NIEUWSBLAD VAN DE HUURDERSVERENIGING ATRIUM NR. 34 sept Huur. Kompas. Flora, Huizen. HVA: samen sterk voor huurdersbelang vooral nu

NIEUWSBLAD VAN DE HUURDERSVERENIGING ATRIUM • NR. 34 • sept. 2014

Huur

Kompas Flora, Huizen

HVA: samen sterk voor huurdersbelang – vooral nu Servicekostenbeleid Alliantie ter discussie

Voorwoord Nu ik dit schrijf is de vakantieperiode bijna voorbij. In bepaalde regio’s van het land zijn de scholen weer begonnen en ook voor uw Huurdersvereniging staat er weer heel wat op stapel. De afgelopen periode hebben we vooral benut om ons te bezinnen op onze toekomst. Het bestuur heeft daartoe naast het Actieplan 2014-2015 dat door de ledenvergadering is vastgesteld een werkplan opgesteld. Er staat ons de komende tijd namelijk heel wat werk te wachten. Zo is bijvoorbeeld de discussie over de vernieuwing van de Huurdersorganisaties nog steeds niet afgerond. Inmiddels heeft de HPdA, het Huurdersplatform van de Alliantie waar wij als HVA deel van uitmaken, de hulp ingeroepen van een externe deskundige die ons zal gaan begeleiden in dat proces. Ook de Alliantie is volop in beweging. Op het reorganisatievoorstel van de Alliantie zijn door ons adviezen uitgebracht en daarbij staat voor ons één ding voorop: tijdens de verbouwing gaat de dienstverlening aan de huurders gewoon door. Dat de verhuurder reorganiseert is een goede zaak, maar dat mag niet ten koste gaan van de dienstverlening. Want u en ik zijn weliswaar huurder, maar tevens klant. En iedereen kent de leuze ‘De klant is koning’. Waar ik ook benieuwd naar ben is wat de Parlementaire Enquêtecommissie Woningcorporaties na de verhoren naar buiten gaat brengen. Ik heb die verhoren met belangstelling gevolgd en met verbazing moeten vaststellen hoe een aantal grote corporaties met de middelen van de huurders is omgesprongen. Waarna de huurder in feite geacht wordt het gelag te betalen. Ik hoop dan ook van ganser harte dat in de aanbevelingen van de enquêtecommissie diezelfde huurder een belangrijkere rol krijgt toebedeeld en dat de positie van de Huurdersorganisaties wordt versterkt. Waar ik mij ook over heb verbaasd is dat minister Blok al tijdens de verhoren met een aantal novelles en maatregelen naar buiten is gekomen. Kon hij niet even wachten op de conclusies van de onderzoekscommissie? Ook de minister heeft kennelijk het virus van de bezuinigingen te pakken. En waarom heeft de commissie hem hiervoor niet op de vingers getikt? Ik hoop echt dat het kabinet tijdens de begrotingdiscussie voor het komend jaar de huurder met rust laat. De aanzienlijk huurverhoging van de afgelopen jaren werkt nog steeds door in de portemonnee van de huurder en veel mensen hebben nog steeds moeite om het hoofd boven water te houden. Ik ben er eerlijk gezegd niet gerust op en hoop niet dat de huurders ook dit keer weer de melkkoe worden van dit kabinet. Ten slotte nog iets positiefs. Onze verhuurder, de Alliantie, heeft met de gemeente Huizen besloten een experiment ‘Woon Op Maat’ te starten, met als doel de doorstroming in de gemeente te bevorderen. ‘Woon Op Maat’ biedt tijdelijk voorrang aan 55-plussers met een verhuiswens en zij die een eengezinswoning willen verruilen voor een comfortabel appartement komen daarvoor het eerst in aanmerking. Als Huurdersvereniging Atrium juichen wij dit experiment van harte toe. Jaap Kos, voorzitter

2

dit nummer: 4 Bestuurszaken 5 Contributie 2014

2013 en 2014: een blik in de keuken nieuwe manier van innen

6 Huurcommissies en -panels

bijeenkomst op 14 oktober

6 Cursussen van de Woonbond 8 Wonen op het Jotterpad 10 Gluren bij de buren 11 Alliantie

aanbod

nieuwbouw met dorpse uitstraling

Huurdersvereniging Het Gooi en Omstreken

wijziging servicekostenbeleid

12 Landelijke Huurdersdag Woonbond

Janny van Tilburg

column

12 oktober 2014

Vakantie Hoera, vakantie! U kent het gevoel. De kinderen helemaal blij, want lekker niet naar school. En wat ze met al die vrije tijd aan moeten als ze nog niet oud genoeg zijn voor een vakantiebaantje, zien ze dan wel weer. Hopelijk gaat u op het juiste moment weg, dat wil zeggen gelijk met de liefste vriendjes en vriendinnetjes. Want ja, wat moeten ze anders? En na twee dagen heerlijk vrij komen de eerste ‘mam ik verveel me’-kreten al. Waarna op alles wat u als mogelijke suggestie aandraagt wordt gereageerd met een hartgrondig ‘Ja, dûh!’

en togen vol goede moed op weg naar Zuid-Frankrijk. Wel warm in zo’n op leeftijd zijnd autootje. Airco was nog niet uitgevonden en midden op de snelweg, op zo’n honderd kilometer voor ons reisdoel, gebeurde het.

Als u als moeder ook nog werkt, is het helemaal een uitdaging. Ik werkte toen ook en we waren aangewezen op de schoolvakanties – niet alleen vanwege de kinderen, maar ook door mijn werk. Eén vakantie kwam het zelfs zo slecht uit dat we maar drie weken tegelijkertijd vrij waren omdat ik in een andere regio werkte. Die vakantie staat me nog duidelijk voor de geest.

Afijn, een klapband. Het bandje van de aanhangwagen was aan gort, en inderdaad: geen reserve. En dus naar een praatpaal. Gelukkig waren die toen al wel uitgevonden, want een mobieltje… het woord bestond nog niet eens.

Met drie bevriende stellen met kinderen in dezelfde leeftijd hadden we een camping in Frankrijk besproken. Wij konden pas op zondag gaan rijden omdat ik die zaterdag nog moest werken. Een stel uit Nederland ging al wel op zaterdag en onze oudste zoon zou, samen met zijn vriendin en onze andere kinderen, in onze auto met hen meerijden en onze tent alvast opzetten. Wat een luxe, nietwaar. Afijn, wij ontmoetten het andere, uit Engeland afkomstige stel met hun kinderen bij Parijs (om 6 uur ’s ochtends)

Wij reden vlak achter onze vrienden toen ik opeens een duidelijke brandlucht rook en al heel snel daarna rook zag opkringelen bij het aanhangwagentje van onze vrienden. Waarna de stukken rubber onze auto belaagden. Wij seinen en seinen maar wat duurt het dan lang voordat iemand doorheeft dat er iets is.

En daarmee was het grote wachten aangebroken. Niet alleen voor ons, maar ook voor onze vrienden op de camping, want die konden we niet bereiken. De Franse wegenwacht heeft ons prima geholpen en na drie uur vertraging kwamen we uiteindelijk dan toch op de camping aan. Daar stroomden de tranen, want de twee vooruitgereisde dochters hadden het niet meer. Wat waren ze ongerust geweest! Ondanks het vertraagde begin hebben we een heerlijke vakantie gehad.

3

Bestuurlijke zaken

2013 en 2014 een blik in de keuken Hoewel er een drukke tijd zit aan te komen, was het voor het bebestuur van de HVA de afgelopen maanden vrij rustig. Na alle hechectiek van de periode daarvoor heeft menig bestuurslid dan ook van een welverdiende vakantie genoten. Al werd de afgelopen periode ook terdege benut om zich op onze toekomst te bezinnen. Een overzicht.

4

De komende tijd komen er weer heel wat zaken op het HVA-bestuur af. Sommige vertrouwd, andere nieuw. Zoals de uitwerking van het door de leden vastgestelde Actieplan 20142015, de vernieuwing van de Huurdersorganisatie en de reorganisatie bij de Alliantie. Met daarnaast de doorlopende aandacht voor de interne en externe communicatie, het regulier overleg met diverse organisaties zoals de HPdA en de Woonbond, het (inter-) regionaal overleg met diverse huurdersorganisaties, het periodiek overleg met de directie van de Alliantie Gooi en Vechtstreek en het behandelen van individuele klachten, voor het geval huurders met hun problemen vastlopen.

A

l deze zaken hebben voor het bestuur een hoge prioriteit en vergen de nodige aandacht en tijd. Ook worden er weer voorbereidingen getroffen voor een nieuwe Bewonerscommissiebijeenkomst, en wel op dinsdag 14 oktober a.s. ten burele van de HVA aan de Jozef Israëlslaan 121-a in Bussum. Uiteraard hoopt het bestuur daar weer vele leden van de diverse commissies te mogen begroeten. Tot zover zomaar een greep uit de diverse activiteiten die momenteel op het bordje van het bestuur liggen. Rest nog te melden dat door een aantal bestuurlijke mutaties Peter Kuyper intussen gevraagd is het vicevoorzitterschap op zich te nemen. Meer hierover in de volgende HuurKompas. En mocht u meer willen weten over het wel en wee van het bestuur, dan bent u van harte welkom om een vergadering bij te wonen. Wel graag een belletje vooraf naar ons secretariaat, dat op dinsdag en donderdag bemand is (tel. 035 642 05 54).

Wijziging inning contributie 2014

In de Algemene Ledenvergadering van 15 april 2014 is de contributie voor het jaar 2014 voor het lidmaatschap van onze Huurdersvereniging vastgesteld op € 8,-. Ook bent u er in deze vergadering van op de hoogte gesteld dat de incasso van de contributie voortaan niet meer door middel van een acceptgiro plaatsvindt. Dit vanwege de veranderde wijze van het voeren van de ledenadministratie en de wens van de penningmeester om over te gaan op automatische incasso. Dit mede vanwege mogelijke veranderingen in de organisatie van de participatie van de binnen het werkgebied van de Alliantie werkzame Huurdersverenigingen.

A

angezien over de laatstgenoemde ontwikkelingen voorlopig nog geen duidelijkheid bestaat en er voor de automatische incasso van de contributie nog een heel traject te gaan is, heeft het bestuur van de HVA besloten de inning van de contributie voor 2014 als volgt te doen. • U ontvangt binnenkort een schriftelijk uitnodiging om het contributiebedrag van € 8,- binnen veertien dagen te voldoen door overschrijving naar of storting van dit bedrag op ons IBAN bankrekeningnummer NL07 ABNA 0472 3438 74 ten name van de Huurdersvereniging Atrium te Bussum. • Voor zover mogelijk zal begin 2015 met de voorbereidingen voor een automatische incasso van de contributie vanaf 2015 gestart worden. Uiteraard heeft de HVA uw goedkeuring daarvoor nodig. Hierover krijgt u nog afzonderlijk bericht. Van deze ontwikkelingen houdt de HVA u op de hoogte via de HuurKompas, maar ook via onze website www.hv-atrium.nl. U zou de Huurdersvereniging veel plezier doen en mij veel werk besparen als u de contributie voor 2014 vóór of uiterlijk op 30 september heeft betaald. U heeft hierover al bericht ontvangen. Met vriendelijke groet, uw penningmeester Kees Meijer

5

Bijeenkomst Bewonerscommissies en Bewonerspanels 14 oktober 2014 Dinsdag 14 oktober 2014 vindt ten burele van de HVA in Bussum wederom de halfjaarlijkse bijeenkomst voor Bewonerscommissies en Bewonerspanels plaats. Het bestuur van de HVA hoopt u ook dit keer weer in groten getale te mogen begroeten. Ons kantoor aan de Jozef Israëlslaan 121-a in Bussum is vanaf 19.30 uur open en de bijeenkomst zelf begint om 20.00 uur. U bent van harte welkom! De avond ziet er als volgt uit: • Ontvangst met koffie en thee. • Een presentatie door een aantal HVAbestuursleden over huurdersparticipatie; niet alleen in huurdersland een veelbesproken en ‘hot’ item. • Daarna komt u zelf aan het woord. U kunt uw mening geven over onder meer de HVA en samen met uw mede-Bewonerscommissieleden van gedachten wisselen over de onderlinge contacten en over wat u van de HVA verwacht. Uw mening wordt zeer gewaardeerd, dus kom ook en deel uw visie met anderen. Als het goed is, is napraten niet meer echt nodig, maar toch sluiten we de avond ook dit keer weer af met het gebruikelijke drankje en hapje. Het bestuur ziet u graag op 14 oktober.

Rectificatie Tot onze spijt is in de vorige HuurKomHuurKompas een vervelende fout geslopen. De bijeenkomst voor Bewonerscommissies en Bewonerspanels vindt, zoals hierbohierboven gemeld, niet op dinsdag 21 oktober plaats, maar op dinsdag 14 oktober. Hopelijk is deze datum nog vrij in uw agenda. Onze welgemeende excuses.

6

Cursusaanbod van de Woonbond Als lid van een Bewonerscommissie bent u automatisch lid van de Woonbond en kunt u gebruikmaken van hun cursusaanbod. Wij hebben er 2 cursussen voor u uitgelicht. Servicekosten (13416) (13416) Waar: Utrecht Wanneer: woensdag 12 nov 2014 Van 10.00 tot 16.00 uur Wie: leden van Huurdersorganisaties en Bewonerscommissies Servicekosten vormen een belangrijk deel van de woonlasten voor huurders. Daarom is het belangrijk voor u om te weten ‘hoe het eigenlijk hoort’. De regels waar de verhuurder zich aan moet houden bij de afrekening bijvoorbeeld, zijn wettelijk vastgelegd. Toch is er vaak onenigheid met de verhuurder over het voorschot, de kwaliteit van de leveringen en diensten en over de afrekening. In deze cursus leert u hoe u daarmee om kunt gaan en hoe u in het overleg met de verhuurder kunt sturen op goed servicekostenbeleid. Ook gaan we in op mogelijkheden om de kosten te verlagen terwijl de dienstverlening op peil blijft. Op het programma staan het Burgerlijk Wetboek en het Besluit Servicekosten (wat schrijft de wet voor?), het beleid van de huurcommissie en kantonrechters (jurisprudentie) en de bepalingen in de Overlegwet die belangrijk zijn voor servicekostenbeleid.

Leefbaarheidsbeleid (13417) Waar: Utrecht Wanneer: dinsdag 18 november 2014 Van 10.00 tot 16.00 uur Wie: leden van Huurdersorganisaties en Bewonerscommissies Leefbaarheid is een ruim begrip. Zo kan het gaan om bewonersinitiatieven waar de verhuurder geld voor beschikbaar stelt. Maar welke opdracht heeft de verhuurder wettelijk gezien eigenlijk om aan leefbaarheid te doen? En welke rol kan uw huurdersorganisatie hebben als het gaat om leefbaarheidsbeleid? We bespreken wat het Besluit beheer sociale huursector (BBSH) zegt over de bijdrage die verhuurders moeten leveren aan de leefbaarheid in de buurten en wijken waar ze woningen hebben. Een sociale verhuurder legt wat dat betreft jaarlijks verantwoording af. Het Centraal Fonds Volkshuisvesting (CFV), de financiële toezichthouder van de sector, maakt die investeringen, opgesplitst in verschillende leefbaarheidsgebieden, met elkaar vergelijkbaar. Een huurdersorganisatie die gesprekspartner wil zijn over het leefbaarheidsbeleid van de verhuurder, heeft dus de mogelijkheid om te zien hoe zijn verhuurder het doet ten opzichte van andere verhuurders. Ten slotte bespreken we wat een gewenst leefbaarheidsbeleid zou zijn en wat al dan niet wenselijke activiteiten zijn in het kader van leefbaarheid. Voor beide cursussen gelden de volgende regels: Kosten € 163,- per persoon voor leden van lidorganisaties (u dus, als u lid bent van een Bewonerscommissie). De documentatie en de lunch zijn bij de prijs inbegrepen.

Aanmelden U kunt zich aanmelden via het aanmeldingsformulier dat verkrijgbaar is bij het secretariaat van de Woonbond (zie onder). Na aanmelding ontvangt u ongeveer 14 dagen voorafgaand aan de cursus nadere gegevens en een routebeschrijving. U kunt uitsluitend aan de cursus deelnemen na ontvangst van een bevestiging van deelname. Informatie Voor meer informatie over de inhoud van en/of deelname aan de cursus neemt u contact op met het secretariaat van de afdeling Scholing van de Woonbond, telefoon 020 551 77 00. Deze afdeling is telefonisch bereikbaar maandag t/m donderdag van 10.00 - 13.00 uur. Annuleringsvoorwaarden Let op: er is veel belangstelling voor deze cursussen. Als u uiteindelijk niet gaat, dupeert u wellicht anderen. Vandaar dat 50% van het bedrag in rekening wordt gebracht bij annulering twee weken tot één week vóór aanvang van de cursus, en 100% van het bedrag bij annulering binnen een week vóór aanvang van de cursus. Annuleren kan alleen schriftelijk (adres: Nederlandse Woonbond, Nieuwe Achtergracht 17, 1018 XV Amsterdam) of door een e-mail te sturen naar [email protected].

7

Wonen op het Jotterpad ‘Alleen voor een villa in Laren ga ik verhuizen’ In 2007 werd door de Alliantie Gooi en VechtVechtstreek het plan opgeopgevat om in Huizen op de plaats van de voormalige visverwerkingsfabriek een aantal eengezinswoningen en twee apappartementengebouwen te realiseren. De woninwoningen moesten qua uitstrauitstraling passen bij het dorpdorpse karakter van Huizen en de architect is daar wonderwel in gelaagd. Met als resultaat modermoderne huizen met een jarendertig-uiterlijk, waar sommigen voor geen geld meer weg willen.

Natuurlijk waren wij heel nieuwsgierig hoe het is om in zo’n wijkje te wonen. Matthieu Robeerst, bewoner van het eerste uur, was zo vriendelijk om ons te ontvangen op zijn appartement op twee-hoog. Matthieu, een hele klim en toch geen lift? ‘Nee, daar hebben we bewust voor gekozen. Er wonen hier alleen jongeren die goed kunnen lopen en een lift zou het wonen meteen een stuk duurder maken. Maar de ruimte om er later een lift in te maken is er wel. Dus mocht daar ooit behoefte aan zijn, dan kan die gerealiseerd worden.’ Wat een leuk appartement, trouwens. Heeft het je veel moeite gekost om het te krijgen? ‘Eigenlijk niet. Ik heb altijd al gereageerd op voor mij geschikte woonruimte en toen dit plan kwam heb ik gereageerd op de koopappartementen. Het is namelijk een complex met koophuizen en een van de twee appartementen is ook koop, maar dan wel specifiek voor jongeren. Tot mijn grote spijt kreeg ik het niet rond omdat mijn inkomen niet stabiel is. Toch ben ik ook toen blijven reageren op het woningaanbod en tot mijn grote verrassing benaderde de Alliantie mij met de vraag of ik geïnteresseerd was in de huurappartementen van het Jotterpad. Daar hoefde ik niet lang over na te denken.’ Dat kan ik me voorstellen als ik het hier zo zie. Hoe ging het toen verder? ‘Nadat alle appartementen waren vergeven mochten de bewoners kiezen welk appartement ze wilden. Dat ging naar leeftijd: de oudste eerst. Dit zijn jongerenappartementen, ik was 28 en ik mocht als vierde kiezen. Mijn wensen zijn uitgekomen. Een ruime entree, een mooie woonkamer/keuken, twee slaapkamers en een badkamer plus een

8

balkon op het zuiden en aan de straatkant. Waardoor je wel iets hoort, maar omdat je hoog zit is dat niet vervelend. En de winkels in het dorp zijn op loopafstand.’ Je zegt: al mijn wensen zijn uitgekomen. Hoe ver ging dat? ‘We hebben bijvoorbeeld ook inspraak gehad in de keukenkastdeuren en de tegels in de keuken en de badkamer. En daar ben ik nog steeds heel blij mee. Tijdens de voorlichtingsavonden die de Alliantie organiseerde maakten de toekomstige bewoners ook kennis met elkaar en dat was erg prettig. Ook is er op aandringen van de Alliantie een Bewonerscommissie opgericht. Elke verdieping had daar een afgevaardigde in, maar door een paar verhuizingen is daar intussen een beetje de klad in gekomen.’ Zijn er nog veel bewoners van het eerste uur? ‘Niet echt heel veel. Maar het is een jongerenappartement, dus doorstroming is wel logisch. Men gaat samenwonen en er komen kinderen. Maar de nieuwe bewoners zijn wel weer jongeren. Het blijft dus een jongerencomplex. De enige uitzonderingen zijn twee mindervalide bewoonsters op de begane grond.’ Je bent dus best tevreden hier? ‘Ja, zeker weten. Alleen voor een vrijstaande villa met zwembad in Laren ben ik bereid te verhuizen. Maar die kan ik nog niet betalen, dus ik zit hier prima!’ Jullie Bewonerscommissie, ik begrijp dat jij daar ook deel van uitmaakt? ‘Ja, ik ben het aanspreekpunt voor de tweede etage en ik heb ook contact met de Alliantie als er problemen zijn. Met de aanspreekpersonen van de andere

etages vormen we samen de Bewonerscommissie.’ Hoe verloopt jullie contact met de Alliantie? ‘We zitten een keer per jaar met de Alliantie aan tafel en dan komen de door de bewoners aangedragen punten aan de orde.’

hier zijn ook vrij oppervlakkig; we zeggen elkaar gedag, maken een praatje en dat is het.’ Matthieu, hartelijk dank voor dit gesprek. En nu maar hopen dat je nog vele jaren met veel plezier op het Jotterpad mag wonen – of wie weet ooit nog eens in die villa in Laren.

Welke punten zijn dat zoal? ‘Allereerst de schoonmaak. De openbare ruimtes en het trappenhuis worden een keer per week schoongemaakt, maar daar is zo weinig tijd voor dat het niet echt goed gebeurt. In de openbare ruimtes zitten lamelramen en als die ’s avonds openstaan, liggen er ’s ochtends veel dode insecten. Rommel dus. En daar kan niet iedereen tegen.’ En verder? ‘Ook het tuinonderhoud is een punt dat vaak aan de orde komt. We hadden ontdekt dat het tuinonderhoud best wel een grote post is in de servicekosten. Grasmaaien is een dure aangelegenheid. We dachten dus slim te zijn door de tuin anders aan te leggen, met meer tegels en bloemen en met minder gras, zodat de servicekosten omlaag zouden gaan. Nou, niet echt dus. Een eenmalige teruggave en verder gewoon weer hetzelfde bedrag. Ook vragen de bewoners van de begane grond al een paar jaar om een heg die de lichten van de auto’s ’s avonds een beetje kan dempen, maar dat is er nog niet van gekomen.’ Hebben jullie weleens iets samen georganiseerd? ‘Dat is eigenlijk nooit echt van de grond gekomen. De Alliantie heeft wel een bijdrage aangeboden voor als we iets zouden organiseren, maar dat heeft nog niemand opgepakt. De contacten

9

Gluren bij de buren: Huurdersvereniging Het Gooi en Omstreken De HuurdersvereniHuurdersvereniging Atrium behartigt de belangen van onze leden bij woningcorwoningcorporatie de Alliantie. In de Gooi en Vechtstreek zijn echter nog meer woningcorpowoningcorporaties actief en hun Huurdersverenigingen zijn vertegenwoorvertegenwoordigd in het samensamenwerkingsorgaan H2O. Om te zien hoe deze verenigingen de bebelangen van hun leden behartigen, gaan wij in de komende nummers van HuurKompas op gezette tijden ‘gluren bij de buren’.

Dat ‘gluren’ klinkt trouwens zwaarder dan het is, want die buur is in dit geval de Huurdersvereniging van woningcorporatie Het Gooi en Omstreken, en hun voorzitter Bas van Geenen was best bereid een paar vragen van ons te beantwoorden. Bas, hoe lang ben jij al voorzitter van de Huurdersvereniging Gooi en Omstreken? ‘Sinds januari 2014 ben ik lid van de HGO en sinds april voorzitter. Nog niet zo heel lang dus, maar ik zet mij graag in voor het huurdersbelang.’ Wat zijn de taken van jullie Huurdersvereniging? ‘Wij houden de vinger aan de pols bij de corporatie. We hebben adviesrecht, zowel gevraagd als ongevraagd, en daar maken we uiteraard gebruik van. Ook attenderen we de corporatie op bepaalde zaken. We zijn kortom betrokken bij het beleid van de coöperatie en waken binnen deze betrokkenheid over de belangen van de huurders. Tevens dragen we leden voor voor de Raad van Toezicht.’ Hebben jullie leden? ‘Nee, we hebben geen huurdersleden. Wel hebben we bestuursleden met elk hun eigen expertise en daar maken we binnen het bestuur gebruik van.’ Hoe werven jullie deze bestuursleden? ‘Via verschillende kanalen, zoals het magazine van de corporatie en via onze website.’ Hoe onderhouden jullie contact met de huurders? ‘Via de website en e-mail. Ook zijn we aan het onderzoeken of de HGO zelf een nieuwsbrief gaat uitbrengen. Tevens zijn we te bereiken via ons eigen kantoor; per telefoon en per post.’ Beleggen jullie vergaderingen met de

10

huurders of organiseren jullie bijeenkomsten? ‘Wij zijn er voor de huurderbelangen en niet voor de individuele huurder. Wel organiseren we één keer per jaar een huurdersoverlegavond waarin we aan onze huurders verantwoording afleggen over wat we in dat jaar gedaan hebben. Tijdens deze avond inventariseren we ook wat er onder onze huurders leeft. We hebben geen eigen blad, maar wel een website en we krijgen altijd ruimte in het blad van de corporatie.’ Hoe gaan jullie om met klachten van huurders? ‘Bij vragen verwijzen we naar de corporatie of naar de Bewonersverenigingen. Mochten die er samen niet uitkomen dan verwijzen wij naar de Klachtencommissie.’ Op welke manier onderhouden jullie het contact met de verhuurder? ‘We hebben vier keer per jaar overleg en daarnaast zit de organisatie onder onze telefonische snelkiestoets van Speed Dial. Daar wordt eigenlijk altijd direct op gereageerd.’ Jullie maken deel uit van H2O, de koepel van regionale Huurdersverenigingen. Wat vind je daarvan? ‘Een lastige vraag, want ik heb nog maar één vergadering daarvan bijgewoond. Maar ik vind dergelijke overleggen wel heel erg belangrijk. Voor het uitwisselen van kennis en het leggen van contacten zijn deze bijeenkomsten onmisbaar. Ook kun je binnen zo’n verband samen optrekken en bijvoorbeeld een bepaald punt onder de aandacht brengen.’ Bas, hartelijk dank voor je tijd en ik denk dat we in de toekomst nog wel meer van je gaan horen.

Wijziging servicekostenbeleid Alliantie Onlangs hebben de vertegenwoordigers van de Huurderskoepels verenigd binnen het Huurders Platform de Alliantie (HPdA) met medewerk(st)ers van de Alliantie in een viertal sessies overleg gepleegd over het servicekostenbeleid van De Alliantie. Ook de HVA was in deze werkgroep vertegenwoordigd, en wel door haar penningmeester Kees Meijer. Onderstaand een overzicht van de voorlopige stand van zaken. Met de serviceposten wordt in de regio’s Amsterdam, Almere, Amersfoort en Gooi & Vechtstreek op dit moment nog verschillend omgegaan. Niet alleen de dienstverlening loopt uiteen, ook het doorbelasten van de hiermee gepaard gaande kosten aan de huurders verschilt per regio. De behoefte om het servicekostenbeleid van de Alliantie te harmoniseren en/of te uniformeren is dan ook groot. Met als uiteindelijk doel dat de service in alle regio’s op dezelfde wijze wordt uitgevoerd en tegen dezelfde kosten bij de huurders in rekening worden gebracht. Voor alle duidelijkheid: het betreft hier alleen de zogeheten niet-complexgebonden servicekosten, ook wel de Alliantiebrede servicekosten genoemd. Deze kosten gelden in principe voor alle huurders, zijn niet gebonden aan één bepaald complex en zijn gebaseerd op een collectief contract.

Serviceposten Met deze Alliantiebrede servicekosten worden de volgende serviceposten bedoeld: • Onderhoud Centrale Verwarming (deze service bestaat uit het vullen en ontluchten, het opnieuw starten van de cv na uitval en de 24-uursopvolging ofwel het 24 uren per dag, gedurende 7 dagen per week oplossen van storingen); • Glasverzekering (deze service bestaat uit het herstel van glasschade in en aan uw woning en is per 1 januari 2014 al geharmoniseerd; in december 2013 bent u daarover door De Alliantie geïnformeerd; de kosten hiervoor bedragen € 1,10 per maand); • Rioolontstopping (deze service bestaat uit het ontstoppen van dat deel van het riool dat via toilet/gootsteen/ afvoer bereikbaar is, al dan niet met mechanische hulpmiddelen); • Mechanisch ventilatieonderhoud volgens het WTW (WarmteTerugWin) systeem (deze service bestaat uit de levering en het eventueel vervangen van filters; over het vervangen en de kosten daarvan vindt nog nader overleg plaats; bij het onderhoud van de andere mechanische ventilatiesystemen worden geen kosten in rekening gebracht; van groot belang is daarbij wel dat de Alliantie aangeeft hoe in goed en regelmatig onderhoud van deze ‘normale’ systemen wordt voorzien). Voornoemde serviceposten zullen in elk geval standaard door de Alliantie worden uitgevoerd en bij nieuwe huurders worden opgevoerd en in rekening gebracht. Het zal voor de eerste drie genoemde serviceposten gaan om een totaalbedrag van ongeveer € 2,80 per maand (inclusief 5% administratiekosten). Voor de onder 4 genoemde post zal rekening moeten worden gehouden met maximaal € 1,65 per maand (inclusief 5% administratiekosten).

Over het al dan niet in rekening brengen van de kosten van voornoemde serviceposten aan zittende huurders is, met uitzondering van de post glasverzekering, nader overleg met de Alliantie nodig en gevraagd. Verder constateren we nog enige onduidelijkheden die we ook in dit overleg aan de orde zullen stellen. • Reinigen dakgoten (deze service bestaat uit het schoonhouden van de dakgoten; voor deze service worden zowel bij nieuwe als bij zittende huurders geen kosten in rekening gebracht; om de overlast van verstopte dakgoten te voorkomen hebben we hierbij nog wel onze voorkeur uitgesproken om de dakgoten preventief te reinigen, vooral in gebieden waar veel bladverliezende bomen voorkomen); • Schoorsteenvegen (de Alliantie wenst voor deze service, waarvoor in Amsterdam en Gooi & Vechtstreek wordt betaald, het huidige lokale beleid te handhaven; wij wensen dat alle huurders in de verschillende regio’s gelijk worden behandeld; ook wensen we dat de Alliantie vanwege de veiligheid (koolmonoxide), beleid maakt op het tegengaan van open verbrandingstoestellen in haar woningbezit). Voordat het gewijzigde servicekostenbeleid wordt ingevoerd, zal er eerst nog nader overleg met de Alliantie nodig zijn. We houden u op de hoogte, via de HuurKompas en via onze website www.hv-atrium.nl.

11

HuurKompas Vragen & Problemen geeft informatie en nieuws over huren, leefbaarheid, woonomgeving en verenigingsnieuws. De vereniging heeft tot doel het behartigen van de belangen van de huurders en toekomstige huurders van de Alliantie Gooi en Vechtstreek. HuurKompas verschijnt vier keer per jaar. De Huurdersvereniging Atrium is lid van HPdA en van de Nederlandse Woonbond en is ingeschreven in het handelsregister van de KvK Gooi en Eemland onder registratienummer 32086669.

redactie Janny van Tilburg Jaap Kos eindredactie Henk van Bakel redactieadres Jozef Israëlslaan 121-a 1401 CX Bussum 035 642 05 54 [email protected] www.hv-atrium.nl vormgeving bakker+co, Amsterdam fotografie Janny van Tilburg druk De Bondt grafimedia, Barendrecht De Alliantie Gooi en Vechtstreek Postbus 105 1200 AC Hilversum [email protected]

Bij wie kunt u terecht met eventuele vragen en problemen? Voor al uw reparatieverzoeken, zoals lekkages, kapotte dakpannen en dergelijke, kunt u bellen 088 00 232 00. De medewerkers nemen uw verzoek in behandeling. Bent u niet in de gelegenheid om te bellen, dan kunt u ook het formulier reparatieverzoek invullen. Dit formulier vindt u op de website www.de-alliantie.nl: klantservice > standaardreparaties > reparatieverzoek melden. Ook kunt u een brief schrijven aan: Alliantie Gooi en Vechtstreek, Postbus 105, 1200 AC Hilversum. Gebiedscoördinator De contactpersoon voor de Bewonerscommissies is de gebiedscoördinator. Deze kan eventueel ook buiten de Bewonerscommissies om ingeschakeld worden voor problemen als overlast, onderhoud en dergelijke. Maar bedenk wel: de gebiedscoördinatoren hebben het druk. Probeer daarom altijd eerst zelf een oplossing te vinden alvorens een beroep op deze medewerkers te doen: 088 00 232 00. De verdeling ziet er als volgt uit: Huizen Jolande Schijff, Famke de Groot en Jane Talany Hilversum Yvonne Koning, Mirjam Tijssens, Mirella Nieuwhof Hilversumse Meent Mirella Nieuwhof Bussum Jan van de Hoef Laren Jan van de Hoef Loosdrecht Mirella Nieuwhof Nederhorst den Berg Mirella Nieuwhof Weesp Mirella Nieuwhof Voor melding van individuele burenoverlast dient u contact op te nemen met de afdeling Klantadvies: 088 00 232 00. Klachtenregeling De Alliantie heeft een klachtenregeling. Die is te vinden op: www.de-alliantie.nl. Hebt u een klacht over de dienstverlening door medewerkers van de Alliantie Gooi en Vechtstreek (of over de dienstverlening door medewerkers van bedrijven die in opdracht van de Alliantie werkzaamheden uitvoeren), dan kunt u die schriftelijk, mondeling of via e-mail melden

bij de klachtencoördinator van de Alliantie. U ontvangt dan binnen vijftien werkdagen antwoord op uw klacht. Klachten die volgens de bewoner dan nog niet zijn opgelost, kunnen aan de Klachtencommissie worden voorgelegd. Dat dient schriftelijk te gebeuren. Een brief aan de Klachtencommissie dient u te richten aan: Klachtencommissie van de Alliantie Gooi en Vechtstreek, Postbus 105, 1200 AC te Hilversum. Let erop dat u uw klacht zo goed mogelijk onderbouwt om het gewenste resultaat te bereiken. Huurteam en Huurcommissie Heeft u problemen met uw verhuurder over bijvoorbeeld de hoogte van uw huur of uw servicekosten, dan kunt u contact opnemen met het Huurteam Hilversum. Voor huurders in Hilversum en leden van de HVA is deze service gratis. Komt u er samen met het Huurteam niet uit, dan zal het Huurteam u bijstaan in uw gang naar de Huurcommissie. U kunt het Huurteam bereiken via ons secretariaat: [email protected] of bellen met 035 642 05 54 Bent u het niet eens met de hoogte van uw huur of servicekosten, dan kunt u ook overwegen zelf de Huurcommissie in te schakelen. Indien u dit serieus van plan bent, kunt u bij de Huurcommissie voor € 25,- een formulier opvragen. Ook kunt u wat dit betreft de website van VROM raadplegen (www.vrom.nl). De Huurcommissie is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 08.30 tot 17.30 uur. U kunt dan terecht met vragen over: • een bij de Huurcommissie lopende zaak • de huurprijswetgeving • het aanvragen van voorlichtingsmateriaal en formulieren. Telefoonnummer Huurcommissie: 0800 488 72 43 (0800-huurder) Adres Huurcommissie: Postbus 16495, 2500 BL Den Haag Tevens houdt de Huurcommissie op gezette tijden spreekuur in het land. Raadpleeg daarvoor de website (www.huurcommissie.nl).

Landelijke Huurdersdag Woonbond 11 okt. 2014 ‘Voor een betaalbare toekomst’, dat is het thema van de Landelijke Huurdersdag van de Woonbond, op zaterdag 11 oktober in congrescentrum de Reehorst in Ede, een evenement waarvoor we u bij dezen van harte willen uitnodigen. Huurders uit het hele land komen hier samen om inspiratie op te doen, ervaringen te delen, terug te blikken op 40 jaar huurdersbeweging én om samen

in te zetten op een toekomstbestendige huursector. Het belooft een levendig en strijdbaar evenement te worden, vol energie, inspiratie, actie, humor en bijzondere ontmoetingen. Met statements van huurders en van de Woonbond, masterclasses over betaalbaarheid, een debat met wethouders en een ‘huurcollege’ voor al uw vragen.

Inschrijving geopend Kaartjes voor de Landelijke Huurdersdag zijn te koop via www.landelijkehuurdersdag.nl. Op deze website vindt u ook uitgebreide info over het programma, de activiteiten en de sprekers.