Feiten en cijfers 2012 Rabobank Kromme Rijnstreek
Samen sterker. Dat is de kracht van coöperatief bankieren.
Leden vormen samen met onze klanten, medewerkers, directie en raad van commissarissen de coöperatie Rabobank Kromme Rijnstreek. 2012 was voor veel van onze klanten een moeilijk jaar, maar ook dan willen wij een gesprekspartner zijn voor onze klanten. Vorig jaar hebben wij in diverse bijeenkomsten klanten en leden bij elkaar gebracht. In Feiten en cijfers leest u meer over 2012, het toezicht en advies van de raad van commissarissen en over de werking van de ledenraad.
Een geslaagde ledenavond in 2012
Eind 2011 werden de dertig leden van onze ledenraad officieel
Rijnstreek beter te leren kennen. Van het overgebleven bedrag
geïnstalleerd en zijn zij voortvarend aan de slag gegaan. De ledenraad
trakteert de ledenraad maatschappelijke instellingen. Zij ontvangen
kwam in 2012 vier keer met de directie bij elkaar. Aan bod kwamen
een op maat gemaakt bankje, het zogeheten Rabobankje. Een lokale
onder andere het vestigings- en geldautomatenbeleid en werd
meubelmaker ontwerpt deze unieke zitplaatsen.
gediscussieerd over de betekenis van dichtbij, zowel fysiek als virtueel. De ledenraad besteedde veel tijd aan het begrip coöperatie en hoe je deze in de zorg, duurzaamheid en woningmarkt kunt verwezenlijken.
Ledenpanels
Hieruit volgen in 2013 en 2014 een aantal projecten. In de vergadering
In 2012 organiseerden we twee ledenpanels. We spraken tijdens een
in juni stelde de ledenraad de jaarrekening 2011 vast en verleende zij
panel over de inzet van sociale media. Op het tweede ledenpanel
décharge voor het gevoerde beleid en het gehouden toezicht.
waren leden met een agrarische achtergrond aanwezig. De avond stond in het teken van de aansluiting van onze bank bij het Food &
Ledenraadsleden zijn regelmatig aanwezig bij bijeenkomsten van
Agriteam Midden-Nederland. Beide bijeenkomsten waren vruchtbaar
onze bank. De ledenraad geeft aan dat zij tevreden is over de
en zinvol. Wij haalden veel relevante signalen bij onze klanten op
samenwerking met directie en raad van commissarissen en ervaart
waarmee wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
hun betrokkenheid als positief. Ook dat bankmedewerkers ledenraadsbijeenkomsten bijwonen waardeert zij. De ledenraad geeft
Onze leden
aan dat zij zichzelf vooral ziet als klankbord voor directie en raad van
In 2012 hielden we een ledenwerfactie. Met succes: 1.170 klanten
commissarissen en ondervindt dat haar advies en mening serieus
meldden zich aan als nieuw lid. Eind 2012 hadden we 8.750 leden. In
meegewogen worden in de beslissingen die de directie neemt.
november hielden we onze jaarlijkse ledenavond in Bunnik. Na een introductie van de raad van commissarissen, ledenraad en directie
In 2012 kregen de leden van de ledenraad een onkostenvergoeding.
over de coöperatie en de bank, genoten ruim 700 leden van een
Deze vergoeding hebben de leden gebruikt om elkaar en de Kromme
geweldige muzikale show met lokaal talent.
2
Rabobank Kromme Rijnstreek | Feiten en cijfers 2012
Ondernemen
Bankingklanten een gesprek gehad met hun
Daarnaast ontwikkelen we mobiele
Voor veel ondernemers zijn dit moeilijke
accountmanager. De klanttevredenheid is
mogelijkheden om te bankieren. Onze Rabo
tijden. We zien dit bij onze zakelijke klanten
gestegen van 7,1 in 2011 naar een 7,4 in 2012.
App is een succes. In 2012 is het aantal gebruikers van onze app landelijk gestegen
terug. Vooral voor klanten in het commercieel vastgoed zijn de uitdagingen groot. In 2012
Woningmarkt
van 400.000 naar 1,1 miljoen klanten. De
werden meer ondernemers bediend door
De woningmarkt is zowel landelijk als in de
klanttevredenheid van particuliere klanten is
onze afdeling Bijzonder Beheer. Het aantal
Kromme Rijnstreek weinig dynamisch. De
gestegen van 7,3 in 2011 naar een 7,5 in 2012.
financieringsaanvragen zagen wij in 2012 fors
hypothekenmarkt kromp in onze regio met
teruglopen. Dit gaf ons de gelegenheid om
18% in aantallen. In bedragen was dit zelfs
Steeds meer klanten nemen hun producten
meer tijd te besteden aan het begeleiden van
30%. Begin 2012 gaven we een presentatie
af via ons KlantContactCentrum, internet of
klanten die het moeilijk hebben. De
op een bijeenkomst van Patty van Rooijen,
e-mail. In 2012 verkochten we via deze
algemene klanttevredenheid van grote
makelaarskantoor in Wijk bij Duurstede
kanalen 43% van onze producten. Dit zijn
bedrijven is met een 6,7 stabiel. De
en organiseerden we met Bouwfonds
onder andere spaarrekeningen en krediet op
tevredenheid van kleine bedrijven is in 2012
meerdere woonbijeenkomsten voor
betaalrekeningen. In 2011 was dit nog 25%.
gedaald van een 7,1 in 2011 naar een 6,9.
nieuwbouwprojecten in de Kromme
De landelijke actie ‘Klein bedrag, pinnen mag’
Rijnstreek. In 2012 zijn wij met gemeentes een
zorgde voor een sterke toename in het aantal
onderzoek gestart hoe wij het Collectief
pintransacties. Deze toename, de verkoop via
Particulier Opdrachtgeverschap kunnen
virtuele kanalen en de nieuwe manieren van
ondersteunen in de Kromme Rijnstreek.
bankieren zorgen voor een verdere afname in
Gesprekspartner en samenbrengen
het bezoekersaantal van onze kantoren en
Onze bank wil, ook in moeilijke tijden, een gesprekspartner voor ondernemers zijn en
Nieuwe manieren van bankieren
ondernemers samenbrengen. In 2012
Klanten kiezen steeds vaker zelf waar,
verzorgden wij onder andere samen met
wanneer en hoe ze hun bankzaken regelen.
Ramkraak
ondernemersvereniging Industrieel Kontakt
Nieuwe manieren van bankieren vragen om
In september 2012 was er een ramkraak bij
Houten een avond over ondernemen in
andere voorzieningen. Met onze
onze geldautomaat in Schalkwijk. Een heftige
moeilijke tijden. Verder kijken we terug op
dienstverlening spelen we daar op in. Steeds
gebeurtenis voor de direct omwonenden. We
een netwerkavond voor zakelijke klanten met
meer klanten maken gebruik van onze
legden onze klanten in Schalkwijk een aantal
André Kuipers. We zijn tevens sponsor
internetmogelijkheden. Ook ouderen. Eind
nieuwe locaties voor een geldautomaat voor.
geworden van LTO, afdeling
2012 bankiert twee derde van onze klanten
Ruim 52% van hen maakten hun voorkeur
Bunnik/Houten. Samenwerking in een
uit de Kromme Rijnstreek ouder dan 65 jaar
duidelijk. De nieuwe geldautomaat wordt in
coöperatie geeft de zzp’er de mogelijkheid
via internet.
2013 op een binnenlocatie geplaatst.
geldautomaten.
zijn positie te versterken. Daarom organiseerden we, samen met ondernemersvereniging ZZP-Houten en de Kamer van Koophandel Midden-Nederland, een bijeenkomst over zzp'ers en de coöperatie.
Ondernemersdesk en Private Banking Onderzoek onder onze klanten gaf in 2011 aan dat onze bereikbaarheid voor ondernemers beter kan. Daarom zijn wij we in maart gestart met onze Ondernemersdesk. Ondernemersvragen worden hier snel en vakkundig beantwoord. Eind 2012 is onze bereikbaarheid licht verbeterd. In 2013 werken wij verder aan een betere bereikbaarheid. Speciaal voor onze Private Bankingklanten organiseerden we een bijeenkomst in Theater Aan de Slinger in Houten. We trakteerden onze klanten op een avond met Joris Linssen & Caramba. In 2012
Netwerkavond Andre Kuipers
hebben de meesten van onze Private Rabobank Kromme Rijnstreek | Feiten en cijfers 2012
3
Jongeren hebben de toekomst
het vastleggen van de wensen van de klant.
In 2011 adviseerde de ledenadviesraad - de
Dit vroeg veel capaciteit van ons en het
voorloper van de huidige ledenraad - ons
zorgde ervoor dat we onze klanten in 2012
méér activiteiten voor jongeren te
vaak niet de service konden geven die we
Toezicht en Advies door Raad van Commissarissen
ondernemen. Dit advies hebben we ter harte
wilden leveren. Klanten moesten vaker lang
De raad van commissarissen kijkt terug op
genomen en ondernamen we onder andere
wachten op een afspraak.
2012 als een jaar met twee gezichten. Aan de
resulteerde in een winstdaling in 2012.
ene kant was de bank weer zichtbaarder in de
de volgende projecten mét en vóór jongeren: Voor de komende drie jaar hebben we een
streek met sponsoring, het steuntje in de rug,
nieuw strategisch kader opgesteld. De nadruk
activiteiten voor ondernemers en de
We brachten in 2012 een speciale
komt te liggen op coöperatie en
geweldige ledenavond met lokaal talent. Aan
jongereneditie van onze Dichterbij uit. Jarige
klantbeleving. Onder coöperatie verstaan we
de andere kant was de bank in hoge mate
kinderen die klant zijn, verrassen we met een
onder andere dat we actief zijn in de
intern gericht om te voldoen aan
vrolijke verjaardagskaart. De kaart kunnen ze
samenleving en dat we een bindende factor
toenemende eisen voorvloeiend uit wet- en
bij een viertal ondernemers uit de Kromme
zijn voor onze leden en hun omgeving. Onder
regelgeving. Dit én het verslechterde
Rijnstreek inleveren in ruil voor een cadeau. In
klantbeleving verstaan we de kwaliteit van
economische klimaat, heeft zijn weerslag
2012 deden 720 basisschoolleerlingen op 25
onze dienstverlening die onze klanten
gehad op de commerciële resultaten.
basisscholen in de Kromme Rijnstreek mee
beleven, onze klanten willen we positief
Conform het bepaalde in de statuten, artikel
aan onze Bankbattle. Voor 160 vmbo/tl
verrassen.
30 lid 1h, van Rabobank Kromme Rijnstreek heeft de raad van commissarissen de
leerlingen van het Revius college in Wijk bij Duurstede organiseerden we de voorstelling
Toelichting jaarrekening
jaarrekening 2012 van Rabobank Kromme
Crisis, een interactieve theatervoorstelling
Ook wij hebben, net als veel van onze klanten,
Rijnstreek alsmede de daaraan toegevoegde
over omgaan met geld. Verder kregen zeven
in 2012 in de kosten gesneden:
gegevens beoordeeld. Relevante stukken zijn
scholen uit de Kromme Rijnstreek een
personeelskosten zijn gedaald en we huurden
met de directie besproken en er is kennis
workshop van (S)cool on Wheels van Fonds
minder externen in. Toch zijn de totale kosten
genomen van de goedkeurende verklaring
Gehandicaptensport uit Bunnik aangeboden.
gestegen. Dit komt voornamelijk door een
van de interne accountantsdienst van de
(S)cool on Wheels laat kinderen ervaren hoe
eenmalige extra afschrijving op vastgoed en
Rabobank. De raad van commissarissen stelt
het is om te sporten in een rolstoel.
we hebben meer voorzieningen voor de
voor om de jaarrekening 2012 vast te stellen
gehele Rabobank Groep moeten aanleggen.
en het voorstel tot winstbestemming te accorderen.
Ook sponsorden we in 2012 weer veel jeugdtoernooien en sportverenigingen, zoals
Het toevertrouwde spaargeld is met 3%
voetbalvereniging SV Aurora uit Werkhoven,
gestegen. Onze omzet is licht gedaald. Dit
Hockeyvereniging Dorsteti uit Wijk bij Duurstede en de Tour de Schalkwijk.
Ouderen Naast aandacht voor jongeren was er natuurlijk ook aandacht voor ouderen. Op uitnodiging van de Rabobank Foundation en onze bank bezochten 375 leden van verschillende afdelingen van Nationale Vereniging De Zonnebloem uit de Kromme Rijnstreek de Floriade in Venlo.
Organisatie Toezichthouders Autoriteit Financiële Markten en De Nederlandsche Bank stelden in 2012 strenge eisen aan banken. De regels rondom hypotheken zijn in 2012 gewijzigd. Als bank moeten en willen we meer weten van de klant om een goed advies te kunnen geven. In 2012 hebben we hierop een inhaalslag gemaakt. Onder andere over hoe
Sponsoring hockey
we informatie van de klant inwinnen en over 4
Rabobank Kromme Rijnstreek | Feiten en cijfers 2012
Verbonden met de samenleving
Thuis in de Kromme Rijnstreek Veel verenigingen en stichtingen in de Kromme Rijnstreek organiseren
organiseerden we afgelopen jaar vier workshops Goede Zaken. Dit
sportieve, maatschappelijke of culturele activiteiten. Onze bank
deden we in samenwerking met HoutenXL, Stichting De Binding,
ondersteunt hen graag met een financiële bijdrage in de vorm van
Sportpunt Houten en Stichting Krachtige Kromme Rijn. Bestuurders
Steuntje in de Rug, een bijdrage uit het Rabobank Stimuleringsfonds
van ruim 70 verenigingen en stichtingen kregen tijdens deze
of een sponsorbijdrage.
workshops veel informatie om op alternatieve manieren inkomsten te genereren.
In 2012 steunden onze bank 165 verenigingen, stichtingen en initiatieven uit de Kromme Rijnstreek. De bijdragen gingen naar zeer uiteenlopende activiteiten: van kinderactiviteiten tot bijdragen aan het Hospice en van voedselbanken tot sportverenigingen. In 2012 organiseerden wij, samen met het Platform Maatschappelijk Ondernemen Houten, de jaarlijkse Meet&Match van Houten. Bedrijven, stichtingen, maatschappelijke organisaties, gemeente en scholen ontmoeten elkaar. Doel van de middag is handelen met gesloten beurzen. 67 matches kwamen tot stand. Een record.
Goede Zaken In 2012 constateerden we dat verenigingen en stichtingen steeds minder subsidies vanuit de gemeenten krijgen. Zij zijn op zoek naar nieuwe bronnen van inkomsten. Om hen daarbij te ondersteunen Rabobank Kromme Rijnstreek | Feiten en cijfers 2012
5
Bijgaand treft u de Feiten en cijfers aan over 2012. De Coöperatieve Rabobank Kromme Rijnstreek U.A. is op grond van artikel 2:425 BW vrijgesteld van openbaarmaking door middel van deponering bij de Kamer van Koophandel en van controle van de jaarrekening door een accountant. De cijfers in dit document zijn gebaseerd op de financiële gegevens die voor consolidatiedoeleinden zijn gebruikt door Rabobank Groep. Deze cijfers zijn niet gecontroleerd. De directie
Kantoor Hofspoor 1, 3994 VZ Houten
van Coöperatieve Rabobank Kromme Rijnstreek U.A. gevestigd te gemeente Houten Bij het onderdeel cijfers gaan we in op de financiële positie van de bank per 31 december 2012, waarbij we de belangrijkste elementen hebben vermeld:
(Bedragen in duizenden euro's)
Coöperatieve Rabobank Kromme Rijnstreek U.A., gevestigd te Houten aangesloten bij de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A.
Datum van oprichting: 24 maart 1906
Cijfers 2012
DIRECTIE drs. J. de Heer, voorzitter S.W.M. Kamp O.R. Wijma MBA drs. T.R.H. Zielinski RA
Overige vestigingen Dorpsstraat 45, Bunnik Schonenburgseind 38, Houten Zeisterweg 21, Odijk Steenstraat 8, Wijk bij Duurstede RAAD VAN COMMISSARISSEN ir. E.T.M. Kok-Hendriks, voorzitter ir. M.L.E. Jansen MPA, vice-voorzitter drs. K. Bosman-van Duuren drs. A.W.H. Klerkx H.M.A.M. van der Linden-Dirksen drs. M.G. van Woesik
2012
2011
Balanstotaal
1.610.632
1.628.178
De belangrijkste posten hiervan zijn: Kredieten aan cliënten Deelnemingen Materiële vaste activa
1.508.890 25.800 12.021
1.547.814 25.800 16.679
Toevertrouwde middelen Algemene reserve
1.000.433 55.709
982.046 54.529
De bank heeft in 2012 de volgende resultaten behaald:
Baten Rentebaten Rentelasten Rente Provisies Opbrengsten uit deelnemingen Overige baten Totaal baten Lasten Personeelskosten Overige kosten Totaal lasten
5.770 2.119 338 33.814
5.981 2.559 438 34.442
14.584 12.453
15.976 8.851 -24.827
6.777
9.615
-5.785 992
-5.150 4.465
Nettowinst
1.305
4.008
Als volgt verdeeld: Toevoeging aan Algemene Reserve Toevoeging aan Coöperatiefonds
1.180 125
3.933 75
188 125 -106 207
217 75 -104 188
155
142
Toevoeging aan voorziening kredietrisico's Bedrijfsresultaat vóór belastingen
Coöperatiefonds Het verloop van deze post is als volgt: Stand 1 januari Toevoeging uit de nettowinst Uitbetalingen Stand 31 december Het gemiddeld aantal personeelsleden, omgerekend in mensjaren (in fte's)
Rabobank Kromme Rijnstreek | Feiten en cijfers 2012
71.415 -45.951 25.464
-27.037
Bedrijfsresultaat vóór toevoeging aan voorziening kredietrisico's
6
69.270 -43.683 25.587
