Middenin. het bewonersblad van woningbouwvereniging de Kombinatie

september 2014 | 58

Middenin h e t b e w o n e r s b l a d va n w o n i n g b o u w v e r e n i g i n g d e K o m b i n a t i e

Een vak leren vergroot je kansen op een betaalde baan Huurderportaal: Mijn Kombinatie gestart! 'Kwaliteit van dienstverlening blijft voorop staan' Aanpak voorkomen van huisuitzettingen werkt

Willem de Bruin

Colofon

Directeur de Kombinatie

Middenin is een uitgave van woningbouwvereniging de Kombinatie. Het wordt in een oplage van 3800 exemplaren verspreid onder huurders van de Kombinatie en relaties.

Stilzitten

Heeft u vragen, opmerkingen of interessante berichten voor dit blad, stuur of mail ze dan naar de Kombinatie, t.a.v. de redactie, Postbus135, 3700 AC Zeist. E-mail: [email protected]

“Als je geschoren wordt, moet je stil zitten”. Dat advies krijg je wel, als er kritiek is en je onderhanden genomen wordt. Woningcorporaties worden nu geschoren, maar ik denk dat we juist niet moeten stilzitten. Niet lijdzaam afwachten, maar juist druk bezig zijn om –als vanouds- goed werk te leveren, minder kosten maken en betere dienstverlening. Soms vraagt dat om ingrijpende veranderingen. Zo hebben we op 1 juli het eigen Onderhoudsbedrijf opgeheven en zijn de mensen en het werk overgegaan naar twee solide bouwbedrijven. Uit ons huurderspanel blijkt dat u goed te spreken bent over het dagelijks onderhoud. We willen dat het zo blijft. Over de openingstijden van ons kantoor bent u minder tevreden. Begrijpelijk, want vorig jaar zijn we ’s middags dicht gegaan. Maar binnenkort kunt u de hele dag contact met ons onderhouden en zaken doen. Door gebruik te maken van het huurdersportaal. Zo blijven we in beweging. Stil zitten? Ho maar!

Redactie en eindredactie de Kombinatie Aan dit nummer werkten mee Joke van der Leij, Team Natuur- en Duurzaamheidscommunicatie Zeist

Ontwerp, lay-out en opmaak Idem Dito, Kampen

Fotografie HLP images Zeist, Hetty van Ooijen en de Kombinatie

Druk Patria, Leusden

Inhoud 7 8 3

Resultaten

Huurder-portaal:

11 Stichting Bewoners Platform

Mijn Kombinatie gestart!

12 In uw omgeving

'Kwaliteit van dienstverlening blijft

13 Medewerker in beeld

voorop staan'

14 Nieuws van de Kombinatie

de Kombinatie sponsort

15 Wickenburg NR 3

klanttevredenheidsonderzoek 2014

9

4

In de schijnwerpers

10 Blokje om

6

Werk in uitvoering

11 Vraag het de Kombinatie

Middenin

16 Servicepagina

2

Bij de opgangen naar het parkeerdek zijn lantaarnpalen geplaatst

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2014 Sinds 2011 meten we ieder jaar de tevredenheid van onze huurders met hun woning en de dienstverlening van de Kombinatie onder de leden van het Kombinatiepanel. Dit zijn de opvallendste resultaten.

Algemene tevredenheid woning verbetert langzaam

Energiezuinigheid van woningen verdient aandacht

De woning krijgt een 7,2. Dit cijfer is hoger dan de voorgaande jaren (7,0). Bijna alle onderdelen zijn beter beoordeeld dan het jaar ervoor. De cijfers liggen nog wel onder de cijfers van andere woningcorporaties en onze streefnorm (7,5). De Kombinatie investeert veel in het verbeteren van woningen. Dat draagt bij aan een hogere tevredenheid.

56% van het panel vindt hun woning niet energiezuinig genoeg. Net zoals in 2013, is 50% van de huurders ook nu weer bereid mee te werken aan energiebesparende maatregelen. 53% wil dat bij een energiebesparende maatregel de energiekosten wel meer dalen dan de huurprijs stijgt. Als de energiekosten evenveel dalen als de huurprijs stijgt is 40% van de huurders bereid mee te werken.

Sterke punten woningen De grootte van de tuin (7,8) en het aantal kamers (7,7) blijven de sterkste punten van de woning.

Netheid en beveiliging trappenhuis en galerijen blijven belangrijk verbeterpunt De netheid en de beveiliging van het trappenhuis en de galerijen kan nog beter volgens de panelleden. De beoordeling is wel beter dan vorig jaar. Aandachtspunten blijven: betere verlichting en het sluiten van de deuren om toegang van onbevoegden te verhinderen. Een groot deel van de oorzaak en het toezicht hierop ligt bij de huurders zelf en hun bezoek. Het blijft een terugkerend probleem.

Tevredenheid over dienstverlening Onze totale dienstverlening krijgt een 6,9. Hetzelfde cijfer als de afgelopen twee jaar, dus nog iets onder de norm en het landelijk gemiddelde. Dat geldt ook voor bijna alle onderliggende onderdelen. Een klein deel (14%) vindt de dienstverlening het afgelopen jaar verslechterd, terwijl 6% de dienstverlening de laatste tijd beter vindt. Kijkend naar de toekomst zien de panelleden het eerder somber dan positief in; men verwacht dat er meer bezuinigd wordt op onderhoud, service en personeel.

Wij blijven werken aan een beter dienstverlening. Zo lanceren wij in het najaar bijvoorbeeld een huurderportaal.

Klachtafhandeling is voldoende De stijgende score voor de afhandeling van klachten over dienstverlening heeft doorgezet. De Kombinatie zit nu met een 6,4 ruim boven het landelijk gemiddelde (4,7). Daar zijn we heel blij mee! De effecten van de verbeterde interne procedures voor het afhandelen van klachten worden steeds meer zichtbaar.

Dit vindt u het belangrijkst

Doet u ook mee?

Als we kijken naar de resultaten en de antwoorden op de open vragen, dan zijn dit de belangrijkste aandachtspunten: • geluidsisolatie; • entree van het gebouw; • vervangen van sanitair en keuken.

Meld u ook aan bij het Kombinatiepanel. Uw mening vinden wij belangrijk. Ga naar www.kombinatie.nl, klik op de button MEEPRATEN en kies voor Kombinatiepanel. Het wijst zich vanzelf. Iedere peiling verloten we vier cadeaubonnen ter waarde van 50 euro onder de deelnemers.

3

september 2014

De Kombinatie vindt het heel belangrijk dat bewoners direct betrokken zijn bij waar ze wonen. Centraal in deze rubriek staan mensen en organisaties die zich daarvoor inzetten. Dit keer is dat Gijs Mulder. Hij is hoofdopleider en opleider Elektro- en Fietstechniek bij Werkartaal. Werkartaal is een leerwerkbedrijf waar jonge mensen een technisch vak in de praktijk kunnen leren. Gijs Mulder legt uit hoe dit allemaal werkt.

Joke van der Leij

Een vak leren vergroot je kansen op een betaalde b

De werkplaatsen van de Stichting Werkartaal zijn gevestigd op een klein industrieterrein aan de De la Reylaan in Zeist. Hier repareren mensen in opleiding fietsen, smeden vuurkorven, zetten dakgoten, ontwerpen kasten en kantoormeubels en timmeren tuinhekken en eettafels. "In de meeste gevallen leiden we hier jongeren op”, vertelt Gijs. 'Maar we zijn er ook voor oudere werknemers die moeten omscholen."

Thuis op de bank Eén ding hebben alle deelnemers bij Werkartaal gemeen: ze hebben moeite om passend (betaald) werk te vinden. "Dat kan allerlei redenen hebben”, legt Gijs uit. “Sommigen hebben hun school niet afgemaakt omdat het te theoretisch was. Anderen wonen al jaren in een asielzoekerscentrum, hebben een beperking zoals ADHD of zijn hun baan kwijtgeraakt. Allemaal zitten ze thuis werkloos op de bank. En wat hun achtergrond ook is, wij doen ons uiterste best hen naar een vervolgopleiding of een betaalde of vrijwilligersbaan te helpen."

Eerst kennismaken Het begint meestal met een kennismaking van tien weken. "Samen met de jongere óf oudere deelnemer brengt de trajectbegeleider in kaart waar hun belangstelling ligt en wat ze kunnen", legt Gijs uit. "Dan laten we hen in de praktijk kennismaken met de technische vakken. Door het uitvoeren van oefenopdrachten zoals zagen, meten en fietsen repareren, leren ze basistechnieken. Daarbij kijken we ook naar andere vaardigheden. Kan

iemand op tijd op het werk komen? Het werk goed afmaken en goed met anderen overleggen? Dat zijn natuurlijk onmisbare voorwaarden om waar dan ook in een baan aan de slag te kunnen. Voor oudere deelnemers is dat overigens bijna nooit een probleem. Zij zijn meestal super gemotiveerd om weer aan de slag te kunnen. Als duidelijk is wat iemand wil en kan, volgt de uiteindelijke keuze voor hout-, metaal-, installatie-, of elektrotechniek. Of voor keukens monteren of fietsen repareren."

Fietsen van de Kombinatie Dan begint een periode van intensieve individuele begeleiding met veel aandacht voor de praktijk die hoort bij het gekozen vak. "Leren door het te doen", vervolgt Gijs. "Daar draait het om. Daarom is het voor onze organisatie belangrijk om voldoende stageplekken te hebben waarmee de jongeren werkervaring kunnen opdoen. We werken met allerlei bedrijven en organisaties samen. Zoals een installatie- en fietsenbedrijf in de Bilt, enkele aannemersbedrijven uit de omgeving en de gemeente Zeist. Van de Kombinatie krijgen we regelmatig fietsen om op te knappen zodat we die weer kunnen verkopen. Zo’n interne leerwerkperiode duurt ongeveer 20-30 weken. Als het goed gaat, gaan wij op zoek naar een stagebedrijf zodat onze mensen hopelijk kunnen doorstromen naar een betaalde baan. Deze aanpak is ook voor werkgevers winst. Zij maken kans op gemotiveerde werknemers die goed werk leveren. Lukt een betaalde baan nog niet meteen, dan hebben de jongeren in elk

Middenin

4

geval zoveel geleerd dat ze bijvoorbeeld ook tijdelijk vrijwilligerswerk kunnen doen. "

Veiligheidsdiploma Omdat steeds meer werkgevers het veiligheidsdiploma VCA verplicht stellen verzorgt Werkartaal ook deze veiligheids-

In de schijnwerpers

aan

opleidingen. "Zonder dat diploma maak je tegenwoordig geen kans meer om op een bouwplaats aan de slag te kunnen", weet Gijs. "Daarom bieden wij dit standaard aan. En met succes. Vorig jaar haalden zo'n 26 deelnemers hun VCA-diploma. Voor hen is dat vaak het eerste diploma dat ze ooit hebben gehaald. Daar zijn ze

dan apetrots op. Je ziet jongeren hier vaak enorm in hun voordeel veranderen. Hen verder helpen zodat ze niet uit de boot vallen. Dat is waar ik het voor doe." Kijk voor meer informatie over Werkartaal op www.werkartaal.nl.

5

september 2014

'Jongeren r worden hie een ander mens'

Werk in uitvoering

Ontmoeting met toekomstige bewoners nieuwe huurwoningen Woonwagencentrum Beukbergen Nu de bouw van de woningen op Beukbergen volop gestart is, kijken wij uit naar een verdere kennismaking met de toekomstige bewoners. Op 4 juli hebben we daarom een informele en informatieve avond georganiseerd in het clubhuis op het woonwagencentrum. Bingo en buffet Zo’n 35 toekomstige bewoners van de nieuwe huurwoningen aan het Beukbergenplein en de Beukbergenlaan en medewerkers van de Kombinatie en de gemeente Zeist genoten samen van een buffet. Willem de Bruin, directeurbestuurder van de Kombinatie nam vervolgens plaats achter het bingowiel. Er waren leuke prijzen te winnen voor de bewoners. Tot slot was er een informatiepunt waar men met vragen en opmerkingen terecht kon.

contact met onze huurders erg belangrijk. Daarom organiseren we activiteiten als deze avond.

Bouwen op Beukbergen De Kombinatie is actief betrokken bij de herstructurering van woonwagencentrum Beukbergen. Wij bouwen 42 woningen. Het gaat om 38 sociale huurwoningen en 4 sociale koopwoningen. Op het plein zijn 12 senioren- en 12 starterswoningen in aanbouw. Aan de laan bouwen we 18 eengezinswoningen. Deze vervangen de 6 verouderde huurwoningen van de Kombinatie. De 4 kopwoningen van de twee huizenblokken zijn sociale koopwoningen.

Wij zijn volop bezig Een aantal medewerkers van de Kombinatie is al regelmatig te vinden op Beukbergen. Met veel plezier en inzet zijn zij aan het werk om mooie woningen te realiseren in goede samenspraak met de toekomstige bewoners. Als de woningen zijn opgeleverd, zijn er ook andere medewerkers van de Kombinatie waar bewoners mee te maken zullen krijgen. Bijvoorbeeld de opzichter of de consulent sociaal beheer. Wij vinden goed

Middenin

6

Oplevering eind van het jaar De bouw is in april gestart. De oplevering staat gepland voor november. Alles verloopt netjes volgens planning. Vooral op het Beukbergenplein is al goed te zien hoe de woningen eruit komen te zien. Alle betrokkenen zijn zeer te spreken over de snelle vordering en de uitstraling van de woningen. Na een voorbereiding van jaren gaat het bouwen ineens rap. Dat maakt iedereen enthousiast!

Planmatig onderhoud Ook de afgelopen periode hebben we weer verschillende planmatige onderhoudsprojecten uitgevoerd en opgestart; van schilderwerk tot het vervangen van Cv-ketels. Hieronder staat een kleine selectie: Nieuwe Cv-ketel voor Hofwijck In juli kreeg Hofwijck nieuwe collectieve Cv-ketels. Deze leveren meer warmte met een lager energieverbruik. Ook een pluspunt is het zogenaamde beheer op afstand. Dit houdt in dat de Kombinatie al vanaf kantoor kan zien of er een de storing is om daar vervolgens zo snel mogelijk op in te springen. Heel efficiënt!

Als de blaadjes vallen In oktober en november is het weer tijd om de dakgoten schoon te maken. De firma Van Meerwijk stuurt u een brief met de datum van de werkzaamheden

Schilderbeurt Het activiteitencentrum Vollenhove aan de Laan van Vollenhove 2193-2195 staat dit jaar op de planning voor een schilderbeurt. De kozijnen en het gevelmetselwerk staan er straks weer netjes bij.

Op www.kombinatie.nl vindt u een overzicht van al het planmatig onderhoud t/m december 2014. Vanzelfsprekend informeren wij bewoners bijtijds wanneer we onderhoud aan hun woning gaan plegen.

Huurderportaal: Mijn Kombinatie gestart! Het is zover: Mijn Kombinatie is gestart. Waar en wanneer het u uitkomt dient u een reparatieverzoek in, bekijkt u uw facturen en correspondentie of past u uw persoonlijke gegevens aan. Dat is nog eens makkelijk! U vindt ook informatie over uw woning en u kunt zelf zaken regelen en wijzigen. Denk bijvoorbeeld aan het betalen van uw huur, het afsluiten van een betalingsregeling of het aanvragen van medehuurderschap.

Voor december ontvangen alle huurders een brief met hun persoonlijke inlogcode en een instructiefolder.

pagina’s en functies in het portaal hadden getest, heeft een groep bewoners ook nog eens kritisch naar het portaal gekeken. Onder andere om te beoordelen of alles begrijpelijk was.

Log in en maak kans op een cadeaubon van 50 euro! Onder de eerste 100 aanmeldingen verloten wij vijf cadeaubonnen van 50 euro. Wees er snel bij!

Nog vragen? Heeft u na het lezen van de brief en de instructiefolder nog vragen over Mijn Kombinatie? Bel of mail dan met onze Klantenservice via (030) 693 66 00/ [email protected].

Testen met onze bewoners Nadat we zelf uitgebreid alle

7

september 2014

'Kwaliteit van dienstverlening blijft voorop staan' Joke van der Leij

Sinds 1 juli 2014 heeft de Kombinatie het dagelijks onderhoud van alle huurwoningen ondergebracht bij twee gerenommeerde aannemersbedrijven uit de regio. Een gesprek over het hoe en waarom met László Márton, manager Techniek & Vastgoed van de Kombinatie, Marco Verweij bedrijfsleider van Aalberts Bouw Zeist en Len Ringenaldus, bedrijfsleider van VIOS Bouwgroep bv.

Het Onderhoudsbedrijf van de Kombinatie scoorde altijd hoog op kwaliteit en klanttevredenheid. Zo'n afdeling drastisch reorganiseren, moet extra lastig zijn. Waarom was dit toch nodig? László: "Door overheidsbezuinigingen en de economische crisis was het onvermijdelijk om kritisch te kijken naar onze eigen organisatie. We konden en moesten mensen en middelen efficiënter inzetten en daarbij naar álle afdelingen kijken. Er waren voor het Onderhoudsbedrijf twee mogelijkheden: opheffen, of het dagelijks onderhoud uitbesteden aan bouwbedrijven met ervaring in onze sector. Opheffen zou leiden tot ontslag en banenverlies. Dat wilden we voorkomen. Mede op grond van positieve ervaringen van andere woningbouwcorporaties kozen we daarom voor uitbesteding. Uitgangspunt daarbij was onder andere dat medewerkers van het Onderhoudsbedrijf in dienst konden treden bij een nieuwe werkgever."

Waarom is er niet gekozen voor samenwerking met één bedrijf? László: "Omdat we zochten naar een duurzame oplossing, waarbij niet alleen de dienstverlening aan onze klanten gegarandeerd blijft maar ook de banen van onze vakmannen. Het biedt meer zekerheid als je samenwerkt met twee bedrijven. En mocht Aalberts of VIOS toch in financiële problemen komen, dan is in de overeenkomst met hen bedongen dat de financieel gezonde partij al het onderhoud aan ons bezit uitvoert en de oud-werknemers van de Kombinatie tijdelijk overneemt totdat er een nieuwe tweede samenwerkingspartner is gevonden." Konden de werknemers van het Onderhoudsbedrijf vrij kiezen bij welk bedrijf ze wilden gaan werken? Len en Marco: "Zonder meer. Dat was ook een belangrijke wens van de Kombinatie. We hebben samen een presentatie gegeven voor medewerkers over onze afzonderlijke bedrijven. Daarbij hebben we verteld wat we doen, hoe we werken, in welke plaatsen en voor welke opdrachtgevers. Ook hebben de vaklieden van de Kombinatie op onze bedrijven kennisgemaakt. De verschillen tussen onze bedrijven zijn trouwens niet heel erg groot. Kwaliteit en goed werkgeverschap staan zowel bij Aalberts als VIOS voorop en wij zijn beide familiebedrijven met een lange traditie. De keuze voor een van onze bedrijven ging dan ook heel natuurlijk."

Hoe heeft de Kombinatie die aanbesteding aangepakt? László: "Dat is in twee stappen gegaan. We hebben tien bedrijven uit de regio geselecteerd. Daarbij hebben we onder andere gekeken naar ervaring met dagelijks onderhoud, met woningcorporaties in de regio en naar bedrijven die financieel gezond waren. Verder moest de kwaliteit van dienstverlening van de bedrijven minimaal dezelfde hoge scores halen als de Kombinatie. Op grond van deze criteria zijn er vijf bedrijven overgebleven die konden inschrijven. Uiteindelijk zijn we in zee gegaan met Aalberts Bouw Zeist en VIOS Bouwgroep uit Utrecht omdat deze bedrijven op alle fronten voldoen aan onze wensen. Het onderhoud van ons woningenbezit is door ons op een evenwichtige manier onder beide bedrijven verdeeld."

Middenin

Maar noodgedwongen veranderen van werkgever moet toch wel even wennen zijn? Len: "Absoluut. Wij organiseren bijvoorbeeld de planning rond onderhoudswerkzaamheden anders. Dat deden de medewerkers van het Onderhoudsbedrijf van de Kombinatie vroeger zelf. Bij ons regelt een servicemedewerker de planning en alles wat met de onderhoudstaken te maken heeft. Zo kunnen we mensen efficiënter

8

vlnr: Marco Verweij, László Márton, Len Ringenaldus

de Kombinatie sponsort

inzetten." Marco: "Dat geldt ook voor Aalberts. Verder heb je natuurlijk altijd pieken en dalen in het werk. Als de stukadoor bijvoorbeeld even geen werk heeft bij woningen van de Kombinatie, dan zetten we hem in voor onderhoudswerkzaamheden voor een andere woningcorporatie." "Natuurlijk wél voor werkzaamheden in zijn vak", vult Len aan. "Een stukadoor laten we niet timmeren." Marco en Len: "De mensen van de Kombinatie hebben het enorm goed opgepakt. Ze zijn allemaal enthousiast aan de slag gegaan. Petje af! Wat ook helpt is hun vakmanschap. Zij brengen veel kennis en kunde mee over de woningen van de Kombinatie. Dat is een prettige bijkomstigheid."

Regelmatig sponsort de Kombinatie lokale activiteiten. Lokaal, ten goede komend aan onze bewoners, maatschappelijk betrokken, en niet-commercieel; dat zijn in het kort de criteria die de Kombinatie gebruikt bij het steunen van projecten en activiteiten. Aangescherpt sponsorbeleid Dit jaar heeft de Kombinatie haar sponsorbeleid beoordeeld en bijgesteld. Als woningcorporatie moet je aan een aantal regels voldoen bij sponsoring. Dat wilden wij goed regelen en inzichtelijk maken. Op onze site staat het beleid kort beschreven. Daar vind je ook een online formulier voor het indienen van een aanvraag. Niet-commerciële organisaties kunnen een aanvraag indienen voor een activiteit waar onze huurders baat bij hebben en die te maken heeft met ons werk.

Wat gaat er door dit alles nu voor de huurders van de Kombinatie veranderen? László: "Bijna niets. Meldingen van reparaties gaan nog steeds via de Kombinatie. Daarna spelen we de aanvraag door naar Aalberts of VIOS, afhankelijk van waar de betreffende woning is ondergebracht. Vervolgens blijft het dagelijks onderhoud in handen van dezelfde vertrouwde vakmensen als vroeger. De kwaliteit is dus gegarandeerd. Beide bedrijven hebben vestigingen in of dichtbij Zeist, zodat zij altijd snel ter plekke kunnen zijn. Wél is de bedrijfskleding van de onderhoudsmensen anders. Ook rijden zij in een bedrijfsauto met een ander logo. Speciaal voor de huurders gaan beide bedrijven trouwens op hun auto's ook het logo van de Kombinatie toevoegen. Dat geeft toch wat meer herkenbaarheid. Al met al hebben we er alle vertrouwen in dat we met Aalberts en VIOS twee samenwerkingspartners hebben gevonden die de onderhoudswerkzaamheden perfect zullen uitvoeren. En dat onze huurders straks tevreden zullen zijn over de kwaliteit van hun dienstverlening. Want dat is waar het ons uiteindelijk allemaal om te doen is."

9

september 2014

Blokje om

Groen licht voor groen schoolplein Op initiatief van Christelijke basisschool de Hoeksteen wordt samen met de Gemeente Zeist, woningbouwvereniging de Kombinatie, Meander Omnium en de Omgevingsdienst regio Utrecht hard gewerkt aan een groen schoolplein aan de Jagerlaan en Torenlaan in Zeist. Na een uitgebreide inspraakronde is het definitieve ontwerp tijdens een informatiebijeenkomst met alle betrokkenen heel enthousiast ontvangen.

Een groen schoolplein is een schoolplein waarbij kinderen, medewerkers en omwonenden gestimuleerd worden om de natuur op een positieve manier te beleven. Op een groen schoolplein draait het even niet meer om de letters “PC” en “TV”, maar om de letter “N”van natuur.

Iedereen dacht mee "Samen met omwonenden, ouders, leerkrachten en leerlingen is het ontwerp tot stand gekomen. Ieder gaf zijn of haar voorkeur aan", zegt locatiemanager Eline Couperus van CBS de Hoeksteen “De tekening is gemaakt door Paul van Eerd en Laurens Braakman. Zij zijn experts in het ontwerpen en aanleggen van groene schoolpleinen. In het goed-

Middenin

10

gekeurde ontwerp is zoveel mogelijk rekening gehouden met alle ideeën. We zijn dan ook heel blij met de positieve reacties op het ontwerp.” Na de zomervakantie start de aanleg van het groene schoolplein. Als alles volgens plan verloopt, vindt er eind 2014 een spetterend openingsfeest plaats.

Ik las laatst ergens dat je ook zelf je aardlekschakelaar regelmatig moet testen. Hoe doe je dat eigenlijk? Op de aardlekschakelaar zit een testknop. Als u die indrukt, moet de schakelaar uitspringen. Dat is het teken dat hij het goed doet. U zet hem vervolgens weer aan door de knop ernaast om te draaien of in te schakelen. Doe deze test twee keer per jaar. Sinds 1975 heeft elke woning (verplicht) een aardlekschakelaar. De schakelaar is een extra beveiliging in uw meterkast die voorkomt dat er gevaarlijke situaties ontstaan. Gewone stoppen/zekeringen slaan door als er kortsluiting ontstaat in een elektrisch apparaat dat op een ‘gewoon’ (dat wil zeggen niet-geaard) stopcontact is aangesloten. De aardlekschakelaar schakelt de stroom uit als er in zo’n geval kortsluiting ontstaat. De schakelaar schakelt soms ook uit bij onweer, als er teveel elektrische spanning ontstaat.

Vraag het de Kombinatie Aan de balie, per telefoon of e-mail huurders stellen ons allerlei vragen. De Kombinatie beantwoordt de meest gestelde vragen. Komt de Kombinatie in het najaar de bladeren uit mijn dakgoot verwijderen? In oktober en november van dit jaar laten we de goten van onze woningen weer schoonmaken. De Firma Meerwijk uit Utrecht neemt deze klus ook dit jaar weer voor zijn rekening. We komen altijd in deze maanden omdat er rond deze tijd veel blad van de bomen valt. Dit kan verstoppingen veroorzaken. Soms is dan nog niet al het blad van de bomen. De reden dat we toch schoonmaken, is de aankomende winter. Bij vorst kunnen de goten niet geleegd worden. Dit geeft vertraging. Over het dakgoten reinigen komen vaak dezelfde vragen binnen. Hieronder lopen we ze kort langs:

- Zijn de medewerkers van Van Meerwijk wel geweest,? Ik heb ze niet gezien? Het is goed mogelijk dat u de medewerkers van Van Meerwijk niet ziet op de aangekondigde dag. Dit komt doordat ze met een lange stok werken, waardoor ze steeds een tuin/woning kunnen overslaan en zo vanuit de naastgelegen tuinen uw goot legen. - Hoe worden wij geïnformeerd? Voorheen ontving u zowel een brief van de Kombinatie met daarin de aankondiging van het werk als een brief van Van Meerwijk. Dit jaar beperken we ons tot een bericht in dit bewonersblad. Van de firma Van Meerwijk ontvangt u een brief met informatie over de dag waarop de goten gereinigd worden. - Waar moet ik rekening mee houden? Voor de eengezinswoningen geldt dat u op de aangegeven dag de poort open laat zodat de medewerkers in uw tuin kunnen komen. Daar verplaatsen zij eventuele obstakels zoals partytenten, zonneschermen enz. Kunnen zij niet bij de goot komen, dan slaan zij deze over. Bij de woningen in een flat geldt dat u het zonnescherm moet inhalen vanwege mogelijk opspattend vuil.

Beste huurders, Wij zijn blij dat de Kombinatie ons advies inzake de matiging van de huurverhoging per 1 juli grotendeels heeft overgenomen. Hierdoor worden huurders met de laagste inkomens en hoogste huren enigszins ontzien. Op dit moment zijn wij bezig met de advisering over de toepassing van de nieuwe Warmtewet, die de Kombinatie bij complexen met een gezamenlijke verwarming ziet als energieleverancier. Bij ons advies gaan wij ervan uit, dat de

Kombinatie alleen de werkelijk verbruikte energie per woning in rekening brengt en geen verrekenprijzen per complex toepast. In het najaar gaat de Kombinatie een bijeenkomst organiseren waarbij Raad van Toezicht, de Kombinatie en het Platform van gedachten gaan wisselen over het item betaalbaarheid van huurwoningen. Ook huurders kunnen actief deelnemen aan deze gedachtewisseling en eventueel aanmelden bij de Kombinatie. Na de vakantie hebben we de volgende onderwerpen nog op de agenda staan: het gemeentelijke WMO beleid 2014 en de

11

september 2014

gevolgen voor ouderencomplexen, vormen van zelfbeheer van woningen door georganiseerde huurdersgroepen, evaluatie van de ZAV regeling en de vacature per 1-1-2015 in de Raad van Toezicht. Bert v.d. Dijssel, Voorzitter

In uw omgeving

De Kombinatie zet voor u een paar leuke activiteiten op een rij die dit najaar in de regio plaatsvinden. Misschien zit er wat voor u bij.

27 september t/m 5 oktober Week van de smaak De lekkerste week van de Nederland. In heel Nederland vinden honderden grote en kleine lokale activiteiten plaats waarin “smaak” centraal staat. Restaurants, consumenten, producenten, winkels, supermarkten, buurthuizen, kookscholen, boerderijen en basisscholen doen mee met een eigen activiteit, van kleinschalig tot groots aangepakt. In Zeist doet bijvoorbeeld de Boswerf mee met een streekmarkt op 6 oktober. Er zijn ook volop activiteiten voor kinderen. Boswerf in Zeist van 12.30 tot 16.30 uur Kosten vanaf 4 jaar 3 euro Info www.weekvandesmaak.nl Waar

1 t/m 12 oktober

26 t/m 30 november

Kinderboekenweek

Country en Christmasfair

De Kinderboekenweek bestaat 60 jaar en dat moet gevierd worden! Feest is daarom het thema van dit jaar. Ook in bibliotheek in Zeist is van alles te doen.

Voor de 17e keer vindt de sfeervolle Country & Christmas Fair plaats bij Kasteel de Haar in Haarzuilens (vlakbij Utrecht). Meer dan 220 standhouders heten bezoekers van harte welkom in sfeervol verwarmde stands.

Tijd

Waar Kosten Info

Bibliotheek Zeist gratis www.kinderboekenweek.nl

Kasteel de Haar van woe. t/m zat. 11:00 t/m 22:00 uur zon. 10:00 t/m 18:00 12.30 tot 16.30 uur Kosten prijs toegang onbekend Info www.countrychristmasfair.nl Waar Tijd

Middenin

12

Medewerker in beeld vlnr Rien van Es en Han Sloot

“Tussen 8.30 uur en 10.30 uur is de reparatieverzoekenlijn geopend. Kun je beschrijven wat jullie dan doen?” Rien vertelt:”Meestal beantwoord ik de telefoon en gaat Han aan de slag met de online reparatieverzoeken. We werken zo’n 30 verzoeken per dag af. Aan de telefoon is het heel belangrijk om goed door te vragen. Hoe beter we weten wat er aan de hand is, hoe gerichter we een opdracht kunnen geven aan de aannemer. Je wilt natuurlijk niet een elektricien ter plaatse hebben als je eigenlijk een loodgieter nodig hebt. De online verzoeken handelen we overigens de hele dag door af.” “Zijn er meer online verzoeken nu huurders niet meer de hele dag telefonisch hun reparatieverzoek kunnen melden?” “Ja we zien echt een stijging”, zegt Han. “Helaas gebruiken veel mensen niet het online formulier dat op de site staat, maar sturen ze gewoon een e-mail. Dat is jammer omdat het formulier je door een aantal vragen leidt waarmee het snel helder wordt wat er aan de hand is. Bovendien kun je ook foto’s uploaden. Makkelijk voor de bewoner, maar ook makkelijker voor ons, omdat sneller duidelijk is wat de klacht is.” Soms komt het voor dat er toch nog geen goed beeld is van wat er stuk is. Dan plannen we samen met de huurder een bezoek in van een opzichter van de Kombinatie. Als het om een spoedreparatie gaat, regelen we dat dezelfde dag. “Lopen de werkzaamheden anders nu de Kombinatie geen eigen Onderhoudsbedrijf (OHB) meer heeft?” “Wat vooral veranderd is, is de opdrachtverstrekking. Voorheen gingen de opdrachtbonnen naar het OHB. Zij bekeken welk werk door de eigen vakmensen werd gedaan en wat naar een aannemer werd doorgezet. Nu gaat de opdrachtbon digitaal naar Aalberts of Vios, afhankelijk van welke woning het betreft. Nog steeds zijn het de vertrouwde vakmensen die aan de slag gaan in de woning. Zij werken sinds 1 juli in dienst van één van beide aannemers.”

In deze rubriek maakt u kennis met een aantal medewerkers van de Kombinatie en hun baan. Deze keer zijn dat Rien van Es en Han Sloot. Zij bemannen sinds 1 februari 2014 de reparatieverzoekenlijn.

“Wat doen jullie de rest van de dag?” Dat is heel afwisselend. Naast de administratieve afhandeling van de reparatieverzoeken, springen wij in voor de opzichters bijvoorbeeld voor woninginspecties bij verhuizing. Wij houden ons onder andere ook bezig met woningaanpassing in het kader van WMO en ZAV verzoeken. Een ZAV verzoek doet een huurder als hij iets aan zijn woning wil veranderen, zoals een uitbouw of een tweede toilet plaatsen. Han is daarnaast de asbestspecialist bij de Kombinatie. “Jullie werken beiden al lang bij de Kombinatie (Rien sinds 1997 en Han sinds 1980). Is er iets uit die tijd wat je altijd is bijgebleven?” “Ik kwam een keer in een woning met een wel heel bijzondere muur”, lacht Rien. In het centimeters dikke stucwerk, had de bewoner, toen het stuc nog niet droog was, allerlei voorwerpen ‘geplakt’. Van een brommerhelm, schilderijtjes tot een schoen. De hele huiskamermuur vol! Maar je maakt ook schrijnende dingen mee. Ik bezocht ook een woning waar het vuil een meter hoog lag en de bewoner één heel klein plekje op grond vrij had, achter een deur, waar hij sliep.” “Heb je nog een tip voor de bewoners ten aanzien van onderhoud en reparaties?” Houd goed uw huis en de installaties in de gaten. Kijk, voordat u een reparatieverzoek meldt, eerst in het Onderhouds-ABC van de Kombinatie of de klacht voor de Kombinatie is of dat u als huurder zelf verantwoordelijk bent voor de reparatie. Het ABC vindt u op onze site. Is de reparatie de verantwoordelijkheid van de Kombinatie, wacht dan niet en meld het meteen. Bij voorkeur via het online reparatieverzoekformulier op onze site (met foto’s). Ernstige waterof gaslekkage kunt u altijd telefonisch aan ons doorgeven.

13

september 2014

Nieuws van de Kombinatie

Legionella beheer voortaan geautomatiseerd

Aanpak voorkomen van huisuitzettingen werkt

Als Kombinatie doen we veel aan preventie van legionella in de panden waar wij dat verplicht zijn. Voor al deze gebouwen hebben wij daarvoor een zogenaamd beheerplan. Hierin staat bijvoorbeeld hoe en wanneer wij watermonsters moeten nemen. Dit gebeurt jaarlijks, maar sommige acties zijn wekelijks of maandelijks. Bijvoorbeeld het doorspoelen van waterpunten die weinig tot niet gebruikt worden en het meten van de watertemperatuur. Tot voor kort werd hier een medewerker voor op pad gestuurd. Door technisch ontwikkelingen zijn deze handelingen nu geautomatiseerd. Dit is voor ons op termijn voordeliger en levert u als klant minder overlast op.

Als je uit je huis kwijtraakt, is dat één van de moeilijkste gebeurtenissen die een mens kan meemaken. Daarom zet de Kombinatie zich maximaal in om dit te voorkomen. Wij hebben sinds twee jaar een aanpak waarbij persoonlijk contact voorop staat. Onze consulenten sociaal beheer bezoeken bewoners met een betalingsachterstand om in een laatste poging de gang naar de deurwaarder te stoppen. Wij vinden dat wij als sociaal verhuurder hierin een taak hebt te vervullen die verder gaat dan een zakelijk administratief proces.

Vitras/CMD Cursus Omgaan met geld Wilt u grip krijgen op uw financiële situatie en overzicht in uw administratie? Het Algemeen maatschappelijk Werk van Vitras/CMD biedt daarvoor de cursus “Omgaan met geld” aan.

Contact helpt De consulenten gaan in gesprek met de bewoner over de achterliggende oorzaak van betalingsachterstand. We bieden een betalingsregeling aan en, in samenwerking met maatschappelijk werk, ook ondersteuning bij het oplossen van andere problemen die er spelen.

Door het contact met de huurder op te zoeken, wordt duidelijk dat financiële problemen vaak gepaard gaan met andere problemen. Bijvoorbeeld op het gebied van gezondheid, sociale beperkingen of een conflict met de werkgever en uitkeringsinstanties. Iedere huurder heeft zijn of haar problemen en dat vraagt om maatwerk. Het contact met huurders wordt vaak als zeer positief ervaren. Zij maken dankbaar gebruik van de mogelijkheid die ze geboden wordt. Resultaat: halvering van aantal huisuitzettingen Het resultaat van onze aanpak is een daling van huisuitzettingen met 50% ten opzichte van 2011. Dat is tegen de landelijke trend in. Daar zijn we heel blij mee! We zien wel dat het aantal huisbezoeken in de eerste helft van 2014 enorm is gestegen. We hebben inmiddels al 161 zaken in behandeling genomen tegen 94 in 2013 en 90 in 2012. Moeite met rondkomen? Laat het ons weten! Het liefste brengen we het aantal huisuitzettingen door betalingsachterstand terug tot nul. Dat kan alleen als u als huurder ons helpt. Komt u elke maand moeilijk rond of heeft u al een betalingsachterstand? Neem dan contact met ons op. Wij zoeken samen met u naar een oplossing.

Meer weten en/of aanmelden: Neem contact op met Annemieke Spiekermann of Martijn Beek, maatschappelijk werkers, via elefoonnummer: (030) 880 22 00, vragen naar AMW Zeist of per e-mail: [email protected] / [email protected]

Middenin

14

WICKENBURG NR 3

“Beukbergen is een ouderwets gezellige volksbuurt” Joke van der Leij

Hoe tevreden zijn bewoners over hun woning van de Kombinatie? En hoe actief zijn ze in de wijk waarin ze wonen? Deze en andere vragen stelden we aan Mattina Jillings (22). In november krijgt zij de sleutels van haar nieuwe woning aan Wickenburg nr 3 op Beukbergen in Zeist.

ons bloed. Maar we kwamen wel altijd terug op Beukbergen. Mijn leven was te vergelijken met dat van schipperskinderen. Na de scheiding van mijn ouders woon ik met mijn moeder op Beukbergen. Ik ging naar school, heb mijn vmbo-diploma gehaald en een secretaresseopleiding gevolgd. Sinds kort heb ik een baan als administratief medewerker bij een bedrijf in Leusden. Al langer wilde ik ook een eigen woning. Toen ik hoorde van de nieuwbouw op dit terrein heb ik me daarvoor ingeschreven. Ik sprong een gat in de lucht toen ik een woning van de Kombinatie kreeg toegewezen."

Allemaal bekenden

'Familiebanden zijn heel belangrijk'

De nieuwbouw op Beukbergen is onderdeel van een grote herstructurering. Het terrein wordt opnieuw ingericht. De bodem is gesaneerd en bedrijven zijn verhuisd. Zo'n honderd woonwagens krijgen een andere plek om de brandveiligheid te vergroten. De nieuwe sociale huur- en koopwoningen worden door de Kombinatie gebouwd. Voor iemand die altijd in een woonwagen heeft gewoond moet een gewone burgerwoning toch even wennen zijn. "Zeker", lacht Mattina. "Maar ik krijg er ook veel voor terug. Onze houten woonwagen is bijvoorbeeld slecht geïsoleerd. 's Zomers wordt het te warm, 's winters kan het koud zijn. Dat is voorbij. En ik weet al precies wie hier nog meer komen wonen. Mijn toekomstige buurvrouw ken ik bijvoorbeeld al van jongs af aan."

Gezellig Die buurvrouw én de moeder van Mattina zijn intussen ook aangeschoven bij het gesprek. "Mattina krijgt een prachthuis", vinden ze. "En op een vertrouwde plek. In de winter maakten wij daar altijd een ijsbaantje voor de kinderen. Mattina heeft er nog geschaatst. Bovendien woont ze nog steeds dichtbij haar familie. Mooi toch?" Dat vindt Mattina ook. Wat maakt wonen op Beukbergen nu zo bijzonder? "De bewoners van hier vormen een hechte groep met een eigen manier van leven", zegt Mattina. "Familiebanden zijn sterk. We letten op elkaar en lopen makkelijk bij elkaar binnen. Kinderen kunnen hier vrij en ongestoord spelen. Eigenlijk is Beukbergen een ouderwets gezellige volksbuurt. Voor mij is dit een nieuw begin. Zodra mijn huis klaar is, geef ik een feest voor mijn vrienden, familie en collega's. Ik kan niet wachten tot het zover is!"

De wijk Beukbergen ligt verscholen tussen het groen en grenst aan het voormalig vliegveld Soesterberg. Zo'n honderd jaar geleden streken hier de eerste bewoners met hun woonwagens neer. Sinds die tijd is dit terrein met zo'n 200 woonwagens uitgegroeid tot het grootste woonwagencentrum van Nederland. Hier is Mattina Jillings geboren en getogen.

Reizend bestaan "Tot mijn negende jaar trok ik regelmatig met mijn ouders door Europa", vertelt Mattina. "Reizen zit nu eenmaal in

15

september 2014

Volg ons op Twitter Ook de Kombinatie is actief op twitter: @kombinatie. Meld u aan als volger via onze site of via twitter.com. Nieuws over de opknapbeurt van de L-flat volgt u op twitter via @l-flat

Servicepagina

Bezoekadres

Telefoon

Reparatieverzoeken

Steniaweg 44, 3702 AH Zeist

Reparatieverzoekenlijn (030) 693 66 00 Kies 2 Op werkdagen van 8.30 tot 10.30 uur

U kunt uw reparatieverzoek online melden via www.kombinatie.nl of via uw persoonlijke pagina in Mijn Kombinatie, ons huurderportaal. Op werkdagen tussen 8.30 en 10.30 kunt u uw verzoek telefonisch doorgeven via (030) 693 66 00.

Openingstijden Bij onze klantenservice aan de Steniaweg 44 in Zeist kunt u met al uw vragen en (woon)wensen terecht. De balie is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur. U bent van harte welkom. De ingang ligt aan het binnenterrein.

Op werkdagen van 8.30 tot 16.30 uur Vrijdags tot 12.30 uur

E-mail [email protected]

Postadres Postbus 135, 3700 AC Zeist

Internet www.kombinatie.nl

Dringende technische storingen en calamiteiten kunt u 24 uur per dag telefonisch doorgeven via (030) 693 66 00. Na sluitingstijd wordt u doorgeschakeld naar de wachtdienst.