wa
a
Jurn
si s
h Mah lmia a lI
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 1, Nomor 1, Januari 2017 www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peranan Public Relation dalam Mempromosikan dan Membangun Pencitraan Hotel The Pade (Role of Public Relations in Promoting and Developing Imaging Hotel The Pade) 1)
Muhammad Iqbal 1), Rahmat Saleh2) Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas FISIP, Universitas Syiah Kuala
Abstrak - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran PR pada hotel The Pade dalam mempromosikan dan membangun pencitraan hotel The Pade serta program kegiatan apa saja yang dilakukan PR dalam meningkatkan pencitraan Hotel The Pade. Penelitian ini menggunakan teori komunikasi pemasaran dengan menggunakan metode Kualitatif Deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui Wawancara, Observasi, Dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan adanya peran Public Relations pada Hotel The Pade dapat meningkatkan Hubungan yang cukup baik antara pihak hotel dengan media ditunjukkan dengan banyaknya berbagai media yang meliput dan mempromosikan hotel tersebut, seperti yang dilakukan oleh PR dengan cara, Penanganan event, Mempersiapkan rancangan event ke forum meeting tim manajemen, menerima masukan rancangan event, melakukan revisi sesuai dengan kesepakatan meeting manajemen, dan pemantauan media cetak. Adapun program PR dalam meningkatkan citra hotel The Pade melalui menjalin komunikasi dengan semua karyawan Hotel The Pade, guna mempererat tali persaudaraan, diadakan program acara nonformal seperti kerja bakti bersama dan refreshing ke tempat wisata, selain mempererat hubungan antar karyawan bisa meningkatkan kinerja karyawan sesuai dengan keahlian masing-masing. Adapun kerja sama yang dilakukan oleh PR menggunakan media Online seperti mempromosikan iklan maupun kegiatan lainnya yang berhubungan dengan hotel tersebut kemudian dengan media elektronik dengan menggunakan website public (www.thepade.com) agar mudah dipahami. Adapun program PR dalam meningkatkan pencitraan hotel The Pade untuk bertujuan kemajuan hotel sesuai dengan tugas dan wewenang yang dipercaya kepadanya salah satunya menjalin koordinasi dengan setiap departemen jika ada promosi produk hotel atau yang berhubungan dengan semua kegiatan hotel. Kata Kunci: Peranan, Public Relation, Media
Abstract - This study aims to determine how the role of PR in the hotel The Pade in promoting and building imaging hotel The Pade and program what activities do PR in improving imaging Hotel The Pade. This study uses the theory of marketing communications by using descriptive qualitative method. Data collection techniques in this study through interviews, Observation, Documentation. The results showed Corresponding Author:
[email protected] JIM FISIP Unsyiah: AGB, Vol. 1. №. 1, Januari 2017: Pp. 1 - 7
1
wa
a
Jurn
si s
h Mah lmia a lI
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 1, Nomor 1, Januari 2017 www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
that with the role of Public Relations at Hotel The Pade can improve relations were pretty good between the parties with the media indicated by the number of various media covering and promoting the hotel, as is done by the PR in a way, event handling, Preparing draft event to forum management team meeting, welcoming the draft event, revised in accordance with the agreement of meeting management, and monitoring the print media. The PR program in improving the image of the hotel The Pade through communication with all employees of Hotel The Pade, in order to tighten the brotherhood, held programs non formal such as voluntary work together and refreshing to the tourist attractions, in addition to strengthen the relationship between the employee can improve the performance of employees in accordance with the expertise each. As for the cooperation undertaken by PR using online media such as advertising and promoting other activities related to the hotel and then to the electronic media by using public website (www.thepade.com) to be easily understood. The PR program in improving the imaging hotel The Pade for hotel aims progress in accordance with the duties and authority that is trusted to him one established coordination with each department if there is a sale of hotel products or which relate to all the activities of the hotel. Keywords: Position, Public Relations, Media
PENDAHULUAN Kemajuan zaman yang semakin pesat membuat manusia berpikir lebih modern. Ditunjang dengan kemajuan di bidang ilmu pengetahuan dan teknologi, khususnya di bidang komunikasi dan informasi serta industri pariwisata. Kemajuan sektor pariwisata baik di dunia pada umumnya dan di Indonesia pada khususnya semakin diperhatikan. Karena industri ini memiliki kontribusi yang cukup besar serta dapat menjadi sumber devisa negara yang tidak sedikit. Public relations atau biasa disebut sebagai Humas memiliki posisi yang sangat penting dalam suatu organisasi atau sebuah perusahaan, terutama apabila organisasi tersebut sering kali berinteraksi dengan masyarakat luas. Keberadaan public relations dalam sebuah perusahaan dapat menjadi jembatan penghubung antara lembaga tersebut dengan public. Menurut Bernardus dan Irawan dalam (Nova, 2009:24), menyatakan bahwa public relations kini menjadi salah satu ujung tombak sektor industry untuk bersaing dalam era globalisasi terutama dalam menciptakan serta memelihara image positif untuk membangun pencitraan dalam sebuah perusahaan. Industri perhotelan merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan dan jasa, juga turut memberi kontribusi yang besar dalam sektor pariwisata. Media memiliki peran yang sangat penting dalam menyampaikan berita fakta atau pun sebagai penyebar informasi dari berbagai pihak yang berkepentingan. Media berperan sebagai jembatan masyarakat untuk mendapatkan informasi yang benar, jelas dan berimbang. Public relations dalam suatu organisasi/perusahaan harus menjalin hubungan baik dengan pihak media. Karena pihak media mendapatkan sumber informasi berupa berita yang berkualitas dengan penjelasan Peranan Public Relation dalam Mempromosikan dan Membangun Pencitraan Hotel The Pade (Muhammad Iqbal, Rahmat Saleh) Jurnal ilmiah mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 1. №. 1. Januari 2017 pp. 2 - 7
2
wa
a
Jurn
si s
h Mah lmia a lI
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 1, Nomor 1, Januari 2017 www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
yang detail tanpa harus menganalisis berita, kemudian di sisi lain pihak perusahaan mendapatkan kesempatan untuk mempublikasikan diri di media yang bersangkutan.
TINJAUAN PUSTAKA Setiap perusahaan memiliki PR, seperti halnya hotel The Pade di mana PR sebagai alat atau media untuk menciptakan hubungan-hubungan dengan siapa saja yang dianggap dapat membawa keuntungan dan kemajuan bagi perusahaan yang bersangkutan, dalam hal ini Hotel The Pade menjalin hubungan dengan dua media yaitu media serambi dan Os Radio, kegiatan yang dilakukan oleh PR adalah untuk mempromosikan atau merekrut pegawai baru dengan cara mempublikasikan di media serambi dan Os Radio. Menurut Nurudin (2008:6), dalam buku hubungan media, media menjelaskan bahwa PR yang cerdas adalah PR yang mempunyai perencanaan yang matang dan jitu. PR itu membangun image positif ke masyarakat. Tentunya, PR tidak akan di percaya lagi oleh publik. Membangun kredibilitas melalui apa yang disiarkan PR itu memang membutuhkan waktu yang lama. Itu pun jika dilakukan dengan teknik PR konvensional. Artinya, membangun PR konvensional seperti seseorang yang menawarkan barang door to door. Media adalah alat atau sarana yang digunakan untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada khalayak. Kita selalu berhadapan dengan media, baik media massa maupun media elektronik. Public Relations Hotel The Pade secara struktural sudah ada dalam struktur organisasi. PR merupakan divisi khusus yang berada di atas departemen sales marketing. Sesuai dengan pembahasan mengenai peranan Public Relations dalam mempromosikan dan membangun pencitraan Hotel The Pade, terlihat bahwa tugas dan tanggung jawab PR hotel The Pade salah satunya ialah melakukan press relations dalam media relations. Tugas dan tanggung jawab tersebut juga berkaitan dengan fungsi PR yang telah dipaparkan sebelumnya yaitu sebagai jembatan antara pihak hotel dan khalayak, yang salah satu di antaranya yaitu melakukan hubungan baik dengan pihak media yaitu wartawan.
METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana Peranan Public Relation Dalam Mempromosikan Dan Membangun Pencitraan Hotel The Pade. Adapun Penelitian ini dilakukan di Jl. Soekarno-Hatta No 1, Desa Darol Kameu, kecamatan Darul Imarah, Aceh Besar. Subjek penelitian menurut Amirin (1989) dalam (Fasya, 2013), merupakan seseorang atau sesuatu yang mengenainya ingin diperoleh keterangan. Adapun yang menjadi subjek penelitian ini adalah Public relations dan sales marketing di hotel The Pade, Pemilihan PR dan sales marketing sebagai informan karena lebih banyak mengetahui konsep Hotel The Pade. Objek dalam penelitian ini adalah peranan Public Relations dalam mempromosikan dan membangun pencitraan Peranan Public Relation dalam Mempromosikan dan Membangun Pencitraan Hotel The Pade (Muhammad Iqbal, Rahmat Saleh) Jurnal ilmiah mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 1. №. 1. Januari 2017 pp. 3 - 7
3
wa
a
Jurn
si s
h Mah lmia a lI
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 1, Nomor 1, Januari 2017 www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
hotel The Pade. Peneliti mengumpulkan data melalui wawancara dan observasi kepada pihak internal hotel The Pade, sehingga peneliti akan mendapatkan data yang akurat. Di samping itu juga, peneliti juga akan melakukan dokumentasi melalui pemotretan terhadap informasi yang telah dipublikasikan media kepada publik. Adapun Teknik Analisa Data dengan cara reduksi data, sajian data, penarikan kesimpulan dan verifikasi. Simpulan akhir tidak akan terjadi sampai pada waktu proses pengumpulan data berakhir. Simpulan perlu verifikasi agar cukup mantap dan benar-benar dapat di pertanggungjawabkan. Perlu dilakukan aktivitas pengulangan untuk tujuan pemantapan, penelusuran data kembali dengan cepat, memungkinkan sebagai akibat pikiran kedua yang timbul melintas pada peneliti pada waktu menulis sajian data dengan melihat kembali sebentar pada catatan lapangan. Verifikasi juga dapat dilakukan dengan lebih mengembangkan ketelitian. Dengan usaha yang lebih luas yaitu dengan melakukan replikasi dalam satuan data yang lain. HASIL PENELITIAN The Pade Hotel menawarkan konsep design arsitektur timur tengah yang hangat dan elegan. Berlokasi di areal persawahan dengan latar belakang pemandangan bukit barisan, dan dipadukan dengan kualitas pelayanan yang baik membuat hotel ini dapat di terima oleh pasar. The Pade Hotel mengusung konsep boutique Hotel, dengan total 65 kamar, 6 Suite rooms yang menghadap langsung ke taman/persawahan dan pemandangan bukit barisan, serta 59 deluxe rooms. The Pade Hotel Aceh berlokasi 15 menit dari bandara Sultan Iskandarmuda dan 10 menit ke kota Banda Aceh atau masjid Baiturrahman yang merupakan pusat kota Banda Aceh. Seperti halnya hotel lain pada umumnya, Hotel The Pade memiliki peranan Public Relation yang sangat penting. Dalam melaksanakan kegiatan Public Relation, Hotel The Pade tidak bisa lepas dari pelaksanaan Public Relation. Apabila pelaksanaan dan kegiatan tidak dapat digunakan dengan baik atau tidak berjalan dengan lancar maka hal tersebut tidak akan efektif dalam suatu pencitraan Hotel The Pade. Kegiatan Public Relation Hotel The Pade sangat dibutuhkan karena untuk menjalin hubungan kerja sama dengan pihak hotel dengan pelanggan maupun instansi-instansi lainnya. Dengan pelaksanaan maupun bagian yang dilakukan baik dan tepat akan membawa kemajuan Hotel The Pade. Pelaksanaan yang dilakukan Public Relation di Hotel The Pade merupakan komponen dalam praktek kehumasan yang nantinya akan memunculkan konsep Public Relation sebagai peranan Public Relation itu sendiri, yang tugas utamanya meningkatkan dalam menjaga hubungan baik dengan Media untuk meningkatkan citra positif di Hotel The Pade maupun instansi lainnya.
Peranan Public Relation dalam Mempromosikan dan Membangun Pencitraan Hotel The Pade (Muhammad Iqbal, Rahmat Saleh) Jurnal ilmiah mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 1. №. 1. Januari 2017 pp. 4 - 7
4
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 1, Nomor 1, Januari 2017 www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
wa
Jurn
si s
a
h Mah lmia a lI
FISIP
DAFTAR PUSTAKA
Adidevi. 1998. Konsep Peran Menurut Beberapa https://adidevi69.wordpress.com/2013/06/08/konsep-peran-menurutbeberapa-ahli/
Ahli.
Ahmad Tanzeh. 2009. Pengertian Analisis Data. Yogyakarta: Teras. Arikunto Suharsimi. 2007. Pengertian Dokumentasi. Jakarta: Renika Cipta. Armin Unaha. 2011. Pengertian Peranan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Ardianto Elvinaro. 2011. HANDBOOK OF RELATIONS Pengantar Komprehensif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Effendy, Onong Uchjana. 2002. Hubungan Masyarakat. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Fasya. 2013. Subjek penelitian. http://fasya18.wordpress.com/2013/01/subjek-penelitian.html. Frank Jefkins. 2000. Public Relations edisi keempat, Alih Bahasa: Haris Munandar, Jakarta: Erlangga Hilman, 2012. Peran Humas Program Jaminan Kesehatan Aceh (JKA) dalam mensosialisasikan Program JKA kepada Masyarakat. Skripsi. FISIP Unsyiah. Ismayanti. 2010. Pengantar Pariwisata. Jakarta : Grasindo
Irianta, Yosal. 2004. Community Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Kriyantono, Rachmat. 2008. Public Relations Writing. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Kriyantono, Rachmat. 2007. Teknik praktik komunikasi disertai contoh praktik riset media, public relations, advertising, komunikasi organisasi, komunikasi pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group Miles & Michael Huberman. 1992. Analisis Data Kualitatif. Diterjemahkan oleh Tjetjep Rohendi Rohidi. Jakarta: Universitas Indonesia Press. Mirave21. Public-relations. https://mirave21.wordpress.com/tag/public-relations/ Peranan Public Relation dalam Mempromosikan dan Membangun Pencitraan Hotel The Pade (Muhammad Iqbal, Rahmat Saleh) Jurnal ilmiah mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 1. №. 1. Januari 2017 pp. 5 - 7
5
wa
a
Jurn
si s
h Mah lmia a lI
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 1, Nomor 1, Januari 2017 www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Nina M Sutisna. 2006. Hotel Akomodasi. Jakarta: Kesaint Blanc. Nova, Firsan. 2009. Crisis Public Relations. Jakarta: Grasindo. Nurudin. 2008. Hubungan Media. Jakarta:PT RajaGrafindo Persada. Oemi Abdurrachman. 1995. Pengertian Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Putri Sartika, 2012. Peranan Public Relations Dalam Upaya Meningkatkan Citra Positif Hotel Kuala Radja di Banda Aceh. Skripsi. FISIP Unsyiah. Redwansyah.2010. penelitian kuantitatif dan kualitatif. https://redwansyah.wordpress.com/2010/10/09/penelitian-kuantitatif-dankualitatif/ Sarjono Trisupo, 2011. Studi Deskriptif Kualitatif Strategi public Relations The Sunan Hotel Solo dalam membangun Corporate Image Tahun 2011. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Surakarta Soemirat, Soleh dan Elvinaro Ardianti. 2003. Dasar-dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Soejono Soekamto. 1984. Sosiologi Suatu pengantar. Jakarta: Rajawali Press. Soehadi, Burhan, 1978. Membina Hubungan dengan Media USU Medan. Sugiyono 2012. Pengertian Observasi. Bandung: Alfabeta. ______2009. Metode Penelitian Bisnis ( Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta. Siswanto, Sutojo, 2004. Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: Damar Mulia Pustaka. Tarmoezi. 2000. Pengantar perhotelan definisi hotel. http://jurnal-sdm.wordpress.com/2009/07/pengantar-perhotelan-definisihotel.html. Tamburaka, Apriadi. 2012, Agenda Setting Media Massa. PT RajaGrafindo Persada, Jakarta. Untung, Hendrik Budi. 2008. Corporate Social Responsibility. Jakarta: Grafika Offset.
Peranan Public Relation dalam Mempromosikan dan Membangun Pencitraan Hotel The Pade (Muhammad Iqbal, Rahmat Saleh) Jurnal ilmiah mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 1. №. 1. Januari 2017 pp. 6 - 7
6
wa
a
Jurn
si s
h Mah lmia a lI
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 1, Nomor 1, Januari 2017 www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Wibisono, Yusuf. 2007. Membedah Konsep dan Aplikasi CSR. Gresik: Fascho Publishing. Widjaja. 2010. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta: PT. Bumi Aksara. William R. Rivers at.al., Media Massa dan Masyarakat Modern: Edisi Kedua, Prenada Media, Jakarta, 2003. Winarni. 2003. Komunikasi Massa: Suatu Pengantar. UMM Press. http://uasxph07disaandini.wordpress/2015/06/peranan-dan-fungsi-hotel-hotelmemang.html.
Peranan Public Relation dalam Mempromosikan dan Membangun Pencitraan Hotel The Pade (Muhammad Iqbal, Rahmat Saleh) Jurnal ilmiah mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 1. №. 1. Januari 2017 pp. 7 - 7
7
