Marketing & Strategisch Ondernemen Strategie en implementatie in dienstverlenende organisaties Het zijn uitdagende tijden voor dienstverlenende organisaties: klanten vragen steeds meer om een toegesneden marktgericht aanbod van producten en diensten, tegemoet komend aan hun vragen en behoeften. Oog hebben voor de markt is een gegeven dat de organisatie als geheel raakt. Werken in een marktgerichte organisatie betekent voor professionals meer dan meewerken aan een reorganisatie. Zij zullen klanten moeten benaderen als deel van een marktpartij, met wie ze onderhandelen over aard van de dienst, de prijs, de locatie en de service waarmee de dienst wordt geleverd. Marktgericht denken is ook klantgericht denken. Zo zal iedere mede-werker voor een deel van zijn tijd marketeer moeten zijn: verantwoordelijk voor het aangaan en onderhouden van relaties met klanten. Marktgericht werken is bittere noodzaak voor de organisatie in een situatie waarin de klant een al dan niet expliciete keuze kan maken uit verschillende aanbieders. Die keuzevrijheid zal in de toekomst alleen nog maar verder groeien. Marktgericht werken stimuleert kwaliteitsdenken. Ook in situaties waarin er niet sprake is van het tegemoet komen aan wensen van burgers, maar juist impopulaire maatregelen moeten worden genomen in wijken of buurten of voor de bevolking als geheel is marketing en strategisch ondernemen van groot belang. Een complicerende factor is de arbeidsmarkt van het moment. Wil de werkgever in staat zijn optimaal strategisch te kunnen ondernemen, dan is het van vitaal belang dat de organisatie beschikt over de juiste mensen. Hebben is één ding, houden een tweede. In feite zal hierbij een proces van interne marketing in gang gezet dienen te worden.
Via dit congres wordt nieuwe kennis aangereikt en instrumenten in handen gegeven om op eigen kracht het proces van aanbodgericht naar marktgericht werken vorm te geven op de verschillende deelterreinen van marketing & strategisch ondernemen. U kunt dit congres dan ook niet aan u laten voorbijgaan!
Voor wie? Directies en management van organisaties/ instellingen in zorg en dienstverlening, lokaal bestuur. Door wie? Het congres vindt plaats onder primaire verantwoordelijkheid van Van Kooij en Ravensbergen, organisatie-adviseurs te Gorinchem in samenwerking met de uitgeverij SWP te Amsterdam. Het initiatief wordt ondersteund door de Utrecht School of Governance/Centrum voor Beleid en Management van de Universiteit Utrecht en ZenO Communicatie te Amsterdam. Het congres wordt praktisch en logistiek georganiseerd door Logacom conference management. Congresmateriaal In uw deelnemerspakket treft u al het relevante materiaal aan op dit onderwerp, alsmede de boekuitgave ‘Het marketingplan: strategie en implementatie voor dienstverlenende organisaties’. (5e herziene druk 2001; ISBN 9066653671)-
Congres-Programma 09.00 Ontvangst en registratie
10.45 Koffiepauze
U ontvangt een deelnemerstas met relevante informatie, uitgebreid congresprogramma met samenvattingen, alsmede het herziene boek ‘Het Marketingplan’.
11.30 Organisatiecultuur & Missie
09.30 Opening van het congres Dagvoorzitter: Prof.dr.A.C.van den Hout. Prof. dr. A.C. van den Hout is betrokken bij het bestuur van meerdere ziekenhuizen en als zodanig adviseur bij diverse fusies en strategische positiebepaling van deze ziekenhuizen in de huidige tijd.
09.40 De noodzaak van strategisch ondernemen in dienstverlenende organisaties; marketing als hulpmiddel drs. C.R. van Kooij MBA In het krachtenveld waarin de dienstverlening opereert, wordt het steeds noodzakelijker om vanuit een helder geformuleerde visie te opereren. Het management dat die kunst verstaat heeft een strategische voorsprong. De klant zal de perfor-mance van de organisatie kritischer gaan volgen en daaruit zijn conclusies trekken. Een goed opgezette marketing zal een relatieversterkend effect hebben en de concurrentie een stap voor zijn. Drs. C.R. van Kooij MBA studeerde Bestuurskunde aan de Vrije Universiteit te Amsterdam en Bedrijfskunde aan Nijenrode/North West University Chicago. Naast zijn functie als docent aan de Universiteit van Utrecht is hij directeur/eigenaar van het bureau Van Kooij & Ravensbergen: strategie, marketing en kwaliteit in dienstverlenende organisaties te Gorinchem.
10.15 Maatschappelijke Marketing van Overheidsbeleid Mr. dr. H. Buurma Kan de overheid effectiever worden door betere contacten met mensen en organisaties en door meer invloed uit te oefenen op hun maatschappelijk gedrag? Leveren het “gemakkelijker maken” van de Belastingdienst, het klantgericht werken van gemeenten en vraaggestuurd beleid van het bestuur wel effecten in de maatschappij op, of kan het nog beter? Hoe kan de overheid gebruik maken van een win-win-strategie in haar marketing? Passen wetten en handhaving daarbij, of moet het anders? Mr. dr H. Buurma heeft een brede adviespraktijk over integraal management en strategie in ministeries, provincies en gemeenten. De bewerking (Lemma 2001) van zijn dissertatie over maatschappelijke marketing van overheidsbeleid is toegesneden naar vragen van bestuurders, en maatschappelijke organisaties Het bureau Buurma Maatschappelijke Marketing in Amsterdam begeleidt instellingen bij het invoeren van overheidsmarketing.
Prof.dr. P. Verweel De mate waarin een arbeidsorganisatie succesvol is hangt sterk samen met cultuur en missie. Hoe is deze beinvloedbaar en hoe wordt een werkbare missie geformuleerd? Met wat voor cultuurprocessen wordt u geconfronteerd bij fusie en reorganisatie? Prof. dr. P. Verweel is hoofd van de Utrecht School of Governance/Centrum voor Beleid en Management van de Universiteit Utrecht.
12.00 Personeelsmarketing J.A.M. Sturkenboom Een slagvaardige organisatie staat of valt bij slagvaardige mensen die daarin werkzaam zijn. Waarom werken mensen bij u? Wat kunt u doen om uw human resources binnen boord te houden? Interne marketing van uw missie: de do’s en dont’s. J.A.M. Sturkenboom is managing partner in Brederijn, een managementselectie en adviesbureau te Culemborg
12.30 Lunch In de wintertuin krijgt u een culinaire lunch aangeboden. Tevens heeft u de gelegenheid de diverse informatieve stands te bezoeken.
13.45 Eerste serie presentaties/ workshops U kunt tijdens deze dag aan twee deelsessies deelnen. Uw keuze kunt u via het aanmeldingsformulier aan ons kenbaar maken. Een overzicht van de 13 mogelijke sessies treft u op de volgende pagina’s aan.
15.00 Theepauze 15.30 Tweede serie presentaties/workshops 16.45 Informele afsluiting U kunt nog eens informeel met collega’s van gedachten wisselen waarbij u een drankje krijgt aangeboden
Deelsessies en deelpresentaties 1. Beïnvloeding door strategische allianties Een ‘tegenspeler’ in het veld van zorg- en dienstverlening is de overheid. Om overheidsbeleid te kunnen beìnvloeden is een optie om strategische allianties aan te gaan. In de gezondheidszorg zijn hiermee ervaringen opgedaan. Over doelen en strategisch denken in de gezondheidszorg. Prof. dr. A.C. van den Hout is betrokken bij het bestuur van meerdere ziekenhuizen en als zodanig adviseur bij diverse fusies en strategische positiebepaling van deze ziekenhuizen in de huidige tijd. Zijn leerstoel is innovatie van beleid in de intramurale zorg. Deze leerstoel wordt gesponsord door Ohra.
2. Het goede moment Implementatie van veranderingen in een organisatie vraagt een zorgvuldige planning. Onder het motto van ‘éerst denken dan doen’ is het belangrijk vanuit een heldere probleemstelling resultaat, looptijd, mijlpalen, actoren en communicatie een plan te maken. Het echte werk begint bij de uitvoering van het plan. Drie sleutelwoorden zijn dan belangrijk: plannen voor de beheersing, effectieve sturing van de processen en coaching van de sleutelfiguren. Dit zijn drie aspecten van leiding geven die tegelijkertijd aan bod zijn. Een combinatie van weten, denken en voelen die alleen met intuïtie tot de goede interventie kan leiden. Drs. J. M. Ravensbergen studeerde bestuurs- en organisatiekunde. Zij heeft ruime werkervaring als manager en supervisor in de dienstverlening. Sinds 1992 is zij directeur/eigenaar van het organisatie-adviesbureau Van Kooij & Ravensbergen. Hoofdactiviteiten: project/interim management, coaching, docent/adviseur in vraagstukken op het gebied van marketing en kwaliteit.
3. Een communicatieplan maken, hoe pak je dat aan? Marketing en communicatie: als de marketingstrategie van de organisatie eenmaal is vastgesteld, moet deze worden gecommuniceerd naar de interne en externe relaties. Hoe ga je nu vanuit je marketingstrategie aan de slag met communicatie? Daarover gaat deze workshop. Neem uw vragen mee, we gaan ze op 8 maart met elkaar beantwoorden! De workshop wordt verzorgd door twee ervaren zelfstandig communicatieadviseurs: Nicole Smet – Z&O Communicatie BV, Adviesbureau voor Marketing en Communicatie en Marsha Tatipikalawan – Communitative, Adviesnetwerk voor Creatieve Communicatie
4. De techniek van strategische marketing: een methode Aan de hand van een aantal praktische instrumenten zal in deze workshop op interactieve wijze het gebruik van marketinganalyses worden gedemonstreerd. De deelnemer die met een vraag binnen komt gaat met een antwoord naar buiten. ‘Niets doet meer deugd dan het onverhoopte…….’ Hans Faverey Drs. C.R. van Kooij MBA studeerde Bestuurskunde aan de Vrije Universiteit te Amsterdam en Bedrijfskunde aan Nijenrode/North West University Chicago. Naast zijn functie als docent aan de Universiteit van Utrecht is hij directeur/eigenaar van het bureau Van Kooij & Ravensbergen: strategie, marketing en kwaliteit in dienstverlenende organisaties te Gorinchem.
5. Omgaan met moeilijke groepen Niet iedereen is blij met de trend om cliënten terug in de maatschappij te brengen. Managers en professionals krijgen, meestal onverwacht, te maken met publieke onrust of aanzienlijke weerstand in eigen gelederen. Hoe ga je daar mee om? Hoe houd je het initiatief houdt en ontwikkel je een passende strategie? Hoe ziet je communicatiebeleid eruit? Stakeholdersanalyse en communicatiemanagement bieden houvast voor een succesvolle uitweg! Dhr. M. van ’t Klooster is senior adviseur communicatie bij Reinoud Adviesgroep. Hij was daarvoor werkzaam als communicatiespecialist bij landelijke branche-organisaties en regionale instellingen in zorg en welzijn en zakelijke dienstverlening. Met Jos Buijs, algemeen directeur van Revalidatie Centrum Amsterdam, heeft hij een speciale methodiek ontwikkeld om met moeilijke groepen om te gaan: intern en extern.
6. Marktwerking en fysiotherapie. Veranderingen in de gezondheidszorgmarkt dwingt de fysiotherapeut ondernemer te worden. In deze workshop wordt op interactieve wijze getoond welke trends het ondernemerschap beinvloeden en welke antwoorden daarop gegeven kunnen worden. De ontwikkelingen in deze beroepsgroep zijn de voorbode van ontwikkelingen in andere paramedische beroepen, die nu nog voornamelijk instituutsgebonden werken, zoals verpleegkundigen. Drs H. van Lienden is werkzaam bij de faculteit gezondheidszorg van de Hogescool van Utrecht. Hij is tevens direkteur van een naar hem genoemd bureau, dat isgespecialiseerd in financieel management en budgettering.
Inschrijvingsvoorwaarden
Inschrijvingsvoorwaarden Inclusief lunch, consumpties, documentatiemateriaal, deelnemerstas bedraagt de deelnameprijs 240 EURO - ca. ƒ 535,00 (excl. BTW) In dit bedrag is tevens begrepen een exemplaar van de 5e volledig herziene druk van het boek ‘Het Marketingplan’ Kortingsregeling: Bij meerdere deelnemers uit één organisatie: 2e deelnemer 10%, 3e en volgende deelnemers 15% korting. U kunt zich inschrijven via de aanmeldingsbon; na ontvangst van deze bon zenden wij u een factuur voor de betaling van deelnamekosten. Annuleringsregeling: Annulering tot twee weken voor aanvang 75% restitutie, tot één week voor aanvang 50% restitutie, later volgt geen restitutie. Bij verhindering heeft een deelnemer het recht zich zonder kosten te laten vervangen, mits tevoren aan de organisatie gemeld.
Nadere informatie B.V. Uitgeverij SWP, Postbus 257, 1000 AG AMSTERDAM Telefoon (020) 3307200, Telefax (020) 3308040, E-mail:
[email protected], Internet: www.swpbook.com Contactpersonen: Paul Roosenstein, programmering Suzanne Granberg, congresmanager Rens van der Burg, secretariaat (Bezoekadres: Plantage Middenlaan 2-H, Amsterdam) On-line aanmelding mogelijk U kunt zich met onderstaande bon aanmelden. Indien u wenst is ook on-line aanmeling via het internet mogelijk: http://www.swpbook.com/congres.html
Datum en plaats Donderdag 8 maart 2001. Golden Tulip Grand Hotel Krasnapolsky, Dam 9 te Amsterdam. Een gedetailleerde routebeschrijving alsmede een tijd/reisplan treft u bij de toezending van het materiaal aan.
✄
Aanmeldingsbon
(s.v.p. invullen in blokletters of met behulp van schrijfmachine)
Voorletters/naam:
M/V*
Functie: Instelling/Organisatie: Adres: Postcode/Plaats: Telefoon: o
o
Telefax:
neemt deel aan het congres MARKETING & STRATEGISCH ONDERNEMEN OP 8 MAART a.s. te Amsterdam De kosten ad. 240 EURO (excl. btw) per persoon zullen na ontvangst van de factuur binnen veertien dagen worden voldaan. Wij wensen gebruik te maken van de meerpersoonskortingsregeling: namen/functies overige deelnemers: (eventueel bijlage gebruiken): ____________________________________________________________________________________________________
Ik wens deel te nemen aan de volgende twee deelsessies (nummers invullen): Datum:
Handtekening:
Faxen kan ook: 020-3308040
7. Marketingstrategie en strategisch personeelsmanagement De implementatiefase van een marketingstrategie is in veel organisaties tevens het begin van systematische personeelsontwikkeling door middel van competentiemanagement. In de inleiding wordt ingegaan op competentiemanagement als basis voor verdere strategieontwikkeling van de organisatie, omdat vanuit de onderkende kerncompetenties nieuwe mogelijkheden voor dienstverlenende-activiteiten kunnen worden ontwikkeld. Mevr. L. Lavèn is personeelsmanager/organisatieadviseur bij Moes Management Consult in Rotterdam. Zij is P & O manager, met ruime leidinggevende en stafervaring zowel als personeelsmanager en als organisatieadviseur in dienstverlenende organisaties.
8. Case: Een succesvol marketing- en reorganisatietraject Een presentatie van een goed verlopen heroriëntatie op basis van een strategische analyse, resulterend in een door de medewerkers gedragen reorganisatie. De case is ontleend aan een recent succesvol verlopen project in een organisatie voor verstandelijk gehandicapten. Drs. A.C. Hakkenberg, directeur stichting R’go te Rotterdam
9. De relatie tussen missie-values en corporate design In de presentatie zal aandacht worden besteed aan de betekenis van de organisatie als merk. Er zal nader worden ingegaan op het verband tussen missie, corporate values, positionering en merkstructuur, -identiteit en corporate design. Aan de hand van een aantal cases zal worden geillustreerd dat strategie en verbeeldingskracht daarin onlosmakelijk met elkaar zijn verbonden. drs. H. van den Bos was directeur strategy & corporate design, KejaDonia te Amsterdam
10. e-Dienstverlening Wat zijn mogelijkheden van zaken doen via het Internet? Hoe hiermee strategisch voordeel te behalen? Het veranderend marketing landschap: de dienstverlener gaat een relatie met de klant aan met als insteek de life time value en niet meer transactiegeoriënteerd. De verschillen tussen Business-to-Consumer (BCB) en Business-to-Business (B2B) en de problematiek van integratie tussen front- en back-office. drs. B. Barkman richtte midden jaren tachtig een bureau op voor interactieve media, met opdrachten voor het Ministerie van Onderwijs en de farmaceutische industrie. Inmiddels is de focus verschoven naar de geïntegreerde mogelijkheden van het zaken doen via Internet. Momenteel is hij actief in projecten waarin de integratie van marketing en ICT in e-commerce centraal staan.
11. Professionals & Marketeers: Zoo apart De Antwerpse Zoo heeft duidelijke ideeën omtrent strategisch ondernemen, maar komt een aantal moeilijkheden op haar pad tegen: het dilemma van de publieksfunctie versus de museumfunctie, maar ook de relatie en afstemming tussen professionals en marketeers. Hoe formuleer je vanuit een diversiteit aan belangen en functies een strategisch plan dat tegemoet komt aan streefdoelen? Mevr. S. Meeuwissen, marketing en sales manager van de Koninklijke Academie Maatschappij voor Dierkunde van Antwerpen vzw
12. Vorming van werkbare strategie Een deelsessie over de relatie tussen het facilitair bedrijf en primaire diensten, aan de hand van een illustratieve case vanuit het Radboud Ziekenhuis te Nijmegen. F.M.J.M. van Baal,directeur facilitair bedrijf UMC St. Radboud te Nijmegen
13. Ondernemen aan de rand van de samenleving Een bijzondere vorm van strategisch ondernemen wordt gevoerd door het Leger des Heils. Hoe kan een combinatie van innovatie, zorgverlening en financiering worden toegepast ten aanzien van het werken met burgers aan de rand van de samenleving? J.H.C. van de Paal, directeur Reclassering van het Leger des Heils te Utrecht.
Krasnapolsky, Amsterdam 8 maart 2001
Marketing & Strategisch Ondernemen
strategie en implementatie in dienstverlenende organisaties
