Uitgave van de Sleutels • maart 2014
MijnSleutels MENSEN • WONEN • WIJKEN
Kopen zonder zorgen 38601081 MijnSleutels mrt.indd 1
Nieuw woonruimte verdeelsysteem
De woonconsulente helpt 5/8/14 11:50 AM
SLEUTEL•WOORD
SLEUTEL•NIEUWS
WoningNet Holland Rijnland vervangt Woonzicht
Doen waar je zin in hebt Onlangs werd Cees, een collega van ons, 65 jaar. Binnenkort gaat hij met pensioen. En hoe leuk hij het werken bij de Sleutels ook vindt: straks gaat hij alleen nog doen waar hij zin in heeft. Mensen vragen ons wel eens of een woningcorporatie mag doen waar ze zin in heeft. Kunnen wij helemaal zelf kiezen welk onderhoud we uitvoeren aan woningen? Bepalen we zelf of we ergens centrale verwarming aanleggen, dubbel glas plaatsen of het dak vervangen? Wie maakt eigenlijk uit of we woningen renoveren of dat we ze slopen om op diezelfde plek nieuwe woningen te bouwen? U weet vast wel dat er allerlei instanties zijn die toezicht houden op woningcorporaties. Zo vallen wij onder het Bouwen Woningtoezicht, de Arbeidsinspectie en de Milieudienst. Daarnaast ziet het Centraal Fonds Volkshuisvesting erop toe dat woningcorporaties verstandig met hun woningen en hun financiën omgaan. En als we geld willen lenen, moeten we voldoen aan de eisen van het Waarborgfonds Sociale Woningbouw. Dichter bij huis hebben we onze eigen Raad van Commissarissen. Zij houden toezicht op al het reilen en zeilen van de Sleutels. Overigens houdt de Tweede Kamer op dit moment een parlementaire enquête waarin het functioneren van het toezicht op corporaties aan de orde komt. Toezichthouders beoordelen vooral of wij ons werk goed doen. Maar minstens zo belangrijk is of we wel de goede
Noordwijk
Noordwijkerhout
keuzes maken voordat we aan het werk gaan. Op dat punt spelen gemeenten een belangrijke rol. In de wet is vastgelegd dat corporaties en gemeenten afspraken moeten maken. Die afspraken gaan over de prestaties die een corporatie in een gemeente moet leveren. Eind 2012 heeft de Sleutels prestatieafspraken gemaakt met de gemeente Voorschoten. Die afspraken gaan over de renovaties die we willen uitvoeren. Maar ook over het bestrijden van woonfraude en over energiebesparing. In Leiden worden op dit moment gesprekken gevoerd over nieuwe prestatieafspraken. De gemeente Leiden heeft niet alleen met de Sleutels te maken maar ook met Portaal, Ons Doel, Ymere en Duwo/SLS de studentenhuisvester. Aan die gesprekken doen ook vertegenwoordigers mee van huurdersorganisaties en van organisaties die werkzaam zijn in de zorg. Energiebesparing, aantallen woningen, betaalbaarheid van woningen: dat zijn onderwerpen die hoog op onze agenda staan. Corporaties doen dus niet zomaar waar ze zin in hebben. Een corporatie gaat nooit met pensioen. En Cees? Die komt u waarschijnlijk nog wel tegen als vrijwilliger in het ziekenhuis. Omdat hij daar zin in heeft. Gerda van den Berg directeur-bestuurder van de Sleutels
maart 2014
3
in gesprek met...
de plek
7
in de wijk
9 10
Vanaf 1 april kunt u nog makkelijker dan voorheen een woning zoeken via www.woningnethollandrijnland.nl. Deze website geeft een duidelijk overzicht van het woningaanbod van 19 corporaties in de regio Holland Rijnland. De nieuwe site vervangt de website van Woonzicht. Van 19 t/m 31 maart worden dan ook alle gegevens overgezet naar het nieuwe systeem. Hierdoor is er in deze periode geen woningaanbod. WoningNet Holland Rijnland biedt u veel voordelen: • Ruim 60.000 woningen in 14 gemeenten • Verdeling van de woningen is op basis van inschrijftijd • U kunt uw persoonlijke woonwensen aangeven • U ontvangt wekelijks per e-mail het woningaanbod dat bij uw wensen past • Inschrijfkosten en verlengingskosten zijn slechts € 10,- per jaar
Lisse
Teylingen Katwijk Oegstgeest Leiden
Nieuwkoop
Leiderdorp
Voorschoten Zoeterwoude
Brief met inloggegevens Staat u bij Woonzicht ingeschreven als woningzoekende? Dan ontvangt u eind maart een persoonlijke brief met uw inloggegevens. Hiermee kunt u op www.woningnethollandrijnland.nl uw gegevens controleren, uw inschrijving verlengen, correspondentie bekijken, uw persoonlijke woonwensen invullen en natuurlijk uw interesse aangeven voor een huur of koopwoning.
Kaag en Braassem
Alphen aan den Rijn
Let op: vul uw email-adres in Bij WoningNet Holland Rijnland verloopt alles via e-mail. Dit betekent dat u, behalve de brief met inloggegevens, geen post meer ontvangt. Het is daarom belangrijk dat u een correct e-mailadres in Woonzicht invoert, als u dat nog niet heeft gedaan. U kunt ook uw gegevens na 1 april aanpassen op www.woningnethollandrijnland.nl. Wacht u hier echter niet te lang mee, want dan loopt u het risico dat uw inschrijving niet kan worden verlengd.
Raad van Commissarissen
inhoud sleutelnieuws
Hillegom
sleutelbos
14
vertel het ons
16
Onlangs heeft een aantal commissarissen afscheid genomen van de Raad van Commissarissen van de Sleutels, omdat hun termijn erop zat. De nieuwe Raad bestaat nu uit vijf mensen met allemaal een andere achtergrond qua kennis en ervaring. Samen houden ze toezicht op het bestuur en op de algemene gang van zaken van de Sleutels. Vlnr: Mevrouw Ageeth Ouwehand, de heer Ton Lindhout, de heer Geurt van Randeraat, de heer Wiegert van der Meij, de heer Robert Hein Broekhuijsen. 3
38601081 MijnSleutels mrt.indd 2-3
5/8/14 11:50 AM
SLEUTEL•NIEUWS
Nieuwe warmtewet Per 1 januari 2014 is de warmtewet in werking getreden. Deze wet is bedoeld om bewoners te beschermen tegen te hoge tarieven voor de levering van warmte. Dit geldt niet alleen voor huurders van eengezinswoningen die op stadsverwarming zijn aangesloten. Het geldt ook voor huurders die in een flat op een gezamenlijke warmtebron zijn aangesloten, bijvoorbeeld met een collectieve CV ketel.
Huurverhoging per 1 juli 2014 Ook dit jaar mag de huurverhoging meer bedragen dan de inflatie van 2,5%. Net als vorig jaar heeft minister Blok besloten dat een opslag van 1,5% boven de inflatie is toegestaan. Dit betekent in totaal een verhoging van 4%. Voor huurders met een gezamenlijk inkomen boven de € 34.085,- mag een extra verhoging van 0,5 % worden gevraagd, dus in totaal 4,5%. Voor huurders met een gezamenlijk inkomen boven de € 43.602,- mag die extra verhoging 2,5% zijn, dus in totaal 6,5%. De corporaties hebben deze extra huurverhogingen nodig om de nieuwe belasting op sociale huurwoningen te betalen. De Sleutels heeft nog geen definitief besluit genomen over hoe zij de huurverhoging gaat toepassen. Huurders krijgen vóór 1 mei 2014 een voorstel toegestuurd.
Servicekosten Een onderdeel van de woonlasten van veel huurders zijn de servicekosten. De Sleutels heeft daarom in 2013 veel aandacht besteed aan de afrekening servicekosten. De afrekening hebben wij besproken met een groep bewoners en een lid van de HBE. Zij hebben ideeën gegeven hoe de afrekening simpeler en duidelijker kan. Heeft u vragen over de servicekostenafrekening dan kunt u contact opnemen met ons KlantenContactCentrum via (071) 516 26 36. 4
38601081 MijnSleutels mrt.indd 4-5
Huurders van eengezinswoningen die aangesloten zijn op stadsverwarming krijgen van Nuon bericht over de tarieven. Als u in een flat woont en bent aangesloten op een collectieve warmtevoorziening krijgt u hierover van ons bericht. Dit kan nog wel enige tijd duren, omdat wij over moeten gaan op een andere manier van registratie. De nieuwe wet is nog niet van toepassing op de afrekening over 2013.
Moederhaard, geiser en gaskachel vervangen CV-ketels installeren Sommige woningen hebben nog een moederhaard, geiser of gaskachel. Om veiligheidsredenen vervangt de Sleutels komende jaren deze toestellen voor een energiezuinige combi CV-ketel. Geen pijpen door het huis CV-ketels hebben een pijp naar buiten om de rookgassen af te voeren. Bij appartementen (gestapelde woningen) is het niet mogelijk om deze afvoer door het dak naar buiten te leiden zonder pijpen door een bovenliggend appartement te laten lopen. Om dit te voorkomen legt de Sleutels de afvoerpijp buitenom. Op deze manier worden de rookgassen veilig afgevoerd.
Stookkostenafrekening 2013 Ook dit jaar ontvangen bewoners, die in een complex met een collectieve verwarmingsinstallatie wonen, de afrekening stookkosten over 2013. U betaalt maandelijks een voorschot stookkosten. Een keer per jaar wordt een afrekening stookkosten door de Sleutels opgemaakt. De Sleutels heeft verschillende afrekenseizoenen. Loopt uw afrekenperiode van 1 januari tot en met 31 december dan ontvangt u uw afrekening voor 1 juli 2014. Heeft u een afrekenseizoen dat van 1 juni tot en met 31 mei loopt dan ontvangt u uw afrekening voor 1 december 2014. De volgende kosten kunnen in uw stookkostenafrekening staan: • Energiekosten (gas of stadsverwarming); • elektriciteitsverbruik voor de ketel; • kosten voor aanschaf van een verbruiksregistratiesysteem (warmtemeters of doorstroommeters); • kosten voor aflezen van de meters en voor het maken van de afrekening (Techem of VWV); • huurderving kosten (kosten leegstand); • administratiekosten de Sleutels.
Nieuw sociaal statuut voor Leiden Huurdersbelangenvereniging De Eendracht (HBE), Huurdersorganisatie Ons Doel (HOOD) en HBV (huurdersbelangenvereniging) Leiden hebben een nieuw sociaal statuut ondertekend met de Leidse corporaties. Dit gebeurde in bijzijn van wethouder Pieter van Woensel. Rechten en plichten Als er groot onderhoud, renovatie of sloop van een wooncomplex staat gepland, is het belangrijk dat de rechten en plichten van huurder en verhuurder vooraf goed zijn vastgelegd. Het sociaal statuut regelt hoe de partijen met elkaar omgaan, op welke vergoedingen huurders recht hebben en nog veel meer. Ook worden bewoners actief betrokken bij de voorbereiding en uitvoering van plannen. Het geeft duidelijkheid en helpt om het draagvlak voor soms ingrijpende plannen te vergroten.
MijnSleutels • maart 2014
5
5/8/14 11:50 AM
DE•PLEK
Joris Poorthuys
Geluk in en met de recreatieruimte Op de hoek van de St. Jorissteeg en het Levendaal, tegenover de Hoogvliet parkeergarage, staat het Joris Poorthuys. Een complex dat pas sinds 2013 in het bezit van de Sleutels is. Door de centrale ligging van het gebouw hebben de bewoners het levendige centrum van Leiden binnen handbereik. De redactie sprak met Jan Sloos en Hennie van der Hoeven, beide actief lid van de bewonerscommissie. Huiskamergevoel De bewonerscommissie in het Joris Poorthuys telt vijf leden, waaronder Jan en Hennie. Wat de bewonerscommissie doet? Ze denkt mee met de Sleutels over mogelijke verbeteringen in en aan het gebouw. Daarnaast controleert zij het werk van de glazenwassers en schoonmakers in de algemene ruimtes. En misschien nog wel belangrijker: Jan en Hennie organiseren allerlei activiteiten voor de bewoners. Hennie: “Vier jaar geleden hebben we deze taak overgenomen van de toenmalige bewonerscommissie. We zijn begonnen met het opknappen van de recreatieruimte. We wilden dat de mensen er een huiskamergevoel bij zouden hebben. Een plek waar je ongedwongen samen kunt zijn.” “Dus hebben we het gezellig aangekleed”, vertelt Jan. “Schilderen, gordijnen ophangen, alles hebben we zelf gedaan. Met foto’s van vroeger en van nu aan de muur en wat gezellige planten creëer je zo een thuisgevoel.” Wijk:
Centrum
Bouwjaar:
1988
Straat:
Doelgroep:
Huur/koop:
Kenmerken:
“Hutspot, filmavond, bingo, niets is ons te gek”
Lambertushof 55+
Huur
drie woonlagen, recreatieruimte, binnentuin, fietsenstalling
Bingo, film, hutspot Hennie: “Het aantal activiteiten hebben we uitgebreid. Voorheen was er alleen een sjoelavond. Nu hebben we een bingoavond, een filmavond, een dagje uit, Moederdag ontbijt en hutspot eten op 3 oktober. Elke vrijdagmiddag drinken we met zijn allen een borrel. Het animo is groot. Van de 72 bewoners komen er
altijd zo’n 30 mensen naar een activiteit.” “De kosten houden we laag”, vult Jan aan. “Een drankje kost tussen de 50 en 75 cent. De winst die we hieruit halen, gebruiken we voor de andere activiteiten. Ook bedingen we kortingen via bedrijven en kennissen en kopen we vaak producten die in de aanbieding zijn. Zo kun je voor weinig geld toch heel veel doen. Eens kregen we de tip om Stichting Carolusgulden aan te schrijven. Via hen hebben we een tv gekregen. Daarmee werden de filmavonden en voetbalmiddagen een feit. Komende zomer tijdens het WK kleurt onze recreatieruimte weer oranje.” Persoonlijk contact De Sleutels is blij met de activiteiten van de bewonerscommissie. Bewoners maken makkelijker contact en leren elkaar beter kennen. Dit komt de sfeer in het hele complex ten goede. Jan: “Wij hebben het geluk dat de Sleutels ons gratis de recreatieruimte ter beschikking stelt. De rest regelen we zelf wel. Alle bewoners krijgen een agenda met de geplande activiteiten. En heeft iemand drempelvrees? Dan spreken we de bewoner zelf aan en nodigen hem of haar uit om toch eens te komen. Vaak hebben ze dan toch veel plezier en zie je ze na een eerste bezoek bij veel activiteiten terugkomen.” 7
38601081 MijnSleutels mrt.indd 6-7
5/8/14 11:50 AM
IN GESPREK•MET
Thomas van der Steen
Kopen zonder zorgen Heb ik wel voldoende inkomen? Krijg ik mijn huis ooit weer verkocht? Wat als mijn huis minder waard wordt? Dat zijn vragen die in uw hoofd omgaan als u de keuze maakt om te kopen of huren. Thomas van der Steen kocht 4 jaar geleden een huis van de Sleutels en vertelt over zijn ervaring. Kopen met korting In 2009 maakte Thomas de afweging: huren of kopen? Hij kocht een woning met Koopgarant: “Huren is tijdelijk interessant, maar met koop krijg je je investering uiteindelijk toch terug. En Koopgarant maakte het voor mij financieel mogelijk om een woning te kopen. Ik kreeg 25% korting op de taxatiewaarde, waardoor de maandlasten lager uitvielen. Voor starters is dit een perfecte regeling.” Bij het kopen van een woning met Koopgarant deelt de Sleutels mee in de waardeontwikkeling, of dit nu winst of verlies is. Snelle verkoop Naast een korting van 25% is er bij Koopgarant ook sprake van terugkoopgarantie. De Sleutels is verplicht uw woning binnen 3 maanden terug te kopen. Thomas heeft, na 4 jaar met veel plezier te hebben gewoond in Leiden-Zuidwest, zijn woning weer aan de Sleutels verkocht. “In deze tijd is het ideaal om te weten dat je binnen 3 maanden van je huis af bent. De terugkoop geeft je de zekerheid van een snelle afhandeling”, vertelt Thomas.
“Koopgarant is voor starters een perfecte regeling”
Grote verbouwing “Met een eigen loodgietersbedrijf kan ik wel zeggen dat ik ‘Pietje Precies’ ben, alles moet goed en mooi zijn in mijn huis. Ik hou er niet van als je leidingen langs de muren ziet lopen.” Thomas heeft zijn woning dan ook totaal verbouwd. Van de bedradingen, centrale verwarming, wc, badkamer tot aan de keuken toe; alleen de muren zijn blijven staan. De verbeteringen die Thomas in zijn woning heeft uitgevoerd geven naast meer woongenot, een aardige waardevermeerdering aan de woning. Deze investering wordt bij de verkoop apart
getaxeerd, zodat alleen de bewoner de vruchten plukt van de waardevermeerdering. De Sleutels deelt niet mee in deze winst. De volgende stap Thomas is op dit moment in afwachting van zijn nieuwbouwwoning in Oegstgeest. “Ik ben gaan samenwonen en we willen graag gezinsuitbreiding. Het is tijd voor de volgende stap en een grotere woning. Toch heb ik 4 jaar met veel plezier in de Bartokstraat in Leiden-Zuidwest gewoond. Het is een toplocatie! Je zit dichtbij de snelweg, de supermarkt zit om de hoek, binnen 10 minuten ben je in de stad, er zijn veel jonge stellen in de wijk en ik had hele fijne buren.” Kortom Koopgarant heeft het voor Thomas mogelijk gemaakt om te investeren in zijn toekomst en nu verder te groeien naar een grotere woning!
9
38601081 MijnSleutels mrt.indd 8-9
5/8/14 11:50 AM
IN DE•WIJK
IN DE•WIJK
Leiden Noord
Een schone en veilige wijk
Van Voorthuijsenlocatie Nieuwbouw 178 woningen Leiden-Noord ondergaat een grote herontwikkeling, waarvan de Van Voorthuijsenlocatie een onderdeel is. Op de hoek van de Willem de Zwijgerlaan en de Gooimeerlaan starten we komende zomer met de bouw van een appartementencomplex met 178 woningen. De meeste woningen krijgen 3 kamers en komen in de sociale verhuur.
Dat doen we samen!
Castellumweg gerenoveerd
Op de Van Voorthuijsenlocatie komen wonen, leren, spelen en ontspannen straks samen. De nieuwe woningen grenzen aan de Tuin van Noord en liggen dichtbij de tweede vestiging van het Stedelijk Gymnasium, een moskee, vijver en skatebaan met waterspeeltuin. Naar verwachting duurt de bouw twee jaar en kunnen de eerste bewoners rond de zomer 2016 hun nieuwe woning betrekken.
De Sleutels zegt nee tegen wiet! Het houden van een wietplantage is illegaal, maar ook gevaarlijk. De Sleutels doet daarom haar best om wietplantages te voorkomen en op te sporen. Het houden van een wietplantage, stekkerij of drogerij is in strijd met de algemene voorwaarden van het huurcontract. Bij het ontdekken van bovenstaande praktijken, starten wij per direct een procedure tot ontbinding van de huurovereenkomst.
10
38601081 MijnSleutels mrt.indd 10-11
Afgelopen jaar is hard gewerkt om het complex aan de Castellumweg te renoveren. Alles is in samenwerking met de bewoners, architect en aannemer ontwikkeld, gepland, voorbereid en uitgevoerd. Vorige maand zijn de werkzaamheden afgerond. De bewoners kunnen nu genieten van hun opgeknapte woning en nieuwe entree.
Tuinafscheidingen in Slaaghwijk
De Sleutels is samen met Portaal bezig met het plaatsen van nieuwe tuinafscheidingen in Slaaghwijk. De afscheidingen van achtertuinen van de flatgebouwen in de wijk verschillen erg van elkaar qua uitstraling. Daarom hebben we met de Gemeente Leiden en Portaal afspraken gemaakt om te zorgen voor eenduidige tuinafscheidingen aan de voor- en achterkant. Inmiddels zijn de woningen in de Buizerdhorst voorzien van een nieuwe erfafscheiding. De bewoners konden uit drie type afscheidingen kiezen en hebben er één geselecteerd. Ze zijn erg blij en trots op het eindresultaat. In 2014 is de Valkenhorst aan de beurt.
Woningen In april zijn wij gestart met het verbeteren van de woningen door het aanbrengen van isolerende beglazing, het isoleren van gevel, dak en vloer en door de woningen te voorzien van een individuele HR CV-ketel. De woningen zijn hierdoor in energielabel gestegen van G naar B. Ook hebben de bewoners een nieuw keukenblok, badkamer en toilet gekregen. Algemene ruimtes Na de aanpak van de woningen is de entree gemoderniseerd en afgesloten, zodat de flat niet meer voor iedereen vrij toegankelijk is. Ook zijn de balkon- en galerijhekken vernieuwd en zijn de hallen op de verdiepingen aangepakt. Hier is het metselwerk vervangen door een glazen pui, zodat er meer licht en zicht is. Het resultaat is prachtig en de uitstraling van de flats? Die is flink verbeterd! Mooi Noord is Leiden-Noord. Het gebied ligt centraal tussen de binnenstad, het station en de regio groot-Leiden en kenmerkt zich door gezellige en kleurrijke woonwijken en buurtbewoners. Mooi Noord groeit. Kijkt u eens op de website en ontdek de mooie plekken en projecten in Leiden-Noord.
www.mooinoord.nl
MijnSleutels • maart 2014
Een veilige en schone woonomgeving: dat willen we samen met u bereiken en behouden. Op steeds meer plekken in Leiden en Voorschoten werken we samen met bewoners. Die samenwerking levert zichtbaar verbetering op. Zo blijven de brandpoorten schoon, worden vuile portieken netjes gemaakt en onderhouden bewoners zelf delen van het groen. Uw wijkbeheerder blijft zijn rondes door de wijk lopen en ondersteunt bij het schoon, heel en veilig houden van de wijk. Ook controleert hij de schoonmaak en verlichting. Treft hij spullen aan die er niet horen? Dan spreekt hij bewoners aan en waar nodig schakelt hij direct een hovenier of de gemeente in. Uw mening Elke wijk is anders. Zo leert het dagelijks werk in onze wijken dat in de ene wijk meer inzet nodig is dan in een andere wijk. We willen dat in alle wijken de basis op orde is. Daarom besteden we aan sommige wijken meer aandacht. In 2014 richten we ons vooral op de Prinsessenbuurt in Leiden-Noord, het Haagwegkwartier en Noord-Hofland in Voorschoten. Woont u in een van deze wijken, dan kunt u een bezoek van ons verwachten. Steekproefsgewijs komen we in de maand maart langs. We horen dan heel graag hoe u denkt over het beheer, wat er beter kan en wat u daar zelf in kunt doen. De bewoners die wij bezoeken, ontvangen vooraf van ons een brief. Heeft u in maart geen brief ontvangen en wilt u wel met ons aan tafel over uw wijk? Belt u dan met de wijkconsulenten via telefoonnummer (071) 516 26 36. We kijken uit naar de samenwerking! 11
5/8/14 11:50 AM
IN DE•WIJK
TIPS
Het serviceabonnement Service Sommige huurders kunnen deze klussen niet zelf uitvoeren, anderen hebben er geen zin in en willen het niet doen. Voor die mensen heeft de Sleutels het serviceabonnement. Met een serviceabonnement neemt de Sleutels u de klussen uit handen die binnen uw zorgplicht vallen. Dat bespaart u veel tijd en energie! Bovendien bent u verzekerd van deskundige uitvoering van het onderhoud en komt u nooit meer voor onverwachte uitgaven te staan. Abonnement afsluiten De abonnementskosten zijn € 6,45 per maand. Deze kosten zijn all-in: u betaalt geen extra voorrijkosten, materiaalkosten of uurtarieven. De abonnementskosten worden maandelijks gelijktijdig met de huur geïnd. Interesse? U kunt het serviceabonnement telefonisch bij ons afsluiten via ons KlantenContactCentrum, telefoonnummer (071) 516 26 36. Vlnr: Anita Verkade, Jacqueline van Coesant, Arnoud Dumont, Lea Fasseur
Huurachterstand of ernstige overlast? De woonconsulent helpt Heeft u problemen met het betalen van de huur? Of is er sprake van ernstige overlast? Vermoedt u dat een woning wordt onderverhuurd? Onze woonconsulenten kunnen u helpen. Samen met u proberen zij een oplossing te zoeken. Samen Binnen de Sleutels werkt een team van vier woonconsulenten. Steeds vaker komen zij in de wijk en spreken zij met u of uw buren. De woonconsulent werkt ook nauw samen met de wijkbeheerder en allerlei instanties zoals de Stadsbank, GGD, maatschappelijk werk, gemeente, politie en collegacorporaties. Samen met deze instanties proberen zij betalingsproblemen, onderhuur en ernstige overlast op te lossen. En zo wordt een ontruiming of juridische procedure regelmatig voorkomen.
12
38601081 MijnSleutels mrt.indd 12-13
Wie zijn wij? Net als onze wijkbeheerders hebben ook de woonconsulenten een eigen wijk: Jacqueline van Coesant: de Kooi, Prinsessenbuurt, Centrum, Meerburg Arnoud Dumont: Merenwijk, de Hoven, Tuinstadwijk, Verzetsheldenbuurt Lea Fasseur: De Mors, Stevenshof, Muzikantenbuurt, Voorschoten Anita Verkade: algemeen coördinator Heeft u problemen met uw financiën, ernstige overlast, een vermoeden van onderhuur, hulp nodig op het gebied van zorg, of heeft u een andere vraag voor één van onze woonconsulenten? Neem dan gerust contact op met het KlantenContactCentrum (KCC) via (071) 516 26 36. Ons KCC verbindt u dan door met de woonconsulent in uw wijk. U kunt ook een afspraak maken met uw woonconsulent voor een gesprek.
MijnSleutels • maart 2014
De Sleutels doet er veel aan om u in een fijne woning te laten wonen. Daar betaalt u immers huur voor. Om prettig te kunnen wonen, heeft uw woning onderhoud nodig. Vaak is de Sleutels verantwoordelijk voor dit onderhoud, maar als huurder heeft u ook een zorgplicht. Toch bestaat er wel eens onduidelijkheid over wie verantwoordelijk is voor welk onderhoud. We lichten het één en ander voor u toe. Welke klussen zijn voor u? Als huurder bent u verplicht om goed voor uw huis te zorgen. Volgens de wet bent u verantwoordelijk voor klein onderhoud aan de woning die u huurt. Dit staat in het ‘Besluit Kleine Herstellingen’. Denk hierbij aan het bijvullen van de CV of het repareren van een klemmende deur. Ook het vervangen van een kapot stopcontact hoort bij uw taak als huurder. Dit zijn eenvoudige klusjes en vallen volgens de wet niet onder de verantwoordelijkheid van de woningbouwvereniging.
Wat valt niet onder het serviceabonnement? Op onze website vindt u een overzicht van alle voordelen die het serviceabonnement u biedt. Ook treft u hier het Onderhouds-ABC. Daarin staat wat voor onze rekening komt, wat u altijd zelf moet doen, en welke reparaties binnen het serviceabonnement vallen. Maakt u zelf iets kapot in uw woning, dan valt dat nooit onder het serviceabonnement. De kosten voor de reparatie betaalt u dan ook zelf.
www.desleutels.nl/serviceabonnement 13
5/8/14 11:50 AM
1
2
3
4
5
8
6
7
9
S 11 L E U T E L • B O12S 14
15
10
13 16
17
18 Sleuteltjes
Feiten & cijfers
19
21 22 puzzel was ‘Gezellige23Feestdagen’. 24 De20 oplossing van de vorige Uit alle
1
goede antwoorden hebben wij drie prijswinnaars getrokken. De eerste 25 26 27 prijs ging naar A.J. den Dulk uit Leiden, de tweede naar R. Chaudron Schuchhard uit Leiden en30 de derde prijs naar M. Frühauf uit33Leiden. 28 29 31 32 Van harte gefeliciteerd allemaal! 34
35
36
41
42
43
45
1
8
40
19
36
68
71
5
12
32
44
73
12 15
20
46
76
4
70
54
29
35
10
17
34
23
26
24
(kranen, afvoeren e.d.)
27 30
31
35
32
36
38
In 2013…
660 sociale woningen van huurder kregen we 6506 reparatieverzoeken waren er 3450 daarvan voor het sanitair
19
29
33
kostte een reparatie de Sleutels gemiddeld was
37
augustus de rustigste kwamen er gemiddeld 1430 bezoekers per maand kwamen er 250 daarvan voor Woonzicht per maand werd er 222 keer gepind aan de balie kocht de Sleutels het Joris Poorthuys aan kregen we daarmee 60 nieuwe woningen in bezit werden er 185 woningen ingrijpend gerenoveerd waarvan 125 in Tuinstadwijk. en
41
42
43
44
47
45
46
48
49
50 53
51
52
54
55
57
58 62
65
66
69
59
56 60
63
61
64
67
68
70
71
72
73
74 75
€ 320,00
februari de drukste maand
in onze woonwinkel
39
40
Agenda voorjaar 2014
Wisselden
13
22
28
27
7
16
21 25
13 anti 17 51 Frans lidwoord 18 Afrikaan 49 14 gulden 15 schaakstuk 50 52 20 pl. in Gelderland 22 waterkering 23 Europeaan 25 tijdstip 27 een weinig 28 knokploeg 29 deel v.d. 32 voorzetsel 34 klimaatregelaar 53dag54 55 36 elk 56 38 vloerbedekking 39 tuinkamer 40 deelteken 44 verdieping 47 Russisch gebergte 48 lompe 57 49 getijde 50 werpstrik 58 52 deel v.d. 59 bijbel 53 pl. 60in Flevoland 61 55 Engelse vrouw titel 57 Engels bier 58 telwoord 60 voordat 62 oefenmeester 65 per persoon 63 69 groot hert 71 intiem 64 73 bevlieging 74 gevoel 67 deel v.d. voet6268 vanaf 75 vleesgerecht 76 vogelverblijf. 65 66 67 68 Verticaal: 1 deel v.d.voet 2 nauw 3 man van adel 5 zangspel 6 zelfkant 7 kleur 8 rangtelwoord 10 erwtensoep 12 cirkelvormig 13 sportploeg 16 muziek69 70 71 72 instrument 18 biljartstok 19 ontkenning 21 leerling 24 dapper 26 wedren 27 plan 73 28 vogel 30 lor 31 muurholte 33 aanwezig 74 35 scheepsuitruster 37 wending 41 opstandeling 42 sappig 43 op de wijze van 44 wandversiering 45 bloeiwijze 75 46 soort 51 Oosterse titel 54 76 keurig 56 Europeaan 57 nauwelijks 58 grondsoort 59 verwonding 61 vrolijk en bekoorlijk 63 soort appel 64 selecte groep 66 watertje 68 kledingstuk 70 Turks bevelhebber 72 brandstof. © www.puzzelpro.nl 56
6
18
47 48 Horizontaal: 1 gentleman 4 jeugdig 8 afloop 9 uiteinde v.e. spier 11 strijdmacht
25
5 9
14
Breng letters uit de puzzel over naar de hokjes met het corresponderende nummer.
13
4
11
37
44
3
8
Lost u deze nieuwe puzzel op, dan maakt u ook kans op een leuke prijs! Stuur 38 vóór 1 mei 2014 de oplossing naar: 39 de Sleutels, t.a.v. de redactie MijnSleutels, postbus 1041, 2302 BA Leiden. Mailen kan ook:
[email protected] 40
2
Op sommige dagen heeft de Sleutels aangepaste openingstijden: Dinsdag 11 maart Vanaf 14.30 uur gesloten Maandag 21 april, 2e paasdag Hele dag gesloten Donderdag 29 mei, Hemelvaartsdag Hele dag gesloten Vrijdag 30 mei Hele dag gesloten Dinsdag 17 juni Vanaf 14.30 uur gesloten
76
© www.puzzelpro.nl
Uw favoriete plek Wij horen graag uw verhaal Heeft u een favoriete of bijzondere plek waar u vaak komt? Geeft u zich dan op voor de rubriek de Plek. Wij schrijven er graag een artikel over. Heeft u bijvoorbeeld 14
38601081 MijnSleutels mrt.indd 14-15
13
25
56
1
8
40
19
36
68
71
5
12
32
44
73
76
4
70
27
54
29
35
een eigen hobbykamer in huis of komt u regelmatig in een buurthuis voor bepaalde activiteiten, of heeft u misschien een stadstuin? We zijn erg benieuwd naar uw verhaal. Natuurlijk kunt u ook andere ideeën en suggesties naar ons sturen. Ons e-mailadres is
[email protected] MijnSleutels • maart 2014
Colofon
Redactie de Sleutels Vormgeving Akron Communicatie & Vormgeving, Leiden Fotografie de Sleutels en Winand Stut Redactieadres de Sleutels, Postbus 1041, 2302 BA Leiden,
[email protected]
15
5/8/14 11:50 AM
VRAAG•HET ONS
Klussen in de woning Mag dat, kan dat? Wilt u iets veranderen, verbeteren of toevoegen in uw huis? Dat kan! De Sleutels vindt het belangrijk dat u zich thuis voelt in uw eigen woning. Om de kwaliteit en veiligheid van uw woning te waarborgen, hebben we een aantal regels. Hieronder ziet u de meest gestelde vragen over het aanvragen van een klus en de regels die hiervoor gelden. Heb ik toestemming nodig om iets te veranderen in mijn huis? Als u iets aan uw huis wilt veranderen, is vaak toestemming van de Sleutels nodig. Op onze website www.desleutels.nl/ klussenindewoning kunt u hiervoor een aanvraagformulier downloaden. Na ondertekening stuurt u het terug per post of e-mail. U mag het ook afgeven op ons kantoor. Mag ik elke klus zelf doen? Soms mag u de klus niet zelf uitvoeren, dan doet de Sleutels dit voor u. In andere gevallen mag u de klus wel zelf doen. Op onze website www.desleutels.nl/klussenindewoning ziet u een keuzeblok met diverse werkzaamheden. Zodra u klikt op de werkzaamheden die u wilt doen, ziet u of u zelf de klus mag uitvoeren of dat de Sleutels dit voor u kan doen. Rekent de Sleutels kosten als zij de werkzaamheden voor mij doet? Als de Sleutels op uw verzoek een verandering aan uw woning aanbrengt, rekenen wij daar kosten voor. Soms berekenen wij de kosten aan u door met een huurverhoging, zoals bij centrale verwarming, dubbel glas of inbraak werende maatregelen (PKVW). Maar meestal betaalt u een bedrag in één keer. U ontvangt van de Sleutels eerst een offerte, die u voor akkoord ondertekent en aan ons terugstuurt per post of e-mail. Afgeven aan de balie in onze woonwinkel mag natuurlijk ook. Mag de verandering bij verhuizing blijven zitten? Er zijn klussen die u bij verhuizing weer moet verwijderen. Wij noemen dit tijdelijke klussen. Maar er zijn ook klussen, die u mag laten zitten. Dit zijn de zogenaamde blijvende en bijzondere klussen. U leest op onze website welke klussen dit zijn. Niet mogelijk Soms kan een klus ook niet worden uitgevoerd. Dit kan zijn omdat het bouwtechnisch niet mogelijk is. Of omdat uw woning binnenkort ingrijpend wordt gerenoveerd of zelfs wordt gesloopt. Wij moeten uw aanvraag dan helaas afwijzen.
www.desleutels.nl RUIMTE FSC LOGO
38601081 MijnSleutels mrt.indd 16
Bezoekadres: Langegracht 70a, Leiden Postadres: Postbus 1041 2302 BA Leiden Telefoon: (071) 516 26 36 Fax: (071) 516 27 99 Internet: www.desleutels.nl Email:
[email protected] Openingstijden: maandag t/m donderdag: 8.30 - 16.30 uur vrijdag: 8.30 - 12.30 uur
5/8/14 11:50 AM
