Klantcase
Manpower OMG & Tripolis Solutions
“Doordat de consultants zelf op regionaal niveau de campagnes kunnen versturen, krijgen ze snel een haarscherp marktbeeld” Manpower is een HR-dienstverlener met oplossingen voor werving, assessment, training, outsourcing en consulting. Met ruim 4.000 kantoren in 82 landen en 400.000 klanten wereldwijd, zijn ze internationaal een grote speler. Manpower is voornamelijk online te vinden en komt in contact met kandidaten via websites en social media. Hierdoor heeft de organisatie een digitale koppositie in de Nederlandse markt. Op de lauweren rusten is er niet bij voor Manpower. Zij willen deze positie juist versterken en hebben OMG gevraagd om de e-mailstrategie te optimaliseren.
Effectiever klantcontact Voor Manpower is telemarketing een waardevol kanaal dat ze willen versterken met e-mailmarketing. Ze gaan e-mailcampagnes inzetten om prospects te informeren over kandidaten in hun bestand. Zo kunnen ze het contact met klanten nog effectiever en relevanter maken. Ze hebben een oplossing nodig waarbij hun consultants zelfstandig campagnes lanceren, maar de brand guidelines van Manpower bewaard blijven. Daarnaast is een persoonlijke touch wenselijk, zodat hun klanten zien dat ze met mensen te maken hebben en niet met een grote, kille organisatie.
Dankzij de unieke opzet van Tripolis Retail kan Manpower centraal de e-mailtemplates ontwerpen, gebruikers beheren en resultaten monitoren tot op regionaal niveau. De introductietekst, kandidaten, persoonsgegevens en afsluiting zijn variabel in te voeren. Zo kunnen consultants eenvoudig en zelfstandig campagnes inrichten op een persoonlijke, relevante manier. Naderhand evalueren zij zelf de campagnes en ondernemen daar actie op.
Persoonlijk en relevant
Vliegende start
OMG heeft met Tripolis Retail de perfecte oplossing in huis. Een web-based tool waarmee consultants van Manpower eenvoudig campagnes kunnen opzetten, terwijl de brand guidelines centraal worden bewaakt. Belangrijkste features Tripolis Retail:
Om een vliegende start te garanderen neemt OMG het voorbereidende werk voor zijn rekening. * Technische inrichting van het systeem * Aanmaken van alle gebruikers * Design en technische ontwikkeling van de e-mailtemplate * Advies over invoer e-mailadressen conform Telecomwet * Automatische verwerking uitschrijvingen * Gebruikerstraining consultants via een webinar
* * * * * * *
Centraal dashboard voor gebruikersbeheer Branding e-mailtemplates van regionale nieuwsbrieven Import van centrale en regionale contactlijsten Statistieken e-mailcampagnes tot op regionaal niveau Content management van regionale nieuwsbrieven Gebruiksvriendelijke interface voor de opmaak van e-mails Gepersonaliseerde e-mails versturen
Tripolis Solutions We deliver
“Via Tripolis zien we wie onze mailing leest en wat hun online gedrag is. Daardoor kunnen we gerichter nabellen. OMG helpt ons met het optimaliseren van de opmaak voor nog betere resultaten” Neuromarketing
Drempel verlagen
OMG heeft al 3 jaar ervaring met neuromarketing. Een relatief nieuw vakgebied dat inzichten uit de neurowetenschap inzet om verleidingstechnieken te ontwikkelen voor marketingdoeleinden. Met deze wetenschappelijke benadering zijn de laatste jaren goede resultaten geboekt.
Bij de inzet van e-mail naast telemarketing komt ook een stukje gedragspsychologie kijken. Het openen en klikken in een e-mail is een relatief laagdrempelige actie. Het is veel moeilijker om iemand aan de telefoon zover te krijgen om op een voorstel in te gaan. Doordat de consultants zelf inzicht hebben in de opens en clicks van de e-mailcampagnes hebben ze beschikking over een lijst met warme leads.
Onzekerheid wegnemen Het wegnemen van onzekerheid is een van de technieken die bij dit project zijn gebruikt. Door de foto, naam en contactgegevens van de consultant in de e-mails op te nemen, krijgt de ontvanger meer vertrouwen in de boodschap. Deze human touch laat zien dat de afzender te vertrouwen is en dat het veilig is om contact op te nemen. Door een foto van een lachende consultant te gebruiken, creëert Manpower ook sympathie bij de ontvanger. Ze zien dat ze met een ‘echt’ mens te maken hebben en niet slechts met een geautomatiseerd e-mailsysteem. Erg belangrijk voor een organisatie als Manpower.
Constante optimalisatie Gedurende het project blijven Manpower en OMG de emailcampagnes optimaliseren. Op basis van de statistieken en de feedback van de consultants experimenteren ze met content, frequentie en designs. Hierdoor zijn ze in staat om constant te verbeteren en de resultaten te optimaliseren.
Tripolis Solutions We deliver
“Uiteindelijk krijgen we nu in minder tijd veel meer voor elkaar in onze focusmarkt”
Resultaten Het uiteindelijke doel van het project: e-mailmarketing gebruiken om de effectiviteit van telemarketing te verhogen. Dit is gelukt. De consultants geven aan dat ze door willen gaan met e-mailmarketing. Het heeft de effectiviteit van hun calls aanzienlijk verhoogd. Ook het aantal daadwerkelijke plaatsingen is gestegen. Dit werkt bijzonder motiverend binnen het salesteam. Daarnaast is de betrokkenheid van klanten ook toegenomen. Op basis van hun feedback zijn de e-mailcampagnes verder verbeterd. Er is dus echt sprake van synergie tussen de twee kanalen. E-mailmarketing is inmiddels een vast onderdeel van de communicatiestrategie van Manpower.
Samenvatting van de case Doelstellingen
Uitdagingen
Oplossingen
Resultaten
Effectiviteit telemarketing
Klantcontact relevanter maken
E-mailcampagnes om warme
Door inzet e-mail is telemarke-
leads te genereren
ting effectiever in te zetten
verhogen Uniforme communicatie in alle
Brand guidelines bewaken
Met Tripolis Retail het template
E-mailcampagnes zijn allemaal
regio’s
Zorgen dat iedereen Tripolis
centraal ontwerpen en in alle
geheel volgens brand guidelines
regio’s gebruiken E-mailcampagnes door consul-
Retail goed en eenvoudig kan
OMG verzorgt technische
Consultants kunnen eenvou-
tants laten verzorgen
gebruiken
inrichting en maakt systeem
dig en zelfstandig campagnes
gebruiksklaar
lanceren en evalueren
Vertrouwen bij klanten niet
De persoonlijke touch behou-
Toevoegen van een foto, met de
Klanten reageren positief op de
schaden
den en niet overkomen als een
naam en contactgegevens van
e-mails
geautomatiseerd e-mailsysteem de consultant
Tripolis Solutions We deliver
Wie is OMG? OMG verzorgt full-service e-mailmarketing campagnes. Met deze campagnes werven wij voor onze adverteerders nieuwe klanten.
Contactpersoon: Letty de Nijs +31(0)30 750 4000
[email protected] https://www.omg.nl
Al sinds 1998 houden wij ons bezig met conversieoptimalisatie. Eerst als pionier met Performance Based Advertising. Vanaf 2005 met online A/B testing en multivariabele tests. Vanaf 2013 door de toepassing van neuromarketing. Vandaag de dag helpen wij als e-mailmarketing bureau nieuwe stijl onze opdrachtgevers aan meer klanten met COFFEE. OMG is actief lid van DM branchevereniging DDMA, is door dezelfde organisatie met Goud gekwalificeerd wanneer het om informatiebeveiliging gaat, is ISO gecertificeerd en biedt een NO-SPAM garantie.
Tripolis Solutions We deliver
Vragen of opmerkingen? Lianne Creemers Marketing Manager Tripolis Solutions B.V. +31 (0)20 747 0 111
[email protected] www.tripolis.com
Tripolis Solutions We deliver
