Feiten en cijfers 2012 Rabobank Merwestroom
Samen verder bouwen aan duurzaam herstel Rabobank blijft betrouwbare partner in nieuwe werkelijkheid
De Nederlandse economie is in 2012 voor de economische groei vooral afhankelijk geweest van de internationale handel. In het 3e en 4e kwartaal kromp de economie flink, waardoor Nederland zich weer in een recessie bevindt. De vooruitzichten voor 2013 zijn helaas niet veel beter. De binnenlandse dynamiek blijft zwak. De economische groei zal ook volgend jaar uit het buitenland moeten komen. De nationale economische ontwikkelingen hebben ook zijn weerslag op de lokale economie.
Metamorfose locatie Sliedrecht.
Lokale economie
medewerkers, persoonlijke aandacht voor onze klanten en met een
Rabobank Merwestroom kenmerkt zich door een grote
duurzame relatie als uitgangspunt. Daarnaast treden we op als
bedrijvenportefeuille met aandelen in de binnenvaart, bouw, vastgoed
coöperatieve verbinder door ondersteuning van het verenigingsleven
en dienstverlening. De binnenvaart en de toeleveringsbedrijven en
in de vorm van sponsoring en donaties.
ook de bouwsector hebben het zwaar, als gevolg van de economische crisis. De verwachting is dat die problematiek nog enige jaren
Metamorfose locatie Sliedrecht
aanhoudt. We willen een rol spelen in het gezonder maken van de
De inrichting van de bankhal in Sliedrecht was al jaren onderwerp van
sectoren, vooral door de professionalisering van die bedrijven te
gesprek. De bankhal sloot niet meer aan op de gewenste
ondersteunen.
dienstverlening en voor klanten bood de inrichting onvoldoende privacy en gemak. Deze locatie heeft daarom een makeover gehad,
Verder bouwen
gericht op de toekomst. In onze vernieuwde bankhal is gezocht naar
Ondanks een lastige woningmarkt, meer faillissementen, toenemende
verbinding tussen onze persoonlijke dienstverlening en die via de
bezuinigingsmaatregelen, stijgende werkloosheid en verscherpte wet-
virtuele kanalen, als internet, e-mail en (mobiele) telefoon.
en regelgeving bouwen we, vanuit een sterke marktpositie, aan verdere professionalisering en coöperatief partnership met
Interne ontwikkelingen
onze klanten en leden. Rabobank Merwestroom wil die betrouwbare
In 2012 heeft een aantal directiewisselingen plaatsgevonden. In maart
partner blijven die ook in moeilijke tijden zo lang mogelijk achter zijn
is Hans van Putten, directeur Bedrijven, opgevolgd door Henk
klanten blijft staan.
Wielaard. In 2011 werd Ton de Wit, directeur Particulieren, ernstig ziek; hij is in juni 2012 helaas overleden. Ton is ad interim opgevolgd door
Coöperatief verbinden
Reinier van de Wal die, in november, het stokje doorgaf aan Ronald
Het coöperatieve partnership wordt door ons op diverse terreinen
Treijtel. Begin 2012 is Ad Riebergen, directievoorzitter, opgevolgd door
gezocht. Primair op financieel gebied, door betrokkenheid vanuit onze
Huub Haarlemmer. Laatstgenoemde is, na een interimperiode, in december aangetreden als directievoorzitter.
2
Rabobank Merwestroom | Feiten en cijfers 2012
De klant aan het roer De opmars van mobiel en internet heeft in 2012
vraagstukken die bij de klant leven, geven we
afschrijvingen bekijken, geld overboeken, snel
een goed, gefundeerd en integraal advies om
uw saldo checken en betaalopdrachten
zo zijn ambities te realiseren.
inplannen. Dit alles in een beveiligde
onverminderd doorgezet. Klanten kiezen tegenwoordig zelf waar, wanneer en hoe ze hun bankzaken regelen. Ze staan zelf aan het roer. Met onze dienstverlening spelen we daarop in. Onze merkwaarden dichtbij, betrokken en toonaangevend blijven daarbij fier overeind.
Als Rabobank streven we naar een loyale,
omgeving; de Rabo Bankieren App is net zo
Persoonlijker en meer inzicht
veilig als Rabo Internetbankieren.
Het aantal klanten dat hun bankzaken via internet of de mobiele telefoon regelt, is in
Eind 2012 waren er voor het eerst meer
2012 verder toegenomen. Ook via deze
mobiele dan online sessies. Klanten bankieren
kanalen willen we zo dichtbij en persoonlijk
niet alleen onderweg via hun smartphone,
mogelijk communiceren. Via nieuwe
maar ook thuis op de bank. Inmiddels heeft
technieken kunnen wij onze klanten services
Rabobank Merwestroom een groot aantal
en informatie bieden die specifiek voor hen
mobiel bankierende klanten. Dat aantal stijgt
relevant zijn. In 2012 zijn de zogenoemde
gestaag verder, net zoals de vraag naar
widgets binnen Rabo Internetbankieren
nieuwe mogelijkheden.
geïntroduceerd. Deze geven een overzicht waaraan het geld uitgegeven wordt en wat
Virtuele dienstverlening
de verhouding is tussen inkomsten en
Een veranderende klant vraagt om een
uitgaven. Eind 2012 is er naast inzicht in
organisatie die met hem meeverandert.
creditcardtransacties, ook nieuws en lokale
Rabobank Merwestroom verbindt daarom
contactinformatie te raadplegen.
persoonlijke dienstverlening aan die via de
betekenisvolle en langetermijnrelatie met
virtuele kanalen, als internet, e-mail en
onze klanten. Iedere klant is welkom bij ons,
Mobiel bankieren populair
(mobiele) telefoon. Op onze locatie in
we zijn oprecht in hem geïnteresseerd.
Met de Rabo Bankieren App is het mogelijk
Sliedrecht is bijvoorbeeld een aantal virtuele
Gecombineerd met onze financiële kennis en
om te bankieren waar en wanneer u wilt. Met
spreekkamers ingericht, waar u gratis gebruik
kunde en onze duidelijke visie op de
de App kunt u onder andere uw bij- en
kunt maken van internet en uw bankzaken kunt regelen. Daarnaast blijven er adviseurs voor u aanwezig in de bankhal, als uw persoonlijk aanspreekpunt.
Direct zelf regelen Naast persoonlijke en virtuele dienstverlening op onze locaties kunt u tegenwoordig ook veel bankzaken regelen vanuit huis. Wist u bijvoorbeeld dat u telefonisch of via onze website geld kunt bestellen, uw pinlimiet kunt verlagen, rekeningafschriften kunt opvragen en/of een vervangende bankpas kunt bestellen? Kijkt u voor meer informatie op: www.rabobank.nl/merwestroom.
Rabobank Merwestroom | Feiten en cijfers 2012
3
De motor achter de coöperatie Onze bank is een hulpmiddel om de ambities van onze leden en klanten te ondersteunen. Leden hebben dan ook een belangrijke stem, zij vormen de drijvende kracht achter onze dienstverlening, achter ons coöperatief bankieren. In 2012 hebben we verder gewerkt aan het vernieuwen van onze coöperatie.
Breed scala aan activiteiten voor leden Omdat leden ons helpen de dienstverlening te verbeteren, hebben zij een streepje voor. In 2012 heeft onze bank weer diverse activiteiten speciaal voor leden gehouden. Zoals de jaarlijkse ledenfietstocht en voor het eerst na de invoering van het Rabomodel een informatieve ledenbijeenkomst, waar Pieter van den Hoogenband als gastspreker optrad. Daarnaast is speciaal voor leden de ledensite (www.rabobankmerwestroomleden.nl) gelanceerd, waarop informatie over de ledenraad, raad van commissarissen en ons coöperatief dividend te vinden is én ledenmagazine Dichterbij online te raadplegen is. Op de ledensite en in Dichterbij zijn tevens diverse (lokale) ledenaanbiedingen te vinden.
Coöperatief bankieren onderscheidt zich op vier manieren: we zijn
Investeren in de gemeenschap
gericht op een langdurige relatie met onze leden en klanten, zetten
Ieder jaar reserveert Rabobank Merwestroom een gedeelte van de
ons samen met hen in voor een duurzame leefomgeving en nodigen
winst om te investeren in de gemeenschap (Coöperatief Dividend).
hen uit om mee te denken en mee te beslissen over ontwikkelingen
Het omvat alle investeringen en bestedingen die worden gedaan ter
binnen de bank en onze maatschappij. Als vierde staat achter onze
verbetering van de economische, sociale en culturele omgeving,
dienstverlening een betrouwbare en solide bank, zodat we een
inclusief initiatieven op duurzaamheidsgebied. In 2012 hebben onder
consistente, stabiele dienstverlening kunnen bieden.
andere Natuurspeeltuin 't Weitje, PSZ 'De Flierefluiter', ANBO, Tiendwaert, de Late Summer Fair-organisatie en SBO 'De Akker' een
Ledenraad
bijdrage uit het Coöperatief Dividendfonds ontvangen.
Eind 2011 is de ledenraad aan de leden gepresenteerd en zijn de ledenraadsleden benoemd. De ledenraad heeft een aantal statutaire taken zoals decharge verlenen over het gevoerde beleid, het gehouden toezicht daarop en het vaststellen van de jaarrekening. Daarbij is de ledenraad een belangrijk ’sparring partner’ voor de directie. Zij bespreekt de kwaliteit van de dienstverlening en de maatschappelijke betrokkenheid. Als verbindende schakel tussen leden, directie en raad van commissarissen, weet ze wat er onder de leden leeft. De ledenraad brengt als het ware ‘buiten naar binnen’. De eerste ledenraadsvergadering vond plaats op 30 januari 2012. Onderwerpen ter verdieping in 2012 waren: Rabobank Merwestroom in 2012 (rol in maatschappelijke omgeving), de woningmarkt, het ledenbeleid en ledenactiviteiten.
Raad van commissarissen Begin 2012 is een vacature opengesteld voor de opvolging van Jan Heijkoop die medio 2012 is afgetreden. Een selectiecommissie, bestaande uit een aantal leden van de raad van commissarissen en een extern adviseur, houdt zich bezig met de werving en selectie van leden van de raad van commissarissen; afgevaardigden uit de ledenraad worden op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen. Begin 2013 wordt de functie van Jan Heijkoop ingevuld. Eind 2012 is André van Noordenne afgetreden. De vacature voor invulling van deze vrijgekomen plaats wordt in 2013 opengesteld.
4
Rabobank Merwestroom | Feiten en cijfers 2012
SBO 'De Akker' is blij met de bijdrage uit het Coöperatief Dividendfonds.
Onze medewerkers maken het verschil De huidige turbulente tijd vraagt veel van de kwaliteit, flexibiliteit en
opleidingsinspanningen voor onze medewerkers, onder meer op het
het aanpassingsvermogen van onze medewerkers. Rabobank
gebied van klantintegriteit, het centraal stellen van het klantbelang en
Merwestroom investeert in leiderschap, deskundigheid, inzetbaarheid
hypotheken. Inzetbaarheid is een gedeelde verantwoordelijkheid van
en vitaliteit. Immers: onze medewerkers vormen het hart van de bank.
bank, manager en medewerker.
Zij bepalen hoe onze klanten onze dienstverlening ervaren. Zij maken het verschil.
Moderne werkgever In onze visie van werkgeverschap is belonen meer dan betalen: ook
Leiderschap
een inspirerende werkomgeving, de mogelijkheid om zelf
Klanten regelen bankzaken steeds meer zelf via internet en telefoon.
verantwoordelijkheid te nemen, eigen talenten te ontwikkelen en te
Mede daardoor verandert de bank sterk de komende jaren. Onder
werken voor een organisatie waar je trots op kunt zijn, zijn vormen van
meer een andere inrichting van werkprocessen, kostenbesparingen en
beloning. Onze salarissen vormen geen ongewenste prikkels die
vermindering van arbeidsplaatsen vragen om een variëteit aan
kunnen leiden tot het schaden van het klantbelang of de
HR-instrumenten. En sterk leiderschap om de veranderingen goed te
langetermijnpositie van Rabobank Merwestroom. In tijden van
begeleiden en vorm te geven, met behoud van onze coöperatieve
schaarste aan talent op de vergrijzende arbeidsmarkt is de instroom
identiteit.
van nieuwe jonge medewerkers cruciaal om de bank vitaal te houden. Daarom werken we hard aan onze zichtbaarheid, onder meer via
Investering in inzetbaarheid
social media.
Wij vinden het belangrijk dat medewerkers zich vaktechnisch en persoonlijk ontwikkelen, ook om duurzaam inzetbaar te blijven. In 2012 is dan ook geïnvesteerd in kennis en vakmanschap. Daarnaast leidden nieuwe wet- en regelgeving tot flinke extra Rabobank Merwestroom | Feiten en cijfers 2012
5
Bijgaand treft u Feiten en cijfers aan over 2012. De Coöperatieve Rabobank Merwestroom U.A. is op grond van artikel 2:425 BW vrijgesteld van controle van de jaarrekening door een accountant en van openbaarmaking door middel van deponering bij de Kamer van Koophandel. De cijfers in dit document zijn gebaseerd op de financiële gegevens die voor consolidatiedoeleinden zijn gebruikt door de Rabobank Groep. Deze cijfers zijn niet gecontroleerd. De directie
Cijfers 2012 van Coöperatieve Rabobank Merwestroom U.A. gevestigd te gemeente Hardinxveld-Giessendam Bij het onderdeel cijfers gaan we in op de financiële positie van de bank per 31 december 2012, waarbij we de belangrijkste elementen hebben vermeld:
(Bedragen in duizenden euro's) Coöperatieve Rabobank Merwestroom U.A., gevestigd te Hardinxveld-Giessendam aangesloten bij de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A. Datum van oprichting 4 januari 1904 Onze kantoren Peulenstraat 154, Hardinxveld-Giessendam Bonkelaarplein 25, Sliedrecht Drijverschuit 1, Hardinxveld-Giessendam Dorpsstraat 5e, Molenaarsgraaf Kerkstraat 1b, Oud-Alblas Directie drs H.W.G.M. Haarlemmer, voorzitter R.P. Treijtel a.i. H.D. Wielaard MBA
Raad van commissarissen M.J.A. van Bijnen, voorzitter ing. G. Blokland J.H. van Dongen-Romein J.J. Podt M.K. Struijk J. van Vuuren Ondernemingsraad P.R. Olijrhook, voorzitter W.A. van Beuzekom O.L. Bouwmeester J. Koster L. Prins-Sintnicolaas C.N. Pruijsen-de Kooter P. Seesing G.J. Verhoeks-Bok M. Visser
2012
2011
Balanstotaal
2.220.167
2.281.899
De belangrijkste posten hiervan zijn: Kredieten aan cliënten Deelnemingen Materiële vaste activa
2.036.692 55.219 11.597
2.040.998 55.200 11.240
Toevertrouwde middelen Algemene reserve
1.537.605 173.642
1.453.725 166.722
De bank heeft in 2012 de volgende resultaten behaald:
Baten Rentebaten Rentelasten Rente Provisies Opbrengsten uit deelnemingen Overige baten Totaal baten Lasten Personeelskosten Overige kosten Totaal lasten
Rabobank Merwestroom | Feiten en cijfers 2012
96.349 -55.773 40.576
8.173 4.554 85 51.521
8.274 4.732 11 53.593
24.660 11.029
23.675 10.151 -35.689
-33.826
Bedrijfsresultaat vóór toevoeging aan voorziening kredietrisico's
15.832
19.767
Toevoeging aan voorziening kredietrisico's Bedrijfsresultaat vóór belastingen
-8.005 7.827
-8.343 11.424
Nettowinst
7.038
9.793
Als volgt verdeeld: Toevoeging aan Algemene Reserve Toevoeging aan Winstuitkeringsfonds
6.920 118
9.671 122
Winstuitkeringsfonds Het verloop van deze post is als volgt: Stand 1 januari Toevoeging uit de nettowinst Uitbetalingen Stand 31 december
176 118 -118 176
188 122 -134 176
202
201
Het gemiddeld aantal personeelsleden, omgerekend in mensjaren (in fte's)
6
90.598 -51.889 38.709
