ICT-strategie Examennummer: 93699 Datum: 8 februari 2014 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur
Dit examen bestaat uit 4 pagina’s. De opbouw van het examen is als volgt: - een case met 10 open vragen
(maximaal 100 punten)
Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, worden aan het antwoord geen punten toegekend als deze motivatie of berekening ontbreekt. Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en u geeft er meer dan drie, dan worden alleen de eerste drie in de beoordeling meegeteld. De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier. Schrijf duidelijk leesbaar. Toegestane hulpmiddelen: - Geen
Wij wensen u veel succes!
93699.ex_v1
Case: Bos Snoep bv (100 punten)
Bos Snoep bv is een familiebedrijf. De directeur Hans Bos (78 jaar) heeft het bedrijf van zijn vader overgenomen en uitgebouwd tot een zeer succesvolle onderneming. Bos Snoep bv maakt verschillende soorten snoep in eigen fabrieken in Harderwijk (NL), België, Engeland en Duitsland. In totaal werken er 627 mensen, waarvan 75 op kantoor en de rest in de fabrieken. De board bestaat uit ICT-manager Marcel van Straten, productiemanager Dick de Bruyn, financieel manager Henry Brinkman, P&O-manager Els de Vries, manager productontwikkeling Pieter Jansen en de manager van de inkoop-, verkoop- en marketingafdeling Robert van Hamel. Bos Snoep bv heeft een ICT-afdeling met 7 medewerkers. Deze afdeling doet voornamelijk werkplekbeheer en het beheer van een aantal servers. Hans Bos is van mening dat ICT heel erg duur is en niets oplevert. Hij investeert veel liever in marketing, verkoop en innovatie op het gebied van nieuw snoepgoed. Zoals al duidelijk is, heeft Hans Bos zich nooit beziggehouden met ICT, maar tijdens een vergadering is naar voren gekomen dat ze meer op ICT in moeten zetten om de onderneming succesvol te houden in de toekomst. ICT-manager Marcel is iemand die snel schakelt en stelt daarom meteen voor om een kort cyclisch scenario in te zetten om snel tot een ICT-strategie te komen. Dick, de manager van de productieafdeling, is het hier niet mee eens. In zijn vorige baan heeft hij een soortgelijk traject meegemaakt waarbij het Strategic Alignment Model gebruikt werd. Hans heeft eigenlijk geen idee waar zij het over hebben en geeft aan dat Marcel en Dick dit samen uit moeten zoeken Zijn voorwaarde is dat de te maken ICT-strategie moet staan als een huis. Nadat Marcel aan de slag gaat met de ICT-strategie, komt hij erachter dat de strategie van de organisatie nauwer samenhangt met de ICT-strategie dan hij gedacht had. Aangezien Hans Bos heel veel op gevoel doet, is de in het verleden opgestelde kern-strategie niet meer van deze tijd. Na overleg met Hans besluiten ze ook de kern-strategie aan te pakken. Projectleider Bart van Hey krijgt dit project toegewezen. Als ICT-manager is Marcel groot voorstander om de interne en externe processen van de organisatie met behulp van ICT te automatiseren. Hij zit te denken aan een geautomatiseerd systeem om bestellingen van leveranciers af te handelen.
93699.ex_v1
Op de markt zijn een hoop ontwikkelingen aan de gang. Een van de laatste trends is het gezonder leven, waar meer sporten en minder snoepen bij hoort. Het is zelfs zo dat er in
NCOI Opleidingsgroep
1
ICT-strategie - Examennummer 93699 - 8 februari 2014
de politiek stemmen opgaan om wettelijke maatregelen te nemen tegen een overconsumptie van suiker: door duidelijker op de verpakking te vermelden hoeveel suiker die er in de producten zit, hopen ze mensen bewuster te maken. Hans Bos voorziet dat de toekomst door omgevingsfactoren en trends een aantal nare verassingen kan hebben. Marcel krijgt de opdracht dit in kaart te brengen. Naast de trends in de markt is er een nieuwe speler gekomen die op agressieve wijze marktaandeel probeert af te pakken van de bestaande organisaties. Bos Snoep BV zal dus extra veel aandacht moeten schenken aan de verschillende producten die ze op de markt brengen. Om beslissingen over de producten te kunnen nemen, vraagt Hans de cijfers op. De afdeling Verkoop levert daarop de volgende tabel aan: Product
Markt- Winstaandeel percentage (ROS)
Concurrentie Segment groei -- veel concurrentie -- krimpende markt ++ weinig concurrentie ++ veel groei
A. Zuurtjes
3%
-2 %
-
--
B. Pepermunt
17 %
31 %
+/-
+/-
C. Spek
10 %
11 %
+/-
+
D. Gemengde drop
29 %
29 %
+/-
+
E. Salmiaklolly
5%
4%
-
-
F. Salmiakdrop
11 %
27 %
-
+/-
G. Winegum
12 %
8%
+
++
Natuurlijk staat de productontwikkeling van Bos Snoep bv niet stil. Als antwoord op de gezondere levensstijl van de mensen en de mogelijke beperkingen vanuit de overheid hebben ze suikervrije drop in meerdere varianten ontwikkeld: honingdrop, muntdrop en zoute drop. De innovatie is dat de dropsoorten precies dezelfde smaak hebben als de varianten met suiker. Bos Snoep bv is daarmee de eerste op de markt die dit voor elkaar heeft gekregen. Bij de concurrenten is er nog altijd een duidelijk smaakverschil aanwezig tussen de gewone en suikervrije drop.
93699.ex_v1
Na veel overleg is besloten om een CRM-systeem in te voeren om zo de relatie met de klanten (voornamelijk supermarktketens en groothandels) te versterken. Marcel moet dit project leiden en ervoor zorgen dat een CRM-systeem geselecteerd en geïmplementeerd wordt.
NCOI Opleidingsgroep
2
ICT-strategie - Examennummer 93699 - 8 februari 2014
De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier. Vragen bij de case
1. Bos Snoep bv heeft zich tot nu toe helemaal niet beziggehouden met ICT. a. Leg uit waarom Bos Snoep wel een ICT-Functie heeft, ondanks dat ze zich er niet mee bezighouden. (4 punten) b. Geef één voorbeeld van een ICT-functie van Bos Snoek bv. (2 punten) 2. Marcel en Dick zijn het tijdens de vergadering niet met elkaar eens over de te gebruiken methode voor de strategievorming. Welke methode kunnen ze het beste toepassen? Motiveer uw antwoord aan de hand van een omschrijving van het kortcyclisch scenario en het Strategic Alignment Model. (11 punten) 3. a. Met wat voor soort analyse kan Marcel de omgevingsfactoren en trends evalueren? Motiveer uw antwoord. (5 punten) b. Beschrijf twee omgevingsfactoren die van belang zijn voor Bos Snoep bv. Motiveer uw antwoord. (5 punten) 4. Maak aan de hand van de cijfers die Verkoop heeft aangeleverd een BCG-matrix inclusief de bleeder. Motiveer kort waarom u de producten een bepaalde plaats in de matrix geeft. (16 punten) 5. Welke drie zaken moet Bart uit laten werken om een kern-strategie te maken? Geef per onderdeel aan wat dit inhoudt. (14 punten) 6. a. Benoem twee punten waaraan de ICT-toepassingen in navolging van de concurrentiestrategieën van Porter moeten voldoen. (4 punten) b. Beschrijf twee ICT-toepassingen die voor Bos Snoep bv ingezet kunnen worden. (6 punten) 7. Welke drie strategische zetten kan Bos Snoep bv gebruiken om de resultaten te verbeteren en welke niet of in mindere mate? Motiveer uw antwoord. (12 punten) 8. Robert heeft de opdracht gekregen om de marketing voor de nieuwe suikervrije drop uit te werken. Omschrijf een situatie om dit product in de markt te zetten met behulp van de 4 p’s. Geef aan elk van de vier p’s een invulling en onderbouw deze. (8 punten)
93699.ex_v1
9. Hans Bos is helemaal om. Net als met innovatie op het gebied van snoepgoed wil hij innovatie met ICT in de organisatie zien. Wat voor omgeving moet er gecreëerd worden om dit te stimuleren? Motiveer uw antwoord. (7 punten)
3
NCOI Opleidingsgroep
ICT-strategie - Examennummer 93699 - 8 februari 2014
93699.ex_v1
10. Oude gewoontes slijten niet. Zeker niet bij Hans Bos. Al snel komt hij weer met wilde plannen waar hij een goed gevoel bij heeft. Wat doet Hans fout volgens Michael Porters essentie van strategie? Motiveer uw antwoord. (6 punten)
NCOI Opleidingsgroep
4
