Grip krijgen op veiligheid
Jaap Wijnker Karin Lemmens Veiligheid in de GGZ 24 september 2013
Even voorstellen …..
Karin Lemmens
Jaap Wijnker
Veiligheid in de zorg
Governance, risk & compliance in de zorg
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
1
Balans tussen regels en ruimte
Bron: KPMG, december 2011
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
2
Inhoud, structuur en cultuur moeten altijd in balans zijn
Visie, missie, strategie
Procedures, administratie, functieprofielen, hiërarchie, ICT, ….
Managementstijl, loyaliteit, communicatie, motivatie, vrijheid, openheid, ….
Inhoud
??
Structuur
!! STRUCTUUR !!
Cultuur
??
Zodra visie, missie en strategie ontbreken, gaat de focus naar structuur uit
Bureaucratie, inefficiëntie, teveel overhead, teveel systemen en procedures
Zodra een gepaste cultuur ontbreekt, wordt het gewenste gedrag niet vertoond, is er weinig vertrouwen en gaat de focus uit naar structuur
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
3
De visie van Jan van den Heuvel
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
4
Risicomanagement in beweging
Statisch
Dynamisch
■ Gericht op compliance met wet- en regelgeving ■ Voorkomen dat de organisatie door de minimumgrens zakt ■ Statisch intern beheersings- en controlesysteem op basis van regels ■ Fouten leiden tot (meer) maatregelen in plaats van leren ■ Periodiek achteruitkijken en overtredingen constateren (kwartaal reviews) ■ Risicomanagement verantwoordelijkheid van financial control of risk officer ■ Administratie door handmatige registraties, checks en controls
?
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
5
Wel of niet In Control? Risico-inventarisatie Programma CBC/IOC
31-aug-11
Risicobeschrijving
Beheersing
CBC/F4-ID Oorzaak OK36 Harde (wettelijke, hygiene) eisen moeten geborgd worden
Gebeurtenis Consequenties (gevolg) Onder druk van budget passen ontwerpteams een Het herstellen van gemaakte aantal harde eisen niet toe keuzes is kostbaar
OK15
Betrokkenen bij programma hebben tegengestelde belangen; men is weinig bereid tot het sluiten van compromissen
Besluitvorming komt moeilijk en langzaam tot stand Vertraging als er moeilijk compromissen gesloten worden. (en als deze niet gesloten worden dan wordt er een sub optimaal resultaat bereikt)
OK41
Veel afhankelijkheden worden gezien, maar Zonder dat er keuzes gemaakt worden of zaken Door keuzes uit te stellen, over een aantal van die afhankelijkheden inhoudelijk afgehandeld worden, worden problemen ontstaat er vertraging in de wordt wel gesproken, zonder dat er heldere vooruit geschoven besluitvorming. besluiten over worden genomen.
Actiehouder beheersmaatregelen
Mogelijke / geplande beheersmaatregelen
Beheers maatregelen in uitvoering - structurele afstemming met ziekenhuishygiene
Deadline lopende beheersmaatregelen
Afgeronde beheersmaatregelen ontwikkeling van risico
▬
OK50
Functioneren architecten
Verschillende architecten werken samen, wat voor Lagere kwaliteit van OK's. problemen kan zorgen.
OK8
Draagvlak creeren is niet geborgd op projectniveau; of er is op papier wel draagvlak maar bij daadwerkelijke implementatie blijkt er weerstand te zijn
Betrokkenen (o.a. Snijders + OK-personeel) zijn weinig betrokken bij ontwerpen en uitvoering, hebben weerstand tegen verandering; Betrokkenheid kernspelers verslapt, prioriteiten worden anders gelegd, minder tijd/energie beschikbaar voor programma EF. Daarnaast is de opkomst van de schil om kernspelers heen (chirurgen, anesthesiologen) laag.
-in gesprek gaan met de betrokken partijen (bijvoorbeeld Beeld wanneer het gaat om E.02)
▲
▬ Projectmanagers
Alternatieven worden onderzocht
Behalen uiteindelijke Stuurgroepvoorzitters - Organiseren van informatiebijeenkomst kwaliteitsdoelstelling komt in om stakeholders aan te haken gevaar; kost tijd om - Kritisch bezien of benodigde besliskracht betrokkenen weer aan te haken aan tafel zit op belangrijke momenten: zo niet, dan herplannen en mensen laten aanhaken.
- Extra architect aangetrokken -evaluatie architecten aug 2011
Alternatieven worden onderzocht
▬
-PGB neemt dit met Rosmarijn Boender op
▲
OK11
Komst nieuwe "belangrijke spelers" bij programma (bijv. structuurwijziging van Vitale Functies waardoor een nieuwe MT ontstaat; nieuwe hoogleraren)
Een nieuwe visie op OK's ontstaat
Vertraging in proces, eventueel Stuurgroepvoorzitter zelfs opnieuw bepalen van PvE; overschijding van budget
- Reeds genomen besluiten vastleggen door stuurgroep en programmabureau - Goede overdracht waarborgen tussen key-spelers: bewust tijd voor reserveren - Consequenties van voorgenomen wijzigingen volledig overzien, voordat definitief besloten kan worden tot wijziging (nee, tenzij ..) - (zie ook maatregelen onder #11)
- Overdracht historie CBC, F04 en E04 van huidig MT DP&S naar nieuw MT Vitale Functies -Herijken uitgangspunten OK-projecten
Welkomstmap voor nieuwe betrokkenen met historisch overzicht
▲
OK67
Druk op planning t.a.v. aanbesteding & aanbestedingsstrategie
OK17
Druk op de verschillende projecten van het …..waardoor de verschillende fasen in Vertraging door programma sneltreinvaart worden doorlopen. Fase-afsluitingen heroverwegingen worden niet geformaliseerd waardoor er ruimte is om tussentijds terug te komen op reeds gepasseerde fasen
OK32
Projectmanagers (bouw) en adviseurs (oa aannemers) hebben te weinig kennis van het primaire proces / planning is leading
Timeframe a priori in planning opnemen, besluitvorming conform planning handhaven
Er wordt geoptimaliseerd op techniek in plaats van De gebruiker staat niet meer processen centraal bij de ontwerpen en uitvoering, waardoor kwaliteit dienstverlening in gevaar komt. Kost tijd en geld om dat achteraf te herstellen.
▬ -bij de besluitvorming wordt zowel de gebruikers- als de techniekkant belicht
▲
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
6
Continue erosie
Onderhoudskosten
€ Compliance issue Compliance issue
Regel Regel Risico
Regel
Compliance issue Compliance issue Compliance issue
Regel Veiligheid
Risico
Regel
Compliance issue
Aantal issues © 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
7
100% implementatie
Onzichtbaar implementatieplafond
100% documentatie © 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
8
Complexiteit zorg
Alleen bekende risico’s
Onbekende risico’s
GEDRAG
GEDRAG
REGELS
GEDRAG
Bekende risico’s
Aantal risico’s © 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
9
Aantal incidenten
Geen lineair verband
Optimum Bron: Academy of Management Journal
Aantal regels
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
10
Onderzoek in 46 Israëlische ziekenhuizen ■ Onderzoek naar de omvang van behandelprotocollen (aantal regels) en behandelfouten (vormen van ongewenst gedrag) – De omvang van een behandelprotocol heeft een curvilineaire relatie met het aantal medische fouten. De verklaringen die daarvoor te geven zijn: ■ hoe meer regels, hoe minder regelruimte en daarmee eigenaarschap; ■ hoe meer regels, hoe meer onduidelijkheid kan ontstaan over de regels. – Een optimale “control dichtheid” leidt tot minder behandelfouten
■ Eigenaarschap = het toe-eigenen van de verantwoordelijkheid voor een proces of resultaat door zorgverleners en zorgteams ■ Regelruimte = de vrijheid om de verantwoordelijkheid voor een proces of resultaat op eigen wijze in te richten
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
11
Risicomanagement in beweging
Statisch
Dynamisch
■ Gericht op compliance met wet- en regelgeving
■ Gericht op succesvol implementeren van de organisatiestrategie
■ Voorkomen dat organisatie door minimumgrens zakt
■ Sturen op gedrag dat strategische doelen ondersteunt/ondermijnt
■ Statisch intern beheersings- en controlesysteem op basis van regels
■ Leiderschap dat zich richt op het creëren van een cultuur van vertrouwen
■ Fouten leiden tot (meer) maatregelen in plaats van leren
■ Betrokkenheid op basis van “Three Lines of Defence”-model
■ Periodiek achteruitkijken en overtredingen constateren (kwartaal reviews)
■ Dynamisch controlesysteem door minder hard controls en meer soft controls
■ Risicomanagement verantwoordelijkheid van financial control of risk officer
■ Forward checking door continu monitoren en auditen
■ Administratie door handmatige registraties, checks en controls
■ Vermindering handwerk door introductie van IT-controls
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
12
Graaien op de A2! Wat zou u doen? Waarom?
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
13
Omgeving bepaald het gedrag van mensen Oefening ■ Vorm s.v.p. even tweetal met uw buurman of buurvrouw. ■ Waan uzelf deelnemer aan het verkeer. Samen met u buurman/-vrouw bent u op weg. ■ Bedenk in 2 minuten elke denkbare reden waarom weggebruikers harder rijden dan mag. ■ Bijvoorbeeld: – Omdat mijn bolide daarom vraagt. – Omdat anderen het ook doen. – Etc.
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
14
Soft controls: een wetenschappelijk model
Helderheid Voorbeeldgedrag
Handhaving
Uitvoerbaarheid
Aanspreekbaarheid
Bespreekbaarheid
Betrokkenheid Transparantie
8 basis Soft controls © 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
15
Helderheid
Het gewenste gedrag binnen de organisatie is helder voor management en medewerkers
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
16
Voorbeeldgedrag
Het gewenste gedrag van management is zichtbaar
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
17
Uitvoerbaarheid
Er is voldoende tijd, capaciteit en middelen om de doelstellingen te realiseren
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
18
Betrokkenheid
Management en medewerkers voelen zich betrokken bij de doelstellingen van de organisatie
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
19
Bespreekbaarheid
Management en medewerkers voelen zich comfortabel om dilemma’s te bespreken en incidenten te melden
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
20
Transparantie
Gedrag van management en medewerkers is voldoende zichtbaar
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
21
Aanspreekbaarheid
Management en medewerkers voelen zich comfortabel om iemand aan te spreken op diens gedrag
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
22
Handhaving
Gewenst gedrag wordt beloond en ongewenst gedrag wordt gesanctioneerd. Mensen leren van fouten en incidenten
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
23
Eigenaarschap hoort in de lijn
1e verdedigingslinie
2e verdedigingslinie
3e verdedigingslinie
Operatie & management
Staffunctie
Auditfunctie
Risico-eigenaarschap:
Risico-control:
Risico-assurance:
Van dag tot dag identificeren en beheersen van risico’s op de werkvloer. Management is primair verantwoordelijk.
■ Toezicht op naleving van beheersingsmaatregelen. ■ Identificatie, monitoring en rapportage van risico’s.
Onafhankelijke (interne of externe) beoordeling van de opzet en effectiviteit van de 1e linie en de 2e linie.
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
24
Meten van Soft controls
8 Soft controls
100% 80% 60% 40% 20% 0%
■ Soft controls zijn de niet-tastbare gedragsbeïnvloedende factoren in een organisatie van belang voor de realisatie van doelen ■ Soft controls –en vooral het falen ervan – hebben grote invloed op de effectiviteit van Hard controls en zijn de echte oorzaken achter bijvoorbeeld financiële, veiligheidsof reputatierisico’s ■ Organisaties dragen verantwoordelijkheid voor het creëren van een context die leidt tot het gewenste gedrag van mensen ■ Door het meten van Soft controls kun je gedragspatronen identificeren en een inschatting maken van mate waarin gedrag zich in toekomst blijft voordoen
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
25
Terug naar Jan van den Heuvel
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
26
A3 kwaliteitshandboek en ISO gecertificeerd
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
27
Inhoud, structuur en gedrag moeten altijd in balans zijn
Visie, missie, strategie
Procedures, administratie, functieprofielen, hiërarchie, ICT, ….
Managementstijl, loyaliteit, communicatie, motivatie, vrijheid, openheid, ….
Inhoud
??
Structuur
!! STRUCTUUR !!
Gedrag
??
Zodra visie, missie en strategie ontbreken, gaat de focus naar structuur uit
Bureaucratie, inefficiëntie, teveel overhead, teveel systemen en procedures
Zodra een gepaste cultuur ontbreekt, wordt het gewenste gedrag niet vertoond, is er weinig vertrouwen en gaat de focus uit naar structuur
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
28
Dank u voor uw aandacht
© 2013 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks or trademarks of KPMG International.
