Jaarbericht. Grip op Geluk

Jaarbericht

2008

Grip op Geluk

Voorwoord Raad van Bestuur bij Jaarbericht 2008

Wanneer meerdere organisaties een fusietraject aangaan, vergt dat veel van alle leidinggevenden en medewerkers. Het ‘gewone werk’ gaat immers ook door. Sterker nog: de zorgactiviteiten staan centraal. Het slagen van dit soort trajecten vraagt ook veel van de adviesorganen. Als Raad van Toezicht en Raad van Bestuur kunnen wij stellen dat cultuurverschillen niet onoverbrugbaar zijn gebleken, dat er dagelijks heel veel is gepresteerd en dat er een goed fundament is gelegd om de komende jaren de nieuwe stichting Riwis Zorg & Welzijn succesvol te laten zijn. Veel hangt af van hoe de externe omgeving zich gaat bewegen en er moet worden voorkomen dat de AWBZ verloren gaat. Velen zijn hiervan afhankelijk en het is onze taak en die van de samenleving er te zijn voor hen die daarop zijn aangewezen. Het is een uitdaging om met volle inzet te werken aan de verbetering van de kwaliteit van leven van cliënten die aan onze zorgen zijn toevertrouwd. Dat kunnen wij niet zonder de medewerkers en samenwerkingspartners. Wij zijn met elkaar goed op weg en er zijn vele uitdagingen die op ons pad komen. Die kansen gaan wij graag en vol vertrouwen aan. Een woord van dank aan hen die zich aangesproken voelen is hier op zijn plaats.

Raad van Bestuur

Erna ten Have-Weustenenk Theo Solen

2

Verdere samenvoeging RIBW en Iselgouw De Raad van Bestuur en vertegenwoordigers van de werknemersorganisaties ondertekenden op 28 februari 2008 een Sociaal Plan. Dit als voorbereiding op de fusie tussen de stichting RIBW Oost-Veluwe en de stichting Woonzorgcentra Iselgouw. In dit plan staan de uitgangspunten en procedures die van toepassing zijn als medewerkers van het V&V-segment nadelige gevolgen ondervinden van de fusie. Op 31 december 2008 gingen beide organisaties over tot een juridische fusie.

Door welzijn verbonden Met ingang van 1 januari 2009 krijgt de nieuwe organisatie de naam ‘Stichting Riwis Zorg & Welzijn’. Riwis is een combinatie van de eerste letters van de RIBW, Welzijn en Iselgouw. De RIBW Oost-Veluwe en Iselgouw voelen zich door de functie Welzijn verbonden. De naam doet recht aan de herkomst van de fusiepartners en toont respect aan allen die ons tot het heden hebben gebracht. Samen met de nieuwe naam is ook een nieuw logo ontwikkeld. In het tweede kwartaal van 2009 wordt de naam Riwis Zorg & Welzijn intern en extern geïntroduceerd.

Kernactiviteiten De kernactiviteiten van het GGz-segment bestonden op 31 december 2008 uit het bieden van beschermd wonen (BW), ambulante begeleiding (BZW) en dagactiviteiten aan verschillende cliëntgroepen met psychische en psychiatrische beperkingen. De kernactiviteiten van het V&V-segment bestonden uit verpleging, verzorging, thuiszorg en dagverzorging aan cliëntgroepen met een somatische of een psychogeriatrische aandoening of beperking.

Fusie met Wisselwerk niet voortgezet Naschrift - Op 24 maart 2009 werd bekend dat de fusie van Riwis Zorg & Welzijn met de Apeldoornse stichting Wisselwerk niet doorgaat. Sterk veranderende maatschappelijke omstandigheden en complexe vraagstukken op het gebied van de AWBZ en WMO vroegen om een herbezinning op de gewenste samenwerkingsstructuur. Riwis en Wisselwerk blijven zich wel gezamenlijk inzetten op versterking van ieders werkzaamheden in het belang van de burgers van Apeldoorn en omgeving. Kortom: de ambitie blijft, maar de weg er naartoe wordt een andere.

Meerjarenbeleid Het meerjarenbeleid is vastgelegd in de beleidsnotitie ‘Samen op weg naar één care-brede 24-uurs wonen, zorg & welzijn-dienstverlening. Samenwerking in groei’. Daarnaast zijn de huidige beleidsplannen van de GGz- en V&V-segmenten van toepassing. Uitgangspunten zijn hierbij: de cliënt centraal stellen, goede contacten met naastbetrokkenen onderhouden en dienstbaar zijn aan de samenleving. In het najaar van 2009 start de nieuwe beleidscyclus. Onderdeel hiervan is het jaarplan 2009, waarin de fusieorganisatie wordt gepositioneerd. Inmiddels zijn voor Riwis al wel de ambitie, visie, kernwaarden en strategie geformuleerd. Ambitie Onze ambitie luidt: ‘Riwis Zorg & Welzijn levert en ontwikkelt vanaf 2010 care-brede, 24-uurs diensten op het gebied van Wonen, Zorg, Welzijn, Arbeid en Opleidingen. Riwis zet in op een maximaal resultaat voor cliënten, naastbetrokkenen en de maatschappij. De dienstverlening wordt ambulant, in de directe omgeving van de cliënt en in verblijfssettingen geleverd. Deze dienstverlening is domein-, doelgroepen gebiedsoverschrijdend. Het motto hierbij is: een passend antwoord bieden op iedere vraag, ongeacht de (toenemende) complexiteit. De ambitie is het werkgebied te vergroten.’ De statuten zijn hiermee in overeenstemming gebracht. Visie Onze visie heeft betrekking op de ambitie en bestrijkt een periode van 3 tot 5 jaar. Deze luidt: ‘Een fullservice care organisatie (Wonen, Zorg, Welzijn, Arbeid en Opleidingen) voor ouderen, volwassenen en jeugd, 24 uur per dag, zeven dagen per week in de directe omgeving van onze cliënten en hun naastbetrokkenen.’ Deze visie is vooruitstrevend vanwege de koppeling tussen Welzijn, Geestelijke Gezondheidszorg en Verpleging & Verzorging in één keten. Dit stelt de cliëntvraag centraler. Kernwaarden Gezamenlijk hebben wij vanuit de ambitie en de visie onze (toekomstige) kernwaarden beschreven. Deze zijn: Onderscheidendheid Gelijkwaardigheid Verankering in sociale leefomgeving (sociale inclusie) Rehabilitatie / Herstel Weerbare mensen verbinden met kwetsbare mensen Co-makership met de cliënt Transparante verantwoording Partnerschap Lerende organisatie Strategie De strategie van Riwis is gebaseerd op de gezamenlijke inzet voor samenwerking in groei. Riwis wil dit realiseren door: Regie op ‘gunnen’ en dus niet op vechten Samenhang en dus niet op uitspelen van partijen Boeien en binden en dus niet op los zand

3

Ontwikkeling capaciteit en toelating in 2008 Datum

Capaciteit GGz-segment

Capaciteit V&V-segment

1 januari 2008

429 plaatsen, waarvan 6 forensisch

31 december 2008

445 plaatsen, waarvan 6 forensisch

74 verzorgingshuisplaatsen en 6 plaatsen kortdurend verblijf 84 verzorgingsplaatsen en 6 plaatsen kortdurend verblijf

Kerngegevens productie, capaciteit, personeel en opbrengsten op 31 december 2008 Kerngegeven AWBZ-gefinancierde zorg Cliënten Aantal GGz-cliënten, incl. kinderen, in Beschermd Wonen en Begeleid Zelfstandig Wonen (AWBZ-gefinancierde zorg) Aantal intramurale V&V-cliënten Aantal V&V-cliënten dagactiviteiten Aantal extramurale V&V-cliënten, exclusief cliënten dagactiviteiten Capaciteit Aantal feitelijke GGz-plaatsen beschermd wonen Aantal beschikbare V&V-plaatsen met AWBZ-verblijf Productie Aantal GGz-verzorgingsdagen Beschermd Wonen Aantal ambulante (BZW) GGz-contacten Aantal uren ambulante (BZW) GGz-begeleiding Aantal uren GGz-dagactiviteiten Aantal intramurale V&V-verzorgingsdagen Aantal intramurale V&V-verplegingsdagen (in onderaannemerschap van Zorggroep Apeldoorn, 3 verpleegunits) 38 plaatsen Aantal dagdelen V&V-dagactiviteiten, zonder verblijf Aantal uren extramurale V&V-productie (excl. dagactiviteiten) Personeel Aantal personeelsleden GGz-segment (excl. stagiairs) in loondienst Aantal FTE personeelsleden GGz-segment in loondienst Aantal personeelsleden V&V-segment (excl. stagiairs) in loondienst Aantal FTE personeelsleden V&V-segment in loondienst Bedrijfsopbrengsten Totale bedrijfsopbrengsten Riwis Zorg & Welzijn Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Riwis Zorg & Welzijn Waarvan overige bedrijfsopbrengsten Riwis Zorg & Welzijn

4

Aantal / bedrag

739 77 verzorgingshuiszorg en 4 kortdurend verblijf 18 zonder verblijf 21 met verblijf 131

445 84

126.051 Niet geregistreerd 36.842 30.964 26.779 13.740 4.446 38.635

328 253,50 250 129,26

€ 27.955.831 € 24.186.810 € 3.769.021

Belanghebbenden Riwis Zorg & Welzijn Belanghebbenden

Relatie

Actiz te Utrecht Athena Career Intelligence te Deventer Atlant Zorggroep te Apeldoorn Blankhart & Bronkhorst Netwerk Notarissen te Beekbergen Broad Communications te Harderwijk Bureau Jeugdzorg Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) Cliëntenorganisaties DaAr, Dagbesteding en Arbeidsrehabilitatie te Apeldoorn De Goede Zorg te Apeldoorn De Kap, Vrijwilligersorganisatie te Apeldoorn De Passerel Werk & Dagbesteding te Apeldoorn De Zorgalliantie Apeldoorn (dZa) Dimence te Deventer Dr. Leo Kannerhuis te Oosterbeek Effectory Medewerkersonderzoek te Amsterdam Ernst & Young te Apeldoorn Fier Fryslân te Leeuwarden Forensisch Psychiatrisch Centrum Oldenkotte te Rekken Gemeenten in het verzorgingsgebied GGNet, Centrum voor Geestelijke Gezondheid te Apeldoorn / Warnsveld GGZ Nederland te Amersfoort

Organisatie van zorgondernemers Adviseur / trainer Samenwerkingspartner Notaris Adviseur Stelt de indicaties voor de cliënten Stelt de indicaties voor de cliënten Adviseur Samenwerkingspartner dagbesteding Ketenpartner / samenwerkingspartner Samenwerkingspartner Samenwerkingspartner Samenwerkingspartner Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Adviseur Accountant / adviseur Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Samenwerkingspartners wonen, zorg en welzijn Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Vereniging van instellingen voor geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg Verwijzer / ketenpartner Kenniscentrum / samenwerkingspartner Samenwerkingspartner Samenwerkingspartner Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Toezichthouder / adviseur Samenwerkingspartner Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner

Hanzeborg te Zutphen Hanzehogeschool te Groningen ’s Heeren Loo Midden Nederland te Apeldoorn Hera, Vrouwenopvang te Arnhem Hoenderloo Groep te Hoenderloo Inspectie voor de Gezondheidszorg te Zwolle Integraal Zorgberaad Brummen (IZB) te Brummen IrisZorg, instelling voor verslavingszorg en maatschappelijke opvang te Apeldoorn J.P. van den Bentstichting te Deventer Karakter, Kinder- en Jeugdpsychiatrie te Ede Kwintes te Zeist Lindenhout te Arnhem Lijn 5-Nové, Jeugdhulpverleninginstantie te Apeldoorn Lojal te Doetinchem Makelaardij (meerdere partijen) MEE Veluwe te Apeldoorn Ministerie van Justitie Ministerie van VWS Notariskantoor Wille te Apeldoorn NVTZ NVZD Nysingh advocaten-notarissen te Apeldoorn Oostvaarderskliniek te Almere Buiten-Oost Philadelphia Zorg te Apeldoorn Piet Roorda Kliniek te Apeldoorn Pluryn Werkenrode Groep / het Hietveld te Beekbergen Prismant te Utrecht Provincie Gelderland Q-Consult Bedrijfskundige Adviseurs te Arnhem Radar te Zutphen Reinoud Accounting te Arnhem Rentray te Eefde, JeugdzorgPlus locatie ROC Aventus te Apeldoorn Saxion Hogeschool te Deventer Siza Dorp Groep te Arnhem

Samenwerkingspartner Verwijzer / ketenpartner/ samenwerkingspartner Ketenpartner / samenwerkingspartner Ketenpartner / samenwerkingspartner Verwijzer / ketenpartner Ketenpartner / samenwerkingspartner Samenwerkingspartner op gebied van wonen Samenwerkingspartner Zorginkoper Beleidsregisseur Notaris Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in Zorginstellingen Vereniging van bestuurders in de gezondheidszorg Advocaat Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Samenwerkingspartner Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Samenwerkingspartner Adviseur Financier / regisseur Adviseur Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Financiële dienstverlening Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Samenwerkingspartner / kenniscentrum Samenwerkingspartner / kenniscentrum Samenwerkingspartner

5

Vervolg Pagina 5 Stg. Mens en Welzijn, welzijnsorganisatie te Voorst Stg. Rehabilitatie ’92 te Rotterdam Stg. Welzijn Brummen Tactus, instelling voor verslavingszorg te Apeldoorn Thuiszorg Beers te Apeldoorn Trimbos-instituut te Utrecht Twynstra & Gudde Adviseurs en Managers te Amersfoort Vérian Thuiszorgorganisatie te Apeldoorn Vereniging RIBW Alliantie Wisselwerk, Welzijnsorganisatie te Apeldoorn Woningbouwcorporaties (14 organisaties) Woonzorgcentrum De Speulbrink te Vaassen Zorgbelang Gelderland te Arnhem Zorgboerderijen Zorggroep Apeldoorn en omstreken (ZGA e.o.) Zorgkantoor Apeldoorn, Zutphen e.o. (Agis) Zorgkantoor Groene Land Achmea te Zwolle Zorgkantoor Menzis / Arnhem Zorgkantoor Midden IJssel te Deventer ZorgTransfer, Thuiszorgorganisatie te Apeldoorn Zozijn te Wilp

Samenwerkingspartner welzijn en dagbesteding Kenniscentrum / samenwerkingspartner Samenwerkingspartner op gebied welzijn Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Samenwerkingspartner Kenniscentrum Samenwerkingspartner Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner Belangenbehartiger Samenwerkingspartner op gebied welzijn Samenwerkingspartner op gebied wonen Samenwerkingspartner Adviseur Ketenpartners / samenwerkingspartner Adviseur / samenwerkingspartner Financier Financier Financier Financier Samenwerkingspartner Verwijzer / ketenpartner / samenwerkingspartner

Samenstelling Raad van Bestuur op 31 december 2008 Naam

Bestuursfunctie

Nevenfuncties

Dhr. Th.H.M. Solen Mevr. E. ten Have-Weustenenk MSM

Voorzitter Raad van Bestuur Lid Raad van Bestuur

Geen Geen

Samenstelling Raad van Toezicht op 31 december 2008

6

Naam

Aandachtsgebied

Dhr. drs. H.J. Bos, Beekbergen, voorzitter Dhr. drs. A.J. van Oosten, Zutphen, vice-voorzitter Dhr. R.W. Botzen, Apeldoorn, lid Dhr. mr. R.Ph. Gerzon, Huizen, lid Mw. G. Groen-Verveld, Eerbeek, lid Mw. drs. D. van der Jagt, Eerbeek, lid Dhr. M. van Stroe, Eerbeek, lid

Algemeen Algemeen Financiën Juridische Zaken Algemeen Algemeen Algemeen

Zorgzwaartepakketten

Van OR naar Team Medezeggenschap

Vanaf 2008 wordt het nieuwe financieringssysteem voor AWBZ-instellingen fasegewijs ingevoerd. De overheid bekostigt de instellingen op basis van de geleverde prestaties per cliënt. De geleverde prestaties zijn beschreven in Zorgzwaartepakketten (ZZP’s). Cliënten vinden op www.riwis.nl meer informatie over de ZZP’s bij Riwis Zorg & Welzijn.

Het jaar 2008 stond in het teken van de geslaagde integratie van de Ondernemingsraden van het GGz- en het V&V-segment van Riwis Zorg & Welzijn. In januari 2008 hadden beide raden gezamenlijk zeven leden. Aan het einde van het jaar bestond de OR uit vijf leden.

Productenhandboek Voor Riwis Zorg & Welzijn betekent dit onder andere dat de ontwikkeling van een productenhandboek prioriteit heeft. Hierin staan alle diensten die onze organisatie levert, samen met de ZZP’s die bij de betreffende diensten horen.

De samengevoegde OR evalueerde de bestaande vorm van medezeggenschap. De conclusie was dat de huidige werkwijze, als gevolg van het toepassen van de Wet op Ondernemingsraad (WOR), inefficiënt verloopt. De OR is sinds september 2008 omgevormd tot een Team Medezeggenschap dat medewerkers meer moet betrekken bij het beleidzeggenschap. Hierdoor neemt Riwis Zorg & Welzijn deels afstand van de WOR. De nieuwe werkwijze sluit aan bij het veranderende tijdsbeeld waarin medezeggenschap een vorm van samenwerking is tussen bestuurders en medewerkers. In 2009 wordt gewerkt aan vernieuwde publicaties.

Dagactiviteiten De cliënten moeten volgens de ZZP-systematiek beschikken over dagactiviteiten. Riwis Zorg & Welzijn biedt cliënten de vrijheid zelf te kiezen welke dagactiviteiten zij wensen. Hierdoor voldoen veel cliënten niet aan hun ZZP. Het Zorgkantoor heeft een beperkte overgangsregeling aangeboden.

Raad van Medezeggenschap

Structuur Team Medezeggenschap

Actieteam Actieteam

Stuurteam

Actieteam

Actieteam

Actieteam

Samenstelling Stuurteam Team Medezeggenschap per 31 december 2008 Naam

Functie

Dhr. Th.H.M. Solen Mevr. M.V.C. Verhoef Dhr. G. van Wingerden Dhr. A.A.P. van den Bosch Mevr. M.A. Mombarg-Post Dhr. J.M. van Ojen Dhr. R.H.J. Croymans Mevr. M. Daane-Bouwmeester Mevr. J. Bleiswijk-Modderkolk

Voorzitter Raad van Bestuur Voorzitter OR Vice-voorzitter OR Secretaris OR Lid Intern Beleids Overleg (IBO) Lid Intern Beleids Overleg (IBO) Lid OR Lid OR Ambtelijk Secretaris OR

Uitgebrachte adviezen Ondernemingsraad Onderwerp

Advies

Resultaat

Juridische fusie van Woonzorgcentra Iselgouw en RIBW Oost-Veluwe Nieuwe regio-indeling n.a.v. fusie Herstructurering van de fusieorganisatie Visie op het beleid en uitvoering P&O van V&V-segment

Positief Positief Positief Positief

Sinds 31 december 2008 een feit Per januari 2009 functioneel In gang gezet, loopt door in 2009 Geïmplementeerd

Naast deze adviezen maakte de Ondernemingsraad in 2008 ook vijf keer gebruik van haar initiatiefrecht en acht keer van haar instemmingsrecht. De Beuk Organisatieadvies uit Hippolytushoef werkt aan het boek ‘Pareltjes van participatie’ (werktitel). Dit boek beschrijft welke elementen succesvol kunnen zijn bij een goede participatie van medewerkers binnen diverse organisaties. Vanwege het unieke karakter van de nieuwe medezeggenschap binnen Riwis is de heer Th.H.M. Solen gevraagd een bijdrage te schrijven voor het boek. De uitgave verschijnt naar verwachting halverwege 2010. 7

Installatie Centrale Cliëntenraad en Deelraden De RIBW Oost-Veluwe kende op 1 januari 2008 één Cliëntenraad. De locaties Tolzicht en De Beekwal van Woonzorgcentra Iselgouw hadden toen elk een aparte Deelraad, waarvan afgevaardigden samen een Centrale Cliëntenraad vormden. In 2008 werd gewerkt aan de installatie van één Centrale Cliëntenraad en drie Deelraden voor Riwis Zorg & Welzijn. Het GGz-segment, Tolzicht en De Beekwal krijgen elk een eigen Deelraad. De Centrale Cliëntenraad bestaat uit afgevaardigden van de Deelraden. Op 20 november 2008 zijn de nieuwe Centrale Raad en de Deelraden officieel geïnstalleerd. De Deelraden hebben advies- en initiatiefrecht voor de dagelijkse leef- en zorgaspecten. Algemene beleidskaders, beleidsontwikkelingen en financieel beheer van de hele organisatie worden op centraal niveau behandeld. De Raden ontwikkelden nieuwe statuten en huishoudelijke reglementen, onder voorzitterschap van mevrouw E. ten Have-Weustenenk (Lid Raad van Bestuur) en met ondersteuning van Zorgbelang Gelderland te Arnhem.

Samenstelling Centrale Cliëntenraad per 20 november 2008 Naam lid

Rol in Centrale Cliëntenraad

Mevr. C. de Haas-Julsing Mevr. H. Wiggers-Perdon Dhr. G. van der Wielen Mevr. S. Visscher Dhr. J. de Ruig Dhr. G. Martens Dhr. W. van Dijk Dhr. T. Ruiter

Voorzitter Lid Lid Lid Lid Lid Adviseur Professioneel Ondersteuner

Interne vertrouwenspersoon cliënten Een cliënt die vanwege een minder goede band persoonlijke zaken niet wil bespreken met zijn begeleider, kan een beroep doen op de interne cliëntvertrouwenspersonen van Riwis Zorg & Welzijn. Die proberen het contact tussen de cliënt en zijn begeleider te verbeteren. Natuurlijk verschilt de oplossing per persoon en per keer. Maar het uitgangspunt blijft dat de cliënt een goed contact heeft met zijn begeleiding, waarbij beiden open staan voor de mening van de ander. De interne cliëntvertrouwenspersoon werkt bij Riwis, maar is geen directe collega van de begeleider.

8

Riwis heeft drie vertrouwenspersonen voor cliënten: Mevrouw H. (Henny) Altena: voor cliënten die verzorging en/of verpleging ontvangen vanuit Tolzicht, De Beekwal en Buiten de Veste. Telefoon: 0575 - 56 19 88 (Stichting Welzijn Brummen). De heer J.A.O.M.M. (Jan) Koppenens: voor GGz-cliënten in de regio’s Apeldoorn Zuidwest, Apeldoorn Zuidoost en Epe/ Vaassen. Telefoon: 055 - 539 45 00 (Centraal Bureau). De heer P.M. (Peter) Hagen: voor GGz-cliënten in de regio’s Apeldoorn Noordoost, Apeldoorn Noord/West, Brummen/Eerbeek, Twello/Voorst. Telefoon: 055 - 539 45 00 (Centraal Bureau). Het postadres voor de interne cliëntvertrouwenspersonen is: Riwis Zorg & Welzijn, t.a.v. [naam vertrouwenspersoon], Postbus 10230, 7301 GE Apeldoorn.

Naastbetrokkenen bron van kennis en ervaring Naastbetrokkenen zijn ouders, kinderen, familieleden, partners, vrienden of andere naasten van de cliënt. Zij zijn voor cliënten vaak de belangrijkste personen in hun leven. Riwis Zorg & Welzijn vindt het erg belangrijk dat naastbetrokkenen bij de zorg rondom de cliënt worden betrokken. In de zorg voor oudere verzorgings- en verplegingsbehoeftige cliënten is betrokkenheid van naastbetrokkenen al heel gewoon. Riwis wil naastbetrokkenen ook bij de zorg voor cliënten met een psychische beperking structureel betrekken. Steun bij herstelproces Naastbetrokkenen kennen de cliënt vaak al langer dan de begeleider hem kent. Zij kunnen hun naaste steunen bij het herstelproces. Ook is de naastbetrokkene een bron van kennis en ervaring voor de medewerkers. Zij kunnen deze kennis gebruiken om de cliënt sneller en beter te leren kennen en begrijpen. Vertrouwenspersoon Naastbetrokkenen De heer W.P.J. (Wim) Koning is sinds 1 maart 2008 de Vertrouwenspersoon Naastbetrokkenen. Hij biedt naastbetrokkenen de mogelijkheid om met een onafhankelijke persoon diens vragen of klachten te bespreken. De heer Koning is gebonden aan een geheimhoudingsplicht en neemt een onafhankelijke positie in. De Begeleidingsdriehoek Door de naastbetrokkene een positie te geven, ontstaat een samenwerking tussen cliënt, medewerker en naastbetrokkene. Deze samenwerking noemt Riwis de begeleidingsdriehoek, die bestaat uit begeleiders van het GGz-segment, de cliënt en één van diens naastbetrokkenen. De driehoek wordt bij belangrijke beslissingen in het zorgproces betrokken. Voorbeelden hiervan zijn het opstellen en evalueren van het begeleidingsplan en het aanvragen van de herindicatie. Naastbetrokkenen Raad Door de complexe problematiek van GGz-cliënten is de band met naastbetrokkenen niet altijd optimaal. Daarom betrekt Riwis naastbetrokkenen bij de zorg voor individuele cliënten en het instellingsbeleid. De Naastbetrokkenen Raad behartigt de belangen van naastbetrokkenen van de GGz-cliënten en betrekt hen bij het instellingsbeleid. In 2008 heeft zij twee edities uitgebracht van de Naastbetrokkenen Krant en werd een informatieavond georganiseerd over de Zorgzwaartepakketten (ZZP’s). De Naastbetrokkenen Raad vergaderde in 2008 zeven keer.

Samenstelling Naastbetrokkenen Raad op 31 december 2008 Naam lid

Rol in Naastbetrokkenen Raad

Dhr. H.N. Stolmeijer Vacature Vacature Vacature Dhr. W.P.J. Koning Dhr. T. Ruiter

Voorzitter Secretaris Lid Lid Lid, Vertrouwenspersoon Professioneel Ondersteuner

9

Facilitair Management Informatie Systeem Het Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) van Planon uit Nijmegen is in 2008 ingevoerd. Hierin staat alle informatie over zowel het vastgoed als de diensten en middelen van Facilitaire Zaken. Denk daarbij aan het gebouwenbeheer, het onderhoud en de reparaties. Het programma laat processen binnen vastgoed en Facilitaire Zaken efficiënt en gestructureerd verlopen, ook al overlappen die elkaar. Verder levert het managementinformatie op waarmee gestuurd kan worden. Eind 2008 werden de eerste modules in gebruik genomen. In 2009/2010 volgen de overige modules.

Opstapwoningen Riwis Zorg & Welzijn startte in 2008 met het project Opstapwoningen. Daarbij werkt Riwis samen met de gemeente Apeldoorn, woningcorporaties Ons Huis, De Woonmensen, De Goede Woning in Apeldoorn, Beter Wonen in Loenen en de zorginstellingen Leger des Heils, GGNet, IrisZorg en Stichting Omnizorg in Apeldoorn. Doel van het project is een woning ter beschikking te stellen aan cliënten waarvan de verblijfsindicatie verloopt en die niet beschikken over zelfstandige woonruimte. Voorwaarde is dat zij minimaal een jaar begeleiding accepteren van een aangesloten zorginstelling. In die tijd staat de woning op naam van IrisZorg. Indien de cliënt geen begeleiding meer nodig heeft, kan de woning op naam van de cliënt gezet worden. De woningcorporaties stellen jaarlijks een aantal woningen beschikbaar. Deze worden verdeeld onder de aangesloten zorginstellingen. In 2008 werden zeven woningen toegekend aan GGz-cliënten van Riwis.

Oprichting Team IKP Van oudsher hebben de GGz- en V&V-segmenten ervaring met verbeter- en innovatieprojecten. Voorbeelden hiervan zijn het RAAK-project, het in zorg nemen van nieuwe cliëntgroepen, het behalen van het HKZ-certificaat en automatiseren van administraties. Vanwege de fusie en de behoefte projecten efficiënter uit te voeren is op 1 juli 2008 het Team Innovatie, Kwaliteit en Productontwikkeling (IKP) opgericht. Samenwerking versterken Het team bereidt nieuwe projecten voor, verricht activiteiten op het gebied van kwaliteitszorg en ethiek en speelt in op toekomstige ontwikkelingen. Door het bundelen van de aandachtsgebieden Innovatie, Kwaliteit en Productontwikkeling, wordt de samenwerking tussen in- en externe partijen versterkt. Ontwikkeling visie en werkwijze Het team is een samenvoeging van bestaande functies en al in dienst zijnde functionarissen. De functionarissen hebben ook hun bestaande werkzaamheden voortgezet. Het team is direct na de oprichting begonnen met het ontwikkelen van een visie en werkwijze.

10

Cliënttevredenheidsonderzoeken In 2008 vonden zowel binnen het GGz-segment als het V&V-segment verschillende cliënttevredenheidsonderzoeken plaats. Onderzoek binnen het GGz-segment Onderzoeksbureau TriQs te Zwolle voerde samen met de Vereniging RIBW Alliantie het onderzoek onder GGz-cliënten uit. Daarbij werd de RIBW Thermometer gebruikt. De cliënten waardeerden de begeleiding met 7,54. In 2006 was dit 7,39. Ook zijn cliënten nu meer tevreden over de informatie die ze krijgen en de inspraak die ze hebben. Niet alleen met het rapportcijfer, maar met alle vragen beoordeelden de cliënten ons beter dan in 2006. Op enkele punten zijn we opvallend verbeterd ten opzichte van 2006. Cliënten zijn veel meer bekend met hun begeleidingsplan: 90% in 2008 ten opzichte van 72% in 2006. Het begeleidingsplan wordt ook veel meer naar de wens van de cliënt uitgevoerd: 82% in 2008 ten opzichte van 69% in 2006. Ook gaat de cliënt beter om met zijn/haar huidige geestelijke gezondheid dankzij de begeleiding. 74% is daarover positief, ten opzichte van 48 % in 2006. In 2008 konden cliënten voor het eerst hun waardering uitspreken over de huisvesting en de procedure rondom de AWBZ-indicatiestelling. Cliënten beoordeelden de huisvesting met 6,3. Voor de procedure rondom indicatiestelling hadden ze een 6,7 over. Alle betrokken woonzorgcoördinatoren hebben een rapportage gekregen van hun regio. De resultaten worden in 2009 geanalyseerd om verbeterpunten te formuleren. In het teamoverleg wordt afgesproken welke punten de komende tijd extra aandacht krijgen. Onderzoeken binnen het V&V-segment Binnen het V&V-segment vonden meerdere cliëntenonderzoeken plaats. 10% van de klanten die Alphahulp ontvangen, beoordeelden ieder kwartaal steekproefsgewijs de zorg. De cliënten gaven een positief oordeel. Als verbeterpunt voor 2009 kwam de scholing in het gebruik van het formulier ‘Dienstverleningsafspraken’ van de Alphahulpen naar voren. Daarnaast konden alle cliënten die Alphahulp ontvingen, deelnemen aan een tevredenheidonderzoek met de Consumer Quality Index (CQ-index). Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van cliëntervaringen in de zorg. Cliënten beoordeelden de organisatie met 8,1, de medewerkers kregen zelfs een 8,4. De telefonische bereikbaarheid van medewerkers werd met 9,8 beoordeeld. Het landelijke gemiddelde is 8,6. Het aantal beschikbare medewerkers en hun eventuele vervanging werd beoordeeld met 9,1, ten opzichte van het landelijke gemiddelde van 8,3. Prismant uit Utrecht voerde het onderzoek uit. Ook de extramurale cliënten namen deel aan het onderzoek. Dit zijn de cliënten die thuiszorg ontvangen. De extramurale cliënten van Woonzorgcentrum Tolzicht waardeerden de ontvangen zorg met 7,7. Die van Woonzorgcentrum De Beekwal beoordeelden de zorg met 8,2. Medewerkers van Woonzorgcentrum Tolzicht formuleerden zes verbeterpunten. Deze hebben betrekking op het gebruik van het formulier ‘afwijkingen zorg/schade/informele klacht’, de communicatie tussen medewerkers en leidinggevenden en de diensttijden van het extramurale team. Woonzorgcentrum De Beekwal formuleerde vijf verbeterpunten in relatie tot de communicatie tussen de medewerker en de cliënt.

11

Digitalisering MICA-meldingen Het GGz-segment wilde in 2008 de drempel voor het melden van incidenten, calamiteiten en agressie (MICA) vereenvoudigen en verlagen. Daarvoor is de meldingsprocedure gedigitaliseerd. Ook zijn medewerkers regelmatig en beter geïnformeerd over de MICA-procedure. Verbetervoorstel agressie-incidenten In 2008 ontvingen de Decentrale MICA-Commissies 398 meldingen. Het desbetreffende team besprak alle incidenten en nam corrigerende en preventieve maatregelen. Opvallend was het hoge percentage agressie-incidenten. Hiervoor is een verbetervoorstel geschreven. Alle documenten en werkinstructies over agressie(preventie) zijn geëvalueerd en aangepast. In 2009 kunnen begeleiders in dit kader trainingen volgen. Signaleren trends De aandachtsfunctionarissen van de MICA-Commissies namen in 2008 deel aan trainingen in het formuleren van preventieve maatregelen. Dit traject loopt door in 2009. De Centrale MICACommissie analyseerde ieder kwartaal alle incidenten om trends te signaleren en adviezen te formuleren. Zij formuleerde ook adviezen voor de Raad van Bestuur.

Gastvrijheidszorg met Sterren Cliënten in zorginstellingen vinden goed eten en drinken én wonen in een plezierige ambiance steeds belangrijker. In het najaar van 2008 namen Woonzorgcentra Tolzicht en De Beekwal deel aan de kwaliteitsmeting ‘Gastvrijheidszorg met Sterren’. Deze meting is een initiatief van de Landelijke Organisatie Cliëntenraden (LOC) in Utrecht, het Koksgilde Nederland uit Ede en B+B Vakmedianet in Veenendaal. Het doel van deze meting is transparantie aanbrengen in de gastvrijheidszorg. Een sterrengids en een Top 10 zijn daarbij instrumenten. De score wordt in het voorjaar van 2009 bekend.

Belevingsgerichte zorg Het V&V-segment van Riwis Zorg & Welzijn introduceerde in 2008 het concept belevingsgerichte zorg voor de psychogeriatrische en somatische groepsverzorging. Hiermee wil men beter aansluiten bij dementerende cliënten. Doelstelling is het verminderen van angst door het bieden van veiligheid, structuur en een herkenbare omgeving, begrip tonen en fysiek aanwezig zijn. Medewerkers van de verpleegunits maken samen met de cliënt of naastbetrokkene een levensboek van de cliënt met daarin diens levensverhaal. Daarmee kunnen medewerkers beter aansluiten op de leefwereld van de cliënt. Het levensboek wordt regelmatig met de cliënt ingezien en biedt de medewerkers en naastbetrokkenen houvast tijdens individuele contacten.

Trainingen IRB De Individuele Rehabilitatie Benadering (IRB) is geïntegreerd in de organisatie. Belangrijk hierbij is dat alle medewerkers de rehabilitatievisie kennen. Daarom zijn er speciale trainingen over de rehabilitatievisie en de inhoud van de methodiek. Het streven is begeleidende medewerkers binnen een jaar na hun indiensttreding daarin op te leiden. Cursussen voor begeleiders en cliënten In 2008 organiseerden de interne IRB-docenten 25 basistrainingen en vervolgcursussen voor begeleiders. Ook stelden zij GGz-cliënten in staat om via een cursus woonoriëntatie hun kennis over woonmogelijkheden uit te breiden.

12

Minisymposium ‘Zien en gezien worden’ Gigant was op 27 november 2008 het decor voor het minisymposium ‘Zien en gezien worden’ voor medewerkers, cliënten en naastbetrokkenen. Centraal stond de samenwerking tussen cliënt, naastbetrokkene en begeleider. Doel was het delen van ervaringen en van elkaar leren. Indrukwekkende ervaringsverhalen en presentaties maakten inzichtelijk hoe de samenwerking tussen cliënten, naastbetrokkenen en medewerkers kan verbeteren.

Vader Jan en dochter Leanne Berenschot vertellen hun verhaal ‘Kleine wereld’

Herstel: op zoek naar kwetsbaarheden en talenten Aanhoudende psychische problemen maken het voor veel cliënten in de psychiatrie moeilijk een eigen leven te leiden. Werken aan Herstel is één van de manieren om daarmee om te gaan. Dat is niet hetzelfde als wachten op genezing. Herstel betekent hier (leren) zien waar je kwetsbaarheden en talenten liggen, een eigen weg vinden, greep krijgen op psychische kwetsbaarheden en het leven meer in eigen hand nemen. Stuurgroep en herstelwerkgroepen Het project Herstel van Riwis Zorg & Welzijn ondersteunt cliënten bij hun herstel- en re-integratieactiviteiten. Ze doen dat door het uitwisselen van ervaringen, het vertellen van hun eigen verhaal en het ontwikkelen van (ervarings)kennis over Herstel. Om dit doel te bereiken waren in 2008 een stuurgroep en vier herstelwerkgroepen actief. Ervaringsdeskundige cliënten leidden de herstelwerkgroepen. Zij hebben hiervoor een presentatiecursus gevolgd. Ervaringsdeskundigen in dienst In november 2008 traden twee ervaringsdeskundigen in dienst van het GGz-segment. Zij informeren medewerkers en cliënten over de visie van Herstel en de activiteiten waaraan cliënten kunnen deelnemen. Activiteiten Herstel Voorbeelden van activiteiten in het kader van Herstel zijn de cursus fotomethodiek, themabijeenkomsten en studie(mid)dagen. GGNet in Warnsveld verzorgde de cursus fotomethodiek voor cliënten. Via zelfgemaakte foto’s maakten cliënten kennis met het begrip Herstel. Tijdens de themabijeenkomsten kwamen verschillende onderwerpen aan de orde, zoals valkuilen, bronnen van steun en omgang met begeleiders. Ook werden twee studiedagen en drie studiemiddagen voor cliënten en hun begeleiders georganiseerd. De medewerkers Herstel krijgen in 2009 een eigen werkplek binnen een kantoorlocatie in Apeldoorn. Website Herstel Samen met cliënten van Riwis is de website www.mijnherstel.nl opgezet. Deze moet mensen met psychiatrische problemen informeren over Herstel, ze perspectief bieden en (ervaring-) kennis delen. De website moet in 2010 een volledig zelfstandig cliënteninitiatief zijn en breed bekend zijn onder GGz-cliënten. De redactie van de website is in 2008 uitgebreid met een secretaris. Daarnaast werd de onderhoudstechniek van de site vereenvoudigd en kreeg de site een nieuwe opmaak en indeling. Op 6 november 2008 ging de nieuwe website online tijdens het tweejaarlijkse congres van de Dokter Wittenberg Stichting in Deventer. Die financierde de website. Onderzoek effecten Herstel Riwis neemt deel aan het ‘Landelijk initiatief ontwikkeling en onderzoek herstelprogramma voor mensen met een psychiatrische beperking’. Sinds 2004 werken cliënten en medewerkers GGz mee aan een studie naar de effecten van het Herstelprogramma. Dit wordt uitgevoerd door het Trimbosinstituut in Utrecht. Naar verwachting zijn de onderzoeksgegevens eind februari 2009 bekend. 13

Start Thuiszorg Door de fusie wordt het mogelijk, ook buiten de gemeente Brummen, thuiszorgproducten (functies Persoonlijke Verzorging en Verpleging) te leveren aan cliënten van het GGz-segment van Riwis Zorg & Welzijn. Deze zorg werd voorheen ingekocht bij externe partijen. In 2008 zijn voorbereidingen getroffen voor een Thuiszorgteam voor GGz-cliënten in de gemeente Apeldoorn. De verwachting is dat het team in maart 2009 operationeel is. Het team gaat op termijn ook diensten leveren aan cliënten buiten het GGz-segment.

Athena-traject Cultuur Medewerkers op sleutelposities binnen de organisatie namen deel aan beleidsdagen die werden ondersteund door Athena Career Intelligence in Deventer en Broad Communications in Harderwijk. De operationalisering van de beleidsnotitie ‘Samen op weg naar één care-brede 24-uurs wonen, zorg & welzijn-dienstverlening. Samenwerking in groei’ stond hierbij centraal. Principes en cultuurkenmerken Tijdens de beleidsdagen werden drie principes en acht cultuurkenmerken geformuleerd in de publicatie ‘Grip op Geluk’. Athena Career Intelligence introduceert vanaf 2009 via trainingen de principes en cultuurkenmerken bij het management en de medewerkers. Product Markt Combinaties Daarnaast werden, in samenwerking met Welzijnsorganisatie Wisselwerk in Apeldoorn, zogenoemde Product Markt Combinaties (PMC) geformuleerd. Dit is een omschrijving van de groepen producten en diensten van de organisatie in combinatie met de markten waarop deze worden aangeboden. Trainingen verzuim- en jaargesprekmethodiek Athena Career Intelligence verzorgt in 2009 verzuimtrainingen en trainingen in het gebruik van de jaargesprekmethodiek Capaquest.

Nieuwe methodiek voor jeugd In samenwerking met de Hoenderloo Groep en Saxion Hogescholen is in 2007 het RAAK-project van start gegaan. RAAK staat voor Regionale Actie en Aandacht voor Kenniscirculatie. Het doel is het samenvoegen van de Individuele Rehabilitatie Benadering van Riwis en de Windchill-methodiek van de Hoenderloo Groep tot één methodiek en hiermee passende begeleiding te bieden aan de jongeren die van een jeugdinstelling naar Riwis verhuizen. In 2008 is de nieuwe methodiek beschreven. Het RAAK-project wordt in juni 2009 afgerond. De resultaten zijn toepasbaar op meerdere jeugdprojecten.

Coördinatiepunt tienermoeders Studenten Maatschappelijk Werk en Dienstverlening van de Hogeschool Windesheim in Zwolle hebben een onderzoek gedaan naar tienermoeders in Apeldoorn. Zij onderzochten de omvang van deze groep, de problemen die zij ervaren en of het zorgaanbod aansluit op de behoeften van jongeren. Uit het onderzoek blijkt dat het aanbod van zorginstellingen aan tienermoeders geen samenhangend geheel is. Vooral praktische vragen De tienermoeders hebben vooral praktische vragen over bijvoorbeeld huisvesting en financiële zaken. Naar aanleiding van het rapport stelde de gemeente op 15 juni 2008 een coördinatiepunt tienermoeders in gebruik, dat werd ondergebracht in Het Portaal in Apeldoorn. Riwis stelde de coördinatrice aan. Zij verwijst de jonge moeders naar de juiste instantie.

14

Buiten de Veste, een uniek project Eind november 2008 betrokken de eerste cliënten hun woningen op de locatie Buiten de Veste in Brummen. Buiten de Veste is een initiatief van Woningstichting Brummen, Woonzorgcentra Iselgouw, Stichting Welzijn Brummen en RIBW Oost-Veluwe. Het is een uniek project, vanwege de samenwerking tussen de verschillende vormen van zorg en welzijn. Er zijn 16 plaatsen beschermd wonen en 18 plaatsen begeleid zelfstandig wonen beschikbaar voor GGz-cliënten vanaf 35 jaar. Voor de laatste groep zijn er individuele appartementen. Voor het V&Vsegment zijn tien appartementen gebouwd voor cliënten intramurale zorg. Ook zijn er 24 plaatsen voor dagverzorging aan ouderen. Deze zijn bestemd voor alle inwoners van Brummen met een daarvoor bestemde CIZ-indicatie.

Buiten de Veste in aanbouw

Feestelijk opening Mariëndaal De beschermende woonvorm Mariëndaal werd op 18 november 2008 feestelijk geopend. Deze locatie is ontstaan op initiatief van de oudervereniging ‘Wonen naar je Hart’. Dit is een vereniging van ouders van normaal begaafde jongvolwassenen met een stoornis in het autistisch spectrum. Aanleiding was de behoefte aan adequate (woon)voorzieningen voor hun kinderen. Om hierin te voorzien heeft Riwis Zorg & Welzijn de locatie Mariëndaal in Apeldoorn ontwikkeld. Mariëndaal is een 24-uursvoorziening met twintig appartementen. Het voornemen is om in 2010 een vergelijkbaar aanbod in Deventer te realiseren. Toespraken Het officiële gedeelte begon met toespraken van de heer Th.H.M. Solen (voorzitter Raad van Bestuur), de heer P. Koburg (directeur De Woonmensen) en de heer P. Blokhuis (wethouder gemeente Apeldoorn). Daarna vertelde mevrouw H. Dalvoorde over het verloop van het project en het geduld wat nodig bleek. Zij is de moeder van een bewoonster van Mariëndaal en tevens initiatiefnemer van dit project. Ballonnen en ‘rap’ Na de toespraken werd getoost met een feestelijk glas bubbels en werden de ballonnen opgelaten. Mevrouw Dalvoorde, wethouder Blokhuis en twee bewoners knipten de vier touwen door. De opening is afgesloten met een zelfgeschreven ‘rap’ door een jonge bewoner van Mariëndaal. De heer Th.H.M. Solen overhandigt bloemen aan (v.l.n.r.) de heer P. Blokhuis, mevrouw H. Vormer en mevrouw H. Dalvoorde

15

Opening locatie Doornbosch Hofstede De beschermende woonvorm Doornbosch Hofstede in Eerbeek ging in januari 2008 open. Deze woonvorm voor jeugdigen vanaf 14 jaar is gerealiseerd in samenwerking met het Dr. Leo Kannerhuis in Oosterbeek. Het is een 24-uurs voorziening voor veertien jongeren met Autisme Spectrum Stoornissen (ASS). Er zijn vijf woningen, waarvan twee voor cliënten die via het Dr. Leo Kannerhuis komen. De officiële opening was in besloten kring in oktober 2008.

Omnizorg Apeldoorn in gebruik genomen In november 2008 tekenden de heer Th.H.M. Solen als voorzitter namens Stichting Omnizorg Apeldoorn en de heer T. Berben, directeur Dienst Samenleving namens de gemeente Apeldoorn de Ingebruikgevingsovereenkomst van Omnizorg. Het is een initiatief van de gemeente Apeldoorn, IrisZorg, Tactus Verslavingszorg en Riwis Zorg & Welzijn. In september 2008 verhuisden de bewoners van het Sociaal Pension naar Omnizorg. De officiële opening vond plaats op 22 april 2009. Omnizorg is bestemd voor verslaafden, dak- en thuislozen en mensen die langdurig afhankelijk zijn van de Geestelijke Gezondheidszorg. Er is nachtopvang, dagopvang, begeleid wonen en medische ondersteuning. Op de begane grond zijn een cadeauwinkel, lunchroom, wasserette, fietsenherstelwerkplaats en uitzendbureau. De cliënten kunnen hier werkervaring opdoen. Commercieel partner OmniPlaza ontwikkelt en beheert de winkelformule.

Laatste Kansbeleid Op initiatief van de gemeente Apeldoorn heeft een aantal zorgverlenende instellingen samen met de Apeldoornse woningcorporaties het Laatste Kansbeleid opgezet. Huurders die overlast veroorzaken, krijgen een laatste kans om uithuiszetting te voorkomen. Vaak heeft deze groeiende groep huurders naast financiële, ook psychische problemen. Als de desbetreffende huurder de laatste kans aanpakt, moet hij hulpverlening accepteren. De woningcorporatie beoordeelt de situatie en meldt deze bij Stichting Het Vierde Huis in Utrecht. Deze verwijst de cliënt voor ambulante begeleiding naar Het Leger des Heils, IrisZorg of Riwis Zorg & Welzijn. In 2008 kreeg Riwis 35 cliënten toegewezen. Financiering van de zorg vindt plaats via de Wet Maatschappelijke Opvang. Met de gemeente Apeldoorn zijn hierover financieringsafspraken gemaakt, deze zijn niet kostendekkend.

16

‘Iedere mens een wens’ De actie ‘Iedere mens een wens’ startte in 2008 bij De Tolzicht in Brummen en De Beekwal in Eerbeek. Bewoners van deze woonzorgcentra konden een wens inleveren. Vijfenveertig cliënten maakten hiervan gebruik. Het is de bedoeling om alle wensen te honoreren. In 2008 zijn de eerste vervuld. De actie krijgt een vervolg in 2009. In de zijspan De ‘aftrap’ bij de Beekwal in Eerbeek was voor mevrouw Gerry Absen. Mevrouw Absen is haar hele leven al een motorfan geweest en samen met haar man ging zij ieder jaar, in een zijspan, naar de TT in Assen. Nadat haar man vijftien jaar geleden overleed, zat zij niet meer in een zijspan. Haar grootste wens was, dat ze nog een keer een tocht in een zijspan kon maken. Voor herhaling vatbaar De heer Versteeg uit Eerbeek wilde daaraan graag zijn medewerking verlenen. Mevrouw Absen maakte in een zijspan een tocht via Brummen en Zutphen langs de IJssel naar Wilp. Daarna via Klarenbeek en Hall weer terug naar Eerbeek. Tijdens de rit vertelde de heer Versteeg nog veel over de omgeving. Mevrouw Absen: ‘Het was geweldig en voor herhaling vatbaar. Ik heb echt genoten.’ Mevrouw Gerry Absen, bewoonster van De Beekwal, krijgt haar wens vervult. Zij maakte een ritje in de zijspan van een motor.

GGz-segment in categorie goud Beste Werkgevers In juni 2008 werd bekend dat het GGz-segment tot de 154 Beste Werkgevers van 2008 behoort. Effectory te Amsterdam en Volkskrant Banen te Apeldoorn stelden de lijst samen op basis van een vergelijking van 315 organisaties. Medewerkers geven een oordeel over de bedrijfscultuur, werkzaamheden, leidinggevenden, arbeidsomstandigheden en ontwikkelingsmogelijkheden. Het GGz-segment behoort met een score van 7,7 tot de gouden categorie van de Beste Werkgeverslijst.

Innovatieproject ‘Alle hens aan dek’ In het project ‘Alle hens aan dek’ verkende het V&V-segment mogelijkheden om op lange termijn over voldoende personeel te beschikken. Onderzocht is waarom het werven van jonge, gekwalificeerde medewerkers steeds moeilijker is. Onderdelen van het onderzoek waren de aantrekkelijkheid om te werken binnen het V&V-segment, de ‘vergrijzing’ en de behoeften van medewerkers. Het project ‘Alle hens aan dek!’ kwam als antwoord op de arbeidsproblematiek en bestaat uit twee deelprojecten: de Iselgouw Academie en Integraal Leerbedrijf Iselgouw. Agis Zorgkantoor Apeldoorn, Zutphen e.o. kende in 2008 een subsidie toe.

17

Steunpunt Begeleid Leren Studenten van het ROC Aventus te Apeldoorn kunnen vanaf maart 2008 terecht bij het Steunpunt Begeleid Leren. Het Steunpunt is bestemd voor studenten die moeite hebben met hun opleiding vanwege een psychiatrische beperking. Een IRB-docent van Riwis Zorg & Welzijn heeft twee medewerkers van dit steunpunt geschoold in de Individuele Rehabilitatie Benadering (IRB). Toeleidingscursus ‘Estrade’ Estrade betekent ‘opstap’. De cursus steunt mensen met psychiatrische problematiek bij het kiezen en verkrijgen van een geschikte (beroeps)opleiding of het maken van een (hernieuwde) loopbaankeuze. De cursus is een samenwerkingsinitiatief van Dimence te Deventer, ROC Aventus en Riwis Zorg & Welzijn. De cursus is ontstaan uit het landelijke project ‘Begeleid Leren’. In 2008 gingen in het voor- en najaar cursussen van start. Intern Steunpunt voor cliënten Riwis Het GGz-segment van Riwis stelde in november 2008 een Intern Steunpunt Begeleid Leren beschikbaar voor de eigen cliënten. Cliënten voor wie de stap te groot is om deel te nemen aan de Toeleidingscursus kunnen zich in een individueel traject daarop voorbereiden. Centraal staan de mogelijkheden van de student en het vergroten van de kans om met succes en naar tevredenheid een opleiding te kiezen en te volgen.

Ondertekening convenant Servicepunt Zuid Vijf organisaties ondertekenden in juni 2008 het convenant ‘Het gemak van service in Zuid’. Dit zijn: Attent wonen welzijn zorg locatie ZorgTransfer Apeldoorn, De Goede Zorg, Riwis Zorg & Welzijn, Thuiszorg Beers en Wisselwerk. Informatie, advies en bemiddeling Vanaf 1 juli 2008 is het Servicepunt Zuid beschikbaar voor informatie, advies en bemiddeling en het leveren van hulp en zorg aan huis. Later wordt het dienstenpakket uitgebreid met ontmoeting, meerdere gemaksdiensten en administratieve hulp.

APELDOORN

Onderdeel ‘Ontgroening en Vergrijzing’ Dit samenwerkingsverband is een resultaat van het, door de provincie Gelderland, opgezette programma ‘Ontgroening en Vergrijzing’ en de inzet van de gemeente Apeldoorn. Het Servicepunt Zuid is onderdeel van dok Zuid, een voorzieningencluster gelegen aan de rand van het Zuiderpark in Apeldoorn.

Ondertekening van het convenant door v.l.n.r.: de heer P.J.T.B. van Velp (Attent wonen welzijn zorg locatie ZorgTransfer Apeldoorn), de heer B.A. Blaauw (De Goede Zorg), de heer Th.H.M. Solen (Riwis), mevrouw T. Beers (Thuiszorg Beers) en mevrouw L. Keppel (Wisselwerk).

18

Exploitatie 2008 Exploitatieoverzicht (ontleend aan de jaarrekening 2008) 2008

2007

€

€

Baten Subsidie AWBZ Niet gebudgetteerde zorgprestaties

24.186.810 3.769.021

14.105.928 530.441

Totaal

27.955.831

14.636.369

Lasten Personeelskosten Afschrijvingskosten op immateriële en materiële vaste activa Overige bedrijfskosten

17.697.840 990.548 7.956.490

9.129.822 646.168 4.120.419

Totaal

26.644.878

13.896.409

Bedrijfsresultaat

1.310.953

739.960

Financiële baten en lasten

-938.220

-534.557

Resultaat uit gewone bedrijfsvoering

372.733

205.403

Bestemming resultaat Reserve aanvaardbare kosten Bestemmingsreserve WMO Bestemmingsreserve Eigen Activiteiten Bestemmingsreserve instandhouding

330.682 -19.030 6.379 54.702

205.403 0 0 0

Totaal

372.733

205.403

Toelichting op het exploitatieoverzicht Bovenstaand exploitatieoverzicht is gebaseerd op de door Ernst & Young gecontroleerde jaarrekening 2008. Voor een verantwoorde oordeelsvorming over de financiële positie en de resultaten van Riwis moet het bovenstaande exploitatieoverzicht worden gelezen in samenhang met de volledige jaarrekening, waaraan deze is ontleend en de door Ernst & Young daarbij op 7 mei 2009 verstrekte goedkeurende accountantsverklaring.

19

Colofon Riwis Zorg & Welzijn Centraal Bureau Vosselmanstraat 1 - 7311 CL Apeldoorn Postbus 10230 - 7301 GE Apeldoorn T 055 539 45 00 F 055 539 45 35 E [email protected] I www.riwis.nl Eindredactie Theo Solen (voorzitter Raad van Bestuur) Teksten Hans van Dooren Bertina Mulder Realisatie Broad Communications Company BV, Harderwijk www.broadcomm.nl

Het volledige jaardocument Maatschappelijk Verslag 2008 van Riwis Zorg & Welzijn kunt u vinden op onze website www.riwis.nl. Aan de tekst van deze krant kan geen rechtskracht worden ontleend. Publicatie van artikelen of delen daarvan uitsluitend verboden.

P-JB-08

na schriftelijke toestemming met bronvermelding. Nadruk