Leefbaarheid in de praktijk Jaarverslag 2011
1
We willen u laten zien wat werken aan leefbaarheid in de praktijk betekent
Woord vooraf 2011 was voor Zone3 een overgangs-
Zone3 heeft de afgelopen jaren haar
jaar. Het was een lastig jaar, waarin er
focus verlegd: de nadruk is van gesub-
binnen en buiten ons bedrijf veel
sidieerde arbeid naar professionele
veranderde. Voor ons was het aanlei-
dienstverlening verschoven. Doel van
ding om onze organisatie onder de
deze omslag was om de sociale doel-
loep te nemen en over te stappen naar
stellingen te blijven realiseren. Leef-
een nieuw organisatiemodel. Door deze
baarheid, werkgelegenheid en bewo-
stap naar verdere professionalisering
nersparticipatie staan daardoor nog
van Zone3 is de organisatie beter in
altijd voorop.
staat te reageren op signalen vanuit de markt en daardoor sterker geworden.
In dit jaarverslag over 2011 belichten we de trends van het afgelopen jaar en
Een aantal projecten viel weg, maar het
zetten we een aantal van onze profes-
goede nieuws is dat de vraag naar onze
sionals – uit het buurtbeheer, het
dienstverlening groeit. Het aantal
onderhoud, de schoonmaak en het
opdrachten op het gebied van sociaal
toezicht – in de schijnwerpers. Zo
wijkbeheer, totaalbeheer, onderhoud
willen we u laten zien wat werken aan
en schoonmaak neemt nog steeds toe.
leefbaarheid in de praktijk betekent. Goed beheer heeft immers vele gezichten.
n
Martin Heuzeveldt Directeur/bestuurder
Zone3 Professionele dienstverlening met een doel Zone3 werkt aan duurzame verbete-
Het dienstenaanbod bestond enerzijds
ring van de leefbaarheid, creëert kan-
uit schoonmaak en onderhoud en
sen voor mensen met een afstand tot
anderzijds uit toezicht. Toonaange-
de arbeidsmarkt en zoekt de samen-
vend hierbij was lange tijd Pluspunt
werking met betrokken bewoners.
Wibautstraat, van waaruit aan de
Zone3 is een sociale onderneming,
veiligheid werd gewerkt met toezicht-
die professionele diensten levert aan
houders, uitgevoerd door mensen met
overheden, corporaties en andere
een afstand tot de arbeidsmarkt. De
partijen.
afgelopen jaren is het dienstenpakket van Zone3 aanzienlijk uitgebreid, steeg
Hoe ontstond Zone3?
het aantal opdrachtgevers en groeide
Zone3 werd in 1997 opgericht door
ook het geografisch gebied waarin het
Woningbedrijf Amsterdam (tegenwoor-
werk uitgevoerd wordt.
dig Ymere), Het Oosten (het huidige Stadgenoot) en stadsdeel Oost. Deze
Wat is de missie van Zone3?
partijen wilden gezamenlijk de sociale
Zone3 is een sociale onderneming, die
problematiek in de wijken in Amster-
op een professionele manier diensten
dam-Oost aanpakken. Als doelstellin-
levert aan zowel overheid, profit- als
gen werden geformuleerd: werkgele-
non-profitorganisaties. Het doel is
genheid creëren, leefbaarheid
duurzame verbetering van de leefbaar-
bevorderen en bewonersparticipatie
heid van de woon- en werkomgeving en
stimuleren. De deelnemende partijen
het creëren van kansen voor mensen
richtten twee stichtingen op: Buurtbe-
met een afstand tot de arbeidsmarkt.
heer Bedrijf Oost en Zicht op Oost.
4
Hoe komt Zone3 aan zijn naam?
De diensten van Zone3
De naam Zone3 is in 2004 geïntrodu-
1 Buurtvoorlichters;
ceerd. Het woord ‘zone’ verwijst naar
2 Toezicht en Beveiliging;
de verschillende zones in de grootste-
3 Schoonmaak;
delijke problematiek. De ‘3’ staat voor
4 Onderhoud;
drie doelen waarvoor Zone3 is opge-
5 Buurtbeheer;
richt: werken aan leefbaarheid, werkge-
6 Totaalbeheer;
legenheid en bewonersparticipatie. Nog
7 Huismeesters /
altijd zijn de sociale doelstellingen van
Sociaal Wijkbeheerders.
n
Zone3 gericht op deze diensten. Wat is de personeelssamenstelling van Zone3? Het personeel van Zone3 bestaat voor zo’n 70 procent uit professionals en voor 30 procent uit mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. De professionals voeren het werk uit en medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt werken ondersteunend, doen werkervaring op en leren een vak.
5
De tendens naar minder subsidie-afhankelijkheid zette zich in 2011 versterkt door
Zone3 in 2011 Voorbereid op de toekomst 2011 was voor Zone3 een overgangs-
In 2011 bereidde Zone3 dit nieuwe
Zone3 staat immers nog steeds voor
jaar, waarin er binnen en buiten de
model voor, waarbij het accountma-
leefbaarheid, werkgelegenheid en
organisatie veel veranderde. Net als
nagement en de dienstverlening uit
bewonersparticipatie.
onze klanten ondervond Zone3 in
elkaar zijn gehaald. Daarbij zijn de
2011 tegenwind van de economische
regiomanagers verantwoordelijk voor
Die tendens naar minder subsidie-
crisis. Reden voor Zone3 om de eigen
nieuwe opdrachten en klantcontacten.
afhankelijkheid zette zich in 2011
organisatie verder op de toekomst
De afdelingshoofden zijn verantwoor-
versterkt door: het aandeel van subsi-
voor te bereiden.
delijk voor de uitvoering van het werk.
dies nam verder af en werd vervangen
Doel van deze structuur is voorberei-
door opdrachtfinanciering. Gemeente
ding op nieuwe groei.
en stadsdelen bouwden de gesubsidi-
De economische crisis en de fusie van stadsdelen in Amsterdam hadden in
eerde banen af. Zone3 haalde in 2011
2011 grote gevolgen voor veel opdracht-
Door deze stap naar verdere professio-
minder dan 15 procent omzet uit
gevers: stadsdelen en woningcorpora-
nalisering van Zone3 is de organisatie
inkomsten uit subsidie.
ties waren intern aan het reorganiseren
beter in staat te reageren op signalen
geslagen. Door die reorganisaties waren
vanuit de markt en is daardoor tevens
Buurtvoorlichting
onze opdrachtgevers helaas genood-
sterker geworden.
Buurtvoorlichters werken in opdracht
zaakt om reeds gegunde opdrachten
van corporaties en stadsdelen en zij
voor bepaalde afdelingen binnen Zone3
Transitie en kanteling
geven voorlichting over allerlei onder-
vooruit te schuiven of zelfs te annule-
Zone3 maakte de afgelopen jaren een
werpen aan de voordeur. In 2010 nam
ren.
kanteling door van een sociale onderne-
Zone3 het project Buurtvoorlichters
ming, waar de nadruk op gesubsidieer-
over en begon het met de aanpak in
Matrixorganisatie
de arbeid lag, naar een nog altijd sociale
Amsterdam-Oost en Amsterdam-Nieuw
Voor Zone3 waren deze omstandighe-
onderneming, die primair professionele
West. De bedoeling is om de buurtvoor-
den aanleiding om de organisatie nader
dienstverlening levert tegen marktcon-
lichters verder uit te rollen over alle
onder de loep te nemen en over te
forme tarieven. Doel van deze omslag is
stadsdelen. In 2011 lukte dat slechts
stappen op een nieuw organisatiemodel,
om met de behaalde winst de sociale
ten dele, mede door de economische
de zogeheten matrixorganisatie.
doelstellingen te blijven realiseren.
crisis. Buurtvoorlichters worden onder andere ingezet bij de voorlichting over
6
het Politie Keurmerk Veilig Wonen
in activiteitencentrum De Multibox en
Flexibel inzetbare onderhoudsteams
(PKVW). (zie de artikelen over PKVW, p.
brede school ’t Koggeschip. Het con-
Zone3 verzorgt met de afdeling Onder-
14-15, en sociaal wijkbeheerder en
tract voor het totaalbeheer van Garage
houd een breed palet aan onderhouds-
oud-buurtvoorlichter Gerda Lammerts,
Notweg, een innovatief bedrijvencen-
werkzaamheden. Het bedrijf beschikt
p. 10-11).
trum in Osdorp, werd in 2011 verlengd.
over zes onderhoudsteams waarmee
(Zie het artikel ‘Goed beheer heeft vele
het flexibel inspeelt op de behoeften
gezichten’, p. 18-19).
van opdrachtgevers. Een voorbeeld is
Buurtbeheer Zone3 werkt aan buurtbeheer in
het Groenonderhoudsteam van Buurtbe-
Amsterdam voor verschillende op-
Groei van het sociaal wijkbeheer
heerbedrijf Transvaal. Verder is er het
drachtgevers vanuit meerdere buurtbe-
Huismeesters en/of sociaal wijkbeheer-
zogeheten Mobiel Onderhoudsteam
heerbedrijven. Het doel is om samen
ders zijn het aanspreekpunt van
voor grote projecten. Daarnaast heeft
met buurtbewoners de wijk schoon,
bewoners en organisaties om samen te
Zone3 teams voor de uitvoering van het
heel, veilig en leefbaar te maken. Zo
werken aan schoon, heel en veilig. Het
Politie Keurmerk Veilig Wonen, lampen-
werkt Buurtbeheerbedrijf Transvaal in
aantal sociaal wijkbeheerders groeide
vervanging en incidentele opdrachten.
Amsterdam-Oost aan het buurtbeheer
flink: van 32 in januari 2011 naar 48
(Zie het artikel over Bonnie van Berkel,
in opdracht van corporaties en het
in december. In Amsterdam werkt
voorman groenonderhoud, p. 16-17).
stadsdeel. Buurtbeheerbedrijf Nieuw
Zone3 samen met alle grote corporaties.
Reimerswaal voert het buurtbeheer uit
Ook daarbuiten - in Haarlem, Utrecht,
Uitbreiding van het schoonmaakwerk
in de gelijknamige wijk in Amsterdam
Velsen, Haarlemmermeer, Almere en
Schoonmakers van Zone3 voeren in
Osdorp (zie p. 18-19).
Lelystad – worden sociaal wijkbeheer-
opdracht van diverse opdrachtgevers tal
ders steeds vaker ingeschakeld. Daar-
van schoonmaakwerkzaamheden in een
Totaalbeheer
naast zijn er nieuwe opdrachtgevers,
groot deel van Amsterdam uit. Het
Totaalbeheer betekent dat Zone3 alle
zoals verenigingen van eigenaren die
schoonmaakwerk bij de maatschappe-
beheerdiensten uit handen neemt in
een (deeltijd) huismeester aanstellen.
lijke opvang groeide in 2011: het aantal
multifunctionele centra en brede
(Zie het artikel van sociaal wijkbeheer-
centra waarin Zone3 werkt, nam toe.
scholen. In 2011 voerde Zone3 het
der en oud-buurtvoorlichter Gerda
Nieuw in 2011 was ook het schoonma-
totaalbeheer uit in multifunctioneel
Lammerts, p. 10-11).
ken in opdracht van een vereniging van
dienstencentrum Pluspunt Geuzenveld,
eigenaren. (Zie het artikel over schoonmaker Anthony Quao, p. 12). n 7
Toezichthouder
Wiafe Bediako Meer veiligheid in de gemeenschap Wiafe Bediako (56) is met zijn col-
Veilig gevoel
lega’s van Toezicht een baken van
Toezicht houden betekent dat Wiafe en
rust in drukke buurten. Een robuuste
zijn team zichtbaar zijn in de buurt,
man die rust uitstraalt en weloverwo-
problemen signaleren, zo nodig
gen overkomt. “Toezicht houden is
mensen aanspreken op hun gedrag. De
uitdagend.”
toezichthouders vormen de ogen, oren en mond in een buurt, straat of blok.
Wiafe Bediako, ooit afgestudeerd als
Daarmee dragen ze bij aan het
ingenieur civiele techniek in Rusland,
voorkomen van misstanden in de
woont vanaf 1986 in Nederland. In
buurt. Doel is om in nauwe
2000 kwam Wiafe bij Zone3 binnen via
samenwerking met de opdrachtgever
een Melkert-baan. Gedurende zijn tijd
mensen in de buurt weer een veilig
bij Zone3 heeft hij een coachingtraject
gevoel te geven.
genoten. Mede door zijn eigen inzet en coaching vanuit Zone3 kon Wiafe
Toezicht helpt
doorstromen naar een reguliere baan
“Ons werk is allesbehalve saai”, stelt
in stadsdeel Oost. Hij deed de oplei-
Wiafe. “Het is juist uitdagend, omdat
ding beveiliging en werkte bij tal van
we bijdragen aan de veiligheid in de
toezichtprojecten. Vanaf 2011 is hij
gemeenschap. Toezicht helpt zeker,
meewerkend voorman van de afdeling
mensen voelen zich weer veiliger, maar
Toezicht en begeleidt hij zes medewer-
ook ‘schoon’ is een belangrijke taak.
kers. “Als meewerkend voorman werk
Aan de Sumatrakade hadden we
ik operationeel zoveel mogelijk mee”,
bijvoorbeeld de opdracht om mensen
zegt hij. “In de aanvang van een
op de huisregels te wijzen wat betreft
opdracht loop ik mee, maar ik kan niet
het opruimen van de portieken.
overal tegelijk zijn. Ik ben namelijk
Daarvoor moesten we huis-aan-huis
ook verantwoordelijk voor de roosters
aanbellen en bewoners vragen hun
en administratieve taken.”
spullen op te ruimen. Dat gebeurt dan ook.”
8
“Toezicht helpt zeker, mensen voelen zich weer veiliger”
Toezicht in de stadsdelen In 2011 hield Zone3 toezicht in verschillende Amsterdamse stadsdelen. In Venserpolder en Holdendrecht (Amsterdam Zuid-Oost) houden Wiafe en zijn team zich bezig met de beveiliging van winkelstraten en portieken waar jongeren voor overlast zorgen. In Amsterdam Oost dragen ze bij aan het toezicht in wooncomplexen. Aan de Sumatrakade en Javakade (Amsterdam Zeeburg) helpen ze de opdrachtgever bij het voorkomen van inbraken en het tegengaan van verkeerd geplaatste spullen in portieken. Op Steigereiland (Amsterdam IJburg) houden Wiafe en zijn medewerkers toezicht op portieken en parkeergarages. In 2011 heeft Zone3 ook nachttoezicht geleverd aan een organisatie voor vrouwenopvang in Hoofddorp voor 7 dagen in de week van 23.00 uur tot 7.00 uur.
n
9
Oud-buurtvoorlichter en huidig wijkbeheerder
Gerda Lammerts De kracht van de persoonlijke benadering Buurtvoorlichters
Gerda Lammerts begon in 2011 als
vertelt Gerda. “Dat is nuttig omdat je
Buurtvoorlichters informeren
buurtvoorlichter bij Zone3 en is
zo veel meer mensen bereikt. Als
bewoners huis-aan-huis over niet
inmiddels via training, begeleiding
iemand niet thuis is, doen we drie
commerciële onderwerpen in hun
en coaching doorgestroomd naar een
pogingen. De opdrachtgever weet dus
directe leefomgeving. Door hun
reguliere baan. Gerda is momenteel
zeker dat we de mensen ook echt
persoonlijke benadering vergroten
sociaal wijkbeheerder in Slotermeer.
bereiken. Het is ook nuttig omdat je
ze het bereik van hun boodschap.
Ze werkt vanuit een doorzonkantoor
altijd iemand bij je hebt die ook Turks
Opdrachtgevers zijn stadsdelen,
op de hoek van de Slotermeerlaan,
of Marokkaans beheerst. Mensen
woningcorporaties en andere orga-
waar buurtbewoners in- en uitlopen.
worden in hun eigen taal aangespro-
nisaties.
“Iedereen ziet me hier altijd zitten en
ken.”
De buurtvoorlichters zijn zelf
dan stap je zo naar binnen.”
werkzoekenden, die werkervaring
Zone3 verzorgt buurtvoorlichting voor
opdoen en door kunnen stromen
Als buurtvoorlichter ging Gerda
een reeks van projecten van corpora-
naar de reguliere arbeidsmarkt.
Lammerts vorig jaar nog persoonlijk
ties en stadsdelen. Zo werkte Gerda als
Werken als buurtvoorlichter is voor
langs de deuren. “Je bent eigenlijk een
buurtvoorlichter in Amsterdam
hen een stap naar een reguliere
ouderwetse omroeper. Je brengt
Osdorp, Oost en Westerpark. Daar
baan. De buurtvoorlichters genie-
informatie face-to-face over, dat werkt
hield ze een enquête onder gebruikers
ten naast hun werkzaamheden, di-
bij veel mensen het beste. Je geeft
van het gelijknamige park. “Het
verse trainingen en coachingtrajec-
bijvoorbeeld informatie over het Politie
stadsdeel wilde graag van passanten en
ten. De werkervaring die ze opdoen
Keurmerk Veilig Wonen, het tegengaan
gebruikers weten wat ze van het
en de trainingen zorgen ervoor dat
van duivenoverlast of over zwerfvuil.”
vernieuwde park vonden. Ze kozen
de stap naar een reguliere baan steeds makkelijker wordt.
n
echt voor een persoonlijke benadePersoonlijk
ring.”
Buurtvoorlichters komen altijd met zijn tweeën langs. Het duo bestaat bij
Leefbaarheid
voorkeur uit een man en een vrouw en
Inmiddels werkt Gerda een half jaar als
uit personen met een Nederlandstalige
sociaal wijkbeheerder, gedetacheerd bij
en een anderstalige achtergrond,
een woningcorporatie in Slotermeer.
10
Voor klachten in de woning houdt ze
Vervolgens begeleid ik de projecten die
Serieus nemen
op dinsdag en woensdag spreekuur.
eruit voortkomen, bijvoorbeeld het
“Het allerleukste is het contact met
Ook ondersteunt ze de bewonerscom-
opknappen en schilderen van de
mensen en het gevoel dat ik iets voor
missies in drie woonbuurten. Haar
boxen.” Ook zet Gerda zich in voor de
ze kan betekenen. Ik kom ook wel bij
opdracht is werken aan alle onderdelen
organisatie van Burendag, de landelijke
de buurthuiskamer Tante Ali, die door
van 'schoon, heel en veilig'. “We zetten
dag van het Oranje Fonds en Douwe
de corporatie is opgezet en waar
echt in op leefbaarheid. Daarbij kan
Egberts in september. “Ik begeleid
mensen de hele week naar toe kunnen.
het gaan om technische klachten in de
bewoners bij de aanvraag van de
woning, overlast maar ook over
subsidie. In de Dobbebuurt activeer ik
We willen mensen meer bij elkaar
zwerfvuil, die ik doorgeef aan de
bewoners om samen met een hove-
betrekken. De acties tegen zwerfvuil
gemeente. Mensen zijn in deze buurt
niersbedrijf te helpen nieuw groen te
hebben bijvoorbeeld zeker effect. Het
nogal gemakzuchtig, ze gooien vaak
planten. Samen met een andere
gaat mij erom dat mensen zich serieus
troep op straat.”
wijkbeheerder wil ik dat mensen echt
genomen voelen.”
n
betrokken worden bij de buurt.”
“Het gaat erom dat mensen zich serieus genomen voelen”
Elke week overlegt Gerda met het
Sociaal wijkbeheer
gebiedsteam van de corporatie. “Ik
Vanuit Zone3 werkten in januari
neem elke maand ook deel aan buurto-
2011 32 sociaal wijkbeheerders
verleg, samen met politie, stadsdeel,
en huismeesters, eind december
zorg- en welzijnsinstellingen. Ik
waren dat er 48. De groei komt
Betrokkenheid
signaleer dan de problemen die ik
voor een flink deel voort uit nieuw
Samen met die commissies en de
tegenkom, zoals geluidsoverlast,
werk bij bestaande opdracht-
gebiedscoördinator houdt ze twee
kinderen waar het niet goed mee gaat,
gevers. Daarnaast zijn er ook
maal per jaar een buurtschouw. “We
extreme armoede, mensen met depres-
nieuwe opdrachtgevers, zoals
kijken dan hoe de buurt ervoor staat.
sies. Ik zorg dat die signalen op de
Verenigingen van Eigenaren die een
Welke dingen moeten er aangepakt
juiste plek terecht komen zodat
(deeltijd) huismeester aanstellen.
worden? Wie kan er iets aan doen?
anderen ermee aan de slag kunnen.
Daarna hebben we een vergadering
Wat ik zelf kan doen, pak ik zelf op.”
met de commissies. 11
n
Schoonmaker
Anthony Quao “Ik begeleid graag anderen” Anthony Quao werkt sinds anderhalf
Zelfstandig
Groei schoonmaakwerk
jaar als schoonmaakmedewerker in
Anthony komt uit Ghana en is zo’n
Schoonmakers van Zone3 voeren in
het Fokke Simonszhuis, een door-
tien jaar in Nederland. Eerder werkte
opdracht van diverse opdrachtgevers
stroomvoorziening voor dak- en
hij als heftruckchauffeur en logistiek
tal van schoonmaakwerkzaamheden in
thuislozen. Sinds 2011 doet Zone3
medewerker, nu als schoonmaker bij
een groot deel van Amsterdam uit,
schoonmaakwerk in vier woonvoor-
Zone3. Hij doet zijn schoonmaakwerk
zoals trapportieken schoonmaken. Het
zieningen van de maatschappelijke
voor 36 uur per week. Anthony is
schoonmaakwerk voor de maatschap-
opvang.
ambitieus, wil graag hogerop en vak-
pelijke opvang groeide in 2011: het
inhoudelijke cursussen volgen. “Het is
aantal centra waarin Zone3 schoon-
De dagen van Anthony Quao (47) zijn
leuk en zelfstandig werk. Ik kan mijn
maakwerk doet nam toe. Nieuw in
gevuld met stofzuigen, moppen en
eigen tempo bepalen. Op den duur zou
2011 was ook regulier schoonmaak-
boenen. Werk in de maatschappelijke
ik wel nieuwe medewerkers in de
werk in opdracht van een vereniging
opvang is niet altijd even makkelijk,
schoonmaak willen begeleiden. Ik vind
van eigenaren (VVE’s).
schetst hij. Sommige mensen in de
begeleiden leuk.”
n
opvang zien het liefst dat hij hun kamer er ook nog even bij doet. “Soms is het alsof ze alles vies maken. Maar ik kan niet alles in een dag helemaal schoonmaken, dan zou ik nog veel meer uren moeten hebben.”
Schoonmakers van Zone3 werken in een groot deel van Amsterdam
12
13
13
Politie Keurmerk Veilig Wonen
Zone3 verzorgt het PKVW-traject van a tot z Het Politie Keurmerk Veilig Wonen
Toename inbraken en overvallen
bevat de veiligheidseisen, waaraan
Ook het aantal woningovervallen
een woning moet voldoen om van
neemt toe, vertelt Onno. “Dat kan een
de politie het keurmerk 'veilig' te
combinatie zijn van inbraak en babbel-
krijgen. Zone3 verzorgt het hele tra-
trucs. Ze komen aan de deur en praten
ject: de benadering van bewoners, de
zich naar binnen, gehuld in bedrijfskle-
voorlichting, het advies en de uitvoe-
ding, overhandigen een taart of doen
ring van de maatregelen en ten slotte
zich voor als interviewer. De meesten
de certificering. Opdrachtgevers
zijn gelegenheidsdieven. Als een
voor een PKVW-traject zijn stadsde-
woning beveiligd is, pakken ze die van
len, corporaties en ook steeds vaker
de buren.”
particulieren. Maatregelen voor PKVW
“De maatregelen worden afgestemd op de wensen van de bewoners”
Inbrekers specialiseren zich steeds
Om een PKVW-certificaat te krijgen,
weer in nieuwe methoden, zoals
dient de woning te voldoen aan een
nieuwe babbeltrucs, het forceren van
reeks voorschriften. Voorbeelden
ramen of het zogeheten 'kerntrekken'
daarvan zijn:
van het slot uit de deur, vertelt Onno
n Alle
bereikbare gevelelementen van
van der Vlerk, Regiomanager bij Zone3.
een woning dienen inbraak werend te
“Daarvoor zijn extra maatregelen
zijn. Dit voorkomt 90 procent van de
nodig om te voldoen aan de eisen van
inbraakpogingen;
het politiekeurmerk. Door de betere
n De
woning moet voldoen aan eisen
beveiliging valt er bij de middenstand
van brandveiligheid. De brandweer
steeds minder te halen. Daardoor
eist op iedere verdieping een rook-
neemt het aantal gelegenheids- en
melder en een veilige vluchtweg;
woninginbraken toe.”
n De
woning dient volgens PKVW-norm
beveiligd te zijn.
14
Groter bereik door voorlichting
bij de toegangsdeuren van de portie-
In 2011 is Zone3 begonnen met het
ken. Onno: “In de Olympiapleinbuurt
inschakelen van de buurtvoorlichters
staan woningen met een monumenten-
in het traject PKVW. “Het bijzondere is
status. We hebben een praktische
dat we niet alleen de veiligheidsmaat-
methode gevonden om openslaande
regelen installeren, zoals hang- en
ramen te beveiligen, tegen relatief lage
sluitwerk, maar ook intensief voorlich-
kosten.” n
ting geven”, vertelt Onno. “Eerst ontvangen de mensen een schriftelijke
Het PKVW-traject van Zone3 in zes stappen
mailing, waarin het PKVW en het traject worden uitgelegd. Vervolgens
n Vooraankondiging
n Inzet
via een mailing;
gaan we huis-aan-huis langs met buurtvoorlichters en informeren de
van het traject
van buurtvoorlichters die
mensen mondeling. Voor de bewoners
huis aan huis persoonlijk uitleg
maakt dat de stap kleiner naar een
geven;
voorlichtingsbijeenkomst. Opdrachtge-
n Organisatie
van
voorlichtingsavond eventueel in
vers merken dat wij daardoor een
aanwezigheid van de politie;
groter bereik hebben dan andere aanbieders.”
n Na
advies volgt het akkoord van
Afstemming op wensen
n Uitvoering
n Ten
bewoners; maatregelen;
Ook bijzonder aan de aanpak is dat de maatregelen flexibel worden afgestemd op de wensen van de bewoners en de
van de PKVW-
slotte uitgifte van het
certificaat.
omstandigheden van de woning. Zo hebben een aantal stadsdelen deelprojecten laten uitvoeren, zoals het aanbrengen van extra veiligheidstrips 15
Voorman onderhoud
Bonnie van Berkel “Mensen zien ons graag komen” Bonnie van Berkel (45) is leermeester
“Sommigen kunnen tegendraads zijn.
Flexibel inzetbare teams
in het groenonderhoud. Hij werkt
Als begeleider moet je daarom sterk in
Bonnie’s team is een van de onder-
als voorman vanuit Buurtbeheerbe-
je schoenen staan. Je moet ze goed
houdsteams waarmee Zone3 flexibel
drijf Transvaal in Amsterdam Oost.
begeleiden, concrete opdrachten geven
inspeelt op de behoeften van opdracht-
Bonnie’s team is een van de zes
en er moet altijd iemand in de buurt
gevers. Zo zijn er het Mobiel Onder-
onderhoudsteams waarmee Zone3
blijven. Je legt ook uit wat ze bij een
houdsteam, voor grote projecten in
flexibel inspeelt op de behoeften van
gewone baas kunnen verwachten. Ik
Amsterdam Zuid-Oost. Daarnaast
opdrachtgevers.
draag dus veel verantwoordelijkheid
beschikt de afdeling onderhoud over
voor de jongens.”
teams voor de uitvoering van het
Bonnie van Berkel begeleidt dagelijks
Politie Keurmerk Veilig Wonen, lam-
zo’n zes mannen tussen de 25 en 50
Veel werk
pencontracten in wooncomplexen en
jaar, die vanuit de Dienst Werk en
Bonnie vertelt dat er voor het Buurtbe-
incidentele opdrachten. n
Inkomen en het Amsterdams re-in-
heerbedrijf veel werk is. Hij werkt met
tegratiebedrijf Pantar leerwerkervaring
zijn ploeg onder meer aan het tuinon-
opdoen. Deze trajecten duren ongeveer
derhoud in Betondorp, speeltuinonder-
een half jaar, voordat de deelnemers
houd in Amsterdam Oost, onderhoud
doorstromen. De afdeling Onderhoud
van banken in het Oosterpark, bestra-
werkt in opdracht van stadsdelen,
ting in het stadsdeel, de renovatie van
corporaties en particulieren met een
trappen en huizen en het leeghalen van
onderhoudsabonnement.
boxen en woningen. “Elke dag ben ik voor acht uur al bezig het werk voor te
Verantwoordelijkheid
bereiden. Buiten werken is hartstikke
“Deze jongens moeten leren op tijd te
lekker. Het leuke is ook dat je met veel
komen, dingen te doen, hun eigen
mensen omgaat, dat je veel contacten
leven weer op te bouwen”, vertelt
hebt met klanten. Ze zien ons graag
Bonnie.
komen.”
16
17
BBNR, Garage Notweg en Pluspunt Geuzeveld
Goed beheer heeft vele gezichten Buurtbeheer en totaalbeheer zijn de
steeds meer klachten over hun woning:
Het oorspronkelijke idee was een
twee vormen van beheer die Zone3
schimmel, muren die afbrokkelen en
keuken te beginnen om voor de buurt
aanbiedt. Doel is om de buurt leefbaar
keukens die versleten zijn.”
te koken, vertelt Latifa. Inmiddels is
te houden, gebruikers van multifunc-
Latifa is als baliemedewerker het eerste
een van de Buurtmoeders bezig een
tionele gebouwen te ondersteunen en
gezicht van het buurtbeheerbedrijf. Ze
cateringbedrijf in Garage Notweg op te
zo nodig geheel te ontzorgen. Latifa
staat mensen te woord die klachten
zetten. “Eerst gingen we bij de bewo-
Chaara, Ester Lacourt en Thomas
hebben. “Mijn taak is de mensen
ners thuis koken. Daaruit is ook een
Faulhaber zijn enkele gezichten van
wegwijs te maken. Technische klachten
multicultureel kookboek ontstaan.
het buurtbeheer en totaalbeheer in
geef ik door aan de technische man bij
Tegenwoordig krijgen we regelmatig
Osdorp en Geuzenveld.
de corporatie. Mensen hoeven dan niet
opdrachten om te cateren: niet alleen
zelf te bellen maar kunnen hier terecht
hapjes, maar ook complete lunches,
Latifa Chaara, het eerste gezicht van
zodat de klachten sneller afgehandeld
borrels en kerstdiners.”
Buurtbeheerbedrijf Nieuw Reimers-
worden.”
waal
Bovendien onderhoudt Latifa de
Ester Lacourt, veelzijdig projectleider
Nieuw Reimerswaal is een herstructure-
Facebook-pagina’s, waarmee ze de
BBNR en Garage Notweg
ringsbuurt in Amsterdam Osdorp, met
ontwikkelingen in Nieuw Reimerswaal
Sinds 2009 werkt Ester Lacourt als
zo'n 900 woningen. De afgelopen jaren
nauwgezet weergeeft. Zelf woont ze al
projectleider bij Buurt Beheerbedrijf
zijn er oude flats met 500 appartemen-
21 jaar in Nieuw Reimerswaal en is ze
Nieuw Reimerswaal. Daarnaast is ze
ten gesloopt. Onlangs werd bekend dat
bijzonder actief in de buurt. Zo is Latifa
parttime projectleider bij Garage
sloop en nieuwbouw in de buurt
voorzitter van de bewonerscommissie
Notweg, een bedrijvencentrum met een
vanwege de economische crisis vijf jaar
in haar flat en sinds 2009 is ze ook
speciale buurtfunctie. Zone3 voert
worden stilgelegd.
betrokken bij de Buurtmoeders die
zowel het buurtbeheer in Nieuw
“Voor mensen is dat een probleem,
catering aanbieden in de buurt. “Ik ben
Reimerswaal, als het totaalbeheer van
want nu kunnen ze ook niet stadsver-
niet de enige, er zijn nog meer fana-
Garage Notweg uit in opdracht van de
nieuwingsurgent worden”, vertelt Latifa
tieke actievelingen in de wijk. Samen
woningcorporatie.
Chaara van Buurtbeheerbedrijf Nieuw
doen we het.”
Ester coördineert de wijkploeg, is
Reimerswaal. “Tegelijk krijgen ze wel
verantwoordelijk voor de leerwerkplek-
18
ken en onderhoudt externe contacten.
voorbeeld van iemand die zich door
tot en met de mensen achter de balie.”
“We doen alle extra werkzaamheden op
Garage Notweg heeft ontwikkeld.
Bewoners komen naar het Pluspunt
het gebied van schoon, heel en veilig.
Dankzij het vliegwiel heeft ze een
voor de instellingen die daar zijn
Ook de sociaal wijkbeheerder heeft een
onderneming gestart. Zo kan het gaan.
ondergebracht; de bibliotheek, de GGD,
plek gekregen in het buurtbeheerteam,
Als iemand een ruimte huurt voor een
het Ouder-Kindcentrum, het Huis van
evenals de technische man van de
evenement zeggen we ook: we hebben
de Wijk, jongerenwerk, maatschappe-
corporatie. Verder hebben we een
graag dat jullie bij haar de catering
lijk werk en de buurtregisseur. 2011
wijkploeg die de openbare ruimte
inkopen.”
was voor het totaalbeheer in het
schoon houdt. Zwerfvuil opprikken,
Pluspunt Geuzeveld een turbulent jaar.
extra groenonderhoud, afrasteringen
Thomas Faulhaber, bedrijvig projectlei-
“Het nieuwe stadsdeel wil de multi-
maken, grofvuil verwijderen.”
der totaalbeheer Pluspunt Geuzenveld
functionele centra ombouwen tot
Bij Garage Notweg is Ester eveneens
Met totaalbeheer neemt Zone3 alle
Huizen van de Wijk. Welzijnsinstelling
projectleider. Ze ontwikkelde zich tot
facilitaire diensten uit handen in
Eigenwijks kreeg daarbij de opdracht,
algemeen aanspreekpunt, met taken
multi-functionele centra en brede
maar zij voeren geen totaalbeheer en
rondom evenementen en sociale media.
scholen, vertelt Thomas Faulhaber,
laten dat graag over aan Zone3.”
“Ondernemers die hier willen huren
projectleider bij Pluspunt Geuzenveld.
Als projectleider initieert Thomas het
moeten voldoen aan de doelstelling:
Hij coördineert alle onderdelen van het
overleg tussen de gebruikers van
vliegwiel voor werkgelegenheid. Dit
beheer, stuurt de facilitaire diensten
Pluspunt Geuzeveld. “We zitten als het
betekent dat ze ook mensen uit de
aan, organiseert het overleg en vergade-
ware overal tussenin. We doen alle
buurt een kans moeten bieden door
ringen met alle gebruikers en regelt het
beheertaken en zorgen voor balans
bijvoorbeeld een stage. Iedereen is wel
totaalmanagement. Zone3 levert daarbij
tussen de gebruikers. Als het ergens
bezig met stagiaires, vrijwilligers,
ook de ondersteunende diensten zoals,
fout gaat, speel ik als projectleider een
leerwerkplekken, de inzet van mensen
de baliemedewerkers, de conciërges en
leidende rol. Wij als facilitair beheerder
met afstand tot de arbeidsmarkt.”
de schoonmakers. “We ontzorgen alle
zorgen ervoor dat iedereen tevreden
Ester vertelt over de Buurtvrouwen, die
gebruikers die in dit gebouw werken en
is.” n
een buurtkeuken wilden starten. Een
natuurlijk de opdrachtgever. We
vroegere vrijwilligster is nu bezig een
regelen alles van A tot Z, zoals: de
cateringbedrijf op te zetten. “Een mooi
verlichting, het papier voor de printer, 19
Personele zaken in 2011
Nieuw competentiemanagement in de steigers Het personeelsbeleid van Zone3
Training en opleiding in 2011
stond de afgelopen jaar in het teken
Om het nieuwe systeem te ondersteu-
werkzaamheden in de wijk) en het
van verdere professionalisering. Om
nen, is ook het opleidingsbeleid
mobiel onderhoudsteam (MOT) be-
de ambities als professionele onder-
vernieuwd. Daarbij worden functie-
staande uit gemiddeld twaalf trede-3
neming waar te blijven maken, die-
gerichte opleidingen, die nodig zijn om
deelnemers;
nen alle medewerkers over de juiste
een functie goed te kunnen vervullen,
competenties te beschikken. In 2011
onderscheiden van opleidingen, die
is een methodiek voor competen-
meer op de persoonlijke ontwikkeling
tiemanagement opgezet, die begin
gericht zijn.
2012 is ingevoerd, vertelt Andrea de
Ook in 2011 hebben medewerkers aan
Leeuw, manager Personeelszaken van
allerlei trainingen en opleidingen
Zone3.
deelgenomen. Daarbij ging het onder
van arbeidsgewenning voor acht
meer om cursussen als: adviseur of
deelnemers van het UWV die vallen
Dit nieuwe competentiemanagement
monteur voor het Politie Keurmerk
onder de ziektewet Arbo.
hangt nauw samen met het organisatie-
Veilig Wonen, het Veiligheidscertificaat
model dat Zone3 eveneens in 2011
Basisveiligheid, Omgaan met agressie
Cijfers
heeft voorbereid: de matrixorganisatie
en vakgerichte cursussen.
Eind 2011 waren er bij Zone3 167
n Twee
wijkploegen (met onderhouds-
n Diverse
participatieplaatsen bij de
afdeling Buurtvoorlichting; n Werktestplekken
voor elf trede-2
deelnemers op diverse afdelingen binnen Zone3; n Werkervaringsplaatsen
in het kader
medewerkers in dienst: 121 professio-
(zie ook: Zone3 in 2011, p. 6-7). Daarbij zijn alle medewerkers op een nieuwe
Trajecten in 2011
nals, naast 16 mensen met een betaalde
functie geplaatst met bijbehorend
In 2011 begeleidde Zone3 deelnemers
en 30 mensen met een onbetaalde
competentieprofiel.
aan een reeks specifieke leerwerktrajec-
werkervaringsplaats. Dit betekent dat
Doel van alle vernieuwingen is om de
ten. Voorbeelden hiervan zijn:
Zone3 in 2011 voor 27 procent bestond
ambities die Zone3 heeft als professio-
n Leren
uit mensen met een afstand tot de
nele dienstverlener waar te blijven
ervaringstraject voor elf trede-3
maken en te beantwoorden aan alle
deelnemers binnen de afdeling
kwaliteitseisen die de markt stelt.
Toezicht en Beveiliging;
20
door Doen – een werk-
arbeidsmarkt en voor ruim 72 procent uit professionals. n
Raad van Toezicht De Raad van Toezicht (RvT) is
Verder bestond de RvT uit Annet
het toezichthoudend orgaan van
Verbaan (zelfstandig adviseur
Zone3. De RvT beoordeelt onder
leefbaarheid en participatie) en
meer begrotingen en rekeningen
Annette Kraaijeveld (teammanager
en fungeert als werkgever voor
HRM bij stadsdeel Amsterdam Zuid).
de directeur/bestuurder. De RvT heeft in 2011 zeven keer Begin 2011 trad de voorzitter van de
plenair vergaderd. Het bestuurders-
RvT af, Willem Kwekkeboom. Hij was
statuut is opnieuw vastgesteld en
sinds 2003 verbonden aan Zone3 en de
Annette Kraaijeveld is aangewezen als
stichtingen waaruit Zone3 is voort-
aanspreekpunt voor de vertrouwens-
gekomen. Volgens het rooster van
persoon van Zone3. De RvT bezocht
aftreden was hij niet herbenoembaar.
projecten en twee leden woonden een
Willem is als voorzitter opgevolgd door
vergadering van de Ondernemingsraad
Jeroen Vermeer, die al sinds de
bij.
oprichting betrokken is bij Zone3.
De belangrijkste vragen voor de RvT
In februari is Erik Koldenhof benoemd
vloeiden voort uit de impact van de
in de RvT. Hij is directeur Commerciële
crisis op onze klanten en uit de
Zaken van het Afvalenergiebedrijf
bezuinigingen op de loonkosten-
Amsterdam en was bestuurder (VVD)
subsidies. De antwoorden kwamen uit
in twee stadsdelen. In september
het vaste beleid van Zone3: niet
volgde Rogier Noyon, winkelier aan de
afhankelijk zijn van subsidies, maar
Haarlemmerdijk, fractievoorzitter
blijven werken aan steeds betere
(PvdA) in stadsdeel Amsterdam-
diensten en producten. n
Centrum en tot voor kort directeur van een Amsterdamse woningcorporatie.
21
Colofon Tekst Martin Zuithof www.martinzuithof.nl Ontwerp en vormgeving Garlic www.garlic.eu Druk Pantheon drukkers www.pantheondrukkers.nl
Zone3. Werken aan leefbaarheid Wibautstraat 129 1091 GL Amsterdam 020 - 462 77 10
T F
020 - 462 77 17
[email protected]
E
www.zone3.nl
I
Meer weten over de diensten van Zone3? Neem dan contact op met onze Klantenservice via:
[email protected] of bel 020-462 77 10.
