NIEUWSBLAD VAN DE HUURDERSVERENIGING ATRIUM NR. 31 DEC

NIEUWSBLAD VAN DE HUURDERSVERENIGING ATRIUM • NR. 31 • DEC 2013

Huur

Kompas Flora, Huizen

Maatschappelijke huisvesting Feest! De HVA bestaat 12,5 jaar!

Voorwoord Dit voorjaar is de Parlementaire Enquêtecommissie Woningcorporaties geïnstalleerd die het functioneren van corporaties onder de loep gaat nemen. De parlementaire commissie heeft zich dit jaar in de problematiek verdiept, onder andere door nader onderzoek te doen en door het voeren van gesprekken met verschillende partijen. Komend jaar zal de enquête meer naar buiten toe gericht zijn, uitmondend in een rapport met conclusies. De Parlementaire Enquête probeert inzicht te krijgen in de werking van het stelsel van woningcorporaties om lessen te trekken voor toekomstig beleid. Als probleemstelling heeft men geformuleerd: ‘Functioneert het woningcorporatiestelsel adequaat in termen van legitimiteit, doeltreffendheid, doelmatigheid en controleerbaarheid en is het naar aanleiding van dit functioneren nodig het stelsel te wijzigen?’ Onze aandacht richt zich in het bijzonder op het begrip controleerbaarheid. Vroeger waren woningcorporaties van en voor huurders; tegenwoordig zijn het veelal grote molochen die volledig losstaan van de huurders. Er wordt daarom vaak gesproken over vervreemding tussen huurders en corporatie. Dat noodzaakt een versterking van huurdersorganisaties in de toekomst. Daarbij valt te denken aan: - Aanscherping van de Overlegwet door de introductie van een ‘overeenstemmingsvereiste’. Dat betekent dat huurdersorganisatie en verhuurder over het huurbeleid en over andere belangrijke beleidsonderwerpen samen afspraken maken. Komen huurders en verhuurders niet tot afspraken, dan is arbitrage (geschilbeslechting) mogelijk. - Formaliseren van een volwaardige rol van huurdersorganisaties bij prestatieafspraken tussen corporatie, gemeenten en huurders. - Een wettelijke minimumnorm voor de financiële bijdrage aan huurdersorganisaties. - Voldoende faciliteiten om de achterban van alle huurders te betrekken en te raadplegen. Kortom, hoe de conclusies van de Parlementaire Enquête ook zullen luiden, ook in de komende jaren zal er geïnvesteerd moeten worden om de participatie van huurders te versterken. Met hartelijke groet, Henny Swets, voorzitter

dit nummer: 4 Van de bestuurstafel Bestuurlijke zaken 5 Feest! HVA 12,5 jaar! 6 Bewonerspanel aan het woord: De Seinpaal in Huizen 8 Jaarlijkse excursie maatschappelijke huisvesting 10 Glasvezel in Huizen en het standpunt van Atrium 11 Probleem Wie kan helpen?

2

Janny van Tilburg

column

Mijmeringen van een woonhuis Zo, eindelijk hoort u weer eens iets van mij. Goed, er gebeurt niet meer zoveel spannends, maar zo nu en dan is er wel iets leuks of minder leuks te melden. Deze keer iets leuks. Dat houdt de stemming erin, in deze tijd van crisis en bezuinigingen. U weet, ik ben al een beetje op leeftijd. En wat zie ik nu gebeuren? In mijn broertjes en zusjes die leegkomen, komen opeens weer jonge gezinnen te wonen. Oké, daar zijn we voor gebouwd. Maar omdat onze bewoners ouder werden, gingen er steeds meer kinderen hun eigen weg en werd de buurt steeds kind-armer. Gelukkig komt daar nu verandering in en de gemeente heeft daar goed op ingespeeld. In onze buurt vind je veel speeltuintjes die door de vergrijzing zeer gedateerd waren. Dat is nog heel lief uitgedrukt; het merendeel was gewoon verrot en gevaarlijk. Om ‘het buurtgevoel’ te bevorderen heeft de gemeente het besluit genomen de speeltuintjes opnieuw in te richten, zoals dat tegenwoordig heet. Maar wijs geworden door alle commentaar op eerdere gemeentelijke acties, werd daarbij ook de mening van de buurtbewoners gevraagd. Gelukkig maar, want nu kon er gekozen worden voor een speeltoestel dat paste bij de leeftijd van de in dat hofje wonende kinderen. Ook in ons hofje moest er gekozen worden en de moeders hebben de ouderen die ook mochten kiezen goed voorgelicht. Resultaat: een prachtig speeltoestel dat geschikt is voor wat oudere, laten we zeggen 8- tot 12-jarige kinderen. Deze kinderen hebben tijdens het opbouwen zeer ongeduldig zitten wachten tot het klaar was. En nog voordat de tegels gelegd waren, was het speeltoestel al in gebruik genomen. Het is een ware ontmoetingsplaats geworden. Heel gezellig, met tientallen kinderen die samen van alles doen. Toen de kinderen van onze eerste bewoners die leeftijd hadden, zagen we hetzelfde. En ook toen díe kinderen wat ouder werden, bleven ze elkaar buiten ontmoeten. Er zijn zelfs diverse tot op heden gelukkige relaties uit ontstaan. Dus wie weet wat de toekomst ons nog brengt. Een rustige herfst en een mooie winter gewenst door Een woonhuis

3

Bestuurlijke zaken Misschien niet allemaal echte bestuurszaken dit keer, maar wel een aantal nieuwtjes en zaken die in het bestuur spelen. Allereerst: ‘Ja echt, de website is in de lucht!’

4

Wij hopen dat u hem allemaal al heeft bekeken: onze nieuwe website. En zo niet, snel doen! U vindt hem onder www.hv-atrium.nl. Wij van het bestuur vinden dat hij er aantrekkelijk uitziet en dat hij makkelijk te hanteren is. Maar de vraag is natuurlijk: wat vindt u? Laat ons snel weten wat u ervan vindt. En dan het bestuur. Dat is de afgelopen tijd een beetje tegen zichzelf aangelopen. Omdat er nogal wat zieken zijn, moeten de taken opeens door veel minder mensen gedaan worden. Daarom doen we nogmaals een beroep op u. Denkt u er eens over na of u niet een deel van uw vrije tijd wilt inzetten voor de strijd voor een betaalbare huisvesting. Het bestuur heeft u hard nodig. En wat de lopende zaken betreft: mede via HuurdersPlatform de Alliantie

(HPdA) houden we nog steeds de ontwikkelingen en de strategie van de Alliantie in de gaten. Op dit moment zijn er niet al te schokkende ontwikkelingen, maar we blijven uiteraard alert! Het bestuur wens u fijne feestdagen en een voorspoedig 2014 in een betaalbare woning.

Feest! HVA 12,5 jaar! Zoals al eerder gemeld in de vorige HuurKompas: de Huurdersvereniging Atrium bestaat binnenkort 12,5 jaar. Hierbij wat meer informatie over de geplande festiviteiten rond dit jubileum.

Vrijdag 17 januari 2014 is de datum waarop we een en ander uitgebreid gaan vieren. U bent die dag vanaf 14.00 uur van harte welkom in het gebouw van Beeld en Geluid te Hilversum.

Programma Na de ontvangst met koffie, thee en wat lekkers wordt om 14.30 uur gestart met het HVA Jubileum-symposium ‘Heeft huren nog toekomst?’, met als subtitel ‘De huurder als melkkoe’.

En wilt u zich liever schriftelijk aanmelden? Ook dat kan. Het postadres van de HVA vindt u achter op deze HuurKompas. Wij zouden het op prijs stellen als wij uw aanmelding vóór 1 januari 2014 in ons bezit hebben.

Deelnemers aan dit symposium zijn Rob Haans, directeur van de Alliantie, en Ronald Paping, directeur van de Woonbond. De middag wordt aan elkaar gepraat door Miep Bos, directeur van M.H. Bos Advies & Coaching en een goede bekende van de HVA, want zij heeft het bestuur al diverse keren met succes begeleid in de zoektocht naar een zo goed mogelijk beleid.

Kortom, het HVA-jubileum belooft naast een historische vooral ook een gezellige en inspirerende dag te worden. Wij hopen u dan ook van ganser harte op vrijdag 17 januari 2014 in Beeld & Geluid te mogen begroeten. Tot dan!

Na het symposium is er gelegenheid om onder het genot van een hapje en een drankje uitgebreid na te praten. De middag is rond 18.00 uur afgelopen.

PS: Beeld en Geluid is gevestigd op het Media Park, Sumatralaan 45, 1217 GP Hilversum. Het gebouw bevindt zich op loopafstand van NS-station Hilversum Noord en is ook vanaf de NS-stations Hilversum en Naarden-Bussum prima met het openbaar vervoer bereikbaar (buslijn 107).

Het bestuur van Huurdersvereniging Atrium Leven met Oranje: een koninklijke tentoonstelling in Beeld en Geluid, Hilversum

Beperkt aantal plaatsen Om teleurstelling te voorkomen adviseren wij u dringend u vooraf aan te melden, en wel via het e-mailadres [email protected]. De beschikbare ruimte in Beeld en Geluid is namelijk niet onbeperkt en vol is in dit geval ook echt vol. Overigens stelt de HVA u tevens in de gelegenheid om bijvoorbeeld ’s ochtends tegen een gereduceerd tarief van € 7,50 de lopende tentoonstelling(en) in Beeld en Geluid te bezoeken. Ook als u het symposium niet bijwoont, kunt u van dit aanbod gebruikmaken. Wel dient u zich ook hiervoor vooraf aan te melden.

5

De Seinpaal in Huizen: omdat goed wonen soms letterlijk een bewuste keuze is Bewonerscommissies en Bewonerspanels worden steeds belangrijker binnen het Nederlandse huurlandschap. Niet alleen door de veranderingen in de Overlegwet, maar ook omdat ze voor een Huurdersvereniging als de HVA een uitstekend klankbord vormen voor wat er onder de huurders leeft.

Ook bij het opknappen van de tuin zijn alle bewoners betrokken. Zo hebben we met elkaar afgesproken dat er in de tuin niet gefietst wordt.

Als Huurdersvereniging zijn wij natuurlijk erg benieuwd wat er speelt bij onze leden. Een gesprek met een Bewonerspanel is een middel om daar achter te komen. Dit keer aandacht voor Bewonerspanel ‘de Seinpaal’ in Huizen. Wij hebben voor dit panel gekozen omdat het mede de belangen behartigt van de bewoners aan de Loefzij en de Gemeenlandslaan, het appartementencomplex dat staat bij de huizen aan het Vooronder. (Een verslag van de laatste heeft u kunnen lezen in HuurKompas nr. 27 van december 2012). Het panel bestaat uit 4 leden: meneer Oudshoorn, mevrouw Van der Schot, meneer Driesen en mevrouw Vermij. Hoelang bestaat dit bewonerspanel al? ‘In deze samenstelling sinds de renovatie zo’n 5 jaar, maar daarvoor heeft hier ook al een Bewonerscommissie bestaan. Daar zaten meneer Oudshoorn en mevrouw Van der Schot ook al in en die commissie werd 12 jaar geleden opgericht om de toen aangekondigde renovatie te begeleiden. Door omstandigheden kwam die renovatie nooit echt van de grond, waarna ook de Bewonerscommissie langzaam ophield te bestaan. Tot een aantal jaren later door de Alliantie opnieuw een renovatieplan werd bedacht. De Bewonerscommissie ging er weer mee aan de slag en bij dit plan werd ook de hulp van de HVA ingeroepen. Echter ook nu kwam noch de hulp, noch de renovatie van de grond. Tot zeven jaar geleden een en ander

echt serieus werd aangepakt. De slapende Bewonerscommissie werd andermaal wakker gekust en op verzoek van de Alliantie omgezet in een Bewonerspanel, en de plannen voor de renovatie werden gestart.’ Zijn jullie tevreden met het resultaat hier? ‘Zeker. De buitenkant is heel erg opgeknapt, met nieuwe ramen met dubbel glas, alles opnieuw geschilderd en het meest opvallend en ingrijpend is de uitgebouwde balustrade. Maar ook de entree is vernieuwd. De brievenbussen zitten nu binnen en de hal is opnieuw ingericht. Niet alleen op de begane grond maar ook op de verdiepingen hebben de hallen een opknapbeurt ondergaan. Alles ziet er modern en aantrekkelijk uit.’ Wie heeft dit bedacht? ‘De Alliantie heeft ons als Bewonerspanel overal bij betrokken, daarbij ondersteund door de Woonbond in de persoon van de heer Frans de Munck. Zo hebben we onder meer inspraak gehad bij de keuze van de architect. Er waren drie architecten geselecteerd die hun plannen kwamen toelichten en wij hebben voor de architect gekozen die dit en dus bijvoorbeeld ook de uitbouw hier heeft bedacht. Deze architect heeft ons ook meegenomen naar Amsterdam om te laten zien hoe zijn plan er ongeveer uit zou komen te zien.’ Hoe hebben jullie de andere bewoners erbij betrokken? ‘We hebben iedereen hier voortdurend op de hoogte gehouden van de plannen. Bij de keuze van de balkonbekleding aan de voorkant van het gebouw bijvoorbeeld hebben we iedereen laten kiezen. Er waren twee opties en de meeste stemmen golden. Niet tot ieders tevredenheid natuurlijk, maar dat krijg je altijd als je bewoners van zeventig huizen hebt die allemaal hun stem mogen laten horen. Ook bij het opknappen van de tuin zijn alle bewoners betrokken. Zo hebben we met elkaar afgesproken dat er in de tuin niet wordt gefietst. Niet makkelijk voor iedereen om zich daaraan te houden, maar over het algemeen gaat het goed.’ Ook binnen is er gerenoveerd? ‘Ja. En ook hier hebben de bewoners

6

Een voordeel van de uitgebouwde balustrade is dat er meer contact is tussen de bewoners.

de keus gehad. Een nieuwe badkamer, een vernieuwde keuken en een toilet, of zelfs het doorbreken van de muur tussen kamer en keuken: iedereen was vrij te kiezen wat hij of zij wilde. Er werd de bewoners een keus gegeven in keukenkastjes, aanrechtblad en tegels. Wel moest voor sommige extra’s zoals bijvoorbeeld een extra lang aanrechtblad worden bijbetaald.

maandelijks voor worden betaald. Maar dat mag ook wel, vindt bijna iedereen.

Over de hele renovatie zowel binnen als buiten is iedereen best wel tevreden. Een voordeel van de uitgebouwde balustrade is ook dat er meer contact is tussen de bewoners. Bij mooi weer kun je lekker op het balkon zitten en anderen komen dan langs. En een praatje is zo gemaakt. Het heeft het sociale karakter van het complex zeker verbeterd.

Niet alleen jullie appartementengebouw is gerenoveerd, ook de duplexwoningen hier zijn behoorlijk aangepakt. En daar wonen nu mensen in met een heel speciale beperking. Hoe hebben jullie dit ervaren?

Een prettige bijkomstigheid is ook dat zittende huurders geen huurverhoging hebben gehad als gevolg van de renovatie. Alleen de tuin, daar moet nu

Een bijkomstigheid die wat minder is, is dat de nieuwe huurders die in een nietgerenoveerd appartement trekken – de bewoners konden de renovatie binnen destijds ook weigeren – dit zo moeten accepteren. De Alliantie doet niets aan deze appartementen.’

‘Tijdens de tijdelijke huur en de anti-kraakhuur die voorafging aan de renovatie hebben we best overlast gehad van die bewoners. Veel geluid, veel auto’s enzovoort. Maar nu alles achter de rug is en de juiste bewoners in de huizen zitten, hebben we er totaal

geen last van. Zeker de autistische bewoners beginnen steeds meer te wennen en soms wordt er voorzichtig gedag gezegd. Ook als je eens een keer hulp nodig hebt, helpen ze graag. En ook van de Visio-bewoners hebben we totaal geen last.’ En hebben jullie hier al een kennismakingsfeestje gehad? Er verschijnt een glimlach op vier gezichten. ‘Niet echt nog. Maar de tuin is ook nog niet officieel geopend. Dus wie weet...’ Meneer Oudshoorn, mevrouw Van der Schot, meneer Driesen en mevrouw Vermij, hartelijk dank voor dit gesprek en nog veel woonplezier in jullie gerenoveerde appartement.

7

Maatschappelijke huisvesting: meer dan alleen aandacht voor groot en klein ongemak Als Huurdersvereniging Atrium hebben wij in dit blad al een aantal malen aandacht besteed aan het onderwerp maatschappelijke huisvesting – in het vorige nummer bijvoorbeeld nog met een uitgebreid artikel over het Vooronder in Huizen, een ambitieus project waar personen met uiteenlopende beperkingen als buren bij elkaar wonen. Best interessant dus om eens de mening van de Alliantie over dit onderwerp te horen.

8

De rest van de appartementen is zowel te huur als te koop, zodat hier een zeer gemengd publiek woont.

Ook dit jaar organiseerde de Alliantie weer een excursie voor HuurdersPlatform de Alliantie (HPdA) en alle leden van de betrokken Huurdersorganisaties die daarin geïnteresseerd waren. Met dit keer als thema maatschappelijke huisvesting. Door de ontwikkelingen op politiek gebied wordt de maatschappelijke huisvesting een steeds ‘hotter’ onderwerp. Nog een paar jaar en het is niet meer ‘Wat doen we met oma met de kerst?’ maar ‘Wie zorgt er door de week voor oma?’ Natuurlijk is dit wel heel zwartwit gesteld, maar de zorgtaken komen wel steeds gevoeliger te liggen. Hoe ga je daar als verhuurder – en als samenwerkende zorgpartner – mee om?

locatie voor maatschappelijke huisvesting stel je natuurlijk lang niet altijd prijs op ‘pottenkijkers’. Vathorst Het eerste project dat we bezochten bevond zich in Amersfoort, waar een aantal hulpverlenende organisaties de handen in elkaar heeft geslagen en in nauwe samenwerking een fraai project van de grond heeft gekregen. In de wijk Vathorst hebben zij in een woontoren een aantal appartementen in gebruik voor mensen met een verstandelijke beperking. De bewoners beschikken elk

I

n eerste instantie zorgt de Alliantie bij maatschappelijke huisvesting voor ‘de stenen’, het gebouw dus. En de samenwerkende partner, de zorginstelling, zorgt voor het interieur inclusief de hulpmiddelen. Wat niet wegneemt dat de Alliantie zich ondanks deze min of meer gescheiden taakverdeling wel degelijk telkens ook dient af te vragen wat er op haar afkomt in de vorm van bijvoorbeeld woningaanpassingen. De maatschappelijk gehuisveste zal immers meestal een hele tijd in zijn of haar huis blijven wonen.

over hun eigen wooneenheid, inclusief eigen badkamer en de mogelijkheid om bijvoorbeeld een kop koffie of thee te zetten, maar de maaltijden worden gezamenlijk in de woonkamer gebruikt en gekookt wordt er onder begeleiding. De dagbesteding is gehuisvest in een woontoren op loopafstand van de woontoren die wij bezochten en ook hier worden de cliënten op hun eigen niveau beziggehouden en benaderd. In deze dagbesteding komen cliënten van alle drie de hulpverlenende organisaties, en het merendeel van wat er door ze gemaakt wordt is tevens te koop.

Tijdens de inleidende presentatie die aan de eigenlijke excursie voorafging, werd de aanwezigen dan ook gevraagd eens over deze problematiek na te denken en eventuele vragen of oplossingen door te spelen aan de Alliantie. Waarna we meegenomen werden naar de realiteit en ‘een kijkje in de keuken’ mochten gaan nemen van een drietal door de Alliantie gerealiseerde projecten. En dat was best wel bijzonder, want als bewoner of gebruiker van een

Aanpassing bouwplan Wat de Alliantie daarmee te maken heeft? De woontorens waarin de appartementen en de dagverzorging zijn gehuisvest, zijn door de Alliantie gerealiseerd. Het realiseren van de appartementen voor de cliënten, de gemeenschappelijke ruimtes en de ruimte voor de dagverzorging vergde een stevige aanpassing van het bouwplan. Het gaat hier immers niet om standaardappartementen zoals in de rest van het gebouw. Deze appartementen en de dagverzorging worden door de

Ze hebben allerlei hulp nodig, de een wat meer dan de ander, en men gebruikt er alle maaltijden gezamenlijk.

De stichting Omega is heel positief over de samenwerking met de Alliantie en is zelfs zo tevreden dat er plannen op tafel liggen om in de directe omgeving van de dagbesteding een woon- en logeereenheid voor cliënten van de stichting te realiseren. Opvallend in deze constructie is ook dat er samengewerkt werd tijdens de bouw, maar dat daarna het gerealiseerde eigendom is geworden van Stichting Omega. zorginstelling van de Alliantie gehuurd. De rest van de appartementen is zowel te huur als te koop, zodat hier een zeer gemengd publiek woont. Tot zover deze vorm van maatschappelijke huisvesting door de Alliantie, die er eigenlijk een is van verhuurderhuurder, waarbij de Alliantie als verhuurder zorg heeft gedragen voor de aanpassingen die de doelgroep nodig heeft. Stichting Omega Onze tweede ‘stop’ betrof een project in Amsterdam waarbij de Alliantie heel nauw heeft samengewerkt met de ontwikkelaars ervan. Dit betreft een ruimte voor dagbesteding van zeer zwaar lichamelijk en geestelijk gehandicapte kinderen en volwassenen.

De verdiepingen die in gebruik zijn voor de dagbesteding zijn gelegen in een gebouw waar ook woningen in gevestigd zijn. In nauwe samenwerking met de Alliantie heeft Stichting Omega hier haar behandelruimtes gerealiseerd en er is door beiden werkelijk over alles nagedacht: van het zwembad tot en met de tuinen en, ook niet onbelangrijk, de infrastructuur, zoals bijvoorbeeld de elektrische aansluitingen om de tilliften te bedienen.

Infrastructuur Het derde project dat we bezochten bevindt zich eveneens in Amsterdam. Dit woonproject voor volwassenen met een lichamelijke beperking betreft een soort van begeleid wonen, want de mensen die hier wonen, kunnen niet voor zichzelf zorgen. Ze hebben allerlei hulp nodig, de een wat meer dan de ander, en men gebruikt er alle maaltijden gezamenlijk. Overdag gaan de bewoners naar de dagbesteding of naar de sociale werkplaats, maar ’s avonds en in het weekend zijn ze in huis. Ze huren een appartement waar ze afgezien van de maaltijden selfsupporting zijn, met een eigen slaapkamer en badkamer maar bijvoorbeeld ook met een eigen wasmachine, koelkast en natuurlijk tv. De appartementen zijn eigendom van de Alliantie en via de Wmo, de Wet maatschappelijke ondersteuning, huren de cliënten de woning en de zorg in die ze nodig hebben. Ook hier zijn diverse speciale aanpassingen in het bouwplan aangebracht, zoals bijvoorbeeld de gezamenlijke keuken en twee liften, zodat de andere bewoners van het complex – ook hier huurders en kopers – niet extra lang hoeven te wachten. Om deze cliënten zo goed mogelijk zelfstandig te kunnen laten functioneren moest er bovendien een hele technische infrastructuur worden aangelegd, en ook die kwam voor rekening van de Alliantie. Kortom, een bijzonder interessante excursie waar we heel wat van hebben opgestoken. Al was het maar omdat maatschappelijke huisvesting een veel breder terrein is dan we ons veelal realiseren. En nu maar hopen dat de Alliantie zich blijft inzetten voor dit soort maatschappelijke huisvesting op grote en kleine schaal.

9

Glasvezel in Huizen Zoals diverse huurders in Huizen al hebben gemerkt, is het bedrijf Reggefiber hier momenteel hard bezig met het aanleggen van glasvezelkabels. In Hilversum heeft hetzelfde bedrijf al zo’n twee jaar geleden een glasvezelnetwerk aangelegd. Reggefiber benadert zelf de huurders met de vraag of zij een aansluiting in hun eigen woning willen. Daar zit de Alliantie niet tussen. Wel wordt de Alliantie gevraagd toestemming te geven om de kabels door of langs het woongebouw aan te brengen. In het algemeen geeft de Alliantie die toestemming; we hebben de ervaring dat het geen schade oplevert aan onze gebouwen en dat Reggefiber op dit punt netjes en snel werkt. Zoals gezegd is het de keus van de huurders zelf of zij werkzaamheden in de eigen woning toestaan. Nu kan het

bijvoorbeeld gebeuren dat een huurder op de derde verdieping graag een aansluiting wil en een huurder op de tweede niet, terwijl de kabel wel door deze woning naar de derde verdieping moet. Het is dan aan de huurders onderling om te kijken of ze hierover overeenstemming kunnen bereiken. Overigens kost een aansluiting op het glasvezelnetwerk op dit moment niets; Reggefiber brengt geen kosten in rekening. U gaat pas betalen als u ‘diensten’ (internet, tv, telefoon) afneemt bij een provider. Als u op een later moment alsnog een aansluiting wil, zal daarvoor wel een aparte bijdrage worden gevraagd.

Vragen? Als u vragen hebt over een aansluiting op het glasvezelnetwerk, kunt u daarover rechtstreeks contact opnemen met Reggefiber (tel. 035 201 19 10, www.eindelijkglasvezel.nl). Ze hebben op dit moment ook een speciale glasvezelwinkel in Huizen, op Plein 2000. Ook bij klachten over de uitvoering kunt u bij Reggefiber terecht. Alleen in bijzondere gevallen zal een van onze wijkbeheerders ter plaatse komen kijken.

Evert Bartlema Manager gebiedsbeheer de Alliantie Gooi en Vechtstreek

Standpunt Huurdersvereniging Atrium betreffende Glasvezel Het standpunt van de Alliantie is duidelijk. Wij zijn het als vereniging niet met dit standpunt eens, zeker niet als het gaat om de appartementen die de verhuurder in zijn bezit heeft. Naar onze mening ligt hier namelijk een duidelijke verantwoordelijkheid voor de Alliantie zelf. Wij hebben de Alliantie daarop aangesproken. Helaas onttrekt de Alliantie zich aan haar verantwoordelijkheid en legt deze neer bij de bewoners van de appartementen. Op zichzelf heel merkwaardig, omdat er bij voorzieningen die bij nieuwbouw geleverd worden door KPN, kabelaan-

10

sluitingen e.d. wel degelijk een rol is weggelegd voor de Alliantie. Daarnaast vinden we dat de Alliantie haar standpunt betreffende deze nieuwe voorziening beter naar haar huurders had moeten communiceren. Veel vragen betreffende dit onderwerp worden nu bij ons en bij de Bewonerscommissies neergelegd. In formele zin zullen wij de Alliantie hier daarom opnieuw op aanspreken. Want nogmaals: wij vinden dat de Alliantie zelf het voortouw moet nemen. Dat verschaft

duidelijkheid voor de huurders en voorkomt onderlinge discussie tussen bewoners. Het bestuur van Huurdersvereniging Atrium

Ik heb een probleem, wie kan mij helpen? • “Ik ben 75 en ik ga eindelijk verhuizen. Maar hoe moet ik mijn huis achterlaten? De opzichter van de Alliantie is met allerlei papieren langsgekomen en ik weet het even niet meer. Waar kan ik hulp vinden?” • “Volgens de Alliantie val ik onder de hoogste huurverhoging, maar mijn inkomen is behoorlijk gedaald. Wie kan mij helpen?” • “Ik betaal servicekosten. Maar waarvoor eigenlijk? Dat is mij niet duidelijk. Wie kan het me uitleggen?”

Ziedaar een paar praktijkvoorbeelden van vragen waarbij het Huurteam hulp kan bieden aan huurders die in Hilversum wonen en aan huurders die lid zijn van de HVA maar die niet in Hilversum wonen. Henk Scheffer is medewerker van het Huurteam. Hij vertelt er meer over.

‘D

it soort vragen komt niet altijd bij het Huurteam terecht, maar we kunnen deze mensen wel helpen. Zo is bijvoorbeeld de ouderenregeling bij verhuizing al een poosje afgeschaft. Veel ouderen zijn daar echter niet van op de hoogte en komen pas met de veranderde regeling in aanraking als ze daadwerkelijk verhuizen. Vooral ouderen schrikken dan vaak van de regelingen die nu gelden. Ook worden ze soms overrompeld door de medewerker van de Alliantie of door al het papierwerk. In deze situatie kunnen ze een beroep doen op de hulp van het Huurteam. Een van onze medewerkers komt dan uitleg geven of is bij het gesprek met de medewerker van de Alliantie aanwezig.’ Toetsinkomen ‘Ook bij inkomensafhankelijke huurverhoging kunnen we een helpende hand toesteken. Het toetsinkomen voor 2013 was het inkomen over 2011. Maar gezien de huidige recessie kan er in twee jaar tijd wel het een en ander veranderd zijn. Het Huurteam kan dan bijvoorbeeld adviezen geven over hoe een bezwaarschrift in te dienen. En heeft de ondernomen actie niet het gewenste resultaat, dan kan het Huurteam ook de procedure opstarten om de klacht neer te leggen bij de Huurcommissie. Een klacht neerleggen bij de Huurcommissie kost weliswaar € 25,-, maar wordt de klacht gegrond verklaard dan krijgt de huurder dit bedrag weer terug.’ Servicekosten & energiebesparing ‘Bij servicekosten zien we vaak dat er bedragen genoemd worden die voor de huurder niet te plaatsen zijn. Een medewerker van het Huurteam kan dit vertalen in zeg maar “Jip en Janneke”-taal zodat het voor de huurder duidelijk is. Genoemde voorbeelden zijn trouwens

Henk Scheffer van het Huurteam maar een kleine greep uit de problemen die aan het Huurteam kunnen worden voorgelegd. Zo worden we ook vaak gevraagd om te bemiddelen bij door huurders aangevraagde energiebesparende woningverbeteringen. Deze kunnen door de huurder zelf aangevraagd worden. Natuurlijk staat daar wel een verhoging van de huur tegenover, maar bij het bepalen van de exacte hoogte van die huurverhoging kan de expertise van het Huurteam wel heel handig zijn.’ ‘Ook Bewonerscommissies kunnen trouwens gebruikmaken van onze diensten. Zo wordt ons regelmatig advies gevraagd door Bewonerscommissies in gemengde complexen (appartementencomplexen met huurders en eigenaren) en zijn we door een Bewonerscommissie gevraagd om mee te denken bij een renovatie.’ Het Huurteam is er zowel voor huurders in Hilversum als voor leden van de HVA die in de Gooi en Vechtstreek wonen. U kunt het Huurteam per e-mail bereiken via [email protected] en telefonisch via 06 31 99 24 95. En, ook niet onbelangrijk: bemiddeling van het Huurteam is voor twee categorieën huurders gratis; voor Hilversumse huurders dankzij subsidie van de gemeente Hilversum, en voor leden van de HVA die elders in de Gooi en Vechtstreek wonen dankzij financiële ondersteuning van de HVA. Kortom, vragen staat vrij!

11

HuurKompas Vragen & Problemen geeft informatie en nieuws over huren, leefbaarheid, woonomgeving en verenigingsnieuws. De vereniging heeft tot doel het behartigen van de belangen van de huurders en toekomstige huurders van de Alliantie Gooi en Vechtstreek. HuurKompas verschijnt vier keer per jaar. De Huurdersvereniging Atrium is lid van HPdA en van de Nederlandse Woonbond en is ingeschreven in het handelsregister van de KvK Gooi en Eemland onder registratienummer 32086669.

redactie Janny van Tilburg Henny Swets Jaap Kos eindredactie Henk van Bakel redactieadres Jozef Israëlslaan 121-a 1401 CX Bussum 035 642 05 54 [email protected] www.hv-atrium.nl vormgeving bakker+co, Amsterdam fotografie Janny van Tilburg druk: Graficiënt Printmedia, Almere De Alliantie Gooi en Vechtstreek Postbus 105 1200 AC Hilversum [email protected]

Bij wie kunt u terecht met eventuele vragen en problemen? Voor al uw reparatieverzoeken, zoals lekkages, kapotte dakpannen en dergelijke, kunt u bellen 088 00 232 00. De medewerkers nemen uw verzoek in behandeling. Bent u niet in de gelegenheid om te bellen, dan kunt u ook het formulier reparatieverzoek invullen. Dit formulier vindt u op de website www.de-alliantie.nl: klantservice > standaardreparaties > reparatieverzoek melden. Ook kunt u een brief schrijven aan: Alliantie Gooi en Vechtstreek, Postbus 105, 1200 AC Hilversum. Gebiedscoördinator De contactpersoon voor de Bewonerscommissies is de gebiedscoördinator. Deze kan eventueel ook buiten de Bewonerscommissies om ingeschakeld worden voor problemen als overlast, onderhoud en dergelijke. Maar bedenk wel: de gebiedscoördinatoren hebben het druk. Probeer daarom altijd eerst zelf een oplossing te vinden alvorens een beroep op deze medewerkers te doen: 088 00 232 00. De verdeling ziet er als volgt uit: Huizen Jolande Schijff, Famke de Groot en Jane Talany Hilversum Yvonne Koning, Mirjam Tijssens, Mirella Nieuwhof Hilversumse Meent Mirella Nieuwhof Bussum Jan van de Hoef Laren Jan van de Hoef Loosdrecht Mirella Nieuwhof Nederhorst den Berg Mirella Nieuwhof Weesp Mirella Nieuwhof Voor melding van individuele burenoverlast dient u contact op te nemen met de afdeling Incasso en Sociaal Advies (ISA): 088 00 232 00. Klachtenregeling De Alliantie heeft een klachtenregeling. Die is te vinden op: www.de-alliantie.nl. Hebt u een klacht over de dienstverlening door medewerkers van de Alliantie Gooi en Vechtstreek (of over de dienstverlening door medewerkers van bedrijven die in opdracht van de Alliantie werkzaamheden uitvoeren), dan kunt u die schriftelijk, mondeling of via e-mail melden

bij de klachtencoördinator van de Alliantie. U ontvangt dan binnen vijftien werkdagen antwoord op uw klacht. Klachten die volgens de bewoner dan nog niet zijn opgelost, kunnen aan de Klachtencommissie worden voorgelegd. Dat dient schriftelijk te gebeuren. Een brief aan de Klachtencommissie dient u te richten aan: Klachtencommissie van de Alliantie Gooi en Vechtstreek, Postbus 105, 1200 AC te Hilversum. Let erop dat u uw klacht zo goed mogelijk onderbouwt om het gewenste resultaat te bereiken. Huurteam en Huurcommissie Heeft u problemen met uw verhuurder over bijvoorbeeld de hoogte van uw huur of uw servicekosten, dan kunt u contact opnemen met het Huurteam Hilversum. Voor huurders in Hilversum en leden van de HVA is deze service gratis. Komt u er samen met het Huurteam niet uit, dan zal het Huurteam u bijstaan in uw gang naar de Huurcommissie. U kunt het Huurteam bereiken via e-mailadres [email protected] of bellen met 06 31 99 24 95. Bent u het niet eens met de hoogte van uw huur of servicekosten, dan kunt u ook overwegen zelf de Huurcommissie in te schakelen. Indien u dit serieus van plan bent, kunt u bij de Huurcommissie voor € 25,- een formulier opvragen. Ook kunt u wat dit betreft de website van VROM raadplegen (www.vrom.nl). De Huurcommissie is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 08.30 tot 17.30 uur. U kunt dan terecht met vragen over: • een bij de Huurcommissie lopende zaak • de huurprijswetgeving • het aanvragen van voorlichtingsmateriaal en formulieren. Telefoonnummer Huurcommissie: 0800 488 72 43 (0800-huurder) Adres Huurcommissie: Postbus 16495, 2500 BL Den Haag Tevens houdt de Huurcommissie op gezette tijden spreekuur in het land. Raadpleeg daarvoor de website (www.huurcommissie.nl).