KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA DIREKTORATJENDERALPERBENDAHARAAN GEDUNG PR IJADI PRAPTOS UHARDJO I LANTAI 1 JALAN LAPANGAN BANTENG TIMUR NOMOR 2-4 JAKARTA 10710 TELEPON 344-9230 (20 SALURAN) PSW. 5205, 5206 , (02 1) 38434 17, FAKSIM ILE (02 1) 3454640, 3846402 SITUS www.perbendaharaan.go.id
Norn or Sifat Lampiran Hal
Yth .
S- 2.S20/PB/2014 Segera 1 (satu) berkas Apresiasi Hasil Survei Kepuasan Kementerian Keuangan Tahun 2013
21 Pengguna
April 2014
Layanan
1. Para Kepala Kanwil Ditjen Perbendaharaan 2. Para Kepala KPPN
Sehubungan hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kementerian Keuangan tahun 2013 yang diselenggarakan oleh Biro Organisasi dan Ketatalaksanaan Sekretariat Jenderal Kementerian Keuangan bekerja sama dengan Tim Peneliti lnstitut Pertan ian Begor (IPB), dapat disampaikan hal-hal sebagai berikut: 1. Hasil survei tersebut adalah sebagai berikut (terlampir) : a. lndeks kepuasan pengguna layanan Ditjen Perbendaharaan tahun 2013 adalah 4,09 (skala 5) yang merupakan peringkat ketiga tertinggi dari 10 (sepuluh) unit eselori I lingkup Kemenkeu yang disurvei. Namun demikian , hasil tersebut mengalami peningkatan sebesar·0,04 dari hasil s.urvei tahun 2012 dengan indeks 4 ,05. b. Tingkat kepuasan pengguna layanan Ditjen Perbendaharaan fertinggi berdasarkan lokasi survei adalah wilayah Surabaya dan Makassar dengan nilai yang sama masingmasing sebesar 4,23. c. Jenis layanan yang disurvei pada Ditjen Perbendaharaan tahun 2013 adalah sebanyak 4 (empat) layanan pada Kanwil dan KPPN dengan rincian hasil yang meningkat sebagai · berikut: 1. 2. 3. 4.
Penerbitan SP2D .. LS Non Gaji Rekonsiliasi tingkat KPPN Revisi DIPA Rekonsiliasi tingkat Kanwil
KPPN Kanwil
4.11 3.96 3.92
4.08
4.11 4.06
d. Sesuai hasil analisis persepsi korupsi, Ditjen Perbendaharaan berhasil meraih indeks persepsi korupsi sebesar 0%. Dengan demikian, tidak ada biaya yang harus dikeluarkan oleh para pengguna layanan saat mendapatkan layanan dari petugas (zero cost) . 2. Berdasarkan hasil survei tahun 2013 tersebut, disampaikan penghargaan dan apresiasi yang tinggi kepada seluruh pejabat/pegawai Ditjen Perbendaharaan atas kontribusi dalam kegiatan survei dimaksud serta terhadap hasil peningkatan kualitas kinerja layanan. 3. Namun demikian, berdasarkan hasil yang telah dicapai pada tahun 2013 tersebut masih diperlukan peningkatan, khususnya terhadap 4 (empat) unsur layanan sebagai berikut: a.
Keterbukaan/kemudahan akses informasi;
b. lnformasi persyaratan dan prosedur;
4.
c.
Keterampilan petugas;
d.
Sikap petugas.
Selanjutnya, untuk tahun 2014 pelaksanaan Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu akan tetap menjadi implementasi pemenuhan salah satu IKU Kemenkeu-One Ditjen Perbendaharaan tahun 2014 yaitu "lndeks kepuasan pengguna layanan".
5. Memperhatikan hal-hal di atas , diminta kepada Saudara untuk melaksanakan tindak lanjut · sebagai berikut: a. Kanwil dan KPPN : 1) Mengimplementasikan langkah-langkah komprehensif yang wajib dilaksanakan (bukan sekedar penyampaian checklist sudah/belum) oleh Kanwil dan KPPN sebagaimana daftar terlampir. 2) Menegaskan kembali kepada seluruh pegawai untuk tidak meminta dan tidak menerima imbalan (gratifikasi) dalam bentuk apapun atas layanan yang diberikan kepada stakeholder. 3) Menyampaikan update informasi SPAN dan SAKTI kepada stakeholder dan secara proaktif mendeteksi troubleshooting dengan mengoptimalkan fungsi Customer Relationship Management (CRM) sehingga Kanwil/KPPN dapat menjadi agent of problem solver yang kompeten , aspiratif, dan komunikatif. 4) Melaporkan hasil implementasi langkah-langkah komprehensif yang wajib dilaksanakan oleh Kanwil dan KPPN secara berjenjang . b. Kanwil : 1) Memimpin langsung dan melakukan monitoring secara berkala atas implementasi peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan KPPN maupun di lingkup Kanwil dalam setiap kegiatan pembinaan. 2) Membantu KPPN baik secara manajerial maupun teknis dalam mengimplementasikan kualitas pelayanan kepada stakeholder. 6. Agar peningkatan kinerja layanan tersebut benar-benar diimplementasikan oleh seluruh pejabat/pegawai Ditjen Perbendaharaan, maka kontribusi masing-masing pejabat/pegawai tersebut dapat menjadi pertimbangan dalam penilaian perilaku 360° sebagai bagian dari Nilai Kinerja Pegawai (NKP). Demikian disampaikan, untuk dilaksanakan .
Tembusan : 1. Para Direktur lingkup Kantor Pusat Ditjen Perbendaharaan 2. Para Kepala Bagian lingkup Sekretariat Ditjen Perbendaharaan
Lampiran Surat Direktur Jenderal Perbendaharaan S- 2520tPB/2014
Nomor Tanggal
:
11
April 2014
RINGKASAN HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN TAHUN 2013 PADA DITJEN PERBENDAHARAAN 1.
Profil sebaran responden dan tingkat kepuasan per wilayah survei.
~umlati Res
~-~l<j.ifi d;J r.: ~~:ij ~~ ~ ~~iii
1.
Medan
65
4 , 11
2.
Batam
51
4,18
3.
OKI Jakarta
98
3,91
4.
Surabaya
87
4,23
5.
Balik a an
54
3,93
6.
Makassar
62
4 ,23
Total
- --
417
2. Grafik kepuasan responden pengguna layanan Ditjen Perbendaharaan dibandingkan dengan kepuasan responden pengguna layanan Kemenkeu tahun 2011 s.d. 2013 (skala 5).
Grafik Kepuasan Responden 4.15 4.10 4.05 c:
.,,IQ IQ
:I
c..
4.00 3.95
~
::,.,:
...
3.90
Vl
3.85
0 .:it.
3.80 3.75 3.70
3.
2011
2012
2013
• Kemenkeu
3.86
3.90
3.98
• DJPBN
4.02
4.05
4.09
Profil kinerja layanan Ditjen Perbendaharaan yang disurvei tahun 2012 dan 2013
1.
Penerbitan SP2D LS non Gaji pada KPPN
5,46%
4 ,10
4, 11
2.
Rekonsiliasi tin kat KPPN
58,06%
3,96
4 ,08
7,44%
3,92
4, 11
3.
4.
Rekonsiliasi tin kat Kanwil 6,2% (Rekonsiliasi tingkat Kanwil belum dilakukan survei pada tahun 2012)
4 ,06
1
I
4.
2.
4.00
3.
4.11
4,08
4.08
4,02
5.
4.07
4,08
6.
4.07
4,06
4.34
4,37
8.
3.91
3,97
9.
3.91
4,07
10.
4.13
4,13
4.
lnformasi Pers aratan dan Prosedur
7.
an
Berlaku
11 .
4,22
5. lndeks kepuasan pada masing-masing unit eselon I Kemenkeu
1
Kemenkeu
3.90
2
SKF
3.76
3
BPPK
4.00
3,.98
4
DJPU
3.79
4.04
3.90
5
lfen
3.94
3.92
6
Set"en
3.90
4.02
7
DJPK
4.08
4.22
8
Ba e am-LK
'3.67
9
3.99
4.13
11
OJA
3.87
3.88
12
DJBC
3.74
3.85
13
DJP
3.90
3.90
6. Analisis persepsi korupsi pada Ditjen Perbendaharaan dengan Kemenkeu .
Analisis Persepsi Korupsi
·u; a.
6
....
5
::.:: ·u;
4
Cll
3
0..
2
:I
0
a.
"'....Cll
"'Cll
.;,,!
"O
E
1 0 2011
2012
Iii Kemenkeu
5.9
4.4
II DJPBN
0.3
0
0
2
Larnpiran Surat Direktur Jenderal Perbendaharaan S-2520/PB/2014 Nomor Tanggal 21 April 20 14
LANGKAH - LANG KAH KOMPREHENSIF PENINGKA TAN KINERJA LAY ANAN YANG WAJIB DILAKSANAKAN OLEH KANWIL DITJEN PERBENDAHARAAN DAN KPPN
Waktu Penye lesaian Layanan
2
a. Pirnpinan unit kerja dan/atau atasan langsung wajib memonitor secara langsung dan proaktif pada saat jam layanan, serta menyusun pengaturan pembagian kerja pegawai yang stand by saat jam istirahat minimal I (satu) orang, sehingga tidak menirnbulkan persepsi stakeholder bahwa Kanwil/KPPN berhenti melakukan pelayanan. b. Apabila volume kerja pelayanan relatif tinggi menjelang jam istirahat, pimpinan unit kerja dan/atau atasan langsung melakukar. penambahan jumlah pegawai yang standby saat j am istirahat dau pembagian jam istirahat bagi petugas FO secara bergiliran, sebingga pelayanan tetap optimal wa laupun di j am istirahat. c. Pirnpinan unit kerj a dan/atau atasan langsw1g memastikan jam istirahat tidak lebih dari jam 13 .00 waktu setempat, kecuali bagi petugas FO yang mendapat giliran istirahat sebagaimana dimaksud di atas. d. Pirnpinan unit kerja dan atasan langsung wajib memberikan contoh yang baik kepada para pegawai. dalam kepatuhan terhadap jam kerja dan jam istirahat.
I
Keterbukaan/Kemudahan a. Akses Informasi b.
c.
3
Keterampilan Petugas
a.
I) Daftar pembagian pegawai stand by. 2) Daftar hadir pejabat/ pegawai stand by Gam istirahat).
penyelesaian
1) Daftar pembagian pegawai stand Peningkatan
penyelesaian
Melayani dengan berorientasi pada kepuasan pemangku kepentingan
penyelesaian
Bersikap JUJur, dipercaya.
penyelesaian
Menghindari arogansi kekuasaan.
pada hasil Berorientasi memberikan nilai tambah
by. layanan. 2) Daftar hadir pejabat/ pegawai stand by Garn istirahat).
1) Daftar pembagian kerja jam istirahat. 2) Daftar hadir pejabat/ pegawai stand bv (iam istirahat). I) Daftar pembagian kerj a jam istirahat. 2) Daftar hadir pejabat/ pegawai stand bv (jam istirahat). Penerapan bagan alur layanan pada Kanwil/KPPN yang Dokumentasi foto. dipasang di ruang tunggu layanan atau tempat lain yang mudah dilihat dan diakses oleh satker. Penerapan bagan alur pengaduan, yang dipasang di ruang I Dokum·entasi foto. tunggu layanan/tempat lain yang mudah dilihat dan diakses oleh satker. Updating materi dalam website kantor secara rutin, seperti data IDokumentasi tampilan website. realisasi, peraturan, berita, dan lain-lain, serta mengoptimalkan website kantor sebagai media sosialisasi dan penyampaian informasi keoada satker. Pelaksanaan GKM/sosialisasi secara berkala untuk membahas Undangan; aturan rnaupun aplikasi yang digunakan oleh Kanwil/KPPN 2) Daftar hadir; (termasuk materi-materi SPAN). 3) Notulensi.
11)
Bekerja dengan hati;
IPeningkatan laya0 an.
IPeningkatan
tulus,
dan
yang
dapat
layanan.
Memberikan kemudahan bagi satker dalam memperoleh informasi. Memberikan kemudahan bagi satker dalam memperoleh informasi. Memberikan kemudahan bagi satker dalam memperoleh informasi.
Secara aktif perubahan pad a ker'an a Secara aktif perubahan pad a ker"anya Secara aktif perubahan pad a kerjanya
Meningkatkan petugas dan dalam elavanan.
Mendidik, rnelatih dan mempersiapkan orang lain/bawahan untuk menjadi efektif dalam pekerjaan mereka
kemampuan keseragarnan rnernberikan
mempromosikan kelompok/unit mempromosikan kelompok/unit mempromosikan kelompok/unit
1 .
Mendidik, melatih dan mempersiapkan orang lai n/bawahan untuk menjadi efektif dalam pekerjaan mereka
Pelaksanaan capacity building terkait peraturan perbendaharaan serta aturan pengadaan barang/jasa yang diprioritaskan bagi pengelola keuangan dan petugas pelayanan.
4
Info rmas i Layanan
c. Pimpinan unit kerja/atasan langsung proaktif melakukan / DokumentaSi kegiatan. evaluasi hasil GKMlsosialisasi terhadap para pegawai untuk mengetahui tingkat kemampuan dan pemahaman pegawai terhadap materi yang disampaikan (dapat melalui pengisian lembar soaJ, dan Jain-lain). a. Penegasan kernbali mengenai informas i jam Jayanan kepada 1) Surat pemberitahuan; dan/atau satker meJalui penyampaian surat Kepala Kanwil/KPPN, email, 2) Dokumentasi tayangan website; dan/atau website, dan Jain-Jain yang mudah diakses/dilihat oJeh satker. 3) Dokumentasi foto . b. Menye lenggarakan sosialisasi secara berkala kepada satker I) Undangan; 2) Daftar hadir; terkait peraturan dan aplikasi perbendaharaan. 3) Notulensi. c. Menyampaikan update informasi SP AN dan SAKTI kepada Surat pernberitahuan/ undangan sosialisasi (termasuk daftar hadir satker secara terus-meneru5. dan notulensi). d. Penyediaan brosur-brosur tentang informasi layanan Dokumentasi foto. Kanwil/KP?N dan buletin-buletin yang diterbitkan oleh Ditjen Perbendaharaan vane: disirnoan di ruane: tunggu lavanan. foto, dan/atau e. Sosialisasi program anti korupsi/anti gratifikasi dan pelayanan Dokumentasi tanpa biaya kepada satker/masyarakat dalarn bentuk banner, dokumentasi tayangan website. brosur, dan informasi pada website.
f. Menyusun database pertanyaan/pem1asaJahan dan jawabannya (FAQ), dalam bentuk matriks atau aplikasi. 5
Sikap Petugas
a. Pelaksanaan GKM!pelatihan excellence secara berkala.
khusus
mengenai
service
b. Pelaksanaan GKM khusus terkait kode etik dan disiplin pegawai secara berkala. c. Penegasan terhadap keseragaman berpakaian pejabat/pegawai dengan mengacu pada Surat Edaran Menteri Keuangan Nomor SE-634/MK. !/2011 tentang Pakaian Kerj a Pegawai di Lingkungan Kementerian Keuangan. d. Untuk pejabat dan peregas Front Office (FO) pria, wajib mene:e:unakan dasi.
elayanan. Meningkatkan petugas dan dalam pelayanan.
kemampuan keseragaman memberikan
IMemberikan kernudahan bagi satker dalam informasi.
rnernperoJeh
I
Secara aktif rnernbina mempertahankan hubungan rnendukung tujuan organisasi
dan yang
Penin gkatan pemaharnan dan kompetens i petugas satker.
Membantu orang melakukan perubahan
lain
dalarn
Peningkatan pemahaman dan kompetensi petugas satker.
Membantu orang melakukan perubahan
lain
dalam
Peningkatan pernahaman dan kompetensi petugas satker.
Secara aktif perubahan pad a kerjanz:a Secara aktif perubahan pad a kerjanya
Memberikan informasi yang positif kepada satker bahwa Perbendaharaan Ditjen konsisten dalam penerapan rogram anti koruosi. IDokmnentasi FAQ. Kemudahan dalam memberikan penjelasan kepada stakeholder. J 1) Dafu.r hadir; Meningkatkan kemampuan 2) NotuJensi. petugas dalam memberikan elavanan keoada satker. Meningkatkan kemampuan Daftar hadir; 2) Notulensi. petugas dalam memberikan elayanan kepada satker. Arahan secara tertulis dari Pirnpinan Meningkatkan kernampuan Unit Kerja kepada para pegawai. petugas dalam memberikan pelayanan kepada satker.
11)
Mengetahui keJebihan dan kelernahan yang dari orang lain/bawahan berhubungan dalam pekerjaan
mempromosikan ke_lompok/unit mempromosikan kelornpok/unit
Melakukan usaha atau perubahan metode kerja untuk meningkatkan hasil keria oribadi dan unit kerianva Mendidik, melatih dan mempersiapkan orang lain/bawahan untuk menjadi efektif dalam oekeriaan mereka Mendidik, melatih dan mempersiapkan orang lain/bawahan untuk menjadi efektif dalam oekeriaan mereka Bersikap ramah dan santun
2
~
0. · \'. .,:. 1 r~.~~11'·:1;,.;a~ 1·:=?;J;!~:;tl3:i ~~
~- ~. · - .?l'~ -"'
~
~' ·
e. Dalam melayani satker pegawai/petugas FO diwajibkan untuk: IDokumentaSi foto. L) Berdiri saat tamu datang ke meja pelayanan; 2) Memberi senyum, salam, dan sapa. 3) Meminta izin/menginfonnasikan kepada tamu yang sedang dilayani maupun yang akan dilayani apabila petugas FO tersebut akan meninggalkan meja FO untuk sementara waktu. f. Pengawasan dan pembinaan secara berkala terhadap ILaporan monev kedisiplinan dan implementasi kode etik pegawai, melalui kegiatan monev (dapat dilaksanakan oleh Unit Kepatuhan Internal). g. Penegakkan sanksi terhadap setiap pelanggaran kode etik dan ILaporan kepegawaian. disiplin pegawai yang terj adi sesuai peraturan yang berlaku.
6
Pembayaran Biaya Sesuai Ketentuan
h. Monitoring terhadap petugas keamanan (satpam) sebagai bagian dari staf pelayanan kepada satkerltamu untuk rnelaksanakan hal-hal sebagai berikut: l) Membukakan pintu bagi tamu yang datang; 2) Selalu memberi senyum, salam, dan menyapa kepada tamu; 3) Menanyakan dengan sopan mengenai maksud kedatangan tamu; 4) Untuk KPPN, membantu menunjukkan mesin antrian keoada tamu vang berkeoentingan terhadao lavanan FO. 1. Pimpinan unit kerja dan/atau atasan langsung wajib melakukan pengaturan terhadap penggunaan fasilitas hiburan dan akses internet di luar kepentingan pekerjaan oleh seluruh pegawai selama jam keria/iam oelavanan. a. Pimpinan Unit Kerja wajib memastikan seluruh pejabat/pegawai telah melakukan pengendalian gratifikasi sebagaimana diatur dalam Surat Edaran Menteri Keuangan Nornor SE-I O/MK.O 1/2013 tentang Program Pengendalian Gratifikasi di Lingkungan Kementerian Keuangan. b. Pelaksanaan intemalisasi anti korupsi dan anti gratifikas i secara berkala dalam setiap kesempatan (melalui sosialisasi, GKM, dan kegiatan lainnya).
I Dokumentasi foto.
Meningkatkan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kepada satker.
I Bersikap ramah dan santun
Meningkatkan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kepada satker.
Secara aktif membina mempertahankan hubungan mendukung tujuan organisasi
dan yang
Meningkatkan kemampuan petugas dalam memberikan elavanan keoada satker. Meningkatkan kemampu an petugas dalam memberikan pelayanan kepada satker.
Secara aktif membina mempertahankan hubungan mendukung tuju an organisasi Bersikap ramah dan santun
dan yang
Melayani dengan berorientasi pada kepuasan pemangku kepentingan Melakukan usaha atau perubahan metode kerja untuk meningkatkan hasil kerja pribadi dan unit kerjanya
IArahan
secara tertulis kepada para Meningkatkan kemampuan petugas dalam memberikan pegawai. pelayanan kepada satker.
ILaporan gratifikasi
1) Undangan; 2) Daftar hadir; 3) Notulensi.
c. Pejabat/pegawai wajib melaporkan gratifikasi dalam kedinasan ILaporan gratifikasi yang diterima, kepada atasan langsung.
Penerapan anti korup si dan anti gratifikasi di lingkungan unit kerja secara komprehensif. Penerapan anti korupsi dan anti gratifikasi di lingkungan secara unit kerja komorehensif. Penerapan anti korupsi dan anti gratifikasi di Iingkungan unit kerj a secara komprehensif.
Melakukan usaha atau p-erubahan metode kerja untuk meningkatkan hasil kerja pribadi dan unit kerjanya Bersikap JUJUr, dipercaya
tulus
dan
dapat
Menjaga martabat dan tidak melakukan hal-hal tercela Secara konsisten mencapai sasaran yang didasarkan oleh kemampuan perencanaan dan pengorganisasiannya Menjaga martabat dan tidak melakukan ha!-hal tercela
3
...
~~~~~
Penerapan anti korupsi dan anti gratifikasi di lingkun gan unit kerja secara komorehensif. Penerapan anti korupsi dan anti gratifikasi di lingkungan unit kerja secara komprehensif.
d. Me lakukan kampanye pelayanan tanpa biaya kepada satker dengan berbaga i bentuk komunikas i, sepert i surat, banner, dan sebaga inya. e. Dalam setiap layanan penerimaan SPM, · petugas satker I Dokumen terkait. menuliskan pem yataan "Tidak dipungut bia ya d a n bebas gratifikasi", serta membubuhkan tanda tangan pada salah satu lembar agenda/tanda terima SPM untuk menguatkan bukti secara tertuhs bahwa pelayanan Kanwil/KPPN tanpa biaya.
7
Kcama nan Lingkun gan dan Layanan
a. Pemasa ngan CCTV di lingkungan kantor, teru ta ma di ruang IDokumentas i tayangan CCTV layanan untu k memudahkan pemantauan aktivitas pelayanan secara langs ung, dan meningkatkan pengawasan keamanan lingkungan kantor. b. Mengintensifkan keamanan di lingkungan kantor, khususnya Dokumentasi tayangan CCTV pada malam hari, dengan melakukan penambahan jumlah personil keamanan yang disiagakan, yang disesuaikan dengan kemamouc.n oendanaan dan kebutuhan. a. Melakukan tindak Ianjut dengan segera atas seti ap pengaduan ILaporan pengaduan yang diterima oleh Kanwil/KPPN.
I
8
9
Kesesuaian Prosedur dengan Ki::tentuan yang Berlaku
Lingkun ga n Pendukung
b. Mengevaluasi kinerj a pelayanan kepada stakeholder dengan melaksanakan survei kepuasan pengguna layan an oleh Kanwil/KPPN sesuai pemenuhan IKU " Indeks kepuasan satker terhadao layanan" tahun 2014 oada Kanwil dan KPPN. a. Pej abat/pegawai wajib menj aga kebersihan ruangan dan lingkungan kantor. b. Penyediaa n komputer di . ruang tunggu layanan untuk pemeriksaan anti virus dan penyediaan software aplikasi bagi etugas satker s'e cara gratis. c. Penyediaan terminal listrik untuk pengisian baterai komputer, telepon genggam, dan lain-lain bagi petugas satker. d. Penyediaan akses Wi-Fi secara grati s bagi petugas satker (apabila dirn ungkinkan). e. Mempersiapkan program Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wil ayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WB K/WBBM) di lingkungan unit kerj a dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PAN & RB Nomor 60 tahun 2012 tentang Pedom an Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas dari Koruo si dan Wil ayah Birokrasi Bersih dan Melayani di
ILaporan hasil survei.
IDokumentas i
foto lingkungan kantor. I Dokumentas i fo to
ruangan
Secara perubahan kerjanya J
pad a
mempromosikan kelompok/ unit
Bertindak transparan dan konsisten
Meningkatnya keamanan kantor dan lingkungan .
Melakukan usaha atau perubahan metode kerja untuk menin gka tkan hasil kerja pribadi dan unit kerjanya
Meningkatnya keamanan kantor dan lingkungan.
Melakukan usaha atau perubahan metode kerja untuk meningkatkan hasil kerja pribadi dan unit kerj anya
Seluruh · ·laporan pengaduan dapat ditindaklanjuti sesuai ketentuan vang berlaku. Mendapatkan awal gambaran/informasi mengenai tingkat ·kepuasan satker. da n I Kebersihan lingkungan.
aktif membina Secara mempertahankan hubungan rnendukung tuiuan organisasi Secara aktif rnembina mempertahankan hubungan mendukung tujuan organisasi
dan yang dan yang
Peduli lingkungan
Kemudahan bagi satker dalam mendapatkan layanan.
Melayani dengan berorientas i pad a kepuasan pemangku kepentingan
Meningkatkan kenyamanan satker saat mendapatkan la}'.anan. I Dokumentasi foto Meningkatkan kenyamanan satker saat mendapatkan lavanan. Dokumentasi dokumen-dokumen Penerapan wilayah bebas dari pendukung ses uai Permenpan 60 korupsi dan wilayah birokrasi tahw1 20 12. bersih dan melayani .
Melayani dengan berorientasi pad a kepuasan pemangku kepentingan
I Dokumentasi foto
IMelayani
dengan berorientasi pada kepuasan pemangku kepentingan
Secara aktif perubahan pada kerj anya
mempromosikan kelompok/unit
4
"'
JO
Akses Terhadap Kantor Layanan
Lingkungan Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah, sebagaimana te!ah diimplementasikan pada KPPN Malang tahun2013. a. Penerapan image building sesuai Buku Pedoman Standardisasi IDokumentasi foto . aktif Kemudahan bagi satker Secara mempromosikan pad a Sarana Prasarana Kantor Vertikal, yaitu: dalam mengakses kantor perubahan kelompok/unit 1) Papan nama kantor, layanan (Kanwil/KPPN). kerjanya 2) Pintu utama kantor, 3) Penerapan backdroptantor, 4) Penerapan neonsign kantor. · untuk memudahkan si;keholder mengidentifikasi lokasi Kanwil/KPPN (bagi kantor yang belum melakSanakan). b. Penyclesaian layanan rekonsiliasi ekstemal melalui rekonsiliasi Pemberitahuan/ himbauan kepada Peningkatan penyelesaian Menemukan dan melaksanakan solusi secara elektronik (via email). satker. layanan, dan memudahkan terbaik. sa tker dalam mengakses layanan tanpa harus datang kc kantor. a. Pirnpinan unit kerja/atasan langsur:g memanggi l dan ILaporan/catalan pirnpinan. Mcningkatkan kedisiplinan j Mengetahlii kelebihan dan kelemahan memberikan konseling setiap kali terdapat pejabat!pegawai orang lain/bawahan yang dari pcg
I
Il
Pengenaan Sanks i/ Denda Atas Pelarigganin
ana
IP 19600603 1985021 001~
r,
