JAARVERSLAG House of Hope. Verslag over sociaal werk op Rotterdam Zuid

House of Hope JAARVERSLAG 2011

Verslag over sociaal werk op Rotterdam – Zuid

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!

Samenvatting Stichting House of Hope is een professionele vrijwilligersorganisatie die zich bezig houdt met sociale en maatschappelijke activiteiten in enkele wijken op Rotterdam-Zuid. Het initiatief is in 2004 gestart in de Tarwewijk en vervolgens uitgewaaierd naar twee andere wijken. House of Hope werkt vanuit een christelijke identiteit die haar motiveert en inspireert, zonder op enige wijze het geloof aan anderen op te dringen. House of Hope is er voor iedereen in de wijk. ‘Niemand uitgezonderd’ staat bij ons hoog in het vaandel. In het contact met de wijkbewoners willen wij de mens als geheel tot zijn recht laten komen. Van hen heeft 86% van oorsprong een niet-Nederlandse achtergrond.

Vinden en verbinden House of Hope wil op steeds meer plaatsen zelfredzaam en participerend burgerschap bevorderen, bij mensen die de reguliere dienstverlening onvoldoende weten te vinden. We ontwikkelen methoden om dichtbij de hulpvragers te komen en hen te begeleiden in hun groei naar meer zelfredzaamheid en zelfwaarde. Die twee horen bij elkaar, hoe lekkerder je in je vel zit, hoe beter je voor jezelf kunt zorgen. We werken er ook aan dat mensen hun plek innemen in de samenleving en actief participeren. In de afgelopen jaren zijn we sterk geworden door betrouwbare presentie, door een snelle aanpak, door unieke laagdrempeligheid en door inzet van een groot aantal gemotiveerde vrijwilligers. Kortom, House of Hope is een vindplaats voor ‘onzichtbare’ groepen. We willen verbindingen leggen tussen deze kwetsbare groep mensen, de andere wijkbewoners en de vrijwilligers en medewerkers die bij ons werk betrokken zijn. Op die manier komt Welzijn Nieuwe Stijl op een natuurlijke manier tot leven.

Onze werkwijze House of Hope biedt laagdrempelige zorg en samenbindende activiteiten voor de wijk. - Steun geven De wijken waarin wij actief zijn huisvesten een diversiteit aan mensen met zeer verschillende en soms complexe maatschappelijke problematiek. Ondersteuning vindt binnen House of Hope heel concreet plaats via hulpverleningsgesprekken, cursussen, bezoekwerk en voedselhulp. Ook vindt er vaak begeleide doorverwijzing plaats naar instellingen en instanties waar meer gerichte zorg geleverd kan worden. Door onze presentie in de wijk willen we onzichtbare groepen zichtbaar maken. De afgelopen jaren werd 69% van onze cliënten nog niet eerder geholpen via een maatschappelijk zorgloket. Daarmee is het werk van House of Hope grotendeels aanvullende op bestaande hulp. - Netwerken bouwen Ontmoetingen tussen mensen worden gestimuleerd binnen diverse activiteiten van het project. Daarmee beoogt House of Hope de

onderlinge samenhang te versterken. De diversiteit in culturen en de vaak korte verblijfsduur in de wijk, maakt dat mensen minder contacten leggen met de buren. Mede daardoor zijn er veel medelanders die moeite hebben om hun plekje te vinden in de Nederlandse samenleving. House of Hope wil nadrukkelijk aandacht geven aan versterking van de sociale cohesie en waar mogelijk integratie van diverse culturen stimuleren. Het huiskamerproject dat in 2011 verder is uitgebouwd, is daar een goed voorbeeld van. - Participatie bevorderen House of Hope wil de participatie van mensen bevorderen. Mensen met wie we in contact komen, willen we ook betrekken bij onze activiteiten. Om structuur en dagbesteding te bieden, worden wijkbewoners en cliënten ook als vrijwilliger ingezet. We willen niet alleen activiteiten voor bewoners organiseren, maar vooral ook samen met wijkbewoners, met als einddoel dat wijkbewoners ook buiten House of Hope meer op elkaar betrokken raken.

Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

1

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Vanuit het hart House of Hope kiest ervoor om in haar dienstverlening relatiegericht te werken. Met name bij bevolkingsgroepen uit zogenaamde ‘warme culturen’ merken wij dat relaties en nabijheid essentieel zijn om zicht te krijgen op wat er werkelijk speelt. Relatiegericht werken vergt meer tijd en meer geduld. Wij zien de vruchten door hierin te investeren. Als vrijwilligersorganisatie hebben wij de mogelijkheid om meer tijd aan cliënten te besteden, omdat voor de meeste inzet geen salaris wordt betaald. Uit eerder onderzoek blijkt dat wij ons vooral onderscheiden met het bieden van hulp vanuit innerlijke betrokkenheid en ook bereid zijn een langer traject met mensen aan te gaan.

Professionals en vrijwilligers - Deskundige medewerkers Als House of Hope erkennen wij de gecombineerde waarde van vrijwilligers en professionals. Uit onze praktijk blijkt dat deze twee categorieën elkaar geweldig kunnen versterken. Naast onze veelal HBO-geschoolde medewerkers, hebben wij in ons vrijwilligersbestand veel mensen met diverse professies. House of Hope verricht haar werk momenteel met 8 betaalde medewerkers (4,5 fte eind 2011) en ca. 150 vrijwilligers. Hiervan geven ca. 60 vrijwilligers wekelijks een deel van hun tijd aan ons project. - Effectief vrijwilligerswerk Een diepgaand onderzoek ten aanzien van de inzet van uren in 2011 heeft duidelijk gemaakt dat bij House of Hope omgerekend op jaarbasis 19 fulltimers werkzaam zijn, waarvan 4,25 fte betaald. Ruim driekwart van het werk gebeurt dus door vrijwilligers, hetgeen de lokale overheid in 2011 ongeveer 1,2 miljoen euro heeft bespaard. - Rotterdamse vrijwilligersprijs De grote inzet en betrokkenheid van vrijwilligers is gelukkig niet onopgemerkt gebleven. Zowel in 2005 als in 2010 ontving

House of Hope een Rotterdamse Vrijwilligersprijs. Het is voor de medewerkers en vrijwilligers van House of Hope een mooie opsteker dat een onafhankelijke jury de waarde van het werk van House of Hope herkent en dit onderstreept met de toekenning van deze prijs.

Geworteld in de samenleving - Stem in het debat House of Hope neemt actief deel aan in de maatschappelijke discussies rondom het vormgeven van de WMO, armoede, doelgroepen en participatie. De groeiende interesse voor ons project blijkt ook uit het aantal werkbezoeken op locatie vanuit kerken, politie, bedrijven en organisaties. - Presentie House of Hope is inmiddels een stabiele factor in de wijk. Jaar in jaar uit zijn er activiteiten voor kinderen en volwassenen. De presentie en continuïteit die wij bieden zijn erg belangrijk voor onze laagdrempelige ingang in de wijk. Hiermee willen wij uitstralen dat wij het resultaat op de langere termijn belangrijker vinden dan korte termijn successen. - Samenwerking House of Hope wil actief samenwerken met andere zorgaanbieders en organisaties in de wijk. Door samenwerking en gebruik van elkaars netwerken en sterke punten, kan er meer bereikt worden in de wijk. Daarbij wil House of Hope ook nadrukkelijk samenwerken met informele netwerken zoals kerken, scholen, verenigingen en actieve wijkbewoners. Door deel te nemen aan diverse netwerken proberen wij constructief mee te bouwen aan het gemeentelijk beleid. Verder is er in 2011 met ruim 100 verschillende instanties, organisaties en zorgloketten samengewerkt en/of heeft er een doorverwijzing of overdracht plaatsgevonden.


2


Uitdaging We constateren dat we te maken hebben met maatschappelijke tegenwind. In een samenleving waar fragmentatie en vereenzaming toenemen en de beschikbare zorg afneemt, moeten we vrezen voor verharding van het leven. De neiging tot ‘ieder voor zich’ zal groeien en dat trekt een forse wissel op de kwaliteit van de samenleving. Met name de kwetsbaren dreigen hier het slachtoffer van te worden. Reden te meer om realistische stappen te zetten in de goede richting. Dát is onze uitdaging, die we vorm willen geven binnen de kaders van de WMO en Welzijn Nieuwe Stijl. Ons motto “meer leven in de wijk’ is meer dan ooit relevant.`

Activiteiten 2011 Het aantal activiteiten verschilt per wijk. In de Tarwewijk zijn 18 activiteiten operationeel, 7 activiteiten op Katendrecht en 9 activiteiten in de Beverwaard. In de tabellen 1 en 2 zijn alle activiteiten, die door House of Hope in 2011 zijn verricht, bondig samengevat. Tabel 1: Ondersteunende zelfredzaamheid)

activiteiten

(bevorderen

Ondersteunende activiteiten 2011

Vestiging Tarwewijk

Vestiging Katendrecht

Vestiging Beverwaard

1) Maatschappelijk spreekuur

265 cliënten geholpen



2) Bezoekwerk thuis

309 bezoeken in de wijk gebracht

124 bezoeken gebracht


183 huishoudens 3) Voedselbankuitdeelpunt van een voedselpakket voorzien

geen activiteit

ondersteuning door vrijwilligers

4) Klussenproject

Tabel 2: Ontmoetingsactiviteiten (bevorderen participatie) Ontmoetingsactiviteiten 2011

Vestiging Tarwewijk

Vestiging Katendrecht

Vestiging Beverwaard

1) Inloop / huiskamerproject

Totaal 2.963 bezoeken, gem. 247 bezoeken/maand

Totaal 150 bezoeken, gem. 12 bezoeken/maand


2) Kinderinloop

46 inloopmiddagen met gemiddeld 35 kinderen/keer Bereik: 120 kinderen

geen activiteit

geen activiteit

3) Inloop wijkmaaltijden

19 wijkmaaltijden met gem. 28 wijkbewoners/keer

11 wijkmaaltijden met gemiddeld 32 wijkbewoners/keer

geen activiteit

4) Inloop wijklunches

40 wijklunches met gem. 14 wijkbewoners/keer

geen activiteit

geen activiteit

5) Thema-avonden + maaltijd

7 bijeenkomsten deelname van gem. 17 bezoekers/keer

geen activiteit

geen activiteit

6) Vrouwengespreksgroep 23 bijeenkomsten 37 bijeenkomsten i.c.m. empowerment, deelname van gem. deelname van gem. ontbijt en culturele 13 vrouwen, incl. 6 vrouwen bezoeken 6 culturele bezoeken Bereik: 11 vrouwen

geen activiteit

7) Vrouwencreagroep

23 bijeenkomsten deelname van gem. 13 vrouwen/keer

geen activiteit

geen activiteit

8) Naaicursus

22 cursusochtenden deelname van gem. 10 vrouwen/keer

geen activiteit

geen activiteit

9) Mannengroep

43 x zaalvoetbal met 11 mannen/keer 9 x ontbijt met 7 mannen/keer 9 culturele uitjes met 12 mannen/keer

geen activiteit

geen activiteit

diverse (straat)activiteiten bereik ca. 300 volwassenen en kinderen

diverse (straat)activiteiten bereik: ca. 50 volwassenene en kinderen

diverse (straat)activiteiten bereik: ca. 50 volwassenen en kinderen

geen activiteit

2 x buurt-bbq met ca. 140 deelnemers, incl. 40 kinderen en participatie van wijkbewoners

10) Week van Hoop (TW) Dag van Hoop (KD en BW)

20 praktische 9 praktische 12 praktische klussen uitgevoerd klussen uitgevoerd klussen uitgevoerd

1 buurtfeest met ca. 250 deelnemers, 11) Buurt- en pleinfeesten incl. 70 kinderen en participatie van wijkbewoners

12) Kinderwerk

1 keer per maand club met gem. 32 kinderen/keer

geen activiteit

6 clubmiddagen met gem. 18 kinderen/keer

13) Tienerwerk

21 clubavonden met gem. 12 meiden/keer

geen activiteit

6 clubmiddagen met gem. 7 meiden/keer

14) Vakantiebemiddeling

bemiddeling voor 15 gezinnen / alleeng.

geen activiteit

geen activiteit


3


Met dank aan….

House of Hope wil mensen benaderen vanuit het hart. Er is in 2011 weer ontzettend veel werk verzet in de verschillende wijken waar wij actief zijn. Onze dank gaat daarom uit naar iedereen die met liefde, aandacht en betrokkenheid de presentie van House of Hope, via allerlei activiteiten, mogelijk heeft gemaakt. Overheid, fondsen, kerken en andere gevers willen wij hartelijk bedanken voor hun financiële steun in 2011. Medewerkers en vrijwilligers enorm bedankt voor jullie geweldige inzet en liefdevolle betrokkenheid bij de mensen die op ons pad kwamen.

Sculptuur: ‘benadering vanuit het hart’, speciaal samengesteld vanwege de opening van onze nieuwe huisvesting in de Tarwewijk in 2010.

‘Ask not what your country can do for you. Ask what you can do for your country’ John F. Kennedy


Boven alles gaat onze dank uit naar de God van ons leven die ons de wijsheid, energie en liefde gaf om dit mooie en zinvolle werk te kunnen doen. Wij hebben LEVEN en HOOP zien groeien bij de wijkbewoners waar wij enige tijd mee mochten optrekken.

Cor Hubach Projectmanager

4


Inhoudsopgave 1 2

Inleiding ..................................................................................................................8 Achtergronden House of Hope..............................................................................9 2.1 2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 2.3.7 2.3.8

3

De organisatie...................................................................................................... 12 3.1 3.2

4

Vrijwilligers ....................................................................................................................... 13 Professioneel kader ........................................................................................................... 14 Deskundigheidsbevordering ............................................................................................ 14 Plek voor opleiding-leren-werken .................................................................................. 15 Maatschappelijk rendement van House of Hope ........................................................... 15

De doelgroep ....................................................................................................... 17 5.1 5.2 5.3 5.4

6

Stichting House of Hope ................................................................................................... 12 Vriendenstichting .............................................................................................................. 12

De medewerkers.................................................................................................. 13 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

5

Identiteit en missie House of Hope .................................................................................... 9 Doelstelling House of Hope ................................................................................................ 9 Methodiek van House of Hope ........................................................................................... 9 Outreachend ........................................................................................................................ 9 Totaalbenadering .............................................................................................................. 10 Presentie ............................................................................................................................. 10 Verbinder en vangnet ....................................................................................................... 10 Empowerment ................................................................................................................... 10 Groei in participatie .......................................................................................................... 10 Relationeel.......................................................................................................................... 10 Kwaliteit ............................................................................................................................. 10

Onbekend en bemind ....................................................................................................... 17 Vindplaats voor ‘onzichtbaren’ ........................................................................................ 18 Onderzoek ten aanzien van de doelgroep ...................................................................... 18 Wijkgegevens .................................................................................................................... 19

Activiteiten locatie Tarwewijk - Charlois ......................................................... 22 6.1 Hoofdvestiging Tarwewijk ............................................................................................... 22 6.2 Activiteiten op het vlak van ondersteuning .................................................................... 22 6.2.1 Maatschappelijk spreekuur .............................................................................................. 23 6.2.1.1 Cliënt-contacten ....................................................................................................... 23 6.2.1.2 Culturele achtergrond cliënten ............................................................................... 23 6.2.1.3 Hulpvragen................................................................................................................ 24 6.2.1.4 Crisisondersteuning .................................................................................................. 26 6.2.1.5 Trends over de afgelopen jaren ............................................................................... 27 6.2.1.6 Preventieve activiteiten ............................................................................................ 27 6.2.2 Bezoekwerk........................................................................................................................ 28 6.2.3 Voedselbank ....................................................................................................................... 28 6.2.4 Klussen-project.................................................................................................................. 30 6.3 Activiteiten op het vlak van ontmoeting ......................................................................... 30 6.3.1 Huiskamerproject / inloophuis ....................................................................................... 31 6.3.1.1 Achtergronden en visie ............................................................................................ 31 6.3.1.2 Behaalde resultaten................................................................................................... 32 6.3.2 Kinderinloop ...................................................................................................................... 33 6.3.3 Wijkmaaltijd en wijklunches ........................................................................................... 34 6.3.4 Thema-avonden i.c.m. wijkmaaltijd................................................................................ 34 Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

5

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! 6.3.5 6.3.6 6.3.7 6.3.8 6.3.9 6.3.10 6.3.11

7

Vrouwenactiviteiten .......................................................................................................... 35 Mannenactiviteiten ........................................................................................................... 36 Week van Hoop ................................................................................................................. 37 Buurtevenementen ............................................................................................................ 38 Kinderclub activiteiten ..................................................................................................... 39 Tienerwerk......................................................................................................................... 39 Vakantiebemiddeling ........................................................................................................ 40

Activiteiten dependance Katendrecht – Feijenoord.......................................... 41 7.1 Dependance Katendrecht ................................................................................................. 41 7.2 Activiteiten op het vlak van ondersteuning .................................................................... 41 7.2.1 Maatschappelijk inloopspreekuur ................................................................................... 41 7.2.1.1 Cliënt-contacten ....................................................................................................... 41 7.2.1.2 Culturele achtergrond cliënten ............................................................................... 42 7.2.1.3 Hulpvragen................................................................................................................ 42 7.2.1.4 Crisisondersteuning en preventie............................................................................ 44 7.2.1.5 Trends over de afgelopen jaren ............................................................................... 44 7.2.2 Bezoekwerk........................................................................................................................ 45 7.2.3 Klussenhulp ....................................................................................................................... 45 7.3 Activiteiten op het vlak van ontmoeting ......................................................................... 46 7.3.1 Inloop / huiskamerproject ............................................................................................... 46 7.3.2 Wijkmaaltijden .................................................................................................................. 46 7.3.3 Vrouwengespreksgroep .................................................................................................... 47 7.3.4 Week van Hoop ................................................................................................................. 47

8

Activiteiten dependance Beverwaard – IJsselmonde........................................ 48 8.1 Dependance Beverwaard.................................................................................................. 48 8.2 Activiteiten op het vlak van ondersteuning .................................................................... 48 8.2.1 Maatschappelijk inloopspreekuur ................................................................................... 48 8.2.1.1 Cliënt-contacten ....................................................................................................... 49 8.2.1.2 Culturele achtergrond cliënten ............................................................................... 49 8.2.1.3 Hulpvragen................................................................................................................ 50 8.2.1.4 Crisisondersteuning en preventie............................................................................ 51 8.2.1.5 Trends over de afgelopen jaren ............................................................................... 52 8.2.2 Bezoekwerk........................................................................................................................ 52 8.2.3 Voedselbank ....................................................................................................................... 52 8.2.4 Klussenhulp ....................................................................................................................... 53 8.3 Activiteiten op het vlak van ontmoeting ......................................................................... 53 8.3.1 Inloop / huiskamerproject ............................................................................................... 54 8.3.2 Kinderwerk ........................................................................................................................ 54 8.3.3 Tienerwerk......................................................................................................................... 54 8.3.4 Dag van Hoop .................................................................................................................... 54 8.3.5 Buurtfeest ........................................................................................................................... 54

9

Activiteiten House of Life.................................................................................... 55 9.1 9.2 9.3 9.4

Ontstaan ............................................................................................................................. 55 Benaderingswijze .............................................................................................................. 55 Pastorale hulpverlening .................................................................................................... 55 Toerusting en training ...................................................................................................... 56

10 Samenwerking versterkt ..................................................................................... 57 10.1 10.2 10.3

Pijler voor succes ............................................................................................................... 57 Samenwerking met organisaties ...................................................................................... 57 Doorverwijzingen naar organisaties ............................................................................... 58 Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

6

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! 10.4 10.5

Seminar en samenwerking met kerken........................................................................... 58 Zichtbaar resultaat ............................................................................................................ 58

11 Huisvesting .......................................................................................................... 59 11.1 11.2 11.3 11.4

Algemeen ........................................................................................................................... 59 Huisvesting Tarwewijk ..................................................................................................... 59 Huisvesting Katendrecht................................................................................................... 59 Huisvesting Beverwaard ................................................................................................... 60

12 Financiën 2011 ................................................................................................... 61 12.1 12.2 12.3

Gerealiseerde inkomsten .................................................................................................. 61 Gerealiseerde uitgaven ..................................................................................................... 62 Stichtingsvermogen........................................................................................................... 63

13 Plannen en perspectieven voor 2012 – 2013 .................................................. 65 13.1 13.2

Algemeen ........................................................................................................................... 65 Beleidsdoelen 2012 – 2013 ............................................................................................. 66

14 Informatie over Stichting House of Hope.......................................................... 69 15 Colofon ................................................................................................................. 70

Bijlagen: 1. Organogram Stichting House of Hope 2. Overzicht doorverwijzingen / betrokken organisaties 3. Overzicht fondsverstrekkers 2011


7


1 Inleiding House of Hope is een sociaal maatschappelijke organisatie op Rotterdam-Zuid. Het merendeel van de activiteiten speelt zich af in de Tarwewijk. In 2007 werd een dependance op Katendrecht geopend en in 2008 werd daar nog een dependance in de Beverwaard aan toegevoegd. Door haar presentie en aanpak weet House of Hope unieke doelgroepen te bereiken. - Ontstaan Het initiatief ontstond in het jaar 2004 vanuit de International Christian Fellowship (ICF), een jonge, multiculturele groeikerk in Rotterdam. House of Hope wil er zijn voor de wijkbewoners; een huis waar de deuren open staan en een plek waar je met al je vragen terecht kunt. Niemand wordt uitgezonderd.

- Droom Onze concrete droom is dat House of Hope in een groeiend aantal wijken een positieve impuls mag geven aan het ontstaan van een samenleving waar mensen in respect en waardering met elkaar omgaan, waar eenzamen opgenomen worden en gebroken mensen geheeld, waar bruggen worden gebouwd en netwerken gevormd worden. Zo wil House of Hope plekken realiseren die hoop geven aan individuen om uit het dal te komen en tegelijkertijd hoop geven aan de samenleving. Er is een weg voorbij individualisme, polarisatie en fragmentatie. Deze droom vervult ons met enthousiasme om in onze eigen samenleving, in de Rotterdamse wijken waar wij leven, hoopgevend present te zijn. - Vinden en verbinden House of Hope wil op steeds meer plaatsen zelfredzaam en participerend burgerschap bevorderen, bij mensen die de reguliere dienstverlening onvoldoende weten te vinden. We ontwikkelen methoden om dichtbij de hulpvragers te komen en hen te begeleiden in hun groei naar meer zelfredzaamheid en zelfwaarde. Die twee horen bij elkaar, hoe lekkerder je in je vel zit, hoe beter je voor jezelf kunt zorgen. We werken er ook aan dat mensen hun plek innemen in de samenleving en actief participeren. In de afgelopen jaren zijn we sterk geworden door betrouwbare presentie, door een snelle aanpak, door unieke laagdrempeligheid en door inzet van een groot aantal gemotiveerde vrijwilligers. Kortom, House of Hope is een vindplaats voor ‘onzichtbare’ groepen. We willen verbindingen leggen tussen deze kwetsbare groep mensen en de ander wijkbewoners en de vrijwilligers en medewerkers die bij ons werk betrokken zijn. Dit verslag biedt inspirerende informatie over wijkgericht maatschappelijk werk door een professionele vrijwilligersorganisatie. Wij hopen dat dit verslag vooral ook een inspiratiebron zal zijn voor kerken en groepen, zodat wijkgericht diaconaal werk in samenwerking met de overheid en lokale partners ook in andere wijken en plaatsen meer en meer van de grond komt. Wij wensen u veel leesgenot!


8


2 Achtergronden House of Hope 2.1

Identiteit en missie House of Hope

House of Hope is een sociaal-maatschappelijk project dat present wil zijn in diverse wijken op Rotterdam-Zuid. House of Hope staat dicht bij mensen en werkt vanuit drie vestigingen, te weten de Tarwewijk, Katendrecht en de Beverwaard. Sinds januari 2006 is House of Hope een zelfstandige stichting. Het project heeft christelijke wortels en draait voornamelijk op vrijwilligers. Naast 8 betaalde krachten (4,5 fte) worden ca. 150 vrijwilligers ingezet op de diverse werkvelden. De slogan ‘Meer leven in de wijk’ is voor ons richtinggevend en inspirerend. Wij willen de wijk verrijken met ‘meer leven’. Leven is een complex en veelzijdig begrip. Wij willen dat niet versimpelen, maar juist in ons aanbod zo breed mogelijk naar voren laten komen. In grote lijnen hebben wij bij ‘meer leven’ oog voor vier velden: 1. Sociaal leven - ontmoetingsactiviteiten; 2. Persoonlijk leven - ondersteunende activiteiten; 3. Geestelijk leven - pastoraat; 4. Bron van leven – voorlichting / delen van ervaringen.

2.2

Doelstelling House of Hope

House of Hope wil in de wijken waar ze actief is in toenemende mate zelfredzaam en participerend burgerschap bevorderen en dat vooral voor wijkbewoners die de reguliere dienstverlening en voorzieningen onvoldoende weten te vinden. Wij organiseren daarvoor op Rotterdam-Zuid laagdrempelige eerstelijnszorg en samenbindende activiteiten om mensen hoop te bieden. Elk mens is waardevol en wij staan open voor ontmoetingen met alle rassen, culturen en groepen. Wij hanteren hierbij het ‘Niemand Uitgezonderd – principe’. House of Hope legt verbindingen met reguliere instellingen en schakelt voor haar werk vrijwilligers en buurtbewoners in, om met liefde, persoonlijke nabijheid en aandacht naast kwetsbare wijkbewoners te staan. Aan de hand van de centrale kernwaarden gerechtigheid, heelheid en bewogenheid, willen wij vooral kansarmen de mogelijkheid geven een stabiel bestaan op te bouwen in relatie met anderen en met zichzelf.

2.3

Methodiek van House of Hope

House of Hope heeft zich in de afgelopen jaren bewezen als een betrouwbare partner in het welzijnswerk. Het winnen van de Rotterdamse vrijwilligersprijzen van 2005 en 2010 heeft dat onderstreept. Het geheim van het succes van House of Hope zit niet in speciale activiteiten. Veel dingen die we doen worden ook door anderen aangeboden. Het geheim zit meer in de manier waarop we de dingen doen, waardoor we laagdrempelig zijn voor wijkbewoners. Daarmee willen we juist die mensen bereiken die niet snel over de drempel naar binnen stappen, maar hulp vaak het meest nodig hebben. Hieronder beschrijven we als het ware het DNA van de methodiek van Stichting House of Hope. De belangrijkste kenmerken worden kort toegelicht.

2.3.1 Outreachend House of Hope kiest bewust voor een outreachende benadering. We zoeken de mensen op en proberen via netwerken, wijkpresentie en straatwerk juist hen te bereiken, voor wie de stap naar reguliere zorg te ver is. Dat is de doelgroep die House of Hope als eerste wil bereiken. Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

9


2.3.2 Totaalbenadering House of Hope kiest voor een totaalbenadering. Wij willen mensen op een holistische wijze benaderen en naast hen staan. Natuurlijk kunnen kleine vragen met snelle oplossingen beantwoord worden, maar in onze ervaring heeft het merendeel van de vragen een complex karakter. Vaak spelen er meerdere problemen die elkaar versterken, waardoor een totaalaanpak nodig is. Zo wil House of Hope zelfredzaamheid niet alleen versterken door vaardigheidstraining, werk zoeken of budgethulp, maar tegelijk ook de cliënt versterken in zijn eigenwaarde en helpen goede relaties met anderen te bouwen. Waar cliënten dat willen is er via House of Life ook ruimte voor identiteitsversterkende en pastorale gesprekken.

2.3.3 Presentie House of Hope zet met haar activiteiten in op zichtbare en langdurige presentie in de wijk. Het is onze overtuiging dat wijken niet veranderen door vele kortlopende en weinig samenhangende projecten, maar dat ingezet moet worden op structurele aanwezigheid. Alleen dan is het mogelijk om als het ware in de ‘haarvaten’ van de wijk door te dringen en aan te voelen wat er speelt en waar behoeften liggen. Door het brede aanbod aan activiteiten geeft House of Hope aan deze presentie vorm en inhoud.

2.3.4 Verbinder en vangnet Eén van de succesfactoren van House of Hope is de rol van verbinder. Voor bijna alle hulpvragers vervult House of Hope de brugfunctie naar reguliere loketten en instanties. Er vindt over het algemeen een warme overdracht plaats en zo nodig gaat er iemand van House of Hope mee. Verder monitoren de medewerkers van House of Hope of de verbinding daadwerkelijk tot stand is gekomen of vervullen zij zo nodig de rol van casemanager als er naar diverse instanties is doorverwezen. Als de hulpverlening om wat voor reden niet tot stand komt is House of Hope het vangnet en wordt een nieuwe poging gedaan om de hulpverlening alsnog op te starten. Urgente zaken worden zo nodig door House of Hope zelf opgepakt.

2.3.5 Empowerment House of Hope zet met diverse empowermentprogramma’s in op de versterking van eigen kracht van mensen. Allereerst om mensen zelfredzaam te maken, maar daar blijft het niet bij. We willen wijkbewoners met potentie verder versterken en ondersteunen, zodat zij in staat zijn om anderen in de wijk te ondersteunen en zelf initiatieven binnen hun eigen netwerk gaan ontplooien.

2.3.6 Groei in participatie House of Hope kiest voor groeiende participatie. Bij de buurtmaaltijden zijn het de deelnemende buurtbewoners die maaltijden koken en opdienen. Bij de inloopochtenden zijn het deelnemers die de mensen ontvangen. Sommige cliënten groeien door tot vaste vrijwilliger.

2.3.7 Relationeel Voor House of Hope zijn relaties essentieel. Zonder een goede relatie zullen cliënten niet transparant zijn en blijft veel hulp symptoombestrijding. We kiezen bewust voor ‘professionele nabijheid’, waardoor we vertrouwen krijgen en verder komen. De nadruk op het relationele helpt de cliënt om te beseffen dat hij of zij van waarde is, wat het proces ten goede komt.

2.3.8 Kwaliteit House of Hope kiest voor hoge kwaliteit. Dat doen we door het bieden van persoonlijke aandacht. We bieden mensen een uitgebreid intakegesprek met uitzicht op een snelle aanpak. We werken met Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

10

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! betrokken en gediplomeerde medewerkers, systematische kwaliteitsbewaking, gedegen verantwoording en deskundigheidsbevordering van vaste krachten en vrijwilligers. Juist deze kwaliteit1 genereert mond op mond reclame, waardoor steeds weer nieuwe mensen ons weten te vinden. Meer informatie over de identiteit en visie van House of Hope is te vinden op www.houseofhope.nl

Tarwewijk: Casus maatschappelijk spreekuur. Alleenstaande Congolese vrouw met 4 kinderen. Hulpvragen zijn: huisvesting, voedselbank, verblijf, relatie, huiselijk geweld, financieel, schulden, formulieren, psychosociaal, uitkering, individueel fonds. Wegens huiselijk geweld komt mw. bij ons binnen. Ze was geslagen en dit was ook goed zichtbaar aan haar wang. Mw. deed aangifte en haar partner kreeg een straatverbod. Vanuit House of Hope werden er verschillende lijnen uitgezet naar de ketenaanpak rond huiselijk geweld, zodat mw. de juiste hulpverlening krijgt. Uiteindelijk werd dit vanuit de hulpverlening niet goed opgepakt. Meneer zijn straatverbod liep na nog een verlenging af en meneer ging weer thuis wonen. Mw. wilde echter weg bij haar man vanwege langdurige relatieproblemen wat uitmondde in huiselijk geweld. Mw. heeft een verblijfsvergunning op grond van haar relatie met haar partner en deze moest dus omgezet worden, ook die van de kinderen. Zodra meneer zijn straatverbod afgelopen was, is mw. met haar kinderen bij een vriendin ingetrokken. Mw. had op dat moment geen huis, inkomen etc. Opnieuw heeft House of Hope de ketenaanpak ingeschakeld, maar die moesten het dossier sluiten, omdat meneer geen hulpverlening wilde. Een ontruiming van de woning volgde. Er werd een fonds aangevraagd voor noodgeld (boodschappen, reiskosten etc.) en legeskosten voor de veranderingen op de verblijfsvergunning van mw. en de kinderen. Een medewerker van House of Hope ging samen met mw. naar de IND. Veel zaken moesten op naam van mw. gezet worden, waaronder zorgtoeslag, uitkering, voedselbank, kinderkorting etc. Ook werd mw. aangemeld voor de vrouwenopvang, waar ze nu verblijft met haar kinderen. Daar wordt ze nu geholpen met praktische zaken en de emotionele verwerking. De verblijfsvergunning van mw. en de kinderen werd toegekend, waardoor het voor mw. en haar kinderen mogelijk wordt om weer een nieuwe start te maken.

1

De kwaliteit van dienstverlening ligt grotendeels verankerd in de werkmethode die House of Hope voorstaat, waarbij het aangaan van een vertrouwensrelatie met de cliënt cruciaal is. Deze relatiegerichte benadering kenmerkt onze invulling van professionaliteit. Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

11


3 De organisatie 3.1

Stichting House of Hope

Het aansturingsmodel van Stichting House of Hope is weergegeven in bijlage 1. Stichting House of Hope is in 2006 opgericht en heeft een bestuur dat bestaat uit vier leden. Onder dit bestuur zijn drie vestigingen van House of Hope actief, alsmede de pastorale activiteit House of Life. De bestuursleden zijn verantwoordelijk voor aansturing op hoofdlijnen, bewaking van de doelstelling en eindverantwoordelijk voor de resultaten van House of Hope. Verder zijn de bestuursleden betrokken bij de visieontwikkeling. Alle bestuursleden zijn werkzaam als vrijwilliger en hebben de volgende achtergronden: algemeen bestuur, juridisch, HRM en financieel. Het bestuur heeft een groot deel van haar taken gedelegeerd aan de projectmanager. De projectmanager en zijn echtgenote zijn ook de initiatiefnemers cq. grondleggers van House of Hope. De projectmanager verricht zijn taak grotendeels als vrijwilliger en heeft daarnaast een parttime baan als projectmanager in het bedrijfsleven. De projectmanager is eindverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen House of Hope en bepaalt samen met het bestuur de richting van de stichting en stelt het jaarplan en de begroting op. Het bestuur en de projectmanager geven gezamenlijk invulling aan het personeelsbeleid en het financiële beleid. De maatschappelijke activiteiten binnen House of Hope zijn opgedeeld in twee werkvelden: Ondersteuning (bevorderen zelfredzaamheid) en Ontmoeting (bevorderen participatie). Elk werkveld heeft op vestigingsniveau een coördinator (betaalde kracht) die de deelprojecten binnen dit onderdeel coördineert en zorg draagt voor een goede wisselwerking tussen de diverse activiteiten. De pastorale activiteiten zijn ondergebracht binnen een apart onderdeel onder een herkenbaar label: House of Life. Dit onderdeel valt rechtstreeks onder verantwoordelijkheid van de projectmanager en is niet gebonden aan een bepaalde wijk.

3.2

Vriendenstichting

In 2011 is de Stichting Vrienden van House of Hope officieel opgericht. De belangrijkste taak van deze stichting is het opbouwen van een betrokken achterban. We richten ons daarbij op:  Kerkelijke netwerken  Particuliere netwerken  Zakelijke netwerken  Scholen Het bestuur van de vriendenstichting bestaat eveneens uit vier leden. De stichting kan zowel een rol spelen bij het werven van financiële middelen als bij het werven van nieuwe vrijwilligers. Gerichte fondswerving door de vriendenstichting biedt de mogelijkheid om specifieke activiteiten te steunen die niet uit reguliere gelden gefinancierd kunnen worden.


12


4 De medewerkers 4.1

Vrijwilligers

House of Hope draait voor een groot deel op vrijwilligers. In totaal gaat het nu om ongeveer 150 vrijwilligers die aangestuurd worden door een professioneel kader van 4,5 fte. In 2005 en 2010 heeft House of Hope een vrijwilligersprijs van de gemeente Rotterdam gekregen. We zijn dankbaar voor de waardering en erkenning die daarmee wordt gegeven. Vol overtuiging willen we op de ingeslagen weg verder gaan. Onze vrijwilligers namen in 2011 ongeveer 78% van het aantal werkuren voor hun rekening. De meeste vrijwilligers zijn onder de 30 jaar en vinden aansluiting bij de drive en inspiratie van House of Hope om onbaatzuchtig uit te reiken naar de ander. Civil Sociëty krijgt zo op een natuurlijke manier handen en voeten. Ervaringen opgedaan als vrijwilliger bij House of Hope, worden ook weer uitgedragen op andere plaatsen, waardoor ook bij anderen de interesse groeit om als vrijwilliger bij House of Hope aan de slag te gaan. Vrijwilligers zijn veelal afkomstig uit de stad, maar ook daarbuiten, vanuit diverse kerken, groepen en etnische achtergronden. Daarnaast raken ook wijkbewoners via participatie in activiteiten steeds vaker als vrijwilliger betrokken. In 2011 waren wekelijks structureel ongeveer 60 vrijwilligers beschikbaar voor het maatschappelijk spreekuur, de inloop, het kinderwerk, de voedselbank, ontmoetingsmomenten en andere deelprojecten van House of Hope. Een aanzienlijk deel van de vele vrijwilligers is zeer competent en via hun betaalde werkkring buiten House of Hope vaak gespecialiseerd op diverse werkvelden. Hierdoor kan House of Hope expertise bieden op verschillende gebieden. House of Hope beschikte in 2011 door middel van het betaalde personeel en de betrokken vrijwilligers over expertise in de volgende werkvelden:  Projectmanagement;  Financieel / bankwezen;  Maatschappelijke werk;  Sociaal Pedagogische Hulpverlening;  Thuiszorg;  Onderwijs;  (Ortho)pedagogiek;  Psychologie;  Vreemdelingenrecht;  ICT / automatisering;  Racisme en discriminatiebestrijding;  Intercultureel management;  Jeugdbeleid / jeugdzaken;  Sociaal recht en wetten;  Verpleegkunde;  Psycho-pastoraat;  Advocatuur;  Opbouw en cultureel werk;  Makelaardij;  Fysiotherapie;  HRM / training / coaching / supervisie. Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

13

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! De werving van vrijwilligers gebeurt veelal via mond op mond reclame door huidige medewerkers, soms ook via internet, uitnodiging per e-mail, nieuwsbrieven en persoonlijke contacten. Met regelmaat benaderen wij ook de mensen uit de cliëntengroep met de vraag om als vrijwilliger aan activiteiten van House of Hope deel te nemen. Het werven gaat continu door, omdat er ook een natuurlijke doorstroom is. Tot nu toe wordt telkens weer voorzien in passende medewerkers en vrijwilligers. Voor het inwerken van nieuwe medewerkers, stagiaires en vrijwilligers is een introductieprogramma beschikbaar. Voor activering en inzet van vrijwilligers werkte House of Hope in 2011 o.a. samen met de OK–bank (Onbenutte Kwaliteiten).

4.2

Professioneel kader

Het team van vrijwilligers wordt aangestuurd door een professioneel kader van betaalde krachten. Op dit moment werkt House of Hope met acht betaalde krachten (4,5 fte). Zes van deze betaalde krachten zijn als MWD-er of SPH-er in dienst. Daarnaast is er een deskundig management met een poule van adviseurs op diverse terreinen. Ook het professioneel kader deelt dezelfde motivatie voor het werk als de vrijwilligers. De meeste medewerkers leveren ook nog een bijdrage in het vrijwilligerswerk. Taken en verantwoordelijkheden zijn binnen het team verdeeld, waarbij één persoon op de werkvloer het overzicht bewaakt. Verder zijn medewerkers binnen hun deelgebieden verantwoordelijk voor aansturing van medewerkers, coaching en visievorming. Daarnaast worden het ontwikkelen van protocollen, het leggen van verbindingen tussen activiteiten, de bewaking van de kwaliteit van dienstverlening, de deskundigheidsbevordering en het contact met andere organisaties door de teamleider aangestuurd. Gezien het eigen karakter van House of Hope en mede omdat het vrijwilligersbestand voortdurend in beweging is, zijn gedragsregels ontwikkeld die op de situatie van House of Hope zijn toegesneden. Op deze manier zijn o.a. geheimhoudingsplicht en omgangsvormen vastgelegd.

4.3

Deskundigheidsbevordering

Zoals eerder vermeld is House of Hope een organisatie van voornamelijk vrijwilligers. House of Hope kan, zowel bij de maatschappelijke dienstverlening als bij de ontmoetingsactiviteiten, rekenen op gemotiveerde en gekwalificeerde medewerkers op verschillende niveaus en in verschillende disciplines. De organisatie hecht aan een goede deskundigheidsbevordering voor medewerkers en vrijwilligers. - Training en opleiding Om de vrijwilligers en medewerkers toe te rusten in kennis en vaardigheden zijn er in 2011 verschillende trainingen geweest. Het personeel, betrokken bij de hulpverlening, ontving de volgende trainingen:  Intervisietraject voor alle vaste medewerkers, onder begeleiding van een externe coach;  Train de trainer i.k.v. Empowerment-training (door bureau Annelyse);  Moelander-problematiek en ongedocumenteerden (door GGD);  Verblijfsproblematiek (intern);  Sociaal Isolement (door Charlois Welzijn). - Coaching Ook in 2011 is weer ruim aandacht besteed aan het begeleiden en coachen van medewerkers en kernvrijwilligers. Bij een vrijwilligersorganisatie is goede begeleiding essentieel. De motivatie van medewerkers blijft groot als zij goed begeleid worden, zien dat hun werk verschil maakt, zich persoonlijk kunnen ontwikkelen en merken dat ze gewaardeerd worden. Enkele betaalde krachten op sleutelposities hebben ook een individueel coachingstraject ontvangen van een externe coach. Focus lag niet zozeer op het inhoudelijke werk, maar vooral op leiderschapsvaardigheden om op een positieve manier vrijwilligersteams aan te sturen, te motiveren en zelforganiserend te laten worden.


14


4.4

Plek voor opleiding-leren-werken

In 2011 waren vijf vrijwilligers via de OK-bank bij House of Hope betrokken. Deze vrijwilligers draaiden wekelijks mee. Daarnaast heeft de OK-bank 12 vrouwen naar House of Hope geleid die nu actief in de vrouwengroep participeren, waardoor hun netwerk wordt vergroot en sociale vaardigheden worden ontwikkeld. Voor diverse taken in en rond ons gebouw werden mensen zonder werk (soms cliënten) ingezet. Hopelijk is dit een opstap naar betaald werk, waar wij zo nodig begeleiding in geven. In 2011 hebben 28 studenten bij House of Hope een korte of meer langlopende stageplek gevonden. Het gaat om de volgende stages:  3 MWD-stagiaires (3e jaars), liepen een jaar lang full-time stage om ervaring op te doen in allerlei werkvelden;  1 MWD-stagiaire (1e jaars) liep een jaar mee voor 1 dag/week;  1 MWD-stagiaire (2e jaars) deeltijd, liep voor 2 dagen/week mee;  1 SPH-stagiaire (3e jaars) liep een jaar full-time stage, met name gericht op het groepswerk;  1 SPW stagiaire draaide een jaar full-time mee met diverse ontmoetingsactiviteiten;  1 AKA stagiaire niveau 1 (MBO) liep een jaar mee;  2 HBO-studenten voerden hun afstudeeropdracht uit binnen House of Hope;  18 stagiaires liepen een periode met activiteiten mee voor hun maatschappelijke stage. Een deel van de stagiaires is vanwege het nieuwe schoolseizoen rond de zomervakantie gewisseld. House of Hope is een erkende leerinstelling en is geaccordeerd door Calibris, en vier Hoge Scholen. Tot slot zijn 3 vrijwilligers bij House of Hope betrokken in het kader van een re-integratie traject. Deze trajecten verlopen in samenspraak met het UWV.

4.5

Maatschappelijk rendement van House of Hope

Uit een in 2008 verschenen onderzoek ‘Tel je zegeningen’ komt naar voren dat kerken door allerlei vrijwilligerswerk een enorme bijdrage leveren aan de leefbaarheid van de samenleving, waardoor dit de overheid heel wat kosten bespaart. Dr. Guerra, Drs. Glashouwer en drs. R. Kregting (NIM, Universiteit Utrecht) hebben aangetoond dat de rol, positie en de maatschappelijke waarde van wat gedaan wordt door en vanuit de kerken enorm is. Uit dit onderzoek blijkt dat de inzet van kerken de Rotterdamse samenleving een besparing oplevert van tussen de 110 en 133 miljoen euro. Dat klinkt wat koud in geld uitgedrukt, maar het onderzoek toont aan dat door kerken en hieraan gerelateerde organisaties veel vrijwillige inzet wordt gepleegd die maatschappelijk zeer relevant is. Bovendien worden door dit netwerk doelgroepen bereikt die voor reguliere organisaties moeilijk bereikbaar zijn. House of Hope is ontstaan vanuit de kerk en draait voornamelijk op kerkelijke vrijwilligers. Ook bereikt House of Hope een groep mensen die door de reguliere organisaties niet of moeilijk bereikt wordt. Mede Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

15

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! om die reden kan House of Hope ook worden aangemerkt als een stichting die in de bewoordingen van het onderzoek maatschappelijk relevant is. Ook landelijk komt er steeds meer inzicht in de toegevoegde waarde van vrijwilligerswerk. Daardoor wordt de druk op reguliere gemeentelijke welzijnsinstellingen verminderd en vinden bijna ongemerkt aanzienlijke besparingen plaats. Als alle nood die door House of Hope in 2011 werd gelenigd, op het bord zou komen van de overheid, dan zou het budget fors omhoog moeten. House of Hope zette voor haar activiteiten in 2011 in totaal 31.715 uren in; 22% daarvan zijn betaalde uren, 78% zijn vrijwilligersuren. De tabellen hieronder geven nadere informatie over de inzet van uren en de berekening van de maatschappelijke waarde van het werk van House of Hope. Tabel 1: inzet van uren

Inzet medewerkers

Inzet in uren 2011

Inzet in fte

%

7.055 uur

4,25 fte

22%

-Vrijwilligers

24.660 uur

14,85 fte

78%

Totale inzet 2011

31.715 uur

19,10 fte

100%

Inzet medewerkers

Uren x uurtarief

Waarde in €

%

- Betaalde krachten

7.055 x € 65

€ 458.575

35%

24.660 x € 35

€ 863.100

65%

€ 1.321.675

100%

- Betaalde krachten

Tabel 2: berekening maatschappelijke waarde

- Vrijwilligers

Totale geldelijke maatschappelijke waarde in €€ Tabel 3: berekening maatschappelijk rendement per subsidiestroom

Rendement uitgedrukt in verhouding tot type inkomstenbron

Financiële steun Verkregen inkomsten uitgedrukt als % van vanuit diverse de maatschappebronnen lijke waarde

Maatschappelijke waarde House of Hope 2011 bedraagt:

Extra* rendement op bijdrage

€ 1.321.675

- Totaal House of Hope

€ 359.654

27%

73%

- Gemeentelijke subsidies

€ 110.194

8%

92%

- Totaal diverse steunfondsen

€ 163.731

12%

88%

- Kerkelijke / particuliere steun

€ 30.848

2%

98%

*) als gevolg van inzet vrijwilligers en andere financiële inkomsten

Dankzij de inzet van vrijwilligers en inkomsten afkomstig van fondsen, kerken en particulieren, genereert de gemeentelijke overheid met een relatief geringe steunsubsidie (€ 110.194 voor meer dan 1,3 miljoen euro aan maatschappelijke dienstverlening. Daarmee is de waarde van het resultaat meer dan 10 keer zo hoog als de geldelijke gemeentelijke bijdrage.


16


5 De doelgroep 5.1

Onbekend en bemind

Het jaar 2010 werd uitgeroepen tot Europees jaar voor Bestrijding van Armoede en Sociale Uitsluiting. House of Hope kreeg samen met 6 andere organisaties in Nederland een Europese subsidie vanuit Brussel om dit thema concreet vorm en inhoud te geven en aanbevelingen te doen aan beleidsmakers op nationaal en internationaal niveau. Hierdoor kregen de activiteiten binnen House of Hope een bijzonder accent. Er is uitvoering gegeven aan het door House of Hope opgestelde projectplan ‘onbekend en bemind’. Het spreekwoord zegt: ‘onbekend maakt onbemind’, echter vanuit de organisatievisie van House of Hope is er geen onbemind, maar wel teveel onbekend. Door zo nadrukkelijk aandacht te schenken aan dit thema, is binnen House of Hope nog sterker het besef gegroeid dat, binnen de wijken waar wij actief zijn, velen leven in armoede, eenzaamheid en sociaal isolement. Speciaal aan deze kwetsbare doelgroep heeft House of Hope in 2011 bijzondere aandacht geschonken. Door onze presentie en benaderingswijze zoeken we actief contact met deze groep. Dat neemt niet weg dat andere wijkbewoners net zo goed van harte welkom zijn. De doelstelling van House of Hope sluit beide groepen in en wil deze juist met elkaar verbinden:

House of Hope wil in de wijken waar ze actief is in toenemende mate zelfredzaam en participerend burgerschap bevorderen en dat vooral voor wijkbewoners die de reguliere dienstverlening en voorzieningen onvoldoende weten te vinden.

Oorzaken Armoede en sociale uitsluiting ontstaan door…….  Geen sociaal netwerk in Nederland en/of in de wijk  Geen kennis van voorzieningen en regelgeving in Nederland.  Analfabetisme.  Eenzaamheid, isolement.  Taalbarrière.  Schaamte.  Geen recht op voorzieningen in Nederland, terwijl men nog in Nederland mag wonen (ongedocumenteerden).  Inhouden of teveel inhouden van gelden van de overheid (bijv. huurtoeslag, bovenop inhouding van uitkering).  Tijdsdruk in de reguliere hulpverlening (wachtlijsten).  Later toekennen van overheidsgeld (UWV), zodat er een financieel vacuüm ontstaat.  Zaken worden minder snel als een crisissituatie geduid door de grote toevloed van hulpvragen.  Versobering sociale voorzieningen a.g.v. bezuinigingen en aanbestedingen

In 2008 verwoordde de toenmalige wethouder, dhr. L.B. Martijn, beeldend hoe hij House of Hope zag: “Jullie doen de voorwas”. Het was hem opgevallen dat een groot percentage bezoekers van House of Hope niet eerder bij reguliere zorginstellingen had aangeklopt. We zien het inderdaad als een taak om hen die de weg naar hulp niet kunnen vinden, op te zoeken en hierbij te helpen. Dat brengt met zich mee dat onze doelgroep niet bestaat uit een bepaald cultureel segment, een bepaalde etniciteit of leeftijdsgroep. Niemand wordt uitgezonderd om door ons geholpen te worden. De behoeften van de wijkbewoners worden voor ons als vertrekpunt genomen. Deze keus betekent ook dat we open staan voor verrassingen. Over mensen die wel zorg nodig hebben, maar de weg nog niet gevonden hebben zijn uiteraard weinig gegevens. Dat vraagt een hoge mate van flexibiliteit bij het doen van ons werk. De praktijk van de afgelopen jaren heeft laten zien dat vooral de volgende groepen aansluiting hebben gevonden bij onze activiteiten:  Gezinnen: ‘gewone’ gezinnen, vaak eenoudergezinnen, waarbij alleen de moeder en kinderen in beeld zijn;  Kinderen en tieners: leeftijd 4 tot 17 jaar;  Alleenstaanden: mannen en vrouwen vanuit zeer diverse achtergronden in de leeftijd van 20 tot 75 jaar. Van de doelgroep die House of Hope bereikt is ca. 85% van allochtone afkomst.


17


5.2

Vindplaats voor ‘onzichtbaren’

Door onze relatiegerichte benadering, outreachend werk en laagdrempelige ontmoetingsactiviteiten ontmoet House of Hope veel mensen die de weg naar de reguliere hulpverlening en/of het aanbod aan voorzieningen niet kunnen vinden of daarbinnen de aansluiting missen. Uit een analyse van onze registratiegegevens over de periode 2005 t/m 2011 blijkt dat gemiddeld 69% van de cliënten nog niet eerder hulp heeft ontvangen via een ander zorgloket. Ook de wijkbewoners die aan onze ontmoetingsactiviteiten deelnemen hebben in veel gevallen geen of slechts weinig netwerk. De belangrijkste oorzaken hiervan zijn:  Onbekend met de mogelijkheden: geen weg weten in een woud van regelingen en voorzieningen en daardoor niet weten waar je moet aankloppen voor hulp;  Schaamte: in veel culturen praat je niet zomaar over je problemen, tenzij het echt veilig en vertrouwd voelt;  Niet in staat om de eigen hulpvraag te formuleren: onze samenleving veronderstelt dat iedereen in staat is om zijn eigen hulpvraag en behoefte aan te geven;  Onvoldoende beheersing van de Nederlandse taal: bij veel loketten wordt alleen Nederlands gesproken en is er veelal geen tijd om vertaling te regelen;  Analfabetisme: een aanzienlijke groep kan geen formulieren lezen en niet schrijven;  Geen sociaal netwerk: mensen staan er letterlijk alleen voor;  Teleurgesteld in bestaande voorziening: de meer zakelijke manier van werken bij reguliere instanties leidt makkelijk tot een mis-match; er is vaak extra tijd nodig om de vraag helder te krijgen en ook de vraag achter de vraag te ontdekken;  Traumatische ervaringen: veelal opgelopen in het land van herkomst;  Leven in een cultuurshock: velen hebben de aansluiting op de westerse samenleving niet of onvoldoende gemaakt.

5.3

Onderzoek ten aanzien van de doelgroep

Uit een onderzoek2 van het Rode Kruis in Amsterdam zijn enkele belangwekkende bevindingen naar voren gekomen die veel herkenning oproepen als we daar de praktijkervaring van House of Hope naast leggen. In Nederland wordt iedereen verantwoordelijk gesteld voor eigen gezondheid, welzijn en kansen in de samenleving. Dit betekent dat mensen ook zelf verantwoordelijk worden geacht om zorg te zoeken en te vinden. Er wordt uitgegaan van de zelfredzaamheid van de burger. De uitvoering van het omvangrijke pakket aan afzonderlijke voorzieningen, gericht op het verlichten van de financiële lasten van minder draagkrachtigen, is belegd bij verschillende organisaties en gemeentelijke diensten. Dit maakt het voor mensen waarvoor de voorzieningen bedoeld zijn moeilijk om de weg te vinden. Zich een weg banen door een ontoegankelijk woud aan regelingen veronderstelt zelfredzaamheid, maar dat is juist deel van het probleem, mensen zijn onvoldoende zelfredzaam om kennis te nemen en gebruik te maken van het aanbod. Voorzieningen zijn juist onder lager opgeleiden minder goed bekend. Is men al bekend met de voorziening dan is de aanvraagprocedure ingewikkeld. Veel aanvragen zijn gedigitaliseerd, vereisen een bepaalde schriftelijke vaardigheid (invullen van formulieren) of men moet telefonisch gebruik maken van keuzemogelijkheden. 2

Onderzoek ‘Van uitsluiting naar verbinding’, januari 2010; Nederlandse Rode Kruis Amsterdam, uitgevoerd door van Amstel Advies Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

18

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Juist mensen in kwetsbare groepen kunnen hier niet mee omgaan en haken af. Voor een goede inkomensvoorziening zijn minder zelfredzame burgers dan ook aangewezen op een sociaal netwerk dat helpt een weg te banen door een woud van regelingen. Veelal ontbreekt het hier echter aan. Over het algemeen is er voor elke hulpvraag wel een ondersteuningsaanbod, maar het is onvoldoende duidelijk waar die hulpvraag gesteld kan worden en waaruit het ondersteuningsaanbod bestaat. Dit komt omdat niet de cliënt maar het product veelal centraal staat. De hulpverlening richt zich vaak op een specifiek gebied, terwijl mensen veelal te maken hebben met meerdere problemen. Er is dan ook grote behoefte aan een integrale aanpak. Hulpvragers willen als mens gehoord en behandeld worden en niet als nummer of als deelprobleem. Vooral mensen die zich (sterk) eenzaam voelen weten niet bij welke instanties ze moeten zijn voor ondersteuning. Er is behoefte aan één persoon of één organisatie waar de hulpvraag neergelegd kan worden. Het aangaan van een vertrouwensrelatie is van groot belang om mensen uit hun isolement te halen. Zowel voorzieningen als de hulpverlening veronderstellen een zekere mate van zelfredzaamheid, niet alleen om binnen te komen maar ook als einddoel. De hulp is echter vaak te kort van duur. Soms is langere of zelfs structurele ondersteuning nodig. Bij een deel van de doelgroep is de situatie zo instabiel dat langdurige begeleiding noodzakelijk is. Sommige cliënten zullen vanwege geestelijke beperkingen nooit het stadium van volledige zelfredzaamheid bereiken.

5.4

Wijkgegevens

Gezien het feit dat House of Hope gevestigd is in de Tarwewijk, Katendrecht en Beverwaard, bepaalt dit in hoge mate de geografische herkomst van onze doelgroep. Echter bij House of Hope komen ook mensen uit andere wijken zoals Carnisse, Oud Charlois, Pendrecht, Slinge, Afrikaanderwijk en Bloemhof. House of Hope zet zich in voor wijkbewoners van al deze wijken. Een nadere toelichting op de samenstelling en sociale index3 van onze belangrijkste voedingsgebieden is hieronder weergegeven. De Tarwewijk, onderdeel van deelgemeente Charlois in Rotterdam-Zuid, ontstond rond 1930. Op dit moment is 73% van de ca. 11.900 bewoners van allochtone afkomst. De wijk is verder opvallend jong; 26% is onder de 20 jaar en 32% tussen 20 en 35 jaar. Het huidige buurtspectrum laat de verhoudingen zien zoals weergegeven in tabel 4. Tabel 4: herkomst bewoners Tarwewijk

Land van herkomst Percentage in de wijk Nederland 26% Suriname 16% Antillen of Aruba 9% Marokko 8% Turkije 14% Kaapverdië 3% Overige niet westers 13% Overig 11% Onder de groep Overig Niet Westers bevinden zich vooral migranten uit Afrika.

3

Sinds 2008 voert het COS voor de gemeente Rotterdam jaarlijks een onderzoek uit naar de sociale index in alle wijken. Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

19

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! De Sociale Index van de Tarwewijk stond in 2008 op 4,5 waarmee is aangegeven dat het een probleemwijk is. De index is in 2010 slechts 0,1 punt gestegen naar 4,6. Dat is de laagste score van alle wijken in Rotterdam. De aspecten capaciteiten en sociale binding scoren beide problematisch. Capaciteiten kent twee zeer zwakke thema’s: inkomen en taalbeheersing, terwijl ook de gezondheid een probleem is. Zowel het aantal verhuizingen als de ervaren binding zorgen er voor dat de score voor sociale binding in de Tarwewijk problematisch is. Ook huisvesting, vervuiling en overlast vormen een probleem, net als participatie op het gebied van werk, school en sociale contacten. De Tarwewijk kent geen thema’s waarop een voldoende wordt gescoord; alleen voorzieningen en deelname aan sociale en culturele activiteiten komen in de buurt van een voldoende.

Katendrecht (‘De Kaap’) is een schiereiland tussen Maashaven en Rijnhaven waar oude bewoners en nieuwe bewoners samenkomen. Op dit moment is meer dan 62% van de ca. 4.200 bewoners van allochtone afkomst, maar dat percentage verandert door de komst van nieuwe bewoners in het nieuwe deel. De wijk is verder opvallend jong; bijna 30% is onder de 20 jaar en 20% tussen 20 en 35 jaar. Het huidige buurtspectrum laat de verhoudingen zien zoals weergegeven in tabel 5. Tabel 5: herkomst bewoners Katendrecht

Land van herkomst Percentage in de wijk Nederland 38% Suriname 11% Antillen of Aruba 8% China 10% (schatting) Marokko 10% Turkije 4% Kaapverdië 3% Overig 16% Onder de groep Overig bevinden zich vooral migranten uit Afrika

De Sociale Index van Katendrecht stond in 2008 op 5,3 waarmee is aangegeven dat het een kwetsbare wijk is. De index is in 2010 gestegen naar 5,9, waarmee een forse verbetering zichtbaar wordt, doch de wijk is nog steeds een kwetsbare wijk. In Katendrecht zijn de scores op leefomstandigheden, participatie in de samenleving en sociale binding voldoende. Het aspect capaciteiten laat een probleemscore zien. De bevolking scoort problematisch op inkomen en taalbeheersing. Bovendien zijn opleiding en gezondheid kwetsbare thema’s. Dat geldt ook voor huisvesting, voorzieningen, participatie op de arbeidsmarkt en in het onderwijs, sociale contacten, deelname aan sociaal en culturele activiteiten en mutaties. Sociaal sterk is Katendrecht op het gebied van vervuiling en overlast.


20

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! De Beverwaard is een uitbreidingswijk die in het begin van de jaren tachtig is ontstaan. Van de ruim 12.000 inwoners is 53% van allochtone afkomst. De wijk is opvallend jong: 30% is onder de 20 jaar en 22% tussen 20 en 35 jaar. Het huidige buurtspectrum laat de verhoudingen zien zoals weergegeven in tabel 6. Tabel 6: herkomst bewoners Beverwaard

Land van herkomst Nederland Suriname Antillen of Aruba Marokko Turkije Kaapverdië Overige niet westers Overige

Percentage in de wijk 47% 20% 9% 3% 4% 2% 8% 7%

De Sociale Index van de Beverwaard stond in 2008 op 5,9 waarmee is aangegeven dat het een kwetsbare wijk is. De index is in 2010 gedaald naar 5,2 waarmee een aanzienlijke verslechtering zichtbaar wordt. De score is de laagste van alle scores in de deelgemeente IJsselmonde. De Beverwaard kent drie kwetsbare aspecten en één problematische: capaciteiten. De Beverwaard laat een sociaal zeer zwakke score zien op gezondheid en een sociaal problematische score op inkomen en taalbeheersing. Kwetsbaar zijn ook sociale contacten, sociale inzet en de ervaren binding. Slechts de thema’s participatie in werk, school en aantal mutaties scoren een voldoende.

Tarwewijk: Casus maatschappelijk spreekuur en bezoekwerk. Alleenstaande moeder uit Angola met 5 kinderen. Hulpvragen zijn: verblijf, relatieproblemen, huiselijk geweld, schulden, voorkomen uithuiszetting, onder toezichtstelling kind, uitkering, formulieren, psychosociaal, voedselbank, individueel fonds, aanvraag specialistische zorg. We hebben mw. leren kennen via haar partner die in 2009 op ons inloopspreekuur kwam. Moeder en kinderen zijn al jaren zonder verblijf in Nederland. Gezin leeft in armoede, heeft schulden en ontvangt hulp van de voedselbank. Hulpverlening bij andere instanties stagneert, waarna House of Hope als vangnet functioneert. Een huisbezoek laat zien hoe de familie werkelijk leeft. Via het netwerk van House of Hope worden dekens en een bed geregeld voor vader en moeder. Moeder verwacht op dat moment haar vierde kindje. Door diverse instanties wordt de begeleiding weer verder opgepakt. In 2010 komt moeder opnieuw bij House of Hope. Moeder en kinderen hebben inmiddels verblijf gekregen. Eén zoon is uit huis geplaatst. Wij denken met de ouders mee over het contact met Jeugdzorg en over het onderhouden van contact met hun zoon. In 2011 doet House of Hope i.v.m. oplopende schulden een melding via meldpunt preventie huisuitzettingen. Zo wordt een huisuitzetting voorkomen. De hulpverlening aan partner en moeder verloopt vanaf dat moment gescheiden vanwege grote relatieproblemen. Moeder wil met de kinderen elders gaan wonen, maar dat lukt niet. Door oplopende spanningen ontstaat huiselijk geweld en ontspoort het schuldsaneringstraject. De partner verlaat het huis en stopt het hulpverleningstraject. De begeleiding van moeder met haar kinderen gaat verder. Allerlei administratieve zaken volgen, een uitkering wordt aangevraagd op naam van moeder. Tevens wordt individuele steun aangevraagd bij FBNR om het gezin te voorzien in eerste levensbehoeften. Door lange behandelingstermijnen is er een tekort aan inkomsten, waardoor nieuwe schulden ontstaan. Het vijfde kindje wordt eind 2011 geboren, waarbij House of Hope diverse babyspullen verstrekt. Doordat bij de IND geen aanvraag voor verblijf is gedaan krijgt het kind een ‘illegale’ status, met als gevolg dat moeder geen huurtoeslag meer krijgt. Hierdoor blijft de inkomenssituatie onzeker en lopen de schulden verder op. Door middel van wekelijkse huisbezoeken begeleiden wij moeder en proberen de situatie in het gezin stabiel te houden. Om helder te krijgen wat moeder aan kan komt er een consult met een psycholoog. Deze stelt vast dat moeder een laag IQ heeft en waarschijnlijk altijd enige begeleiding nodig zal hebben. Op basis hiervan wordt voor dit gezin specialistische zorg aangevraagd.


21


6 Activiteiten locatie Tarwewijk - Charlois 6.1

Hoofdvestiging Tarwewijk

Dit hoofdstuk schetst de maatschappelijke relevantie van House of Hope in de Tarwewijk en de behaalde resultaten binnen de twee categorieën: Ondersteuning en Ontmoeting. In augustus 2004 is House of Hope in deze wijk met haar activiteiten gestart. Vanaf de start werd gebruik gemaakt van gebouw Nathan aan de Bas Jungeriusstraat 121. In mei 2010 is House of Hope verhuisd naar een nieuwe locatie aan de Bas Jungeriusstraat 254B. Deze locatie is groter en meer zichtbaar in de wijk. Deze biedt meer en nieuwe mogelijkheden om in contact met wijkbewoners te komen. De vestiging Tarwewijk fungeert als hoofdvestiging van House of Hope.

6.2

Activiteiten op het vlak van ondersteuning

House of Hope realiseert momenteel een divers aanbod aan ondersteunende activiteiten en diensten, gericht op de zorgvraag van gezinnen en alleenstaanden. Ondersteunende activiteiten zijn zowel curatief als preventief van karakter en er op gericht om de zelfredzaamheid te bevorderen. Door onze medewerkers wordt zorg en dienstverlening geboden met zo weinig mogelijk bureaucratie, o.a. door snel en praktisch met de hulpvraag Ondersteuning aan de slag te gaan. De Bereik 2010 Bereik 2011 dienstverlening is laagdrempelig en Activiteiten Tarwewijk op de persoon gericht o.a. door empathie en belangstelling voor de 273 cliënten 265 cliënten 1) Maatschappelijk spreekuur culturele achtergrond. geholpen

Naastgelegen tabel geeft een overzicht van de ondersteunende activiteiten, met een vergelijking ten opzichte van de activiteiten in 2010. De activiteiten 2011 worden in de volgende hoofdstukken nader toegelicht.

Tabel 7: overzicht Ondersteunende activiteiten Tarwewijk

geholpen

2) Bezoekwerk thuis

309 huisbezoeken: 265 maatsch. 355 huisbezoeken bezoeken 44 soc. bezoeken

3) Voedselbankuitdeelpunt

182 huishoudens van een voedselpakket voorzien

183 huishoudens van een voedselpakket voorzien

4) Klussenproject

28 praktische 20 praktische klussen uitgevoerd klussen uitgevoerd

5) Opvoedingscursus

3 cursusmomenten gemiddeld 4 moeders


geen activiteit

22


6.2.1 Maatschappelijk spreekuur Ondersteuning wordt met name gegeven vanuit het maatschappelijk (inloop)-spreekuur en tijdens de huisbezoeken. Tijdens de diverse inloopmogelijkheden ontmoet House of Hope veel mensen die de weg naar de hulpverlening moeilijk kunnen vinden of de aansluiting missen. In ons maatschappelijk spreekuur ontmoeten we veel mensen (2011: 82% van nieuwe cliënten) die voor het eerst bij een (hulp)instantie aankloppen. Veel van deze mensen worden meegenomen door familie, vrienden of mensen die zelf een positieve ervaring hebben met House of Hope.

6.2.1.1 Cliënt-contacten In 2011 maakten 265 gezinseenheden (gezinnen, alleenstaanden) gebruik van onze maatschappelijke dienstverlening (spreekuur en huisbezoeken). Van hen waren 107 trajecten in 2010 al bij House of Hope bekend. In 2011 hebben 158 nieuwe cliënten een intakegesprek gehad. Voor 82% van deze nieuwe cliënten was House of Hope het eerste hulpverleningsloket. Hiermee wordt zichtbaar dat House of Hope nog steeds een unieke doelgroep aan zich weet te binden.

Cliënt-contacten Tarwewijk

2010

2011

Cliënt aantallen: - voorportaal - back-office Totaal

212 61 273

213 52 265

Cliënten bestaand / nieuw: - bestaand contact - nieuw contact

128 145

107 158

Cliënt-contacten: - voorportaal - back-office - bezoekwerk - meegaan naar instanties Totaal

465 458 355 82 1360

727 363 265 124 1479

Contacten gemiddeld: - gemiddeld per cliënt - gemiddeld per maand

5,0 114

5,6 123

HoH als 1e zorgloket: - m.b.t. nieuwe cliënten - uitgedrukt als %

88 van de 145 61%

129 van de 158 82%

Tabel 8: overzicht cliënt-contacten

De maatschappelijke dienstverlening werd als volgt geboden:  Via het inloopspreekuur (voorportaal, zonder afspraak);  Via het maatschappelijk spreekuur (back-office, vaste cliënten met afspraak);  Via huisbezoeken;  Door met mensen mee te gaan naar instanties. Tabel 8 geeft een overzicht van de cliënt-contacten met een vergelijking ten opzichte van 2010.

6.2.1.2 Culturele achtergrond cliënten In 2011 hielpen wij mensen van 35 verschillende nationaliteiten bij hun hulpvragen. De verdeling van de cliënten naar herkomst is in figuur 1 (volgende pagina) weergegeven.


23


land van herkomst cliënten (n=265) 4% 4%

Afrika landen 8%

Nederland

2% Midden / Oost Europa

3% 48% 9%

Ned. Antillen Suriname

10% Figuur 1: land van herkomst cliënten Tarwewijk

Azie 12%

Marokko

De cliënten die House of Hope bezoeken zijn veelkleurig en de landen van herkomst zijn divers. Circa 88 % van alle cliënten heeft van oorsprong een niet-Nederlandse afkomst. De Afrikaanse bezoekers zijn de grootste groep met 48%. Via mond op mond reclame blijft deze groep binnen komen en is deze groep dus sterk vertegenwoordigd. Mede op basis van onze contacten met deze groep, concluderen wij dat deze groep intensieve begeleiding nodig heeft en de weg naar hulpverlening moeilijk weet te vinden. Ook de groep uit Midden en Oost Europa (10%) is goed vertegenwoordigd. Dit is een nieuwe groep die opkomt en waar we in 2012 een verdere toename in verwachten. Met name de groep Bulgaren en Polen is sterk vertegenwoordigd.

6.2.1.3 Hulpvragen In 2011 is in totaal voor 265 cliënten aandacht geschonken aan 982 hulpvragen. De hulpvragen zijn in onderstaande figuur in een staafdiagram geplaatst.

Figuur 2: diversiteit hulpvragen Tarwewijk


24

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Hulpverlening via maatschappelijk spreekuur De hulpverlening binnen het Hulpvragen Tarwewijk maatschappelijk spreekuur verloopt via twee sporen, namelijk het Hulpvragen totaal: - voorportaal voorportaal en de back-office. Het verschil zit hem vooral in de intensiteit waarmee mensen begeleid worden. Nieuwe cliënten stromen altijd in via het voorportaal. In beide sporen hanteren wij onze relatiegerichte benaderingswijze. Persoonlijke aandacht blijft een belangrijke dimensie van de dienstverlening van House of Hope. Binnen zowel voorportaal als backoffice vervult House of Hope een belangrijke brugfunctie naar andere instanties en organisaties. Als mensen ook na onze doorverwijzing de weg naar instanties niet weten te vinden, gaat één van onze vrijwilligers mee en doet met instemming van de cliënt zo nodig het woord als er bijvoorbeeld sprake is van een taalbarrière.

2010

2011

587 415 1002

669 313 982

Hulpvragen per cliënt: - gemiddeld voorportaal - gemiddeld back-office

2,8 6,8

3,1 6,0

Hulpvragen Top-6 (obv 2011): - schulden / financiëel - overig (brieven, praktisch) - formulieren - psychosociaal - voedselbank - huisvesting

124 245 112 102 77 83

204 169 121 95 92 75

Hulpvragen afgerond: - voorportaal - uitgedrukt als % - back-office - uitgedrukt als %

444 76% 302 73%

511 76% 201 64%

133

150

377

440

59

45

569

635

- back-office Totaal

Aantal doorverwijzingen: - Interne doorverwijzingen naar eigen activiteiten - Externe doorverwijzingen naar instanties - Naar House of Hope door instanties Totaal

Tabel 9: overzicht hulpvragen

Cliënten van het inloopspreekuur worden geholpen volgens het principe ‘wie het eerst komt, het eerst maalt’. Het aantal cliënten per dag is begrensd en de hulpverleningstrajecten zijn meestal korter dan bij de back-office. Buiten de inlooptijden worden regelmatig vervolgafspraken ingepland voor opvolging en doorverwijzing. Cliënten in de back-office worden over een langere periode begeleid, waarbij de House of Hope medewerkers regelmatig als case manager optreden. Deze cliënten worden frequenter gezien en begeleid door een vaste medewerker. In vrijwel alle gevallen is hier sprake van complexe multiproblematiek. Over heel 2011 hebben wij 213 cliënten in het voorportaal en 52 cliënten in de backoffice begeleid. Tabel 9 geeft inzicht in de hulpvragen, afgeronde trajecten en doorverwijzingen. - Afgeronde trajecten Doorstroming in het cliëntenbestand is belangrijk, zodat er weer ruimte komt voor anderen. Het aantal afgeronde hulpvragen is hiervoor een goede graadmeter. Ongeveer 73% (712) van de bekende hulpvragen (982) zijn in 2011 afgerond. - Doorverwijzingen Bij veel hulpvragen heeft House of Hope de hulp nodig van andere instanties en organisaties. Dit kan zowel betrekking hebben op complexe vraagstukken rond verblijf, schulden en inkomen, maar het kan ook een verwijzing zijn naar de kledingbank, de voedselbank of een ontmoetingsactiviteit van House of Hope zelf. House of Hope vervult hiermee een belangrijke brugfunctie om mensen die zich in omstandigheden van armoede en sociale uitsluiting bevinden weer mee te laten doen. Zo nodig blijft ook na doorverwijzing een medewerker van House of Hope op de achtergrond betrokken als stimulans en steun voor de cliënt. In 2011 heeft House of Hope 590 keer doorverwezen naar eigen activiteiten of andere instanties.


25

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Complexiteit van de hulpvraag De doelgroep waarmee House of Hope werkt kenmerkt zich door veel multi-problem gevallen. De intensieve begeleiding is ook dit jaar opnieuw gerelateerd aan armoede en schuldenproblematiek, crisissituaties, gezinsproblemen en huisvestingsproblematiek. Binnen het cliëntenbestand spreken de volgende cijfers voor zich:  52% heeft te maken met schuldenproblematiek;  32% leeft van ondersteuning via de voedselbank. Onderstaande tabel 10 geeft een overzicht van de intensiteit van de hulpverleningstrajecten. Tabel 10: intensiteit hulpverleningstrajecten

2010 Intensiteit hulpvragen Tarwewijk Enkelvoudige hulpvraag: - voorportaal - back-office Meervoudige hulpvraag ≤ 3: - voorportaal - back-office Meervoudige hulpvraag ≤ 6: - voorportaal - back-office Meervoudige hulpvraag > 6: - voorportaal - back-office Totaal aantal cliënten

2011

cliënten 2010

% voorportaal back-office

cliënten 2010

% voorportaal back-office

70 1

27% 7%

58 4

27% 8%

80 10

41% 11%

87 7

41% 13%

51 17

23% 38%

48 23

23% 44%

11 33

9% 30%

20 18

9% 35%

273

-

265

-

Het gemiddeld aantal hulpvragen per cliënt was in 2011 als volgt verdeeld:  Voorportaal: 3,1 hulpvragen per cliënt;  Back-office: 6,0 hulpvragen per cliënt;  Gemiddeld over 2011: 3,7 hulpvragen per cliënt.

6.2.1.4 Crisisondersteuning Binnen het maatschappelijk spreekuur en bezoekwerk worden medewerkers van House of Hope met regelmaat geconfronteerd met urgente crisissituaties. Er is het afgelopen jaar veel inzet gepleegd om deze situaties te overwinnen. Hieronder volgende de belangrijkste acties:  22x : voorkomen van beslagleggingen, detentie, uithuiszettingen, uitzetten KBR en afsluiting van nutsvoorzieningen;  14x : diverse vormen van noodhulp;  29x : aanvragen financiële ondersteuning bij fondsen voor hulp aan individuele personen (FBNR, Vincentius, DBL, Van Heusden, stichting vrienden van de Hillevliet);  40x : uitkeren van crisisgeld aan cliënten om in eerste levensbehoeften te kunnen voorzien (inkomsten van diaconieën en particulieren);  14x : verzorgen noodpakket voedselbank/verstrekken voorzieningen voor eerste levensbehoeften;  Diverse crisisinterventies in familieomstandigheden (vaak in samenwerking met instanties).


26

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! 6.2.1.5 Trends over de afgelopen jaren Sinds de start van een laagdrempelig maatschappelijk spreekuur in januari 2005 zijn enkele opmerkelijke trends zichtbaar geworden.  Het maatschappelijk spreekuur blijkt duidelijk in een behoefte te voorzien; sinds januari 2005 zijn 1.308 unieke cliënten / gezinnen geholpen;  Het aantal cliënten is ten opzichte van voorgaande jaren is gaandeweg gedaald. Belangrijkste reden voor deze daling is een toenemende uitbreiding van ontmoetingsactiviteiten en activiteiten van preventieve aard. Om hier ruimte aan te geven zijn de openingstijden voor het spreekuur begrensd. Ook is er een betere sturing op het aantal cliënten gekomen in relatie tot wat de organisatie op dat moment aankan. Onderstaande tabel 11 geeft inzicht in de trends van de afgelopen jaren. Tabel 11: verloop intensiteit hulpverleningstrajecten Tarwewijk

Cliëntverloop per jaar in Tarwewijk

Aantal cliënten

1e zorgloket Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal nieuwe cliënten hulpvragen / cliënt contacten / cliënt contacten / maand

2005

223

72%

2,5

6,1

113

2006

313

84%

2,6

4,4

115

2007

320

74%

2,6

4,1

109

2008

374

68%

3,7

4,2

131

2009

329

60%

4,0

4,8

132

2010

273

61%

3,7

5

114

2011

265

82%

3,7

5,6

123

6.2.1.6 Preventieve activiteiten House of Hope is niet alleen curatief bezig, maar op vele terreinen ook preventief actief. Dit komt in diverse onderdelen tot uiting zoals:  Actieve opvolging van zorgmijders;  Activering cliënten door participatie als vrijwilliger i.c.m. bieden van dag-structuur;  Opvoedingsondersteuning;  Vormend programma voor kinderen tienerwerk;  Training empowererment op vrouwengeroep;  Workshop administratie;  Hulp bij internetbankieren / mensen onder begeleiding leren om zelf formulieren in te vullen;  Hulp bij agendabeheer en plannen  Bewustwording via gespreksgroepen;  Inzet van maatjesproject;  Ontmoeting: mensen uit hun isolement halen door bijv. lunches, wijkmaaltijden etc.;  Bezoekwerk: doorbreken van eenzaamheid en observeren thuissituatie;  Inzet van tolken om de hulpvraag goed helder te krijgen;  Taalonderwijs en computeronderwijs i.c.m. andere instellingen;  Naaicursus: hulp bij herstel van kleding. Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

27

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Tarwewijk: Casus maatschappelijk spreekuur, bezoekwerk en klussenhulp. Alleenstaande Nederlandse man. Hulpvragen zijn: verslaving, sterk vervuilde en verwaarloosde woning, gezondheidsklachten, weinig huisraad, hulp nodig om leven op orde te krijgen, individueel fonds, klussenhulp in huis en tuin. Dhr. woont al jaren lang in hetzelfde huis in de wijk en is geruime tijd verslaafd geweest. Sinds enige tijd is hij in iets rustiger vaarwater gekomen. Wijkagenten bezoeken hem geregeld en treffen een sterk verwaarloosde woonruimte aan, een man met lichamelijke gebreken die niet in staat zijn eigen huishouden te runnen. Begin 2011 hebben de agenten het Lokaal Zorgnetwerk (LZN) ingeschakeld om een oplossing te vinden voor de sterk vervuilde en verwaarloosde woning. Deze hebben het Cleanteam van de GGD langs gestuurd, die in juli 2011 hebben aangegeven dat dhr. geholpen kan worden met het reinigen van zijn woning. Daarna kan de woning dan enigszins worden opgeknapt en kan verdere hulpverlening plaatsvinden. De partners in het LZN, waaronder Bouman verslavingszorg zouden met dhr. aan de slag gaan. Tijdens de intake verliep de communicatie met dhr. moeilijk. Op grond daarvan is geconstateerd, dat dhr. niet mee wil werken aan verdere hulpverlening, waardoor ook het Cleanteam niet ingezet zal worden. Hierdoor gebeurde er niets tot frustratie van de wijkagenten. Deze kwamen vervolgens een medewerkster van House of Hope tegen op een wijkveiligheidsdag, alwaar zij de casus van dhr. voorlegden. De week daarop gingen de agenten samen met de medewerkster van House of Hope op huisbezoek. Tijdens dit bezoek is afgesproken, dat dhr. naar het spreekuur van House of Hope komt. Daar is o.a. een aanvraag voor 2e hands huisraad bij de Sociale inloopwinkel gedaan en er is budget aangevraagd bij FBNR voor het opknappen van de woning. Tevens is dhr. in contact gebracht met een wijkverpleegkundige van de Zichtbare Schakels. Via House of Hope is rechtstreeks contact gelegd met medewerkers van het Cleanteam, waarna een grondige reiniging van zijn woning kon plaatsvinden. Vervolgens is de woning door het Servicepunt Ouderen grondig opgeknapt, waarvoor vrijwilligers van House of Hope al het nodige voorwerk hadden gedaan. De materialen werden betaald uit de financiële steun van FBNR. Dhr. ontving begin januari 2012 een indicatie voor thuiszorg en huishoudelijke hulp. Vrijwilligers van de Week van Hoop (januari 2012) hebben alvast diverse huisraadartikelen gebracht, in afwachting van de levering van spullen via de Sociale Inloop winkel. Ook is contact gezocht met de huisbaas en zijn diverse urgente reparaties aan de woning uitgevoerd. Ook konden afspraken worden gemaakt over het verdere onderhoud. De betrokken wijkagenten hadden inmiddels contact gelegd met de wijkschool van jongerencentrum The Mall, die de tuin voor dhr. gaan opknappen. Dhr. heeft op die manier weer een goede startpositie gevonden van waaruit hij, met hulp en begeleiding van thuiszorg en diverse instantie, kan gaan werken aan een stabieler en gezonder leven.

6.2.2 Bezoekwerk Het bezoekwerk is een van de onderdelen waarin House of Hope onderscheidend wil zijn. De cliënten worden thuis opgezocht, soms al voordat mensen de weg naar het spreekuur hebben weten te vinden. In 2011 zijn er totaal 309 huisbezoeken afgelegd. Van dit aantal waren 265 bezoeken gericht op de maatschappelijke begeleiding van de cliënten en 44 bezoeken hadden meer een sociaal karakter vanwege eenzaamheid en weinig netwerk. Door middel van huisbezoeken wordt de relatie gelegd en versterkt en wordt er meer inzicht verkregen in de algehele leefsituatie. Ook wordt binnen de thuissituatie ondersteuning geboden. Voorbeelden hiervan zijn het op orde brengen van de schuldenadministratie en het invullen van formulieren en vaststellen van materiële behoeften (speelgoed, meubilair, etc.). Zo nodig wordt verwezen naar het maatschappelijk (inloop)spreekuur, maar ook naar reguliere instanties. Bij beschadigd vertrouwen in de hulpverlening biedt bezoekwerk weer een eerste opstap naar reguliere hulp. Dat huisbezoeken in een behoefte voorzien blijkt mede uit het feit dat ook diverse bezoekaanvragen binnen komen via andere instanties zoals een verloskundigenpraktijk en het consultatiebureau. Het tijdstip waarop huisbezoeken worden verricht is flexibel. Het kan zowel overdag als in de avonduren plaatsvinden. Bezoekwerk blijkt een goede ingang om de meest kwetsbaren te bereiken en is een belangrijke opstap om mensen uit hun sociaal isolement te halen.

6.2.3 Voedselbank House of Hope heeft ten aanzien van de voedselbank een dubbele betrokkenheid. Enerzijds is House of Hope als organisatie bevoegd om intakes te verrichten voor de voedselbank Nederland. Anderzijds heeft House of Hope een eigen uitdeelpunt aan de Carnissesingel. - Voedselbank-intake De intakes worden tijdens het maatschappelijk spreekuur gedaan. De criteria van de Voedselbank worden hierin gevolgd en de Voedselbank beslist of de cliënt in aanmerking komt voor een wekelijks voedselpakket. In 2011 hebben er 74 (her)intakes plaatsgevonden. Bijna iedereen die een pakket via de voedselbank ontvangt zit in een hulpverleningstraject bij House of Hope of bij een andere organisatie. In Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

28

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! totaal zijn 16 voedselbanktrajecten van cliënten van House of Hope succesvol afgerond. Bij mensen die via voedselverstrekking geholpen worden, speelt vaak de volgende problematiek:  Schulden (62%);  Problemen met uitkering/toeslagen (23%), sterke toename Moe-landers;  Asielprocedures/verblijf (12%);  Huiselijk geweld / overige (3%). In totaal leeft 32% van alle House of Hope-cliënten onder de Voedselbanknorm, hetgeen laat zien hoe fors het armoedevraagstuk is binnen het cliëntenbestand van House of Hope. Tijdens her-intakes komen wij er achter dat niet bij alle deelnemers het hulpverleningstraject goed van de grond komt. Voor zover nodig worden de deelnemers op het uitdeelpunt van House of Hope weer in contact gebracht met de instelling waar ze als cliënt bekend zijn. De sterke groei van Moe-landers vraagt om specifiek beleid, omdat deze groep op veel voorzieningen geen aanspraak kan maken. - Voedselbank uitdeelpunt House of Hope runt een eigen uitdeelpunt van de Voedselbank Rotterdam. Het uitdeelpunt bevindt zich aan de Carnissesingel. Er is al jaren een goede samenwerking met de Kerk van de Nazarener, waar het uitdeelpunt van House of Hope is gevestigd. Er is een team van 26 vrijwilligers beschikbaar, waarvan er iedere vrijdag 7 à 8 actief zijn om het uitdeelproces en de kledingbank goed te begeleiden. Op het uitdeelpunt worden ook cliënten van House of Hope als vrijwilliger ingezet. Verder zijn diverse (maatschappelijke) stagiaires betrokken bij het uitdeelpunt. Het merendeel van de ontvangers neemt een kopje koffie, gaat er lekker bij zitten en heeft contact met andere bezoekers en/of een medewerker. In januari 2011 bestond het aantal gezinnen dat een pakket afhaalde uit 89 huishoudens. Eind 2011 kregen 92 huishoudens wekelijks een pakket. Dit aantal is hoger dan de intakes van House of Hope. Dit komt omdat ook door andere instanties intakes zijn verzorgd. In 2011 zijn in totaal 183 huishoudens geholpen met een voedselpakket, waarvan 42 gezinnen via House of Hope zijn aangemeld. Verder zijn er wekelijks gemiddeld 8 extra voedselpakketten uitgedeeld aan gezinnen die niet op de lijst staan, maar wel extra ondersteuning nodig hebben. De gezinssituatie van de ontvangers per december 2011 was als volgt:  Alleenstaanden 48%  Alleenstaanden met kinderen 28%  Gezin met partner en kinderen 12%  Overig 12% Sinds 2004 hebben 600 huishoudens gebruik gemaakt van het uitdeelpunt van House of Hope. - Extra’s: lopend buffet, kledingbank, bezorgservice, Sint voor Kint en bezoekwerk Elke twee weken organiseren leden van de Kerk van de Nazarener een lopend buffet voor de cliënten van de voedselbank. Daarnaast is er iedere maand een kledingbank, waarbij gelegenheid word geboden om tweedehands kleding uit te zoeken. Dit soort extra’s geven het uitdeelpunt een extra warme sfeer, waarbij echt ontmoeting met de ontvangers ontstaat en van waaruit ook aanvullende ondersteuning door House of Hope medewerkers wordt geboden. Ook heeft House of Hope een bezorgservice in het leven geroepen voor mensen die meestal vanwege gezondheidsproblemen niet zelf hun pakket kunnen ophalen. Deze gezinnen krijgen hun pakket door vrijwilligers thuis bezorgd. Dit is in totaal 343 keer gebeurd. Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

29


Rond het Sinterklaasfeest ontvingen de gezinnen met kinderen in hun pakket één of meerdere tegoedbonnen (afhankelijk van het aantal kinderen) van een grote speelgoedzaak. Dankzij de opbrengsten van de actie Sint voor Kint konden deze bonnen via House of Hope aan de gezinnen worden verstrekt. Tot slot worden via House of Hope de mensen ook thuis bezocht. Twee vrouwen die meehelpen bij de kledingbank hebben dit op zich genomen. Het voordeel is dat deze vrijwilligers al een relatie hebben en bekend zijn met deze doelgroep. De inzet was ontmoeting maar zoals verwacht speelt er achter de voordeur vaak veel meer.

6.2.4 Klussen-project Regelmatig steken wij letterlijk de handen uit de mouwen, door praktische hulp te bieden. Tijdens het maatschappelijk spreekuur of het bezoekwerk komen soms zaken naar voren waarin House of Hope door middel van praktisch werk in een behoefte kan voorzien. Het gaat daarbij om het leveren van huisraad, computers en verf, hulp bij verhuizingen en onderhoudsklussen, het naaien van gordijnen en vitrages (met inzet van de naaicursus), het verzorgen van boodschappen en taxidiensten. In 2011 hebben wij 20 klussen uitgevoerd. Bij diverse klussen werden cliënten betrokken, zo stimuleren wij dat mensen zich nuttig maken voor anderen. Dit geeft een positieve bijdrage aan het gevoel van eigenwaarde. Hieronder volgt een indruk van de klussen die zijn uitgevoerd:  Uitvoeren klussenhulp in huis bij diverse alleenstaande moeders;  Leveren, halen en brengen van verf en benodigdheden voor opknappen van huizen, soms in combinatie met hulp bij verfwerk;  Leveren van meubilair, huisraad, koelkast bij diverse gezinnen;  Het leveren en brengen van babyspullen en kleding bij diverse gezinnen;  Begeleiding en brengen van cliënt naar ziekenhuis;  Hulp bij verhuizingen en bij schoonmaak;  Hulp bij wekelijkse boodschappen;  TV geregeld en aangesloten bij alleenstaande man.

6.3

Activiteiten op het vlak van ontmoeting

Hoe hechter de sociale cohesie, hoe groter de solidariteit in de buurt. Op microniveau binnen het gezin, de familie en op macroniveau, in de samenleving. Door de multiculturele samenleving is de sociale cohesie onder druk komen te staan. House of Hope streeft er naar om groepen samen te brengen en meer begrip te kweken, zodat er meer verbondenheid tussen de diverse groepen en culturen gecreëerd wordt. De vraag is of er sociaal vertrouwen is. Zonder vertrouwen is er namelijk geen initiatief. Door spontane ontmoetingen, gespreksgroepen en buurtactiviteiten wordt dit vertrouwen versterkt. De tabel op de volgende pagina geeft een overzicht van de ontmoetingsactiviteiten. Daarbij is een vergelijking gemaakt ten opzichte van de activiteiten in 2010. In 2011 is het aanbod en de frequentie van ontmoetingsactiviteiten fors toegenomen.


30

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Ontmoeting

Tabel 12: overzicht Ontmoetingsactiviteiten Tarwewijk

Activiteiten Tarwewijk 1) Inloop / huiskamerproject Inloop is 3 dagen/week open. Activiteiten 2, 3 en 4 maken onderdeel uit van de inloop.

6.3.1 Huiskamerproject / inloophuis De opzet van het inloophuis kon gerealiseerd worden nadat de verhuizing naar het nieuwe pand medio mei 2010 een feit was. Sinds 1 juni 2010 wordt gebruik gemaakt van de inloopfunctie. De eerste grote happening was de feestelijke opening van het nieuwe gebouw door minister Rouvoet op 21 juni 2010.

2) Kinderinloop

3) Inloop wijkmaaltijden

4) Inloop wijklunches

5) Thema-avonden + maaltijd

Bereik 2010

Bereik 2011

Totaal ca. 2.000 Totaal 2.963 bezoeken, gem. 165 bezoeken, gem. 247 bezoeken/maand bezoeken per maand

wekelijks gem. 20 kinderen/keer

46 inloopmiddagen met gemiddeld 35 kinderen/keer Bereik: 120 kinderen

nov. - dec. gem. 7 bezoekers/week

19 wijkmaaltijden met gemiddeld 28 wijkbewoners/keer

nov. - dec. gem. 7 bezoekers/week

40 wijklunches met gemiddeld 14 wijkbewoners/keer



6.3.1.1 Achtergronden en visie In de visie van House of Hope is dit inloophuis de huiskamer van de buurt waar buurtbewoners elkaar ontmoeten, ontspannen en waar relaties worden ontwikkeld tussen wijkbewoners, buren, vrijwilligers en professionals van House of Hope. Belangrijke kenmerken van de inloop zijn: openheid, gezelligheid, ontmoeting, respect, relaties, gastvrijheid, intiem en veilig. - Doelstellingen  Tegengaan / verminderen van sociaal isolement;  Activering van buurtbewoners;  Participatie en integratie van buurtbewoners;  Bevorderen van de sociale cohesie;  Zichtbaar zijn in de wijk;  Verbeteren van het leefklimaat in de wijk;  Present zijn in de wijk;  Persoonlijk welzijn van mensen bevorderen;  Open en respectvolle ontmoeting tussen mensen stimuleren;  Integratie van verschillende interne deelprojecten.

6) Vrouwengespreksgroep i.c.m. empowerment, ontbijt en culturele bezoeken

24 bijeenkomsten 23 bijeenkomsten deelname van gem. deelname van gem. 15 vrouwen, incl. 13 vrouwen, incl. 9 culturele bezoeken 6 culturele bezoeken

7) Vrouwencreagroep



8) Naaicursus



9) Mannengroep

8 bijeenkomsten deelname van gem. 8 mannen

43 x zaalvoetbal met 11 mannen/keer 9 x ontbijt met 7 mannen/keer 9 culturele uitjes met 12 mannen/keer

diverse activiteiten bereik ca. 350 volwassenen en kinderen

diverse activiteiten: kinderwerk (3x) vrouwengroep (1x) ramen zemen (50x) open podium (1x) bereik ca. 300 volwassenen en kinderen

1 openingsfeest met ca. 650 deelnemers, waarvan 450 wijkbewoners incl. 100 kinderen

1 buurtfeest met ca. 250 deelnemers, incl. 70 kinderen en participatie van wijkbewoners

12) Kinderwerk



13) Tienerwerk





10) Week van Hoop

11) Buurt- en pleinfeesten

14) Vakantiebemiddeling


31

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Eigenaarschap van buurtbewoners en regie vanuit de organisatie Omdat de inloop een project van de wijk is en niet voor de wijk is eigenaarschap van wijkbewoners een belangrijk criterium. De inloop is een coproductie van de bewoners en de vrijwilligers onder regie van de professionals. Het is belangrijk dat buurtbewoners de inloop als de huiskamer van de wijk gaan beschouwen en zelf verantwoordelijkheid op zich nemen voor deze inloop. De inloop kan een mooi beginpunt zijn om participatie van buurtbewoners te bevorderen. Instrumenten om dat te bereiken zijn:  buurtbewoners betrekken als (kern)vrijwilligers;  buurtbewoners betrekken bij inrichting of deelprojecten. - Integratie ontmoetings- en ondersteuningsactiviteiten De ontmoetingsactiviteiten die opgezet zijn rondom het inloophuis zijn een belangrijke schakel met de bestaande activiteiten. Zij hebben hierin de volgende functie:  Contact leggen en onderhouden met mensen in de wijk;  Versterken van bestaande contacten binnen House of Hope;  Kruisbestuiving en daarmee versterking tussen verschillende deelprojecten;  Aanvulling en versterking van het maatschappelijk spreekuur;  Verbinden van deelprojecten, waardoor de schakel tussen ontmoeting en ondersteuning wordt vergroot.

6.3.1.2 Behaalde resultaten Totaal aantal bezoeken inloophuis en inloopactiviteiten bedraagt 2.963 bezoeken. Dat komt neer op 247 bezoeken per maand.

Huiskamerproject Activiteiten Tarwewijk

Frequentie

Totaal aantal

Gemiddeld per keer

1) Wijkmaaltijden ('s avonds)

19 keer

547 wijkbewoners

31 wijkbewoners

2) Wijklunches ('s middags)

40 keer

543 wijkbewoners

14 wijkbewoners

3) Kinderinloop ('s middags)

46 keer

1.610 kinderen

35 kinderen

4) @home-computergebruik

3 dgn/week

132 x gebruikt

n.v.t.

5) Spontane inloop los van activiteiten (overdag)

3 dgn/week

263 bezoeken

n.v.t.

Tabel 13: activiteiten huiskamerinloop Tarwewijk

Binnen de aantallen in tabel 13 zijn niet de bezoekers van andere activiteiten meegenomen die ook gebruik maken van de ruimte van het inloophuis. Het gaat dan om bezoekers van de volgende activiteiten:  Bezoekers maatschappelijk (inloop) spreekuur;  Bezoekers mannengroep;  Bezoekers diverse vrouwengroepen (gesprek, creatief, naaien);  Bezoekers kinderclub (zaterdag);  Bezoekers tienerclub;  Bezoekers buurtevenementen / Week van Hoop. De bedoeling is dat tussen de activiteiten van het huiskamerproject en de hierboven genoemde activiteiten meer en meer natuurlijke verbindingen gaan ontstaan.


32

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Participatie buurtbewoners Een doelstelling van het inloophuis is participatie van buurtbewoners. Er is door 43 buurtbewoners één of meerdere keren geparticipeerd binnen de inloop. Het gaat dan om de volgende taken:  Inrichting ruimte;  Gastheer / gastvrouw zijn;  Voorbereiden van activiteiten;  Helpen tijdens de uitvoering van activiteiten;  Klaarzetten, opruimen, schoonmaken;  Maaltijd bereiden. - Vrijwilligers Naast de buurtbewoners die participeren, zijn er ook 12 vrijwilligers betrokken bij het inloophuis waarvan er 8 uit de wijk zelf komen.

6.3.2 Kinderinloop In november 2010 is als onderdeel van de huiskamerinloop ook de kinderinloop gestart. Elke woensdagmiddag is de inloopruimte beschikbaar voor kinderen uit de wijk van 4 tot 12 jaar. Doel van de kinderinloop:  Kinderen fysiek en mentaal ruimte bieden om te spelen;  Kinderen motiveren om deel te nemen aan de diverse activiteiten die worden aangeboden;  Individuele aandacht voor ieder kind;  Verkrijgen van meer zicht op de thuissituatie om zo nodig ondersteuning te kunnen bieden. We geven dit vorm door het aanbieden van diverse activiteiten zoals: knutselactiviteit, groepsspelen, bordspelen, chill- hoekje, tafelvoetbal. Tarwewijk: Casus kinderinloop i.c.m. vrijwilligersparticipatie. We motiveren de kinderen een keuze te Vader, moeder en 3 meisjes. maken uit één van de activiteiten. Er is veel ruimte voor een persoonlijk Tijdens de kinderinloop kwam een gezin uit de wijk binnen lopen. Zij vroegen praatje. Bij mooi weer worden op het wat House of Hope is en wat er te doen is, omdat ze zoveel kinderen zagen. plein voor House of Hope ook diverse Nadat was uitgelegd dat er een kinderinloop voor kinderen van 4-12 jaar is, groepsspelen georganiseerd. werd gevraagd of hun kinderen daar ook aan mee mochten doen. Vanaf die Tot aan de zomer hadden we een woensdag komt moeder de kinderen wekelijks brengen. Ook de vader komt gemiddeld bezoek van 15 tot 20 geregeld bij House of Hope als hij zijn vrouw niet thuis aantreft. Het meisje kinderen per middag. Door de van 4 jaar vond het de eerste keren erg spannend en had de neiging om weg te lopen. Gaandeweg groeide er vertrouwen. Een bang en boos meisje zomeractiviteiten tijdens de Week van veranderde na een aantal maanden in een meisje dat met een grote lach op Hoop is het gemiddeld aantal fors haar gezicht de kinderinloop komt binnen lopen. Ook hebben de kinderen gestegen naar 35-40 kinderen per van mw. inmiddels andere ‘leeftijdsgenootjes’ uit de wijk gevonden. De middag. Het totaal bereik is van 86 zusjes gaan niet langer alleen met elkaar om, maar spelen ook samen met naar 120 kinderen gegaan. andere kinderen. Een aantal weken later kwam moeder vragen of zij Nog wekelijks komen er nieuwe vrijwilligerswerk kan doen tijdens de kinderinloop. Het is erg mooi om te kinderen bij, maar het gemiddeld zien hoe door de kinderinloop nieuwe contacten worden gelegd, kinderen aantal kinderen per middag blijft een fijne middag hebben en zich ontwikkelen en ouders zin krijgen om mee gelijk. Dit komt o.a. omdat we niet te gaan helpen. meer actief uitnodigen, omdat de locatie geen ruimte biedt voor uitbreiding van het aantal bezoekers. Onze grens ligt bij 40 bezoekers per middag. Dit biedt ons ook de mogelijkheid onze doelstellingen te kunnen blijven verwezenlijken. Hoogtepunt was een sinterklaasfeest met 23 zwarte pieten. Er zijn in 2011 totaal 46 inloopmiddagen geweest, het aantal bezoeken lag boven de 1.600 kinderen. Het team dat zich inzet tijdens de kinderinloop wordt aangestuurd door een


33

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! professionele SPH-er, met ondersteuning van een SPH stagiaire en 9 vrijwilligers. Soms helpen ook ouders mee bij de kinderinloop.

6.3.3 Wijkmaaltijd en wijklunches De wijkmaaltijden en -lunches zijn bedoeld als laagdrempelige ontmoetingsactiviteiten waarvoor eenvoudig nieuwe mensen uitgenodigd kunnen worden. Zeker voor mensen vanuit andere culturen is een maaltijd een goede aanleiding om het huis uit te komen. Daarnaast biedt de bereiding van maaltijden en aankleding van de zaal de mogelijkheid om actief in deze activiteiten te participeren (zie hoofdstuk 7.3.1.). In totaal zijn er 40 wijklunches en 19 wijkmaaltijden geweest met een totaal aantal van bijna 1.100 bezoekers.

6.3.4 Thema-avonden i.c.m. wijkmaaltijd De thema-bijeenkomsten hebben als doel om mensen, naast de mogelijkheid om elkaar te ontmoeten bij een goed verzorgde maaltijd, ook toe te rusten over relevante onderwerpen. De leidende thema’s in 2011 waren: “In gesprek” en “Leven of overleven”. Deze thema’s zijn gekozen omdat we zien dat veel mensen in een soort van ‘survival mode’ zitten en daar maar moeilijk uitkomen. We geven hen handvatten om inzicht te krijgen in hun situatie, we trainen om dit bespreekbaar te maken en hoe men uit de overleef-modus kan komen door goede keuzes te maken. De gezamenlijke maaltijden vooraf dragen bij aan vertrouwen en openheid. Na de maaltijd startte het trainingsdeel dat ook werd vertaald in het Engels. Hierin werd samengewerkt met een externe trainer / coach. Het thema werd als volgt uitgewerkt:  Het gesprek: daarbij werd stilgestaan bij de manieren van communicatie, wat ben ik gewend? Hoe kom ik over? Hoe versta ik de ander? Vaardigheden in gesprekken. Het leggen van contacten, de ‘ik’ boodschap en luisteren en doorvragen.  Persoonlijk contact en grenzen: hier ging het over hoe je de ander en jezelf kunt respecteren in de omgang. Ook werd er aandacht besteed aan wat je wel en wat je niet hoeft te zeggen en het (h)erkennen van grenzen van de ander.  Leven of overleven: hoe ga je om met moeilijke situaties in het leven. Wat is waardevol voor je? Wat is je persoonlijke overtuiging? Dit leidt tot inzichten in het eigen functioneren. Daarnaast was er aandacht voor het leren van je verleden en hoe je ondanks alles toch met hoop en perspectief naar de toekomst kunt kijken. Er zat een duidelijke opbouw in de avonden. In totaal zijn er 7 trainingsavonden geweest. Gemiddeld werden de avonden bezocht door 17 deelnemers met een uitschieter naar 27 deelnemers. Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

34


6.3.5 Vrouwenactiviteiten De vrouwengroep heeft in 2011 doorgang gevonden middels verschillende vrouwenactiviteiten. Er zijn met ontbijtochtenden, culturele uitjes, creativiteit, een naaicursus en een empowermentprogramma actief geweest. Op de dinsdagen vinden de naaicursus en de creativiteit plaats. Bij deze activiteiten vind meer verloop plaats en kunnen vrouwen makkelijker deelnemen, omdat de activiteiten op zichzelf staan. Op de donderdag krijgen het women-empowerment programma, de culturele uitjes en het ontbijt gestalte. Hierbij is de afwisseling tussen gesprekken en ontspanning erg belangrijk. De gespreksochtenden zijn intensief, waardoor er ook ochtenden van ontspanning zijn ingebouwd. Onze ervaring is dat deze combinatie versterkend werkt en de groepscohesie bevorderd. Die groepscohesie is vervolgens weer belangrijk voor de verdieping en het vertrouwen binnen de groep tijdens het empowermentprogramma. De vrouwengroep is een wekelijkse ontmoeting voor vrouwen van de Tarwewijk en aangrenzende wijken. Er komen vrouwen uit allerlei windstreken (circa 16 landen) samen, waardoor over cultuurgrenzen heen vriendschapsbanden ontstaan. Er is een kerngroep van circa 15 vrouwen ontstaan die structureel aanwezig zijn en een actieve bijdrage leveren aan de groep en de activiteiten. Zij spelen ook een belangrijke rol in de zelforganisatie van de groep en worden ondersteund door een professional. In totaal hebben 56 verschillende vrouwen geparticipeerd middels 85 ochtenden, waarin de verschillende vrouwenactiviteiten vorm kregen. Tevens zijn er 8 huisbezoeken gedaan bij vrouwen uit de groep. - Women-empowerment In 2010 is er door een trainingsbureau een women-empowerment training gegeven aan 3 medewerkers van House of Hope. Het empowermentprogramma bestaat uit 3 fasen, waarvan in 2010 de eerste twee fasen zijn doorlopen. De derde fase is uitgevoerd in 2011 en zal voortgezet worden in 2012. 1. Fase 1: de empowermenttraining wordt met name gegeven door de trainer. De medewerkers worden in deze fase gecoacht op het zelf geven van de training. 2. Fase 2: de empowermenttraining wordt gegeven door de medewerkers van House of Hope, onder de eindregie van de trainer. Naast de trainingen hebben de medewerkers individueel 3 coaching sessies gehad. 3. Fase 3: de empowermenttraining wordt gegeven door de medewerkers van House of Hope, waarbij er een overdracht plaats vind naar de groep door de inzet van de vrouwen zelf. De trainer zet samen met de medewerkers een jaarprogramma uit en evalueert met hen. Doordat er de afgelopen jaren intensief is ingezet op het bevorderen van de groepscohesie en de individuele groei van vrouwen binnen de kerngroep, is er een vertrouwensband ontstaan tussen de vrouwen. Hierdoor was diepgang tijdens het empowermentprogramma mogelijk. Het jaarthema voor 2011 was: een reis om de wereld, waarbij in blokken van 2 ochtenden een land met bijgaand thema is besproken. De vrouwen waren om de beurt betrokken in de voorbereiding en uitvoering van de ochtenden, ieder bij hun eigen land. De eerste ochtend werd voorbereid en uitgevoerd door de vrouwen zelf (met ondersteuning van de professional). Hierin werden de verschillende landen van de vrouwen besproken. De tweede ochtend, waarbij een aansluitend thema centraal stond, werd voorbereid en uitgevoerd door de professional (met ondersteuning van de vrouwen). In totaal hebben 17 vrouwen actief geparticipeerd bij de voorbereiding en uitvoering van fase 3 van dit programma.


35

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Tijdens de groepsbijeenkomsten waren gemiddeld 13 vrouwen aanwezig. Er zijn in 2011 totaal 23 groepsbijeenkomsten geweest met een empowermentprogramma. - Uitjes vrouwengroep In 2011 zijn er 6 (culturele) uitjes geweest met een gemiddelde van 12 vrouwen per activiteit. De doelstelling van de uitjes is om de contacten en cohesie in de groep te bevorderen. Daarbij hebben de uitjes verschillende functies, zoals educatie en ontspanning. Tevens hebben de uitjes een sociale, samenbindende functie in een andere setting. De volgende uitjes hebben in 2011 plaatsgevonden:  Ontbijt Hema;  Herinneringsmuseum;  Midgetgolf Euromast;  Van Swietenhof (verborgen tuinen);  Onbijt Ikea + bezoek;  Theatervoorstelling Aisha Bazaar. - Ontbijtochtend Eenmaal per maand is er een ontbijtochtend. Deze ochtenden hebben als doel om de cohesie in de groep te versterken, tijd te hebben voor elkaar in een ontspannende setting. Na het ontbijt wordt er soms een spel gespeeld of gezellig bijgepraat. Er zijn 11 ontbijtochtenden geweest met gemiddeld 13 vrouwen. - Vrouwencreagroep De creativiteitsochtenden zijn laagdrempelige inloopochtenden, waarin vrouwen makkelijk kunnen participeren. De ochtenden worden geleid door totaal 5 vrijwilligers die de ochtend voorbereiden en ten uitvoer brengen. Er is een grote diversiteit in de werkjes die gedaan worden. Van knippen en plakken, tot handwerk, schilderen en kerststukjes. Er zijn gemiddeld 13 vrouwen creatief aan de slag geweest op 23 ochtenden. - Naaicursus De naaicursus is in 2011 doorgezet met een tweewekelijkse frequentie. De cursus wordt gegeven door een professionele coupeuse, die ondersteund wordt door 2 vrijwilligers. Vrouwen kunnen op verschillende niveaus instromen, als beginner of gevorderde. De cursus heeft als primair doel om vrouwen de vaardigheden van het naaien aan te leren. Het secundaire doel is echter gericht op het ontwikkelen van maatschappelijke en sociale vaardigheden. Het samenwerken en elkaar helpen bevordert de sociale cohesie en betrokkenheid. Doordat de voertaal Nederlands is, ontwikkelen vrouwen zich ook op het gebied van taal en integratie. Tevens vind er ontmoeting plaats in een gezellige setting, wat voor veel vrouwen ook essentieel is bij het tegengaan of verminderen van sociaal isolement. In totaal zijn er 22 cursusochtenden geweest met een gemiddelde van 10 vrouwen per naailes.

6.3.6 Mannenactiviteiten Na het vormgeven van de mannenactiviteit in 2010, zijn de activiteiten in 2011 verder uitgebouwd. Dit uitbouwen betekent verder investeren in het leggen van relaties en werken aan groepsvertrouwen. Dit is een boeiend maar intensief proces, zeker nu de mannen uit minstens 12 verschillende culturen


36

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! afkomstig zijn. Inzet van de mannengroep is om elkaar als mannen te ontmoeten, maar ook verbindingen te leggen naar bijvoorbeeld het inloophuis, de wijken thema-maaltijden. In 2011 hebben we 4 categorieën benoemd waarbinnen ontmoetingen en activiteiten hebben plaatsgevonden: Sport – Ontspanning – Leren – Thema’s. We hebben hiervoor gekozen omdat we ervaren dat dit een goede mix is van enerzijds reflectie en anderzijds lekker samen bezig zijn. Bijna alle mannen zijn werkloos en hebben ook nauwelijks perspectief op een baan. Zij geven aan graag bezig te zijn met anderen om zich goed te kunnen voelen. - Sporten In 2011 hebben deelnemers van de mannengroep in totaal 42 maal gevoetbald in een sportzaaltje in Charlois. Deze activiteit bood ook de mogelijkheid om andere mannen uit te nodigen, waardoor het netwerk van de mannen kon worden vergroot. Gemiddeld namen 11 mannen deel aan de wekelijkse zaalvoetbalcompetities. - Ontspanning Om de groepscohesie te versterken zijn diverse activiteiten gehouden zoals samen ontbijten (12x), poolen en darten (2x) en film kijken. Aan deze activiteiten namen gemiddeld 10 mannen deel. - Leeractiviteiten In 2011 is ook ingezet op leeractiviteiten. Zo zijn o.a. een raadsvergadering in Rotterdam en de Tweede Kamer in Den Haag bezocht. Ook is een bezoek gebracht aan de bouw van schip De Delft en het World Photo concert. Gemiddeld namen 9 mannen deel aan deze activiteiten. - Themabesprekingen Een groot deel van de mannen was bezoeker van de wijkmaaltijden en participeerde ook in de themamaaltijden. Binnen de thema-maaltijden werden persoonlijke onderwerpen aan de orde gesteld, waarover meer is te lezen in hoofdstuk 7.3.4. Gemiddeld namen 7 mannen uit de mannengroep deel aan de thema-besprekingen.

6.3.7 Week van Hoop In de zomervakantie (6 t/m 13 augustus) is een Week van Hoop georganiseerd. Het team bestond per week uit 40-50 vrijwilligers (leeftijd 15 tot 25 jaar) en 2 betaalde krachten. In het startweekend werden de vrijwilligers toegerust. Vervolgens zijn ze de wijk ingetrokken om allerlei verrassende activiteiten voor de wijk op te zetten en mensen in de wijk persoonlijk uit te nodigen. Er werden activiteiten opgezet voor kinderen, tieners, vrouwen en wijkbreed. Hieronder volgt een korte samenvatting van de activiteiten die in deze week hebben plaatsgevonden:  Ludieke actie / ramen zemen: bij ongeveer 50 adressen zijn de ramen gezeemd  om nader kennis te maken met de bewoners in de buurt van onze locatie;  2x kinderclub voor 4 tot 8 jaar: totaal bereik 70 kinderen, per clubmiddag gemiddeld 50 kinderen en 2x kinderclub voor 9 tot 12 jaar: totaal bereik 40 kinderen, per clubmiddag gemiddeld 30 kinderen  om kinderen in de vakantieperiode een leuke en zinvolle daginvulling te geven en contact te leggen met nieuwe kinderen en ouders;  Kinderfeestmiddag: bereik 75 kinderen  diverse spellen en attributen op het Verschoorplein om zichtbaarheid in wijk te vergroten en kinderen leuke activiteiten aan te reiken; Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

37

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!  Vrouwenochtend: bereik 9 vrouwen  creativiteit en ontmoeting;  Sporten (4x) + voetbaltoernooi op Verschoorplein met jongeren uit de wijk: bereik ongeveer 20 jongeren  contact leggen met hangjongeren rondom het plein;  Open Podium / talentenjacht: deelname op het podium door zo’n 35 wijkbewoners (8 optredens), plus ongeveer 80 bezoekers uit de wijk (publiek, incl. kinderen)  talentontwikkeling en participatie. De opkomst was lager dan in het voorgaande jaar, omdat het die week erg veel regende. Naast de mensen die daadwerkelijk een activiteit hebben bezocht, is in deze week uitgebreid geflyerd en worden mensen op straat en thuis door ludieke acties persoonlijk uitgenodigd voor activiteiten én gewezen op de dienstverlening die House of Hope biedt. Tijdens de Week van Hoop zijn medewerkers en vrijwilligers de gehele week gekleed in opvallende oranje shirts. Dit vergroot de zichtbaarheid en bekendheid van House of Hope in de wijk en kan mensen helpen om de stap naar House of Hope te zetten. Na afloop van de Week van Hoop zien wij altijd een effect, omdat wijkbewoners door het positieve contact het besluit nemen om zelf een kijkje te komen nemen bij House of Hope of een afspraak maken voor het spreekuur. Daarmee levert de Week van Hoop een wezenlijke bijdrage aan het tegengaan van sociale uitsluiting en wordt een brug geslagen naar mensen die nauwelijks zelf in staat zijn om contacten met anderen aan te gaan. Meestal is er rond kerst ook een Week van Hoop. Vanwege de vakantie indeling is deze net na de jaarwisseling in 2012 gepland.

6.3.8 Buurtevenementen Naast de Week van Hoop werd er in 2011 op 25 juni een groot buurtevenement georganiseerd gericht op het ontmoeten van een breder publiek uit de wijk. Dit evenement vond plaats in de vorm van een pleinfeest op het Verschoorplein recht tegenover House of Hope. Tijdens dit pleinfeest werden de volgende activiteiten georganiseerd voor en met de wijk:  Multicultureel buffet met hapjes, koud en warm buffet en dessert;  Diverse kinderspelen: buttons maken, stokken vangen, springkussen, boter/kaas/eieren, gatenkaas; incl. een prijsuitreiking aan de kinderen;  Diverse bijdragen van de vrouwengroep zoals: zingen van een lied, presentatie van gerechten en zelfgemaakte kleding. Tijdens het buffet werden gerechten uit 10 verschillende landen geserveerd: Pakistan, Suriname, Slowakije, Kosovo, Somalië, Armenië, Marokko, Ghana, Spanje en Nederland. Het pleinfeest met maaltijd werd bezocht door in totaal 275 wijkbewoners, waarvan 100 kinderen. In totaal participeerden op de dag zelf 45 vrijwilligers in de uitvoering van deze activiteit. Daarnaast hielpen 15 vrouwen van de vrouwengroep bij de uitvoering van het podiumstuk en het koken van de diverse gerechten. De mannengroep is ingezet bij het inrichten en opruimen van het plein. Daarnaast heeft een groep van 15 vrijwilligers van de Week van Hoop zich die dag over de kinderen ontfermd. Naast het mooie weer en de goede sfeer was dit feest was een hoogtepunt in buurtparticipatie. Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

38


6.3.9 Kinderclub activiteiten Het doel van de kinderclub (t/m 12 jaar) is kinderen van de Tarwewijk persoonlijke aandacht te geven door middel van een afwisselend en actueel kinderprogramma waarin waarden en normen centraal staan. Dit wordt eens per maand vorm gegeven door een kinderclub / kinderfeest op zaterdagmiddag. Het aantal kinderen dat de club bezoekt is wisselend. Na de Week van Hoop zien we altijd een opleving. Daarna loopt het aantal bezoekende kinderen weer enigszins terug. Gerekend over het gehele jaar (13 clubmiddagen) bezoeken gemiddeld ongeveer 32 kinderen de club. Er is contact met ongeveer 120 kinderen in de wijk. Bij de club wordt gewerkt aan de hand van thema’s, waarbij verhalen uit de bijbel worden gelinkt aan het leven van vandaag en de omgang met elkaar. De thema’s in 2011 waren: ‘Talenten’ en ‘Feest’. Naast het verhaal is er ook altijd de verwerking daarvan en worden er spelletjes gedaan en iets geknutseld. Tijdens de verwerking wordt de groep opgesplitst in twee leeftijdsgroepen (4-8 jaar en 9-12 jaar). Bijzondere clubmomenten in het afgelopen jaar waren: een talentenjacht, een bruiloftsfeest van 2 juffen en een kinderkerstfeest.

6.3.10 Tienerwerk Na een periode van voorbereiding en teamvorming is in november 2010 de meidenclub van start gegaan. De meidenclub richt zich op meiden van 11-15 jaar, waarbij voortgeborduurd wordt op bestaande contacten vanuit de kinderclub. De eerste club-avonden werden door 3 tot 5 meiden bezocht. In 2011 heeft de meidenclub zich verder ontwikkeld en is zij, wat het aantal deelnemers betreft, fors gegroeid. Er zijn 21 clubavonden geweest met wisselend 10 tot 15 meiden per avond. Het totale bereik is 18 meiden. Doel van de meidenclub is om niet alleen te investeren in een goed programma, maar vooral om te investeren in de tiener zelf. Tieners zijn leuk, gezellig, zoeken naar uitdaging en zijn kritisch. Maar tegelijkertijd zijn zij ook ontzettend kwetsbaar. De meiden groeien op in een achterstandswijk en komen doorgaans uit problematische gezinnen. We werken met een programma rondom de identiteit van de tieners. De volgende thema’s kwamen aan bod: ‘wie ben jij’, ‘vriendschappen /relaties’ en ‘uiterlijk’. Dit zijn thema’s uit de leefwereld van de

Tarwewijk: Casus Tienerwerk met nazorg en begeleiding na moord in de wijk. Tienermeiden van 11 t/m 15 jaar. Elke 2 weken is er op woensdagavond tienerclub. Samen denken we dan na over een belangrijk thema uit de leefwereld van de tieners. Daarnaast doen we spel, gaan we lekker chillen en leuke meidendingen doen. In oktober ontvingen we het bericht dat Jennefer van Oostende is vermoord door de ex-vriend van haar zus. Verschillende tieners van de tienerclub kenden Jennefer. Ze kennen haar van de straat en van school. Ook kenden enkelen de dader. We waren benieuwd hoe de meiden hierop zullen gaan reageren. Via twitter ontvingen we al snel de eerste berichten. We besloten om een ‘gewone’ clubavond te draaien, maar ook een moment in te plannen om met elkaar te praten over het verschrikkelijke nieuws. We wilden dit des te meer doen omdat we weten dat hier thuis vaak weinig of geen ruimte voor is. De meiden waren verdrietig en de situatie maakte hen bang. We raakten met hen in gesprek over hun ‘vrienden’. Wie vertrouw je? Waarom? Wat wil je met je leven? Wanneer ben je gelukkig? De tieners waren erg open over hun angst, verlangens en dromen. Tijdens de activiteit mochten ze een fotolijstje maken voor de Stille Tocht. Wat er niet in woorden uitkwam, stond even later wel op het lijstje! Prachtig om achter de straatcultuur, de grote mond een paar prachtige, zoekende, onzekere tieners te zien en samen met hen na te denken, te zoeken en ondanks alles ook plezier te maken. Een week later hebben we samen met de meiden de Stille Tocht gelopen.


39

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! tieners. We bieden de meiden een uitdagend programma waarbij de tienerleiders op creatieve wijze bij de leef- en denkwereld van de tieners proberen aan te sluiten. Daarnaast is er ruimschoots tijd voor ontspanning. We willen in de eerste plaats dat de tieners zich bij ons thuis voelen. We willen een plek zijn waar ze de ruimte ervaren om in gesprek te kunnen gaan met de tienerleiders over de dingen die hen bezig houden, hun problemen en de gewone dagelijkse dingen. Ook zijn we zo nodig buiten de clubtijden aanwezig/beschikbaar voor de tieners.

6.3.11 Vakantiebemiddeling Om gezinnen met beperkte financiële middelen toch de gelegenheid te bieden om op vakantie te kunnen, werkt House of Hope samen met Stichting Connecting People. Deze stichting organiseert elk jaar een internationaal vakantiekamp (260 deelnemers), waarvan 50% van de deelnemers is gereserveerd voor de doelgroep die bij House of Hope wordt geholpen. Elk jaar heeft House of Hope de mogelijkheid om ca. 25 personen voor dit kamp aan te melden. Uitgangspunt is dat de deelnemers een bedrag betalen dat zij kunnen opbrengen en dat de kosten geen reden mogen zijn om niet mee te kunnen. Naast bemiddeling bij het opgeven van deelnemers, helpen vrijwilligers van House of Hope ook met het vervoer van de deelnemers naar het kamp oord in Someren. Zowel alleenstaanden als gezinnen met kinderen gingen mee op kamp. In 2011 konden via bemiddeling van House of Hope 15 gezinnen/alleenstaanden mee op kamp.


40


7 Activiteiten dependance Katendrecht – Feijenoord 7.1

Dependance Katendrecht

In september 2007 heeft House of Hope op Katendrecht een tweede locatie geopend. House of Hope Katendrecht is gevestigd in gebouw ‘de Echo’ aan de Tolhuisstraat, op Oud Katendrecht.

7.2


Ook op Katendrecht heeft House of Hope een divers aanbod aan ondersteunendeen ontmoetingsactiviteiten voor gezinnen en alleenstaanden. Onder begeleiding van een maatschappelijk dienstverlener hebben 9 vrijwilligers en 3 stagiaires zich structureel ingezet voor de buurtbewoners op Katendrecht en aangrenzende wijken in de deelgemeente Feijenoord. Naastgelegen tabel geeft een overzicht van de ondersteunende activiteiten, met een vergelijking ten opzichte van de activiteiten in 2010.

Tabel 14: overzicht Ondersteunende activiteiten Katendrecht

Ondersteuning Activiteiten Katendrecht

Bereik 2010

Bereik 2011

1) Maatschappelijk spreekuur





2) Bezoekwerk

3) Klussenproject


7.2.1 Maatschappelijk inloopspreekuur Elke vrijdag kunnen buurtbewoners met hun maatschappelijke vragen bij House of Hope terecht. Onder begeleiding van een maatschappelijk dienstverlener wordt ondersteuning aan wijkbewoners gegeven, met name via het maatschappelijk inloopspreekuur en de huisbezoeken.

7.2.1.1 Cliënt-contacten House of Hope Katendrecht houdt elke vrijdag inloopspreekuur. Het aantal geholpen cliënten tijdens ons inloopspreekuur in 2011 bedraagt 60. In 2011 hebben 31 nieuwe mensen zich aangemeld. Deze groep kwam 395 keer op ons inloopspreekuur (1 dag per week open). Daarnaast is er binnen de 124 uitgevoerde huisbezoeken ook hulp verleend en zijn vrijwilligers 17 keer met mensen meegegaan naar instanties. Het totaal aantal cliëntcontacten komt daarmee op 536. Voor 68% van de nieuwe cliënten was House of Hope het eerste zorgloket.

Cliënt-contacten Katendrecht

2010

2011

Cliënt aantallen

48

60


28 20

29 31

Cliënt-contacten: - (inloop) spreekuur - bezoekwerk - meegaan naar instanties Totaal

192 167 19 378

395 124 17 536


7,9 32

8,9 45


12 van de 20 60%

21 van de 31 68%



41

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! 7.2.1.2 Culturele achtergrond cliënten In 2011 hielpen wij mensen van 17 verschillende nationaliteiten bij hun hulpvragen. De verdeling van de cliënten naar herkomst is in figuur 3 weergegeven.

Figuur 3: diversiteit hulpvragen Katendrecht

Circa 85% van de cliënten heeft van oorsprong geen Nederlandse achtergrond. Opvallend is de vrij grote groep Marrokkanen en overige Afrikanen. In tegenstelling tot de Tarwewijk is het aantal OostEuropeanen beperkt (3%).

7.2.1.3 Hulpvragen In 2011 is in totaal voor 60 cliënten aandacht geschonken aan 213 hulpvragen. De hulpvragen zijn in onderstaande figuur in een staafdiagram geplaatst.

Figuur 4: land van herkomst cliënten Katendrecht


42

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Hulpverlening via maatschappelijk spreekuur

Hulpvragen Katendrecht

2010

2011

Hulpvragen totaal

165

213

Hulpvragen per cliënt

3,4

3,6

Hulpvragen Top-6 (obv 2011): - schulden / financiëel - psychosociaal - overig (brieven, praktisch) - formulieren - huisvesting - verblijf

17 21 35 27 7 7

39 32 28 26 15 13

83 50%

101 47%

79

55

42

62

2

3

123

120

Hulpvragen afgerond - uitgedrukt als % Aantal doorverwijzingen: - Interne doorverwijzingen naar eigen activiteiten - Externe doorverwijzingen naar instanties - Naar House of Hope door instanties Totaal

Bij de hulpverlening blijft persoonlijke aandacht en een relatiegerichte benadering een belangrijke dimensie van de dienstverlening door House of Hope. In totaal zijn er bij de 60 cliënten 213 hulpvragen geregistreerd. Het betrof een breed scala aan hulpvragen. In tabel 16 staat de hulpvragen top-6 vermeld met een vergelijking ten opzichte van 2010.


- Afgeronde trajecten Doorstroming in het cliëntenbestand is belangrijk, zodat er weer ruimte komt voor anderen. Het aantal afgeronde hulpvragen is hiervoor een goede graadmeter. Ongeveer 47% (101) van de bekende hulpvragen (213) is in 2011 afgerond. - Doorverwijzingen Bij veel hulpvragen heeft House of Hope de hulp nodig van andere instanties en organisaties. Dit kan zowel betrekking hebben op complexe vraagstukken rond verblijf, schulden en inkomen, maar het kan ook een verwijzing zijn naar de kledingbank, de voedselbank of een ontmoetingsactiviteit van House of Hope zelf. House of Hope vervult hiermee een belangrijke brugfunctie om mensen die zich in omstandigheden van armoede en sociale uitsluiting bevinden weer mee te laten doen. Zo nodig blijft ook na doorverwijzing een medewerker van House of Hope op de achtergrond betrokken als stimulans en steun voor de cliënt. In 2011 heeft House of Hope 117 keer doorverwezen naar eigen activiteiten of andere instanties. - Complexiteit van de hulpvraag De doelgroep waarmee House of Hope werkt kenmerkt zich door veel multi-problem gevallen. In 77% van alle gevallen heeft de cliënt meer dan 1 hulpvraag. Tabel 16 op de volgende pagina geeft een overzicht van de intensiteit van de hulpverleningstrajecten.


43

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Tabel 17: intensiteit hulpverleningstrajecten

2010

2011

Intensiteit hulpvragen Katendrecht

cliënten 2010

%

cliënten 2011

%

Enkelvoudige hulpvraag:

14

29%

14

23%

Meervoudige hulpvraag ≤ 3:

10

21%

15

25%


21

44%

13

22%

Meervoudige hulpvraag > 6:

3

6%

18

30%

48

100%

60

100%

Totaal aantal cliënten

Het gemiddeld aantal hulpvragen per cliënt bedraagt 3,6 per cliënt. Dit cijfer toont aan dat de hulpvragen veelal meervoudig zijn.

7.2.1.4 Crisisondersteuning en preventie Binnen het maatschappelijk spreekuur en bezoekwerk worden medewerkers van House of Hope met regelmaat geconfronteerd met urgente crisissituaties. Er is het afgelopen jaar diverse malen inzet gepleegd om deze situaties te overwinnen. Hieronder volgen de belangrijkste acties:  2x : voorkomen van afsluiting van nutsvoorzieningen;  2x : noodvoedselpakketten geregeld;  6x : aanvragen individuele financiële ondersteuning bij FBNR en Vincentius;  9x : uitkeren van crisisgeld aan cliënten om in eerste levensbehoeften te kunnen voorzien (inkomsten van diaconieën en particulieren);  1x : volledig ordenen administratie.

7.2.1.5 Trends over de afgelopen jaren Sinds de start van een laagdrempelig maatschappelijk spreekuur in september 2007 zijn enkele opmerkelijke trends zichtbaar geworden.  Het maatschappelijk spreekuur blijkt duidelijk in een behoefte te voorzien; sinds september 2007 zijn 142 unieke cliënten / gezinnen geholpen;  Het aantal cliënten is ten opzichte van voorgaande jaren fors gestegen en ook het aantal contacten- en aantal hulpvragen per cliënt is toegenomen, dit is opmerkelijk omdat Katendrecht een wijk in transformatie is met veel nieuwe koopwoningen. Een belangrijke oorzaak van de toename van het aantal cliënten ligt in de uitbreiding van ontmoetingsactiviteiten. Mensen leren House of Hope zo op een laagdrempelige manier beter kennen en durven in toenemende mate open te zijn over hun problematiek. Mede daardoor komen steeds meer mensen via mond op mond reclame bij ons terecht. De meeste nieuwe cliënten komen binnen via een bestaand wijkcontact. De groei in het aantal cliëntcontacten was met name mogelijk door extra inzet van vrijwilligers.

De tabel op de volgende pagina geeft inzicht in de trends van de afgelopen jaren.


44

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Tabel 18: verloop intensiteit hulpverleningstrajecten Katendrecht

Cliëntverloop per jaar op Katendrecht

Aantal cliënten

1e zorgloket Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal nieuwe cliënten hulpvragen / cliënt contacten / cliënt contacten / maand

2007 (vanaf september)

27

41%

2,5

2,1

5

2008

58

40%

2,8

3,5

17

2009

51

71%

4

5,2

22

2010

48

60%

3,4

7,9

32

2011

60

68%

3,6

8,9

45

7.2.2 Bezoekwerk Om buurtbewoners te leren kennen en te ontmoeten is het belangrijk de wijk in te gaan. Er vinden dan ook geregeld huisbezoeken plaats. Als zichtbaar wordt dat er sprake is van multi-problematiek, dan wordt meestal ook gekozen voor huisbezoeken. In 2011 werden in totaal 124 huisbezoeken afgelegd. Bij de huisbezoeken wordt de hulpvrager binnen zijn huiselijke context ontmoet. Mocht het nodig zijn om een cliënt alleen middels huisbezoeken te begeleiden, dan kiezen we daarvoor. Daarnaast worden ook mensen thuis bezocht die eenzaam zijn. Via huisbezoeken proberen we deze doelgroep te betrekken bij onze ontmoetingsactiviteiten. In 2011 zijn 5 cliënten alleen middels huisbezoeken begeleidt. 18 cliënten werden naast begeleiding via het inloopspreekuur ook thuis bezocht ter ondersteuning van de zorg. Katendrecht: Casus wijkmaaltijden, vrouwengroep en maatschappelijk spreekuur. Alleenstaande vrouw uit China. Hulpvragen zijn: eenzaamheid, schulden, formulieren, juridisch, uitkering, psychosociaal, voorkomen afsluiting, individueel fonds. Via de wijkmaaltijden en de vrouwengroep leerden we mw. kennen. Mw. is eenzaam en houdt van gezelligheid. Na verloop van tijd bezoekt mw. ook ons inloopspreekuur. Ze schaamt zich, maar haar situatie is echt uit de hand gelopen. De uitkering van mw. is stopgezet. Na diverse telefoontjes met SoZaWe blijkt er een vermoeden dat mw. eigen vermogen heeft. Op basis hiervan is een huisbezoek gedaan en moest mw. bewijsstukken overleggen. Deze stukken kon mw. niet tijdig aanleveren, met als gevolg dat de uitkering werd stopgezet. Na enkele weken konden de bewijsstukken alsnog worden aangeleverd. SoZaWe had echter weinig begrip voor het feit dat dit enige tijd koste. En steeds als het gevraagde document was verstrekt, moesten weer nieuwe stukken worden aangeleverd. Uiteindelijk werd pas na 5 maanden de uitkering hersteld omdat bleek dat de beeldvorming van SoZaWe niet juist was. Helaas werd de uitkering niet met terugwerkende kracht uitgekeerd. Namens de cliënt heeft House of Hope de hulp gezocht van een advocaat en is in bezwaar gegaan. Vanuit het perspectief van House of Hope werd vooral naar het schrijnende onrecht gekeken, echter juridisch gezien had SoZaWe geen fout gemaakt. Inmiddels kan mw. haar vaste lasten weer betalen, maar kampt ze met betalingsachterstanden die zijn ontstaan. In de periode dat mw. geen inkomsten had, is door House of Hope een fonds voor individuele hulp aangevraagd, zodat mw. niet afgesloten zou worden van de nutsvoorzieningen. Ook kreeg ze via fondsen extra geld voor eten en drinken. Ook vanuit House of Hope zelf is diverse keren crisisgeld verstrekt voor eerste levensbehoeften. Gelukkig vond mw. een vangnet en een luisterend oor binnen de wijkmaaltijden, de vrouwengroep en de inloop. Mw. kampt momenteel met psychische klachten als gevolge van deze stressvolle periode, maar het gaat weer langzaam de goede kant op.

7.2.3 Klussenhulp Bij diverse gezinnen werd door onze vrijwilligers op heel praktische wijze hulp verleend in de vorm van klussen, aanbod van spullen en het verstrekken van kleding. De volgende praktische klussen zijn in 2011 uitgevoerd:  Klushulp verricht bij verhuizing naar een andere woning; Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

45

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!  Garderobekasten geregeld en in elkaar gezet;  Koelkast geregeld en gebracht;  Garagebox geregeld i.v.m. voorkomen uithuiszetting, incl. verhuizing van spullen;  Diverse hulp bij tuinonderhoud;  Digitenne geïnstalleerd;  Hulp in de schoonmaak. In totaal is 10 maal op deze manier hulp geboden.

7.3


Hoe hechter de sociale cohesie, hoe Ontmoeting groter de solidariteit in de buurt. Door verbondenheid te creëren Activiteiten Katendrecht tussen wijkbewoners, ontstaat er een basis waardoor ook persoonlijke problemen bespreekbaar worden 1) Inloop / huiskamerproject gemaakt en aangepakt kunnen worden.

Bereik 2010

Bereik 2011



4 maaltijden met gem. 25 wijkbewoners/keer

11 maaltijden met gem. 32 wijkbewoners/keer

11 bijeenkomsten 3) Vrouwengespreksgroep en deelname van gem. creagroep 7 vrouwen/keer

37 bijeenkomsten deelname van gem. 6 vrouwen/keer Bereik: 11 vrouwen

2) Wijkmaaltijden

4) Week van Hoop, (augustus)

diverse straatactiviteiten bereik: ca. 35 huishoudens per keer

diverse straat- en ontmoetingsactiviteiten, bereik: 35 huishoudens, ca. 50 volwassenen en kinderen

Tabel 19: overzicht Ontmoetingsactiviteiten Katendrecht

7.3.1 Inloop / huiskamerproject Gedurende het maatschappelijk spreekuur kunnen buurtbewoners ook langs komen voor een praatje of een kopje thee / koffie. Er zijn altijd gastvrouwen aanwezig om deze bezoekers op te vangen. Omdat de huisvesting van Katendrecht zich niet echt leent voor een inloophuis, is de aanloop beperkt en wordt met deze inloopmogelijkheid niet actief naar buiten getreden. Toch voorziet de inloopfunctie voor bepaalde mensen in een behoefte om het sociaal isolement te doorbreken. Dit zien we duidelijk bij de cliënten die we helpen. Soms zien we mensen al een uur voor hun afspraak verschijnen, of ze blijven na hun gesprek nog een uurtje langer.

7.3.2 Wijkmaaltijden In 2011 heeft House of Hope gekozen voor een nieuwe opzet van de wijkmaaltijden. Iedere laatste woensdag van de maand er een gezellig wijkmaaltijd georganiseerd voor buurtbewoners. De maaltijden worden bereid door wijkbewoners en cliënten, waarbij House of Hope de kosten van ingrediënten vergoed. Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

46

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Er zijn in totaal 10 wijkmaaltijden geweest, waarbij Italiaans, Chinees, Marokkaans en Afrikaans is gegeten en in december was er een oudejaarsmeeting met de buurt. Gemiddeld bezochten 32 buurtbewoners de maaltijden, waar de onderlinge ontmoeting en gesprek een belangrijk onderdeel waren van het programma.

7.3.3 Vrouwengespreksgroep In 2011 is de vrouwengroep verder uitgebouwd. Het doel van deze activiteit is om wijkbewoners in een netwerk van ontmoeting te plaatsen, zodat het sociale isolement waarin sommige vrouwen verkeren, kan worden doorbroken. We willen deze vrouwen laten ervaren dat ze van waarde zijn en dat er veel van elkaar geleerd kan worden. De aard van de ontmoeting is gesprek, creativiteit en samen ontbijten en lunchen. Gesprekken vonden plaats rondom verschillen in culturen en het leven in Nederland. De volgende thema’s zijn in de gesprekken verder uitgewerkt:  Spelvorm om elkaar goed te leren kennen;  Leven in een andere cultuur;  Verschillen in ‘warme’ en ‘koude’ culturen  Wat is je droom? Verder is rondom creativiteit en gezamenlijk lunchen gewerkt aan meer openheid en versterking van de onderlinge band. In totaal is de vrouwengroep 37 maal bij elkaar geweest en namen gemiddeld 7 vrouwen deel aan de diverse activiteiten. In totaal participeren 11 vrouwen in de vrouwengroep. Deze zijn afkomstig uit 8 verschillende culturen, te weten: China, Aruba, Sint Maarten, Turkije, Marokko, Nederland, Congo, Angola.

7.3.4 Week van Hoop Parallel aan de Week van Hoop die begin augustus in de Tarwewijk werd gehouden, is ook een groep van 15 vrijwilligers actief geweest op Katendrecht. Naast de wijkbewoners die daadwerkelijk een activiteit hebben bezocht, werd er in deze weken ook uitgebreid geflyerd en werden mensen op straat en thuis door ludieke acties persoonlijk uitgenodigd voor activiteiten en gewezen op de dienstverlening die House of Hope biedt. Tijdens de Week van Hoop gaan medewerkers en vrijwilligers gekleed in opvallende oranje shirts. Dit vergroot de zichtbaarheid en bekendheid van House of Hope in de wijk en kan mensen helpen om de stap naar House of Hope te zetten. Na afloop van de Week van Hoop zien wij altijd een toeloop van nieuwe wijkbewoners door het positieve contact dat is gelegd. Daarmee levert de Week van Hoop een wezenlijke bijdrage aan het tegen gaan van eenzaamheid en sociale uitsluiting en er wordt zo een brug geslagen naar mensen die zelf nauwelijks in staat zijn om contacten met anderen aan te gaan. Tijdens de Week van Hoop hebben 15 jongeren zich ingezet voor de volgende activiteiten:  Ramen zemen (bereik: 30 gezinnen)  Workshops voor kinderen ( bereik: 30 kinderen)  Workshops voor mannen (bereik: 10 mannen)  Beautymiddag voor vrouwen (bereik: 10 vrouwen)  Klussen (bereik: 3 klussen uitgevoerd) De activiteiten en acties werden door de wijk heel positief ontvangen. Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

47


8 Activiteiten dependance Beverwaard – IJsselmonde 8.1

Dependance Beverwaard

In november 2008 is House of Hope in de Beverwaard met haar activiteiten gestart. Als opstap naar een eigen locatie wordt op dit moment gewerkt vanuit basisschool De Regenboog aan het Gronsvelderf 103.

8.2


Ook in de Beverwaard heeft House of Hope een divers aanbod aan ondersteunendeen ontmoetingsactiviteiten voor gezinnen en alleenstaanden. Onder begeleiding van een maatschappelijk dienstverlener hebben 10 vrijwilligers zich op structurele basis ingezet voor de buurtbewoners in de Beverwaard. De tabel hiernaast geeft een overzicht van de ondersteunende activiteiten, met een vergelijking ten opzichte van de activiteiten in 2010.

Ondersteuning Activiteiten Beverwaard 1) Maatschappelijk spreekuur

2) Bezoekwerk

Bereik 2010

Bereik 2011





3) Voedselbankuitdeelpunt

ondersteuning door ondersteuning door vrijwilligers vrijwilligers

4) Opvoedingscursus

4 cursusmomenten gemiddeld 6 moeders

5) Klussenproject


Tabel 20: overzicht Ondersteunende activiteiten Beverwaard

geen activiteit

8.2.1 Maatschappelijk inloopspreekuur Op maandag(na)middag en woensdagmiddag kunnen buurtbewoners met hun maatschappelijke vragen bij House of Hope terecht. Onder begeleiding van een maatschappelijk dienstverlener wordt ondersteuning aan wijkbewoners gegeven, met name via het maatschappelijk inloopspreekuur en de huisbezoeken.


48

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! 8.2.1.1 Cliënt-contacten Het aantal geholpen cliënten tijdens ons inloopspreekuur in 2011 bedraagt 48. In 2011 hebben 34 nieuwe mensen zich aangemeld. Deze groep kwam 263 keer op ons inloopspreekuur (2 dagdelen per week open). Daarnaast is er binnen de 93 uitgevoerde huisbezoeken ook hulp verleend en zijn vrijwilligers 6 keer met mensen meegegaan naar instanties. Het totaal aantal cliëntcontacten komt daarmee op 362. Voor 65% van de nieuwe cliënten was House of Hope het eerste zorgloket.


Cliënt-contacten Beverwaard

2010

2011

Cliënt aantallen

32

48


13 19

14 34

Cliënt-contacten: - (inloop) spreekuur - bezoekwerk - meegaan naar instanties Totaal

171 87 8 266

263 93 6 362


8,3 22

7,5 30


10 van de 19 53%

22 van de 34 65%

8.2.1.2 Culturele achtergrond cliënten In 2011 hielpen wij mensen van 14 verschillende nationaliteiten bij hun hulpvragen. De verdeling van de cliënten naar herkomst is in figuur 5 weergegeven. Circa 80% van de cliënten heeft van oorsprong geen Nederlandse achtergrond. Opvallend is de vrij grote groep Afrikanen en Antillianen en het volledig ontbreken van OostEuropeanen.

Figuur 5: land van herkomst cliënten Beverwaard


49

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! 8.2.1.3 Hulpvragen In 2011 is in totaal voor 48 cliënten aandacht geschonken aan 172 hulpvragen. De hulpvragen zijn in onderstaande figuur in een staafdiagram geplaatst.

Figuur 6: diversiteit hulpvragen Beverwaard

- Hulpverlening via maatschappelijk spreekuur Bij de hulpverlening blijft Hulpvragen Beverwaard persoonlijke aandacht en een relatiegerichte benadering een Hulpvragen totaal belangrijke dimensie van de dienstverlening van House of Hope. In totaal zijn er bij de 48 cliënten 172 hulpvragen geregistreerd. Het betrof een breed scala aan hulpvragen. In tabel 22 staat de hulpvragen top-6 vermeld met een vergelijking ten opzichte van 2010.

2010

2011

101

172

Hulpvragen per cliënt

3,2

3,6

Hulpvragen Top-6 (obv 2011): - Schulden / financiëel - Formulieren - Huisvesting - Uitkering - Psychosociaal - Voedselbank

23 13 8 6 10 11

44 18 18 17 15 11

64 63%

98 57%

11

29

48

80

4

14

63

123

Hulpvragen afgerond - uitgedrukt als %


Aantal doorverwijzingen: - Interne doorverwijzingen naar eigen activiteiten - Externe doorverwijzingen naar instanties - Naar House of Hope door instanties Totaal


50

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Afgeronde trajecten Doorstroming in het cliëntenbestand is belangrijk, zodat er weer ruimte komt voor anderen. Het aantal afgeronde hulpvragen is hiervoor een goede graadmeter. Ongeveer 57% (98) van de bekende hulpvragen (172) zijn in 2011 afgerond. - Doorverwijzingen Bij veel hulpvragen heeft House of Hope de hulp nodig van andere instanties en organisaties. Dit kan zowel betrekking hebben op complexe vraagstukken rond verblijf, schulden en inkomen, maar het kan ook een verwijzing zijn naar de kledingbank, de voedselbank of een ontmoetingsactiviteit van House of Hope zelf. House of Hope vervult hiermee een belangrijke brugfunctie om mensen die zich in omstandigheden van armoede en sociale uitsluiting bevinden weer mee te laten doen. Zo nodig blijft ook na doorverwijzing een medewerker van House of Hope op de achtergrond betrokken als stimulans en steun voor de cliënt. In 2011 heeft House of Hope 109 keer doorverwezen naar eigen activiteiten of andere instanties. Het maatschappelijk spreekuur blijkt duidelijk in een behoefte te voorzien; sinds november 2008 zijn 85 unieke cliënten / gezinnen geholpen. - Complexiteit van de hulpvraag De doelgroep waarmee House of Hope werkt kenmerkt zich door veel multi-problem gevallen. In 73% van alle gevallen heeft de cliënt meer dan 1 hulpvraag. Tabel 23 geeft een overzicht van de intensiteit van de hulpverleningstrajecten. Tabel 23: intensiteit hulpverleningstrajecten

2010 Intensiteit hulpvragen Beverwaard

2011

cliënten 2010

%

cliënten 2011

%

8

25%

8

17%


10

31%

20

42%


10

31%

11

23%

Meervoudige hulpvraag > 6:

4

13%

9

19%

32

100%

48

100%

Enkelvoudige hulpvraag:

Totaal aantal cliënten

Het gemiddeld aantal hulpvragen per cliënt bedraagt 3,6 per cliënt. Dit cijfer toont aan dat de hulpvragen veelal meervoudig zijn.

8.2.1.4 Crisisondersteuning en preventie Binnen het maatschappelijk spreekuur en bezoekwerk worden medewerkers van House of Hope met regelmaat geconfronteerd met urgente crisissituaties. Er is het afgelopen jaar veel inzet gepleegd om deze situaties te overwinnen. Hieronder volgen de belangrijkste acties:  7x : voorkomen van openbare verkoop, uithuiszetting en afsluiting van nutsvoorzieningen;  6x : aanvragen individuele financiële ondersteuning bij FBNR en Vincentius;  16x : uitkeren van crisisgeld aan cliënten om in eerste levensbehoeften te kunnen voorzien (inkomsten van diaconieën en particulieren);  5x : tolk ingeschakeld om situatie helder te krijgen en goede doorverwijzing te doen.


51

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! 8.2.1.5 Trends over de afgelopen jaren Sinds de start van een laagdrempelig maatschappelijk spreekuur in november 2008 zijn de volgende verschillen zichtbaar geworden. Tabel 24: verloop intensiteit hulpverleningstrajecten Beverwaard

Cliëntverloop per jaar op Beverwaard

Aantal 1e zorgloket Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal cliënten nieuwe cliënten hulpvragen / cliënt contacten / cliënt contacten / maand

2009

32

72%

4,1

4,7

13

2010

32

53%

3,2

8,3

22

2011

48

65%

3,6

7,5

30

8.2.2 Bezoekwerk Om buurtbewoners te leren kennen en te ontmoeten is het belangrijk de wijk in te gaan. Er vinden dan ook geregeld huisbezoeken plaats. Als zichtbaar wordt dat er sprake is van multi-problematiek, dan wordt meestal ook gekozen voor huisbezoeken. In 2011 werden in totaal 93 huisbezoeken afgelegd. Bij de huisbezoeken wordt de hulpvrager binnen zijn huiselijke context ontmoet. Mocht het nodig zijn om een cliënt alleen middels huisbezoeken te begeleiden, dan kiezen we daarvoor. Daarnaast worden ook mensen thuis bezocht die eenzaam zijn. Via huisbezoeken proberen we deze doelgroep te betrekken bij onze ontmoetingsactiviteiten. Het huisbezoekteam bestaat voornamelijk uit vrijwilligers die bezoeken afleggen bij de mensen thuis voor kleinere hulpvragen of sociale ondersteuning. In 2011 zijn, naast het inloopspreekuur, 11 cliënten aanvullend via huisbezoeken begeleid. Beverwaard: Casus maatschappelijk spreekuur, bezoekwerk en klussenhulp. Alleenstaande vrouw uit Eritrea. Hulpvragen zijn: uitkering, financieel, schulden, psychosociaal, huisvesting, formulieren, klussenhulp, onbekendheid met regels in Nederland. Mw. verbleef in het AZC Groningen. Nadat ze een verblijfsvergunning heeft gekregen, heeft mw. een huis toegewezen gekregen in Rotterdam. We werden gebeld door een landgenoot die mw. op straat was tegengekomen. Mw. heeft geen enkel sociaal netwerk in Rotterdam en Nederland en staat er alleen voor. Er moet veel geregeld worden, zoals inschrijven bij de gemeente, uitkering aanvragen, inrichtingskosten aanvragen, energie en water regelen, toeslagen aanvragen, zorgverzekering regelen etc. Dit was erg moeilijk voor mw. omdat ze zeer gebrekkig Nederlands of Engels spreekt, Rotterdam niet kent en geen sociaal netwerk heeft. Het huis dat aan mw. werd toegewezen was geheel kaal en leeg opgeleverd. Mw. had geen spullen, maar moest wel in het huis verblijven. Hiervoor heeft House of Hope een noodpakket met spullen gebracht, waaronder wat boodschappen, bed en dekens, handdoeken, een lamp etc. Er is toen een aanvraag gedaan bij de stichtingen Present en HIP voor vrijwilligers om te klussen, maar die konden niet gelijk starten. Vrijwilligers van House of Hope zijn toen begonnen met klussen (behang aftrekken, verven etc.) en zijn ook met mw. naar diverse winkels geweest om spullen uit te zoeken voor de inrichting van haar huis. Hiervoor had mw. inrichtingskosten gekregen. Na 1 maand was het huis volledig opgeknapt en ingericht en is ze begonnen met taallessen en inburgering. De belangrijkste praktische zaken waren geregeld en mw. heeft contact gekregen met wat mensen uit de buurt, die ook uit Eritrea komen. Er werd vanuit House of Hope een bezoekvrijwilliger ingezet om de post van mw. door te nemen en mw. aan te leren hoe ze haar administratie kan bijhouden. De bezoekvrijwilliger liep een aantal maanden mee om mw. wegwijs te maken in Rotterdam en te vertellen hoe zaken in Nederland werken.

8.2.3 Voedselbank In de wijk is een voedselbank-uitdeelpunt gevestigd in ‘De Focus’ waar ook vrijwilligers van House of Hope in participeren. Dit is geen ‘eigen’ uitdeelpunt, maar wordt wel van harte door House of Hope ondersteund. Er worden wekelijks ongeveer 100 pakketten uitgedeeld. Op het maatschappelijk spreekuur bij House of Hope worden intakes en her-intakes verricht. Verder verwijzen vrijwilligers zo nodig door naar House of Hope of een andere organisatie als specifieke problemen aan het licht komen. Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

52


8.2.4 Klussenhulp Bij diverse gezinnen werd door onze vrijwilligers ook op heel praktische wijze hulp verleend in de vorm van klussen, aanbod van spullen en verstrekken van 1e levensbehoeften. In alle gevallen vond dit plaats bij alleenstaande vrouwen of moeders met weinig netwerk. De volgende praktische klussen zijn in 2011 uitgevoerd:  Wasmachine gerepareerd;  Koelkast gebracht;  Wasmachine gebracht / wasmachine aangesloten 2x;  Verf geregeld;  Behang getrokken, muren en plafond geverfd;  Spullen uitzoeken en vervoeren voor inrichting huis;  Noodspullen gebracht (bed, stoel, boodschappen, dekens, lamp);  Lichtpunten klaargemaakt en lampen opgehangen;  Commode geregeld en gebracht;  Boodschappen gedaan. In totaal is in 12 gevallen op deze manier hulp geboden.

8.3


Om de sociale cohesie en betrokkenheid bij elkaar te Ontmoeting versterken en de participatie te Activiteiten Beverwaard bevorderen organiseert House of Hope ook samenbindende activiteiten. 1) Inloop / huiskamerproject

Bereik 2010

Bereik 2011



2) Wijkmaaltijd

1 maaltijd met 16 deelnemers

geen activiteit

3) Kinderwerk


6 clubmiddagen met gem. 18 kinderen/keer

4) Tienerwerk

geen activiteit

6 clubmiddagen met gem. 7 meiden/keer

geen activiteit

diverse straat- en ontmoetingsactiviteiten, bereik: ca. 50 volwassenen en kinderen

5) Dag van Hoop (2011: mei)

6) Buurt- en pleinfeesten (2011: mei en september) Tabel 25: overzicht Ontmoetingsactiviteiten Beverwaard


2 x buurt-bbq met 1 buurt-bbq met ca. ca. 140 deelnemers, 150 deelnemers, incl. 40 kinderen en incl. 40 kinderen participatie van wijkbewoners

53


8.3.1 Inloop / huiskamerproject Gedurende het maatschappelijk spreekuur kunnen buurtbewoners ook langs komen voor een praatje of een kopje thee / koffie. Er is altijd een gastheer en/of gastvrouw aanwezig om deze bezoekers op te vangen. Omdat de huisvesting van Beverwaard zich niet echt leent voor een inloophuis, is de aanloop beperkt en wordt met deze inloopmogelijkheid niet actief naar buiten getreden. Toch voorziet de inloopfunctie voor bepaalde mensen in een behoefte om het sociaal isolement enigszins te doorbreken. In de huisbezoeken wordt hier in de meeste gevallen verdere opvolging aan gegeven.

8.3.2 Kinderwerk De kinderclub ‘Extreme Make over’ is begonnen in 2010. De kinderclub vindt op de zaterdag plaats in wijkgebouw ‘De Focus’. De clubmiddag bestaat uit een gezamenlijke start, waarin het thema wordt geïntroduceerd. Daarna kunnen de kinderen kiezen uit drie verschillende workshops, waarin het thema verder wordt uitgewerkt. Aan het eind presenteren de kinderen van alle drie de workshops dat wat ze geleerd of gedaan hebben. In dit laatste deel van de kinderclub kunnen de ouders ook participeren. Zij kunnen zo zien wat de kinderen die middag gedaan hebben en op die manier is er de mogelijkheid tot een verdere kennismaking tussen ouders en kinderwerkers. Eind 2011 is het kinderwerk afgenomen, door het wegvallen van vrijwilligers. Momenteel worden er nieuwe kinderwerkers gezocht voor het kernteam. In 2011 zijn er 6 clubmiddagen geweest met gemiddeld 17 kinderen.

8.3.3 Tienerwerk Vanuit de kinderclub is er een groep meiden (12 tot 15 jaar) ontstaan die niet meer goed aansloot op het kinderprogramma, maar wel betrokken was. Deze meidengroep participeert nu op een andere manier binnen de kinderclub. De meidengroep bereidt enkele keren iets voor en voert dit uit tijdens de kinderclub. Bij de afsluiting van de meidengroep voor de zomervakantie waren bij de barbecue ook 6 moeders aanwezig. Er zijn 6 bijeenkomsten geweest voor de meidengroep met een gemiddelde van 7 meiden per keer. Naast hun eigen clubactiviteiten hebben een aantal meiden tijdens 3 clubmiddagen geparticipeerd binnen de kinderclub.

8.3.4 Dag van Hoop In mei is er een Dag van Hoop geweest, waarbij een groep vrijwilligers en buurtbewoners de wijk zijn ingetrokken om contacten te leggen en activiteiten te organiseren. Er zijn 2 kinderactiviteiten geweest waaraan 37 kinderen hebben deelgenomen. Bij de creatieve vrouwenactiviteit hebben 9 vrouwen geparticipeerd.

8.3.5 Buurtfeest In mei en september zijn er twee grote buurtfeesten gehouden. Eén buurtfeest werd gehouden in het park bij de Oude Watering en één in gebouw de Focus. Samen met de werkers van de kinderen meidenclub van House of Hope zijn de feesten georganiseerd. In de middag waren er allerlei kinderactiviteiten, een dans en een muziekgroep. In totaal namen bij beide feesten ca. 40 kinderen deel aan de kinderspelmiddag. Daarnaast hebben 120 tot 150 wijkbewoners deelgenomen aan de wijkmaaltijd. Voor het organiseren van deze feesten hebben 29 vrijwilligers geparticipeerd, waaronder ook 4 cliënten van House of Hope.


54


9 Activiteiten House of Life 9.1

Ontstaan

Door onze relationele benaderingswijze wordt zichtbaar dat mensen soms ook hulpvragen hebben die meer op het pastorale vlak liggen. Deze kunnen zowel bij het maatschappelijk spreekuur als bij ontmoetingsactiviteiten en gespreksgroepen naar boven komen. Er doen zich dus situaties voor waarbij meer nodig is dan alleen maatschappelijke hulp, omdat er ook emotionele en geestelijke hulpvragen spelen. Naast het aanbod van professionele psychosociale hulp is er soms ook behoefte aan pastorale hulp en persoonlijke gesprekken. Doorverwijzing naar professionele zorg en/of kerken cq. parochies komt soms moeilijk van de grond, omdat de vertrouwensrelatie er onvoldoende is. Daarbij hebben pastorale teams binnen de kerken vaak hun handen al vol aan de problematiek binnen de eigen gemeenschap. Tegen deze achtergrond is House of Hope in 2008 met een aparte pastorale activiteit gestart onder de naam ‘House of Life’. De vertrouwensband die vanuit de hulpverleningsrelatie of ontmoeting tussen de cliënt en House of Hope is ontstaan, vormt dan de basis van waaruit mensen op pastoraal vlak binnen House of Life verder worden begeleid. Deze trajecten kunnen overigens aanleiding zijn om mensen alsnog via de huisarts naar de professionele geestelijke gezondheidszorg door te verwijzen.

9.2

Benaderingswijze

House of Life biedt pastorale hulpverlening, in de eerste plaats voor cliënten van House of Hope, maar ook mensen van buiten House of Hope worden soms geholpen. De volgende principes zijn kenmerkend voor de benaderingswijze van House of Life:  Vanuit de relaties en ontmoetingen die binnen House of Hope zijn ontstaan;  Christelijke waarden als uitgangspunt;  Kleinschalig en veilig;  Community;  Professioneel;  Niemand uitgezonderd;  Tussen kerk en maatschappij.

9.3

Pastorale hulpverlening

In 2011 zijn in totaal 45 mensen pastoraal geholpen bij House of Life. In vrijwel alle gevallen gebeurde dit na een doorverwijzing door medewerkers van House of Hope. In enkele gevallen kwamen mensen via een doorverwijzing van buitenaf bij House of Life terecht. Doorverwijzing vanuit House of Hope gebeurt aan de hand van een protocol. Er wordt zorgvuldig nagegaan of mensen behoefte hebben aan pastorale ondersteuning. Ook wordt zo nodig een psycholoog (vrijwilliger bij House of Hope) geconsulteerd om een zorgvuldige afweging te maken tussen pastorale ondersteuning enerzijds en geestelijke gezondheidszorg anderzijds.


55

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! In onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven van de pastorale hulpverleningsgesprekken. Tabel 26: overzicht pastorale hulpverleningsgesprekken

Type gesprek

Aantal gesprekken

Luisterend oor / bemoediging via spontane gesprekken Individuele pastorale gesprekken op basis van afspraak Pastoraal hulpverleningstraject (serie van gesprekken) Telefonische begeleiding / coaching Huisbezoeken / gevangenisbezoeken Divers, zoals individueel onderwijs en voorlichting

85 67 6 44 10 7

TOTAAL

219

De mensen waarmee gesprekken zijn gevoerd hadden 10 verschillende culturele achtergronden. Circa 60% van de mensen had een Nederlandse, Surinaamse of Antilliaanse achtergrond. Naast 1 op 1 gesprekken zijn ook echtparen begeleid. De hulpvraag is divers maar in veel gevallen spelen verslavingsproblematiek, depressiviteit, eenzaamheid, traumatische ervaringen, verstoorde relaties, boosheid en een negatief zelfbeeld een rol. Kernwoorden binnen de pastorale begeleiding zijn: bemoediging en advies. Wij merken dat bemoediging, troost, bevestiging en versterking veel goeds met mensen kan doen, waardoor mensen niet alleen naar de problemen kijken, maar ook weer hoop en perspectief in het leven gaan ontdekken.

9.4

Toerusting en training

Medewerkers van House of Life zijn niet alleen actief op het pastorale vlak, maar participeren ook binnen diverse ontmoetingsactiviteiten van House of Hope. Op die manier worden op een natuurlijke manier contacten gelegd en kunnen mensen worden bemoedigd. Deze participatie gebeurt onder andere bij de mannengroep, de thema-avonden en de wijklunches. Naast ontspanning en gezelligheid wordt bij deze activiteiten vanuit House of Life invulling gegeven aan een stukje toerusting en training.  Mannengroep: naast ontspanning en sport, is o.a. ingezet op algemene maatschappelijke vorming en thema besprekingen in kleine groepjes (6 tot 10 mannen per keer);  Thema-maaltijden: in het verlengde van de wijkmaaltijden is 7 maal invulling gegeven aan een thema-avond gericht op persoonlijke ontwikkeling en versterking van mensen (15 tot 20 bezoekers per keer);  Wijklunches: daarin ligt het accent op ontmoeting; er worden contacten gelegd en zo nodig worden mensen die eenzaam zijn thuis opgezocht (10 tot 15 wijkbewoners per keer). Voor meer informatie over dezer activiteiten wordt verwezen naar de paragraven 7.3.4. en 7.3.6. Voor de toerusting op de thema-avonden is samengewerkt met een externe trainer / coach. De volgende onderwerpen zijn behandeld:  Het gesprek: daarbij werd stilgestaan bij de manieren van communicatie, wat ben ik gewend? Hoe kom ik over? Hoe versta ik de ander? Vaardigheden in gesprekken. Het leggen van contacten, de ‘ik’ boodschap en luisteren en doorvragen.  Persoonlijk contact en grenzen: hier ging het over hoe je de ander en jezelf kunt respecteren in de omgang. Ook werd er aandacht besteed aan wat je wel en wat je niet hoeft te zeggen en het (h)erkennen van grenzen van de ander.  Leven of overleven: hoe ga je om met moeilijke situaties in het leven. Wat is waardevol voor je? Wat is je persoonlijke overtuiging? Dit leidt tot inzichten in het eigen functioneren. Daarnaast was er aandacht voor het leren van je verleden en hoe je ondanks alles toch met hoop en perspectief naar de toekomst kunt kijken.


56


10 Samenwerking versterkt 10.1 Pijler voor succes Binnen House of Hope denken we vooral in termen van samenwerking. We willen met onze dienstverlening meerwaarde bieden voor de wijk. Samenwerking is een belangrijke drager onder Welzijn Nieuwe Stijl. Belangrijk uitgangspunt voor onze activiteiten is dat deze aanvullend moeten zijn op het bestaande aanbod, of dat met hetzelfde aanbod een andere doelgroep kan worden bereikt. Verder vervult House of Hope vaak een brugfunctie naar andere organisaties. Daarbij wordt de behoefte van de wijkbewoner in relatie tot het beschikbare aanbod als uitgangspunt genomen. Om deze brugfunctie te vervullen is samenwerking geen wens, maar een noodzaak. Alleen samen kunnen we de achterstandsproblemen in de wijken verminderen en de leefbaarheid vergroten. Door de aanbesteding van Zorg en Welzijn in de diverse deelgemeenten gaat er in het spectrum van bestaande organisaties veel veranderen. Grote zorgaanbieders komen deels in de plaats van het huidige aanbod. Wellicht wordt een deel van de activiteiten onder een andere vlag voortgezet. Eén ding is in elk geval zeker: House of Hope zal blijven inzetten op samenwerking en in de toekomst intensief gaan samenwerken met de nieuwe zorgaanbieders en spelers in de wijk. Niet omdat alleen wij hier belang aan hechten, maar ook omdat samenwerking en versterking van informele netwerken in deze tijden van economische teruggang steeds belangrijker worden om de voorzieningen in de wijk enigszins op peil te houden

10.2 Samenwerking met organisaties House of Hope is betrokken bij samenwerkingsverbanden met reguliere hulpverleningsinstanties, sociale voorzieningen, zorginstellingen, corporaties en andere partijen die zich vanuit verschillende invalshoeken richten op de wijken waar wij actief zijn. Door samenwerking voorkomen we dat dingen dubbel worden gedaan en kan de dienstverlening worden verbeterd. Uit de analyse van gegevens over de periode 2005 t/m 2011 blijkt echter dat gemiddeld 69% van de cliënten niet eerder hulp heeft ontvangen via een ander zorgloket. In 2012 zal deze trend zich naar verwachting voortzetten. Daarmee staat vast dat de dienstverlening van House of Hope grotendeels aanvullend is op het bestaande in de wijk en voorziet in een duidelijke behoefte. Door de vele activiteiten op het gebied van ondersteuning en ontmoeting heeft House of Hope vele ingangen in de wijk en weet daarom wat er speelt. House of Hope legt daardoor makkelijker verbindingen met kansarme groepen die in een sociaal isolement leven. Om de zorg voor deze doelgroepen te verbeteren is van belang dat het inzicht en de kennis hierover met andere hulpverleningsinstellingen en spelers in de wijk wordt gedeeld. Om die reden hecht House of Hope er veel waarde aan actief te participeren in wijk overleggen, lokaal Zorgnetwerk, participatieoverleg, themabijeenkomsten en overleggen met de belangrijkste partners in de wijk. House of Hope heeft inmiddels met vele organisaties samengewerkt. Inzet is om onze dienstverlening hier zo goed mogelijk op aan te laten sluiten. Daarnaast biedt onze relatiegerichte benaderingswijze ook meerwaarde voor de organisaties waar wij naar doorverwijzen. Vanuit de vertrouwensrelatie die wij met de cliënten hebben opgebouwd (bijna 90 % komt uit een cultuur waarin de relatie op nummer 1 staat) kunnen wij aanvullende inzichten bieden die van wezenlijk belang kunnen zijn bij de verdere invulling van het hulpverleningstraject. Daarnaast wil House of Hope ook leren van successen en valkuilen van andere wijkprojecten en staan wij open voor adviezen en inzichten van andere organisaties. Met diverse instanties waarmee wij samenwerken is regelmatig netwerkcontact en komt de werkwijze van House of Hope en de manier van samenwerken met de andere organisatie aan de orde.


57


10.3 Doorverwijzingen naar organisaties Er zijn samenwerkingsverbanden en werkrelaties ontstaan met vele instanties en hulpverlenings-loketten. Ook krijgt House of Hope bij grote organisaties meer en meer vaste contactpersonen aangewezen, waardoor de dienstverlening sneller en efficiënter kan verlopen. Soms vindt vanuit de reguliere instanties ook doorverwijzing naar House of Hope plaats. Naastgelegen tabel geeft een samenvatting van de doorverwijzingen die zijn opgenomen in bijlage 2. Tabel 27: doorverwijzingen naar instanties / activiteiten

Verwijzing

Tarwewijk Katendrecht Beverwaard

Interne doorverwijzing: eigen activiteiten

150

55

29

Externe doorverwijzing: naar instanties

440

62

80

Doorverwijzing: van instanties naar HoH

45

3

14

Totalen

635

120

123

10.4 Seminar en samenwerking met kerken House of Hope wil op lokaal niveau de samenwerking met kerken versterken en daarnaast een inspirerend voorbeeld zijn voor kerken in andere wijken en plaatsen. Het is ons verlangen dat de werkwijze van House of Hope of een afgeleide daarvan in meerdere wijken en plaatsen navolging vindt. Om dat doel verder gestalte te geven heeft House of Hope in oktober een avondseminar georganiseerd voor met name kerken in de regio Rotterdam. Het thema van deze avond was ‘Diaconaat in de stad’. Na een gezamenlijke maaltijd bij House of Hope werd het thema uitgewerkt in 3 korte lezingen. De volgende sprekers hebben een bijdrage geleverd:  Prof. Herman Noordegraaf, Hoogleraar Diaconaat, Protestants Theologische Universiteit Leiden. o Thema; Geloof en armoede in de stad  Setkin Sies, Initiator “Jongerenwerk The Mall”, Lijsttrekker Christenunie-SGP Rotterdam o Thema; Praktisch diaconaat  Cor Hubach, Initiator en projectmanager Stichting House of Hope, o Thema; Diaconale ervaringen op Rotterdam-Zuid In totaal hebben ongeveer 50 vertegenwoordigers van een breed scala aan kerken deelgenomen aan dit seminar. Hieruit zijn o.a. diverse samenwerkingsverbanden en ook een oprichting van nieuwe ‘House of Hope’ elders voortgekomen. Door het delen van informatie vermenigvuldigd het concept zich het snelst.

10.5 Zichtbaar resultaat Versterkte samenwerking is geen doel op zich, maar moet bij de doelgroep van House of Hope leiden tot zichtbare en tastbare resultaten. Als organisatie van House of Hope putten wij hoop en vreugde uit ons werk wanneer:  Verdrietige kinderogen opnieuw gaan glanzen;  Uitgeschakelde bewoners zich weer laten inschakelen;  Uitgebluste harten opnieuw hoop krijgen;  Eenzame levens weer verbonden worden met anderen;  Afgewezenen weer gaan ervaren dat ze van waarde zijn;  Overleven weer leidt tot normaal leven;  Mensen tot het doel komen waarvoor ze gemaakt zijn. Als wij dit samen kunnen bewerkstelligen met andere organisaties, kerken en vrijwilligers, dan is de missie van House of Hope geslaagd: MEER LEVEN IN DE WIJK!


58


11 Huisvesting 11.1 Algemeen Om activiteiten te kunnen ontplooien is naast betrokken medewerkers ook geschikte huisvesting van groot belang. Enerzijds om aan de medewerkers een werkplek te bieden en anderzijds om mensen uit de wijk te kunnen ontvangen bij de diverse activiteiten. Ook is huisvesting erg belangrijk om bekendheid en zichtbaarheid in de wijk te vergroten.

11.2 Huisvesting Tarwewijk Dankzij de inzet en maatschappelijke betrokkenheid van 9 partijen kon House of Hope in mei 2010 een nieuw onderkomen aan de Bas Jungeriusstraat 254 B betrekken. De huisvesting is ondergebracht op de begane grond van een 5-tal gerenoveerde panden op de hoek Bas Jungeriusstraat – Verschoorstaat. De huisvesting voorziet in een grote inloopruimte (inloophuis), een grote gespreksruimte, 4 spreekkamers, een informatiebalie, een kantoor, een keuken en een tuin. Bovendien maakt een beheerderswoning onderdeel uit van het geheel. De huisvesting is gelegen op een unieke locatie in de wijk, nl. aan het Verschoorplein. Met haar presentie wil House of Hope een positieve bijdrage leveren aan de sociale cohesie in dit gedeelte van de Tarwewijk. De huisvesting heeft een open uitstraling en biedt House of Hope de mogelijkheid om nog meer een gezicht in de wijk te zijn, zodat de drempel voor wijkbewoners nog lager wordt. Daarnaast biedt de locatie vele nieuwe mogelijkheden voor activiteiten. Kortom: meer leven in de wijk!

11.3 Huisvesting Katendrecht Om te kunnen starten op Katendrecht was geschikte huisvesting een belangrijke voorwaarde. Deze huisvesting werd gevonden in gebouw ‘De Echo’ aan de Tolhuisstraat 37. Zo kon in september 2007 de maatschappelijke dienstverlening op Katendrecht van start gaan. Gebouw De Echo wordt gezamenlijk met de Maranathakerk gebruikt. Het gebouw was doordeweeks grotendeels niet in gebruik. Dat gaf House of Hope de mogelijkheid om maatschappelijke activiteiten op te zetten vanuit dit gebouw. Het gebouw ligt op een zichtlocatie in Oud-Katendrecht Op Katendrecht loopt een omvangrijke herstructureringsoperatie. Dat betekent dat veel panden worden gesloopt om nieuw woningaanbod mogelijk te maken. Gebouw De Echo stond in eerste instantie ook op de nominatie om gesloopt te worden, maar zal nu waarschijnlijk toch worden behouden. We zij al enige tijd in afwachting van plannen van de verhuurder. Als tot renovatie wordt besloten zal ook bekeken worden welke mogelijkheden er zijn om het pand beter af te stemmen op de activiteiten van House of Hope en de eisen van deze tijd.


59


11.4 Huisvesting Beverwaard Voor de start van haar activiteiten in de Beverwaard heeft House of Hope onderdak gevonden in basisschool De Regenboog aan het Gronsvelderf 103. Wij zijn erg blij met de gastvrijheid die deze school ons biedt. Buiten de schooltijden wordt gebruik gemaakt van dit gebouw. Dat biedt een goede basis om te kunnen starten. Inmiddels breiden de activiteiten zich verder uit en wordt uitgezien naar verruiming van de openingstijden. Binnen de school zijn de mogelijkheden hiervoor beperkt, zodat georiënteerd wordt op een ander onderkomen in de wijk. Voor bepaalde groepsactiviteiten wordt ruimte gehuurd in wijkgebouw ‘De Focus’. Verder blijkt het erg lastig om voor onze activiteiten een meer passend eigen onderkomen te vinden.


60


12 Financiën 2011 De jaarrekening van Stichting House of Hope over 2011 is opgesteld door Visser & Visser Accountants en voorzien van een beoordelingsverklaring. In onderstaande tabellen presenteren wij u de winst- en verliesrekening over het verslagjaar. Ten opzichte van het verslagjaar 2010 is de begroting in 2011 met 3% afgenomen. De daling wordt veroorzaakt doordat er in 2011 geen hoge kosten zijn gemaakt voor een verhuizing en inrichting van een nieuw gebouw. De financiële positie van de Stichting is gezond, maar blijft kwetsbaar als aangevraagde fondsen worden afgewezen of als de toekenning van gelden langer op zich laat wachten. Ondanks de grote waardering voor het werk dat House of Hope doet, wordt het steeds lastiger om structurele financiering voor onze activiteiten te verkrijgen, danwel te behouden. Omstandigheden die hierbij een rol spelen zijn:  Door de economische crisis is de overheid fors aan het bezuinigen, met als gevolg dat alle structurele subsidierelaties worden ontbonden, zodat er ruimte ontstaat voor ombuigingen en herverdeling van gelden.  De meeste fondsen kiezen veelal voor steun per activiteit of voor een afgebakende periode (vaak de startfase);  Bij diverse fondsen en kerken zijn door de economische crisis de inkomsten ook fors terug gelopen, waardoor er minder geld beschikbaar is om uit te keren.

12.1 Gerealiseerde inkomsten In onderstaande tabel 28 geven wij een overzicht van de ontvangen subsidies, giften en opbrengsten voor het boekjaar 2011. Tabel 28: gerealiseerde inkomsten uit subsidies en opbrengsten 2011

Financierende instantie

Verkregen subsidie / financiële steun

Subsidie gemeentelijke overheid (waarvan € 17.623 nog te ontvangen) Kerkelijke ondersteuning via fondsen, acties en collecten (waarvan € 8.250 nog te ontvangen) Steun via algemene fondsen en instellingen via vermogensfondsen en steunfondsen (waarvan € 32.982 nog te ontvangen) Particuliere steun Sponsoring door bedrijven / scholen Steunfondsen voor individuele hulp aan personen Opbrengsten uit activiteiten Financiële baten over 2011

TOTAAL inkomsten in 2011

€ 110.194,00 € 23.074,00

€ 163.731,00 € 4.250,00 € 3.977,00 € 44.751,00 € 6.153,00 € 381,00 € 356.511,00

Een overzicht van de fondsen, kerken en organisaties die Stichting House of Hope in 2011 hebben gesteund is opgenomen in bijlage 3.


61


12.2 Gerealiseerde uitgaven In tabel 29 geven wij een overzicht van de gemaakte kosten en uitgaven over het boekjaar 2011. Tabel 29: gemaakte kosten en uitgaven 2011

Kostenposten

Verrichte uitgaven

Algemene kosten projectaansturing, organisatie en middelen stichtingskosten fondswervingskosten kantoorinrichting, ICT, etc. systeembeheer telefoonkosten reiskosten kantoorkosten

€ 20.174,00 € 761,00 € 7.289,00 € 9.860,00 € 12.438,00 € 3.349,00 € 6.509,00

Personele kosten betaalde krachten (salarissen, incl. sociale lasten en pensioen) ziektegeldverzekering vergoeding vrijwilligers opleidingskosten overige personeelskosten

€ 162.127,00 € 2.752,00 € 24.826,00 € 2.792,00 € 3.388,00

Huisvestingskosten huur en exploitatie gebouwen schoonmaak gebouwen inrichting t.b.v. huisvesting Specifieke kosten projectactiviteiten specifieke kosten voor de diverse deelprojecten deelprojecten in alle 3 wijken Kosten PR , website en folders folders en website kopieerkosten en overig promotiemateriaal Kosten crisishulp / individuele steun individuele hulp aan personen (crisishulp en doorzetten van verkregen geldelijke middelen) Reserveringen in verslagjaar aanpassen continuïteitsreserve

TOTAAL gemaakte kosten in 2011 Resultaat per 31-12-2011

€ 19.921,00 € 2.303,00 € 3.369,00 € 17.647,00

€ 1.016,00 € 3.565,00

€ 48.517,00 € 0,00 € 352.603,00 € 3.908,00

TOTAAL 2011

€ 356.511,00


62


12.3 Stichtingsvermogen Het stichtingsvermogen bestaat uit twee componenten:  Stichtingskapitaal;  Reserveringen. In tabel 30 wordt inzicht gegeven in het stichtingsvermogen per 31 december 2011. Tabel 30: stichtingsvermogen House of Hope

Omschrijving

Stichtings- Continuïteits- Bestemmingskapitaal reserve reserve

Stichtingskapitaal per 01-01-2011

€ 40.362,00

Resultaat per 31-12-2011

€ 3.908,00

€ 25.000,00

€ 44.270,00

€ 65.362,00 € 3.908,00

Inrichting huisvesting Katendrecht

TOTAAL

TOTAAL

€ 25.000,00

€ 6.500,00

€ 6.500,00

€ 6.500,00

€ 75.770,00

- Stichtingskapitaal Het streven is om met een groeiende begroting ook het stichtingskapitaal mee te laten groeien. De maandelijkse kosten voor de financiering van alle activiteiten, personeel en organisatie worden steeds hoger, zodat meer eigen vermogen nodig is om de continuïteit van de Stichting te kunnen waarborgen. Boekjaar 2011 wordt afgesloten met een stichtingskapitaal van € 44.270,00 (=12% van de begroting). Dit kan overkomen als een fors bedrag, maar met het oog op de continuïteit van de organisatie kan met dit vermogen slechts een voortgaande exploitatie van 1,5 maand worden overbrugd. Daar komt bij dat diverse restsubsidies van overheid en fondsen (voor activiteiten in 2011) pas in 2012 vrijvallen en dus alleen boekhoudkundig zijn verwerkt. Het gaat hierbij om een bedrag van € 58.855,00 (=17% van de begroting) aan nog te ontvangen subsidies over 2011. Dat alles illustreert dat de begroting van House of Hope nog steeds erg kwetsbaar is en er zeer weinig financiële ruimte is om tegenvallers op te vangen. Met name voor het financieren van de bedrijfsvoering in de 1e maanden van het nieuwe jaar is een financiële buffer onmisbaar. - Reserveringen Om de financiële kwetsbaarheid van House of Hope te verkleinen heeft House of Hope extra reserves aangelegd. De volgende reserveringen zijn gedaan:  Bestemmingsreserve huisvesting locatie Katendrecht € 6.500,00  Continuïteitsreserve € 25.000,00 De bestemmingsreserve voor Katendrecht is aangelegd om te anticiperen de extra kosten voor het aanpassen en herinrichten van de huisvesting (zie hoofdstuk 11.3). Per 01-01-2012 heeft stichting House of Hope een continuïteitsreserve binnen de begroting opgenomen van € 25.000,-- (= 7% van de jaarbegroting). Deze reserve is in 2010 aangelegd en met name nodig om bij achterblijvende inkomsten reeds aangegane financiële verplichtingen te kunnen betalen. Belangrijkste aanleidingen voor het creëren van deze continuïteitsreserve zijn:  Het indekken van risico’s op de korte termijn (zie toelichting bij stichtingskapitaal);  Fondsen en subsidies worden steeds vaker gedeeltelijk uitgekeerd, waarbij het restdeel o.b.v. de eindrapportage over het verstreken boekjaar wordt uitgekeerd (4 tot 6 maanden later);


63

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!  

Besluitvorming van fondsen en subsidiërende instanties laten soms lang op zich wachten; regelmatig valt een besluit over de aanvraag pas als het nieuwe exploitatiejaar al enige tijd loopt (leidt tot voorfinanciering en afbreukrisico als de aanvraag alsnog wordt afgewezen); Het kan gebeuren dat fondsaanvragen worden afgewezen of gedeeltelijk worden toegekend.

De continuïteitsreserve van House of Hope heeft dus als doel om de doorlopende kosten van de organisatie te kunnen betalen als bepaalde inkomsten, om welke reden dan ook, mochten wegvallen of later worden uitgekeerd. De continuïteitsreserve dient de voortgang van lopende deelprojecten en activiteiten mogelijk maken. De continuïteitsreserve mag volgens de VFI (Vereniging van Fondswervende Instellingen) maximaal 1,5 maal de jaarlijkse kosten zijn. Deze factor bedraagt voor House of Hope nu slechts 0,07 waarmee wij ruimschoots onder deze norm zitten. De richtlijn van het VFI is inmiddels ook opgenomen binnen het CBF-keur (Centraal Bureau voor Fondswerving), waaruit blijkt dat deze rekenregel op breed draagvlak mag rekenen.


64


13 Plannen en perspectieven voor 2012 – 2013 13.1

Algemeen

House of Hope ontwikkelt zich in een tijd dat het maatschappelijke veld volop in beweging is. Er wordt fors bezuinigd op allerlei gemeentelijk welzijnswerk. Vrijwillige inzet van mensen, civil society en activering en participatie van burgers en kerken in sociaal maatschappelijke activiteiten worden daarmee steeds belangrijker om de negatieve effecten van deze bezuinigingen enigszins op te vangen. Tegelijk raken in deze tijd meer mensen in de problemen en neemt de vraag naar ondersteuning toe. House of Hope heeft inmiddels heel wat ervaring opgebouwd met de inzet van vrijwilligers en activering van burgers. Deze ervaring wil House of Hope blijven inzetten voor de mensen die ondersteuning en extra aandacht nodig hebben. Berekeningen van het maatschappelijk rendement laten zien dat 78% (= 24.660 uur) van alle inzet door vrijwilligers wordt verricht. Naast het vele werk dat hierdoor kan worden gedaan, levert deze inzet ook ongekend veel mogelijkheden om buurtbewoners te laten participeren. Mensen gaan weer mee doen en dat is zowel goed voor de samenleving als de persoonlijke ontwikkeling. Voor House of Hope is de invoering van de WMO en de uitwerking hiervan in Welzijn Nieuwe Stijl van groot belang, omdat de lokale gemeenschap in de wijken waar wij actief zijn de basis vormt voor de activiteiten die House of Hope ontwikkelt en uitvoert. Het versterken van de sociale cohesie is daarbij van groot belang. De dubbele filosofie van de WMO: mensen ondersteunen waar nodig en mensen tot ontmoeting en binnen netwerken brengen waar mogelijk, zien wij binnen House of Hope al jaren lang op een natuurlijke wijze tot stand komen. Om voor iedereen in de wijk zo toegankelijk mogelijk te zijn en vooral de moeilijk bereikbare groepen te bereiken, is presentie in de wijk van groot belang. House of Hope investeert daarom in zichtbaarheid en structurele aanwezigheid, zodat we te weten komen wat er in de haarvaten van de wijk speelt. Naast aandacht voor professie wil House of Hope de informele en relatiegerichte aanpak en persoonlijke benadering in haar werk niet verliezen. Daar kan een vrijwilligersorganisaties als House of Hope juist een verschil maken. Ook minder bureaucratie maakt de drempel lager. De aandacht voor de culturele achtergrond, het voorkomen van taalproblemen en het bouwen aan een vertrouwensrelatie blijken voor moeilijk bereikbare groepen hun effect te hebben. Naast het bieden van ondersteuning zien wij in toenemende mate dat mensen die elkaar via House of Hope hebben leren kennen ook een stukje onderlinge zorg aan elkaar gaan geven. Daarmee wordt steeds meer zichtbaar dat activiteiten van House of Hope belangrijke bouwstenen leveren voor een gezondere samenleving, waarin mensen weer echt samen dingen gaan doen en hun burgerplicht naar elkaar tonen.


65


13.2 Beleidsdoelen 2012 – 2013 House of Hope wil een betrouwbare partner zijn in de sociale netwerken van de Tarwewijk, Katendrecht en Beverwaard. Wij maken dit duidelijk door het bieden van presentie en continuïteit in ons aanbod van laagdrempelige zorg voor kinderen, gezinnen en ouderen in probleemsituaties. Wij zullen dit doen in combinatie met ontmoetingsmomenten voor de wijk om de sociale cohesie te versterken, met activering en participatie van wijkbewoners en vrijwilligers. Elke visie moet vertaald moeten worden naar concreet beleid en haalbare stappen op de korte termijn. Voor de jaren 2012 en 2013 hebben wij gekozen voor de volgende aandachtsgebieden: - Activiteiten ter bevordering van de zelfredzaamheid (ondersteuning): a) Verdere versterking van dienstverlening door integratie met de andere onderdelen van het project en aanpalende initiatieven in de wijk; b) Blijvende aandacht voor een relatiegerichte cliëntbenadering met aandacht voor de culturele achtergrond en overbrugging van taalbarrières; c) Aandacht blijven schenken aan een goede intake met als doel een zo volledig beeld van de hulpvraag; zo nodig besteden wij hieraan meerdere gesprekken; d) Ondersteunende informatie geven aan cliënten, door middel van brochures en persoonlijke voorlichting via het voorportaal; e) De focus op de belangrijkste doelgroepen consolideren en de expertise rond deze doelgroepen uitdragen en versterken; f) Inzetten op een warme cliëntoverdracht en blijvende aandacht voor monitoring van de cliënt als deze is doorgestuurd naar een reguliere instantie; g) Signaleren en bespreekbaar maken van knelpunten waar de cliënt tegen aan loopt na doorverwijzing naar reguliere instanties; h) Actieve en positieve houding gericht op het ontsluiten van dienstverlening voor nieuwe (onzichtbare) doelgroepen; i) Signalerende werking naar verantwoordelijke instanties en gemeente ten aanzien van nieuwe doelgroepen; j) Afstemming en samenwerking met andere zorgaanbieders, instellingen en instanties; k) Blijvende aandacht voor de inzet van bezoekwerk in alle wijken; l) Op peil houden van het voedselbankteam, faciliteren van extra activiteiten, zoals bijvoorbeeld een kledingbeurs, de bezorgdienst en een buffet, met aandacht voor huisbezoeken en het opvolgen van individuele hulpvragen; m) Bij gezinnen van het voedselbank uitdeelpunt inzetten op een signalerende functie naar verwijzende instanties, zodat er bij deze instanties aandacht blijft om te werken aan het oplossen van de achterliggende problematiek; n) Klussenhulp bieden waar nodig en mogelijk aan kwetsbaren binnen het cliëntenbestand; o) Versterken van de maatschappelijke dienstverlening op Katendrecht door middel van groei in bezetting van het inloopspreekuur, outreachend werk en huisbezoeken; p) Verder vormgeven en uitbouwen van de maatschappelijke dienstverlening in de Beverwaard door groei in bezetting van het inloopspreekuur, outreachend werk en huisbezoeken; q) Beschikbaar houden van de activiteiten van House of Life in alle wijken; r) Medewerkers van House of Life ook laten participeren in ontmoetingsactiviteiten in de Tarwewijk en eventueel ook Katendrecht; s) Organiseren van toerustingsavonden / thema-avonden waarin handvatten worden geboden om zelf verandering te bewerkstelligen en waar vragen uit het dagelijks leven aan de orde komen.


66

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Activiteiten ter bevordering van de participatie (ontmoeting): a) Waar mogelijk nog verder uitbouwen van een inloopfaciliteit (huiskamerproject) in de Tarwewijk en mensen uit de wijk hierbij betrekken; versterken van het eigenaarschap door de wijk; b) Andere organisaties informeren over het huiskamerproject, zodat gebruik wordt gemaakt van elkaars netwerk in de wijk; c) Consolideren van de kinderinloop op woensdagmiddag; d) Uitbouwen van de wijk-lunches en consolideren van de wijkmaaltijden in het kader van de inloop; e) Uitbouwen gebruik computerfaciliteit @home in Tarwewijk; f) Outreachende huisbezoeken afleggen vanuit de contacten binnen de lunches, wijkmaaltijden en kinderinloop om zo eenzaamheid te doorbreken, onzichtbare problematiek in beeld te krijgen en ouders te betrekken bij activiteiten; g) Consolideren van buurtevenementen in de Tarwewijk en verder uitbouwen van buurtevenementen op Katendrecht en in de Beverwaard; h) Uitbouwen van participatie activiteiten en waar mogelijk deelnemers blijven betrekken bij de zelforganisatie van ontmoetingsactiviteiten; i) De zelfstandigheid van de bestaande vrouwen-gespreksgroepen verder bevorderen; j) Versterken van de vrouwengespreksgroep door middel van empowerment, met als inzet te komen tot een generiek toepasbare methodiek waarbij de zelforganisatie van de groep op een steeds hoger peil wordt gebracht; k) Stimuleren van verdere participatie van de vrouwengroep binnen andere activiteiten van House of Hope; l) Culturele uitjes, naaicursus, crea-activiteiten faciliteren met de vrouwengroepen om de onderlinge cohesie en kennis van de Nederlandse samenleving te versterken; m) Verder versterken van de sociale cohesie binnen de mannengroep in de Tarwewijk door middel van sport, samen eten, ontspannen, leeractiviteiten en gesprek; n) Consolideren van het kinderwerk door maandelijkse clubactiviteiten in de Tarwewijk; o) Doorstart van de maandelijkse kinderactiviteiten in de Beverwaard; p) Consolideren en mogelijk uitbouwen van de tiener meiden-club; q) Ouders meer betrekken bij de kinderen tienerclub; r) Aandacht geven aan huisbezoeken bij ouders van kinderen van de kinderclub; s) Organiseren van een Week van Hoop; activiteitenweken in de zomervakantie en de kerstvakantie; ook starten met een Week van Hoop op Katendrecht en in de Beverwaard; t) Uitbouwen van een vrouwengroep op Katendrecht. - Interne versterking van het project a) Verder concretiseren van de lange termijn visie zoals vastgelegd in het meerjarenplan 2012 – 2015; b) Personele versterking op het vlak van fondswerven en PR; c) Verbreden van het netwerk voor fondswerving en vinden van structurele financiële inkomsten; d) Versterken van betaalde personele capaciteit voor het vervullen van de voorportaal- en backofficetaken in de Tarwewijk; e) Versterken personele capaciteit op de vestigingen Beverwaard en Katendrecht; f) Versterken van betaalde personele capaciteit op ontmoetingsactiviteiten in de Tarwewijk i.c.m. een groei van het aantal vrijwilligers; g) Positief ingaan op verzoeken van stagiaires en afstudeerders; h) Opvolgen van coaching en training van de medewerkers en kernvrijwilligers; Jaarverslag 2011 - www.houseofhope.nl

67

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! i) j) k) l) m) n)

Intervisie voor de kernmedewerkers; Bewaken en bevorderen van de kwaliteit van dienstverlening; Integreren en bewaren kernwaarden van de organisatie in al ons handelen; Eén à twee maal per jaar een gezellige vrijwilligersactiviteit; Minimaal één maal per jaar een visie- en toerustingsdag voor kernmedewerkers; Versterken van de organisatiestructuur afgestemd op een groter wordende organisatie.

- Externe versterking van het project a) Continueren van het geven van bekendheid over House of Hope aan geïnteresseerden; b) Uitbouw samenwerking met het bedrijfsleven in het kader van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen; c) Actief meedenken over het gebruik en eventuele beheer van het binnenterrein binnen het Verschoorblok; d) Profileren Stichting Vrienden van House of Hope; e) Ondersteuning bieden en kennis / ervaring delen voor gelijksoortige initiatieven in andere plaatsen, wijken of kerken; f) Delen van onze expertise en methodieken met andere partners in de wijk; g) Versterken van samenwerking en afstemming met andere organisaties (alle wijken) en doorverwijzen naar elkaars activiteiten; h) Aangaan van samenwerkingsverbanden die aansluiten bij onze identiteit of onze benaderingswijze in dienstverlening kunnen versterken; i) Uitbouwen van politieke en ambtelijke netwerken binnen het stadsbestuur, de deelgemeenten Charlois, Feijenoord, IJsselmonde en de diensten JOS en SoZaWe; j) Uitbouwen netwerken met woningcorporaties; k) Uitbouwen van netwerken binnen kerken en kerkelijke platforms; l) Publiceren en deelname aan publieke bijeenkomsten, debatten en maatschappelijke discussies; m) Medewerking verlenen aan afstudeerprojecten die inzicht in de wijk en eigen benaderingswijze versterken; n) Samenwerking met diverse scholen rondom het vormgeven van multiculti-projecten en maatschappelijke stages. - Middelen a) Oriëntatie op een verbeterde huisvesting op Katendrecht en in de Beverwaard; b) Doorontwikkelen van promotiemateriaal, voor een effectievere PR; c) Consolideren en waar nodig verbeteren van de ICT-aspecten; d) Actieve fondswerving gericht op meerjarige steun van fondsen en kerken; e) Nauwe samenwerking met de vriendenstichting van House of Hope om nieuwe financiële bronnen aan te boren; f) Nader verkennen van financiële betrokkenheid en samenwerking met woningcorporaties; g) Het behouden, danwel uitbouwen van de subsidierelatie met de overheid: a. Het behouden van de structurele subsidie van de deelgemeente Charlois; b. Verkrijgen van structurele subsidie van de deelgemeente IJsselmonde; c. Verkrijgen van subsidie van de deelgemeente Feijenoord; h) Het leveren van diensten aan de nieuwe zorgaanbieders in de wijk (na aanbesteding) en van hieruit nieuwe financiële geldstromen genereren voor ons werk; i) Up-to-date houden van de website en verbetering functionaliteiten.


68


14 Informatie over Stichting House of Hope - Organisatiegegevens Organisatie: Stichting House of Hope Activiteiten: Sociaal maatschappelijke dienstverlening in Rotterdam Vestigingen: Tarwewijk (2004), Katendrecht (2007), Beverwaard (2008) Contactpersoon: Cor Hubach (projectmanager) Adres: Bas Jungeriusstraat 254B, 3081 VS, Rotterdam Telefoonnummer: 010 – 215 06 63 Faxnummer: 010 – 215 13 91 Website: www.houseofhope.nl Email: [email protected] Inschrijving KvK: Nr. 24389433 te Rotterdam - Bankgegevens Bankrekeningnrs:

ING-bank 12.54.181 / RABO-bank 1059.04.252, ten name van Stichting House of Hope te Rotterdam.

- Bestuurssamenstelling Voorzitter: Piet van Poelgeest Secretaris: Susan Ugbeye - Rietveld Penningmeester: Martin van der Meer Algemeen bestuurslid: Paul de Romph - Kernteam Cor Hubach: Projectmanager Elsbeth Hubach: Teamleider en aanspreekpunt Tarwewijk Annemarie Duifhuizen: Aanspreekpunt dependance Katendrecht Annemarie Boers: Aanspreekpunt dependance Beverwaard - Vriendenstichting Organisatie: Contactpersoon: Adres: Website: Email: Inschrijving KvK: Bankrekeningnr:

Stichting Vrienden van House of Hope Ruben Hummelen Bas Jungeriusstraat 254B, 3081 VS, Rotterdam www.houseofhope.nl [email protected] Nr. 52795276 te Rotterdam RABO-bank 1362.38.335 ten name van Vriendenstichting House of Hope te Rotterdam.


69


15 Colofon

Organisatie Titel rapport Omvang rapport Aantal bijlagen Auteur Bijdrage Datum Ondertekening

: Stichting House of Hope : Jaarverslag 2011 : 70 pagina’s (excl. bijlagen) : 3 : Cor Hubach : Elsbeth Hubach, Annemarie Duifhuizen, Annette Olugosi, Andrea van den Dool, Annemarie Boers, Ed van Setten, Susan Ugbeye, Nathalie Meerkerk, Achmed Jaddi, Dieterjan van der Horst : 6 april 2012 : Voorzitter Stichtingsbestuur Projectmanager

……………………………. Piet van Poelgeest

……………………………. Cor Hubach


70


Bijlage 1 Organogram Stichting House of Hope (1 blad)


71



72


Bijlage 2 Overzicht doorverwijzingen / betrokken organisaties bij hulpverlening (6 bladen)


73


Overzicht doorverwijzingen / betrokken organisaties bij hulpverlening Via onze contacten op het maatschappelijk spreekuur en het bezoekwerk krijgen wij zicht op de problematiek en behoeften van de mensen in de wijk. Velen van hen zijn in 2011 geholpen met een doorverwijzing door één van onze medewerkers. Sommige personen / gezinnen gaven wij meer dan één verwijzing. Onderstaande tabellen geven een overzicht van de doorverwijzingen in alle vestigingen en de hulp die in nauwe afstemming met organisaties en instanties is verleend. In het overzicht wordt onderscheid gemaakt tussen intern (binnen House of Hope, tabel 1) en extern (andere organisaties, tabel 2) betrokken hulpverlening. Verder waren er ook instanties die een verwijzing gaven naar House of Hope (tabel 3). Tabel 1: betrokken instanties alle wijken – interne doorverwijzingen

Betrokken instantie bij hulpverlening

Doorverwijzing Doorverwijzing Doorverwijzing Tarwewijk Katendrecht Beverwaard

Interne verwijzingen  intern betrokken hulpverlening Backoffice HOH

10

Beverwaard

1 11

Buurtfeest Cursus Contact

7

House of Life Internationaal kamp

5 15

Katendrecht

8

Kinderclub

1

Kinderinloop

2

Kledingbank Carnisselaan

18

Lunch

18

Mannengroep

8

1 1 2 4

1

Pedagoog HoH Psycholoog

1

Tienerclub

1

Vrijwilligerswerk Tarwewijk Vrouwenaktiviteit Week van Hoop Wijk/themamaaltijden Wijkbezoek

2 9 6 35

12 15 37

3

Aantal betrokken interne verwijzingen

150


55

29

74

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Tabel 2: betrokken instanties alle wijken – externe doorverwijzingen

Betrokken instantie bij hulpverlening


Externe verwijzingen  extern betrokken hulpverlening verwezen door House of Hope ACT Acute thuiszorg Advocaten/Advocatencollectief Albeda Agathos AMW Charlois Welzijn (regulier en ambulant team) AMW Dock AMW Heijplaat AMW Noord AMW Spijkenisse Apotheek Belastingdienst Bijzondere bijstand Bijzondere doelgroepen Platform Bouman GGZ BSO BPN Buurthuis Centraal onthaal Centrum '40 - '45 CED CJG CIL CVD CW CWI De Driehoek De Hoop/ Refaja Diaconie DigiD Echo Maranathakerk EMC Fitness Fonds Bijzondere noden Fonds Scholten Cordes GBA GCW Transport extern betrokken hulpverlening

1 6 1 2 5

2 4

1

2 1 2 1 2 21 10 1 4 1

2

2

1 1

2 7 1 1 2 6 3 5

2

2

2 2 1 1

1 2 2 6

1 3

1 1 20 1 5 1 125


2

4

20

15

75

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Vervolg tabel 2: betrokken instanties alle wijken – externe doorverwijzingen

Betrokken instantie bij hulpverlening Transport vorige pagina Gemeente Rotterdam/stadswinkel Gemeente Vlaardingen Gemeentebelastingen GGD-cleanteam Havenzicht Homecare Huisarts / fysio Hulporganisatie in Albanie Hulp in Praktijk Hulp vrienden van de Hillevliet Humanitas IB- groep Internationaal kamp ID Rijmond Inboedelverzekering IND IOM Jakob van heusdenFonds Jeugdsportfonds Jobscore Jongerenloket Juridisch loket KBR / WSNP Kerk Kinderkamp Kinderopvang Klachtenbureau Justitie Kledingbank Rotterdam Langdurigheidstoeslag LBIO Leger des Heils Lichttherapie Vlissingen Lifecoach Lokaal Zorgnetwerk Medische zorg Pauluskerk Meld Misdaad anoniem Modes Vivendi MPH Nationale Ombudsman Transport extern betrokken hulpverlening

Doorverwijzing Doorverwijzing Doorverwijzing Tarwewijk Katendrecht Beverwaard 125 2 1 1 1 1 14 1 1 5 2 1 1 1 3 1 6

20

15

1 1

1

2

1

1

1

1

1

1

1 1 1

2 3 3 11 1

1 3

1 6 5

1 1 1 6 1 1 6 1 1

6

2 2 1 1 1 1 210


33

42

76


Betrokken instantie bij hulpverlening Transport vorige pagina New care 4 you Nuestra Casa Nederlandse Les Nuon Organisatie in Albanië Orthopedische schoenmaker OV- Chip Papefonds Particulier Verhuur Pauluskerk Perspectief Pjotr (inzake Moelanders) Pluspunt Politie PMW Psycholoog Psychiater Rabobank Rechtbank Refaja Reïntegratiebedrijf Riagg Rumolo Bonifatius Roteb ROS Schade-expert CED Scholten -Corles Schoolmaatschappelijk werk Albeda Siriz / VBOK SIW SNS-bank Soa-poli Sociaal Team Sociaal.nl Sociale Inloopwinkel Somik SoZaWe SoZaWe inburgering Sportfonds Transport extern betrokken hulpverlening

Doorverwijzing Doorverwijzing Doorverwijzing Tarwewijk Katendrecht Beverwaard 210 33 42 1 2 1 1 1 1 2 1 6 2 1 1 5 1 9 1 2 1 2 1 3 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 2 3 1 1 2 1 1 1 1 16 2 1 1 295 38 50


77


Betrokken instantie bij hulpverlening Transport vorige pagina SRR Stadswinkel Steady St. Leergeld Rotterdam St. Ontmoeting Stichting huiselijk Geweld Stichting de Rotonde Stichting Hip Stichting MEE Stichting Present Stichting Timon Stichting Woonruimte verdeling Straatdokter SVB SVHW SVOR SWA SUNWR Tandarts Taxi zorggcentrale Thuiszorg Rotterdam Uitzendbureau UWV Werkplein Verloskundige Verzekeringen (allerlei) Vestia Vestia Nooddienst Vincentiusfonds Vluchtelingenwerk Voedselbank Vraagwijzer (verschillende locaties) Vreemdelingendetentie Vrijwilliger Laurus Wegwijzerkamp Wolter Nijehuis Woningcorporatie Woonhotel Woonnet-Rijnmond Woonstad Rotterdam WSNP Transport extern betrokken hulpverlening

Doorverwijzing Doorverwijzing Doorverwijzing Tarwewijk Katendrecht Beverwaard 295 38 50 48 10 11 2 1 3 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 3 2 1 1 4 13 4 1 12 2 1 4 2 1 15 2 7 3 1 1 1 1 2 3 1 3 1 1 435 61 80


78


Betrokken instantie bij hulpverlening Transport vorige pagina Zichtbare Schakels Ziekenhuis Zilveren Kruis Totaal extern betrokken instanties bij de hulpverlening Totaal aantal verwijzingen door House of Hope naar externe hulpverleningsorganisaties en interne activiteiten

Doorverwijzing Doorverwijzing Doorverwijzing Tarwewijk Katendrecht Beverwaard 435 61 80 3 1 1 1

440

62

80

590

117

109

Tabel 3: betrokken instanties alle wijken – doorverwijzingen naar House of Hope

Betrokken instantie bij hulpverlening Betrokken instanties die doorverwezen naar House of Hope Advocaat / Juridisch adviesburo Bikalux Buurtbemiddeling CJG FBNR House of Hope Tarwewijk ID-Rijnmond Interventieverpleegkundige consultatie bureau Kerk Koerdenhuis Mannengroep OK Bank Oudergroep Politie RK Regenboogschool ROS Schoolmaatschappelijk Werk Stichting de Meeuw Stichting Ontmoeting Stichting Prokino Verloskundige Visser en Visser accountants Voedselbank Vrouwengroep House of Hope Woonhotel Zichtbare schakels Totaal aantal verwijzingen naar House of Hope (alle wijken)


1 1 1 2 1 2

1

1

6

2 10 1 1

1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2

12 3 1 2

45


3

14

79


Bijlage 3 Overzicht fondsverstrekkers 2011 (1 blad)


80


Overzicht fondsverstrekkers 2011 Het werk van Stichting House of Hope was in 2011 mogelijk met dank aan: Overheid o Deelgemeente Charlois o Deelgemeente IJsselmonde Algemene fondsen o Oranje Fonds o Stichting Rotterdam o Skan-Fonds o Stichting N.N. o Maatschappij van Welstand o Stichting Dijkverzwaring o Sint Laurensfonds o Stichting Volkskracht Kerkelijke fondsen o Deputaatschappen Christelijk Gereformeerde Kerken (CGK) o Diaconale advieslijst Protestantse Kerk Nederland (PKN) te Zuid Holland Kerkelijke gemeenten o GK Rhoon o GK Gorinchem o GK Zwijndrecht o GK Alblasserdam o GK Rijsoord o GK Noordeloos o GK Bodegraven o GK Pijnakker o GK Capelle a/d IJssel o GK Langerak o GK N.N. (2x)

o

RK Sint Jozef diaconie

Particuliere steun o Steun door bedrijven - DHV - Holland Shipyard - Altena Installaties - Havenbedrijf Rotterdam - Restment Beveiliging o Steun door personen / particulieren Scholen o ‘Guido de Bres’ scholengemeenschap

o o o o

CGK Papendrecht GGK Noordeloos CGK Kruiningen CGK N.N. (2x)

o o o o

GKV Barendrecht GKV Nieuwerkerk aan de IJssel GKV Hattem GKV N.N. (1x)

o o o o o o o o o

PKN Rotterdam Zuid (Maranathagem.) PKN Rotterdam Centrum (Laurens-past.) PKN Zevenhuizen PKN Poeldijk PKN Capelle aan de IJssel PKN Krimpen aan de IJssel PKN Barendrecht PKN VPW Uniekerk PKN N.N. (4x)

Steunfonds voor individuele hulp o Fonds Bijzondere Noden Rotterdam o Fonds Vincentius o Jacob van Heusdenfonds o Stichting Vrienden van de Hillevliet o Diverse kerkelijke diaconieën


81

JAARVERSLAG House of Hope. Verslag over sociaal werk op Rotterdam Zuid

Recommend Documents