Inhoudsopgave: VVV Maastricht Marketing & Communicatie Plan 2009

Inhoudsopgave: VVV Maastricht Marketing & Communicatie Plan 2009 Voorwoord 3 Organisatie, missie en doelstellingen 5 Facts & Figures toerisme Maastricht 7 Overnachtingscijfers Maastricht 9 Trends 10 SWOT analyse toeristisch Maastricht 11 Marketingvisie en -doelstellingen 13 Doelgroepen en doelmarkten 15 Speerpunten 2009 18 Samenwerking, afstemming en regie 19 Pers en communicatie 21 Marketingactiviteiten 2009 22 Algemeen 22 Nederland 26 Duitsland 27 België 29 Frankrijk 30 Groot Brittannië 31 Secundaire doelmarkten 33 Bijlagen 35 Evenementen 2009 Maastricht. Een Cadeautje Toeristische monitor

Coverfoto: Jonathan Vos

Marketing & Communicatie Plan 2009 VVV Maastricht / november ’08

2

Voorwoord Het zijn van een relevante schakel tussen bewoner en bezoeker enerzijds en ondernemend Maastricht anderzijds. Op een structurele wijze een bijdrage leveren aan de economische ontwikkeling van Maastricht. Dit ligt ten grondslag aan de marketingkeuzes die VVV Maastricht maakt. De ambities zijn groot in 2009: naast het behoud van de goede positie die Maastricht heeft op de Nederlandse markt moeten we op zoek naar gerichte product-markt-combinaties (PMC’s) teneinde een betere bezetting tijdens midweek en laagseizoen te stimuleren. Het realiseren van onze ambitie wordt niet vergemakkelijkt door de mondiale economische ontwikkeling. Van alle betrokken partijen zal een extra inspanning worden verwacht! In het buitenland boogt Maastricht dankzij ‘1992’ weliswaar op een grote naamsbekendheid maar bespeuren we nog onvoldoende lading van het merk, of zoals een Britse touroperator onlangs aangaf: “we need to give our customers reasons to visit Maastricht now”. Dit impliceert naast scherpe keuzes voor aantrekkelijke pmc’s ook een realistische kijk op de haalbaarheid ervan, zeker gezien de enorme concurrentie die wereldwijd aanwezig is. Technologische ontwikkelingen dwingen tot nieuwe marketingtechnieken en uiteenlopende benaderingen van verschillende doelgroepen, daarbij inspelend op het verwachtingspatroon van de hedendaagse mondige en digitaal vaardige consument. Samenwerking was en is wat ons betreft nog steeds de enige weg naar resultaat. Uw medewerking is voor ons van vitaal belang, meer synergie bereiken we uitsluitend door het succes van samen!

Marcel Knols Algemeen directeur VVV Maastricht


3

Foto: Jonathan Vos


4

Missie: De promotie van Maastricht als de meest begerenswaardige toeristische destinatie

Hoofddoelstelling VVV: Door éénduidige marketing, promotie, productontwikkeling en het stimuleren van samenwerking, een significante bijdrage leveren aan een duurzame en structurele economische ontwikkeling van de stad.


5

Organisatie Directie en management Algemeen directeur is Marcel Knols. De overige leden van het management team zijn: Henriëtte Frederiks (hoofd reserveringen en hoofd ad interim informatie & bemiddeling), Esther Saris (hoofd marketing & communicatie), Math Janssen (Hoofd administratie) en Yvonne Franssen (P&O). Afdeling Informatie en bemiddeling Verantwoordelijk voor het mondeling, schriftelijk, telefonisch en digitaal beantwoorden van vragen van bewoners en bezoekers van Maastricht. De nadruk ligt op vragen over de stad Maastricht, daarnaast passeren vragen uit de regio en de rest van Nederland. De afdeling heeft ook een belangrijke bemiddelende taak tussen bezoeker en participant van VVV Maastricht. Om een inzicht te geven in gerealiseerde cijfers van afdeling in 2007: > 400.000 bezoekers VVV winkel en ca. 120.000 bezoekers bij de VVV-balie in de ANWB winkel > 18.000 telefonische en 9.500 email-aanvragen afgehandeld > 2.360 boekingen gerealiseerd bij hotellerie, via internet, balie en call-center > 800 arrangementen geboekt, met name via het call-center

Afdeling Reserveringen Deze afdeling houdt zich bezig met: 1. het exploiteren van de grotten, kazematten en vestingwerken; 2. verzorgen van stadswandelingen onder leiding van VVV-gidsen; 3. het op maat maken en verzorgen van complete dagprogramma’s voor groepen al dan niet begeleid door VVV-gidsen. In 2007 werden ca. 10.000 boekingen gerealiseerd.

Afdeling Marketing en Communicatie Promotie van Maastricht als toeristische destinatie door middel van regie van éénduidige marketing en communicatie én door te communiceren met de gekozen (potentiële) doelgroepen waardoor de bezoekersaantallen en/of hun bestedingen verhogen. Verderop in het plan wordt uitgebreid ingegaan op doelstellingen en zwaartepunten van 2009. De afgelopen werd gerealiseerd: > 1.100.000 unieke bezoekers op www.vvvmaastricht.eu (2007) > 110.000 unieke bezoekers op www.uitburo.nl/maastricht (2007) > 111 persaanvragen afgehandeld en 39 persreizen / -ontvangsten (okt. 2007-okt. 2008)

Raad van Toezicht VVV Maastricht is een stichting waarvan de directie verantwoording aflegt aan een vijfvoudige Raad van Toezicht, die als functie heeft de doelstellingen van VVV Maastricht te bewaken. De Raad van Toezicht bestaat uit onafhankelijke leden die niet verbonden zijn aan organisaties of bedrijven met een direct belang bij VVV Maastricht of het toerisme. Momenteel bestaat de Raad van Toezicht uit de volgende personen: Tiny Rieken, dr. ir. Jan de Jong (voorzitter), mr. Hans Achten, Marcel Lodewick en mr. Rob Stevens.

Raad van Advies Naast de Raad van Toezicht functioneert de Raad van Advies. Haar doelstelling is het bevorderen en in stand houden van de binding van VVV Maastricht met haar achterban. Voor het creëren en optimaliseren van een actueel, efficiënt en effectief beleid is een goede relatie met direct belanghebbenden van groot belang. Op dit moment hebben vertegenwoordigers van de hotellerie, detailhandel, culturele sector, dagrecreatie en Congrestoerisme zitting in deze raad. De leden van de Raad van Advies kunnen gevraagd en ongevraagd adviezen uitbrengen over promotie, marketing en overige zaken aangaande het beleid van VVV Maastricht. Momenteel bestaat de Raad van Advies uit de volgende personen: Veronica Dirksen (namens de culturele instellingen), drs. Jo Persoon (namens de detailhandel), Harrie Beaumont (namens de horeca), René Hanssen (namens de congressector) en Cees van Stiphout (namens de dagrecreatie).


6

Facts & Figures toerisme Maastricht In twee eerder uitgevoerde studies hebben KPMG (1997) en Lagroup (2001) in opdracht van VVV Maastricht onderzoek gedaan naar de economische betekenis van toerisme voor Maastricht. In 2007 heeft VVV Maastricht besloten een vervolgonderzoek uit te laten voeren door OWP Research. De belangrijkste resultaten van dit onderzoek zijn verwerkt in de bijlagen (toeristische monitor). Het onderzoek heeft plaatsgevonden van juli 2007 tot en met juni 2008. Dit vervolgonderzoek dient tevens als zogenaamde “nulmeting”, die de basis kan vormen voor een toekomstige stadsmonitor op het gebied van toerisme en economie om zo voortdurend een geactualiseerd beeld te geven van de toeristische ontwikkelingen en hun economische impact. In 2008 heeft VVV Maastricht een businesscase voor een toekomstige monitor ontwikkeld. Implementatie ervan is uiteindelijk afhankelijk van de totstandkoming van de noodzakelijke financiering. Voor VVV Maastricht is het met name van belang inzicht te krijgen in de ontwikkeling van een aantal indicatoren die het toerisme zowel omzetmatig als ook in termen van werkgelegenheid volgt. Immers deze indicatoren geven inzicht in de toeristisch economische ontwikkeling van Maastricht, een belangrijk onderdeel van de doelstelling van de organisatie. Verder verschaft de monitor informatie omtrent de identiteit van de bezoeker van Maastricht. Het spreekt voor zich dat al deze gegevens relevant zijn voor de ontwikkeling en het bijstellen van beleid.


7


8

Overnachtingscijfers Maastricht bron: CBS.nl

Gasten / per jaar in Maastricht (hotels) x 1.000 Periode 2005 2006 2007 2008 t/m juni

Totaal 393,5 542,1 507,6 248,9

Nederland 269,1 386,9 377,2 165

Buitenland 124,5 155,2 130,5 83,8

Overnachtingen / per jaar in Maastricht (hotels) x 1.000 Periode 2005 2006 2007 2008 t/m juni

Totaal 621,8 729,7 765,7 394,1

Nederland 429,4 521,7 573,3 260,7

Buitenland 192,4 208,0 192,4 133,4

Land van herkomst / per jaar in Maastricht (hotels) x 1.000 2005 Nederland België Duitsland Frankrijk Groot Brittanië Amerika Azië

2006

2007

2008 t/m juni

Gast

Nacht

Gast

Nacht

Gast

Nacht

Gast

Nacht

269,1

429,4

386,9

521,7

377,2

573,3

165

260,7

14,9

21

20,2

27,5

23,4

33,2

12,8

22,7

24,6

38

27,2

33,9

25,2

36,7

15,5

22,4

12,4

19,3

15,4

20,7

10,1

13,6

9,3

13,9

19,7

30,2

29,4

38,1

20,0

29,8

12,9

20,3

17,1

26,6

17,2

22,9

15,6

23,4

6,3

10,8

7,9

11,1

10,6

13,5

8,7

12,4

3,5

6,1


9

Trends Bron: trendrapport toerisme en vrije tijd 2007/2008 NRIT Media en eigen onderzoek VVV Maastricht

Sociaal - demografisch • Wereldbevolking blijft groeien, Nederlandse bevolking groeit sneller dan verwacht. In Maastricht en Zuid-Limburg speelt de ontvolking van de regio echter parten • Chinees toerisme zal globaal sterk in belang toenemen • Aantal alleenstaanden neemt toe • Vergrijzing is een reëel begrip in de Westerse wereld; in Maastricht stijgt de vergrijzing relatief sneller dan gemiddeld in Nederland • Hoogtepunt vergrijzing wordt in 2038 verwacht • Verzilvering biedt kansen; senioren hebben veel tijd en geld, maar ook hoge kwaliteitseisen Economisch • Na jarenlange economische voorspoed zien we nu een afname van de economische groei met een risico van recessie, met een ‘dip’ die dieper dan gemiddeld zal zijn • Nederlandse economie is tot medio 2008 zeer voorspoedig gegroeid • Afzwakking voor 2008 verwacht door kredietcrisis in Amerika en sterke Euro • Nederland naar verwachting in 2008 tweede exportland van Europa • Investeringen dragen aanzienlijk bij aan de economie, maar zullen gaan afnemen • Sprake van spanning op de arbeidsmarkt • Consumentenvertrouwen daalt in Nederland sterker dan in andere EU landen • Nederlands is minder aantrekkelijk voor de buitenlandse zakelijke toerist Ecologisch • Ecologisch verantwoord ondernemen is ‘in’ • Klimaatontwikkelingen zoals hogere temperaturen, stijgende zeespiegel, veranderingen in neerslag en extreem weer zullen doorzetten • Nederlandse temperatuur is sneller gestegen dan de wereldgemiddelde temperatuur • Nederland denkt te kunnen profiteren van de klimaatverandering • Declaration of Davós: snelle acties, duidelijke doelstellingen en te bereiken mijlpalen zijn nodig • Vliegtax (per 1 juli 2008) blijft omstreden • Steeds meer (nieuwe) initiatieven worden klimaatneutraal Technologisch • Aandeel laptop groeit in vergelijking met de desktop sterk • Steeds meer internetters mobiel online • Interactiviteit internet steeds belangrijker voor producent en consument • Mobiele telefoon krijgt steeds meer toepassingen Kwalitatief • Combine: overladen en overvol bestaan leidt tot snackende consumenten • Believe: mensen blijven op zoek naar spiritualiteit en zingeving • Creative: creativiteit en commercie hebben elkaar gevonden • Involve: proactieve consument laat zich steeds meer horen • Survive: belang van klimaatneutrale wereld wordt door steeds meer mensen ingezien • Deceive: merken moeten zich mee ontwikkelen met de relatieve leeftijd van de consument • Preserve: verstedelijking en natuurschade leiden tot toenemende vraag naar rust en ruimte


10

SWOT- analyse toeristisch Maastricht 2009 Sterke punten • sterk positief imago in Nederlandse taalgebied • aantrekkelijke mix van bezoekmotieven • centrale ligging in Euregio en tussen de groene heuvels van Zuid-Limburg Zwakke punten: • versnipperde marketing & communicatie • géén internationaal herkenbare landmark • achterblijven meertaligheid aanbieders in de stad • bereikbaarheid Kansen: • uitbouwen samenwerking NMBS (Belgische Spoorwegen) ten behoeve van de Maastricht – Brussel Express efficiënte aansluiting met Parijs en Londen. • versterking festivalstructuur: • kandidatuur Maastricht Culturele Hoofdstad 2018 • bundeling van krachten rondom positionering Maastricht als gastronomische hoofdstad • citymarketing, regiobranding Zuid-Limburg en regionale samenwerking Bedreigingen: • toenemende concurrentie alternatieven stedentrips in samenhang met bereikbaarheid per vliegtuig • effecten financiële crisis


11


12

Marketingvisie en -doelstellingen Het merk ‘Maastricht’ is gekoppeld aan een drietal kernwaarden die richtinggevend zijn voor de ontwikkeling van hiernavolgende marketingkeuzes: kwaliteit, allure en internationaal. De positionering van de stad door VVV Maastricht sluit aan bij geactualiseerde Stadsvisie 2030 én de Ontwikkelingsagenda stedelijk netwerk Zuid Limburg: Maastricht als culturele en innovatieve stad met een evenwichtige work-life-balance waar bedrijven zich graag vestigen en personen graag wonen, werken en recreëren. Het versterken van dit profiel moet resulteren in: meer mensen die in Maastricht e.o. willen wonen; meer bedrijven die zich (dientengevolge) in Maastricht willen vestigen en meer toeristen die in Maastricht (meerdaags) verblijven. Van meet af aan legt VVV Maastricht de focus op twee taken: 1. het informeren van bewoners en bezoekers over het actuele aanbod dat door ondernemers, instellingen en evenementen geboden wordt. 2. collectieve promotie van dit totale aanbod in de regio, binnen- en buitenland is de vanzelfsprekende toegevoegde waarde die VVV Maastricht vervolgens levert. Effectiviteit bij de uitvoering van met name deze laatste taak wordt gezocht door zoveel mogelijk met betrokken partijen samen te werken, dan wel deze te stimuleren. De uitdaging is om, gegeven beperkte menskracht en middelen, Maastricht op de kaart te zetten en de inspanningen te richten op product-markt-combinaties met de beste scoringskansen en rendement. Dit betekent dat: 1. met verschillende partijen binnen Maastricht gezocht wordt naar gemeenschappelijke clusters die nadrukkelijk inspelen op de bezoekmotieven van de bewoners / (potentiële) bezoekers; deze clusters moeten vervolgens worden omgezet in effectieve promotiecampagnes; bij voorkeur verpakt in een multimediale aanpak; 2. optimaal ingespeeld moet worden op de campagne ‘Liefde voor het leven’ van de Provincie Limburg en uitgevoerd door de Samenwerkende VVV’s Limburg (SVL); 3. de mogelijkheden van krachtenbundeling met Citymarketing Maastricht en Regiobranding Zuid Limburg benut moeten worden; 4. het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) in het algemeen de eerste aanspreekpartner is als het gaat om internationale promotie.


13

Product-markt-combinaties Het vertrekpunt van elke effectieve promotiecampagne is zogenaamde product-markt-combinaties (pmc’s): hiermee wordt bedoeld dat een bepaald aanbod specifiek wordt gekoppeld aan een bepaalde doelgroep. VVV Maastricht onderscheidt de volgende kansrijke product-markt-combinaties

Citystyle Maastricht Het veelzijdige Maastricht volop fun-shopping, cultuur en galeries, wining & dining. Doel is het stimuleren van dagbezoek uit de (eu-)regio als ook het stimuleren van kort verblijf afkomstig uit alle doelmarkten: immers er is té veel te doen voor één dag en dus blijft men lekker slapen in een van de trendy hotels. Hele jaar door promoten bij alle gekozen doelgroepen in alle primaire doelmarkten.

Sterren van Maastricht In de gastronomische hoofdstad stralen vele culinaire sterren, waarvan maar liefst vijf restaurants onderscheiden zijn met Michelin-sterren. Centraal in de groene regio die onder andere haar eigen wijnen en kazen produceert en waar ambachtelijkheid nog de ware betekenis van het woord heeft. Dit is onder meer te zien in culinaire winkels die Maastricht en omgeving rijk is. Sterrenkwaliteit wordt ook geboden in de vele exclusieve boetieks én in de hotellerie van Maastricht. Gericht op upperclass kwaliteitszoekers; hele jaar door promoten in alle primaire doelmarkten. Preuvenemint inzetten als aanleiding voor ontvangst van relaties uit reisindustrie en media.

Cultureel Maastricht Het artistieke gezicht van Maastricht tijdens één van de vele festivals. Gericht op postmoderne levensverrijkers uit primaire doelmarkten; internationaal ligt focus op kunstprofessionals en opiniërende media. TEFAF inzetten als aanleiding voor ontvangst van relaties uit reisindustrie en media.

Liefde voor het leven Overdag de weldaad van het groene heuvelland, lekker ontspannen en actief zijn (wandelen, fietsen, golf, skiën, kuren, attracties bezoeken) en na afloop verblijven in één van de sfeervolle hotels die de regio Maastricht rijk is, vanzelfsprekend hoort hier lekker eten en drinken bij. Midweek aanbod gericht op traditionele empty nesters in voor- en najaar. Hele jaar door promoten in alle primaire doelmarkten.

Maastricht. Een cadeautje. Speelt in op de kracht van attracties en evenementen om Maastricht bovenregionaal extra onder de aandacht te brengen bij specifieke doelgroepen, met als doel seizoensverlening. Winterland inzetten als aanleiding voor ontvangst van relaties uit reisindustrie en media.

Meet in Maastricht Het stimuleren van het zakelijk toerisme wordt uitgevoerd door het Maastrichts Congres Bureau, zusterorganisatie van VVV Maastricht.


14

Doelgroepen & Doelmarkten Individuele reizigers De door VVV Maastricht gekozen doelgroepen voor Maastricht zijn afkomstig uit het model van onderzoeksbureau Motivaction en NBTC dat gebaseerd is op sociodemografische variabelen zoals leeftijd, gezinssamenstelling en inkomen enerzijds, en levensstijl, reisbehoefte en reismotivatie anderzijds. Traditionele empty nesters Een grote groep van voornamelijk 50+ die bezig zijn het werkende leven af te sluiten of dat onlangs hebben gedaan. Ze zijn gehecht aan nostalgie, zekerheid en zijn plichtsgetrouw. Ze zijn lokaal georiënteerd en gefocust op passief vermaak. Ze hebben relatief veel vrije tijd en een gemiddeld inkomen. Postmoderne levensverrijkers: Een groep mensen met uiteenlopende leeftijden (met accent op 35 tot 44 jaar), die open staat voor vernieuwing en verandering. Deze mentaliteitsgroep is tolerant, zoekt balans tussen werk en privé en heeft aandacht voor immateriële waarden. Postmoderne levensverrijkers zijn internationaal georiënteerd en gericht op belevenissen. Ze hebben een bovenmodaal inkomen en opleidingsniveau. Statusbewuste carrièrejagers Carrière maken is de centrale drijfveer voor deze groep. Statusbewuste carrièrejagers zijn individualistisch en staan open voor vernieuwing en verandering. Ze zijn ook impulsief en avontuurlijk, vrij van traditie en normen en internationaal georiënteerd. Er zitten veel 20- tot 30-jarigen in deze mentaliteitsgroep. Upperclass kwaliteitszoekers Overwegend gezinnen waarbij de kwaliteit van leven centraal staat en die zich omgeven met comfort. Werken verschaft deze mentaliteitgroep identiteit en status. De gezinnen leiden een druk bestaan en zijn politiek geïnteresseerd en historisch ingesteld. Deze groep bestaat hoofdzakelijk uit 40-plussers met een hoog opleidingsniveau en een bovenmodaal inkomen.

Reisindustrie Dit omvat professionele tussenpersonen / wederverkopers van individuele en groepsreizen. Activiteiten van VVV Maastricht zijn erop gericht om Maastricht te positioneren als interessante bestemming zodat zij de stad opnemen in hun aanbod.

Groepsbezoek en groepsreizen Het bewerken van de MICE markt voor Maastricht is qua taken en verantwoordelijkheden ondergebracht bij het Maastricht Congres Bureau. Aanvullend hierop verzorgt VVV Maastricht dat deel van de marktbewerking dat zich richt op de kleinere zakelijke en particuliere groepsbezoeken waarvoor Maastricht een interessante bestemming is. Inspanningen zijn gericht op decision makers voor georganiseerd groepsbezoek / groepsreizen op terreinen: 1. bedrijfsuitjes 2. verenigingen 3. schoolreizen


15

Foto: Jonathan Vos Marketing & Communicatie Plan 2009 VVV Maastricht / november ’08

16

Doelmarkten Keuzes voor doelmarkten schematisch en op hoofdlijnen weergegeven, vanzelfsprekend is per product-markt-combinatie een verfijning op z’n plaats.

Primaire doellanden en –regio’s: consumentenmarkt Individueel groep Maastricht (bewoners) x x Limburg / Euregio (bewoners) x x Nederland x x België x x Duitsland* halen x x Groot Brittanië* x Frankrijk* x Secundaire doellanden: Japan Scandinavië Italië Spanje VS China India

reisindustrie actief reactief

x x x x x

pers actief x x x x x x x

x x x x x x x

reactief

x x x x x x x

* prioriteit ligt bij respectievelijk: Noord Rhein Westphalen, groot Parijs en groot London


17

Speerpunten 2009 1: van kansrijke pmc’s naar effectieve campagnes 2: schakel tussen activiteit en (inter-)nationale pers 3: wervende website basis voor online marketing 4: promotie Maastricht - Brussel - Express 5: positionering Maastricht als culturele stad aan hand van festivalstructuur


18

Samenwerking, afstemming & regie VVV Maastricht: partner in strategie en uitvoering ‘stadspromotie’. Samenwerking met partijen: inzet gericht op stimuleren verblijfs- en hoogwaardig dagtoerisme. Doel: effectieve inzet van middelen, bereiken van synergie en structurele bijdrage aan imago stad. • • • • • • • • •

Citymarketing Maastricht : structureel overleg met relevante partijen, waaronder de Gemeente Maastricht Verblijfstoerisme: ism SAHOT, Ambiance Hotels en andere logiesverstrekkers Culinair: ism MECC, Maastricht Culinair, Les Tables en overige stakeholders Cultuur: ism KOM, culturele instellingen, organisatie Maastricht Culturele Hoofdstad 2018, Nederlands Uitburo, Euregio Maas Rijn, en anderen Funshopping: ism VBO, OIW en Centrum Management ten behoeve van promotie detailhandel algemeen, koopzondagen en extra koopmomenten Wellness en attracties: ism diverse aanbieders en partners waaronder DAL Evenementen: TEFAF, Festivalstructuur, Preuvenemint, Winterland etc. Zakelijk toerisme: uitvoering door het Maastrichts Congres Bureau ism met MECC en overige participanten Internationaal toerisme: NBTC als belangrijkste partner

VVV Maastricht: partner in strategie en uitvoering in regiopromotie • SVL: VVV Maastricht als mede-ontwikkelaar en -uitvoerder van provinciale campagne ‘Limburg, liefde voor het leven’ • MAHL: toeristische promotie binnen gemeenschappelijke eigen regio • Afstemming met Regiobranding Zuid-Limburg


19

Foto: Jonathan Vos


20

Pers en communicatie Uitgangspunt Alle uitingen van VVV Maastricht worden getoetst aan volgende doelstellingen: • Draagt bij aan versterking van het imago van de stad • Profilering Maastricht als toeristische bestemming met kwaliteit, allure en Europese uitstraling • Elke uiting speelt in op één of meerdere eerder genoemde pmc’s, bezoekmotieven en/of evenementen

Tekst- en beeldmateriaal / campagnes Als nummer één destinatie marketeer van toeristisch Maastricht ziet VVV Maastricht het als haar taak om steeds te investeren in actueel en wervend teksten beeldmateriaal van de stad. Dit materiaal kan op verzoek rechtenvrij gebruikt worden door participanten en partners van VVV Maastricht. In 2009 is er nieuw materiaal beschikbaar, zowel teksten (viertalig), foto’s als filmmateriaal.

Persbewerking Tijdigheid en nieuwswaarde zijn toverwoorden voor effectieve persbenadering. VVV Maastricht nodigt alle participanten uit om VVV Maastricht te voorzien van relevante informatie (tekst en beeldmateriaal) voor publicatie ervan op haar website en in nieuwsbrieven. Primaire doellanden en –regio’s: Nederland, België, NRW, Parijs en London • Actieve benadering redacties en freelance journalisten in doelgebieden • Centrale inkoop diensten buitenlandse persagenten (NRW, België, Parijs, London), al dan niet in samenwerking met NBTC • Organiseren persreizen cq persontvangsten ism en in goed overleg met partijen, onder meer tijdens / ten behoeve van specifieke evenementen waaronder TEFAF, Preuvenemint, Winterland, de culturele festivals (in overleg met Theater aan het Vrijthof) , jubileumprogrammering Bonnefantenmuseum en andere • Investering in actuele database en netwerk journalisten in doellanden én Buitenlandse Pers Vereniging Partners van VVV Maastricht en Maastrichts Uitburo kunnen gratis gebruik maken van deze persdiensten. Voor grotere projecten kan in overleg een aanvullend pakket op maat worden samengesteld. Secundaire doellanden en -regio’s: Scandinavië, Italië, Spanje, VS, Japan, China en andere • Reactief: snel en accuraat beschikbaar stellen van Engelstalige informatie en beeldmateriaal • Ontvangst van journalisten cq persreizen op aanvraag en ism partijen • Persbewerking voor specifieke en relevante items via NBTC Communicatie met stakeholders: VVV Maastricht zal regelmatig communiceren met haar stakeholders, daarmee een platform biedend voor toeristische communicatie in / om / vanuit Maastricht. Doel is om actuele informatie aan te dragen rondom activiteiten en themacampagnes om daarmee betrokkenheid en draagvlak stimulerend. Medium: digitale nieuwsbrief.


21

Marketingactiviteiten 2009 Algemeen Campagnes De eerder genoemde kansrijke pmc’s dienen te worden vertaald naar effectieve campagnes die samen met stakeholders (participerend bedrijfsleven, culturele instellingen, organisatoren van evenementen, Gemeente Maastricht en/of sponsoren) worden geïnitieerd. Speerpunt in 2009 ligt op het ontwikkelen en uitvoeren van zogenaamde ‘blokkenplannen’, d.w.z.: het uitwerken van scenario’s rondom de verschillende product-markt-combinaties, die, elk met een eigen doelstelling en (financieel) ambitieniveau, op relevante manier bijdragen aan de promotie van Maastricht. Op basis hiervan wordt de concrete invulling van de campagnes bepaald. Als voorbeeld dient de campagne ‘December in Maastricht’ die in het najaar 2008 werd gerealiseerd, mede op initiatief van Gemeente Maastricht (zie bijlage).

Online marketing Toerisme is bij uitstek één van de sectoren waar de technologische ontwikkelingen een grote impact hebben op consumentengedrag. Reden om continue te investeren in de verdere ontwikkeling van de website van VVV Maastricht, die als spin in het web zal worden ingezet in een uitgebreide online marketing campagne in 2009. Aandachtspunten hierbij zijn onder meer: • Realiseren traffic naar www.vvvmaastricht.eu (door o.m. Google Management, linkbuilding, reguliere marketing acties, etc.) voor wat betreft wonen, werken en bezoeken • Verdere ontwikkeling website VVV Maastricht Continue actualiseren presentatie Maastricht (fotografie, film, audio en vormgeving) Optimaliseren online boekingen, meertaligheid website, zoekfunctionaliteit etc. Vertaalslag naar mobiele services (combinatie met Zicht Op Maastricht) Verdere implementatie googlemaps en relevante toepassingen • Investeren in CRM ten behoeve van one-to-one marketing; opbouwen van online bezoekersprofielen, ten behoeve van specifieke doelgroepbenadering en gerichte (online) acties • Onderzoeken mogelijkheden en implementeren user-generated-content • Aanbieden van commerciële plekken op website aan geïnteresseerde participanten • Ontwikkelen van module voor participanten om zelf onderdelen van de eigen bedrijfsinformatie op de VVV- site te bewerken • Verdere verfijning van de meertaligheid van de website (Engels, Frans, Duits) • Monitor: rapportages en enquêtes

Brochures 2009 Nieuwe impuls Maastricht-promotie met 3 brochures die samen met bedrijfsleven vorm krijgen: • Maastricht DAG: wervende brochure gericht op stad, historie, cultuur, culinair, funshopping en actief (in Zuid-Limburg). Oplage 150.000 stuks, vier taalversies, gratis verspreid via verblijfsaccommodaties, via workshops, VVV winkel en website, via lezersaanbiedingen, bij alle persaanvragen etc. • Maastricht NACHT: wervende brochure voor een meerdaags verblijf. Oplage 35.000 stuks, vier taalversies, gratis verspreid via workshops, VVV winkel en website, via lezersaanbiedingen, bij persaanvragen etc. • Maastricht GROEP: gids voor groepen, oplage 12.000 stuks, drie taalversies, gratis verspreid op aanvraag via afdeling Groepsreserveringen, VVV winkel en website en via workshops.

SVL: zichtbaarheid Maastricht in Limburg promotie Landelijke en internationale (UK, Duitsland en België) campagne gericht op het genereren van meer cq nieuwe gasten naar Limburg en het verstevigen van het positieve imago van provincie en stad met als pay off: ‘Limburg, liefde voor het leven’. VVV Maastricht en de aangesloten accommodaties zijn leverancier van actuele arrangementen tbv online boekingen. Marketing & Communicatie Plan 2009 VVV Maastricht / november ’08

22

Reisindustrie De activiteiten richting de reisindustrie komen per land specifiek aan bod. In z’n algemeenheid kan worden opgemerkt dat kansen voortkomend uit de mogelijke kandidatuur Maastricht Culturele Hoofdstad 2018 nadrukkelijk dienen te worden opgepakt. Een wervende communicatie richting organisatoren van culturele reizen en het organiseren van culturele kennismakingstrips voor wederverkopers zijn slechts een paar voorbeelden die VVV Maastricht vanaf 2009 zal verzorgen.

Maastrichts Uitburo: culturele informatie en collectieve promotie van cultuur Sinds 2006 maakt VVV Maastricht onder het landelijke merk Uitburo de actuele programmering van Maastrichtse culturele sector gericht zichtbaar, zowel digitaal op www.uitburo.nl/maastricht als in print in de maanduitgave Uit! Dit culturele maandblad wordt maandelijks gratis verspreid 11 keer per jaar in een oplage van 30.000 stuks; de verspreiding geschiedt middels 400 distributiepunten in de gehele provincie Limburg, met de nadruk op Maastricht. Circa 3.000 abonnees van het Maastrichts Uitburo worden maandelijks voorzien van culturele tips middels de digitale nieuwsbrief UITmail! Gedurende het gehele jaar worden acties ondernomen om nieuwe abonnees te werven. Het zwaartepunt hierin lag in de acties tijdens de INKOM van de universiteit en Het Parcours. In 2009 zullen de volgende activiteiten ondernomen worden: • Optimaliseren zichtbaarheid en distributie van maanduitgave Uit • Verdere verknoping en aansluiting culturele instellingen tbv online ticketing (onder meer koppeling met diverse ticketingsystemen) • Start meertaligheid website (ovb van financiering) • Verdere implementatie googlemaps • Vertaalslag naar mobiele services • Verder ontsluiten database MUB ten behoeve van partners, via bijv. RSS feeds en XML export. • Uitbouwen communicatie via online communities (zoals bijv. de actie ‘cultureel daten’) • Uitbouwen samenwerking (eu)regionale cultuur/toeristische partners, zoals bijv. i.h.k.v. ontwikkeling Euregionale Portal • Initiëren en mede uitvoeren van collectieve campagnes in Euregio, Nederland en overige relevante doelmarkten

TEFAF Deze internationaal toonaangevende beurs voor kunst en antiquiteiten is aanleiding voor VVV Maastricht voor het ondernemen van de volgende activiteiten: 1. persontvangsten in samenspraak met TEFAF 2. in samenspraak met restaurateurs ontwikkelen van een ‘fast-dinner-logo’ dat inspeelt op de behoeften van met name buitenlandse consumenten 3. nieuwe invulling realiseren en organiseren van de zogenaamde TEFAF parade in samenwerking met detailhandel, Gemeente Maastricht en tijdens tefaf festival 4. onder de vlag van Chapeau, uitvoerder van TEFAF journal, zal VVV Maastricht samen met MCB vertegenwoordigd zijn op de gezamenlijke stand op TEFAF, waar MECC Maastricht, Gemeente Maastricht, Provincies Limburg (B en NL), Regiobranding Zuid Limburg, Universiteit Maastricht en Theater aanhet Vrijthof, LSO en Opera Zuid hun krachten bundelen teneinde de regio Maastricht te profileren als aantrekkelijke bestemming om te wonen, werken en recreëren.

Promotie Maastricht als winkelstad In gezamenlijk overleg met VBO, OIW Centrum Management en VVV Maastricht wordt jaarlijks een promotieplan ontwikkeld en gefinancierd. VVV Maastricht heeft hierin een regisserende en uitvoerende functie. Doelstelling is om meer kopende bezoekers uit de Euregio te trekken.


23

Foto: Jonathan Vos


24

Dagattracties (DAL) Samen met dagattracties uit Maastricht participeert VVV Maastricht in DAL, het samenwerkingsverband van dagattracties in Nederlands en Belgisch Limburg. In 2009 wordt naar verwachting vervolg gegeven aan de campagne die bezoek moet stimuleren.

VVV Maastricht gesprekspartner NBTC, Nederlands Uitburo en VVV Nederland Plannen voor ontwikkeling één gezamenlijke database zullen in 2009 verder worden besproken en uitgewerkt.

Financieringsstructuur VVV Maastricht kent een projectmatige financieringsstructuur. Dit betekent dat de kosten voor projecten worden gedekt door eigen inkomsten, subsidies, bijdragen van derden en sponsoren. Alle commerciële resultaten dienen ter dekking van de kosten van het betreffende project of vloeien terug in het totale budget. Alle voorgenomen marketingactiviteiten zijn onder voorbehoud van financiering.

Aanvullend op bovengenoemde activiteiten volgen specifieke activiteiten die per land worden ingezet.


25

Nederland Ronduit de belangrijkste toeristische markt voor Maastricht is Nederland zelf, bijna 80% van de gerealiseerde overnachtingen komt uit het eigen land. In 2009 ligt het speerpunt in Randstad, Brabant en Gelderland.

Flikken Maastricht Samen met Gemeente Maastricht, Ministerie van Binnenlandse Zaken, politie Limburg Zuid en de filmproducent Eyeworks worden de resultaten van de tweede serie Flikken geëvalueerd en zullen de mogelijkheden van continuering worden onderzocht.

Persbewerking 1. gerichte en actieve benadering redacties en freelance journalisten én Buitenlandse Pers Vereniging; 2. lidmaatschap van Tourpress Nederland, vereniging van toeristische journalisten Nederland 3. het tijdig aanbieden van alle activiteiten met een bovenregionale nieuwswaarde; 4. het coördineren van persontvangsten; 5. het initiëren en organiseren van persreizen.

Groepsmarkt Gerichte marketingacties gericht op verspreiding van brochure ‘Maastricht voor groepen 2009’ onder andere via: 1. participatie gerichte activiteiten MCB 2. direct mailings (print en digitaal) 3. diverse media uitingen


26

Duitsland Hoewel Duitsland met bijna 2,9 miljoen bezoekers in 2007 als jaar en dag de belangrijkste markt is voor het Nederlands inkomend toerisme (26% marktaandeel van totale inkomend toerisme van 11.008.000 buitenlandse gasten in Nederland), profiteert Maastricht hier met 25.200 verblijfstoeristen in 2007 nog onvoldoende van. Als bestemming voor dagtoerisme, met funshopping als belangrijkste bezoekmotief, scoort Maastricht daarentegen regelmatig goed. Hoewel Maastricht een grote naamsbekendheid geniet, dient het merk Maastricht verder te worden geladen met overtuigende beelden voor een citytrip: historische stad, kunst en cultuur, culinaire rijkdom en wellness. Gezien potentie van Noord Rhein Westphalen (NRW) zullen de inspanningen met name gericht worden op specifieke doelgroepen die passen binnen dit city-trip- en wellness-profiel. De mogelijkheden van een gerichte focus op midweek-verblijf zullen nadrukkelijk ism bedrijfsleven nader worden onderzocht. Belangrijke aandachtspunten hierbij zullen zijn: • bieden van Duitstalige informatie; • vergelijking met het prijsniveau in NRW. Persbewerking Centraal staat het voortdurend en gericht onder de aandacht brengen van Maastricht bij een actueel persbestand (media en freelancers) in NRW en de landelijke media. VVV Maastricht onderneemt hiervoor: 1. het verzorgen van actuele informatie over Maastricht; 2. het tijdig aanbieden van alle activiteiten met een bovenregionale nieuwswaarde; 3. het coördineren van persontvangsten; 4. het initiëren en organiseren van persreizen.

Consumentenmarketing VVV Maastricht is momenteel in gesprek met NBTC Duitsland over de mogelijkheden van participatie voor Citybreak Maastricht. Verder worden de mogelijkheden onderzocht van een gezamenlijke campagne ‘The Good Life’ in samenwerking met NBTC Duitsland, VVV Zuid Limburg en SVL.

Reisindustrie Via NBTC Duitsland wordt de Duitstalige reisindustrie geïnformeerd over interessante aanbiedingen en nieuwe ontwikkelingen binnen het Nederlands toeristisch bedrijfsleven (hotellerie, musea, attracties, etc.) en steden en regio’s, waaronder Maastricht. Zo wordt er een newsletter verstuurd naar een geselecteerd en doeltreffend adressenbestand van ruim 32.000 emailadressen in Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk: ruim 30.000 contactpersonen van reisbureaus in Duitsland, ruim 1.000 Duitse touroperators en busondernemers met Nederland in het programma en ruim 1.000 Zwitserse en Oostenrijkse adressen. Groepsmarkt Gerichte marketingacties gericht op verspreiding van brochure ‘Maastricht voor groepen 2009’ onder andere via: 1. participatie gerichte activiteiten MCB 2. direct mailings (print en digitaal) 3. diverse media uitingen


27


28

België Meer dan 1,1 miljoen Belgen bezochten Nederland in 2007. 96% hiervan is afkomstig uit Vlaanderen! Het ligt voor de hand te denken dat Maastricht haar aandeel van 23.400 verblijfstoeristen zou moeten kunnen vergroten, gezien de nabijheid maar ook met het oog op de samenwerking met NMBS inzake de Maastricht – Brussel Express. Alle eerder genoemde kansrijke pmc’s komen in aanmerking voor de Belgische markt.

Persbewerking Centraal staat het voortdurend gericht onder de aandacht brengen van Maastricht bij een actueel persbestand (media en freelancers) in België. VVV Maastricht onderneemt hiervoor: 1. het verzorgen van actuele informatie over Maastricht; 2. het tijdig aanbieden van alle activiteiten met een bovenregionale nieuwswaarde; 3. het coördineren van persontvangsten; 4. het initiëren en organiseren van persreizen.

Consumentenmarketing Focus voor consumentenmarketing in 2009 ligt nagenoeg volledig op samenwerking met NMBS. Maastricht als aantrekkelijke bestemming die makkelijk bereikbaar is per trein. In samenwerking met de Belgische spoorwegen zullen verschillende acties ontwikkeld worden.

Reisindustrie Via NBTC presenteert VVV Maastricht de stad tijdens de zogenaamde Travel Trade workshop gericht op directe contacten met Belgische touroperators, busmarkt en club- en verenigingsleven.

Groepsmarkt Gerichte marketingacties gericht op verspreiding van brochure ‘Maastricht voor groepen 2009’ onder andere via: 1. participatie gerichte activiteiten MCB 2. participatie Travel Trade workshop 3. direct mailings (print en digitaal) 4. diverse media uitingen


29

Frankrijk 614.000 Fransen bezochten Nederland in 2007, waarvan driekwart met leisure motief. Het aandeel dat Maastricht voor haar rekening nam was 10.200 gasten. Meest gebruikte vervoermiddel is auto (53%); 21% van de Fransen reisde met de trein. Naast Maastricht positioneren als aantrekkelijke bestemming voor een citytrip zal VVV Maastricht de promotieactiviteiten in 2009 met name koppelen aan de HST-verbinding Parijs-Brussel-Maastricht. Leeuwendeel van de inspanningen zal met name gericht worden op Noord Frankrijk en ‘groot’ Parijs. De mogelijkheden van een gerichte focus op midweek-verblijf zullen nadrukkelijk ism bedrijfsleven nader worden onderzocht. Belangrijk aandachtspunt hierbij zal zijn het bieden van Franstalige informatie.

Persbewerking Via NBTC Frankrijk zal Maastricht met regelmaat onder de aandacht gebracht worden van de Franse media. VVV Maastricht concentreert zich hierbij op: 1. het verzorgen van actuele algemene informatie over Maastricht; 2. het tijdig aanbieden van alle activiteiten met nieuwswaarde voor de Franse markt; 3. het coördineren van persontvangsten; 4. het initiëren en organiseren van persreizen.

Consumentenmarketing Citybreak campagne ism NBTC: de positionering van Maastricht gebeurt aan de hand van een aantal activiteiten: Maastricht wordt opgenomen in een Holland “Art” City Special van 24 pagina’s in een glossy magazine die in het najaar zal uitkomen. Daarnaast volgt een uitgebreide webcampagne met Voyages-SNCF.com: doelstelling is conversie d.m.v. verwijzing naar direct boekbare arrangementen/reizen. Binnen holland.com bestaat een speciale sectie voor Maastricht met blogs van kenners die inside-tips geven, waarna doorgeklikt kan worden naar de website van VVV Maastricht. Twee keer per jaar wordt een digitale citybreak- newsletter verstuurd naar een bestand van 16.000 adressen in de periode maart/april en september/oktober 2009. Onder voorbehoud en afhankelijk van aantal partners en financiële participatie wordt gekeken of een bioscoopspot + boomerangkaart-actie kan worden opgezet met meerdere steden in Nederland.

Reisindustrie VVV Maastricht participeert bij de workshop 'Thalys in wonderland' die bezocht wordt door (FIT) touroperators, coachoperators, reisbureaus met groepsafdelingen en MICE-agences. De workshop wordt georganiseerd i.s.m. de verkeersbureaus van België, Duitsland en Thalys. Maastricht zal door het jaar heen voor de reisindustrie te vinden zijn op de zogenaamde Travel Trade Website en Factsheets. Op verzoek van de Franse reisindustrie worden deze factsheet per fax, e-mail (PDF-file) of per post in een Holland-presentatiemap verstuurd. Tevens worden de factsheets overhandigd tijdens de salescalls aan de Franse travel trade.


30

Groot-Brittannië Met ruim 1,9 miljoen bezoekers is Groot-Brittannië al geruime tijd het tweede herkomstland voor Nederland. 20.000 Britten overnachten in 2007 in Maastricht. Dankzij de verbinding met de Maastricht Brussel Express als comfortabel verlengstuk van de Eurostar zal in Great Londen een campagne gehouden worden met als doel méér Britten te bewegen een bezoek aan Maastricht te ondernemen.

Consumentenmarketing City Break campagne ism NBTC UK speelt in op de grote populariteit van city breaks onder de Britten. Aanleidingen voor concreet bezoek worden gezocht in een exclusief aanbod gecombineerd op het terrein van verblijf, culinair aanbod en cultuur. Met de Eurostar als vervoersmiddel wordt het geheel gepositioneerd als aantrekkelijke uitstap waarbij de reiziger blijft in de zogenaamde ‘comfort zone’. Er wordt nadrukkelijk ingezet op het bereiken van een doelgroepen: ‘postmoderne levensverrijkers’ en ‘upperclass kwaliteitszoekers’ en ‘statusbewuste carrièrejagers’.

Pers Representatie Via NBTC UK zal Maastricht met regelmatig onder de aandacht gebracht worden van de Britse media. VVV Maastricht concentreert zich hierbij op: 1. het verzorgen van actuele algemene informatie over Maastricht; 2. het tijdig aanbieden van alle activiteiten met nieuwswaarde voor de Britse markt; 3. het coördineren van persontvangsten; 4. het initiëren en organiseren van persreizen.

Reisindustrie Maastricht participeert bij Travel Event Holland, een initiatief van NBTC ter promotie van Holland bij de Britse reisindustrie. Doel is Maastricht te positioneren als interessante citybreak bestemming, makkelijk en snel bereikbaar en binnen de ‘comfort-zone’. Dezelfde motieven liggen ten grondslag aan de participatie bij Travel Trade Online. Dit pakket bestaat uit opname op de Travel Trade website en/of exposure in de Travel Trade Newsletter door middel van een advertorial, een banner of een special (korte tekst) in een Trade nieuwsbrief naar keuze. Specifiek ter promotie van de verbinding met HST worden acties opgezet ism ondermeer expedia.com, railbookers.com en anderen.


31


32

Secundaire doelmarkten De landen Japan, Scandinavië, Spanje, Italië, USA, China en India zijn benoemd tot secundaire doelmarkten. Dit impliceert dat VVV Maastricht in deze landen met name reactief opereert, dat wil zeggen op basis van aanvragen uit de markt. Via de NBTC kantoren zal Maastricht onder de aandacht gebracht worden van de verschillende media. VVV Maastricht concentreert zich hierbij op: 1. het verzorgen van actuele algemene informatie over Maastricht; 2. het tijdig aanbieden van alle activiteiten met nieuwswaarde voor de verschillende markten; 3. het coördineren van persontvangsten; 4. op verzoek organiseren van persreizen.

Japan Japan was in 2007 goed voor 130.000 reizigers die gemiddeld 1,8 nachten verbleven in Nederland; een afname van 9% ten opzichte van 2006. Teneinde bestaande contacten te onderhouden zal VVV Maastricht deelnemen aan de Japan Workshop, een ontmoetings- en netwerkmoment met geselecteerde touroperators uit Europa en Japan. Inzet van VVV Maastricht is er op gericht om op een makkelijke en betaalbare manier de markt te verkennen en contacten met de markt te onderhouden. Om dezelfde reden participeert Maastricht in ‘Holland Traveller’, een brochure (full color A4 brochure, oplage 50.000 stuks) die verspreid wordt aan reisagenten en consumenten (nav websitebezoek). De meerderheid van de Japanse reizigers verzamelt en leest nog steeds brochures voor het plannen van hun reis.

Scandinavië Vanuit Scandinavië en Finland reizen er jaarlijks ongeveer 425.000 mensen naar Nederland, waarvan 2/3 vanuit een leisure motief. In 2009 wordt een groei verwacht van 1,5 %. Dit gecombineerd met het verzoek van MCB om hun sales-activiteiten op deze markt optimaal te ondersteunen zal VVV Maastricht in samenwerking met NBTC Scandinavië een aantal activiteiten op het gebied van persbewerking en consumentenmarketing ondernemen.

Spanje In 2007 brachten 436.000 Spanjaarden een bezoek aan Nederland. Het aantal Spaanse reizigers dat Nederland bezoekt vertoont al jaren een stijgende lijn, mede als gevolg van de forse groei van het aantal low cost carriers. Met het wegvallen van de verbinding middels Ryanair in 2009 veranderen de kansen voor Maastricht op de Spaanse markt helaas drastisch. Daarom is gekozen voor een minimale communicatie op deze markt te handhaven in de vorm van persbewerking.

Italië e In 2007 brachten 398.000 Italianen een bezoek aan Nederland. Italië is daarmee de 7 herkomstmarkt van Nederland. Ca. 70% van deze bezoeken heeft leisure als motief, 90% van deze bezoekers komen uit Noord en Midden Italië. Aangezien het vliegtuig het meest gebruikte vervoersmiddel is en Maastricht geen rechtstreekse verbinding onderhoudt met Italiaanse steden is het zaak de mogelijkheden van transfers van/naar Brussel, Köln en Düsseldorf in kaart te brengen en aan te bieden.

USA Een beknopte analyse van het marktaandeel van de Verenigde Staten: in 2007 reisden 937.000 Amerikanen naar Nederland. Ongeveer de helft hiervan is leisure, daarvan is het grootste gedeelte 50+. 13.000 Amerikanen brachten een bezoek aan Maastricht.


33

India en China Interessante opkomende markten voor het toerisme waaronder voor Nederland in z’n algemeenheid. Onderkend wordt dat, gezien de fase waarin het toerisme zich in deze landen bevind, reizigers uit deze landen zich de komende jaren zullen concentreren op het bezoeken van Nederlands traditionele hoogtepunten: Amsterdam, molens, tulpen en waterwerken. VVV Maastricht is van mening dat zonder nadrukkelijke vraag vanuit haar participanten, het weinig zinvol is om in dit stadium te investeren om Maastricht te positioneren op deze markten. Desondanks onderhoudt VVV contacten met NBTC hierover om tijdig te kunnen inspelen op veranderende omstandigheden.


34

Bijlagen Evenementen 2009 Voor een uitgebreide evenementenkalender 2009 verwijzen wij u naar separate bestand.

Wervende campagne positioneert Maastricht als kerststad

Maastricht. Een cadeautje. Wensen gaan in vervulling. www.december-in-maastricht.nl Met deze tekst op grote billboards positioneert Maastricht zich de komende weken actief op de Nederlandse markt als aantrekkelijke bestemming voor een (meerdaags) verblijf in de decembermaand. Op de portal www.december-in-maastricht.nl zien bezoekers vervolgens de volgende tekst: Maastricht. Een cadeautje. Wensen gaan in vervulling. December in Maastricht. Dat is winterpret met volop kerstsfeer en Winterland op het Vrijthof. Het is ook is de muzikale kerstvoorstelling Peer Gynt in het Theater, dromen van een witte kerst in de Hoofdwacht, een Maastrichtse kerst uit 1787 herbeleven in Museum het Spaans Gouvernement, X-Mastricht Shopping Night, prachtige hotels, heerlijke restaurants en nog veel meer. Elke dag feest. Maastricht, een cadeautje. Leuk om te geven, nog leuker om te krijgen. Kom en geniet! Campagne De afgelopen periode is - mede op initiatief van Gemeente Maastricht - met een aantal partijen overleg gevoerd over een collectieve promotiecampagne. Doel van die campagne is om Maastricht te positioneren als aantrekkelijke bestemming in de decembermaand om zo het dag- en verblijfstoerisme te stimuleren. Winterland is met 800-duizend bezoekers de belangrijkste trekker, maar het geheel krijgt nog meer aantrekkingskracht door de culturele programmering in museum Spaans Gouvernement en Theater aan het Vrijthof. Ook ‘de Hoofdwacht’ aan het Vrijthof wordt dit jaar voor het eerst bij de kerstsfeer betrokken. Samen met de sfeerrijke ambiance en speciale activiteiten in de winkelstraten is er sprake van een prachtig aanbod dat veel bezoekers naar Maastricht zal verleiden. De gemeente Maastricht heeft daarom samen met VVV Maastricht een collectieve promotiecampagne georganiseerd bij JC Decaux; in een groot aantal steden in Nederland zijn vanaf 18 november gedurende 2 weken ‘Maastrichtse’ billboards te zien. VVV Maastricht vult dit aan met een uitgebreide (internet-) campagne. Daarnaast voeren alle partijen ook hun eigen promotiecampagne. Zo wordt Winterland extra gepromoot via televisiespots. Ook de Belgische spoorwegen NMBS promoten de bestemming Kerststad Maastricht. De NS hebben met Winterland Maastricht afspraken gemaakt om bezoekers per trein het evenement en de stad te laten bezoeken. De campagne wordt gekoppeld aan de campagne ‘Maastricht Bereikbaar’. Doel is om de gasten zoveel mogelijk met het openbaar vervoer te laten komen en anders gebruik te laten maken van de Park & Ride voorzieningen in de stad. Touringcaroperators worden geïnformeerd over de meest klantvriendelijke manier om bezoekers per touringcar te brengen en weer af te halen. Zo wordt het centrum niet onnodig belast.


35

Ontwerp: Zuiderlicht


36

Inhoudsopgave: VVV Maastricht Marketing & Communicatie Plan 2009

Recommend Documents