KWALITEITSCULTUUR OP DE HAN! Concurrerend waardenmodel!
Maureen Tomassen, Margo van der Laan en Nina Bosselaar!
INHOUD! u u u u u u u
Historie van het model! Over Quinn! Het concurrerend waardenmodel! Kwaliteitscultuur op de HAN! Toepassing model! Sterke en zwakke punten! Gevolgen voor communicatie
- checklist! u Benchmark & Learning tips! u Debat!
HISTORIE! u Dateert uit 1999! u Maker: Robert Edward Quinn! u Waarden en criteria voor effectiviteit! u Beoordeling verschillende afdelingen en organisaties!
OVER ROBERT EDWARD QUINN! u Hoogleraar Organizational Behaviour ! and Human Resource Management! u University of Michigan! u Leiderschap, visie en verandering!
CONCURREREND WAARDENMODEL! u Rationeel doel model! u Intern proces model! u Human relations model! u Open systeem model!
RATIONEEL DOEL MODEL! u Productiviteit en winst! u Marktcultuur! u Concurrerend, gefocust op klanten! u Effectiviteit!
INTERN PROCES MODEL! u Stabiliteit en continuïteit ! u Hiërarchische cultuur! u Regels, structuren en tradities! u Efficiëntie! u Respect voor deadlines! u Operationeel goed functioneren! !
HUMAN RELATIONS MODEL! u Motivatie en inzet werknemers! u Familiecultuur! u Betrokkenheid van mensen! u Interne verhoudingen gekoppeld aan flexibiliteit!
OPEN SYSTEEM MODEL! u Concurreren in onvoorspelbare, complexe omgeving! u Adhocratiecultuur! u Gericht op externe positionering! !
METHODE VAN ONDERZOEK! Drie uitdagingen volgens Quinn:! u Kracht en zwakheden van modellen leren kennen! u Vaardigheden leren gebruiken! u Juiste vaardigheden in juiste situaties gebruiken!
VOOR- EN NADELEN! Voordelen! u Gericht op continue leren en ontwikkelen! u Maakt tegengestelde belangen inzichtelijk! u Maakt diverse rollen inzichtelijk! Nadelen! u Geen middenweg / zwart-wit! u Geen leer- en veranderstijlen!
VERGELIJKBAAR MODEL! u De Cock, 1984! u Ondersteunend klimaat! u Innovatief klimaat! u ‘Respect voor regels’ klimaat! u Doelgericht klimaat! !
DE KWALITEITSCULTUUR OP DE HAN! u Structuur u Meetbaar u Klant ! u Kwantiteit u Service !
!à !à !à !à !à
!cultuur! !merkbaar! !persoon! !kwaliteit! !aandacht!
u Inhoud, sfeer en zelfstandigheid/verantwoordelijkheid! u Het doel moet leidend zijn! !
QUINN & HAN! Verleden: Rationeel doel model! u Extern gericht ! u Beheersing! u Resultaatgericht! u Taakgericht! Voordelen:! u Duidelijkheid! u Meetbaar doel!
Nadelen:! u Dogmatisch! u Mensen uitputten!
!
QUINN & HAN! Toekomst: Human relations model! u Interngericht! u Flexibilisering! u Openheid! u Medewerkers hebben inspraak! u Samen conflicten oplossen! Voordelen! u Persoonlijke ontwikkeling!
Nadelen! u Eindeloze discussies!
OCAI & HAN! Verleden: Marktcultuur! u Resultaatgericht! u Produceren ! u Concurreren ! u Doelgericht! u Veel eisen aan medewerkers! u Winstnadruk!
!
OCAI & HAN! Toekomst: Familiecultuur! u Vriendelijke werkomgeving! u Leider is mentor! u Betrokkenheid! u Goed voor de eigen mensen
zorgen! u Teamwork!
!
STERKTES EN ZWAKTES! Human Relation Model & Familiecultuur! Sterktes! Zwaktes! u Kwaliteit van opleiding! u Veel subculturen! u Verliest doel uit het oog! u Plezier van medewerkers! u Te veel focus op gevoel i.p.v. u Goede sfeer! resultaat! u Saamhorigheidsgevoel! u De buitenwereld uit het oog u Zelfstadige medewerkers! verliezen!
!
COMMUNICATIEGEVOLGEN
DE CHECKLIST! q q q q q q q q q q
Staat de manager open voor feedback?! Wordt samenwerking gestimuleerd?! Worden medewerkers betrokken bij beslissingen?! Gaan we conflicten niet uit de weg?! Is de communicatie met de medewerkers transparant en eerlijk?! Worden beslissingen genomen door consensusvorming?! Komt de manager betrouwbaar over op de medewerkers?! Staat de persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel?! Is er oprechte interesse in de medewerkers?! Wordt onderlinge kennisdeling gefaciliteerd?!
COMMUNICATIEGEVOLGEN
ROL VAN COMMUNICATIE! u u u u u !
Interne communicatie! Informeel! ‘Top’ moet bereikbaar zijn! Online: poll, interactief intranet! Offline: ideeën box, teamuitjes!
BENCHMARK
BEST PRACTICES!
BENCHMARK
BEST PRACTICES!
BENCHMARK
BEST PRACTICES!
BENCHMARK
BEST PRACTICES!
BENCHMARK
LEARNING TIPS! u Waarderingssysteem op ludieke manier! u Faciliteren van feliciteren! u Zelfsturende teams! u Boosten creativiteit en samenwerken door interieur! u Geen medewerkers, maar talenten! u Googlers, Coolblue’ers en HANners !
TIME TO DEBATE
STELLING 1!
“De medewerkers maken de HAN-cultuur, niet de studenten.”!
VOOR
TEGEN
TIME TO DEBATE
STELLING 2!
“Wanneer alle opleidingen een zelfsturend management krijgen, versnippert de HAN-cultuur.”!
VOOR
TEGEN
SOURCES! Beste Werkgevers. (2014). Stichting Buurtzorg. Geraadpleegd op 25 november 2014, van: http://www.beste-werkgevers.nl/beste-werkgevers/plus1000/stichting-buurtzorg/ ! ! Betsbrugge, E. van. (2006). Public relations. Planning en werkvelden. Apeldoorn: Garant.! ! CompetenZa. (z.d.) Quinn-model. Geraadpleegd op 25 november 2014, van: http://www.competenza.nu/wp-content/uploads/Quinn-model.pdf ! ! Coolblue. (2012). Coolblue betrekt ‘leukste kantoor van Nederland’. Geraadpleegd op 26 november 2014, van: http://nieuws.coolblue.nl/coolblue-betrekt-a-leukste-kantoor-van-nederland-a- ! ! Evidence Based HRM. (2011). Concurrerende waarden van Robert Quinn. Geraadpleegd op 25 november 2014, van: http://evidencebasedhrm.be/concurrerende-waarden-model-van-robert-quinn/ ! ! Gezondbeleid. (z.d). De ideeën van Robert Quinn. Geraadpleegd op 25 november 2014, van: http://www.gezondbeleid.nl/index.php/praktijk/51-presentatie-cultuur-op-familiebedrijven ! ! Google. (z.d.). Onze cultuur. Geraadpleegd op 26 november 2014, van: http://www.google.nl/intl/nl/about/company/facts/culture/ ! ! !
SOURCES! Hoed, T. den. (2013). Handboek managementmodellen. Zaltbommel: Van Haren Publishing.! ! Kwakman, H. (2009, 11 december). In control, zoektocht naar balans tussen leiderschaps- en organisatieontwikkeling. Geraadpleegd op 25 november 2014, van: http://www.slideshare.net/hanskwakman/leiderschap-in-control ! ! Muijen, J. van. (1994). Organisatiecultuur en organisatieklimaat. Proefschrift J. van Muijen, vrije universiteit Amsterdam. ! ! Tevredenheidsmonitor. (z.d.). Zeer tevreden medewerkers bij Ducktrail. Geraadpleegd op 25 november 2014, van: http://www.tevredenheidsmonitor.nl/medewerkerstevredenheidsonderzoek/benchmark/ ! ! Tiggelaar, B. (z.d.). De visie van Robert E. Quinn over organisaties en management door B. Tiggelaar. Geraadpleegd op 25 november 2014, van: http://www.gezondbeleid.nl/index.php/ondernemers?download=5 !
