Mogelijk gemaakt door:
MailPlus, Measuremail, Tripolis Solutions, Webpower en Yourzine
Voorwoord
De eerste Nationale E-mail Benchmark Het eerste Nationale E-mail Benchmark rapport verschijnt in een periode dat de aandacht volledig gericht is op het EK-voetbal. Terwijl ik dit schrijf is EURO2012 in volle gang en speelt Oranje vanavond de tweede poulewedstrijd tegen aartsrivaal Duitsland: als dat maar goed gaat... Het aardige van een dergelijk internationaal toernooi is dat spelers van concurrerende ploegen (neem bijvoorbeeld Madrid en Barcelona) met een gemeenschappelijk doel ten strijde trekken, gezamenlijk hun land vertegenwoordigen en daarbij succesvol blijken. DDMA E-mail Council Met het ontstaan van de DDMA E-mail Council in juli 2011 heeft het merendeel van de grotere Nederlandse ESP’s (E-mail Service Providers) zich verenigd in de commissie
ESP´s met als doel: professionalisering van de e-mail industrie. Eén van de belangrijkste ideeën daarbij was het uitwerken van een representatieve benchmark voor de gehele Nederlandse (online) markt. Afgelopen jaren zijn er meerdere benchmark rapporten met e-mail statistieken verschenen. Deze rapporten zijn uitgebracht op initiatief van afzonderlijke ESP’s of waren in mindere mate relevant door de internationale oriëntatie. Na oprichting van de DDMA E-mail Council vorig jaar, werkt het merendeel van de grotere Nederlandse ESP’s nu samen om de Nationale E-mail Benchmark vorm te geven; een handige en relevante tool voor marketeers om hun e-mail marketing doelstellingen te kunnen toetsen. Waarom een Nationale E-mail Benchmark? (E-mail)marketeers kunnen aan de hand van statistieken uit de Nationale E-mail Benchmark beoordelen hoe de eigen e-mail marketing activiteiten scoren ten opzichte van anderen. Tevens kunnen beslissingen over bijsturing direct worden genomen. Een benchmark heeft grotere waarde voor marketeers als de data een zo goed mogelijk beeld geeft van wat e-mail ontvangers en -verzenders in de verschillende branches met e-mail doen. Voor de relevantie is het dan ook prettig dat de data van meerdere ESP’s in dit rapport is verzameld. Uiteraard moet een marketeer goed kijken of hij zijn eigen
i
ratio’s goed kan vergelijken. Vergeet niet dat een benchmark niet heilig is, want behaalde resultaten uit het verleden zijn geen garantie voor de toekomst! Onafhankelijk onderzoek De ESP’s hebben met DDMA afspraken gemaakt over de opzet en uitvoering van deze benchmark. De onafhankelijke status van de branchevereniging biedt de mogelijkheid om dit onderzoek op de juiste manier te borgen, zodat de data veilig blijft en het onderzoek onafhankelijk van commercie wordt uitgevoerd. Mogelijk gemaakt door Het Nationale E-mail Benchmark rapport is een gigantische prestatie! Minimaal vergelijkbaar met een Spaans-Catelaanse finaleplaats op een groot voetbaltoernooi. Deze samenwerking tussen de diverse partijen is
-naast succesvol- ook erg prettig gebleken en ik hoop dan ook op een langdurige voortzetting ervan. Mijn speciale dank aan alle deelnemende ESP collega’s voor hun bijdrage en vertrouwen. Dank ook aan het bureau van DDMA, in het bijzonder aan Jonneke, Monique en Merel, voor de realisatie van deze eerste Nationale
E-mail Benchmark. En tot slot veel dank aan de commissie Onderzoek & Educatie, die de interpretatie van de resultaten heeft verzorgd. Nu is het duimendraaien voor de wedstrijd van vanavond! Ik hoop dat het doel van Oranje veel hardbounces produceert en dat we met het bewerken van het doel van de Oosterburen een buitengewoon mooie ROI realiseren. Amsterdam, juni 2012
Remco Groen
E-mail Council - Commissie ESP’s ii
Onderzoekspartners De Nationale E-mail Benchmark 2011 is mogelijk gemaakt door de deelnemende ESP’s:
In samenwerking met de commissie Onderzoek & Educatie:
Mick Lodder
Hans Meijer &
Pim van den Boogaard
De benchmark is gecoördineerd en uitgevoerd door:
Monique Rutten &
Jonneke Prinsen
3
Inhoudsopgave
1.
Onderzoeksopzet
6
3.6. Omvang e-mailbestand
15
16
1.1. Doel
7
1.2. Methode
7
4.
1.3. Representativiteit
7
4.1. Gemiddelde metrics
17
4.2. Metrics per Target
18
Metrics
8
4.3. Metrics per Type
19
2.1. Indeling rapport
9
4.4. Metrics per Focus
20
2.2. Metrics
2.
Leeswijzer
9
4.5. Metrics per Verzenddag
22
2.3. Kenmerken
10
4.6. Metrics per Omvang e-mailbestand
23
Nationale E-mail Benchmark 2011
12
5
Metrics – Per branche
25
(Trade) Association
27
3.
3.1. Branche
13
5.1.
3.2. Target
14
5.2. Automotive
28
3.3. Type
14
5.3. Banking & Finance
29
3.4. Focus
14
5.4. Charity
30
3.5. Verzenddag
14
5.5. Consulting
31
4
5.6. Ecommerce
32
5.22. Retail
48
5.7. Education & Training
33
5.23. Telecommunications
49
5.8. Energy & Utilities
34
5.24. Transportation & Logistics
50
5.9. Entertainment & Leisure
35
5.25. Travel
51
5.10. FMCG
5.26. Unknown
52
6
Conclusie
53
7
Over DDMA
57
Disclaimer & copyright
36
5.11. Government
37
5.12. Insurance
38
5.13. Interactive agency
39
5.14. Job agencies
40
5.15. Listbroker
41
5.16. Lottery
42
43
5.18. Marketing & Advertising
44
5.19. Media & Publishing
45
5.20. Medical, Dental & Healthcare
46
5.21. Real estate
47
5.17. Manufacturing
5
Hoofdstuk 1
Onderzoeksopzet DDMA introduceert op initiatief van de DDMA commissie ESP de Nationale E-mail Benchmark. Deze benchmark biedt inzicht in de Nederlandse verzending van EDM’s (Electronic Direct Mail) op brancheniveau. De resultaten representeren een groot deel van de e-mailverzending in Nederland en geven dan ook een representatief beeld van de markt.
1.1. Doel
Kenmerken
De ESP’s van Nederland hebben zich verenigd in de DDMA commissie ESP. Het doel van deze commissie is professiona-lisering van de e-mailindustrie in samenwerking met inboxproviders, toezichthouders, klanten en ontvangers. Een product van deze professionalisering is de Nationale E-mail Benchmark.
Naast de metrics, zijn de EDM’s met de volgende kenmerken aangeleverd: • Branche • Target
• Type • Focus
1.2. Methode Iedere ESP, als verzender van e-mailingen in opdracht van een klant, heeft de data van verzonden EDM’s binnen Nederland in 2011 samengevoegd in een Excel-bestand. De klanten hebben zelf de branche, markt, typering en focus van een EDM vastgesteld. Een ESP heeft de data aangevuld of verrijkt waar nodig. De data is geanonimiseerd aangeleverd; dat wil zeggen dat de aangeleverde data niet herleidbaar is tot een klant van de ESP. De DDMA onderzoeker heeft de data van iedere ESP samengevoegd tot één ‘Nationale E-mail Benchmark SPSS databestand’. Na deze samenvoeging is niet langer inzichtelijk welke geanonimiseerde data door welke ESP is aangeleverd. Metrics
• Verzenddag • Omvang e-mailbestand
1.3. Representativiteit Voordat u naar de cijfers gaat, willen wij u wijzen op het volgende. In deze benchmark is het aantal kleine EDM’s (EDM’s met minder dan 1.000 emailadressen) relatief groot, namelijk circa de helft van het databestand. Dit beïnvloedt de totaal gemiddelde metrics sterk. Kijkt u daarom vooral naar de gemiddelde metrics van de grotere EDM’s (EDM’s groter dan 1.000 emailadressen). Deze geven een betrouwbaarder beeld van de resultaten. DDMA zal in een volgende benchmark trachten de representativiteit te verbeteren.
Per EDM zijn de onderstaande metrics aangeleverd. • Accepted Rate • Hard Bounce Rate • Soft Bounce Rate • Unique Confirmed Open Rate • Unique Click Through Rate • Click to Open Rate 7
Hoofdstuk 2
Leeswijzer
De onderzoeksresultaten van de Nationale E-mail Benchmark 2011 zijn samengebracht in vier delen.
2.1. Indeling rapport
Accepted Rate (AR)
De onderzoeksresultaten van de Nationale E-mail Benchmark 2011 zijn samengebracht in vier delen.
Any email that is not rejected by a server, including emails delivered to the inbox, spam or junk folders or those are missing from those folders that did not receive a bounce reply. The accepted rate is the total amount successfully delivered to the server divided by the total e-mail deployed (unique records). The amount successfully delivered is the total amount attempted minus all failures, including hard bounces.
Hoofdstuk 3
Een weergave van de kenmerken van het databestand (EDM’s) binnen deze benchmark.
Hoofdstuk 4
Een weergave van de gemiddelde metrics op het totale databestand. Daarnaast worden de gemiddelde metrics met de verschillende kenmerken gekruist.
(Accepted Emails / Sent Emails = Accepted Rate)
Bounce Rate (HBR & SBR)
Hoofdstuk 5
Een weergave van de gemiddelde metrics per branche. Daarnaast worden de gemiddelde metrics met het kenmerk ‘target’ gekruist.
Hoofdstuk 6
Een samenvatting van de inzichten waartoe de onderzoeksresultaten hebben geleid.
A message rejected by the receiving server. Typically bounces are referred to as either hard bounce, a delivery failure for permanent reason (e.g. a misspelled email address) or soft bounce, a delivery failure due to a temporary condition (e.g. mailbox is currently full). (Hard Bounces / Sent Emails = Hard Bounce Rate)
(Soft Bounces / Sent Emails = Soft Bounce Rate)
2.2. Metrics
De Nationale E-mail Benchmark geeft het gemiddelde weer van zes metrics; accepted rate, hard bounce rate, soft bounce rate, confirmed open rate, click through rate en click to open rate. Hieronder zijn de definities van deze metrics gegeven. De metrics zijn conform de internationale standaard SAME* gedefinieerd.
Unique Confirmed Open Rate (COR) The unique number of users that an email is displayed (whether fully opened or within the preview pane) and recorded using tracking pixel OR if images are blocked and the user clicks any link including the unsubscribe link. This metric includes both HTML and plain text emails. The unique confirmed open rate is the percentage of unique confirmed opens divided by the total number of accepted emails. (Unique Confirmed Opens / Accepted = Unique Confirmed Open Rate)
*The S.A.M.E. Project: Support the Adoption of Metrics of Email.
Email Experience Council of the Direct Marketing Association. Juni 2010.
9
Unique Click Through Rate (CTR)
Target
The number of times a link is clicked from a message divided by the number of accepted messages. For example if a message is sent to 4 people and two people open the message, downloading the images. One of two that opened the email clicked on a link one or more times, the resulting CTR for that link is 25% (1 unique clicker / 4 accepted emails = 25%). This metric is calculated as Unique CTR, which refers to the number of people that clicked.
Per EDM is aangegeven of deze is verzonden door een bedrijf werkzaam in ‘Business to Consumer’ (B2C) of ‘Business to Business’ (B2B).
Type Een EDM is onder één van de volgende typeringen geschaard: • Marketing
Straight marketing, sole purpose of the message is to drive a purchase (or in some cases, generate a lead that can drive to the purchase.
(Clicks / Accepted Emails = Unique Click Through Rate)
Unique Click to Open Rate (CTO) The unique number of times a link is clicked from a message divided by the unique number of confirmed opens for that message. For example if a message is sent to 4 people. Two people open the email, and one of those two click on a link one or more times, the resulting CTO is 50% (1 click /
2 confirmed opens = 50%). This metric may be calculated as Unique CTO, which refers to the number of people that clicked.
• Service / transactional
Transactional email messages, relating to a new email sign-up, an order, invoice, status update, or some other issue involving a recent action (may and should include some marketing calls to action).
(Clicks / Unique Confirmed Opens = Unique Click to Open Rate)
• Editorial
Messages that include content that provides value to the reader without a purchase (may and should also include some marketing calls to action).
• Research
Email sent to gather opinions via surveys.
2.3. Kenmerken Naast de metrics zijn de EDM’s met een aantal kenmerken aangeleverd. Deze kenmerken komen terug in het vervolg van dit rapport. Hieronder wordt een toelichting gegeven op de verschillende kenmerken. Branche De branche-indeling is door de commissie ESP’s samengesteld op basis van de voorkomende branches bij hun klanten. Zie hoofdstuk 3 voor een compleet overzicht.
• Other
Anything that does not fall into one of the other categories.
Focus Een EDM heeft één van de volgende doelstellingen: • Acquisition - Get new customers or leads. • Loyalty - Grow existing customers. 10
• Promotional - Product sales and up- & cross selling. • Retention - Keep existing customers.
• Other - Anything that does not fall into one of the other categories.
Verzenddag Per EDM is geregistreerd op welke datum, en daarmee op welke dag, deze is verzonden.
Omvang e-mailbestand Per EDM is aangegeven welke omvang het e-mailbestand had waarnaar de EDM is verstuurd. De omvang van het e-mailbestand is gecategoriseerd. Zie hoofdstuk 3 voor een compleet overzicht.
11
Hoofdstuk 3
Nationale E-mail Benchmark 2011
De Nationale E-mail Benchmark omvat gedetailleerde resultaten gebaseerd op 130.477 verzonden EDM’s binnen Nederland in 2011. Met deze EDM’s zijn in totaal ruim 1,15 miljard e-mails verstuurd. Dit hoofdstuk geeft een weergave van de verschillende kenmerken van het databestand.
3.1. Branche De onderstaande tabellen laten het aantal EDM’s zien dat per branche in deze benchmark is meegenomen. De branche waarin de meeste EDM’s zijn verstuurd, is ‘Media & Publishing’ met 18,8% van het totaal aantal verstuurde EDM’s. Dat is ruim 10% meer dan de branches ‘Insurance’ en ‘Transportation & Logistics’ die op de tweede en derde plaats volgen met 7,9% en 7,4%.
Ook tonen de tabellen het percentage van het totaal aantal verstuurde emails per branche. Deze percentages laten zien dat in bepaalde branches relatief veel EDM’s zijn verstuurd naar kleinere e-mailbestanden (bv. Transportation & Logistics), of juist relatief weinig EDM’s naar grotere emailbestanden (bv. Lottery).
13
3.2. Target
!
3.4. Focus
!
Van 99.389 verzonden EDM’s is vastgelegd welke target van toepassing is. 18,8% is verzonden door bedrijven werkzaam in B2B en 81,2% daarvan in B2C.
Welk doel hebben de verzonden EDM’s in 2011 gehad? Dit is van 31% van de EDM’s bekend. Met 51,2% was retentie veruit het meest beoogde doel van EDM’s. Loyalty en promotiedoelen werden in 17,3% en 14,8% van de gevallen nagestreefd. Ook wordt e-mail ingezet voor acquisitie maar dat wordt in slechts 10,2% van de gevallen gedaan. Vermoedelijk door het feit dat permissie verkrijgen van ‘prospects’ minder eenvoudig is dan van klanten.
!
3.3. Type
Van 31% van de EDM’s in deze benchmark is bekend welk type e-mailing het betrof. Veruit het grootste gedeelte bestond uit marketing e-mails (51,1%). In 35,6% van de gevallen bestonden de EDM’s uit editorial e-mails en 13,2% uit service- of transactionele e-mails. En als laatste ging het in 0,1% van de gevallen om onderzoeks of overige e-mails.
3.5. Verzenddag Wat zijn de populaire verzenddagen om EDM’s te sturen? Wij gaan er vanuit dat bedrijven regelmatig testen op welke dagen hun doelgroepen het best bereikbaar zijn en EDM’s het meeste rendement opleveren. In ieder geval blijkt hieruit dat op donderdag het meest wordt gemaild. 20,8% van de EDM’s wordt op die dag verzonden, gevolgd op korte afstand door de dinsdag met 19,3%.
14
! De overige weekdagen zitten er niet ver vanaf. Behalve zaterdag en zondag, deze dagen lijken voor de meeste branches geen favoriete verzenddagen te ! zijn.
De onderstaande tabel laat de verdeling van de EDM’s qua target zien binnen de omvang van het e-mailbestand. Van de EDM’s die uit minder dan 1.000 e-mails bestonden, is 83,6% B2C en 16,4% B2B. Het aandeel in B2C is bij de kleine EDM’s bijzonder hoog terwijl dat juist te verwachten is in B2B. Zou de marketeer steeds gerichter zijn gaan mailen?
3.6. Omvang e-mailbestand De 130.477 geanalyseerde EDM’s hebben uiteraard een zeer verschillende omvang. In onderstaand overzicht is te lezen dat in de meeste gevallen (55,9%) de EDM’s uit minder dan 1.000 e-mails bestonden. 21,6% valt in de categorie 1.000 tot 5.000 e-mails.
15
Hoofdstuk 4
Metrics
In dit hoofdstuk worden de gemiddelden van de zes metrics weergegeven: Accepted Rate
Hard Bounce Rate
Soft Bounce Rate
Confirmed Open Rate
Click Through Rate
Click to Open Rate.
In dit hoofdstuk worden de gemiddelden van de zes metrics weergegeven; accepted rate, hard bounce rate, soft bounce rate, confirmed open rate, click through rate en click to open rate. Tevens is er een vergelijking gemaakt tussen de gemiddelden van alle EDM’s (130.477) en de gemiddelden van de EDM’s waarbij de e-mailbestanden met minder dan 1.000 adressen achterwege zijn gelaten (57.486). Hiervoor is gekozen omdat de categorie ‘omvang e-mailbestand
< 1.000’ ook e-mailbestanden van bijvoorbeeld 10 e-mailadressen kan bevatten. Dit zijn over het algemeen meer gerichte EDM´s waardoor het aannemelijk is dat deze betere metrics scoren. Dit kan de gemiddelden van de metrics beïnvloeden.
een klein verschil in de AR tussen beide groepen. De groep EDM’s met meer dan 1.000 e-mail adressen scoort iets hoger.
!
Daarbij zijn in de onderstaande paragrafen de gemiddelde metrics weergegeven per target, type, focus, verzenddag en omvang e-mailbestand. De gemiddelde metrics per branche komen in hoofdstuk 5 aan bod. Hierbij moet worden opgemerkt dat sommige resultaten van dit deel van het onderzoek minder betrouwbaar zijn door het grote verschil in het aantal EDM’s waarover de gemiddelde metrics zijn berekend. Bij lage aantallen EDM’s is de invloed van afzonderlijke resultaten op de metrics groter. Het aantal berekende EDM’s zijn in de tabellen getoond.
4.1. Gemiddelde metrics De totaal gemiddelde COR betreft 40,23% terwijl het deel bestaande uit EDM’s met meer dan 1.000 e-mails een lager gemiddelde COR scoort, 33,97%. Dat zie je ook terug in de resultaten van de andere metrics. Kijk bijvoorbeeld naar de CTR waar op het totaal een beter gemiddeld percentage wordt gescoord dan in de groep met EDM’s met meer dan 1.000 e-mailadressen: 11,14% versus 8,11%. In de overige metrics zijn kleinere verschillen gemeten zoals de totaal gemiddelde HBR, die ligt iets hoger dan die bij de grotere EDM’s. En er zit 17
4.2. Metrics per Target
!
In deze paragraaf zijn de metrics voor B2C en B2B weergegeven. Er is onderscheid gemaakt tussen het totaal van de onderzochte EDM’s en de EDM’s groter dan 1.000 e-mails.
!
18
Consumenten responderen beter dan zakelijke relaties, blijkt uit de grafieken. Op het totaal van de EDM’s is te zien dat de COR en de CTO iets hoger liggen in B2C dan in B2B.
!
De verschillen tussen AR, HBR en SBR zijn zeer klein op het totaal tussen B2C en B2B. Maar uit de grafiek met de metrics bestaande uit EDM’s met meer dan 1.000 e-mails is te zien dat met name in B2C minder hardbounces (HBR) worden gemeten en slechts iets meer softbounces (SBR). De COR is bij grotere EDM’s in B2C zelfs nog beter dan in B2B maar het verschil in CTR ligt daarentegen dichter bij elkaar dan bij het totaal van de EDM’s.
4.3. Metrics per Type In deze paragraaf staan de metrics per type e-mailing. Er is onderscheid gemaakt tussen het totaal van de onderzochte EDM’s en de EDM’s groter dan 1.000 e-mails. Op het totaal van de EDM’s zijn de CTO, CTR en COR het best bij het type ‘Service/transactional’. Het e-mail type ‘Research/other’ lijkt ook goede metrics te hebben maar de resultaten zijn minder betrouwbaar vanwege het lage aantal gemeten EDM’s. Opvallend is dat de AR van 99,06% bij het email type ‘Editorial’ veel beter is dan bij de overige typen. Dat geldt tevens voor de HBR en SBR van dit e-mail type.
19
In onderstaande grafiek zijn de kleinere EDM’s buiten beschouwing gelaten en daarmee is het e-mail type ‘Research/other’ komen te vervallen. In die groep worden logischerwijs veel kleine verzendingen gedaan of 1 op 1 campagnes.
!
Ook bij de grotere EDM’s blijft het type ‘Editorial’ een hoge AR noteren en is met name de HBR zeer laag. Maar het e-mail type dat het best respondeert is ‘Service/transactional’. Aangenomen wordt dat dit e-mail type als zeer relevant wordt ervaren, wat zich uit in hogere COR, CTR en CTO. Vermoedelijk wordt dit e-mail type met name ingezet bij klantcommunicatie zodat door hogere betrokkenheid van de ontvanger bij product, merk en bedrijf hogere metrics ontstaan. Het type ‘Editorial’ volgt als tweede en geeft hogere gemiddelde metrics weer dan het type ‘Marketing’. Het aantal onderzochte EDM’s benaderen elkaar wat wellicht aanduidt dat de ontvanger eerder geneigd is een e-mail van het type ‘Editorial’ te openen en te lezen dan een commercieel bericht. Het type ‘Marketing’ scoort dus lagere metrics dan ‘Service/transac-tional’ en ‘Editorial’, tegen de verwachting in van de marketeer. Maar lage responscijfers zeggen niets over het rendement van dit type EDM. Er is geen onderscheid gemaakt tussen marketinggerichte e-mails aan klanten en prospects. Prospects responderen vermoedelijk minder goed dan klanten, wat een negatief effect kan hebben op de gemiddelde metrics van dit type e-mail.
4.4. Metrics per Focus In deze paragraaf zijn de metrics per focus weergegeven. Er is onderscheid gemaakt tussen het totaal van de onderzochte EDM’s en de EDM’s groter dan 1.000 e-mails. De metrics voor de doelstellingen geven een goed beeld van het verschil tussen EDM’s gericht aan prospects en aan klanten. Het genereren van nieuwe klanten of leads (Acquisition) scoort beduidend lager dan de andere categorieën. De COR blijft met 35,02% achter ten opzichte van de andere doelstellingen maar wordt op de voet gevolgd door ‘Promotional’ met 38,97%.
20
Het verschil is nog duidelijker bij de CTR. Daar blijft ‘Acquisition’ met 8,04% ver achter op Loyalty, Promotional, Retention en Other. Opvallend is wel dat de HBR en SBR behoorlijk lager liggen bij ‘Acquisition’ dan bij de andere doelstellingen. Opmerkelijk hoog is de HBR in Loyalty.
!
!
21
!
Nu de kleinere EDM’s eruit zijn gefilterd, is de invloed van deze e-mailbestanden op de gemiddelde metrics goed te zien. Ook nu geven de metrics voor de doelstellingen een goed beeld van het verschil tussen EDM’s gericht aan prospects en aan klanten. Het genereren van nieuwe klanten of leads (Acquisition) via e-mails aan prospects scoort beduidend lager dan de andere categorieën. De COR blijft achter ten opzichte van de rest met 24%. ‘Loyalty’ volgt als eerste met 33,96%. ‘Promotional’ daalt slechts 4% ten opzichte van het totaal van de EDM’s dus hier heeft de groep kleine EDM’s een beperkte invloed gehad op de COR. Het verschil is nog duidelijker bij de CTR. Daar blijft ‘Acquisition’ met 2,88% ver achter op Loyalty, Promotional, Retention en Other. De conclusie is dat klanten (logischerwijs) responsiever zijn. Opmerkelijk hoog zijn de HBR en SBR in ‘Loyalty’. In de groep ‘Other’ zijn deze het laagst (0,29% en 0,22%) en gehalveerd ten opzichte van de cijfers mét daarin de kleine EDM’s tot 1.000 emails.
4.5. Metrics per Verzenddag De gemiddelde metrics per verzenddag geven een trend weer. De resultaten zijn op zaterdag en zondag beter dan op andere verzenddagen. Het lijkt erop dat ontvangers de inbox beter bijhouden in het weekend. Dat uit zich onder andere in een SBR van circa 0,6% terwijl op andere dagen de scores 0,15% hoger zijn. De beste COR en CTR zijn op zondag gerealiseerd, 42,96% en 12,13%. De verschillen met andere dagen zijn klein, soms minder dan 1-3%. 22
De tabel geeft de gemiddelde metrics per verzenddag weer van de EDM’s met meer dan 1.000 e-mailadressen. Ook hier is te zien dat de gemiddelde metrics lager liggen dan op het totaal van de EDM’s. De EDM’s bestaande uit kleinere
e-mailbestanden scoren in verhouding dus veel beter.
!
4.6. Metrics per Omvang e-mailbestand In deze paragraaf zijn de metrics weergegeven naar omvang van het e-mailbestand. Er is onderscheid gemaakt tussen het totaal van de onderzochte EDM’s en de EDM’s groter dan 1.000 e-mails. In de AR zijn nagenoeg geen verschillen gemeten tussen de categorieën. De AR ligt tussen 98,16% en 98,75%. De HBR ligt bij de kleinere EDM’s tot 5.000 emails wat hoger dan in de grotere categorieën. De SBR is nagenoeg hetzelfde in alle categorieën. De COR is opmerkelijk hoger in de groep met EDM’s tot 1.000 e-mailadressen (45,16%) dan in de opvolgende groepen EDM’s. Naarmate de e-mailbestanden groter worden is de trend van de COR dalende en eindigt op 25,83% bij EDM’s groter dan 250.000 e-mailadressen. De dalende trend is tevens te zien in de CTR. Kleine EDM’s leveren betere resultaten op. De ontvanger vindt ze zeer relevant gezien de hoge open en klik ratio. EDM’s gericht aan gesegmenteerde groepen BC klanten zijn vaak relevanter omdat de boodschap beter aansluit bij hun wensen en behoeften. Of ze bestaan uit B2B e-mailadressen van klanten die over het algemeen meer betrokken zijn bij merk, product en service (loyaler) en daarom beter responderen op EDM’s.
23
!
24
Hoofdstuk 5
Metrics Per branche Als marketeer vindt u voornamelijk uw eigen branche interessant en wilt u uzelf in de verschillende metrics met branchegenoten vergelijken. We geven daarom de gemiddelde metrics weer per branche. Op deze manier heeft u in één oogopslag de vergelijkingsmateriaal voor handen.
Dit hoofdstuk biedt een weergave van de branches waarbij het aantal EDM’s minimaal 1.000 is. Door het geringe aantal EDM´s per branche is de representativiteit van de metrics niet gewaarborgd. Bij lage aantallen EDM’s is de invloed van afzonderlijke resultaten op de metrics groter. Het aantal berekende EDM’s zijn in de tabellen weergegeven. In hoofdstuk 6 worden de opvallende metrics uit de branches benoemd en toegelicht.
26
5.1. (Trade) Association De metrics binnen de branche (Trade) Association zijn gebaseerd op 3.666 EDM’s (2,8% van het totaal aantal EDM’s). 57,3% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 23,3% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Donderdag was met 25% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door woensdag (15,5%). In vergelijking met het gemiddelde is er relatief veel in het weekend gemaild (8,8% op zaterdag en 9,6% op zondag).
!
!
27
5.2. Automotive De metrics binnen de branche Automotive zijn gebaseerd op 3.401 EDM’s (2,6% van het totaal aantal EDM’s). 80% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 9,9% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Vrijdag was met 20,1% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door donderdag met 16,8%. In vergelijking met het gemiddelde is er relatief veel in het weekend gemaild (9,2% op zaterdag en 8,6% op zondag).
!
!
28
5.3. Banking & Finance De metrics binnen de branche Banking & Finance zijn gebaseerd op 5.023 EDM’s (3,8% van het totaal aantal EDM’s). 67,3% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 15% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Dinsdag was met 23,2% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door vrijdag met 21,1%.
!
!
29
5.4. Charity De metrics binnen de branche Charity zijn gebaseerd op 1.025 EDM’s (0,8% van het totaal aantal EDM’s). 60,3% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 20,5% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Donderdag was met 24,3% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door dinsdag met 21,0%.
!
!
30
5.5. Consulting De metrics binnen de branche Consulting zijn gebaseerd op 2.367 EDM’s (1,8% van het totaal aantal EDM’s). 48,6% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 31,3% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Donderdag was met 28,1% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door dinsdag met 22,3%.
!
!
31
5.6. Ecommerce De metrics binnen de branche Ecommerce zijn gebaseerd op 6.239 EDM’s (4,8% van het totaal aantal EDM’s). 68,3% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 12,9% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Dinsdag was met 20,1% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door donderdag met 19,4%.
!
!
32
5.7. Education & Training De metrics binnen de branche Education & Training zijn gebaseerd op 5.019 EDM’s (3,8% van het totaal aantal EDM’s). 48,5% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 31,7% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Donderdag was met 28,3% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door dinsdag met 21,1%.
!
!
33
5.8. Energy & Utilities De metrics binnen de branche Energy & Utilities zijn gebaseerd op 2.781 EDM’s (2,1% van het totaal aantal EDM’s). 71,1% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 23,8% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Dinsdag was met 24% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door donderdag met 23,1%.
!
!
34
5.9. Entertainment & Leisure De metrics binnen de branche Entertainment & Leisure zijn gebaseerd op 4.926 EDM’s (3,8% van het totaal aantal EDM’s). 48,5% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 23,2% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Vrijdag was met 22,6% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door woensdag met 18,8%.
!
!
35
5.10. FMCG De metrics binnen de branche FMCG zijn gebaseerd op 1.159 EDM’s (0,9% van het totaal aantal EDM’s). 33,5% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 30,7% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Donderdag was met 24,6% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door maandag met 24,1%.
!
De EDM’s binnen de branche FMCG zijn verzonden door bedrijven werkzaam in B2C of is onbekend. Daardoor kan er geen onderscheid worden gemaakt tussen B2C en B2B, en zijn de metrics niet gekruist met het kenmerk ‘Target’.
36
5.11. Government De metrics binnen de branche Government zijn gebaseerd op 2.182 EDM’s (1,7% van het totaal aantal EDM’s). 59,6% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 34,7% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Donderdag was met 33,2% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door woensdag met 18,8%.
!
!
37
5.12. Insurance De metrics binnen de branche Insurance zijn gebaseerd op 10.305 EDM’s (7,9% van het totaal aantal EDM’s). 91,4% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 4,7% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Woensdag was met 18,2% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door dinsdag met 17,8%. In vergelijking met het gemiddelde is er relatief veel in het weekend gemaild (11,4% op zaterdag en 9,7% op zondag).
!
!
38
5.13. Interactive agency De metrics binnen de branche Interactive agency zijn gebaseerd op 3.163 EDM’s (2,4% van het totaal aantal EDM’s). 71,6% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 15,6% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Donderdag was met 22,3% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door dinsdag met 20,6%.
!
!
39
5.14. Job agencies De metrics binnen de branche Job agencies zijn gebaseerd op 1.054 EDM’s (0,8% van het totaal aantal EDM’s). 41,7% van deze EDM’s bestaan uit 1.000 tot 5.000 e-mails en 36,1% uit minder dan 1.000 e-mails. Dinsdag was met 27,4% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door donderdag met 24,4%.
!
!
40
5.15. Listbroker De metrics binnen de branche Listbroker zijn gebaseerd op 4.416 EDM’s (3,4% van het totaal aantal EDM’s). 37,4% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 22,5% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Woensdag was met 26,7% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door donderdag (22,1%) en dinsdag (21,9%).
!
!
41
5.16. Lottery De metrics binnen de branche Lottery zijn gebaseerd op 1.341 EDM’s (1% van het totaal aantal EDM’s). 28,5% van deze EDM’s bestaan uit 10.000 tot 50.000 e-mails en 23,4% uit 50.000 tot 250.000 e-mails. Vrijdag was met 21,5% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door woensdag met 17,3%.
!
De EDM’s binnen de branche Lottery zijn verzonden door bedrijven werkzaam in B2C. Daardoor kan er geen onderscheid worden gemaakt tussen B2C en B2B, en zijn de metrics niet gekruist met het kenmerk ‘Target’.
42
5.17. Manufacturing De metrics binnen de branche Manufacturing zijn gebaseerd op 1.738 EDM’s (1,3% van het totaal aantal EDM’s). 50,2% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 39,6% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Donderdag was met 23,5% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door dinsdag met 22,8%.
!
!
43
5.18. Marketing & Advertising De metrics binnen de branche Marketing & Advertising zijn gebaseerd op 1.221 EDM’s (0,9% van het totaal aantal EDM’s). 36,2% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 28,1% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Vrijdag was met 22,7% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door donderdag (22,2%) en dinsdag (22%).
!
!
44
5.19. Media & Publishing De metrics binnen de branche Media & Publishing zijn gebaseerd op 24.574 EDM’s (18,8% van het totaal aantal EDM’s). 41,8% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 26% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Donderdag was met 24,2% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door dinsdag met 20,7%.
!
!
45
5.20. Medical, Dental & Healthcare De metrics binnen de branche Medical, Dental & Healthcare zijn gebaseerd op 6.400 EDM’s (4,9% van het totaal aantal EDM’s). 80,3% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 11,1% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Dinsdag was met 21% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door donderdag met 17,9%. In vergelijking met het gemiddelde is er relatief veel in het weekend gemaild (9,3% op zaterdag en 8,6% op zondag).
!
!
46
5.21. Real estate De metrics binnen de branche Real estate zijn gebaseerd op 7.823 EDM’s (6% van het totaal aantal EDM’s). 57,5% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 24,9% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Donderdag en dinsdag waren met respectievelijk 16,7% en 16,6% de meest populaire dagen om een EDM te verzenden. In vergelijking met het gemiddelde is er relatief veel in het weekend gemaild (14,1% op zaterdag en 10,8% op zondag).
!
!
47
5.22. Retail De metrics binnen de branche Retail zijn gebaseerd op 8.231 EDM’s (6,3% van het totaal aantal EDM’s). 40,8% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 18,5% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Donderdag was met 19,1% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door woensdag met 18,7%. In vergelijking met het gemiddelde is er relatief veel in het weekend gemaild (6,1% op zaterdag en 8,1% op zondag).
!
!
48
5.23. Telecommunications De metrics binnen de branche Telecommunications zijn gebaseerd op 1.814 EDM’s (1,4% van het totaal aantal EDM’s). 74,8% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 8% uit 10.000 tot 50.000 e-mails. Donderdag was met 20% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door maandag met 17,5%. In vergelijking met het gemiddelde is er relatief veel in het weekend gemaild (9,9% op zaterdag en 9,6% op zondag).
!
!
49
5.24. Transportation & Logistics De metrics binnen de branche Transportation & Logistics zijn gebaseerd op 9.593 EDM’s (7,4% van het totaal aantal EDM’s). 74,6% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 24,8% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Dinsdag was met 17,4% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door maandag (17%) en vrijdag (16,9%). In vergelijking met het gemiddelde is er relatief veel in het weekend gemaild (9,2% op zaterdag en 9% op zondag).
!
!
50
5.25. Travel De metrics binnen de branche Travel zijn gebaseerd op 5.053 EDM’s (3,9% van het totaal aantal EDM’s). 28,8% van deze EDM’s bestaan uit minder dan 1.000 e-mails en 23,6% uit 1.000 tot 5.000 e-mails. Vrijdag was met 19,1% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door dinsdag met 18,8%. In vergelijking met het gemiddelde is er relatief veel in het weekend gemaild (7,9% op zaterdag en 7,6% op zondag).
!
De EDM’s binnen de branche Travel zijn verzonden door bedrijven werkzaam in B2C of is onbekend. Daardoor kan er geen onderscheid worden gemaakt tussen B2C en B2B, en zijn de metrics niet gekruist met het kenmerk ‘Target’.
51
5.26. Unknown De metrics binnen de branche Unknown zijn gebaseerd op 3.544 EDM’s (2,7% van het totaal aantal EDM’s). 42,9% van deze EDM’s bestaan uit 1.000 tot 5.000 e-mails en 24,5% uit 10.000 tot 50.000 e-mails. Donderdag was met 24,4% de meest populaire dag om een EDM te verzenden, gevolgd door woensdag met 21,2%.
!
!
52
Hoofdstuk 6
Conclusie
De eerste Nationale E-mail Benchmark heeft u zojuist doorgenomen. En u bent vast benieuwd naar de conclusies en inzichten. Wij ook, want het is voor het eerst in Nederland dat op deze schaal onderzoek wordt gedaan naar de e-mail metrics.
Conclusies trekken op basis van alleen de cijfers is niet eenvoudig. Welke factoren exact van invloed zijn geweest is niet onderzocht. Daarnaast is het bepalen van trends op dit moment nog niet mogelijk omdat de resultaten niet kunnen worden vergeleken met cijfers van voorgaande jaren. Om toch tot inzichten te komen is een vrije interpretatie gemaakt gebaseerd op brede marktkennis en jarenlange ervaring van leden van de DDMA e-mail commissie Onderzoek & Educatie.
Men vraagt heel vaak in het algemeen wat de beste verzenddag is voor een EDM. Dat verschilt per branche, doelgroep en doel maar uit de cijfers komt naar voren dat donderdag en dinsdag de meest populaire dagen zijn. Of dat in uw branche ook geldt, zou u moeten testen. Voor banken bijvoorbeeld zou het weekend een heel goed moment kunnen zijn om aandacht van klanten te trekken.
Daarnaast blijkt uit de benchmark herhaaldelijk dat het grote aantal kleine EDM’s van grote invloed is op de totaal gemiddelde metrics. Enerzijds is te zien dat kleine EDM’s betere resultaten opleveren omdat ze over het algemeen gerichter en relevanter zijn. Anderzijds is de verhouding kleine en grote EDM’s scheef wat grote verschillen in de metrics met zich meebrengt.
Meer dan de helft van de onderzochte EDM’s bestaat uit minder dan 1.000 e-mails (55,9%) en we zien in het rapport dat deze EDM’s van grote invloed zijn op de totaal gemiddelde metrics. De totaal gemiddelde CTO en CTR liggen beduidend hoger dan die van EDM’s met meer dan 1.000 e-mails. Als we aannemen dat EDM’s met kleine aantallen bestaan uit gerichte selecties en bijbehorende boodschappen, kunnen we vaststellen dat zij vele malen effectiever (relevanter) zijn dan de grotere EDM’s.
Algemene conclusies Allereerst moeten we vaststellen dat het aantal EDM’s per branche in dit onderzoek enorm verschilt van elkaar. Dat is van invloed op de getoonde resultaten. Dat de branches Media & Publishing, Insurance en Transportation & Logistics de meeste EDM’s hebben verzonden, kan komen doordat deze branches gebruik maken van e-mail marketing systemen die resultaten goed vastleggen. In de branche Payment zijn de minste EDM’s vastgelegd terwijl deze branche wel eens veel gebruik zou kunnen maken van e-mail. Wellicht gebruikt zij met name andere e-mailsystemen die niet worden geleverd door de aan de benchmark deelnemende ESP’s. De meeste EDM’s werden in 2011 verstuurd aan consumenten (B2C). En opvallend is dat 84% van de EDM’s verzonden naar een e-mailbestand van minder dan 1.000 adressen, B2C betreft, en 16% B2B. Het meest gebruikte type EDM betrof in meer dan de helft van de gevallen (51,1%) een marketing e-mail. En met 51,2% was retentie veruit het meest beoogde doel van EDM’s in 2011. Loyalty en promotiedoelen werden in 17,3% en 14,8% van de gevallen nagestreefd.
Gemiddelde metrics De gemiddelde metrics gemeten over alle branches, target, type, focus en omvang zijn de belangrijkste cijfers uit deze benchmark. De gemiddelde open ratio (COR) ligt op 40,23% en de klik ratio (CTO) op 11,14%. Deze cijfers zijn nog niet te vergelijken met andere jaren. Als we andere onderzoeken en benchmarks zouden bekijken uit Europa, Verenigde Staten en Nederland, dan zijn de gemiddelde ratio’s uit deze benchmark beduidend hoger. Op het gebied van aflevering (AR) schommelt de ratio in de hele benchmark steeds tussen de 98% en 99%. De meeste bedrijven hebben hun listmanagement blijkbaar goed voor elkaar waardoor minder bounces worden gegenereerd. B2C scoort betere gemiddelde metrics dan B2B. De COR ligt circa 6% hoger en de CTR circa 1,5%. De verschillen tussen AR, HBR en SBR zijn klein tussen B2C en B2B. Het e-mail type dat het beste respondeert is ‘Service/transactional’. Het gaat hier in de meeste gevallen om e-mails gericht aan klanten. Zij hebben
54
een hogere betrokkenheid bij product, merk en bedrijf waardoor EDM’s beter scoren. Als we kijken naar de metrics per doelsteling van de EDM’s dan kunnen we concluderen dat e-mail met name wordt gebruikt in klantcommunicatie om loyaliteit, herhalingsaankopen en merkbeleving te stimuleren. Commerciële e-malingen versturen in het weekend gebeurt het minst. De meeste EDM’s werden in 2011 verstuurd op donderdag en dinsdag. Het is geen exacte wetenschap maar het is belangrijk dat u zelf test op welke dagen uw doelgroep(en) het meest bereikbaar zijn en u de kans vergroot op positieve respons op uw EDM’s. En als laatste is de omvang van de EDM’s bepalend geweest voor de gemiddelde metrics. In de groepen met EDM’s tot 1.000 en van 1.000 tot 5.000 e-mailadressen zijn de COR en CTR het hoogst. Naarmate de emailbestanden groter worden is de trend van de COR en de CTR dalende. Dit geldt niet voor de HBR, die is juist hoger. De verklaring ligt vermoedelijk in het grotere aandeel kleine e-mailingen in de B2B waar de lijstkwaliteit gemiddeld iets minder goed is.
Metrics per branche De branches vertonen zeer diverse resultaten. Hier liggen heel veel factoren aan ten grondslag zoals product/dienst, EDM-frequentie, omvang, ervaring met e-mail (marketing) van bedrijven en de internetervaring van klanten en prospects. We hebben een paar opmerkelijke branches en conclusies eruit gelicht. NB: Let wel dat deze conclusies in de meeste gevallen zijn gebaseerd op geringe aantal EDM´s waardoor de representativiteit van de metrics niet is gewaarborgd. • Banking & Finance heeft in B2C een opmerkelijk lage AR, namelijk 96%. De HBR is 3% in B2C. E-mailadressen worden wellicht niet voldoende gewijzigd door klanten.
• B2B in Ecommerce heeft een zeer hoge COR van 55,72%. Deze branche en target heeft een zeer trouwe klantgroep of marketeers zijn zeer inventief in hun aanpak om de aandacht van de doelgroep te trekken. • De metrics in Energy & Utilities zijn zeer hoog ten opzichte van andere branches. Consumenten en zakelijke klanten openen e-mails in grote getale. De CTR is in B2C zeer hoog, 32,04% ten opzichte van 11,14% in B2B. Ook hier weer worden e-mails als zeer waardevol ervaren omdat het gaat over het product waar de ontvanger per jaar een paar duizend euro aan uitgeeft. • Insurance: B2B heeft meer interesse in verzekeren. COR en CTR liggen in B2B veel hoger dan in B2C (57,51% en 32,60% in vergelijking met 33,42% en 11,91%). Dit is logisch omdat bedrijfsverzekeringen vaak complexer en duurder zijn waardoor de ontvanger meer tijd besteedt aan het onderwerp. • Real estate: CTR is opmerkelijk laag, rond 1% terwijl de COR in B2C meer dan 52% bedraagt en in B2B 41,80%. Kennelijk is er wel interesse in het onderwerp onroerend goed maar de kliks blijven achter. Of er staan geen links in de e-mails uit deze branche of de ontvanger zoekt verder naar informatie via andere kanalen zoals de belangrijkste onroerend goed portals als Funda, jaap.nl et cetera. • Telecommunications scoort een zeer hoge COR in B2C, 67,33%! Ook de CTR is hoog. Conclusie is hier dat door de enorm hoge penetratiegraad van mobiele telefoons en mobiel internet de e-mails van telecombedrijven enorm veel aandacht krijgen van klanten. • De EDM’s in de branche Transportation & Logistics blijken veel relevanter te zijn voor B2B dan voor B2C. De COR is bijna twee keer zo hoog en de CTR zelfs 4,5 keer groter. • Travel: Toont een zeer lage HBR en SBR. De hoge mailfrequentie in deze branche leidt blijkbaar tot schone(re) e-mailbestanden.
55
Slotwoord Deze benchmark is de eerste editie in een reeks van jaarlijkse trendrapporten. Wij willen u met het Nationale E-mail Benchmark de komende jaren een houvast bieden om de scores van uw eigen e-mail marketing activiteiten te kunnen beoordelen. Volgend jaar zal de benchmark voor de tweede keer worden uitgevoerd. De resultaten daarvan zullen worden verwerkt in een tweede editie (2012) van deze benchmark. In dat rapport zal een vergelijking worden gemaakt met de resultaten uit 2011 en dieper worden ingegaan op de trends op het gebied van e-mail marketing. Voor meer informatie over de Nationale E-mail Benchmark 2011 en bij vragen of suggesties, kunt u contact opnemen met Jonneke Prinsen (Onderzoek DDMA) via
[email protected] of 020 – 452 84 13.
56
Hoofdstuk 7
Over DDMA
DDMA is de branchevereniging voor dialoogmarketing. DDMA biedt deskundige en praktische kennis over datadriven marketing, waarbij relevantie van reclame en respect voor privacy centraal staan. Als service aan onze leden (opdrachtgevers & dienstverleners), als gesprekspartner van Den Haag en Brussel en als promotor van kwaliteit in de sector.
DDMA zet zich in voor de ontwikkeling en kwaliteit van het vakgebied. We doen dit al jaren in onze commissies, bijeenkomsten en via brancheonderzoeken. DDMA formuleert kwaliteitseisen voor het vakgebied, en leden committeren zich aan de afspraken over integere commerciële communicatie. DDMA controleert organisaties op het gebruik van data voor marketing. Gebruiken de leden die data goed, dan mogen zij het Privacy Waarborg voeren.
Lidmaatschap
Waarom lid worden? Omdat DDMA:
- u toegang geeft tot het grootste netwerk van professionals in dialoogmarketing
- opkomt voor uw belangen in Den Haag en Brussel
- u op commercieel en juridisch vlak informeert en adviseert
- u toegang biedt tot de 20 actieve DDMA Commissies en Werkgroepen
- een platform biedt voor de uitwisseling van kennis via de online kennisbank
- in één club zowel DM dienstverleners en gebruikers verenigt (270 adverteerders en dienstverleners)
- een breed scala aan seminars, cursussen en themadagen organiseert
- in één club alle directe kanalen vertegenwoordigt
- bijdraagt aan de ontwikkeling en het imago van de branche (zelfreguleringscodes & Privacy Waarborg)
E-mail Council
Het DDMA lidmaatschap is bestemd voor zowel opdrachtgevers als dienstverleners die in hun dagelijkse werkzaamheden de dialoog aangaan met de consument middels datadriven marketing. Hierbij wordt geen onderscheid gemaakt via welk marketingkanaal (e-mail, social marketing, telemarketing, direct mail, post, data etc.)
Per 1 juli 2011 is de e-mail associatie officieel opgegaan in DDMA. Het samengaan van de e-mail associatie en DDMA heeft per direct geleid tot een nieuw initiatief: de DDMA E-mail Council. De council staat voor een professionele e-mail marketingbranche die effectief en efficiënt met het kanaal omgaat. E-mail moet een vertrouwd kanaal zijn voor zowel de marketeer als de consument. De council bestaat uit 4 commissies: • Commissie ESP • Commissie Onderzoek & Educatie • Commissie Kennis & Redactie • Commissie Events & Awards
De leden die actief zijn in deze council en de commissies zijn professionals uit de gehele keten van e-mail die hun kennis willen bundelen, verrijken en verspreiden. Dit doet zij op basis van de pijlers van DDMA: kennis, netwerk en belangenbehartiging. De commissie vult dit in door het doel te stellen het imago van de branche te verbeteren met behulp van de zelfreguleringscodes en het Privacy Waarborg én een aanspreekpunt te zijn voor de leden en de branche.
Benieuwd wat het DDMA lidmaatschap voor u kan betekenen? Neem dan contact op met het DDMA bureau, wij staan u graag te woord. DDMA
W.G. Plein 508
1054 SJ Amsterdam
Tel: 020 – 4528413
www.ddma.nl
[email protected] 58
Disclaimer & copyright
Het Nationale E-mail Benchmark rapport is met grote zorg en precisie samengesteld door DDMA. Ondanks de inspanning en aandacht voor het Nationale E-mail Benchmark rapport is het mogelijk dat informatie in dit rapport onvolledig en/of onjuist is. DDMA sluit hierbij alle aansprakelijkheid uit voor schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van het Nationale E-mail Benchmark rapport van DDMA. Het gebruik van cijfers en/of teksten is toegestaan mits de bron duidelijk wordt vermeld. Vermenigvuldigen en/of openbaarmaking in welke vorm ook, is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van DDMA. ©2012 Dutch Dialogue Marketing Association lix
