MARKETINGPLAN
datkanbeter.nl
Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE
2
SITUATIE ANALYSE
3
MARKT SWOT ANALYSE MERK IDENTITEIT MARKETING MIX DOELGROEP KLANTSEGMENTEN ZORGINITIATIEFNEMERS KLANTSEGMENTEN ZORGBEHOEVENDEN IJKPERSOON ZORGINITIATIEFNEMER IJKPERSOON ZORGBEHOEVENDE
3 4 5 5 6 6 6 7 8
DOELSTELLINGEN
9
TACTIEKEN
11
BUDGET
14
INFORMATIEVE VIDEO ACTIEWEBSITE VIDEO INTERVIEWS FACEBOOK FANBASE PROMOTIEMATERIAAL
14 14 14 14 14
SITUATIE ANALYSE Markt Voor de markt die wij willen bereiken willen we on gaan richtten op zorginitiatiefnemers en mensen die gebruik maken van de zorg of zorgbehoevenden helpen.
In Nederland tellen we honderden klein- en grootschalige zorginitiatieven. Doordat veel initiatieven zich vrij onzichtbaar hebben gepositioneerd, is de omvang van deze markt lastig in kaart te brengen. Om toch globaal in kaart te kunnen brengen hoe groot de markt is hebben we gekeken naar Venlo. Venlo heeft 99.895 inwoners en 150 bekende initiatieven. Als we vervolgens Venlo als gemiddelde nemen en dan de eerder genoemde verhoudingen omrekenen naar geheel Nederland met zijn 16 miljoen inwoners, dan kom je uit op een ruwe schatting van zo’n 25.000 verschillende zorginitiatieven in Nederland. Hier
“Mensen die gebruik maken van zorg of zorgbehoevenden helpen”, dit is natuurlijk een hele brede doelgroep en we willen ons dan ook beperken tot drie grootte groepen: de chronisch zieken, de mantelzorgers en de 65 plussers. In totaal zijn er 4,5 miljoen chronisch zieken, 2,6 miljoen 65-plussers en 2,6 miljoen mantelzorgers te vinden. Van de 2,6 miljoen 65-plussers is 50% chronisch ziek. Een overzicht:
4,5 miljoen chronisch zieken waarvan 1,3 miljoen 65-plussers. 1,3 miljoen 65-plussers, niet chronisch ziek. 2,6 miljoen mantelzorgers Bij elkaar opgeteld is dit een markt van 8,4 miljoen.
SWOT Analyse Strength Overzicht Samenwerken Kennisdeling ..
Opportunities Innovatie in de zorg Verbeterd zorgaanbod ..
Weaknesses Enorme omvang Geen stuurgroep .. Threats Platform wordt klaagbaak ..
De kernwaarden waarop het platform gebouwd is duiden ook direct op de sterke punten van het product. Overzicht in informatie, samenwerkingen en het delen van vergaarde kennis.
Ook zijn er zwaktepunten te definiëren. Omdat het concept zo breed mogelijk ingezet dient te worden, zal de omvang van informatie en misschien zelfs de community op een niet omvatbaar niveau komen. Wanneer er geen stuurgroep is die hierin een leider functie aanneemt zal er waarschijnlijk wildgroei aan informatie plaats gaan vinden en zal het platform verworden tot een “monster”.
Merk identiteit Aan de hand van de Golden Circle van Simon Sinek hebben we het bestaansrecht, en daarmee de gewenste positionering van het merk datkanbeter.nl, kunnen definiëren. Waarom: Datkanbeter.nl ziet de mogelijkheid om maatschappelijke problemen efficiënter aan te pakken. Hoe: Datkanbeter.nl activeert betrokken initiatiefnemers en burgers om samen te werken en geconstateerde maatschappelijke problemen en initiatieven te delen. Wat: Datkanbeter.nl biedt een podium voor geconstateerde maatschappelijke problemen en de initiatieven die deze problemen kunnen oplossen.
Marketing mix Product: Een interactief online platform, genaamd datkanbeter.nl, waarop geconstateerde maatschappelijke problemen en de initiatieven die deze problemen kunnen oplossen worden verzameld. Price: Non-profit.
Place: Het betreft een online platform achter de URL www.datkanbeter.nl. Daarnaast zal er bij zorgloketten ook informatie verschaft worden en wordt hier de mogelijkheid geboden om offline een maatschappelijk probleem in te dienen. Promotion: Voor de zorginitiatiefnemers willen we via Facebook een community opbouwen die de actie ondersteund. Door het aanmaken van profielen te koppelen aan Facebook user accounts, hopen we de drempel tot inschrijven te verlagen. Via traditionele media en persberichten zullen we ruchtbaarheid geven aan het product.
We willen voor de zorgbehoevenden bereiken via de plaatsen waar zij zorg ontvangen. We willen promotiepakketten verspreiden zorgverleners. Ook willen wij een facebook community opbouwen en onderhouden.
Doelgroep Klantsegmenten zorginitiatiefnemers - Ondernemers - Gemeente - Burger
Persona Gedreven maatschappelijke initiatiefnemers met een drang naar verbetering binnen de zorg.
Klantsegmenten zorgbehoevenden - Chronisch zieken - 65-plusser - Mantelzorger
Persona Burgers die persoonlijk betrokken zijn bij de zorg met een sterke drang om de bestaande gang van zaken te veranderen. Ze halen er persoonlijk voordeel uit.
IJkpersoon zorginitiatiefnemer Gerard is 38 jaar, woont in Hengelo en werkt als manager bij Randstad Hengelo. Hij is sportief, brengt veel tijd door met zijn gezin en hecht aan zekerheid en gezondheid.
Gerard woont samen met zijn vrouw Tineke in een eengezinswoning in een gemoedelijke wijk aan de rand van Hengelo. Ze hebben twee jongens, Bram en Tjeerd. Respectievelijk 6 en 8 jaren jong. Ze zitten beiden op bij de plaatselijke voetbalvereniging V.V. Hengelo, waar Gerard op de zaterdagen nog wel eens een wedstrijdje wil fluiten. De zondag is voor hem, dan trapt hij samen met zijn vrienden vaak een balletje en zitten ze vaak nog even na in de kantine, waar ze onder het genot van enkele pilsjes afgeven op het huidige politiek bestel en de oplossing aandragen voor de economische crisis. Daarnaast worden de updates met betrekking tot vrienden en kennissen verstrekt en zijn ze niet vies van een lekkere roddel. Gerard is heeft een HBO studie Maatschappelijk Werk en Dienstverlening gedaan. Hij heeft een duidelijke mening en helpt mensen graag. Gerard stemt links, meestal SP, maar neigt in deze tijden toch ook wat meer naar PVDA.
Hij en zijn vrouw zijn geen ruime denkers, maar hebben het hart toch op de juiste plek en gunnen eenieder een leven zoals zij dat leiden. Ze voeden hun kinderen zeer verantwoord op en niemand zal hen op dat vlak iets kunnen verwijten. Ze hechten veel waarde aan de mening van een ander. Ze zijn actief binnen de buurtvereniging en Gerard zijn vrouw is naast huisvrouw ook de overblijfjuf op de basisschool van de jongens. Stiekem omdat ze op die manier ook een oogje in het zeil kan houden.
In de avonden kijkt Gerard graag een voetbalwedstrijd of leest hij een goed boek, naar politieke thrillers gaat zijn voorkeur uit. Zoals eerder gezegd heeft hij hierin de gedurende zijn leven een duidelijke mening ontwikkeld en zou hij deze graag toepassen. In de gemeenteraad zal hij niet terecht komen en het bestuur van de voetbalclub is hem toch net wat te min. Hij wil het heft in eigen hand nemen en is daarom nu met de bank in gesprek gegaan om een lening los te peuteren en zelf een zorgmarktplaats op te starten. Dit werd aangejaagd door de moeizame regelingen omtrent thuiszorg met betrekking tot zijn moeder. Gerard heeft zich hier groen en geel aan geërgerd en is nu vastberaden dit beter te gaan doen.
IJkpersoon zorgbehoevende Tineke was de oudste uit een groot gezin, met 3 dochters en 2 zoons was er altijd wel wat te doen of iemand om mee te praten, het huis bruiste van gezelligheid. Deze gezelligheid heeft Tineke sterk terug laten komen in de opvoeding van haar twee zonen, Gerard en Mark. Ook heeft ze een sterk gevoel voor familie en ze ziet ze dan ook vaak, zo past ze ’s avonds wel eens op haar twee kleinzoons Bram en Tjeerd.
Tineke werkte vroeger als doktersassistente in het ziekenhuis, maar toen haar eerste zoon geboren werd is ze hier mee gestopt en is ze zich gaan richtten op de opvoeding van haar kinderen. Zodra haar kinderen het huis uit waren merkte dat ze weer iets wilde doen en is ze als vrijwilliger gaan werken bij het buurthuis. Een aantal jaren geleden is haar man overleden en is Tineke verhuisd naar een aanleunwoning in Hengelo. Ze wilde niet weg bij haar roots en vond het dan ook belangrijk dat ze in Hengelo kon blijven. Elke vrijdagavond gaat ze naar de ouderenvereniging om bridge te spelen met vrouwen uit de buurt. Ook wordt hier wel eens een sherry’tje genuttigd.
Op zondagochtend luistert ze naar de kerktelefoon, en op zondagmiddag gaat ze met enige regelmaat op bezoek bij haar één van haar broertjes en zusjes die in de buurt wonen, maar dit alleen als één van haar zoons haar kan brengen. Haar broertjes en zusjes komen ook regelmatig bij haar langs. Doordeweeks en op zaterdag ziet ze tussen de middag haar zoons die dan gezellig thee komen drinken en helpen met de alledaagse klusjes. Tineke heeft namelijk last van haar heup en kan niet alles zelf meer doen in huis. Eenmaal in de week komt er een hulp in huishouden een middagje schoonmaken. Verder kan Tineke in noodgevallen contact opnemen met het aanleunende verzorgingstehuis.
Tineke heeft veel contacten met de vrouwen uit de buurt en hoort dan ook veel klachten en problemen langskomen, gecombineerd met haar eigen ervaringen heeft ze een aardig beeld van de gang van zaken omtrent de ouderenzorg en heeft ook ideeën hoe deze beter kan. De problemen grijpen haar aan en ze wil graag helpen om de verschillende problemen op te lossen. Ze heeft dan ook contact opgenomen met het bestuur van het verzorgingstehuis, maar zij hebben haar te kennen gegeven dat ze haar hier niet mee kunnen helpen. Tineke is daarom nu op zoek naar een andere manier om gehoord te worden en vraagt rond bij medewerkers en vrienden voor een alternatief.
DOELSTELLINGEN 1. De persoonlijke merk ervaring verhogen Datkanbeter.nl dient een persoonlijk karakter te verkrijgen om zich zodoende te verwijderen van de gemeentelijke of commerciële saus die normaliter rond dit type maatschappelijke initiatieven. Hiermee willen we participatie van de burger ook aanjagen. 2. Zorg initiatiefnemers aan laten melden op datkanbeter.nl Hiermee vergaren we een breder aanbod op het platform en zal meer verkeer plaatsvinden. Met het laten participeren van zorg initiatiefnemers willen we het aanbod van content verrijken en meer interactie binnen het platform laten plaatsvinden.
3. Zorgbehoevenden problemen laten delen op datkanbeter.nl Naast initiatieven (oplossingen voor problemen) willen we ook dat er problemen gepost worden op het platform. Door het betrekken van de zorgbehoevenden en ze te laten participeren aan het platform willen we de content verrijken en de interactie binnen het platform motiveren.
STRATEGIE We willen met ons platform een plaats bieden waar problemen en initiatieven gebundeld kunnen worden en waar mensen kunnen reageren en discussiëren en zodoende elkaar helpen. Voordat dit gaat lukken hebben we eerst genoeg content nodig voor het platform. Immers, als er niets is om op te reageren of over te discussiëren, wat moet je dan op het platform?
Om dit voor elkaar te krijgen moeten we de awareness van ons platform vergroten en de mensen aansporen tot participatie. Hierbij richtten we ons eerst op de initiatiefnemers, zij zijn diegenen die ons platform moeten vullen.
Zodra we de awareness onder de initiatiefnemers hebben vergroot en een basis hebben voor de content van ons platform, kunnen we ons gaan richtten op de tweede partij waarvan we graag willen dat die gaat participeren aan het platform. De zorgbehoevende.
We willen van de zorgbehoevenden dat zij problemen gaan plaatsen op ons platform waardoor we wederom meer content krijgen en een reden voor interactie. De burger heeft een probleem, de initiatiefnemer een oplossing, pas als zij zich allebei aan ons platform participeren kunnen zij in contact met elkaar komen en in discussie gaan. Om ervoor te zorgen dat de zorgbehoevenden gaan participeren aan ons platform moeten we wederom de awareness verhogen.
Een deel van de zorg initiatiefnemers zullen werkzaam zijn binnen de zorg. Wanneer de awareness onder deze groep groot genoeg is kunnen zij zorgen voor mond op mond reclame met de zorgbehoevenden. Ze kunnen hun cliënten erop attent maken dat er een platform bestaat waarop de zorgbehoevende hun problemen kwijt kunnen en eventueel om de hulp kunnen vragen die de werknemer in de zorg eventueel zelf niet kan bieden. We willen van de zorgbehoevenden dat zij problemen aankaarten en van de initiatiefnemers dat zij oplossingen leveren. Deze twee groepen moeten vervolgens op het platform met elkaar in contact komen en in discussie gaan. Op deze manier creeëren wij een levendige en actieve community voor ons platform.
TACTIEKEN 1 De eerste stap die we zetten is het oprichtten van een actiewebsite,
www.zorgkanbeter.nl, waar middels een toffe informatieve video informatie wordt verschaft over het platform op www.datkanbeter.nl
Daarnaast dient de oproep tot aanmelding te worden gedaan. De beloning dient hier centraal te staan en enthousiasme is een pre. Zo werkt de actie: Een initiatiefnemer stuurt zijn initiatief in en wat persoonlijke informatie. Aan het eind van de actie wordt er een winnaar gekozen uit alle initiatieven. De winnaar zal vervolgens het gezicht (ambassadeur) worden van “de betere zorg”. Hij en zijn initiatief zullen gebruikt worden in een reclamecampagne richting de zorgbehoevenden. Tijdens de aanmelding willen we de volgende informatie van de deelnemers vergaren: Persoonlijke gegevens - Voornaam - Tussenvoegsel(s) - Achternaam - Geboortedatum - Woonplaats - Foto inzending
Maatschappelijk initiatief - Naam zorginitiatief - Beschrijving zorginitiatief - Datum oprichting - Logo
Om content te genereren rond de actie, af en toe met wat relevant nieuws te kunnen komen, en een team langs verschillende initiatiefnemers gaan om korte video interviews te houden, waar de initiatiefnemer zijn initiatief onder de aandacht kan brengen. Deze video’s kunnen verspreid worden via de website en andere online kanalen.
Via het Facebook kanaal, http://www.facebook.com/datkanbeter, kan de actie gecommuniceerd worden naar bestaande fans. Eventueel kunnen we hierbinnen nog een losse actie starten waarin de fanbase gevraagd wordt om initiatiefnemers aan te dragen. Wanneer de fanbase een representatieve omvang heeft gekregen, kan er voor gekozen worden om de ambassadeur door de fans te laten kiezen. Zo wordt het merk nog persoonlijker en transparanter gepositioneerd.
Deelnemende zorginitiatieven zullen een promotiepakket ontvangen. Hierin zitten flyers en posters, welke verspreid kunnen worden onder de zorg initiatiefnemers.
1½
In de overlap tussen stap 1 en stap 2 zal het één en ander geregeld
moeten worden. Zo zal er, wanneer de actieperiode is verlopen, maar vlak voordat de burgers worden gemotiveerd om het platform te bezoeken, het eigenlijke platform http://www.datkanbeter.nl online moeten gaan.
Tevens zullen de offline aanspreekpunten moeten worden geregeld, de zogenaamde zorgloketten. Bij deze loketten kunnen zorgbehoevenden en initiatiefnemers terecht die liever geen gebruik maken van de online mogelijkheden. Bij dit loket moeten zij informatie kunnen krijgen over het platform en problemen en initiatieven aan kunnen bieden.
2 De tweede stap is de reclamecampagne richting de zorgbehoevenden. In de reclame-uitingen zal de gekozen ambassadeur centraal staan.
In de reclamecampagne moet de belofte voor verbetering centraal staan en het moet de mensen oproepen tot actie, oftewel tot het bezoeken van de ons platform. Voor de promotie willen we verschillende middelen inzetten.
Voor elk thema van de DSA wordt een aparte facebookpagina aangemaakt waar de fans op de hoogte gehouden worden van de laatste ontwikkelingen, de beste initiatieven en de grootste problemen. Voor de zorg zal dit de pagina http://www.facebook.com/zorgkanbeter zijn.
Voor de offline promotie willen we promotiepakketen gaan verspreiden bij zorgleveraars. Denk hierbij aan: huisartsen, ziekenhuizen, specialisten, fysiotherapeuten, verpleeghuizen, verzorgingstehuizen, revalidatiecentra en via de patiëntenverenigingen en mantelzorgverenigingen. In het pakket zitten posters, folders en een advertentie voor narrowcasting. De instanties kunnen deze promotiemiddelen inzetten zoals zij willen. Ze kunnen bijvoorbeeld een poster ophangen, de advertentie afspelen op de tv in de wachtruimte, folders neerleggen in de wachtruimte of de folders meegeven aan mensen die het nodig hebben. Hiernaast willen we ons ook bekend gaan maken via verschillende bladen en magazines. Zo willen we advertenties en redactionele artikelen gaan plaatsen in bladen van patiëntenverenigingen en mantelzorgverenigingen.
3 De laatste stap is het onderhouden van een actieve community. Er moeten
mensen zijn die het platform bijhouden en de gegeven input van mensen checken op spam en niet relevante zaken. Ook moet er een goede klantenservice aanwezig zijn die mensen kan helpen wanneer ze vragen hebben, dit kan via de contactoptie op het platform.
Ook moet er regelmatig aandacht besteed worden aan de inbreng van gebruikers. Dit gaat gebeuren door één keer per week een initiatiefnemer die een probleem heeft opgelost in het zonnetje te zetten op een goed zichtbare plek op het platform. Op deze manier krijgt de initiatiefnemer een hoop extra aandacht en zullen de andere initiatiefnemers worden aangespoord om hetzelfde te bereiken. Op deze manier houden we de participatie hoog. Een initiatief in het zonnetje zetten dat een probleem heeft opgelost werkt ook motiverend voor de zorgbehoevende. Hij merkt op deze manier dat er actief wat wordt gedaan met problemen die worden aangekaart, dat er echt wat aan gedaan wordt. Het is dan ook belangrijk om regelmatig succesverhalen te ronde te laten gaan via Facebook.
BUDGET Informatieve video Urenraming: Kostenraming:
120 uur 6600,-
Actiewebsite Urenraming: Kostenraming:
60 uur 3300,-
Video interviews Urenraming: Kostenraming:
8 uur p/w 120,-
Facebook fanbase Urenraming: 8 uur p/w Kostenraming:
Promotiemateriaal Urenraming: Kostenraming:
