Marketingplan 2010 VVV Maastricht

Marketingplan 2010 VVV Maastricht

Inhoudsopgave Marketingplan 2010 VVV Maastricht Voorwoord 3 Quickscan: promotiekalender 2010 4 Missie, doelstellingen en organisatie 6 Terugblik citymarketing & toeristische promotie 2008 – 2009 9 Overnachtingcijfers Maastricht 12 Trends 13 SWOT analyse (toeristisch) Maastricht 14 Marketingvisie en -doelstellingen 15 Speerpunten 2010 16 Regiefunctie en visieontwikkeling 17 Positionering Maastricht als culturele stad 18 Citymarketing 2010 18 Schakel tussen activiteit en consument 21 Doelgroepen 22 Doelmarkten 23 Product Markt Combinaties 24 Activiteitenoverzicht 2010 26 Activiteiten per doelmarkt 29 Maastricht, Zuid-Limburg en Euregio Maas Rijn 29 Nederland 31 Internationale aanpak stimuleren verblijfstoerisme 32 Duitsland 33 België 34 Frankrijk 35 Groot Brittannië 36 Secundaire doelmarkten 37 Bijlage & Colofon 39 Evenementen 2010 Maastricht specials 2009


2/40

Voorwoord Het zijn van een relevante schakel tussen bewoner en bezoeker enerzijds en ondernemend Maastricht anderzijds. Op een structurele wijze een bijdrage leveren aan de economische ontwikkeling van Maastricht. Dit ligt ten grondslag aan de marketingkeuzes die VVV Maastricht maakt. De ambities zijn en blijven groot, ook in 2010. Meer dan ooit te voren is er behoefte aan regie én afstemming. Het regisseren van de enkel toeristisch-recreatieve promotie van Maastricht, traditioneel dé opdracht van VVV Maastricht, is niet meer toereikend. Het verbinden van deze opdracht met die van cultuurmarketing, in het licht van de ambities rondom Culturele Hoofdstad van Europa in 2018, als ook die van Regiobranding is noodzakelijk om versnippering dan wel doublures te voorkomen. In 2010 zal VVV Maastricht dan ook, nadrukkelijker dan ooit tevoren, visiegesprekken voeren met alle betrokken partijen: Gemeente Maastricht, Provincie Limburg, Regiobranding, VVV Zuid-Limburg, ‘Projectteam Culturele Hoofdstad’, Centrum Management, het toeristisch recreatieve bedrijfsleven, de culturele instellingen en alle andere partijen die net als VVV Maastricht nut en noodzaak van échte samenwerking onderkennen. Een gedeelde visie en vertrouwen zullen hierbij belangrijke succesfactoren zijn. Mogelijk speelt de financiële crisis ons hierbij zelfs in de kaart. Want gelukkig kijken we terug op goede samenwerkingsverbanden en –acties in 2009. Steeds meer partijen zoeken de weg van gezamenlijke promotie. Desondanks constateren wij dat het beter kan én moet. Als Maastricht zijn ambities waar wil maken, dan zullen alle betrokken partijen zich scherper tot elkaar moeten verhouden, beter nog, samen op zoek moeten naar win-win. Samenwerking was én is wat ons betreft nog steeds dé weg naar een beter resultaat. Eén sterk beeld creëren, daarmee een sterker imago én méér promotionele activiteiten realiseren met inzet van bestaande mankracht en middelen. Uw medewerking hierbij is voor ons van vitaal belang. Meer synergie bereiken we uitsluitend door het succes van samen! Om dit met betrokken ondernemingen en instellingen te stroomlijnen én om de leesbaarheid van dit plan te bevorderen is een quickscan promotiekalender toegevoegd: een praktisch overzicht van relevante activiteiten voor ondernemers en instellingen met daarin de diverse mogelijkheden om in te haken op de diverse marketing- en promotieactiviteiten ter promotie van Maastricht. De online versie van deze quickscan zal steeds geactualiseerd worden zodat ook nieuwe initiatieven steeds snel kunnen worden opgepikt. Al met al wordt 2010 een uitdagend en kansrijk jaar voor Maastricht. Wij hebben de keuze om deze kansen als het Maaswater voorbij te laten stromen of samen, krachtig en ééndrachtig om te zetten in resultaat!

Marcel Knols Algemeen directeur VVV Maastricht


3/40

Quickscan promotiekalender 2010 Een uitgebreid en actueel overzicht van alle marketingactivitieten is online te bekijken op www.vvvmaastricht.eu. Alle vermelde activiteiten zijn onder voorbehoud (onder meer van financiering). Activiteiten gedurende het gehele jaar: actuele online presentatie van Maastricht op meerdere websites; online presentatie van participanten van VVV Maastricht op www.vvvmaastricht.eu; online presentatie van (actuele programmering van) participanten van Maastrichts Uitburo; distributie van de verschillende jaarbrochures van VVV Maastricht aan verblijfsaccommodaties en a.h.v. diverse promotionele activiteiten VVV als ook via service ‘brochureverspreiding’ van NBTC; persbewerking en communicatieactiviteiten; 11x UIT!: cultureel magazine van Maastrichts Uitburo; internationale promotie via NBTC: exposure op www.holland.com – stedenpagina’s; exposure op Expedia en basis pers & pr ondersteuning in alle 7 later genoemde doelmarkten. e

1 kwartaal 2010: jan: Presentatie brochures 2010 VVV Maastricht; jan: Mailing geselecteerd adressenbestand groepsmarkt (verenigingen bedrijven, touroperators en overige adressen); jan: Perspresentatie convenant collectieve marketingaanpak Euregio 2010; jan: Kick off tijdens BBB/EFF van culinaire campagne Maastricht aan Tafel; feb: Campagne ‘Maastricht aan Tafel’; maart: Campagne ‘Maastricht Cultuurstad’ rondom TEFAF en festival tijdenstefaf, Made in Europe en andere culturele activiteiten; maart: Eerste persbericht nieuwe campagne ‘Zomer in Maastricht’. verder: Visiegesprekken participanten / partners over collectieve promotionele aanpak (groepsmarkt); Verdere inzet en ontwikkeling online marketing tools en inzet social media (youtube, twitter, user generated content), feeds data naar externen; integratie data uitburo op sites VVV en derden; Maastricht promotie ism MAA en Ryanair in bestemmingen Pisa, Alicante, Barcelona Duitse markt: 2 Maastricht pagina’s in stedenspecial (print) en div. online presentaties; Franse markt: citybreak newsletter aan 17.000 Franse consumenten; Mailing groepsmarkt Nederland, Duitsland en België; Deelname EMIF in samenwerking met Maastrichts Congres Bureau (MCB). e

2 kwartaal 2010: april: ‘Maastricht specials’ in Euregio: bijlage in La Meuse, het Belang van Limburg en Aachener Nachrichten/ Aachener Zeitung; mei: Campagne ‘Maastricht Cultuurstad’ n.a.v. toneelstadfestival; juni: Maastricht specials in Euregio: bijlage in La Meuse, het Belang van Limburg en Aachener Nachrichten/ Aachener Zeitung; juni: Promotionele activiteiten rondom ‘Fashion Clash’ i.s.m. onder meer CentrumManagement: juni: Actiecampagne ism Belgische Spoorwegen (NMBS); juni: Deelname salesdrive Duitse M&I planners + salesblitz pers in samenwerking met MCB; juni: Kick off campagne ‘Zomer in Maastricht’; verder: Visiegesprekken met participanten / partners over collectieve promotionele aanpak; Implementatie collectieve aanpak groepsmarkt, inclusief aangepaste online presentatie; Vlaamse markt: 3 Maastricht pagina’s in De Morgen Magazine; Maastricht advertentie op de weerpagina van Gazet van Antwerpen met een arrangement / kortingscoupon. Gelijktijdig wordt een e-newsletter verstuurd aan 30.000 geselecteerde adressen; • Franse markt: 2 Maastricht pagina’s in stedenspecial i.s.m. glossy met doordruk; tevens webcampagne met online touroperator voyages.sncf.com met o.m. aandacht voor Maastricht; • Britse markt: citybreak newsletter 45.000 Britse consumenten met aandacht voor Maastricht; • Mailing groepsmarkt Nederland, Duitsland en België. Marketingplan 2010 VVV Maastricht

4/40

Vervolg quickscan e

3 kwartaal 2010: juli: Landelijke campagne ‘Zomer in Maastricht’ ter stimulering verblijfstoerisme; juli: Zomerspecial Maastricht i.s.m. NWG; aug: Campagne ‘Maastricht aan Tafel’ en aandacht Preuvenemint; aug: Diverse promotionele activiteiten rondom INKOM; aug: Eerste persbericht Campagne ‘Winter in Maastricht’; sept: Start productie Maastricht brochures 2011; sept: Campagne ‘Maastricht Cultuurstad’ start culturele seizoen met o.m. aandacht Musica Sacra; sept: Diverse promotionele activiteiten tijdens PARCOURS; sept: Travel Event Holland: workshop gericht op Britse touroperators in Amsterdam i.s.m. NBTC verder: Visiegesprekken met participanten / partners over collectieve promotionele aanpak; Franse markt: citybreak newsletter aan 17.000 Franse consumenten; Duitse markt: stedenspecial binnen reisrubriek van web.de; Online presentatie: mymaastricht: bezoeker kan eigen info/gids/profiel samenstellen en uitprinten/doorsturen/mobiel benaderen gecombineerd met personalisatie info, integratie crm/databasemarketing en 1-op-1 communicatie; Mailing groepsmarkt Nederland, Duitsland en België. e

4 kwartaal 2010: okt: Campagne ‘Maastricht Cultuurstad’ rondom Nederlandse Dansdagen, Jazz Maastricht, Festival Jong en andere culturele activiteiten; okt: Maastricht specials in Euregio: bijlage in La Meuse, het Belang van Limburg en Aachener Nachrichten/ Aachener Zeitung; okt: Kick off campagne Winter in Maastricht; okt: Deelname Travel Trade Event Travel! In Brussel i.s.m. NBTC; nov: Promotie extra koopmomenten ism Centrum Management; nov: Maastricht & Limburg promotie op WTM (London) ism SVL; nov: Start campagne Winter in Maastricht; nov: Diverse info- en promotieactiviteiten ism Universiteit Maastricht; dec: Maastricht specials in Euregio: bijlage in La Meuse, het Belang van Limburg en Aachener Nachrichten/ Aachener Zeitung; dec: Deelname salesdrive Belgische M&I planners + salesblitz pers in samenwerking met MCB; dec: Promotie X-Mastricht Shopping Night. verder: Visiegesprekken met participanten / partners over collectieve promotionele aanpak 2011; Mailing groepsmarkt Nederland, Duitsland en België. Samenwerkende VVV’s Limburg: Bij de presentatie van dit marketingplan op 23 november 2009 waren de campagnes en marketingactiviteiten van SVL nog niet concreet ingevuld. Het spreekt voor zich dat hierop in een later stadium op zal worden ingespeeld. Regiobranding Zuid Limburg In januari vindt nadere afstemming plaats met Regiobranding Zuid Limburg teneinde de activiteiten 2010 optimaal op elkaar af te stemmen dan wel aan te vullen. Nederlands Uitburo In december ’09 en januari ’10 vindt nadere afstemming plaats met het NUB over de invulling van landelijke aanpak marketingactiviteiten en de voor Maastricht relevante zaken. Maastricht – Aken – Hasselt – Heerlen – Luik (MAHHL): Bij de presentatie van dit marketingplan op 23 november 2009 waren de marketingactiviteiten van de samenwerkende MAHHL-steden nog niet concreet ingevuld. Deze zullen in een later stadium worden opgepikt. Marketingplan 2010 VVV Maastricht

5/40

Missie De marketing van Maastricht als de meest begerenswaardige (toeristische) destinatie voor bewoners en bezoekers. Hoofddoelstelling VVV Door marketing, productontwikkeling en het regisseren van éénduidige promotie, het stimuleren van samenwerking, een significante bijdrage leveren aan een duurzame en structurele economische ontwikkeling van de stad.


6/40

Organisatie Directie en management Algemeen directeur is Marcel Knols. De overige leden van het management team zijn: Henriëtte Frederiks (hoofd reserveringen en hoofd ad interim informatie & bemiddeling), Esther Saris (hoofd marketing & communicatie), Math Janssen (hoofd administratie) en Yvonne Franssen (P&O). Afdeling Informatie en bemiddeling Verantwoordelijk voor het mondeling, schriftelijk, telefonisch en digitaal beantwoorden van vragen van bewoners en bezoekers van Maastricht. De nadruk ligt op vragen over de stad Maastricht, daarnaast passeren vragen uit de regio en de rest van Nederland. De afdeling heeft ook een belangrijke bemiddelende taak tussen bezoeker en participant van VVV Maastricht. Om een inzicht te geven in gerealiseerde cijfers van afdeling in 2009: > 430.000 bezoekers VVV Dinghuis en ca. 100.000 bezoekers bij de VVV-balie in de ANWB winkel; > ca. 18.500 telefonische en 10.000 email-aanvragen afgehandeld; > 1.775 boekingen gerealiseerd bij hotellerie, via internet, balie en call-center; > 820 arrangementen geboekt (dit cijfer is exclusief de reeds gerealiseerde boekingen Vrijthofconcerten van André Rieu 2010). Afdeling Reserveringen Deze afdeling houdt zich bezig met: 1. het op maat maken en verzorgen van complete dagprogramma’s voor groepen al dan niet begeleid door VVV-gidsen;. 2. verzorgen van stadswandelingen onder leiding van VVV-gidsen; 3. het exploiteren van de grotten, kazematten en vestingwerken. In 2009 werden ca. 9.500 boekingen gerealiseerd. Afdeling Marketing en Communicatie Promotie van Maastricht als toeristische destinatie door middel van regie van éénduidige marketing en communicatie én door te communiceren met de gekozen (potentiële) doelgroepen waardoor de bezoekersaantallen en/of hun bestedingen verhogen. Verderop in het plan wordt uitgebreid ingegaan op doelstellingen en zwaartepunten van 2010. In 2009 werd gerealiseerd: > 1.105.000 unieke bezoekers op www.vvvmaastricht.eu > 113.000 unieke bezoekers op www. /maastrichtsuitburo.nl > 135 persaanvragen afgehandeld en 45 persreizen / -ontvangsten Raad van Toezicht VVV Maastricht is een stichting waarvan de directie verantwoording aflegt aan een vijfvoudige Raad van Toezicht, die als functie heeft de doelstellingen van VVV Maastricht te bewaken. De Raad van Toezicht bestaat uit onafhankelijke leden die niet verbonden zijn aan organisaties of bedrijven met een direct belang bij VVV Maastricht of het toerisme in en naar Maastricht. Momenteel bestaat de Raad van Toezicht uit de volgende personen: Tiny Rieken, dr. ir. Jan de Jong (voorzitter), mr. Hans Achten, Marcel Lodewick en Noor van Putten. Raad van Advies Naast de Raad van Toezicht functioneert de Raad van Advies. Haar doelstelling is het bevorderen en in stand houden van de binding van VVV Maastricht met haar achterban. Voor het creëren en optimaliseren van een actueel, efficiënt en effectief beleid is een goede relatie met direct belanghebbenden van groot belang. Op dit moment hebben vertegenwoordigers van de hotellerie, detailhandel, culturele sector, dagrecreatie en Congrestoerisme zitting in deze raad. De leden van de Raad van Advies kunnen gevraagd en ongevraagd adviezen uitbrengen over promotie, marketing en overige zaken aangaande het beleid van VVV Maastricht. Momenteel bestaat de Raad van Advies uit de volgende personen: Veronica Dirksen (namens de culturele instellingen), drs. Jo Persoon (namens de detailhandel), Harrie Beaumont (namens de horeca), René Hanssen (namens de congressector) en Cees van Stiphout (namens de dagrecreatie).


7/40

Organisatieschema

Marcel Knols Algemeen directeur

Marij Klemann Directiesecretaress e

Facilitaire diensten

Henriette Frederiks Hoofd Informatie & Bemiddeling a.i.

Math Janssen Hoofd Administratie

Gaby Faut Coördinator Informatie & Bemiddeling

Administratief medewerk(st)ers

Medewerk(st)ers Informatie & Bemiddeling

Stichting VVV Maastricht

Yvonne Fransen P&O

Henriette Frederiks Hoofd Reserveringen

Esther Saris Hoofd Marketing & Communicatie

Vacant Operationeel Manager Exploitaties

Janne Baetsen Pers & Communicatie

Locatie beheerders

Emmelyn Gijzen Marketing

Gidsen

Laura Damoiseaux Marketing

Reserveringsmedewerk(st)er s

Jeroen van der Schaaf MUB & Web marketing Ewout van den Engel Maastrichts Uitburo


8/40

Terugblik citymarketing & toeristische promotie 2008– 2009 VVV Maastricht is, als uitvloeisel van haar regie- en spilfunctie, een mede-initiatiefnemer en (voor-) trekker van citymarketing. Hierbij staat centraal dat de stad éénduidig wordt vermarkt door zoveel mogelijk partijen. Het gaat daarbij om stadsbrede partijen, breder dan het toeristisch recreatief werkveld. Concreet gaat het hierbij om de woon-, werken vrijetijds/toeristische functie van de stad. Het voorkomen van versnippering van besluitvorming, budgetten en activiteiten is hierbij een belangrijk streven. Ook in de afgelopen periode is verder gewerkt aan het tot stand brengen van dergelijke samenwerking, waarvan de volgende initiatieven / activiteiten als voorbeeld zijn:

Presentatie Maastricht en nieuwe huisstijl Het streven van VVV Maastricht naar regie op éénduidige promotie krijgt in 2009 een extra impuls door de ontwikkeling van: • een nieuwe huisstijl voor Maastricht en pay off: Maastricht: ster onder de steden; • uitwerking huisstijl in zogenaamde ‘toolbox’ met copy, beeldmateriaal en banners; • investering in online beeldbank en realisatie promotiefilm (tweetalig). Cultuur: Maastrichts Uitburo / VVV Maastricht • de activiteiten van het Maastrichts Uitburo: het onderhouden van een actuele culturele database, uitgave van UIT! het culturele maandblad van Maastricht; • het landelijke samenwerkingsverband Nederlands Uitburo (NUB) groeide door naar 15 aangesloten Uitburo's. Via dit het netwerk werden landelijke zakelijke afnemers van culturele data bereikt: anwb, anp, avro, classic fm, mobzilli, sbs tekst, volkskrant, wegener, etc.; • wekelijkse uitmail aan ca. 3500 abonnees (verstuurfrequentie UITmail verhoogd sinds maart); • sinds juli 2009: culturele tips via Radio Maastricht; • verdere verknoping culturele instellingen t.b.v. online ticketing (i.s.m. Theater ah Vrijthof); • technische realisatie meertaligheid; • het ontwikkelen van speciale tool waardoor het breder publiceren van culturele data (activiteiten) op sites van derden wordt vereenvoudigd (o.a. Limburgs Uitburo, Regiobranding Zuid Limburg, VVV Maastricht zijn gerealiseerd, gesprekken met andere aanbieders van cultuurmarketing worden nog gevoerd); • diverse promo-activiteiten waaronder aanwezigheid op INKOM en PARCOURS; • plannen ter stimulering collectieve cultuurpromotie, onder meer aan de hand van festivalstructuur); • ontwikkeling en uitvoering campagne ‘Maastricht Cultuurstad’ in oktober 2009, dit op verzoek van Gemeente Maastricht en naar aanleiding van diens overeenkomst met JC Decaux; • het verzenden van collectieve persnieuwsbrieven richting diverse (culturele) media; • organiseren tweemaandelijks platform Cultuur & Wetenschap (en het doorvoeren van een gewijzigde aanpak in 2009); • deelname aan algemene ledenvergaderingen van Kultureel Overleg Maastricht (KOM); • bilateraal overleg met diverse culturele instellingen en - organisatoren waaronder Theater aan het Vrijthof, Centre Céramique, Zicht op Maastricht, Bonnefantenmuseum, Museum aan het Vrijthof, Jazz Maastricht, Lumière Cinema, Minerva Bioscoop en anderen.

Culinair: Maastricht Gastronomische Hoofdstad • afstemming met culinaire sector over aanpak collectieve promotie: (financiële) participatie actie “Maastricht aan Tafel 25.09” een gezamenlijk initiatief van Maastricht Culinair en Les Tables; • realisatie 90 minutes dinner op basis van ‘cross-selling’ met culturele en culinaire sector (uitgevoerd tijdens TEFAF en in september-oktober); • als onderdeel van campagne verblijfstoerisme i.s.m. SAmenwerkende HOTeliers werden in kader van actie ‘boek en win’ de sterrenrestaurants extra onder de aandacht gebracht; • coördinatie en financiële participatie in het programma ‘Kookstrijders’ van de Belgische TV zender Vitaya waarin Maastrichtse sterrenchef Bart Aussems het opnam tegen zijn Vlaamse collega’s.


9/40

Funshopping • promotie koopzondagen en extra koopmomenten, waaronder de X-Mastricht Shopping Night, i.o. Centrum Management; • initiatief en coördinatie promotieconvenant in Euregio i.s.m. Centrum Management; voor het eerst werd het mogelijk een breed gedragen campagne ten faveure van de detailhandel in Maastricht frequent en op hoog niveau in Vlaanderen en Wallonië door te voeren.

Wellness in Maastricht en regio • als onderdeel van campagne verblijfstoerisme i.s.m. SAHOT werden in kader van actie ‘boek en win’ diverse attracties en bezienswaardigheden in Zuid-Limburg, waaronder Snowworld, GaiaPark en Thermae 2000 extra onder de aandacht gebracht; • de regio met natuurschoon en attractieparken zijn nadrukkelijk in beeld gebracht op de website, in de brochures en in de promotiefilm van VVV Maastricht. Dit gebeurt vanuit de visie dat Maastricht promotie niet kan zonder de promotie van de omgeving; • ook bij het benaderen en ontvangen van journalisten worden zowel het Zuid-Limburgse Heuvelland als ook de steden in de omgeving onder de aandacht gebracht.

TEFAF acties 2008 / 2009 • participatie stand op TEFAF; • initiatief en organisatie TEFAF Parade: shoppingroute binnenstad met etalagewedstrijd; • initiatief en organisatie 90 minutes dinner: verbinding TEFAF met culinaire sector; • ‘Gastvrij Maastricht in vele talen’: aanreiken van meertalige informatie aan organisaties en hun medewerkers teneinde een collectief gastheerschap te stimuleren.

Wintercampagne • uitvoering collectieve promotiecampagne ‘December in Maastricht 2008-2009’ onder de noemer ‘Maastricht een cadeautje’; • uitvoering collectieve promotiecampagne ‘Winter in Maastricht 2009-2010’. Maastrichts Congres Bureau • deelname in algemene activiteiten: financiële participatie en directievoering; • specifieke projecten: deelname aan diverse sales- en beurspresentaties en ondersteuning informatievoorziening (ontwikkeling stadspromotionele brochure en faciliteren informatievoorziening (bijv. ESTRO congres).

Aanwezigheid van Maastricht in het buitenland • VVV Maastricht participeert sinds jaar en dag in de marketingactiviteiten van NBTC ter promotie van ‘Citybreak Maastricht’. Dit gebeurt vanuit hetzelfde gedachtegoed: krachtenbundeling is effectiever dan welke solo activiteit dan ook. Hierdoor is Maastricht zichtbaar in de uiteenlopende promotiecampagnes ‘citybreak’ die NBTC voert in de landen België, Duitsland, Frankrijk en Verenigd Koninkrijk. Deze campagnes zijn mutltimediaal (met name mix van print en online), vaak in combinatie met partners (vervoer) en verschillen per land. Afstemming van de NBTCcampagnes vindt plaats in overleg met de partnersteden Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht in het zogenaamde G5 overleg; • naast de citybreak-campagnes participeert VVV Maastricht ook in diverse travel-trade-activiteiten die NBTC initieert dan wel bezoekt (onder meer WTM (ism SVL), workshop Thalys, Travel The Workshop en Travel Trade Event, Holland Roadshow in Duitsland); • in 2009 verzorgde VVV Maastricht op verzoek van Maastricht Aachen Airport een campagne in samenwerking met Ryanair, teneinde Maastricht als bestemming te promoten in en rondom de steden Pisa en Barcelona en Alicante.


10/40

Verblijfstoerisme specifiek • samenwerking met SAHOT: collectieve campagne ter stimulering hotelbezetting in tijden van crisis die met extra budget van de Gemeente Maastricht werd gerealiseerd. Hierbij werd nadrukkelijk in gezet op de thema’s “Cultuur” en “Maastricht Region”;

Overige gerealiseerde projecten en activiteiten • financiële deelname TV serie Flikken en promotie Flikkendag 2008; • economische impactmeting 2008; • promotionele samenwerking Belgische Spoorwegen: diverse marketingacties en verkoop treintickets; • ontwikkeling nieuw concept brochures in 2009. Pers & communicatie Op basis van centrale thema’s (zie Marketing Activiteiten Plan 2009) en de stadspromotionele activiteiten, zijn de media in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk actief benaderd, zowel rechtstreeks als ook in samenwerking met Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) en/of persagent. In dit kader worden maandelijks persberichten verstuurd; is er 3 keer een zogenaamde ‘internationale cultuur-persmail’ verstuurd aan geselecteerde redacties en zijn er vele journalisten ontvangen en rondgeleid in Maastricht. Dit laatste onderdeel is overigens steeds in samenwerking met participerend bedrijfsleven georganiseerd. Hotels, restaurants, musea en anderen zijn hier steeds actief voor benaderd, niet in de laatste plaats om ervoor te zorgen dat de out-ofpocket-kosten voor VVV Maastricht geminimaliseerd konden blijven. Bovendien wordt op deze manier steeds een gevarieerd beeld van Maastricht weergegeven. Een actueel overzicht van de gerealiseerde uitingen vindt u in de digitale perskamer van VVV Maastricht.

Online strategie De website www.vvvmaastricht.eu is spin in het web van alle marketing- en communicatie activiteiten en het realiseren van traffic. De afgelopen periode werd dan ook nadrukkelijk geïnvesteerd in vormgeving, webontwikkeling en -redactie; met name deze laatste twee onderdelen vereisen een constante inspanning. De volgende ontwikkelingen werden in afgelopen periode gerealiseerd: • aanbieden actuele informatie; • VVV leden beheren eigen informatie (edit own content); • optimaliseren online boekingen; • optimaliseren zoekfunctionaliteit (waaronder implementatie google – maps, etc); • meertaligheid website; • beschikbaar stellen van campagnematerialen aan participanten en derden. Daarnaast is er geïnvesteerd in online marketing (google ads, bannering, digitale nieuwsbrieven etc) als onderdeel van diverse campagnes. Verder is VVV Maastricht actief betrokken als bij de plannen voor het ontwikkelen van één gezamenlijke database van de VVV’s in Nederland, het Nederlands Uitburo en NBTC.

Overige regievoering • afstemming en regievoering: actieve deelname Samenwerkende VVV’s Limburg, zowel op directie- als marketingniveau; • overleg en afstemming met Regiobranding Zuid Limburg; • afstemming met overige evenementenorganisatoren inbedding in stadspromotionele activiteiten VVV Maastricht.

Conclusie Met bovengenoemde activiteiten is in de periode 2008-2009 een stevig fundament gelegd voor citymarketing. In 2010 zal worden de stadsbrede aanpak, d.w.z. breder dan enkel toeristisch recreatief verder worden opgepakt en uitgebouwd. Maastricht als “bezoekstad” blijft prioritair voor de VVV. Het initiëren, activeren en mogelijkerwijs uitvoeren van relevante Citymarketing activiteiten in de domeinen “wonen” en “werken” zullen evenwel eveneens op de agenda staan. Marketingplan 2010 VVV Maastricht

11/40

Overnachtingscijfers Maastricht bron: CBS.nl Gasten / per jaar in Maastricht (hotels) x 1.000 Periode 2005 2006 2007 2008 2009 t/m juni

Totaal 393,5 542,1 507,6 513,6 232,2

Nederland 269,1 386,9 377,2 346,4 173,0

Buitenland 124,5 155,2 130,5 167,1 59,2

Nederland 429,4 521,7 573,3 547,5 271,2

Buitenland 192,4 208,0 192,4 259,7 87,3

Overnachtingen / per jaar in Maastricht (hotels) x 1.000 Periode 2005 2006 2007 2008 2009 t/m juni

Totaal 621,8 729,7 765,7 807,2 358,5

Land van herkomst / per jaar in Maastricht (hotels) x 1.000

Nederland België Duitsland Frankrijk Groot Brittannië Amerika Azië

2006 Gast 386,9 20,2 27,2 15,4 29,4 17,2 10,6


Nacht 521,7 27,5 33,9 20,7 38,1 22,9 13,5

2007 Gast 377,2 23,4 25,2 10,1 20,0 15,6 8,7

Nacht 573,3 33,2 36,7 13,6 29,8 23,4 12,4

2008 Gast 346,4 27,9 35,1 19,6 23,7 11,7 6,2

Nacht 547,5 44 51 29,5 36,3 19,2 10,6

2009 t/m juni Gast Nacht 173,0 271,2 14,6 21,4 11,8 16,0 5,8 8,1 7,1 11,0 5,5 7,9 1,4 2,6

12/40

Trends Vergrijzing Het aantal senioren is in de afgelopen jaren sterk toegenomen. Deze generatie is geen hulpbehoevende oudere meer maar een zelfstandige senior die nog volop van het leven wil genieten. Kwaliteit van de vrije tijd Vrije tijd is tegenwoordig een schaars goed. Men streeft er dan ook na de beschikbare vrije tijd zo goed mogelijk te benutten, de kwaliteitseisen gaan omhoog. Bruikbaarheid van vrije tijd is afhankelijk van de spreiding van vrije tijd en de momenten waarop men beschikt over vrije tijd. Mensen geven de voorkeur aan langere aaneengesloten perioden van vrije tijd. Daarnaast wil men graag zelf kunnen bepalen wanneer hij of zij de beschikking heeft over vrije tijd. Regionalisering Mensen voelen zich meer dan ooit verbonden met de regio waar ze zijn opgegroeid. Niet het mondiale maar het nationale, het regionale en het lokale staan voorop. Dit houdt in dat men onder andere een baan dichtbij huis zoekt en hier zijn sociale omgeving opbouwt. Authenticiteit De westerse mens heeft voorkeur voor ervaringen die gekenmerkt worden door een hoge mate van echtheid, natuurlijkheid en oorspronkelijkheid. Beleven alleen is niet meer voldoende. De klant van nu wil dat hij geholpen wordt met transformeren en zichzelf verwezenlijken. Simpel gesteld, in de business van vandaag draait het vooral om ‘echt’ zijn, origineel en oprecht, kortom: het gaat om authenticiteit. • consumenten willen niet langer als 'doelgroep' worden benaderd met verouderde marketingtechnieken en met door marketeers bedachte lifestyles; • consumenten willen weten welk bedrijf er schuil gaat achter een product, dienst of blad. Dus niet alleen communiceren voor wie je er bent, maar vooral ook laten zien wie je bent en waar je merk voor staat, de dialoog aangaan met je klanten. De consument zoekt actief naar merken die zichzelf zijn en hen weten te inspireren. • consumenten hoeven niet zo nodig hip of trendy te zijn, maar willen wel duurzaam leven en duurzame relaties aangaan met authentieke en betekenisvolle merken. Qua marktpotentie zijn deze consumenten bovendien veel interessanter dan de ‘hippe doelgroep’. De zintuiglijke ervaring Er is een tendens die gekenmerkt wordt door een zucht naar sensatie en een hang naar hypes. Een gevoel van: je moet erbij geweest zijn. De hang naar hypes is het topje van de ijsberg van een veel breder gedragen trend, namelijk die van de neiging naar het uiten van emoties en de zoektocht naar zintuiglijke sensaties. Snel groeiende informatiestromen Informatiestromen nemen in een rap tempo toe. Consumenten zetten communicatiemiddelen in om hun macht te vergroten; ongewenste en ongerichte communicatie behoort tot het verleden wat inmiddels ook in wetgeving is vastgelegd. Consumenten gaan zelf op zoek naar informatie die voor hem/haar bruikbaar is. Dit gaat gepaard met de opkomst van social media, een combinatie van activiteiten die technologie, sociale interactie, en de constructie van woorden, beelden, video’s en audio integreert. Allerlei ‘communities‘ dienen als illustratie: fora, blogs en wiki’s, podcasts, beelden en audio. Consumenten kiezen zelf hun nieuws, gaan zelf op zoek naar de bron ervan én willen er ook nog invloed op uitoefenen. Er is een behoefte aan selectie, beïnvloeding en discussie op nieuws. Communicatie, interactie en idee van kennis worden waardevol gevonden. Publiceren is democratisch geworden en niet meer voorbehouden aan een kleine groep. Het succes van You tube (broadcast yourself) is een goed voorbeeld van deze trend. Recessie(kredietcrisis) De recessie in Nederland heeft veel banen gekost. Ten gevolge van de economische recessie houdt de consument/ bedrijven/ instellingen de knip op de beurs en spaart juist meer om onvoorziene kosten of ontwikkelingen te kunnen opvangen. Tot nu toe blijkt uit onderzoek (CVO) dat het aantal vakanties nog niet terugloopt (vakantie wordt in onze maatschappij blijkbaar gezien als onderdeel van de eerste levensbehoefte) maar de hoogte van de bestedingen is echter de afgelopen maanden wel gedaald. Marketingplan 2010 VVV Maastricht

13/40

SWOT- analyse (toeristisch) Maastricht 2010 Sterke punten • sterk positief imago in Nederlandse taalgebied; • aantrekkelijke mix van bezoekmotieven; • centrale ligging in Euregio en tussen de groene heuvels van Zuid-Limburg; • kleinschalig doch veelzijdig (compact, veilig, exclusief). Zwakke punten: • de regio is nog niet goed genoeg in staat eenduidig en eendrachtig city-, (eu-) regiomarketing op te zetten en uit te voeren; • versnipperde marketing & communicatie; • ontbreken van eenduidig en continue marktonderzoek; • géén internationaal herkenbare landmark; • achterblijven meertaligheid aanbieders in de stad. Kansen: • kwaliteit (blijven) bieden • krachtenbundeling met Gemeente Maastricht (Citymarketing), Regiobranding Zuid-Limburg, VVV Zuid-Limburg en andere stakeholders. • kandidatuur Maastricht Culturele Hoofdstad 2018; • door de economische crisis is de aantrekkelijkheid van dichtbij bestemmingen gestegen. Bedreigingen: • groot denken versus klein handelen (culturele hoofdstad versus kerstverlichtingsdicsussie); • de sterk uiteenlopende meningen en de discussie over de belasting van de (historische) binnenstad; • bereikbaarheid van Maastricht; • krimpende populatie; • ontbreken van economische impulsen in de regio en daarmee te zeer afhankelijk van toeristische, gastronomische en shopping imago; • zeggen dat er geen grenzen zijn, dat we in het centrum van Europa zitten, maar ondertussen blijken de grenzen wel degelijk te bestaan (meertaligheid / info / samenwerking / juridische / arbeidsmobiliteit, etc.); • concurrentie alternatieve stedentrips in samenhang met bereikbaarheid (per vliegtuig); • effecten financiële crisis.


14/40

Marketingvisie en -doelstellingen Het merk ‘Maastricht’ is gekoppeld aan een drietal kernwaarden die richtinggevend zijn voor de ontwikkeling van de marketingkeuzes: kwaliteit, allure en internationaal. De positionering van de stad door VVV Maastricht sluit aan bij geactualiseerde Stadsvisie 2030 én de Ontwikkelingsagenda stedelijk netwerk Zuid Limburg: Maastricht als culturele stad, als internationale kennisstad en als stedelijke woonstad met een evenwichtige work-life-balance. Een stad in een regio waar bedrijven zich graag vestigen en personen graag wonen, werken en recreëren. Het versterken van dit profiel moet resulteren in: méér mensen die in Maastricht e.o. willen wonen; méér bedrijven die zich (dientengevolge) in Maastricht willen vestigen en méér toeristen die in Maastricht (meerdaags) verblijven. Van meet af aan legt VVV Maastricht de focus op twee taken: 1. het informeren van bewoners en bezoekers over het actuele aanbod dat door ondernemers, instellingen en evenementen geboden wordt. 2. (regie op) collectieve promotie van dit totale aanbod in de regio, binnen- en buitenland is de vanzelfsprekende toegevoegde waarde die VVV Maastricht vervolgens levert (met name t.b.v. verblijfstoerisme). Effectiviteit bij de uitvoering van met name deze laatste taak wordt gezocht door zoveel mogelijk met betrokken partijen samen te werken, dan wel deze te stimuleren. De uitdaging is om, gegeven beperkte menskracht en middelen, Maastricht op de kaart te zetten en de inspanningen te richten op product-markt-combinaties met de beste scoringskansen én rendement. Voorwaarde hierbij is dat de (marketing- en communicatie-) activiteiten op elkaar zijn afgestemd en tot stand komen op basis van een gedeelde visie. Maastricht zal in 2010 het initiatief nemen om met alle betrokken partijen hierover van gedachten te wisselen. Dit betekent voor VVV Maastricht dat: 1. met participanten en partners continue gewerkt wordt aan de ontwikkeling van product-marktcombinaties (pmc’s) die inspelen op de bezoekmotieven van de bewoners / (potentiële) bezoekers. Deze pmc’s worden vertaald naar effectieve promotiecampagnes; bij voorkeur middels een multimediale aanpak; 2. optimaal ingespeeld moet worden op de campagne ‘Liefde voor het leven’ van de Provincie Limburg en uitgevoerd door de Samenwerkende VVV’s Limburg (SVL); 3. de mogelijkheden van krachtenbundeling (visieontwikkeling, afstemming en samenwerking) met Citymarketing Maastricht, Regiobranding Zuid Limburg en VVV Zuid-Limburg nog beter benut moeten worden; 4. samen met diverse partners uit Aken, Hasselt, Luik en Zuid Limburg gezocht wordt naar optimale informatie- en promotieactiviteiten gericht op bewoners van de Euregio Maas Rijn; 5. het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) de eerste aanspreekpartner is als het gaat om internationale promotie.


15/40

Speerpunten 2010 1: regiefunctie en visieontwikkeling 2: positionering Maastricht als culturele stad 3: schakel tussen activiteit en consument: promotiekalender met effectieve campagnes


16/40

Regiefunctie en visieontwikkeling VVV Maastricht: ontwikkeling van visie; strategie en partner in uitvoering ‘stads- en regiopromotie’ Samenwerking met partijen waarbij de inzet gericht is op het stimuleren verblijfs- en hoogwaardig dagtoerisme. Deze samenwerking heeft als doel een effectieve inzet van middelen, het bereiken van synergie en het leveren van een betere en structurele bijdrage aan het gewenste imago van de stad. Dit gebeurt in samenspraak met: • Gemeente Maastricht / Citymarketing: structureel overleg met relevante partijen; • Verblijfstoerisme: i.s.m. Samenwerkende Hoteliers (SAHOT), Ambiance Hotels en andere logiesverstrekkers; • Cultuur: i.s.m. Kultureel Overleg Maastricht (KOM), culturele instellingen, organisatie Maastricht Culturele Hoofdstad 2018, Nederlands Uitburo, diverse partners uit de Euregio Maas Rijn e.a.; • Culinair: i.s.m. MECC, Maastricht Culinair, Les Tables en andere restaurateurs, MECC, het Preuvenmint, Bisschopsmolen en andere leveranciers streekproducten als ook overige stakeholders; • Funshopping: ism Centrum Management, Vereniging Binnenstad Ondernemers (VBO), Ondernemers Initiatief Wyck (OIW), Koninklijke Horeca Nederland en Maastricht Bereikbaar ten behoeve van promotie detailhandel algemeen, koopzondagen en extra koopmomenten; • Wellness en attracties: i.s.m. diverse aanbieders en partners waaronder Dag Atrracties Limburg (DAL); • Evenementen: TEFAF, Maastrichts Mooiste, Preuvenemint, Parcours, Heiligdomsvaart, Winterland etc.; • Maastricht voor groepen: i.s.m. participanten het gericht onder de aandacht brengen van de mogelijkheden van Maastricht als bestemming voor groepen (familie- en vriendengroepen; verenigingen en bedrijfsuitstapjes); • Zakelijk toerisme: uitvoering door het Maastrichts Congres Bureau i.s.m. met MECC en overige participanten; • Internationaal toerisme: Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC), de Belgische Spoorwegen, Maastricht Aachen Airport en anderen. • Samenwerkende VVV’s Limburg (SVL): VVV Maastricht als mede-ontwikkelaar en -uitvoerder van provinciale campagne ‘Limburg, liefde voor het leven’; • VVV Zuid-Limburg: afstemming en samenwerking waar mogelijk en wenselijk bij benadering van verschillende product-markt-combinaties; • Samenwerking en afstemming met Regiobranding Zuid-Limburg; • De MAHHLS-steden (Maastricht, Aken, Hasselt, Heerlen, Luik, Sittard-Geleen): (cultuur-) toeristische promotie binnen gemeenschappelijke eigen regio.

Herkenbare campagnes middels inzet toolkit en centrale beeldbank Als regisseur destinatiemarketing van Maastricht ziet VVV Maastricht het als haar taak om continue te investeren in actueel en wervend teksten beeldmateriaal van de stad. Dit materiaal kan op verzoek rechtenvrij gebruikt worden door participanten en partners van VVV Maastricht. In 2009 is aanvullend hierop, in samenwerking met bureau Zuiderlicht, een zogenaamde toolkit ontwikkeld. Deze is tot stand gekomen vanuit de volgende gedachte: Het merk ‘Maastricht’ heeft vele eigenaren en afzenders. Zoals elk sterk merk moet ook het merk ‘Maastricht’ onderhouden worden. Herkenbaarheid en herhaling zijn hierbij belangrijke sleutelwoorden. Als alle partijen werken met hetzelfde gereedschap zal er herkenbaarheid optreden en zal door herhaling méér effect ontstaan. De toolkit is dan ook in principe vrij beschikbaar voor alle partijen die samen met VVV Maastricht een consistent en consequent beeld over Maastricht willen uitdragen. De voorwaarden zijn relatief eenvoudig: de boodschap moet ondersteunend zijn aan de kernwaarden van Maastricht: kwaliteit, allure en internationaal. Alle materialen zijn online beschikbaar, zowel teksten (viertalig), foto’s als filmmateriaal, logo’s en opmaakstijl. Het is de ambitie van VVV Maastricht om zoveel mogelijk partijen van de meerwaarde hiervan te overtuigen en tot gebruik er van aan te zetten. Marketingplan 2010 VVV Maastricht

17/40

Positionering Maastricht als culturele stad Citymarketing 2010 Doel van Citymarketing is stimuleren van wonen, werken en bezoeken; daarbij Maastricht positionerend onder de thema’s Kennisstad, Woonstad, Cultuurstad. Dwars door deze 3 thema’s loopt de kernwaarde internationale stad & regio (Maastricht Region). Rode draad is het stimuleren van éénduidige promotie van Maastricht en daarmee het voorkomen van versnippering van besluitvorming, budgetten en activiteiten. Als onderdeel van haar taken neemt VVV Maastricht een aantal onderdelen van Citymarketing voor haar rekening; logischerwijs die onderdelen die in het verlengde liggen van de (cultuur-) toeristische promotie van Maastricht. Op verzoek van de Programmamanager Citymarketing van de Gemeente Maastricht wordt in 2010 een aantal van de activiteiten uitgelicht en nadrukkelijker aan bovengenoemde thema’s gekoppeld. Dit laat onverlet dat VVV Maastricht voornemens is het gevoerde beleid 2008-2009 te continueren en verder uit te bouwen; het alternatief (niet continueren) zou onnodig afbreuk doen aan bereikte resultaten. Dit impliceert het maken van scherpe keuzes. Immers, met uitzondering van deelname aan de TV serie Flikken, de economische impactmeting en de ontwikkeling nieuw concept brochures in 2009, zijn er géén activiteiten die in 2010 niet zullen terugkeren. Zonder de overige, eerder genoemde activiteiten te willen herhalen, zal de focus in 2010 worden gelegd op de volgende activiteiten en initiatieven:

Maastricht: cultuurstad Het beter zichtbaar maken van kunst & cultuur richting bewoners (in- en expliciet) als ook Maastricht actief positioneren als culturele bestemming, dit alles in nauwe samenwerking met de culturele instellingen, blijft ook in 2010 één van de speerpunten voor VVV Maastricht. Concreet staan op de agenda: • invulling geven aan een partnership met de nader op te richten stichting ECOC 2018; • intensivering van samenwerking met de Culturele Biografie ‘Zicht op Maastricht’; • het stimuleren van collectieve cultuurmarketing (in de Maastricht, Zuid-Limburg en Euregio) onder meer aan de hand van de festivalstructuur; • verder onderzoek naar mogelijkheden collectieve databasemarketing en marktonderzoek. Maastrichts Uitburo Om het kunst- en cultuuraanbod van Maastricht beter in kaart te brengen, is in 2006 op initiatief van Theater aan het Vrijthof en VVV Maastricht, het Uitburo Maastricht (MUB) opgezet. Het doel van het MUB is het verschaffen van een compleet, betrouwbaar en herkenbare informatievoorziening over kunst en cultuur in Maastricht aan de consument. Deze informatievoorziening bevat alle vrijetijdsactiviteiten die minimaal een stadswijde functie vervullen en openbaar toegankelijk zijn: kunst, beurzen, tentoonstellingen, cultuur, evenementen, cinema programmering, grotere sportactiviteiten etc. Naast informatievoorziening ziet MUB het als haar taak om een relevante bijdrage te leveren aan de promotie van het culturele aanbod van Maastricht. Dit past binnen de doelstellingen van VVV Maastricht om Maastricht te profileren als culturele stad en bezoekers te verleiden voor een cultureel bezoek aan Maastricht. Door de samenwerking met een sterk landelijk merk (uitburo) wordt een landelijk bereik gerealiseerd. Maastrichts Uitburo realiseert haar doelstelling (het zijn van een intermediair tussen de aanbieders en gebruikers van de vrijetijdsactiviteiten) door: • deze informatie optimaal te vermarkten en te communiceren naar de relevante doelgroepen • tegelijkertijd marketinginformatie van de doelgroep te verzamelen zodat: - toekomstige activiteiten beter worden afgestemd op de wens van de gebruiker - efficiënter en effectiever met de gebruiker gecommuniceerd kan worden.


18/40

Activiteiten 2010 Maastrichts Uitburo In 2010 staan de volgende activiteiten op het programma: • website: actueel, informatief en volledig; • 11x UIT! cultureel maandmagazine: verschijnt 11x per jaar; • wekelijkse digitale nieuwsbrief aan consument; • distributie van culturele data aan derden via tools als XML en RSS feeds; • initiëren van collectieve campagnes in Euregio, Nederland en overige relevante doelmarkten; • meeliften op initiatieven van het Nederlands Uitburo (en hun publiciteitscampagnes); • meertaligheid website (ovb van financiering); • mobiele services; • uitbouwen communicatie via social media en andere online activiteiten: cultuurprikker, cultuurkaart, mobiele variant, scraping, SEO en SEO; • verdere vermarkting van de mogelijkheden van ticketing; • flyer in VVV-winkel en tijdens events: gericht op aanwas mail-bestand (events nader te bepalen denk aan PARCOURS, Inkom, openingen events participanten (ovb). Beoogde projecten 2010 • collectieve databasemarketing: opzetten marktonderzoek om op basis van gedeelde profielen hiermee aan de slag te gaan; • samenwerking met / aansluiting op narrowcasting systeem; • uitbouwen samenwerking (eu)regionale cultuur/toeristische partners, zoals bijv. i.h.k.v. ontwikkeling Euregionale Portal; • meertaligheid (gericht op bezoekers, expats en internationale studenten); • display: onderzoeken mogelijkheden; doel is claimen van herkenbare posities in de stad (culturele instellingen, stadhuis, qpark, hotels, selectie van restaurants en winkels).

Maastricht: internationale kennisstad Eerder dit jaar hebben gesprekken plaatsgevonden met een diverse afdelingen/faculteiten van Maastricht University teneinde samen te werken inzake studentenwerving en alumnibeleid. Het handin-hand positioneren van Maastricht Region als kennisregio én als aantrekkelijke regio om te wonen, te werken en te bezoeken, past naadloos binnen de kaders van Citymarketing en zal in 2010 verder worden uitgewerkt. Onderzocht zal worden of / hoe Hogeschool Zuyd bij deze aanpak kan worden betrokken. In samenwerking met de gemeente Maastricht, het MECC Maasricht en het Maastricht Congres Bureau wordt een nieuw congresacquisitiemodel ontwikkeld. Dit model is er enerzijds op gericht het aantal congresmandagen in Maastricht en regio te vergroten. Anderzijds is dit initiatief ontplooid binnen het kader van het Citymarketing-gedachtegoed. De ontwikkeling van een imago van kennisstad maakt Maastricht aantrekkelijk als vestigingsplaats en woonplaats. Het imago wordt gecreëerd door het aanwezige potentieel aan congressen vanuit kennisintensieve bedrijven en -instellingen te activeren. Te denken valt daarbij aan de UM, het AZM, de Life Science en Materials Campussen etc.

Maastricht: stedelijke woonstad De ambities van VVV Maastricht om, gericht op expats, internationale media én (cultuur-) toeristen, te komen tot een gedegen systeem van meertalige informatievoorziening zijn reeds bij Gemeente Maastricht bekend en worden gedeeld. VVV Maastricht onderzoekt in 2010 welke verdere stappen hier in samenwerking met andere partijen gezet kunnen worden. Kunst en cultuur zijn belangrijke peilers voor het leefklimaat van bewoners en het vestigingsklimaat voor bedrijven. De ambities voor Maastricht Cultuurstad zijn hierboven reeds weergegeven. Aanvullend hierop zal VVV Maastricht in 2010 actief de promotionele samenwerking op te zoeken met creatieve ondernemers teneinde hun zichtbaarheid in de stad te bevorderen. Dit moet resulteren in een positieve impuls aan het gewenst image als aantrekkelijke woonstad: immers de profilering van Maastricht als creatieve (mode- & design) stad draagt hier actief aan bij. Er zijn meerdere voorbeelden te noemen: • ontwikkelen en publiceren van kunst- en design routes; • het (promotioneel) ondersteunen van evenementen als Fashion Clash; • onderzoeken hoe actuele aanbod cultuur zichtbaarder kan worden in straatbeeld Maastricht.


19/40

Maastricht Region: De verbinding van Maastricht met de regio wordt door VVV Maastricht sinds jaar en dag uitgedragen; immers de toegevoegde waarde van de ligging in het Heuvelland en situering ten opzichte van Hasselt, Luik en Aken, in het kader van wonen, werken en bezoeken is evident. In 2010 zal op de website van VVV Maastricht naast toeristisch recreatieve ook relevante culturele informatie uit de regio worden gepresenteerd. Binnen Limburg is de gezamenlijke promotie in het kader van bezoeken reeds ondergebracht bij SVL. Nog dit jaar wordt nader onderzocht op basis van welke product-markt-combinaties verdere / verdergaande samenwerking met VVV Zuid-Limburg in dit kader in 2010 kan worden geconcretiseerd. Met Regiobranding Zuid Limburg zal ook in 2010 verder worden afgestemd teneinde Maastricht optimaal te presenteren.

Overige projecten: • verdere investering centrale beeldbank (foto en film!) die (met inachtneming van correcte vermelding credits) rechtenvrij te gebruiken is voor promotionele (niet-commerciële) doeleinden; • verdere implementatie van de ontwikkelde huisstijl-toolbox maastricht: ster onder de steden; • in overleg met Gemeente Maastricht en ontwikkelen van een ‘Maastricht – portal’, weliswaar in goed overleg met en afgestemd op Regiobranding Zuid Limburg; • in 2009 wordt i.o. Centrum Management verder onderzocht in hoeverre het haalbaar is om in 2010 te starten met een Maastricht Pas, een kortingspas ter stimulering van dag- en verblijfstoerisme.

VVV Maastricht blijft onverminderd van mening dat een verdergaande intensivering van het beschikbaar financiële budget alsmede het verder doorvoeren van het stapelen en koppelen van budgetten noodzakelijk is. Dit betreft zowel de private als ook de publieke sector. Naar onze mening is een dergelijk intensivering noodzakelijk om de gewenste additionele economische impact te kunnen realiseren.


20/40

Schakel tussen activiteit en consument: promotiekalender met effectieve campagnes Op de volgende pagina’s wordt de marketingaanpak van VVV Maastricht verder toegelicht. Als inleiding hierop de uitgangspunten die VVV Maastricht hierbij hanteert: 1. het creëren van een éénduidig beeld van Maastricht. Onder het motto herhaling is kracht werken aan een sterk imago voor de stad. (logo en pay off; toolbox incl beeldbank, basis teksten en vertalingen ed.) 2. VVV Maastricht streeft een zoveel mogelijk geïntegreerde aanpak na van promotieactiviteiten, zowel intern als extern: Intern: een online campagne wordt bij voorkeur gesteund door de uitingen in print en in de VVV winkel zijn op de campagne afgestemde themawandelingen verkrijgbaar. Extern: de campagnes van VVV Maastricht sluiten aan bij de promotionele activiteiten van participanten en partners.


21/40

Doelgroepen 1

Reissegmentatiemodel gericht op individueel dag- en verblijfstoerisme Aan de hand van internationaal onderzoek van het NBTC en onderzoeksbureau Motivaction zijn vijf mentaliteiten geformuleerd die helpen om product-markt-combinaties te koppelen aan kansrijke groepen in de markt. Deze mentaliteiten zijn gebaseerd op sociodemografische variabelen zoals leeftijd, gezinssamenstelling en inkomen enerzijds, en levensstijl, reisbehoefte en reismotivatie anderzijds. Mensen waarvan we weten waardoor ze worden gemotiveerd en wat ze belangrijk vinden tijdens hun vakantie of recreatieve tijdsbesteding. Deze groepen zijn: Traditionele empty nesters Een grote groep van voornamelijk 50-plussers die bezig zijn het werkende leven af te sluiten. Ze zijn gehecht aan nostalgie, zekerheid en zijn plichtsgetrouw. Ze zijn lokaal georiënteerd en gefocust op passief vermaak. Ze hebben relatief veel vrije tijd en een gemiddeld inkomen. Gezellige gezinnen Gezinnen met schoolgaande kinderen, die een regelmatig leven leiden waarin zekerheid belangrijk is. Het gezin is belangrijker dan de carrière. Vaak geldt een traditionele rolverdeling. Deze mentaliteitsgroep is materialistisch en statusgevoelig. De hoeveelheid vrije tijd en de hoogte van het inkomen zijn gemiddeld. Upperclass kwaliteitszoekers Overwegend gezinnen waarbij de kwaliteit van leven centraal staat en die zich omgeven met comfort. Werken verschaft deze mentaliteitgroep identiteit en status. De gezinnen leiden een druk bestaan en zijn politiek geïnteresseerd en historisch ingesteld. Deze groep bestaat hoofdzakelijk uit 40-plussers met een hoog opleidingsniveau en een bovenmodaal inkomen. Postmoderne levensverrijkers Een groep mensen met uiteenlopende leeftijden (een lichte oververtegenwoordiging van 35 tot 44 jaar), die open staat voor vernieuwing en verandering. Deze mentaliteitsgroep is tolerant, zoekt een balans tussen werk en privé en heeft aandacht voor immateriële waarden. Postmoderne levensverrijkers zijn internationaal georiënteerd en gericht op belevenissen. Ze hebben een bovenmodaal inkomen en opleidingsniveau. Statusbewuste carrièrejagers Carrière maken is de centrale drijfveer voor deze groep. Statusbewuste carrièrejagers zijn individualistisch en staan open voor vernieuwing en verandering. Ze zijn ook impulsief en avontuurlijk, vrij van traditie en normen en internationaal georiënteerd. Er zitten veel 20- tot 30-jarigen in deze groep.

Reisindustrie Dit omvat professionele tussenpersonen / wederverkopers van individuele en groepsreizen. Activiteiten van VVV Maastricht zijn erop gericht om Maastricht te positioneren als interessante bestemming zodat zij de stad als bestemming opnemen in hun aanbod.

Groepsbezoek en groepsreizen Het bewerken van de MICE markt voor Maastricht is qua taken en verantwoordelijkheden ondergebracht bij het Maastricht Congres Bureau. Aanvullend hierop verzorgt VVV Maastricht dat deel van de marktbewerking (marketing- & sales-activiteiten) dat zich richt op de kleinere zakelijke en particuliere groepsbezoeken waarvoor Maastricht een interessante bestemming is. Inspanningen zijn gericht op decision makers voor georganiseerd groepsbezoek / groepsreizen op terreinen bedrijfsuitjes, verenigingen en schoolreizen.

1

Bron: NBTC


22/40

Doelmarkten Keuzes voor doelmarkten schematisch en op hoofdlijnen weergegeven, vanzelfsprekend is per product-markt-combinatie een verfijning op z’n plaats.

Primaire doellanden en –regio’s: consumentenmarkt individueel groep Maastricht (bewoners) x x Limburg / Euregio (bewoners) x x Nederland x x België x x Duitsland* halen x x Groot Brittanië* x Frankrijk* x Secundaire doellanden: Italië Spanje Scandinavië VS Japan China India

x x x

reisindustrie actief reactief

x x x x x

x x x x x x x

pers actief x x x x x x x

reactief

x x x x x x x

*prioriteit ligt bij respectievelijk: Noord Rhein Westphalen, groot Parijs en groot London


23/40

Product-markt-combinaties In de uitvoering worden concrete campagnes ontwikkeld en uitgevoerd aan de hand van volgende product-markt-combinaties (pmc’s): Maastricht: cultuurstad Propositie: festivalaanbod, cultuurhistorie (1665 monumenten), natuurhistorie (Bèr), kunst (TEFAF, musea, galeries), mode, kunstnijverheid en design (ABKM, Fahion Clash en andere makers), muziek (van André Rieu tot LSO en van Muziekgieterij tot Maastrichter Staar), en natuurlijk de kandidatuur voor MCH 2018 bieden volop aanleidingen om nadrukkelijk te werken aan het culturele profiel van Maastricht. Maastrichts Uitburo (een krachtenbundeling van de culturele partners uitgevoerd door VVV Maastricht) speelt hierin een belangrijke rol. Nog interessanter wordt het als niet Maastricht maar Maastricht Region als uitgangspunt genomen wordt. In 2010 zullen de concrete samenwerkingsideeën hieromtrent met de verschillende partners en partijen besproken worden. Maastricht, Zuid-Limburg en Euregio: collectieve cultuurmarketing gericht op kunst- en cultuurliefhebbers uit de Euregio Maas Rijn, met focus op MAHHLS-steden. Nederland en Vlaanderen: inzetten van marketingactiviteiten met name gericht op de volgende doelgroepen: statusbewuste carrièrejagers, upperclass kwaliteitszoekers en postmoderne levensverrijkers alsook (opiniërende) media. Nadruk ligt op combinatie met overnachten. Internationaal ligt focus op citybreakcampagnes ism NBTC en op specifieke communicatie-activiteiten gericht op kunst-professionals, heavy-users en opiniërende media.

Maastricht: leukste winkelstad Propositie: exclusieve winkels in een prachtig historisch decor met een culinair en cultureel aanbod binnen handbereik. Onderzoek 2010 in samenwerking met Centrum Management, Hogeschool Zuyd en Fashion Clash: in hoeverre kan mode nadrukkelijker op de kaart worden gezet?. Maastricht, Zuid-Limburg en Euregio: collectieve promotie ism Centrum Management, VBO en diverse partijen waarbij kooptoerisme nadrukkelijk in combinatie met cultuur en gastronomie wordt gepresenteerd. Nederland en Vlaanderen: uiteenlopende marketingactiviteiten richten zich via diverse media op alle gekozen doelgroepen; nadruk ligt op combinatie met overnachten. Internationaal ligt focus op citybreakcampagnes ism NBTC die met diverse promotieactiviteiten de verschillende doelgroepen aanspreekt. Voor alle doelgebieden het mode-evenement Fashion Clash (uitsluitende in samenwerking met betreffende organisatie) inzetten als aanleiding voor ontvangst van relevante media.

Maastricht: gastronomische hoofdstad Propositie: 6 Michelin sterren, wijn van eigen bodem, streekproducten, sfeervolle locaties, hippe foodshops. Eten op alle niveau’s en in elke prijsklasse: dit tezamen verantwoord een brede doelgroepbenadering. Maastricht, Zuid-Limburg en Euregio: gerichte promotieacties in nauwe samenwerking met diverse partijen, waaronder Les Tables, Maastricht Culinair, onder meer in de vorm van ‘Maastricht aan Tafel’. Verdere uitwerking van het in 2009 gelanceerde initiatief ’90-minutes-dinner’ waarbij culinair en cultuur met elkaar verbonden worden. Nederland en Vlaanderen: culinair profiel van Maastricht versterken middels diverse marketingactiviteiten gericht op alle gekozen doelgroepen en voor genereren van media-aandacht. Nadruk ligt op combinatie met overnachten. Internationaal ligt focus op citybreakcampagnes i.s.m. NBTC die met diverse promotieactiviteiten de verschillende doelgroepen aanspreekt. De BBB/EFF en het Preuvenemint inzetten als aanleiding voor ontvangst van relevante media.


24/40

Zomer in Maastricht: Propositie: heerlijk hart in wellness regio. Maastricht als meerdaagse verblijfsbestemming vanwege het aantrekkelijke combinaties met natuur, in- en ontspanning in de regio. Nieuwe campagne waarbij Maastricht actief onder de aandacht gebracht wordt; ontwikkelen en uitvoering van deze campagnes bij voorkeur i.s.m. VVV Zuid-Limburg en SVL. Maastricht, Zuid-Limburg en Euregio: collectieve promotie ism diverse partijen gericht op alle gekozen doelgroepen. Nederland en Vlaanderen: marketingactiviteiten richten zich met name op de volgende doelgroepen: statusbewuste carrièrejagers, upperclass kwaliteitszoekers en postmoderne levensverrijkers alsook (opiniërende) media. Internationaal ligt focus op citybreakcampagnes i.s.m. NBTC die met diverse promotieactiviteiten de verschillende doelgroepen aanspreekt.

Winter in Maastricht Winter in Maastricht: kerstsfeer en winterpret. Doel 2010: de in 2009 gestarte samenwerking verder uitbouwen middels collectieve promotie met diverse partners, waaronder ook VVV Zuid-Limburg inzake de promotie van de kerstactiviteiten in de regio. Maastricht, Zuid-Limburg en Euregio: collectieve promotie ism diverse partijen gericht op jongeren, traditionele empty nesters en gezinnen met kinderen. Nederland en Vlaanderen: marketingactiviteiten richten zich met name op de volgende doelgroepen: jongeren, traditionele empty nesters en gezinnen met kinderen. Internationaal ligt focus op het bereiken van bus- en touroperators die overwegen om Kerst / Winter in Maastricht – Zuid-Limburg aan te bieden.

Maastricht: let’s meet! Het stimuleren van het zakelijk toerisme wordt uitgevoerd door het Maastrichts Congres Bureau, zusterorganisatie van VVV Maastricht. De afdeling groepsreserveringen van VVV Maastricht bewerkt de markt van bedrijfsuitjes, groepsuitjes en schoolreizen in de doelmarkten Nederland, België en Duitsland. In 2010 zullen in samenwerking met participanten plannen ontwikkeld worden om deze markten gezamenlijk te benaderen.


25/40

Activiteitenoverzicht 2010 Alle uitingen / activiteiten van VVV Maastricht worden getoetst aan de volgende doelstellingen: • versterking van het gewenst imago van de stad • profilering Maastricht als toeristische bestemming met kwaliteit, allure en Europese uitstraling • elke uiting speelt in op één of meerdere eerder genoemde pmc’s, bezoekmotieven en/of evenementen • versterkend voor stimuleren van (meerdaags) kwaliteitstoerisme. Krachtenbundeling middels campagnes Er kunnen meerdere doelstellingen nagestreefd worden bij de te voeren campagnes: 1. bijdragen aan gewenst imago Maastricht 2. realiseren van awareness en conversie (dwz. generen van traffic en/of directe omzet bij VVV Maastricht dan wel rechtreeks bij deelnemend bedrijfsleven/ instellingen); 3. verzamelen van contactgegevens van consumenten / klanten met (potentiële) interesse in Maastricht. De eerder genoemde kansrijke pmc’s dienen te worden vertaald naar effectieve campagnes die samen met stakeholders (participaties vanuit bedrijfsleven, culturele instellingen, organisatoren van evenementen, Gemeente Maastricht en/of sponsoren) worden geïnitieerd en uitgevoerd. In het buitenland zal hiervoor met name worden samengewerkt met NBTC.

Aanleidingen campagnes: Naast de (beoogde) campagnes Zomer in Maastricht en Winter in Maastricht bieden de festivals en evenementen (o.a. TEFAF, Preuvenemint, Winterland) volop aanleidingen voor het ondernemen van extra promotionele activiteiten die bijdragen aan de hierboven genoemde doelstellingen: 1. persontvangsten in samenspraak met verantwoordelijke organisatie; 2. ontwikkeling van thematische wandelroutes passend bij het evenement; 3. i.s.m. ondernemers en instellingen invulling geven aan promotionele acties teneinde de binnenstad extra onder de aandacht te brengen.

Persbewerking Tijdigheid en nieuwswaarde zijn toverwoorden voor effectieve persbenadering. VVV Maastricht nodigt alle participanten uit om VVV Maastricht te voorzien van relevante informatie (tekst en beeldmateriaal) voor publicatie ervan op haar website en in nieuwsbrieven gericht aan perscontacten in binnen- en buitenland. Primaire doellanden en –regio’s: Euregio, Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, UK, Scandinavië, Spanje en Italië • actieve benadering redacties en freelance journalisten in doelgebieden, al dan niet via centrale inkoop van diensten van buitenlandse persagenten en/of in samenwerking met NBTC; • organiseren persreizen c.q. persontvangsten i.s.m. en in goed overleg met partijen, onder meer: tijdens / ten behoeve van specifieke evenementen waaronder TEFAF, Preuvenemint, Winter in Maastricht en andere; naar aanleiding van campagnes betreffende de gekozen pmc’s; • investering in actuele database en netwerk journalisten in doellanden én Buitenlandse Pers Vereniging in Nederland. Partners van VVV Maastricht en Maastrichts Uitburo kunnen gratis gebruik maken van deze persdiensten. Voor grotere projecten kan in overleg een aanvullend pakket op maat worden samengesteld. Secundaire doellanden: VS, Japan, China en andere • reactief: snel en accuraat beschikbaar stellen van Engelstalige informatie en beeldmateriaal; • ontvangst van journalisten cq persreizen op aanvraag en i.s.m. partijen; • persbewerking voor specifieke en relevante items via NBTC.


26/40

Online marketing en communicatie Toerisme is bij uitstek één van de sectoren waar de technologische ontwikkelingen een grote impact hebben op consumentengedrag. Reden om continue te investeren in de verdere ontwikkeling van de website van VVV Maastricht, die als spin in het web zal worden ingezet in diverse campagnes in 2010. Aandachtspunten hierbij zijn onder meer: • continue ontwikkeling website VVV Maastricht (technisch); • onderhouden actuele content in het Nederlands; • bewerkstelligen verdiepingsslag in samenwerking met Culturele Biografie ‘Zicht op Maastricht’; • onderhouden relevante content in het Duits, Engels en Frans; • nieuw: welkomstpagina’s in het Spaans, Italiaans, Chinees en Russisch; • realiseren traffic naar www.vvvmaastricht.eu door o.a. Search Engine Advertising, Search Engine Optimalisation, integratie in diverse campagnes, inzet user-generated content en social media e.a. Activiteiten zijn gericht op: het creëren van gewenst imago voor met name bezoeken, verder ook voor wonen en werken het realiseren van conversie voor bezoeken; • investeren in CRM ten behoeve van one-to-one marketing; • implementeren user-generated-content, op basis van vooronderzoek uitgevoerd in 2009; • integreren communicatie via ‘social media’, op basis van vooronderzoek uitgevoerd in 2009; • commercialiseren website richting geïnteresseerde participanten / overige partijen; • monitor: rapportages en enquêtes. Brochures 2010 Maastricht-promotie aan hand van 3 VVV-brochures die i.s.m. participerend bedrijfsleven vorm krijgen: • maastricht:stadsgids: wervende brochure gericht op stad, historie, cultuur, culinair, funshopping en actief (in Zuid-Limburg). Oplage 100.000 stuks, vier taalversies, gratis verspreid via verblijfsaccommodaties, via beurzen, workshops en salesmissies, VVV winkel en website, via lezersaanbiedingen, bij alle persaanvragen etc. Deelname mogelijk voor leden op inschrijving. • maastricht: accommodaties: wervende brochure voor een meerdaags verblijf. Oplage 45.000 stuks, vier taalversies, gratis verspreid via beurzen, workshops en salesmissies, VVV winkel en website, via lezersaanbiedingen, bij persaanvragen etc. Deelname mogelijk voor leden op inschrijving. • maastricht: voor groepen: gids voor groepen, oplage 12.000 stuks, drie taalversies, gratis verspreid op aanvraag via afdeling Groepsreserveringen, VVV winkel en website en via beurzen, workshops en salesmissies. Deelname mogelijk voor leden op inschrijving. In 2010 is er een samenwerking gestart met PAG, uitgever van shoppingroutes: 2 handzame folders met shoppingroutes in resp. Wyck en de historische binnenstad. Deze folder wordt door communicatiebureau PAG wordt uitgegeven en door VVV Maastricht gedistribueerd. Dankzij deze samenwerking is er minder concurrentie en een, voor participerende bedrijven, beter eindproduct. De folders verschijnen in een oplage van 15.000 exemplaren en zullen ook tijdens de grote evenementen (o.a. TEFAF, Preuvemint en Winterland) actief worden verspreid.

SVL: zichtbaarheid Maastricht in Limburg promotie Landelijke en internationale (UK, Duitsland en België) campagne gericht op het genereren van meer cq nieuwe gasten naar Limburg en het verstevigen van het positieve imago van provincie en stad met als pay off: ‘Limburg, liefde voor het leven’. VVV Maastricht en de aangesloten accommodaties zijn leverancier van actuele arrangementen tbv online boekingen en overige content.

Groepsbezoek De afdeling groepsreserveringen van VVV Maastricht bewerkt de markt van bedrijfsuitjes, groepsuitjes (verenigingen) en schoolreizen in de doelmarkten Nederland, België en Duitsland. In 2010 zal gewerkt worden aan een nieuwe aanpak en plannen voor collectieve promotie ter stimulering groepsbezoek. In ieder geval worden de volgende activiteiten ondernomen: 1. participatie gerichte activiteiten MCB (EMIF, salesdrive in Duitsland en België); 2. participatie gerichte activiteiten NBTC gericht op bereik van touroperators;


27/40

Reisindustrie De activiteiten richting de reisindustrie komen per land specifiek aan bod. Marketing en communicatie gaan hierbij hand in hand met inzet van salesactiviteiten op uiteenlopende beurzen, workshops en manifestaties in binnen- en buitenland.

Dag Attracties Limburg (DAL) Samen met dagattracties uit Maastricht participeert VVV Maastricht in DAL, het samenwerkingsverband van dagattracties in Nederlands en Belgisch Limburg. In 2010 wordt naar verwachting vervolg gegeven aan de campagne die bezoek moet stimuleren.

Maastrichts Uitburo: culturele informatie en collectieve promotie van cultuur Sinds 2006 maakt VVV Maastricht onder het landelijke merk Uitburo de actuele programmering van de Maastrichtse culturele sector gericht zichtbaar, zowel digitaal op www.uitburo.nl/maastricht als in print in de maanduitgave UIT! Dit culturele maandblad wordt gratis verspreid (11x per jaar) in een oplage van 25.000 stuks; de verspreiding geschiedt middels 400 distributiepunten in de gehele provincie Limburg, weliswaar met de nadruk op Maastricht. Circa 3.500 abonnees van het Maastrichts Uitburo worden wekelijks voorzien van culturele tips d.m.v. de digitale nieuwsbrief UITmail! Gedurende het gehele jaar worden acties ondernomen om nieuwe abonnees te werven. Het zwaartepunt hierin ligt in de acties tijdens de INKOM van de Universiteit Maastricht en Het Parcours, de opening van het culturele seizoen. Voor meer informatie over Maastrichts Uitburo zie hoofdstuk Citymarketing.

VVV Maastricht gesprekspartner NBTC, Nederlands Uitburo en VVV Nederland Plannen voor ontwikkeling één gezamenlijke database zullen in 2011 verder worden besproken en uitgewerkt.

Communicatie met stakeholders: VVV Maastricht zal regelmatig communiceren met haar stakeholders, daarmee een platform biedend voor culturele, toeristisch-recreatieve communicatie in / om / vanuit Maastricht. Doel is om actuele informatie aan te dragen rondom activiteiten en themacampagnes om daarmee betrokkenheid en draagvlak te stimuleren.

En verder Aanvullend op bovengenoemde activiteiten volgen specifieke activiteiten die per regio / land worden ingezet.

Planning De reeds vastgestelde, gebudgetteerde of beoogde campagnes en activiteiten zijn opgenomen in de quickscan promotiekalender.

Financieringsstructuur VVV Maastricht kent een projectmatige financieringsstructuur. Dit betekent dat de kosten voor projecten worden gedekt door eigen inkomsten, subsidies, bijdragen van derden en sponsoren. Alle commerciële resultaten dienen ter dekking van de kosten van het betreffende project of vloeien terug in het totale budget. Alle voorgenomen marketingactiviteiten zijn onder voorbehoud van financiering.


28/40

Activiteiten per doelmarkt Maastricht, Zuid-Limburg en Euregio Maastrichts Uitburo Om het kunst- en cultuuraanbod van Maastricht beter in kaart te brengen, is in 2006 op initiatief van Theater aan het Vrijthof en VVV Maastricht, het Maastrichts Uitburo (MUB) opgezet. Het doel van het MUB is het verschaffen van een compleet, betrouwbaar en herkenbare informatievoorziening over kunst en cultuur in Maastricht aan de consument. Deze informatievoorziening bevat alle vrijetijdsactiviteiten die minimaal een stadswijde functie vervullen en openbaar toegankelijk zijn: kunst, beurzen, tentoonstellingen, cultuur, evenementen, cinema programmering, grotere sportactiviteiten etc. Naast informatievoorziening ziet MUB het als haar taak om een relevante bijdrage te leveren aan de promotie van het culturele aanbod van Maastricht. Dit past binnen de doelstellingen van VVV Maastricht om Maastricht te profileren als culturele stad en bezoekers te verleiden voor een cultureel bezoek aan Maastricht. Door de samenwerking met een sterk landelijk merk (uitburo) wordt een landelijk bereik gerealiseerd.

UIT! in Maastricht Van cultuurconsumenten is middels onderzoek bekend dat zij over het algemeen bereid zijn tot 30 km te reizen voor een cultureel uitje vanuit hun eigen huis. Kansen voor cultureel Maastricht om de Euregio nu serieus op te nemen in de verschillende marketingactiviteiten. VVV Maastricht neemt het voortouw om i.s.m. betrokken instellingen agenda-informatie te publiceren in de diverse media in Aken, Hasselt en Luik.

Maastricht promotie in de Euregio VVV Maastricht participeert in en heeft een adviserende en uitvoerende rol in de promotie die namens Centrum Management wordt verzorgd. Doelstelling is Maastricht continue onder de aandacht te brengen in diverse media gericht op relevante doelgroepen teneinde dag- en verblijfstoerisme te stimuleren bij detailhandel, horeca en culturele veld. Aanvullend op bovengenoemde activiteiten is er in 2009 een convenant tot stand gekomen waarin Centrum Management, Mosae Forum, Entre Deux en Maastricht Bereikbaar meermalen per jaar media uitingen realiseren in La Meuse (Luik), het Belang van Limburg (Hasselt) en in Aachener Nachtrichten / Aachener Zeitung. Uitvoering is in handen van VVV Maastricht in samenwerking met Grenslandmedia. Dankzij de gezamenlijke inkoop ontstaat er redactionele ruimte die door VVV Maastricht wordt ingevuld voor stadspromotie: cultuur, evenementen, culinaire acties, streekproducten of andere specifieke stadspromotie kunnen zo extra onder de aandacht worden gebracht.

UIT! in de Euregio In de aanloop naar ‘Maastricht Culturele Hoofdstad van Europa’ groeit het bewustzijn van partijen dat deze kandidatuur vooral kansrijk is vanwege de alliantie met de (omliggende) steden, regio’s en provincies. Om dit te steunen is, mede op initiatief van Gemeente Maastricht, in oktober 2009 gestart met een Euregionale presentatie van culturele bezienswaardigheden en hoogtepunten uit de culturele programmering van instellingen uit de gehele regio op de website van VVV Maastricht. VVV Maastricht zoekt in 2010, samen met verschillende partners, naar verdere mogelijkheden om deze informatievoorziening én promotie niet alleen te continueren maar ook verder te optimaliseren.


29/40

Maastricht aan tafel In de zomer van 2009 hebben Maastricht Culinair en Les Tables het gezamenlijke initiatief genomen om ‘Maastricht aan Tafel 25.09’ te lanceren. Tijdens deze promotionele actie boden deelnemende restaurants gedurende één week een drie-gangen-menu met koffie voor € 25,-. De actie werd ondersteund door een campagne bestaande uit free-publicity, een publiciteitsmoment tijdens Preuvenemint, flyers, posters en een website. VVV Maastricht heeft deze actie actief ondersteund. Na evaluatie bleek dat de actie door alle partijen succesvol is bevonden. Reden om ‘Maastricht aan Tafel’ ook in 2010 te organiseren. Beoogd gezamenlijk doel op korte termijn is verbreding van de actie: door (organisatorische) krachtenbundeling en het realiseren meer deelnemers komen tot méér positieve publiciteit voor de culinaire kwaliteiten van Maastricht. Het langere termijn doel van de betrokkenen is om, onder meer met deze actie, te werken aan realisatie van gewenst imago: Maastricht gastronomische hoofdstad (in 2018).

Zomer in Maastricht: toeristische info voor bewoners In 2009 werd voor het eerst in samenwerking met De Ster een zomer uitgave gerealiseerd die bewoners attendeerde op de culturele en toeristisch-recreatieve mogelijkheden die Maastricht en omgeving voor ‘thuisblijvers’ te bieden heeft. Het voornemen is om deze uitgave ook in 2010 te produceren.

Culturele Biografie: Zicht op Maastricht De culturele biografie van Maastricht bundelt de ‘levende’ historie van Maastricht aan de hand van thema’s. Geschiedkundig verantwoorde verhalen gaan er hand in hand met de eigen verhalen van bewoners (beleving). Het is van meet af aan de intentie van betrokken partijen geweest om een optimale samenwerking met VVV Maastricht te bewerkstelligen. In 2010 zal verder gekeken worden welke slagen gemaakt kunnen worden zodat bewoners én bezoekers hun weg naar de culturele biografie vinden.


30/40

Nederland Ronduit de belangrijkste toeristische markt voor Maastricht is Nederland zelf, 2/3 (2008) en ¾ in de eerste 6 maanden van 2009 van de gerealiseerde overnachtingen komt uit het eigen land. Gezien de huidige economische situatie blijft de binnenlandse markt van belang. VVV Maastricht onderneemt in 2010:

Persbewerking 1. gerichte en actieve benadering redacties en freelance journalisten; 2. het tijdig aanbieden van alle activiteiten met een bovenregionale nieuwswaarde; 3. het coördineren van persontvangsten; 4. het initiëren en organiseren van persbezoeken; 5. lidmaatschap van Tourpress Nederland, vereniging van toeristische journalisten Nederland; 6. het bundelen van relevante publicaties over Maastricht en deze online presenteren.

Consumentenmarketing middels campagnes en pr rondom festivals en evenementen Actiemarketing binnen de diverse campagnes zullen zijn gericht op het verzamelen van contactgegevens van consumenten met interesse in regelmatige informatie over Maastricht. Met behulp van deze database zullen op basis van profielen nieuwe acties gegenereerd worden. TEFAF Deze internationaal toonaangevende beurs voor kunst en antiquiteiten is aanleiding voor VVV Maastricht voor het ondernemen van de volgende activiteiten: 1. persontvangsten in samenspraak met verantwoordelijke organisatie; 2. hernieuwd aandacht voor het in 2009 ontwikkelde concept ‘90-minutes-dinner’ dat inspeelt op de behoeften van met consumenten die uit eten willen combineren met een aanvullend (cultureel) avondprogramma; 3. nieuwe invulling realiseren en organiseren van de zogenaamde TEFAF parade in samenwerking met detailhandel, Gemeente Maastricht en tijdens tefaf festival; 4. onder aanvoering van Chapeau, uitvoerder van TEFAF journal, zal VVV Maastricht samen met MCB vertegenwoordigd zijn op de gezamenlijke stand op TEFAF, waar MECC Maastricht, Gemeente Maastricht, Provincies Limburg (B en NL), Regiobranding Zuid Limburg, Universiteit Maastricht en Theater aan het Vrijthof hun krachten bundelen teneinde de regio Maastricht te profileren als aantrekkelijke bestemming om te wonen, werken en recreëren.

Flikken Maastricht & Flikkendag Maastricht In 2009 heeft VVV Maastricht (conform afspraak) besloten niet verder financieel te participeren in verdere series van Flikken Maastricht. De eerste drie series van deze succesvolle TV serie kwamen tot stand dankzij steun van Gemeente Maastricht, Ministerie van Binnenlandse Zaken, Politie Limburg Zuid en VVV Maastricht. Wel steunt VVV Maastricht de organisatie van Flikkendag Maastricht (april 2010) middels marketing- en communicatie- inspanningen.

Groepsmarkt Marketingacties gericht op verspreiding van brochure ‘Maastricht voor groepen 2010’ o.a via: 3. participatie gerichte activiteiten NBTC (zie uitwerking per doelland); 4. salesactiviteiten i.s.m. MCB en SVL; 5. organisatie relatiedag i.s.m. participanten; 6. deelname aan beurzen, workshops en andere manifestaties; 7. direct mailings (print en digitaal) naar bestaande en nieuwe relaties. Bedoeling hierbij is om in overleg met participanten te komen tot een thematische benadering met als doel grotere attentiewaarde en effect te creëren; 8. diverse media uitingen.


31/40

Internationale aanpak stimuleren verblijfstoerisme 2010 2

Marktaandeel Citytrips naar Nederland De gegevens van NBTC geven het volgende beeld: 15% van alle uitgaande vakanties ondernomen door Europeanen, zijn city breaks. Vanuit de 7 primaire doellanden van NBTC binnen Europa (België, Duitsland, UK, Frankrijk, Italië, Spanje en Scandinavië) werden in 2008 26,2 miljoen stedentrips ondernomen, waarvan 1,3 miljoen naar Nederland. Dit is 5% van alle stedentrips vanuit die landen. De economische crisis en de vliegtax hebben het aantal stedentrips naar Nederland negatief beïnvloed. NBTC verwacht dat het segment stedentrip zich, na de crisis (2010-2011) zal herstellen en een bovengemiddelde stijging zal vertonen ten opzichte van de gemiddelde totale groei van het toerisme naar Nederland (die wordt geschat op 2,5%). Net als de meeste steden in Nederland (m.u.v. Amsterdam, Rotterdam en Den Haag) heeft Maastricht in het buitenland last van een relatief lage naamsbekendheid in het buitenland; ondanks het Verdrag van Maastricht. België vormt hierop de enige echte uitzondering. Focus van de te voeren campagnes moet in de meeste landen dan ook met name gericht zijn op het creëren van ‘awareness’.

‘Holland City Style’ in samenwerking met NBTC Holland City Style gaat uit van het veelzijdige, culturele en trendy Nederlandse stadsleven. Daarbij staan ‘shoppen’, ‘wining & dining’, cultuur en het beleven van de Nederlandse gezelligheid voorop. Nederland heeft vele steden die stuk voor stuk uniek zijn. Binnen ‘Holland City Style’ zijn Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Den Haag en Maastricht de voornaamste steden. Secundair zijn ook de overige (kleinere) steden van belang. ‘Holland City Style’ is met name gericht op korte vakanties door het jaar heen. Hieronder in het algemeen en op de volgende pagina’s specifieke promotieactiviteiten die tot doel hebben meer bezoekers naar de Nederlandse steden te brengen. Basis promotie Maastricht via NBTC: 1. basis exposure op www.holland.com –stedenpagina’s 2. basis exposure op Expedia 3. basis pers & pr ondersteuning in alle 7 hierboven genoemde markten

Themajaren en evenementen NBTC is verder actief door de Holland promotie te koppelen aan themajaren of grote evenementen. De volgende thema’s stand de komende tijd op het programma: 2010: Holland Art Cities; 2011: Dutch DNA; 2012: Floriade.

Persbewerking In het algemeen verloopt de toeristische persbewerking voor Maastricht in het buitenland via de verschillende NBTC kantoren. Daarnaast onderneemt VVV Maastricht gerichte benadering van de leden van de Buitenlandse Pers Vereniging in Nederland.

Gastheerschap in vele talen VVV Maastricht heeft een groot aantal gidsen in dienst, die zeer frequent de vele gasten van Maastricht professioneel informeren tijdens een rondgang door de stad. Binnen het gidsencorps is volop meertalige kennis beschikbaar is, met name Engels-, Frans- en Duitstalige kennis. Aanvullend hierop is VVV Maastricht voornemens om in 2010 de capaciteit te verbreden met andere talen, hierbij denkend aan Italiaans, Spaans en andere relevante talen.

2

Bron NBTC


32/40

Duitsland Hoewel Duitsland met bijna 2,7 miljoen bezoekers in 2008 als sinds jaar en dag de belangrijkste markt is voor het Nederlands inkomend toerisme, betekent dit cijfer toch een daling van 6% ten opzichte van 2007. De kust en Amsterdam blijven de belangrijkste bestemmingen. Als bestemming voor dagtoerisme, met funshopping als belangrijkste bezoekmotief, scoort Maastricht daarentegen goed op de Duitse markt en realiseerde in 2008 zelfs een stijging van het aantal verblijfstoeristen ten opzichte van 2007. Hoewel Maastricht een relatief goede naamsbekendheid geniet, dient het merk Maastricht verder te worden geladen met overtuigende beelden voor een citytrip: historische stad, kunst en cultuur, culinaire rijkdom en wellness. Gezien de potentie van Noord Rhein Westphalen (NRW) zullen de inspanningen met name gericht worden op specifieke doelgroepen die passen binnen dit city-tripprofiel. Belangrijke aandachtspunten hierbij zullen zijn: • bieden van Duitstalige informatie; • vergelijking met het prijsniveau in NRW. Persbewerking Centraal staat het voortdurend en gericht onder de aandacht brengen van Maastricht bij een actueel persbestand (media en freelancers) in NRW en de landelijke media. VVV Maastricht onderneemt hiervoor: 1. het verzorgen van actuele informatie over Maastricht; 2. het tijdig aanbieden van alle activiteiten met een bovenregionale nieuwswaarde; 3. het coördineren van persontvangsten; 4. het initiëren en organiseren van persreizen. Consumentenmarketing VVV Maastricht is voornemens te participeren in de campagne Holland City Style ism NBTC Duitsland, met daarin ondermeer de volgende activiteiten: • Print: 2 Maastricht pagina’s in stedenspecial als pocket guide; verspreiding via lifestyle en reismagazines (o.a. GEO Saison, Architektur & Wohnen) en mailing aan 50.000 geselecteerde adressen plus etalage in 74 ART Houses in 16 steden met focus op NRW. Oplage 500.000 ex. Bereik 1.5 miljoen lezers. e e • Online: in 1 en 3 kwartaal: stedenspecial binnen reisrubriek van web.de. bereik in doelgroep 45+:,46 miljoen unieke bezoekers per maand. Maastricht wordt opgenomen: garantie van minimaal 4.000 clicks / keer. • Online: maart 2010: actie op niederlande.de ‘Welcher Städtetyp sind Sie?’; ondersteund door bannermarketing en via social media platformen. Doelstelling minimaal 50.000 bezoekers. • Online: 4x per jaar: email nieuwsbrieven met advertorials met link naar stedenrubriek op niederlande.de , 1x per maand; oplage 70.000 ex. • Online: Search Engine Marketing: afgestemd op beleid VVV Maastricht zullen in specifieke periodes google adwords worden ingezet ter stimulering bezoek aan Maastricht-pagina’s op niederlande.de • Online: naast de coöperatie met Expedia.de, wordt minimaal met één andere externe boekingsplatform samengewerkt, met als doel stedenreizen naar Nederland te stimuleren en direct boekbare aanbiedingen over Maastricht te presenteren. Verder worden de mogelijkheden onderzocht van gezamenlijke campagne in samenwerking met VVV Zuid Limburg en SVL. Opm MK: hoe gaan we om met VVV ZL Reisindustrie Via NBTC Duitsland wordt de Duitstalige reisindustrie geïnformeerd over interessante aanbiedingen en nieuwe ontwikkelingen binnen het Nederlands toeristisch bedrijfsleven (hotellerie, musea, attracties, etc.) en steden en regio’s, waaronder Maastricht. Groepsmarkt Acties gericht op verspreiding van ‘Maastricht voor groepen 2010’ onder andere via participatie gerichte activiteiten MCB en NBTC (direct mailings (print en digitaal) en diverse media uitingen). Focus in 2010 wordt gelegd op het bereiken van verenigingen in NRW.


33/40

België Circa 1,1 miljoen Belgen bezochten Nederland in 2008. In 2008 was er sprake van een lichte groei in aantal Belgische gasten van 1% t.o.v. het jaar ervoor. Het aantal overnachtingen is echter licht gedaald. 11% van alle buitenlandse verblijfsgasten in Nederland komen uit België, dat daarmee na Duitsland en Groot-Brittannië, de derde herkomstmarkt voor Nederland is. Dit zijn zowel zakelijke als toeristische bezoekers 90% hiervan is afkomstig uit Vlaanderen! Binnen Vlaanderen is de provincie Antwerpen de belangrijkste herkomstregio, gevolgd door Oost- en West-Vlaanderen. In 2008 wist Maastricht haar markt aandeel te verhogen naar 27.900 verblijfstoeristen, wat mogelijk te herleiden is naar de samenwerking met de Belgische Spoorwegen inzake de Maastricht – Brussel Express én de inspanningen vanuit de verschillende Maastrichtse partners. Alle eerder genoemde kansrijke pmc’s komen in aanmerking voor de Belgische markt.

Persbewerking Centraal staat het voortdurend gericht onder de aandacht brengen van Maastricht bij een actueel persbestand (media en freelancers) in België. VVV Maastricht onderneemt hiervoor: 1. het verzorgen van actuele informatie over Maastricht; 2. het tijdig aanbieden van alle activiteiten met een bovenregionale nieuwswaarde; 3. het coördineren van persontvangsten; 4. het initiëren en organiseren van persreizen, onder meer in mei van de Belgische Journalisten.

Consumentenmarketing Focus voor consumentenmarketing in 2009 ligt op samenwerking NMBS (vanwege bereikbaarheid per trein) en met NBTC België (participatie in de campagne Holland City Style), met daarin ondermeer de volgende activiteiten: e • Print: 2 kwartaal: 3 Maastricht pagina’s in De Morgen Magezine (glossy lifestyle magazine bij het gelijknamige Vlaamstalige dagblad) Oplage 100.000 ex.; e • Print: 2 kwartaal: advertentie Maastricht op de weerpagina van Gazet van Antwerpen met mogelijkheid om hier een arrangement / kortingscoupon te plaatsen over Maastricht. Oplage 127.960 ex. Gelijktijdig wordt een e-newsletter verstuurd aan 30.000 geselecteerde adressen; • Online: 4x per jaar: Maastricht aandacht middels inzet banners op externe sites (lifetsyle en reizen) en social media; • Brochureverspreiding: op verzoek aan consumenten en via beurzen Antwerpen, Brussel en Zenth (50+) • En andere online activiteiten. Verder worden de mogelijkheden onderzocht van gezamenlijke campagne in samenwerking met VVV Zuid Limburg en SVL.

Reisindustrie Via NBTC presenteert VVV Maastricht de stad tijdens de zogenaamde Travel Trade workshop gericht op directe contacten met Belgische touroperators, busmarkt en club- en verenigingsleven.

Groepsmarkt Gerichte marketingacties gericht op verspreiding van brochure ‘Maastricht voor groepen 2010’ onder andere via: 1. participatie gerichte activiteiten MCB (EMIF en salesdrive Belgische M&I planners + pers); 2. participatie Travel Trade Event: workshop voor Belgische touroperators; 3. direct mailings (print en digitaal); 4. diverse media uitingen.


34/40

Frankrijk In 2008 bezochten 575.000 Fransen ons land. Na jaren van stijging is dit een daling van 6% in vergelijking met 2007. Ook het aantal overnachtingen is met 9% gedaald. Het aandeel dat Maastricht voor haar rekening nam was 19.600 gasten. Ook in Frankrijk werd er dus een substantiële stijging gerealiseerd in 2008. De meeste Fransen komen met de auto naar Nederland (53%), 21% met de trein en 14% per vliegtuig. 10% komt met de bus naar Nederland. Naast Maastricht positioneren als aantrekkelijke bestemming voor een citytrip zal VVV Maastricht de promotieactiviteiten in 2010 met name koppelen aan de HSL-verbinding Parijs-Brussel-Maastricht. De inspanningen zullen met name gericht worden op Noord Frankrijk en ‘groot’ Parijs. Belangrijk aandachtspunt hierbij zal zijn het bieden van Franstalige informatie.

Persbewerking Mede via NBTC Frankrijk zal Maastricht met regelmaat onder de aandacht gebracht worden van de Franse media. VVV Maastricht concentreert zich hierbij op: 1. het verzorgen van actuele algemene informatie over Maastricht; 2. het tijdig aanbieden van alle activiteiten met nieuwswaarde voor de Franse markt; 3. het coördineren van persontvangsten; 4. het initiëren en organiseren van persreizen; 5. deelname aan de persworkshop ADONET (verbond toeristische journalisten) in januari 2010; 6. Maastricht in portfolio tijdens bijeenkomsten van AJT, vereniging van toeristische journalisten met meer dan 160 leden.

Consumentenmarketing VVV Maastricht is voornemens te participeren in de campagne Holland City Style i.s.m. NBTC Frankrijk, met daarin ondermeer de volgende activiteiten: e • Print: 2 kwartaal: 2 Maastricht pagina’s in stedenspecial i.s.m. glossy magazine in oplage van 50.000 stuks en met doordrtuk van 150.000 stuks met verspreiding via consulaten, Thalys etc. Bovendien wordt special als pdf versie online gepubliceerd op onder meer sites: Nederlandse ambassade, Friesland Foods, Holiday Line en Thalys. • Brochurebestelpagina: verwacht wordt dat 5% van de online bezoekers een Franstalige brochure over Maastricht per post zal willen ontvangen; e e • Online: in 1 en 3 kwartaal: citybreak newsletter aan 17.000 Franse consumenten met daarin aandacht voor Maastricht; e • Online: 2 kwartaal: webcampagne met online touroperator voyages.sncf.com met daarin aandacht voor Maastricht; • Online: Search Engine Marketing: afgestemd op beleid VVV Maastricht zullen in specifieke periodes google adwords worden ingezet ter stimulering bezoek aan Maastricht-pagina’s op holland.com Verder worden de mogelijkheden onderzocht van gezamenlijke campagne in samenwerking met VVV Zuid Limburg en SVL.

Reisindustrie VVV Maastricht onderzoekt i.s.m. NBTC de mogelijkheden van verdere acties richting reisindustrie in Frankrijk.


35/40

Groot-Brittannië In 2008 bezochten ruim 1,6 miljoen Britten ons land voor een verblijf. In totaal brachten zij 3,3 miljoen overnachtingen door in Nederland, wat een gemiddelde verblijfsduur van 2,1 nachten betekent. Het aantal Britse gasten is gedaald ten opzichte van 2007 met 14%, voornamelijk door de economische crisis en de ongunstige wisselkoers. Voor 2009 wordt wederom een daling van 14% verwacht. 23.700 Britten overnachten in 2008 in Maastricht, wat een stijging betekende ten opzichte van 2007. Ondanks dit laatste én vanwege de economische recessie wordt ervoor gekozen om ook in 2010 een minimale aanwezigheid van Maastricht op de Britse markt vast te houden. Dankzij de verbinding met de Maastricht Brussel Express als comfortabel verlengstuk van de Eurostar zal in Great Londen een campagne gehouden worden met als doel méér Britten te bewegen een bezoek aan Maastricht te ondernemen.

Consumentenmarketing City Break campagne i.s.m. NBTC UK speelt in op de grote populariteit van city breaks onder de Britten. Aanleidingen voor concreet bezoek worden gezocht in een exclusief aanbod gecombineerd op het terrein van verblijf, culinair aanbod en cultuur. Met de Eurostar als vervoersmiddel wordt het geheel gepositioneerd als aantrekkelijke uitstap waarbij de reiziger blijft in de zogenaamde ‘comfort zone’. Er wordt nadrukkelijk ingezet op het bereiken van een doelgroepen: ‘postmoderne levensverrijkers’ en ‘upperclass kwaliteitszoekers’ en ‘statusbewuste carrièrejagers’. VVV Maastricht is voornemens te participeren in de campagne Holland City Style ism NBTC Frankrijk, met daarin ondermeer de volgende activiteiten: • Online: citybreak newsletter aan 45.000 Britse consumenten met daarin aandacht voor Maastricht; • Brochurebestelpagina: verwacht wordt dat 5% van de online bezoekers een Franstalige brochure over Maastricht per post zal willen ontvangen; • Online: Search Engine Marketing: afgestemd op beleid VVV Maastricht zullen in specifieke periodes google adwords worden ingezet ter stimulering bezoek aan Maastricht-pagina’s op holland.com

Pers Representatie Via NBTC UK zal Maastricht met regelmatig onder de aandacht gebracht worden van de Britse media. VVV Maastricht concentreert zich hierbij op: 1. het verzorgen van actuele algemene informatie over Maastricht; 2. het tijdig aanbieden van alle activiteiten met nieuwswaarde voor de Britse markt; 3. het coördineren van persontvangsten; 4. het initiëren en organiseren van persreizen.

Reisindustrie Maastricht participeert bij Travel Event Holland, een initiatief van NBTC ter promotie van Holland bij de Britse reisindustrie. Doel is Maastricht te positioneren als interessante citybreak bestemming, makkelijk en snel bereikbaar en binnen de ‘comfort-zone’. Dezelfde motieven liggen ten grondslag aan de participatie bij Travel Trade Online. Dit pakket bestaat uit opname op de Travel Trade website en/of exposure in de Travel Trade Newsletter door middel van een advertorial, een banner of een special (korte tekst) in een Trade nieuwsbrief naar keuze. Specifiek ter promotie van de verbinding met HSL worden acties opgezet i.s.m. ondermeer expedia.com, railbookers.com en anderen. In samenwerking met SVL zal Maastricht vertegenwoordigd zijn op de World Travel Market, één van de belangrijkste toeristische beurzen ter wereld. Daarnaast zal er mogelijk in SVL verband een salesdrive plaatsvinden naar relevante Britse touroperators.


36/40

Secundaire doelmarkten De landen Spanje, Italië, Scandinavië, Japan, USA, China en India zijn benoemd tot secundaire doelmarkten. Dit impliceert dat VVV Maastricht in deze landen met name reactief opereert, dat wil zeggen op basis van aanvragen uit de markt. Via de NBTC kantoren zal Maastricht onder de aandacht gebracht worden van de verschillende media. VVV Maastricht concentreert zich hierbij op: 1. het verzorgen van actuele algemene informatie over Maastricht; 2. het tijdig aanbieden van alle activiteiten met nieuwswaarde voor de verschillende markten; 3. het coördineren van persontvangsten; 4. op verzoek organiseren van persreizen. Uitzondering hierop vormen de bestemmingen Spanje, Italië en Scandinavië, waar VVV Maastricht aanvullend op bovenstaande een basispakket afneemt bij NBTC voor consumentenmarketing in het kader van de campagne ‘Holland Citystyle’.

Spanje In 2008 bezochten 368.000 Spanjaarden ons land Dit is een daling van 16% ten opzichte van 2007. Het wegvallen van low cost-verbindingen door de vliegtax en de slechte economische situatie in de tweede helft van 2008 zijn hier de voornaamste oorzaken van. Driekwart van de Spanjaarden komt met het vliegtuig naar Nederland. Voortbordurend op de samenwerking met Maastricht Aachen Arirport en Ryanair zal zal VVV Maastricht in 2010 de promotionele mogelijkheden onderzoeken in de regio’s Barcelona en Alicante. Minimale scenario is dat er door betrokken partijen een persreis zal worden georganiseerd.

Italië In 2008 bezochten 370.000 Italianen ons land. Dit is een daling van 7% ten opzichte van 2007. Samen bleven deze Italianen 767.000 nachten in Holland, wat een gemiddelde van 2,1 nachten per reis oplevert. 90% van deze bezoekers komen uit Noord en Midden Italië. Voortbordurend op de samenwerking met Maastricht Aachen Arirport en Ryanair zal zal VVV Maastricht in 2010 de promotionele mogelijkheden onderzoeken in de regio Pisa. Minimale scenario is dat er door betrokken partijen een persreis zal worden georganiseerd.

Scandinavië In 2008 bezochten 353.000 Scandinaviërs Nederland. Dit is een daling van 5% ten opzichte van 2007. De Denen maken de grootste groep uit met 148.000 bezoekers, gevolgd door de Zweden met e 112.000 bezoekers. De Scandinaviërs vormen ruim 3% van alle bezoekers aan Holland (8 land van herkomst). Dit aandeel stijgt al jaren. 57% van de Scandinavische verblijfsgasten komen naar Nederland uit toeristisch oogpunt. Op verzoek van MCB teneinde hun sales-activiteiten op deze markt optimaal te ondersteunen zal VVV Maastricht in samenwerking met NBTC Scandinavië een aantal activiteiten op het gebied van persbewerking en consumentenmarketing ondernemen die passen binnen het kader Holland Citystyle.

Japan Japan was in 2008 goed voor 116.000 reizigers die gemiddeld 1,8 nachten verbleven in Nederland; een afname van 11% ten opzichte van 2007. Ondanks eerdere inzet van VVV Maastricht op deze markt worden er in 2010 geen specifieke activiteiten ondernomen op de Japanse markt. Belangrijkste oorzaak is de algemene economische recessie die het niet aannemelijk maakt dat een ver-wegbestemming als Japan voldoende kansen biedt om promotionele investeringen te legitimeren.


37/40

USA In 2008 bezochten 800.000 Amerikanen Nederland, een daling van 19%. Belangrijkste oorzaak van de daling is de economische crisis en de ongunstige wisselkoers. Amerikanen die naar Nederland komen overnachten met name in Amsterdam (60%) andere steden of regio’s volgen op ruime afstand. Voor Amsterdam zijn Amerikanen de op een na belangrijkste buitenlandse bezoekersgroep; voor steden zoals Den Haag, Rotterdam, Maastricht en Utrecht staan Amerikanen veelal op de derde plaats van buitenlandse bezoekersaantallen. Ruim de helft van alle Amerikanen bezoekt Nederland in het kader van een vakantie. 8.700 Amerikanen brachten een bezoek aan Maastricht, een sterke daling ten opzichte van 2007. Evenals is 2009 beperkt de actieve rol van VVV Maastricht zich tot samenwerking met een incoming touroperator. In oktober 2010 verzorgt VVV Maastricht mede de ontvangst van een 30-tal Amerikaanse touroperators voor een bezoek aan Maastricht.

India en China In z’n algemeenheid zijn deze landen interessante opkomende markten voor het toerisme naar Nederland. Onderkend wordt dat, gezien de fase waarin het toerisme zich in deze landen bevind, reizigers uit deze landen zich de komende jaren zullen concentreren op het bezoeken van Nederlands traditionele hoogtepunten: Amsterdam, molens, tulpen en waterwerken. VVV Maastricht is van mening dat zonder nadrukkelijke vraag vanuit haar participanten, het weinig zinvol is om in dit stadium te investeren om Maastricht te positioneren op deze markten. Desondanks onderhoudt VVV contacten met NBTC hierover om tijdig te kunnen inspelen op veranderende omstandigheden.


38/40

Bijlagen & Colofon Bijlagen Evenementen 2010 Voor een uitgebreide evenementenkalender 2009 verwijzen wij u naar separate bestand. Maastricht special La Meuse oktober 2009 Ter illustratie is de maastricht: special als separaat bestand bijgevoegd.

Colofon Uitgave Dit is een uitgave van: VVV Maastricht Het Dinghuis Kleine Staat 1 6211 ED Maastricht T: +31 (0)43 328 08 34 E: [email protected] I: www.vvvmaastricht.eu

Samenstelling Tekst: Esther Saris; met bijdragen van: Marcel Knols, Henriëtte Frederiks, Jeroen-Pieter van der Schaaf, Janne Baetsen, Laura Damoiseaux en Ewout van den Engel. Vormgeving afbeeldingen: Zuiderlicht Fotografie: Paul Mellaart, Hugo Thomassen, Mark Kuipers, Zuiderlicht en anderen.


39/40


40/40

Marketingplan 2010 VVV Maastricht

Recommend Documents