Jaarverslag MEE gecertificeerd!

Jaarverslag 2008

MEE gecertificeerd!

Inhoud

Profiel

2008: MEE excelleert en innoveert Cliëntenraad denkt MEE in 2008 Ondernemingsraad

4 5 5

Bewustwordingsproces binnen organisatie leidt tot verdere professionalisering Ondersteuning bij crisissituaties Casuïstiek in het basisteam

6 7 7

Buurtpanels inventariseren leefklimaat Maatjesproject Solidair Participatie en Integratie (P&I) Bemoeizorg

8 9 9 9

MEE Drenthe is een organisatie die zich richt op het onafhankelijk ondersteunen van mensen met een beperking. MEE Drenthe helpt mensen met een beperking bij het maken van keuzes met als doel dat zij een zo gewoon mogelijk leven kunnen

Gespreksgroepen, trainingen, cursussen en meer Trainingen en Cursussen Project Wachtlijstreductie

10 11 11

De Digitale Sociale Kaart als informatie- en verwijsbron MEE Drenthe in cijfers Personalia

12 13 13

Jaarverslag Kwaliteit

14

Jaarrekening/Resultatenrekening

15

MEE Drenthe is er voor jong en oud. MEE Drenthe staat open voor mensen met een lichamelijke beperking, mensen met een chronische aandoening en mensen met een verstandelijke beperking. Daarnaast wordt ondersteuning geboden aan anderen die een beperking in hun leven ervaren, zoals mensen met een zintuiglijke beperking, niet-aangeboren hersenletsel en mensen met een stoornis in het autistisch spectrum. MEE Drenthe is er ook voor ouders of verzorgers en anderen (bijvoorbeeld professionals) uit de omgeving van de cliënt.

leiden, afgestemd op hun wensen en mogelijkheden. MEE Drenthe treedt op als een onafhankelijke raadgever en biedt cliënten laagdrempelige professionele ondersteuning in de vorm van

Bij MEE Drenthe werken deskundige consulenten. De consulenten van MEE Drenthe geven informatie, advies en begeleiding op alle terreinen van het dagelijks leven waar iemand met een beperking mee te maken kan krijgen. Zij zijn goed op de hoogte van bestaande mogelijkheden. Zij signaleren tekorten en leveren zo nodig een bijdrage aan het ontwikkelen van nieuwe initiatieven.

informatie, advies en begeleiding. Het Informatiecentrum beschikt over veel informatie over alles wat te maken heeft met het leven met een beperking. Vragen die snel beantwoord kunnen worden, worden opgepakt door de consulenten van het Informatie en Advies Team. Vragen die wat complexer zijn worden door de consulenten in de backoffice behandeld. Als het nodig is wijzen de consulenten de weg naar die instantie die het beste toegerust is om antwoord te geven op de gestelde vraag. MEE Drenthe werkt vanuit drie regiokantoren: Assen voor Noord-Drenthe, Emmen voor Zuid-Oost Drenthe en Hoogeveen voor Zuid-West Drenthe. Het Centraal Bureau is in Assen gevestigd. De ondersteuning die MEE Drenthe biedt is voor iedereen toegankelijk en gratis.

Jaarverslag 2008 MEE Drenthe —

Voorwoord In mijn tweede jaar als voorzitter van de Raad van Toezicht van MEE Drenthe heb ik tijdens onze vergaderingen een breed scala aan onderwerpen met de directeur/bestuurder besproken. Dat er zoveel onderwerpen op de agenda stonden geeft aan in welk een dynamische omgeving MEE haar werk doet. En tot mijn genoegen heb ik, samen met de overige leden van onze raad, mogen concluderen dat in 2008 MEE Drenthe succesvol heeft geopereerd. Ik noem een paar voorbeelden.

Het aantal cliënten dat MEE Drenthe in 2008 heeft ondersteund is t.o.v. van 2007 met 11% gestegen. Terwijl de financiële middelen praktisch gelijk bleven, is MEE Drenthe erin geslaagd door efficiënter te werken deze cliënten tijdig te ondersteunen en zijn ook nog eens de wachtlijsten weggewerkt. Ik vind dat een bijzondere prestatie van alle MEE-medewerkers en wil daarvoor graag mijn complimenten uitspreken. Daarnaast zijn er meer heuglijke feiten te vermelden. MEE Drenthe is in 2008 HKZ-gecertificeerd, waarmee door onafhankelijke deskundigen is vastgesteld dat MEE Drenthe haar zaken goed op orde heeft. Ook heeft MEE haar Digitale Sociale Kaart samen met het bedrijf PPC aan de Drentse gemeenten tijdig en compleet opgeleverd. MEE Drenthe heeft samen met MEE Friesland en MEE Groningen stappen gezet om de samenwerking te versterken. Ik vind dit belangrijk. Het is goed om met collega MEE organisaties samen te werken, nieuwe producten te ontwikkelen en na te gaan hoe je efficiënt en effectief kunt werken. En tenslotte wil ik memoreren dat de cliënten van MEE Drenthe haar dienstverlening met een ‘8’ hebben gewaardeerd, een cijfer om trots op te zijn.

In dit jaarverslag treft u een goed overzicht aan van alles wat er door, in en rond MEE in 2008 is gebeurd. U zult zien dat ook het bedrijfsresultaat zich positief heeft ontwikkeld. Natuurlijk zijn er ook zaken die nog niet zijn gerealiseerd en die extra aandacht vragen. De komende periode zal MEE Drenthe zich verder moeten voorbereiden op een geheel andere financieringsbasis. Te verwachten is dat MEE rekening zal moeten houden met bezuinigingen als gevolg van de kredietcrisis. Het omgaan met meer en andere vooral gemeentelijke opdrachtgevers vraagt veel nieuwe inventiviteit en productinnovatie van de organisatie. Ook zullen nieuwe cliëntengroepen ondersteund gaan worden, wat nog enige voorbereiding vereist. In 2008 zijn hoe dan ook belangrijke stappen voorwaarts gezet en ik wil graag namens de Raad van Toezicht onze waardering uitspreken voor de wijze waarop de medewerkers van MEE Drenthe zich voor de cliënten en de organisatie hebben ingespannen. Diderik Appeldoorn, Vice voorzitter Raad van Toezicht MEE Drenthe Mei 2009

3

Soms gebeuren er dingen in een organisatie die iedereen raken en een siddering van spanning voor alle medewerkers opleveren. In 2008 hebben we bij MEE Drenthe zo’n moment gehad. Ik doel op de uitkomst van het certificeringtraject waar we in 2008 met elkaar hard aan hebben gewerkt om het voor elkaar te krijgen. En dat is gelukt.

Kwaliteit en vernieuwen centraal

2008: MEE excelleert en innoveert

Jaarverslag 2008 MEE Drenthe —

Certificering We voelden ons allemaal een beetje weer middelbare scholier, wachtend op de uitslag van het examen. We wisten dat het wel goed zat, maar toch… Tussen Kerst en Nieuwjaar kwam dan de positieve uitslag, dus we mogen ons als MEE Drenthe nu HKZ-gecertificeerd noemen. Een mooi voorbeeld van hoe we met z’n allen ervoor gezorgd hebben dit resultaat te bereiken.

Positieve resultaten Kijken we naar 2008 dan is de lijst van positieve resultaten nog veel langer en eigenlijk best wel indrukwekkend. Ik noem het wegwerken van de wachtlijst, de oplevering van de digitale sociale kaart aan de Drentse gemeenten, een goede uitkomst van het cliëntenonderzoek (een ‘8’), het afsluiten van samenwerkingsovereenkomsten met alle 12 Drentse gemeenten, een groeiend aantal cliënten (+11%!) die hun weg naar ons hebben gevonden, een positief jaarresultaat waardoor we ons eigen vermogen verder kunnen versterken, het professionaliseren van onze aanpak van cursussen en trainingen d.m.v. de keytrainers, aanpassingen in de organisatie om de samenwerking tussen medewerkers in teamverband verder te versterken, een pilot met het CIZ in het belang van onze cliënten, nieuwe samenwerking met het algemeen maatschappelijk werk en welzijnsorganisaties, intensivering van de samenwerking met Zorgbelang, de expertiseteams met veel goede ideeën voor nieuwe producten, en zo kunnen we nog wel doorgaan. Apart wil ik nog noemen dat we extra geïnvesteerd hebben in de relatie met de cliëntenraad. We hebben de onderlinge spelregels goed benoemd in een reglement en werken met elkaar aan het tot stand brengen van een cliëntenpanel.

Een goede zaak, want we weten dat er een duidelijke positieve samenhang is tussen het succes van een organisatie en een stevige inbreng van de cliëntenraad!

Dieptepunten We hebben in 2008 ook dieptepunten gekend. Op de allereerste plaats op persoonlijk vlak. Het overlijden van onze medewerksters Aly Somsen op 2 januari en Marga van Lier Lels op 20 november heeft ons allen zeer geraakt. Als collega's hebben we intens meegeleefd met de familie en het was goed om te zien hoe we ook elkaar onderling hebben opgevangen bij dit verlies.

Ambities In dit jaarverslag wordt een overzicht gegeven van de belangrijkste ontwikkelingen in en rond MEE Drenthe in 2008. We mogen trots zijn op de resultaten. Tegelijkertijd weten we dat er nog veel op de rol staat en er vele verbeterpunten liggen waar we nog de nodige stappen moeten zetten. Ook uit het cliëntenonderzoek komen punten waarop we als MEE Drenthe kunnen verbeteren. In onze meerjarenvisie 2009-2012 staan ambitieuze doelstellingen, zoals het verantwoord verbreden van onze dienstverlening voor mensen met een GGZ-achtergrond en het steeds verder verbeteren van ons dienstenaanbod voor mensen met een autisme spectrum stoornis en mensen met een niet-aangeboren hersenletsel. Ik noem ook het versterken van de samenwerking met collega MEE-organisaties, maar ook met welzijnsorganisaties en de –opkomende- Centra voor Jeugd en Gezin.

Cliëntenraad denkt MEE in 2008 In 2008 heeft de Cliëntenraad 5 keer een bijeenkomst gehad met de directeur van MEE en een keer met de Raad van Toezicht. We hebben o.a. advies gegeven over de meerjarenvisie 2009-2012 en de positie van MEE bij de hulpverlening aan mensen die hun AWBZ-indicatie kwijtraken in 2009. Begin 2008 heeft de Cliëntenraad een aantal vraagtekens gezet bij het grote aantal personen dat op de wachtlijst stond. Na enkele discussies hierover met de directie is er een project uitgevoerd met als resultaat dat de wachtlijst is weggewerkt. Tussen de directie en de Cliëntenraad is een nieuwe samenwerkingsovereenkomst afgesloten. Ook zijn we begonnen met het opzetten van een klankbordgroep van cliënten, zodat we de mening en ervaring van meerdere cliënten kunnen peilen over actuele zaken. Gedurende het jaar werd steeds duidelijker dat de ontwikkelingen in de Wmo en de AWBZ van invloed zouden zijn op de positie van de MEE-organisatie en de daaraan gerelateerde cliëntondersteuning. De Cliëntenraad heeft te kennen gegeven dat zij zich bezorgd maakt over deze ontwikkelingen en zich realiseert dat de MEEorganisatie daardoor een onzekere periode van veranderingen doormaakt. Bij het adviseren heeft de Cliëntenraad de positie van de cliënt steeds nadrukkelijk centraal gesteld. De zogenaamde marktgestuurde ontwikkelingen in de zorg heeft de Cliëntenraad met argusogen bekeken. De zorg moet geen product worden, elk mens, elke situatie is uniek en daarin zien wij dan ook de kracht van een MEE-organisatie.

5

Ondernemingsraad Grote verandering voor de OR in 2008 was de wisseling van samenstelling. De OR heeft afscheid genomen van Erik van Driessen, Anneke Storm en Jan van Dam; maar liefst 3 van de 5 leden. Met het aantreden van Linda Smit, Marliese Bloem en Dorieke Herbrink kwam de OR in juni weer op voltallige sterkte. De nieuwe OR moest direct volop aan de slag, omdat er veel speelde binnen de organisatie. Het onderwerp organisatiestructuur was een hot item. In 2008 zijn er al enige veranderingen doorgevoerd, als voorloper op de verandering van de totale structuur in 2009. Als OR hechten wij veel waarde aan goede communicatie en transparantie. Bij alle plannen en veranderingen hebben we steeds de nadruk gelegd op het tijdig informeren en betrekken van medewerkers. Ook willen we als OR goed met onze achterban communiceren. We zijn blij met de input die we van de achterban hebben gekregen in 2008. Met het introduceren van de nieuwsflits in september hopen we onze achterban nog beter op de hoogte te kunnen houden van ons werk. De OR heeft in 2008 hard gewerkt aan deskundigheid. De nieuwe leden hebben een cursus basisvaardigheden voor OR leden gevolgd en daarnaast is er een trainingsdag geweest met de gehele OR.

ISO 9001 en HKZ gecertificeerd. Het is net poëzie: een mysterieuze weergave van een voor meerdere uitleg vatbare werkelijkheid, verpakt in een melodieus ritme. Maar anders dan de regels van een gedicht, laten beide norm- en kwaliteitsaanduidingen geen ruimte voor uiteenlopende interpretaties. Trijnie Fictorie en Ylse van den Berg geven een nuchtere weergave van de 2008 MEE Drenthe realiteit.

Bewustwordingsproces binnen organisatie leidt tot verdere professionalisering

HKZ-certificering geeft MEE Drenthe kwaliteitsimpuls

Jaarverslag 2008 MEE Drenthe —

HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorg en is gebaseerd op de meer algemene ISO 9001: 2001 normen. Op de valreep van het afgelopen jaar wist MEE Drenthe dit HKZ-certificaat in de wacht te slepen. Kwaliteitsmedewerker Fictorie begeleidde het traject naar de uiteindelijke certificering. Een van haar taken binnen dit kader was het aansturen van het interne auditteam, waarvan consulent Van den Berg deel uitmaakte.

Kwaliteitsimpuls “Onze kerntaak is het bieden van optimale ondersteuning en zorg aan onze cliënten”, formuleert Fictorie. “Om die taak goed uit te kunnen voeren, is het noodzakelijk om voortdurend onze (primaire) bedrijfsprocessen tegen het licht te houden. Op die manier creëer je een transparante en toetsbare organisatie die haar zaken aantoonbaar goed geregeld heeft – een belangrijke eis van de HKZ. Met deze opdracht is het auditteam in het najaar 2007 aan het werk gegaan bij de start van het certificeringtraject.“ Van den Berg: “Het certificaat verschaft ons de kwalificatie van een professionele organisatie, die oog heeft voor de kwaliteit van haar eigen dienstverlening en die weet hoe en wanneer er eventuele verbeteringen op dat gebied moeten worden doorgevoerd.” “Bovendien geeft het ons de mogelijkheid om ons te profileren als een betrouwbare partij in de zorgketen, haakt Fictorie in. “Dat is zeker nu belangrijk, want mochten we door de gemeenten vanuit de Wmo gefinancierd worden, dan verwachten we als gecertificeerde organisatie een sterke onderhandelingspositie te kunnen innemen.”

Niet alleen de in het kader van de HKZnormering doorgevoerde aanpassingen zelf hebben MEE Drenthe een kwaliteitsimpuls gegeven, ook het er gezamenlijk mee bezig zijn is daaraan debet geweest. “Het hele certificeringtraject heeft bij iedereen binnen onze organisatie een bewustwordingsproces op gang gebracht”, legt Fictorie uit, “met als gevolg dat we nu meer resultaatgericht werken en dat we de op de praktijk geschreven procedures en protocollen veel nauwgezetter volgen. De dienstverlening aan onze cliënten kan daardoor beter gewaarborgd worden.”

Waarborgen Of de bedrijfskwaliteit van MEE ook na het behalen van het ‘papiertje’ op peil zal blijven, is volgens beide dames geen vraag. “Het certificaat heeft een geldigheid van drie jaar”, zegt Fictorie, “maar elk jaar komt Keurmerk terug voor een tussentijdse auditronde. Daarnaast blijft het interne auditteam de procedures jaarlijks toetsen. Als we het hoge niveau van onze professionaliteit willen waarborgen – en uiteraard willen we dat – dan is het zaak dat we scherp en alert blijven en gewoon doorgaan op deze ingeslagen weg.”

7

Ondersteuning in crisissituaties

Casuïstiek in het basisteam

Het komt voor dat cliënten bij MEE komen in een crisissituatie. Een voorbeeld daarvan is dat door een stapeling van gebeurtenissen zelfstandig wonen geen optie meer is en dat er acuut een tijdelijke opvangvoorziening geregeld moet worden. Daarbij lopen we er soms tegenaan dat (woon)voorzieningen geen plek kunnen regelen omdat ze vol zijn of geen geschikte opvang kunnen bieden. Dit probleem is in 2008 in samenspraak met Bureau Zorgtoewijzing van het Zorgkantoor opgepakt en heeft geleid tot een aantal ‘geoormerkte’ crisisplekken die in 2009 operationeel worden. Wanneer een consulent van MEE samen met een cliënt zoekt naar crisisopvang, heeft Bureau Zorgtoewijzing een overzicht waar op dat moment een crisisplek beschikbaar is. Om de doorstroming te garanderen geldt als uitgangspunt dat de cliënt na zes weken naar de oorspronkelijke situatie terugkeert of dat er een andere oplossing is gevonden. Samen met Bureau Zorgtoewijzing en de betrokken zorgaanbieders zal MEE volgen hoe het verloopt en of het resultaat: ‘een goede plek bij een acute crisis’ behaald is.

Op 1 april 2008 is de notitie ‘Opzet Basisteams en Overlegstructuur’ door het MT vastgesteld, waarin o.a. casuïstiek weer een plek heeft gekregen. Samen met de orthopedagoog en de praktijkbegeleider is een structuur uitgewerkt waarbinnen dit vorm kon krijgen. Er zijn twee soorten casuïstiek ingevoerd t.w. casuïstiek, begeleid door de orthopedagoog en casuïstiek, begeleid door de praktijkbegeleider. Bij de eerste staat de cliëntinhoud centraal, bij de tweede staat je rol, houding, en positie als consulent centraal. Voor beide vormen van casuïstiek zijn afspraken gemaakt met de bedoeling de tijd (één uur per 3 weken) zo efficiënt mogelijk te gebruiken, o.a. door gebruik te maken van een voorbereidingsformulier waarin je inbreng wordt weergegeven. Na een half jaar is de casuïstiek in de drie basisteams geëvalueerd en de conclusie was overwegend heel positief; het blijkt een schot in de roos om met elkaar stil te kunnen staan bij de inhoud van je werk en dat is niet verwonderlijk. In een complexe en vaak solistische functie als die van consulent is het een noodzakelijke en wenselijke voorwaarde om groepsgewijs inhoudelijke vraagstukken te kunnen bespreken. En met een mooi resultaat; kunnen delen, toetsen, leren van en met elkaar!

Mensen met een licht verstandelijke beperking vormen een onzichtbare bevolkingsgroep waar meestal niet bewust rekening mee gehouden wordt. MEE Drenthe heeft in 2008 onderzoek gedaan naar de integratie van deze specifieke groep binnen een paar wijken in Klazienaveen.

Buurtpanels inventariseren leefklimaat

“Ik zou heel graag leren dansen”

Jaarverslag 2008 MEE Drenthe —

Consulent Participatie en Integratie Tineke Schoonderwoerd stond aan de basis van het onderzoek: “Omdat we graag wilden dat de mensen spontaan en zonder terughoudendheid over hun leven in Klazienaveen zouden (kunnen) vertellen hebben we, naast huisbezoeken, zogenaamde ‘buurtpanels’ georganiseerd. Dit bleek een gouden greep, want er werd in deze gespreksgroepjes zeer openhartig gesproken over allerlei zaken. Hierdoor kregen we zicht op de knelpunten en de wensen van bewoners met een verstandelijke beperking. Willem, Sandra en Margreet maakten deel uit van deze buurtpanels.“Wij kenden elkaar hiervoor helemaal niet”, vertelt Margreet. Ook Willem beaamt dat hij in het panel alleen maar nieuwe gezichten zag. Tot nu toe is er in het dorp weinig gelegenheid om elkaar te ontmoeten. “Het is een mooi dorp om in te wonen”, volgens Margreet, “maar ik mis er echt een geschikte club of vereniging om bij te gaan”. Ze heeft weinig aanspraak in het dorp en vindt het lastig om hier zelf initiatief in te nemen. “Ik ken niemand in mijn wijk en uit mezelf stap ik ook niet zomaar ergens op af. Ik heb aan de panelavonden meegedaan omdat ik hoorde dat helemaal niemand elkaar daar al kende. Maar het was heel gezellig en ik zou zoiets best vaker willen doen”, aldus Margreet. Schoonderwoerd vult aan: “Wat men vooral bleek te missen is een maatje, iemand van gelijk niveau met wie ze leuke dingen kunnen ondernemen. Verder kwam in de meeste panels naar voren dat ze graag meer contact met de buren zouden willen hebben, bijvoorbeeld om eens samen gezellig een kopje koffie te drinken. Ook is er behoefte aan activiteiten

speciaal voor mensen met een beperking, omdat ze zich bij ‘gewone’ wijkactiviteiten toch vaak buitengesloten voelen”. Dit wordt beaamd door Sandra, die een tijdje dansles heeft gevolgd bij een algemene dansschool: “In het begin was het leuk, want toen kende niemand elkaar nog. Maar na een tijdje kwamen er kliekjes waar ik niet tussen paste. Toen ben ik er maar afgegaan”. Willem begrijpt haar precies: “Ik zou graag willen leren dansen, maar omdat ik moeilijk loop kan dat alleen op een dansschool die rekening houdt met mensen met een beperking. Ik hoop nog altijd dat die er komt!”. Sandra heeft wel erg goede ervaringen met De Jongerenclub van MEE Drenthe in Emmen: “Het mooiste zou zijn als we zoiets in Klazienaveen zouden hebben, want daar komen niet van die ‘snelle’ jongeren, maar alleen mensen zoals wij”. Als het aan MEE Drenthe ligt zal het onderzoek zeker gevolgen hebben. Schoonderwoerd verwacht dat de aanbevelingen van MEE Drenthe aan de gemeente Emmen zullen leiden tot een actief beleid om mensen met een beperking uit hun isolement te halen. “Uit de gesprekken met de deelnemers aan de panels weten we nu dat zij graag meer contact willen, maar dat ze daar wel wat hulp bij kunnen gebruiken”.

9

Maatjesproject Solidair

Bemoeizorg

Het Maatjesproject Solidair is bedoeld voor mensen met een (licht) verstandelijke beperking, die behoefte hebben aan een maatje. Iemand met wie ze dingen uit het dagelijks leven delen, bij wie ze terecht kunnen of gewoon, met wie het leuk is wat te doen. Mensen met een (licht) verstandelijke beperking hebben soms moeite om zelfstandig mee te doen aan activiteiten buiten de deur of om sociale contacten aan te gaan. Met een maatje gaat dat beter. De Maatjes (vrijwilligers) zijn minimaal één jaar beschikbaar. Het gaat om samen activiteiten ondernemen, zoals bijv. koffie drinken, fietsen, wandelen, naar de bioscoop etc. Een maatjeskoppel komt ongeveer één dagdeel per week samen. Het Maatjesproject Solidair is actief in Emmen, Assen en Hoogeveen. Op dit moment zijn er zo’n 20 maatjeskoppels. Het Maatjesproject Solidair is een samenwerkingsverband van MEE Drenthe, Vanboeijen, De Leite en De Trans en valt onder het Katholiek Steunpunt Drenthe (KSD).

De gemeente (OGGz) heeft MEE Drenthe benaderd voor samenwerking in het kader van bemoeizorg. Er is een projectgroep samengesteld die met elkaar heeft onderzocht of MEE bemoeizorg kan leveren aan zorgmijders en zo ja, wat daar dan de consequenties van zijn voor onze organisatie. Hebben consulenten van MEE toereikende basisvaardigheden om bemoeizorg te leveren? Wat heb je nodig om bemoeizorg te kunnen uitvoeren? Wat betekent dit strategisch gezien voor MEE? Er van uitgaande dat iedere consulent werkt zoals omschreven in het Primair Proces en volgens de methodiek Competentie Gericht Werken zou MEE Drenthe in principe bemoeizorg kunnen leveren. E.e.a. zou allicht verder, al werkenderwijs, uitgewerkt kunnen worden. De kernvraag is wat MEE nodig heeft om deze cliënten te ondersteunen. De projectgroep heeft een aantal aspecten verder uitgewerkt. Allereerst is een analyse gemaakt van de OGGz-netwerken. Welke partijen nemen daar in deel en wat is hun rol? Daarnaast is er binnen deze partijen gekeken welke methodieken, werkwijze, dan wel beleid zij voeren op het gebied van bemoeizorg. Tot slot is er een stroomschema ontstaan, dat meerdere vragen oproept. Deze vragen zullen nader onderzocht worden.

Participatie en Integratie (P&I) Het integreren en participeren in de maatschappij, bijvoorbeeld door het vinden van een vrijetijdsbesteding, is voor mensen met een (licht) verstandelijke beperking niet altijd even makkelijk. De consulenten P&I van MEE Drenthe kunnen hen daarbij helpen. De consulenten P&I ondersteunen ook organisaties, clubs en vrijwilligers bij het uitvoeren van activiteiten voor mensen met een beperking en bij het werven van vrijwilligers. Uitgangspunt hierbij is het aansluiting vinden bij reguliere clubs.

De onderzoeksfase zal uitwijzen of MEE Drenthe voldoende gefaciliteerd is om bemoeizorg in relatie tot de OGGz te kunnen uitvoeren.

Wat een ander denkt en voelt is lastig te bevatten, zeker voor mensen met een Autisme Spectrum Stoornis (ASS). Zij ervaren de wereld om hen heen als ingewikkeld en hebben moeite in het leggen en onderhouden van contacten. Bepaald geen gemakkelijk uitgangspunt. Niet voor hen, maar ook niet voor de mensen om hen heen. MEE Drenthe biedt beide doelgroepen een uitgebreid pakket diensten.

Gespreksgroepen, trainingen, cursussen en meer:

MEE Drenthe biedt uitgebreide dienstverlening op ASS-gebied

Jaarverslag 2008 MEE Drenthe —

Oudergespreksgroep ASS Er zijn twee soorten gespreksgroepen: die voor ouders/verzorgers van kinderen met ASS in de leeftijd van 4-12 jaar en die voor ouders/ verzorgers van kinderen met ASS in de leeftijd van 12-18. Het doel van de groepen is het delen van ervaringen, het uitwisselen van informatie en praktische tips, en het tonen en ontvangen van begrip.

informatie gegeven over ASS en de deelnemers krijgen de gelegenheid om ervaringen uit te wisselen.

MEE Autisme Punt

De brussencursus is er voor broers en zussen van kinderen met ASS. Tijdens de cursus wordt er volgens een vast protocol aan verschillende onderwerpen gewerkt, waarbij rollenspellen en ervaringen uitwisselen onderdeel kunnen zijn. Bovendien krijgen de kinderen uitgebreide voorlichting over het onderwerp ASS. Omdat het van belang is dat de ouders van de brussen aansluiten op de cursus, is het een voorwaarde dat zij vier ouderbijeenkomsten bijwonen.

In 2008 is het MEE Autisme Punt van start gegaan, een laagdrempelig en professioneel inloopspreekuur dat twee keer per week gehouden wordt voor iedereen die een vraag heeft over ASS. Dus niet alleen mensen met ASS zelf, maar ook bijvoorbeeld gezins- en familieleden, vrienden, kennissen, leraren, vrijwilligers en professionele hulpverleners. Het is de bedoeling dat de gestelde vragen ook direct beantwoord worden, maar wanneer dat niet mogelijk blijkt kan de cliënt op een later tijdstip respons krijgen. Verder kan het MEE Autisme Punt voorzien in het uitlenen van boeken, dvd’s en video’s. Behalve langskomen, is het ook mogelijk om (eerst) contact te maken door te mailen of te bellen.

Partnercursus Autisme

Overige dienstverlening

Deze cursus is ontwikkeld in samenwerking met Autisme Team Noord Nederland (Lentis) en is bedoeld voor vrouwen, partners van een man met (een vermoeden van) ASS, die de intentie hebben om hun relatie voort te zetten. Het doel van de cursus is informatievergaring, vaardigheidoefeningen, gevoels- en ervaringsuitwisseling en begrip tonen en ontvangen. Voor mannen, partners van vrouwen met (een vermoeden van) ASS biedt MEE Drenthe individuele ondersteuning.

Verdere dienstverlening van MEE op het gebied van ASS: het helpen opzetten van initiatieven van andere (zorg)organisaties, het geven van psycho-educatie in groepsverband aan de netwerken van mensen met ASS, het bieden van niet-geïndiceerde opvoedkundige ondersteuning en het (op aanvraag) verzorgen van gastcolleges, trainingen en themabijeenkomsten. Bovendien kunnen mensen met ASS ook van de algemene dienstverlening van MEE Drenthe gebruik maken.

Opa en oma bijeenkomsten

Meer informatie

Speciaal voor opa’s en oma’s van kinderen met ASS organiseert MEE bij voldoende aanmelding een bijeenkomst. Tijdens die bijeenkomst wordt

Meer specifieke informatie is te vinden op www.meedrenthe.nl.

Brussencursus

11

Trainingen en cursussen

Project Wachtlijstreductie

MEE Drenthe is een aantal jaren geleden begonnen met het ontwikkelen van aanbod op het gebied van groepswerk. Inmiddels is dit aanbod uitgebreid naar een twintigtal trainingen en cursussen voor zowel cliënten als hun netwerk. Aangezien dit aanbod niet meer alleen bestaat uit groepswerk, is ervoor gekozen om de naam te veranderen in ‘Trainingen en Cursussen’.

In het jaarplan 2008 waren 6 strategische projecten opgenomen. Eén daarvan was het reduceren van de wachttijden voor cliënten die vanuit de backoffice ondersteuning nodig hadden. Het doel was om de wachttijd maximaal 1 maand te laten zijn.

Met de uitbreiding van het aanbod is ervoor gekozen om te gaan werken met ‘keytrainers’. Dit zijn medewerkers die zich geheel richten op het ontwikkelen en verzorgen van trainingen en cursussen. Het grootste gedeelte van hun taak bestaat uit het scholen van professionals die werken met mensen met een beperking. Daarnaast worden de keytrainers ook t.b.v. externen ingezet voor de scholing van leerlingen en cliënten. Hierbij gaat het veelal om voorlichting op het gebied van seksualiteit, relaties, loverboys en internetcontacten. Ook hebben zij een aantal nieuwe cursussen voor de cliënten opgezet, zoals ‘Ik krijg een kind, wat nu?!’ en de cursus ‘Kinderwens’. In 2008 zijn er binnen het reguliere aanbod van MEE Drenthe 270 bijeenkomsten gedraaid. Aan deze bijeenkomsten hebben in totaal ongeveer 350 cliënten deelgenomen. Naar verwachting zal in 2009 de vraag naar trainingen en cursussen blijven groeien.

Begin 2008 zijn alle cliënten, die op dat moment wachtende waren op een consulent uit de backoffice, verdeeld onder de consulenten. Dit bracht tijdelijk veel extra werk met zich mee. Om de doorstroom van cliënten te bevorderen heeft elke consulent zijn caseload met de orthopedagoog besproken en is er kritisch gekeken naar cliënten die voorrang moeten krijgen op de wachtlijst. Daarnaast heeft elk team een coördinerend consulent gekregen die in de gaten houdt dat cliënten op tijd opgepakt worden. Er zijn samenwerkingsafspraken met het CIZ gemaakt, waardoor indicaties in veel gevallen sneller worden afgegeven. Tot slot is de afspraak nog eens herhaald dat overbruggingszorg door de zorgaanbieder of het Zorgkantoor opgevangen moet worden. Het resultaat van deze inspanningen is dat de wachttijden aan het einde van 2008 structureel korter zijn geworden. Nadat een cliënt is doorverwezen door de frontoffice, wordt hij binnen een maand ondersteund.

Alle twaalf gemeenten van de provincie Drenthe zetten in 2008 een handtekening onder het initiatief om een Digitale Sociale Kaart tot stand te brengen. In plaats van wachten op een landelijk initiatief, trokken de twaalf gemeenten de stoute schoenen aan en hebben zelf een Europese aanbestedingsprocedure uitgeschreven. MEE Drenthe heeft de samenwerking gezocht met het automatiseringsbedrijf PPC (Partners in Professional Computing) en gezamenlijk hebben ze zich hierop ingeschreven.

De Digitale Sociale Kaart als informatie- en verwijsbron

"Maar het is meer dan alleen een lokale zoekmachine"

Jaarverslag 2008 MEE Drenthe —

“Blij verrast waren we, toen we in juli 2008 hoorden dat de opdracht om de Digitale Sociale Kaart te realiseren aan ons gegund was”, vertelt projectleider Ellen Sijnstra. “MEE is verantwoordelijk voor de inhoud van de sociale kaart. Een behoorlijke klus. Er is dan ook heel hard gewerkt om de Digitale Sociale Kaart grotendeels gevuld te krijgen voor de lancering op 1 september 2008. Het is de bedoeling dat de sociale zoekmachine uit zal groeien tot een verlengstuk van het Wmo-loket. Het wil vooral burgers, maar ook verwijzers meer service, informatie en advies bieden om sneller een weg te vinden naar de juiste hulpverlenende instanties. In het kader van de Wmo lag er de wens om via de gemeente een toegankelijke sociale dienstencatalogus aan de burger te bieden. Het is voor het eerst dat zo’n omvangrijk initiatief van de grond komt door een grote groep gemeenten. “ Op dit moment zijn er al ruim 2500 organisaties en zo'n 1500 producten te vinden op het net. En dit aantal groeit met de dag omdat continu meer gegevens worden ingebracht. "Een leuke klus", vindt Rolinka Ovinge, die sinds september 2008 is aangesteld als projectmedewerker om de website verder te vullen. "Echt elke dag kom ik nieuwe organisaties en praktijken tegen die in de sociale kaart thuishoren. Soms toevallig, maar ook doordat men zich steeds vaker aanmeldt via de sites van de diverse gemeenten".

Informatiebron

MEE Drenthe in cijfers

Personalia

Behalve op de sites van de Drentse gemeenten is de sociale kaart ook terug te vinden op de website van MEE Drenthe. Hier wordt hij vooral gebruikt door mensen met een beperking en hun netwerk in het werkgebied van MEE Drenthe die informatie zoeken. Maar ook de medewerkers van MEE zelf maken steeds vaker gebruik van de sociale kaart. "En zo moet het ook. Wij zien de Digitale Sociale Kaart als meer dan alleen een zoekmachine” vindt Ovinge. "De website geeft veel praktische informatie, samen met nuttige adressen en links naar sociaal maatschappelijke websites. Zo worden bijvoorbeeld de gemeentelijke en provinciale instellingen, uitkeringsinstanties, zorgaanbieders, ziekenhuizen, huisartsen en tandartsen overzichtelijk in kaart gebracht. Maar ook ouderverenigingen, gehandicaptenverenigingen en maaltijdvoorzieningen zijn met een eenvoudige muisklik te vinden. Ook kunnen de verschillende zorgaanbieders en producten onderling vergeleken worden.

In 2008 zijn 909 cliënten het Informatie en Advies Team (IAT) gepasseerd. Het aantal nieuwe cliënten is in 2008 minder groot dan in 2007. 273 cliënten stonden al ingeschreven bij MEE Drenthe en hebben zich opnieuw gemeld met een vraag (heraanmeldingen).

Raad van Toezicht

De volgende stap is verdere bekendmaking met onze Sociale Kaart. “Het is belangrijk dat mensen de Sociale Kaart ook weten te vinden” aldus Sijnstra. “In samenwerking met de gemeenten wordt gewerkt aan een PR-plan. Het streven is dat zowel burgers als verwijzers de sociale kaart gaan zien als dé informatiebron op het gebied van welzijn, zorg en wonen in Drenthe.”

13

 dhr. D. Appeldoorn - voorzitter

 dhr. drs. J.S. Klompmaker - vice-voorzitter

 mw. drs. C.H. Schumacher  dhr. H. Kapinga  mw. G. de Vries-Leggedoor

Directie en managers

 dhr. drs. J.M. Vaneman - directeur

Van de 909 cliënten zijn 396 cliënten naar de BackOffice van MEE Drenthe doorgestuurd. Het komt er op neer dat 59,5% van alle aangemelde cliënten door de consulenten van het IAT zodanig een advies hebben gehad of zijn ondersteund dat een doorverwijzing naar de BackOffice niet nodig bleek.

 mw. E.A. Bouman

- manager Strategie, Beleid & Informatie

 mw. G.J.H. Hoftijser

- manager Begeleiding & Ondersteuning

 dhr. C. van Wolferen

- manager Intake & Informatie

Ondernemingsraad  mw. A. Storm

- voorzitter, tot 1-6-2008

 dhr. A.T.C. van Dam

- vice-voorzitter, tot 1-6-2008

 dhr. M.E. Abbing  mw. H. Tjeerdsma

- voorzitter vanaf 1-6-2008

Het aantal (unieke) cliënten is in de loop van de jaren fors gestegen.

 mw. M.E. Bloem

    

 mw. L.M. Smit

- vanaf 1-6-2008

 mw. D. Herbrink - vanaf 1-6-2008

2004: 2651, index 100 2005: 3325, index 125 2006: 4173, index 157 2007: 5132, index 194 2008: 5726, index 216

- vanaf 1-6-2008

 mw. E.R. Sijnstra

- ambtelijk secretaris

Cliëntenraad

 dhr. P. Dam  mw. F. Krabben  dhr. W.C. Molema - vice-voorzitter

Verdeling doelgroepen over totaal aantal cliënten MEE Drenthe (5726)

 mw. L.L. Rottink-Oosting  dhr. B.S. Stel  dhr. A.T. Teeuw - voorzitter vanaf 15-5-2008

Staf        

Verstandelijke beperking Autistisch Spectrum Stoornis Lichamelijke beperking Chronische zieken Meervoudige beperking Psychiatrische beperking Zintuiglijke beperking Niet gediagnosticeerd/ vastgesteld

2507 495 711 163 106 86 47

 dhr. J. Brinks - controller

 mw. drs. J.C. Brouwer - orthopedagoog

 mw. M.P. Doornbos - medewerker MAVI

 mw. M. van Lier Lels

- coördinator communicatie (overleden 20-11-2008)

 dhr. J.H. Reijnders - praktijkbegeleider

 mw. J.J.A. Tjassens

- personeelsfunctionaris (tot 1-6-2008)

1398

 mw. A.M. van den Berg-Hooiveld

- personeelsfunctionaris (vanaf 1-9-2008)

In december 2008 is MEE Drenthe HKZ gecertificeerd. HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Stichting Keurmerk gaf het verlossende woord net voor de kerstdagen. MEE Drenthe voldoet hiermee aan de normen zoals beschreven in het HKZ certificatieschema voor MEE-organisaties (versie 2006). Begin 2009 heeft MEE Drenthe een bescheiden feestje georganiseerd waar lovende woorden werden gesproken over de mensen die nauw betrokken waren bij de voortgang van dit proces. Een bijzonder woord van dank ging naar de medewerkers die zich in 2008 stevig hebben ingezet om het jaar zo succesvol af te kunnen sluiten. Welke stappen waren er nodig voor de certificering eind 2008:  De projectgroep HKZ is opgezet om de voortgang van het traject naar certificering te bewaken. Deze projectgroep, met daarin de manager verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid, de kwaliteitsmedewerker en een extern deskundige, gaf o.a. ondersteuning bij het beschrijven van de diverse processen, die in stroomschema’s werden gezet. Na vaststelling zijn deze schema’s in het handboek geplaatst.

 ISOware, het digitale handboek, is in 2008 geleidelijk gevuld. Alle belangrijke documenten zijn daar opgenomen. Het is belangrijk voor de medewerker om op een overzichtelijke manier over de belangrijke documenten te kunnen beschikken.

 Het interne auditteam is na de zomer intensief ingezet om alle procedures nog voor het eind van het jaar te auditen.

 Het MT had haar eerste Managementreview in januari. In november werd er nogmaals een directiebeoordeling van het kwaliteitssysteem gedaan. Het KMS (kwaliteitsmanagementsysteem) kreeg zo gestalte in 2008 en zal zich in 2009 verder moeten verankeren binnen MEE Drenthe.

Corrigerende & Preventieve maatregelen Eén van de nieuwe procedures is Corrigerende & Preventieve maatregelen. Het doel van deze procedure is: mogelijk herstel en/of voorkoming van (herhaling van) afwijkingen/tekortkomingen en stagnaties in de bedrijfsprocessen. M.a.w. alle geconstateerde afwijkingen in de audits, de BHV-, Fouten Ongevallen en Bijna Ongevallen en Agressie en geweld meldingen, klachten, uitkomsten uit het KTO en MTO en verbetervoorstellen worden geregistreerd en per melding worden daarop corrigerende en/of preventieve maatregelen genomen. Alle meldingen komen terug in het Verbeteroverzicht. Het MT krijgt elk kwartaal een overzicht van de meldingen, trekt haar conclusies en neemt indien nodig maatregelen. Hiermee is in 2008 een start gemaakt. In 2009 zal MEE zich verder actief gaan inzetten op de verbetercultuur.

MEE Drenthe wil de tevredenheid van de cliënt continu meten. Daartoe heeft ze een eigen klanttevredenheidonderzoek (KTO) opgezet dat per januari 2009 in werking is gegaan. Op het moment dat de consulent de dienstverlening met de cliënt evalueert wordt aan de cliënt gevraagd mee te werken aan het KTO. De effectiviteit van deze meting zal zich het komende jaar moeten bewijzen.

Medewerkertevredenheid Ook voor de medewerker is een continu meting opgezet. Het medewerkertevredenheidonderzoek (MTO) is in 2009 gestart. Voor de meting onder haar medewerkers heeft MEE Drenthe eenzelfde systematiek bedacht als voor haar cliënten. Op het moment van het jaargesprek vult de medewerker het MTO in. Voor zowel de cliënt als voor de medewerker geldt dat MEE de uitingen van (on)tevredenheid vroegtijdig wil signaleren om bijtijds te kunnen anticiperen.

Klachten In 2008 zijn er 4 klachten gemeld. Twee daarvan hadden betrekking op ontevredenheid over de werkwijze/medewerker. De andere twee betroffen ontevredenheid over de uitgevoerde benchmark. Alle meldingen zijn direct opgepakt en volgens procedure afgehandeld. Eén melding kwam binnen via de Provinciale Klachtencommissie.

Benchmark Cliënttevredenheid In september 2008 vond de benchmark voor de cliënttevredenheid plaats . Elke 2 jaar wordt deze door MEE Nederland georganiseerd. ITS in Nijmegen verzorgde dit keer de uitvoer van de tevredenheidmeting voor MEE Drenthe.

Jaarverslag Kwaliteit 2008

Jaarverslag 2008 MEE Drenthe —

15

De hier opgenomen balans per 31 december 2008 en resultatenrekening over 2008 zijn ontleend aan de jaarrekening 2008 van MEE Drenthe. Bij deze jaarrekening is door Ernst & Young Accountants een goedkeurende accountantsverklaring verstrekt.

Jaarrekening

Resultatenrekening

Balans per 31 december 2008

Activa

2008

2007

2008

2007

€

€

€

€

3.837.440 50.438 89.882 68.461 —————— 4.046.221

3.702.500 48.250 47.996 121.088 —————— 3.919.834

2.898.761 81.074 277.481 623.023 70.359 —————— 3.950.698

2.825.773 141.062 344.026 705.084 25.112 —————— 4.041.057

5.891

19.402

Totaal incidenteel

1.345 2.224 —————— 3.569

0 791 —————— 791

Voordelig resultaat

—————— 104.983

—————— -101.030

(voordelig)

(nadelig)

Vaste activa Materiële vaste activa Vlottende activa Vorderingen en overlopende activa Subsidie AWBZ Liquide middelen Totaal vlottende activa Totaal activa

520.000

515.801

59.968 59.083 325.703 —————— 444.754 —————— 964.754

63.466 26.768 417.261 —————— 507.495 —————— 1.023.296

6.751 41.229 299.148 101.483 —————— 448.611

6.751 — 195.339 141.538 —————— 343.628

Passiva Eigen vermogen Kapitaal Algemene reserve Collectief gefinancierd gebonden vermogen Niet collectief gefinancierd vrij vermogen Totaal eigen vermogen Voorzieningen Voorzieningen Kortlopende schulden Kortlopende schulden en overlopende passiva Totaal kortlopende schulden Totaal passiva

44.415

471.728 —————— 471.728 —————— 964.754

80.849

598.819 —————— 598.819 —————— 1.023.296

Bedrijfsopbrengsten Regeling subsidies AWBZ en Ziekenfondswet Subsidie integrale vroeghulp Plusactiviteiten Overige opbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten

Bedrijfslasten Personeelskosten Afschrijvingen materiële vaste activa Huisvestingskosten Overige bedrijfskosten Plusactiviteiten Totaal bedrijfslasten

Financiële baten en lasten Rentebaten Incidenteel Budgetaanpassingen voorgaande jaren Vrijval voorzieningen

Colofon

MEE Drenthe Raad en daad met leven met een beperking

Dit jaarverslag is een uitgave van MEE Drenthe. Redactie: MEE Drenthe Tekst interviews: Roel Kuiper, Bedum Vormgeving: Rob van der Loos, Lichtenvoorde Drukwerk: Scheffer Media, Oosterwolde

Centraal Bureau | Regionaal Centrum Noord Eemland 3 | 9405 KD Assen Regionaal Centrum Zuid-Oost Ermerweg 88g | 7812 BG Emmen Regionaal Centrum Zuid-West Het Haagje 129 | 7902 LE Hoogeveen Centraal telefoonnummer T 0592 30 39 99 Centraal faxnummer T 0592 30 39 69 E-mail [email protected] Internet www.meedrenthe.nl