Huur. Kompas. Bijzondere Ledenvergadering HVA: een nieuwe koers. NIEUWSBLAD VAN DE HUURDERSVERENIGING ATRIUM NR. 39 dec. 2015

NIEUWSBLAD VAN DE HUURDERSVERENIGING ATRIUM • NR. 39 • dec. 2015

Huur

Kompas Flora, Huizen

Wensballonnen – zie artikel ‘Feestje’, pagina 8

Bijzondere Ledenvergadering HVA: een nieuwe koers Een historisch feestje: 100 jaar Eerste Woningbouwstraat

Voorwoord Dit is mijn laatste voorwoord van het jaar. Als ik terugzie op dat jaar, dan is er maar één woord van toepassing: ‘Bewogen’. Op 1 juli hebben we de voorlichtingsbijeenkomst gehad waarin de directie van de Alliantie uitleg heeft gegeven over haar huurbeleid. Dit naar aanleiding van enkele door ons voorgenomen acties. Aan het slot hebben wij vastgesteld dat de directie heeft toegezegd ons vroegtijdig bij het huurbeleid van 2016 te betrekken. Overigens is er nog geen duidelijkheid of de directie de deal tussen Aedes en de Woonbond (de totale huursom mag de komende jaren niet meer dan het inflatiepercentage plus 1 procent stijgen) zal volgen. Daarnaast kan ook minister Blok nog roet in het eten gooien. Kortom, vooralsnog onzekerheid alom. Een tweede kwestie is de vernieuwing van onze Huurdersorganisatie. We zitten nu vrijwel in de eindfase van het proces. De samenwerking van de vier Huurdersverenigingen van de Alliantie in Amersfoort, Amsterdam, Almere en Gooi & Vechtstreek, nu verenigd in HPdA (HuurdersPlatform de Alliantie), wordt in een nieuwe, meer professionele vorm gegoten. Nu duidelijk is voor welke structuur is gekozen, vindt het implementatieproces plaats. Een dergelijk proces is geen sinecure. Ik kan uit ervaring spreken dat er nog een aantal hobbels genomen moet worden. Een belangrijk punt is voor ons de zelfstandigheid van onze Huurdersvereniging. Vanaf het begin hebben wij gesteld dat wij zwaar tillen aan die zelfstandigheid. Inmiddels is duidelijk geworden dat wij onze zelfstandigheid behouden. Wij blijven een vereniging met een zelfstandig bestuur en een eigen Algemene Vergadering. Er komt een zelfstandig centraal bestuur dat wordt aangestuurd door de 4 lokale Huurdersverenigingen. Er is nog wat discussie over de positie van de leden resp. huurders, maar ik verwacht dat we daar wel uitkomen.

dit nummer: 4 Onverwacht bezoek 5 SP opent meldpunt

tijdens een bestuursvergadering

Huur te Duur

6 Bijzondere ledenvegadering 8 Een historisch feestje

Naar een nieuwe koers

100 jaar Eerste Woningbouwstraat

10 Bewonerscommissie Flora

Naar een betere binding

Er wordt bij het schrijven van dit voorwoord nog gewerkt aan een nieuwe samenwerkingsovereenkomst met de Alliantie en aan nieuwe statuten voor de lokale en centrale Huurdersvereniging. Binnenkort ontvangen onze leden een uitnodiging voor een Algemene Ledenvergadering, waarin het gehele pakket voor besluitvorming wordt voorgelegd. Ten slotte nog het volgende. Sinds de nieuwe Woningwet een feit is, zijn wij partij geworden in de totstandkoming van prestatieafspraken tussen de gemeentes in Gooi & Vechtstreek en de Alliantie. Binnenkort gaat dit proces van start met de herijking van de Regionale Woon-visie. Tijdens die gesprekken met de diverse gemeentes zullen wij blijven pleiten voor de matiging van de huurprijzen. Door het beperken van de jaarlijkse huurverhoging kunnen de sociale huurprijzen laag en de huurwoningen betaalbaar worden gehouden. Daarnaast pleiten we voor een terughoudend beleid met betrekking tot de verkoop van sociale huurwoningen en voor een betere doorstroming. Eén ding hebben wij met de Alliantie gemeen: ook wij maken ons zorgen over de beschikbaarheid en betaalbaarheid van sociale huurwoningen. Er zijn afspraken gemaakt om daarover met elkaar te praten. Voor de gemeentes wordt daarbij een duidelijke, faciliterende rol weggelegd. Naar onze mening is de herijking van de Woonvisie hét moment om daartoe een goede basis te leggen. Mede namens het bestuur, Peter Kuyper, Kees Meijer, Arnold Postmus en Johan Toes, ons redactielid Janny van Tilburg en de dames op ons kantoor, Marion en Ingrid Wijngaard, wens ik u fijne feestdagen toe. Jaap Kos, voorzitter HVA

Janny van Tilburg

column

Verborgen gebreken Zoals beloofd, hierbij het vervolg op de column van vorige keer. Er is een meneer naar mijn gebreken komen kijken. En hoe. Hij kon me nog net niet ondersteboven zetten, al had hij dat het liefst gedaan, kreeg ik de indruk. Na een gesprekje met mijn bewoner, die al het een en ander te melden had dat voor de onderzoekende meneer niet van belang was – want dat had hij niet zelf geconstateerd, dus... – ging hij aan de slag. De muren werden bekeken, van voor en van achter en vanbinnen en vanbuiten. Waar hij precies op lette was me niet helmaal duidelijk, maar volgens mij op scheuren. Die heb ik wel niet zo heel heftig, maar toch. Alleen kreeg ik niet de indruk dat hij onder de indruk was. Na de muren werden mijn verwarmingen onder de loep genomen. Dacht ik. Maar hij keek alleen maar of ik daarachter gescheurd was en niet naar het feit dat er door de renovatie twee verwarmingen zijn die met de beste wil van de wereld niet te vervangen zijn omdat de beugels niet meer bereikbaar zijn. Daar had deze meneer geen boodschap aan. Toen mijn onderkant. Jazeker, hij daalde af in de kruipruimte om te kijken hoe mijn onderkant eruitzag. Hij was niet ontevreden. Het was mooi droog in mijn kruipruimte. Zijn belangstelling ging ook uit naar de stangen waar de erker mee verankerd is. Nu moet ik zeggen dat die mij niet in de weg zitten, ik heb er geen last van. Ze trekken niet, iets wat ik weleens van neefjes en nichtjes hoor. Ook de controlerende meneer vond dat er hooguit twee iets strakker aangedraaid konden worden. Over het algemeen was hij aardig tevreden over mijn staat. Dat mijn bewoner aangaf behoorlijk last van tocht te hebben vanwege een gat dat door de bouwers niet was opgevuld, deed hij af met: ‘Sorry, een bouwfoutje.’ Ik ben benieuwd of er ooit nog iets aan de kleine scheuren gedaan wordt en of de stangen worden aangedraaid. Ik hou u op de hoogte.

3

Onverwacht bezoek tijdens een bestuursvergadering Bestuursvergaderingen zijn openbaar. En dus wordt ook het bestuur van de HVA tijdens zo’n vergadering soms vereerd met onaangekondigd bezoek. Zo ook op 8 oktober jl., toen naast Henk Scheffer van het Huurteam Hilversum, en Bianca Verweij, raadslid in Hilversum voor de SP, ook aangeschoven werd door Erik de Lange van het Huurteam en door Wolter Raes, algemeen bestuurslid van SP Hilversum. Allen uitten hun bezorgdheid over het huidige huurbeleid van zowel de Alliantie als van de gemeente Hilversum.

4

Henk Scheffer vertelde geschokt te zijn door het toenemend aantal klachten over de Alliantie dat bij het Huurteam wordt ingediend. Tot voor kort kreeg het Huurteam relatief weinig klachten over de Alliantie, maar de laatste tijd zijn dat er veel meer geworden. Die klachten hebben vooral betrekking op de huur, bijvoorbeeld bij woningruil of bij terugkeer na renovatie. Hij vroeg het bestuur dan ook om daar nadrukkelijk aandacht aan te besteden tijdens het overleg tussen HVA en Alliantie Gooi en Vechtstreek.

O

ok Bianca Verweij uitte haar bezorgdheid over de betaalbaarheid van de huren. Armoede onder huurders door een te hoge huur is volgens haar SP-fractie een steeds groter wordend probleem. En dan niet alleen onder de bijstandsgerechtigden, maar in toenemende mate ook onder degenen die net modaal verdienen en dus voor weinig toeslagen in aanmerking komen. Om hier de aandacht op te vestigen is de SP intussen een campagne begonnen, Huur te Duur (zie ook kader hiernaast), en Bianca Verweij vroeg de HVA om medewerking in dezen. Ook bracht zij de nieuw uit te brengen Woonvisie onder de aandacht en vroeg het bestuur om hun mening onder de aandacht van de diverse gemeentebesturen te brengen. De inbreng van beide bezoekers maakt in elk geval duidelijk dat de bezorgdheid over de betaalbaarheid van de huren niet alleen bij de HVA maar ook bij de politiek nadrukkelijk leeft. Wordt vervolgd.

SP opent meldpunt ‘Huur te Duur’

Vandaar dat de SP eind oktober het meldpunt ‘Huur te Duur’ heeft geopend. Via dit meldpunt kunnen huurders hun ervaringen delen. Karabulut: ‘Met de antwoorden kunnen we de minister de dramatische gevolgen van zijn beleid laten zien. Daarom roep ik alle huurders op om met hun verhalen te komen.’

‘In twee jaar tijd zijn de huurprijzen gemiddeld met ruim 9 procent gestegen. Dit is een rechtstreeks gevolg van het kabinetsbeleid,’ aldus SP-Kamerlid Sadet Karabulut. ‘Ik hoor steeds vaker dat mensen hun huur niet meer kunnen betalen. Het kabinet weigert deze geluiden serieus te nemen. Ik wil samen met huurders van wie de huur te duur is, knokken voor betaalbaar wonen.’

Bij monde van Karabulut stelt de SP bij het debat over de begroting Wonen voor om de huren te verlagen en betaalbare woningen te bouwen. In 25 jaar tijd zijn de huren met 62 procent gestegen. ‘Als dat zo doorgaat, zal een miljoen mensen te weinig geld overhouden om van te kunnen leven. Bovendien zullen de huurders komend jaar op 1 juli opnieuw geconfronteerd worden met een huurverho-

ging. Het kabinet blijft namelijk vasthouden aan de extra belasting die verhuurders moeten betalen en aan de inkomensafhankelijke huurverhoging.’ De SP wil de extra belasting voor verhuurders, de zogeheten verhuurderheffing, in drie jaar tijd afschaffen. ‘Deze extra belasting wordt doorberekend in de huurprijs en gaat ten koste van de huurder,’ aldus Karabulut. ‘Nu verdwijnt de verhuurderheffing op de grote hoop, maar we kunnen het geld beter ten goede laten komen aan huurders. Laten we het geld gebruiken om de huren niet te verhogen, om betaalbare woningen te bouwen en de neerwaartse spiraal voor huurders te doorbreken.’

5

Bijzondere Ledenvergadering HVA: naar een nieuwe koers Hilversum, dinsdag 6 oktober. In de burelen van de HVA vindt een bijzondere bijeenkomst plaats. De HVA gaat namelijk, zoals de uitnodiging al aangeeft, een nieuwe koers varen. Samen met de Huurdersverenigingen uit Amsterdam, Amersfoort en Almere slaan we een nieuwe weg in. En dit vergt nader overleg. Want veranderen kan alleen met steun en toestemming van de leden. Vandaar deze Bijzondere Ledenvergadering.

6

Een respectabel aantal leden heeft gehoor gegeven aan de uitnodiging. Voorzitter Jaap Kos opent de vergadering en heeft een extra welkom voor Arnold Postmus als aspirant-bestuurslid en voor de drie aanwezige oud-voorzitters. Na een korte uitleg over het hoe en waarom van deze vergadering, geeft de voorzitter het woord aan Jasper van der Wal. Deze heeft de vier betrokken Huurdersorganisaties begeleid bij het uitwerken van de vernieuwing. Hij geeft een korte uitleg over de gevolgde werkwijze: eerst overleg met de afzonderlijke besturen en daarna het in werkgroepen praten over wat we precies willen. Met als resultaat het zogeheten Koersdocument dat bij het ter perse gaan van deze HuurKompas nog wordt besproken. Al met al een enerverend proces, want het gaat over vier afzonderlijke Huurdersorganisaties met heel verschillende achtergronden. Wat houdt de vernieuwing in? Op de eerste plaats wordt de overkoepelende Huurdersorganisatie slagvaardiger. Nu wordt eenzelfde gesprek vaak op verschillende niveaus gevoerd, na de vernieuwing worden de lijnen korter. Ook wordt de Huurdersorganisatie toekomstbestendiger. Ze sluit meer aan bij wat de huurders willen en blijft lokaal verankerd om makkelijk in gesprek te kunnen blijven met de huurders. Na de vernieuwing gaat de Huurdersorganisatie bovendien één naam voeren, met de toevoeging van een lokale naam voor de lokale afdelingen. Ook komt er één nieuwe samenwerkingsovereenkomst met de Alliantie voor de gehele Huurdersorganisatie en komen er nieuwe statuten voor zowel de centrale Huurdersvereniging als voor de vier lokale Huurdersverenigingen. Huurders en Bewonerscommissies hebben stemrecht bij de lokale verenigingen. Drie bestuurslagen De vertegenwoordiging verandert. Er komen 3 lagen, met van beneden naar boven een lokaal bestuur, een centraal bestuur en een controlerend orgaan.

Het lokaal bestuur onderhoudt het reilen en zeilen op lokaal niveau. Het centraal bestuur onderhoudt de banden met de grote organisatie. De bestuurders in dit laatste orgaan hebben geen banden met het lokaal bestuur. Er is dus geen sprake meer van dubbele functies. Wel houden de leden van het centraal bestuur voeling met wat er speelt, via een luisterend oor voor de lokalen. Het controlerend orgaan ten slotte houdt een oogje in het zeil. Bestuurders in dit orgaan worden benoemd door de bestuurders van de lokale besturen. Het controlerend orgaan komt drie keer per jaar bijeen om te controleren of de afgesproken doelen zijn gehaald. De betrokkenheid van de individuele huurders wordt verhoogd, onder meer door het organiseren van thema-avonden. Ook worden huurders opgeroepen hun kennis te delen zonder dat daar een bestuursfunctie aan vastzit. Alle besturen kunnen een beroep doen op een staf ter ondersteuning van hun werkzaamheden. Vragen Na deze uitleg volgden de vragen. Zo vroeg een aantal vragenstellers zich af of de nieuwe Huurdersorganisatie wel opgewassen zal zijn tegen de toch wel grote Alliantie. Jasper van der Wal gaf aan dat dit zeker het geval zal zijn. Wel benadrukte hij dat de gesprekken in een vroeg stadium van het beleid moeten plaatsvinden. Het kabinet geeft de mogelijkheid tot meer inspraak en daar moet gebruik van worden gemaakt. Volgde de vraag op welke wijze het centraal bestuur gevoed wordt. Antwoord: door de speerpunten die worden aangedragen door de actualiteit, door de lokalen en door de Alliantie. Het valt bovendien goed te bewaken dat deze op elkaar zijn afgestemd. Volgde tot slot de vraag wat te doen met de cultuurverschillen binnen de vier Huurdersorganisaties. Staan deze verschillen een optimale samenwerking niet in de weg? Antwoord: er is inder-

daad sprake van cultuurverschillen tussen de vier Huurdersorganisaties en het zal niet meevallen om die verschillen op één lijn te brengen. Het zou bovendien weleens een langdurig proces kunnen worden. Dit kan tussentijds aanleiding geven tot bijzondere situaties en het is zaak daar nu al in de besluitvorming rond de samenwerkingsovereenkomst rekening mee te houden. Rondvraag Hierna bedankte Jaap Jasper van der Wal voor zijn inbreng en was het tijd voor de rondvraag. Op de vraag naar de samenwerking tussen de verschillende Huurdersorganisaties in de regio, gaf Jaap aan dat een dergelijke samenwerking al bestaat in de vorm van H2O, het samenwerkingsverband tussen de Huurdersorganisaties in Gooi en Vechtstreek. Wel zal onderzocht moeten worden of hierin, mede in verband met de prestatieafspraken met de verschillende gemeenten, wellicht verandering moet komen. Waarna Jaap alle aanwezigen bedankte en de vergadering werd afgesloten met de mededeling dat, zodra er meer bekend is over de financiën en de statuten van de nieuw te vormen Huurdersorganisatie, de leden weer bijeen worden geroepen om hieraan hun goedkeuring te geven. Zie voor het laatste nieuws in dezen ook onze website: www.hv-atrium.nl

Roger Reijkers vertrekt bij Huurders-Huurders vereniging Helaas moeten wij melding maken van het vertrek van Roger Reijkers bij onze Huurdersvereniging. Ook heeft hij besloten zijn voorzitterschap van het Huurdersplatform de Alliantie (HPdA) neer te leggen. Wij betreuren het besluit van Roger, maar respecteren zijn beslissing. Roger is vanaf de oprichting betrokken geweest bij onze Huurdersvereniging en is medeoprichter geweest van de HPdA. Vanaf deze plaats willen wij Roger bedanken voor zijn betrokkenheid, deskundigheid en inzet voor de beide verenigingen. Bij Roger stond de huurder centraal. Het bestuur

Roger Reijkers (l.) op het 12,5-jarig HVA-jubileum

7

Een historisch feestje waard: 100 jaar Eerste Woningbouwstraat in Huizen Tussen 1913 en 1915 werden aan de Eerste Woningbouwstraat in Huizen 48 woningen gebouwd door de toenmalige ‘Woningbouwvereeniging Huizen’. De woningen van dit sociale woningbouwproject werden onlangs door de Alliantie opnieuw gepresenteerd – fraai gerenoveerd en wel. Tijd voor ’n feestje dus!

8

De bewoners en buren van de gerenoveerde straat – ook de buren uit de Koningin Julianastraat, de Doolhofstraat en de Veldweg waren uitgenodigd – kwamen samen in Wijkcentrum ’t Vûronger om daar samen met de Alliantie de resultaten van de gezamenlijke inspanningen te vieren. Niet alleen was de belangstelling groot, de bewoners waren ook zeer te spreken over het bereikte resultaat. Natuurlijk zijn er problemen geweest, maar die werden volgens de bewoners snel en goed aangepakt. Zo ging Alliantie Regiodirecteur Joan van der Burgt in haar toespraak even terug naar het begin van het renovatieproces en vertelde ze dat er in eerste instantie gedacht was aan sloop. De bewoners waren hier echter fel op tegen: een fijne buurt met fijne mensen, daar ga je toch geen huizen slopen? En dus werd er een Bewonerspanel opgericht. Onder aanvoering van buurtbewoner Daniël van Dijk ging men vervolgens de onderhandelingen met de Alliantie in. Met een geweldig resultaat: de gezellige buurt met de gezellige mensen is gebleven en de huizen zijn aangepast aan de eisen van nu. Inclusief iets wat

voor huizen van deze leeftijd best wel bijzonder mag heten: de woningen zijn allemaal naar het hoogst haalbare energielabel A gebracht. Klassieke lantaarnpalen Er is eigenlijk maar één minpuntje. De lantaarnpalen. Veel te modern, vond ook Daniël van Dijk. Hij bracht dit onder de aandacht van de gemeente, die het verzoek tot vervanging in eerste instantie afwees. Van Dijk liet het er echter niet bij zitten en zocht persoonlijk contact met wethouder Marianne Verhage. Die was naar eigen zeggen toch wel met enige schroom naar het feest gekomen. Namens het gemeentebestuur excuseerde ze zich nogmaals voor het niet goed verwerken van de brief waarin dhr. Van Dijk niet alleen om lantaarnpalen maar ook om een bijdrage aan het eeuwfeest had gevraagd. Intussen is de eerste van de vier lantaarnpalen vervangen door een authentiek exemplaar en in een later stadium volgen de andere drie. Dit alles volgens het gemeentelijk vervangingsbeleid dat nu eenmaal ook voor een historisch buurtje als dit geldt. Namens de gemeente Huizen bood mevrouw Verhage bovendien een cheque van 500 euro

aan voor een volgend buurtfeest. Een gebaar dat met applaus werd begroet. Waarop dhr. Van Dijk alle betrokkenen nogmaals bedankte voor hun enorme inzet. Ook bood hij mevrouw Van der Burgt een door hemzelf geschilderd schilderijtje van de Eerste Woningbouwstraat aan. Waarna de bezoekers verzocht werden hun wensballonnen op te laten, het feest echt kon beginnen en er nog lang nagepraat zou worden tijdens de heerlijke door de Alliantie aangeboden barbecue. Op naar het volgende eeuwfeest!

2015

9

ingezonden

BC Flora: naar een betere binding Ook in deze HuurKompas weer een verhaal over een Bewonerscommissie. Dit keer aan de hand van een ingezonden stuk van Lenette Maarleveld, voorzitter van Bewonerscommissie Flora in Huizen. Ze heeft zo haar eigen ideeën over hoe de binding met de huurder verbeterd kan worden.

10

Een goed idee voor een teambuildingsdag voor het managementteam van de Alliantie? Mijn voorstel: het managementteam van de Alliantie een dag tussen de paarden. Waarom, zo zult u zich afvragen. Omdat paarden geschikt zijn ons te helpen bij onze persoonlijke ontwikkeling, organisatieontwikkeling en leiderschap. Een paard is een prooi- en kuddedier en moet, om te overleven, goed leiderschap onmiddellijk herkennen. Het is daarom voor paarden van levensbelang om samen te werken binnen een duidelijke orde. Voor ons mensen is dit niet vanzelfsprekend en daarom kunnen wij op dit gebied veel van paarden leren. Paarden zijn uiterst sensitief, ze zijn gevoelig voor dat wat niet klopt of dat wat ontbreekt. Niet-congruent gedrag, je sterker voordoen dan je bent bijvoorbeeld, maakt een paard onzeker of onrustig. Paarden kunnen ons helpen dichter bij ons gevoel te komen, vandaaruit zijn we juist sterker. Ik ben sinds 2013 voorzitter van de Bewonerscommissie Flora in Huizen en vind het van groot belang dat de Alliantie binding blijft houden met de huurders. Ik zie in zo’n dag een uitgelezen kans voor het team van de Alliantie om een andere kant van zichzelf te ontdekken, een kant die de Alliantie goed zou kunnen toepassen in het contact met de huurders.

Een aantal voorbeelden van goed en minder goed verlopende communicatie kan dit wellicht verduidelijken. Mijn eerste contact met de Alliantie was vlak na mijn aantreden als voorzitter van de Bewonerscommissie. De aanleg van een jeu-de-boulesbaan in het Florapark stond al drie jaar op de agenda. Zonde van de tijd om dit telkens weer de revu te laten passeren bij een volgend overleg. Na contact gezocht te hebben met de toenmalige wethouder, Janny Bakker, en in overleg met de gebiedscoördinator van de Alliantie, Jolande Schijff, was de klus snel geklaard. Op 31 mei 2013 was de jeu-de-boulesbaan een feit. Het volgende project dat op mijn pad kwam, was en is nog steeds het energetisch project. Een eerste aanzet daarvoor was al in 2010 gegeven toen de Bewonerscommissie de expertise van de Energiebus van de Woonbond had ingeroepen. Dit naar aanleiding van de vele klachten van bewoners uit de wijk dat de huizen erg tochtig en vochtig waren. Aanvankelijk was de wijk nog niet aan de beurt voor een dergelijk project. In juni 2013 gaf Jolande Schijff aan te willen proberen het project om onze woningen naar een hoger energielabel te krijgen, naar voren te halen. Dit mede door het feit dat Bewonerscommissie Flora heeft laten zien al jaren een actieve en meedenkende Bewonerscommissie te zijn.

De haalbaarheid om onze 524 woningen van Huizermaat-West naar energielabel B/C te brengen werd onderzocht en in het najaar van 2013 gingen de voorbereidingen voor project Flora van start. Een nieuwe opzet, alle betrokken partijen rond de tafel, de zogeheten koplopersgroep. Met daarin de aannemer, de Alliantie en de Bewonerscommissie. Je zou toch zeggen dat er vanuit openheid, verbinding en transparantie een strak en doortastend plan grote kans van slagen heeft. Tijdens de jaarlijkse bewonersvergadering in april 2014 werden de bewoners door een panel bestaande uit vertegenwoordigers van de Alliantie, de aannemer en de Woonbond op de hoogte gebracht van de plannen. Aan de hand van een presentatie werd het energetisch plan getoond. Er kwamen behoorlijk veel emotionele reacties los onder de aanwezige bewoners. Ondanks de mooie opzet, met maatregelen waar wij als Bewonerscommissie geheel achter stonden, kon dit plan geen doorgang vinden. Een van de redenen was de huurverhoging die niet in verhouding stond met de besparing. Ook de communicatie over de huurverhoging verliep niet soepel. In het voorjaar van 2014 volgde een aantal malen overleg hierover.

Na twee maanden volledige stilte werden we in augustus 2014 plotsklaps geconfronteerd met een nieuw ontwikkeld plan. Dit bestond uit een basisplan tegen een geringe huurverhoging, met daarnaast optionele mogelijkheden (dakisolatie van binnenuit, zonnepanelen) waar de bewoners tegen een extra huurverhoging voor konden kiezen. Inmiddels was ons energetisch project omgedoopt tot een onderhouds- en verbeterplan. De kozijnen worden vervangen door kunststof kozijnen, de gehele woning wordt voorzien van Hr++ glas, er komt een nieuw mechanisch ventilatiesysteem. Elke verdieping krijgt een rookmelder, de tussenmuur tussen de berging en de woning wordt geïsoleerd en de platte daken van de aanbouw worden van buitenaf geïsoleerd. Na nog enige malen overleg met de Alliantie, samen met een adviseur van de Woonbond, is ingestemd om dit plan gestalte te geven. Nu, november 2015, is de helft van onze woningen alweer klaar en grotendeels opgeleverd. Het resultaat is prachtig en in grote lijnen zijn de bewoners ook erg tevreden met dit eindresultaat. Onze wijk heeft echt een facelift gekregen. Hoe ik de samenwerking in dezen tussen de Bewonerscommissie Flora en de Alliantie heb ervaren? Eerlijk gezegd denk ik dat ik in het begin van dit stuk

al een tip van de sluier heb opgelicht. Het was een lastig traject. We hebben veel wisseling van personen binnen de Alliantie voor onze kiezen gekregen en dit kwam de communicatie niet ten goede. We hebben de indruk dat sommige medewerkers van de Alliantie zich niet altijd hebben kunnen inleven in de problemen van de huurders gerelateerd aan een dergelijk project. Wat we als commissie ook als erg belastend ervaren hebben is de overbodige urenlast door met name het vele correctiewerk dat we op de aangeleverde stukken hebben uitgevoerd. Het nakomen van gemaakte afspraken was soms ook behoorlijk touwtrekken. Overigens zijn we naar aanleiding hiervan halverwege het traject in gesprek gegaan, samen met alle betrokkenen, met de directieadviseur de heer Bert Nauta van de Alliantie. Een puntje misschien voor de HVA om dit nog eens uit te kristalliseren binnen de Alliantie? Ik ben van mening dat als de communicatie wat soepeler, strakker en wat meer in verbinding was verlopen, er op kortere termijn resultaten waren geboekt. Ondanks onze ervaringen wil ik niet onvermeld laten dat het persoonlijk contact met de betrokken personen bij ons project onderhouds- en verbeterplan gelukkig te allen tijde goed is verlopen. Lenette Maarleveld

11

HuurKompas Vragen & Problemen geeft informatie en nieuws over huren, leefbaarheid, woonomgeving en verenigingsnieuws. De vereniging heeft tot doel het behartigen van de belangen van de huurders en toekomstige huurders van de Alliantie Gooi en Vechtstreek. HuurKompas verschijnt vier keer per jaar. De Huurdersvereniging Atrium is lid van HPdA en van de Nederlandse Woonbond en is ingeschreven in het handelsregister van de KvK Gooi en Eemland onder registratienummer 32086669.

redactie Janny van Tilburg Jaap Kos eindredactie Henk van Bakel redactieadres Jozef Israëlslaan 121-a 1401 CX Bussum 035 642 05 54 [email protected] www.hv-atrium.nl vormgeving bakker+co, Amsterdam fotografie Janny van Tilburg druk De Bondt grafimedia, Barendrecht De Alliantie Gooi en Vechtstreek Postbus 105 1200 AC Hilversum [email protected]

Bezoek ook onze website! Kijk op onze website www.hv-atrium.nl en link ook eens door naar onze Facebook- en Twitterpagina. Like ons op Facebook en volg ons op Twitter!

Bij wie kunt u terecht met eventuele vragen en problemen? Voor al uw reparatieverzoeken, zoals lekkages, kapotte dakpannen en dergelijke, kunt u bellen 088 00 232 00. De medewerkers nemen uw verzoek in behandeling. Bent u niet in de gelegenheid om te bellen, dan kunt u ook het formulier reparatieverzoek invullen. Dit formulier vindt u op de website www.de-alliantie.nl: klantservice > standaardreparaties > reparatieverzoek melden. Ook kunt u een brief schrijven aan: Alliantie Gooi en Vechtstreek, Postbus 105, 1200 AC Hilversum. Gebiedscoördinator De contactpersoon voor de Bewonerscommissies is de gebiedscoördinator. Deze kan eventueel ook buiten de Bewonerscommissies om ingeschakeld worden voor problemen als overlast, onderhoud en dergelijke. Maar bedenk wel: de gebiedscoördinatoren hebben het druk. Probeer daarom altijd eerst zelf een oplossing te vinden alvorens een beroep op deze medewerkers te doen: 088 00 232 00. De verdeling ziet er als volgt uit: Huizen Jolande Schijff, Famke de Groot en Jane Talany Hilversum Yvonne Koning, Mirjam Tijssens, Mirella Nieuwhof Hilversumse Meent Mirella Nieuwhof Bussum Jan van de Hoef Laren Jan van de Hoef Loosdrecht Mirella Nieuwhof Nederhorst den Berg Mirella Nieuwhof Weesp Mirella Nieuwhof Voor melding van individuele burenoverlast dient u contact op te nemen met de afdeling Klantadvies: 088 00 232 00. Klachtenregeling De Alliantie heeft een klachtenregeling. Die is te vinden op: www.de-alliantie.nl. Hebt u een klacht over de dienstverlening door medewerkers van de Alliantie Gooi en Vechtstreek (of over de dienstverlening door medewerkers van bedrijven die in opdracht van de Alliantie werkzaamheden uitvoeren), dan kunt u die schriftelijk, mondeling of via e-mail melden

bij de klachtencoördinator van de Alliantie. U ontvangt dan binnen vijftien werkdagen antwoord op uw klacht. Klachten die volgens de bewoner dan nog niet zijn opgelost, kunnen aan de Klachtencommissie worden voorgelegd. Dat dient schriftelijk te gebeuren. Een brief aan de Klachtencommissie dient u te richten aan: Klachtencommissie van de Alliantie Gooi en Vechtstreek, Postbus 105, 1200 AC te Hilversum. Let erop dat u uw klacht zo goed mogelijk onderbouwt om het gewenste resultaat te bereiken. Huurteam en Huurcommissie Heeft u problemen met uw verhuurder over bijvoorbeeld de hoogte van uw huur of uw servicekosten, dan kunt u contact opnemen met het Huurteam Hilversum. Voor huurders in Hilversum en leden van de HVA is deze service gratis. Komt u er samen met het Huurteam niet uit, dan zal het Huurteam u bijstaan in uw gang naar de Huurcommissie. U kunt het Huurteam bereiken via ons secretariaat: [email protected] of bellen met 035 642 05 54 Bent u het niet eens met de hoogte van uw huur of servicekosten, dan kunt u ook overwegen zelf de Huurcommissie in te schakelen. Indien u dit serieus van plan bent, kunt u bij de Huurcommissie voor € 25,- een formulier opvragen. Ook kunt u wat dit betreft de website van VROM raadplegen (www.vrom.nl). De Huurcommissie is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 08.30 tot 17.30 uur. U kunt dan terecht met vragen over: • een bij de Huurcommissie lopende zaak • de huurprijswetgeving • het aanvragen van voorlichtingsmateriaal en formulieren. Telefoonnummer Huurcommissie: 0800 488 72 43 (0800-huurder) Adres Huurcommissie: Postbus 16495, 2500 BL Den Haag Tevens houdt de Huurcommissie op gezette tijden spreekuur in het land. Raadpleeg daarvoor de website (www.huurcommissie.nl).