Revalidatie | Reumatologie
Samen ondernemen Strategisch Beleidsplan Reade 2012 - 2015
Voorwoord In de afgelopen periode hebben wij onze strategie voor
bedrijfsprocessen, de organisatiestructuur en -cultuur.
de komende jaren bepaald. We hebben een helder beeld
Het wordt een mooie, uitdagende periode waarin het
voor ogen van wat de markt van ons verwacht en we
proces van de omvorming naar een klantgerichte, hoog-
Onze missie
weten in grote lijnen welke koers we willen varen. We
waardige, doelmatige én gastvrije organisatie verder
gaan ‘Samen ondernemen’. Op allerlei fronten zal dit
gestalte krijgt.
Reade biedt en ontwikkelt hoogwaardige revalidatie-
bod of om specifieke thema’s zoals marketing, kwaliteit,
In deze Reade-uitgave leest u hoe wij dat samen met u
geneeskunde en reumatologie. Hierdoor stellen wij
service, ontwikkeling en innovatie.
willen gaan doen. Samen ondernemend.
gestalte krijgen. Of het nu gaat om ons productenaan-
onze cliënten in staat hun mogelijkheden optimaal te benutten en de best haalbare kwaliteit van leven te
De komende jaren wordt onze strategie doorgevoerd in
bereiken.
onze (kern)activiteiten, de inrichting van onze zorg- en
Ons motto is: van mogelijkheden naar maximaal resultaat.
Jos Buijs, voorzitter Raad van Bestuur
Reade verandert De vraag naar revalidatiegeneeskunde en reumatologie stijgt
Wij kiezen ervoor om vóór de markt uit te lopen. Door
de komende jaren. We hebben een zeer sterke positie in deze
initiatief te nemen, door heldere keuzes te maken en door
markten. Het is echter niet vanzelfsprekend dat we deze
in alle lagen van de organisatie de externe gerichtheid te
positie blijven behouden. We mogen er niet vanuit gaan dat
maximaliseren. Van alle medewerkers wordt ondernemers-
cliënten wel naar ons toekomen, dat verwijzers ‘automatisch’
zin verwacht en ‘marketingdenken’ gaat een dominante rol
naar ons verwijzen en dat zorgverzekeraars ‘gewoon’ de zorg
vervullen in de gehele organisatie. We gaan volop aandacht
bij ons blijven inkopen. De zorgsector wordt een markt als
besteden aan wat onze directe en indirecte klanten beweegt.
alle andere. Eén met klanten, marktwerking en concurrenten.
We gaan ons product en productenpakket daarop aanpassen
Daarbij worden we geconfronteerd met een toenemende
en verder verbeteren. We zullen inhoudelijke keuzes maken in
bezuinigingsdruk en krapte op de arbeidsmarkt. We moeten
het aanbod, en bedrijfsmatige keuzes om de doelmatigheid
harder dan ooit werken om een topinstelling te blijven op het
te vergroten. Onze cultuur, structuren, processen en posities
gebied van specialistische hoogwaardige revalidatiegenees-
nemen wij kritisch onder de loep.
kunde en reumatologie.
Intern kompas
Een sterk merk
Onze identiteit wordt weerspiegeld door de kern-
In de veranderende marktomstandigheden is de ontwikkeling
tatie van een topinstelling hebben, kwalitatief beoordeeld door
waarden: professioneel, met plezier, klantgericht en
van een sterk zorgmerk een kritische succesfactor. Met een
alle stakeholders.
vernieuwend. Ze vormen het uitgangspunt voor ons
sterk merk onderscheiden wij ons positief van andere aan-
De medewerkers moeten zich ervan bewust zijn dat zij met
denken en ons handelen. Door hierop te sturen, zijn
bieders en creëren wij een voorkeurspositie. Een sterk merk
elke handeling die ze verrichten het merk vertegenwoordigen.
we in staat in de dagelijkse praktijk op alle fronten de
verhoogt de klantenbinding, motiveert medewerkers en vrijwil-
Zij kunnen het merk onderscheidend maken door er trots op te
cliëntverwachting te overtreffen. Iedere dag weer.
ligers en geeft meer mogelijkheden voor het genereren van
zijn en er een emotionele waarde aan toe te voegen. We willen
extra inkomsten. Onze toegevoegde waarde gaan wij daarom
daarom onze merkidentiteit naadloos verbinden met de manier
explicieter zichtbaar maken. We willen het imago en de repu-
waarop zij binnen en buiten de organisatie handelen.
De revalidatiemarkt Reade Revalidatie richt zich op complexe, meervoudige
op het juiste moment, op de juiste plaats. Deze ‘selectie-
In de dwarslaesiemarkt willen wij autoriteit én expertisecen-
consumptie van revalidatie voor kinderen en jongeren. Hier
revalidatiezorg. Alle behandelingen vinden plaats volgens
aan-de-poort’ vraagt om een krachtige uitwerking van de
trum zijn. Omdat de grenzen tussen zorg, onderwijs, wonen
zien wij daarom ook groeikansen, met name in de segmen-
vier kernprincipes: vraaggericht, doelgroepgericht, evidence
kernprincipes en vervolgens een zorgvuldige toepassing. De
en arbeid verschuiven, zien we groeikansen in specifieke
ten chronische pijn, developmental coordination disorder
based en interdisciplinair. We willen zorg leveren met een
selectiemethodiek wordt per behandelprogramma verder
(participatie)thema’s zoals aangepast sporten en arbeid.
(DCD), NAH en juveniele idiopathische artritis (JIA), en in de
hoge resultaatefficiency. Dit betekent dat we alleen cliënten
uitgewerkt.
behandelen waarbij een reële verwachting is dat de behande-
doelgroepen voortgezet speciaal onderwijs in Amsterdam, Revalidatie voor kinderen en jongeren bieden wij bij voor-
speciaal onderwijs in de regio’s Amsterdam en Haarlem en
ling maximaal effectief zal zijn. Een behandeling kan dus ook
Wij willen autoriteit in Nederland zijn in de markten niet-
keur ambulant aan op school, geïntegreerd in het (speciaal)
jongeren van 15 tot 25 jaar (transitiezorg en leeftijdsgebon-
worden uitgesteld of een cliënt kan worden doorverwezen
aangeboren hersenletsel (NAH), pijnrevalidatie en complexe
onderwijs. In vergelijking met andere grootstedelijke regio's
den behandelprogramma’s).
naar een andere zorginstelling of zorgverlener: de juiste zorg,
hartrevalidatie, reumarevalidatie en oncologische revalidatie.
is in Amsterdam e.o. sprake van ondercapaciteit en onder-
De reumatologiemarkt Reade Reumatologie levert in de regio Groot Amsterdam de
maal basiszorg voor alle doelgroepen en specialisatie op
best denkbare integrale reumazorg in al haar facetten en
inflammatoire aandoeningen en comorbiditeit. We zien dat
streeft naar de top in de reumazorg waarin onderzoek en on-
het belang van een goedlopend (zorg)logistiek proces vanuit
derwijs volledig zijn geïntegreerd. Groeikansen zien wij in de
cliëntperspectief toeneemt en dat de aandacht steeds meer
markten reumatoïde artritis (RA), de ziekte van Bechterew,
wordt gericht op preventie en vroege onderkenning. Ook zien
artritis psoriatica en artrose. Op het gebied van RA, de ziekte
we een toename in het gebruik van biologicals, een steeds
van Bechterew en artritis psoriatica willen we autoriteit zijn
belangrijkere rol van transmurale ketens (chronisch zieke
in Nederland.
cliënten met reuma) en een toenemend tekort aan reumatologen.
Reade Reumatologie hanteert het principe ‘brede instroom, smalle uitstroom (naar behandeling)’ en streeft naar mini-
Meer dan zorg alleen Het einddoel van onze cliënten verschuift steeds meer van
participatie. In een concurrerende omgeving is een heldere
gezondheid naar andere aspecten van het leven zoals de
positiekeuze en daarmee een duidelijke afbakening van onze
arbeidspositie, woonomstandigheden en vrijetijdsbesteding.
activiteiten een voorwaarde. Waar begint en stopt onze zorg
Wij bieden om die reden diensten aan die verder gaan dan al-
en onze dienstverlening? Wij gaan deze keuze helder om-
leen de zorg. Dit sluit aan bij onze visie, namelijk het streven
schrijven voor de markt en de interne organisatie.
naar maximaal resultaat op het gebied van maatschappelijke
Perifeer als het kan, centraal als het moet
Een verscheidenheid aan culturen
Ambitie
Ons zorgaanbod wordt in een netwerkorganisatie als geïnte-
Hoe mensen gebruikmaken van zorg, wordt grotendeels
Reade wil zich ontpoppen tot een hoogwaar-
greerd geheel aan de cliënt aangeboden. Reade heeft twee
bepaald door hoe zij de kwaliteit ervaren, wat hun ervaringen
dige, specialistische, doelmatige én gastvrije
hoofdvestigingen en een groot aantal nevenvestigingen in
zijn en hun kennis van het aanbod. Bij mensen met een niet-
organisatie die zich kan meten met de topin-
algemene ziekenhuizen in Amsterdam en omstreken. Ook
westerse achtergrond spelen daarbij ook hun herkomst, hun
stellingen in de wereld. Dit bereiken wij door
bieden wij zorg aan in een aantal scholen voor speciaal
culturele achtergrond en het referentiekader uit het land van
integraal aandacht te besteden aan de cliënt,
onderwijs en gespecialiseerde kinderdagcentra. Door dit
herkomst. Dit multiculturele thema is zeer complex en vraagt
de medische professie én de bedrijfsvoering.
netwerk van nevenvestigingen zijn we in staat de juiste zorg
nog veel onderzoek. Wij gaan ons bezinnen over hoe wij ons
dichtbij huis aan te bieden. Uitbreiding of aanpassing van dit
in deze markt willen positioneren. De uiteindelijke keuze
netwerk heeft onze permanente aandacht. Dit alles onder het
wordt vertaald naar onze marktbenadering, onze dienstverle-
motto ‘perifeer als het kan, centraal als het moet’.
ning en de samenstelling van onze interne organisatie.
De emotie van de cliënt De basiszorg is in Nederland nagenoeg overal van behoorlijke
gaan ons daarom meer richten op het verbeteren van deze
kwaliteit. Cliënten verwachten ook niet anders. Als de zorg
factoren. Naast bekende aspecten zoals de behandelcommu-
goed is, leidt het daarom niet tot expliciete waardering. Maar
nicatie, omgang en gedrag moet ook geïnvesteerd worden in
als de zorg onder de maat is, dan heeft dat grote negatieve
de sfeer in het gebouw en extra servicefaciliteiten. Cliëntte-
effecten op de waardering en de reputatie. De beleving van
vredenheid is ‘voldoen aan de cliëntverwachting’. Wij hebben
kwaliteit van zorg wordt steeds meer bepaald door factoren
de ambitie om de cliëntverwachting te overtreffen. Iedere
zoals emotie, beleving, contact, communicatie en relatie. Wij
dag weer. Dat maakt ons onderscheidend.
Co-creatie is samen ondernemen
Mensen maken de kwaliteit Kwaliteit is een belangrijk keuzecriterium voor de cliënt. Wij
melijk door mensen geleverd en dat vraagt om discipline en
willen dat het overgrote deel van de cliënten onze organi-
toewijding in de dagelijkse uitvoering. De houding en het ge-
Co-creatie is geen onbekend fenomeen. Elke behandeling
satie bovengemiddeld beoordeelt. Het handhaven en waar
drag van alle medewerkers zijn hierbij van essentieel belang.
is maatwerk met een actieve participatie van de cliënt.
mogelijk verbeteren van het huidige kwaliteitsniveau krijgt
Medewerkers weten daarbij als geen ander hoe de kwaliteit
Dit is co-creatie op individueel niveau. Wij gaan co-creatie
daarom structurele aandacht. Dit vraagt om meer dan alleen
verbeterd kan worden. Wij gaan beter en meer gebruikmaken
ook inzetten op collectief niveau. Dit betekent dat op alle
protocollen, werkwijzen en systemen. Kwaliteit wordt na-
van die expertise.
niveaus in de organisatie initiatieven worden genomen om samen met de cliënt beleid en producten te ontwikkelen. De verwachting is dat het beleid en de producten hierdoor een hogere cliëntwaarde krijgen. Ook gaan wij proactief de mogelijkheden voor co-creatie met cliëntenorganisaties verkennen.
Optimale veiligheid Een specifiek kwaliteitsaspect dat bijzondere aandacht
menttaak. Het begint juist bij de medewerkers. Wij vinden het
vraagt, is de veiligheid voor cliënten en medewerkers. Wij
daarom van groot belang om medewerkers ervan te overtui-
moeten ons continu bewust zijn van een veilige omgeving.
gen dat het erkennen van risico’s en fouten bijdraagt aan op-
Hierbij is het essentieel om de relaties tussen techniek, orga-
timalisering. Wij gaan de cliënt- en medewerkersveiligheid zo
nisatie, taken, omgeving, medewerker én cliënt als geheel te
optimaal mogelijk organiseren en systematisch verbeteren,
bekijken. Optimale veiligheid is alleen haalbaar met een inte-
maar ook hier geldt dat een veiligheidssysteem pas betekenis
grale aanpak. Veiligheid is overigens niet alleen een manage-
krijgt als het consequent in de praktijk wordt toegepast.
Verdergaande vorm van samenwerken Een duurzame samenwerking met netwerk- en ketenpartners
Coproductie is een verdergaande vorm van samenwerken.
is gebaseerd op wederzijdse aantrekkelijkheid. Wij gaan ons
Het is meer dan het delen van cliëntgroepen, het delen van
in de komende periode verder verdiepen in de ambities, de
locaties en gericht doorverwijzen. Coproductie is er op ge-
belangen en de uitdagingen van onze partners. Hoe nauwkeu-
richt de competenties van twee organisaties te bundelen en
riger de afstemming op elkaars strategieën en speerpunten
zo tot één integrale dienstverlening voor de cliënt te komen.
is, hoe succesvoller de samenwerking is en hoe groter de
Coproductie is de vervolgstap in de samenwerking met onze
meerwaarde voor de gezamenlijke cliënten.
netwerk- en ketenpartners.
Innovatie als belangrijke pijler Innovatief vermogen is een kerncompetentie van Reade. Dit
Wij gaan onze innovatiekracht verder versterken door zowel
Wetenschappelijk onderzoek
heeft grote betekenis richting cliënten, verwijzers, verze-
de structuur als de cultuur op dit punt te bezien. Wij overwe-
keraars en samenwerkingspartners. Het is de basis voor
gen bijvoorbeeld om een innovatieplatform in te stellen waar
de kwalitatief hoogwaardige zorg en continue verbetering
nieuwe ideeën daadwerkelijk worden gerealiseerd. Ook willen
Een van de bronnen van innovatie is het (eigen) wetenschap-
aantal evidence based behandelprogramma’s. Voor de verde-
en vernieuwing van ons aanbod. Innovatie is onlosmakelijk
we positieve aandacht geven aan die medewerkers en afde-
pelijk onderzoek dat onder regie van de divisie Onderzoek en
re ontwikkeling en uitbreiding van het eigen wetenschappelijk
verbonden met onze ambitie om hét centrum in Nederland te
lingen die initiatief nemen om op een creatieve wijze te kijken
Onderwijs wordt uitgevoerd. Hierbij wordt intensief samen-
onderzoek gaan wij investeren in een structurele financiering
zijn voor revalidatiegeneeskunde en reumatologie.
naar vernieuwing van het aanbod en de wijze van werken. Dit
gewerkt met onder andere VUmc. Door middel van weten-
daarvan en wordt er een plan opgesteld om de ontwikkeling
vanuit het principe ‘alles wat je aandacht geeft, groeit’.
schappelijk onderzoek streven wij naar uitbreiding van het
van het werkterrein van de divisie verder richting te geven.
Reade Academy
Slimme ICT-toepassingen
Reade is erkend als opleidingsinstelling voor reumatologen
Een professionele ICT-infrastructuur is noodzakelijk om de
en revalidatieartsen. Ook spelen wij een belangrijke rol bij de
medische professionals te ondersteunen én hoogwaardige
opleiding van huisartsen, de nascholing van revalidatieartsen
zorg aan de cliënten te kunnen leveren. Wij willen beschikken
en reumatologen, en zijn er stagiaires van tal van opleidin-
over een professioneel Ziekenhuis Informatie Systeem (ZIS)
gen (van verpleegkunde tot facilitaire dienstverlening en van
en een Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) dat aan de wen-
fysiotherapie tot psychologie) die bij ons kennis en ervaring
sen en eisen van revalidatie én reumatologie voldoet.
opdoen. Wij gaan ons als opleidingsinstelling op alle fronten verder ontwikkelen, professionaliseren en uitbreiden. We
Slimme ICT-toepassingen veroveren in een razend tempo
hebben de ambitie om te komen tot een Reade Academy met
de zorgsector. Cliënten verwachten meer en meer dat door
(inter)nationale uitstraling.
middel van ICT, zorg dichter bij huis, en zelfs in huis, geleverd kan worden. De toepassingen lopen uiteen van het geven van informatie over ziekte en gezondheid, afspraken regelen via
Vernieuwen van processen
smartphone-applicaties, het monitoren van de gezondheidstoestand van de cliënt tot zelfs het plegen van interventies met behulp van een robot. ICT is een relatief laagdrempelige
De noodzaak om gelijktijdig én kwaliteit te blijven leveren én
en gebruiksvriendelijke optie om onze zorg beter, toegan-
de (kosten)efficiency te verbeteren, is aanleiding om met een
kelijker en betaalbaar te houden. Dit wordt door cliënten,
vernieuwende blik naar onze zorg- en organisatieprocessen
professionals en zorgverzekeraars erkend. Onze ambitie is
te kijken. We willen de klantwaarde verder verhogen door
om slimme ICT-toepassingen zoveel mogelijk in te bedden in
onze producten en diensten nog efficiënter en effectiever
de dagelijkse (zorg)praktijk.
op de cliënt, de samenwerkingspartner en de verwijzer af te stemmen. Een optimale inzet van ICT zal hierbij een belangrijke rol spelen.
Een aantrekkelijke werkgever Met de toenemende schaarste op de arbeidsmarkt is binding
medewerkers groeien en zich ontwikkelen. Met de eigen
van huidige en nieuwe medewerkers – net zoals een sterk
divisie Onderzoek en Onderwijs – en de verdergaande
zorgmerk – een kritische succesfactor. Wij zullen alle beschik-
samenwerking met VUmc – zijn we ook zeer actief in weten-
bare personeelsinstrumenten inzetten om een sterke binding
schappelijk onderzoek, wat de aantrekkelijkheid voor specifie-
zo effectief mogelijk te realiseren. Individuele groei en
ke doelgroepen vergroot. Wij gaan een actief marketingbeleid
ontwikkeling worden gestimuleerd en gefaciliteerd door het
voeren om onze organisatie nadrukkelijker te positioneren als
bieden van goede opleidingsmogelijkheden. Ons uitgangs-
een bovengemiddeld aantrekkelijke werkgever.
punt is dat organisaties groeien en zich ontwikkelen doordat
Ten slotte Reade heeft in het nieuwe strategische beleid
Financieel beleid
duidelijke keuzes gemaakt. Er is meer dan genoeg te doen op onze weg naar een krachtige, marktgerichte organisatie. We zetten in op innovatie en kwaliteit, op
De basis voor het toekomstige financiële beleid wordt ge-
diëring binnen de portfolio. Optimaal inzicht in de financiën
klantgerichtheid en doelmatigheid. Dat zal om grote
vormd door de verbeterde inzichten in de opbrengsten en de
en financiële sturing wordt van veel groter belang en krijgt
inzet en flexibiliteit van onze medewerkers vragen.
kosten per zorgproduct, en vervolgens in de opbrengsten en
specifieke aandacht. Tevens is een verdere professionalise-
Daar is iedereen zich van bewust. Gezamenlijk nemen
de kosten per cliëntgroep. Het is hiervoor van belang dat de
ring en verzakelijking van de bedrijfsvoering onvermijdelijk.
we echter graag deze uitdaging aan. We gaan samen
kostprijssystematiek verder wordt verfijnd. Aansluitend moe-
Reade streeft naar een ontwikkeling van de totaalomzet die
ondernemen!
ten beleidskaders worden geformuleerd voor het gewenste
minimaal conform de macro-ontwikkeling is, naar verwach-
rendement per zorgproduct en voor de mate van kruissubsi-
ting een groei van twee tot drie procent per jaar.
Reade is ontstaan uit de fusie tussen Revalidatiecentrum Amsterdam (RCA) en het Jan van Breemeninstituut (JBI).
