DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK
Grip op reclame Streetmarketing
PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE
Voorwoord
Aan de hand van concrete informatie en handige checklists bieden wij u via dit handboek meer grip op reclame.
DDMA Privacy Autoriteit
Regelmatig komt u in aanraking met reclame. Denk hierbij aan reclame via e-mail, post, social media en de telefoon. U ontvangt de nieuwe folder van de supermarkt of een e-mail van uw boekwinkel. Sommige reclame ontvangt u alleen liever op een ander tijdstip, via een ander kanaal of helemaal niet. Als consument heeft u het recht dit aan te geven, maar voor veel mensen is het nog onduidelijk hoe en bij welke instantie zij dit kunnen doen. Om uw rechten en plichten als consument overzichtelijk in kaart te brengen, hebben wij dit handboek opgesteld. Wij houden toezicht op het gebruik van uw gegevens door bedrijven die het Privacy Waarborg voeren. Meer informatie over dit keurmerk vindt u op www.privacywaarborg.nl. i
Inhoudsopgave 1. Inleiding
3
2. Reclame op straat (streetmarketing)
2.1 Inleiding
2.2 Wet- en regelgeving
2.3 Promotieteams
2.4 Vragen en klachten
5 6 6 6
3. Vragen en klachten
3.1 Vragen
3.2 Klachten
7 7 8
4. DDMA Privacy Waarborg
5
9
H OOFDSTUK 1
Inleiding
Als consument krijgt u vrijwel iedere dag reclame onder ogen. Denk bijvoorbeeld aan die leuke folder van de Hema of een e-mail die u ontvangt van uw telecomprovider. Maar wat zijn uw rechten als consument als u deze aanbiedingen niet meer op prijs stelt?
Organisaties maken gebruik van contactgegevens (naam, e-mailadres, postadres etc.) om met u als consument een dialoog te starten en te continueren. Op deze wijze ontvangt u een schat aan informatie met relevante aanbiedingen die voor u op dat moment interessant zijn. Bent u bijvoorbeeld op zoek naar een nieuwe verzekering of wilt u op de hoogte worden gehouden van nieuwe abonnementsvormen voor uw mobiele telefoon? Het bedrijfsleven informeert u graag én via het communicatiekanaal dat uw voorkeur heeft.
stellen over het gebruik van hun contactgegevens.
Deze klachten kunnen worden ingediend bij het DDMA Privacy Waarborg Klachtenloket. Meer hierover vindt u in hoofdstuk 3 van deze handleiding.
Aan de hand van de verzonnen meubelwinkel ‘Design for life’ passeren in deze handleiding diverse communicatiemiddelen de revue die organisaties inzetten om u gericht aanbiedingen te doen. Door het inzetten van diverse communicatiemiddelen wil de directeur van ‘Design for life’ zijn klanten en potentiële klanten informeren over de uitverkoop en de nieuwe meubelcollectie. Om te voorkomen dat de ontvanger zijn reclame als vervelend ervaart, verdiept de directeur zich in de rechten van de consument. Wanneer mag hij zijn doelgroep wel en niet benaderen? En op welke wijze kan de consument aangeven dat hij de reclame liever niet meer ontvangt? In dit deel van het handboek ‘Grip op reclame’ wordt reclama op straat (streetmarketing) behandeld. Ondanks dat de directeur zich in de rechten van de consument heeft verdiept, is de kans helaas nog altijd aanwezig dat er consumenten zijn die de reclame van ‘Design for life’ niet op prijs stellen en een klacht willen indienen of een vraag willen 4
H OOFDSTUK 2
Reclame op straat
(streetmarketing) 2.1 Inleiding
U loopt in de winkelstraat waar ‘Design for life’ is gevestigd. Een leuke jonge dame stapt op u af en vraagt of u geïnteresseerd bent in een abonnement op een meubelmagazine dat wordt uitgegeven door ‘Design for life’. Door het inzetten van deze promotiedames probeert de directeur van de meubelwinkel zijn magazine onder de aandacht te brengen, maar ook het winkelend publiek te informeren over de uitverkoop die zojuist is gestart. Om ervoor te zorgen dat dit door het winkelend publiek gewaardeerd wordt, verdiept de directeur zich in de regelgeving voor streetmarketing.
2.2 Wet- en regelgeving
• Zij moet uw privacy respecteren;
De regels met betrekking tot streetmarketing zijn vastgesteld in de DDMA Code Streetmarketing. Streetmarketing is de verzamelnaam voor onder meer directe verkoop, leden-, abonnee- en donateurswerving en het uitdelen van flyers in drukke winkelstraten en winkelcentra. In de Code is onder andere opgenomen dat een streetmarketeer zich moet kunnen legitimeren, geen rotzooi op straat mag achterlaten en dat hij de passanten slechts één keer mag aanspreken. De Code is een initiatief van DDMA en geldt voor de 275 organisaties die bij DDMA zijn aangesloten. Welke organisaties dit zijn, ziet u op www.ddma.nl.
• Zij mag zich niet opdringerig, intimiderend of agressief opstellen. 7.4 Vragen en klachten Heeft u een klacht over een bij het Privacy Waarborg aangesloten organisatie of heeft u een vraag over uw rechten als consument? In hoofdstuk 3 wordt toegelicht op welke wijze u deze bij het Privacy Waarborg kunt indienen.
2.3 Promotieteams Het is allereerst belangrijk dat een straatverkoper u duidelijk laat weten wie de opdrachtgever is. In ons voorbeeld moet de promotiedame u dus duidelijk laten weten dat ‘Design for life’ haar opdrachtgever is. Als consument heeft u het recht aan te geven dat u hier geen prijs op stelt.
U mag eenmaal worden aangesproken door de promotiedame, maar zij mag niet de doorstroom in een straat belemmeren. De volgende regels gelden verder voor de promotiedame: • Zij moet zich eerlijk, integer, oprecht en waardig opstellen zodat het imago van de opdrachtgever niet wordt geschaad; • Zij moet voorkomen dat u negatief wordt behandeld; 6
H OOFDSTUK 3
Vragen en klachten
3.1 Vragen
Heeft u een vraag over het gebruik van uw contactgegevens voor reclamedoeleinden die in dit handboek zijn behandeld? Dan bent u bij het Privacy Waarborg aan het juiste adres. Op de website www.privacywaarborg.nl kunt u terecht voor een uitgebreid overzicht van de meest gestelde vragen en bijhorende antwoorden. Indien dit uw vraag niet voldoende beantwoordt, dan kunt u via het speciale online vragenformulier uw vraag indienen.
3.2 Klachten
Stap 3 - Klacht ConsuWijzer
Als u van mening bent dat uw contactgegevens (onrechtmatig) gebruikt zijn voor reclamedoeleinden door een bedrijf kunt u een klacht indienen bij verschillende instanties. Wij adviseren u de volgende stappen te volgen:
Wanneer u het idee heeft dat het gaat om een grote overtreding dan kunt u, naast de klacht die u bij het Privacy Waarborg Klachtenloket of De Stichting Reclame Code heeft ingediend, uw klacht ook indienen bij OPTA.
Stap 1 - Klacht bedrijf
Hiervoor moet u uw klacht indienen via de website van ConsuWijzer (www.consuwijzer.nl). Hier worden de klachten gebruikt als signaal in het toezicht. Bij veel klachten kan OPTA een onderzoek naar een bedrijf starten. Vanaf 1 januari 2013 wordt het toezicht ondergebracht in de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
Neem allereerst contact op met het bedrijf waarover u een klacht wilt indienen. De kans is zeer groot dat zij hun fout betreuren en het direct voor u oplossen. Stap 2 - Privacy Waarborg Klachtenloket en Stichting Reclame Code Mocht het bedrijf u niet verder willen helpen om de klacht op te lossen dan kunt u een klacht indienen bij: • Het Privacy Waarborg Klachtenloket
Is het bedrijf aangesloten bij het Privacy Waarborg?
Dan kunt u een klacht indienen via het Privacy Waarborg Klachtenloket (www.privacywaarborg.nl). Het doel van dit loket is om uw klacht snel én kosteloos op te lossen. • De Stichting Reclame Code
Is het bedrijf niet bij het Privacy Waarborg aangesloten? Dien dan uw klacht in bij De Stichting Reclame Code. (www.reclamecode.nl).
8
H OOFDSTUK 4
DDMA Privacy Waarborg
Het DDMA Privacy Waarborg is een keurmerk voor organisaties die op een correcte manier contactgegevens gebruiken voor reclamedoeleinden. Door het gebruik van contactgegevens kunnen bedrijven u gerichter aanbiedingen doen, denk bijvoorbeeld aan een voordelige last-minute vliegreis of een abonnement voor uw mobiele telefoon.
Het Waarborg wordt uitsluitend gevoerd door organisaties die zijn aangesloten bij de branchevereniging voor dialoogmarketing DDMA. Deze organisaties hebben zichzelf extra strenge regels opgelegd die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen bij reclame en marketing. Deze extra regels zijn vastgelegd in een aantal zelfreguleringcodes.
De organisaties die het Waarborg voeren, worden jaarlijks gecontroleerd op naleving van de wetgeving en zelfregulering door de onafhankelijke handhaver, de DDMA Privacy Autoriteit.
Consumenten die van mening zijn dat hun privacy is geschonden door een reclame-uiting kunnen eenvoudig een klacht indienen via het Privacy Waarborg Klachtenloket.
Het doel van dit loket is om uw klacht snel en kosteloos op te lossen. Voor meer informatie over het Privacy Waarborg kunt u terecht op www.privacywaarborg.nl
DDMA
W.G. Plein 507/508
1054 SJ Amsterdam
Telefoonnummer: 020 4528413
E-mail:
[email protected]
10
Copyright
Dit handboek (verder te noemen: “Handboek”) van de DDMA Privacy Autoriteit is met grote zorg en precisie samengesteld. Ondanks de inspanning en aandacht voor dit Handboek is het mogelijk dat informatie in dit Handboek onvolledig en/of onjuist is. De Privacy Autoriteit sluit hierbij alle aansprakelijkheid uit voor schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van dit Handboek. Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit dit Handboek worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Privacy Autoriteit. Augustus 2012 – DDMA Privacy Autoriteit
xi
