Jaarverslag 2014 Schoterpoort. Huisartsenpraktijk

Jaarverslag 2014 Schoterpoort Huisartsenpraktijk

Publicatiedatum 02-06-2015

Inhoudsopgave 1. Inleiding ........................................................................................................................................3 1.1 Historie ...................................................................................................................................3 1.2 Algemene praktijkdoelen en accreditaties ..........................................................................3 1.3 Belangrijke gebeurtenissen in 2014 ....................................................................................4 2. Kengetallen Huisartsenpraktijk Schoterpoort ...........................................................................5 2.1. Patiëntenbestand ..................................................................................................................5 2.2 Hulpvragen Spoedpost 2014 .................................................................................................7 2.3 Belangrijke M&I verrichtingen 2013 en 2014 .......................................................................8 3. Personeel en organisatie ............................................................................................................8 3.1 Praktijkverpleegkundigen / praktijkondersteuning ...............................................................8 3.2. Spreekuurondersteuner ........................................................................................................9 3.3. Praktijkmanagement en leidinggevende praktijkassistente .............................................10 3.4 Praktijk-organigram eind 2014 ...........................................................................................11 3.5 Overlegstructuur Schoterpoort Huisartsenpraktijk.............................................................12 4. Preventie.....................................................................................................................................12 4.1 Griepvaccinaties 2014 .........................................................................................................12 4.2 Bevolkingsonderzoek cervix 2013 en 2014 ......................................................................12 4.3. Reizigersadvisering 2014 ...................................................................................................13 5. Kwaliteitsbeleid ..........................................................................................................................13 5.1. Algemeen beleid.................................................................................................................13 5.2 Farmacotherapieoverleg / Toetsing onderwerpen 2014 ..................................................13 5.3 Kwaliteitsprojecten 2014 ......................................................................................................14 5.4 Uitkomsten audit juli 2014 ...................................................................................................15 5.5 Waarborgen huidig tevredenheidsniveau patiënten ..........................................................16 5.6 Klachten 2014 ......................................................................................................................16 6. Medewerkers per 31 december 2014 ......................................................................................17

Jaarverslag Schoterpoort 2014

2

1. Inleiding 1.1 Historie De huisartsenpraktijk Schoterpoort is een praktijkcombinatie van vier huisartsen (in een zogenaamde HOED-constructie) en is sinds 2001 gevestigd aan de Pijnboomstraat 19 te Haarlem-Noord.

De huisartsen P.H. de Groof, C.A.M. Limmen, C.M. Oidtmann en C.J. Sikkel voeren ieder hun praktijk voor eigen rekening. De huisartsen werken nauw samen, wat betreft de praktijkorganisatie en het operationeel en medisch inhoudelijk beleid is er sprake van een volledig geïntegreerde samenwerking.

1.2 Algemene praktijkdoelen en accreditaties De huisartsenpraktijk Schoterpoort stelt zich ten doel om op een reguliere en patiëntgerichte wijze de huisartsgeneeskunde uit te oefenen. Het bieden van hoogwaardige integrale en brede medische zorg staat voorop. Deze zorg is voor de patiënt goed toegankelijk en persoonlijk van karakter. De patiënt wordt zo veel mogelijk behandeld door een vast team van huisarts, huisarts-in-dienstverband (HIDHA), praktijkverpleegkundige, praktijkassistente en praktijkondersteuner GGZ. Daarnaast is de Schoterpoort een opleidingspraktijk voor huisartsen en co-assistenten in samenwerking met het Academisch Medisch Centrum te Amsterdam. De opleiders zijn opgenomen in het Register Geneeskundig Specialisten. Tevens bestaat de mogelijkheid voor een stage in het kader van de opleiding doktersassistente, de praktijk heeft een opleidingsbevoegdheid van Calibris. Sinds 2006 is de praktijk gecertificeerd middels het landelijk keurmerk NHG Praktijk Accreditering (NPA). Sinds 2011 is de praktijk een Achmea Plus praktijk en in het bezit van het NPCF certificaat door de cliënt bekeken. Jaarlijks worden er kwaliteitsprojecten uitgevoerd om aan de keurmerken te kunnen blijven voldoen.


3

1.3 Belangrijke gebeurtenissen in 2014 De belangrijkste gebeurtenis in 2014 was de opening en ingebruikneming van de 120 m2 extra praktijkruimte die op de eerste verdieping is gecreëerd. De verbouwing heeft relatief weinig overlast met zich meegebracht en is volgens schema verlopen, mede dankzij de inspanningen van het designteam van praktijkmedewerkers. Met deze uitbreiding is een ruime, lichte kamer voor de praktijkondersteuners somatiek gerealiseerd, evenals een nieuwe kamer voor de praktijkondersteuners GGZ, een artsenkamer en administratiekamer, wachtkamer met toilet en een mooie overleg/lunchruimte. Al met al een zeer waardevolle aanvulling op de al bestaande praktijkruimte. Ook de wachtkamers op de benedenverdieping hebben een metamorfose ondergaan met nieuwe stoelen, een vernieuwde kinderspeelhoek, schilderijen en tijdschriftenbakken aan de muur. De samenwerkingsovereenkomsten van de huisartsen en de overeenkomst inzake de pandmaatschap zijn uitgebreid besproken en er is besloten een volledige maatschap aan te gaan per 1 januari 2015, de patiënten worden op naam van één van de vier oorspronkelijke praktijken ingeschreven. De praktijk bereidt zich voor op meer wijkgericht werken. Besloten is om vanaf eind 2014 de ruim 300 patiënten (2,7% patiëntenpopulatie) die in Haarlem Schalkwijk, Heemstede, Aerdenhout, Zandvoort en IJmuiden woonachtig zijn te vragen om een andere huisarts te zoeken. In 2014 is multidisciplinair overleg gestart met de specialist ouderen geneeskunde rondom kwetsbare ouderen. Er is een samenwerking gestart met de psychotherapeuten / klinisch psychologen Pauline van Daal, Titia Schram en de psychiater Janny ter Braak. Er kunnen consultaties plaatsvinden en er is regulier overleg met de PO-GGZ. Een tweede praktijkondersteuner GGZ is aangenomen: de GZ psycholoog Anne Ackerstaff. Er is nu 1 FTE PO-GGZ beschikbaar. Petra de Winter, praktijkassistente, heeft een opleiding gevolgd tot spreekuurondersteuner (SOH) en draait nu haar eigen spreekuur. Hanna van Oosten (HAO Limmen) heeft haar opleiding tot huisarts succesvol afgerond. Oktay Camlidag (HAO Limmen) is gestart met het derde jaar van zijn huisartsopleiding. Ellen ter Elst en Thea Moraal (praktijkassistentes) zijn gestopt bij de Schoterpoort. Lisette Moolenaar en Kim Robinson zijn gestart als praktijkassistentes van respectievelijk Limmen en Oidtmann. Muriël Snijder heeft haar tijdelijk arbeidscontract van een jaar voortijdig beëindigd.


4

2. Kengetallen Huisartsenpraktijk Schoterpoort 2.1. Patiëntenbestand Totaal aantal patiënten per 1 januari 2014: Totaal aantal patiënten per 31 december 2014: Gemiddelde leeftijd praktijken:

11.001 11.299

39 jaar

Praktijkgrootte begin en eind 2014 Praktijkgrootte De Groof Limmen Oidtmann Sikkel

1 jan 2.741 2.743 2.727 2.730

31 dec 2.801 2.803 2.814 2.794

Aantal overledenen per praktijk in 2014 Praktijk De Groof Limmen Oidtmann Sikkel

Overleden 2014 15 27 18 15

Aantal geboortes per praktijk in 2014: Praktijk De Groof Limmen Oidtmann Sikkel

Geboortes 2014 39 39 39 37 Jaarverslag Schoterpoort 2014

5

Aantal vertrokken patiënten in 2014 Praktijk De Groof Limmen Oidtmann Sikkel

Vertrokken 2014 82 84 119 103

Aantal patiëntcontacten in 2013 en 2014

Consulten 2013 en 2014 6400 6200 6000 5800 5600 5400 5200 5000 2013 De Groof

2014 Li mmen

Oidtma nn

Sikkel

Visites 2013 en 2014 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 2013 De Groof

2014 Li mmen

Oidtma nn

Sikkel


6

Telefonische consulten 2013 en 2014 4400 4200 4000 3800 3600 3400 3200 2013 De Groof

2014 Li mmen

Oidtma nn

Sikkel

Praktijkondersteuner GGZ 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 2013

2014 Cons ul ten

Visi tes

2.2 Hulpvragen Spoedpost 2014 Praktijk De Groof Limmen Oidtmann Sikkel

Aantal hulpvragen 2014 583 664 706 603


7

2.3 Belangrijke M&I verrichtingen 2013 en 2014 M&I verrichtingen Doppler ECG 24 uurs bloeddrukmeting IUD plaatsing Chirurgie Spirometrie Cyriax injectie

2013 63 269 102 78 134 53 153

2014 62 268 73 94 172 89 173

3. Personeel en organisatie 3.1 Praktijkverpleegkundigen / praktijkondersteuning In de Schoterpoort zijn twee praktijkverpleegkundigen in dienst als praktijkondersteuner somatiek (samen 1,3 FTE aanstelling) : Bernadette Bohnenn en Britta Forma. José Kruijer (sociaal psychiatrisch verpleegkundige) is door de organisatie Prezens gedetacheerd als PO GGZ in de praktijk in dienst (0,6 FTE aanstelling). Per 1 april 2014 is Anne Ackerstaff (GZ psycholoog) gestart als PO GGZ in de Schoterpoort. (0,4 FTE aanstelling) Medische taken Praktijkondersteuning Somatiek 

      

 



Begeleiding diabetes mellitus type 2 patiënten: controles en begeleiding, instellen op medicatie inclusief insuline, optimaliseren behandelresultaten en medische verslaglegging. Astma / COPD: inhalatie instructie, stoppen met roken, signaleren astma en COPD in medisch dossier. Spirometrie. Controle op indicatie van Astma- en COPD patiënten. Voorlichting en begeleiding: stoppen met roken, gewichtsreductie bij adipositas, injectietechnieken heparine, eprex, insuline etc. Wondverzorging en wondcontroles inclusief ulcus cruris. Zwachtelen Afnemen MRSA kweken. Doptone onderzoek perifere vaten. Complexe thuiszorg: aanvragen RIO indienen urgente complexe thuiszorg of intensieve thuiszorg, wijkziekenboeg. Overleg met mantelzorg en wijkverpleging omtrent aanvragen van hulpmiddelen. Screening dementie: afnemen MMSE, laboratoriumonderzoek in gang zetten. Huisbezoek hoogbejaarde chronisch zieke patiënten voor controle bloeddruk, diabetes mellitus, injectietechniek insuline / heparine. Voorts oortoilet, vit. B12 injecties, verwijderen hechtingen / krammen etc. In kaart brengen kwetsbare ouderen.


8

Medische taken Praktijkondersteuning GGZ De functie Praktijk Ondersteuner - GGZ is relatief nieuw in de huisartsenvoorziening. De PO GGZ biedt in samenspraak met de huisartsen hulp aan zorgvragers met GGZ-vragen. In een aantal consulten worden problemen van de cliënt verhelderd en een passend advies gegeven. Daar waar nodig, wordt doorverwezen naar de basis GGZ of de gespecialiseerde GGZ, maatschappelijk werk, verslavingszorg etc. De PO GGZ onderhoudt een werkrelatie met bestaande hulpverlenende instanties, coördineert en volgt het proces van de cliënt. Ook is de PO GGZ verantwoordelijk voor de dossiervorming. Veel voorkomende psychische ingangsklachten zijn burnout / chronische stress, stemmingsstoornissen, rouwverwerking, levensfaseproblematiek, werkgerelateerde psychische problematiek, SOLK klachten, klachten bij chronische aandoeningen etc.

3.2. Spreekuurondersteuner De spreekuurondersteuner Huisarts (SOH) ondersteunt de huisarts in zijn of haar werkzaamheden en handelt vijftien veel voorkomende aandoeningen zelfstandig af volgens protocol. In 2014 heeft Petra de Winter, praktijkassistente bij de Schoterpoort, een opleiding gevolgd tot SOH, welke zij met goed gevolg heeft afgerond. Zij heeft dagelijks een eigen spreekuur, totaal 2,5 uur per week en verder ziet zij zo nodig patiënten tussendoor, zoals aanlopers met brandwonden, scheurwonden, allergische reacties, etc. Medische taken SOH De SOH ziet en behandelt de volgende klachten op haar spreekuur:  Neusbloeding  Tand door lip  Enkeldistorsie  Teenletsel  Keelpijn (korter dan 1 week)  Sinusitis/verkoudheid (korter dan 2 weken)  Brandwonden  Bijtwonden  Scheur- en snijwonden  Schaafwonden  Corpus alienum huid  Allergische huidreacties  Tekenbeet  Insectenbeet  Urineweginfecties


9

3.3. Praktijkmanagement en leidinggevende praktijkassistente Het managementteam van de praktijk wordt gevormd door de vier praktijkhouders die ieder een eigen portefeuille hebben. Leidinggevend praktijkverpleegkundige Voorzitten werkoverleg in samenwerking met leidinggevend praktijkassistente. Coaching personeel bij specifieke problemen. Coördinatie griepvaccinatiecampagne. Aansturen schoonmaakbedrijf. Leidinggevend praktijkassistente/ assistent locatiemanager huisartsenpraktijk Leidinggevend praktijkassistente Paulien de Bruine-Tigchelaar is sinds 2014 tevens assistent locatiemanager huisartsenpraktijk. Zij is verantwoordelijk voor het op efficiënte en effectieve wijze coördineren van diverse onderdelen van de praktijkorganisatie en het uitvoeren van administratieve en organisatorische werkzaamheden, opdat huisartsen en medewerkers zo effectief en efficiënt mogelijk hun werk kunnen uitvoeren. Haar taken zijn onder meer: Aansturen, supervisie en coördineren werkzaamheden assistentes. Aanspreekpunt dagelijkse zorg artsen/assistenten. Superviseren van de extra taken van de assistentes. Eindverantwoordelijk voor werkroosters en vakantieplanning. Ziek-beter meldingen. Planning nascholing praktijkassistenten. Voeren van functioneringsgesprekken met assistentes. Eindverantwoordelijk opleiding stagiaire-doktersassistente. Ondersteuning praktijkmanagement huisartsen. Uitvoeren en monitoren specifieke praktijkprojecten. Financiële praktijkadministratie. Loonadministratie. HOED administratie. Kwaliteitsbewaking en deskundigheidsbevordering assistenten. Ondersteuning kwaliteitsprojecten. Implementatie werkplannen en protocollen assistentes. Klachtenopvang. Stipassistente Deze functie wordt ingevuld door de leidinggevend doktersassistente. Bij afwezigheid neemt een plus-assistente deze functie deels over. Zij zijn aanspreekpunt voor de artsen en assistentes. Specifieke taken: ondersteuning spreekuur huisartsen, ondersteuning telefoon bij maandag 8-10 uur, ondersteuning assistente bij complexe problemen, toezien en zo nodig bijstellen van de dagplanning, checken of reguliere dagtaken assistentes worden gedaan, checken of extra dagtaken assistentes worden gedaan, beheer van mobiele spoedtelefoon, eigen (extra) plustaken uitvoeren.


10

3.4 Praktijk-organigram eind 2014


11

3.5 Overlegstructuur Schoterpoort Huisartsenpraktijk Documenter en Agenda, besluitenlijst

Soort overleg

Frequentie

Aanwezig

Onderwerp

Groot overleg

4x/jaar

HA, PO, AIOS, P. Tigchelaar

Kwaliteit

Maatschapsoverleg

1x/week

Praktijkhouders

beleid

Praktijkmanagement

1x/1-2 weken

P de Groof, P. Tigchelaar

divers

Jaarvergadering

1x/jaar najaar

Praktijkhouders

beleidsvorming

Jaar- en beleidsplan

Werkoverleg

1x/6 weken

HA,PO, PA, AOIS

divers

Agenda, besluitenlijst

4. Preventie 4.1 Griepvaccinaties 2014 e ondergaan

Jaarlijkse Griepprik: 1693 personen gevaccineerd

de Groof Limmen Oidtmann Sikkel

opgeroepen 732 758 789 828

leeftijdscriterium 608 577 590 637

ICPC 110 165 165 171

gevaccineerd 399 (55%) 420 (53%) 442 (56%) 432 (52%)

4.2 Bevolkingsonderzoek cervix 2013 en 2014 de Groof Limmen Oidtmann Sikkel Totaal

Aantal BVO 2014 134 98 123 114 469


PAP 0 2014 1 0 1 0 2

12

4.3. Reizigersadvisering 2014 De Schoterpoort is aangesloten bij het Landelijk Coördinatiecentrum Reizigersadvisering. Praktijkassistente Anneke van Goor doet de consulten reizigersadvisering onder supervisie van huisarts C.J. Sikkel, die is geregistreerd in het landelijk CHBB register reizigersadvisering. Jaar 2012 2013 2014

Aantal consulten 91 59 31

Afwijking t.o.v. voorafgaand jaar - 65% - 53%

5. Kwaliteitsbeleid 5.1. Algemeen beleid Binnen de Schoterpoort wordt er zoveel mogelijk gewerkt volgens het landelijk en regionaal vastgesteld kwaliteitskader. Dit houdt in dat geaccrediteerde bij- en nascholing wordt gevolgd door de huisartsen en praktijkmedewerkers en standaarden en nieuwe inzichten actief in de praktijk geïmplementeerd worden. Het gaat hierbij vooral om NHG standaarden, CBO consensus en regionale werkafspraken. De huisartsen en de huisartsen-in-opleiding (aios) verzorgen interne nascholing voor de eigen praktijkverpleegkundigen, praktijkassistenten en soms voor de praktijkassistenten van de Huisartsengroep. Voor medewerkers wordt een scholingsplan op gesteld dat deels verplicht is. Alle procedures en protocollen in het handboek Schoterpoort worden jaarlijks geactualiseerd en gestroomlijnd. In 2014 zijn er ook weer nieuwe protocollen en werkafspraken gemaakt. Tijdens een werkbespreking wordt getracht steeds een protocol of werkafspraak te (her)bespreken. De praktijkwebsite en het wachtkamer informatie systeem worden steeds actueel gehouden.

5.2 Farmacotherapieoverleg / Toetsing onderwerpen 2014 Aantal deelnemende huisartsen: Aantal deelnemende apothekers:

13 3

Besproken onderwerpen o Diabetes mellitus o Dermatologie o Geriatrie, delier bij ouderen o Palliatieve zorg, terminale sedatie


13

Doelen: o bespreken farmacotherapie conform NHG standaarden o afstemming met de 2e lijn ( specialisten Kennemer Gasthuis bij FTO) o FTO niveau 4 (evt 3) handhaven Eén praktijk van de Schoterpoort heeft in 2014 de prestatieafspraak 4 met Achmea (hoogste niveau) inzake prescriptie behaald. Drie praktijken hebben prestatieafspraak 3 met Achmea behaald. In voorgaande jaren behaalden alle praktijken prestatieafspraak 4. Een aantal criteria pakken ongunstig uit, bijvoorbeeld omdat er in de praktijk relatief weinig SSRI’s worden voorgeschreven.

5.3 Kwaliteitsprojecten 2014 Hieronder staan de belangrijkste kwaliteitsprojecten in 2014 op beleidsdoelstellingen. De items worden per jaar vastgesteld. De kwaliteitsprojecten van de NHG praktijkaccreditering maken als bijlage integraal onderdeel uit van het beleidsplan. Om de kwaliteitsprojecten zo gestructureerd en inzichtelijk mogelijk te laten verslopen, is er een stroomdiagram opgezet waar alle lopende projecten in vermeld staan, met de huidige situatie, gewenste situatie, actiestatus per kwartaal en verantwoordelijke voor het betreffende project. Een bijkomend voordeel is dat alle praktijkmedewerkers zich zo op elk moment op de hoogte kunnen stellen van de kwaliteitsprojecten, dit bevordert de betrokkenheid. Elk kwartaal is er een groot overleg waar alle artsen, praktijkverpleegkundigen en leidinggevend assistente Paulien Tigchelaar aanwezig zijn, waarbij de kwaliteitsprojecten geëvalueerd en besproken worden. Overzicht kwaliteitsprojecten / activiteiten: De PO-S heeft stoppen met roken programma’s uitgevoerd. Het project kwetsbare ouderen dat in 2013 is gestart, is in 2014 gecontinueerd. In maart 2014 waren inmiddels 51 kwetsbare ouderen bezocht en hebben een zorgplan gekregen. De kwetsbare ouderen zijn in een MDO samen met Mirjam Houdtzager, S.O.G., besproken en verder is er overleg geweest met fysiotherapeuten, ergotherapeuten, wijkverpleegkundigen en apotheker. Het project COPD is gestart in september 2014. In de Schoterpoortpraktijk zijn 220 patiënten met COPD, 117 patiënten hebben de huisarts als hoofdbehandelaar. Deze patiënten worden uitgenodigd bij de POH somatiek voor een vragenlijst, lichamelijk onderzoek en spirometrie. Het CVRM project dat in 2013 goed van de grond is gekomen, loopt volop. In augustus 2014 waren er 619 patiënten met een CV ruiter, 590 waren nagekeken en daarbij was genoteerd wie de hoofdbehandelaar was. In verband met een capaciteitsprobleem in de agenda van de assistentes, heeft een basisarts in juli 2014 gedurende 4 weken spreekuur gedraaid om de achterstand op de patiëntenlijsten weg te werken. Hierna liep het project weer op schema. Het project maagprotectie loopt ook in 2014 door. Er wordt jaarlijks in januari zorgvuldig gecontroleerd op het gebruik van een PPI (omeprazol 1 maal daags 20 mg of in specifieke gevallen pantoprazol 1maal daags 40 mg) bij risicogroepen in combinatie met gebruik van trombocytenaggregatieremmers. Patiënten die binnen het project vallen worden actief benaderd. De jaarlijkse AED training voor het personeel is ook dit jaar weer een succes gebleken.


14

Verbeterprojecten NPA Accreditering 2014:    

Diseasemanager COPD Polyfarmacie NHG-doc

Automatisering:  

Verbeteren stabiliteit en veiligheid ICT systeem. Alle computers zijn vervangen, er is een nieuwe windowsversie geïnstalleerd op alle computers en er zijn nieuwe werkplekken bijgekomen bij de ingebruikneming van de bovenverdieping.

5.4 Uitkomsten audit juli 2014 Opmerkingen en tips NPA Accreditatie 31/7/2014                

>1 miljoen euro omzet: raad van bestuur en aanstellen BHV’ers overwegen Jaarverslag + beleidsplan sturen naar assistentes Jaarverslag op website plaatsen Kwaliteitshandboek overwegen op website te plaatsen NPA 2015: juni 2015 en medisch inhoudelijke focus (huisarts) Beleidsplan: wijzigingen bijhouden Beleidsplan visie voor de komende 3 jaar, pas over 3 jaar weer te doen Privacyprotocol minderjarigen maken en op website plaatsen Protocol kindermishandeling wat minder algemeen maken Bedrijfsdocumenten opschonen en herindelen Jaarschema stroomlijnen Interne audits doen Praktijkwijzer: HA web Kwaliteitsladder Eventueel beperktere set ampullen in tas/praktijk aanwezig, ook materialen in lades/kasten. Ampullen xylocaine: mogen max. 3 dagen open zijn, noteren wanneer aangebroken en verwijderen na 3 dagen. Systeem hiertoe bedenken. Conclusies van onze wijk: jong en hoog opgeleid: a. Nu wel behoefte aan emailconsultatie? b. Afspraken maken via website. c. Per website evt. formulieren downloaden (inschrijving, spoedpost info, brieven CVRM etc) d. Tarieven op website zetten e. SOA apart op website benoemen. f. Op website zetten: assistente geschoold en beroepsgeheim! g. Protocol zetten spiralen: straalt deskundigheid uit h. Zwangerschap info op site zetten i. Avondspreekuur j. POH GGZ jeugd? k. Preventieve projecten l. Klachten- en complimentendoos m. Een assistente doet uitstrijkjes maar kan ook info tav overgang wellicht verstrekken bij gesprekken tijdens papsmear (NHG brieven) (evt. overwegen spiraal te verwijderen via assistente?) n. Tip: opstarten voor DM patiënten een wandelgroep Jaarverslag Schoterpoort 2014

15

Verbeterprojecten n.a.v. audit 2014:         



Jaarverslag en beleidsplan wordt in 2015 ook naar de assistentes verstuurd. Jaarverslag 2014 en kwaliteitshandboek worden in 2015 op website gepubliceerd. Privacyprotocol wordt in 2015 aangepast. Protocol kindermishandeling wordt in 2015 aangepast. Opschonen bedrijfsdocumenten wordt een verbeterplan in 2015. Jaarschema stroomlijsten is gebeurd, er is een stroomdiagram gemaakt met de kwaliteitsprojecten. Ampullen xylocaine worden van een datum voorzien, zodra ze zijn geopend en worden na 3 dagen niet meer gebruikt en verwijderd uit de koelkast. Emailconsultatie is besproken tijdens het groot overleg en besloten is om dit voorlopig nog niet te implementeren. Dit zal jaarlijks geherevalueerd worden. De mogelijkheid tot het maken van afspraken via de website is besproken in het groot overleg en ook dit wordt voorlopig nog niet geïmplementeerd. Dit zal jaarlijks geherevalueerd worden. De aanpassingen van de website zullen in 2015 plaats gaan vinden.

5.5 Waarborgen huidig tevredenheidsniveau patiënten Patiëntvriendelijkheid staat bij de Schoterpoort medewerkers hoog in het vaandel en is een continu punt van aandacht binnen het teamoverleg. Het veilig melden van incidenten kan ook bijgedragen aan de patiëntensatisfactie doordat zaken die soms mislopen structureel in het werkoverleg aan de orde zijn gesteld. Door Cliënten Bekeken is het kwaliteitstraject voor het meten en verbeteren van de kwaliteit van zorg vanuit cliëntperspectief. Door Cliënten Bekeken is niet alleen een wetenschappelijk verantwoorde en beproefde methode om aan kwaliteit te werken. Het vormt voor de NPCF een middel om de klantgerichtheid van zorgaanbieders te bevorderen. De Schoterpoort is in het bezit van het NPCF kwaliteitslabel. Het gemiddeld waarderingscijfer van de patiënten was 8.6, In 2015 wordt deze meting weer herhaald.

5.6 Klachten 2014 De Schoterpoortpraktijk heeft een interne klachtbemiddeling voor patiënten die een klacht indienen bij hun huisarts of via het klachtenformulier op de website van de Schoterpoortpraktijk (www.schoterpoort.com). Mocht dit niet het gewenste resultaat hebben, dan kan de patiënt contact opnemen met de onafhankelijke klachtencommissie DOKh waarbij de huisartsenpraktijk Schoterpoort is aangesloten. Tevens kan de patiënt zich wenden tot het Landelijk Adviespunt Zorgbelang, www.adiespuntzorgbelang.nl. In 2014 zijn er geen klachten ingediend bij de klachtencommissie DOKh of het Medisch Tuchtcollege. Via de interne klachtbemiddeling zijn er 7 klachten in totaal ontvangen:  2 klachten met betrekking tot receptenverkeer, 1 klacht met betrekking tot bereikbaarheid van een specialist, 1 klacht met betrekking tot wachttijd laboratorium onderzoek, 1 klacht met betrekking tot bejegening huisarts – patiënt, 1 klacht met betrekking tot bejegening assistente – patiënt, 1 klacht met betrekking tot spreekuurorganisatie (1 klacht bespreken tijdens enkel consult)


16

6. Medewerkers per 31 december 2014 Huisartsen / praktijkhouders Peter de Groof, Kees Limmen, Caspar Oidtmann, Kees Sikkel Huisartsen in dienst Natasja Moes, Willemijn Steketee - Kluppel Praktijkverpleegkundigen somatiek Bernadette Bohnenn, Britta Forma Praktijkverpleegkundigen GGZ Anne Ackerstaff, José Kruijer Praktijkassistenten: Paulien de Bruine –Tigchelaar (leidinggevende), Ellen ter Elst, Anneke van Goor, Evelien Groen, Marjoleine Honders, Lizette Moolenaar, Sylvia Reijnders - Blom, Kim Robinson, Carolien Stammis, Wendy Walker – Baal, Petra de Winter (tevens S.O.H.).


17

Jaarverslag 2014 Schoterpoort. Huisartsenpraktijk

Recommend Documents