Stichting Pedagogisch Sociaal Werk Midden-Limburg
PSW jaarverslag 2004
Kwaliteit in theorie en praktijk Stichting Pedagogisch Sociaal Werk Midden-Limburg (PSW ML) biedt zorg en ondersteuning aan kinderen en volwassenen met een verstandelijke handicap, op die plek waar voor de individuele cliënt de beste kansen aanwezig zijn om een eigen leven te leiden. Dat is de kerntaak; daarvoor worden we door de samenleving betaald. PSW ML wil die taak zo goed mogelijk uitvoeren. Onze cliënten hebben recht op kwaliteitszorg! Kwaliteit heeft veel aspecten. Wat bedoelt PSW ML met goede kwaliteit? Wat vinden onze cliënten en hun omgeving van de kwaliteit? Hoe bewaken we de kwaliteit? Hoe leggen we verantwoording af over de kwaliteit? PSW ML heeft de afgelopen jaren veel energie gestoken in het kwaliteitsbeleid. Het motto is: “planmatig werken”. Centraal staat de manier van werken met de cliënten: individuele begeleidingsplannen voor elk kind en elke volwassen cliënt. Maar ook op het niveau van de organisatie en bij de ondersteunende diensten werkt PSW ML planmatig, met behulp van een jaarplancyclus. Die manier van “planmatig werken” stelt mede-
werkers van hoog tot laag in de organisatie in staat om het werk te plannen, uit te voeren en te evalueren, en daarmee de kwaliteit te bewaken. Bovendien stelt deze manier van werken PSW ML in staat te voldoen aan de kwaliteitseisen die de overheid stelt. Maar dan …
Als de theorie op orde is, begint het echte werk: de praktijk. Vraag een willekeurige cliënt of ouder naar kwaliteit van zorg en er volgt een heel ander verhaal. In de praktijk gaat het niet om een papieren plan of een professionele werkwijze, maar om het welzijn en het geluk van het kind en de volwassen cliënt. Aspecten die dan genoemd worden, zijn: omgang tussen
medewerker en kind/cliënt; veiligheid; communicatie; persoonlijke verzorging; dagprogramma/vrijetijdsprogramma en het nakomen van gemaakte afspraken (Uit: evaluatie vragenlijst geboden dienstverlening: zie verderop). Overboord dus met die theorie en al die plannen? Nee, want alleen als zaken beleidsmatig en organisatorisch goed doordacht en geregeld zijn, kunnen medewerkers doen wat cliënten en hun omgeving van hen verwachten: kwaliteitszorg bieden in de dagelijkse praktijk. Cliënten/ouders/verwanten van PSW ML krijgen op gezette tijden een “vragenlijst geboden zorg- en dienstverlening” voorgelegd, met
het verzoek deze in te vullen en terug te sturen. De waardering van ouders/verwanten/cliënten over de kwaliteit van de geboden zorgen dienstverlening is gelukkig over het algemeen positief. In 2004 is deze cliëntenraadpleging voor de eerste maal stichtingsbreed geëvalueerd. Daarom staat het onderwerp “kwaliteit” in dit jaarverslag centraal en wordt het van de praktische en theoretische kant belicht. Verspreid over het jaarverslag vindt u interviews met cliënten, ouders/verwanten en medewerkers over kwaliteit van zorg bij PSW ML. Om de lezer te laten zien dat een gedegen kwaliteitsbeleid vruchten afwerpt in de praktijk!
Ruth en Ron Vergoossen, ouders van Bram:
Begeleidingsplan werkt echt goed Bram gaat sinds april 2004 naar Kinderdagcentrum 't Brombem-ke. Na de zomervakantie zijn beide ouders lid geworden van de lokale ouder/verwantenraad van 't Brombemke. 'De eerste kennismaking met 't Brombemke was voor ons heel confronterend.Toen we de hal binnenkwamen en al die kinderen met een handicap zagen spelen en zitten, hadden we het daar even moeilijk mee. Maar sinds die eerste keer hebben we het kinderdagcentrum heel positief ervaren. Alsof je in een warm bad glijdt! De persoonlijke begeleiding is prettig, door de contactpersoon, maar ook door andere medewerkers. We zijn heel tevreden hoe het met Bram gaat. En zelf gaat hij er met plezier naar toe.
De begeleidingsplansystematiek werkt echt goed. In het plan zijn alle stappen vastgelegd. Het begint altijd met observeren. Daarbij zijn verschillende disciplines betrokken en die kijken allemaal vanuit de eigen deskundigheid. Ook ouders worden betrokken. Ze hebben duidelijk tegen ons gezegd: “Als jullie het er niet mee eens zijn, geef dat aan!” Elke drie maanden wordt de voortgang besproken met het team. 't Brombemke heeft aangegeven dat ze het liefst hebben dat ouders daarbij zijn. Dat is een fijne houding. Je merkt dat er echt meegedacht wordt.We vonden bijvoorbeeld dat de logopedie die Bram thuis kreeg, niet helemaal ging zoals wij wilden. Wij hebben gevraagd of hij logopedie op school kon krijgen en die krijgt hij nu.
jaarverslag psw 2004
Fysiotherapie krijgt Bram nog gewoon van zijn eigen fysiotherapeut. Maar in de groep doen ze wel de nodige oefeningen met hem. Bram heeft ook slaapproblemen. Dat hebben we in 't Brombemke besproken. Zij hebben ons toen doorverwezen naar een VG-arts (verstandelijk gehandicapten arts) die gespecialiseerd is in dat onderwerp. Als je iets inbrengt, wordt er altijd meteen wat mee gedaan. Wij zijn beiden in de ouder/verwantenraad gegaan, om wat meer betrokken te zijn. Het kinderdagcentrum is toch anders dan een reguliere school. Daar willen we graag veel van weten. In de ouder/verwantenraad ligt de nadruk op andere zaken. We krijgen bijvoorbeeld alle protocollen
voorgelegd. Daar staat in hoe zaken moeten gebeuren en organisatorisch geregeld zijn. Er wordt actief gevraagd of wij ideeën hebben ter verbetering. En ook daarmee wordt iets gedaan. We worden verder geïnformeerd over alle zaken die spelen. En we zijn ook zelf actief. We gaan bijvoorbeeld een enquete houden onder ouders over de koffie-ochtenden in 't Brombemke.We proberen met andere ouders in contact te komen. Want het is belangrijk dat iedereen betrokken is.'
Voorwoord Het jaar 2004 stond voor Stichting Pedagogisch Sociaal Werk MiddenLimburg (PSW ML) in het teken van verandering. Wet- en regelgeving werden door de overheid gewijzigd en voor de komende jaren zijn verdere, ingrijpende veranderingen aangekondigd. Niet altijd is duidelijk wat de financiële gevolgen zullen zijn van die veranderingen voor de organisatie en evenmin voor cliënten, ouders en verwanten.Om in de toekomst, in de veranderende wereld kwaliteitszorg te kunnen blijven bieden, heeft in de afgelopen jaren een organisatieverandering plaatsgevonden binnen PSW ML. Deze organisatieverandering is in 2004 afgerond. In 2004 is, eerder dan gepland vanwege de externe ontwikkelingen, een nieuw strategisch beleidsplan uitgebracht onder de titel: Gericht groeien in omvang en kwaliteit. Strategisch beleidsplan 2004, 2005, 2006. PSW ML gaat door als zelfstandige organisatie die zorg en ondersteuning biedt aan een brede groep van volwassenen en kinderen met een verstandelijke handicap. Het dagelijks werk is daarnaast gewoon doorgegaan. Kwaliteitszorg blijft een belangrijk thema dat
voorwoord
op alle andere werkterreinen doorwerkt. De sector Kinder- en jeugdzorg is bezig met een meer duidelijke profilering van de sector en het uitbreiden en verder professionaliseren van de zorg- en dienstverlening. De voorbereidingen voor het nieuwe orthopedagogisch kinderdienstencentrum zijn in volle gang. De sector Dagbesteding voor volwassenen is verder gegroeid. Voorbereidingen zijn getroffen voor het nieuwe sectorbeleidsplan dat voorjaar 2005 verschijnt en waarin concrete plannen worden gemaakt om het aanbod van de sector beter af te stemmen op de vragen die de individuele cliënten, hun omgeving en de samenleving aan ons stellen. De sector Wonen heeft verschillende nieuwe woonprojecten gestart, verder ontwikkeld en voorbereid. Er zijn voorbereidingen getroffen voor een nieuw logeerhuis met een permanente logeerfunctie. Het Centraal Bureau ten slotte is uitgebreid en verder geprofessionaliseerd om managementteam, teamleiders en medewerkers in de drie sectoren beter te kunnen ondersteunen bij hun dagelijks werk. Stichting Pedagogisch Sociaal Werk Midden-Limburg verkeerde eind 2004 in een gezonde financiële situatie. De begroting voor 2005 is sluitend en zo opgesteld dat inge-
schatte veranderingen en bedreigingen kunnen worden opgevangen. PSW ML is een stabiele en flexibele organisatie en kan rekenen op de inzet van gemotiveerde en gekwalificeerde medewerkers. Cliënten, ouders en verwanten zijn over het algemeen tevreden over de zorg- en dienstverlening. Medewerkers zijn tevreden over de kwaliteit van arbeid. Raad van Toezicht en directie spreken op basis hiervan de verwachting uit dat PSW ML in 2005 in staat zal zijn om alert te reageren op externe ontwikkelingen, verder zal groeien, zowel door uitbreiding van bestaande zorg- en dienstverlening als door het ontwikkelen van nieuwe projecten, en daarnaast de nodige aandacht zal blijven besteden aan de voortgaande ontwikkeling van kwaliteitszorg.
H.J. van Kuijk-Blommestein, voorzitter Raad van Toezicht en L.J.G. Ritzen, directeur
Stichtingsbreed Stragtegisch beleidsplan
Externe wet- en regelgeving
De wereld waarin PSW ML werkt, verandert snel. Met name de veranderingen in de wet- en regelgeving hebben invloed op de organisatie. De modernisering van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), de toename van concurrentie en de te verwachten bezuinigingen en wijzigingen in de bekostiging van de zorg door de overheid, zijn redenen geweest om de strategie voor de komende jaren in 2004 opnieuw onder de loep te nemen. Eind 2004 is een nieuw strategisch beleidsplan uitgebracht: “Gericht groeien in omvang en kwaliteit. Strategisch beleidsplan 2004, 2005, 2006”. Het plan geeft in grote lijnen aan op welke doelen PSW zich de komende jaren gaat richten en hoe de organisatie dat gaat doen. PSW ML wil doorgaan als zelfstandige organisatie die zorg en ondersteuning biedt aan kinderen en volwassenen met een verstandelijke handicap. De komende jaren wordt gestreefd naar een gerichte groei. Die groei is geen doel op zichzelf, maar een middel om kwaliteitszorg te kunnen blijven bieden, de kwaliteit van zorg nog te verbeteren en de keuzemogelijkheden voor onze cliënten verder uit te breiden.Waar mogelijk gaat PSW ML samenwerken met andere organisaties binnen en buiten de zorgsector. Vermaatschappelijking is daarbij het streven, dat wil zeggen zo veel mogelijk aansluiten bij lokale initiatieven en reguliere instellingen en bedrijven.
Sinds de modernisering van de AWBZ in 2003 is er veel veranderd in de gehandicaptenzorg. De concurrentie en marktwerking zijn toegenomen. De modernisering heeft verder gevolgen voor de wijze van indiceren. De nieuwe, functiegerichte bekostiging heeft gevolgen voor het budget die (nog) niet helemaal duidelijk zijn. Op 1 januari 2004 is de beleidsregel “extramurale” zorg ingevoerd. De beleidsregel heeft betrekking op alle zorg die PSW ML levert, behalve de zorg in natura bij wonen (GVT plaatsen). Gevolgen zijn: het PVB (persoonsvolgend budget) vervalt; ZOM (zorg op maat) projecten wordt afgebouwd; en aan registratie van geleverde zorg worden stringentere eisen gesteld. Ook de contracteerplicht van de zorgkantoren is afgeschaft. In 2004 is het zogeheten AWBZ convenant tussen regering en zorgaanbieders afgesloten. Daarin is geregeld dat de komende 3 jaar jaarlijks 1,25 % extra zorg zal worden geleverd bij een gelijk budget. Wel maakt de regering beperkte groei mogelijk. De WMO (wet maatschappelijke ondersteuning) zal, indien ingevoerd, grote gevolgen hebben voor PSW ML. Een (groot) deel van de zorg wordt dan niet meer op basis van de AWBZ vergoed, maar op basis van gemeentelijk beleid. Daarnaast zijn voor de komende jaren verdere veranderingen aangekondigd die mogelijk gevolgen hebben voor PSW. Veranderingen
stichtingsbreed
waarop PSW ML geen invloed kan uitoefenen, maar waarop de organisatie wel zo goed mogelijk zal anticiperen en reageren. Organisatieverandering
In 2002 is de veranderingsoperatie “Doorontwikkelen, de rode draad” van start gegaan. De operatie is ingezet om de organisatie goed in te richten met het oog op de veranderende eisen die cliënten, hun omgeving en de samenleving /overheid stellen en om medewerkers in staat te stellen hun werk in de veranderende wereld naar behoren te kunnen uitvoeren. De veranderingsoperatie is in 2004 afgesloten. Het resultaat is een daadkrachtige organisatie waar de verdeling van taken goed geregeld is en verantwoordelijkheden zo veel mogelijk liggen op de plaats waar het dagelijks werk gebeurt. Nieuw Centraal Bureau en activiteitencentrum
PSW ML krijgt een nieuw Centraal Bureau(CB), gecombineerd met een activiteitencentrum in Roermond. De bouw is medio 2004 gestart. Het activiteitencentrum wordt gevestigd op de begane grond en krijgt een arbeidsmatig karakter. Het CB komt op de eerste verdieping. De cliënten van het activiteitencentrum gaan onder meer opdrachten uitvoeren voor het CB, bijvoorbeeld vanuit Comcop, de computer- en kopieerafdeling, en vanuit de activiteiten huishoudelijke dienst en koken/bakken. De derde verdieping
Wim Mulder, lid lokale cliëntenraad WBC Weert:
Goede zaak dat de cliëntenraad is opgericht Wim Mulder woont samen met zijn partner Silvia Dekkers in een éénsgezinswoning in Stramproy. Beiden worden ze begeleid vanuit Woonbegeleidingscentrum Weert. Overdag werken ze bij de Risse, de sociale werkvoorziening in Weert. Halverwege 2005 gaan ze trouwen. Wim Mulder is in 2004 lid geworden van de cliëntenraad van WBC Weert. 'De zorg van het WBC is goed! Ik krijg één keer in de twee weken begeleiding. Ik ga dan naar mijn contactpersoon toe en we bespreken hoe de zaken gaan en of ik ergens ondersteuning bij nodig heb. Tussendoor kan ik altijd bellen, als er iets is. Dat vind ik het goede eraan. Ze kunnen ook zeggen: “zoek het zelf maar uit. We worden maar voor een keer in de
twee weken betaald.” Van de anderen in de cliëntenraad hoor ik dat ze ook tevreden zijn. Ik zit in de cliëntenraad namens de “externen”, dat zijn de mensen die niet in het WBC zelf wonen. Dat is mijn achterban. In de cliëntenraad praten we weinig over de kwaliteit, omdat het niet nodig is. De kwaliteit is goed en het beleid is duidelijk voor iedereen. Veranderingen worden altijd met ons besproken en veel dingen moeten wij eerst goedkeuren. Natuurlijk kan kwaliteit altijd beter. Er zijn ook wel eens dingen waarover we het niet eens zijn. Soms kan ik niet met Walter (redactie: Walter Teunissen, teamleider WBC Weert) door een deur. Dan kom ik er na een tijdje op terug en dan komen we er weer samen uit. Ik ben positief. Het is
jaarverslag psw 2004
soms makkelijk om veel negatieve dingen te zeggen. Sommige mensen zijn nooit tevreden. Maar ik probeer juist de positieve dingen te zeggen! In de cliëntenraad praten we vooral over de zaken waar we zelf mee te maken hebben. Bijvoorbeeld de nieuwbouw van het WBC. Dat is belangrijk voor de mensen die daar wonen. Wij houden dat warm en komen er elke vergadering op terug. De leiding houdt ons goed op de hoogte. Maar zij moeten zelf ook afwachten tot ze van de gemeente iets mogen bouwen. Er wordt goed naar ons geluisterd. Op de oprit van het WBC stonden bijvoorbeeld vaak auto's geparkeerd. Rolstoelen kunnen er dan niet goed door en ook de ambulance niet.Wij hebben daar wat van gezegd en nu is geregeld dat nie-
mand daar meer mag parkeren. Eén keer in de zes weken hebben we ook nog externenvergadering. Dat is altijd een vaste club van ongeveer twaalf mensen en Walter zit daar bij. Ik vind het positief dat die mensen allemaal komen en meepraten. Ik vind het leuk om op te komen voor mensen die zelf niets durven of kunnen zeggen. Ik ben mondig! Maar ik probeer anderen aan te sporen om zelf ook dingen te zeggen. Daarom is het goed dat de cliëntenraad is opgericht.’
Jacques Wulms, clustermanager Wonen Heythuysen/Nederweert
Positieve cultuur is onze kernkwaliteit 'PSW is in de eerste plaats een maatschappelijke organisatie. We hebben te maken met drie partijen: de cliënten, hun ouders/verwanten en de organisatie zelf. De vraag en het welbevinden van de cliënten staan centraal. Ouders/verwanten moeten zich vervolgens kunnen herkennen in de wijze waarop wij hun zoon of dochter of familielid begeleiden en tegemoet treden. De organisatie ten slotte moet zo zijn ingericht dat we aan de vragen/behoeften van cliënten en ouders/verwanten kunnen voldoen en we een goed product kunnen bieden, op zo'n manier dat PSW een goede werkgever is voor de mensen die de zorg in de praktijk moeten waarmaken. Mijn opdracht als clustermanager en lid van het managementteam is om te zorgen dat deze drie groepen hun
doelstellingen halen, het liefst binnen wat ik -heel ouderwets- het harmoniemodel noem. Dat wil zeggen in goede overeenstemming met elkaar. Communicatie is het bindmiddel tussen de drie groepen. We moeten onderling veel contact hebben, goed naar elkaar luisteren en van elkaar leren, zowel op individueel als op collectief niveau. Dat kan alleen als de bedrijfscultuur positief is; als de organisatie een open karakter heeft met korte communicatielijnen, waarbinnen iedereen gelijkwaardig is. Dát is onze kernkwaliteit. Dat bepaalt mijns inziens van oudsher de visie, de identiteit van PSW. Die positieve bedrijfscultuur heeft niets te maken met methodes. Natuurlijk, het beleid en de kwali-
jaarverslag psw 2004
teitszorg moeten goed georganiseerd zijn. Daar staat de beleidsafdeling garant voor. Maar je kunt als organisatie nog zo uitblinken in papierwerk, de vraag is en blijft: hoe sijpelt dat door naar de basis? Daar moet het gebeuren! Belangrijk is dat medewerkers passen binnen de bedrijfscultuur van PSW. De selectieprocedure voor nieuwe medewerkers is daarom heel belangrijk. Diploma's en ervaring zijn niet alles. De houding en uitstraling van de kandidaten is voor PSW één van de belangrijkste criteria bij de aanname. Een medewerker die binnen een positieve cultuur werkt en zich daar zelf prettig voelt, is beter in staat kwaliteit te bieden. Alleen dan dringen mooie theoretische methodes door naar de basis! Dat heeft bijvoorbeeld ook uitstraling naar de vrij-
willigers. Vrijwilligers zijn voor cliënten zeg maar de slagroom op de vlaai. Zij hebben enorm veel toe te voegen. PSW voert een actief vrijwilligersbeleid. Maar juist doordat wij een positieve uitstraling hebben op de directe omgeving, trekken we veel positieve vrijwilligers aan en kunnen ook zij hun vrijwilligerswerk met plezier en grote inzet doen. De taak van het managementteam en van de clustermanagers is om deze processen goed te managen; op zo'n manier dat onze visie op zorg, onze bedrijfscultuur in stand blijft!’
wordt ingericht als gezamenlijke kantine en keuken. Naar verwachting wordt het gebouw eind 2005/begin 2006 opgeleverd. Ontwikkelingen ICT
Ondersteunende diensten en teamleiders hebben in 2004 veel energie gestoken in de invoering van Cura: Cura Cliëntenregistratie, Cura Personeel, Cura Roosteren en Cura Financieel. Cura is ingevoerd om de bedrijfsvoering verder te professionaliseren en te voldoen aan de nieuwe eisen die de overheid nu en in de toekomst stelt op het gebied van registratie van onder meer cliëntengegevens. Voorbereidingen zijn getroffen voor het in gebruik nemen van PSW Intranet. Het is een interne website waarop alle betaalde medewerkers van PSW, de leden van de Raad van Toezicht en van de lokale ouder/verwantenraden kunnen inloggen. PSW Intranet is 1 januari 2005 “in de lucht” gegaan. Project “Naar een brede communicatie”
Het doel van het project “Naar een brede communicatie” is te komen tot een breed opgezet communicatiebeleid, waarbij de communicatie met cliënten een volwaardig en vanzelfsprekend onderdeel wordt van het totale communicatiebeleid van PSW. Daartoe zijn twee functies
stichtingsbreed
ingevoerd van elk 16 uur: een ondersteuningsfunctionaris (OF) cliënteninformatie en een ondersteuningsfunctionaris (OF) algemene communicatie. De OF cliënteninformatie draagt zorg voor de informatie en communicatieondersteuning die gericht is op individuele cliënten of groepen cliënten, zoals de lokale cliëntenraden en activiteiten- of woongroepen. De ondersteuningsfunctionaris algemene communicatie is gericht op de stichtingsbrede informatie ten behoeve van cliënten en daarnaast op andere ondersteunende taken ten behoeve van de afdeling communicatie. Het project loopt tot eind 2006. Daarna zal bekeken worden of (onderdelen van) het project wordt omgezet in structurele uren.
aangezien ouders/verwanten daaraan behoefte hebben. Begin 2005 is een nieuwe maatschappelijk werker aangesteld. Roken
In 2004 is de nieuwe Tabakswet van kracht geworden. Hoewel de overheid voor zorginstellingen in 2004 nog een gedoogbeleid voerde, heeft PSW ML het rookbeleid aangepast (en nogmaals, na het afschaffen van het gedoogbeleid, in 2005). In gebouwen van PSW ML mag nergens meer gerookt worden, met uitzondering van enkele speciaal ingerichte rookplekken, bijvoorbeeld in de trefcentra van de woonbegeleidingscentra. Zowel aan medewerkers als cliënten is een cursus aangeboden die ondersteuning biedt bij het stoppen met roken.
Maatschappelijk werker
In 2003 heeft PSW ML de functie van trajectbegeleider ingevoerd. Deze functionaris begeleidt ouders/verwanten op verzoek bij het traject dat leidt tot wonen bij PSW ML. Daarnaast begeleidt deze functionaris ouders/verwanten bij het vinden van een antwoord op andere vragen over de zorg- en dienstverlening en de eigen situatie. De functie is in 2004 geëvalueerd. Besloten is het takenpakket te wijzigen en de functie om te zetten in die van maatschappelijk werker,
Ethiek: Wikken en wegen
In 2004 is het boekje “Wikken en wegen. Een ethische uitwerking van de taak in dertien attitude regels” nadrukkelijk onder de aandacht gebracht van medewerkers en ouders, tijdens twee studieavonden die als thema hadden: Werken in de driehoek van cliënten, ouders en cliënten. ”Wikken en wegen” is het eerste deel van de gedragscode van PSW ML. In 2005 verschijnt het tweede deel: Doen en laten. Gedragsregels van PSW ML.
Dagbesteding volwassenen Accommodatiebeleid
Kinder- en jeugdzorg Begeleidingsplannen
Voorjaar 2004 is binnen Kinder- en jeugdzorg de begeleidingsplansystematiek vernieuwd. Reden voor de aanpassing was het tevredenheidsonderzoek onder ouders. Daaruit bleek dat ouders graag meer betrokken willen zijn bij het opstellen van het individueel begeleidingsplan, en met name bij het evalueren ervan. Ook gaven ouders aan veel belang te hechten aan doelgericht werken: wat is het doel van de begeleiding? Intussen is ervaring opgedaan met het werken met de vernieuwde begeleidingsplannen. De ervaringen van ouders en medewerkers tot nu toe zijn overwegend positief. Orthopedagogisch kinderdienstencentrum
In 2002 was al het principebesluit genomen om één orthopedagogisch kinderdienstencentrum op te zetten. In het kinderdienstencentrum worden Kinderdagcentrum 't Brombemke, Kinderdagcentrum de Heisterkes, ambulante afdeling de Waaier en alle gedragskundigen en therapeuten van de sector Kinderen jeugdzorg gevestigd. De verwachting is dat de kwaliteit van zorg- en dienstverlening zal toenemen, als de verschillende zorgvormen, disciplines en medewerkers kunnen samenwerken en hun krachten bundelen. Voor de locatie is de keuze gevallen op Horn, vanwege de centrale ligging in Midden-Limburg. Helaas is in 2004 geen definitief besluit gevallen over de toewijzing van de
K&J zorg
grond. De besluitvorming in de gemeente Haelen verloopt traag. Zodra PSW ML een perceel ter beschikking heeft, gaan de voorbereidingen voor de bouw van start. Groei gespecialiseerde thuiszorg
Gespecialiseerde thuiszorg ontlast de thuissituatie, zodat ouders en andere gezinsleden meer tijd en energie krijgen voor andere zaken; terwijl het kind met de verstandelijke handicap goed verzorgd wordt. De vraag van ouders naar gespecialiseerde thuiszorg is in 2004 verder gegroeid. Met name de vraag naar thuiszorg voor kinderen met autisme neemt toe. In verband met de toename van het aantal zorgvragen heeft PSW een parttime teamleider voor gespecialiseerde thuiszorg aangesteld en extra medewerkers thuiszorg aangenomen. Samenwerking buitenschoolse opvang
De Waaier, ambulante afdeling van de Kinder- en jeugdzorg, werkt samen met Stichting Kinderopvang Roerstreek op het gebied van buitenschoolse opvang. In de praktijk betekent het dat leerlingen uit het speciaal onderwijs na school naar de buitenschoolse opvang in een van de drie reguliere kinderdagcentra van Stichting Kinderopvang Roerstreek kunnen en daar ambulante begeleiding vanuit de Waaier krijgen. De samenwerking is nieuw en zal in 2005 worden gecontinueerd en zo mogelijk uitgebreid.
In vervolg op het strategisch beleidsplan wordt het accommodatiebeleid van de sector Dagbesteding in z'n totaliteit opnieuw bekeken. Vooruitlopend op de nieuwe plannen is in 2004 het nodige gedaan om het tekort aan ruimte tijdelijk op te lossen. Het aantal cliënten van Activiteitencentrum Pappelhof in Roermond is de afgelopen jaren flink gegroeid. Eind 2004 is gestart met de bouw van een nieuw activiteitencentrum in Roermond. In het gebouw wordt tevens het Centraal Bureau gevestigd. Om het gebrek aan ruimte tot eind 2005 op te vangen is de activiteit “industrieel werken” ondergebracht in een tijdelijke dependance in Roermond. Daardoor heeft de leefgroep extra ruimte gekregen in de hoofdlocatie en is nu verdeeld over twee gescheiden ruimtes. Eén ruimte is bestemd voor de belevingsactiviteiten; de andere ruimte voor activiteiten met een wat actiever karakter.Voor de deelnemers van de leefgroep betekent de splitsing veel meer rust. Activiteitencentrum 't Zonnehuis in Weert heeft ook te maken met een groeiend aantal cliënten. PSW voert gesprekken met de Gemeente Weert en de Woningstichting Roermond over de locatie en de bouw van een tweede locatie van 't Zonnehuis.
In antwoord op de vraag van verschillende cliënten heeft Activiteitencentrum 't Zonnehuis een eigen bosploeg opgezet. De deelnemers en begeleiders van de bosploeg van 't Zonnehuis hebben eerst geruime tijd stage gelopen bij de buitenploeg van Activiteitencentrum Pappelhof in Roermond, om het vak te leren. Kunstenaars
De ateliers van de activiteitencentra treden steeds vaker naar buiten met serieuze projecten en kunstwerken en professioneel ingerichte exposities. Mooi voorbeeld is de expositie “Kopstukken” die Atelier Biest 24 in Weert met een kunstenaar uit Weert heeft samengesteld en georganiseerd in de Tiendschuur, locatie van het gemeentemuseum in Weert. De expositie heeft veel succes geoogst in Weert en daarbuiten. Eind 2004 en begin 2005 is “Kopstukken” geëxposeerd in “het Glaspaleis” in Heerlen. Een ander voorbeeld is deelname van Atelier Via Via uit Maasbracht aan het kunstenaarsproject van de Openbare bibliotheek in Maasbracht, georganiseerd in het kader van de boekenweek. De schilders van Via Via hebben verdeeld over drie middagen geschilderd in de bibliotheek. Hun optreden heeft veel positieve reacties opgeleverd van bezoekers en andere kunstenaars uit de regio. Project autisme
20 jaar Activiteitencentrum Maasbracht
Activiteitencentrum Maasbracht bestond in 2004 20 jaar. Het jubileum is gevierd met cliënten, medewerkers, vrijwilligers en ouders/verwanten. Groepsbegeleid werken
Groepsbegeleid werken is voor veel cliënten een mogelijkheid om buiten de muren van het activiteitencentrum te werken. PSW ML is altijd op zoek naar nieuwe projecten en uitbreiding van de bestaande, om zo veel mogelijk cliënten de kans te bieden eraan mee te doen.
PSW ML krijgt steeds meer zorgvragen van cliënten met een autisme spectrum stoornis (ASS). PSW ML werkt hard aan het ontwikkelen van specifieke deskundigheid op het gebied van ASS. In 2004 is met ondersteuning van het Centrum voor Consultatie en Expertise (het vroegere consulententeam) en een externe deskundige op het gebied van ASS het aanbod verder geprofessionaliseerd. De meeste aandacht daarbij is uitgegaan naar scholing van medewerkers.
Dagbesteding volwassenen
Nel Delil, lid lokale ouder/verwantenraad Woonbegeleidingscentrum Nederweert
Mijn dochter is hier echt gegroeid ‘Mijn dochter Yvonne is 31 jaar en woont in de Hinkert, een locatie van Woonbegeleidingscentrum Nederweert. Overdag werkt ze onder begeleiding van Activiteitencentrum 't Zonnehuis in een dierenwinkel en ook nog in 't Zonnehuis zelf. Als moeder kijk ik niet anders naar kwaliteit dan als lid van de ouder/verwantenraad. De kwaliteit van zorg is vanaf het begin af aan goed geweest.Wij, mijn man en ik, hebben geen klachten. En van andere ouders hoor ik ook niet veel daarover. Af en toe komen er in de ouder/verwantenraad via de voor-
zitter wel eens vragen van van andere ouders. Bijvoorbeeld over waarom de vakanties zo duur zijn. Wij krijgen dan uitleg over hoe de bedragen tot stand komen. Natuurlijk gaat er wel eens iets niet goed, ook bij Yvonne, maar dat is bespreekbaar met de contactpersoon. Ik blijf daar niet mee rondlopen. Je kunt altijd terecht als je vragen hebt en dat wordt meteen opgepakt, is onze ervaring. Een tijdje geleden bijvoorbeeld zou Yvonne een nieuwe contactpersoon krijgen. Wij wilden dat toen liever niet. We hadden niets op die persoon tegen, maar Yvonne zat
jaarverslag psw 2004
net in een periode dat er veel gebeurde. Daar hebben wij over gepraat en toen is de verandering niet doorgegaan. Ze hadden begrip voor onze redenen. Maar het gebeurt ook wel dat wij ergens problemen mee hebben en dat blijkt dat het probleem niet bij het WBC ligt, maar gewoon bij ons zelf. Yvonne heeft sinds enige tijd een vriend, een man die begeleid wordt vanuit WBC Weert. Wij hadden het daar in het begin moeilijk mee. Het heeft even geduurd voor wij hem echt konden waarderen. We konden daar goed over praten met haar contactpersoon en dat is
heel goed opgelost. De begeleiding heeft ons er terecht op gewezen dat wij soms te bezorgd zijn voor Yvonne. Yvonne heeft het heel erg naar haar zin in de Hinkert en trouwens ook op haar werk. Ze is op beide plaatsen gegroeid, vinden wij. Ze kan nu veel beter dan vroeger voor zichzelf opkomen. Ze heeft een positief beeld van zichzelf gekregen. Wij vinden dat ze in het WBC de zaken heel goed in de gaten houden. Als er eens iets mislukt, geven ze niet zomaar op. Ze proberen er echt uit te halen wat erin zit.’
Ger Knoben, vader van Marco en lid lokale ouder/verwantenraad Activiteitencentrum Pappelhof
De cliënt centraal in plaats van de begeleiding 'Theorie en praktijk van de kwaliteit zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Daar heb je in de ouder/verwantenraad vaak mee te maken. Als lid mag je meedenken. We kunnen advies uitbrengen of zwaarwegend advies. Maar waar het ook om gaat; we worden altijd serieus genomen. Ans (redactie: Ans Maessen, clustermanager) en Tom (redactie Tom Baetsen, teamleider) zeggen nooit een afspraak of vergadering af. Nieuw beleid en ontwikkelingen worden serieus aan ons voorgelegd en onze aanvullingen worden meegenomen. We bespreken bijvoorbeeld ook de FOBO registratie (fouten, ongelukken, bijna ongelukken). Er wordt niets onder de tafel geveegd. De organisatie geeft aan te willen leren van gemaakte fouten in de praktijk. Wij worden verder op de hoogte gehouden hoe de organisatie anti-
cipeert op de veranderingen en de bezuinigingen. Dat doen ze goed. Ze zouden ook kunnen denken: we zien wel! Ze spreken tegenover de ouder/verwantenraad soms ook hun bezorgdheid uit over de ontwikkelingen en geven aan wat consequenties kunnen zijn van bepaalde maatregelen. Ik heb nooit het idee dat er iets wordt achtergehouden. De communicatie heeft nooit een dubbele bodem. Marco kwam enkele jaren geleden uit het onderwijs. Wij hebben zelf de weg naar PSW gevonden. Marco heeft eerst stage gelopen bij AC Pappelhof en AC Maasbracht. Het is Pappelhof geworden. Toen Marco daar begon, was het net alsof je thuiskwam! De manier waarop ze met hem omgaan, was echt een verademing. Er zit veel meer in hem dan wij dachten en dan op
jaarverslag psw 2004
school was ingeschat. Marco staat hier centraal. De begeleiders communiceren op het niveau van Marco; er wordt niet over, maar met hem gepraat. Die communicatie; dat maakt veel verschil. Met mijn eigen werk zijn we een keer naar Pappelhof gaan kijken. Bij ons staat zelfsturing hoog in het vaandel. Maar communicatie is een heikel punt. Bij Pappelhof hebben mijn collega's met eigen ogen kunnen zien hoe simpel het kan zijn. Daar lukt het wél om op gelijkwaardig niveau te communiceren, ook met cliënten. De gedrevenheid en het plezier van de medewerkers hebben veel indruk gemaakt op de teamleden die mee waren gegaan. Marco heeft een individueel begeleidingsplan. Dat helpt om de kwaliteit van de zorg te bewaken. Dat plan geeft een duidelijk, helder
beeld, voor ons en ook voor Marco zelf. Tijdens de bespreking mag hij ook z'n zegje doen. Als het dan een keer niet zo lekker loopt, kun je er gemakkelijk werk van maken. Dan wordt er geluisterd en er wordt iets gedaan. Marco heeft bijvoorbeeld een keer begeleid werk gedaan op een kantoor. We merkten dat het niet goed ging; hij werd veel te hoog ingeschat. Marco is verbaal heel sterk, maar zijn zelfstandigheid is niet zo groot. We hebben toen de job-coach van PSW ingeseind. Hij heeft veel met Marco gepraat en is er vaak bijgebleven. Nu gaat het weer goed. Hij werkt nu bij het CWI (Centrum voor werk en inkomen) op kantoor, vier dagen in de week. Eén dag per week werkt hij op de computerafdeling van Pappelhof. Hij kan de sfeer en de omgeving daar toch nog niet helemaal missen!'
Wonen Huisvestingsplan
Het huisvestingsplan voor de sector Wonen dateert uit 1998 en wordt regelmatig herzien, op basis van nieuwe of bijgestelde woonwensen van cliënten. Het plan is in grote lijnen gebaseerd op twee ontwikkelingen: de wens van cliënten om in kleine groepen of alleen te wonen en de behoefte aan extra huisvesting voor cliënten op de wachtlijst wonen. Daarnaast houdt het huisvestingsplan rekening met de (financiële) mogelijkheden die de wet- en regelgeving bieden. In 2004 heeft PSW ML grote inspanning verricht met betrekking tot de uitvoering van het huisvestingsplan. Daarbij werkt PSW ML nauw samen met woningcorporaties, met name met Woning Stichting Roermond (WSR) en Woningvereniging Nederweert. Met WSR is intensief overleg gevoerd over en zijn voorbereidingen getroffen voor de ver/nieuwbouw van de drie hoofdlocaties van de woonbegeleidingscentra in Nederweert, Heythuysen en Weert. In Melick is een nieuw woonproject, gebouwd in opdracht van WSR, voor twee woongroepen van elk zes personen van start gegaan. Een start is gemaakt met de bouw van twee woningen in de Dorpsstraat in Heythuysen voor (2 x 6) twaalf personen door WSR. In Posterholt is de bouw gestart van twee geschakelde woningen voor elk zes personen door WSR. Voorbereidingen zijn getroffen voor een woonproject in Heythuysen door WSR voor achttien personen (3 x 6). Woningvereniging Nederweert en de gemeente hebben overeenkomst bereikt over realisatie van elf éénpersoonsappartementen en een trefcentrum in het centrum van Nederweert
wonen
In Weert heeft PSW ML heeft een optie op een kavel nabij de huidige locatie van Activiteitencentrum 't Zonnehuis. Het wachten is op toewijzing van de grond door de Gemeente Weert. Krijgt PSW de grond toegewezen, dan wordt op korte termijn een woonproject gerealiseerd voor achttien, mogelijk 24 cliënten. Naast het woonproject, krijgen ook 't Zonnehuis en het trefcentrum een plek op die locatie. Logeren
Ouders uit de Kinder- en jeugdzorg hebben een groeiende behoefte aan goede, gespecialiseerde logeeropvang. PSW ML heeft in 2004 50 weekenden per jaar logeeropvang geboden in de locatie van Kinderdagcentrum de Heisterkes. PSW ML krijgt elk weekend meer aanvragen dan er plaatsen zijn. Om tegemoet te komen aan het aantal vragen in het weekend én aan de vraag om logeeropvang buiten het weekend heeft PSW ML voorbereidingen getroffen voor een nieuw logeerhuis in Horn. Het logeerhuis is maart 2005 van start gegaan. Het logeerhuis biedt permanente logeeropvang en daarnaast deeltijd wonen voor kinderen van de beide kinderdagcentra van PSW ML en voor kinderen die vanuit één van de kinderdagcentra zijn doorgestroomd naar het onderwijs. Wonen voor kinderen
PSW ML krijgt steeds vaker vragen van ouders voor een woonvoorziening voor kinderen, op korte of wat langere termijn. In 2004 is oriënterend onderzoek gedaan naar de mogelijkheden van PSW ML om aan die vragen te voldoen. Dat heeft in 2005 geresulteerd in een concreet aanbod aan de ouders van drie kinderen en 2 jongeren. De komende jaren zal PSW ML het “wonen voor kinderen” verder ontwikkelen.
Internetcafé's trefcentra
Trefcentrum Woonbegeleidingscentrum Heythuysen heeft eind 2003 een internetcafé-voorziening voor cliënten opgezet, mogelijk gemaakt door een schenking van Rotaryclub Land van Horne uit Weert. Cliënten van Woonbegeleidingscentrum Heythuysen maken veel gebruik van het internetcafé. In de trefcentra van Woonbegeleidingscentrum Roermond en Weert zijn in 2004 voorbereidingen getroffen voor een dergelijke voorziening, in Roermond mogelijk gemaakt door een schenking van Lionsclub Roermond en in Weert door een schenking van Rotaryclub Land van Horne in Weert. Deze internetcafé's zijn in februari (Roermond) en april (Weert) 2005 van start gegaan. De internetcafé's worden in de praktijk gedraaid door vrijwilligers, die de cliënten waar nodig begeleiden bij hun (eerste) stappen op het wereld wijde web. Voor cliënten, die voor veel zaken in het dagelijks leven afhankelijk zijn van anderen, betekent toegang tot het internet een belangrijke bijdrage aan hun zelfstandigheid.
Kwaliteitszorg Belangrijk in het kader van kwaliteitszorg én aanleiding voor het centrale thema van dit jaarverslag is de evaluatie in 2004 van de “vragenlijst geboden zorg- en dienstverlening”. Sedert medio 2002 krijgen ouders op gezette tijden zo'n vragenlijst aangeboden. Elke teruggestuurde vragenlijst wordt bekeken door de clustermanager en de teamleider. Als er sprake is van vragen, ontevredenheid of klachten bij de ouders/cliënten, wordt dit op korte termijn besproken en zo goed als mogelijk verbeterd. Op het niveau van de stichting worden de resultaten verzameld en onderzocht op positieve en negatieve trends. De resultaten van de cliëntenraadpleging zijn in 2004 voor de eerste maal stichtingsbreed geëvalueerd. De waardering van ouders/verwanten is over het algemeen positief. PSW ML krijgt van ouders/ verwanten gemiddeld een 7,9. Opvallend aan de ingevulde vragenlijsten is dat cliënten/ ouders/ verwanten in alle drie sectoren dezelfde onderwerpen als belangrijk noemen. Omgang tussen cliënt en medewerker, veiligheid en communicatie staan in de top 5 van alle sectoren, naast onderwerpen die specifiek betrekking hebben op de sector.Voor PSW ML aanleiding om deze onderwerpen weer eens te evalueren en opnieuw onder de aandacht van de medewerkers te brengen. De resultaten van de vragenlijsten zijn een mooie opsteker voor de organisatie en de medewerkers.
Belangrijker is echter dat de vragenlijsten veel waardevolle, rechtstreekse informatie opleveren over de dagelijkse zorg- en dienstverlening. Immers: wie kan de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening in de praktijk beter beoordelen dan de cliënten en ouders/verwanten zelf! Rapport Inspectie
De Inspectie voor de gezondheidszorg heeft PSW ML in december 2003 een algemeen toezichtbezoek gebracht. Begin 2004 heeft PSW ML het inspectierapport ontvangen. Complimenten kreeg PSW ML op de volgende onderdelen: de kwaliteit van de geboden zorg- en dienstverlening is goed en medewerkers werken vanuit een cliënt gerichte attitude; de jaarlijkse beleidscyclus is gekoppeld aan het MKG (model kwaliteitssysteem gehandicaptenzorg); er wordt systematisch aan kwaliteit gewerkt; en de FOBO-commissie is een goed functionerende kwaliteitscommissie. De inspectie gaf in het rapport ook aanbevelingen mee voor verbeteringen: cliënten kunnen op centraal beleidsniveau meer dan nu worden betrokken; cliënten ontvangen niet altijd een afschrift van de (tussentijdse) afspraken gemaakt in het kader van het begeleidingsplan; de klachtenregeling moet worden aangepast aan de laatste wet- en regelgeving. De verbeterpunten zijn opgenomen in het stichtingsjaarplan en intussen ter hand genomen.
kwaliteitszorg
Protocollen
Protocollen zijn voor de organisatie een belangrijk middel om een professionele en eenduidige werkwijze te bevorderen. Mede ten gevolge van de werkzaamheden in het kader van de organisatieverandering in de afgelopen jaren was een achterstand ontstaan in de evaluatie van de protocollen waarmee PSW ML in de praktijk werkt. Eind 2003 is een stafmedewerker beleid aangesteld. De functionaris is onder meer gestart met de evaluatie van de protocollen. Eind 2004 was een groot deel van de protocollen geëvalueerd en bijgesteld. In 2005 volgen de overige. Tevens verschijnt dan een samenvatting van elk protocol voor medewerkers en een overzicht met korte beschrijving van alle protocollen voor cliënten/ouders/verwanten. Nieuwe cliëntenvertrouwenspersoon
In 2004 is een nieuwe cliëntenveraangesteld, trouwenspersoon omdat de bestaande cliëntenvertrouwenspersoon voorzitter van de Centrale cliënten/ouder/verwantenraad is geworden en de beide functies niet goed met elkaar verenigbaar zijn. Naar aanleiding van de aanstelling is de functie geëvalueerd en is extra aandacht besteed aan informatie en voorlichting over de persoon en de functie. De vertrouwenspersoon zelf heeft ter kennismaking een ronde gemaakt door de organisatie.
Anita Aerts, lid lokale cliëntenraad Activiteitencentrum Maasbracht
Wens in vervulling gegaan Anita Aerts zit al een paar jaar in de lokale cliëntenraad van het activiteitencentrum. De lokale coach van de cliëntenraad, Elly Peters, heeft het interview over kwaliteit met Anita Aerts voorbesproken en ondersteunt haar ook tijdens het interview zelf. Praten over kwaliteit in theorie vindt Anita Aerts moeilijk. Maar over kwaliteit in de praktijk weet ze genoeg te vertellen. Ze vindt het fijn dat haar wens om begeleid te werken in vervulling is gegaan en ze wil ook graag vertellen over haar andere activiteiten in AC Maasbracht en niet te vergeten haar werk in de cliëntenraad. Ze legt uit dat ze daar niet zit voor zichzelf, maar ook voor de andere cliënten.
'Het is leuk op het AC. Maar ik wilde ook graag ergens anders werken. Dat heb ik verteld, aan de contactpersoon. De contactpersoon heeft contact opgenomen met de job-coach. De job-coach is met mij gaan praten en gaan zoeken voor een begeleid werken plek. Hij zei: "“We gaan het proberen". Het is gelukt. Ik werk nu op maandagmorgen en op woensdagmorgen op het schippersinternaat. Dat is hier in Maasbracht. Daar wonen kinderen van wie de ouders op een boot varen. Ik help mee in de keuken. Daar ben ik heel tevreden over. In het AC gaat het ook goed. Ik zit in de tekengroep, in de bakkerij en in de winkel. Daar zit ik bij kaartenmaken. En ik ga ook nog naar volksdansen.
jaarverslag psw 2004
Ik zit in de cliëntenraad. Dat is belangrijk om alles bij te praten wat er gebeurt en om alles te leren. Maar ik zit er ook voor de andere deelnemers van de bakkerij en de huishoudelijke dienst. Dat is mijn achterban. Ik heb een kaart. Die neem ik mee naar de bakkerij. De andere deelnemers kunnen daar iets opschrijven (redactie: zelf of met behulp van een begeleider). Die kaart neem ik mee naar de vergadering van de cliëntenraad. Dan kunnen we erover praten met Liesbeth (redactie: Liesbeth Mulkens, teamleider). Over het carnavalsfeest en over het uitstapje. Waar we naartoe gaan. Dat ga ik nu aan de andere deelnemers vragen. Wij mogen mee beslissen over dingen. Dan kun je vertellen wat je ervan
vindt. En over het beroepsgeheim. Dat is dat sommige dingen waar we in de cliëntenraad over praten, geheim moeten blijven. We hebben in de cliëntenraad gepraat over hoe we beter bekend kunnen worden bij de andere deelnemers. We hebben nu allemaal een kaart met alle foto's van de gezichten en de namen. Dan kun je laten zien wie je bent. Dat is belangrijk. Het is heel goed dat iedereen mag zeggen wat je ervan vindt!'
Tom Baetsen, teamleider AC Pappelhof
De goede structuur uitdragen en laten leven 'In de functie van teamleider komen de theorie en de praktijk van kwaliteit bij elkaar.Werken met het begeleidingsplan en andere werkplannen is het basispunt. Maar dat gebeurt bijna overal en betekent niet automatisch dat de organisatie kwaliteit levert. Het is juist hoe PSW ermee omgaat. De structuur werkt pas, als alles wat je bedenkt, afspreekt en evalueert, ook daadwerkelijk gebeurt. Je moet de theorie, de structuur doortrekken naar de werkvloer. De structuur moet doorleefd worden. Dat is een van de sterke punten van PSW. Alle medewerkers, op de werkvloer en daarbuiten, kennen de Taak, de zorgvisie van PSW en proberen die dagelijks uit te voeren in de praktijk. Als teamleider speel je daar een rol in. Belangrijke taak van een teamleider is zorgen dat de medewerkers hun dagelijks werk goed kunnen doen; zorgen dat ze ervaren dat een visie (door)werkt en
dat ze er een grote rol in hebben. In de Taak staat dat we cliënten en hun ouders/verwanten zo veel mogelijk zelf vorm en inhoud aan het eigen leven laten geven. In de praktijk proberen we er steeds achter te komen wat die ene cliënt nou echt wil. We steken veel energie in communicatie-ondersteuning en visualisering, om te zorgen dat de cliënt de zaken om zich heen begrijpt. En zo mogelijk, proberen we wensen waar te maken. Waarbij natuurlijk niet altijd alles kan. Dat geldt voor alle mensen en dus ook voor onze cliënten. Als teamleider heb ik daarbij ook een taak om te zorgen dat de contactpersoon en de begeleiders niet het onmogelijke van zichzelf of anderen vragen om iets voor de cliënt te bereiken. Kwaliteit van zorg heeft te maken met informatie en communicatie. PSW heeft veel gemotiveerde medewerkers. Door hen goed te
jaarverslag psw 2004
informeren over zaken, blijven ze zich betrokken voelen. Dat levert kwaliteit op. Hetzelfde geldt voor de communicatie. De structuur van overleg en werkbegeleiding is goed vastgelegd en wordt in de praktijk uitgevoerd. De lijnen zijn kort. De directeur en clustermanager zijn voor iedereen bereikbaar. Mijn deur staat bijna altijd open, om medewerkers, en trouwens ook cliënten, de gelegenheid te geven gewoon even binnen te lopen. Er wordt geluisterd naar de medewerkers en geprobeerd hen zo veel mogelijk zelfstandigheid te bieden in hun werk. Coaching en intervisie spelen ook een rol, evenals de structuur van rapporteren op gezette tijden. PSW steekt veel tijd in dat soort zaken. Het stelt de organisatie in staat om te bewaken dat we doen wat we hebben afgesproken. Communicatie met ouders krijgt de nodige aandacht. De relatie met
de lokale ouder/verwantenraad is open, op basis van wederzijds vertrouwen. Dat geldt ook voor de relatie met individuele ouders. Medewerkers staan open voor ouders, voor hun vragen en opmerkingen. Zonder die relatie kun je als organisatie geen kwaliteit leveren. Voor de medewerkers is ten slotte de cultuur in de organisatie van groot belang. Ik merk dat veel medewerkers trots zijn op de organisatie en hun werk graag doen. Ik wil niet zeggen dat altijd alles goed gaat. Maar we zijn bereid naar elkaar en de cliënten te luisteren en problemen op te lossen. Die positieve cultuur straalt PSW uit. Het was voor mij 2 jaar geleden een reden om bij deze organisatie te gaan werken.'
Medewerkers Kwaliteit van arbeid
Voor de eerste keer heeft de VGN (Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland) landelijk onderzoek gedaan naar de kwaliteit van arbeid in de gehandicaptenzorg. PSW heeft aan dit onderzoek meegedaan. De respons binnen PSW was 87 % (landelijk 54 %). Uit het onderzoek blijkt dat het overgrote deel van de medewerkers van PSW ruim tevreden is met de kwaliteit van arbeid bij PSW. Kwaliteit van arbeid als geheel wordt gewaardeerd met een 7,15 (landelijk 6,64). De uitkomsten van dit onderzoek stemmen tot tevredenheid, maar zetten ook aan tot verbeteracties op onderdelen. Immers: hoe tevredener medewerkers zijn over de kwaliteit van arbeid; des te beter wordt de zorg-
en dienstverlening aan de cliënten! Ziekteverzuim
PSW besteedt veel aandacht aan preventie van arbeidsgerelateerd ziekteverzuim. Het ziekteverzuim lag in 2004 op 4,7 % (exclusief WAO en zwangerschap), een lichte stijging ten opzichte van 2003 (4,5 %). De WAO instroom bedroeg in 2004 0,3 %.
van de organisatieverandering. De werkwijze is een tweejaarlijkse begeleidingsscyclus, waarin naast een functioneringsgesprek, ook coachingsgesprekken plaatsvinden en zo nodig afstemmingsgesprekken. Leidinggevenden zijn geschoold in het “coachend leidinggeven”. Begin 2005 is de werkwijze voor de eerste maal geëvalueerd. De ervaringen van medewerkers en leidinggevenden zijn overwegend positief.
Individuele werkbegeleiding
Om medewerkers in staat te stellen hun werk in de veranderende wereld naar behoren en met plezier te doen, is een nieuwe werkwijze ontwikkeld om hen te begeleiden. De werkwijze “individuele begeleiding medewerkers” is begin 2004 ingevoerd, in het verlengde
Fysieke belasting
In 2003 is een start gemaakt met de aanpak van “fysieke belasting”. De aanpak is met name gericht op het verantwoord tillen van kinderen en volwassen cliënten. De aandacht was in eerste instantie gericht op de sector Kinder- en
jeugdzorg (kinderdagcentra).Vanaf begin 2004 is ook in de sectoren Wonen en Dagbesteding voor volwassenen aandacht aan dit onderwerp gegeven. Vrijwilligersbeleid
Vrijwilligers zijn van levensbelang voor een organisatie als PSW ML. Het leven van veel cliënten zou er anders, minder plezierig uitzien zonder de belangeloze inspanning van de ruim 250 vrijwilligers van PSW ML. Het is belangrijk duidelijke kaders te scheppen voor de vrijwilligers. In 2004 is een nieuwe notitie vrijwilligersbeleid verschenen. Nadrukkelijker dan voorheen is vastgelegd aan welke eisen een vrijwilliger moet voldoen.
PSW in cijfers: medewerkers Het bestand in FTE’s en personen per ultimo 2004.
medewerkers
PSW in cijfers: overzicht cliënten PSW ML sector dagbesteding
AC Pappelhof Soos Roermond AC 't Zonnehuis Soos Weert AC Maasbracht Bureau Begeleid Werken totaal sector dagbesteding
bezetting per 31.12.2004 bezetting per 31.12.2004 bezetting per 31.12.2004 bezetting per 31.12.2004 bezetting per 31.12.2004 bezetting per 31.12.2004
131 051 111 016 109 023 441
waarvan 1 PGB PO/SW-regeling
sector kinder- en jeugdzorg
KDC 't Brombemke zaterdagopvang KDC de Heisterkes De Waaier
totaal sector kinder- en jeugdzorg
bezetting per 31.12.2004 043 bezetting per 31.12.2004 021 waarvan 4 PGB bezetting per 31.12.2004 036 waarvan 1 PGB 4 speltherapie aantal cliënten per 31.12.2004 PG 027 waarvan 4 PGB AB leeftijdsopbouw 016 waarvandagbesteding 2 PGB VHT 008 waarvan 2 PGB 038 waarvan 3 PGB 110 Thuiszorg 193
100
sector wonen
WBC Roermond WBC Weert WBC Heythuysen weekendlogeren WBC Nederweert totaal sector kinder- en jeugdzorg
bezetting per 31.12.2004 bezetting per 31.12.2004 bezetting per 31.12.2004 bezetting per 31.12.2004 bezetting per 31.12.2004
098 064 070 031 064 327
90 80 70
waarvan 3 PGB waarvan 5 logés waarvan 3 PGB en 5 logés waarvan 4 PGB waarvan 1 PGB en 2 logés
60
PSW in cijfers: leeftijdsopbouw cliënten per sector 50 leeftijdsopbouw dagbesteding
leeftijdsopbouw wonen
110
110
40
100 90
90
30
80 70
20
50
60 50
40
10
30 20
40 30 20
0
10 0
10 0
0-19 jaar
100
80 70
60
110
100
20-29 jaar
30-39 jaar
40-49 jaar
2000 leeftijdsopbouw kinderdagcentra 2001 2002 2003 2004
50-64 jaar
65 jaar e.o.
de waaier
80 70 60 50 40 30 20 10 0 6-12 jaar
13 jaar e.o.
psw in cijfers 2000 2001 2002 2003 2004
2000 2001 2002 2003 2004
2000 2001 2002 2003 2004
90
0-5 jaar
0-19 jaar 0-19 jaar 20-29 jaar
0-5 jaar 6-12 jaar 13 jr. e.o
20-29 jaar 40-49 jaar
30-39 jaar
30-3965 jaar jaar e.o.
50-64 jaar
40-4
Monica Hagen, voorzitter Centrale cliënten/ouder/verwantenraad en moeder van Thomas
Kwaliteit zit in kleine dingen 'Als ouder kijk je anders naar kwaliteit dan de medewerkers. Het gaat erom of je kind zich lekker voelt en zo niet, of je daar met de begeleiding over kunt praten. Het gaat om hoe de begeleiders en de contactpersoon omgaan met je kind. Als ouder hoef je je kind maar aan te kijken om te zien of het goed gaat: zijn de knopen goed dichtgemaakt; zitten er vlekken op zijn kleren, is hij geschoren; hoe kijkt hij uit zijn ogen? Het gaat om kleine, concrete dingen. Die zaken vind je niet terug in rapporten. Natuurlijk moet een organisatie als PSW een kwaliteitsbeleid op papier zetten. Daar horen rapporten en notities bij; dat kan niet anders. De buitenwereld, met al z'n kwaliteitseisen en z'n bureaucratie, verlangt dat nu eenmaal. In de Centrale
Cliënten/ouder/verwantenraad krijgen we daar vaak mee te maken. We hebben een taak in het bewaken van de kwaliteit op organisatieniveau. We hebben dan ook gesproken over het evaluatierapport “vragenlijst geboden zorg- en dienstverlening”. Een gedegen rapport, met voor PSW een mooi resultaat. Voor medewerkers is het gemiddelde rapportcijfer van de ouders (7,9) echt een opsteker! En toch, voor veel ouders, ook in de Centrale cliënten/ouder/verwantenraad, betekent dit evaluatieverslag het zoveelste rapport. Omdat ouders kijken naar wat er in de praktijk gebeurt. De vragenlijst “geboden zorg- en dienstverlening” zelf is een goed concreet middel om de kwaliteit van de zorg met individuele ouders
jaarverslag psw 2004
te bespreken. Als de ingevulde lijst daartoe aanleiding geeft, kunnen contactpersoon, teamleider en/of clustermanager daar meteen op terugkomen met de ouders. Op het individuele niveau is de inbreng van ouders meestal goed geregeld. Ouders regelen zaken rondom hun kinderen het liefste zelf. De contactpersoon is hun eerste aanspreekpunt en de lijnen zijn kort, ook naar de teamleider of de clustermanager. Ouders betrekken bij de kwaliteit op lokaal niveau is wat lastiger. Ouders zijn in eerste instantie vooral bezig met hun eigen kind. Als dat goed gaat, voelen veel ouders zich niet geroepen om kritisch naar het beleid te kijken. Dat geldt nog sterker voor de Centrale cliënten/ouder/verwantenraad. Die heeft de taak om de kwaliteit op het niveau van de
organisatie te bewaken. Maar daar is het echt lastig om de achterban te betrekken. Belangrijkste voorwaarde voor kwaliteit vind ik een open sfeer waarin medewerkers en ouders constructief kunnen meedenken. Daarover hebben we bij PSW gelukkig niet te klagen. De intervisie voor de medewerkers die bij PSW structureel is ingevoerd, vind ik in dat verband heel zinnig. Daarnaast moet de organisatie ook in de toekomst in gesprek blijven met de ouders, zowel op individueel niveau als op organisatorisch niveau.'
Wilma Kersten, begeleidster KDC de Heisterkes en gespecialiseerde thuiszorg:
Alleen samen kunnen we goede zorg bieden Wilma Kersten liep van augustus 2001 tot juli 2002 stage bij KDC de Heisterkes, vanuit de SPH-opleiding.Vanaf begin 2003 werkt ze bij PSW: eerst als invalkracht en later als begeleider bij de Heisterkes en daarnaast vanaf juli 2002 als thuiszorgmedewerker in een gezin. 'Als begeleidster van de Heisterkes blijf je voortdurend in ontwikkeling. Dat is een voorwaarde om kwaliteit in je werk te kunnen bieden. Naast werkoverleg en voortgangsbesprekingen binnen de eigen groep, hebben we regelmatig intervisie. In de intervisiegroepen zitten medewerkers uit verschillende teams bij elkaar. Tijdens intervisie komt van alles aan bod: zaken waar je in het werk tegen aan loopt, maar ook je eigen functioneren. In elke groep worden zaken
weer anders opgelost. Door dingen met elkaar te bespreken, kun je van elkaar leren. We hebben ook coachingsgesprekken met de teamleider. Die gesprekken zijn vooral individueel gericht. Maar ook tijdens het dagelijks werk krijg en geef je feedback. Je bent er samen om het werk te doen; en dat lukt alleen als je open staat voor elkaar en voor kritiek. Af en toe hebben we studiebijeenkomsten met alle medewerkers van de Kinder- en jeugdsector. Tijdens de laatste studiemiddag hebben we ons bijvoorbeeld gebogen over het thema samenwerking. Hoe gaan we dat straks vormgeven, als we allemaal bij elkaar zitten in één kinderdienstencentrum?
eigen ontwikkeling. Je hebt contact met de ouders tijdens de begeleidingsplanbespreking, maar ook tussendoor. Soms heb je ook nog contact over de “vragenlijst geboden zorg- en dienstverlening”, als er iets in staat waarover je graag nog eens wilt praten. Die vragenlijsten bespreken we vaak ook in de groep, samen met de teamleider. Het is fijn om dingen terug te horen van ouders. Goede dingen, maar ook kritische geluiden, want die stellen je in staat om de dingen beter te doen. Daar zijn we toch altijd mee bezig. Je moet je niet blind staren op dat iedereen zegt dat het goed gaat. Door goed naar ouders te luisteren, kunnen we goede zorg blijven leveren.
De verhouding met ouders is misschien nog wel belangrijker dan je
Werken in de thuiszorg is heel anders. Ik werk alleen, in één
jaarverslag psw 2004
gezin. Ook daar let je op de kwaliteit van de zorg. Als je 's ochtends binnenkomt, bespreek je met de ouders wat je die dag gaat doen. Maar dat doe je vanuit een andere situatie. Je werkt in hun huis; je bent die dag bijna een deel van het gezin. Het contact is veel directer. Maar ook daar geldt: alleen door veel overleg kun je doen wat er van je wordt gevraagd.'
PSW in cijfers: leeftijdsopbouw medewerkers 98
100
aantal personen per categorie
90
84
80 48
70
64
51
60
73
50
46
40
33
30 20 0 0
<25 jaar
25-29 jaar
30-34 jaar
35-39 jaar
40-44 jaar
45-49 jaar
50-54 jaar
55 jaar +
leeftijd categorieen
PSW in cijfers: verzuimpercentages verzuim % 2004
8
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
7 6
verzuim %
5 4 3
GJVW BZW AC Pappelhof AC ’t Zonnehuis AC Maasbracht KDC ’t Brombemke KDC de Heisterkes WBC Roermond WBC Weert WBC Heythuysen WBC Nederweert SOOS Roermond SOOS Weert Zaterdag Opvang Weekend Logeeropvang De Waaier 1e Mob. Buitenploeg 2e Mob. Buitenploeg Bureau Begeleidend Werken Gr. Werk AOC Com. Ondersteuning Centraal Bureau adm. Centraal Bureau desk Centraal Bureau Onderhoud Stichtings totaal
2 1 0
1
2
3
4
5
6
7
psw in cijfers
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 centra & afdeling
PSW in cijfers: balans per 31 december 2004 ActivaActiva
31-12-2004 31-12-2004
31-12-2003 31-12-2003 Passiva Passiva
VasteVaste activaactiva
Inmateriële Inmateriële vaste activa vaste activa MariëleMariële vaste activa vaste activa Financiële Financiële vaste activa vaste activa
31-12-2004 31-12-2004
EigenEigen vermogen vermogen
193.727 193.727 5.444.247 5.444.247 40.78140.781
214.529 214.529 5.431.493 5.431.493 81.56381.563 5.678.755 5.678.755
Collectief Collectief gefinancieerd gefinancieerd gebonden gebonden vermogen vermogen Niet-collectief Niet-collectief gefinancieerd gefinancieerd 5.727.586 5.727.586 vrij vermogen vrij vermogen
2.739.458 2.739.458
599.331 599.331
690.036 690.036 17.60017.600 1.089.470 1.089.470
1.147.299 1.147.299 1.746.629 1.746.629
2.392.179 2.392.179
38.78638.786
Vlottende Vlottende activaactiva
Vorderingen Vorderingen en overlopende en overlopende activa activa Fiancieringstekort Fiancieringstekort LiquideLiquide middelen middelen
31-12-2003 31-12-2003
Egalisatierekening Egalisatierekening afschrijvingen afschrijvingen Voorzieningen Voorzieningen 1.797.105 1.797.105 Langlopende Langlopende schulden schulden
33.40633.406 2.778.244 2.778.244
2.425.585 2.425.585
266.571 266.571
213.561 213.561
804.675 804.675
856.795 856.795
998.579 998.579
2.329.374 2.329.374
Kortlopende Kortlopende schulden schulden en en overlopende overlopende passiva passiva
Financieringsoverschot Financieringsoverschot OverigeOverige kortlopende kortlopende schulden schulden en overlopende en overlopende passivapassiva
Totaal Totaal
7.425.384 7.425.384
843.229 843.229 1.734.085 1.734.085
7.524.691 7.524.691 Totaal Totaal
1.699.376 1.699.376 2.577.314 2.577.314
1.699.376 1.699.376
7.425.384 7.425.384
7.524.691 7.524.691
PSW in cijfers: resultatenrekening over 2004 2004
2003
Bedrijfsopbrengsten
Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten en/of subsidies Overige bedrijfsopbrengsten
14.203.236
12.994.971
2.008.189
2.239.121
Som der bedrijfsopbrengsten
16.211.425
15.234.092
Bedrijfslasten:
Personeelskosten Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa Overige bedrijfskosten
Som der bedrijfslaten
Financiële baten en lasten
Resulaat
psw in cijfers
11.894.370
11.390.605
737.438
487.312
3.103.304
2.796.496
15.735.112
14.674.413
476.313
559.679
-123.654
-202.879
352.659
356.800
Francien Meulenbroeks, gedragskundige Kinder- en jeugdzorg:
Voortdurend zoeken, vernieuwen en verbeteren 'Zorg bieden aan kinderen of volwassen cliënten doe je altijd in teamverband. Een gedragskundige werkt ondersteunend naar het team van begeleiders. Ik werk nauw samen met die begeleiders, maar ook met de ouders. De gezamenlijke betrokkenheid met de ouders bij het kind, dat is een voorwaarde voor kwaliteit. Ouders moeten weten dat je hun kind ziet; dat je daar steeds mee bezig bent. Je moet duidelijk uitdragen dat je het graag wil horen, als er iets mis is of er vragen zijn. Ouders van kinderen met een handicap zijn kwetsbaar. Als het goed gaat met hun kind, zijn ze enorm loyaal ten opzichte van de zorgverleners. Je
merkt dat ze vaak schroom hebben om iets negatiefs te zeggen, of om kritisch te zijn. Maar wij willen juist graag dat ze kritisch zijn. Ik heb nooit meegemaakt dat een medewerker zei ”wat een zeur!” Nee, als een ouder iets opmerkt of zich ergens zorgen over maakt, dan is er blijkbaar iets. Dan gaan we daar achteraan. Het komt trouwens niet zo vaak voor dat vragen of kritiek van ouders onverwacht komt. In de meeste situaties weet het team ook wel dat er iets aan de hand is of dat verbetering mogelijk is. Kwaliteit verbeteren betekent voor een gedragskundige, en ook voor de andere medewerkers, voortdu-
jaarverslag psw 2004
rend zoeken, vernieuwen en verbeteren, op alle niveaus. Bij individuele kinderen betekent het: goed naar het kind kijken, goed luisteren naar de ouders en op z'n tijd hulp van buitenaf inroepen. We hebben de wijsheid niet in pacht. Het is belangrijk om te weten wanneer je het niet meer alleen afkunt. De afgelopen jaren hebben we regelmatig ondersteuning ingeroepen van het CCE (redactie: Centrum voor consultatie en expertise; het vroegere consulententeam). Dat heeft kwaliteitsbevorderend gewerkt. Ook op niveau van de stichting en de sector Kinder- en jeugdzorg blijven we kijken hoe het beter
kan. Ik zit in de commissie begeleidingsplan, samen met andere gedragskundigen en de beleidsmedewerker. Sinds kort zit er ook een begeleider in. In die commissie evalueren we regelmatig het individueel begeleidingsplan en dat wordt doorlopend verbeterd. Binnen de sector zijn we bezig om de contacten tussen de gedragskundigen van de kinderdagcentra en de Waaier (redactie: ambulante afdeling) te verbeteren. Dit om geïntegreerde begeleiding te kunnen bieden aan kinderen voor wie dat wenselijk is en van wie de ouders dat graag willen. Kwaliteit is nooit af; iedereen bij PSW is dagelijks met kwaliteitsverbetering bezig.'
Angela Melis, moeder van Andras:
In de autigroep zit hij echt op zijn plek 'Toen Andras twee jaar was, is hij naar Kinderdagcentrum 't Brombemke gegaan en daarna naar Kinderdagcentrum de Heisterkes. Vandaar is hij op zijn dertiende doorgestroomd naar 't Zonnehuis. Hij kwam aanvankelijk in een MCG-groep (voor mensen met een meervoudig complexe handicap). Daar ging het niet goed. In die groep werd veel tijd besteed aan de verzorging van de deelnemers. Andras heeft een autisme spectrum stoornis en heeft heel andere, specifieke begeleiding nodig. Maar daar was niet genoeg tijd voor. Dus gebeurde er niks met Andras. 't Zonnehuis heeft toen speciaal voor
hem en een andere cliënt een autigroep ingericht. De autigroep heeft drie deelnemers. Sinds Andras daar zit, is de kwaliteit van de begeleiding echt vooruitgegaan. Hij heeft een vaste plek; en een vaste doos met zijn eigen spullen. Dat soort dingen heeft hij nodig. Hij krijgt veel individuele begeleiding en ze doen de hele dag activiteiten met hem. Hij krijgt nieuwe dingen aangeleerd. Hij maakt graag uitstapjes. Dat doen ze vaak met hem. Sinds kort gaat hij één dagdeel per week mee met de bosploeg van 't Zonnehuis. Hij is geobsedeerd door afval en
jaarverslag psw 2004
vuilnis. In de bosploeg mag hij papier prikken. Dat vindt hij heerlijk. Zwemmen doet hij ook graag. Op een gegeven moment kon hij niet meer mee naar het zwembad van Hornerheide, omdat er niet genoeg begeleiding voor hem was. Ze hebben toen geprobeerd op een andere tijd met hem te zwemmen in een gewoon zwembad, maar dat water vond hij veel te koud. Nu hebben ze bij iemand met een privé-zwembad geregeld dat hij daar mag komen zwemmen. Met de begeleiding van de autigroep heb ik een goed contact. Ik spreek regelmatig met zijn contact-
persoon. Als er iets is voorgevallen, hoor ik dat meteen. Andras kan zelf niet praten. Maar ik heb de indruk dat hij graag naar 't Zonnehuis gaat. Anders zou ik het wel aan hem merken, denk ik. En als er wel eens moeilijkheden zijn, bijvoorbeeld als hij heel verdrietig is, overleggen de begeleiding en ik meestal met elkaar wat we het beste kunnen doen. We hebben ook contact over zijn begeleidingsplan. Dat wordt regelmatig aangepast, als dat nodig is. In 't Zonnehuis blijven ze zoeken naar een oplossing of een alternatief, als iets niet goed loopt. Dat geeft vertrouwen.’
Nel van Enckevort, beleidsmedewerker:
Methodisch werken blijft het motto 'In 1995 heeft PSW voor het eerst een structureel kwaliteitsbeleid opgezet, onder de titel: “Doen we de juiste dingen en doen we die goed?” In dat beleidsplan stond de primaire zorg voor de cliënten centraal en dat is altijd zo gebleven. In de jaren daarna heeft de VGN (Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland, de landelijke koepel van de werkgevers in de gehandicaptenzorg) een landelijk kwaliteitssysteem ingevoerd: het MKG, model kwaliteitssysteem gehandicaptenzorg. De activiteiten op het gebied van kwaliteitsbeleid die PSW tot dan toe had uitgevoerd, sloten naadloos aan bij de landelijke systematiek. Nadat de activiteiten uit het kwaliteitsbeleidsplan uit 1995 waren uitgevoerd, is de keuze gemaakt geen apart kwaliteitsplan meer te maken. De zorg voor kwaliteit was in de loop der jaren een integraal onderdeel geworden van de dagelijkse manier van werken in de organisatie.
den begeleidingsplanbesprekingen gehouden. De systematiek van de begeleidingsplannen is in de afgelopen jaren wel regelmatig geëvalueerd en aangepast. Maar aan de basis ervan, methodisch werken samen met alle betrokkenen, is nooit iets veranderd. Met het invoeren van het MKG is het methodisch werken ook ingevoerd buiten de primaire zorg en heeft nu twee pijlers: de individuele begeleidingsplansystematiek en de jaarwerkplansystematiek. Op het niveau van de stichting, van de sectoren, van de centra en van de teams worden jaarwerkplannen
Kern van het kwaliteitsbeleid van PSW is het methodisch werken. Basis daarvan is de methodische cirkel van Deming: plannen, uitvoeren, evalueren en weer opnieuw plannen. Door deze manier van werken consequent te volgen, kun je kwaliteit bieden én bewaken. Steeds opnieuw kijken: doen we de dingen die de cliënten van ons vragen en doen we die dingen goed? In 1995 was het methodisch werken vooral gericht op de primaire zorg, de dagelijkse zorg aan individuele kinderen en volwassen cliënten. Het individueel begeleidingsplan werd ingevoerd. Dat is nu, bijna 10 jaar later, nog steeds de basis. Elk kind en elke volwassen cliënt van PSW heeft een individueel begeleidingsplan. De contactpersoon onderhoudt dat plan en is voor alle betrokkenen het eerste aanspreekpunt. Ouders/verwanten en indien mogelijk de cliënt zelf zijn nauw betrokken bij het opstellen en evalueren van het begeleidingsplan. Op vaste tijdstippen, en indien gewenst tussendoor, wor-
jaarverslag psw 2004
gemaakt. Het werken met die jaarplannen gaat ook weer op basis van de cirkel: plannen, uitvoeren, evalueren en opnieuw beginnen. Uitgangspunt voor al die plannen is het strategisch beleidsplan dat elke vijf jaar wordt uitgebracht. De evaluatie van de vragenlijst “geboden zorg- en dienstverlening” past in die methodische beleidscyclus. Het is voor de organisatie een hulpmiddel om te kijken of ouders, verwanten en cliënten tevreden zijn over de zorg- en dienstverlening.Want daar blijft het om draaien!'
Vooruitblik De komende jaren zijn voor PSW ML cruciaal. PSW ML krijgt te maken met externe factoren waarop de organisatie zelf beperkt invloed kan uitoefenen, zoals een andere wijze van financiering en toenemende concurrentie van andere organisaties binnen én buiten de gehandicaptensector. In het strategisch beleidsplan “Gericht groeien in omvang en kwaliteit” is het voornemen beschreven om door te gaan als zelfstandige organisatie die gericht is op een brede groep kinderen en volwassenen met een verstandelijke handicap. Dat voornemen gaan we de komende jaren waarmaken. In vervolg op het strategisch beleidsplan worden in 2005 drie nieuwe sectorbeleidsplannen uitgebracht voor Kinder- en jeugdzorg, Dagbesteding voor volwassenen en Wonen. In de drie sectorbeleidsplannen is aandacht voor groei van het bestaande aanbod en ontwikkeling van geheel nieuwe projecten en activiteiten. Er komt een nieuw orthopedagogisch kinderdienstencentrum; de activiteitencentra voor volwassenen gaan het aanbod niet alleen uitbreiden, maar ook opnieuw structureren en beter afstemmen op vragen van cliënten; de sector Wonen gaat door met de ontwikkeling van nieuwe wooninitiatieven en gaat bovendien van start met een woonproject voor kinderen. De financiële uitgangssituatie is gezond; de organisatie is goed ingericht; de sfeer in de organisatie is positief; en het allerbelangrijkste: ruim 500 gemotiveerde medewerkers en 250 vrijwilligers staan klaar om de handen uit de mouwen te steken, met net zoveel inzet en plezier als de afgelopen jaren. Zodat cliënten en hun ouders/verwanten ook de komende jaren kunnen rekenen op de zorg en bejegening die zij van PSW ML gewend zijn! In 2005 viert PSW ML het gouden jubileum, met als feestmotto: PSW 50 jaar een eigen koers. In november 2005 worden een aantal festiviteiten georganiseerd. En die eigen koers; die houden we voorlopig aan!
Meer informatie
Dit jaarverslag geeft een beeld van de gebeurtenissen en ontwikkelingen in 2004 op hoofdlijnen. Voor meer informatie over de onderwerpen in dit jaarverslag kunt u terecht bij het Centraal Bureau, telefoon 0475 311500, en op onze website: www.pswml.nl.
Stichting Pedagogisch Sociaal Werk Midden-Limburg
Directeur: de heer L.J.G. Ritzen Godsweerdersingel 38 6041 GL Roermond Telefoon: 0475 311500 E-mail:
[email protected] Website: www.pswml.nl
Adres vanaf 1 januari 2006
Raad van Toezicht
Charles de Gaullestraat 21 6049 HB Roermond
Mevrouw H.J. van KuijkBlommestein (voorzitter) Mevrouw E.J.M. Boogaard-Derix Mevrouw A.M.J. de Ruijter De heer H.L.J. Scheepers De heer B.L. Smeets Mevrouw A.M.E. Theunissen De heer C.P. Thissen
Uitgave 2005 Stichting Pedagogisch Sociaal Werk Midden-Limburg Tekst Els van Gils Foto's Jac Vullers Realisatie Léon Hoenen, bureau voor creatieve communicatie Druk SHD Swalmen
jaarverslag psw 2004
