ICT-‐ondersteuning Eerste Lijn Dirk BROECKX
Projectmanager Project ICT-‐ondersteuning in de Eerste Lijn 7 december 2013
Flora Verstappen September 2013 • • •
•
• • •
Een dubbel medicaIegebruik wordt niet Ijdig gezien bij gebrek aan medicaIeschema. Het begin van veel miserie. Flora valt op straat. Wanneer zou ze het laatst voor tetanus zijn gevaccineerd? De aRestaanvraag voor haar medicaIe (Hoofdstuk IV) moet nog even naar het ziekenfonds, dus kan ze niet meteen starten met een nieuwe behandeling. Bij de opname voor een kleine ingreep vraagt de anamnese erg veel Ijd. Het wordt weer ploeteren in de meegebrachte zak geneesmiddelen. Bij thuiskomst vindt Flora’s dochter niet meteen beschikbare wondverpleging en thuishulp. Een verslag van de specialist aan de huisarts loopt vertraging op. (Of is het toch ergens in de post verloren gelopen?) Moet Flora nog eens de deur uit? Haar nieuwste medicaIe moest spijIg genoeg nog eerst besteld worden in de apotheek.
September 2014 •
• • •
• • •
Flora’s medicaIeschema is zoals steeds beschikbaar op Vitalink. Het wordt door haar arts, apotheker en dochter netjes op punt gehouden. Haar complete vaccinaIestatus op Vaccinnet staat ook daar. Ze mist dus voortaan geen enkele vaccinaIe meer. Een nieuwe aanvraag ‘Hfdst IV’ is via MyCareNet al goedgekeurd en digitaal beschikbaar nog voor ze bij de arts buiten is. In het ziekenhuis start de anamnese met haar SUMEHR, medicaIeschema en het Gedeeld Farmaceu:sch Dossier. Bij ontslag zendt de afdeling waar ze lag vanzelf een update. Een beschikbare verpleegkundige en hulp wordt door de huisarts even opgezocht op Zorgzoeker. Labo-‐resultaten en het verslag van de specialist ziRen reeds in het dossier van haar huisarts via eHealthBox Een noIficaIe van haar elektronisch medicaIevoorschri] op Recip-‐e zorgt ervoor dat haar huisapotheker alle medicaIe al klaar hee] staan wanneer ze langs komt.
Toekomstvisie 2014 – 2016 Tegen uiterlijk 2016 vindt de ruime meerderheid van de zorgverstrekkers in de eerste lijn het normaal dat ze samenwerken rond concrete casussen, pa:ënten en hun problemen. Ze doen dit door – veel efficiënter dan vandaag – gegevens op te slaan en te bewaren in hun individueel soTwarepakket. Dat maakt het digitaal delen en verzenden van gegevens haast vanzelf mogelijk.
Problemen… Gebruik van eigen so]warepakket Problemen met de internetverbinding IdenIteitskaarten inlezen met een eID-‐reader Updates installeren, een firewall configureren, … Problemen met hardware zoals printers, muizen, eID-‐lezers, … Contacteren van de helpdesk, informaIe krijgen van de so]wareleveranciers over het gebruik, … • Hardware: geschikte toestellen, randapparatuur en -‐beheer. • • • • • •
• • • • • • • •
Werken met een goed gestructureerd en gecodeerd EMD Nood aan een goed werkend registraIesysteem Vlot werken met VESTA, MyCareNet, e-‐Zorgplan, BelRAI … Werken met Zorgzoeker Communiceren tussen de eerste en tweede lijn Gegevens synchroniseren, doormailen of inscannen Beveiliging en regelmaIge back-‐ups Databankanalyse en –beheer
Oplossingen…?
Oplossingen… • Op maat van wat de zorgverstrekker nodig hee] (met kennis van zaken) • Sensibiliseren en kennis leren maken (moIveren) • Specifieke ICT-‐opleiding “om het ook zelf goed te kunnen” (hands-‐on; met het eigen so]warepakket; op basis van de eigen behoe]en) • Individuele problemen helpen oplossen (Coaching online & e-‐learning) • Niet opgeven, tot het lukt (desnoods met heel persoonlijke ondersteuning) • Leren van anderen (“Bright Spots” = voorbeelden hoe het vlot kan werken) • Permanent moIveren, aanmoedigen en ondersteunen • Netwerksamenwerking met heel veel parIjen
Het ondersteuningsproject… • Drie jaar ICT-‐ondersteuning geven in de eerste lijn • Een realisIsch werkingsbudget en professionele samenwerking met VAZG • ConsorIum van Syntra West, PrakIjkCoach, Domus-‐Medica, Vlaams Apothekers Netwerk, Huis voor Gezondheid en HealthConnect • Open offertevraag zomer 2013 5 kandidaten • Projectplan “op vijf sporen”
wordt momenteel verder uitgewerkt
try-‐outs vanaf eind december 2013 (kandidaten?)
brede uitrol vanaf begin 2014
ICT-‐ondersteuning in vijf sporen Groepssessies
Groepssessies
Spoor 1 Mentaliteit en Mo.va.e
Spoor 2 Concrete technische ondersteuning
– InteracIef – MulIdisciplinair – Lokaal – Concrete casussen – Wat heb ik te winnen? – Hoe kan het anders en beter ? – Hoe werken eHealth en al die nieuwe diensten?
– Hands-‐on, op basis van je eigen so]warepakket – Monodisciplinair – Dezelfde casussen prakIsch toepassen – Hoe ga ik dat zelf doen? – Waar ziRen mijn knelpunten? – Leren van elkaar
Nauwe samenwerking met middelveld – SEL – LMN
– Uitnodigingen: ook lokaal – Avonden in de lokale agenda
– Beroepsverenigingen – Lokale verenigingen & kringen
– Door vertrouwde mensen die het terrein kennen – Op vertrouwde locaIes – Met ervaren opleiders
– Syntra opleidingslokalen – Change management – Concrete opleiding – Persoonlijke problemen – Ondersteuning – Sensibilisering
– Via de gekende, eigen communicaIekanalen en vertrouwde beroepspers – In samenwerking met de eigen so]wareleveranciers
ICT-‐ondersteuning in vijf sporen Individueel
Individueel
Spoor 3 E-‐learning
Spoor 4 Individueel Op Afstand
– Screenfilms – Probleem Oplossing – Per so]warepakket – Concrete cases – Goede prakIjkvoorbeelden tonen
– Via mail vragen stellen – PrakIjkCoach zoekt het opImale individuele antwoord – Soms verwijzing naar helpdesk so]warehuis – Soms e-‐learning filmpje – Vervangt de helpdesk van de so]wareleverancier niet !
ICT-‐ondersteuning in vijf sporen Individueel Spoor 5 Individueel ter plaatse – Zeer uitzonderlijk – Beperkt budget en zeer arbeidsintensief ! – Wanneer alle andere mogelijkheden falen en er toch kans is op een oplossing – Ook hier: niet ter vervanging van een intervenIe van de so]wareleverancier
Algemeen + Sensibilisering – ArIkels, interviews, presentaIes over het project en over ehealth-‐ gebruik – Via de beroepseigen kanalen + Diagnose – Diagnosetool = uptake in het project (via website) – Beeld geven van waar de zorgverstrekker staat en wat nodig is
