VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu
Couchsurfing jako nový způsob objevování světa individuálním cestovatelem Bakalářská práce
Autor: Lenka Němcová Vedoucí práce: Ing. Iva Navrkalová Jihlava 2012 1
Couchsurfing jako nový způsob objevování individuálním cestovatelem
2
Prohlášení Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracovala jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušila autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byla jsem seznámena s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědoma toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne 10. 12. 2011 ...................................................... Podpis
3
Na tomto místě bych chtěla poděkovat vedoucí bakalářské práce Ing. Ivě Navrkalové za to, že mi umožnila psát o tématu, které mi je velice blízké. Další dík patří všem členům CouchSurfingu, kteří mi ochotně věnovali svůj čas pro vyplnění dotazníků, ale především těm, kteří mě a mé přátele hostovali na cestách Evropou a Spojenými státy. Těm, kteří mě motivovali nejen k psaní této práce, ale také inspirovali do života samotného. Zvláštní poděkování patří Mgr. Jiřímu Dvořákovi, DiS za to, že mě informoval o existenci sociální sítě CouchSurfing a v červenci 2009 mi poslal odkaz na jejich webové stránky.
4
Copyright © 2011 Lenka Němcová
5
Abstrakt Předmětem bakalářské práce je zmapovat cílovou skupinu (členové sociální sítě CouchSurfing), zjistit důvody využívání tohoto způsobu cestování a definovat ekonomické a další aspekty CouchSurfingu. Dalším cílem práce je analyzovat proces individuálního cestování jako nového trendu mládeže a studentů. První část se věnuje komplexní charakteristice společnosti a vývoji projektu CouchSurfing. Také je zde řešena problematika bezpečnosti užívání CouchSurfingu. Předmětem
druhé
části jsou
vlastní
zkušenosti spojené
s CouchSurfingem.
Kapitola je rozborem jednoho z nejsilnějších segmentů cestovního ruchu – „Youth Travel“, který se opírá o průzkum Nové Horizonty II. Třetí část je věnovaná dotazníkovému šetření a vyhodnocení výzkumu chování jednotlivých účastníků CouchSurfingu. Klíčová slova: CouchSurfing, individuální cestování, objevování světa, inspirativní zážitky, Youth Travel Abstract The subject of this bachelor thesis is to map the target group (members of social network CouchSurfing), identifying the reasons for choosing this kind of travelling and defining the economic and other aspects of CouchSurfing. Another goal of this study is to analyze the phenomenon of individual travelling as a new trend of youth
and
students.
The first part focuses on a complex characterization and development of CouchSurfing project. It also deals with security issues of using CouchSurfing. The second part is then based on my personal experience connected with CouchSurfing. The chapter is an analysis of one of the strongest segments of tourism
“Youth
Travel”, which is based on a survey of New Horizonts II. The third part provides data obtained in research and evaluation of the behavior of individual participants of
CouchSurfing
Keywords: CouchSurfing, individual travel, explore the world, inspiring experiences, Youth Travel 11
Předmluva Asi každý už někdy zažil situaci, že potřeboval v zahraničí pomoc, ať menšího rázu nebo třeba tu, která by mu zachránila život. Osobně jsem se v jedné nepříjemné situaci ocitla v červenci roku 2009. Pracovala jsem ve Španělsku jako au-pair, ale protože mě okolnosti donutily, musela jsem rodinu opustit a co nejdříve odletět domů. V Barceloně jsem nikoho neznala, poslední peníze jsem utratila za letenku a neměla jsem kde spát dvě noci, které zbývaly do odletu. Naštěstí mi kamarád poslal odkaz na CouchSurfing. Do dvou dnů jsem dostala potvrzenou žádost o couch, přesnou adresu a telefonní číslo na jednoho člena. Byla to moje první zkušenost a zároveň nejlepší zážitky z celého pobytu. Dnes se píše rok 2011 a já jsem nasbírala 21 pozitivních zkušeností. Z těchto důvodu jsem se rozhodla psát bakalářskou práci právě na téma CouchSurfing.
12
Obsah 1
ÚVOD A CÍL PRÁCE .............................................................................................................. 14
2
TEORETICKÁ ČÁST .............................................................................................................. 15
3
4
5
2.1
ZÁKLADNÍ ÚDAJE O COUCHSURFING INTERNATIONAL ............................................................ 15
2.2
PROJEKT COUCHSURFING ....................................................................................................... 17
2.3
PRINCIP FUNGOVÁNÍ COUCHSURFING SYSTÉMU...................................................................... 18
2.4
FILOZOFIE COUCHSURFINGU ................................................................................................... 21
2.5
PRÁVNÍ A ORGANIZAČNÍ STRUKTURA SPOLEČNOSTI ............................................................... 23
2.6
FINANCOVÁNÍ ......................................................................................................................... 24
2.7
BEZPEČNOST ........................................................................................................................... 27
2.8
STATISTIKA ............................................................................................................................. 31
PRAKTICKÁ ČÁST ................................................................................................................. 36 3.1
MOJE ZKUŠENOSTI S COUCHSURFINGEM ................................................................................ 36
3.2
ZHODNOCENÍ COUCHSURFINGU .............................................................................................. 38
3.3
ASPEKTY COUCHSURFINGU .................................................................................................... 41
3.4
PRŮZKUM NOVÉ HORIZONTY A JEHO ZHODNOCENÍ ................................................................ 45
3.5
DEFINOVÁNÍ MODELU „STUDUJÍCÍ MLADÝ CESTOVATEL“ ....................................................... 47
3.6
PODPORA ÚČASTI MLADÝCH LIDÍ NA CESTOVNÍM RUCHU ....................................................... 48
VÝZKUM................................................................................................................................... 49 4.1
METODA VÝZKUMU ................................................................................................................ 50
4.2
ANALÝZA DOTAZNÍKU ............................................................................................................ 50
ZÁVĚR ....................................................................................................................................... 62
SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY ............................................................................................... 66 MONOGRAFIE .................................................................................................................................. 68 SEZNAM OBRÁZKŮ ........................................................................................................................ 70 SEZNAM GRAFŮ .............................................................................................................................. 70 SEZNAM TABULEK ......................................................................................................................... 72 SEZNAM PŘÍLOH............................................................................................................................. 72
13
1
Úvod a cíl práce
Hlavním cílem bakalářské práce je zmapovat cílovou skupinu (členové CouchSurfingu) a důvody využívání tohoto způsobu cestování. Dále se zaměřím na zhodnocení ekonomických a dalších aspektů CouchSurfingu. Chci identifikovat model mladého cestovatele a vypátrat, proč mladí lidé cestují, zjistit, jak cestují a určit další charakteristiky jejich počínání na cestách. Také nastíním několik vlastních zkušeností získaných z členství na CouchSurfingu. Bohužel na světě neexistuje o CouchSurfingu žádná knižní literatura. Tudíž jsou informace čerpány z webových stránek CouchSurfingu, novinových článků a rozhovorů se členy. Veškeré zdroje jsou v anglickém jazyce, proto je práce vlastním překladem do českého jazyka. Protože na CouchSurfingu se vyskytují lidé celkem z 250 zemí (včetně teritorií), je ideální zaslat dotazník do každé země světa, aby bylo dosaženo co nejširšího pohledu z globálního měřítka. Výzkum byl proveden formou dotazníku v anglickém jazyce, který byl zaslán celkem 800 čelenům sociální sítě CouchSurfing. V první části dotazníkového šetření bych chtěla odhalit některé demografické a sociální aspekty, které jsou důvodem členství na CouchSurfingu. V druhé části dotazníku se zaměřím na zjišťování postojů couchsurfařů k využití služeb cestovních kanceláří a agentur. Identifikuji důvody, proč jejich služeb členové nevyužívají, nebo proč naopak doposud nevyužili. V závěrečné části práce jsou veškeré nasbírané informace shrnuty a vyhodnoceny.
14
2
TEORETICKÁ ČÁST
2.1 Základní údaje o CouchSurfing International CouchSurfing (z anglického couch = gauč, pohovka, sedačka a surfing = surfování) je projekt, který byl vytvořen v roce 2003, oficiální webové stránky byly spuštěny až v lednu 2004. Cílem projektu je již od počátku vytvořit globální síť lidí, kteří jsou ochotni sdílet nezištně kulturní porozumění a pohostinnost. V roce 2003 byla založena organizace CouchSurfing International jako plně nezisková. Sídlo firmy se nacházelo v srdci západního pobřeží Spojených států amerických, v San Franciscu. Fyzické sídlo bylo v průběhu let zrušeno a to z důvodu snižování nákladů, jež byly tímto krokem eliminovány. Adresa společnosti: CouchSurfing International, PO Box 7775, San Francisco, California, 94120-7775, United States [1]
Obr č. 1. Sídlo CouchSurfing International, San Francisco, Kalifornie
Do listopadu 2011 měl CouchSurfing International status nezisková organizace. Nezisková organizace je organizace, která se zabývá obecně prospěšnou činností. Není zřizována státem a na státu je nezávislá. (1) Každá nezisková organizace 15
vychází z mise, vize, poslání a na svém pomyslném hledáčku má bez pochyby také svůj cíl. CouchSurfing splňuje všechny tyto znaky, avšak od listopadu 2011 se již tato společnost, nikoliv organizace, prezentuje pod celým názvem: “CouchSurfing International, Inc. -- A socially responsible B Corporation“. Dne 30. srpna 2011 společnost CouchSurfing International získala dotace ve výši 7,6 milionů
USD
s Benchmark
Capital
a s Omidyar
Network.
Benchmark Capital je společnost s ručením omezeným sídlící v Menlo Park (Kalifornie, USA), která je zaměřena na rizikový kapitál firem. Společnost Omidyar Network je dobročinná investiční společnost založena v roce 2004, jejímž předmětem je finanční pomoc neziskovým organizacím. Společnost CouchSurfing plánuje vložit získané finanční prostředky do inovace společnosti a dalších zlepšení, o které sami členové v posledních týdnech a měsících žádali. [2] CouchSurfing International (dále jen CS) je společnost působící ve více než 250 zemích a teritoriích. [3] CS je virtuální síť, která však spojuje reálně cestovatele s místními lidmi. Aneb jinak řečeno: umožňuje setkání individuálních cestovatelů s domorodci. Dnes je celkem 3 331 244 lidí [4], kteří by se za jiných okolností nesetkali, jsou schopni sdílet pohostinnost a kulturní porozumění. Mise CouchSurfingu je „vytvořit inspirativní zážitky“. CS se snaží spojit jednotlivé kultury, zároveň se snaží, aby byly zážitky pro členy zábavné, poutavé a poučné. Vize společnosti je „svět, kde si každý může vytvářet smysluplná spojení s lidmi a místy, po kterých touží“. [5] „Vytvoření smysluplného propojení kultur nám umožní reagovat na různorodost se zvědavostí,
uznáním
a respektem.
Pochopení
a uznání
rozmanitosti šíří
toleranci a vytváří globální komunitu.“, [6] řekl jeden z autorů webových stránek. Tato vize je vytvořena jako kompas pro dobrovolníky a pracovníky organizace CS. Je jednou ze vztyčných motivací pro nezištnou činnost, kterou dennodenně vykonávají. Zaměstnance by měla navést k pocitu hrdosti a nadšenosti, jelikož jsou součástí něčeho, co je větší, než oni sami.
16
Anthony Sibbald (Velká Británie) o CS referoval: „CouchSurfing je duchaplná komunitní síť. Mám pocit, že obohacuje život každého, kdo ji používá. Odsouvá stranou
naše
stereotypy,
naše
zábrany
a předsudky.
Dokazuje,
že
jsme
všichni schopni žít v harmonii, zažít svět mimo náš vlastní box a uzavírat přátelství po celém světě. Život už nikdy nebude stejný, bude to zajímavé, plné nových zážitků a přátelství.“ [7] Natasha Stalker (Vietnam) referovala o CS: “CS je jeden z nejvíce inspirujících projektů, ke kterému jsem se připojila a nabyla pocit radosti, že mohu být jeho členem. Prostřednictvím CS jsem absolvovala objevování světa beze strachu, protože jsem věděla, že tam venku jsou kolem mě milióny lidí stejně smýšlejících, kteří sdílejí CS ducha a bezmezné nadšení pro život. Nejen, že jsem měla mnoho úžasného hostování a surfování, ale také jsem si vytvořila několik dlouholetých přátelství v každém koutě světa.” [8]
2.2
Projekt CouchSurfing
Obr. č 2. Casey Fenton, zakladatel CouchSurfing International
Samotný
projekt
CS vytovřil
Casey
Fenton
v roce
1999.
Primární
myšlenka vznikla poté, co Fenton našel levnou letenku z Bostonu do Grónska. Následně poslal náhodně e-mail 1500 studentům z University of Iceland, kde je žádal o pomoc. Dostal vice než 50 nabídek ubytování. Na zpáteční cestě do Bostonu začal rozvíjet myšlenku, která byla základem pro projekt CouchSurfing. [9] Webová
stránka byla zahájena ve
spolupráci s těmito
spoluzakladateli:
Daniel
Hoffer, Sebastien Le Tuan a Leonardo Silveira. Projekt se stal veřejnou webovou 17
stránkou v roce 2004. Spolu se změnou statusu společnosti došlo i ke změně generálního ředitele, jímž byl právě Casey Fenton. Dne 1. září 2011 se stal novým generálním ředitelem společnosti Daniel Hoffer. [10] Daniel byl jedním z původních zakladatelů webové stránky a bude mít na starosti každodenní provoz. Casey Fenton se stává předsedou představenstva. Z počátku existence webových stránek byla návštěvnost nízká. Koncem roku 2004 měl CouchSurfing jen přes 6000 členů. V roce 2005 se růst zrychlil a koncem roku existovalo kolem 45 000 členů. K listopadu 2011 má CouchSurfing už 3,3 miliónů členů a stává se nejpopulárnější internetovou stránkou volného ubytování.
Obr. č 3. CouchSurfing členové - mapa světa
2.3 Princip fungování CouchSurfing systému CouchSurfing je sociální síť, která prostřednictvím svých webových stránek vytváří databázi svých členů. CouchSurfing najdeme i na jiných sociálních sítích, konkrétně na www.facebook.com a www.twitter.com. Zde se prezentuje a dává o sobě vědět. Je to taktéž společný prostor pro stávající a nové členy, kde je možno sdílet odkazy na cestovatelské bloky nebo jiné užitečné webové stránky. CS se zaměřuje nejen na náruživé cestovatele, kteří chtějí obohatit svůj „cestovatelský deník“ novými zážitky ale hlavně také na ty, kteří mají hluboko do kapsy. Pokud chce cestovatel jíst boršč v Oděse, sledovat klokany v Adelaide, najít 18
nejlepší nudle v Tokiu, jít na jazzový koncert v Paříži nebo projet nejlepší cyklistickou trať v jižní Francii, může si vše jednoduše nastudovat v knižním průvodci. Avšak s tím vším může cestovateli pomoci člen CouchSurfingu. Nejčastějším požadavkem couchsurfaře je prosba o ubytování nebo o setkání u kávy. Couchsurfaři žádají o rady týkající se dopravy, jízdenek, restaurací, divadel, možnosti pronájmu kola a seznam by mohl dále pokračovat. Každý, kdo někdy cestoval, ví, že člověk se ocitne v nouzi kdykoliv a kdekoliv. CS členové sdílejí pohostinnost jeden s druhým. Tyto výměny jsou unikátním způsobem bohatým na kulturní interakce. Hostitelé mají příležitost potkat lidi z celého světa bez opuštění domova. Surfaři se spolupodílejí na místním životě lokality, kterou navštíví. Více lidem je věnována šance stát se cestovatelem, protože surfování snižuje finanční náklady. [11] Events (česky události), nebo také organizované setkání, jsou další oblíbenou službou, kterou CS nabízí. Kdokoliv může událost založit a pozvat tímto jiné členy ke vzájemnému setkání. Témata událostí jsou pestrá. Většinou se konají ve větších městech, kde je vyšší koncentrace lidí a jednoduší dopravní dostupnost. Couchsurfaři se mohou sejít v čajovně, u někoho doma, v parku nebo na horách. Často se organizují sportovní události, jako například volejbalové turnaje, procházky v přírodě nebo horská turistika. Oblíbeným tématem je místní kuchyně nebo tradiční nápoj. Španělská sangria, české pivo nebo řecké ouzo může být úspěšným lákadlem, aby se couchsurfaři daného města sešli a společně si užili večer, a navíc tím rozšířili okruh svých známých, z nichž se mohou často stát i blízcí přátelé. Dalším benefitem je i zdokonalování se v cizích jazycích (používání angličtiny). Mnohojazyční členové z různých části světa jsou zároveň často i ochotnými učiteli, proto může být CouchSurfing způsob, jak si vylepšit své jazykové schopnosti. Ať už v zahraničí
při cestování
nebo
v tuzemsku
sdružováním
se
se
zahraničními cestovateli (aniž by bylo nutné opustit svou zemi).
19
Obr. č 4. Ukázka žádosti o gauč
Nutnost komunikace mezi členy je na prvním místě. Nikdo nechce skončit zaseknutý na autobusové zastávce jen kvůli nedorozumění. Proto CS request (česky žádost) systém umožňuje jednoduché sdílení informací s potencionálním hostitelem nebo surfařem. Z obrázku č. 4 vidíte, že systém zabezpečí kompletní detaily k setkání, protože vyžaduje: datum příjezdu, datum plánovaného odjezdu, počet surfařů a způsob dopravy. Dále existuje pole pro předmět a osobní vzkaz pro hostitele. Na základě žádosti má hostitel přehled o tom, kdo ho v nejbližší době navštíví. Zároveň surfař dostane okamžitě odpověď na žádost a dle té se zařídí. Při úspěšné žádosti dochází k setkání, které lze strávit jakkoliv se členům zlíbí – vše je individuální a záleží na domluvě. Po setkání zanechávají členové reference, které mohou být pozitivní, neutrální a negativní. Členka CouchSurfingu, paní Cath Urquhart pohostila spolu s jejím manželem více než 100 návštěvníků bez jediné negativní reference. „Cítíte se, jako kdyby přišel celý svět k vám domů“, řekla Cath. (2) Právě reference je asi tím nejsilnějším prvkem, jak bojovat s nedůvěrou vůči neznámým lidem – CS členům. Reference není možné smazat ani měnit. Než se člen rozhodne s někým trávit čas, měl by dodržovat všechna bezpečnostní opatření. Této problematice se více věnuje kapitola 2.6 Bezpečnost. 20
2.4 Filozofie CouchSurfingu Výzkumný tým z University ve Stanfordu – jedné z nejprestižnějších akademických organizací na světě, napsal o CS: „Zdá se, že CouchSurfing má důležitou roli, aby svět naučil lidi, jak efektivně vytvořit důvěru mezi sebou“. [12] Devora Lepp, 21 let, Spojené státy Americké, se prostřednictvím CouchSurfingu naučila věřit v lidi, zatímco cestuje do míst jako je Praha, kde jí dal hostitel při příjezdu klíče od bytu přímo do ruky. (3) Statistická křivka počtu spojení couchsurfařů roste. Interakce lidí je velice úspěšná. Zdá se, že 30 a víceletý věkový rozdíl není překážkou. To je velice dobrá zpráva, která signalizuje, že mají-li lidé něco společného (cestování), datum narození nehraje tak významnou roli. Zakladatelé CouchSurfingu věří, že v budoucnosti budou stavěna přátelství napříč všemi kontinenty. Kultury mohou vytvořit globální komunitu, kde lidé ocení rozmanitost a najdou v ní porozumění. Vábidlem CouchSurfingu je zážitek. Tato setkání jsou opravdu továrnou na zážitky. Couchsurfaři vyrážejí za různými lidmi z nejrůznějšího prostředí, kteří je ubytují nebo jen pozvou na kávu v jejich místě a oni tak mohou zažít domorodý život na vlastní kůži. CouchSurfing může otestovat naši osobnost, temperament nebo povahu. Někdy mají lidé sklony ostatní kategorizovat, ať přátele nebo nepřátele. Pakliže jsou konfrontováni s vírou nebo názory, se kterými nesouhlasí, často jej automaticky zamítají a neumějí je akceptovat. Tento fenomén může znamenat „když nejsi se mnou, jsi proti mně“. CouchSurfing se snaží vytvořit svět, kde neexistují protilehlé strany, ale kde všechny filozofie a ideologie mohou existovat vedle sebe. Kde rozmanitost je vítána, a lidé jsou širšímu spektru nápadů otevřeni. Každý couchsurfař ocení neotřelý pohled na svět, a každá dílčí individualita je ohodnocena za to, že je, právě jaká je. [13] Lidé tvoří vztahy relativně jednoduše s lidmi, kteří jim jsou podobní. CouchSurfing se snaží vytvořit síť členů, kde existuje příležitost vytvořit spojení s lidmi, kteří jsou 21
si naopak odlišní. Snaží se naučit lidstvo chápat odlišnosti a žít po jejich boku. Někdy ale nastane problém. Pro některé lidi je obtížné si uvědomit, že nejsme všichni stejní. Každá kultura se pyšní rozdíly v chápání čehokoliv, ale pokud jsou interkulturní odlišnosti akceptovány, dojde ke zlepšení empatie člověka a navíc tím lze poznat i lépe sám sebe. Autor jednoho článku o CouchSurfingu v britském deníku The Guardian popisuje příběh jednoho Brita, který ubytoval dvě polské mladé dívky na pár nocí. „Do postele jsem šel o půlnoci. Ony si vydržely povídat do noci. Ráno jsem se probudil a přál si, aby už odešly. V poledne konečně opustily pokoj, který ale nechaly velice zaneřáděný. V 6 hodin se vrátily zpět. Pozval jsem je na pár piv“, řekl člen CS. Tato story pokračuje v podobném duchu. Dívky byly v podstatě netolerantní a neměly peníze. Sean se jim snažil vyhovět, jak jen mohl. Na otázku, zda by dívky přijal ještě jednou, však odpověděl kladně. „Překvapivě ano. Anna a Dora mi zabraly dost volného času, ale byli to skutečné skvělí lidé. Když jsem je vezl na autobus, celou cestu jsem vzpomínal na to, jaké to je být mladý a ztroskotaný v cizí zemi. Byl jsem v jejich věku to samé a stejným způsobem mi byla podána pomoc. Mám z toho skvělý pocit. (4) Hanna Kiss (Velká Británie) o CS referovala: „CS změnil a mění neustále můj život prostřednictvím dobrých lidí, se kterými jsem stále v kontaktu. Hodně jsem ubytovávala a byla ubytována a získala jsem tak hromadu úžasných zážitků. Je to dobrá služba, jak poznat sám sebe, svůj vztah k lidem a světu jako takovému. Stávám se lepším člověkem prostřednictvím CS.” [14] Couchsurfař o CS referoval: „Je to reálný způsob jak poznat zemi, kterou navštívíš a dostat se do přímého kontaktu s kulturou. Vytvořit přátele, sdílet nápady a tipy, mít zkušenosti, učit se odlišným způsobům žití apod. CS vám také pomůže růst osobně. Změní to vaše modely – vaše vzory, zastaví stereotypy, otevře vaši mysl a osvobodí vašeho ducha. CS také pomůže k lepšímu poznání sama sebe. Vytvoří vám to naději a víru v lidi. Je to malý svět a my jsme spojení.” [15] 22
2.5 Právní a organizační struktura společnosti Od ledna 2004 do listopadu 2011 byl CouchSurfing International Inc. neziskovou organizací (non-profit organization). V listopadu 2011 se tato organizace stala certifikovanou společností se statutem Corporation B. Corporation B je velice nový typ společnosti v USA. Obecně to je společnost s ručením omezeným, která získala „certifikát B“. Certifikát získají společnosti, které používají své podnikání k řešení sociálních problémů a problémů životního prostředí.
Corporation B je
součástí nového sektoru ekonomiky. Tento typ společnosti musí splňovat přísné standardy, zodpovědnost a transparentnost. Existuje více než 450 certifikovaných společností Corporation B v 60 různých odvětvích [16] Standarty B Corporation umožňují členům podpořit podnikání, které odpovídá jejich hodnotám, investorům řídit kapitál pro vyšší vliv na investice, vládě a nadnárodním společnostem, aby byla realizovatelná politika zadávání veřejných zakázek.
23
Obr. č 5 Organizační struktura CouchSurfingu
Organizační strukturu tvoří několik oddělení, kde na špičce stojí generální ředitel (Daniel Hoffer), zakladatelé a rada (Casey Fenton, Matt Cohler, Todor Tashev). Tým dobrovolníků je důležitý z hlediska financí, protože snižuje náklady a zaměstnává lidi, kteří mají o organizaci skutečně vážný zájem. Dobrovolnické týmy jsou tvořeny členy z celého světa, kteří dobrovolně věnují svůj čas CouchSurfingu. Support Team velvyslanců je seskupení těch „aktivnějších“ členů, kteří pomáhají aktivovat místní komunitu, pořádají akce, jež slouží jako model hostitelům a surfařům. Také poskytují informace o jejich městech a regionech. Tým pro schvalování událostí zajišťuje, že se pozvánky na akce dostanou k těm lidem, kterým jsou určeny. Kontrolují jejich obsah, zvlášť, zda není zpráva spamem. Mohou členům radit s účinnějším pozváním lidí. Tým pro řízení skupin pomáhá členům s problematikou diskusních skupin. Organizují skupiny a odebírají nevhodné příspěvky. Tým
oprav lokací
aktualizuje
více
jak
tři miliony
lokací
v geografické
databázi CouchSurfingu. Zabývají se změnami umístění a přidávají nová. Public Relations tým pomáhá novinářům a dalším zástupcům vyhledat informace o CouchSurfingu. Sleduje zastoupení CouchSurfingu v médiích a reaguje na mediálně související dotazy. Tým pro uvítání nových členů vítá nové členy individuálním způsobem a snaží se jim vysvětlit, jak mohou z CouchSurfingu co nejvíce získat. Překladatelský tým překládá originální anglickou verzi CouchSurfingu do ostatních jazyků. Překladatelé se snaží brát v úvahu různé krajové a jazykové zvyklosti.
2.6 Financování CouchSurfing International se snaží o to, aby bylo členství v komunitě dostupné pro všechny lidi bez ohledu na jejich finanční situaci. Nikdy neexistoval poplatek 24
za používání webových stránek a zároveň platí zákaz komerční aktivity vyskytující se na této stránce. Hostitelé nesmí nikdy inkasovat peníze od svých hostů, jinak jim bude zrušeno členství. Mnoho surfařů má ve zvyku poděkovat svým hostitelům malým dárkem nebo laskavostí (uklizení bytu, uvaření jídla), ale toto není požadováno a hostitel by to neměl vyžadovat – jediná věc, která se očekává, je zážitek. Původně
byla společnost
zcela financována štědrými dary
členů.
Couchsurfaři pravidelně podporovali komunitu dobrovolnými dary, avšak v současné době, díky změně statutu na obchodní společnost, nebude možno dary přijímat. 2.6.1 Náklady a výnosy Následující informace pojednávají o nákladech a výnosech pro rok 2010, kdy byl CouchSurfing International ještě nezisková organizace. V současnosti společnost vede účetnictví určené pro společnost se statutem B Corporation, avšak číselné údaje a změny ve struktuře financování nejsou dosud oficiálně k dispozici. Údaje o výnosech pro rok 2010 nebylo možné dohledat. Struktura výnosů se skládá z následujících účtových skupin: přijaté dary zahrnující verifikaci, příjmy z úroků a krátkodobých investic, ostatní příjmy, provize z neinvestičního prodeje zboží. Provozní náklady
Graf č. 1. Provozní náklady společnosti CouchSurfing
25
Provozní náklady pro rok 2010 činily 411 646 USD. Administrativní náklady zahrnují
výdaje
na zasílání
platebními kartami a denní
verifikační
náklady.
Dalším
pohlednice, příkladem
zpracování denních
darů
nákladů
je
zpracování referencí, které se nachází na profilech aktivních členů. Kontrola jedné takové reference činí v provozních nákladech pouze 24 ¢ USD. Viditelně i malý dar měl velký dopad na dosažení poslání organizace. Nájem je položka, která byla eliminována v první polovině roku 2010. Došlo k tomu, protože bylo zavřeno fyzické sídlo společnosti. Avšak nyní bude tento náklad pro rok 2011 obnoven. Technologie
a servery
jsou
základním
nákladem
každé
webové
stránky.
CouchSurfing používá přibližně 30 serverů, aby fungoval. Webová stránka zahrnuje 10 databázových serverů, 6 webových serverů, 2 vyhledávací, 2 emailové, 2 výkonné rozdělovníky, 2 paměťové servery a 2 zálohové servery. Vybavení pro zaměstnance zahrnuje především počítače, aby mohli vykonávat činnost. Díky virtuálnímu pracovnímu prostředí je možno šetřit na běžných nákladech, které jsou typické pro standardní obchodní model. Finanční náklady
Graf č. 2 Finanční náklady pro rok 2010
Finanční náklady pro rok 2010 činily 1 590 172 USD. Náklady na vedení účetnictví byly v hodnotě 56 238 USD. Operační oddělení řídí procesy, které udržují obchodní fungování CS, zároveň podporuje stovky dobrovolníků. Finanční oddělení je 26
v souladu se standartami neziskových organizací. (1) Projektový management je odpovědný za řízení a plánování projektů. Je přítomen od prvotního návrhu projektu až do jeho dokončení. Právní náklady byly vynaloženy na činnost právníků, kteří zajišťovali soulad s právy neziskových organizací. Management řídí a koordinuje organizační strategie týmu. Administrativa zajišťuje denní obchodní administrativu organizace. Zkušenosti členů tvoří tvář webových stránek. Tyto náklady jsou vynaloženy na bezpečnostní systémy pro členy, poradenství a nové funkce. Technologické oddělení zajišťuje tvorbu a údržbu webových stránek. „Kromě definování obecných zásad a politiky, CouchSurfing investoval do vytváření kvalifikované a spolehlivé pracovní síly. Dnes se zaměstnanci rozšiřují po celé Evropě, Asii a obou Amerikách a jsou stále dobře informovaní a připojení pomocí technologie. Jsem na Skype, GoogleTalk a GoogleWave po celou dobu," říká Mandy Hixon, administrativní asistentka. "Někdy mi chybí být zasazena do reálného prostředí a psát si pár poznámek na papír, ale na druhé straně práce na dálku vás nutí být výkonnější a efektivnější. Musíte sdělit vše jasněji." [17 Weston Hankins, člen strategického týmu se vyjádřil: “Změna od najímání krátkodobých
dobrovolníků
po
stabilizaci stálých
zaměstnanců
byla tím
nejdůležitějším pokrokem. My tvoříme know-how. To nám dovoluje vytvořit systém”.[17]
2.7 Bezpečnost Bezpečnost je pochopitelně jedna z nejdůležitějších věcí. Když lidé slyší o CouchSurfingu poprvé, velice znejistí a začnou si pohrávat s myšlenkou, zda je vůbec bezpečné si někoho, koho ještě neviděli, pozvat do bytu – nebo opačně u někoho tak neznámého přespat. Nejúčinnějším nástrojem pro redukování těchto obav = je komunikace. Existuje
tu
systém
sdílení
informací
a referencí.
Záruku
stoprocentní
bezpečnosti setkání členů CouchSurfing určitě nedeklaruje, ale právě malé procento nejistoty a očekávání dělá CouchSurfing pro mnoho cestovatelů dobrodružnějším. Pokud se člen naučí správně číst profily ostatních členů, potencionální riziko 27
negativního setkání sníží na minimum. Členové CouchSurfingu jsou pestrou paletou různých osobností – je to nabídka. Oni sami ovlivní, koho si vyberou, jak moc informací si o něm zjistí, jak moc si s dotyčným budou psát a obecně komunikovat. Míru informací tedy reguluje každý sám. K dispozici je profil, který disponuje velkým množstvím informací. Ač si to každý hned neuvědomí, ale o členech CouchSurfingu víme často více informací, než o lidech z našeho reálného života nebo z blízkého okolí. Zamyslímeli se nad běžnými situacemi, jako například: potkáme člověka v hostelu, se kterým musíme sdílet pokoj, nastoupíme do vlakového kupé, kde musíme s ostatními sdílet prostor po celou dobu někdy dlouhé cesty, nastoupíme do nemocnice, kde sdílíme pokoj s cizími lidmi. Co vše o těchto lidech víme a přesto s nimi trávíme čas. Kolik o nich máme informací? Vlastníme pouze náš první dojem. Kapitola 2.7.1 se zabývá jednotlivými bezpečnostními prvky,
které
by
měl
každý
člen
respektovat
a dodržovat.
2.7.1 Bezpečností prvky Nastavení umožňuje uživateli skrýt pravé jméno, skrýt se z vyhledávání, nastavit možnost kontaktu jen od uživatelů s vyplněným profilem, skrýt profil před neregistrovanými uživateli nebo skrýt profil úplně před všemi. Zprávy si mohou uživatelé posílat bez omezení, ale ukládají se na serveru pro případ problémů. Reference jsou zpětnou vazbou každého člena. Tyto reference jsou uvedeny v profilu člena a nelze je zpětně měnit ani mazat. Z hlediska síly jsou tím nejcennějším bezpečnostním ukazatelem. Každý couchsurfař, který s dotyčným komunikoval přes počítač, viděl ho osobně, nebo s ním strávil společný čas, by měl do profilu vložit referenci, která je pozitivní, neutrální nebo negativní a obsahuje libovolně dlouhý komentář, který člena detailněji popisuje. Pokud si surfaři pročtou tyto reference, mají o hostiteli odpovídající množství informací a mohou si na něj vytvořit názor. Důležité je právě profil číst velice pečlivě, aby se odvrátilo případné nedorozumění. Nedávno jedna dívka nečetla pozorně profil muže, kde konstatoval, že je naturalista (nudista). „Pane Bože, to je zrůdný chodit nahý po bytě, křičela, když přijela na místo a utekla pryč.“, vyjádřil se Trent Collins. 28
Vouching spočívá v označování velice dobrých zkušeností. Toto označení člen získá od důvěryhodného člena komunity, na kterého obzvlášť zapůsobil. Člen může „vouchovat“ až tehdy, když obdrží minimálně třikrát toto označení. Verifikace je multiplikační systém. Především ověří, zda člen skutečně bydlí na adrese.
Obr. č 6 Pohlednice pro verifikaci člena: "Svět je menší, než si myslíš“
uvedené v profilu. Zároveň člen umožní organizaci svým peněžitým darem, aby fungovala, a tímto činem také dokazují svůj vážný zájem o CouchSurfing. Verifikace potvrzuje identitu člena a fyzické umístění. Ukazuje tím, že jsou, kým se prohlašují. Jak
to
vše
funguje?
CouchSurfing
International
zasílá
na adresu
člena pohlednici s unikátním kódem, kde je člen vyzván k elektronickému zadání celého kódu a potvrzení lokace. Kanaďan Don MacDonald je člen CouchSurfingu již několikátým rokem. Svůj „couch“ nabízí se svou rodinou ve městě Fernwood. Pan MacDonald nemá pochyb o tom, že by v jeho obydlí přebývali podivíni, protože hledá lidi, kteří jsou verifikovaní, tudíž byli zkontrolovaní i přes bezpečnostní systém kreditních karet. Jenom 12 % spadá do této skupiny z celé komunity, taktéž textové vzkazy jsou zaznamenány. „CouchSurfing není jenom o posteli a misce cereálií.“ vyjádřil se MacDonald.(5)
29
Od roku 2009 je do oběhu zasílána nová pohlednice, která vystřídala 2 roky starou pohlednici se známým gaučem na pláži. Ben Hanna se vyjádřil: „Chtěli jsme aktualizovat grafiku s něčím více organickým, co by inspirovalo další chtíč a napojení na organizaci.“ Jeden ze sloganů CouchSurfingu zní: „Svět je menší, než si myslíš“ a výše uvedená pohlednice toto obrazově vystihuje. „Pro nás je CS spojování světů. Proto jsem chtěl ukázat několikero planet mezi sebou vzájemně spojených. V rámci komunity jsem na svých vlastních cestách často našel spojení větví, kde jedna vyrůstá z druhé – což je to, z čeho pochází metafora stromu.“, komentuje autor obrázku Jacob Lewis. [18] Řádově 1600 pohlednic je zasíláno týdně couchsurfařům do celého světa. Více pohlednic znamená více plně ověřených členů, což přispívá k bezpečnější a finančně udržitelné síti. Možnost reportů neboli nahlášení o zneužívání webové stránky je další krok k vyšší bezpečnosti. Tzv. spameři jsou všude, proto se i CouchSurfing snaží proti jejich činům
bojovat.
Každý
člen,
který
v profilu
objeví
něco,
co
porušuje
pravidla CouchSurfingu, může bezprostředně ohlásit a CS tým to už bude patřičně řešit. Například nelze využít webové stránky za účelem výdělku peněz, stejně tak je přísný zákaz nabízení sexuálních služeb.
30
2.8 Statistika V následujících tabulkách jsou shrnuta nejdůležitější data, která mají pro CouchSurfing statistiku velice vypovídající hodnotu. Tabulka č. 1 zobrazuje nejdůležitější ukazatele statistiky v absolutních hodnotách. Tab. 1. Obecná statistika
Obecná statistika Ukazatel Počet k 8. 5. 2011 Couchsurfaři 2 745 709 Počet úspěšných couchů 3 122 787 Vytvořeno přátelství 3 173 403 Počet zemí (včetně teritorií) 246 Počet států (včetně provincií) 3 107 Počet reprezentovaných obcí 79 724 Počet reprezentovaných jazyků 339
Počet k 23. 10. 2011 3 331 244 3 818 750 3 769 330 250 3 083 83 514 359
V tabulce
počtu
č.
2
najdeme
prvních
deset
zemí
dle
členů,
Česká
Republika obsadila 27 místo celkových 250 zemí a teritorií. Tab. 2. Prvních deset zemí a Česká republika dle počtů členů
TOP 10 zemí + Česká republika dle počtu členů CS k 23. 11. 2011 Pořadové číslo Stát/teritorium Počet Podíl v % 1 USA 674 418 20,2 2 Německo 317 925 9,5 3 Francie 286 568 8,6 4 Kanada 142 664 4,3 5 Velká Británie 133 152 4 6 Španělsko 102 494 3,1 7 Itálie 102 136 3,1 8 Brazílie 90 093 2,7 9 Austrálie 88 195 2,6 10 Polsko 74 815 2,2 27 Česká republika 23 700 0,7 Tabulka č. 3 je výčtem 10 měst a včetně Prahy dle počtu couchsurfařů.
31
Tab. 3. Deset nejpočetnějších měst a Praha dle počtu členů
TOP 10 měst + Praha dle počtu členů CS k 23. 10. 2011 Pořadové číslo Město Počet Podíl v % 1 Paříž 58 496 1,8 2 Londýn 49 053 1,5 3 Berlín 45 233 1,4 4 Istanbul 33 404 1,0 5 Montreal 29 739 0,9 6 Vídeň 23 253 0,7 7 Buenos Aires 23 170 0,7 8 Barcelona 22 387 0,7 9 New York 22 170 0,7 10 Melbourne 21 857 0,7 39 Praha 11 528 0,3 Tabulka č. 4 zachycuje strukturu nabízených couchů. „Ano“ znamená, že člen nabízí ubytování. „Káva nebo drink“ je nabídka společného posezení v kavárně nebo jiném podniku. „Momentálně cestuji“ je status, který mají členi, pokud se nenachází v místě svého bydliště a cestují. „Možná“ je varianta statusu, kdy si člen není jistý, zda poskytne ubytování, ale naděje tu je. „Ne“ je nemožnost ubytování u člena. Tab. 4. Počet couchů pro surfování
Počet couchů pro surfování k 23. 10. 2011 Ukazatel Počet Ano 972 669 Káva nebo drink 893 163 Momentálně cestuji 602 077 Možná 468 506 Ne 394 837
Podíl 29.2% 26.8% 18.1% 14.1% 11.9%
32
Tabulka č. 5 ukazuje strukturu členů dle věkové kategorie. Tab. 5. Struktura členů dle věkové kategorie
Couchsurfaři dle věku k 23. 10. 2011 Věková skupina Počet 18 - 24 1 221 668 25 - 29 1 095 031 30 - 34 507 083 35 - 39 212 193 40 - 49 175 279 50 - 59 74 862 60 - 69 25 391 70 - 79 3 431 80 - 89 617 28 let Průměrný věk
Podíl v % 36,0 32,9 15,0 6,4 5,3 2,2 0,8 0,1 0 -
Tabulka č. 6 tvoří strukturu členů dle světového regionu, které jsou trochu netradičně rozděleny. Například Asie a Amerika je více rozčleněna, protože rozdíl severní Ameriky a jižní Ameriky je významný. Je překvapivé, že i v antarktickém regionu se najde 99 couchsurfařů, kteří mohou poskytnout pomoc v tak odlehlém místě od ostatních kontinentů. Tab. 6. Struktura členů dle světového regionu
Pořadové číslo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Region Evropa Severní Amerika Jižní Amerika Centrální Asie Oceánie Jihovýchodní Asie Afrika Střední Východ Střední Amerika a Karibik Antarktický region
Počet 1 729 608 855 935 214 654 200 408 113 295 77 347 61 532 54 416 16 067 102
Podíl v % 51,90% 25,70% 6,40% 6,00% 3,40% 2,30% 1,80% 1,60% 0,50% 0%
33
Graf č. 3. Nejpoužívanější jazyky couchsurfařů
Jazykové schopnosti členů zobrazuje graf č. 3. Celých 73 % všech členů je schopno komunikovat v angličtině. To je dáno tím, že největší koncentrace členství je situována v Severní Americe a v Evropě. Jinak by byl jistě podíl čínštiny a ruštiny značně vyšší. Českým jazykem komunikuje 26 337 členů a to představuje 19. místo na žebříčku jazyků. Pro představu, jaký je hodinový/denní/týdenní přírůstek setkání/referencí a nových couchů, je vložena následující tabulka č. 7. Tab. 7. Statistika skutečných setkání a jejich referencí Statistika skutečných setkání a jejich referencí (k 4. 5. 2011)
Ukazatel skutečná setkání pozitivní reference negativní reference nové couche
poslední hodina 469 357 1 63
Časový úsek poslední den 8 157 6 364 23 1 401
poslední týden 45 442 36 444 94 8 864
Pro obraznější představu je následující graf č. 4, který se věnuje poměru negativních referencí k pozitivním referencím. Vidíme, že negativní reference představují cca 0,2 % z celku. Tato skutečnost vypovídá také o bezpečnosti CouchSurfingu, 34
avšak ostatní bezpečnostní pravidla musí členové dodržovat bez ohledu na statistiku negativních referencí
Graf č. 4. Statistika referencí
35
3 PRAKTICKÁ ČÁST 3.1 Moje zkušenosti s CouchSurfingem Ne každý dostane možnost cestovat. Ne každý dostane příležitost objevovat svět, i když by sebevíce chtěl. Máme spoustu překážek, které nám mohou bránit ve svobodě. Tu bychom mohli jinak efektivně využívat. Častokrát jsem od lidí slýchávala, že necestují z finančních důvodů nebo mají obavy z neznámého. A k tomu všemu ještě často přibývají jazykové bariéry. „Neverbální dorozumívání je všeobecně srozumitelné. Všichni lidé světa se při něm vrací do raného dětství, kdy se světem komunikovali především pomocí symbolů. Stačí se někdy zastavit na hřišti a pozorovat malé ještě nemluvící děti. Dorozumívají se SNADNO. Tahle schopnost odeznívá až s věkem, kdy je zanášena řečí, studem, vzděláním, důstojností. Jistě, znalost jazyka země, do které cestuji, mi může situaci značně ulehčit a dostanu se zřejmě mnohem hlouběji, než bez ní. Není to však „conditio sine qua non“ – podmínka, bez které nelze. Neznáte jazyk? No a co.“, napsala Milena Holcová v knize Lidé.(6) Někteří lidé by srdcem odcestovali, ale trápí je zažité konvence, jako je například vyšší věk, děti apod. Opět bych reagovala slovy paní Mileny Holcové: „Celý život poslouchám – však počkej! …až se vdáš!...až budeš mít děti!...až ti bude čtyřicet! Budeš muset toho cestování nechat! Jsou to nesmyslné předsudky. Vidím se za dalších dvacet, třicet? let někde na druhé straně zeměkoule, jak s manželem? Vnoučaty?
Přítelkyněmi z domova důchodců?
jedna ruka palcem
nahoru,
v druhé
Stojíme
kardiostimulátor.
někde Možná
u
silnice:
budem
sedět
i na vozících. Nevadí, někdo určitě zastaví.(6) Pokud bychom veškeré tyto limity vyřešili a překlenuli se přes tyto bariéry, ve více z nás by přirozeně pronikla zvědavá povaha, čili více lidí by prozkoumávalo aktivně svět.
CouchSurfing
se
snaží
vytvořit
podmínky,
aby
mohl
cestovat 36
kdokoliv bez ohledu na geografické, kulturní či ekonomické prostředky. Ostatní je už na povaze člověka, jak moc chce cestovat, jak moc času je ochoten investovat. Osobně
jsem
členkou
CouchSurfingu
od
července
2009.
Kontakt
jsem
obdržela standardně, jako mnoho jiných členů, od kamaráda. Mám za sebou téměř 3 roky úžasných a nezapomenutelných setkání asi se třemi desítkami lidí z různých krajin světa. Všechny jsou pozitivní a řadou couchsurfařů jsem stále v intenzivním kontaktu. Nejpopulárnějšími regiony světa pro CouchSurfing je Evropa a Severní Amerika. Právě
zde
jsem
svoje
zkušenosti nasbírala.
V Evropě
jsem
nahlédla do
několika domácností v Anglii, Španělsku, Německu a Řecku. Na americkém kontinentě jsem poznala domorodce z Washingtonu D.C., Virginie, Utahu, Arizony, Nevady, Kalifornie a jihoamerické Guyany.
Obr. 7. CS v Zionu, USA, návštěva soukromého
Obr. 8. CS v Yosemitském parku, USA,
pivovaru
nocování u rangera
Rok od roku je na světě větší mezilidská konkurence. Je dosahováno vyššího výkonu práce, vyšší kvalifikace, vyšší úrovně jazykové vybavenosti apod. Z lidí se stávají soupeři a rivalové, protože si vzájemně a na různých místech konkurují, ať už jde o práci, školu nebo soukromý život. To vše způsobuje v našich myslích touhu prosadit se. Výsledkem této úpěnlivé snahy je fakt, že si jdou lidé za cílem tak tvrdě, že ignorují
veškeré okolí
včetně
svých
blízkých
a přátel. Vyvíjíme
v sobě
egoismus a sebestřednost. Chceme něco za něco. Rádi se chlubíme. Přestáváme se poslouchat mezi sebou, čímž si mezi sebou stavíme mosty. Pokuste se někdy zaposlouchat do debaty v kavárně, v baru nebo na zastávce. Všimněte si způsob, 37
jakým vedou lidé dialog. Zjistíte, že skoro každá reakce začíná slovem já. Pravděpodobně hrají roli i moderní komunikační technologie, které nás lidi od sebe vzájemně chtě nechtě oddalují, ačkoliv byly vyvinuty pro opačný efekt. Zapomněli jsme zřejmě, jak si povídat „off-line“. Proč o tom všem mluvím? Protože právě při setkáních s couchsurfaři jsem zažila nepřeberné množství nezištných činů a gest. Dychtivý zájem o svou rodnou zemi, kulturu, zvyky nebo český jazyk. De facto cizí lidé, které jsem viděla poprvé v životě, mi podali pomocnou ruku bez nároku na jakoukoliv náhradu. Několikrát jsem nemohla racionálně pochopit, jak obrovskou důvěru ke mně lidé na cestách kladli.
Možná
toto
překvapení
souvisí
s krví,
která
proudí
v žilách
mnoha nedůvěřivých obyvatel ČR. Právě tyto znaky dobročinnosti a sociálního porozumění činí z projektu CouchSurfing to krásné.
Obr. 9 CS v Cornwallu, Anglie, procházka po
Obr. 10 CS na Kósu, Řecko, prohlídka
pobřeží
Heraklionu
3.2 Zhodnocení CouchSurfingu Vedle
sociální
sítě
CouchSurfing
stojí
mimo
jiné
i další:
BeWelcome,
Pasporta Servo, Servas Open Doors, GlobalFreeloaders či Hospitality Club. U všech se jedná o výměnu pohostinství. Základním nápadem těchto serverů je zúročení výhod oproti využití hotelu, hostelu nebo jiného ubytovacího zařízení. V první řade, jde o finanční zvýhodnění, ale na neposledním místě je důležitým motivem kontakt přímo s místními lidmi dané země a poznání kultury na vlastní kůži.
38
Tato
výměna služeb
pohostinství
má
již
dlouholetou
tradici,
kterou
započala Servas Open Doors asociace, založena krátce po 2. světové válce. Je to první pravá komunita, která svou činností podporovala mír a porozumění mezi lidmi. Také je nejstarší a zároveň je uznávaná i Organizací spojených národů. Členství tu je pojato seriozněji oproti výše jmenovaným. Pro členství v organizaci Servas Open Doors je nutné předchozí interview. 3.2.1 Volné ubytování Není pochyb, že jedním z hlavní důvodů členství, je potřeba ubytování. To je nejčastější důvod přítomnosti členů v komunitě. Výhody, jakož je setkání s lidmi a kulturami, sdílení cestovatelských vášní, jsou rovněž velice lákavé, avšak většinou nejsou tou primární příčinou členství, zejména u „surfařů“. Lidé, kromě obyčejné potřeby ubytování, také velice ocení a uvítají dobrou náladu, pohostinnost a vstřícnost. Tento balíček nadstandardu je jednoduše něco extra, něco navíc – něco co není očekáváno, ale velice vítáno. CouchSurfing se prezentuje velice ostře, že nejde jen o ubytování. Často jednotliví členové zdůrazňují, že to není ten hlavní důvod. To si však nemálo protiřečí s reálným chováním členů. Jsou tací, že cestují neznámou zemí a denně posílají 20 žádostí o gauč, aby se ujistili, že mají kde zůstat. Osobně jsem se na cestách setkala s tím, že hostitel ubytoval couchsurfaře na dobu neurčitou, ale potom nevěděl, jak ho má slušně dostat z domu. Vše je otázka nedostatečné komunikace. Důvod použití CouchSurfingu nemusí vždy spočívat v tom, že nemáte na hotel. „Po několika letech strávených na zahraničních služebních cestách zjišťuji, že mě už hotely přestaly bavit. Prostě u nich není „život“ v porovnání s CouchSurfingem“. [19] S autorem citace, Trentem Collinsem, sdílí tento názor mnoho dalších, kteří postrádají v hotelích začlenění do sociální scény země. Členy CouchSurfingu se mohou stát podnikatelé, kteří jsou velice často na služebních cestách a pobyty na hotelích je jednoduše omrzely a unavily. „CouchSurfing nabízí jedinečnou příležitost, která není v hotelu nebo levnější alternativně hostelu uskutečnitelná.“ [20] 39
Neměla by existovat žádná hanba přiznat se, že důvod používání stránky je ubytování zdarma, i přesto, že to není prioritou. Popírat tento fakt úplně zní velice neupřímně ve většině případů. Velice kritizovaným nedostatkem CouchSurfingu je bezpečnost. Přesto, že samotní členové považují použití této sítě jako bezpečné, rizika tu existují, a to obrovská, zejména, jak bylo zjištěno od členů, pro ženy. Britský deník The Telegraph vydal v srpnu 2009 článek, který vypovídá o znásilnění jedné ženy – členky CouchSurfingu. Pachatelem byl muž z Maroka, avšak tento incident se stal v jeho trvalém bydlišti, v Leeds (Velká Británie). [21] 3.2.2 Certifikace společnosti a přijetí statusu B Corporation Od listopadu 2011 se stalo tím nejdiskutovanějším tématem změna CouchSurfingu z neziskové organizace na ziskovou společnost. Na internetu probíhá mnoho diskusí o tom, že zakladatelé vlastní dohromady asi 71 % akcií, nový investoři (Benchmark Capital a Omydiar) 10 %, ostatní zakladatelé a zaměstnanci 19 %. [22] Na oficiálních stránkách CouchSurfingu byla vytvořena skupina „Jsme proti tomu, aby se CouchSurfing stal společností“. [23] Členové argumentují tím, že databáze couchsurfařů je produktem komunity a neměla by být použita pro zisk. Vyjádřili i obavy, že by mohly být jejich osobní údaje (adresa, detailní popis, jak se dostat do místa bydliště a další) prodány třetí osobě, avšak Casey Fenton členy ujišťuje, že společnost bude chránit i nadále jejich údaje. Jiní kritikové CouchSurfingu říkají, že organizace byla oceněna hodnotou 1 milion UDS a následně
odkoupena Casey
Fentonem
do
vlastnictví
společnosti (CouchSurfing International). Členové s touto hodnotou nesouhlasí, protože jen částka, která byla vybrána na darech během posledních 6 let, činila více jak 6 miliónů USD. [24]
40
Změna obchodní společnosti také dala stopku vybíráním darů od členů, což byl doposud klíčový příjem. Nabízí se otázka, jak bude nyní společnost financována. Casey Fenton bohužel odpověď zcela neprozradil. Na jeho blogu pouze uvádí, že stále nevymyslel způsob, jak peníze pro společnost vydělat. Uvědomuje si, že když investoři vložili do společnosti peníze, pochopitelně očekávají jejich nevrácení. Casey uvádí, že, investoři dali do společnosti 7,6 miliónů USD, aniž by viděli obchodní plán. [25] Nad těmito otázkami jsou stále otazníky, ale oficiální vyjádření o budoucím způsobu financování společnosti nejsou doposud známy. 3.2.3 Přístup k internetu Vize společnosti je „svět, kde si každý může vytvářet smysluplná spojení s lidmi a místy, po kterých touží. Takto věc vidí zakladatelé. Nabízí se ale otázka, kdo si smysluplná spojení může dovolit, jelikož ke členství je nezbytný přístup k internetu. K Internetu má přístup asi 2 095 006 005 lidí na světě (populace světa k 31. březnu 2011 činila 6 930 055 154 osob), v ČR pak asi 6 680 800 světě (populace ČR k 31. březnu 2011 činila 10 190 213 osob), [26] což je asi 0,35 % světové internetové populace, lze tedy říct, že je u Čechů Couchsurfing vcelku oblíbený. V Severní Americe používá internet 78,3 %, naopak v Africe pouhých 11,4 %. Z čísel je patrné, že přístup k internetu není roven všem. Samozřejmě že to souvisí s ekonomickou situací země. Tato procenta objasňují výsledky ze statistik kapitoly 2.7.
3.3 Aspekty CouchSurfingu Na Couchsurfing se dá nahlížet z různých úhlů pohledu. Představíme-li si modelový příklad cestovatele, který využívá výhod CouchSurfingu, zjistíme, že má své ekonomické, ekologické i sociální dopady. 3.3.1 Ekonomické aspekty CouchSurfing je proces, který probíhá nezištně, čili mezi hostitelem a surfařem. Nejedná se o platební poměr. Proto zjistit číselně, jaký má CS dopad na ekonomiku
41
státu, je téměř nemožné. Avšak je důležité připomenout, že díky CouchSurfingu přichází stát o potencionální zisk. Individuální cestování je de facto protipólem masového turismu, který je podporován cestovními kancelářemi. Právě protože je nekomerční individuální cestování v posledních letech velice oblíbené, přichází cestovní kanceláře o potencionální klienty. Tudíž i státní kasa je lehčí o 20 % (daň z přidané hodnoty) z každého uskutečněného zájezdu. Náklady
na dopravu
jsou
položkou,
kterou
couchsurfař
musí
vynaložit
bezpodmínečně v plné výši, a to z bodu A (většinou domov) do bodu B (obydlí hostitele). Někteří couchsurfaři jsou velkými dobrodruhy, a tak nepohrdnou volit variantu dopravy pomocí autostopu. To je jediné možné snížení celkových nákladů na cestu, avšak toto nesouvisí s CouchSurfingem. Stravování je už ovšem položka, kde může stát přijít o peníze. Když couchsurfař dorazí k hostiteli, obyčejně dostane něco dobrého k jídlu. Kdyby dotyčný CouchSurfing nevyužil, pravděpodobně by zašel do restaurace nebo supermarketu. V tomto případě by už prostřednictvím nepřímých daní (daň z přidané hodnoty) putovala určitá částka do státní kasy. Ubytování bývá nejklíčovější náklad, který může rozpočet cestovatele rapidně ovlivnit. Za noc lze zaplatit v hostelu 10-30 EUR/noc, v hotelu 60-200 EUR/noc, za CouchSurfing to je nulová položka. Tady je znatelné, že stát trpí ušlým ziskem. Okružní jízda nebo provedení městem je velice drahá záležitost. Jenom v Praze jsou desítky firem, které tyto služby nabízí. Například čtyřhodinová okružní jízda s výkladem stojí cca 500 Kč/osoba. Hostitel, má-li čas, věnuje svému couchsurfaři tolik volného času, kolik může, a výše jmenovanou cestu s průvodcem, poskytne zdarma a to s ještě působivějším výkladem a s individuálním přístupem. Následující tabulka č. 8 ilustruje náklady běžného couchsurfaře a porovnává ho s běžnými náklady řadového cestovatele. Cestovatel jede z Prahy do Londýna na 3 dny. Účelem jeho cesty je poznat za tak krátkou chvíli město a jeho památky. 42
Tab. 8. Náklady běžného turisty a couchsurfaře Předmět nákladu Zpáteční letenka Doprava z letiště Ubytování (2 noci) Strava (2x snídaně) Strava (2x oběd) Strava (2x večeře) Návštěva památek Noční život Dárek pro hostitele Celkem
Cena v librách Cestovatel Surfař 140 140 10 *0 140 0 0* 0 40 0 50 *20 100 *60 100 *50 5 580 275
Poznámka*
zdarma hostitelem v hotelu zahrnuta v ceně společný nákup v obchodě s hostitelem levnější či bezplatné vstupné návštěva doporučených podniků
3.3.2 Sociální aspekty Až na některé výjimky, člověk je tvor společenský. Ale ne každému vyhovuje cestovat po boku dalších čtyřiceti turistů. Pro cestovatele, kteří preferují individuální přístup, může CouchSurfing splňovat specifické potřeby. Informace je jedna z nejdůležitějších potřeb turisty. K dispozici má obvykle knižní průvodce, infostánek v centru města, popřípadě mu může poradit i concierge v hotelu. Hostitel může vše toto nahradit svými letitými zkušenostmi v daném městě. Pokud někdo někde vyrostl, zná bezmála každou uličku, nejlevnější pizzerii, nejlepší výhled na město, nejbezpečnější cestu z nádraží nebo nejrychlejší dopravu na letiště. To vše jsou benefity CouchSurfingu, který poskytuje. Protože cestování není jenom o penězích, ale především o tolik zmiňovaných nepeněžních přínosech, další tabulka č. 9 zobrazuje souhrn těchto výhod/nevýhod. Tab. 9. Nepeněžní výhody/nevýhody cestování
Nepeněžní benefity Povědomí o životě běžného domorodce Použití cizího jazyka Jistota Intenzita zážitků
Zhodnocení Cestovatel Couchsurfař nízké vysoké nízké velice intenzivní vysoká průměrná průměrná vysoká 43
Počet spolucestujících Sociální dostupnost výletu
neomezený nižší
omezený vyšší
Vize projektu CouchSurfing říká, že „svět je menší, než si myslíš“. Vzpomeňme na lidové pořekadlo, když se potkají dva přátelé kdesi daleko od domova, řeknou si: „svět je malej“. Tento prostý příklad ze života nám říká, že velikost světa bývá vnímána podle počtu přátel. Čím více lidí známe, tím lépe a bezpečněji se na cestách cítíme. 3.3.3 Ekologické aspekty Projekt CouchSurfing splňuje některá pravidla měkkého turismu (tzv. soft tourism). Jedním z největších hříchů tvrdého turismu je využití ubytovacích zařízení, jako je: hotel, hostel, penzion a podobně. Chod těchto zařízení vyžaduje spotřebu elektřiny, spotřebu vody, použití chemických prostředků a mnoho dalších nehospodárných počinů. Společné znaky CouchSurfingu a měkkého turismu jsou: -
cestování je mnohonásobně šetrnější masový turismus
-
sdílení
domácnosti,
a to
veškerých
zařízení,
spotřebičů
a ostatního
příslušenství pro bydlení -
ohled a taktnost k místním obyvatelům
-
zájem, ale často nutnost znalosti místního jazyka nebo minimální slovní zásoby
-
náklonnost k místní kultuře a zvykům
-
přijímání tradičních stravovacích návyků, odmítání globálního stavování (rychlooblsužná zařízení)
-
adaptace na život domorodců
CouchSurfař je aktivní turista, který nejen že bere, ale také dává. Způsob, jakým prezentuje svou vlast, může ovlivnit další příliv turistů do jeho země. Couchsurfaři, přesto, že si to většina ani neuvědomují, jsou sami osobě vizitkou národa, jsou reprezentanty a zároveň dobrým či špatným příkladem svého národa.
44
Mnoho couchsurfařů má v oblibě, ač je to nepsané pravidlo, hostovi připravit místní kulinářskou pochoutku. Funguje to i opačně. Couchsurfaři se rádi revanšují za poskytnutý azyl uvařením jejich národního jídla.
3.4
Průzkum Nové Horizonty a jeho zhodnocení
Jedná se o průzkum,
který byl
vytvořen
organizací
WYSE
TRAVEL
CONFEDERATION (webové stránky dostupné z www.wysetc.org). WYSE je nezisková organizace, která se zaměřuje na podporu globálního průmyslu a spojuje organizace, které slouží milionům mladých lidí, aby jim bylo umožněno cestování, práce a kariérní růst. Protože mladí cestovatelé jsou v poslední době hybnou silou cestovního ruchu, WYSE se zaměřila v roce 2007 na průzkum tohoto segmentu a vytvořila studii s názvem Nové Horizonty II. Následující informace shrnují to nejdůležitější, co bylo ve studii řečeno. Právě tato fakta téměř kopírují profil běžného člena Couchsurfingu. Mladí a nezávislí cestovatelé cestují za kulturou, dobrodružstvím a relaxací. Mají již mnoho zkušeností s cestováním a často se na některá místa vracejí. Jejich cesty jsou promyšlené, pečlivě naplánované a mají trvalý dopad na jejich osobní a profesionální životy. Je evidentní, že se z cest vracejí nabití zkušenostmi a poznáním nového. Většina z nich dostane ještě větší žízeň po více cestách. To vše může být příčinou podnětem
pro
organizaci jedné
dlouhé
vysněné
cesty,
do
které
jsou
schopni investovat veškeré naspořené finanční prostředky. Potencionál cestovního ruchu je více poptáván, protože mnoho mladých lidí a studentů si staví svou cestovatelskou kariéru. Tento
fakt
znamená,
že
je
třeba vyvíjet
nové
produkty,
aby
byla tato
klientela uspokojena. Na trh mladých cestovatelů je nahlíženo jako na stejnorodou skupinu, kde jsou jedinci podmíněni jejich stylem cestování a jejich motivy. To zapříčiňuje
potřebu
vyvinout
produkt
orientovaný
specificky na ty,
kteří
upřednostňují určitý způsob cestovaní. Asi to nejdůležitější východisko je, že to je rostoucí trh, kde většina mladých cestovatelů je současně nebo byla studentem. Celkem 60 % dotazovaných dokončilo 45
bakalářské studium, 20 % magisterské studium. Přetrvávající rychlost růstu počtu studentů je globálně rostoucí. Mezinárodní studentská populace se skládá z chtivých cestovatelů, kteří jsou připraveni ušetřit peníze k podniknutí celoživotní cesty. V roce 1995 Evropská cestovatelská komise publikovala studii konkrétně zaměřenou na Evropský trh mladých cestovatelů, zahrnující sběr dat z dvaceti šesti zemí (ATI, 1995). Z této studie vyplynulo, že v polovině 90. let, skupina 15 – 26 let absolvovala 80 miliónů cest a 100 miliónů přechodů přes hranice za rok. Tato fakta podtrhávají důležitost a aktuálnost segmentu mladých lidí a studentů ve věku 15 – 26 let. Světová organizace cestovního ruchu (WTO) argumentuje tím, že pro mnoho mladých lidí postoupilo cestování na významnou příčku životních hodnot. Stalo se standardem životního stylu. ATI (Asijský turistický institut) se v jedné zprávě z roku 1995 vyjádřil, že existují z posledních let dva klíčové faktory, které cestovní ruch mládeže podporují. (7) Protože se změnilo vnímání hranic ve společenských třídách, změnil se tak i přístup k cestování. To bylo totiž v historii hobby pouze těch majetnějších. Současně si mohou dovolit cestovat i lidé s nízkými platy. Další odůvodnění tkví v tom, že stále více mladých studentů pracuje na plný úvazek, což jim navyšuje disponibilní rozpočet na cestování. Naopak záporným vlivem je zřetelné snížení počtu mladých lidí v demografické struktuře, obyvatelstvo stárne. Mezi další pozitivní vlivy, které pozvedly cestovní ruch zejména od 90. let, patří: -
zvýšení počtu dopravních nízkonákladových společností (především v letecké dopravě)
-
kratší pracovní smlouvy, což mezi úvazky často zapříčiní časovou prodlevu
-
globální rozšíření internetu, jejímž používáním se otevírají nové destinace a veškeré užitečné informace
-
rozšíření knižních průvodců, kteří nezávislým cestovatelům umožňují snazší orientaci v cizí zemi, pokrývají široké spektrum destinací, včetně těch „mimo vyšlapané cesty“ 46
-
rostou tendence navštěvovat destinace, kterým se ostatní vyhýbají.
Obyčejně pokud v zemi vládnou nepokoje, teroristické útoky nebo je návštěva země jakýmkoliv způsobem znesnadněna, pro mnohé to znamená zamítnutí cesty. Pro mladé to je výzva, a tím se stírá náchylnost větších šoků na tento trh. Poslední generace chce tato dobrodružství objevovat a být těmi průkopníky a objevovateli. Velkou pozornost si vysloužil segment tzv. batůžkářů (backpackers) a u nich fenomén zámořských cest. Pro tuto odnož cestovatelů je významnou destinací Austrálie a Nový Zéland. Další významná skupina cestovatelů je speciálně orientovaná na destinace s přístupem k moři (beach-oriented destinations). Všechny tyto faktory bezpochyby přispěli ke vzrůstu cestovního ruchu mládeže a mladých studentů. Youth Turismus (turismus mladých studentů) byl stimulován k celosvětovému objevování. Zároveň se zvýšil i zájem o výzkum vývoje tohoto segmentu.
3.5 Definování modelu „studující mladý cestovatel“ Pod pojmem „studující mladý cestovatel“ se skrývá osoba, které je mezi 20 až 25 lety a věnuje se studiu. Toto věkové rozhraní vyplynulo z výzkumu výzkumu o členech CouchSurfingu. Z výzkumu Nové Horizonty vyplynulo, že nejčastější věkovou skupinou je 23 – 25 let. Uvedený věk prozrazuje, že tento segment studuje vysokou školu a to v naprosté většině studium bakalářské. (7) To, že tato skupina, je tolik početná, není náhoda. Student má plno výhod, které jeho cesty umožňují a usnadňují. Je to především faktor volného času (v letním období často i 4 měsíce), bezstarostnost – oproti osobě zaměstnané, osobě v manželském svazku či osobě s dětmi. Mytickým problém byli peníze – čemuž odpovídá fráze „chudý student“, avšak současný trh práce umožňuje i mladým lidem obrovské šance k nemalým výdělkům. Nicméně rozpočet studenta má také své limity, které určují omezenou výši nákladů. Protože po dopravě je nejvyšším nákladem ubytování, studentstvo se rozhodlo tuto 47
položku snížit až úplně vyčlenit. Řešením může být právě CouchSurfing. Tato a jiné webové stránky poskytují bezplatnou možnost ubytování.
3.6 Podpora účasti mladých lidí na cestovním ruchu Cestovní ruch mládeže je fenomén, který byl silně ovlivněn mládežnickým hnutím po II. světové válce. V současnosti mládež (mladí lidé ve věku od 15 do 25 let) reprezentují, dle statistik UNWTO, více než 20 % mezinárodního cestovního ruchu. Z pohledu výdajů rodin seniorů patří v Evropské unii výdaje na cestovní ruch na první místo. Odhaduje se, že v roce 2050 světové výdaje na cestovní ruch seniorů dosáhnou částky 2 mld. USD. Druhým nejdůležitějším segmentem v cestovním ruchu, kterému je věnována velká pozornost, je mládež. Neexistuje jednoznačné vymezení tohoto pojmu, jedná se o věkové
vymezení
a velmi úzce
souvisí
s legislativním
vymezením
odpovědnosti a věkové hranice v jednotlivých zemích, kdy je jedinec považován ještě za dítě. Vymezení spodní věkové hranice je tedy různé, ke shodě dochází ve vymezení horní věkové hranice pro mládež, kterou je obvykle dosažení věku 25 let. V zahraničí opět existuje celá řada programů na podporu rozvoje cestovního ruchu mládeže, např. Itálie, Belgie apod. Programy se soustřeďují jednak na tvorbu prázdninových programů (pobytů) pro mládež a certifikaci, resp. tvorbu databáze ubytovacích
zařízení
vhodných
pro
mládež.
V některých
zemích
se
podpora soustřeďuje i na podporu výstavby ubytovacích zařízení vhodných pro mládež. K rozvoji cestovního ruchu mládeže přispívají i mezinárodní programy podporující mobilitu studentů jako jsou např. ERASMUS nebo LEONARDO. Trh cestovního ruchu mládeže, který je ve věkovém rozpětí od 18 do 25 let, má obrovský potenciál. Mezi specifika tohoto segmentu patří: - snaha vyhnout se sezónnosti - střídání pobytů, které trvají déle než u ostatních turistů - hledání společenských interakcí - vyhýbání se „balíčkovým“ nabídkám (zájezdům) 48
- očekávání kvalitní služby - používání internetu k plánování svých dovolených Cestovní ruch mládeže je vzdělávacím a integračním nástrojem, který usnadňuje pojem „Evropského občanství“. V souvislosti s cestovním ruchem mládeže by měly být využity informace o programech financování, které jsou dostupné k podpoře cestovního ruchu mládeže v Evropě. Pro podporu rozvoje cestovního ruchu mládeže existuje opět mnoho možností i v České republice. Mezi ně patří zejména: - podpory nabízené podnikatelskými subjekty v cestovním ruchu: - slevy poskytované dopravci (Českými dráhami, ČSA, místní doprava apod.) - slevy poskytované kulturními a společenskými organizacemi - slevy poskytované cestovními kancelářemi - slevy poskytované ubytovacími zařízeními, tj. vytvoření specializovaných zařízení pro mládež - státní podpory např. v rámci příspěvků na školy v přírodě, sportovní pobyty (kurzy) apod. - možnost využití mezinárodně platných studentských (mládežnických) karet např. ISIC - zapojení do programů mezinárodní mobility studentů. [27]
4 Výzkum V červenci roku 2009 jsem se stala členem organizace CouchSurfing International. Za dva roky zkušeností jsem si udělala na tuto komunitu vlastní názor. Cílem této kapitoly je zjistit názor co nejvíce členů a výsledky vyjádřit srozumitelnou formou v podobě komentáře, grafu nebo tabulky. Příloha A zobrazuje dotazník, který jsem členům CouchSurfingu zasílala. Celkem jsem odeslala 800 dotazníků. Odpověď jsem obdržela od 343 respondentů. Čili návratnost dotazníků tvoří téměř 43 %. 49
4.1 Metoda výzkumu Pro sběr informací jsem zvolila dotazník, který měl několik částí. Cílem otázek první části bylo zjistit informace o členech jako takových (věk, sociální zázemí, demografické údaje, důvod členství a podobně). Další blok dotazníku rozdělil členy na dvě skupiny, na ty, kteří již využili služeb cestovních kanceláří či agentur a na ty, kteří s těmito službami nemají žádnou zkušenost. Protože k výzkumu, který jsem zvolila, je nutno získat názory členů v celosvětovém měřítku, musela jsem dotazník rozesílat v elektronické podobě v anglickém jazyce.
4.2 Analýza dotazníku Typologicky byly v dotazníku použity všechny druhy otázek: otevřené, uzavřené, polootevřené, polozavřené, kombinace s hodnotící škálou a pro rozdělení souboru respondentů otázka filtrační. Dotazník byl nastaven tak, že první část byla určena pro každého, druhá část rozdělila respondenty na dvě skupiny – ti, kteří někdy využili služeb cestovní kanceláře
nebo
agentury,
a naopak
ti,
kteří
nikoliv.
První
skupina tedy
odpovídala na 25 otázek, druhá skupina na 21 otázek. Otázka: Kolik ti je let? Jak ukazuje graf č. 5, bylo zjištěno, že nadpoloviční většinu členů tvoří věková kategorie 20 - 30 let. Skvělá zpráva je, že CouchSurfing má členy všech věkových kategorií. Některým jedincům je i nad 80 let a stále jsou aktivními členy.
50
Graf č. 5. Věk respondentů
Otázka č. 2 : Pohlaví Celkem 31 % příslušníků komunity tvoří ženy. Mužů (61 %) je více pravděpodobně kvůli obavám z bezpečnosti. Otázka č. 3 : S kým žiješ? Následující
otázka zjišťovala situaci,
jak
respondent
žije.
Tato
výpověď
ledacos prozrazuje. Největší koláčový výřez grafu č. 6 tvoří skupina lidí, kteří žijí sami. Naopak nejmenší skupinu
51
Graf č. 6. S kým respondent žije
v absolutní hodnotě (13) tvoří skupina lidí, kteří mají partnera. Tento fakt mohu osobně potvrdit. Z rozhovorů, které jsem při cestování vedla s členy, vyplynulo, že pro lidi, kteří žijí sami a mají velký dům či byt, je CouchSurfing jednoduše ideální. „Hostování je příjemné trávení času a člověk má pocit užitečnosti pro lidstvo“, řekl mi jeden člen z Utahu (USA). Otázka č. 4: Co bylo důvodem připojení se ke CouchSurfingu? Další otázka zjišťovala, proč se respondenti stali členy CouchSurfingu. Následující výčet byl nejčastějšími odpověďmi.
Chtěl/a jsem poznat nové lidi v místě bydliště i na cestách.
31%
Byl/a jsem zvědavý/á.
30%
Měl/a jsem k dispozici ubytování.
14%
Potřeboval/a jsem ubytování.
11%
Další důvody byly například:
Chtěl jsem si s místními popovídat, dát si kávu nebo drink.
Miluju tento nápad, proto jsem se stala členem.
Je super poznávat kultury cizích zemí a přitom "nevytáhnout paty z baráku".
Potřeboval jsem zúročit volný čas a CS jsem viděl jako ideální řešení.
Již jsem byla členem Hospitality Club, proto jsem zkusil i CS. 52
Líbí se mi filozofie na CS, že funguje bez finančních nároků.
Otázka č. 5: Jak ses dozvěděl/a o CouchSurfingu? Jak je uvedeno na internetových stránkách, CouchSurfing je organizace, která vznikla odspodu. To znamená, že lidé se semknuli a vytvořili tento kolos čítající 3,3 miliónů členů. Dotazník říká, že nejčastější způsob povědomí (77 %) o komunitě je od kamarádů, což je velice dobrá zpráva, protože signalizuje fakt, že členové šíří mezi lidmi kladné reference a doporučení. Další způsoby, jak se respondent dozvěděl o CouchSurfingu jsou mizivé: internet (15 %), televize (3 %) a tisk (5 %). Otázka č. 6: Poskytuješ ubytování? Otázka č.7: Využíváš možnosti nechat se ubytovat? Dvojice grafů č 10 ukazuje, že komunita je téměř rozdělena na ortodoxní surfaře a hostitele. Z grafu je viditelný rozdíl 9 procent, což představuje členy, kteří jak surfují tak ubytovávají.
Graf č 7. Využívání/poskytování ubytování
Otázka č. 8: Jsi stále v kontaktu s někým, koho jsi poznal přes CouchSurfing? Otázka č. 9: Potkal/a jsi některého couchsurfaře vícekrát než jednou? Otázka č. 10: Vytvořil/a sis prostřednictvím CouchSurfing nějaké dobré přátelství? To že, CouchSurfing může ovlivnit život, naznačují následující skutečnosti. Celkem 88 % členů (301 z celkových 343 dotázaných) je stále v kontaktu s ostatními členy. Pouze 12 % se přiznalo, že po setkání se členem už dále nekomunikují. 53
Dále 75 % (257 z celkových 343 dotázaných) se setkalo s ostatními více než jednou. CouchSurfing vytváří také přátelství mezi členy, 75 % respondentů toto tvrzení potvrdilo Otázka č. 11: Jaké preference máš při výběru turistické destinace? Graf č. 8 se věnuje preferencím při výběru destinace. Celkem 102 členů ovlivňuje nabídka CouchSurfingu. To znamená, že pokud člověk letí například do New York City a zjistí, že sehnat couch na Manhattenu je až nemožné, rozhodne se dotyčný pátrat například v okolí tj. New Jersey nebo Brooklyn.
Graf č. 8. Preference při výběru destinace
Otázka č. 12: Představ si: Jedeš do Prahy (hlavní město České republiky). Pobyt trvá od pátku do neděle. Ty by sis chtěl/a užít toto město. Kolik jsi ochotný/á na tomto místě utratit dolarů? (doprava, stravování, ubytování a další náklady) Nejčastější odpovědí, což zobrazuje graf č. 9, byla škála 101 – 200 $ (tj. 1818 – 3600 Kč). Avšak 10 % (35 z celkových 343 dotázaných) by bylo ochotno utratit více než 400 $ (tj. 7200), což dokazuje, že couchsurfaři na ubytování peníze mají, ale CouchSurfing je prostě baví a upřednostní ho před ubytováním v jiném ubytovacím zařízení.
54
Graf č. 9. Výše útraty v dolarech v Praze při víkendovém pobytu
Následující fakta se budou věnovat demografickým otázkám. Graf č. 13 odráží i statistické údaje na webových stránkách CouchSurfingu. Největší koncentrace členů je v Severní Americe a v Evropě. Region Austrálie a Oceánie přesto reprezentuje 5 členů a region Antarktida pouze 1 člen, avšak i to je úspěch, protože jich existuje celkem 108. Otázka č. 13: Odkud jsi?
Graf č. 10. Místo narození respondenta dle kontinentů
Otázka č. 14: Jakou zemi jsi navštívil v poslední době? Následující graf č. 14 zobrazuje poslední navštívenou zemi respondenta. Jsou zde pouze vybrané země, které byly navštíveny více než 8 respondenty. První místo obsadily Spojené státy americké, hned druhou zemí je Španělsko. Tato fakta se zároveň shodují i se světovou statistikou nejnavštěvovanějších zemí světa. 55
Graf č. 11. Poslední navštívená země
Otázka č. 15: Jakou zemi bys rád/a navštívil? Graf č. 12 ukazuje, kam se respondent v budoucnu chystá jet, neboli jaká je jeho vysněná země.
Graf č. 12. Vysněná země
Otázka č. 17: Jak bezpečný považuješ CouchSurfing? Ohodnoť 1 – 10 body. (1 bod – nebezpečný; 10 bodů – bezpečný)
56
Graf č. 13 Vnímání bezpečnosti CouchSurfingu členy CS
Graf č. 13 říká, že samotní členové CouchSurfing považují za bezpečný. Na stupnici od 10 bodů (bezpečný) do 1 bodu (nebezpečný) ohodnotilo 70 % respondentů (237 z celkových 343 dotázaných) CouchSurfing 8 – 10 body. Otázka č. 16: Máš nějakou špatnou zkušenost?
57
Celkem
89
%
respondentů
zodpovědělo,
že
nemají
špatnou
zkušenost
s CouchSurfingem. Zbytek, čili 11 %, má nějakou formu špatné zkušenosti. Nejčastější stížností bývá špatná komunikace, která zapříčiní jak jedné straně (hostitelé), tak druhé straně (couchsurfaři) nepříznivou situaci. Někdy je klíčový problém setkání (9 %) nezdvořilost, často neomalenost a drzost. I nepochopení pravidel může být původcem negativní zkušenosti.
Graf č. 14. Vlastnictví negativní zkušenosti a je ji specifikace
Otázka č. 19: Cestoval jsi někdy s cestovní kanceláří/agenturou? Otázka č. 18: Upřednostňuješ raději cestovat individuálně nebo s CA/CK?
58
Graf č. 15. Postoj k cestování s CK/CA
Otázka č. 18 a 19 rozdělila členy na 2 skupiny, což je vidět grafu č. 15. Respondenti byli tázáni, zda někdy cestovali s cestovní agenturou nebo kanceláří. Ti, kteří
odpověděli ano
(40 %,
tj.
138
respondentů
z 343
dotazovaných),
potvrdili v další otázce, že tento způsob cestování upřednostňují (95 % tj. 131 ze 138 dotazovaných). Otázka A. : Z jakého důvodu si využil/a služeb cestovní kanceláře/agentury? Nyní dotazník zjišťuje zkušenosti respondentů s cestovními kancelářemi či agenturami. Nejčastější názory, proč se respondent rozhodl služeb CK/CA využít:
Cestovní kancelář mi dala cenově výhodnou nabídku.
37 %
Považuji cestování s cestovní kanceláří jako jednodušší.
7%
Považuji cestování s cestovní kanceláří jako bezpečnější
0%
Dostal jsem produkt cestovní kanceláře darem.
2%
Otázka B. : Jaký druh produktu sis koupil/a? Nejčastější službou, kterou respondent zakoupil, byl prodej letenky (50 %), na druhém místě to byl zájezd 41 %. Další služby tvořili malá procenta koláče: jízdenka (bus; 6 %), jízdenka (vlak; 2 %) a palubní lístek (loď; 1 %). Otázka C. : Jak hodnotíš tuto zkušenost s cestovní kanceláří/agenturou? Celkově byli respondenti se službami CK/CA z 80 % spokojeni. Otázka D. : Využil/a bys ještě někdy služeb cestovní kanceláře/agentury? Zda by respondenti ještě někdy využili služeb CK/CA ukazuje graf č. 16.
59
Graf č. 16. Postoj k opětovnému využití CK/CA
Otázka E. : Souhlasíš s verdiktem: "Cestování s cestovní kanceláří je vhodné pro starší lidi a rodiny"? S verdiktem: "Cestování s cestovní kanceláří je vhodné pro starší lidi a rodiny" souhlasilo celkem 75 % dotazovaných. Následující otázka byla položená takto: Otázka F. : Který verdikt reprezentuje nejlépe tvůj postoj k cestování? Cestování s CK je moc drahé. (7 %) Největší výhodou nezávislého cestování je svoboda rozhodování. (71 %) Obojí má své výhody, cestuji individuálně i s cestovní kanceláří. (19 %) Líbí se mi, že se nemusím o nic starat, když cestuji s cestovní kanceláří. (1 %) Nemám partnera se kterým bych cestoval/a individuálně. ( 2%)
60
Následující dvě otázky byly zodpovězeny respondenty, kteří doposud ještě služeb CK/CA nevyužili. Otázka I. : Z jakého důvodu jsi nikdy nevyužil služeb cestovní kanceláře/agentury? Graf č. 13 vysvětluje důvod, proč dotyčný respondent nevyužil služeb CK/CA.
Graf č. 17. Důvod, proč někteří respondenti dosud služeb CK/CA nevyužili
Zde jsou příklady jiných odpovědí:
Protože jsem nikdy nevycestoval z Afriky.
Nemám rád komerční místa.
Je to moc drahé a nesnáším masový turismus.
Bohužel na to nemám dostatek peněz.
Upřednostňuji udělat si vlastní itinerář a být spontánní.
Otázka II. : Plánuješ cestovat příští rok s cestovní kanceláří/agenturou? Možná překvapivým výsledkem je, že lidé, kteří nikdy s CK/CA necestovali, plánují svou první zkušenost na příští rok a to celých 15 % (31 respondentů z 205 dotazovaných).
61
Závěr
5
Cílem bakalářské práce bylo zmapovat cílovou skupinu, tedy členy sociální sítě CouchSurfing a zjistit důvody využívání tohoto způsobu cestování. Bylo zjištěno, že průměrný člen CouchSurfingu z hlediska věku i dalších charakteristik (způsob cestování, status studenta) odpovídá modernímu trendu „Youth Travel“. V současnosti je
„Youth
Travel“
jedním
z nejrychleji rostoucích
sektorů
v rámci světového cestovního ruchu. Z výsledků vlastního výzkumu a z průzkumu New Horizons II., který provedla The World Youth Student Travel Confederation v roce 2007, vyplynuly o „Youth travel“ velice zajímavé závěry. Prototyp mladého cestovatele vypadá následovně:
je to vzdělaný člověk, který dokončil bakalářské nebo magisterské studium
spadá do věkové kategorie od 15 do 26 let
hlavním motivem cest je poznávat jiná místa, kulturu, zažít zábavu a rekreovat se
informačním zdrojem je nejčastěji internet, dále rodina a známí
nejdůležitějším faktorem, který ovlivňuje plány cest, je cena
jedním z důvodů cestování je poznávání nových, zejména místních lidí
motivem cestování je touha po setkání s ostatními cestovateli, se kterými si rád vyměňuje zkušenosti a sdílí zážitky
zpravidla se vydává na jednu kratší a jednu delší cestu ročně
průměrná doba trvání delší cesty je 63 dní, v případě batůžkářů to je 74 dní
I tento fakt o délce trvání cesty může být důvodem využití CouchSurfingu, který pomůže snížit náklady a zároveň zintenzivní zážitky z cestování. Ve světovém cestovním ruchu je v poslední době velice frekventované spojení „responsible travel“, neboli měkký turismus. Zodpovědné cestování má spoustu pozitivních důsledků, nejen na životní prostředí, ale také na prostředí ekologické, sociologické, kulturní či ekonomické. Členové CouchSurfingu tedy splňují normy měkkého turismu, protože většina z nich přiznala, že je cestování naučilo větší toleranci vůči jiným lidem, kulturám a přimělo je zajímat se více o dění kolem sebe. 62
To je dobrá zpráva, protože tento trend přispívá k šíření principů udržitelného rozvoje a zodpovědného způsobu cestování. Z hlediska globálního aspektu je CouchSurfing nástroj, jak naučit lidi porozumění k nejrůznějším názorům, náboženství v praxi, chápaní světa z jiného úhlu nebo mezikulturním rozdílům. V rámci CouchSurfingu se můžeme také dostat do různých sociálních vrstev, což nám může nastavit zrcadlo a otázku: Kdo vlastně jsme? Bohatí, či chudí – vděční, či rozmazlení – vzdělaní, či nevzdělaní. CouchSurfing má také
schopnost
bourat
stereotypy,
protože
zprostředkuje
každému
cestovateli podmínky pro vlastní názor. Jak bylo již řečeno, mladí si v posledních letech staví svou cestovatelskou kariéru. Je to fenomén posledních let. Lidé se rádi chlubí svými zážitky, rádi sdílí historky, které zažili. Většinou se „cestovatelská kariéra“ vyvíjí krok za krokem a to od destinací lehce dostupných po ty vzdálenější. Čím více cestovatel cestuje, tím více roste jeho touha po tom, cestovat dál. Čím zkušenějším cestovatelem je, tím více se vydává mimo hlavní turistické destinace, objevuje okrajové části nepříliš poznamenané turismem. Typický uživatel CouchSurfingu je anglicky hovořící člověk ve věku mezi 20 a 30 lety (65 %). Nejvíce členů CS pochází z USA (25 %), kde tento projekt původně vznikl. Postupně se pak rozšířil do Evropy, kde je nejpopulárnější, zejména ve Francii, Německu a Velké Británii. Česká republika se pohybuje kolem 27. příčky s necelými 24 tisíci zaregistrovaných. V žebříčku měst, kde lze vybírat z největšího počtu „gaučů“, vede Paříž, následována Berlínem, Londýnem a Istanbulem. Praha se pyšní obsazením okolo 40. místa. Z vlastního šetření bylo zjištěno, že 40 % cestovatelů dává přednost mírně adrenalinové nejistotě z ubytování u neznámých hostitelů než 100% jistotě v zaplaceném a potvrzeném hotelu. Následující fakta udávají další charakteristiky o uživateli CouchSurfingu:
63
důvod založení profilu byla potřeba ubytování, zvědavost nebo touha po setkání s novými lidmi
77 % členů se o CS dozvědělo od kamaráda
většina členů buď zásadně využívá ubytování, nebo zásadně poskytuje ubytování
více než 70 % členů se shoduje na tom, že zůstávají v kontaktu s ostatními členy, setkali se více než jedenkrát a došlo k vytvoření dobrého přátelství
majoritní skupina členů pochází ze Severní Ameriky nebo z Evropy
snem členů CS je navštívit Austrálii, USA, Brazílii nebo Nový Zéland
89 % členů nemá jedinou špatnou zkušenost s hostováním/surfováním
82 % vnímá používání CS jako zcela bezpečné
95 % členů upřednostňuje cestovat individuálně tj. bez pomoci cestovní kanceláře či agentury
Základním motivem pro užívání této sítě je snížení nákladů na cestování, které lze někdy zmenšit o více než polovinu. Kromě toho, že je tato forma cestování v souladu s principy udržitelného rozvoje cestovního ruchu a ekoturistiky, také přispívá k lepšímu poznání lokálních komunit a kultur. Cestovatelé mají možnost prožít autentické
okamžiky
v cizí,
ba dokonce
exotické
zemi.
Couchsurfaři si na individuálním cestování chválí zejména svobodu a bytí pánem svého času. Absenci průvodcovských služeb nahradí couchsurfař-hostitel, který danou destinaci zná často mnohem lépe než profesionální průvodce. Další výpovědi, které byly zjištěny jako důvod preference individuálních cestování:
„S cestovní kanceláří cestují hlavně rodiny s dětmi. Nemám závazky, proto cestuji sama.“ (žena, 22 let, Španělsko)
„Nejsem fanouškem masového turismu“ (muž, 30 let, Egypt)
„Nemám tolik peněz a nikdy jsem nevycestoval z Afriky“ (muž, 35 let, Nigérie)
„Zkusila jsem to i s cestovkou, ale více mě baví absolvovat cesty bez cíle“ (žena, 38 let, Irák)
Z výše uvedených názorů a z grafu č. 15 vyplynulo, že členové CS raději cestují individuálně, protože vyžadují svobodu rozhodování, chtějí být pány svého času a na trhu nenachází uspokojivou nabídku. Avšak 40 % ze všech respondentů využilo 64
služeb cestovních kanceláří či agentur a to konkrétně k nákupu letenky (50 %) a zakoupení zájezdu (41 %). Celkem 49 % respondentů bylo se službami spokojeno, ale 32 % už nehodlá opakovaně využít. Z rozhovorů s mnoha členy CouchSurfingu také vyplynulo, že členství je cesta, jak se rozdělit o nadbytečný volný čas. Mnoho lidí, kteří bydlí sami a neví, jak smysluplně trávit čas, si jednoduše založí profil a věnuje se couchsurfingovým aktivitám. Lidé, kteří bydlí ve větších bytových prostorech, srdečně nabídnou gauč Také lidé, kteří na svých cestách dostali mnoho pomoci, jsou
pro cestovatele.
srdečnými hostiteli, protože mají potřebu poskytnout jakousi odměnou jiným „kolegům cestovatelům“. Ti jsou ideálním příkladem, protože přesně vědí, co člověk s krosnou na zádech potřebuje. Typologicky je CouchSurfing předurčen pro dobrodružné povahy, pro lidi, kteří si rádi své cesty okoření adrenalinem. Zdá se, že prvky dobrodružství spojené s cestováním, mohou měnit přístupy člověka. Mění se schopnost pochopit sám sebe, roste sebedůvěra a zvyšuje se schopnost respektovat názory jiných osob. Všechny tyto faktory stimulují osobnostní a sociální rozvoj člověka. CouchSurfing je především pro ty, kteří ocení překvapení a nelpí na pětihvězdičkovém standardu životního stylu. Je to způsob, jak objevit kouzlo nových míst jinak. Na závěr bych řekla, že pokud se bude CouchSurfing projekt ubírat stejným směrem jako doposud, pokud nepodlehne komerčním vlivům a tlakům, bude to i nadále můj nejoblíbenější
způsob,
jak
cestovat
individuálně.
S klidným
svědomím
doporučuji každému, koho projekt zaujal, aby se stal členem a zkusil naši modrozelenou planetu objevovat, ať z domácího gauče jako hostitel nebo jako batůžkář na cestách světem.
65
Seznam použité literatury [1]
Couchsuring[online]. 2011 [cit. 2011-10-19]. CouchSurfing. Dostupné
z WWW: <
. parafráze [2]
CouchSurfing Closes Series A Funding. Travel & Leisure Close - Up. 2011-
10-31, 10-31, s. 7-8. [3]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-19]. Co to je CouchSurfing?.
Dostupné z WWW: . [4]
Www.internetworldstats.com [online]. 2011-03-31 [cit. 2011-11-27]. Internet
usage statistics. Dostupné z WWW: . [5]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-19]. Vize. Dostupné z WWW:
. [6]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-19]. Vize. Dostupné z WWW:
. [7]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-19]. Dostupné z WWW:
. [8]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-19]. Dostupné z WWW:
. [9]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-23]. Vize. Dostupné z WWW
[10]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-23]. Kam jsou peníze?. Dostupné
z WWW:
.
Parafráze [11]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-19]. Dostupné z WWW:
. [12]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-19]. Dostupné z WWW:
.
66
[13]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-19]. Vize. Dostupné z WWW:
. [14]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-19]. Dostupné z WWW:
. [15]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-19]. Dostupné z WWW:
. [16]
Www.bcorporation.net
[online].
2011
[cit. 2011-11-27].
What
is B
Corporation?. Dostupné z WWW: . [17]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-23]. Zprávy/článek 59. Dostupné
z WWW: . [18]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-23]. Zprávy/článek 59. Dostupné
z WWW: [19]
CouchSurfing Closes Series A Funding. Travel & Leisure Close - Up. 2011-
10-31, 10-31, s. 7-8. [20]
CouchSurfing [online]. 2011 [cit. 2011-05-19]. Co to je CouchSurfing?.
Dostupné z WWW: . [21]
Man accused of raping woman he met on CouchSurfing.com website. The
Telegraph [online]. 2011-08-11, 08-11, [cit. 2011-11-21]. Dostupný z WWW: . [22]
Www.CouchSurfing.com [online]. 2011-09-15 [cit. 2011-11-21]. More
responses from
via skype.
Casey
Dostupné
z WWW:
. [23]
Www.gawker.com [online]. 2011-09-02 [cit. 2011-11-21]. Users Revolt After
Hippie
CouchSurfing
Site
Goes Corporate.
Dostupné
z WWW:
.
67
[24]
Www.gawker.com [online]. 2011-09-02 [cit. 2011-11-21]. Users Revolt After
Hippie
CouchSurfing
Site
Goes Corporate.
Dostupné
z WWW:
. [25]
FENTON, Casey. Www.CouchSurfing.com [online]. 2011-10-21 [cit. 2011Why
11-21].
we
left
the
New
Hampshire.
Dostupné
z WWW:
. [26]
Www.internetworldstats.com [online]. 2011-03-31 [cit. 2011-11-27]. Internet
usage statistics. Dostupné z WWW: . [27]
Czech Tourism. Cestovní ruch pro všechny : Podpora účasti mládeže
na cestovním ruchu. In Kolektiv autorů Katedry cestovního ruchu VŠE v Praze. [online].
Praha :
[s.n.],
2008
[cit.
2011-08-04].
Dostupné
z WWW:
<www.vyzkumy.czechtourism.cz>. ISBN 978-80-7399-407-05.
Monografie (1)
REKTOŘÍK, Jaroslav. Organizace neziskového sektoru. Praha : EKOPRESS,
2001. 188 s. ISBN 80-86119-41 (2)
BRIDGE, Markr. Cut travel cost by CouchSurfing. The Times. 2007-05-05,
05-05, s. 9. (3)
KUHN, Daniel. Tired of hotels? You may want to try CouchSurfing on your
next vacation!. Jerusalem Post. 2008-08-03, 08-03, s. 25-26. (4)
SEAN, Dodson. CouchSurfing - the reality. The Guardian, London UK.
2007-08-04, 08-04, s. 5. (5)
DEDYN, Katherine. CouchSurfing not for the armchair traveller. The
Ottawa Citizen. 2008-08-02, 241248533, s. 12. (6)
HOLCOVÁ, Milena. Lidi II. díl. Brno : Šalvar, 2001. str. 193, s. 196. ISBN
80-903011-1-8.
68
(7)
RICHARDS, Greg; WILSON, Julie. Finally coming of age?. Youth tourism
[online].
2002,
4,
[cit.
2011-11-27].
Dostupný
z WWW:
.
69
Seznam obrázků Pokud není uvedeno jinak, obrázek je majetkem autora. Obrázek č. 1 CouchSurfing International, San Francisco, Kalifornie Www.real-estate-us.com [online].
2008
[cit.
2011-11-23].
San
Francisco
Dostupné z WWW: . Obrázek č. 2 Casey Fenton, zakladatel CouchSurfing International Www.CouchSurfing.com [online]. 2011 [cit. 2011-11-26]. Founders & Board of Directors. Dostupné z WWW: . Obrázek č. 3 CouchSurfing členové - mapa světa Www.CouchSurfing.com [online]. 2011 [cit. 2011-11-26]. Couch Surfe Map. Dostupné z WWW: . Obrázek č. 4 Ukázka žádosti o gauč Obrázek č. 5 Organizační struktura CouchSurfingu Obrázek č. 6 Pohlednice pro verifikaci člena: "Svět je menší, než si myslíš“ Www.couchsurfing.com [online]. 2011 [cit. 2011-11-27]. New CS postcard all about connecting worlds. Dostupné z WWW: . Obrázek č. 7 CS v Zionu, USA Obrázek č. 8 CS v Yosemitském parku, USA Obrázek č. 9 CS v Cornwallu, Anglie Obrázek č. 10 CS na Kósu, Řecko
Seznam grafů Pokud není uvedeno jinak, graf je majetkem autora. Graf
č.
1.
Provozní
náklady
společnosti CouchSurfing
Zdroj: Www.couchsurfing.com [online]. 2011 [cit. 2011-11-16]. Finance. Dostupné z WWW: . 70
Graf č. 2 Finanční náklady pro rok 2010 Www.couchsurfing.com [online]. 2011 [cit. 2011-11-27]. Finances. Dostupné z WWW: . Graf č. 3 Nejpoužívanější jazyky couchsurfařů Zdroj: Www.couchsurfing.com [online]. 2011 [cit. 2011-11-15]. Statistic. Dostupné z WWW: . Graf č. 4 Statistika referencí Zdroj Www.couchsurfing.com [online]. 2011 [cit. 2011-11-15]. Statistic. Dostupné z WWW: . Graf č. 5 Věk respondentů Graf č. 6 S kým respondent žije Graf č. 7 Využívání/poskytování ubytování Graf č. 8 Preference při výběru destinace Graf č. 9 Výše útraty v dolarech v Praze při víkendovém pobytu Graf č. 10 Místo narození respondenta dle kontinentů Graf č. 11Poslední navštívená země Graf č. 12Vysněná země Graf č. 13Vnímání bezpečnosti CouchSurfingu členy CS Graf č. 14 Vlastnictví negativní zkušenosti a je ji specifikace Graf č. 15 Postoj k cestování s CK/CA Graf č. 16 Postoj k opětovnému využití CK/CA Graf č. 17 Důvod, proč někteří respondenti dosud služeb CK/CA nevyužili
71
Seznam tabulek Pokud není uvedeno jinak, tabulka je majetkem autora. Tabulka č. 1 Obecná statistika Zdroj: Www.couchsurfing.com [online]. 2011 [cit. 2011-11-15]. Statistic. Dostupné z WWW: . Tabulka č. 2 Prvních deset zemí a Česká republika dle počtů členů Zdroj: Www.couchsurfing.com [online]. 2011 [cit. 2011-11-15]. Statistic. Dostupné z WWW: . Tabulka č. 3 Deset nejpočetnějších měst a Praha dle počtu členů Zdroj: Www.couchsurfing.com [online]. 2011 [cit. 2011-11-15]. Statistic. Dostupné z WWW: . Tabulka č. 4 Počet couchů pro surfování Zdroj: Www.couchsurfing.com [online]. 2011 [cit. 2011-11-15]. Statistic. Dostupné z WWW: . Tabulka č. 5 Sturktura členů dle věkové kategorie Zdroj: Www.couchsurfing.com [online]. 2011 [cit. 2011-11-15]. Statistic. Dostupné z WWW: . Tabulka č. 6 Struktura členů dle světového regionu Zdroj: Www.couchsurfing.com [online]. 2011 [cit. 2011-11-15]. Statistic. Dostupné z WWW: . Tabulka č. 7 Statistika skutečných setkání a jejich referencí Zdroj: Www.couchsurfing.com [online]. 2011 [cit. 2011-11-15]. Statistic. Dostupné z WWW: . Tabulka č. 8. Náklady běžného turisty a couchsurfaře
Seznam příloh Příloha A: Dotazník Příloha B: Výkaz nákladů a výnosů
72
A Dotazník 1. Kolik je ti let? ● 0 – 19
● 36 – 40
● 20 – 25
● 41 – 45
● 26 – 30
● 46 let a více
● 31 – 35 2. Pohlaví ● žena
● muž
3. S kým žiješ? ● s rodiči
● s partnerem
● s vlastní rodinou
● se spolubydlící/m
● s přáteli
● žiji sám/sama
4. Co bylo důvodem připojení se ke CouchSurfingu? ● Potřeboval/a jsem ubytování. ● Měl/a jsem k dispozici ubytování. ● Byl/a jsem zvědavý/á. 5. Jak ses dozvěděl/a o CouchSurfingu? ● web
● Chtěl/a jsem poznat nové lidi, v místě bydliště i na cestách. ● Jiná odpověď.
● přítel
● jiná odpověď
6. Poskytuješ ubytování? ● ano
● ne
7. Využíváš možnosti nechat se ubytovat? ● ano
● ne
8. Jsi stále v kontaktu s někým, koho jsi poznal přes CouchSurfing? ● ano
● ne
9. Potkal/a jsi některého couchsurfaře vícekrát než jednou? ● ano
● ne
10. Vytvořil/a sis prostřednictvím CouchSurfing nějaké dobré přátelství? ● ano
● ne
11. Jaké preference máš při výběru turistické destinace? ● nabídka na CouchSurfi ngu
● destinace taková
jako
● výše nákladů
73
12. Představ si: Jedeš do Prahy (hlavní město České republiky). Pobyt trvá od pátku do neděle. Ty by sis chtěl/a užít toto město. Kolik jsi ochotný/á na tomto místě utratit dolarů? (doprava, stravování, ubytování a další náklady) ● méně než $100
● 201 – 400 $
● 101 – 200 $
● více než 400 $
13. Odkud jsi? 14. Jakou zemi jsi navštívil v poslední době? 15. Jakou zemi bys rád/a navštívil? 16. Máš nějakou špatnou zkušenost? ● Ne, nemám. ● Ano, host byl nezdvořilý. ● Ano, host nepřijel, aniž by mi o tom dal předem vědět. ● Ano, host si přivedl další přátele, aniž by mi o tom dal předem vědět. ● Ano, hostitel byl nezdvořilý. ● Ano, hostitel zrušil couch, aniž by mi o tom dal předem vědět. 17. Jak bezpečný považuješ CouchSurfing? ● Ohodnoť 1 – 10 body. (1 bod – nebezpečný; 10 bodů – bezpečný) 18. Jak nejraději cestuješ? ● individuálně
● s cestovní kanceláří/agenturou
19. Cestoval jsi někdy s cestovní kanceláří/agenturou? ● ano Následující otázky s CK/CA cestovali.
● ne A–
F
byly
určeny
pro
respondenty,
kteří
někdy
A. Z jakého důvodu si využil/a služeb cestovní kanceláře/agentury? ● Cestovní kancelář mi dala cenově výhodnou nabídku. ● Považuji cestování s cestovní kanceláří jako jednodušší. ● Považuji cestování s cestovní kanceláří jako bezpečnější ● Dostal/a jsem produkt cestovní kanceláře darem. B. Jaký druh produktu sis koupil/a? ● letenka
● jízdenka (loď)
● jízdenka (bus)
● balíček
● jízdenka (vlak) C. Jak hodnotíš tuto zkušenost s cestovní kanceláří/agenturou? 74
● Ohodnoť 1 – 10 body. (1 bod – velmi špatně; 10 bodů – velmi dobře) D. Využil/a bys ještě někdy služeb cestovní kanceláře/agentury? ● Určitě ano!
● Asi ne.
● Asi ano.
● Určitě ne!
E. Souhlasíš s verdiktem: "Cestování s cestovní kanceláří je vhodné pro starší lidi a rodiny" ● ano
● ne
F. Jaký verdikt reprezentuje nejlépe tvůj postoj k cestování? ● Cestování s CK je moc drahé. ● Největší výhodou nezávislého cestování je svoboda rozhodování ● Obojí má své výhody, cestuji individuálně i s cestovní kanceláří. ● Miluju, že se nemusím o nic starat, když cestuji s cestovní kanceláří. ● Nemám partnera, se kterým bych cestoval/a individuálně. Následující otázky I – s CK/CA necestovali.
II.
byly
určeny
pro
respondenty,
kteří
nikdy
I. Z jakého důvodu jsi nikdy nevyužil služeb cestovní kanceláře/agentury? ● Nemám rád komerční masový turismus.
● Na trhu pro mě není zajímavá nabídka.
● Je to moc drahé.
● Jiná odpověď.
II. Plánuješ cestovat příští rok s cestovní kanceláří/agenturou? ● ano ● ne
75
B Výkaz nákladů a výnosů Výkaz nákladů a výnosů 2009 Výnosy a Náklady za období 1. ledna - 31. prosince 2009 (v USD) Výnosy Výnosy z přímých příspěvků Přijaté dary zahrnující verifikaci Výnosy z investic Výnosy z úroků a krátkodobých investic Ostatní Výnosy (Výnosy z jiných zdrojů než z darů a úroků) Provize z neinvestičního prodeje zboží Ostatní Výnosy Výnosy celkem Náklady Mzdové Náklady Výnosy ředitele a managementu Mzdové Náklady - ostatní Zúčtování se zdravotními pojišťovnami Mzdové daně Pojištění kompenzace Náklady na tvorbu mezd Náklady na služby Náklady na tvorbu účetnictví Poplatky za právní služby Ostatní daně a poplatky Dočasné služby (smluvní služby pro konkrétní projekty) Neosobní Náklady Spotřeba materiálu Náklady na verifikaci Náklady na užívání telefonů a internetu Poštovné a balné Poštovní služby Tisk a kopírování Knihy, předplatné a reference Internetové služby a web Software Zařízení a Náklady na zařízení Pronájem a parkovné Veřejné služby (elektřina, plyn, odpad a voda) Vybavení aut a údržba Zisk/ztráta z prodeje majetku Cestovné
1 162 287,69 2 008,54 2 635,06 1 711,16 1 168 642,45
30 500,08 116 598,17 7 406,74 13 622,59 666,48 2 777,08 16 877,95 78 882,57 1 231,37 47 309,30 37 673,71 57 518,60 4 137,23 1 076,36 1 016,58 540,25 1 059,87 24 559,51 223,86 249 474,19 6 618,16 75 361,86 2 771,83
76
Cestování (doprava, pohonné hmoty, letenky) Cestovní náhrady (cestovní diety) Cestovní pojištění Události Ostatní cestovní poplatky Náklady na projekt "Occupancy" Stravování, potraviny (strava pro účastníky jednání) Náklady na údržbu Náklady na místní cestování Ostatní Náklady Pojištění profesní odpovědnosti Profesní rozvoj PayPal poplatky Náklady na reklamu nabídek práce Poplatky bankám (popl. kreditních karet) Obchodní Náklady Daně - ostatní Náklady Celkem
222,45 1 101 307,08
Čistý zisk Výnosy celkem Náklady Celkem Výsledek hospodaření Rezervy
1 168 642,45 1 101 307,08 67 335,37 50 000,00
Disponibilní zisk
33 856,80 101 979,18 5 123,56 2 086,32 314,25 69 366,37 6 233,93 6 939,19 20 552,30 7 645,11 668,25 438,72 67 976,31
17 335,37
77
