JAARVERSLAG House of Hope. Verslag over sociaal werk op Rotterdam Zuid

House of Hope JAARVERSLAG 2012

Verslag over sociaal werk op Rotterdam – Zuid

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!

Samenvatting Stichting House of Hope is een professionele vrijwilligersorganisatie die zich bezig houdt met sociale en maatschappelijke activiteiten in enkele wijken op Rotterdam-Zuid. Het initiatief is in 2004 gestart in de Tarwewijk en vervolgens uitgewaaierd naar twee andere wijken. House of Hope werkt vanuit een christelijke identiteit die haar motiveert en inspireert, zonder op enige wijze het geloof aan anderen op te dringen. House of Hope is er voor iedereen in de wijk. ‘Niemand uitgezonderd’ staat bij ons hoog in het vaandel. In het contact met de wijkbewoners willen wij de mens als geheel tot zijn recht laten komen. Van hen heeft 82% van oorsprong een niet-Nederlandse achtergrond.

Vinden en verbinden House of Hope wil op steeds meer plaatsen zelfredzaam en participerend burgerschap bevorderen, bij mensen die de reguliere dienstverlening onvoldoende weten te vinden. We ontwikkelen methoden om dichtbij de hulpvragers te komen en hen te begeleiden in hun groei naar meer zelfredzaamheid en zelfwaarde. Die twee horen bij elkaar, hoe lekkerder je in je vel zit, hoe beter je voor jezelf kunt zorgen. We werken er ook aan dat mensen hun plek innemen in de samenleving en actief participeren. In de afgelopen jaren zijn we sterk geworden door betrouwbare presentie, door een snelle aanpak, door unieke laagdrempeligheid en door inzet van een groot aantal gemotiveerde vrijwilligers. Kortom, House of Hope is een vindplaats voor ‘onzichtbare’ groepen. We willen verbindingen leggen tussen deze kwetsbare groep mensen en de medewerkers en wijkbewoners die bij ons werk betrokken zijn. Op die manier komt Welzijn Nieuwe Stijl op een natuurlijke manier tot leven.

Onze werkwijze House of Hope biedt laagdrempelige zorg en samenbindende activiteiten voor de wijk. - Steun geven De wijken waarin wij actief zijn huisvesten een diversiteit aan mensen met zeer verschillende en soms complexe maatschappelijke problematiek. Ondersteuning vindt binnen House of Hope heel concreet plaats via hulpverleningsgesprekken, cursussen, bezoekwerk en voedselhulp. Ook vindt er vaak begeleide doorverwijzing plaats naar instellingen en instanties waar meer gerichte zorg geleverd kan worden. Door onze presentie in de wijk willen we onzichtbare groepen zichtbaar maken. De afgelopen jaren werd 71% van onze cliënten nog niet eerder geholpen via een maatschappelijk zorgloket. Daarmee is het werk van House of Hope grotendeels aanvullende op bestaande hulp. - Netwerken bouwen Ontmoetingen tussen mensen worden gestimuleerd binnen diverse activiteiten van het project. Daarmee beoogt House of Hope de onderlinge samenhang te versterken. De

diversiteit in culturen en de vaak korte verblijfsduur in de wijk, maakt dat mensen minder contacten leggen met de buren. Mede daardoor zijn er veel medelanders die moeite hebben om hun plekje te vinden in de Nederlandse samenleving. House of Hope wil nadrukkelijk aandacht geven aan versterking van de sociale cohesie en waar mogelijk integratie van diverse culturen stimuleren. Het huiskamer inloopproject is daar een goed voorbeeld van. - Participatie bevorderen House of Hope wil de participatie van mensen bevorderen. Mensen met wie we in contact komen, willen we ook betrekken bij onze activiteiten. Om structuur en dagbesteding te bieden, worden wijkbewoners en cliënten ook als vrijwilliger ingezet. We willen niet alleen activiteiten voor bewoners organiseren, maar vooral ook samen met wijkbewoners, met als einddoel dat wijkbewoners ook buiten House of Hope meer op elkaar betrokken raken. Het afgelopen jaar hebben 39 buurtbewoners een actieve bijdrage geleverd aan de activiteiten.

Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

1

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Vanuit het hart House of Hope kiest ervoor om in haar dienstverlening relatiegericht te werken. Met name bij bevolkingsgroepen uit zogenaamde ‘warme culturen’ merken wij dat relaties en nabijheid essentieel zijn om zicht te krijgen op wat er werkelijk speelt. Relatiegericht werken vergt meer tijd en meer geduld. Wij zien de vruchten door hierin te investeren. Als vrijwilligersorganisatie hebben wij de mogelijkheid om meer tijd aan cliënten te besteden, omdat voor de meeste inzet geen salaris wordt betaald. Uit eerder onderzoek blijkt dat wij ons vooral onderscheiden met het bieden van hulp vanuit innerlijke betrokkenheid en ook bereid zijn een langer traject met mensen aan te gaan.

Professionals en vrijwilligers

House of Hope een Rotterdamse Vrijwilligersprijs. Het is voor de medewerkers en vrijwilligers van House of Hope een mooie opsteker dat een onafhankelijke jury de waarde van het werk van House of Hope erkent en dit onderstreept met de toekenning van deze prijs.

Geworteld in de samenleving - Stem in het debat House of Hope neemt actief deel aan de maatschappelijke discussies rondom het vormgeven van de WMO, armoede, doelgroepen en participatie. De groeiende interesse voor ons project blijkt ook uit het aantal werkbezoeken op locatie vanuit kerken, politiek, bedrijven en organisaties. - Presentie House of Hope is inmiddels een stabiele factor in de wijken waarin we actief zijn. Jaar in jaar uit zijn er activiteiten voor kinderen en volwassenen. De presentie en continuïteit die wij bieden zijn erg belangrijk voor onze laagdrempelige ingang in de wijk. Hiermee willen wij uitstralen dat wij het resultaat op de langere termijn belangrijker vinden dan korte termijn successen.

- Deskundige medewerkers Als House of Hope erkennen wij de gecombineerde waarde van vrijwilligers en professionals. Uit onze praktijk blijkt dat deze twee categorieën elkaar geweldig kunnen versterken. Naast onze veelal HBO-geschoolde medewerkers, hebben wij in ons vrijwilligersbestand veel mensen met diverse professies. House of Hope verricht haar werk momenteel met 11 betaalde medewerkers (6,5 fte eind 2012) en ca. 175 vrijwilligers. Hiervan geven ca. 70 vrijwilligers wekelijks een deel van hun tijd aan ons project. - Effectief vrijwilligerswerk Een diepgaand onderzoek ten aanzien van de inzet van uren in 2012 heeft duidelijk gemaakt dat bij House of Hope omgerekend op jaarbasis 25 fulltimers werkzaam zijn, waarvan 6,5 fte betaald. Circa driekwart van het werk gebeurt dus door vrijwilligers, hetgeen de lokale overheid in 2012 ongeveer 1,4 miljoen euro heeft bespaard. - Rotterdamse vrijwilligersprijs De grote inzet en betrokkenheid van vrijwilligers is gelukkig niet onopgemerkt gebleven. Zowel in 2005 als in 2010 ontving

- Samenwerking House of Hope wil actief samenwerken met andere zorgaanbieders en organisaties in de wijk. Door samenwerking en gebruik van elkaars netwerken en sterke punten, kan er meer bereikt worden in de wijk. Daarbij wil House of Hope ook nadrukkelijk samenwerken met informele netwerken zoals kerken, scholen, verenigingen en actieve wijkbewoners. Door deel te nemen aan diverse netwerken proberen wij constructief mee te bouwen aan het gemeentelijk beleid. Verder is er in 2012 met ruim 100 verschillende instanties, organisaties en zorgloketten samengewerkt en/of heeft er een doorverwijzing of overdracht plaatsgevonden.


2


Groeiende armoede We constateren dat we te maken hebben met maatschappelijke tegenwind. In een samenleving waar fragmentatie en vereenzaming toenemen en de beschikbare zorg afneemt, moeten we vrezen voor verharding van het leven. De neiging tot ‘ieder voor zich’ groeit en dat trekt een forse wissel op de kwaliteit van de samenleving. Met name de kwetsbaren dreigen hier het slachtoffer van te worden. Schrijnende armoede neemt snel toe. Mensen hebben soms letterlijk geen eten meer. Dat is aanleiding geweest om in 2012 van voedseldistributie een speerpunt ta maken. Het is echter een druppel op een gloeiende plaat. Structurele oplossingen zijn vaak niet snel gevonden, ondanks dat de nood hoog is. Voor ons is dat reden te meer om signalen af te geven aan politiek en beleidsmakers. Ons motto ‘meer leven in de wijk’ is meer dan ooit relevant. Daarin is voldoende eten voor iedereen een basisvoorwaarde voor al het andere.

Activiteiten 2012 Het aantal activiteiten verschilt per wijk. In de Tarwewijk zijn 18 activiteiten operationeel, 8 activiteiten op Katendrecht en 8 activiteiten in de Beverwaard. In de tabellen 1 en 2 zijn alle activiteiten, die door House of Hope in 2012 zijn verricht, bondig samengevat. Ondersteunende activiteiten 2012

Vestiging Tarwewijk

Vestiging Katendrecht

Vestiging Beverwaard

1) Maatschappelijk spreekuur

308 cliënten geholpen



2) Bezoekwerk thuis

416 bezoeken in de wijk gebracht

110 bezoeken gebracht


3) Voedselbankuitdeelpunt

208 huishoudens van een voedselpakket voorzien en daarnaast 60 gezinnen van een noodpakket voorzien

4) Klussenproject

5) Taallessen

geen activiteit

ondersteuning door vrijwilligers

40 praktische 13 praktische 11 praktische klussen uitgevoerd klussen uitgevoerd klussen uitgevoerd

geen activiteit

Tabel 1: Ondersteunende zelfredzaamheid)

geen activiteit

activiteiten

8 lessen, bereik 5 vrouwen

(bevorderen

Ontmoetingsactiviteiten 2012

Vestiging Tarwewijk

Vestiging Katendrecht

Vestiging Beverwaard

1) Inloop / huiskamerproject

Totaal 3.772 bezoeken, gem. 315 bezoeken/maand

Totaal 120 bezoeken, gem. 10 bezoeken/maand


2) Kinderinloop

35 inloopmiddagen met gemiddeld 26 kinderen/keer Bereik: 158 kinderen

geen activiteit

geen activiteit

3) Inloop wijkmaaltijden

39 wijkmaaltijden met gem. 34 wijkbewoners/keer

10 wijkmaaltijden met gemiddeld 35 wijkbewoners/keer

geen activiteit

4) Inloop wijklunches

41 wijklunches met gem. 17 wijkbewoners/keer

geen activiteit

geen activiteit

5) Thema-avonden + maaltijd

2 bijeenkomsten deelname van gem. 16 bezoekers/keer

geen activiteit

geen activiteit

25 bijeenkomsten 6) Vrouwengespreks36 bijeenkomsten deelname van gem. 4 bijeenkomsten groep i.c.m. empowerdeelname van gem. 13 vrouwen, plus deelname van gem. ment, ontbijt en cultu7 vrouwen 2 culturele bezoeken 13 vrouwen rele bezoeken Bereik: 16 vrouwen 11 ontbijtochtenden

7) Vrouwencreagroep

23 bijeenkomsten deelname van gem. 15 vrouwen/keer

geen activiteit

geen activiteit

8) Naaicursus

20 cursusochtenden deelname van gem. 12 vrouwen/keer

geen activiteit

geen activiteit

38x zaalvoetbal 10x ontbijt 6x ontspanning 3x leeractiviteit gem. 10 tot 12 mannen per keer

geen activiteit

geen activiteit

9) Mannengroep

3 weken/jaar 2 weken/jaar 2 weken/jaar diverse straat- en diverse straat- en diverse straat- en 10) Weken van Hoop - ontmoetingsactivi- ontmoetingsactivi- ontmoetingsactiviactiviteitenweken teiten: bereik ca. teiten: bereik ca. teiten: bereik ca. 425 volwassenen en 130 volwassenen en 145 volwassenen en kinderen kinderen kinderen 2 buurtfeesten met gem. 125 deelnemers 11) Buurt-, plein- en/of per keer, incl. 60 parkfeesten kinderen en participatie van wijkbewoners

geen activiteit

2 buurtfeesten met 250 tot 300 deelnemers/keer, incl. 85 kinderen en participatie van wijkbewoners

12) Kinderclub

1 keer per maand club met gem. 30 kinderen/keer

zie Weken van Hoop

zie Weken van Hoop en buurtfeesten

13) Tienerclub

28 clubavonden met gem. 12 meiden/keer

geen activiteit

eenmalig event met 7 meiden

14) Vakantiebemiddeling

bemiddeling voor 12 gezinnen / alleeng.

geen activiteit

geen activiteit

Tabel 2: Ontmoetingsactiviteiten (bevorderen participatie)


3

Met dank aan….

House of Hope wil mensen benaderen vanuit het hart. Er is in 2012 weer ontzettend veel werk verzet in de verschillende wijken waar wij actief zijn. Onze dank gaat daarom uit naar iedereen die met liefde, aandacht en betrokkenheid de presentie van House of Hope, via allerlei activiteiten, mogelijk heeft gemaakt. Overheid, fondsen, kerken en andere gevers willen wij hartelijk bedanken voor hun financiële steun in 2012. Medewerkers en vrijwilligers enorm bedankt voor jullie geweldige inzet en liefdevolle betrokkenheid bij de mensen die op ons pad kwamen.

Sculptuur: ‘benadering vanuit het hart’, speciaal samengesteld vanwege de opening van onze nieuwe huisvesting in de Tarwewijk in 2010.

Boven alles gaat onze dank uit naar de God van ons leven die ons de wijsheid, energie en liefde geeft om dit mooie en zinvolle werk te kunnen doen. Wij hebben LEVEN en HOOP zien groeien bij de wijkbewoners waar wij enige tijd mee mochten optrekken.

“Darkness cannot drive out darkness: only light can do that. Hate cannot drive out hate: only love can do that.” A testament of Hope, Martin Luther King

Cor Hubach Projectmanager


Inhoudsopgave 1 2

Inleiding ....................................................................................................................................... 7 Achtergronden House of Hope ................................................................................................... 8 2.1 Identiteit en missie House of Hope ............................................................................................. 8 2.2 Doelstelling House of Hope ........................................................................................................ 8 2.3 Methodiek van House of Hope ................................................................................................... 8 2.3.1. Outreachend ............................................................................................................................ 8 2.3.2. Totaalbenadering..................................................................................................................... 9 2.3.3. Presentie ................................................................................................................................... 9 2.3.4. Verbinder en vangnet ............................................................................................................. 9 2.3.5. Empowerment ......................................................................................................................... 9 2.3.6. Groei in participatie ................................................................................................................ 9 2.3.7. Relationeel .............................................................................................................................. 10 2.3.8. Kwaliteit ................................................................................................................................. 10

3

De organisatie ............................................................................................................................ 11 3.1 3.2

4

De medewerkers ........................................................................................................................ 12 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6

5

Vrijwilligers .............................................................................................................................. 12 Professioneel kader ................................................................................................................... 13 Deskundigheidsbevordering .................................................................................................... 13 Plek voor opleiding-leren-werken ........................................................................................... 14 Maatschappelijk rendement van House of Hope ..................................................................... 15 TV-documentaire ...................................................................................................................... 16

De doelgroep .............................................................................................................................. 17 5.1 5.2 5.3 5.4

6

Stichting House of Hope ........................................................................................................... 11 Vriendenstichting ..................................................................................................................... 11

Onbekend en bemind ............................................................................................................... 17 Vindplaats voor ‘onzichtbaren’ ................................................................................................ 18 Onderzoek ten aanzien van de doelgroep................................................................................ 18 Wijkgegevens ............................................................................................................................ 19

Activiteiten locatie Tarwewijk - Charlois ................................................................................ 22 6.1 Hoofdvestiging Tarwewijk ....................................................................................................... 22 6.2 Activiteiten op het vlak van ondersteuning ............................................................................. 22 6.2.1. Maatschappelijk spreekuur .................................................................................................. 23 6.2.2. Bezoekwerk ............................................................................................................................ 30 6.2.3. Voedselvoorziening - voedselbank ...................................................................................... 30 6.2.4. Klussen-project ...................................................................................................................... 33 6.3 Activiteiten op het vlak van ontmoeting .................................................................................. 34 6.3.1. Huiskamerproject / inloophuis ........................................................................................... 35 6.3.2. Kinderinloop .......................................................................................................................... 37 6.3.3. Wijkmaaltijd en wijklunches ............................................................................................... 38 6.3.4. Thema-avonden i.c.m. wijkmaaltijd.................................................................................... 38 6.3.5. Vrouwenactiviteiten .............................................................................................................. 39 6.3.6. Mannenactiviteiten ............................................................................................................... 41 6.3.7. Weken van Hoop ................................................................................................................... 42 6.3.8. Buurtevenementen ................................................................................................................ 43 6.3.9. Kinderclub ............................................................................................................................. 43 6.3.10. Tienerclub .............................................................................................................................. 43 6.3.11. Vakantiebemiddeling ............................................................................................................ 44

7

Activiteiten dependance Katendrecht – Feijenoord ................................................................ 45 7.1 Dependance Katendrecht ......................................................................................................... 45 7.2 Activiteiten op het vlak van ondersteuning ............................................................................. 45 7.2.1. Maatschappelijk inloopspreekuur ....................................................................................... 45 7.2.2. Bezoekwerk ............................................................................................................................ 50 Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

5

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! 7.2.3. Klussenhulp ........................................................................................................................... 50 7.3 Activiteiten op het vlak van ontmoeting .................................................................................. 51 7.3.1. Inloop / huiskamerproject ................................................................................................... 51 7.3.2. Wijkmaaltijden ...................................................................................................................... 51 7.3.3. Vrouwengespreksgroep ........................................................................................................ 52 7.3.4. Weken van Hoop ................................................................................................................... 52

8

Activiteiten dependance Beverwaard – IJsselmonde .............................................................. 54 8.1 Dependance Beverwaard.......................................................................................................... 54 8.2 Activiteiten op het vlak van ondersteuning ............................................................................. 54 8.2.1. Maatschappelijk inloopspreekuur ....................................................................................... 54 8.2.2. Bezoekwerk ............................................................................................................................ 58 8.2.3. Voedselbank ........................................................................................................................... 58 8.2.4. Klussenhulp ........................................................................................................................... 58 8.2.5. Taalles ..................................................................................................................................... 59 8.3 Activiteiten op het vlak van ontmoeting .................................................................................. 60 8.3.1. Inloop / huiskamerproject ................................................................................................... 60 8.3.2. Ouderkamer........................................................................................................................... 60 8.3.3. Weken van Hoop ................................................................................................................... 61 8.3.4. Buurtfeest en wijkmaaltijd ................................................................................................... 62

9

Activiteiten House of Life .......................................................................................................... 63 9.1 9.2 9.3 9.4

Achtergrond .............................................................................................................................. 63 Benaderingswijze ...................................................................................................................... 63 Pastorale hulpverlening............................................................................................................ 63 Toerusting en training .............................................................................................................. 64

10 Samenwerking versterkt ........................................................................................................... 65 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5

Pijler voor succes ...................................................................................................................... 65 Samenwerking met organisaties .............................................................................................. 65 Doorverwijzingen naar organisaties ........................................................................................ 66 Econnext: schets van een extra economie ................................................................................ 66 Zichtbaar resultaat ................................................................................................................... 67

11 Huisvesting ................................................................................................................................. 68 11.1 11.2 11.3 11.4

Algemeen .................................................................................................................................. 68 Huisvesting Tarwewijk ............................................................................................................. 68 Huisvesting Katendrecht........................................................................................................... 68 Huisvesting Beverwaard ........................................................................................................... 69

12 Financiën 2012 .......................................................................................................................... 70 12.1 12.2 12.3

Gerealiseerde inkomsten .......................................................................................................... 70 Gerealiseerde uitgaven ............................................................................................................. 71 Stichtingsvermogen .................................................................................................................. 72

13 Plannen en perspectieven voor 2013 – 2014 ......................................................................... 74 13.1 13.2

Algemeen .................................................................................................................................. 74 Beleidsdoelen 2013 – 2014 ...................................................................................................... 75

14 Informatie over Stichting House of Hope ................................................................................ 78 15 Colofon ....................................................................................................................................... 79

Bijlagen: 1. Organogram Stichting House of Hope 2. Overzicht doorverwijzingen / betrokken organisaties 3. Overzicht fondsverstrekkers 2012


6


1 Inleiding House of Hope is een sociaal maatschappelijke organisatie op Rotterdam-Zuid. Het merendeel van de activiteiten, gestart in 2004, speelt zich af in de Tarwewijk. In 2007 werd een dependance op Katendrecht geopend en in 2008 werd daar nog een dependance in de Beverwaard aan toegevoegd. Door haar presentie en aanpak weet House of Hope unieke doelgroepen te bereiken. - Ontstaan Het initiatief ontstond in het jaar 2004 vanuit de International Christian Fellowship (ICF), een jonge, multiculturele groeikerk in Rotterdam. House of Hope wil er zijn voor de wijkbewoners; een huis waar de deuren open staan en een plek waar je met al je vragen terecht kunt. Niemand wordt uitgezonderd. - Droom Onze concrete droom is dat House of Hope in een groeiend aantal wijken een positieve impuls mag geven aan het ontstaan van een samenleving waar mensen (van)uit respect en waardering met elkaar omgaan, waar eenzamen opgenomen worden en gebroken mensen geheeld, waar bruggen worden gebouwd en netwerken gevormd worden. Zo wil House of Hope plekken realiseren die hoop geven aan wijkbewoners om uit het dal te komen en tegelijkertijd hoop en steun geven aan de samenleving. Er is een weg voorbij individualisme, polarisatie en fragmentatie. Deze droom vervult ons met enthousiasme om in onze eigen samenleving, in de Rotterdamse wijken waar wij leven, hoopgevend present te zijn. - Vinden en verbinden House of Hope wil op steeds meer plaatsen zelfredzaam en participerend burgerschap bevorderen, bij mensen die de reguliere dienstverlening onvoldoende weten te vinden. We ontwikkelen methoden om dichtbij de hulpvragers te komen en hen te begeleiden in hun groei naar meer zelfredzaamheid en zelfwaarde. Die twee horen bij elkaar, hoe lekkerder je in je vel zit, hoe beter je voor jezelf kunt zorgen. We werken er ook aan dat mensen hun plek innemen in de samenleving en actief participeren. In de afgelopen jaren zijn we sterk geworden door betrouwbare presentie, door een snelle aanpak, door unieke laagdrempeligheid en door inzet van een groot aantal gemotiveerde vrijwilligers. Kortom, House of Hope is een vindplaats voor ‘onzichtbare’ groepen. We willen verbindingen leggen tussen deze kwetsbare groep mensen en ander wijkbewoners, vrijwilligers en medewerkers die bij ons werk betrokken zijn. Dit verslag biedt inspirerende informatie over wijkgericht maatschappelijk werk door een professionele vrijwilligersorganisatie. Wij hopen dat dit verslag vooral ook een inspiratiebron zal zijn voor kerken en groepen, zodat wijkgericht diaconaal werk in samenwerking met de overheid en lokale partners ook in andere wijken en plaatsen meer en meer van de grond komt. Wij wensen u veel leesplezier!


7


2 Achtergronden House of Hope 2.1 Identiteit en missie House of Hope House of Hope is een sociaal-maatschappelijke organisatie die present wil zijn in diverse wijken op Rotterdam-Zuid. House of Hope staat dicht bij mensen en werkt vanuit drie vestigingen, te weten de Tarwewijk, Katendrecht en de Beverwaard. Sinds januari 2006 is House of Hope een zelfstandige stichting. Het project heeft christelijke wortels en draait voornamelijk op vrijwilligers. Naast 10 betaalde krachten (6,5 fte, eind 2012) worden ca. 175 vrijwilligers ingezet op de diverse werkvelden. De slogan ‘Meer leven in de wijk’ is voor ons richtinggevend en inspirerend. Wij willen de wijk verrijken met ‘meer leven’. Leven is een complex en veelzijdig begrip. Wij willen dat niet versimpelen, maar juist in ons aanbod zo breed mogelijk naar voren laten komen. In grote lijnen hebben wij bij ‘meer leven’ oog voor vier velden: 1. Sociaal leven - ontmoetingsactiviteiten; 2. Persoonlijk leven - ondersteunende activiteiten; 3. Geestelijk leven - pastoraat; 4. Bron van leven – voorlichting / delen van ervaringen.

2.2 Doelstelling House of Hope House of Hope wil in de wijken waar ze actief is in toenemende mate zelfredzaam en participerend burgerschap bevorderen en dat vooral voor wijkbewoners die de reguliere dienstverlening en voorzieningen onvoldoende weten te vinden. Wij organiseren daarvoor op Rotterdam-Zuid laagdrempelige eerstelijnszorg en samenbindende activiteiten om mensen hoop te bieden. Elk mens is waardevol en wij staan open voor ontmoetingen met alle rassen, culturen en groepen. Wij hanteren hierbij het ‘Niemand Uitgezonderd – principe’. House of Hope legt verbindingen met reguliere instellingen en schakelt voor haar werk vrijwilligers en buurtbewoners in, om met liefde, persoonlijke nabijheid en aandacht naast kwetsbare wijkbewoners te staan. Aan de hand van de centrale kernwaarden gerechtigheid, heelheid en bewogenheid, willen wij vooral kansarmen de mogelijkheid geven een stabiel bestaan op te bouwen in relatie met anderen en met zichzelf.

2.3 Methodiek van House of Hope House of Hope heeft zich in de afgelopen jaren bewezen als een betrouwbare partner in het welzijnswerk. Het winnen van de Rotterdamse vrijwilligersprijzen van 2005 en 2010 heeft dat onderstreept. Het geheim van het succes van House of Hope zit niet in speciale activiteiten. Veel dingen die we doen worden ook door anderen aangeboden. Het geheim zit meer in de manier waarop we de dingen doen, waardoor we laagdrempelig zijn voor wijkbewoners. Daarmee willen we juist die mensen bereiken die niet snel over de drempel naar binnen stappen, maar hulp vaak het meest nodig hebben. Hieronder beschrijven we als het ware het DNA van de methodiek van Stichting House of Hope. De belangrijkste kenmerken worden kort toegelicht.

2.3.1. Outreachend House of Hope kiest bewust voor een outreachende benadering. We zoeken de mensen op en proberen via netwerken, wijkpresentie en straatwerk juist hen Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

8

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! te bereiken, voor wie de stap naar reguliere zorg te ver is. Dit is de doelgroep die House of Hope als eerste wil bereiken.

2.3.2. Totaalbenadering House of Hope kiest voor een totaalbenadering. Wij willen mensen op een holistische wijze benaderen en naast hen staan. Natuurlijk kunnen kleine vragen met snelle oplossingen beantwoord worden, maar in onze ervaring heeft het merendeel van de vragen een complex karakter. Vaak spelen er meerdere problemen die elkaar versterken, waardoor een totaalaanpak nodig is. Zo wil House of Hope zelfredzaamheid niet alleen versterken door vaardigheidstraining, werk zoeken of budgethulp, maar tegelijk ook de cliënt versterken in zijn eigenwaarde en helpen goede relaties met anderen te bouwen. Waar cliënten dat willen is er via House of Life ook ruimte voor identiteitsversterkende en pastorale gesprekken.

2.3.3. Presentie House of Hope zet met haar activiteiten in op zichtbare en langdurige presentie in de wijk. Het is onze overtuiging dat wijken niet veranderen door vele kortlopende en weinig samenhangende projecten, maar dat ingezet moet worden op structurele aanwezigheid. Alleen dan is het mogelijk om als het ware in de ‘haarvaten’ van de wijk door te dringen en aan te voelen wat er speelt en waar behoeften liggen. Door het brede aanbod aan activiteiten geeft House of Hope aan deze presentie vorm en inhoud.

2.3.4. Verbinder en vangnet Eén van de succesfactoren van House of Hope is de rol van verbinder. Voor bijna alle hulpvragers vervult House of Hope de brugfunctie naar reguliere loketten en instanties. Er vindt over het algemeen een warme overdracht plaats en zo nodig gaat er iemand van House of Hope mee. Verder monitoren de medewerkers van House of Hope of de verbinding daadwerkelijk tot stand is gekomen of vervullen zij zo nodig de rol van casemanager als er naar diverse instanties is doorverwezen. Als de hulpverlening om wat voor reden niet tot stand komt is House of Hope het vangnet en wordt een nieuwe poging gedaan om de hulpverlening alsnog op te starten. Urgente zaken worden zo nodig door House of Hope zelf opgepakt.

2.3.5. Empowerment House of Hope zet met diverse empowermentprogramma’s in op de versterking van eigen kracht van mensen. Allereerst om mensen zelfredzaam te maken, maar daar blijft het niet bij. We willen wijkbewoners met potentie verder versterken en ondersteunen, zodat zij in staat zijn om anderen in de wijk te ondersteunen en zelf initiatieven binnen hun eigen netwerk gaan ontplooien.

2.3.6. Groei in participatie House of Hope kiest voor groeiende participatie. Bij de buurtmaaltijden zijn het de deelnemende buurtbewoners die maaltijden koken en opdienen. Bij de inloopochtenden zijn het deelnemers die de mensen ontvangen. Sommige cliënten groeien door tot vaste vrijwilliger.


9


2.3.7. Relationeel Voor House of Hope zijn relaties essentieel. Zonder een goede relatie zullen cliënten niet transparant zijn en blijft veel hulp symptoombestrijding. We kiezen bewust voor ‘professionele nabijheid’, waardoor we vertrouwen krijgen en verder komen. De nadruk op het relationele helpt de Tarwewijk: Casus maatschappelijk spreekuur. cliënt om te beseffen dat hij Alleenstaande Afrikaanse man. Hulpvragen zijn: voorkomen uithuiszetting, of zij van waarde is, wat het voedselbank, participatie, financieel, schulden, werk, uitkering, individuele proces ten goede komt. fondsen.

2.3.8. Kwaliteit

Dhr. komt al enige tijd op ons spreekuur. Hij heeft schulden en wordt

doorverwezen voor hulp bij schulden. Bij een huisbezoek door een medewerker House of Hope kiest voor van House of Hope blijkt dat dhr. op de betonvloer leeft en een totaal leeg huis hoge kwaliteit. Dat doen we heeft. Er wordt een fonds aangevraagd voor vloerbedekking en een aanvulling door het bieden van op leefgeld (vanwege hoge inhouding huurtoeslag). Voor een aantal maanden persoonlijke aandacht. We kan aanvullend leefgeld gegeven worden, tevens ontvangt dhr. voedselbank. bieden mensen een Gedurende de periode dat dhr. geen werk heeft, wordt hij vrijwilliger bij House uitgebreid intakegesprek of Hope om bij mensen klussen te doen. Ter preventie worden huur en met uitzicht op een snelle verzekering via SoZaWe betaald. In de zomer gaat het mis, omdat dhr. een paar aanpak. We werken met weken werk vindt en niet goed budgetteert. Hij betaalt één maand geen huur en betrokken en vanwege zaken uit het verleden wordt alles direct doorgezet naar de gediplomeerde deurwaarder. Een huisuitzetting dreigt. Dhr. is inmiddels geaccepteerd in de medewerkers, systematische schuldbemiddeling en om escalatie te voorkomen worden 2 fondsen met kwaliteitsbewaking, resultaat aangeschreven om uithuiszetting te voorkomen. Dhr. wordt intensief gedegen verantwoording en geholpen met het betalen van zijn vaste lasten via internetbankieren en hij deskundigheidsbevordering groeit in zijn verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid. Dhr. vindt opnieuw werk en ontvangt hulp bij het inrichten van zijn huis, het zoeken naar een goedkopere van vaste krachten en woning en beheren van financiële zaken. vrijwilligers. Juist deze kwaliteit1 genereert mond op mond reclame, waardoor steeds weer nieuwe mensen ons weten te vinden.

Meer informatie over de identiteit en visie van House of Hope is te vinden op www.houseofhope.nl

1

De kwaliteit van dienstverlening ligt grotendeels verankerd in de werkmethode die House of Hope voorstaat, waarbij het aangaan van een vertrouwensrelatie met de cliënt cruciaal is. Deze relatiegerichte benadering kenmerkt onze invulling van professionaliteit. Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

10


3 De organisatie 3.1 Stichting House of Hope Het aansturingsmodel van Stichting House of Hope is weergegeven in bijlage 1. Stichting House of Hope is in 2006 opgericht en heeft een bestuur dat bestaat uit vier leden. Onder dit bestuur zijn drie vestigingen van House of Hope actief, alsmede de pastorale activiteit House of Life. De bestuursleden zijn verantwoordelijk voor aansturing op hoofdlijnen, bewaking van de doelstelling en eindverantwoordelijk voor de resultaten van House of Hope. Verder zijn de bestuursleden betrokken bij de visieontwikkeling. Alle bestuursleden zijn werkzaam als vrijwilliger en hebben de volgende achtergronden: algemeen bestuur, juridisch, HRM en financieel. Het bestuur heeft een groot deel van haar taken gedelegeerd aan de projectmanager. De projectmanager en zijn echtgenote zijn ook de initiatiefnemers cq. grondleggers van House of Hope. De projectmanager verricht zijn taak grotendeels als vrijwilliger en heeft daarnaast een parttime baan als projectmanager in het bedrijfsleven. De projectmanager is eindverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen House of Hope en bepaalt samen met het bestuur de richting van de stichting en stelt het jaarplan en de begroting op. Het bestuur en de projectmanager geven gezamenlijk invulling aan het personeelsbeleid en het financiële beleid. De maatschappelijke activiteiten binnen House of Hope zijn opgedeeld in twee werkvelden: Ondersteuning (bevorderen zelfredzaamheid) en Ontmoeting (bevorderen participatie). Deze werkvelden worden op vestigingsniveau verder vorm gegeven. De teamleiders op elk van de drie locaties dragen zorg voor een goede wisselwerking tussen de beide werkvelden, zodat de maatschappelijke presentie zo goed mogelijk vorm gegeven kan worden. De pastorale activiteiten zijn ondergebracht binnen een apart onderdeel onder een herkenbaar label: House of Life. Dit onderdeel valt rechtstreeks onder verantwoordelijkheid van de projectmanager en is niet gebonden aan een bepaalde wijk.

3.2 Vriendenstichting In 2011 is de Stichting Vrienden van House of Hope officieel opgericht. De belangrijkste taak van deze stichting is het opbouwen van een betrokken achterban. We richten ons daarbij op:  Kerkelijke netwerken;  Particuliere netwerken;  Zakelijke netwerken;  Scholen. Het bestuur van de vriendenstichting bestaat eveneens uit vier leden. De stichting kan zowel een rol spelen bij het werven van financiële middelen als bij het werven van nieuwe vrijwilligers. Gerichte fondswerving door de vriendenstichting biedt de mogelijkheid om specifieke activiteiten te steunen die niet uit reguliere gelden gefinancierd kunnen worden.


11


4 De medewerkers 4.1 Vrijwilligers House of Hope draait voor een groot deel op vrijwilligers. In totaal gaat het nu om ongeveer 175 vrijwilligers die aangestuurd worden door een professioneel kader van 6,5 fte (situatie eind 2012). In 2005 en 2010 heeft House of Hope een vrijwilligersprijs van de gemeente Rotterdam gekregen. We zijn dankbaar voor de waardering en erkenning die daarmee wordt gegeven. Vol overtuiging willen we op de ingeslagen weg verder gaan. Onze vrijwilligers namen in 2012 ongeveer 74% van het aantal werkuren voor hun rekening. De meeste vrijwilligers zijn onder de 30 jaar en vinden aansluiting bij de drive en inspiratie van House of Hope om onbaatzuchtig uit te reiken naar de ander. Civil Sociëty krijgt zo op een natuurlijke manier handen en voeten. Ervaringen opgedaan als vrijwilliger bij House of Hope, worden ook weer uitgedragen op andere plaatsen, waardoor ook bij anderen de interesse groeit om als vrijwilliger bij House of Hope aan de slag te gaan. Vrijwilligers zijn veelal afkomstig uit de stad, maar ook daarbuiten, vanuit diverse kerken, groepen en etnische achtergronden. We zien daarnaast een sterke toename van wijkbewoners die via participatie in activiteiten als vrijwilliger betrokken raken.

In 2012 waren wekelijks structureel ongeveer 70 vrijwilligers beschikbaar voor het maatschappelijk spreekuur, de inloop, het kinderwerk, de voedselbank, de wijkmaaltijden, ontmoetingsmomenten en andere deelprojecten van House of Hope. Een aanzienlijk deel van de vele vrijwilligers is zeer competent en via hun betaalde werkkring buiten House of Hope vaak gespecialiseerd op diverse werkvelden. Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

12

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Hierdoor kan House of Hope expertise bieden op verschillende gebieden. House of Hope beschikte in 2012 door middel van het betaalde personeel en de betrokken vrijwilligers over expertise in de volgende werkvelden:  Projectmanagement, Financieel / bankwezen;  Maatschappelijke werk, Sociaal Pedagogische Het vele werk in 2012 was Hulpverlening, Thuiszorg, Verpleegkunde; mogelijk dankzij inzet van:  Onderwijs, (Ortho)pedagogiek, Psychologie, Psychopastoraat;  10 betaald krachten (6,5 fte).  Vreemdelingenrecht, Sociaal recht en wetten,  75 vrijwilligers die op structuAdvocatuur / jurist; rele basis een bijdrage leverden  ICT / automatisering, Taaldocent Nederlands; (waaronder 35 buurtbewoners).  Intercultureel management, Personeel en arbeid,  40 participerende buurtbewoOpbouw en cultureel werk; ners die vrijwilligerswerk deden  Makelaardij, Arts, Verloskundige, Fysiotherapie; bij diverse activiteiten.  HRM / training / coaching / supervisie.  60 vrijwilligers die op incidentele De werving van vrijwilligers gebeurt veelal via mond op basis betrokken waren bij mond reclame door huidige medewerkers, soms ook via activiteiten. internet, uitnodiging per e-mail, nieuwsbrieven en persoonlijke contacten. Met regelmaat benaderen wij ook de Totaal 42.000 uur!! mensen uit de cliëntengroep met de vraag om als vrijwilliger aan activiteiten van House of Hope deel te nemen. Het werven gaat continu door, omdat er ook een natuurlijke doorstroom is. Tot nu toe wordt telkens weer voorzien in passende medewerkers en vrijwilligers. Voor het inwerken van nieuwe medewerkers, stagiaires en vrijwilligers is een introductieprogramma beschikbaar. Voor activering en inzet van vrijwilligers werkte House of Hope in 2012 o.a. samen met organisaties zoals Full engagement, Agens, UWV Wajong, SoZaWe.

Inzet 2012

4.2 Professioneel kader Het team van vrijwilligers wordt aangestuurd door een professioneel kader van betaalde krachten. Eind 2012 werkte House of Hope met tien betaalde krachten (6,5 fte). Zeven van deze betaalde krachten zijn als MWD-er of SPH-er in dienst. Daarnaast is er een deskundig management met een poule van adviseurs op diverse terreinen. Het professioneel kader deelt dezelfde motivatie voor het werk als de vrijwilligers. Diverse medewerkers leveren ook nog een bijdrage in het vrijwilligerswerk. Per locatie zijn de taken en verantwoordelijkheden zijn binnen het team verdeeld, waarbij de teamleider het overzicht bewaakt. Verantwoordelijke medewerkers zijn binnen hun deelgebieden verantwoordelijk voor aansturing en begeleiding van medewerkers en vrijwilligers. Verder worden onder verantwoordelijkheid van de teamleider protocollen ontwikkeld, worden verbindingen gelegd tussen activiteiten, vindt bewaking van de kwaliteit van dienstverlening plaats en krijgen deskundigheidsbevordering en contacten met andere organisaties verder vorm. De drie vestigingen kennen ieder hun eigen teamleider. Gezien het eigen karakter van House of Hope en mede omdat het vrijwilligersbestand voortdurend in beweging is, zijn gedragsregels ontwikkeld die op de situatie van House of Hope zijn toegesneden. Op deze manier zijn o.a. geheimhoudingsplicht en omgangsvormen vastgelegd.

4.3 Deskundigheidsbevordering Zoals eerder vermeld is House of Hope een organisatie van voornamelijk vrijwilligers. House of Hope kan, zowel bij de maatschappelijke dienstverlening als bij de ontmoetingsactiviteiten, rekenen op gemotiveerde en gekwalificeerde medewerkers op verschillende niveaus en in verschillende disciplines. De organisatie hecht aan een goede deskundigheidsbevordering voor medewerkers en vrijwilligers. Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

13

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Training en opleiding Om de vrijwilligers en medewerkers toe te rusten in kennis en vaardigheden zijn er in 2012 verschillende trainingen geweest. Het personeel, betrokken bij de hulpverlening, ontving de volgende trainingen:  Intervisietrajecten voor alle vaste medewerkers, onder begeleiding van een externe coach;  Trainingsdag voor alle vaste medewerkers over de Presentietheorie (door bureau Annelyse);  Coaching op gebied van leiderschap door een externe coach;  Coaching op het gebied van women-Empowerment door een externe coach;  Vrijwilligerstraining over Sociaal isolement i.c.m. Zichtbare Schakels. - Coaching Ook in 2012 is weer ruim aandacht besteed aan het begeleiden en coachen van medewerkers en kernvrijwilligers. Bij een vrijwilligersorganisatie is goede begeleiding essentieel. De motivatie van medewerkers blijft groot als zij goed begeleid worden, zien dat hun werk verschil maakt, zich persoonlijk kunnen ontwikkelen en merken dat ze gewaardeerd worden. Enkele betaalde krachten op sleutelposities hebben ook een individueel coachingstraject ontvangen van een externe coach. Focus lag niet zozeer op het inhoudelijke werk, maar vooral op leiderschapsvaardigheden om op een positieve manier vrijwilligersteams aan te sturen, te motiveren en zelforganiserend te laten worden.

4.4 Plek voor opleiding-leren-werken In 2012 waren vijf vrijwilligers via de OK-bank bij House of Hope betrokken. Deze vrijwilligers draaiden wekelijks mee. Daarnaast heeft de OK-bank 12 vrouwen naar House of Hope geleid die nu actief in de vrouwengroep participeren, waardoor hun netwerk wordt vergroot en sociale vaardigheden worden ontwikkeld. Voor diverse taken in en rond ons gebouw werden mensen zonder werk (soms cliënten) ingezet. Hopelijk is dit een opstap naar betaald werk, waar wij mensen zo nodig verder in begeleiden. - Stagiaires In 2012 hebben 27 studenten bij House of Hope een korte of meer langlopende stageplek gevonden. Het gaat om de volgende stages:  5 MWD-stagiaires (3e jaars), liepen een jaar lang full-time stage om ervaring op te doen in allerlei werkvelden;  3 MWD-stagiaire (1e jaars) liep een half jaar mee voor 0,5 of 1 dag/week;  1 MWD-stagiaire (3e jaars) deeltijd, liep voor 2 dagen/week mee;  1 SPH-stagiaire (3e jaars) liep een jaar fulltime stage, met name gericht op het groepswerk;  17 stagiaires liepen een periode met activiteiten mee voor hun maatschappelijke stage, totaal 550 uur. Een deel van de stagiaires is vanwege het nieuwe schoolseizoen rond de zomervakantie gewisseld. House of Hope is een erkende leerinstelling en is geaccordeerd door Calibris, en vier Hoge Scholen. Verder zijn 5 vrijwilligers bij House of Hope betrokken in het kader van een re-integratie traject. Deze trajecten verlopen in samenspraak met het UWV. - Multiculti-project Het afgelopen jaar heeft House of Hope voor twee scholengemeenschappen (Gorinchem en Rotterdam) een project georganiseerd om leerlingen kennis te laten maken met de multiculturele samenleving. Na Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

14

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! een presentatie over House of Hope werd een groep van 90 VMBO-ers en 50 VWO-ers de wijk in gestuurd met opdrachten. Leerlingen gingen op bezoek bij wijkbewoners en namen dan een zelfgemaakt voedselpakket mee. Een groep leerlingen ging ramen zemen of een plantje aanbieden en maakte zo contact met wijkbewoners. Vaak leidde dit tot boeiende ontmoetingen en gesprekken. Als afsluiting werd er op het Verschoorplein gevoetbald met een groep jongeren uit de wijk.

4.5 Maatschappelijk rendement van House of Hope Uit een in 2008 verschenen onderzoek ‘Tel je zegeningen’ komt naar voren dat kerken door allerlei vrijwilligerswerk een enorme bijdrage leveren aan de leefbaarheid van de samenleving, waardoor dit de overheid heel wat kosten bespaart. Dr. Guerra, Drs. Glashouwer en drs. R. Kregting (NIM, Universiteit Utrecht) hebben aangetoond dat de rol, positie en de maatschappelijke waarde van wat gedaan wordt door en vanuit de kerken enorm is. Uit dit onderzoek blijkt dat de inzet van kerken de Rotterdamse samenleving een besparing oplevert van tussen de 110 en 133 miljoen euro. Dat klinkt wat koud in geld uitgedrukt, maar het onderzoek toont aan dat door kerken en hieraan gerelateerde organisaties veel vrijwillige inzet wordt gepleegd die maatschappelijk zeer relevant is. Bovendien worden door dit netwerk doelgroepen bereikt die voor reguliere organisaties moeilijk bereikbaar zijn. House of Hope is ontstaan vanuit de kerk en draait voor een belangrijk deel op kerkelijke vrijwilligers. Ook bereikt House of Hope een groep mensen die door de reguliere organisaties niet of moeilijk bereikt wordt. Mede om die reden kan House of Hope ook worden aangemerkt als een stichting die in de bewoordingen van het onderzoek maatschappelijk relevant is. Ook landelijk komt er steeds meer inzicht in de toegevoegde waarde van vrijwilligerswerk. Daardoor wordt de druk op reguliere welzijnsinstellingen verminderd en vinden aanzienlijke kostenbesparingen plaats. Als alle nood die door House of Hope in 2012 werd gelenigd, op het bord zou komen van de overheid, dan zou het budget fors omhoog moeten. House of Hope zette voor haar activiteiten in 2012 in totaal 42.040 mensuren in; 26% daarvan zijn betaalde uren, 74% zijn vrijwilligersuren. De tabellen hieronder geven nadere informatie over de inzet van uren en de berekening van de maatschappelijke waarde van het werk van House of Hope. Tabel 1: inzet van uren

Inzet medewerkers

Inzet in uren 2012

Inzet in fte

%

- Betaalde krachten

10.740 uur

6,47 fte

26%

-Vrijwilligers / stagiaires

31.300 uur

18,86 fte

74%

Totale inzet 2012

42.040 uur

25,33 fte

100%

Inzet medewerkers

Uren x uurtarief

Waarde in €

%

- Betaalde krachten

10.740 x € 65

€ 698.100

39%

- Vrijwilligers

31.300 x € 35

€ 1.095.500

61%

€ 1.793.600

100%

Tabel 2: berekening maatschappelijke waarde

Totale geldelijke maatschappelijke waarde in euro's


15

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Tabel 3: berekening maatschappelijk rendement per subsidiestroom

Financiële steun Verkregen inkomsten uitgedrukt als % van vanuit diverse de maatschappebronnen lijke waarde

Rendement uitgedrukt in verhouding tot type inkomstenbron

Maatschappelijke waarde House of Hope 2012 bedraagt:

Extra* rendement op bijdrage

€ 1.793.600

- Totaal House of Hope

€ 408.083

23%

77%

- Gemeentelijke subsidies /welzijnsorganisaties

€ 113.802

6%

94%

- Totaal diverse steunfondsen

€ 201.260

11%

89%

- Kerkelijke / particuliere steun

€ 21.747

1%

99%

*) als gevolg van inzet vrijwilligers en andere financiële inkomsten

Dankzij de inzet van vrijwilligers en inkomsten afkomstig van fondsen, kerken en particulieren, genereert de gemeentelijke overheid met een relatief geringe steunsubsidie (€ 123.802) voor bijna 1,8 miljoen euro aan maatschappelijke dienstverlening. Daarmee is de waarde van het resultaat meer dan 14 keer zo hoog als de geldelijke gemeentelijke bijdrage.

4.6 TV-documentaire In september werd via het EO-programma ‘Nederland helpt’ aandacht gegeven aan de mensen achter het werk van House of Hope. Het filmpje laat zien hoe House of Hope is begonnen en geeft een leuk inkijkje in een dagje House of Hope. Een link naar de documentaire is te vinden via de website van House of Hope: www.houseofhope.nl.


16


5 De doelgroep 5.1 Onbekend en bemind Het jaar 2010 werd uitgeroepen tot Europees jaar voor Bestrijding van Armoede en Sociale Uitsluiting. House of Hope kreeg samen met 6 andere organisaties in Nederland een Europese subsidie vanuit Brussel om dit thema concreet vorm en inhoud te geven en aanbevelingen te doen aan beleidsmakers op nationaal en internationaal niveau. Hierdoor kregen de activiteiten binnen House of Hope een bijzonder accent. Er is uitvoering gegeven aan het door House of Hope opgestelde projectplan ‘onbekend en bemind’. Het spreekwoord zegt: ‘onbekend maakt onbemind’, echter vanuit de organisatievisie van House of Hope is er geen onbemind, maar wel teveel onbekend. Door zo nadrukkelijk aandacht te schenken aan dit thema, is binnen House of Hope nog sterker het besef gegroeid dat, binnen de wijken waar wij actief zijn, velen leven in armoede, eenzaamheid en sociaal isolement. Speciaal aan deze kwetsbare doelgroep heeft House of Hope in 2012 bijzondere aandacht geschonken. Door onze presentie en benaderingswijze zoeken we actief contact met deze groep. Dat neemt niet weg dat andere wijkbewoners net zo Armoede en sociale goed van harte welkom zijn. De doelstelling van House of Hope uitsluiting ontstaan door……. sluit beide groepen in en wil deze juist met elkaar verbinden:

Oorzaken

 Geen sociaal netwerk in Nederland en/of in de wijk  Geen kennis van voorzieningen en regelgeving in Nederland.  Analfabetisme.  Eenzaamheid, isolement.  Taalbarrière.  Schaamte.  Geen recht op voorzieningen in Nederland, terwijl men nog in Nederland mag wonen (ongedocumenteerden).  Inhouden of teveel inhouden van gelden van de overheid (bijv. huurtoeslag, bovenop inhouding van uitkering).  Tijdsdruk in de reguliere hulpverlening (wachtlijsten).  Later toekennen van overheidsgeld (UWV), zodat er een financieel vacuüm ontstaat.  Zaken worden minder snel als een crisissituatie geduid door de grote toevloed van hulpvragen.  Versobering sociale voorzieningen a.g.v. bezuinigingen en aanbestedingen

House of Hope wil in de wijken waar ze actief is in toenemende mate zelfredzaam en participerend burgerschap bevorderen en dat vooral voor wijkbewoners die de reguliere dienstverlening en voorzieningen onvoldoende weten te vinden. In 2008 verwoordde de toenmalige wethouder, dhr. L.B. Martijn, beeldend hoe hij House of Hope zag: “Jullie doen de voorwas”. Het was hem opgevallen dat een groot percentage bezoekers van House of Hope niet eerder bij reguliere zorginstellingen had aangeklopt. We zien het inderdaad als een taak om hen die de weg naar hulp niet kunnen vinden, op te zoeken en hierbij te helpen. Dat brengt met zich mee dat onze doelgroep niet bestaat uit een bepaald cultureel segment, een bepaalde etniciteit of leeftijdsgroep. Niemand wordt uitgezonderd om door ons geholpen te worden. De behoeften van de wijkbewoners worden voor ons als vertrekpunt genomen. Deze keus betekent ook dat we open staan voor verrassingen. Over mensen die wel zorg nodig hebben, maar de weg nog niet gevonden hebben zijn uiteraard weinig gegevens. Dat vraagt een hoge mate van flexibiliteit bij het doen van ons werk. De praktijk van de afgelopen jaren heeft laten zien dat vooral de volgende groepen aansluiting hebben gevonden bij onze activiteiten:  Gezinnen: ‘gewone’ gezinnen, vaak eenouder gezinnen, waarbij alleen de moeder en kinderen in beeld zijn;  Kinderen en tieners: leeftijd 4 tot 17 jaar;  Alleenstaanden: mannen en vrouwen vanuit zeer diverse achtergronden in de leeftijd van 20 tot 75 jaar. Van de doelgroep die House of Hope bereikt heeft ca. 82% een niet-Nederlandse achtergrond.


17


5.2 Vindplaats voor ‘onzichtbaren’ Door onze relatiegerichte benadering, outreachend werk en laagdrempelige ontmoetingsactiviteiten ontmoet House of Hope veel mensen die de weg naar de reguliere hulpverlening en/of het aanbod aan voorzieningen niet kunnen vinden of daarbinnen de aansluiting missen. Uit een analyse van onze registratiegegevens over de periode 2005 t/m 2012 blijkt dat gemiddeld 71% van de cliënten nog niet eerder hulp heeft ontvangen via een ander zorgloket. Ook de wijkbewoners die aan onze ontmoetingsactiviteiten deelnemen hebben in veel gevallen geen of slechts weinig netwerk. De belangrijkste oorzaken hiervan zijn:  Onbekend met de mogelijkheden: geen weg weten in een woud van regelingen en voorzieningen en daardoor niet weten waar je moet aankloppen voor hulp;  Schaamte: in veel culturen praat je niet zomaar over je problemen, tenzij het echt veilig en vertrouwd voelt;  Niet in staat om de eigen hulpvraag te formuleren: onze samenleving veronderstelt dat iedereen in staat is om zijn eigen hulpvraag en behoefte aan te geven;  Onvoldoende beheersing van de Nederlandse taal: bij veel loketten wordt alleen Nederlands gesproken en is er veelal geen tijd om vertaling te regelen;  Analfabetisme: een aanzienlijke groep kan geen formulieren lezen en niet schrijven;  Geen sociaal netwerk: mensen staan er letterlijk alleen voor;  Teleurgesteld in bestaande voorziening: de meer zakelijke manier van werken bij reguliere instanties leidt makkelijk tot een mis-match; er is vaak extra tijd nodig om de vraag helder te krijgen en ook de vraag achter de vraag te ontdekken;  Traumatische ervaringen: veelal opgelopen in het land van herkomst;  Leven in een cultuurshock: velen hebben de aansluiting op de westerse samenleving niet of onvoldoende gemaakt.

5.3 Onderzoek ten aanzien van de doelgroep Uit een onderzoek2 van het Rode Kruis in Amsterdam zijn enkele belangwekkende bevindingen naar voren gekomen die veel herkenning oproepen als we daar de praktijkervaring van House of Hope naast leggen. In Nederland wordt iedereen verantwoordelijk gesteld voor eigen gezondheid, welzijn en kansen in de samenleving. Dit betekent dat mensen ook zelf verantwoordelijk worden geacht om zorg te zoeken en te vinden. Er wordt uitgegaan van de zelfredzaamheid van de burger. De uitvoering van het omvangrijke pakket aan afzonderlijke voorzieningen, gericht op het verlichten van de financiële lasten van minder draagkrachtigen, is belegd bij verschillende organisaties en gemeentelijke diensten. Dit maakt het voor mensen waarvoor de voorzieningen bedoeld zijn moeilijk om de weg te vinden. Zich een weg banen door een ontoegankelijk woud aan regelingen veronderstelt zelfredzaamheid, maar dat is juist deel van het probleem, mensen zijn onvoldoende zelfredzaam om kennis te nemen en gebruik te maken van het aanbod. 2

Onderzoek ‘Van uitsluiting naar verbinding’, januari 2010; Nederlandse Rode Kruis Amsterdam, uitgevoerd door van Amstel Advies Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

18

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Voorzieningen zijn juist onder lager opgeleiden minder goed bekend. Is men al bekend met de voorziening dan is de aanvraagprocedure ingewikkeld. Veel aanvragen zijn gedigitaliseerd, vereisen een bepaalde schriftelijke vaardigheid (invullen van formulieren) of er moet telefonisch gebruik worden gemaakt van keuzemogelijkheden. Juist mensen in kwetsbare groepen kunnen hier niet mee omgaan en haken af. Voor een goede inkomensvoorziening zijn minder zelfredzame burgers dan ook aangewezen op een sociaal netwerk dat hen helpt een weg te banen door een woud van regelingen. Veelal ontbreekt het hier echter aan. Over het algemeen is er voor elke hulpvraag wel een ondersteuningsaanbod, maar is het onvoldoende duidelijk waar die hulpvraag gesteld kan worden en waaruit het ondersteuningsaanbod bestaat. Dit komt omdat niet de cliënt maar het product veelal centraal staat. De hulpverlening richt zich vaak op een specifiek gebied, terwijl mensen veelal te maken hebben met meerdere problemen. Er is dan ook grote behoefte aan een integrale aanpak. Hulpvragers willen als mens gehoord en behandeld worden en niet als nummer of als deelprobleem. Vooral mensen die zich (sterk) eenzaam voelen weten niet bij welke instanties ze moeten zijn voor ondersteuning. Er is behoefte aan één persoon of één organisatie waar de hulpvraag neergelegd kan worden. Het aangaan van een vertrouwensrelatie is van groot belang om mensen uit hun isolement te halen. Zowel voorzieningen als de hulpverlening veronderstellen een zekere mate van zelfredzaamheid, niet alleen om binnen te komen maar ook als einddoel. De hulp is echter vaak te kort van duur. Soms is langere of zelfs structurele ondersteuning nodig. Bij een deel van de doelgroep is de situatie zo instabiel dat langdurige begeleiding noodzakelijk is. Sommige cliënten zullen vanwege geestelijke beperkingen nooit het stadium van volledige zelfredzaamheid bereiken.

5.4 Wijkgegevens Gezien het feit dat House of Hope gevestigd is in de Tarwewijk, Katendrecht en Beverwaard, bepaalt dit in hoge mate de geografische herkomst van onze doelgroep. Echter bij House of Hope komen ook mensen uit andere wijken zoals Carnisse, Oud Charlois, Pendrecht, Slinge, Afrikaanderwijk en Bloemhof. House of Hope zet zich in voor wijkbewoners van al deze wijken. Een nadere toelichting op de samenstelling en sociale index3 van onze belangrijkste voedingsgebieden is hieronder weergegeven. De Tarwewijk, onderdeel van deelgemeente Charlois in Rotterdam-Zuid, ontstond rond 1930. Op dit moment is 73% van de ca. 11.900 bewoners van allochtone afkomst. De wijk is verder opvallend jong; 26% is onder de 20 jaar en 32% tussen 20 en 35 jaar. Het huidige buurtspectrum laat de verhoudingen zien zoals weergegeven in tabel 4. Tabel 4: herkomst bewoners Tarwewijk

Land van herkomst Percentage in de wijk Nederland 26% Suriname 16% Antillen of Aruba 9% Marokko 8% Turkije 14% Kaapverdië 3% Overige niet westers 13% Overig 11% Onder de groep Overig Niet Westers bevinden zich vooral migranten uit Afrika.

3

Sinds 2008 voert het COS voor de gemeente Rotterdam jaarlijks een onderzoek uit naar de sociale index in alle wijken. Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

19


De Sociale Index van de Tarwewijk stond in 2008 op 4,5 waarmee is aangegeven dat het een probleemwijk is. De index is in 2011 ondanks alle inspanningen van de afgelopen jaren zelfs 0,1 punt gedaald naar 4,4. Dat is de laagste score van alle wijken in Rotterdam. Sociale binding is een zeer zwak aspect, vanwege veel mutaties maar vooral vanwege een zwakke score op ervaren binding. Capaciteiten en meedoen zijn probleemaspecten. Binnen het aspect capaciteiten scoort de wijk vooral laag op de thema’s inkomen en taalbeheersing. Daarnaast is gezondheid een probleem. Op het gebied van meedoen scoort het thema werk en school zeer zwak en sociale contacten problematisch. De wijk is kwetsbaar waar het gaat om de leefomgeving. Het probleem op dit gebied is een gebrek aan passende huisvesting.

Katendrecht (‘De Kaap’) is een schiereiland tussen Maashaven en Rijnhaven waar oude bewoners en nieuwe bewoners samenkomen. Op dit moment is meer dan 62% van de ca. 4.200 bewoners van allochtone afkomst, maar dat percentage verandert door de komst van nieuwe bewoners in het nieuwe deel van de wijk. De wijk is verder opvallend jong; bijna 30% is onder de 20 jaar en 20% tussen 20 en 35 jaar. Het huidige buurtspectrum laat de verhoudingen zien zoals weergegeven in tabel 5. Tabel 5: herkomst bewoners Katendrecht

Land van herkomst Percentage in de wijk Nederland 38% Suriname 11% Antillen of Aruba 8% China 10% (schatting) Marokko 10% Turkije 4% Kaapverdië 3% Overig 16% Onder de groep Overig bevinden zich vooral migranten uit Afrika De Sociale Index van Katendrecht stond in 2008 op 5,3 waarmee is aangegeven dat het een kwetsbare wijk is. De index is in 2011 gestegen naar 5,7, waarmee een forse verbetering zichtbaar wordt, doch de wijk is nog steeds een kwetsbare wijk. In Katendrecht vormen capaciteiten een probleem. Uitzondering daarin is het thema opleiding, dat voldoende scoort. De kwaliteit van de leefomgeving is sociaal voldoende en de wijk is kwetsbaar op het gebied van meedoen en sociale binding. Wat betreft weinig vervuiling en overlast scoort de wijk sterk.

De Beverwaard is een uitbreidingswijk die in het begin van de jaren tachtig is ontstaan. Van de ruim 12.000 inwoners is 53% van allochtone afkomst. De wijk is opvallend jong: 30% is onder de 20 jaar en 22% tussen 20 en 35 jaar. Het huidige buurtspectrum laat de verhoudingen zien zoals weergegeven in tabel 6. Tabel 6: herkomst bewoners Beverwaard

Land van herkomst Nederland Suriname Antillen of Aruba Marokko Turkije Kaapverdië Overige niet westers Overige

Percentage in de wijk 47% 20% 9% 3% 4% 2% 8% 7% Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

20


De Sociale Index van de Beverwaard stond in 2008 op 5,9 waarmee is aangegeven dat het een kwetsbare wijk is. De index is in 2011 gedaald naar 5,3 waarmee een aanzienlijke verslechtering zichtbaar wordt. De score is de laagste van alle scores in de deelgemeente IJsselmonde. Beverwaard kent naast drie kwetsbare aspecten, één problematisch aspect: capaciteiten. Beverwaard is de enige Rotterdamse wijk waar sprake is van een –lichte– toename van de Sociale Index-score. Beverwaard laat sociaal zeer zwakke scores zien op gezondheid en ervaren binding. De wijk scoort problematisch op inkomen. De meeste thema’s zijn kwetsbaar. Slechts drie thema’s scoren een voldoende: huisvesting, sociale inzet en weinig mutaties.

Tarwewijk: Casus maatschappelijk spreekuur. Griekse moeder met kinderen. Hulpvragen zijn: crisishulp na ongeval, voorkomen uithuiszetting, voedselbank, tolken, participatie, financieel, schulden, werk, traumaverwerking, individuele fondsen. Een moeder met 4 kinderen uit Griekenland strijkt neer in de Tarwewijk in het huis van een onbetrouwbare particuliere verhuurder. Moeder heeft werk gevonden en kinderen gaan naar school. De oudste zoon raakt zwaargewond bij vuurwerkongeluk in de woonkamer en verliest zijn hand. Gedurende zijn langdurige opname in het ziekenhuis ontstaan nog meer problemen. Moeder verliest haar werk en heeft geen recht op sociale voorzieningen. Het gezin dreigt op straat te worden gezet. Met hulp van FBNR, Pieter van Vollenhovenfonds, Slachtofferhulp en het interventieteam en GGD wordt bemiddeld om moeder met kinderen voor een aantal maanden in het huis te laten wonen. Het clean-team van de GGD maakt het huis schoon, van al het vuil dat is ontstaan door de ontploffing. De particuliere verhuurder wordt op zijn vingers getikt door het huurteam. Voedselbank wordt geregeld en voor eerste levensbehoeften in huis wordt gezorgd. Na 3 maanden vindt moeder een beter huis, vader komt uit Griekenland en vindt werk. Het gezin kan zichzelf weer in levensonderhoud voorzien. Ze leren alle vaste lasten te betalen, verzekering aan te vragen etc. Een vrijwilliger vanuit House of Hope fungeert als tolk en helpt hen de weg te vinden naar de juiste instanties. De ‘gehandicapte’ zoon wordt aangemeld voor het juiste onderwijs en het schoolmaatschappelijk werk wordt ingeschakeld voor traumaverwerking. De moeder van het gezin kookt nu één keer per maand voor de wijkmaaltijd van House of Hope om zo actiever betrokken te zijn bij de samenleving. De familie ontvangt nu nog hulp bij financiën en administratie en wordt op het spoor gebracht van Nederlandse les om de zelfredzaamheid te vergroten.


21


6 Activiteiten locatie Tarwewijk - Charlois 6.1 Hoofdvestiging Tarwewijk Dit hoofdstuk schetst de maatschappelijke relevantie van House of Hope in de Tarwewijk en de behaalde resultaten binnen de twee categorieën: Ondersteuning en Ontmoeting. In augustus 2004 is House of Hope in deze wijk met haar activiteiten gestart. Vanaf de start werd gebruik gemaakt van gebouw Nathan aan de Bas Jungeriusstraat 121. In mei 2010 is House of Hope verhuisd naar een nieuwe locatie aan de Bas Jungeriusstraat 254B. Deze locatie is groter en meer zichtbaar in de wijk. Deze biedt meer mogelijkheden om in contact met wijkbewoners te komen. De vestiging Tarwewijk fungeert als hoofdvestiging van House of Hope.

6.2 Activiteiten op het vlak van ondersteuning House of Hope realiseert momenteel een divers aanbod aan ondersteunende activiteiten en diensten, gericht op de zorgvraag van gezinnen en alleenstaanden. Ondersteunende activiteiten zijn zowel curatief als preventief van karakter en er op gericht om de zelfredzaamheid te bevorderen. Door onze medewerkers wordt zorg en dienstverlening geboden met zo min mogelijk bureaucratie, o.a. door snel en praktisch met de hulpvraag aan de slag te gaan. De dienstverlening is laagdrempelig en op de persoon gericht o.a. door empathie en belangstelling voor de culturele achtergrond. House of Hope werkt relatiegericht. Wij zien beperkingen van de cliënt als een opdracht voor de organisatie. Naastgelegen tabel geeft een overzicht van de ondersteunende activiteiten, met een vergelijking ten opzichte van de activiteiten in 2011. De activiteiten 2012 worden in de volgende hoofdstukken nader toegelicht.

Ondersteuning Activiteiten Tarwewijk

Bereik 2011

Bereik 2012




2) Bezoekwerk thuis


4) Klussenproject

309 huisbezoeken: 416 huisbezoeken: 265 maatsch. 316 maatsch. bezoeken bezoeken 44 soc. bezoeken 100 soc. bezoeken

183 huishoudens van een voedselpakket voorzien

208 huishoudens wekelijks van een voedselpakket voorzien Daarnaast nog 60 gezinnen tijdelijk voorzien van een noodpakket

20 praktische 40 praktische klussen uitgevoerd klussen uitgevoerd

Tabel 7: overzicht Ondersteunende activiteiten Tarwewijk


22


6.2.1. Maatschappelijk spreekuur Ondersteuning wordt met name gegeven vanuit het maatschappelijk (inloop)spreekuur en tijdens de huisbezoeken. Tijdens de diverse inloopmogelijkheden ontmoet House of Hope veel mensen die de weg naar de hulpverlening moeilijk kunnen vinden of de aansluiting missen. In ons maatschappelijk spreekuur ontmoeten we veel nieuwe mensen (68% van de cliënten). Ruim de helft hiervan klopt voor het eerst bij een (hulp)instantie aan. Veel van deze mensen worden meegenomen door familie, vrienden of mensen die zelf een positieve ervaring hebben met House of Hope.

Cliënt-contacten Tarwewijk

2011

2012

Cliënt aantallen: - voorportaal - back-office Totaal

213 52 265

268 40 308

Cliënten bestaand / nieuw: - bestaand contact - nieuw contact

107 158

100 208

727 363 265 124 1479

899 442 316 61 1718

5,6 123

5,6 143

129 van de 158 82%

178 van de 208 86%

Cliënt-contacten: - voorportaal - back-office 6.2.1.1 Cliënt-contacten - bezoekwerk In 2012 maakten 308 - meegaan naar instanties gezinseenheden (gezinnen, alleenstaanden) gebruik van onze Totaal maatschappelijke dienstverlening (spreekuur en huisbezoeken). Van Contacten gemiddeld: hen waren 100 trajecten al in - gemiddeld per cliënt 2011 bij House of Hope bekend. In 2012 hebben 208 nieuwe - gemiddeld per maand cliënten een intakegesprek gehad. Voor 86% (178) van deze nieuwe cliëntengroep was House of Hope HoH als 1e zorgloket: het eerste hulpverleningsloket. - m.b.t. nieuwe cliënten Hiermee wordt zichtbaar dat - uitgedrukt als % House of Hope nog steeds een unieke doelgroep aan zich weet te binden. Tabel 8: overzicht cliënt-contacten

De maatschappelijke dienstverlening werd als volgt geboden:  Via het inloopspreekuur (voorportaal, zonder afspraak, opvolging met afspraak);  Via het maatschappelijk spreekuur (back-office, vaste cliënten met afspraak);  Via huisbezoeken;  Door met mensen mee te gaan naar instanties. Tabel 8 geeft een overzicht van de cliënt-contacten met een vergelijking ten opzichte van 2011. Ten opzichte van 2011 is het aantal cliëntcontacten met ruim 16% gegroeid.

6.2.1.2 Culturele achtergrond cliënten In 2012 hielpen wij mensen van meer dan 40 verschillende nationaliteiten bij hun hulpvragen. De verdeling van de cliënten naar herkomst is in figuur 1 (volgende pagina) weergegeven.


23


Figuur 1: land van herkomst cliënten Tarwewijk

De cliënten die House of Hope bezoeken zijn veelkleurig en de landen van herkomst zijn divers. Circa 85% van alle cliënten heeft van oorsprong een niet-Nederlandse afkomst. De Afrikaanse bezoekers zijn de grootste groep met 42%. Via mond op mond reclame blijft deze groep binnen komen en is deze groep dus sterk vertegenwoordigd. Mede op basis van onze contacten met deze groep, concluderen wij dat deze groep intensieve begeleiding nodig heeft en de weg naar hulpverlening moeilijk weet te vinden. Ook de groep uit Midden en Oost Europa (MOE-landers), is met 14% goed vertegenwoordigd. Deze groep is in 2012 met 4% gegroeid. Het is niet uitgesloten dat wij in 2013 een verdere toename zullen gaan zien.

6.2.1.3 Hulpvragen In 2012 is in totaal voor 308 cliënten aandacht geschonken aan 1.333 hulpvragen. Dat is een toename van ruim 35% ten opzichte van 2011. De hulpvragen zijn in onderstaande figuur in een staafdiagram geplaatst.

Figuur 2: diversiteit hulpvragen Tarwewijk


24

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Hulpverlening via maatschappelijk spreekuur De hulpverlening binnen het 2011 2012 maatschappelijk spreekuur Hulpvragen Tarwewijk verloopt via twee sporen, namelijk het voorportaal en de Hulpvragen totaal: back-office. - voorportaal 669 1003 - back-office 313 330 Het verschil zit vooral in de 982 1333 intensiteit waarmee mensen Totaal begeleid worden. Nieuwe cliënten stromen altijd in via het Hulpvragen per cliënt: voorportaal. In beide sporen - gemiddeld voorportaal 3,1 3,7 hanteren wij onze relatiegerichte - gemiddeld back-office 6,0 8,3 benaderingswijze. Persoonlijke aandacht blijft een belangrijke dimensie van de dienstverlening Hulpvragen Top-6 (obv 2012): van House of Hope. - overig (brieven, praktisch) 169 313 Binnen zowel voorportaal als - schulden / financiëel 204 273 back-office vervult House of Hope een belangrijke brugfunctie - voedselbank 92 144 naar andere instanties en - formulieren 121 112 organisaties. Als mensen ook na psychosociaal 95 102 onze doorverwijzing de weg naar - huisvesting 75 93 instanties niet weten te vinden, gaat één van onze vrijwilligers mee en doet met instemming van Hulpvragen afgerond: de cliënt zo nodig het woord als - voorportaal 511 737 er bijvoorbeeld sprake is van een uitgedrukt als % 76% 73% taalbarrière. - back-office 201 216 Cliënten van het inloopspreekuur - uitgedrukt als % 64% 65% worden doorgaans geholpen volgens het principe ‘wie het eerst komt, het eerst maalt’. Aantal doorverwijzingen: Urgentie situaties pakken we zo - Interne doorverwijzingen 150 202 nodig meteen op. Het aantal naar eigen activiteiten cliënten per dag is begrensd en de - Externe doorverwijzingen 440 691 hulpverlenings-trajecten zijn naar instanties meestal korter dan bij de backoffice. Buiten de inlooptijden - Naar House of Hope 45 12 worden regelmatig door instanties vervolgafspraken ingepland voor 635 905 opvolging en doorverwijzing. Totaal Cliënten in de back-office worden over een langere periode begeleid, waarbij de House of Tabel 9: overzicht hulpvragen Hope medewerkers veelal als case manager optreden. Deze cliënten worden frequenter gezien en begeleid door een vaste medewerker. In vrijwel alle gevallen is hier sprake van complexe multi-problematiek. Over heel 2012 hebben wij 268 cliënten in het voorportaal en 40 cliënten in de back-office begeleid. Tabel 9 geeft inzicht in de hulpvragen, afgeronde trajecten en doorverwijzingen.


25

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Afgeronde trajecten Doorstroming in het cliëntenbestand is belangrijk, zodat er weer ruimte komt voor anderen. Het aantal afgeronde hulpvragen is hiervoor een goede graadmeter. Ruim 71% (953) van de bekende hulpvragen (1.333) is in 2012 afgerond. - Doorverwijzingen Bij veel hulpvragen heeft House of Hope de hulp nodig van andere instanties en organisaties. Dit kan zowel betrekking hebben op complexe vraagstukken rond verblijf, schulden en inkomen, maar het kan ook een verwijzing zijn naar de kledingbank, de voedselbank of een ontmoetingsactiviteit van House of Hope zelf. House of Hope vervult hiermee een belangrijke brugfunctie om mensen die zich in omstandigheden van armoede en sociale uitsluiting bevinden weer mee te laten doen. Zo nodig blijft ook na doorverwijzing een medewerker van House of Hope op de achtergrond betrokken als stimulans en steun voor de cliënt. In 2012 heeft House of Hope 905 keer doorverwezen naar eigen activiteiten of andere instanties. - Complexiteit van de hulpvraag De doelgroep waarmee House of Hope werkt kenmerkt zich door veel multi-problem gevallen. De intensieve begeleiding is ook dit jaar opnieuw gerelateerd aan armoede en schuldenproblematiek, crisissituaties, gezinsproblemen en huisvestingsproblematiek. Binnen het cliëntenbestand spreken de volgende cijfers voor zich:  58% heeft te maken met schuldenproblematiek (stijging van 6% t.o.v. 2011);  47% leeft van ondersteuning via de voedselbank (stijging van 15% t.o.v. 2011). Deze cijfers zeggen iets over de forse problematiek binnen het cliëntenbestand van House of Hope. Meer dan 50% van de cliënten leeft ver onder bijstandsniveau en velen zitten zelfs onder de voedselbanknorm. Deze heftige problematiek is veelal weer oorzaak voor andere problemen. Alleen met intensieve begeleiding en hulp kunnen mensen uit deze situatie geraken. Onderstaande tabel 10 geeft een overzicht van de intensiteit van de hulpverleningstrajecten. Tabel 10: intensiteit hulpverleningstrajecten

2011 Intensiteit hulpvragen Tarwewijk Enkelvoudige hulpvraag: - voorportaal - back-office Meervoudige hulpvraag ≤ 3: - voorportaal - back-office Meervoudige hulpvraag ≤ 6: - voorportaal - back-office Meervoudige hulpvraag > 6: - voorportaal - back-office Totaal aantal cliënten

2012

% % cliënten voorportaal cliënten voorportaal 2011 back-office 2012 back-office

58 4

20% 2%

43 1

16% 3%

87 7

54% 4%

115 2

43% 5%

48 23

36% 23%

76 12

28% 30%

20 18

16% 48%

34 25

13% 63%

265

-

308

-


26

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Het gemiddeld aantal hulpvragen per cliënt was in 2012 als volgt verdeeld:  Voorportaal: 3,7 hulpvragen per cliënt;  Back-office: 8,3 hulpvragen per cliënt;  Gemiddeld over 2012: 4,3 hulpvragen per cliënt. Dat is een toename van 16% ten opzicht van 2011.

6.2.1.4 Crisisondersteuning Binnen het maatschappelijk spreekuur en bezoekwerk worden medewerkers van House of Hope met regelmaat geconfronteerd met urgente crisissituaties. Er is het afgelopen jaar veel inzet gepleegd om deze situaties te overwinnen. We zien daarin dat het armoedevraagstuk in 2012 enorm is toegenomen. Hieronder volgende de belangrijkste acties:  21x: het voorkomen van beslagleggingen, beëindiging uitkering, detentie, uithuiszettingen, uitzetten KBR en afsluiting van nutsvoorzieningen;  53x: aan 53 gezinnen is periodiek brood verstrekt afkomstig van diverse bakkers (distributie van ca. 1.250 broden);  25x: wekelijks worden er overschotten van supermarkt MCD verdeeld; 25 gezinnen / alleenstaanden hebben gedurende een bepaalde periode op die manier eten ontvangen;  60x: aan 60 gezinnen is via de voedselbank gedurende een bepaalde periode een noodpakket verstrekt voor eerste levensbehoefte;  88x: aanvragen financiële ondersteuning bij fondsen voor hulp aan individuele personen (FBNR, Vincentius, Jacob van Heusden, Pape, Becker Bastide, Pieter van Vollenhoven, Vrienden van de Hillevliet);  36x: uitkeren van crisisgeld aan cliënten om in eerste levensbehoeften te kunnen voorzien (inkomsten van diaconieën en particulieren);  70x: via onze eigen voedselinzamelingsacties is er 70 maal een noodpakket met eten verstrekt aan gezinnen die niet of nauwelijks eten hebben en niet voor regelingen in aanmerking komen (met name MOE -landers);  Diverse crisisinterventies in familieomstandigheden en het vervullen van een vangnetfunctie (in samenwerking met / terugleiden naar instanties).

6.2.1.5 Trends over de afgelopen jaren Sinds de start van een laagdrempelig maatschappelijk spreekuur in januari 2005 zijn enkele opmerkelijke trends zichtbaar geworden.  Het maatschappelijk spreekuur blijkt duidelijk in een behoefte te voorzien; sinds januari 2005 zijn 1.516 unieke cliënten / gezinnen geholpen;  Het aantal cliënten is ten opzichte van voorgaande jaren gaandeweg gedaald, maar in 2012 zien we weer een behoorlijke stijging (16% ten opzichte van 2011). Belangrijkste reden voor deze stijging kan verklaard worden door het slechtere economische klimaat. Mensen verliezen hun baan, kunnen hun lasten niet meer voldoen, maken schulden en komen in de armoede terecht. Daarnaast zijn door bezuinigingen van de overheid diverse maatschappelijke voorzieningen weg gevallen, waardoor meer gedaan moet worden door minder organisaties.


27

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Onderstaande tabel 11 geeft inzicht in de trends van de afgelopen jaren. Tabel 11: verloop intensiteit hulpverleningstrajecten Tarwewijk

Cliëntverloop per jaar in Tarwewijk

Aantal cliënten

1e zorgloket Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal nieuwe cliënten hulpvragen / cliënt contacten / cliënt contacten / maand

2005

223

72%

2,5

6,1

113

2006

313

84%

2,6

4,4

115

2007

320

74%

2,6

4,1

109

2008

374

68%

3,7

4,2

131

2009

329

60%

4,0

4,8

132

2010

273

61%

3,7

5

114

2011

265

82%

3,7

5,6

123

2012

308

86%

4,3

5,6

143

6.2.1.6 Preventieve activiteiten House of Hope is niet alleen curatief bezig, maar op vele terreinen ook preventief actief. Dit komt in diverse onderdelen tot uiting zoals:  Actieve opvolging van zorgmijders;  Activering cliënten door participatie als vrijwilliger i.c.m. bieden van dag-structuur;  Vormend programma voor kinderen tienerwerk;  Training empowererment op vrouwengeroep;  Hulp bij solliciteren;  Hulp bij inspanningsverplichting t.b.v. uitkering WWB;  Hulp bij internetbankieren / mensen onder begeleiding leren om zelf formulieren in te vullen;  Tijdelijk bankpasbeheer en budgetbeheer, i.c.m. werken aan activeren juiste hulpverlening;  Hulp bij agendabeheer en plannen;  Bewustwording via gespreksgroepen;  Inzet van maatjesproject;  Ontmoeting: mensen uit hun isolement halen door bijv. lunches, wijkmaaltijden etc.;  Bezoekwerk: doorbreken van eenzaamheid en observeren thuissituatie;  Inzet van tolken om de hulpvraag goed helder te krijgen;  Taalonderwijs en computeronderwijs i.c.m. andere instellingen;  Beschikbaar stellen van 25 gratis computers (via Dajong) voor onderwijs en zelfredzaamheid, veelal i.c.m. plaatsen en aansluiten;  Naaicursus: hulp bij herstel van kleding.

6.2.1.7 Registratie zelfredzaamheid Om de vooruitgang en effectiviteit van onze hulpverlening bij de cliënten te bepalen, zijn we in 2012 gestart met het introduceren van de zelfredzaamheidsmatrix. De zelfredzaamheidsmatrix geeft scores op 10 domeinen, die samen de zelfredzaamheid bepalen. Per domein kunnen de groeimogelijkheden concreet worden gemaakt. House of Hope hanteert de zelfredzaamheidsmatrix (ZRM), maar onze hulp richt zich niet op alle domeinen. Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

28

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! House of Hope is vooral actief binnen de volgende domeinen:  Inkomen;  Huisvesting;  Dagbesteding;  Fysieke / geestelijke gezondheid;  Sociaal netwerk;  Maatschappelijke participatie. Voor de overige domeinen verwijzen wij door naar andere organisaties. Het jaar 2012 beschouwen wij als een proefjaar, waarin ervaring is opgedaan met het invullen van de ZRM. Met name in de Tarwewijk en de Beverwaard hebben wij die ervaring opgedaan. In de Tarwewijk zijn 168 cliënten gescoord op de ZRM en in de Beverwaard zijn dat er 41 geweest. In de Tarwewijk hebben wij een eigen registratiesysteem ontwikkeld. In de Beverwaard worden de scores vastgelegd binnen het registratiesysteem van PIT010; de welzijnsorganisatie waarmee wij in IJsselmonde nauw samenwerken.

(M et re OElan alise der erb s, o doo nge aar rve doc rwe .) a

Score Zelfredzaamheids-

nde z r e i en n a a nst ant r (no i e s me g) ge en etb gr aar of z oei gro ich ei m tba et 1 ar t r ede n iv eau tot 2 gro e doo i me t rga ans 1 tred e tot gro n iv eau doo ei met 3 rga 2 ans tred en tot gro n iv ei m e au et 4 niv 3 tred eau en to 4o f5 t

Over het algemeen is de inzet van House of Hope om mensen die op trede 1 of 2 binnenkomen voor bovengenoemde domeinen minimaal op trede 3 (beperkt zelfredzaam) te brengen. Een verdere ontwikkeling naar trede 4 en 5 gebeurt soms wel, maar dit ligt doorgaans niet binnen het beïnvloedingsgebied van House of Hope. De dienstverlening van House of Hope richt zich met name op het stabiliseren van levensomstandigheden en het doen van handreikingen om de zelfredzaamheid op eigen kracht verder te laten groeien. Voor sommige groepen, zoals ongedocumenteerden en MOElanders, is een stabiel leven in Nederland vaak niet realiseerbaar.

Domeinen ZRM Domeinen ZRM - Voorportaal Totaal 128 cliënten gescoord - inkomen - dagbesteding - huisvesting - geestelijke gezondheid - fysieke gezondheid - sociaal netwerk - maatsch. participatie Domeinen ZRM - Back-office Totaal 40 cliënten gescoord - inkomen - dagbesteding - huisvesting - gezinsrelaties - geestelijke gezondheid - fysieke gezondheid - verslaving - ADL-vaardigheden - sociaal netwerk - maatsch. participatie

ZRM

ni

matrix Tarwewijk

20

36

33

totaal 39 cliënten 2 1 1 1 1 1

5

2

3

17 1 5

11 3 4

1 9 3

1

1 2

1

totaal 30 cliënten 1 1

1

11 11 2 2 4 2 1 1 2 5


Naastgelegen tabel geeft inzicht in de ontwikkeling van de zelfredzaamheid in de Tarwewijk, gebaseerd op 168 cliënten.

1 2

1

1

1

Tabel 12: overzicht groei in zelfredzaamheid in de Tarwewijk

2

29


6.2.2. Bezoekwerk Het bezoekwerk is een van de onderdelen waarin House of Hope onderscheidend wil zijn. De buurtbewoners worden thuis opgezocht, soms al voordat mensen de weg naar het spreekuur of een ontmoetingsactiviteit hebben weten te vinden. Er wordt onderscheid gemaakt tussen Maatschappelijke huisbezoeken en Sociale huisbezoeken. Maatschappelijke huisbezoeken zijn altijd gekoppeld aan het maatschappelijk spreekuur en worden doorgaans verricht vanuit een hulpverleningsfocus. Sociale huisbezoeken worden ingezet om eenzaamheid te doorbreken en mensen bij ontmoetingsactiviteiten te betrekken. Bij sociale huisbezoeken worden nadrukkelijk buurtbewoners als vrijwilliger betrokken. In 2012 zijn er totaal 416 huisbezoeken afgelegd. Van dit aantal waren 316 bezoeken gericht op de maatschappelijke begeleiding van de cliënten en 87 bezoeken hadden meer een sociaal karakter vanwege eenzaamheid en weinig netwerk. Daarnaast zijn er ook nog 13 huisbezoeken afgelegd vanuit de vrouwengroep en het uitdeelpunt van de Voedselbank. Door middel van huisbezoeken wordt de relatie gelegd en versterkt en wordt er meer inzicht verkregen in de algehele leefsituatie. Ook wordt binnen de thuissituatie ondersteuning geboden. Voorbeelden hiervan zijn het op orde brengen van de schuldenadministratie en het invullen van formulieren en vaststellen van materiële behoeften (speelgoed, meubilair, etc.). Zo nodig wordt verwezen naar het maatschappelijk (inloop)spreekuur, maar ook naar reguliere instanties. Bij beschadigd vertrouwen in de hulpverlening biedt bezoekwerk weer een eerste opstap naar reguliere hulp. Sociale huisbezoeken worden ingezet om mensen uit hun isolement te halen en te betrekken bij participatieactiviteiten. Dat huisbezoeken in een behoefte voorzien blijkt mede uit het feit dat ook bezoekaanvragen binnen komen via andere instanties zoals een verloskundigenpraktijk en het consultatiebureau. Het tijdstip waarop huisbezoeken worden verricht is flexibel. Het kan zowel overdag als in de avonduren plaatsvinden. Bezoekwerk blijkt een goede ingang om de meest kwetsbaren te bereiken en is een belangrijke opstap om mensen uit hun sociaal isolement te halen.

6.2.3. Voedselvoorziening - voedselbank Door de economische crisis en het wegvallen van voorzieningen kloppen steeds vaker gezinnen bij ons aan de geen eten hebben. Soms hebben mensen echt honger, omdat ze al enkele dagen niet of nauwelijks gegeten hebben. De armoede neemt snel toe, en daarmee ook het gebrek aan eerste levensbehoeften. Daarom heeft House of Hope in van het verstrekken van voedsel noodgedwongen een speerpunt voor 2012 gemaakt. We ervaren het als schrijnend en onmenselijk dat mensen kunnen deel nemen aan activiteiten, maar geen eten hebben. Dat is mede de reden dat de wijkmaaltijd en wijklunch zo’n hoge vlucht heeft genomen. Het is niet alleen goed voor de sociale cohesie, maar voor veel gezinnen ook broodnodig. House of Hope heeft ten aanzien van de voedselvoorziening een drievoudige betrokkenheid. Enerzijds is House of Hope als organisatie bevoegd om intakes te verrichten voor de Voedselbank Nederland. Anderzijds heeft House of Hope een eigen uitdeelpunt aan de Carnissesingel. Een heel bijzonder uitdeelpunt met tal van activiteiten voor de voedselbank cliënten. Sinds 2012 is daar een eigen voedseldistributie bijgekomen door verdeling van overschotten uit bakkerijen en een supermarkt. - Voedselbank-intake De intakes worden tijdens het maatschappelijk spreekuur gedaan. De criteria van de Voedselbank worden hierin gevolgd en de Voedselbank beslist of de cliënt in aanmerking komt voor een wekelijks Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

30

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! voedselpakket. In 2012 werden we voor het eerst geconfronteerd met wachtlijsten bij de voedselbank. Ter overbrugging van de wachtperiode verstrekte House of Hope eigen voedselpakketten. In 2012 hebben in totaal 110 (her)intakes plaatsgevonden. Dat is een stijging van 49% ten opzichte van 2011. Bijna iedereen die een pakket via de voedselbank ontvangt zit in een hulpverleningstraject bij House of Hope Boodschappeninzameling Oud en Nieuw of bij een andere organisatie. In totaal De voedselbank is in de laatste week van december dicht, omdat zijn 54 voedselbanktrajecten van cliënten er dan geen aanvoer van goederen is. Dit betekent dat de van House of Hope afgerond; bij 7 voedselbankdeelnemers rond de jaarwisseling geen eten krijgen. hiervan was er sprake een terugval, Als House of Hope wilden we hier zelf in voorzien voor ons waardoor opnieuw voedselhulp moest uitdeelpunt Carnissesingel. Mensen ontvangen niet zomaar een worden ingezet. pakket. We hebben scholen en kerken om levensmiddelen Bij mensen die via voedselverstrekking gevraagd. Er werd op diverse plaatsen enthousiast eten geholpen worden, speelt de volgende ingezameld wat uiteindelijk resulteerde in vele dozen vol problematiek vaak een rol: levensmiddelen en ook leuke presentjes voor kinderen!  Schulden (67%); Op vrijdag 28 december, hebben vrijwilligers van de Week van Hoop (afkomstig uit het hele land) van de ingezamelde  Problemen met inkomen / boodschappen een mooi voedselpakket samengesteld. In totaal uitkering / toeslagen, incl. MOEzijn er 112 pakketten gemaakt die aangevuld werden met lander problematiek (19%); versproducten zoals eieren, broodjes, vlees en fruit.  Asielprocedures / verblijf (10%); De mensen waren enorm verrast. Regelmatig hoorde je  Huiselijk geweld / overige (5%). vreugderoepen: ‘er zit suiker in, kaas en olijfolie!’ En ook de In totaal leeft 47% van alle House of zelfverzorgingsproducten waren speciaal. De mensen gaven aan Hope-cliënten onder de Voedselbankdat ze echt bruikbare boodschappen gekregen hebben. Voor de norm (stijging van 15% t.o.v. 2011), kinderen was er een tasje met speelgoed. Alle ontvangers wisten bijna niet hoe ze zo’n groot pakket thuis konden krijgen! hetgeen laat zien hoe fors het De zieke ontvangers kregen hun voedselpakket thuis bezorgd. armoedevraagstuk binnen het cliëntenOm alvast in de sfeer van oud en nieuw te komen was er ook bestand van House of Hope is en hoe nog een oliebollen buffet. Een mooie manier om met elkaar het sterk dit binnen 1 jaar is toegenomen. jaar 2012 verrassend af te sluiten.

- Voedselbank uitdeelpunt House of Hope runt een eigen uitdeelpunt van de Voedselbank Rotterdam. Het uitdeelpunt bevindt zich aan de Carnissesingel. Er is al jaren een goede samenwerking met de Kerk van de Nazarener, waar het uitdeelpunt van House of Hope is gevestigd. Er is een team van 33 vrijwilligers beschikbaar, waarvan er iedere vrijdag 8 tot 10 actief zijn om het uitdeelproces, de kledingbank en de bezorgservice goed te begeleiden. Op het uitdeelpunt worden ook cliënten van House of Hope als vrijwilliger ingezet. Verder zijn diverse (maatschappelijke) stagiaires betrokken bij het uitdeelpunt. Het merendeel van de ontvangers neemt een kopje koffie, gaat er lekker bij zitten, waardoor onderlinge contacten ontstaan. In januari 2012 bestond het aantal gezinnen dat een pakket afhaalde uit 92 huishoudens. Eind 2012 kregen 103 huishoudens wekelijks een pakket. In 2012 zijn in totaal 208 geregistreerde huishoudens geholpen met een voedselpakket, waarvan 52 gezinnen via House of Hope zijn aangemeld. Verder zijn er wekelijks gemiddeld 8 extra voedselpakketten uitgedeeld aan noodlijdende gezinnen die niet op de lijst staan, maar wel extra ondersteuning nodig hebben. Op die manier zijn nog eens 60 unieke gezinnen (o.a. een groep MOE-landers) voor kortere tijd (3-6 weken, soms langer) van eten voorzien. Deze getallen onderstrepen opnieuw de toenemende armoede en ook dat de mogelijkheden van de voedselbank begrensd zijn. De gezinssituatie van de ontvangers per december 2012 was als volgt:  Alleenstaanden 48%  Alleenstaanden met kinderen 26%  Gezin met partner en kinderen 21%  Overig 5% Sinds 2004 hebben 715 huishoudens gebruik gemaakt van het uitdeelpunt van House of Hope.


31

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Hulpverleningstafel uitdeelpunt In 2012 zijn we gestart met een hulpverleningstafel op het uitdeelpunt. Geregistreerde deelnemers van de Voedselbank, maar ook niet officieel geregistreerde gezinnen die een noodpakket komen halen, kunnen hier terecht voor hun maatschappelijke vragen. De tafel wordt bemenst door een professional van House of Hope. Er wordt hulp geboden door mensen te adviseren, door formulieren in te vullen en de gezinsomstandigheden te bespreken. Tijdens deze bespreking en de her-intakes kunnen wij er achter komen of bij alle deelnemers het hulpverleningstraject goed van de grond komt. Regelmatig is dat niet het geval. Voor zover nodig worden de deelnemers op het uitdeelpunt van House of Hope weer in contact gebracht met de instelling waar ze als cliënt bekend zijn. De sterke groei van MOE-landers vraagt om specifiek beleid, omdat deze groep op veel voorzieningen geen aanspraak kan maken, maar steeds vaker gebrek hebben aan de meest basale levensbehoeften. Zeker voor deze doelgroep is de hulpverleningstafel van groot belang gebleken. Vanuit de hulpverleningstafel is in totaal 47 keer doorverwezen naar instanties, waarvan 16 keer naar het inloopspreekuur van House of Hope, waar grotere hulpvragen verder werden opgepakt. - Extra’s uitdeelpunt: lopend buffet, kledingbank, bezorgservice, Sint voor Kint en bezoekwerk Elke twee weken organiseren leden van de Kerk van de Nazarener een lopend buffet voor de bezoekers van het uitdeelpunt. Daarnaast is er iedere maand een kledingbank, waarbij gelegenheid word geboden om tweedehands kleding uit te zoeken. Dit soort extra’s maken het uitdeelpunt in deze tijd van toenemende armoede extra waardevol. Daarnaast draagt het bij aan een extra warme sfeer, waarbij echt ontmoeting met de ontvangers ontstaat en aanvullende ondersteuning wordt geboden. Ook heeft House of Hope een bezorgservice in het leven geroepen voor mensen die, meestal vanwege gezondheidsproblemen, niet zelf hun pakket kunnen ophalen. Deze gezinnen krijgen hun pakket door vrijwilligers thuis bezorgd. Dit is in totaal 279 keer gebeurd. Rond het Sinterklaasfeest ontvingen de gezinnen met kinderen in hun pakket één of meerdere cadeaubonnen (afhankelijk van het aantal kinderen) van een grote speelgoedzaak. Dankzij de opbrengsten van de sponsoractie door Sint voor Kint konden deze bonnen via House of Hope aan de gezinnen worden verstrekt. Tot slot worden via House of Hope enkele gezinnen thuis bezocht. Twee vrouwen die meehelpen bij de kledingbank hebben dit op zich genomen. Het voordeel is dat deze vrijwilligers al een relatie hebben en bekend zijn met deze doelgroep. De inzet is ontmoeting maar zoals verwacht speelt er achter de voordeur vaak veel meer. Dit bezoekwerk willen we graag uitbreiden. - Eigen voedselvoorziening vestiging Tarwewijk Het afgelopen jaar klopten steeds vaker mensen bij House of Hope aan voor eten. Mensen hebben letterlijk niets meer in huis. Kinderen gaan zonder eten naar school. We zien met name een toename van MOE-landers die hun baan verliezen en geen recht op uitkering hebben. Soms is de situatie heel schrijnend en bijna uitzichtloos. Dan kan een voedselpakket een lichtpuntje zijn in de week. De steeds toenemende armoede was voor House of Hope aanleiding om een eigen voedseldistributie op te zetten. Dit eten wordt via het spreekuur of door eigen bezorging onder noodlijdende gezinnen / alleenstaanden verspreid. House of Hope komt op de volgende manier aan het eten:  Door inzamelacties in scholen en kerken (houdbare producten die kunnen worden opgeslagen);  Door het inzamelen van eten dat op datum is, in plaatselijke supermarkt (o.a. MCD);  Door het inzamelen van brood bij enkele bakkers (waaronder de Boerenbakkers van Charlois). Twee maal per week wordt het eten van de supermarkt MCD uit de winkel gehaald en verspreid. Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

32


Tarwewijk: Casus maatschappelijk spreekuur. Nederlands echtpaar. Hulpvragen zijn: omgangsregeling kinderen, psychische klachten, voorkomen afsluiting, voedselbank, financieel, schulden, individuele fondsen. Een Nederlands echtpaar komt bij House of Hope met een problematiek die moeilijk doorbroken lijkt te kunnen worden. De man werkt en verdient een redelijk salaris. Er ligt echter beslag op zijn inkomen vanwege alimentatie. De man is vader van 2 kinderen, die hij al ruim een jaar niet heeft gezien, wat niet volgens afspraak is. Er zijn hoge schulden ontstaan door de beslaglegging, te hoge alimentatie en doorlopende lasten koophuis. Een deel van de vaste lasten wordt via de werkgever betaald, maar er is onvoldoende geld om de energie te betalen, waardoor een afsluiting dreigt. De familie kan zich niet aanmelden bij de Kredietbank Rotterdam (KBR), omdat er eerst een nihilstelling alimentatie moet komen. Verder wil vader graag zijn kinderen zien, maar heeft geen geld om dit aanhangig te maken bij de rechter. Vader wordt door House of Hope e verwezen voor psychologische hulp en de 2 vrouw gaat ook door een diep dal en ontvang hulp van een GGZ-instelling. Met hulp van FBNR en de werkgever wordt overgegaan naar een nieuwe energiemaatschappij om afsluiting te voorkomen. Naast voedselbank ontvang de familie van FBNR aanvullend leefgeld. De werkgever besluit voor zijn werknemer een advocaat in te schakelen om de impasse rond de kinderen te doorbreken. Na 1 jaar is het resultaat dat de omgangsregeling is hersteld, de vaste lasten kunnen worden betaald, de alimentatie is verlaagd en de nihilstelling alimentatie is ontvangen, zodat de familie zich kan aanmelden bij de KBR. Voor de afwikkeling van schulden worden ze verder geholpen door een partnerorganisatie.

Dagelijks wordt brood van de bakker gehaald en via het spreekuur van House of Hope verspreid. Per week worden ongeveer 30 voedselpakketten samengesteld en uitgedeeld. Het afgelopen jaar zijn op deze manier 25 gezinnen ondersteund met eten uit de supermarkt en 53 gezinnen met brood van de bakker. Ook wordt het verzamelde eten gebruikt bij wijkmaaltijden en wijklunches, waarmee het eten direct bijdraagt aan de ontmoetingsactiviteiten van House of Hope. Als de overschotten heel groot zijn, worden de pakketten van de voedselbank hiermee aangevuld.

6.2.4. Klussen-project

Regelmatig steken wij letterlijk de handen uit de mouwen, door praktische hulp te bieden. Tijdens het maatschappelijk spreekuur of het bezoekwerk komen soms zaken naar voren waarin House of Hope door middel van praktisch werk in een behoefte kan voorzien. Het gaat daarbij om het leveren van huisraad, computers en verf, hulp bij verhuizingen en onderhoudsklussen, het naaien van gordijnen en vitrages (met inzet van de naaicursus), het verzorgen van boodschappen en taxidiensten. In 2012 hebben wij 40 klussen uitgevoerd. Bij vele klussen werden cliënten betrokken, zo stimuleren wij dat mensen zich nuttig maken voor anderen. Naast het goede voor de andere geeft dit de hulpgevers ook een positief gevoel van eigenwaarde. Voor het uitvoeren van al deze klussen is in totaal 73 keer een beroep gedaan op vrijwilligers en participanten uit de wijk. Er is hulp geboden aan alleenstaande vrouwen/moeders (17x), alleenstaande mannen (14x) en gezinnen met kinderen (9x). Hieronder volgt een indruk van de klussen die zijn uitgevoerd:  Leveren van vervoer en taxidiensten naar ziekenhuis, fysio, ambassades (3x);  Uitvoeren klussenhulp, reparaties in/aan huis, zoals computer, lampen, wasmachine etc. (7x);  Leveren van behang, verf en benodigdheden voor opknappen van huizen, veelal in combinatie met hulp bij verf- en behangwerkwerk (6x);  Leveren van meubilair, huisraad, koelkast, wasmachine bij diverse gezinnen (12x);  Het leveren en brengen van babyspullen (2x);  Hulp bij verhuizingen (4x) en bij schoonmaak (3x);  Hulp bij wekelijkse boodschappen (1x);  Opknappen van tuinen (2x). Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

33


6.3 Activiteiten op het vlak van ontmoeting Hoe hechter de sociale Ontmoeting cohesie, hoe groter de Activiteiten Tarwewijk solidariteit in de buurt. Op microniveau binnen 1) Inloop / huiskamerproject Inloop is 3 dagen/week open. het gezin, de familie en Activiteiten 2, 3 en 4 maken op macroniveau, in de onderdeel uit van de inloop. samenleving. Door de multiculturele samenleving is de 2) Kinderinloop sociale cohesie onder druk komen te staan. 3) Inloop wijkmaaltijden House of Hope streeft er naar om groepen samen te brengen en meer 4) Inloop wijklunches begrip te kweken, zodat er meer verbondenheid 5) Thema-avonden + maaltijd tussen de diverse groepen en culturen gecreëerd wordt. De 6) Vrouwengespreksgroep vraag is of er sociaal i.c.m. empowerment, ontbijt vertrouwen is. Zonder en culturele bezoeken vertrouwen is er namelijk geen initiatief. Door spontane ontmoe- 7) Vrouwencreagroep tingen, gespreksgroepen en buurtactiviteiten 8) Naaicursus wordt dit vertrouwen versterkt. De tabel hiernaast geeft een overzicht van de ontmoetingsactiviteiten. Daarbij is een vergelijking gemaakt ten opzichte van de activiteiten in 2011.

Bereik 2012

Totaal 2.963 bezoeken, gem. 247 bezoeken per maand

Totaal 3.772 bezoeken, gem. 315 bezoeken per maand

46 inloopmiddagen met gemiddeld 35 inloopmiddagen met gemiddeld 35 kinderen/keer 26 kinderen/keer Bereik: 120 kinderen Bereik: 158 kinderen 19 wijkmaaltijden met gemiddeld 28 wijkbewoners/keer

39 wijkmaaltijden met gemiddeld 34 wijkbewoners/keer

40 wijklunches met gemiddeld 14 wijkbewoners/keer

41 wijklunches met gemiddeld 17 wijkbewoners/keer



23 bijeenkomsten deelname van gem. 13 vrouwen. Daarnaast 6 culturele bezoeken en 11 ontbijtochtenden

25 bijeenkomsten deelname van gem. 13 vrouwen. Daarnaast 2 culturele bezoeken, 6 ontbijtochtenden en 5 ontspanningsmomenten



22 cursusochtenden deelname van 20 cursusochtenden deelname van gem. 10 vrouwen/keer gem. 12 vrouwen/keer

43x zaalvoetbal met 11 mannen/keer, 9x ontbijt met 7 mannen/keer, 9x culturele uitjes met 12 mannen/keer

38x zaalvoetbal met 12 mannen/keer, 10x ontbijt met 10 mannen/keer, 6x ontspannen activiteiten met 10 mannen/keer en 3x leeractiviteiten met 10 tot 12 mannen/keer

1 week met diverse activiteiten: kinderwerk (3x) vrouwengroep (1x) ramen zemen (50x) open podium (1x) bereik ca. 300 volwassenen en kinderen

3 weken met diverse activiteiten: kinderwerk (9x) vrouwengroep (3x) ramen zemen (70x) oliebollenactie / nieuwjaarsborrel open podium (1x) voedselactie (112 pakketten) diner met 65 wijk bewoners voetbal toernooi (2x) bereik ca. 425 volwassenen en kinderen

11) Buurt- en pleinfeesten

1 buurtfeest met ca. 250 deelnemers, incl. 70 kinderen en participatie van wijkbewoners

2 buurtfeesten met ca. 125 deelnemers per keer, incl. 60 kinderen en participatie van wijkbewoners

12) Kinderwerk



13) Tienerwerk



bemiddeling voor 15 gezinnen en alleenstaanden

bemiddeling voor 12 gezinnen en alleenstaanden

9) Mannengroep

10) Weken van Hoop

Tabel 13: overzicht Ontmoetingsactiviteiten Tarwewijk

Bereik 2011

14) Vakantiebemiddeling


34


6.3.1. Huiskamerproject / inloophuis De opzet van het inloophuis kon gerealiseerd worden nadat de verhuizing naar het nieuwe pand medio mei 2010 een feit was. Sinds 1 juni 2010 wordt gebruik gemaakt van de inloopfunctie. De eerste grote happening was de feestelijke opening van het nieuwe gebouw door minister Rouvoet op 21 juni 2010.

6.3.1.1 Achtergronden en visie In de visie van House of Hope is het inloophuis de huiskamer van de buurt waar buurtbewoners elkaar ontmoeten, ontspannen en waar relaties worden opgebouwd tussen wijkbewoners, buren, vrijwilligers en professionals van House of Hope. Belangrijke kenmerken van de inloop zijn: openheid, gezelligheid, ontmoeting, respect, relaties, gastvrijheid, intiem en veilig. - Doelstellingen  Tegengaan / verminderen van sociaal isolement;  Activering van buurtbewoners;  Participatie en integratie van buurtbewoners;  Bevorderen van de sociale cohesie;  Zichtbaar zijn in de wijk;  Verbeteren van het leefklimaat in de wijk;  Present zijn in de wijk;  Persoonlijk welzijn van mensen bevorderen;  Open en respectvolle ontmoeting tussen mensen stimuleren;  Integratie van verschillende interne deelprojecten. - Eigenaarschap van buurtbewoners over inloop en regie vanuit de organisatie Omdat de inloop een project van de wijk is en niet vóór de wijk is het gevoel van eigenaarschap van de inloop door wijkbewoners een belangrijk criterium. De inloop is een coproductie van bewoners en vrijwilligers onder regie van enkele professionals. Het is belangrijk dat buurtbewoners de inloop als de huiskamer van de wijk gaan beschouwen en zelf verantwoordelijkheid op zich nemen voor deze inloop. De inloop kan een mooi beginpunt zijn om participatie van buurtbewoners te bevorderen. Instrumenten om dat te bereiken zijn:  buurtbewoners betrekken als (kern)vrijwilligers;  buurtbewoners betrekken bij inrichting of deelprojecten. - Integratie ontmoetings- en ondersteuningsactiviteiten De ontmoetingsactiviteiten die opgezet zijn rondom het inloophuis zijn een belangrijke schakel met de bestaande activiteiten. Zij hebben hierin de volgende functie:  Contact leggen en onderhouden met mensen in de wijk;  Versterken van bestaande contacten binnen House of Hope;  Kruisbestuiving en daarmee versterking tussen verschillende deelprojecten;  Aanvulling en versterking van het maatschappelijk spreekuur;  Verbinden van deelprojecten, waardoor de schakel tussen ontmoeting en ondersteuning wordt vergroot.


35

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! 6.3.1.2 Behaalde resultaten Het totaal aantal bezoeken aan het inloophuis en de inloopactiviteiten bedroeg 3.772. Dat komt neer op 315 bezoeken per maand.

Huiskamerproject Activiteiten Tarwewijk

Frequentie

Totaal aantal

Gemiddeld per keer

1) Wijkmaaltijden ('s avonds)

39 keer

1.325 wijkbewoners

34 wijkbewoners

2) Wijklunches ('s middags)

41 keer

681 wijkbewoners

17 wijkbewoners

3) Kinderinloop ('s middags)

35 keer

892 kinderen

26 kinderen

4) @home-computergebruik

4 dgn/week

539 x gebruikt

n.v.t.

5) Spontane inloop los van activiteiten (overdag)

5 dgn/week

335 contacten

n.v.t.

Tabel 14: activiteiten huiskamerinloop Tarwewijk

Binnen de aantallen in tabel 14 zijn niet de bezoekers van andere activiteiten meegenomen die ook gebruik maken van de ruimte van het inloophuis. Het gaat dan om bezoekers van de volgende activiteiten:  Bezoekers maatschappelijk (inloop) spreekuur;  Bezoekers mannengroep;  Bezoekers diverse vrouwengroepen (gesprek, creatief, naaien);  Bezoekers kinderclub (zaterdag);  Bezoekers tienerclub;  Bezoekers buurtevenementen / Week van Hoop. De bedoeling is dat tussen de activiteiten van het huiskamerproject en de hierboven genoemde activiteiten meer en meer natuurlijke verbindingen gaan ontstaan. - Participatie buurtbewoners Een doelstelling van het inloophuis is participatie van buurtbewoners. Er is door 35 buurtbewoners op regelmatige basis geparticipeerd binnen de inloop. Het gaat dan om de volgende taken:  Inrichting ruimte;  Gastheer / gastvrouw zijn;  Voorbereiden van activiteiten;  Helpen tijdens de uitvoering van activiteiten;  Klaarzetten, opruimen, schoonmaken;  Maaltijd bereiden;  Registreren van deelnemers;  Helpen bij @home (ondersteuning bij het regelen van zaken via internet). - Vrijwilligers Naast de buurtbewoners die participeren, zijn er ook 12 vrijwilligers betrokken bij het inloophuis waarvan er 8 uit de wijk zelf komen.


36


6.3.2. Kinderinloop Elke woensdagmiddag is de inloopruimte beschikbaar voor kinderen uit de wijk van 4 tot 12 jaar. Doel van de kinderinloop:  Kinderen fysiek en mentaal ruimte bieden om te spelen;  Kinderen motiveren om deel te nemen aan de diverse activiteiten die worden aangeboden;  Individuele aandacht voor ieder kind;  Verkrijgen van meer zicht op de thuissituatie om zo nodig ondersteuning te kunnen bieden. We geven dit vorm door het aanbieden van diverse activiteiten zoals: knutselactiviteit, groepsspelen, bordspelen, chill-hoekje, tafelvoetbal. We motiveren de kinderen een keuze te maken uit één van de activiteiten. Er is veel ruimte voor een persoonlijk praatje. Bij mooi weer worden op het plein voor House of Hope ook diverse groepsspelen georganiseerd. Sinds mei 2012 hebben we de kinderinloop opgesplitst in twee leeftijdsgroepen en verschillenden tijden waarop de diverse leeftijdsgroepen welkom zijn. Dit in verband met de vele kinderen die de kinderinloop bezochten. De eerste groep is van 13.30 tot 14.30 uur, voor kinderen van 4-8 jaar. De tweede groep is voor kinderen van 9-12 jaar van 15.00 tot 16.00 uur. Bij deze laatste groep organiseren we vaak een meiden activiteit en een jongensactiviteit. Gemiddeld 1 keer per maand vindt er een gezamenlijke activiteit plaats. Op deze manier komen we meer toe aan het doel van de kinderinloop: we hebben meer ruimte voor individuele aandacht en de activiteiten kunnen beter worden afgestemd op de leeftijd en behoeften van de kinderen. Sinds begin 2012 is er een beoordelingsformulier ontwikkeld, waarin we de ontwikkeling van het kind observeren en vastleggen. Kinderen die meer dan 5 keer geweest zijn, worden ‘ingeschaald’. Hieruit komt naar voren waar het kind (al) goed in is en waar nog ontwikkeling mogelijk is. Daar kan dan specifieke aandacht aan worden geschonken. Na ca. een half jaar wordt de beoordeling opnieuw uitgevoerd en kan zichtbaar worden gemaakt welke ontwikkeling het kind doormaakt. Het aantal kinderen per inloopmiddag fluctueert sterk van 15 tot 35 kinderen per middag. Gemiddeld lag het aantal bezoekers op 26 kinderen per inloopmiddag. Het totale bereik ligt op 158 unieke kinderen. Er zijn in 2012 totaal 35 inloopmiddagen geweest, het aantal bezoeken lag op bijna 900 kinderen. Het team dat zich inzet tijdens de kinderinloop wordt aangestuurd door een professionele SPH-er, met ondersteuning van een SPH stagiaire en 8 vrijwilligers. Soms helpen ook ouders mee bij de kinderinloop.


37


6.3.3. Wijkmaaltijd en wijklunches Door de economisch crisis en het wegvallen van voorzieningen kloppen steeds vaker gezinnen bij ons aan de geen eten hebben. Dat is mede de reden dat de wijkmaaltijd en wijklunch zo’n hoge vlucht hebben genomen. Het is niet alleen goed voor de sociale cohesie, maar voor veel gezinnen ook broodnodig. De wijkmaaltijden en -lunches zijn vooral bedoeld als laagdrempelige ontmoetingsactiviteiten waarvoor eenvoudig nieuwe mensen uitgenodigd kunnen worden. Zeker voor mensen vanuit andere culturen is een maaltijd een goede aanleiding om het huis uit te komen. Daarnaast biedt de bereiding van maaltijden en aankleding van de zaal de mogelijkheid om actief in deze activiteiten te participeren (zie hoofdstuk 6.3.1). In totaal zijn er 41 wijklunches en 39 wijkmaaltijden geweest met een totaal aantal van ruim 2.000 bezoekers. In totaal participeren ruim 160 verschillende wijkbewoners binnen deze activiteiten. Een aanzienlijk deel heeft één of meerdere malen meegeholpen met het bereiden, opscheppen van het eten, het klaarzetten van de zaal en het afruimen na de maaltijd. Deze vorm van samenwerken versterkt het verantwoordelijkheidsgevoel en de onderlinge band. Deze groeiende betrokkenheid op elkaar wordt ook zichtbaar als bezoekers na de maaltijd nog een tijd blijven om met elkaar na te praten en bijvoorbeeld muziek te maken. Daarmee is de inloopruimte een echte huiskamer voor de wijk geworden. Sinds kort besteden we ook aandacht aan verjaardagen of bijzondere gebeurtenissen. Dit bindt de groep samen en geeft een sfeer van familie zijn. Dit soort zaken bevordert het groepsgebeuren en de betrokkenheid. Gasten geven aan dat ze graag iets terug willen doen. Nog een positieve ontwikkeling is dat gasten elkaar ook buiten de maaltijd gaan ontmoeten. De registratie is het afgelopen jaar verder verbeterd. Er worden meer contactgegevens van gasten genoteerd. Dit heeft als doel dat we zo nodig meer persoonlijke zorg aan de gasten kunnen geven. Denk bijvoorbeeld aan gasten die er een tijdje niet zijn geweest (door bijvoorbeeld ziekte, depressie, thuisomstandigheden). Vrijwilligers informeren dan hoe het met iemand gaat en zo nodig wordt hulp en aandacht gegeven door het team. Deze benadering laat gasten ervaren dat ze echt van waarde zijn en gemist worden.

6.3.4. Thema-avonden i.c.m. wijkmaaltijd De thema-bijeenkomsten hebben als doel om mensen, naast de mogelijkheid om elkaar te ontmoeten bij een goed verzorgde maaltijd, toe te rusten over relevante onderwerpen. Het leidende thema in 2012 was: “Als het tegen zit”. Dit thema is gekozen omdat we zien dat veel mensen in een soort van ‘survival mode’ zitten en daar maar moeilijk uitkomen. We geven hen handvatten om inzicht te krijgen in hun situatie, we trainen om dit bespreekbaar te maken en hoe men uit de overleef-modus kan komen door goede keuzes te maken. De gezamenlijke maaltijden vooraf dragen bij aan vertrouwen en openheid. Na de maaltijd start het trainingsdeel dat ook werd vertaald in het Engels. Hierin werd samengewerkt met een externe trainer / coach. Het thema werd als volgt uitgewerkt: Voor de toerusting op de thema-avonden zijn de volgende onderwerpen behandeld:  Omgaan met teleurstellingen: wat als het leven anders verloopt dan gedacht. Hoe ga je hiermee om? Hoe zou je het anders willen zien en wat kun je daar zelf aan bijdragen?  Omgaan met emoties: omgaan met emoties van jezelf en van anderen. Hoe kun je opkomende emoties beter hanteren en duiden? Hoe kun je reageren als emoties je de baas worden? Er zat een duidelijke opbouw in de avonden. Gemiddeld werden de avonden bezocht door 16 deelnemers. Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

38


6.3.5. Vrouwenactiviteiten De vrouwengroep heeft in 2012 doorgang gevonden middels verschillende vrouwenactiviteiten. De vrouwengroep is vorm gegeven door ontbijtochtenden, culturele uitjes, creativiteit, een naaicursus en een empowermentprogramma. Op de dinsdagen vinden de naaicursus en de creativiteit plaats. Bij deze activiteiten vind meer verloop plaats en kunnen vrouwen makkelijker deelnemen, omdat de activiteiten op zichzelf staan. Op de donderdag krijgen het women-empowerment programma, de culturele uitjes en het ontbijt gestalte. Hierbij is de afwisseling tussen gesprekken en ontspanning erg belangrijk. De gespreksochtenden zijn intensief, waardoor er ook ochtenden van ontspanning zijn ingebouwd. Onze ervaring is dat deze combinatie versterkend werkt en de groepscohesie bevorderd. Die groepscohesie is vervolgens weer belangrijk voor de verdieping en het vertrouwen binnen de groep tijdens het empowermentprogramma. De vrouwengroep is een wekelijkse ontmoeting voor vrouwen uit de Tarwewijk en aangrenzende wijken. Er komen vrouwen uit allerlei windstreken (circa 18 landen) samen, waardoor over cultuurgrenzen heen vriendschapsbanden ontstaan. Er is een kerngroep van circa 15 vrouwen ontstaan die structureel aanwezig is en een actieve bijdrage levert aan de groep en de activiteiten. Zij speelt ook een belangrijke rol in de zelforganisatie van de groep en wordt ondersteund door een professional. In totaal hebben 61 verschillende vrouwen geparticipeerd in 85 ochtenden, waarin de verschillende vrouwenactiviteiten vorm kregen. Tevens zijn er 10 huisbezoeken gedaan bij vrouwen uit de groep. - Women-empowerment Doordat er de afgelopen jaren intensief is ingezet op het bevorderen van de groepscohesie en de individuele groei van vrouwen binnen de kerngroep, is er meer en meer een vertrouwensband ontstaan tussen de vrouwen. Hierdoor was diepgang tijdens het empowermentprogramma mogelijk. In 2010 is er door een trainingsbureau een women-empowerment training gegeven aan 3 medewerkers van House of Hope. De laatste fase van deze training is eind 2011 afgerond. De stof van ze training wordt nu door de betrokken medewerkers weer overgedragen aan de vrijwilligers. Dit heeft in 2012 zijn beslag gekregen binnen diverse thema’s. In 2012 zijn er 2 verschillende jaarthema’s geweest. In de eerste helft van het jaar lag de nadruk op empowerment en verdieping. Behandelde thema’s zijn identiteit, sociaal netwerk en communicatie. De rol van de professional hierin is het voorbereiden en uitvoeren van de thema’s, gespreksleider zijn en het trainen van de vrijwilligers om zelf de training te kunnen geven. In de tweede helft van 2012 hebben we meer ingezet op de participatie van de vrouwen in de groep en versterking van de sociale cohesie. Dit hebben we uitgevoerd middels het thema ‘Op de koffie bij..’, waarbij de groep elke keer bij iemand anders van de vrouwengroep op de koffie is gegaan. Tijdens deze ochtenden delen vrouwen hun leven, hoe ze zijn opgegroeid, het gezin, het land en de mooie en moeilijke momenten uit hun leven. Vanwege de huiselijke setting kan het verhaal heel makkelijk worden ondersteund met bijvoorbeeld foto’s en voorwerpen. Doel van deze ochtenden is het nog beter leren kennen van elkaar en echt het delen van het leven met de ander. De vrouwen leren elkaar op een nog persoonlijkere niveau kennen, van hart tot hart, waardoor er ook meer ruimte en bewustwording ontstaat om elkaar te ondersteunen en te helpen. Eén van de hoofddoelen van de vrouwengroep is een zelforganiserende groep die elkaar ondersteunt. Een sociaal netwerk waar vrouwen naar elkaar om kijken en ook praktisch elkaar helpen. Deze ochtenden helpen daarbij.


39

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! In november en december is in samenwerking met Stichting Hoedje van Papier een pilotproject uitgevoerd, waarbij een groep vrouwen heeft deelgenomen aan een mediaworkshop. Door de workshop maakten de vrouwen kennis met allerlei zaken op het gebied van journalistiek en media. Vervolgens gaven zij daar zelf op een praktische manier invulling aan door foto’s te maken, interviews te houden, verslagen te schrijven etc. met als eindproduct een eigen vrouwenmagazine. De vrouwen hebben uiteindelijk in 8 bijeenkomsten een eigen magazine samengesteld en informatie hiervoor verzameld onder leiding van een journalist. Op donderdag 7 februari 2013 werd het magazine ‘Meet & Greet’ gepresenteerd door een trotse groep vrouwen. Het resultaat mag er zijn Tijdens de groepsbijeenkomsten waren gemiddeld 13 vrouwen aanwezig. Er zijn in 2012 totaal 25 groepsbijeenkomsten geweest met een empowermentprogramma. Verder hebben 4 vrouwen geparticipeerd in het thema: ‘Op de koffie bij…’ - Uitjes vrouwengroep In 2012 zijn er 2 (culturele) uitjes geweest met een gemiddelde van 12 vrouwen per activiteit. De doelstelling van de uitjes is om de contacten en cohesie in de groep te bevorderen De volgende uitjes hebben in 2012 plaatsgevonden:  Bezoek aan historisch Dordrecht;  Bezoek aan historisch Gouda, inclusief een workshop stroopwafels maken. - Ontbijtochtend Eenmaal per maand is er een ontbijtochtend. Deze ochtenden hebben als doel om de cohesie in de groep te versterken, tijd te hebben voor elkaar in een ontspannen setting. Naast het ontbijt waren er ook ochtenden waarbij vrouwen zelf ideeën konden aandragen voor de invulling van een ontspannen ochtend, zoals bijvoorbeeld een beautyochtend.  Er zijn 5 ontbijtochtenden geweest met gemiddeld 14 vrouwen;  Er zijn 6 ontspanningsochtenden geweest met gemiddeld 12 vrouwen. - Vrouwen-creagroep De creativiteitsochtenden zijn laagdrempelige inloopochtenden, waarin vrouwen makkelijk kunnen participeren. De ochtenden worden geleid door totaal 5 vrijwilligers die de ochtend voorbereiden en ten uitvoer brengen. Er is een grote diversiteit in de werkjes die gedaan worden. Er zijn gemiddeld 15 vrouwen creatief aan de slag geweest op 23 ochtenden. - Naaicursus De naaicursus wordt gegeven door een professionele coupeuse, die ondersteund wordt door 2 vrijwilligers. Vrouwen kunnen op verschillende niveaus instromen, als beginner of gevorderde. De cursus heeft als primair doel om vrouwen de vaardigheden van het naaien aan te leren. Het secundaire doel is echter gericht op het ontwikkelen van maatschappelijke en sociale vaardigheden. Het samenwerken en elkaar helpen bevordert de sociale cohesie en betrokkenheid. Doordat de voertaal Nederlands is, ontwikkelen vrouwen zich ook op het gebied van taal en integratie. Tevens vind er ontmoeting plaats in een gezellige setting, wat voor veel vrouwen ook essentieel is bij het tegengaan of verminderen van sociaal isolement. De naaigroep wordt soms ingezet om voor mensen van het spreekuur gordijnen te vermaken of kleding te repareren, maar vooral wordt kleding gemaakt voor eigen gebruik. In totaal zijn er 20 cursusochtenden geweest met een gemiddelde van 12 vrouwen per naailes. Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

40


6.3.6. Mannenactiviteiten De mannenactiviteiten hebben zich in 2012 verder ontwikkeld. We merken dat onderlinge relaties zijn versterkt en het groepsvertrouwen is toegenomen. Dit is een boeiend maar intensief proces, zeker omdat de mannen uit minstens 12 verschillende culturen afkomstig zijn. Inzet van de mannengroep is om elkaar als mannen te ontmoeten, maar ook verbindingen te leggen naar bijvoorbeeld het inloophuis, de wijken thema-maaltijden. Het afgelopen jaar zijn op dat gebied mooie uitwisselingen ontstaan en maakt een deel van de mannengroep steeds meer automatisch onderdeel uit van diverse activiteiten van House of Hope. In 2012 hebben we 4 categorieën benoemd waarbinnen ontmoetingen en activiteiten hebben plaatsgevonden: Sport – Ontspanning – Leren – Thema’s. We hebben hiervoor gekozen omdat we ervaren dat dit een goede mix is van enerzijds reflectie en anderzijds lekker samen bezig zijn. Bijna alle mannen zijn werkloos en hebben ook nauwelijks perspectief op een baan. Zij geven aan graag bezig te zijn met anderen om zich goed te kunnen voelen. - Sporten In 2012 hebben deelnemers van de mannengroep in totaal 38 maal gevoetbald in een sportzaaltje in Charlois. Deze activiteit bood ook de mogelijkheid om andere mannen uit te nodigen, waardoor het netwerk van de mannen kon worden vergroot. Gemiddeld namen 12 mannen deel aan de wekelijkse zaalvoetbalcompetities. - Ontspanning Om de groepscohesie te versterken zijn diverse activiteiten gehouden zoals samen ontbijten (10x), poolen en darten, samen film kijken, bezoek Euromast en een gezamenlijk sinterklaasfeest. Aan deze activiteiten (totaal 16x) namen gemiddeld 10 mannen deel. - Leeractiviteiten In 2012 is ook ingezet op leeractiviteiten. Zo is er o.a. een bezoek gebracht aan de Maaslandkering, Future-land en Historische Charlois. Gemiddeld namen 10 mannen deel aan deze activiteiten. Een bijzondere leeractiviteit was het samen vervaardigen van een magazine ‘Wijk van Hoop’ dat geheel aan de mannengroep is gewijd. Met begeleiding van Stichting Hoedje van Papier zijn foto’s gemaakt, interviews gegeven en afgenomen en zijn persoonlijke verhalen opgetekend. Met als eindresultaat een prachtig magazine, waarmee je de groep van binnenuit leert kennen. In totaal hebben 12 mannen meegewerkt aan dit magazine. - Themabesprekingen Een groot deel van de mannen is bezoeker van de wijkmaaltijden en participeerde ook in de thema-maaltijden. Binnen de thema-maaltijden werden persoonlijke onderwerpen aan de orde gesteld, waarover meer is te lezen in hoofdstuk 6.3.4. Uit de mannengroep namen 9 mannen deel aan de themabesprekingen.


41


6.3.7. Weken van Hoop Met de Weken van Hoop wil House of Hope op een positieve en verrassende manier naar buiten treden met leuke activiteiten voor jong en oud. In 2012 is er 3x een de Week van Hoop geweest:  in januari (2e week kerstvakantie);  in augustus (eind van de zomervakantie);  in december (tussen kerst en oud en nieuw). Van ver buiten Rotterdam hebben vrijwilligers zich aangemeld om de wijk te dienen. Voor elke week komen zo’n 30-40 vrijwilligers (leeftijd 15 tot 25 jaar) naar de Tarwewijk. Parallel loopt er ook een programma op Katendrecht en in de Beverwaard, zodat het aantal medewerkers per keer rond de 50 ligt. Aansturing en voorbereiding vindt plaats door 2 betaalde krachten en enkele kernvrijwilligers. Naast het uitvoeren van de activiteiten zelf is er ook tijd voor toerusting, ontspanning en persoonlijke begeleiding van de vrijwilligers. Er werden in de diverse weken activiteiten opgezet voor kinderen, tieners, mannen, vrouwen en wijkbreed. Hieronder volgt een korte samenvatting van de belangrijkste activiteiten die in deze drie Weken van Hoop hebben plaatsgevonden, met daarbij vermeld het bereik van die activiteiten:  Ludieke acties: bij ongeveer 70 adressen zijn de ramen gezeemd en er zijn ca. 1.000 oliebollen uitgedeeld om nader kennis te maken met de bewoners in de buurt van onze locatie;  Kinderclub binnen voor diverse leeftijden: o 4 tot 8 jaar: totaal bereik ca. 60 unieke kinderen, meerdere clubmiddagen; o 9 tot 12 jaar: totaal bereik ca. 50 unieke kinderen, meerdere clubmiddagen; o Om kinderen een leuke en leerzame middag te bieden, waarin werd geknutseld, spelletjes werden gedaan en naar verhalen kon worden geluisterd.  Kinderfeestmiddag buiten: bereik ca. 100 unieke kinderen, meerdere kinderfeestactiviteiten met diverse spellen en attributen op het Verschoorplein om zichtbaarheid in wijk te vergroten en kinderen leuke activiteiten aan te reiken;  Vrouwenochtend met creativiteit en ontmoeting: bereik 20 unieke vrouwen;  Praktische klussen bij wijkbewoners / cliënten: totaal 12 klussen;  Voetballen: op Verschoorplein en sportzaal: met jongeren uit de wijk, vrijwilligers en de mannengroep: bereik ongeveer 20 jongeren en 20 mannen, o.a. met als doel om contact te leggen met hangjongeren rondom het plein;  Nieuwjaarsborrel: bereik van ca. 40 wijkbewoners;  Bezoekwerk: op bezoek bij ca. 25 gezinnen bezocht;  Maaltijdbereiding aan huis: bereik 5 gezinnen, waarbij vrijwilligers en wijkbewoners samen een maaltijd bereiden en opeten om zo persoonlijke ontmoeting en gesprek te bevorderen;  Geheel verzorgd diner: bereik ca. 65 wijkbewoners, met volledige bediening door vrijwilligers;  Voedselbankactie: samenstellen van 112 voedselpakketten rondom de kerstdagen, samengesteld uit eten dat is verzameld binnen eigen netwerk, zoals kerken, scholen en particulieren; doel was om voedselbankcliënten en andere armlastige gezinnen een extraatje te geven.


42

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Naast de mensen die daadwerkelijk een activiteit hebben bezocht, is in deze week uitgebreid geflyerd en werden mensen op straat en thuis door ludieke acties persoonlijk uitgenodigd voor activiteiten én gewezen op de dienstverlening die House of Hope biedt. Tijdens de Week van Hoop zijn medewerkers en vrijwilligers de gehele week gekleed in opvallende oranje shirts. Dit vergroot de zichtbaarheid en bekendheid van House of Hope in de wijk en kan mensen helpen om de stap naar House of Hope te zetten. Na afloop van de Weken van Hoop zien wij altijd een effect, omdat wijkbewoners door het positieve contact het besluit nemen om zelf een kijkje te komen nemen bij House of Hope of een afspraak maken voor het spreekuur. Daarmee levert de Week van Hoop een wezenlijke bijdrage aan het tegengaan van sociale uitsluiting en wordt een brug geslagen naar mensen die zelf nauwelijks in staat zijn om contacten met anderen aan te gaan.

6.3.8. Buurtevenementen Tijdens de Weken van Hoop werden twee grotere buurtevenementen georganiseerd gericht op het ontmoeten van een breder publiek uit de wijk. Eén evenement vond in de zomerperiode plaats en één in de winterperiode. Deze grotere evenementen bestonden uit de volgende activiteiten:  Multicultureel buffet in januari: met hapjes, koud en warm buffet en dessert; bereik ongeveer 70 volwassenen en 60 kinderen. De activiteiten vonden plaats in diverse zalen van de Victory Outreach kerk. Parallel aan de maaltijd was er een apart kinderprogramma;  Hip-hop workshop in augustus: bereik ongeveer 120 volwassenen, inclusief jongeren en kinderen. Tijdens de workshop waren er diverse tafels met hapjes. Deelnemers konden leren bewegen op Hip-hop muziek en hun eigen talenten aan het publiek laten zien. Tijdens het buffet werden gerechten uit 8 verschillende landen geserveerd: Pakistan, Suriname, Kosovo, Somalië, Marokko, Ghana, Spanje en Nederland. Aan deze activiteiten werd een bijdrage geleverd door ruim 40 vrijwilligers. Daarnaast hielpen 12 vrouwen van de vrouwengroep bij de bereiding van het eten. Enkele mannen van de mannengroep hielpen mee bij het inrichten en opruimen van zaal en podium.

6.3.9. Kinderclub Het doel van de kinderclub (t/m 12 jaar) is kinderen van de Tarwewijk persoonlijke aandacht te geven door middel van een afwisselend en actueel kinderprogramma waarin waarden en normen centraal staan. Dit wordt eens per maand vorm gegeven door een kinderclub / kinderfeest op zaterdagmiddag. Het aantal kinderen dat de club bezoekt is wisselend. Na de Week van Hoop zien we altijd een opleving. Daarna loopt het aantal bezoekende kinderen weer enigszins terug. Gerekend over het gehele jaar (12 clubmiddagen) bezoeken gemiddeld ongeveer 30 kinderen de club. Er is contact met ongeveer 120 kinderen in de wijk. Bij de club wordt gewerkt aan de hand van thema’s, waarbij verhalen uit de bijbel worden gelinkt aan het leven van vandaag en de omgang met elkaar. De thema’s in 2012 waren: ‘Talenten’ en ‘Feest’. Naast het verhaal is er ook altijd de verwerking daarvan en worden er spelletjes gedaan en iets geknutseld. Tijdens de verwerking wordt de groep opgesplitst in twee leeftijdsgroepen (4-8 jaar en 9-12 jaar). Bijzondere clubmomenten in het afgelopen jaar waren: een buurtfeest en een kindertheater met kerst.

6.3.10. Tienerclub De tienerclub richt zich met name op meiden van 12-15 jaar, waarbij voortgeborduurd wordt op bestaande contacten vanuit de kinderclub en kinderinloop. Doel van de meidenclub is om niet alleen te investeren in een goed programma, maar vooral om te investeren in de tiener zelf. Tieners zijn leuk, Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

43

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! gezellig, zoeken naar uitdaging en zijn kritisch. Maar tegelijkertijd zijn zij ook ontzettend kwetsbaar. De meiden groeien op in een achterstandswijk en komen doorgaans uit problematische gezinnen. Met de club bieden we de meiden een plek waar ze welkom zijn, waar we meedenken over de sores van hun leven, waar we ze leren om weerbaar te worden en grenzen te stellen en waar ze hun problemen kunnen bespreken. Er zijn 28 clubavonden geweest met wisselend 10 tot 15 meiden per avond. Buiten de schoolvakanties is er de meeste woensdagen een clubavond van 18:30 uur tot 20:00 uur. De meiden worden, met het oog op de veiligheid, aan het begin van de avond opgehaald en aan het einde van de avond weer thuisgebracht. Er zijn twee verschillende soorten clubavonden:  Om de week werken we met SuperWoman, een methodiek ontwikkeld door Youth For Christ, welke zich richt op de vier grootste aandachtsgebieden van tienermeiden: zelfbeeld, sociale omgeving, talenten & maatschappij en lichamelijke & seksuele ontwikkeling;  In de andere week is er een inloopavond. Op deze avonden is er geen vast programma, maar wordt de meiden toch de mogelijkheid geboden om langs te komen, te chillen, bij te kletsen, zonder dat ze op straat hoeven rond te hangen. We willen in de eerste plaats dat de meiden zich bij ons thuis voelen. We willen een plek bieden waar ze de ruimte ervaren om in gesprek te kunnen gaan met de tienerleiders over de dingen die hen bezig houden. Ook zijn we zo nodig buiten de clubtijden aanwezig/beschikb aar voor de meiden. Om de sociale binding en de groepscohesie te versterken is er in 2012 een eigen website voor de meiden gelanceerd www.meidenclubhoh.nl. Op deze site is ook een afgeschermd gedeelte aanwezig, waar meiden met elkaar en de tienerwerkers kunnen chatten en persoonlijke dingen kunnen delen.

6.3.11. Vakantiebemiddeling Om gezinnen met beperkte financiële middelen toch de gelegenheid te bieden om op vakantie te kunnen, werkt House of Hope samen met Stichting Connecting People. Deze stichting organiseert elk jaar een internationaal vakantiekamp (270 deelnemers), waarvan circa 50% van de deelnemers is gereserveerd voor een doelgroep die o.a. bij House of Hope wordt geholpen. Elk jaar heeft House of Hope de mogelijkheid om 25 personen voor dit kamp aan te melden. Uitgangspunt is dat de deelnemers een bedrag betalen dat zij kunnen opbrengen en dat de kosten geen reden mogen zijn om niet mee te kunnen. Naast bemiddeling bij het opgeven van deelnemers, helpen vrijwilligers van House of Hope ook met het vervoer van de deelnemers naar het kampoord in Someren. Zowel alleenstaanden als gezinnen met kinderen gingen mee op kamp. In 2012 konden via bemiddeling van House of Hope 12 gezinnen/alleenstaanden mee op kamp.


44


7 Activiteiten dependance Katendrecht – Feijenoord 7.1 Dependance Katendrecht In september 2007 heeft House of Hope op Katendrecht een tweede locatie geopend. House of Hope Katendrecht is gevestigd in gebouw ‘de Echo’ aan de Tolhuisstraat 37 op Oud Katendrecht. Voor bepaalde activiteiten in de wijk werkt House of Hope samen met het team van ‘de Echo’.

7.2 Activiteiten op het vlak van ondersteuning Ook op Katendrecht heeft House of Hope een divers aanbod aan ondersteunendeen ontmoetingsactiviteiten voor gezinnen en alleenstaanden. Onder begeleiding van een maatschappelijk dienstverlener hebben 9 vrijwilligers, waaronder 3 buurtbewoners en 5 stagiaires zich op structurele basis ingezet voor de buurtbewoners op Katendrecht en aangrenzende wijken in de deelgemeente Feijenoord. Naastgelegen tabel geeft een overzicht van de ondersteunende activiteiten, met een vergelijking ten opzichte van de activiteiten in 2011.

Tabel 15: overzicht Ondersteunende activiteiten Katendrecht

Ondersteuning Activiteiten Katendrecht

Bereik 2011

Bereik 2012






2) Bezoekwerk

3) Klussenproject


7.2.1. Maatschappelijk inloopspreekuur Elke dinsdagochtend en vrijdag kunnen buurtbewoners met hun maatschappelijke vragen bij House of Hope terecht. Onder begeleiding van een maatschappelijk dienstverlener wordt ondersteuning aan wijkbewoners gegeven, met name via het maatschappelijk inloopspreekuur en de huisbezoeken.

Cliënt-contacten Katendrecht

2011

2012

Cliënt aantallen

60

71


29 31

40 31

Cliënt-contacten: - (inloop) spreekuur - bezoekwerk - meegaan naar instanties Totaal

395 124 17 536

583 110 19 712

Contacten gemiddeld: - gemiddeld per cliënt - gemiddeld per maand

8,9 45

10,0 59

HoH als 1e zorgloket: - m.b.t. nieuwe cliënten - uitgedrukt als %

21 van de 31 68%

19 van de 31 61%

7.2.1.1 Cliënt-contacten House of Hope Katendrecht houdt elke vrijdag inloopspreekuur. Het aantal geholpen cliënten tijdens ons inloopspreekuur in 2012 bedraagt 71. In 2012 hebben 31 nieuwe mensen zich aangemeld. Deze groep kwam 583 keer op ons inloopspreekuur (1,5 dag per week open). Daarnaast is er binnen de 110 uitgevoerde huisbezoeken ook hulp verleend en zijn vrijwilligers 19 keer met mensen meegegaan naar instanties. Het totaal aantal cliëntcontacten komt daarmee op 712. Voor 61% van de nieuwe cliënten was House of Hope het eerste zorgloket. Tabel 16: overzicht cliënt-contacten Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

45

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! 7.2.1.2 Culturele achtergrond cliënten In 2012 hielpen wij mensen van 25 verschillende nationaliteiten bij hun hulpvragen. De verdeling van de cliënten naar herkomst is in figuur 3 weergegeven.

Figuur 3: land van herkomst cliënten Katendrecht

Circa 82% van de cliënten heeft van oorsprong geen Nederlandse achtergrond. Opvallend is de vrij grote groep Afrikanen, Marrokkanen, Antillianen en Aziaten. In tegenstelling tot de Tarwewijk is het percentage Oost-Europeanen fors lager (totaal 8% lager).

7.2.1.3 Hulpvragen In 2012 is in totaal voor 71 cliënten aandacht geschonken aan 224 hulpvragen. De hulpvragen zijn in onderstaande figuur in een staafdiagram geplaatst.

Figuur 4: diversiteit hulpvragen Katendrecht


46

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Hulpverlening via maatschappelijk spreekuur Bij de hulpverlening blijft persoonlijke aandacht en een Hulpvragen Katendrecht relatiegerichte benadering een belangrijke dimensie van de Hulpvragen totaal dienstverlening door House of Hope. In totaal zijn er bij de 71 cliënten 224 hulpvragen geregistreerd. Het betrof een breed scala aan hulpvragen. In tabel 17 staat de hulpvragen top-6 vermeld met een vergelijking ten opzichte van 2011.

2011

2012

213

224

Hulpvragen per cliënt

3,6

3,2

Hulpvragen Top-6 (obv 2012): - schulden / financiëel - overig (brieven, praktisch) - psychosociaal - formulieren - verblijf - huisvesting

39 28 32 26 13 15

47 38 35 26 13 12

101 47%

107 48%

55

51

62

85

3

10

120

146

Hulpvragen afgerond - uitgedrukt als %

Tabel 17: overzicht hulpvragen

Aantal doorverwijzingen: - Interne doorverwijzingen naar eigen activiteiten - Externe doorverwijzingen naar instanties - Naar House of Hope door instanties Totaal

- Afgeronde trajecten Doorstroming in het cliëntenbestand is belangrijk, zodat er weer ruimte komt voor anderen. Het aantal afgeronde hulpvragen is hiervoor een goede graadmeter. Ongeveer 45% (107) van de bekende hulpvragen (224) is in 2012 afgerond. - Doorverwijzingen Bij veel hulpvragen heeft House of Hope de hulp nodig van andere instanties en organisaties. Dit kan zowel betrekking hebben op complexe vraagstukken rond verblijf, schulden en inkomen, maar het kan ook een verwijzing zijn naar de kledingbank, de voedselbank of een ontmoetingsactiviteit van House of Hope zelf. House of Hope vervult hiermee een belangrijke brugfunctie om mensen die zich in omstandigheden van armoede en sociale uitsluiting bevinden weer mee te laten doen. Zo nodig blijft ook na doorverwijzing een medewerker van House of Hope op de achtergrond betrokken als stimulans en steun voor de cliënt. In 2012 heeft House of Hope 136 keer doorverwezen naar eigen activiteiten of andere instanties.


47

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Complexiteit van de hulpvraag De doelgroep waarmee House of Hope werkt kenmerkt zich door veel multi-problem gevallen. In 81% van alle gevallen heeft de cliënt meer dan 1 hulpvraag. Tabel 18 geeft een overzicht van de intensiteit van de hulpverleningstrajecten. Tabel 18: intensiteit hulpverleningstrajecten

2011 Intensiteit hulpvragen Katendrecht

cliënten 2011

Enkelvoudige hulpvraag:

2012 %

cliënten 2012

%

14

23%

19

27%

Meervoudige hulpvraag ≤ 3:

15

25%

21

30%


13

22%

19

27%

Meervoudige hulpvraag > 6:

18

30%

12

17%

Totaal aantal cliënten

60

100%

71

100%

Het gemiddeld aantal hulpvragen per cliënt bedraagt 3,2 per cliënt. Dit cijfer toont aan dat de hulpvragen veelal meervoudig zijn.

7.2.1.4 Crisisondersteuning en preventie Binnen het maatschappelijk spreekuur en bezoekwerk worden medewerkers van House of Hope met regelmaat geconfronteerd met urgente crisissituaties. Er is het afgelopen jaar diverse malen inzet gepleegd om deze situaties te overwinnen. Hieronder volgen de belangrijkste acties:  22x: noodvoedselpakketten verstrekt;  19x: aanvragen individuele financiële ondersteuning bij FBNR, Licht op Zuid, Bekker la Bastide, Jacob van Heusden en Vincentius;  14x: uitkeren van crisisgeld aan cliënten om in eerste levensbehoeften te kunnen voorzien (inkomsten van diaconieën en particulieren);  1x: volledig ordenen administratie.

7.2.1.5 Trends over de afgelopen jaren Sinds de start van een laagdrempelig maatschappelijk spreekuur in september 2007 zijn enkele opmerkelijke trends zichtbaar geworden.  Het maatschappelijk spreekuur blijkt duidelijk in een behoefte te voorzien; sinds september 2007 zijn 173 unieke cliënten / gezinnen geholpen;  Het aantal cliënten is ten opzichte van voorgaande jaren fors gestegen en ook het aantal contacten- en aantal hulpvragen per cliënt is toegenomen, dit is opmerkelijk omdat Katendrecht een wijk in transformatie is met veel nieuwe koopwoningen;  Intern is een professionaliseringsslag doorgevoerd. Het maatschappelijk spreekuur is onderverdeeld in back-office en voorportaal. Van de 31 nieuwe cliënten (binnengekomen op het voorportaal), zijn 7 cliënten doorverwezen naar de backoffice;  De wijk is aan verandering onderhevig. De doelgroep verandert. We zien steeds meer mensen van onze doelgroep uit de wijk vertrekken, toch neemt het aantal cliënten toe doordat we meer bekendheid krijgen binnen de wijk. Ook wordt het project meer bekend onder het ‘welgestelde deel’ van de wijk, die kennismaken via de Week van Hoop of de kerk. Een belangrijke oorzaak in de toename van het aantal cliënten ligt ook in de uitbreiding van ontmoetingsactiviteiten. Nieuwe mensen leren House of Hope zo op een laagdrempelige manier beter Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

48

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! kennen en durven in toenemende mate open te zijn over hun problematiek. Mede daardoor komen steeds meer mensen via mond op mond reclame bij ons terecht. De meeste nieuwe cliënten komen binnen via een bestaand wijkcontact. De groei in het aantal cliëntcontacten was met name mogelijk door extra inzet van vrijwilligers. De tabel hieronder geeft inzicht in de trends van de afgelopen jaren. Tabel 19: verloop intensiteit hulpverleningstrajecten Katendrecht

Cliëntverloop per jaar op Katendrecht

Aantal cliënten

1e zorgloket Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal nieuwe cliënten hulpvragen / cliënt contacten / cliënt contacten / maand

2007 (vanaf september)

27

41%

2,5

2,1

5

2008

58

40%

2,8

3,5

17

2009

51

71%

4

5,2

22

2010

48

60%

3,4

7,9

32

2011

60

68%

3,6

8,9

45

2012

71

61%

3,2

10

59

Katendrecht: Casus maatschappelijk spreekuur. Tunesisch echtpaar. Hulpvragen zijn: medische klachten, verblijf, individuele fondsen. Begin 2012 wordt een familie door de Vraagwijzer naar House of Hope verwezen. De familie is al bij diverse hulpverleningsloketten bekend. Verwijzing vond plaats omdat de hulpverlening is vastgelopen en geen enkele instantie passende hulp kan bieden. Dhr. is in 1976 vanuit Tunesië naar Nederland (NL) gekomen. De heer heeft een NL-paspoort, was getrouwd en heeft 5 kinderen. Zijn huwelijk is gestrand, met de 3 oudste kinderen heeft hij geen contact meer. Toen zijn vader ziek werd is hij in 2008 met de 2 jongste kinderen naar Tunesië vertrokken om voor zijn vader te zorgen. Hij heeft vervolgens 5 jaar in e Tunesië gewoond en is daar opnieuw getrouwd. Bij zijn 2 vrouw heeft hij nog twee kinderen gekregen. Dhr. heeft in Tunesië afstand gedaan van zijn NL-nationaliteit in ruil voor een uitkering. Na het overlijden van zijn vader wil dhr. terug naar NL. Echter de weten regelgeving is zodanig veranderd dat dhr. en zijn familie geen kans hebben op verblijf in NL. Inmiddels verblijven ze bijna 2 jaar in NL. De heer is ziek naar NL gekomen en bleek een nieraandoening te hebben. Hij krijgt 3 maal per week nierdialyse. Na inschakeling van diverse instanties zoals IND, ROS blijkt dat de familie geen recht heeft op verblijf in NL. Dhr. ervaart het als onrechtvaardig dat hij als oud-nederlander geen recht heeft op verblijf. Er is veel boosheid richting de overheid, maar ook schuldgevoelens ten opzichte van zijn gezin, die hij niks te bieden heeft. House of Hope is met dhr. in gesprek gegaan en heeft eerlijk aangegeven hoe de situatie ervoor staat. Na vele gesprekken besluit dhr. om met zijn gezin terug te keren naar Tunesië. Dit omdat hij inziet dat hij zijn kinderen in NL niks te bieden heeft. Hij wil zijn verantwoordelijkheid als vader nemen. Zijn advocaat blijkt de situatie lastig te vinden en communiceert te laat dat dhr. geen verblijf krijgt. De familie loopt daarmee de uitkering voor terugkeer mis. Ze kunnen niet terug. Een nieuwe advocaat gaat alsnog proberen een uitkering te krijgen en dient een claim in tegen de vorige advocaat. Wegens een fout van de advocaat kan de familie niet terugkeren naar land van herkomst, maar mag ook niet in NL verblijven. De familie kan nog enkele maanden afwachten. Tot die tijd steunen wij de familie d.m.v. een fondsaanvraag waarin de familie wordt voorzien van eerste levensbehoeften en reiskosten om naar het ziekenhuis te kunnen gaan. Ondanks de moeilijke boodschap die verteld moest worden, heeft deze familie vertrouwen in House of Hope en is actief betrokken geraakt bij diverse ontmoetingsactiviteiten.


49


7.2.2. Bezoekwerk Om buurtbewoners te leren kennen en te ontmoeten is het belangrijk de wijk in te gaan. Er vinden dan ook geregeld huisbezoeken plaats. Als zichtbaar wordt dat er sprake is van multi-problematiek, dan wordt meestal ook gekozen voor huisbezoeken. In 2012 werden in totaal 110 huisbezoeken afgelegd. Bij de huisbezoeken wordt de hulpvrager binnen zijn huiselijke context ontmoet. Mocht het nodig zijn om een cliënt alleen middels huisbezoeken te begeleiden, dan kiezen we daarvoor. Daarnaast worden ook mensen thuis bezocht die eenzaam zijn. Via huisbezoeken proberen we deze doelgroep te betrekken bij onze ontmoetingsactiviteiten. In 2012 zijn 5 cliënten alleen middels huisbezoeken begeleidt. 21 cliënten werden naast begeleiding via het inloopspreekuur ook thuis bezocht ter ondersteuning van de zorg.

7.2.3. Klussenhulp Bij diverse gezinnen werd door onze vrijwilligers op heel praktische wijze hulp verleend in de vorm van klussen, aanbod van spullen en het verstrekken van kleding. De volgende praktische klussen zijn in 2012 uitgevoerd:  Bezoek aan uitleendepot voor babyuitzet + vervoer van spullen;  Koelkast verhuisd;  Schutting geschilderd bij oude, aan huis gebonden vrouw;  Vuurdoorn gesnoeid bij oude, aan huis gebonden vrouw;  Grote schoonmaak geregeld ter voorkoming van verdere maatregelen door Roteb / Politie;  2x Keuken schoongemaakt bij blinde vrouw;  Kluswerkzaamheden uitgevoerd als gevolg van verhuizing; gordijnrails ophangen e.d.;  Vervoer naar Wegwijzer kinderkamp geregeld;  2x computer geregeld en gebracht;  Geholpen bij verhuizing; verhuizen en vervoer;  Vervoer en tolk geregeld bij bezoek aan ambassade. In totaal is 13 maal op deze manier hulp geboden.


50


7.3 Activiteiten op het vlak van ontmoeting Hoe hechter de sociale cohesie, hoe groter de solidariteit in de buurt. Door verbondenheid te creëren tussen wijkbewoners, ontstaat er een basis waardoor ook persoonlijke problemen bespreekbaar worden gemaakt en aangepakt kunnen worden. De tabel hiernaast geeft een samenvattend overzicht van de ontmoetingsactiviteiten op Katendrecht.

Ontmoeting Activiteiten Katendrecht

Bereik 2011

Bereik 2012

1) Inloop / huiskamerproject



2) Wijkmaaltijden

10 maaltijden met 11 maaltijden met gem. 35 gem. 32 wijkbewoners/keer wijkbewoners/keer Kerstmaaltijd: bereik 80 wijkbewoners

37 bijeenkomsten 36 bijeenkomsten 3) Vrouwengespreksgroep en deelname van gem. deelname van gem. creagroep 6 vrouwen/keer 7 vrouwen/keer Bereik: 11 vrouwen Bereik: 16 vrouwen

4) Week van Hoop, (augustus en december) Tabel 20: overzicht Ontmoetingsactiviteiten Katendrecht

diverse straat- en diverse straat- en ontmoetingsontmoetingsactiviteiten, bereik: activiteiten, bereik: 35 huishoudens, ca. 50 huishoudens, ca. 50 volwassenen en 60 volwassenen en kinderen 70 kinderen

7.3.1. Inloop / huiskamerproject Gedurende het maatschappelijk spreekuur kunnen buurtbewoners ook langs komen voor een praatje of een kopje thee / koffie. Er zijn altijd gastvrouwen / gastheren aanwezig om deze bezoekers op te vangen. Omdat de huisvesting van Katendrecht zich op dit moment niet echt leent voor een inloophuis, is de aanloop beperkt en wordt met deze inloopmogelijkheid niet actief naar buiten getreden. Toch voorziet de inloopfunctie voor bepaalde mensen in een behoefte om het sociaal isolement te doorbreken. Dit zien we duidelijk bij de cliënten die we helpen. Soms zien we mensen al een uur voor hun afspraak verschijnen, of ze blijven na hun gesprek nog een uurtje langer.

7.3.2. Wijkmaaltijden In 2012 heeft House of Hope gekozen voor een nieuwe opzet van de wijkmaaltijden. Iedere laatste woensdag van de maand wordt er een gezellig wijkmaaltijd georganiseerd voor buurtbewoners. De maaltijden worden bereid door wijkbewoners en cliënten, waarbij House of Hope de kosten van ingrediënten vergoed. Er zijn in totaal 11 wijkmaaltijden geweest, waarbij Italiaans, Chinees, Marokkaans en Afrikaans, Surinaams, Russisch en Turks is gegeten.


51

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Gemiddeld bezochten 35 buurtbewoners de maandelijkse maaltijden, waar de onderlinge ontmoeting en gesprekken een belangrijk onderdeel waren van het programma. Bij de maaltijden werd er gewerkt met een team van 10 vrijwilligers, waarvan een aantal wijkbewoners. In december verzorgde De Echo een kerstbijeenkomst met maaltijd. Deze werd georganiseerd in samenwerking met House of Hope en werd gehouden in basisschool de Schalm. House of Hope nodigde cliënten hiervoor uit en zorgde voor buurtbewoners die wilde koken. Totaal hebben 4 mensen uit de wijk gekookt voor deze maaltijd: Chinees, Afrikaans, Marrokaans en Turks. Er waren ruim 80 mensen aanwezig op deze kerstmaaltijd waarvan de helft bekend was bij House of Hope.

7.3.3. Vrouwengespreksgroep In 2012 is de vrouwengroep verder uitgebouwd. Het doel van deze activiteit is om wijkbewoners in een netwerk van ontmoeting te plaatsen, zodat het sociale isolement waarin sommige vrouwen verkeren, kan worden doorbroken. We willen deze vrouwen laten ervaren dat ze van waarde zijn en dat er veel van elkaar geleerd kan worden. De aard van de ontmoeting is gesprek, creativiteit en samen ontbijten en lunchen. Gesprekken vonden plaats rondom verschillen in culturen en het leven in Nederland. De volgende thema’s zijn in de gesprekken verder uitgewerkt:  Dromen en idealen;  Gebroken dromen;  Een verhaal uit eigen land;  Veilig en thuis. Verder is rondom creativiteit, gezamenlijk ontbijt en gezamenlijk koken en bakken gewerkt aan meer openheid en versterking van de onderlinge band. In totaal is de vrouwengroep 36 maal bij elkaar gekomen en namen gemiddeld 7 vrouwen deel aan de diverse activiteiten. In totaal participeren 11 vrouwen in de vrouwengroep. Deze zijn afkomstig uit 8 verschillende culturen, te weten: China, Aruba, Sint Maarten, Turkije, Marokko, Nederland, Congo, Angola.

7.3.4. Weken van Hoop Parallel aan de Weken van Hoop die begin augustus en eind december in de Tarwewijk werden gehouden, is twee maal een groep van 13 respectievelijk 16 vrijwilligers actief geweest op Katendrecht. Naast activiteiten die daadwerkelijk door wijkbewoners werden bezocht, werd er in deze weken ook uitgebreid geflyerd en werden mensen op straat en thuis door ludieke acties persoonlijk uitgenodigd voor activiteiten en gewezen op de dienstverlening die House of Hope biedt. Tijdens de Weken van Hoop gaan medewerkers en vrijwilligers gekleed in opvallende oranje shirts. Dit vergroot de zichtbaarheid en bekendheid van House of Hope in de wijk en kan mensen helpen om de stap naar House of Hope te zetten.

Na afloop van de Weken van Hoop zien wij altijd een toeloop van nieuwe wijkbewoners door het positieve contact dat is gelegd. Daarmee leveren de Weken van Hoop een wezenlijke bijdrage aan het tegen gaan van eenzaamheid en sociale uitsluiting en er wordt zo een brug geslagen naar mensen die zelf nauwelijks in staat zijn om contacten met anderen aan te gaan. Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

52

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Tijdens de twee Weken van Hoop hebben 21 verschillende jongeren / vrijwilligers zich ingezet voor de volgende activiteiten:  Ramen zemen (bereik: 30 gezinnen);  Workshops voor kinderen (bereik zomer: 30 kinderen, winter: 15 kinderen);  Kinderfeestmiddag (bereik zomer: 64 kinderen), winter: 47 kinderen);  Workshops voor mannen (bereik zomer: 10 mannen);  Beautymiddag voor vrouwen (bereik zomer: 10 vrouwen, winter: 6 vrouwen);  Klussen (bereik zomer: 5 klussen uitgevoerd, winter: 4 klussen uitgevoerd);  Oliebollenactie (350 oliebollen uitgedeeld aan 100 gezinnen);  Maaltijd aan Huis: 5 gezinnen verrast met een maaltijd, bereid door 2 medewerkers per gezin. De activiteiten en acties werden door de wijk heel positief ontvangen.

Katendrecht: Casus maatschappelijk spreekuur. Alleenstaande Nederlandse man. Hulpvragen zijn: schulden, eenzaamheid, ziekenhuisopname, vervuilde woning, betrekken familie, praktische begeleiding, klussenhulp. Dhr. is al jaren bekend bij House of Hope. Er is sprake van een complexe schulden problematiek en eenzaamheid. Naast maatschappelijke begeleiding komt hij regelmatig binnen lopen voor een kop koffie en een praatje en is ook betrokken bij diverse ontmoetingsactiviteiten. Op zeker moment worden we door een buurvrouw ingelicht over de ziekenhuisopname van dhr. na een val in huis. Omdat er geen lift in de portiek aanwezig is, wordt de heer door de brandweer uit huis getakeld. Zijn knie en heup blijken versleten. Dhr. moet voorlopig in het zorghotel verblijven. De 2 honden en 2 vogels van dhr. zijn door de politie naar het asiel gebracht. Tevens hebben ze de huissleutel in beslag genomen, omdat er sprake zou zijn van ernstige vervuiling. Dat alles geeft dhr. veel spanning. We leggen contact met zijn familie, waarmee dhr. af en toe contact heeft. De familie geeft aan een deel van de zorg op zich te willen nemen. Samen met de familie maken we een plan en afspraken. De vogels komen terug uit het asiel om kosten te besparen. Verder houden zij de brievenbus in de gaten en brengen belangrijke post bij dhr. of bij House of Hope. Ook wordt er een bezoekrooster gemaakt. In overleg met de politie hebben we de sleutels van de woning terug gekregen. De familie geeft aan de woning schoon te willen maken omdat anders de Roteb tegen hoge kosten ingeschakeld moet worden. Vervolgens wordt samen met de familie en een aantal medewerkers van de Week van Hoop een grote schoonmaak gehouden. De familie hoedt de schoonmaak van de woning bij zolang dhr. in het Zorghotel verblijft. Met name de honden hebben gezorgd voor de vervuiling van de woning. Dhr. kon geen afstand doen van zijn honden, maar is door de ontstane situatie nu bereid hier vrijwillig afstand van te doen. Regelmatig gaan medewerkers van House of Hope bij dhr. op bezoek. Dat doen we voor begeleiding in praktische zaken, maar ook vanwege zijn sociale isolement.


53


8 Activiteiten dependance Beverwaard – IJsselmonde 8.1 Dependance Beverwaard In november 2008 is House of Hope in de Beverwaard met haar activiteiten gestart. Als opstap naar een eigen locatie werd t/m augustus gewerkt vanuit basisschool De Regenboog aan het Gronsvelderf 103. Vanaf september 2012 hebben we een nieuw onderkomen gevonden in wijkgebouw ‘De Focus’. Door het aangaan van een samenwerkingsrelatie met de nieuwe welzijnsaanbieder PIT010, is vanaf september 2012 de mogelijkheid ontstaan om kantoor te gaan houden in dit wijkgebouw. Daarmee is het mogelijk geworden om ook de openingstijden te verruimen.

8.2 Activiteiten op het vlak van ondersteuning Ook in de Beverwaard heeft House of Hope een divers aanbod aan ondersteunendeen ontmoetingsactiviteiten voor gezinnen en alleenstaanden. Onder begeleiding van een maatschappelijk dienstverlener hebben 15 vrijwilligers en 3 stagiaires zich op structurele basis ingezet voor de buurtbewoners in de Beverwaard. Ruim de helft hiervan heeft zich gedurende een bepaalde periode wekelijks ingezet. De tabel hiernaast geeft een overzicht van de ondersteunende activiteiten, met een vergelijking ten opzichte van de activiteiten in 2011.

Ondersteuning Activiteiten Beverwaard 1) Maatschappelijk spreekuur

2) Bezoekwerk

Bereik 2011

Bereik 2012






ondersteuning door ondersteuning door vrijwilligers vrijwilligers

4) Klussenproject


5) Taallessen Tabel 21: overzicht Ondersteunende activiteiten Beverwaard

geen activiteit

8 lessen, bereik 5 vrouwen

8.2.1. Maatschappelijk inloopspreekuur Tot en met augustus konden buurtbewoners op maandag (na)middag en woensdagmiddag met hun maatschappelijke vragen bij House of Hope terecht. Vanaf september zijn de openingstijden verruimd en is House of Hope twee hele dagen (maandag en dinsdag) beschikbaar voor de wijk Onder begeleiding van een maatschappelijk dienstverlener wordt ondersteuning aan wijkbewoners gegeven, met name via het maatschappelijk inloopspreekuur en de huisbezoeken.


54

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! 8.2.1.1 Cliënt-contacten Het aantal geholpen cliënten tijdens ons inloopspreekuur in 2012 bedraagt 54. In 2012 hebben 31 nieuwe mensen zich aangemeld. Deze groep kwam 255 keer op ons inloopspreekuur. Daarnaast is er binnen de 49 uitgevoerde huisbezoeken ook hulp verleend en zijn vrijwilligers 13 keer met mensen meegegaan naar instanties. Het totaal aantal cliëntcontacten komt daarmee op 317. Voor 71% van de nieuwe cliënten was House of Hope het eerste zorgloket.

Tabel 22: overzicht cliënt-contacten

Cliënt-contacten Beverwaard

2011

2012

Cliënt aantallen

48

54


14 34

13 31

Cliënt-contacten: - (inloop) spreekuur - bezoekwerk - meegaan naar instanties Totaal

263 93 6 362

255 49 13 317

Contacten gemiddeld: - gemiddeld per cliënt - gemiddeld per maand

7,5 30

5,9 26

HoH als 1e zorgloket: - m.b.t. nieuwe cliënten - uitgedrukt als %

22 van de 34 65%

22 van de 31 71%

8.2.1.2 Culturele achtergrond cliënten In 2012 hielpen wij mensen van 13 verschillende nationaliteiten bij hun hulpvragen. De verdeling van de cliënten naar herkomst is in figuur 5 weergegeven. Circa 65% van de cliënten heeft van oorsprong geen Nederlandse achtergrond. Opvallend is de vrij grote groep Antillianen en Surinamers. Dit is redelijk representatief voor de wijk. Daarnaast blijkt de groep Midden en OostEuropeanen volledig te ontbreken.

Figuur 5: land van herkomst cliënten Beverwaard


55

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! 8.2.1.3 Hulpvragen In 2012 is in totaal voor 54 cliënten aandacht geschonken aan 172 hulpvragen. De hulpvragen zijn in naastgelegen staafdiagram gevisualiseerd.

Figuur 6: diversiteit hulpvragen Beverwaard

- Hulpverlening via maatschappelijk spreekuur Bij de hulpverlening blijft persoonlijke aandacht en een Hulpvragen Beverwaard relatiegerichte benadering een belangrijke dimensie van de Hulpvragen totaal dienstverlening van House of Hope. In totaal zijn er bij de 54 cliënten Hulpvragen per cliënt 172 hulpvragen geregistreerd. Het betrof een breed scala aan Hulpvragen Top-6 (obv 2012): hulpvragen. In tabel 23 staat de hulpvragen top6 vermeld met een vergelijking ten opzichte van 2011.

- Schulden / financiëel - Formulieren - Psychosociaal - Uitkering - Huisvesting - Voedselbank

Hulpvragen afgerond - uitgedrukt als %

Tabel 23: overzicht hulpvragen

Aantal doorverwijzingen: - Interne doorverwijzingen naar eigen activiteiten - Externe doorverwijzingen naar instanties - Naar House of Hope door instanties Totaal


2011

2012

172

172

3,6

3,2

44 18 15 17 18 11

52 24 17 15 12 9

98 57%

106 62%

29

9

80

66

14

7

123

82

56

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Afgeronde trajecten Doorstroming in het cliëntenbestand is belangrijk, zodat er weer ruimte komt voor anderen. Het aantal afgeronde hulpvragen is hiervoor een goede graadmeter. Ongeveer 62% (106) van de bekende hulpvragen (172) zijn in 2012 afgerond. - Doorverwijzingen Bij veel hulpvragen heeft House of Hope de hulp nodig van andere instanties en organisaties. Dit kan zowel betrekking hebben op complexe vraagstukken rond verblijf, schulden en inkomen, maar het kan ook een verwijzing zijn naar de kledingbank, de voedselbank of een ontmoetingsactiviteit van House of Hope zelf. House of Hope vervult hiermee een belangrijke brugfunctie om mensen die zich in omstandigheden van armoede en sociale uitsluiting bevinden weer mee te laten doen. Zo nodig blijft ook na doorverwijzing een medewerker van House of Hope op de achtergrond betrokken als stimulans en steun voor de cliënt. In 2012 heeft House of Hope 75 keer doorverwezen naar eigen activiteiten of andere instanties. Het maatschappelijk spreekuur blijkt duidelijk in een behoefte te voorzien; sinds november 2008 zijn 116 unieke cliënten / gezinnen geholpen. - Complexiteit van de hulpvraag De doelgroep waarmee House of Hope werkt kenmerkt zich door veel multi-problem gevallen. In 74% van alle gevallen heeft de cliënt meer dan 1 hulpvraag. Tabel 24 geeft een overzicht van de intensiteit van de hulpverleningstrajecten. Tabel 24: intensiteit hulpverleningstrajecten

2011 Intensiteit hulpvragen Beverwaard

cliënten 2011

Enkelvoudige hulpvraag:

2012 %

cliënten 2012

%

8

17%

14

26%


20

42%

21

39%


11

23%

11

20%

Meervoudige hulpvraag > 6:

9

19%

8

15%

Totaal aantal cliënten

48

100%

54

100%

Het gemiddeld aantal hulpvragen per cliënt bedraagt 3,2 per cliënt. Dit cijfer toont aan dat de hulpvragen veelal meervoudig zijn.

8.2.1.4 Crisisondersteuning en preventie Binnen het maatschappelijk spreekuur en bezoekwerk worden medewerkers van House of Hope met regelmaat geconfronteerd met urgente crisissituaties. Er is het afgelopen jaar veel inzet gepleegd om deze situaties te overwinnen. Hieronder volgen de belangrijkste acties:  14x : noodvoedselpakketten verstrekt;  2x : aanvragen individuele financiële ondersteuning bij FBNR;  10x : uitkeren van crisisgeld aan cliënten om in eerste levensbehoeften te kunnen voorzien (inkomsten van diaconieën en particulieren);  1x : voorkomen van uithuiszetting en afsluiting van nutsvoorzieningen;  2x : tolk ingeschakeld om situatie helder te krijgen en goede doorverwijzing te doen. Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

57

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! 8.2.1.5 Trends over de afgelopen jaren Sinds de start van een laagdrempelig maatschappelijk spreekuur in november 2008 zijn de volgende verschillen zichtbaar geworden. Tabel 25: verloop intensiteit hulpverleningstrajecten Beverwaard

Cliëntverloop per jaar op Beverwaard

Aantal 1e zorgloket Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal cliënten nieuwe cliënten hulpvragen / cliënt contacten / cliënt contacten / maand

2009

32

72%

4,1

4,7

13

2010

32

53%

3,2

8,3

22

2011

48

65%

3,6

7,5

30

2012

54

71%

3,2

5,9

27

8.2.2. Bezoekwerk Om buurtbewoners te leren kennen en te ontmoeten is het belangrijk de wijk in te gaan. Er vinden dan ook geregeld huisbezoeken plaats. Als zichtbaar wordt dat er sprake is van multi-problematiek, dan wordt meestal ook gekozen voor huisbezoeken. In 2012 werden in totaal 49 huisbezoeken afgelegd. Bij de huisbezoeken wordt de hulpvrager binnen zijn huiselijke context ontmoet. Mocht het nodig zijn om een cliënt alleen middels huisbezoeken te begeleiden, dan kiezen we daarvoor. Daarnaast worden ook mensen thuis bezocht die eenzaam zijn. Via huisbezoeken proberen we deze doelgroep te betrekken bij onze ontmoetingsactiviteiten. Het huisbezoekteam bestaat voornamelijk uit vrijwilligers die bezoeken afleggen bij de mensen thuis voor kleinere hulpvragen of sociale ondersteuning. In 2012 zijn, naast het inloopspreekuur, 10 cliënten aanvullend via huisbezoeken begeleid.

8.2.3. Voedselbank In de wijk is een voedselbank-uitdeelpunt gevestigd in ‘De Focus’ waar ook een vrijwilliger van House of Hope in participeert. Dit is geen ‘eigen’ uitdeelpunt, maar wordt wel van harte door House of Hope ondersteund. Er worden wekelijks ongeveer 75 pakketten uitgedeeld, waarvan 10 pakketten aan cliënten van House of Hope. Op het maatschappelijk spreekuur bij House of Hope worden intakes en her-intakes verricht. Verder verwijzen vrijwilligers van het uitdeelpunt zo nodig door naar House of Hope of een andere organisatie als specifieke problemen aan het licht komen.

8.2.4. Klussenhulp Bij diverse gezinnen werd door onze vrijwilligers ook op heel praktische wijze hulp verleend in de vorm van klussen, aanbod van spullen en verstrekken van 1e levensbehoeften. In alle gevallen vond dit plaats bij alleenstaande vrouwen of moeders met weinig netwerk. De volgende praktische klussen zijn in 2012 uitgevoerd:  Bed ophalen / brengen;  3 x hulp bij verhuizen;  Kelderbox leeghalen;  Spullen uitgezocht / regelen inrichting voor een nieuw huis;  PC gebracht en aangesloten;  Verschillende klussen in huis o.a. verven bij verhuizing;  Ophangen van diverse lampen i.h.k.v. verhuizing;  Ophangen van kastjes;  Brengen diverse huisraad. In totaal is 11 maal op deze manier hulp geboden.


58


8.2.5. Taalles In het 4e kwartaal is wekelijks taalles gegeven aan een groep Somalische vrouwen. In totaal zijn hiermee 5 vrouwen geholpen. De taallessen werden door twee vrijwilligers verzorgd, waaronder een Somalische wijkbewoner.

Beverwaard: Casus maatschappelijk spreekuur. Alleenstaande Antilliaanse vrouw. Hulpvragen zijn: schulden, dreigende uithuiszetting, sociaal isolement, afsluiting nutsvoorzieningen, medische klachten, geen bed en dekens. Mevr. kwam bij ons via de locatie Tarwewijk. Ze had een grote schuldenproblematiek en kwam erg passief over. Ze had geen vertrouwen meer in hulpverlening, schaamde zich voor haar problemen en zag het niet meer zitten. Mevr. was moeilijk naar het spreekuur te krijgen, dus werd er ingezet op huisbezoeken. Ze hield zich vaak niet aan afspraken, waardoor hulpverlening moeilijk op gang kwam. We bleven met regelmaat bij mevr. langs gaan en nodigden haar uit voor de ontmoetingsactiviteiten, zoals de buurtmaaltijd. Mevr. kwam bij deze activiteiten, waardoor mevr. ons beter leerde kennen. Het vertrouwen groeide en mevr. ging regelmatig op het spreekuur komen. Er bleek sprake te zijn van een multi-problematiek. De administratie werd geordend en mevr. werd vanwege een dreigende uithuiszetting intensief begeleid. Van hieruit is mevr. doorgestroomd naar de schuldbemiddeling. Vanwege de grote schuldenproblematiek en financiële regelingen om uithuiszetting te voorkomen, had mevr. de eerste weken geen leefgeld. Er is voedselbank aangevraagd en mevr. heeft een aantal keren crisisgeld van House of Hope gekregen voor boodschappen. In diezelfde tijd werd er bij mevr. een groot gezwel geconstateerd. Mevr. kreeg veel pijnklachten en stond voor een grote operatie. Na verloop van tijd bleek dat mevr. op een deken op de grond sliep, waardoor haar pijnklachten toenamen. Er is een vrijwilliger ingezet die een bed en dekens heeft gebracht. Mevr. had een buurvrouw die haar regelmatig hielp, hier had zij veel steun aan. Maar vanwege burenruzies in de straat, is het contact met de buren zeer beperkt geworden. Inmiddels zit mevr. in een traject bij de gemeentelijke kredietbank en is er wekelijks contact. Mevr. heeft haar moeder en vriendin meegenomen naar de ontmoetingsactiviteiten van House of Hope. Beide worden nu ook begeleid bij House of Hope.


59


8.3 Activiteiten op het vlak van ontmoeting Om de sociale cohesie en betrokkenheid bij elkaar te Ontmoeting versterken en de participatie te Activiteiten Beverwaard bevorderen organiseert House of Hope ook samenbindende activiteiten. 1) Inloop / huiskamerproject De tabel hiernaast geeft een samenvattend overzicht van de ontmoetingsactiviteiten in de 2) Kinderwerk Beverwaard.

3) Tienerwerk

6) Buurt- en parkfeest Tabel 26: overzicht activiteiten Beverwaard

Ontmoetings-

Bereik 2012



6 clubmiddagen met gem. 18 Zie Weken van Hoop kinderen/keer 6 clubmiddagen met eenmalig event met gem. 7 meiden/keer 7 meiden

4) Vrouwengespreksgroep i.c.m. empowerment (ouderkamer)

5) Weken van Hoop

Bereik 2011

geen activiteit

4 bijeenkomsten deelname van gem. 13 vrouwen

1x event 2x event diverse straat- en diverse straat- en ontmoetingsontmoetingsactiviteiten, bereik: activiteiten, bereik: ca. 30 volwassenen ca. 50 volwassenen en 20 kinderen en 95 kinderen 2 x buurt-bbq met 1 x buurt-bbq met ca. 140 deelnemers, ca. 300 deelnemers, incl. 40 kinderen en incl. 85 kinderen en participatie van participatie van wijkbewoners wijkbewoners

8.3.1. Inloop / huiskamerproject Gedurende het maatschappelijk spreekuur kunnen buurtbewoners langs komen voor een praatje of een kopje thee / koffie. Er is altijd een gastheer en/of gastvrouw aanwezig om deze bezoekers op te vangen. Omdat de huisvesting van Beverwaard, ook in de nieuwe situatie, zich niet echt leent voor een inloophuis, is de spontane aanloop bij House of Hope zelf beperkt. Wel is in wijkgebouw ‘De Focus’ de mogelijkheid aanwezig om elkaar in een informele setting te ontmoeten. Toch wordt de inloopfunctie gewaardeerd en voorziet voor bepaalde mensen in een behoefte om het sociaal isolement enigszins te doorbreken. In de huisbezoeken wordt hier in de meeste gevallen verdere opvolging aan gegeven.

8.3.2. Ouderkamer In de eerste helft van 2012 heeft House of Hope 4 empowermenttrainingen gegeven in de ouderkamer van PC school ‘De Regenboog’ De training werd verzorgd op verzoek van moeders uit de ouderkamer. Aan elke training deden gemiddeld 13 vrouwen mee.


60

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Tijdens de trainingen zijn de volgende onderwerpen behandeld:  Kwaliteiten en vaardigheden;  Sociaal netwerk;  Eenzaamheid / sociaal isolement (2 ochtenden). De trainingen werden positief ontvangen en hadden tevens als doel om de band met ouders in de wijk te verstevigen. Door het wegvallen van de ouderconsulent, als gevolg van bezuinigingen, is de ouderkamer gestopt. Begin 2013 is House of Hope daarom een vrouwengroep gestart, waaraan ook diverse ouders van de ouderkamer deelnemen.

8.3.3. Weken van Hoop Parallel aan de Weken van Hoop die begin augustus en eind december in de Tarwewijk en op Katendrecht werden gehouden, is ook twee maal een groep van 15, respectievelijk 10 vrijwilligers actief geweest in de Beverwaard. Naast de wijkbewoners die daadwerkelijk een activiteit hebben bezocht, werd er in deze weken ook uitgebreid geflyerd en werden mensen op straat en thuis door ludieke acties persoonlijk uitgenodigd voor activiteiten en gewezen op de dienstverlening die House of Hope biedt. Tijdens de Weken van Hoop gaan medewerkers en vrijwilligers gekleed in opvallende oranje shirts. Dit vergroot de zichtbaarheid en bekendheid van House of Hope in de wijk en kan mensen helpen om de stap naar House of Hope te zetten. Na afloop van de Weken van Hoop zien wij een toeloop van nieuwe wijkbewoners door het positieve contact dat is gelegd. Daarmee leveren de Weken van Hoop een wezenlijke bijdrage aan het tegen gaan van eenzaamheid en sociale uitsluiting en er wordt zo een brug geslagen naar mensen die zelf nauwelijks in staat zijn om contacten met anderen aan te gaan. Tijdens de twee Weken van Hoop hebben in totaal 19 verschillende jongeren / vrijwilligers zich ingezet voor de volgende activiteiten:  Workshops voor kinderen (bereik zomer: 65 kinderen);  Workshop voor tieners (bereik zomer: 7 meiden);  Kinderfeestmiddag (bereik zomer: 94 kinderen), winter: 45 kinderen);  Beautymiddag voor vrouwen (bereik zomer: 13 vrouwen);  Klussen (bereik zomer: 3 klussen uitgevoerd, winter: 3 klussen uitgevoerd);  Oliebollenactie (300 oliebollen uitgedeeld aan ca. 100 gezinnen);  Maaltijd aan Huis: 4 gezinnen verrast met een maaltijd, bereid door 2 medewerkers per gezin. De activiteiten en acties werden door de wijk heel positief ontvangen.


61


8.3.4. Buurtfeest en wijkmaaltijd In augustus is als afsluiting van de Week van Hoop een groot buurtfeest in de vorm van een buurt-bbq gehouden. Deze happening vond plaats in het park bij de Oude Watering. Samen met de vrijwilligers van de Week van Hoop, de kerk ‘Meer dan Beverwaard’ en diverse buurtbewoners werd het feest georganiseerd. In totaal hebben aan dit buurtfeest zo’n 300 wijkbewoners (incl. kinderen) deelgenomen. Voor het organiseren van dit feest hebben 15 vrijwilligers zich ingezet, daarnaast hebben 9 buurtbewoners / cliënten van House of Hope geparticipeerd in de voorbereiding en uitvoering van deze activiteit. Op 24 november is in nauwe samenwerking met Meer dan Beverwaard een gezellige wijkmaaltijd georganiseerd. Deze werd bezocht door 260 wijkbewoners (incl. kinderen). De maaltijd werd gehouden in ‘De Focus’. In totaal hebben 15 buurtbewoners zich actief ingezet voor het klaar maken van de zaal en de bereiding en serveren van het eten. Daarnaast waren er nog zo’n 16 incidentele vrijwilligers actief, waaronder een vrijwilligersgroep van 11 personen uit Hasselt.


62


9 Activiteiten House of Life 9.1 Achtergrond Door onze relationele benaderingswijze wordt zichtbaar dat mensen soms ook hulpvragen hebben die meer op het pastorale vlak liggen. Deze kunnen zowel bij het maatschappelijk spreekuur als bij ontmoetingsactiviteiten en gespreksgroepen naar boven komen. Ook onder participerende vrijwilligers komen dergelijke vragen naar boven. Er doen zich dus situaties voor waarbij andersoortige hulp nodig is dan maatschappelijke hulp, omdat er ook emotionele en geestelijke hulpvragen kunnen spelen. Naast het aanbod van professionele psychosociale hulp is er soms behoefte aan pastorale hulp en persoonlijke gesprekken. Doorverwijzing naar professionele zorg en/of kerken cq. parochies komt veelal moeilijk van de grond, omdat de vertrouwensrelatie er onvoldoende is. Daarbij hebben pastorale teams binnen de kerken vaak hun handen al vol aan de problematiek binnen de eigen gemeenschap. Tegen deze achtergrond is House of Hope in 2008 met een aparte pastorale activiteit gestart onder de naam ‘House of Life’. De vertrouwensband die vanuit de hulpverleningsrelatie of ontmoeting tussen de cliënt en House of Hope is ontstaan, vormt dan de basis van waaruit mensen op pastoraal vlak binnen House of Life verder worden begeleid. Deze trajecten kunnen overigens aanleiding zijn om mensen via de huisarts naar de professionele geestelijke gezondheidszorg door te verwijzen.

9.2 Benaderingswijze House of Life biedt pastorale hulpverlening, in de eerste plaats voor cliënten en vrijwilligers (veelal participerende buurtbewoners) van House of Hope, maar ook mensen van buiten House of Hope worden zo nodig geholpen. De volgende principes zijn kenmerkend voor de benaderingswijze van House of Life:  Vanuit de relaties en ontmoetingen die binnen House of Hope zijn ontstaan;  Christelijke waarden als uitgangspunt;  Kleinschalig en veilig;  Community;  Professioneel;  Niemand uitgezonderd;  Tussen kerk en maatschappij.

9.3 Pastorale hulpverlening In 2012 zijn in totaal 46 mensen pastoraal geholpen bij House of Life. In de meeste gevallen gebeurde dit na een doorverwijzing door medewerkers van House of Hope. In enkele gevallen kwamen mensen via een doorverwijzing van buitenaf bij House of Life terecht. Doorverwijzing vanuit House of Hope gebeurt aan de hand van een protocol. Er wordt zorgvuldig nagegaan of mensen behoefte hebben aan pastorale ondersteuning. Ook wordt zo nodig een psycholoog (vrijwilliger bij House of Hope) geconsulteerd om een zorgvuldige afweging te maken tussen pastorale ondersteuning enerzijds en geestelijke gezondheidszorg anderzijds.


63

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! In onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven van de pastorale hulpverleningsgesprekken. Tabel 27: overzicht pastorale hulpverleningsgesprekken

Type gesprek

Aantal gesprekken

Luisterend oor / bemoediging via gesprekken Meer diepgaande pastorale gesprekken Telefonische begeleiding / coaching Huisbezoeken / gevangenisbezoeken Divers, zoals individueel onderwijs en voorlichting

113 17 17 13 73

TOTAAL

233

Ongeveer 75% van de gesprekken verliep volgens een afspraak. De resterende gesprekken ontstonden spontaan gedurende de aanwezigheid van de pastoraal werker. De mensen waarmee gesprekken zijn gevoerd hadden 12 verschillende culturele achtergronden. Circa 80% van de mensen had een Nederlandse, Surinaamse of Antilliaanse achtergrond. De hulpvragen zijn divers maar in veel gevallen spelen verslavingsproblematiek, depressiviteit, eenzaamheid, traumatische ervaringen, verstoorde relaties, boosheid en een negatief zelfbeeld een rol. Kernwoorden binnen de pastorale begeleiding zijn: bemoediging en advies. Wij merken dat bemoediging, troost, bevestiging en versterking veel goeds met mensen kan doen, waardoor mensen niet alleen naar de problemen kijken, maar ook weer hoop en perspectief in het leven gaan ontdekken. House of Life: Casus pastoraat. Alleenstaande Surinaamse vrouw. Hulpvragen zijn: depressie, verslaving, eenzaamheid, instabiel leven. Mevr. melde zich bij House of Hope en ging vrijwilligerswerk doen. Tijdens gesprekken werd duidelijk dat ze depressief en eenzaam was. Ze wil leven als christen, maar worstelt met haar verleden. Ze bekende dat ze al jarenlang blowt en er mee wil stoppen. In een aantal gesprekken, waarin ze haar levensverhaal vertelt, groeit ook haar verlangen om te worden gedoopt als stap naar een totale verandering. Sindsdien neemt ze steeds meer de verantwoordelijkheid voor haar leven! De weg van herstel is begonnen.

9.4 Toerusting en training Medewerkers van House of Life zijn niet alleen actief op het pastorale vlak, maar participeren ook binnen diverse ontmoetingsactiviteiten van House of Hope. Zo worden op een natuurlijke manier contacten gelegd en kunnen mensen worden bemoedigd. Deze participatie gebeurt onder andere in de mannengroep, de thema-avonden en de wijklunches. Naast ontspanning en gezelligheid wordt bij deze activiteiten vanuit House of Life invulling gegeven aan een stukje toerusting en training.  Mannengroep: naast ontspanning en sport, is o.a. ingezet op algemene maatschappelijke vorming en thema besprekingen in kleine groepjes (6 tot 10 mannen per keer);  Thema-maaltijden: in het verlengde van de wijkmaaltijden is 2 maal invulling gegeven aan een thema-avond gericht op persoonlijke ontwikkeling en versterking van mensen (10 tot 15 bezoekers per keer);  Wijklunches: daarin ligt het accent op ontmoeting; er worden contacten gelegd en zo nodig worden mensen die eenzaam zijn thuis opgezocht (10 tot 15 wijkbewoners per keer). Voor meer informatie over dezer activiteiten wordt verwezen naar de paragraven 6.3.4. en 6.3.6. Voor de toerusting op de thema-avonden zijn de volgende onderwerpen behandeld:  Omgaan met teleurstellingen: wat als het leven anders verloopt dan gedacht. Hoe ga je hiermee om? Hoe zou je het anders willen zien?  Omgaan met emoties: omgaan met emoties van jezelf en van anderen. Hoe kun je opkomende emoties beter hanteren en duiden? Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

64


10 Samenwerking versterkt 10.1 Pijler voor succes Binnen House of Hope denken we vooral in termen van samenwerking. We willen met onze dienstverlening meerwaarde bieden voor de wijk. Samenwerking is een belangrijke drager onder Welzijn Nieuwe Stijl. Belangrijk uitgangspunt voor onze activiteiten is dat deze aanvullend moeten zijn op het bestaande aanbod, of dat met hetzelfde aanbod een andere doelgroep kan worden bereikt. Verder vervult House of Hope vaak een brugfunctie naar andere organisaties. Daarbij wordt de behoefte van de wijkbewoner in relatie tot het beschikbare aanbod als uitgangspunt genomen. Om deze brugfunctie te vervullen is samenwerking geen wens, maar een noodzaak. Alleen samen kunnen we de achterstandsproblemen in de wijken verminderen en de leefbaarheid vergroten. Door de aanbesteding van Zorg en Welzijn in de diverse deelgemeenten is in het spectrum van bestaande organisaties veel veranderd. Grote zorgaanbieders komen deels in de plaats van het huidige aanbod. Een deel van bestaande activiteiten wordt onder een andere vlag voortgezet, maar ook hebben we, mede door wegvallende subsidies, diverse wijkinitiatieven zien verdwijnen. Eén ding is in elk geval zeker: House of Hope zal blijven inzetten op samenwerking en dit ook vormgeven naar de nieuwe zorgaanbieders en spelers in de wijk. Niet omdat alleen wij hier belang aan hechten, maar ook omdat samenwerking en versterking van informele netwerken in deze tijden van economische teruggang steeds belangrijker worden om de voorzieningen in de wijk enigszins op peil te houden.

10.2 Samenwerking met organisaties House of Hope is betrokken bij samenwerkingsverbanden met reguliere hulpverleningsinstanties, sociale voorzieningen, zorginstellingen, corporaties en andere partijen die zich vanuit verschillende invalshoeken richten op de wijken waarin wij actief zijn. Door samenwerking voorkomen we dat dingen dubbel worden gedaan en kan de dienstverlening worden verbeterd. Uit de analyse van cliëntgegevens over de periode 2005 t/m 2012 blijkt echter dat gemiddeld 71% van de cliënten niet eerder hulp heeft ontvangen via een ander zorgloket. In 2013 zal deze trend zich naar verwachting voortzetten. Daarmee staat vast dat de dienstverlening van House of Hope grotendeels aanvullend is op het bestaande aanbod in de wijk en voorziet in een duidelijke behoefte. Door de vele activiteiten op het gebied van ondersteuning en ontmoeting heeft House of Hope vele ingangen in de wijk en weet daarom wat er speelt. House of Hope legt daardoor makkelijker verbindingen met kansarme groepen die in een sociaal isolement leven. Om de zorg voor deze doelgroepen te verbeteren is van belang dat het inzicht en de kennis hierover met andere hulpverleningsinstellingen en spelers in de wijk wordt gedeeld. Om die reden hecht House of Hope er veel waarde aan actief te participeren in wijkoverleggen, beleidsoverleggen, participatieoverleg, themabijeenkomsten en overleggen met de belangrijkste partners in de wijk. House of Hope heeft ook het afgelopen jaar weer met vele organisaties samengewerkt. Inzet is om onze dienstverlening hierop zo goed mogelijk aan te laten sluiten. Daarnaast biedt onze relatiegerichte benaderingswijze ook meerwaarde voor de organisaties waar wij naar doorverwijzen. Vanuit de vertrouwensrelatie die wij met de cliënten hebben opgebouwd (82% komt uit een warme cultuur waarin de relatie op nummer 1 staat) kunnen wij aanvullende inzichten bieden die van wezenlijk belang kunnen zijn bij de verdere invulling van het hulpverleningstraject. Daarnaast wil House of Hope ook leren van successen en valkuilen van andere wijkprojecten en staan wij open voor adviezen en inzichten van andere organisaties. Met diverse instanties waarmee wij samenwerken is regelmatig Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

65

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! netwerkcontact waarbij de werkwijze van House of Hope en de manier van samenwerken met de andere organisatie aan de orde komt.

10.3 Doorverwijzingen naar organisaties Er zijn samenwerkingsverbanden en werkrelaties ontstaan hulpverleningsloketten. Ook Tarwewijk krijgt House of Hope bij grote Verwijzing organisaties meer en meer vaste contactpersonen aangewezen, Interne doorverwijzing: 202 waardoor de dienstverlening naar eigen activiteiten sneller en efficiënter kan verlopen. Soms vindt vanuit de reguliere instanties ook Externe doorverwijzing: 691 doorverwijzing naar House of naar diverse instanties Hope plaats. Naastgelegen tabel geeft een samenvatting van de Totalen 893 doorverwijzingen welke zijn opgenomen in bijlage 2.

met

vele

instanties

en

Katendrecht Beverwaard 51

9

85

66

136

81

Tabel 28: doorverwijzingen naar instanties / activiteiten

10.4 Econnext: schets van een extra economie House of Hope komt in haar werk op Rotterdam Zuid dagelijks vele gezinnen tegen die in armoede leven. De weg uit de armoede is vaak een lange en moeilijke weg. Levensomstandigheden zijn niet zomaar te veranderen. De opstap naar betaald werk blijkt vaak erg hoog en actieve deelname aan het economisch verkeer ligt vaak ver weg, of is soms niet eens haalbaar. Het gevolg is dat velen langs de kant staan en daardoor ook nauwelijks meedoen aan het maatschappelijk verkeer. Echter binnen deze doelgroep zijn ook allerlei capaciteiten aanwezig en hebben mensen doorgaans veel tijd. Er liggen kansen om deze mensen in te zetten voor onze samenleving en dienstbaar te laten zijn voor elkaar. Het is onze overtuiging dat dit het eigen welbevinden van de doelgroep zal verhogen. Om de maatschappelijke participatie van deze doelgroep te stimuleren is (in 2012) binnen House of Hope een plan ontwikkeld: ‘Econnext’. Dit plan zet de mogelijkheden op een rij voor het creëren van een nieuwe economie in Rotterdam en voor de betrokkenheid van House of Hope hierbij. Veel zaken zijn nu nog heel abstract en vragen om verdere doordenking en nadere uitwerking. ‘Econnext’ wil met een ambitieus plan de maatschappelijke participatie, persoonlijke ontwikkeling en zelfredzaamheid realiseren voor hen die daar in het leven steeds naast gepakt hebben. Daarnaast wil ‘Econnext’ een keer brengen in een verdere verharding van de samenleving door onderlinge dienstbaarheid en betrokkenheid op elkaar te stimuleren. Zo willen we waardigheid en groeikansen bieden aan de meest kwetsbare bewoners; zij die vaak geen werk hebben en nauwelijks opleiding hebben genoten. Ze kunnen gaan oefenen in een extra economie, om daarmee vaardigheden onder de knie te krijgen die hen in de gewone maatschappij verder zullen helpen.


66

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! De naam ‘Econnext’ bevat alle ingrediënten van het plan. Het gaat om een ‘economie’, een totaalplaatje van meerdere voorzieningen. Het is een ‘extra’ economie, naast de bestaande maatschappelijke werkelijkheid. Centraal staat ‘connect’, verbinden. Persoonlijke groei, komen tot een ‘next’ level, gaat mensen motiveren om zich in te zetten. Bij diverse fondsen en bedrijven is gepolst of ‘Econnext’ soelaas biedt in het lastige en omvangrijke armoedevraagstuk. De reacties zijn heel divers. Over het algemeen reageert men positief op het idee, maar worden vragen gesteld bij de implementatie ervan. Toch kan het idee inmiddels rekenen op belangstelling uit wetenschappelijke hoek en wordt het in een promotieonderzoek verder onderzocht. Een studente ‘ontwikkelingseconomie’ van de Wageningen Universiteit zal de haalbaarheid van het concept nader onderzoeken en ook modelmatig simuleren. Dat onderzoek zal ongetwijfeld bijdragen aan een verdere doordenking van het plan. De eerste doordenking en lancering van ‘Econnext’ heeft binnen House of Hope in ieder geval al bij gedragen aan een verdere bezinning op het betekenisvol present zijn voor de minst kansrijke doelgroepen op Rotterdam Zuid.

10.5 Zichtbaar resultaat Versterkte samenwerking is geen doel op zich, maar moet bij de doelgroep van House of Hope leiden tot zichtbare en tastbare resultaten. Als organisatie van House of Hope putten wij hoop en vreugde uit ons werk wanneer:  Verdrietige kinderogen opnieuw gaan glanzen;  Uitgeschakelde bewoners zich weer laten inschakelen;  Uitgebluste harten opnieuw hoop krijgen;  Eenzame levens weer verbonden worden met anderen;  Afgewezenen weer gaan ervaren dat ze van waarde zijn;  Overleven weer leidt tot normaal leven;  Mensen tot het doel komen waarvoor ze gemaakt zijn. Als wij dit samen kunnen bewerkstelligen met andere organisaties, kerken en vrijwilligers, dan is de missie van House of Hope geslaagd: MEER LEVEN IN DE WIJK!


67


11 Huisvesting 11.1 Algemeen Om activiteiten te kunnen ontplooien is naast betrokken medewerkers ook geschikte huisvesting van groot belang. Enerzijds om aan de medewerkers een werkplek te bieden en anderzijds om mensen uit de wijk te kunnen ontvangen bij de diverse activiteiten. Ook is huisvesting erg belangrijk om bekendheid en zichtbaarheid in de wijk te vergroten.

11.2 Huisvesting Tarwewijk Dankzij de inzet en maatschappelijke betrokkenheid van 9 partijen kon House of Hope in mei 2010 een nieuw onderkomen aan de Bas Jungeriusstraat 254 B betrekken. De huisvesting is ondergebracht op de begane grond van een 5-tal gerenoveerde panden op de hoek Bas Jungeriusstraat – Verschoorstaat. De huisvesting voorziet in een grote inloopruimte (inloophuis), een grote gespreksruimte, 4 spreekkamers, een informatiebalie, een kantoor, een keuken en een tuin. Bovendien maakt een beheerderswoning onderdeel uit van het geheel. De huisvesting is gelegen op een unieke locatie in de wijk, nl. aan het Verschoorplein. Met haar presentie wil House of Hope een positieve bijdrage leveren aan de sociale cohesie in dit gedeelte van de Tarwewijk. De huisvesting heeft een open uitstraling en biedt House of Hope de mogelijkheid om nog meer een gezicht in de wijk te zijn, zodat de drempel voor wijkbewoners nog lager wordt. Daar is in 2012 de opening van een mooie besloten binnentuin ‘Hof van Bas’ bijgekomen. Deze tuin voor wijkbewoners kan bij mooi weer door diverse groepen van House of Hope worden gebruikt. De locatie is bijna alle dagen van de week in gebruik en biedt zowel overdag als ’s avonds vele mogelijkheden voor activiteiten. Kortom: meer leven in de wijk!

11.3 Huisvesting Katendrecht Om te kunnen starten op Katendrecht was geschikte huisvesting een belangrijke voorwaarde. Deze huisvesting werd gevonden in gebouw ‘De Echo’ aan de Tolhuisstraat 37. Zo kon in september 2007 de maatschappelijke dienstverlening op Katendrecht van start gaan. Gebouw De Echo wordt gezamenlijk met de Maranathakerk gebruikt. Het gebouw ligt op een zichtlocatie in Oud-Katendrecht. Doordat het gebouw doordeweeks grotendeels niet in gebruik was, kreeg House of Hope de mogelijkheid om maatschappelijke activiteiten op te zetten vanuit dit gebouw. Op dit moment is House of Hope twee dagen open op Katendrecht. Daarnaast zijn er regelmatig activiteiten in de avond. Op Katendrecht loopt een omvangrijke herstructureringsoperatie. Dat betekent dat veel panden Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

68

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! worden gesloopt of grondig worden gerenoveerd om nieuw woningaanbod mogelijk te maken. Het woningblok waar gebouw De Echo deel van uit maakt zal in 2013 volledig worden gerenoveerd. Ook gebouw de Echo zal grondig worden gerenoveerd. Inmiddels zijn vergaande plannen uitgewerkt over een aangepaste indeling die beter aansluit op de gebruikswensen van House of Hope. Om deze renovatie mogelijk te maken zal House of Hope voor ongeveer een jaar verhuizen naar Tolhuislaan 1, ongeveer 300 meter verderop in de straat. De verwachting is dat House of Hope eind 2013 kan terugkeren naar de dan geheel gerenoveerde oorspronkelijke locatie (Tolhuisstraat 37).

11.4 Huisvesting Beverwaard Bij de start van haar activiteiten in de Beverwaard heeft House of Hope onderdak gevonden in basisschool De Regenboog aan het Gronsvelderf 103. Buiten de schooltijden kon gebruik worden gemaakt van dit gebouw. Met de groei van activiteiten groeide ook de behoefte aan verruimde openingstijden. Binnen de school waren de mogelijkheden hiervoor beperkt, zodat georiënteerd werd op een ander onderkomen in de wijk. Dit nieuwe onderkomen is inmiddels gevonden in wijkgebouw ‘De Focus’. Door het aangaan van een samenwerkingsrelatie met de nieuwe welzijnsaanbieder PIT010, is vanaf september 2012 de mogelijkheid ontstaan om kantoor te houden in het wijkgebouw. House of Hope heeft binnen dit gebouw een eigen kantoorruimte en kan daarnaast gebruik maken van diverse grote en kleine ruimtes voor gesprek en groepsactiviteiten. Hierdoor ontstond in 2012 de mogelijkheid om het werk in de Beverwaard verder uit te breiden. Eind 2012 was House of Hope 2 dagen per week open.


69


12 Financiën 2012 De jaarrekening van Stichting House of Hope over 2012 is opgesteld door Visser & Visser Accountants en voorzien van een beoordelingsverklaring. In onderstaande tabellen presenteren wij u de winst- en verliesrekening over het verslagjaar. Ten opzichte van het verslagjaar 2011 is de begroting in 2012 met 15% toegenomen. De financiële positie van de Stichting is gezond, maar blijft kwetsbaar als aangevraagde fondsen worden afgewezen of als de toekenning van gelden langer op zich laat wachten. Ondanks de grote waardering voor het werk dat House of Hope doet, blijft het lastig om structurele financiering voor onze activiteiten te verkrijgen, danwel deze te behouden. Omstandigheden die hierbij een grote rol spelen vinden in bijna alle gevallen hun oorzaak in de economische crisis. Op alle fronten moet er fors bezuinigd worden. De overheid voorop, maar ook bij fondsen, particuliere gevers en kerken is de crisis voelbaar. Subsidierelaties worden slechts voor een afgebakende periode aangegaan. Tegelijk zien wij een tegenovergestelde beweging van een sterk toegenomen vraag om hulp, die juist om uitbreiding van ons werk vraagt. Ook dat is het gevolg van de economisch moeilijke tijd waarin we ons als samenleving bevinden.

12.1 Gerealiseerde inkomsten In onderstaande tabel 29 geven wij een overzicht van de ontvangen subsidies, giften en opbrengsten voor het boekjaar 2012. Tabel 29: gerealiseerde inkomsten uit subsidies en opbrengsten 2012

Financierende instantie

Verkregen subsidie / financiële steun

Subsidie gemeentelijke overheid (waarvan € 8.850 nog te ontvangen) Kerkelijke ondersteuning via fondsen, acties en collecten (waarvan € 9.580 nog te ontvangen) Steun via algemene fondsen en instellingen via vermogensfondsen en steunfondsen (waarvan € 18.732 nog te ontvangen) Particuliere steun Sponsoring door bedrijven / scholen Steunfondsen voor individuele hulp aan personen Opbrengsten uit activiteiten (waarvan € 10.000 nog te ontvangen) Financiële baten over 2012

TOTAAL inkomsten in 2012

€ 113.802,00 € 15.126,00 € 201.260,00 € 2.071,00 € 4.550,00 € 52.071,00 € 18.755,00 € 448,00 € 408.083,00

Een overzicht van de fondsen, kerken en organisaties die Stichting House of Hope in 2012 hebben gesteund is opgenomen in bijlage 3.


70


12.2 Gerealiseerde uitgaven In tabel 30 geven wij een overzicht van de gemaakte kosten en uitgaven over het boekjaar 2012. Tabel 30: gemaakte kosten en uitgaven 2012

Kostenposten

Verrichte uitgaven

Algemene kosten projectaansturing, organisatie en middelen stichtingskosten fondswervingskosten kantoorinrichting, ICT, etc. systeembeheer telefoonkosten reiskosten kantoorkosten Personele kosten betaalde krachten (salarissen, incl. sociale lasten en pensioen) ziektegeldverzekering vergoeding vrijwilligers opleidingskosten overige personeelskosten Huisvestingskosten huur en exploitatie gebouwen schoonmaak gebouwen inrichting t.b.v. huisvesting Specifieke kosten projectactiviteiten specifieke kosten voor de diverse deelprojecten deelprojecten in alle 3 wijken Kosten PR , website en folders folders en website kopieerkosten en overig promotiemateriaal Kosten crisishulp / individuele steun individuele hulp aan personen (crisishulp en doorzetten van verkregen geldelijke middelen)

€ 12.691,00 € 1.808,00 € 4.410,00 € 11.360,00 € 12.928,00 € 3.151,00 € 4.546,00

€ 183.164,00 € 4.055,00 € 30.286,00 € 3.195,00 € 6.272,00 € 17.836,00 € 2.319,00 € 1.438,00 € 26.125,00

€ 94,00 € 4.129,00

€ 61.333,00

Reserveringen in verslagjaar bestemmingsreserve VOIP Tarwewijk aanpassen continuïteitsreserve

€ 8.000,00 € 5.000,00

TOTAAL gemaakte kosten in 2012

€ 404.140,00

Resultaat per 31-12-2012

€ 3.943,00

TOTAAL 2012

€ 408.083,00


71


12.3 Stichtingsvermogen Het stichtingsvermogen bestaat uit twee componenten:  Stichtingskapitaal;  Reserveringen. In tabel 30 wordt inzicht gegeven in het stichtingsvermogen per 31 december 2012. Tabel 31: stichtingsvermogen House of Hope

Omschrijving

Stichtings- Continuïteits- Bestemmingskapitaal reserve reserve

Stichtingskapitaal per 01-01-2012

€ 44.270,00

€ 25.000,00

€ 69.270,00

Resultaat per 31-12-2012

€ 3.943,00

€ 5.000,00

€ 8.943,00

TOTAAL

Investering VOIP Tarwewijk

€ 8.000,00

€ 8.000,00

Inrichting huisvesting Katendrecht

€ 6.500,00

€ 6.500,00

€ 14.500,00

€ 92.713,00

TOTAAL

€ 48.213,00

€ 30.000,00

- Stichtingskapitaal Het streven is om met een groeiende begroting ook het stichtingskapitaal mee te laten groeien. De maandelijkse kosten voor de financiering van alle activiteiten, personeel en organisatie worden hoger, zodat meer eigen vermogen nodig is om de continuïteit van de Stichting te kunnen waarborgen. Boekjaar 2012 wordt afgesloten met een stichtingskapitaal van € 48.213,00 (=11,8% van de begroting). Dit kan overkomen als een fors bedrag, maar met het oog op de continuïteit van de organisatie kan met dit vermogen slechts een voortgaande exploitatie van 1,5 maand worden overbrugd. Daar komt bij dat diverse restsubsidies van overheid en fondsen (voor activiteiten in 2012) pas medio 2013 vrijvallen en dus alleen boekhoudkundig zijn verwerkt. Het gaat hierbij om een bedrag van € 47.162,00 (=11,6% van de begroting) aan nog te ontvangen subsidies over 2012. Dat alles illustreert dat de begroting van House of Hope nog steeds kwetsbaar is en dat er erg weinig financiële ruimte is om tegenvallers op te kunnen vangen. Met name voor het financieren van de bedrijfsvoering in de 1e maanden van het nieuwe jaar is een financiële buffer onmisbaar. - Reserveringen Om de financiële kwetsbaarheid van House of Hope te verkleinen heeft House of Hope extra reserves aangelegd. De volgende reserveringen zijn gedaan:  Bestemmingsreserve huisvesting locatie Katendrecht € 6.500,00  Bestemmingsreserve investering VOIP Tarwewijk € 8.000,00  Continuïteitsreserve € 30.000,00 De bestemmingsreserve voor Katendrecht is aangelegd om te anticiperen op de extra kosten voor het verhuizen, aanpassen en herinrichten van de huisvesting (zie hoofdstuk 11.3). Per 1 januari 2013 heeft stichting House of Hope een continuïteitsreserve binnen de begroting opgenomen van € 30.000,00 (= 6% van de jaarbegroting). Deze reserve is in 2010 en 2012 aangelegd en met name nodig om bij achterblijvende inkomsten reeds aangegane financiële verplichtingen te kunnen voldoen.


72

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Belangrijkste aanleidingen voor het creëren van deze continuïteitsreserve zijn:  Het indekken van risico’s op de korte termijn (zie toelichting bij stichtingskapitaal);  Fondsen en subsidies worden steeds vaker gedeeltelijk uitgekeerd, waarbij het restdeel o.b.v. de eindrapportage over het verstreken boekjaar wordt uitgekeerd (4 tot 6 maanden later);  Besluitvorming van fondsen en subsidiërende instanties laten soms lang op zich wachten; regelmatig valt een besluit over de aanvraag pas als het nieuwe exploitatiejaar al enige tijd loopt (leidt tot voorfinanciering en afbreukrisico als de aanvraag alsnog wordt afgewezen);  Het kan gebeuren dat fondsaanvragen worden afgewezen, gedeeltelijk worden toegekend of worden aangehouden tot de jaarrekening van het voorgaande jaar is gepresenteerd. De continuïteitsreserve van House of Hope heeft dus als doel om de doorlopende kosten van de organisatie te kunnen betalen als bepaalde inkomsten, om welke reden dan ook, mochten wegvallen of later worden uitgekeerd. De continuïteitsreserve dient de voortgang van lopende deelprojecten en activiteiten mogelijk maken. De continuïteitsreserve mag volgens de VFI (Vereniging van Fondswervende Instellingen) maximaal 1,5 maal de jaarlijkse kosten zijn. Deze factor bedraagt voor House of Hope nu slechts 0,06 waarmee wij ruimschoots onder deze norm zitten (25x keer lager). De richtlijn van het VFI is inmiddels ook opgenomen binnen het CBF-keur (Centraal Bureau voor Fondswerving), waaruit blijkt dat deze rekenregel op breed draagvlak mag rekenen.


73


13 Plannen en perspectieven voor 2013 – 2014 13.1 Algemeen House of Hope ontwikkelt zich in een tijd dat het maatschappelijke veld volop in beweging is. Er wordt fors bezuinigd op allerlei gemeentelijk welzijnswerk. Vrijwillige inzet van mensen, civil society en activering en participatie van burgers en kerken in sociaal maatschappelijke activiteiten worden daarmee steeds belangrijker om de negatieve effecten van deze bezuinigingen enigszins op te vangen. Tegelijk raken in deze tijd meer mensen in de problemen en neemt de vraag naar ondersteuning fors toe. Met name armoedeproblematiek is in 2012 enorm toegenomen. House of Hope heeft inmiddels heel wat ervaring opgebouwd met de inzet van vrijwilligers en activering van buurtbewoners. Deze ervaring wil House of Hope blijven inzetten voor de mensen die ondersteuning en extra aandacht nodig hebben. Berekeningen van het maatschappelijk rendement laten zien dat 74% (= 31.300 uur) van alle inzet door vrijwilligers wordt verricht. Naast het vele werk dat hierdoor kan worden gedaan, geeft deze inzet ook ongekend veel mogelijkheden om buurtbewoners te laten participeren. Mensen gaan weer mee doen en dat is zowel goed voor de samenleving als de persoonlijke ontwikkeling. Voor House of Hope is de invoering van de WMO en de uitwerking hiervan in Welzijn Nieuwe Stijl van groot belang, omdat de lokale gemeenschap in de wijken waar wij actief zijn de basis vormt voor de activiteiten die House of Hope ontwikkelt en uitvoert. Het versterken van de sociale cohesie is daarbij van groot belang. De dubbele filosofie van de WMO: mensen ondersteunen waar nodig en mensen tot ontmoeting en binnen netwerken brengen waar mogelijk, zien wij binnen House of Hope al jaren lang op een natuurlijke wijze tot stand komen. Om voor iedereen in de wijk zo toegankelijk mogelijk te zijn en vooral de moeilijk bereikbare groepen te bereiken, is presentie in de wijk van groot belang. House of Hope investeert daarom in zichtbaarheid en structurele aanwezigheid, zodat we te weten komen wat er in de haarvaten van de wijk speelt. Naast aandacht voor professie wil House of Hope de informele en relatiegerichte aanpak en persoonlijke benadering in haar werk niet verliezen. Daar kan een vrijwilligersorganisaties als House of Hope juist een verschil blijven maken. Ook minder bureaucratie maakt de drempel lager. De aandacht voor de culturele achtergrond, het overbruggen van taalproblemen en het bouwen aan een vertrouwensrelatie blijken voor moeilijk bereikbare groepen hun effect te hebben. Naast het bieden van ondersteuning zien wij in toenemende mate dat mensen die elkaar via House of Hope hebben leren kennen ook een stukje onderlinge zorg aan elkaar geven. Daarmee wordt steeds meer zichtbaar dat activiteiten van House of Hope belangrijke bouwstenen leveren voor een gezondere samenleving, waarin mensen weer echt samen dingen gaan doen en hun burgerplicht naar elkaar tonen. Daarmee stellen we met dankbaarheid vast, dat processen die binnen House of Hope in gang zijn gezet, ook buiten de organisatie verder gaan. Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

74


13.2 Beleidsdoelen 2013 – 2014 House of Hope wil een betrouwbare partner zijn in de sociale netwerken van de Tarwewijk, Katendrecht en Beverwaard. Wij maken dit duidelijk door het bieden van presentie en continuïteit in ons aanbod van laagdrempelige zorg voor kinderen, gezinnen en ouderen in probleemsituaties. Wij zullen dit doen in combinatie met ontmoetingsmomenten voor de wijk om de sociale cohesie te versterken, door middel van activering en participatie van wijkbewoners en vrijwilligers. Elke visie moet vertaald moeten worden naar concreet beleid en haalbare stappen op de korte termijn. Voor de jaren 2013 en 2014 hebben wij gekozen voor de volgende aandachtsgebieden: - Activiteiten ter bevordering van de zelfredzaamheid (ondersteuning): a) Blijvende aandacht voor een relatiegerichte cliëntbenadering met aandacht voor de culturele achtergrond en overbrugging van taalbarrières; b) Aandacht blijven schenken aan een goede intake met als doel een zo volledig beeld van de hulpvragen; zo nodig besteden wij hieraan meerdere gesprekken; c) Ondersteunende informatie geven aan cliënten, door middel van brochures en persoonlijke voorlichting via het voorportaal; d) De focus op de belangrijkste doelgroepen consolideren en de expertise rond deze doelgroepen uitdragen en versterken; e) Inzetten op een warme cliëntoverdracht en blijvende aandacht voor monitoring van de cliënt als deze is doorgestuurd naar een reguliere instantie; f) Signaleren en bespreekbaar maken van knelpunten waar de cliënt tegen aan loopt na doorverwijzing naar reguliere instanties; g) Actieve en positieve houding gericht op het ontsluiten van dienstverlening voor nieuwe (onzichtbare) doelgroepen (o.a. MOE-landers); h) Signalerende werking naar verantwoordelijke instanties en gemeente ten aanzien van nieuwe doelgroepen; i) Afstemming en actieve samenwerking met andere zorgaanbieders, instellingen en instanties; j) Blijvende aandacht voor de inzet van bezoekwerk in alle wijken; k) Op peil houden van het voedselbankteam, faciliteren van extra activiteiten, zoals bijvoorbeeld een kledingbeurs, de bezorgdienst en een buffet, met aandacht voor huisbezoeken en het opvolgen van individuele hulpvragen; l) Inzetten op eigen voedselvoorziening voor noodlijdende gezinnen die geen aanspraak kunnen maken op de voedselbank; m) Bij gezinnen van het voedselbank uitdeelpunt inzetten op een signalerende functie naar verwijzende instanties, zodat er aandacht blijft om te werken aan de achterliggende problematiek; n) Klussenhulp bieden waar nodig en mogelijk aan kwetsbaren binnen het cliëntenbestand; o) Versterken van de maatschappelijke dienstverlening op Katendrecht door middel van ruimere openingstijden, groei in bezetting van het inloopspreekuur, outreachend werk en huisbezoeken; p) Verder vormgeven en uitbouwen van de maatschappelijke dienstverlening in de Beverwaard in samenwerking met PIT010, door groei in bezetting van het inloopspreekuur, outreachend werk en huisbezoeken; q) Blijvend inzetten op het aanvragen van individuele fondsen, het verstrekken van crisisgeld en leefgeld en van daaruit werken aan stabilisatie van financieel lastige situaties; r) Beschikbaar houden van de activiteiten van House of Life in alle wijken, met focus op de Tarwewijk; s) Organiseren van thema-avonden waar vragen uit het dagelijks leven aan de orde komen en waarin handvatten worden geboden om zelf verandering te bewerkstelligen; t) Voortzetting van de effectmeting van ons werk d.m.v. het gebruik van de zelfredzaamheidsmatrix, met name gericht op de back-office cliënten. Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

75

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! - Activiteiten ter bevordering van de participatie (ontmoeting): a) Waar mogelijk nog verder uitbouwen van een inloopfaciliteit (huiskamerproject) in de Tarwewijk en mensen uit de wijk hierbij betrekken; versterken van het eigenaarschap door de wijk; b) Opzetten van een inloopfaciliteit op Katendrecht en zo mogelijk ook in de Beverwaard; c) Andere organisaties informeren over het huiskamerproject, zodat gebruik wordt gemaakt van elkaars netwerk in de wijk; d) Consolideren van de kinderinloop Tarwewijk in twee leeftijdsgroepen op woensdagmiddag; e) Uitbouwen van de wijk-lunches en consolideren van de wijkmaaltijden in het kader van de inloop (Tarwewijk en Katendrecht); f) Uitbouwen gebruik computerfaciliteit @home in Tarwewijk; g) Bredere inzet op outreachende sociale huisbezoeken o.a. vanuit de contacten binnen de lunches, wijkmaaltijden en kinderinloop om zo eenzaamheid te doorbreken, onzichtbare problematiek in beeld te krijgen en ouders te betrekken bij activiteiten; h) Consolideren van buurtevenementen in de Tarwewijk en de Beverwaard en verder uitbouwen van buurtevenementen op Katendrecht; i) Inzetten op groei van participerende buurtbewoners en waar mogelijk deelnemers blijvend betrekken bij de zelforganisatie van ontmoetingsactiviteiten; j) De zelfstandigheid van de bestaande vrouwengespreksgroepen verder bevorderen; k) Versterken van de vrouwengespreksgroep door middel van empowerment, met als inzet te komen tot een generiek toepasbare methodiek; l) Stimuleren van verdere participatie van de mannen- en vrouwengroep binnen andere activiteiten van House of Hope; m) Het faciliteren van culturele uitjes, naaicursus, crea-activiteiten met de vrouwengroepen om de onderlinge cohesie en kennis van de Nederlandse samenleving te versterken; n) Verder versterken van de sociale cohesie binnen de mannengroep in de Tarwewijk door middel van sport, samen eten, ontspannen, leeractiviteiten en gesprek; o) Consolideren van het kinderwerk door maandelijkse clubactiviteiten in de Tarwewijk; p) Opzetten van kinderactiviteiten in de Beverwaard i.s.m. Meer dan Beverwaard; q) Uitbouwen van de tiener meidenclub in de Tarwewijk naar twee leeftijdsgroepen; r) Aandacht geven aan huisbezoeken bij ouders van kinderen van de tiener- en kinderclub; s) Organiseren van Weken van Hoop; activiteitenweken in de zomervakantie en de kerstvakantie; in alle drie wijken waar House of Hope actief is; t) Uitbouwen van de bestaande vrouwengroep op Katendrecht; u) Opzetten van een vrouwengroep in de Beverwaard; v) Voortzetting van de effectmeting van ons werk d.m.v. het gebruik van de participatieladder, met name gericht op de mannen- en vrouwengroepen. - Interne versterking van het project a) Verder concretiseren van de lange termijn visie zoals vastgelegd in het meerjarenplan 2012 – 2015; b) Personele versterking op het vlak van fondswerven en PR; c) Verbreden van het netwerk voor fondswerving en vinden van structurele financiële inkomsten; d) Versterken van betaalde personele capaciteit in de Beverwaard, om samenwerking met PIT010 goed te kunnen vormgeven; e) Inzetten op een verdere groei van het aantal kernvrijwilligers organisatie breed; f) Inzetten op participerende buurtbewoners die vrijwilliger worden; g) Positief ingaan op verzoeken van stagiaires en afstudeerders; h) Opvolgen van coaching en training van de medewerkers en kernvrijwilligers, zo mogelijk i.c.m. Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

76


i) j) k) l) m) n)

andere partners in de wijk; Intervisie voor de kernmedewerkers; Bewaken en bevorderen van de kwaliteit van dienstverlening; Integreren en bewaren kernwaarden van de organisatie in al ons handelen; Eén à twee maal per jaar een gezellige vrijwilligersactiviteit; Minimaal één maal per jaar een visie- en toerustingsdag voor kernmedewerkers; Versterken en doordenken van de organisatiestructuur afgestemd op een groter wordende organisatie en afgestemd op veranderende omstandigheden (transitieproces).

- Externe versterking van het project a) Meewerken aan initiatieven die bekendheid geven aan het werk van House of Hope; b) Uitbouw samenwerking met het bedrijfsleven in het kader van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen; c) Actief meedenken over het gebruik en eventuele beheer van het binnenterrein binnen het Verschoorblok; d) Profileren Stichting Vrienden van House of Hope en versterking van de kerkelijke achterban; e) Ondersteuning bieden en kennis / ervaring delen met gelijksoortige initiatieven in andere plaatsen, wijken of kerken; f) Delen van onze expertise en methodieken met andere partners in de wijk; g) Versterken van samenwerking en afstemming met andere organisaties (alle wijken) en doorverwijzen naar elkaars activiteiten; h) Aangaan van samenwerkingsverbanden die aansluiten bij onze identiteit of onze benaderingswijze in dienstverlening kunnen versterken; i) Uitbouwen van politieke en ambtelijke netwerken binnen het stadsbestuur, de deelgemeenten Charlois, Feijenoord, IJsselmonde en de diensten JOS en SoZaWe; j) Uitbouwen netwerken met woningcorporaties; k) Uitbouwen van netwerken binnen kerken en kerkelijke platforms; l) Publiceren van artikelen en deelname aan publieke bijeenkomsten, debatten en maatschappelijke discussies; m) Medewerking verlenen aan afstudeerprojecten die inzicht in de wijk bieden en de eigen benaderingswijze versterken; n) Samenwerking met diverse scholen rondom het vormgeven van multiculti-projecten en maatschappelijke stages. - Middelen a) Door ontwikkelen van promotiemateriaal, voor een effectievere PR; b) Consolideren en waar nodig verbeteren van de ICT-aspecten; c) Actieve fondswerving gericht op meerjarige steun van fondsen en kerken; d) Nauwe samenwerking met de vriendenstichting van House of Hope om nieuwe financiële bronnen aan te boren; e) Nader verkennen van financiële betrokkenheid en samenwerking met woningcorporaties; f) Het behouden, danwel uitbouwen van de subsidierelatie met de overheid (ook als de deelgemeenten ophouden te bestaan): a. Het behouden van de structurele subsidie van de deelgemeente Charlois; b. Het behouden van subsidie via de welzijnsaanbieder van deelgemeente IJsselmonde; c. Verkrijgen van subsidie van de deelgemeente Feijenoord; g) Nadenken over het ontwikkelen van een verdienmodel, waarmee zo mogelijk structurele inkomsten voor langere termijn kunnen worden gegenereerd; h) Het leveren van diensten aan de nieuwe zorgaanbieders in de wijk (na aanbesteding) en hiermee nieuwe financiële geldstromen genereren voor ons werk; i) Up-to-date houden van de website en verbetering functionaliteiten. Jaarverslag 2012 - www.houseofhope.nl

77


14 Informatie over Stichting House of Hope - Organisatiegegevens Organisatie: Stichting House of Hope Activiteiten: Sociaal maatschappelijke dienstverlening in Rotterdam Vestigingen: Tarwewijk (2004), Katendrecht (2007), Beverwaard (2008) Contactpersoon: Cor Hubach (projectmanager) Adres: Bas Jungeriusstraat 254B, 3081 VS, Rotterdam Telefoonnummer: 010 – 215 06 63 Faxnummer: 010 – 215 13 91 Website: www.houseofhope.nl Email: [email protected] Inschrijving KvK: Nr. 24389433 te Rotterdam - Bankgegevens Bankrekeningnrs:

ING-bank 12.54.181 / RABO-bank 1059.04.252, ten name van Stichting House of Hope te Rotterdam.

- Bestuurssamenstelling Voorzitter: Piet van Poelgeest Secretaris: Susan Ugbeye - Rietveld Penningmeester: Corwin Kleiweg Algemeen bestuurslid: vacature vanaf 1 februari 2013 - Kernteam Cor Hubach: Projectmanager Elsbeth Hubach: Teamleider en aanspreekpunt Tarwewijk Annemarie Duifhuizen: Aanspreekpunt dependance Katendrecht Paul de Romph: Aanspreekpunt dependance Beverwaard - Vriendenstichting Organisatie: Contactpersoon: Adres: Website: Email: Inschrijving KvK: Bankrekeningnr:

Stichting Vrienden van House of Hope Ruben Hummelen Bas Jungeriusstraat 254B, 3081 VS, Rotterdam www.houseofhope.nl [email protected] Nr. 52795276 te Rotterdam RABO-bank 1362.38.335 ten name van Vriendenstichting House of Hope te Rotterdam.


78


15 Colofon

Organisatie Titel rapport Omvang rapport Aantal bijlagen Auteur Bijdrage

Datum Ondertekening

: Stichting House of Hope : Jaarverslag 2012 : 79 pagina’s (excl. bijlagen) : 3 : Cor Hubach : Elsbeth Hubach, Annemarie Duifhuizen, Annette Olugosi, Andrea van den Dool, Annemarie Saat, Syta van Setten, Susan Ugbeye, Cor Hoogendijk, Achmed Jaddi, Irma Bal, Annelies van Horsen, Henk-Jan van de Brink, Paul de Romph, Jim van der Velde, Shanta Sardjoeshing : 9 april 2013 : Voorzitter Stichtingsbestuur Projectmanager

……………………………. Piet van Poelgeest

……………………………. Cor Hubach


79


Bijlage 1 Organogram Stichting House of Hope (1 blad)


80



81


Bijlage 2 Overzicht doorverwijzingen / betrokken organisaties bij hulpverlening (5 bladen)


82


Overzicht doorverwijzingen / betrokken organisaties bij hulpverlening Via onze contacten op het maatschappelijk spreekuur en het bezoekwerk krijgen wij zicht op de problematiek en behoeften van de mensen in de wijk. Velen van hen zijn in 2012 geholpen met een doorverwijzing door één van onze medewerkers. Sommige personen / gezinnen gaven wij meer dan één verwijzing. Onderstaande tabellen geven een overzicht van de doorverwijzingen in alle vestigingen en de hulp die in nauwe afstemming met organisaties en instanties is verleend. In het overzicht wordt onderscheid gemaakt tussen intern (binnen House of Hope, tabel 1) en extern (andere organisaties, tabel 2) betrokken hulpverlening. Tabel 1: betrokken instanties alle wijken – interne doorverwijzingen

Betrokken instantie bij hulpverlening

Doorverwijzing Tarwewijk

Doorverwijzing Katendrecht

4 2 5

7

Doorverwijzing Beverwaard

Interne verwijzingen à intern betrokken hulpverlening Backoffice HOH Beverwaard House of Life Huisbezoekteam Katendrecht Kinderinloop Kledingbank Carnisselaan Mannengroep Opvang via Hoh Tienerclub Vrijwilligerswerk Tarwewijk Vrouwenaktiviteiten Weken van Hoop Wijklunch Wijk/themamaaltijden Wijkbezoek

2 3

4 4 18 12 1 1 13 10

Aantal betrokken interne verwijzingen

8

13 1 8

47 78 3

12

202

51


5 1

9

83

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Tabel 2: betrokken instanties alle wijken – externe doorverwijzingen

Betrokken instantie bij hulpverlening

Doorverwijzing Tarwewijk

Doorverwijzing Katendrecht

Doorverwijzing Beverwaard

2

1 1

1

1

Externe verwijzingen à extern betrokken hulpverlening verwezen door House of Hope Ambassade ACP Advocaten/Advocatencollectief Agathos AMW Alexander AMW Dock AMW/Mob AMW Noord AMW Rotterdam Centrum Apotheek Bank Bavo Europoort Bekker la Bastide fonds Belastingdienst Bewindvoering Bijzondere doelgroepen Platform Bouman GGZ Buurtbemiddeling CAK/WTCG Centraal onthaal CJG CVD CWI Dajong PC De Hoop/ Refaja Deurwaarder Diaconie (maranatha) DigiD Dok DTNV (dienst terugkeer en vertrek) DUO Echo Maranathakerk FNV bond Fonds Bijzondere noden Fonds Cordaid Fonds particulier Gasthouderbureau Nederland Transport extern betrokken hulpverlening

2 1 13 7 1 22 1 2 1 2 8 2 9 22 2 3 2 1 1 11 1 8

2

5 4

2

1 14 1 1 1 22 2 1

1 1 9

1 27 1 4 197


3

1 26

9

84

‘House of Hope’  Meer leven in de wijk! Vervolg tabel 2: betrokken instanties alle wijken – externe doorverwijzingen

Betrokken instantie bij hulpverlening Transport vorige pagina Gemeente Rotterdam/stadswinkel Gemeente Vlaardingen Gemeentebelastingen GGD Griekse organisatie Haarcentrum Slinge Huisarts / fysio Hulp in Praktijk Hulp vrienden van de Hillevliet Humanitas Internationaal kamp/ Connecting People ID Rijmond IND IOM Jakob van heusdenFonds Jeugdsportfonds Jeugdzorg Jobscore Jongerenloket Juridisch loket KBR / WSNP Kerk Kinderkamp Kinderopvang Kledingbank Rotterdam Kpn/digitenne Leger des Heils Lokaal Zorgnetwerk Medische zorg Pauluskerk MPH Nationale Ombudsman Nederlandse Les Nuon Opticien Papefonds Particuliere bewindvoering Particulier budgetbeheer Transport extern betrokken hulpverlening

Doorverwijzing Tarwewijk 197 10

Doorverwijzing Katendrecht 26

Doorverwijzing Beverwaard 9 1

1 11 2 1 1 10 1 3 3 3 3 2 25 2 1 1 6 21 8

1

1

1 1

4 3

1

2 1 2

1 2

1 1 6

2 1 13 1 1 3

2

1 1 1 4 5 2 3 3 1 347


40

33

85


Betrokken instantie bij hulpverlening Transport vorige pagina Particuliere loodgieter Particulier Verhuur Pauluskerk PIT 010 Pjotr (inzake Moelanders) Politie PMW Psycholoog PsyQ/ggz/Riagg Rammah-Ah Rode kruis Tracing-team ROC Amsterdam inz Taal Roteb Rotterdam pas ROS School Schuldhulpmaatje Sisters of charity Slachtofferhulp SMW Sociale Inloopwinkel SoZaWe

Doorverwijzing Tarwewijk 347 1 3 2 11 2 1 1 1 2


Doorverwijzing Beverwaard 33 1

1

5

1

1

2 1

1

2 1 11 6 1 2

1 8

1 3 2 43

Speelgoedbank Sport

4 1

SRR Stedin Stichting Arosa St. Leergeld Rotterdam St. Ontmoeting Stichting de Rotonde Stichting MEE Stichting Present SUNWR SVB SVHW SVOR SWA Transport extern betrokken hulpverlening

55 1 11 1 1 2

1

1

7

11

1 1

1 1 1

1 1 4 12 1 1 538


64

57

86


Betrokken instantie bij hulpverlening Transport vorige pagina SWF Taalaanbieders Tandarts Thuiszorg Rotterdam Uitleendepot, babyspullen Uitzendbureau UPC UWV Werkplein Vervoer op maat Verzekeringen (allerlei) Visio Vincentiusfonds Voedselbank Vraagwijzer (verschillende locaties) WMO loket Wolter Nijehuis Woningcorporatie Woonhotel Woonnet-Rijnmond YFC The Mall Zichtbare Schakels Ziekenhuis Zorggroep Aafje

Doorverwijzing Tarwewijk 538 1 2 4 2 2 6 2 17 3 11


Doorverwijzing Beverwaard 57

1 1 1 2

1

1 6 56 5 1 4 13 5 8 1 1 1 1 1

Zorggroep Rijnmond

11 2

5 1

1

1 1

1

Totaal extern betrokken instanties bij de hulpverlening

691

85

66

Totaal aantal verwijzingen door House of Hope naar externe hulpverleningsorganisaties en interne activiteiten

893

136

75


87


Bijlage 3 Overzicht fondsverstrekkers 2012 (1 blad)


88


Overzicht fondsverstrekkers 2012 Het werk van Stichting House of Hope was in 2012 mogelijk met dank aan: Overheid o Deelgemeente Charlois o Deelgemeente IJsselmonde

Woningcorporaties o Woonstad Rotterdam

Algemene fondsen o Oranje Fonds o Stichting Rotterdam o Skan-Fonds o Stichting KNR - PIN o Stichting N.N. o Maatschappij van Welstand o Stichting Dijkverzwaring o Sint Laurensfonds o Stichting Volkskracht

Welzijnsinstellingen o PIT 010

Kerkelijke fondsen o Deputaatschappen Christelijk Gereformeerde Kerken (CGK) o Diaconale advieslijst Protestantse Kerk Nederland (PKN) te Zuid Holland Kerkelijke gemeenten o GK Rhoon o GK Hoogvliet o GK Pernis o GK Bergambacht o GK Zwijndrecht o GK Bunschoten o GK Bolnes o GK N.N. (11x)

o o o

Vergadering van Gelovigen Rotterdam Kerk van de Nazarener Rotterdam VPW Uniekerk

Particuliere steun o Steun door bedrijven - Rotterdamse Mobiliteit Centrale - Rabobank - Royal HaskoningDHV - Holland Shipyard - Restment Beveiliging o Steun door personen / particulieren o Opbrengsten van bruiloftsfeesten (3x)

o o o o o o o

CGK’s classis Dordrecht CGK Woerden CGK Noordeloos CGK Rotterdam Zuid CGK Veenendaal CGK ‘s Gravendeel CGK N.N. (7x)

o o o

GKV Nieuwerkerk aan de IJssel GKV Rotterdam-Oost GKV N.N. (3x)

o o o o o o o o

PKN Rijswijk PKN Rotterdam Zuid (Maranathagem.) PKN Rotterdam Centrum (Laurens-past.) PKN Nesselande PKN Boskoop PKN Oud Beijerland PKN Hellevoetsluis PKN N.N. (7x)

Scholen o ‘De Swaef’ beroepencollege Steunfonds voor individuele hulp o Fonds Bijzondere Noden Rotterdam o Fonds Vincentius o Jacob van Heusden fonds o Pape fonds o Becker Bastide fonds o Pieter van Vollenhoven fonds o Stichting Vrienden van de Hillevliet o Diverse kerkelijke diaconieën


89

JAARVERSLAG House of Hope. Verslag over sociaal werk op Rotterdam Zuid

Recommend Documents