ONDERZOEK
ACERTA Buro & Design Center - Heizel Esplanade PB 65 - 1020 Brussel Telefoon: 016/24 53 99 Website: www.acerta.be E-mail:
[email protected]
Organisatie in cijfers Branche: Jaaromzet (nationaal): Aantal medewerkers nationaal: Carrieremogelijkheden:
Zakelijke dienstverlening 144.000.000 Euro 1.245 50% van de directie en/of management posities wordt ingevuld door interne kandidaten
Resultaten van het onderzoek Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties. Secundaire arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatie mogelijkheden en welzijnprogramma’s. Training & ontwikkeling De beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en programma’s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrieremogelijkheden Doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur Hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top down communicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma.
Uitzonderlijke werkomstandigheden - Haal het beste uit jezelf en help anderen om hetzelfde te doen - Betrokkenheid van de medewerkers is groot - Teamspirit voor betere resultaten - Talent op de juiste plaats inzetten en ontwikkelen via het Talent Mobility Center - Gezinsvriendelijke arbeidsorganisatie
30
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW
ACERTA
Acerta behoort tot de koplopers op het gebied van sociale en loonadministratie en gepersonaliseerde HR-service. 1.245 gemotiveerde en inspirerende medewerkers helpen hun klanten hun menselijk kapitaal te valoriseren en sprekende resultaten neer te zetten. Acerta is een geïntegreerde HR-dienstengroep die zijn klanten een totaalservice biedt inzake werken van mensen. In 2010 haalde Acerta een omzet van 144 miljoen euro met een netwerk van 29 kantoren, gespreid over heel België.
Acerta ter introductie Acerta is een geïntegreerd HR-dienstverlener die starters, zelfstandigen of ondernemingen met personeel adviseert en helpt bij alles wat te maken heeft met het werken van mensen. Acerta richt zich zeer bewust naar de Belgische markt en biedt haar diensten aan vanuit 29 kantoren. “Het is een strategische keuze om nationaal te opereren, maar dat neemt niet weg dat we ook diensten verlenen aan Belgische klanten en bedrijven met internationale filialen of internationale bedrijven met Belgische kantoren.” Acerta kenmerkt zich door een integrale dienstverlening voor de klant. Om de klant het juiste serviceaanbod aan te bieden, moet ook de interne werkorganisatie zich daarop aanpassen. “Onze medewerkers zullen niet enkel hun eigen expertise, opgebouwd in ons kinderbijslagfonds, het ondernemingsloket, het sociaal verzekeringsfonds, het sociaal secretariaat of onze consulting divisie, houden, maar moeten begrijpen aan welke andere HR services de klant mogelijk behoefte heeft.” Lut Crijns, HR Director van Acerta: “Een klant is – terecht – enkel geïnteresseerd in diensten die hem kunnen helpen om betere resultaten te bereiken met zijn mensen. De vraag die we ons daarbij moeten stellen is: wat heeft die klant op dit ogenblik nodig en hoe kunnen wij hem daarbij het beste helpen. Dat houdt dan onder andere in dat de klant inderdaad niet zelf moet gaan zoeken maar op 1 plek het advies en de diensten krijgt aangereikt, die voor hem relevant zijn.” Acerta
www.topemployers.be
31
»
is zich niet alleen bewust van het toenemende belang van die klantgerichtheid in de sector, maar bouwt dit ook in de operationele organisatie in omdat het enkel van daaruit effectief kan werken. “We willen uitblinken om onze klanten de beste integrale HR service te geven. Vermits voor elk bedrijf mensen en middelen beperkt zijn, willen we voor onze klanten duidelijk maken met welke HR-investering ze hun menselijk kapitaal het best optimaliseren."
Mensen staan centraal
Acerta telt 1.300 medewerkers. Twee op de drie medewerkers heeft een bacheloropleiding gevolgd. “De voorbije jaren wordt er steeds meer verwacht van de medewerkers. Het volstaat niet langer om de sociaaljuridische ma-
terie onder de knie te hebben, je moet ook de communicatieve vaardigheden hebben om de klant correct en vriendelijk wegwijs te maken in het kluwen van de sociale administratie en de complexiteit van HR en talentmanagement.” Tweetaligheid is eveneens een belangrijke competentie voor de medewerkers, zeker voor de kantoren in Brussel. De bedrijfscultuur van Acerta wordt perfect vertaald in de baseline ‘de kracht van mensen’. “We willen onze klanten helpen om het beste uit zichzelf en hun medewerkers te halen”, zegt Lut Crijns. “Die missie moeten onze eigen medewerkers ook in eigen huis ervaren. Medewerkers spelen een doorslaggevende rol in de klantentevredenheid. We kunnen wel structu-
“De werksfeer is een verademing, met heel behulpzame collega’s.” “Acerta had voor mij een bepaalde aantrekkingskracht. In mijn vorige functie had ik met personeelsbeleid te maken. Tijdens mijn job daarvoor kwam ik vooral in aanraking met marketing. Mijn functie bij Acerta - marketing manager voor het segment van de starters, zelfstandigen en kleine ondernemingen - is een mooie combinatie. Wat me ook over de streep trok, was de mogelijkheid om dicht bij huis werken doordat ik ook in een ander kantoor kan inpluggen. De onthaaldag voor de nieuwkomers vond ik interessant. Behalve de missie en de waarden krijg je ook de meer praktische zaken mee. Tijdens de tweedaagse opleiding worden alle producten en diensten volledig uit de doeken gedaan. Ook de werksfeer was een verademing. Ik voelde onmiddellijk aan dat de collega’s heel behulpzaam zijn. Er wordt veel gelachen op mijn afdeling, maar ook hard gewerkt.” Karoline Goyvaerts (38), marketing manager, in dienst sinds 2011
32
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
“Met het Talent Mobility Center willen we elk talent op de best ACERTA
mogelijke plaats inzetten en competenties ontwikkelen om daarin succesvol te zijn.” Lut Crijns, HR Director Acerta
ren, systemen en werkprocessen aanpassen, maar het zijn uiteindelijk onze mensen die het moeten realiseren.” De medewerkers gaan op een zeer collegiale manier om met elkaar. “Ik zou zelfs van een ‘caring’-cultuur durven spreken”, legt Lut Crijns uit. “Hoewel er een gezonde ambitie is om goede resultaten neer te zetten, gaat het nooit te koste van iemand anders, er is een goeie teamspirit waarin mensen elkaar vooruit willen helpen om samen betere resultaten te bereiken. Allemaal heel praktisch en pragmatisch, niet de grote concepten en theorieën. Dat is ook de feedback die ik van klanten en van nieuwe medewerkers krijg.
Vertrekken vanuit de competenties Acerta gelooft niet in uitgetekende loopbaanpaden. Die geven de medewerkers het valse gevoel dat wanneer ze een bepaalde piste volgen ze die gewoon kunnen doorlopen. “Organisaties veranderen snel”, legt Lut Crijns uit. “En dus ook de rollen en de functies. We besteden wel bijzondere aandacht aan het ‘jobdesign’: zitten in een nieuwe functie alle mogelijke elementen om motiverend en werkbaar te kunnen zijn? Daarnaast kijken we vanuit de competentiebril naar de grootste functiefamilies. Daaruit distilleren we de cruciale competenties en de logische mogelijkheden om binnen de organi-
satie te bewegen: opwaarts, zijwaarts, via verbreding,...” Enkele maanden geleden startte Acerta met een Talent Mobility Center. We streven ernaar om elk talent – wat mensen van nature goed en graag doen - op de best mogelijke plaats in te zetten om de competenties te ontwikkelen die nodig zijn om daarin succesvol te zijn. Deze visie garandeert duurzaamheid. “Acerta bekijkt talent dus zowel vanuit het perspectief van de werknemer als van de werkgever. “De medewerker moet zich afvragen wat hij goed kan en wat hij graag wil. Dat zijn vaak twee zaken die samen gaan. Vanuit de organisatie bekijken we dan wat we nodig hebben aan vaardigheden, skills en technische kennis om een bepaalde job succesvol te kunnen uitoefenen. Die twee perspectieven moeten zo goed mogelijk in elkaar passen om mensen op de juiste plek in het bedrijf in te zetten.”
De ervaring van Acerta is zeer positief, we merken absoluut een rendement op ons talentmanagement. “Vaak zie je dat iemand ongelukkig is of niet echt 100 % functioneert in een bepaalde job. Als je die kan heroriënteren en opnieuw inzetten dan merk je dat hij terug vleugels krijgt. Mensen die loopbaanvragen hebben, helpen we via een goed afgesproken flow bij het zoeken naar antwoorden, eerder
www.topemployers.be
33
»
Hoewel er een gezonde ambitie is om goede resultaten neer te zetten, gaat het nooit te koste van iemand anders.
dan ze hun plan te laten trekken.” Ook de performantie van het leiderschap is een aandachtspunt. “We willen krachtige leiders die mensen kunnen leiden en coachen doorheen al de veranderingen en die er op gericht zijn hun teamleden te helpen ontwikkelen.”
Competitief pakket
Qua brutosalarissen richt Acerta zich naar marktconformiteit. “We bieden een competitief salarispakket met gewaardeerde extralegale voordelen. Wat de mensen zeer waarderen, zijn de mogelijkheden om het werk te combineren met hun gezinsleven. “Ik ben trouwens blij te zien dat niet alleen vrouwen maar ook mannen daarvan gebruik maken. Daarnaast hebben we ook een glijtijdenregeling. In combinatie met dagen arbeidsduurvermindering geeft dit werkende ouders voldoende flexibiliteit.” Acerta is een kennisbedrijf. “Er zit veel kennis in onze systemen maar nog veel meer bij de mensen die met die systemen werken”, zegt Lut Crijns. “Elke keer iemand van onze collega’s een oplossing vindt voor een bepaald probleem, moet je dat in die kennisloop kunnen steken. Dat levert weer een leercurve op voor collega’s die morgen hetzelfde probleem moeten oplossen.” Net zoals de gestroomlijnde aanpak van klachtenbehandeling een andere
34
bron van leren en bijsturen is. Daaruit leer je immers ook wat voor een klant belangrijk is en wat voor een medewerker belangrijk is om zijn klant goed te kunnen bedienen.”
Mecenaat De filosofie van Acerta eindigt niet binnen de muren maar begint pas bij de medewerkers en hun relaties. “Maatschappelijk verantwoord ondernemen vinden we belangrijk en dat engagement uit zich in diverse samenwerkingen.” Een daarvan is gericht op de academische wereld. “Een universiteit is de perfecte voedingsbodem voor nieuwe stof tot nadenken, iets wat een bedrijf als het onze voortdurend moet doen om te begrijpen wat in de arbeidsmarkt, voor ondernemers en ondernemingen, voor social profit etc. belangrijk is. Acerta steunt dan ook enkele universitaire leerstoelen: Aan de universiteit Antwerpen is er een leerstoel social profit. Aan de KULeuven gaat het over talent management en employability.” Een tweede vorm van samenwerking omvat de steun aan projecten van sociale aard. Zo is er de overeenkomst met ‘Close the Gap’. Al het ICT-materiaal krijgt via ‘Close the Gap’ een nieuw leven. “Daarnaast hebben we ook het Corporate Funding program. Via een project in Guinee leggen we ons toe op lokaal ondernemerschap dat we via een vorm van subsidiëring
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
ACERTA
ondersteunen. Afgelopen oktober vond de Acerta Brussels Ekiden plaats. Deze aflossingsmarathon kan ieder jaar op meer belangstelling rekenen, ook van de medewerkers. Daarom besloten we om per deelnemend Acertateam, een vast bedrag uit te keren aan het Corporate Funding Program. Door dit type activiteiten helpen we anderen met financiële middelen, met onze competenties en onze expertise of met het openstellen van het netwerk.”
“Het bedrijf stimuleert je om opleidingen te volgen.” “Ik heb communicatiewetenschappen gestudeerd. Destijds heb ik voor Acerta gekozen omdat het vakgebied HR mij interesseert in combinatie met mijn studies. Ik ben er als trainee gestart en heb dus heel wat afdelingen beter leren kennen van binnenuit. In die 4 jaar heb ik heel wat opleidingen gehad, zowel intern via onze eigen Acerta Campus als extern. Het bedrijf stimuleert je ook om opleidingen te volgen. Je mag altijd suggesties doen.
Een van de zaken die mij vanaf de eerste dag opviel, is dat iedereen zijn best doet om het uit te leggen en je verder te helpen. Bij zaken die ik niet ken, kan ik altijd een collega opbellen voor een antwoord. Zelfs al ken ik die collega niet persoonlijk, ze zijn altijd bereid om je bij te staan en een antwoord te geven. Met zo’n teamspirit kunnen we natuurlijk samen onze doelstellingen beter bereiken.” Esther Goris (29), interne communicatiemedewerker, in dienst sinds oktober 2007
www.topemployers.be
35
