NIEUWSBLAD VAN DE HUURDERSVERENIGING ATRIUM NR. 25 JULI

NIEUWSBLAD VAN DE HUURDERSVERENIGING ATRIUM • NR. 25 • JULI 2012

Huur

Kompas Loefzij, Huizen

Een mooie zomer!

Voorwoord Het kabinet dat dreigde met een extra huurverhoging van inflatie + 5% voor huurders met een inkomen boven de € 43.000,- per jaar, is inmiddels gevallen. Dit betekent niet dat de plannen van tafel zijn; ze worden nu nog een jaartje doorgeschoven en het plan is inmiddels wat verergerd. Door de Kunduz-coalitie is namelijk bedacht dat huurders met een huishoudinkomen tussen de € 34.000,- en € 43.000,- ook wel een extra huurverhoging ten bedrage van inflatie + 1% kunnen bijdragen. En om dit geheel nog wat kracht bij te zetten wordt voorgesteld dat de verhuurders vanaf volgend jaar honderden miljoenen per jaar moeten gaan bijdragen aan de staatskas. Het lijkt er dus op dat de verhuurders, als wij geen tegengas geven, wel gebruik zullen gaan maken van de geboden ruimte. Ander punt: in maart van dit jaar hebben we samen met diverse Bewonerscommissies, de Alliantie Gooi en Vechtstreek en de Woonbond de ideeën doorgenomen om te komen tot een goede prijs-kwaliteitverhouding voor de verschillende servicekosten (zie bijvoorbeeld ook achterpagina HuurKompas nr. 23, december 2011). Het was een prima bijeenkomst in een plezierige sfeer, waarbij alle partijen eenzelfde doel voor ogen hadden: zo veel mogelijk service voor zo laag mogelijke kosten.

dit nummer: 4 Voorstel tot verhoging huurprijs 5 Afscheid Roger Reijkers

hart voor de huurder

6 Algemene ledenvergadering 8 Bewonerscommissies 9 Bewonerspanel

wederom goed bezocht

servicekosten maakte veel tongen los

scherp oog voor een mooi plekje in Huizen

10 Trage voortgang Alliantie 3.0

2

let op de kleine lettertjes

haalbaarheid twijfelachtig

Het bestuur is ook zeer tevreden over de hoge opkomst bij onze algemene ledenvergadering. Alle leden bedankt voor de steun die wij de afgelopen maand hebben ontvangen. Dit geeft ons als bestuur de extra energie die we nodig hebben om ons te blijven inzetten voor de belangen van onze leden. Wanneer u allen dan ook nog de acceptgiro voor de contributie tijdig betaalt, is onze energie bijna onbeperkt en zult u daarvan profiteren. Een kleine moeite die u en ons sterkt in ons streven naar een rechtvaardige verdeling van kosten en baten in huurdersland. Alvast mijn grote dank, Gerrit Bunschoten Voorzitter

Janny van Tilburg

column

Alle neuzen dezelfde kant uit U kent ze waarschijnlijk ook wel, van die cursussen waarin mensen die hetzelfde doel nastreven geleerd wordt om allemaal dezelfde kant op te kijken. Over het algemeen denken we hierbij aan het bedrijfsleven, maar soms moeten bestuurders van niet-commerciële organisaties er ook aan geloven. Zo ook het bestuur van de Huurdersvereniging Atrium. In goed overleg – u kent het wel: ‘meeste stemmen gelden’ – werd er een datum geprikt. Een zaterdag (want ja, sommige bestuursleden werken nu eenmaal nog voor hun brood). En vroeg. Want je moet wel royaal de tijd hebben voor een dergelijk actie. Op die bewuste zaterdagochtend stond iedereen aanvankelijk nog wat slaperig bij elkaar, zo van: wat gaan we doen? Gelukkig was er voldoende koffie om wakker te worden en waren er vervolgens twee zeer gemotiveerde begeleiders om ons wakker te houden. Na wat aanloopproblemen – is hier geen flip-over dan, en hoe werkt dat digitale whiteboard eigenlijk? – gingen we van start. En gewerkt werd er. In groepjes. Aan een stelling. Aan een mening. Aan: hoe zouden jullie dat oplossen? Uitkomsten vergelijken, de beste punten eruit halen en dan: hoera, eindelijk lunch. Met nu en dan even uitblazen, maar niet te lang, want we hebben nog veel te doen, vonden de begeleiders. Aan het eind van een best zware dag was er een strategie bepaald. Het bestuur gaat zijn best doen de punten die besproken zijn een plaats te geven in het toekomstige beleid. Niet dat we dat niet al min of meer kenden, maar nu staat het in elk geval weer eens zwart op wit. Miep en Erik, hartelijk dank voor een leerzame dag. En het bestuur veel succes met de uitvoering.

3

Voorstel tot verhoging huurprijs Let vooral ook op de kleine lettertjes. Rond 19 april lag het voorstel van de Alliantie om de huurprijs per 1 juli 2012 weer te verhogen bij iedereen op de mat. Dat het in bijna alle gevallen om een verhoging gaat, is al heel gewoon geworden.

B

ijna nooit valt er een voorstel tot huurverlaging op de mat; dit gebeurt alleen bij gebreken of als er eerder fouten zijn gemaakt bij de vaststelling van de huurprijs. Wel zijn er enkele huurders die in een te slopen woning wonen, waarbij de huur niet verhoogd wordt. Maar dat is niet alles. Voor alle overige huurders die een sociale huurwoning huren van de Alliantie bedraagt de voorgestelde huurverhoging dit jaar 2,3%. Voor een deel van de vrijesectorwoningen gaat het om 2,6%. Huurders in een sociale huurwoning met een huishoudverzamelinkomen (mooi scrabblewoord) van meer dan €43.000,- op basis van het inkomen in 2010 slaakten een zucht van verlichting. Al weer het tweede jaar op rij ontsnapten zij aan een huurverhoging van inflatie + 5%. Schijn bedriegt Alles lijkt dus normaal; gewoon weer een huurverhoging gelijk aan de inflatie. Maar schijn bedriegt. Wanneer u het huurverhogingsvoorstel goed leest, dan ziet u dat het aantal woningwaarderingspunten met 15 of 25 punten is gestegen. Op basis van deze stijging van het aantal punten is ook de maximaal redelijke nettohuurprijs van uw woning fors verhoogd. Uiteindelijk zal uw huur doorstijgen tot de betreffende hoge huur is bereikt. Wanneer de nieuwe plannen van de Wandelgangencoalitie van VVD, CDA, D66, CU en GroenLinks worden doorgevoerd, kan dat op termijn gaan gelden voor alle huurders met een huishoudverzamelinkomen dat hoger is dan €34.000,-. Deze huurders krijgen immers als de plannen doorgaan vanaf volgend jaar te maken met een huurverhoging boven inflatie, terwijl de maximaal redelijke huur maar met het inflatiepercentage wordt verhoogd. Extra punten Waar komen nu die 15 of 25 punten extra opeens vandaan? Uw huis is niet verbeterd, uw woning is niet verplaatst naar een andere omgeving, en er zijn geen voorzieningen bij gekomen in uw buurt. Er lijkt niets veranderd te zijn, en toch is de maximaal redelijke huurprijs opeens een stuk verhoogd door de extra punten die uw woning krijgt. Dat zit zo. Door een aanpassing van de wet krijgen zelfstandige huurwoningen in 10 regio’s met de grootste woningschaarste 15 extra huurpunten. Als de WOZwaarde gedeeld door het aantal m2 hoger is dan €2.900,- komen daar 10 punten boven op. Onze regio Gooi en Vechtstreek is een van deze 10 regio’s. Opeens hebben huurders dus een belang bij de WOZ-waarde van de woning. Met name als de WOZ-waarde gedeeld door het aantal m2 net boven de €2900,-/m2 uitkomt is het interessant om de WOZ-waarde te kennen. WOZ-beschikking Hoe krijg je als huurder die WOZ-waarde te horen? Als de gemeente de WOZ-waarde gebruikt bij een heffing voor gebruikers van woningen, bijvoorbeeld bij de rioolheffing van gebruikers. Dan krijgen huurders een WOZ-beschikking. De gemeente vermeldt deze (meestal) op het aanslagbiljet gemeentelijke belastingen. Maar wanneer een huurder geen belang heeft bij een WOZ-beschikking in het kader van gemeentelijke belastingen, dan moet je als huurder meer doen. Bij een geschil over de huurprijs door extra toegekende huurpunten in verband met de WOZ-waarde, krijgt de huurder op verzoek een WOZ-beschikking.

Advies van uw Huurdersvereniging Atrium: Wanneer u behoort tot de groep waarvan de woning 25 punten extra heeft ontvangen en u behoort tot de groep die een huishoudinkomen boven de €34.000,- per jaar heeft/verwacht, vraag dan de WOZ-beschikking op en onderzoek of het nut heeft om bezwaar te maken om zo de WOZ-waarde per m2 te drukken onder de €2900,-. Vergeet bij dat onderzoek ook niet om het aantal vierkante meters van uw woning te onderzoeken.

4

Zoals tijdens bijna elke jaarvergadering, hebben Afscheid we ook dit jaar weer afscheid genomen van een Roger bestuurslid. Een heel bijzonder bestuurslid boReijkers als vendien. bestuurslid R HVA Een man met hart voor de huurder oger Reijkers is namelijk het langst zittende bestuurslid van onze vereniging. Roger heeft de HVA destijds zelf nog mede opgericht en heeft zijn bestuurstermijn van 12 jaar er nu opzitten. Alle reden dus om terug te kijken op een bewogen periode en hem te vragen hoe hij zijn toekomst zonder HVA ziet. Roger, hoe voelt dat nu zonder bestuursfunctie binnen de HVA? ‘Heerlijk. Uitgesproken heerlijk. Geen druk meer, wat meer lucht. Na 12 jaar heb je alles wel meegemaakt en het is nu tijd voor anderen.’

Zijn er wel genoeg anderen die het stokje kunnen overnemen? ‘Aanvulling zou mooi zijn, dus als een van de lezers van dit interview zich geroepen voelt het bestuur te komen versterken: jong of oud – ze zijn van harte welkom! Anderzijds, degenen die er nu zitten moeten het ook kunnen. Alleen doen ze er misschien verstandig aan zich niet al te zeer door hun gevoel te laten leiden en soms net dat ene tikkeltje langer na te denken voordat ze iets zeggen. Bij de Alliantie liggen sommige dingen nu eenmaal erg gevoelig, nog steeds. Maar naar mijn mening is er binnen het huidige bestuur voldoende kwaliteit. Al moet er ook iets gebeuren. Als lid van de vereniging HVA baart mij dat wel eens zorgen, ja.’ Je blijft toch nog wel actief in huurdersland? ‘Zeker. Ik ben afgevaardigde van de provincie Noord-Holland in de verenigingsraad van de Woonbond. Die verenigingsraad is van invloed op het beleid van de Woonbond en als afgevaardigde van de provincie geef ik door wat de mening van Noord-Holland is over verschillende zaken. Daarnaast ben ik nog steeds voorzitter van de HPdA, de overkoepelende huurdersorganisatie van de Alliantie. De algemene ledenvergadering heeft mij afgevaardigd en daar ben ik heel blij mee.’ Wat is de rol van de HPdA precies? ‘De HPdA zal naar onze mening steeds belangrijker worden. De grote beslissingen in huurdersland worden bij de Alliantie steeds meer op concernniveau genomen en de controle op de uitvoering daarvan komt steeds meer bij de plaatselijke Huurdersverenigingen te liggen. Waarbij ook de Bewonerscom-

missies een steeds belangrijker plaats gaan innemen. Centralisatie gaat door, kijk maar naar het 3.0-project [zie ook pagina 10 en 11 van deze HuurKompas]. Dus is het ook voor de Huurdersvereniging zaak om steeds meer te gaan samenwerken. Trouwens, niet alleen in de HPdA maar ook regionaal is samenwerking heel belangrijk. Daarom zijn we ook zo blij met H2O, een samenwerkingsverband van regionale Huurdersverenigingen waar we als HVA veel tijd in hebben gestoken.’ Neemt niet weg dat je binnen het bestuur van de HVA geen taken meer hebt. ‘Klopt. Gelukkig moet een ander nu het alarm gaan afzetten als dat weer eens afgaat. Maar ik blijf wel de vergaderingen bijwonen om samen met Henny Swets het standpunt van het bestuur te kunnen doorgeven bij de HPdA. Henny en ik proberen naar twee kanten toe een goede feedback te geven, wat niet altijd makkelijk is. Het vergaderschema van beide clubs is niet echt optimaal op elkaar afgestemd en dus duurt het soms lang voordat de HVA of de HPdA een antwoord heeft.’ Je blijft dus wel actief. Wil je het HVAbestuur nog iets meegeven? ‘Ja. Ten eerste denk ik dat het heel belangrijk is dat er door de hele keten van belangenbehartigers in huurdersland vertegenwoordigers van de HVA zitten, zodat er van alle kanten informatie binnenkomt. En ten tweede doe je er als vereniging verstandig aan te weten wat je wilt weten, maar vooral ook wat je met die kennis doet.’ Heb je onze lezers verder nog iets te melden? ‘Het is misschien wel aardig te weten dat de HPdA binnen de Alliantie een gewaardeerde plaats inneemt. Zo zijn ook wij uitgenodigd plaats te nemen in de profielcommissie van de nieuwe directeur van de Alliantie. Jim Schuyt gaat ons namelijk verlaten en er moet iemand anders komen. In eerste instantie één persoon, maar waarschijnlijk op den duur twee. En, ook niet onbelangrijk: de salariëring blijft binnen de balkenendenorm...’

5

Jaarlijkse A ledenvergadering HVA wederom goed bezocht

l tijdens de koffie en het gebak vooraf werd duidelijk dat het een interessante avond zou worden. Het kabinet was net gevallen en dus zouden veel van de maatregelen die niet bepaald gunstig zijn voor de woning- en huurmarkt ongetwijfeld op de tocht komen te staan. Nog tot vlak voor de opneing van de vergadering werd er druk gepraat en op internet gesurft om elkaar de laatste stand van zaken te kunnen doorgeven. Zo werd al snel duidelijk dat de 5%-regel pas hooguit in 2013 zal worden ingevoerd. Ondanks al deze hectiek opent voorzitter Gerrit Bunschoten de avond keurig op tijd en heet hij de aanwezigen van harte welkom. Nadat de agenda is vastgesteld, wordt zoals gebruikelijk allereerst verslag gedaan van de vergadering van 2011. Dit verslag wordt na wat kleine op- en aanmerkingen vastgesteld en door de vergadering goedgekeurd. Het verslag van 2011 wordt inhoudelijk toegelicht door de secretaris van onze vereniging, Henk Rikkert. Hij roert daarbij een aantal voor de huurders belangrijke punten aan, zoals:

Donderdag 26 april jl. vond ten burele van de HVA in Bussum wederom de jaarlijkse algemene ledenvergadering plaats. Andermaal bleek dat heel wat leden geïnteresseerd zijn in het reilen en zeilen van onze vereniging, en de vergaderzaal zat dan ook goed vol.

Belangenbehartiging en samenwerking partners Ook in 2011 is weer gebleken dat samenwerking steeds belangrijker wordt om als huurder iets te kunnen bereiken. Vandaar dat de HVA intussen onder meer samenwerkt met de regionale partners in H2O en met het Huurteam in Hilversum. Huurprijs Samen met de HPdA heeft de HVA ook dit jaar weer geprobeerd de huurprijs voor onze huurders zo redelijk mogelijk te houden. Met de huidige politieke ontwikkelingen is en blijft de toekomst echter onzeker. PIOn In Huizen en Bussum is PIOn van start gegaan. PIOn staat voor periodiek onderhoud en moet een jaarlijks terugkerende inspectie van de woning worden waarbij kleine mankementen verholpen worden. Ook in Hilversum wordt PIOn opgestart. Over het algemeen reageren bewoners positief op dit initiatief. Ondersteuning van de Bewonerscommissies en -panels De HVA heeft ervoor gezorgd dat de rechten en plichten van de BC’s en de BP’s duidelijk zijn vastgelegd. Dit in nauwe samenwerking met de Alliantie Gooi en Vechtstreek. Door het organiseren van themabijeenkomsten zoals bijvoorbeeld die in maart van dit jaar over de servicekosten, hoopt de HVA nog nauwer te kunnen aansluiten bij wat er leeft in de BC’s en BP’s. Financieel verslag Penningmeester Kees Meijer geeft een toelichting op de financiën. Afgezien van een vraag over de stand van zaken rond de website (zie ook verderop) wordt dit verslagdeel zonder veel problemen goedgekeurd. De penningmeester wordt door de vergadering gedechargeerd. Mutaties binnen het bestuur Roger Reijkers is aftredend en niet herbenoembaar. Het bestuur neemt dan ook formeel afscheid van Roger. Om diens kennis en kunde echter niet geheel kwijt te raken, vraagt het bestuur de vergadering toestemming tot de benoeming van Roger als afgevaardigde van de HVA bij de HPdA. De vergadering stemt hiermee in. Woningmarkt Na de pauze geeft Gerrit Bunschoten een toelichting op de huidige stand van zaken in de woningmarkt. Voor Huurdersvereniging Atrium zijn daarbij beleidsmatig vooral de volgende aandachtspunten van belang: 1. Beperking huurstijging voor de zittende huurder. 2. Voorkomen korting huurtoeslag. 3. Voldoende sociale huurwoningen. 4. Optimaliseren onderhoudstoestand woningen. 5. Informeren leden, waarbij de opzet van de website hoog op de agenda staat. 6. Ondersteunen Bewonerscommissies. 7. Vereenvoudigd en eerlijker woonruimteverdeelsysteem. (Ter info: op www.woningnet.nl zijn de regels met betrekking tot dit nieuwe systeem terug te vinden.) 8. Heldere bewonersrechten bij sloop, renovatie en groot onderhoud. 9. Samenwerking op regionaal gebied. 10.15% van de huishoudens wordt lid van de HVA.

6

Dit actieplan gaat de leidraad vormen voor 2012. Het actieplan wordt zonder veel vragen goedgekeurd.

De financiën in 2012 In de begroting van 2012 en 2013 wordt een bedrag opzijgezet voor de ontwikkeling van de website en de viering van het 12,5- jarig bestaan. Ook wordt er een contributievoorstel gedaan: geen contributieverhoging, het lidmaatschap is het eerste jaar gratis en leden van BC’s en BP ’s betalen geen contributie. Dit voorstel wordt met algemene stemmen aangenomen. Rondvraag en afsluiting Nadat tijdens de rondvraag onder meer een vraag over huurverhoging naar tevredenheid is beantwoord, sluit Gerrit Bunschoten de vergadering en nodigt hij alle aanwezigen uit om nog even na te praten onder het genot van een hapje en een drankje. Waarna het internet her en der weer aankan en het mede gezien de ontwikkelingen in de landelijke politiek nog wel even onrustig blijft, daar aan de Jozef Israälslaan 121a. Neemt niet weg dat het bestuur kan terugzien op een bijzonder geslaagde algemene jaarvergadering. Dank wederom aan alle aanwezigen en hopelijk tot volgend jaar!

7

Belofte maakt schuld. En dus organiseerde de VerheldeHVA afgelopen maart wederom een bijeenkomst rende voor de Bewonerscommissies en Bewonersbijeenkomst panels. bewonerscommissies D en bewonerspanels

at er behoefte is aan dit soort bijeenkomsten bleek wel uit de grote opkomst. In de toch wel ruime vergaderzaal van de HVA was bijna geen stoel meer vrij, niet in de laatste plaats door het thema ‘servicekosten’ van deze bijeenkomst. Een onderwerp dat bij de BC’s en BP’s nogal gevoelig ligt, zo bleek.

Thema ‘servicekosten’ maakt veel tongen los

Om een en ander toe te lichten, waren de volgende personen uitgenodigd: • mevrouw Riky Bouwman, consulente van de Woonbond; • dhr. Hans Adriani, manager Wijk en Collectief Beheer van de Alliantie Gooi en Vechtstreek; • mevrouw Jolande Schijff, gebiedscoordinator van de Alliantie Gooi en Vechtstreek. Mevrouw Bouwman besteedde vooral aandacht aan de energiebesparende maatregelen die door de Woonbond worden ondersteund, zoals bijvoorbeeld zonnepanelen. Ook lichtte ze haar eigen taak bij de Woonbond toe en gaf ze aan dat iedereen met vragen bij de Woonbond terechtkan (zie ook www.woonbond.nl). Onderhoudscontracten Dhr. Adriani besteedde vooral aandacht aan de rol van de Alliantie Gooi en Vechtstreek bij het opstellen en wijzigen van de servicecontracten. Hij gaf toe dat de in het verleden afgesloten servicecontracten niet direct de schoonheidsprijs verdienen. Veel van die contracten liepen volgens hem al jaren zonder dat er ooit naar was omgekeken. Daar is sinds 2009 verandering in gekomen. Op dat moment verliepen de eerste contracten en is men deze nader gaan bekijken. Tuinonderhoud Mevrouw Schijff bekeek een en ander vooral vanuit haar dagelijkse praktijk. Met name de aanbesteding van het tuinonderhoud heeft er volgens haar toe geleid dat de diverse contracten nader tegen het licht werden gehouden. Er zijn namelijk nogal wat soorten tuinonderhoud en bovendien vraagt elk wooncomplex om zijn eigen aanpak. Bij het ene complex heb je vooral te maken met buiten(glas)werk, bij het andere meer met binnenwerk. Ze beloofde dat de contracten voortaan beter zullen worden bekeken en dat er eerder en gerichter overleg met de BC’s en BP’s zal plaatsvinden. Terugkoppeling Na een korte pauze werd er een terugkoppeling gegeven op het gehoorde. Waarbij mevrouw Bouwman opmerkte dat bestaande contracten nooit door bewoners zijn teruggekoppeld naar de Alliantie. Ook vestigde ze nogmaals de aandacht op het belang van energiebesparing. Dhr. Adriani vroeg zich af of de afrekening van de servicekosten intussen wel inzichtelijker is geworden. De reactie uit de zaal hierop was dat er nog geen vergelijkingsmateriaal voorhanden is en dat vergelijken dus moeilijk is. Hij hoopte dat de communicatie daarover tussen de Alliantie en de BC’ s en BP’s op korte termijn verbeterd kan worden. Uiteindelijk is het de bedoeling dat de afrekening eerst door beide partijen onderling wordt besproken voordat deze bij de huurders terechtkomt. In verband met de opzet van toekomstige thema-avonden, stelde mevrouw Schijff tot slot nog de vraag welke thema’s de BC’s en BP ’s van eengezinswoningen daarin graag behandeld zouden zien. Dit resulteerde in de volgende onderwerpen: • onderhoud; • communicatie; • snellere verhuur woningen; • meer inspraak en communicatie bij onderhoud. Na al deze informatie waren de deelnemers wel toe aan een versnapering. Er werd dan ook nog lang en gezellig nagepraat onder het genot van een hapje en een drankje. En de organisatie kan terugkijken op een geslaagde avond. Op dus naar de volgende! We houden u op de hoogte.

8

Bewoners- E panel Zomerkade: scherp oog voor een mooi plekje in Huizen Bewonerscommissies en Bewonerspanels worden steeds belangrijker binnen het Nederlandse huurlandschap. Niet alleen door de vrij recente veranderingen in de Overlegwet, maar ook omdat ze voor een Huurdersvereniging als de HVA een uitstekend klankbord vormen voor wat er onder de huurders leeft.

n dus gaan we de komende tijd in HuurKompas extra aandacht besteden aan deze belangrijke inspraakorganen. Te beginnen met mevrouw Zeeman en meneer Hogeboom, die graag bereid waren een en ander te vertellen over hun Bewonerspanel van Boulevardflat Zomerkade in Huizen.

zowel de Alliantie als de VVE serieus genomen. We proberen ons steentje bij te dragen, denken mee en komen met oplossingen. Door samen te werken met de VVE kunnen we de Alliantie beter overtuigen van wat nodig is.’

Hoelang staat deze flat al aan de Zomerkade?

‘Redelijk goed. De Alliantie werkt soms wat stroperig, het hangt ook mede van de gebiedscoördinator af hoe snel de op- en aanmerkingen worden opgepakt. We hebben het hier momenteel getroffen met een coördinator die luistert, die ons respecteert en die ons serieus neemt. Wel is het jammer dat de Alliantie niet wat gerichter contact zoekt met de Bewonerscommissies en -panels. Over het algemeen zijn dat toch de mensen die weten wat er onder de bewoners speelt en die goede adviezen zouden kunnen geven.’

‘Al bijna dertig jaar, hij is in 1983 gebouwd. Het is een flat in de vrije sector. Maar nu worden de appartementen bij leegkomen verkocht. Op dit moment is het dus een zogeheten gecombineerde flat. Naast het Bewonerspanel dat de huurders vertegenwoordigt is er hier daarom ook een Vereniging Van Eigenaren, een VVE.’ Hoe lang bestaat jullie Bewonerspanel al? Meneer Hogeboom: ‘Toen ik zo’n 10 jaar geleden in deze flat kwam wonen was er een Bewonerscommissie, maar daar zat niet veel leven meer in. Als gewezen aannemer werd mij gevraagd of ik daar niet wat meer actie in wilde brengen. Toen ik daar positief op reageerde, werd ik ook maar direct voorzitter. En die functie bekleed ik nog steeds.’ Waarom zijn jullie van een Bewonerscommissie een Bewonerspanel geworden?

‘Dat is in overleg met de Alliantie gegaan. Als Bewonerscommissie moet je namelijk aan nogal wat eisen voldoen. Zo moest het bestuur uit 5 mensen bestaan, terwijl wij hier maar 3 bestuursleden hadden. Ook moest er elk jaar een vergadering worden uitgeschreven voor de bewoners. Op zich prima, maar als er van de 52 appartementen dan maar 10 mensen komen opdagen, is dat toch een beetje zonde van de tijd en van de energie. Vandaar dat wij een panel zijn geworden. Dan gelden die eisen namelijk niet meer en kun je toch proberen hetzelfde te bereiken.’ En wat hebben jullie hier intussen zoal bereikt? ‘Heel wat. Ondergrondse vuilcontainers. Plantenbakken bij de voordeur. Droogloopmatten. En we zijn nu bezig om automatische deuren te krijgen. En bijvoorbeeld eigen contracten voor de schoonmaak en het tuinonderhoud.’

Hoe is de samenwerking met de Alliantie?

Weten de huurders van jullie bestaan als Bewonerspanel? ‘Jazeker. Wij zijn natuurlijk ook maar een kleine flat en dus weten ze ons goed te vinden. Ook hebben we hier beneden een postbus hangen waar de bewoners hun op- en aanmerkingen in kwijt kunnen. Daarnaast houden we de bewoners door middel van een regelmatig schrijven op de hoogte van waar we mee bezig zijn.’ Een kleine flat, zegt u. ‘Ja, van de 52 appartementen hier zijn er 10 verkocht en worden er 38 verhuurd. Vier appartementen staan leeg en die zijn dus in de verkoop. Eentje heeft ruim 2 jaar leeggestaan en wordt nu weer verhuurd.’ Jullie zijn een Huurderspanel. Wat verwachten jullie als zodanig van de Huurdersvereniging? ‘Hulp als we een probleem tegenkomen waar we zelf niet uitkomen. Gelukkig is dat nog niet voorgekomen, maar als het zou gebeuren is dat het wat we van de HVA verwachten. We zien de Huurdersvereniging als een soort vakbond voor huurders.’ Mevrouw Zeeman en meneer Hogeboom, hartelijk dank voor uw tijd. En dat u als Bewonerspanel samen met de VVE nog maar veel voor uw medebewoners mag weten te bereiken.

Zo, dat klinkt goed. Hoe hebben jullie dat allemaal voor elkaar gekregen? ‘Vooral ook door de samenwerking met de VVE. Wij zitten samen met hen bij de vergaderingen met de vertegenwoordiger van de Alliantie en we worden door

9

Trage voortgang Alliantie3.0

In de vorige HuurKompas bent u in kennis gesteld van de beoogde organisatieveranderingen bij uw verhuurder, de Alliantie. Nog even ter herinnering: volgens uw verhuurder heeft deze verandering (onder de noemer Alliantie3.0) tot Haalbaarheid doel te komen tot een efficiënte en professionele organisatieverandering organisatie ten behoeve van een betere klantAGV (Alliantie3.0) bediening. Een van de randvoorwaarden hierbij en start Klanten Conis het harmoniseren van de bedrijfsprocessen. tact Centrum (KCC) Dit moet ertoe leiden dat alle door de regiobedrijper 1 oktober a.s. ven te verrichten werkzaamheden en activiteiten nog lang geen op een en dezelfde manier worden beschreven uitgemaakte zaak en uitgevoerd. Binnen de Alliantie zijn daartoe al geruime tijd werkgroepen aan de slag. Voor elke werkzaamheid of activiteit is een afzonderlijke werkgroep onder leiding van een procesmanager ingesteld. Omdat het hier gaat om de zogeheten primaire processen waarmee de klant, dus u als huurder en bewoner, geconfronteerd wordt, is ook binnen onze overkoepelende huurdersorganisatie HPdA (Huurders Platform de Alliantie) al vanaf december vorig jaar een werkgroep wekelijks doende om alle bedrijfsprocessen van de Alliantie te beoordelen. Deze beoordeling is met name gericht op een tijdige en juiste inschakeling van de huurders door de Alliantiemedewerkers bij de desbetreffende werkzaamheid of activiteit. Stand van zaken Wat is op dit moment de stand van zaken? Inmiddels heeft onze werkgroep zo’n kleine 50 (sub)processen beoordeeld en deze verzameld op 10 lijsten met in totaal zo’n kleine 600 opmerkingen, vragen en aandachtspunten. Er is over onze opmerkingen inmiddels met twee procesmanagers een gesprek geweest en er is een drietal gesprekken met drie andere procesmanagers ingepland in mei en juni. Ook daarna zullen er nog gesprekken met mogelijk weer andere procesmanagers moeten volgen.

10

Deadline Op dit moment zijn slechts 2 bedrijfsprocessen zowel door de Alliantiewerk-

groepen als door de HPdA-werkgroep volledig beoordeeld, besproken en vrijwel uitonderhandeld. De laatste stappen voor beide processen moeten nog worden genomen. Namelijk het voorlopig vaststellen van de definitieve versie door de Alliantie, het om advies voorleggen aan de HPdA, het uitbrengen van het advies door de HpdA en het definitief vaststellen door de Alliantie. Overigens is het heel plezierig dat kortgeleden ook de Huurders Belangen Vereniging GSA uit Almere, vertegenwoordigd door de heer Hans Koelman, zich bij onze werkgroep heeft aangesloten. Het streven van de Alliantie is nog steeds om alle nieuwe en geharmoniseerde primaire processen op 1 oktober a.s. klaar, dat wil zeggen operationeel te hebben. U kunt zich voorstellen dat we daar – gezien de huidige stand van zaken – een vrij zwaar hoofd in hebben. En toch blijft of moet de Alliantie daarin geloven. En waarom dan? Het Klanten Contact Centrum (KCC) De Alliantie heeft het voornemen om de huidige bij de regiobedrijven aanwezige Klanten Informatie Centra (KLIC’s) om te vormen of te bundelen tot één Klanten Contact Centrum voor de hele Alliantie, het KCC. Dit betekent dat alle telefoontjes van zittende en nieuwe huurders, van al dan niet potentiële kopers en van andere al dan niet zakelijke relaties van de hele Alliantie, dus voor alle regiobedrijven (vier in totaal), op één centrale

werkgroep Processen

plek binnenkomen. Maar dat betekent ook dat deze contacten door de medewerkers van dit centrum naar volle tevredenheid van voornoemde relaties worden afgehandeld. Presentatie Op 14 mei jl. hebben de bestuursleden van de onder de HPdA vallende huurdersorganisaties een presentatie van de Alliantie bijgewoond. Dit nieuwe KCC, dat alle telefonische en digitale (o.a. via e-mail binnengekomen) vragen van huurders en andere relaties adequaat moet beantwoorden, zou al op 1 oktober a.s. een feit en dus operationeel moeten zijn. Een van de randvoorwaarden is dat het proces van de harmonisering van de bedrijfsprocessen, zoals hierboven beschreven, dan ook feitelijk is afgerond en operationeel is. Daarnaast zal dit KCC ook dan moeten beschikken over alle faciliteiten, waaronder een goed functionerende ICT. Hieronder wordt ook verstaan dat alle basisregistraties en alle informatie van alle primaire processen op een juiste en volledige wijze in een overzichtelijke databank, ook wel kennisbank genoemd, adequaat bereikbaar en actueel zijn voor alle medewerkers van het KCC. Vervolgens zullen deze medewerkers zich deze kennis nog volledig eigen moeten maken. Zij zullen ‘thuis’ moeten zijn op alle werkterreinen, zowel geografisch als inhoudelijk, van de Alliantie. Ook zeer belangrijk is dat deze medewerkers zich heel goed in de situatie van de huurders kunnen verplaatsen. Alleen dan kunnen zij de huurders-

vragen immers goed begrijpen en vertalen in een adequate oplossing. Bezorgdheid Voordat deze medewerkers zover zijn, zullen zij eerst een opleidings- en ontwikkelingstraject moeten volgen. De Alliantie denkt zelf dat het KCC – vanaf de start – nog drie jaar nodig heeft om volledig tot volwassenheid te komen.

voor de dienstverlening aan u als huurder van de Alliantie, is een zorgvuldige implementatie en voorbereiding van de start hiervan essentieel. Alles overziende zijn de huurdersorganisaties – ook na de presentatie van de Alliantie – er zeker nog niet gerust op dat het KCC op 1 oktober a.s. van start kan of zelfs wel van start moet gaan. We houden u op de hoogte.

Uit de door de huurdersorganisaties tijdens de presentatie gestelde vragen is duidelijk geworden dat: • deze organisaties grote zorgen hebben over het KCC zelf en ook over de haalbaarheid van de beoogde startdatum 1 oktober a.s.; • de fysieke bereikbaarheid van alle regiobedrijven gehandhaafd blijft (dus persoonlijk bezoek aan uw regiobedrijf blijft altijd mogelijk); • zolang het KCC niet of niet volledig operationeel is ‘het bij het oude blijft’. Go/nogo-momenten Om enigszins aan onze bezorgdheid tegemoet te komen, maar ook vanwege de bedrijfseconomische risico’s, heeft de Alliantie een aantal go/nogo-momenten in het proces van dit omvangrijke project ingebouwd. Eind juni is weer zo’n moment, waarop gekeken wordt of met dit project wordt doorgegaan en of dit project nog steeds op schema loopt. Uiteraard wordt onze overkoepelende Huurdersorganisatie HPdA bij deze momenten betrokken. Ook zal HPdA nog een definitief advies over dit project moeten uitbrengen. Vanwege het grote belang van dit KCC

11

HuurKompas KortNieuws geeft informatie en nieuws over huren, leefbaarheid, woonomgeving en verenigingsnieuws. De vereniging heeft tot doel het behartigen van de belangen van de huurders en toekomstige huurders van de Alliantie Gooi en Vechtstreek. HuurKompas verschijnt vier keer per jaar. De Huurdersvereniging Atrium is lid van HPdA en van de Nederlandse Woonbond en is ingeschreven in het handelsregister van de KvK Gooi en Eemland onder registratienummer 32086669. redactie Janny van Tilburg Henny Swets eindredactie Henk van Bakel redactieadres Jozef Israëlslaan 121-a 1401 CX Bussum. 035 642 05 54 [email protected] vormgeving bakker+co, Amsterdam fotografie Janny van Tilburg druk: Graficiënt Printmedia, Almere

Huurdersbond Ede wint trofee De Huurdersbond Ede heeft de Stookje-rijktrofee gewonnen. Deze prijs wordt door de Woonbond en een aantal Milieuorganisaties uitgereikt aan de huurdersorganisatie die het beste voorbeeld heeft neergezet op het terrein van energiebesparing. Er zijn ook trofeeën uitgereikt aan de beste woningcorporatie en de beste gemeente.

NuttigeWebsites • www.huurteamhilversum.nl • www.huurdersbedonnerd.nl • www.buurtlink.nl • www. ikwilookwonen.nl • www.leukeuitjes.nl

Hoger tempo energiebesparing als doel Woonbond en milieuorganisaties willen een hoger tempo bij de isolatie van huurwoningen. De Woonbond probeert dat met name te bereiken via de herijking van het huidige Convenant Energiebesparing Corporatiesector uit 2008. Door te isoleren daalt het energieverbruik, de energierekening en daarmee de woonlasten van huurders.

De Alliantie Gooi en Vechtstreek Postbus 705 1200 AS Hilversum [email protected]

Loefzij, Huizen

Vragen&Problemen Bij wie kunt u terecht met eventuele vragen en problemen? Voor al uw reparatieverzoeken, zoals lekkages, kapotte dakpannen en dergelijke, kunt u bellen met het Telefonisch Informatie Punt (TIP) van de Alliantie, 035 625 26 27. De medewerkers daar nemen uw verzoek in behandeling. Bent u niet in de gelegenheid om te bellen, dan kunt u ook het formulier reparatieverzoek invullen. Dit formulier vindt u door op de website www.de-alliantie.nl door te klikken naar de regio Gooi en Vechtstreek. Ook kunt u een brief schrijven naar: Alliantie Gooi en Vechtstreek, Postbus 705, 1200 AS Hilversum. Gebiedscoördinator De contactpersoon voor de Bewonerscommissies is de gebiedscoördinator. Deze kan eventueel ook buiten de Bewonerscommissies om ingeschakeld worden voor problemen als overlast, onderhoud en dergelijke. Maar bedenk wel: de gebiedscoördinatoren hebben het druk. Probeer daarom altijd eerst zelf een oplossing te vinden alvorens een beroep op deze medewerkers te doen. 035 625 26 27. De verdeling ziet er als volgt uit: Huizen Jolande Schijff, Famke de Groot en Jane Talany

Hilversum Sylvia Janssen, Yvonne Koning, Mirjam Tijssens Hilversumse Meent Jan van de Hoef Bussum Jan van de Hoef Laren Jan van de Hoef Nederhorst den Berg Sylvia Janssen Voor melding van individuele burenoverlast dient u contact op te nemen met de afdeling Incasso en Sociaal Advies (ISA) 035 - 625 26 27. Klachtenregeling De Alliantie heeft een klachtenregeling. Die is te vinden op: www.de-alliantie.nl. Hebt u een klacht over de dienstverlening door medewerkers van de Alliantie Gooi en Vechtstreek (of over de dienstverlening door medewerkers van bedrijven die in opdracht van de Alliantie werkzaamheden uitvoeren), dan kunt u die schriftelijk, mondeling of via e-mail melden bij de Alliantie. U ontvangt dan binnen tien werkdagen antwoord op uw klacht. Bent u ontevreden over de reactie, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencoördinator. Ook het antwoord op die klacht wordt binnen tien werkdagen geleverd. Klachten die volgens de bewoner dan nog niet zijn opgelost, kunnen aan de Klachtencommissie worden voorgelegd. Dat dient schriftelijk te gebeuren. Een brief aan de Klachtencommissie dient u te richten aan: Klachtencommissie van de Alliantie Gooi en Vechtstreek, Postbus 705 1200 AS te Hilversum.

Let erop dat u uw klacht zo goed mogelijk onderbouwt om het gewenste resultaat te bereiken. Huurcommissie Bent u het niet eens met de hoogte van uw huur of servicekosten, dan kunt u overwegen de Huurcommissie in te schakelen. Indien u dit serieus van plan bent, kunt u bij de Huurcommissie voor €11,- een formulier opvragen. Ook kunt u wat dit betreft de website van VROM raadplegen (www.vrom.nl). De Huurcommissie is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 08.30 tot 17.30 uur. U kunt dan terecht met vragen over: • een bij de Huurcommissie lopende zaak • de huurprijswetgeving • het aanvragen van voorlichtingsmateriaal en formulieren. Telefoonnummer Huurcommissie: 0800 488 72 43 (0800-huurder) Adres Huurcommissie: Postbus 16495, 2500 BL Den Haag Tevens houdt de Huurcommissie op gezette tijden spreekuur in het land. Raadpleeg daarvoor de website (www.huurcommissie.nl), hebt u hulp nodig of behoefte aan advies dan kunt u terecht bij het Huurteam Hilversum (www. huurteamhilversum.nl).