Lampiran 1. Struktur Organisasi RSUD Dr. Pirngadi Medan

Lampiran 1. Struktur Organisasi RSUD Dr. Pirngadi Medan

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 2. Surat Permohonan Izin Penelitian


Lampiran 3. Surat Keterangan Selesai Penelitian


Lampiran 4. Kuesioner Kepuasan Kerja

SURVEI TINGKAT KEPUASAN KERJA PEGAWAI RSUD Dr. PIRNGADI MEDAN Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat, Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Dr. Pirngadi Medan, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda centang √) ( pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah sakit ini. Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara.

NO

PERTANYAAN

JAWABAN

1

Anda dari golongan karyawan

2 3

Jenis kelamin responden Umur responden

4

Tingkat pendidikan

5

Lama bekerja di rumah sakit

6

Anda bekerja di bagian

( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (

7

Lama bekerja di bagian sekarang

8

Pelatihan dan pendidikan yang pernah anda peroleh

9

Anda mengikuti pelatihan di dalam rumah sakit secara teratur

10

Sebutkan jenis pelatihan yang pernah anda ikuti selama bekerja di rumah sakit

)Medis ( ) Paramedis keperawatan ) Administrasi ( ) paramedis non keperawatan )Laki-laki ( )Perempuan ) < 20 tahun ( ) 41-50 tahun ) 20-30 tahun ( ) > 50 tahun ) 31-40 tahun ) SD ( ) D3 ) SMP ( ) S1 ) SMA ( ) S2 ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun ) Keuangan ) Rawat Inap ) Kepegawaian ) Lain-lain, sebutkan ............................................

( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun ( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun ( ) Pernah dari luar rumah sakit ( ) pernah dari dalam rumah sakit ( ) Tidak pernah ( ) Tidak pernah ( ) Pernah, ................................ kali ( ) Dua tahun sekali ( ) Setahun sekali ( ) Sebulan sekali 1. ................................................... 2. ................................................... 3. ...................................................

176 Universitas Sumatera Utara

Berilah tanda centang (√ ) pada tingkat persetujuan yang benar-benar anda rasakan. A. Kepuasan Terhadap Pendapatan Selain Gaji Setiap bulan anda mendapatkan gaji dan tunjangan yang disesuaikan golongan dan masa kerja. Selain gaji pendapatan lain yang anda peroleh : ( ) Jasa medis ( ) Uang lauk Pauk ( ) Lain-lain, sebutkan ..................................... 1. Menurut anda, pendapatan selain gaji yang anda peroleh memuaskan: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 2. Menurut anda, pendapatan (jasa medis/ULP/lain-lain) dibayarkan secara teratur setiap bulannya : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 3. Menurut anda, pendapatan tambahan yang anda terima cukup : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 4. Menurut anda, jumlah pendapatan tambahan diberikan kepada pegawai secara adil sesuai absensi, kinerja, beban kerja dan tanggung jawab anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... B. Kepuasan Terhadap Promosi 5. Menurut anda, cara/peraturan rumah sakit mempromosikan pegawai sesuai dengan kompetensi dan kinerja pegawai : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda ..................................................................................................................................... ....................................................................................................................................


6. Menurut anda, RSUD Dr. Pirngadi Medan sering melakukan promosi kenaikan pangkat : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 7. Menurut anda, jika anda melaksanakan pekerjaan dengan baik, anda akan mendapat reward : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 8. Menurut anda, kemajuan karir anda sudah memuaskan: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... C. Kepuasan Terhadap Rekan Kerja 9. Menurut anda, teman sekerja anda memberikan dukungan yang cukup kepada anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Pengalaman anda, apakah selama ini anda pernah mengalami hambatan dengan teman anda, jika pernah beri penjelasan : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 10. Menurut anda, teman anda bersedia membantu jika anda meminta bantuan kepada teman untuk mengerjakan sesuatu, : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 11.Menurut anda, anda menikmati bekerja dengan orang-orang di RSUD Dr. Pirngadi: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................


12.Menurut anda, anda bekerja dengan orang-orang yang bertanggung jawab: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... D. Kepuasan Terhadap Atasan 13.Menurut anda, atasan tempat anda bekerja mendukung anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 14. Menurut anda, atasan tempat anda bekerja menghargai anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 15.Menurut anda, atasan memberikan kebebasan kepada bawahannya untuk mengemukakan pendapat: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 16. Menurut anda, atasan anda memperlakukan bawahan secara adil : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... E. Kepuasan Terhadap Pekerjaan 17. Menurut anda, anda menjiwai pekerjaan : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 18.Menurut anda, anda bahagia melaksanakan tanggung jawab dalam pekerjaan anda: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :


..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 19.Menurut anda, anda betah bekerja di RSUD Dr.Pirngadi sehingga tidak ingin mencari pekerjaan lain/ pindah ke instansi lain : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 20.Menurut anda, selama bekerja di RSUD Dr. Pirngadi, anda memperoleh banyak keterampilan baru : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 20.Menurut anda, RSUD Dr. Pirngadi memiliki sistem informasi rumah sakit yang baik bagi pasien : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Apa saja bentuk sistem informasi untuk pasien di RSUD Dr. Pirngadi Medan : ( ) Sistem informasi untuk pengentrian data rekam medis ( ) Sistem informasi untuk melihat ruang rawat inap yang kosong dari komputer di tempat pendaftaran / IGD ( ) Sistem informasi untuk memudahkan dokter melihat daftar obat yang tersedia ( ) Lain-lain , sebutkan Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 21. Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan. Berilah tanda centang (√ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda : a. Peningkatan gaji dan tunjangan sesuai dengan beban kerja dan tanggung jawab masing-masing pekerja. b. Promosi untuk peningkatan karir dilakukan secara rutin dan transparan. c. Rumah sakit perlu mengadakan acara seperti pengajian, arisan, atau rekreasi secara rutin ( misal : sebulan sekali) bagi pekerja guna menciptakan suasana kekeluargaan antar pekerja. d. Atasan memberikan kebebasan kepada bawahan untuk mengemukakan pendapat dan memberikan perlakuan yang adil terhadap setiap bawahannya. e. Pengadaan pendidikan dan pelatihan secara rutin bagi seluruh pekerja sesuai dengan pekerjaan dan kompetensi masing-masing pekerja.


Lampiran 5. Kuesioner Kepuasan Pasien

SURVEI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RSUD Dr. PIRNGADI MEDAN Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat, Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Dr. Pirngadi Medan, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda centang (√) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah sakit ini. Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara. 1. Nama Bapak/Ibu/saudara : ................................................. (Boleh dikosongkan) 2. Umur

: ..............................................................tahun

3. Jenis Kelamin

: ( ) Pria

4. Alamat

: .......................................................................... ..........................................................................

5.Pendidikan Terakhir

:( ( ( ( ( ( (

) Tidak sekolah ) Lulus SD ) Lulus SLTP ) Lulus SMA ) Lulus D3 ) Lulus S1 ) Lulus S2/S3

6. Pekerjaan

:( ( ( ( ( (

) Tidak bekerja/ibu rumah tangga ) Petani ) Wiraswasta ) Pegawai negeri/ABRI/Pensiunan ) Pegawai swasta ) Lain-lain, sebutkan : ......................................

7. Diagnosa Medis

: ............................................................................ ............................................................................

( ) Wanita


NO TANGIBLES 1 Rumah sakit menyediakan ruang tunggu yang nyaman dan fasilitas lengkap (kursi, TV, AC) ; ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 2

Dokter yang mengobati dan memeriksa pasien, berpenampilan rapi dan bersih : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ................................................................................................................................... ................................................................................................................... ................

3

Perawat yang melayani pasien berpenampilan rapi dan bersih : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ................................................................................................................................... ...................................................................................................................................

4

Fasilitas dan peralatan penunjang seperti ruangan laboratorium, tempat tidur, lemari dan kursi di ruangan cukup bersih dan nyaman : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ................................................................................................................................... ................................................................................................................... ................

5

Kamar tempat pasien dirawat tertata dengan teratur dan rapi : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ................................................................................................................................... .................................................................................................................. ................

6

Penataan menu makanan yang bagus diberikan pada saat pasien dirawat di ruangan rawat inap : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ................................................................................................................................... ...................................................................................................................................


NO RELIABILITY 7 Petugas memberikan keterangan yang jelas (mengenai lokasi kamar perawatan, peraturan rawat inap, tarif perawatan) ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 8 Dokter menerangkan dengan jelas mengenai prosedur pemeriksaan/ tindakan dan pengobatan kepada pasien : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 9 Perawat melaksanakan tugasnya dengan baik (misal : mengontrol infus yang dipasang, mengontrol tensi darah secara rutin) : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 10 Rumah sakit memiliki dan menggunakan peralatan penunjang yang lengkap dan dapat dipercaya (misal : pemeriksaan laboratorium di rumah sakit untuk memeriksa penyakit pasien, hasilnya dapat dipercaya) : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 11

Rumah sakit memberikan suasana lingkungan yang baik di ruangan tempat pasien dirawat ( misal : tidak berisik, terhindar dari nyamuk) : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ................................................................................................................................... ....................................................................................................................................

12

Makanan yang disajikan mempunyai menu yang bervariasi gizinya dan mempunyai rasa enak : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................


NO RESPONSIVENESS 13 Petugas melayani pasien dengan cepat di bagian penerimaan pasien, pada saat anda mendaftar (tidak lebih dari 15 menit) : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... 14

Dokter segera datang dan pasien tidak menunggu lama untuk diperiksa oleh dokter: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

15

Perawat segera datang ke ruangan dan membantu pasien, pada saat pasien membutuhkannnya : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : .................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

16

Obat-obatan yang pasien butuhkan dengan cepat disediakan oleh petugas: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : .................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

17

Petugas kebersihan (selain perawat) datang setiap hari untuk membersihkan fasilitas kamar mandi/WC di ruangan tempat pasien dirawat : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : .................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

18

Jadwal penyajian makanan sampai di ruangan tempat pasien dirawat setiap harinya teratur (pagi, siang, malam) : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ................................................................................................................................... .....................................................................................................................................


NO ASSURANCE 19 Petugas yang menerima anda ramah dan sopan dalam menjelaskan prosedur perawatan : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

20

Dokter memeriksa pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa percaya dan aman kepada anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

21

Perawat merawat pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa aman dan percaya kepada anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

22

Petugas memberitahukan kejelasan tarif dengan sopan ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

23

Bagaimana menurut anda, di rumah sakit anda mendapatkan keamanan di ruangan perawatan: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

24

Petugas penyaji makanan ramah dan sopan : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................


NO 25

EMPATHY Petugas yang melayani pasien saat pasien mendaftar menanggapi apa kebutuhan dan pertanyaan pasien : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

26

Dokter yang merawat pasien hadir setiap hari ke ruangan untuk memeriksa dan berkonsultasi dengan pasien : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

27

Perawat yang melayani saat pasien dirawat cepat tanggap dan mengerti apa yang dibutuhkan pasien: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

28

Petugas selain perawat, misal : petugas laboratorium, mengerti tentang kebutuhan pasien dan melayani pertanyaan pasien dengan baik : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

29

Rumah sakit menjamin kelancaran air di kamar mandi di ruangan tempat pasien dirawat : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : .................................................................................................................................... ....................................................................................................................................

30

Petugas penyaji makanan mempersilahkan anda makan : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................


31

Berikan Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan cara memberikan tanda centang (√ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda : a. Perbaikan gedung rawat inap agar nyaman bagi pasien. b. Penyediaan fasilitas rumah sakit seperti nursing bell di setiap ruangan rawat inap dan penambahan fasilitas seperti kursi roda yang jumlahnya belum sebanding dengan jumlah pasien. c. Peningkatan pelayanan dokter dan perawat agar lebih responsif dan empati kepada pasien. d. Petugas pendaftaran rumah sakit agar memberikan informasi yang jelas mengenai pelayanan rumah sakit, tarif, dan menanggapi dengan baik kebutuhan dan pertanyaan pasien. e. Seluruh petugas rumah sakit hendaknya berlaku ramah dan sopan kepada pasien. f. Peningkatan penataan dan penyajian menu bagi pasien agar lebih menarik dan sesuai dengan kebutuhan kesehatan pasien. g. Obat-obatan yang dibutuhkan pasien agar selalu tersedia di apotek. h. Penyederhanaan sistem administrasi rumah sakit agar proses pendaftaran dan proses pasien pulang tidak berbelit-belit. i. Peningkatan kebersihan seluruh ruangan dan lingkungan rumah sakit. j. Peningkatan keamanan di ruang perawatan (Tidak sembarang orang bisa masuk ke ruang perawatan)


Lampiran 6. Kuesioner Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ditujukan pada : Wakil Direktur Bidang SDM dan Pendidikan.

1.

Apakah telah dilaksanakan pelatihan secara reguler bagi tenaga medis, paramedis, dan non medis? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ...........................................................................................................................

2.

Bila belum ada pelatihan reguler, hambatan apakah yang terjadi? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................

3.

Berapa target pekerja yang mendapat pelatihan tahun 2010, 2011, 2012, 2013? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................

4.

Apakah ada alokasi anggaran untuk pelatihan di rumah sakit? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................

5.

Apakah kerugian bagi rumah sakit apabila ada pekerja yang berhenti? Mohon penjelasan atas jawaban anda. ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................

6.

Usaha apakah yang dilakukan rumah sakit untuk mencegah agar pekerja tidak berhenti? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................


Lampiran 7. Kuesioner Perspektif Keuangan Ditujukan pada : Kasubbag Mobilasasi Dana Keuangan

1. Berapa target revenue untuk tahun 2010, 2011, 2012, 2013? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ 2. Apakah target tersebut tercapai setiap tahun? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ 3. Bagaimana bila target tidak tercapai, usaha apa yang dilakukan untuk perencanaan pada tahun berikutnya? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ 4. Berapakah target pengurangan cost untuk tahun 2010, 2011, 2012, 2013? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ 5. Usaha apakah yang dilakukan bila cost meningkat? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ 6. Berapa target untuk pertumbuhan profit tahun 2010, 2011, 2012, 2013? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ 7. Usaha apa yang akan dilakukan bila pertumbuhan profit tidak tercapai? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................


Lampiran 8. Kuesioner Perspektif Bisnis Internal Ditujukan pada : Wakil Direktur Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan 189 1. Berapa target pertumbuhan BOR, BTO, TOI, AVLOS untuk tahun 2010, 2011, 2012, 2013? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ 2. Usaha apakah yang dilakukan bila target tidak tercapai? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ 3. Menurut anda, apakah bagian rawat inap /rawat jalan memiliki suatu produk layanan baru yang tidak terdapat di rumah sakit lain? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ 4. Menurut anda sudah sejauh mana produk layanan tersebut dilaksanakan di rumah sakit ini? ............................................................................................................................ ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... 5. Apakah ada program peningkatan penggunaan peralatan canggih dirawat inap/rawat jalan tahun 2010, 2011, 2012, 2013? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ 6. Apakah di ruang rawat inap/rawat jalan sudah ada dikembangkan manajemen mutu layanan? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ 7. Apa jenis layanan baru yang direncanakan untuk rawat inap/rawat jalan? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................

190


........................................................................................................................... 8. Bila belum ada perencanaan jenis layanan baru, mengapa? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ 9. Bila telah dilakukan inovasi untuk layanan baru hambatan apa yang ditemukan dalam pelaksanaannya? ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. 10. Usaha apa saja yang dilakukan untuk menjaga hubungan baik dengan pasien? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ 11. Menurut anda sudah sejauh mana produk layanan tersebut dilaksanakan di rumah sakit ini? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ........................................................................................................................... 12. Bagaimana ketersediaan sistem informasi bagi pelayanan pasien di rumah sakit? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ 13. Apakah di ruang rawat inap/rawat jalan sudah ada dikembangkan manajemen mutu layanan? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................


Lampiran 9. Print Out Hasil Uji Statistik Kepuasan Kerja

Frequencies [DataSet6]

Statistics VAR00012 N Valid Missing

92 0 Kepuasan dengan 3 kategori

Valid

1

Frequency 2

Percent 2.2

Valid Percent 2.2

Cumulative Percent 2.2

2

62

67.4

67.4

69.6

3

28

30.4

30.4

100.0

Total

92

100.0

100.0

Kepuasan dengan 2 kategori

Valid

Frequency 64

Percent 69.6

Valid Percent 69.6


tidak pu

28

30.4

30.4

100.0

Total

92

100.0

100.0

puas

192


Karakteristik Responden PNS Frequencies

Descriptive Statistics

Jenis Ketenagaan

N 92

Minimum 1

Maximum 4

Mean 2.49

Std. Deviation 1.053

Jenis Kelamin

92

1

2

1.78

.415

Umur Responden

92

2

5

3.13

.880

Tingkat Pendidikan

92

1

6

4.66

.842

Lama Bekerja di RS

92

1

4

3.20

.829

Valid N (listwise)

92 Statistics Jenis Ketenagaan

N

Valid

Jenis Kelamin

Umur Responden

Tingkat Pendidikan

Lama Bekerja di RS

92

92

92

92

92

0

0

0

0

0

Mean

2.49

1.78

3.13

4.66

3.20

Median

2.00

2.00

3.00

5.00

3.00

1.053

.415

.880

.842

.829

Missing

Std. Deviation

Jenis Ketenagaan

Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Medis

15

16.3

16.3

16.3

Paramedis Keperawatan

41

44.6

44.6

60.9

Paramedis Non Keperawatan

12

13.0

13.0

73.9

Administrasi

24

26.1

26.1

100.0

Total

92

100.0

100.0

Jenis Kelamin

Valid

laki-laki

Frequency 20

Percent 21.7

Valid Percent 21.7

Cumulative Percent 21.7 100.0

2

72

78.3

78.3

Total

92

100.0

100.0


Umur Responden

Valid

20-30 tahun

Frequency 22

Percent 23.9

Valid Percent 23.9


31-40 tahun

44

47.8

47.8

71.7

41-50 tahun

18

19.6

19.6

91.3 100.0

> 50 tahun Total

8

8.7

8.7

92

100.0

100.0

Tingkat Pendidikan

Valid

SD

Frequency 1

Percent 1.1

Valid Percent 1.1


SMA

7

7.6

7.6

8.7

D3

22

23.9

23.9

32.6

S1

53

57.6

57.6

90.2

9

9.8

9.8

100.0

92

100.0

100.0

S2 / Spesialis Total

Lama Bekerja di RS

Frequency Valid

Percent

Cumulative Percent

Valid Percent

< 1 tahun

2

2.2

2.2

2.2

1-5 tahun

18

19.6

19.6

21.7

6-10 tahun

32

34.8

34.8

56.5

> 10 tahun

40

43.5

43.5

100.0

Total

92

100.0

100.0

KEPUASAN KERJA Statistics kepuasan N

Valid Missing

gaji1

promosi1

rekan1

atasan1

kerja1

92

92

92

92

92

92

0

0

0

0

0

0


Frequency Table

Valid

puas

kepuasan

Frequency 64

Percent 69.6

Valid Percent 69.6


tidak pu

28

30.4

30.4

Total

92

100.0

100.0

gaji1

Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

puas

43

46.7

46.7

46.7

tidak puas

49

53.3

53.3

100.0

Total

92

100.0

100.0

promosi1

Valid

puas

Frequency 53

Percent 57.6

Valid Percent 57.6


tidak puas

39

42.4

42.4

Total

92

100.0

100.0

rekan1

Valid

puas tidak puas

Frequency 83

Percent 90.2

Valid Percent 90.2


9

9.8

9.8

Total

92

100.0

100.0

puas

Frequency 81

Percent 88.0

Valid Percent 88.0


tidak puas

11

12.0

12.0

100.0

Total

92

100.0

100.0

atasan1

Valid


kerja1

Valid

puas

Frequency 84

tidak puas Total

Percent 91.3

Valid Percent 91.3


8

8.7

8.7

92

100.0

100.0

BIVARIAT Jenis ketenagaan*Gaji Case Processing Summary Cases Valid N

Percent

Missing N

Total

Percent

N

Percent

Jenis Ketenagaan * gaji1

92

100.0%

0

.0%

92

100.0%

Jenis Ketenagaan * promosi1

92

100.0%

0

.0%

92

100.0%

Jenis Kelamin * gaji1

92

100.0%

0

.0%

92

100.0%

92

100.0%

0

.0%

92

100.0%

Umur Responden * gaji1

92

100.0%

0

.0%

92

100.0%

Umur Responden * promosi1

92

100.0%

0

.0%

92

100.0%

92

100.0%

0

.0%

92

100.0%

92

100.0%

0

.0%

92

100.0%

92

100.0%

0

.0%

92

100.0%

92

100.0%

0

.0%

92

100.0%

Jenis Kelamin * promosi1

Tingkat Pendidikan * gaji1 Tingkat Pendidikan * promosi1 Lama Bekerja di RS * gaji1 Lama Bekerja di RS * promosi1


Crosstab gaji1 puas Jenis Ketenagaan

Medis Paramedis Keperawatan

tidak puas 7

8.7%

7.6%

16.3%

15

26

41

16.3%

28.3%

44.6%

6

6

12

6.5%

6.5%

13.0%

14

10

24

15.2%

10.9%

26.1%

Count % of Total


Count

Administrasi

Count

% of Total % of Total

Total

8

Count % of Total

Count % of Total

Total puas 15

43

49

92

46.7%

53.3%

100.0%

Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (2-sided) Pearson Chi-Square 3.307(a) 3 .347 Likelihood Ratio 3.333 3 .343 N of Valid Cases 92 a 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.61. Crosstab

Jenis Ketenagaan * promosi1

promosi1 puas Jenis Ketenagaan

Medis

Count % of Total

Paramedis Keperawatan

Count % of Total


Count

Administrasi

Count

% of Total % of Total

Total

Count % of Total

Total

9

tidak puas 6

puas

9.8%

6.5%

23

18

41

25.0%

19.6%

44.6%

15 16.3%

5

7

12

5.4%

7.6%

13.0%

16

8

24

17.4%

8.7%

26.1%

53

39

92

57.6%

42.4%

100.0%


Chi-Square Tests

Asymp. Sig. Value df (2-sided) Pearson Chi-Square 2.129(a) 3 .546 Likelihood Ratio 2.130 3 .546 N of Valid Cases 92 a 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.09.

Jenis Kelamin * gaji1

Crosstab gaji1 Puas

Jenis Kelamin

laki-laki

Count % of Total

2 Total

puas

9

11

20

12.0%

21.7%

34

38

72

37.0%

41.3%

78.3%

43

49

92

46.7%

53.3%

100.0%

Count % of Total

tidak puas

9.8%

Count % of Total

Total

Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square Continuity Correction(a) Likelihood Ratio Fisher's Exact Test

1

Asymp. Sig. (2-sided) .860

.000

1

1.000

.031

1

.860

Value .031(b)

df

Exact Sig. (2-sided)


1.000 N of Valid Cases 92 a Computed only for a 2x2 table b 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.35.

.532


Jenis Kelamin * promosi1 Crosstab promosi1 Puas Jenis Kelamin

laki-laki

Count % of Total

2 Total

9

11

20

12.0%

21.7%

44

28

72

47.8%

30.4%

78.3%

53

39

92

57.6%

42.4%

100.0%

Count % of Total

puas

9.8%

Count % of Total

Total

tidak puas

Chi-Square Tests

Value Pearson Chi-Square

Asymp. Sig. (2-sided)

df


1.664(b)

1

.197

1.069

1

.301

1.647

1

.199

Continuity Correction(a) Likelihood Ratio


Fisher's Exact Test

.213 N of Valid Cases 92 a Computed only for a 2x2 table b 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8.48.

.151

Umur Responden * gaji1

Crosstab gaji1 Puas

Umur Responden

20-30 tahun

Count % of Total

31-40 tahun

Count % of Total

41-50 tahun

Count % of Total

> 50 tahun

Count % of Total

Total

Count % of Total

Total

15

tidak puas 7

16.3%

7.6%

puas 22 23.9%

13

31

44

14.1%

33.7%

47.8%

12

6

18

13.0%

6.5%

19.6%

3

5

8

3.3%

5.4%

8.7%

43

49

92

46.7%

53.3%

100.0%


Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (2-sided) Pearson Chi-Square 12.434(a) 3 .006 Likelihood Ratio 12.714 3 .005 N of Valid Cases 92 a 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.74.

Umur Responden * promosi1 Crosstab promosi1 Puas Umur Responden

20-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahun > 50 tahun

Total

Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total

17 18.5% 21 22.8% 10 10.9% 5 5.4% 53 57.6%

Total

tidak puas 5 5.4% 23 25.0% 8 8.7% 3 3.3% 39 42.4%

puas 22 23.9% 44 47.8% 18 19.6% 8 8.7% 92 100.0%

Chi-Square Tests

Value

df


Pearson Chi-Square

5.352(a) 3 .148 5.596 3 .133 92 a 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.39. Likelihood Ratio N of Valid Cases

Tingkat Pendidikan * gaji1

Crosstab gaji1

Puas Tingkat Pendidikan

SD SMA D3 S1 S2 / Spesialis

Total

Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total

1 1.1% 2 2.2% 12 13.0% 23 25.0% 5 5.4% 43 46.7%

Total tidak puas

0 .0% 5 5.4% 10 10.9% 30 32.6% 4 4.3% 49 53.3%

puas

1 1.1% 7 7.6% 22 23.9% 53 57.6% 9 9.8% 92 100.0%


Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (2-sided) Pearson Chi-Square 3.125(a) 4 .537 Likelihood Ratio 3.544 4 .471 N of Valid Cases 92 a 6 cells (60.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .47.

Tingkat Pendidikan * promosi1 Crosstab

promosi1 Puas Tingkat Pendidikan

SD

Count % of Total

SMA

Count % of Total

D3

Count % of Total

S1

Count % of Total

S2 / Spesialis

Count % of Total

Total

Count % of Total

Total

1

tidak puas 0

puas

1.1%

.0%

1.1%

3

4

7

3.3%

4.3%

7.6%

16

6

22

17.4%

6.5%

23.9%

28

25

53

30.4%

27.2%

57.6%

1

5

4

9

5.4%

4.3%

9.8%

53

39

92

57.6%

42.4%

100.0%

Chi-Square Tests

Value

df


Pearson Chi-Square

3.930(a) 4 .416 4.389 4 .356 92 a 5 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .42. Likelihood Ratio N of Valid Cases


Lama Bekerja di RS * gaji1

Crosstab gaji1 puas

Lama Bekerja di RS

< 1 tahun

1

tidak puas 1

1.1%

1.1%

2.2%

10

8

18

10.9%

8.7%

19.6%

16

16

32

17.4%

17.4%

34.8%

16

24

40

17.4%

26.1%

43.5%

Count % of Total

1-5 tahun

Count % of Total

6-10 tahun

Count % of Total

> 10 tahun

Count % of Total

Total

Count % of Total

Total puas 2

43

49

92

46.7%

53.3%

100.0%

Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value Df (2-sided) Pearson Chi-Square 1.437(a) 3 .697 Likelihood Ratio 1.442 3 .696 N of Valid Cases 92 a 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .93.

Lama Bekerja di RS * promosi1 Crosstab

Lama Bekerja di RS

< 1 tahun 1-5 tahun 6-10 tahun > 10 tahun

Total

Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total

promosi1 Puas tidak puas 1 1 1.1% 1.1% 13 5 14.1% 5.4% 20 12 21.7% 13.0% 19 21 20.7% 22.8% 53 39 57.6% 42.4%

Total puas 2 2.2% 18 19.6% 32 34.8% 40 43.5% 92 100.0%

Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square Likelihood Ratio N of Valid Cases

Value 3.609(a) 3.666 92

Df 3 3

Asymp. Sig. (2-sided) .307 .300


a 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .85.

Pelatihan Pelatihan dan Pendidikan

Valid

Frequency 18

Percent 19.6

Valid Percent 19.6


Pernah Dari Dalam RS

28

30.4

30.4

50.0

Pernah Dari dalam dan Luar RS

16

17.4

17.4

67.4

Tidak Pernah

30

32.6

32.6

100.0

Total

92

100.0

100.0

pernah dari luar RS

Pelatihan dari Dalam RS

Valid

Tidak Pernah Pernah 2 tahun sekali Setahun sekali Total

Frequency 43

Percent 46.7

Valid Percent 46.7


43

46.7

46.7

93.5

1

1.1

1.1

94.6 100.0

5

5.4

5.4

92

100.0

100.0


Lampiran 10. Print Out Hasil Uji Statistik Kepuasan Pasien

Frequencies

Statistics

Umur Responden N

Valid

Jenis Kelamin

Pendidikan Terakhir

Alamat Responden

100

100

100

100

100

0

0

0

0

0

Missing

Frequency Table

Umur Responden

Frequency Valid

Pekerjaan

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

15 - 24

8

8.0

8.0

8.0

25 - 34

14

14.0

14.0

22.0

35 - 44

22

22.0

22.0

44.0

45 - 54

25

25.0

25.0

69.0 100.0

lebih sama dengan 55 Total

31

31.0

31.0

100

100.0

100.0

Jenis Kelamin

Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Pria

55

55.0

55.0

55.0

Wanita

45

45.0

45.0

100.0

100

100.0

100.0

Total

Pendidikan Terakhir

Valid

Frequency 12

Percent 12.0

Valid Percent 12.0


Lulus SLTP

15

15.0

15.0

27.0

Lulus SMA sederajat

54

54.0

54.0

81.0

4

4.0

4.0

85.0 100.0

Lulus SD

Lulus D3 Lulus S1 Total

15

15.0

15.0

100

100.0

100.0


Pekerjaan

Frequency Valid

Tidak bekerja/ibu rumah tangga

Percent

20

Petani

Valid Percent

20.0

Cumulative Percent

20.0

20.0

7

7.0

7.0

27.0

Wiraswasta

32

32.0

32.0

59.0

Pegawai Negeri/ABRI/Pensiun

21

21.0

21.0

80.0

Pegawai Swasta

9

9.0

9.0

89.0

11

11.0

11.0

100.0

100

100.0

100.0

Lain-lain Total

Alamat Responden

Valid


1

Frequency 76

Percent 76.0

Valid Percent 76.0

2

21

21.0

21.0

97.0

3

3

3.0

3.0

100.0

100

100.0

100.0

Total

Frequencies

Statistics

kategori N Valid Missing

100 0

Total Kepuasan

Valid

puas tidak pu Total

kategori

Frequency 91

Percent 91.0

Valid Percent 91.0


9

9.0

9.0

100

100.0

100.0


Kepuasan dengan 3 tingkat kepuasan kepuasan

Valid

Frequency 50

Percent 50.0

Valid Percent 50.0


puas

50

50.0

50.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

cukup puas

kepuasan

tangible

tan1

Frequency Valid

puas tidak puas Total

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

99

99.0

99.0

99.0

1

1.0

1.0

100.0

100

100.0

100.0

Reliability1 rea1

Valid


Frequency 87


13

13.0

13.0

100.0

100.0

respon1


Frequency 97 3 100

Assurance

Valid

Valid Percent 87.0

100

Respon1

Valid

Percent 87.0


Percent 97.0 3.0 100.0

Valid Percent 97.0 3.0 100.0


ass1

Frequency 82 18 100

Percent 82.0 18.0 100.0

Valid Percent 82.0 18.0 100.0



Emphaty

Valid

emphaty1

Frequency 92


Percent 92.0

Valid Percent 92.0


8

8.0

8.0

100

100.0

100.0

Descriptive Statistics N

Minimum

Skor Kepuasan Pasien

100

Valid N (listwise)

100

Maximum

80

Sum

150

Mean

11012

Std. Deviation

110.12

15.786

Nonparametric Correlations Umur Responden

Correlations Umur Responden

Spearman's rho

Umur Responden

Correlation Coefficient

-.071

Sig. (2-tailed)

.

.482

100

100

-.071

1.000

N tingkat


tingkat

1.000

Sig. (2-tailed)

.482

.

N

100

100

Umur Responden * kepuasan Crosstabulation Count kepuasan puas Umur Responden

Total

Total

15 - 24

8

tidak puas 0

puas

25 - 34

11

3

14

35 - 44

20

2

22

45 - 54

23

2

25

lebih sama dengan 55

29

2

31

91

9

100

8


Correlations pendidikan Pendidikan Terakhir

tingkat Spearman's rho

tingkat


1.000

-.054

Sig. (2-tailed) N Pendidikan Terakhir


.

.596

100

100

-.054

1.000

Sig. (2-tailed)

.596

.

N

100

100

Pendidikan Terakhir * kepuasan Crosstabulation Count kepuasan puas Pendidikan Terakhir

Lulus SD

Total

tidak puas

puas

9

3

12

Lulus SLTP

15

0

15

Lulus SMA sederajat

50

4

54

Lulus D3

3

1

4

Lulus S1

14

1

15

91

9

100

Total

Jenis kelamin

Spearman's rho

Correlations

tingkat


tingkat 1.000

Jenis Kelamin -.144

.

.153

Sig. (2-tailed) N Jenis Kelamin


100

100

-.144

1.000

Sig. (2-tailed)

.153

.

N

100

100

Jenis Kelamin * kepuasan Crosstabulation Count kepuasan puas Jenis Kelamin Total

Total

Pria

48

tidak puas 7

puas

Wanita

43

2

45

91

9

100

55


Pekerjaan Correlations tingkat Spearman's rho

tingkat

Correlation Coefficient Sig. (2-tailed)

Pekerjaan

Pekerjaan

1.000

.015

.

.883

N

100

100


.015

1.000

Sig. (2-tailed)

.883

.

N

100

100

Pekerjaan * kepuasan Crosstabulation Count kepuasan puas Pekerjaan

Tidak bekerja/ibu rumah tangga Petani

tidak puas

puas

20

0

20

6

1

7

Wiraswasta

27

5

32

Pegawai Negeri/ABRI/Pensiun

19

2

21

Pegawai Swasta Lain-lain Total

Total

8

1

9

11

0

11

91

9

100


Lampiran 1. Struktur Organisasi RSUD Dr. Pirngadi Medan

Recommend Documents