HUBUNGAN PEMBERIAN KOMPENSASI TERHADAP MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RST DR. SOETARTO YOGYAKARTA SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mencapai Gelar Sarjana Keperawatan Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta
A
T AR
K
A Y G
O
Y NI
A .Y
A L A
R DE
E K I T
S
K A T
S U P
N
E J S
N A A
R E P
NURMAN ALIM 3210077
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN JENDERAL ACHMAD YANI YOGYAKARTA 2015
A
K
T AR
O
A Y G
Y NI
A .Y
A L A
R DE
S U P
N
E J S
S
E K I T
K A T
N A A
R E P
iii
HALAMAN PERNYATAAN
Dengan ini saya nyatakan bahwa skripsi ini tidak pernah terdapat skripsi yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan sepanjang pengetahuan penulis, juga tidak terdapat skripsi atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini akan disebutkan dalam daftar pustaka.
Yogykarta,
K
A Y G
YO I N (Nurman Alim)
A .Y
A L A
R DE
S U P
N
E J S
S
E K I T
K A T
N A A
R E P
iv
A
T AR
Agustus 2015
A
K
T AR
O
A GY
Y NI
A .Y
A L A
R DE
S U P
N
E J S
S
E K I T
K A T
R E P
N A A
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan usulan penelitian yang berjudul “Hubungan Pemberian Kompensasi Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan di RST. Dr. Soetarto Yogyakarta”. Penyusunan skripsi ini telah dapat diselesaikan, atas bimbingan, arahan, dan bantuan berbagai pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu, dan pada
A
kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada:
T R 1. dr. Kuswanto Hardjo, M.Kes selaku ketua Stikes Jendral Achmad Yani A K Apenyusunan Yogyakarta yang telah memberikan izin dan dukungan dalam Y OG skripsi ini. Y NIKetua Program Studi Ilmu 2. Dewi Retno Pamungkas, S.Kep., Ns., MNg selaku A Y . Yogyakarta. A Keperawatan Stikes Jendral Achmad Yani L A 3. Rr. Sri Arini Rinawati, SKM., ER M.Kep selaku pembimbing I yang telah D memberikan bimbingan EN dan arahan serta mendukung dalam penyelesaian J skripsi E ini.S K I 4. Rahayu ST Iskandar, M.Kep selaku pembimbing II yang telah memberikan
N A A
K A T
S U P
R E P
bimbingan, semangat, dan arahan serta mendukung dalam penyelesaian skripsi ini 5. Deby Zulkarnain, S.Kep., Ns., MMR selaku dosen penguji yang telah memberikan arahan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini. 6. Orang tua yang senantiasa memberikan doa dan dukungan, baik dukungan fisik maupun material. Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan kebaikan kepada semuanya, sebagai imbalan atas segala amal kebaikan dan bantuannya. Besar harapan penulis semoga skripsi ini mendapatkan masukan guna perbaikan, karena penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini terdapat banyak kekurangan dan masih jauh dari sempurna. Yogyakarta,
Agustus 2015
(Nurman Alim) vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................................ii HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................... iii MOTTO .................................................................................................................. v HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ vi KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii DAFTAR TABEL ................................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi LAMPIRAN .......................................................................................................... xii INTISARI............................................................................................................. xiii ABSTARCT ......................................................................................................... xiii BAB 1 PENDAHULUAN ...................................................................................... 1 A. Latar Belakang ............................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah .......................................................................................... 4 C. Tujuan Penelitian ........................................................................................... 4 D. Manfaat Penelitian ......................................................................................... 4 E. Keaslian Penelitian ........................................................................................ 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................. 7 A. Mutu Pelayanan Keperawatan ....................................................................... 7 B. Kompensasi.................................................................................................. 14 C. Kerangka Teori ............................................................................................ 21 D. Kerangka Konsep......................................................................................... 22 E. Hipotesis ...................................................................................................... 22 BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 23 A. Rancangan Penelitian................................................................................... 23 B. Lokasi dan Waktu ........................................................................................ 23 C. Populasi dan Sampel .................................................................................... 23 D. Variabel Penelitian....................................................................................... 25 E. Definisi Operasional .................................................................................... 25 F. Alat dan Metode Pengumpulan Data ........................................................... 26 G. Validitas dan Reliabilitas ............................................................................. 27 G. Analisa dan Model Statistik ......................................................................... 29 H. Etika Penelitian ............................................................................................ 30 I. Pelaksanaan Penelitian................................................................................. 31 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...................................... 33 A. Hasil Penelitian ............................................................................................ 33 B. Pembahasan ................................................................................................. 36 C. Keterbatasan Penelitian ............................................................................... 42
K
O
A Y G
Y NI
A .Y
A L A
R DE
S U P
N
E J S
S
E K I T
K A T
N A A
R E P
viii
A
T AR
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 43 A. Kesimpulan .................................................................................................. 43 B. Saran ............................................................................................................ 43 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
A
K
T AR
O
A Y G
Y NI
A .Y
A L A
R DE
S U P
N
E J S
S
E K I T
K A T
N A A
R E P
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional ......................................................................... 25 Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuesioner Mutu Pelayanan Keperawatan ......................... 26 Tabel 3.3 Kisi-Kisi Kuesioner Pemberian Kompensasi .................................... 27 Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Umur, Pendidikan, Jenis Kelamin, Dan Status Pekerjaan Perawat………………………………………34 Tabel 4.2 Analisis Distribusi Frekuensi Persepsi Perawat Dengan Mutu PelayananKeperawatan………….………………………………….35 Tabel 4.3 Analisis Tabel Silang Pemberian Kompensasi Dengan Mutu Pelayanan Keperawatan……………………………………………..35
K
O
A Y G
Y NI
A .Y
A L A
R DE
S U P
N
E J S
S
E K I T
K A T
N A A
R E P
x
A
T AR
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Teori .................................................................................. 21 Gambar 2.2 Kerangka Konsep .............................................................................. 22
A
K
T AR
O
A Y G
Y NI
A .Y
A L A
R DE
S U P
N
E J S
S
E K I T
K A T
N A A
R E P
xi
LAMPIRAN
Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Lampiran 4. Lampiran 5. Lampiran 6. Lampiran 7. Lampiran 8. Lampiran 9. Lampiran 10. Lampiran 11.
Jadwal Penelitian Permohonan Menjadi Responden Pernyataan Kesediaan Menjadi Responden (Informed Consent) Kuesioner Pemberian Kompensasi Kuesioner Mutu Pelayanan Keperawatan Surat Studi Pendahuluan Surat Uji Validitas Hasil Uji Validitas Surat Ijin penelitian Hasil Penelitian Lembar Kagiatan Bimbingan
K
O
A Y G
Y NI
A .Y
A L A
R DE
S U P
N
E J S
S
E K I T
K A T
N A A
R E P
xii
A
T AR
HUBUNGAN PEMBERIAN KOMPENSASI TERHADAP MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RST DR. SOETARTO YOGYAKARTA Nurman Alim1, Sri Arini Rinawati2, Rahayu Iskandar3
INTISARI
Latar belakang : Mutu adalah kesempurnaan dari produk jasa dengan mematuhi standar yang telah ditetapkan, mutu pelayanan keperawatan merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan keperawatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Salah satu faktor yang dapat meningkatka mutu pelayanan keperawatan adalah pemberian kompensasi. Kompensasi adalah semua pendapatan yang berbentuk uang, barang, langsung atau tidak langsung yang diterima karyawan sebagai imbalan jasa yang diberikan kepada perusahaan.
K
A Y G
YO I Tujuan penelitian : Mengetahui hubungan pemberian N kompensasi terhadap A Y mutu pelayanan keperawatan di .RST DR Soetarto Yogyakarta. A L Aini adalah penelitian deskriptif korelasional Metode penelitian : Penelitian R E menggunakan rancangan D penelitian cross sectional. Jumlah sampel yang diperoleh N sebanyak 40 responden dengan teknik pengambilan sample purposive sampling. E J Analisis data S menggunakan uji Kendall Tau dengan tingkat kemaknaan 95% dan p E (α<0,05). IK T S Hasil Penelitian : Pada penelitian ini diperoleh hasil pemberian kompensasi di
N A A
K A T
S U P
R E P
RST DR. Soetarto Yogyakarta dalam kategori cukup (90%), sedangkan mutu pelayanan keperawatan diperoleh hasil cukup sebanyak 82,5% dengan diperoleh pvalue 0,001 dan r sebesar 0,530. Kesimpulan : Terdapat hubungan yang signifikan antara pemberian kompensasi dengan mutu pelayanan keperawatan di RST Dr. Soetarto Yogyakarta. Saran : Penelitian ini diharapkan agar perawat mampu memberikan pelayanan keperawatan yang baik bagi setiap klien dengan tidak mempermasalahkan pemberian kompensasi Kata Kunci : Pemberian Kompensasi, Mutu Pelayanan Keperawatan
1
Mahasiswa Keperawatan Stikes A. Yani Yogayakarta Dosen Poltekkes Kemenkes Yogyakarta 3 Dosen Stikes A. Yani Yogyakarata 2
xiii
A
T AR
THE CORRELATION BETWEEN GIVING COMPENSATION AND THE SERVICE QUALITY OF NURSING IN RST DR. SOETARTO YOGYAKARTA Nurman alim1, Sri Arini Rinawati2, Rahayu Iskandar3 ABSTRACT Background : Quality is a perfection of service product by complying the establised standart. Service quality is a perfect level of nursing service in creating a sense of satisfaction in each patient. One of the factors that can improve the service quality in nursing is giving compensation. Compensation is all forms of incomes, such as mone, goods, which are directly or indirectly received by the employees as recompense given to the company.
K
A Y G
Objective : To get to know the correlation between giving compensation and the service quality of nursing n RST DR. Soetarto Yogyakarta.
O
Y NI
A .Y
N A A
Research Method : This research was descriptive correlation using croos sectional research design. The total samples obtained were 40 respondents using sample taking technique stratified random sampling. The data analysis used Kendall Tau test with level significanse 95% and p (α < 0,05).
A L A
R DE
K A T
S U P
N
E J S
Research Results : In this research, it is obtained that the result of giving compensation in RST DR. Soetarto Yogyakarta is in sufficient category (90%), while the quality service of nursing is obtained sufficient result as 82,5% by obtaining pvalue 0.001 and r is 0,530.
E K I T
S
R E P
Conclucion : There is a significant correlation between giving compensation and the service quality of nursing in RST DR. Soetarto Yogyakarta. Suggestion : This research is expected that nurses are able to give good nursing service to every client without questioning the compensation. Keywords : Giving Compensation, Service Quality of Nursing.
1
Students of Nursing Program of Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta Lecturer at Poltekkes Kemenkes Yogyakarta 3 Lecturer at General Achmad Yani College of Health Science of Yogyakarta 2
xiv
A
T AR
BAB 1 PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Pembangunan bidang kesehatan di Indonesia bertujuan untuk mencapai masyarakat yang memiliki kemampuan untuk mewujudkan keadaan yang sehat baik secara jasmani maupun rohani. Berdasarkan hal tersebut pemerintah berupaya membangun pelayanan kesehatan yang mudah dijangkau dan dapat dimanfaatkan oleh semua lapisan masyarakat baik dari kalangan bawah sampai
A
T R A memperoleh pelayanan kesehatan secara adil dan merata (Depkes RI, K 2008). A Ymeningkatkan Rumah sakit merupakan salah satu tempat untuk melakukan upaya G O Ymemulihkan kesehatan, mencegah, dan menyembuhkan penyakit, serta kesehatan. I N A rumah sakit dituntut untuk Sebagai penyedia jasa dibidang kesehatan, Y setiap . Ayang bermutu bagi setiap klien. Oleh mengutamakan pelayanan keperawatan L RA E karena itu, untuk mewujudkan peningkatan mutu pelayanan kesehatan harus D EN sarana penunjang kesehatan yang memadai sehingga didukung denganJadanya S E diperlukan kualitas, dan kemampuan tenaga serta persediaan fasilitas rumah sakit K I ST2009). (Fais,
kalangan atas, tanpa membedakan status sosial ekonomi seseorang untuk
N A A
K A T
S U P
R E P
Seiring dengan perkembangan teknologi, rumah sakit di Indonesia terus berkembang. Meskipun terdapat perkembangan rumah sakit dari waktu ke waktu, tetapi fungsi dasar suatu rumah sakit tetap tidak berubah yaitu sebagai tempat pemulihan kesehatan masyarakat dan perawatan kesehatan masyarakat baik pada pelayanan rawat inap maupun pelayanan rawat jalan. Rumah sakit merupakan suatu institusi pelayanan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan baik secara promotif, preventif, kuratif maupun rehabilitatif (Aditama, 2007). Perawat merupakan salah satu tenaga kesehatan yang memegang peranan penting dalam memberikan pelayanan kesehatan di rumah sakit yang dapat memuaskan pasien. Partisipasi perawat dalam memberikan asuhan keperawatan yang berkualitas bagi pasien, akan mendukung keberhasilan dalam pembangunan kesehatan karena keberadaan perawat yang bertugas selama 24 jam dalam
1
2
memberikan pelayanan asuhan keperawatan kepada pasien, dan jumlah perawat yang mendominasi tenaga kesehatan di rumah sakit yaitu berkisar 40–60%, sehingga perawat dituntut untuk mampu memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu (Nursalam, 2007). Mutu adalah kesempurnaan dari produk jasa dengan mematuhi standar yang telah ditetapkan, mutu pelayanan yang biasa digunakan dalam penilaian suatu kualitas pelayanan kesehatan mengacu pada lima dimensi mutu yaitu cepat tanggap (responsiveness), keandalan (reliability), terjamin (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). Kelima dimensi mutu pelayanan dapat
AK Y G menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. MakinOsempurna kepuasan Y tersebut, makin baik pula kualitas pelayanan kesehatan(Azwar, 2007). NI A Y Salah satu faktor yang dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatan A. L adalah kompensasi. KompensasiA R merupakan salah satu ketertarikan seseorang E dalam bekerja. Karena D N kompensasi lebih banyak digunakan untuk memenuhi E kebutuhan pokok S Jpegawai (Siagian, 2014). Selain itu kompensasi mempunyai E dampak IKterhadap rekrutmen pegawai, motivasi, dan mutu pelayanan kesehatan. T S kesehatan merupakan
tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam
N A A
K A T
S U P
R E P
Mengingat dampak kompensasi sangat besar, maka sebuah institusi selalu berusaha untuk menetapkan sistem kompensasi yang baik dan benar agar dapat memenuhi kebutuhan pegawai, yang pada akhirnya diharapkan dapat memberikan motivasi dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan (Ali, 2008). Kompensasi adalah semua pendapatan yang berbentuk uang, barang langsung atau tidak langsung yang diterima karyawan sebagai imbalan jasa yang diberikan kepada perusahaan (Siagian, 2014). Kompensasi terdiri dari kompensasi langsung dan tidak langsung. Kompensasi langsung dapat berupa finansial dan non finansial.
A
T AR
digunakan untuk mewujudkan kepuasan (Muninjaya, 2011). Mutu pelayanan
Kompensasi finansial berhubungan dengan pembayaran yang
diterima oleh karyawan baik dalam bentuk gaji yang diterima secara tetap, ataupun tidak langsung. Kompensasi finansial dibagi menjadi dua bagian yaitu benefit dan service. Benefit merupakan suatu bentuk bantuan yang diberikan berupa uang kepada karyawan secara individu, misalnya ansuransi. Sedangkan
3
service merupakan balas jasa bagi karyawan dalam bentuk pelayanan yang tidak menciptakan finansial tetapi dapat dirasakan manfaatnya secara langsung oleh karyawan, misalnya program rekreasi, kantin, fasilitas kerohanian, dan lain-lain (Siagian, 2014) Pemberian kompensasi bagi karyawan harus dilakukan sebaik mungkin, karena pemberian kompensasi yang tidak menarik kepada karyawan akan menimbulkan kurangnya motivasi karyawan dalam bekerja. Hal ini dapat menyebabkan terganggunya proses pencapaian tujuan dalam perusahaan. Tetapi akan berbeda jika kompensasi diberikan dengan menarik, maka setiap karyawan
A
T AR
akan merasa lebih dihargai dan termotivasi untuk lebih giat menyelesaikan
AK Y perusahaan dapat terealisasi optimal. Dengan pemberian kompensasi OG yang tepat Y I diharapkan dapat meningkatkan mutu pelayanan N keperawatan pada karyawan A Y tersebut (Alimuddin, 2012). A. L Penelitian yang dilakukanA R oleh Herdian (2010) di PT. Slamet Langgeng E Purbalinga bahwa kompensasi ND mempunyai hubungan yang signifikan dengan E J mutu pelayanan Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Yunestri S keperawatan. E (2013) menunjukkan bahwa mutu pelayanan keperawatan sangat berpengaruh IK T S terhadap motivasi kerja perawat di Rumah Sakit Woodward Kota Palu. pekerjaan-pekerjaan mereka sehingga target-target yang ditetapkan dalam
N A A
K A T
S U P
R E P
Hasil studi pendahuluan peneliti tanggal 06 Juli 2015 di RST Dr. Soetarto Yogyakarta diperoleh hasil wawancara yang dilakukan kepada 16 perawat dari 5 bangsal, bahwa pemberian kompensasi belum memuaskan perawat karena perawat masih dibebani tugas selain tugas keperawatan serta pelaksanaan keperawatan belum maksimal, dikarenakan banyak kendala dalam penerapan standar pratik profesional seperti penentuan diagnosis keperawatan jarang adanya mekanisme pertukaran informasi tentang hasil penelitian dalam menerapkan diagnosis keperawatan yang tepat hal ini dikarenakan kurangnya sarana yang digunakan
untuk
mengembangkan
perencanaan
tindakan
keperawatan.
Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk meneliti tentang “Hubungan Pemberian Kompensasi Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan di RST.Dr. Soetarto Yogyakarta”.
4
B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah, maka dapat dirumuskan masalah penelitian adalah “Adakah Hubungan Pemberian Kompensasi Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan Di RST. Dr. Soetarto Yogyakarta?” C. Tujuan Penelitian 1. Tujuan Umum Diketahuinya hubungan pemberian kompensasi terhadap mutu pelayanan keperawatan di RST. Dr. Soetarto Yogyakarta.
A
T AR
2. Tujuan Khusus
K
A Y G
a. Diketahuinya gambaran persepsi perawat tentang pemberian kompensasi
O Y I b. Diketahuinya gambaran persepsi perawat AN tentang mutu pelayanan Y keperawatan di RST. Dr. Soetarto Yogyakarta. A. L c. Diketahuinya keeratan hubungan RA pemberian kompensasi dengan mutu E pelayanan keperawatan ND di RST.Dr. Soetarto Yogyakarta. E SJ E D. Manfaat Penelitian TIK di RST. Dr. Soetarto Yogyakarta.
N A A
K A T
S U P
R E P
S1. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini dapat di gunakan sebagai bahan masukan atau sebagai dasar dan perbandingan bagi penelitian selanjutnya untuk pengembangan ilmu pengetahuan di bidang keperawatan khususnya mengenai hubungan kompensasi terhadap mutu pelayanan keperawatan. 2. Manfaat Praktis a. Bagi Peneliti Dapat menambah pengetahuan dan wawasan tentang hubungan pemberian kompensasi terhadap mutu pelayanan keperawatan. b. Bagi profesi keperawatan Penelitian ini dapat menjadi masukan ataupun sebagai bahan pertimbangan dalam manajemen keperawatan khususnya yang berkaitan dengan pemberian kompensasi dan mutu pelayanan keperawatan.
5
c. Bagi RST. Dr. Soetarto Yogyakarta Penelitian ini diharapkan sebagai masukan kepada pimpinan RST. Dr. Soetarto, agar dapat memberikan pelayanan yang lebih profesional kepada pasien rawat inap di rumah sakit.
E. Keaslian Penelitian 1. Herdian, Anoki Dito (2010), dengan judul penelitian “Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja PT. Slamet Langgeng Purbalingga Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening”. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis
A
T AR
pengaruh kompensasi terhadap kinerja karawan. Pada penelitian ini pemilihan
AK Y sebanyak 57 karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan OG kompensasi Y I karyawan. Persamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap N kinerja A . Y sedangkan perbedaan dalam dalam penelitian ini adalah variabel dependen, A Ldependen, metode penelitian, serta tempat penelitian ini adalah variabel A ER D penelitian. EN dengan judul penelitian “Hubungan Kompensasi Dengan J 2. Ali, Kulsum (2008), S E K Mutu I Pelayanan Keperawatan Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum ST
sampel menggunakan sistem random sampling dengan jumlah sampel
N A A
K A T
S U P
R E P
Daerah Soasio Kota Tidore Kepulauan Provinsi Maluku Utara”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya hubungan kompensasi terhadap mutu pelayanan keperawatan. Rancangan dalam penelitian ini adalah observasional deskriptif dengan menggunakan data kuantitatif berdasarkan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 111 orang dengan teknik penentuan sampelyaitu simple random sampling dan sampel akan dipilih secara acak untuk setiap ruangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel indepeden yaitu kompensasi tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen yaitu mutu pelayanan keperawatan. Pesamaan penelitian ini adalah pada variabel independen dan dependen serta metode penelitian yang digunakan. Sedangkan perbedaan dengan penelitian ini adalah tempat penelitiannya.
6
3. Yunestri, Wibawani Mukti (2013), dengan judul “Pengaruh Pemberian Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Motivasi Kerja Perawat Di Rumah Sakit Woodward Kota Palu”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah mutu pelayaan keperawatan berpengaruh berpengaruh dengan motivasi kerja perawat di Rumah Sakit Woodward Kota Palu. Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan rancangan cross sectional. Subyek perawat di Rumah Sakit Woodward Kota Palu dengan jumlah sampel 96 responden dengan tehnik pengambilan secara accindental sampling. Instrumen pada penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada
A
T AR
perawat. Hasil uji statistik dengan menggunkan uji chi-square yang diperoleh
AK Y pelayanan keperawatan dengan motivasi kerja perawat OGdi Rumah Sakit Y Woodward Kota Palu. Persamaan dengan penelitian NI ini adalah varibel terikat A . YSedangkan perbedaannya terdapat dan pendekatan penelitian yang digunakan. A L pada varibel bebas dan tempatA penelitiannya. ERjudul penelitian “Analisis Pengaruh peningkatan D 4. Munaryo (2008), dengan N EKeperawatan J Mutu Pelayanan Terhadap Angka Kunjungan Ulang di RSUD S E Kab. IKBrebes Tahun 2008”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui T S pengaruh mutu pelayanan mutu pelayanan keperawatan dengan angka
nilai p = 0,023 yang berarti ada pengaruh yang signifikan pemberian mutu
N A A
K A T
S U P
R E P
kunjungan ulang di RSUD Kab. Brebes. Jenis penelitian ini adalah penelitian observasional (non eksperimental) dengan sifat kuantitatif analitik dan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian dalam penelitian ini adalah 90 responden dengan menggunkan instrumen penelitian berupa kuesioner. Hasil penelitian diperoleh nilai pvalue ≥ 0,05 menunjukkan tidak ada pengaruh yang signifikan antara peningkatan mutu pelayana terhadap kunjungan ulang di RSUD Kab. Brebes. Persamaan dalam penelitian ini adalah varibel dependen. Sedangkan perbedaan penelitian ini adalah pada variabel independen, metode penelitian, serta tempat penelitian yang digunakan.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian 1. Gambaran daerah penelitian RST DR. Soetarto Yogyakarta merupakan salah satu rumah sakit pemerintah yang ada di Kota Yogyakarta, yang menurut sejarahnya adalah rumah sakit peninggalan kolonial Belanda dengan nama DKT.ST 13 di bawah pimpinana Letkol dr. Soetarto. Setelah merdeka, keberadaannya
A
T R A Soetarto Yogyakarta hingga sekarang dan beralamatkan di jl. Juadi K No. 19 A Y Kotabaru Yogyakarta. G O Ykeperawatan Dalam memberikan pelayanan asuhan RST DR. I N Soetarto selalu berupaya meningkatkan YAmutu pelayanan keperawatan . A dengan memberikan asuhan L keperawatan kepada setiap klien. Selain itu RA RST DR. SoetartoE menyediakan fasilitas yang memadai seperti D N E menyediakan J pelayanan rawat inap yang terdiri dari ruang Ksatria, ICU, S E Kartika, Kirana, dan ruang Perwira dengan total jumlah tempat Husada, K I T terus dilestarikan hingga pada tahun 1951 berubah nama menjadi RST DR.
N A A
K A T
S
S U P
R E P
tidur sebanyak 104. Pelayanan penunjang yang terdiri dari laboratorium
klinik, radiologi, dan fisioterapi, pelayanan rawat jalan, serta tersedianya layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Berdasarkan hasil laporan di RST DR. Soetarto peningkatan mutu pelayanan keperawatan terus digalakkan terutama mengenai standar mutu pelayanan keperawatan. Sedangkan dalam pemberian kompensasi masih dilakukan kajian agar sesuai dengan kinerja perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan yang sesuai dengan mutu pelayanan keperawatan. 2. Karakteristik responden Jumlah responden penelitian yang dilakukan di RST Dr. Soetarto Yogyakarta berjumlah 40 orang perawat, yang karakteristiknya terdiri dari umur, pendidikan, jenis kelamin, dan pekerjaan. Berikut disajikan dalam bentuk tabel 4.1.
33
34
Tabel 4.1 Distribusi responden berdasarkan umur, pendidikan, jenis kelamin, dan status pekerjaan perawat di RST Dr. Soetarto Yogyakarta (n=40) Karakteristik n Persentase (%) responden Umur < 30 th 4 10 % 30-39 th 9 22,5 % 40-49 Th 24 60 % >49 th 3 7,5% Pendidikan D3 Keperawatan 29 72,5% S1 Keperawatan 6 15% S1 Keperawatan 5 12,5% Profesi Jenis Kelamin Perempuan 24 60% Laki-laki 16 40 % Pekerjaan Perawat berstatus PNS 25 62,5% Perawat anggota 15 37,5% militer
K
A Y G
YO I Tabel 4.1 menggambarkan karakteristik AN responden di RST Dr. Y Soetarto Yogyakarta sebagian besar A.berumur 40-49 tahun sebanyak (60%), L dengan pendidikan sebagian RA besar D3 Keperawatan (72,5%), berjenis E kelamin perempuan ND(60%), dan pekerjaan perawat sebagian besar berstatus E PNS (62,5%). S J Maka responden yang berumur 40-49 tahun masuk dalam E kategori usia middle (tengah), untuk pendidkan D3 keperawatan masuk TIK
N A A
K A T
S
S U P
R E P
dalam kategori perawat profesional, dan untuk jenis kelamin perempuan dalam bekerja lebih teliti, serta PNS masuk dalam kategori pegawai sipil non militer. 3. Analisa univariat a. Pemberian kompensasi dan mutu pelayanan keperawatan Analisis univariat pemberian kompensasi dan mutu pelayanan keperawatan disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi pada tabel 4.2.
A
T AR
35
Tabel 4.2 Analisis distribusi frekuensi persepsi perawat dengan mutupelayanan keperawatan di RST Dr. Soetarto Yogyakarta (n = 40) Variabel Pemberian kompensasi
Mutu pelayanan keperawatan
Baik Cukup Kurang Baik Cukup Kurang
N 3 36 1 6 33 1
% 7,5% 90% 2,5% 15% 82,5% 2,5%
Pada tabel 4.2 menunjukkan sebagian besar perawat (90%) mempersepsikan pemberian kompensasi dalam bentuk kompensasi
A
RT langsung, tidak langsung, dan insentif di RST DR. Soetarto Yogyakarta A AK mutu dalam kategori cukup. Sedangkan persepsi perawat Y terhadap G O pelayanan keperawatan yang dberikan kepada pasien masuk dalam Y NI A kategori cukup (82,5%). Y . A Analisis bivariat L A R Analisis bivariatEdilakukan untuk melihat adanya hubungan antara D pemberian kompensasi EN dan mutu pelayanan keperawatan. Peneliti membuat J tabulasiES silang antara pemberian kompensasi dengan mutu pelayanan K I T keperawatan di RST Dr. Soetarto Yogyakarta yang dapat dilihat pada tabel
N A A
K A T
4
S U P
S
4.3.
R E P
Tabel 4.3 Analisis tabel silang pemberian kompensasi dengan mutu pelayanan keperawatan di RST Dr. Soetarto Yogyakarta (n = 40) Variabel Pemberian Kompensasi
Baik Cukup Kurang
F 2 4 0
Mutu Pelayanan Keperawatan Baik Cukup Kurang % F % f % 5% 1 2,5% 0 0% 10% 32 80% 0 0% 0% 0 0% 1 2,5%
Total F 3 36 1
% 7,5% 90% 2,5%
r
pvalue
0,530
0,001
Berdasarkan hasil tabulasi silang antara pemberian kompensasi dengan mutu pelayanan keperawatan diketahui dengan pemberian kompensasi yang cukup menghasilkan mutu pelayanan keperawatan yang cukup (80%). Sedangkan perawat yang mempersepsikan pemberian kompensasi cukup dan menghasilkan mutu pelayanan keperawatan yang baik hanya 10%. Dari hasil analisis juga diperoleh perawat yang
36
mempersepsikan pemberian kompensasi di RST DR. Soetarto Yogyakarta kurang menghasilkan mutu pelayanan keperawatan yang kurang (2,5%). Hasil uji hubungan diperoleh pvalue = 0,001 yang berarti ada hubungan antara pemberian kompensasi dengan mutu pelayanan keperawatan di RST Dr. Soetarto Yogyakarta. Kereratan hubungan diperoleh arah yang positif dengan nilai r = 0,530 yang berarti semakin baik pemberian kompensasi maka semakin baik mutu pelayanan keperawatan dengan kekuatan hubungan berada pada kategori sedang.
A
T AR
B. Pembahasan
AK Y Berdasarkan hasil analisa mengenai persepsi OGperawat tentang Y pemberian kompensasi, pemberian kompensasi NIsangat berpengaruh positif A . Y karena dari penilaian responden dan signifikan terhadap kinerja karyawan A Lpemberian kompensasi langsung pada tentang faktor kecukupan A R E D pernyataan nomor 1 dan 2 yang berkaitan tentang gaji atau upah, N Etidak J kompensasi langsung pada pernyataan nomor 5 yang menyatakan S E tentang tunjangan hari raya, dan insentif pada pernyataan nomor 7 yang TIK 1. Pemberian kompensasi
N A A
K A T
S
S U P
R E P
menjelaskan besarnya biaya insentif yang diberikan rumah sakit. Pemberian kompensasi di RST Dr. Soetarto Yogyakarta dalam kategori cukup (90%). Tampak bahwa sebagian besar responden menilai sesuai dengan yang dialami responden selama bekerja di RST Dr. Soetarto Yogyakarta. Berdasarkan teori Alimunuddin (2012), kompensasi adalah semua bentuk pembayaran atau hadiah yang diberikan kepada karyawan dan muncul dari pekerjaan mereka, baik dalam bentuk uang, barang langsung ataupun tidak langsung. Hal ini sejalan dengan penelitian Herdian (2010), yang melakukan penelitian di PT. Slamet Langgeng Purbalingga tentang pengaruh kompensasi
terhadap
kinerja
karyawan
dengan
hasil
pemberian
kompensasi sangat berpengaruh terhadap kinerja karyawan dalam memberikan umpan balik kepada perusahaan dalam mencapai tujuan-
37
tujuan
perusahaan.
Hal
ini
dikarenakan
pemberian
kompensasi
mengandung adanya hubungan yang sifatnya profesional dimana salah satu tujuan utama karyawan bekerja adalah mendapatkan imbalan untuk mencukupi berbagai kebutuhan, sementara disisi perusahaan mereka membayar karyawan agar para karyawan bisa menjalankan pekerjaan sesuai dengan keinginan dan harapan perusahaan dengan tujuan utama mampu memajukan jalannnya usaha perusahaan. Hasibuan dalam Alimunuddin (2012), mengatakan bahwa tujuan pemeberian kompensasi antara lain adalah untuk kepuasan kerja karyawan
A
T AR
yang nantinya akan menjaga stabilitas karyawan itu sendiri sehingga
AK Y pengaruh serikat buruh dan akhirnya hanya konsentrasi OGpada pekerjaannya Y I saja. Meskipun demikian, realisasi pemberian akan tergantung Nkompensasi A Y pada kemampuan perusahaan untuk A. membayar. Dikarenakan tingginya L pemberian kompensasi akan RA mengakibatkan naiknya biaya produksi, dan E akhirnya sampaiDmengakibatkan kerugian perusahaan, maka jelas N E J perusahaan akan tidak mampu memenuhi fasilitas karyawannya. S E TIK Berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Ali (2008), di menekan angka turn-over. Selain itu, karyawan juga akan terhindar dari
N A A
K A T
S
S U P
R E P
Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Soasio Kota Tidore Kepulauan Provinsi Maluku Utara, pemberian kompensasi terhadap karyawan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan dengan hasil yang diinginkan oleh perusahaan. Hal ini terjadi karena kesadaran karyawan sendiri yang kurang, misalnya dalam memberikan pelayanan yang bermutu kepada pasien, sedangkan perusahaan merasa sudah cukup dalam memberikan kompensasi. Sehingga perusahaan perlu mengkaji ulang kinerja karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pasien dengan memberikan
pelatihan
kerja
serta
perekrutan
univariat
tentang
karyawan
yang
berpengalaman di bidangnya. 2. Mutu Pelayanan Keperawatan Berdasarkan
analisis
mutu
pelayanan
keperawatan di RST Dr. Soetarto Yogyakarta sebagian besar perawat
38
mempersepsikan mutu pelayanan keperawatan termasuk dalam kategori cukup (82,5%). Mutu adalah kesempurnaan suatu produk jasa dengan memenuhi standar yang telah ditetapkan. Mutu pelayanan kesehatan merupakan kesempurnaan suatu produk dalam pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa. Penyelenggaraan upaya menjaga mutu tidak terlepas dari sebuah mutu pelayanan keperawatan (Azwar, 2007). Penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Yunestri (2013), di Rumah Sakit Woodward Kota Palu tentang mutu pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien dapat memicu
A
T AR
motivasi kerja perawat. Hal ini dikarenakan perawat yang bekerja di
AK Y adalah pekerjaan mulia serta membutuhkan keterampilan OGkhusus terutama Y I berobat di rumah sakit skill dalam ilmu keperawatan agar pasien N yang A . Ypositif kepada rumah sakit, dilain tersebut mempunyai penilaian yang A Lreward kepada karyawan yang mempunyai pihak rumah sakit memberikan A ER mutu sendiri sangat dipengaruhi oleh latar D prestasi kerja. Persepsi ENmempengaruhi setiap orang yakni pendidikan, umur, jenis J belakang yang S E K TI kelamin, dan pekerjaan. Persepsi mutu adalah pandangan seseorang Rumah Sakit Woodward Kota Palu menganggap menjadi seorang perawat
N A A
K A T
S
S U P
R E P
terhadap stimulus yang diterima panca indera yang nantinya dapat memberikan penilaian mengenai mutu pelayanan keperawatan (Walgito dalam Ayu, 2014). Persepsi tersebut merupakan hasil interprestasi rangsangan yang diterima dan merupakan aktifitas integrated dalam dir individu. Rangsangan yang dimaksud adalah mutu pelayanan keperawatn yang diberikan kepada pasien oleh perawat. Mutu pelayanan keperawatan merupakan keadaan yang dapat menggambarkan keperawatan
tingkat
(Wijono,
kesempurnaan 2011).
Sehingga
suatu standar
produk
pelayanan
mutu
pelayanan
keperawatan dapat diuraikan menjadi pernyataan tingkat kinerja yang dinginkan. Standar mutu pelayanan keperawatan berarti kualitas struktur proses dan hasil dapat dinilai sesuai dengan standar praktik profesional (Ayu, 2014). Banyak faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan
39
keperawatan, misalnya manajemen organisasi perusahaan dalam seleksi karyawan baru yang kurang berkompeten dibidangnya maka akan mempengaruhi proses pemberian mutu pelayanan keperawatan itu sendiri yang tidak baik. Akan tetapi penelitian yang dilakukan oleh Munaryo (2008), di RSUD Brebes tentang peningkatan mutu pelayanan keperawatan tidak mempunyai pengaruh yang berarti terhadap penurunan jumalah pasien yang berkunjung di RSUD Brebes, dikarenakan menurunnya minat pemanfaatan ulang untuk berkunjung ke RSUD Brebes dipengaruhi
AK Y G Mutu Pelayanan
prosesnya berbelit-belit. 3. Hubungan
Pemberian
Kompensasi
Keperawatan
O
Terhadap
Y NI
N A A
A Ynilai . Hasil uji statistik diperoleh p = 0,001 dengan nilai A L keeratan hubungan = 0,530 RA yang menjelaskan ada hubungan antara E pemberian kompensasi ND terhadap mutu pelayanan keperawatan di RST DR. E J Soetarto dengan arah hubungan yang positif. S Yogyakarta E TIK Salah satu cara manajemen perusahaan mempercepat pencapaian
K A T
value
S
A
T AR
beberapa faktor salah satunya pengurusan biaya administrasi yang dirasa
S U P
R E P
tujuan perusahaan adalah dengan cara pemberian kompensasi yang sesuai. Dikarenakan pemberian kompensasi yang dirasakan oleh responden lebih mewakili terjadinya peningkatan kinerja pada perusahaan. Hal ini mengidentifikasikan asumsi awal penulis terbukti benar yang menganggap bawasannya saat pemberian kompensasi kepada karyawannya, maka perusahaan akan mampu meningkatkan produktivitas para karyawan karena para karyawan merasa terpenuhi kebutuhannya. Dalam penelitian ini menunjukkan adanya rasa cukup dengan kompensasi yang diberikan baik berupa kompensasi langsung, kompensasi tidak langsung, dan insentif menghasilkan mutu pelayanan yang diberikan oleh perawat dirasakan cukup (80%), hanya 4% yang mempersepsikan mutu pelayanan keperawatan yang diberikan sudah baik. Hal ini sejalan dengan penelitian
40
yang telah dijelaskan oleh Herdian (2010), yang menyatakan bahwa pemberian kompensasi sangat berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Keadaan ini sesuai apa yang disampaikan Wibono dalam Ernawati (2013), yang menyatakan kompensasi merupakan kontrak kerja terhadap penggunaan tenaga atau jasa yang telah diberikan oleh tenaga kerja kepada perusahaan karena tujuan pemberian kompensasi yang dapat dikatakan sebagai motivasi atau perangsang yang diberikan suatu perusahaan untuk meningkatkan produktivitas kerja. Tujuan kompensasi merupakan faktor penting karena sangat berpengaruh pada ikatan kerjasama antara
A
T AR
perusahaan dan karyawan, kepuasan kerja, pengadaan efektif, motivasi,
AK Y pengaruh yang dapat dihindarkan (Alimunuddin, 2012). OG Y Berdasarkan hasil penelitian ini masih NIada pelayanan keperawatan A Y baik oleh responden, yaitu mengenai mutu yang dirasakan .kurang A Lkendala terutama yang berkaitan dengan responden masih mengalami A ER rencana tindakan D keperawatan. Dalam memberikan asuhan keperawatan EN masih sering menemui pasien yang kurang kooperatif J terkadang responden S E K TI dengan tindakan asuhan keperawatan yang mengakibatkan kesembuhan stabilitas karyawan, kedisiplinan karyawan, pengaruh serikat buruh dan
N A A
K A T
S
S U P
R E P
pasien tidak cepat sehingga rencana tindakan disusun oleh perawat tidak dengan melibatkan pasien. Mutu pelayanan keperawatan tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dan ketepatan perawat dalam memberikan asuhan keperawatan akan tetapi yang paling penting adalah hubungan yang baik kepada klien (Aditama, 2007).
Responden selalu memperhatikan kebutuhan pasien
dengan memberikan perhatian dan memberikan semangat kepada pasien untuk optimis sembuh. Sebagian besar responden cukup memberikan dukungan emosional kepada pasien agar cepat sembuh. Raffi (2010), mengatakan hubungan perawat pasien ini adalah hubungan yang dibutuhkan untuk memberikan rasa nyaman dalam memperoleh pelayanan yang saling percaya, dan perhatian atau empati dari petugas yang
41
merupakan inti keberhasilan dalam penyembuhan dan peningkatan kesehatan dalam memberikan asuhan keperawatan (Ayu, 2014). Mutu pelayanan merupakan produk akhir dari interaksi dan ketergantungan yang saling terkait antara komponen atau aspek pelayanan kesehatan dalam suatu sistem sehingga proses dan hasil out put dapat berjalan sesuai tujuan asuhan keperawatan (Wijono, 2011). Tujuan asuhan keperawatan tentunya sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh pihak yang berwenang sehingga pernyataan berkualitas yang diinginkan dapat dinilai dari asuhan keperawatan terhadap klien (Ayu, 2014).
A
T AR
Menurut PPNI (2005), standar praktik profesional meliputi pengkajian
AK Y dihasilkan akurat, terkini, serta relevan. Diagnosa keperawatan OG digunakan Y sebagai dasar pengembangan intervensiNIkeperawatan, perencanaan YA . digunakan untuk mengatasi masalah A klien, implementasi merupakan L tindakan yang telah teridentifikasi RA dalam rencana asuhan keperawatan, dan E evaluasi yang digunakan untuk mengkaji ulang tindakan keperawatan ND E J dalamSpencapaian tujuan yang sesuai dengan rencana yang telah E ditetapkan. TIK yang digunakan untuk penetapan data dasar klien sehingga data yang
N A A
K A T
S
S U P
R E P
Mutu pelayanan keperawatan merupakan keadaan yang dapat
menggambarkan tingkat kesempurnaan suatu tampilan produk pelayanan keperawatan yang diberikan secara bio-psiko-sosial-spiritual pada individu yang sakit atupun yang sehat yang dilakukan berdasarkan asuhan keperawatan yang telah ditetapkan. Penerapan mutu pelayanan di setiap rumah sakit berbeda-beda hal ini banyak dipengaruhi oleh beberapa faktor. Salah
satunya
adalah
pemberian
kompensasi
karena
pemberian
kompensasi bagi karyawan sangat berarti baik kompensasi langsung, tidak langsung, dan insetif.
42
C. Keterbatasan Penelitian Kendala peneliti pada saat melakukan penelitian adalah menemui responden untuk mengisi kuesioner dikarenakan responden sibuk dengan tugas keperawatan. Dengan demikian peneliti harus menunggu beberapa hari untuk mengambil hasil kuesioner yang telah diisi oleh responden.
A
K
T AR
O
A Y G
Y NI
A .Y
A L A
R DE
S U P
N
E J S
S
E K I T
K A T
R E P
N A A
43
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan Penelitian ini
dilakukan untuk
mengetahui
hubungan pemberian
kompensasi dengan mutu pelayanan keperawatan di RST DR. Soetarto Yogayakarta. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulakan bahwa hipotesis pada penelitian ini diterima dengan data sebagai berikut: 1.
Perawat mempersepsikan pemberian kompensasi di RST Dr. Soetarto
2.
K
A Y G
Perawat mempersepsikan mutu pelayanan keperawatan yang diberikan di
O Y I 3. Ada hubungan yang signifikan antara variabel N Apemberian kompensasi dengan Y variabel mutu pelayanan keperawatan A. dengan nilai p 0,001 dengan L keeratan hubungan sebesar 0,530. RA E ND E B. Saran SJ E Dari hasil penelitian yang dilakukan maka dapat diberikan saran sebagai IK T S RST Dr. Soetarto Yogyakarta cukup sebanyak 82,5%
N A A
K A T
value
S U P
berikut: 1.
R E P
Bagi Perawat
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan masukan agar perawat mampu memberikan pelayanan keperawatan yang baik kepada setiap klien dengan tidak mempermasalahkan pemberian kompensasi, misalnya selalu merespon keluhan pasien. 2.
Bagi RST DR. Soetarto Kepada pimpinan RST DR. Soetarto Yogayakarta agar lebih memperhatikan pemberian kompensasi langsung agar kesejahteran karyawan terjamin sehingga kinerja karyawan dalam pemberian mutu pelayanan keperawatan dilaksanakan dengan baik.
43
A
T AR
Yogyakarta sudah cukup sebanyak 90%
44
Bagi peneliti selanjutnya
3.
Dapat menjadikan penelitian ini sebagai tambahan ilmu pengetahuan yang kemudian dapat ditindak lanjuti dengan penelitian lain khususnya tentang manajemen keperawatan tentang pemberian kompensasi.
A
K
T AR
O
A Y G
Y NI
A .Y
A L A
R DE
S U P
N
E J S
S
E K I T
K A T
R E P
N A A
DAFTAR PUSTAKA
__________. (2005). Standar Praktik Keperawatan Indonesia. Jakarta: PPNI Aditama, T Yoga. (2007). Manajemen Administrasi Rumah Sakit Edisi Ke-2. Jakarta : UI Press. Ali, Kalsum. (2008). Hubungan Kompensasi Dengan Mutu Pelayanan Keperawatan Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Soasio Kota Tidore Kepulauan Provinsi Maluku Utara. Desertasi Pascasarjana Universitas Gadjah Mada Yogyakarta.Tidak Diterbitkan
K
A Y G
O
Y NI
N A A
Arikunto. (2014). Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.
A .Y
A L A
K A T
Ayu, Ida Dwidyaniti Wira. (2014). Hubungan Antara Persepsi Mutu pelayanan Asuhan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Di Rsud Wangaya Kota Denpasar. Desertasi Program Pascasarjana Universitas Udayana Denpasar. Tidak Diterbitkan.
R DE
S U P
N
E J S
E K I T
R E P
Azlinna, Noor Azizan & Bahari Mohamed. (2013). The Effect Of Perceived Service Quality On Patient Satisfaction At A Public Hospital In State Of Pahang, Malaysia. Asian Journal Of Social Science And Humanities Vol: 2, No: 3.
S
A
T AR
Alimuddin, Wahyuni. (2012). Pengaruh Kompensasi Terhadap Produktivitas Karyawan Pada PT. Bakrie Telkom Area Makassar. Skripsi Jurusan Manajemen Universitas Hasanuddin Makassar. Tidak Diterbitkan
Azwar, Azrul. (2007). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan. Departemen Kesehatan RI. (2008). Profil Kesehatan Indonesia. Jakarta: Direktorat Jenderal Pelayanan Medik. Ernawati. (2013). Analisis Pengaruh Kompensasi Dan Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada PT. Njoja Meneer Semarang).Skripsi Fakultas ekonomi Dan Bisnis universitas Diponegoro Semarang. Tidak Diterbitkan. Fais, M. Sastrianegara dan Sitti Saleha. (2009). Buku Ajar Organisasi Dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Serta Kebidanan. Jakarta : Salemba Medika
Herdian, Anoki Dito. (2010). Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja PT. Slamet Langgeng Purbalingga Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening. Skripsi Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang. Tidak Diterbitkan. Kurniadi, Fajar. (2012). Pengaruh Kompensasi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Di Apotek Berkah. Skripsi Sarjana Fakultas Bisnis Dan Manajemen Universitas Widyatama Bandung.Tidak Diterbitkan Muninjaya, A. A. G. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : EGC. Munaryo. (2008). Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan Keperawatan Terhadap Angka Kunjungan Ulang DI RSUD Kab. Brebes Tahun 2008. Tesis Pasca Sarjana Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Adminitrasi Rumah Sakit Universitas Diponegoro Semarang. Tidak Diterbitkan.
K
A Y G
O
Y NI
N A A
Notoatmodjo, Soekidjo. (2010). Metodelogi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta
A .Y
A L A
K A T
Nursalam. (2007). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Edisi Kedua. Jakarta : Salemba Medika.
R DE
S U P
N
E J S
A
T AR
Nursalam. (2013). Metodelogi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika
E K I Raffi, (2010). Nurse Caring In Iran And As Relationship With Patient ST Forough. Satisfaction. Australian Journal Of Advanced Nursing, Vol: 26, No: 2.
R E P
Robbins, Stephen P. (2008). Perilaku Organisasi. Edisi Ke-12 Jilid 2. Jakarta: Salemba Medika. Siagian, Sondang P. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara Sugiyono.(2011). Statistik Untuk Penelitian. Bandung :Alfabeta Wijono, Dj. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan: Teori, Strategi Dan Aplikasi. Volume. 2. Cetakan Kedua. Surabaya: Airlangga University Press. Yunestri, Wibawani Mukti. (2013). Pengaruh Pemberian Kompensasi Dengan Motivasi Kerja Di Rsud Woodward Kota Palu. Tugas Akhir Akademi Keperawatan Bala Kasihan Palu. Tidak Diterbitkan.
L A M P
A
K
T AR
I
O
Y NI
A .Y
N A
A K R R A E ND ST E J U S E P A IK R ST PE A L A
N
A Y G
