jaarverslag 2011 ALGEMEEN nieuwe identiteit... 2 city marketing... 3

jaarverslag 2011 ALGEMEEN nieuwe identiteit ............................................. 2 city marketing .................................................. 3 BUSINESS TO MASS AUDIENCE evenementen ................................................... 4 cinema ............................................................. 30 BUSINESS TO BUSINESS convention bureau ........................................... 35 sales ................................................................. 47 BUSINESS TO CONSUMER onthaal ............................................................ 52 agenda.be ......................................................... 61 Brussels TV ....................................................... 63 cultuur & vrije tijd............................................. 64 communicatie .................................................. 69 publicaties ....................................................... 73 pers ................................................................. 75 web ................................................................. 81 RESEARCH & DEVELOPMENT observatorium van het toerisme ...................... 86 quality destination ........................................... 88 duurzaamheid .................................................. 91

1

ALGEMEEN nieuwe

identiteit

In maart 2011 kreeg de dienst voor het zaken- en vrijetijdstoerisme van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest de nieuwe naam VISITBRUSSELS. Het is een korte, vanzelfsprekende, gemakkelijk te onthouden naam die beantwoordt aan de huidige criteria van het internationaal toerisme. De benaming heeft tot doel om het imago van Brussel in het buitenland kracht bij te zetten en om het sterker aanwezig te maken in de nieuwe media. Het nieuw logo bestaat uit drie onafscheidelijke elementen.

De iris staat symbool voor het belang van het toerisme voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. De naam, in hoofdletters voor de hoofdstad van 500 miljoen Europeanen – loopt verder in pastelkleurige lijntjes die de DNA-code van Brussel moeten verbeelden, in al zijn verscheidenheid, zijn waarden en zijn alomtegenwoordige creativiteit.

Deze basis is voor iedereen gemeenschappelijk en wordt verbogen in verschillende kleuren naargelang van de afdeling, de dragers of de specifieke gebieden: evenementen, cultuur, zaken en congressen, levenskunst, …Het is ook een manier om concreet vorm te geven aan de hele diversiteit van het gewest. Een ondertitel beklemtoont de grote troeven van Brussel, dat wel klein van formaat is maar groot in competenties, en dat zich vooral goed kan aanpassen aan zijn bezoekers, waarom ze ook bij ons zijn. SIZED FOR MEETINGS - SIZED FOR CULTURE - SIZED FOR EVENTS - SIZED FOR … YOU ! Onze communicatiestrategie evolueert om aan te sluiten op de nieuwe vereisten in het toerisme: op basis van het principe "you are… / you want …", wil VISITBRUSSELS vooruitlopen op de wensen van de bezoekers en ze ideeën geven als ze er zelf te kort komen, maar vooral nog uitgebreider inspelen op hun verwachtingen, om van Brussel een niet te missen bestemming te maken die aan de top staat in zijn markt. Tot de projecten voor dit nieuw merk behoren: een grotere aanwezigheid in de sociale netwerken via onze acties en de Brusselse people, een nieuwe site met applicaties voor iPhone en Android, merchandisingproducten te koop in de winkels en de onthaalkantoren en de lancering van een Brusselse televisiezender in de hotelkamers.

2

city marketing In 2008 en 2009 voerden de firma’s Comanaging en Duval Guillaume een identiteitsstudie uit voor rekening van de regering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Dit identiteitsportret van Brussel is de eerste etappe in de uitwerking van de city marketing van Brussel. In december 2010 gaf de Brusselse regering BITC (later VISITBRUSSELS) een begeleidende opdracht in het kader van de daadwerkelijke invoering van de Brusselse city marketing. VISITBRUSSELS is inderdaad één van de belangrijkste gebruikers en tegelijk verspreiders van het imago van Brussel. Ons vak is de bestemming verkopen en promoten voor verschillende doelgroepen. En daarin is marketing één van onze belangrijkste werktuigen. In 2011 werkte VISITBRUSSELS dus, in het kader van de city marketing, mee aan de opmaak, de publicatie en de analyse van een aanvraag van offertes om een agentschap te selecteren dat het Gewest zal begeleiden bij de lancering van het merk Brussel, de aanmaak van een merkencode, om de actoren samen te brengen rond gemeenschappelijke identiteitstekens. Deze overheidsopdracht loopt nog altijd en zal in de lente van 2012 afgerond worden. VISITBRUSSELS begeleidde de regering ook bij de uitbouw van een merkplatform: het merk Brussel zal inderdaad verbogen worden in alle communicatie van het Gewest en zou ideaal door alle Brusselse operatoren moeten gebruikt worden. Dit houdt overleg in met al die actoren, zowel openbaar als privé. Op 16 februari 2011 organiseerde VISITBRUSSELS in het BIP een studiedag over de toeristische bewegwijzering en aanduidingen. Op 15 juni bracht een informatiedag over de lancering van een nieuw imago voor Brussel, de vertegenwoordigers van de meeste Brusselse instellingen samen in het Flagey.

3

BUSINESS TO MASS AUDIENCE

1. E V E N E M E N T E N

Het Bureau voor de Grote Evenementen (BGE) werd in 2005 opgericht, 2011 was dus zijn zesde volledige werkjaar. Tijdens dit werkjaar zette de afdeling haar groei verder. De afdeling stond in 2011 in voor een vijftiental evenementen. Dit komt neer op 160 tot 180 activiteitsdagen, opbouw en afbraak meegerekend. Vorig jaar werd de nieuwe structuur van VISITBRUSSELS ingevoerd, die mogelijk maakte om onze activiteiten verder te ontwikkelen, maar ook om nieuwe op te zetten. Zo is het Bureau bijzonder trots dat het kon meewerken aan de coördinatie van de vertoning in avant-première van de Kuifjefilm, een heuse voltreffer. Ook voor de Toetanchamon-tentoonstelling, die enkele maanden liep, overtrof de opkomst de verwachtingen. Door al deze evenementen konden meer dan 1000 jobstudenten aan het werk gezet worden in verschillende functies.

4

2. De vaste evenementen 2.1 Het Irisfeest (22ste editie) Data: 7 en 8 mei 2011

I.

Beschrijving van het evenement

Het Irisfeest vond plaats op 7 en 8 mei 2011. Het mooie weer bracht heel wat mensen op de been, zowel voor de concerten op zaterdag- en zondagavond als voor ‘Feest in de straat’ op zondagnamiddag. De activiteiten konden zowel groot als klein bekoren en het werd een vrolijk feestelijk weekend van genieten. A. Concerten Paleizenplein Zaterdag 7 mei: Piano Club en Arno.

Zondag 8 mei: Fanfare du Belgistan, Fredy Massamba en Magic System.

5

Dankzij de budgetverhoging, die vooral besteed werd aan een uitbreiding van het programma, konden we twee sterke avonden samenstellen met telkens echte toppers. In het geval van Arno konden we deze artiest, die Brussel als zijn tweede thuis beschouwt, eindelijk overhalen om tijdens het evenement op te treden. Dat was de jaren voordien onmogelijk wegens een tekort aan budget. Meteen trokken deze concerten meer publiek aan en er was op het Paleizenplein wellicht nooit eerder zoveel volk voor het Irisfeest.

B. Flashmob Dit jaar werd op het Paleizenplein een flashmob van 2 minuten georganiseerd tussen twee concerten door. De choreografie was het werk van Karine Meneghin, docente Modern-Jazz aan de Fred Academy. Een honderdtal deelnemers ging in op de oproep en speelde het spel mee.

C. «Feest in de Straat» De route werd in verschillende zones ingedeeld en verkeersvrij gemaakt.

6

a) Kidszone – Museumplein en Calderplein Gegrimeerde acteurs die zich verkleed in dandy’s en prinsessen onder het publiek mengden om hun improvisatietalent te tonen, knuffels op maat, een heuse fotostudio, een kinderdisco, kleding met een aparte toets voor de gelegenheid, ‘Bloemenmeisjes’ die duizenden irissen uitdeelden…

b) Kunstberg

Het park van de Kunstberg werd omgetoverd tot een reusachtige doolhof van witte lakens die tussen de twee uiteinden van de tuinen gespannen werden. Wasvrouwen droegen de was rond en hypnotiseerden het publiek met hun betoverend gezang.

c) Albertina en Kruispunt van Europa De Circusschool van Brussel gaf proeflessen in circustechnieken. De kinderen konden zich laten schminken en een Spaans gezelschap stelde zelfs voor om vrijwillige toeschouwers een extravagant kapsel te geven.

d) Koningsplein ‘Le Bal des Acteurs’ zette het plein in vuur en vlam met covers van songs uit alle tijdperken.

e) Spanjeplein en Keizerlaan De al wat oudere bezoekers konden aangenaam ontspannen tijdens een Piknik Elektronik of een Stadsaperitief. Bovendien verbonden twee kleine trams het start- en eindpunt van de route. Ze hielden halt op verschillende plaatsen en maakten het zo gemakkelijker om de bovenstad en het Brussels Parlement te bereiken.

7

D. «B Stage» In afwachting dat ze een plek krijgen op het grote podium van het Paleizenplein mochten de jonge talenten van de Belgische rockscene hun kunnen tonen op de B Stage. Onder meer Sinus Georges, Teme Tan, Kiss & Drive, Jammin Troopers en Romano Nervoso wisten het nieuwsgierige publiek te verrassen met muzikale ontdekkingen. Het programma voor de B Stage werd opgemaakt in samenwerking met Court circuit en Poppunt.

E. Brusselaar, nee misschien Een dertigtal Brusselse verenigingen, musea, openbare instanties en culturele instellingen waren ook van de partij, onder meer het Museum voor Schone Kunsten, het Kindermuseum, Sida’SOS, Responsible Young Drivers en ook Net Brussel. Dit jaar moest hun stand interactief en echt aantrekkelijk zijn voor het publiek. Die voorwaarde leidde tot spelletjes, wedstrijden en allerlei animatie. De klemtoon werd gelegd op mobiliteit, met de aanwezigheid van de MIVB, Segways en ZEN cars. F. Brussels parlement Zoals de traditie het wil, zette het Brussels Parlement weer de deuren open, wat opnieuw op erg veel bijval kon rekenen. De ‘Manouche’ muziek en Argentijnse tangodansers maakten het bezoek nog aangenamer.

8

2.2 Brussel Bad (9de editie) Data: van 1 juli tot 7 augustus 2011

A. Beschrijving van het evenement Het concept van stadstranden is lang niet meer nieuw, noch in Brussel, noch in de rest van Europa waar ze de voorbije jaren zowat overal opdoken. Maar Brussel Bad wil meer zijn dan gewoon een stadstrand. Buiten de ligstoelen in het zand aan het water, tracht het BGE zijn concept elk jaar te vernieuwen, met een ander thema, een vernieuwd decor en natuurlijk de onmisbare animatie. Brussel Bad is al negen jaar een voltreffer en het publiek wordt alsmaar talrijker. Het is de bedoeling dat de inwoners, bezoekers en toeristen zich hier echt met vakantie voelen in Brussel, terwijl ze tegelijk de Kanaalwijk ontdekken of herontdekken. De Stad Brussel wil zo meewerken aan de herwaardering van deze buurt, die sinds enkele jaren duidelijk aan een opmars bezig is. Deze industriële locatie leeft weer op en wordt in de zomer het kloppend hart van de hoofdstad. Het concept van Brussel Bad 2011 beperkte zich niet tot de aanleg van een strand. Het ging om een heuse badplaats, met tal van culturele en sportieve activiteiten, winkels, restaurants en bars. Het strand van fijn zand en zijn wuivende palmbomen vond zijn plaats naast exotische planten, fonteinen en waterspelen, concertpodia, sportvelden, een ruimte voor kinderen en nagenoeg 58 strohutten. De editie 2011 van Brussel Bad liep vijf en een halve weken lang en was dus 33 dagen open voor het publiek. Ook dit jaar zorgde Brussel Bad voor het milieu, met het selectief sorteren van het afval en een systeem van afwasbare en recycleerbare ‘ruilbekers’. Ook het nu al bekende «Croisetteke» ontbrak weer niet, met een bar, een merchandising-, info/persstand. Dit werd volledig door het BGE beheerd. Brussel Bad ging ook nieuwe partnerships aan voor het «Croisetteke» met organisatoren uit het Brussels nachtleven. Hun gezamenlijk programma bestond uit night life en nachtclub-avonden op vrijdag en zaterdag. Zo werkten Play Label, Madame Moustache en ook Louise Gallery en K-Nal mee aan de uitstraling van het evenement, omdat ze een publiek aantrokken dat anders niet zo meteen tot daar was gekomen.

9

Ook de kinderen hebben nu hun eigen zone op Brussel Bad. In deze bewaakte «Kid’s zone» kunnen kinderen van alle leeftijden zich volop uitleven met activiteiten die op hen toegesneden zijn: mini sports beach, schommels, springkastelen, strandspelen… En ook ‘baby’ kreeg een eigen plekje. Het evenement in cijfers: • 200 000 bezoekers • Een site van 1 km lang • Meer dan 3500 ton Noordzeezand • Meer dan 1000 m² ontspanningsruimte • 33 dagen open • Drie strandvolleyvelden van +/- 600 m² • 4 petanquebanen • Een strandvoetbalveld van 1280 m² • 4 pingpongtafels • kinderruimte (sport + allerlei activiteiten) • meer dan 1500 zitjes op terrassen • meer dan 500 artiesten • 70 tijdelijke banen tijdens het evenement B. Communicatie en Partnerships Mediaplan: • 130.000 programmaflyers • 50 borden op masten • 50 banieren-wimpels aan masten • 25 achterruiten van MIVB-bussen • 52 Decaux-affiches nationaal + stad Brussel • 1470 A4-affiches indoor/outdoor • 20 driezijdige zuilen Stad Brussel Publicitaire inlassingen: Televisie: • RTL: RTL TVI, Plug TV, Club RTL (live 2d/7d) • Télé Bruxelles (168 vermeldingen) • TV Brussel (336 vermeldingen) Radio: • RTL: Bel RTL, radio Contact • FM Brussel [42 vermeldingen] (live 2d/7d) Schrijvende pers: La Dernière Heure les Sports, Vlan, de Streekkrant, Het Nieuwsblad, Télémoustique, Zondag, C’est Dimanche, Kiosque C. Opdracht van het BGE • Concept • Productie • Communicatie • Beheer • Vestiging • Relaties met de handelaars • Exploitatie • Partnerschapakkoorden

10

2.3 Winterpret (10e editie) Van 25 november 2011 tot 1 januari 2012

A. Beschrijving van het evenement Winterpret is het evenement bij uitstek om toeristen aan te trekken. Voor de tiende editie pakte het evenement uit met tal van nieuwigheden, zonder de klassiekers te vergeten. Aan de ‘klassieke’ kant was er natuurlijk de grootste kerstmarkt van België met 250 chalets langs een verlichte route van 1,5 km. Een twintigtal nationaliteiten waren vertegenwoordigd. Zij stonden zij aan zij met het Reuzenrad, de sprookjesmolen, het ijsmonster en voor het derde jaar een sleepiste. De Grote Markt werd opnieuw helemaal versierd voor het evenement, in partnerschap met Electrabel. We herhaalden onze actie voor de allerkleinsten in samenwerking met het Steunpunt voor het Jonge kind van de Stad Brussel en legden weer een ‘zintuiglijke’ Winterpret-babyroute aan. Er was weer een ruimte ingericht waar baby tot rust kon komen, wat eten en een verse luier krijgen. Maar daarnaast waren er ook activiteiten om het kleintje te doen kraaien van plezier en meteen zijn zintuigen te prikkelen. Voor de vierde keer richtten we ook een tijdelijk café in op de site. De oppervlakte van deze doorschijnende ruimte met een verdieping werd met bijna 200 m² vergroot tot 640 m² in totaal. Het café was ideaal gelegen, pal in het midden van het hele gebeuren. Bezoekers konden er terecht voor een brasseriekeuken, kleine verkwikkende gerechten, warme of koude dranken, met als toemaatje een prachtig uitzicht over de schaatsbaan. De bovenruimte was bedoeld voor bedrijfsfeestjes, incentives, cocktails en eindejaarsdiners. Daarnaast verbeterden we het onthaal aan de schaatsbaan, met een veel grotere en beter aangepaste tent. De aanpalende sleepiste die voor de derde keer werd aangelegd, was weer een schot in de roos. De kinderen waren er echt dol op. En dit jaar werd een bijzondere inspanning geleverd voor de decoratie. Dit jaar kon het publiek weer de ogen uitkijken tijdens een grote lichtstoet die in de Dansaertwijk vertrok en eindigde aan het Reuzenrad.

11

Grote nieuwigheden: Opleidingen in duurzaamheid en veiligheid - Afvalsortering Dit jaar bood Electrabel de organisatie de mogelijkheid om twee opleidingen in te richten: - Een opleiding in veiligheid voor onze jobstudenten die meewerken aan de opbouw en afbraak van de installaties voor het evenement. - Een opleiding in de duurzaamheid van de evenementen, in partnerschap met de vzw Squid, om de organisatie te sensibiliseren voor deze problematiek en om een hele reeks aanbevelingen op papier te zetten voor Winterpret, maar ook voor andere evenementen zoals Brussel Bad of het Brussels Summer Festival. En voor de eerste keer werd een systeem van afvalsortering op het terrein getest. Zo werden de handelaars uitgenodigd om hun afval te sorteren en naar de sorteerzones op de site van het evenement te brengen. Deze eerste ervaring leidde tot een aantal aanbevelingen voor de volgende editie, maar ook voor andere BGE-evenementen. We hebben ook dit jaar weer het magisch boekje van Winterpret aangeboden met een hele rist voordelen: - 1 uur gratis schaatsen (huur schaatsen inbegrepen) - een aankoopbon van 8€ op de op en top Winterpret souvenirs - reuzenrad: 1 betaalde rit, de tweede gratis - afdaling met de slee: 1 betaalde rit, de tweede gratis - 4€ korting op een gerecht van de kaart van het Winterpretcafé; - 2 uur gratis parkeren in de parkeergarages van Interparking (vanaf 18 uur); - bij het jeugdliteratuurhuis ‘Le Wolf’: 1 gratis chocolade bij aankoop van een vieruurtje voor fijnproevers - BELvue Museum: 2de toegang gratis - Coudenbergmuseum: 2de toegang gratis - Atomium: - 2€ op de toegangsprijs - Museum van de Stad Brussel (Broodhuis op de Grote Markt): gratis toegang voor een kind (onder de 15) en een gratis boekje voor het ontdekkingsspel; - expo Jack Freak Pictures van Gilbert & Gilbert in de Bozar: 2de toegang gratis - gratis bezoek aan de brouwerij Timmermans voor 2 personen + 1 consumptie per persoon. Praktische info: Tot slot mogen we zeker ook de regio niet vergeten die te gast was. Dit jaar stond Griekenland centraal, dat een maand lang neerstreek op het Sint-Katelijneplein. Mobiliteitspartnerships werden afgesloten met de MIVB, de NMBS en Interparking. Na deze tiende editie kunnen we bevestigen dat Winterpret nog altijd een niet te missen evenement is. Meer dan 250 tour operators nemen het op in hun programma’s en schuiven Brussel naar voren als topbestemming in de winter. Een troef die de hotelsector alsmaar meer weet te exploiteren... Brussel behoort nu tot de bestemmingen die het meest in trek zijn voor eindejaar. Door de jaren heen ontstond er nauwe samenwerking met de hotelsector. In dat opzicht worden ‘persoonlijke’ Winterpretarrangementen uitgewerkt voor de klanten van de deelnemende hotels. In 2008 trokken 11 hotels partij van dit instrument. Vorig jaar werden partnerships gesloten met 28 hotels in alle categorieën, en dit jaar namen niet minder dan 35 hotels deel als partner. Zo namen de verschillende hotels dit jaar 1400 kits af.

Het evenement ontpopt zich dus steeds meer tot instrument om onze hoofdstad nog aantrekkelijker te maken in de winter, met alle economische effecten die daaruit voortvloeien.

12

Het evenement in cijfers: • 2 000 000 bezoekers • van 25 november 2011 tot 1 januari 2012 • 1400 Winterpretkits verkocht aan de hotels • Meer dan 150 mensen in dienst voor het evenement C. Opdracht van het BGE Het BGE nam de hele organisatie van Winterpret op zich, en stond onder meer in voor volgende taken: • Concept • Productie • Communicatie • Beheer • Vestiging • Relatie met de handelaars • Partnerships • Coördinatie van de Electrabel Nachten

13

2.4 Stripfeest Data: 10 en 11 september 2011

De Regering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest gaf VISITBRUSSELS, afdeling BGE, de opdracht om de tweede editie van het Stripfeest op de Kunstberg te organiseren en te coördineren. Dit liep tijdens het weekend van 10 en 11 september 2011. De eerste editie van het Stripfeest loste de beloftes in, ondanks de zeer korte productietermijnen en alle bijhorende problemen wanneer een evenement voor het eerst plaatsvindt. De eerste ervaring kon echter overtuigen. Het was dus de bedoeling om het evenement met de tweede editie te verankeren als heus jaarlijks trefpunt dat helemaal inzoomt op het stripverhaal, in de openbare ruimte en in het Gewest. Het Stripfeest 2011 steunde op dezelfde animatiepijlers als in 2010: 1) De Comics Show – klank- en lichtspel 2) De Balloon’s Day Parade – stoet van reusachtige ballonnen 3) Het Strippark – levende animatie in het park van de Kunstberg 4) Musea, tentoonstellingen, markt, boekhandels, routes en bezoeken, allemaal in het teken van het stripverhaal Wijzigingen en nieuwigheden We maakten de keuze om de acties in de openbare buitenruimte te concentreren op zaterdag en op zondag meer in te zoomen op acties binnen, met de klemtoon op het bestaande striperfgoed. Belangrijkste wijzigingen: - Balloon’s Day Parade: op zaterdag in plaats van op zondag - Klank- en lichtspel: vervroeging van het aanvangsuur van 23 uur naar 22 uur - Strippark: 1 dag in de plaats van 2 (enkel op zaterdag) - Strippark: andere locatie Belangrijkste nieuwigheden: - Een expo in het BIP «Spontane generatie?» > Goede zichtbaarheid, rond de opkomende talenten in de stripwereld - Samenwerking met de stripmarkt van Sint-Gorik > Meer dan 30 auteurs kwamen signeren

14

- Uitzonderlijke en vervroegde opening van het MOOF > Een nieuw ‘stripmuseum’ in hartje Brussel - Organisatie van gratis rondleidingen langs de stripfresco’s in het centrum > Een kans om het erfgoed te ontdekken met een deskundige gids - Een nieuwe stripballon voor de Balloon’s Day Parade – Bollie (van Jean Roba) Publiek Het Stripfeest sprak een heel uiteenlopend publiek aan, naargelang van de aangeboden animatie. Het Stripfeest is op de eerste plaats een gratis en populair evenement voor het grote publiek. Het publiek van de Balloon’s Day Parade en het Strippark bestond vooral uit gezinnen. De tentoonstellingen rond de opkomende talenten en het klank- en lichtspel spraken dan weer hoofdzakelijk kenners en jongvolwassenen aan. De zalen van de musea en de rondleidingen konden vooral bij toeristen op belangstelling rekenen. Rond dit samenbrengend thema dat de Brusselaars zo na aan het hart ligt, kon het Gewest zowel kinderen, als gezinnen, jongeren, toeristen, grote fans, artiesten, de instellingen, het erfgoed en de beroeps aantrekken om de strip in al zijn vormen en op alle manieren te vieren. Het Stripfeest 2011 bracht meer dan 50.000 mensen samen rond alle animatie. De activiteiten A. De stripshow De stripshow was zonder enige twijfel het meest symbolische en opzienbare onderdeel van het hele evenement, als de niet te missen afspraak van deze feestelijkheden. Deze gratis voorstelling rond de negende kunst is een ongeziene viering van de strip. Ze legt zich toe op de Belgische strip, met zijn beroemde auteurs en zijn culthelden, in nauwe samenwerking met de uitgevers. Van Marsupilami tot Lucky Luke voert de strip zijn show op, met de projectie van video’s en monumentale stripbeelden op alle gevels van het Koningsplein. Het is een unieke show die architecturale mapping, licht, 3D, laser en pyrotechniek combineert op de opzwepende muziek van een live orkest. Een perfecte synchronisatie tussen het stripverhaal en een sprookjesachtige sfeer, met fonkelend vuurwerk als klap op de ‘vuurpijl’. B. De Balloon’s Day Parade Voor zijn derde editie bracht de Balloon's Day Parade weer klein en groot aan het dromen. Het hart van Brussel werd omgevormd tot een groot openluchttheater dat door reusachtige figuren werd bevolkt. De route was dezelfde als in 2011. Reuzenballonnen trokken voorbij van het Paleizenplein naar het de Brouckèreplein, langs de Beurs, op de ritmes van de allerorigineelste fanfares. Voor deze editie werd een nieuwe ballon gecreëerd, namelijk Bollie (van Billie), het geesteskind van Roba. C. Het Strippark De strip komt tot leven op de Kunstberg en krijgt heel even zijn heel eigen park. Tekenaars en figuren van de negende kunst nemen dit grote Strippark in om de bezoekers mee te tronen naar hun rijke verbeeldingswereld. Animatie voor iedereen: een reusachtige bibliotheek (in het park werden meer dan 2000 strips uitgedeeld en gelezen), de langste ter plaatse gemaakte stripplaat, een geïmproviseerde tekening, live painting, een Kid Paddle dorp, stripfiguren met heel aparte manieren, muzikale animatie.

15

D. Striptentoonstellingen, -routes en -bezoeken Stripmarkt – Sint-Goriksplein Nieuwe of tweedehandsstrips, ex-libris, collectie-items, signerende auteurs, thema-uitgaven… De stripmarkt biedt voor elk wat wils in de Sint-Gorikshallen, pal in het midden van Brussel. Dit is de ideale plek om net dat ene koopje op de kop te tikken of om de laatste nieuwigheid te ontdekken bij gespecialiseerde professionele exposanten… Naast de exposanten en een zeefdrukworkshop kwamen meer dan 20 auteurs signeren, tijdens een uitzonderlijke editie van twee dagen, in het stadscentrum van Brussel met zijn bruisende terrassen voor een onvergetelijk stripaperitief. Stripmusea en - expo Alle stripmusea en –tentoonstellingen van het Brussels stadscentrum werden bij het Feest betrokken, om het publiek een unieke kijk te bieden op de geschiedenis en het rijke erfgoed van de Belgische strip: • Belgisch Stripmuseum • Moof - Museum of Original Figurines • BIP – Brussels Info Place Striproutes Het striperfgoed is niet beperkt tot de musea en tentoonstellingen. De straten van Brussel bulken van anekdotes uit de geschiedenis van de negende kunst. En dan zijn er nog de zowat dertig muren die bedekt zijn met kleurige, monumentale figuren in de gekste situaties. Op zondag 11 september werden gratis rondleidingen aangeboden. Striphandels Ook alle stripwinkels werden betrokken en waren open op zaterdag 10 september. Elke winkel bood animatie of signeersessies aan.

16

3. De andere evenementen van 2011 Naast deze vier structurele evenementen hielp het bureau ook bij de organisatie van volgende evenementen: 3.1 Toetanchamon, zijn graftombe en zijn schatten Data: van 20 april tot 27 november 2011

De tentoonstelling rond Toetanchamon was een primeur, als coproductie met de firma Semmel Concerts. De expo liep zeven maanden lang in Paleis 2 van de Heizel, was goed voor meer dan 4.800 werkdagen voor jobstudenten en hield ook de inzet van een groot deel van de medewerkers van het BGE en van VISITBRUSSELS in. Het BGE coördineerde de hele communicatie- en promotiecampagne van de tentoonstelling, de aanwerving en het beheer van de jobstudenten, het beheer van de ticketverkoop, de reservaties voor groepen, de planning van de gidsen, het partnerschap met de Koninklijke Musea voor Kunst en Geschiedenis en een aantal lezingen.

17

3.2 Economisch Forum – Brussels Meetings Week Datum: 14 maart 2011

Brussels International Tourism and Congress (BITC), de heer Charles Picqué, Minister-President van de Regering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, en de heer Philippe Close, schepen van toerisme van de Stad Brussel organiseerden op maandag 14 maart 2011 de rondetafels van de toeristische werkgelegenheid in Brussel, om te komen tot aanbevelingen voor de promotie van de toeristische sector in Brussel. Er werd een situatie-overzicht gemaakt om de huidige toestand te kunnen analyseren. Volgende punten kwamen aan bod: - De economische prestatie – Strategie voor werkgelegenheid - De bevoegde paritaire comités voor de sector - De toeristische werkgelegenheid in Brussel - Het uitzendwerk - Het welzijn - De KMO’S – moeilijk om aan werkgelegenheidssteun te geraken - Sociale statuten en aanwervingen (Couleur Café)

Er werd een analyse gemaakt van het model van Québec: Wat is een evenement op de eerste plaats? Een activiteit die één keer per jaar plaatsvindt en herhaald wordt. In Québec begon het allemaal met het zomerfestival van Québec in 1968. Dan volgende het Festival international de Jazz van Montréal in 1980, het Festival Juste pour rire in 1983 en de FrancoFolies van Montréal in 1989. Vandaag vinden in deze Canadese provincie jaarlijks meer dan 300 evenementen plaats, waarvan 22 lid zijn van de ‘Regroupement des événements majeurs internationaux’ (REMI). Ze genereren economische effecten voor meer dan 237 miljoen euro (werkgelegenheid, toegevoegde waarde, fiscale inkomsten voor Québec en Canada). Deze effecten komen van de toeristische uitgaven, maar ook van de uitgaven voor de operatie, dit wil zeggen die toe te rekenen zijn aan de organisatie van de evenementen. Naast deze gunstige gevolgen voor de economie is er ook een belangrijke sociale impact. In België wordt vaak het gebrek aan specifieke opleiding aangeklaagd, of althans de geringe kwaliteit

18

ervan. Nochtans bestaat er ook in Québec geen specifieke opleiding in het evenementenbeheer. De ervaring en kennis werden op het terrein opgebouwd, wat het succes van een evenement van drie elementen doet afhangen: het product, de kijk op het beheer en het leadership. Zo ontstonden grote successen zoals het zomerfestival van Québec, dat 11 dagen duurt en waarvoor tijdens de 43ste editie in 2010 niet minder dan 1.500.000 tickets werden verkocht, naast nog eens 150.000 vrijkaarten. Dit komt neer op iets minder dan 330.000 unieke bezoekers. Er werden rondetafels georganiseerd die verschillende thema’s behandelden die tijdens het forum werden aangestipt: - Paritaire overeenkomsten en statuten - Opleidingen van korte duur: de oplossing voor de sector? - Hoe werkgelegenheidssteun toegankelijk maken voor de sector? - Zijn het aanbod van en de vraag naar werkgelegenheid ideaal op elkaar afgestemd? Het forum werd afgesloten met een aantal aanbevelingen over deze vier punten.

19

3.3 Taratata Datum: 21 juni 2011

Taratata is een Frans muziekprogramma. Het programma werd in 1993 gecreëerd door Nagui, die het nog altijd presenteert. Het wordt uitgezonden op France2, France4 en TV5 Monde. Dit programma wil artiesten doen kennen of erkennen door ze uit te nodigen om hun nummer of een cover in de studio te komen brengen, alleen of in duet met een andere artiest. In 2011 werd het speciale programma rond het Feest van de Muziek vier uur lang rechtstreeks uitgezonden van op het Brusselse Paleizenplein. Dit evenement was een productie van Air Prod en France Télévision en werd gecoördineerd door het Bureau voor de Grote Evenementen – afdeling VISITBRUSSELS vzw. De uitbouw van de site, de podiumconstructies, de backstage installaties en de randinfrastructuren van dit evenement waren dezelfde als voor het evenement ‘Feest van de Muziek’ dat op 18 juni 2011 op diezelfde locatie plaatsvond. Er waren zowat 50 000 toeschouwers op het Paleizenplein, in het Warandepark en rondom. Het succes van de avond kan dus gerust als fenomenaal worden bestempeld. Voor de organisatie van een dergelijk evenement moesten heel wat mensen worden ingezet, maar ook partners en sponsors. Deze recordeditie van Taratata - Feest van de Muziek droeg beslist bij tot de uitstraling van Brusselhoofdstad. Deze unieke avond werd rechtstreeks uitgezonden op France 2, La Deux RTBF, TV5 Monde, Europe 1 en Twizz Radio in primetime, en was ook te volgen op vijf reuzenschermen op het Paleizenplein en in het Warandepark. Taratata had een uitzonderlijk programma samengesteld, met een hele waaier Europese artiesten. Het evenement werd ondersteund door communicatie op grote schaal. Franse bladen zoals Le Journal du Dimanche, Paris Match, Télé 7jours, Le Parisien, Public, Nouvel Observateur, Be en Belgische bladen als Paris Match, La Libre Belgique, La Tribune, La Dernière Heure, La tribune de Bruxelles kondigden het evenement zeer ruim aan, net als de site Mytaratata.com voor het concept «Jeune Musicien Amateur». Dit heel aparte concept bood 12 jonge musici die via mytaratata.com werden geselecteerd de kans om enkele artiesten op het podium te begeleiden. Het afficheplan omvatte 200 wimpels die over de stad Brussel gespreid werden. Aan de ingang van de stad en in de stations werden meer dan 30 000 flyers uitgedeeld, maar ook de 4000 exemplaren

20

van een supplement bij de Festivalagenda gaven de uitzending veel zichtbaarheid. Dat geldt ook voor de reclamepagina’s in de pers, de radio- en tv-spots, de online videofilmpjes op de sites van La Libre Belgique en La Dernière Heure, de grote onthaalborden aan de ingang van het Paleizenplein die alle sponsors en partners dankten, en ook de enorme spandoeken en rollups. Uiteindelijk evenaarden de effecten in de media natuurlijk het evenement zelf, want op de dag na 21 juni had de hele pers de mond vol van het geslaagde optreden van Nagui in Brussel.

3.4 Brussels Summer Festival (10de editie) Data: van 12 tot 21 augustus 2011

Deze nieuwe editie van het Brussels Summer Festival bevestigde het succes van vorig jaar. Het publiek daagde talrijker op maar was beter gespreid over de vier podia. Zowat 100.000 man woonde de optredens en shows bij. De nieuwe locatie beantwoordde aan de verwachtingen van de organisatoren. Langs de route van het Koningsplein naar de Keizerlaan ontstond een heus dorp in de stad, dat de festivalsfeer nog versterkte. Zo is het Brussels Summer Festival alsmaar aanweziger in de stad. En het nieuwe podium op de Kunstberg bleek erg aangenaam, omdat het zichtbaarheid koppelde aan ruimte en gezelligheid.

De organisatoren waren ook erg in hun nopjes met de «Much More», die erg in de smaak vielen bij het publiek. De mond-aan-mondreclame werkte schitterend. Ook de klassieke concerten van Classissimo in de gotische zaal van het stadhuis blijven hoge toppen scheren. Classissimo is nu goed ingeburgerd en slaagde in de uitdaging van een gevarieerd programma met 75% Belgische artiesten om uiteenlopende publieksgroepen aan te spreken. Meer dan 3500 mensen kwamen de muziektalenten bewonderen.

21

3.5 Feest van de Federatie Wallonië-Brussel Datum: 24 september 2011

Op zaterdag 24 september 2011 vond het feest van de Federatie Wallonië-Brussel plaats op de Grote Markt in Brussel. Al enkele jaren organiseren de overheden van de Franse Gemeenschap voor deze gelegenheid, en alsmaar meer uitgesproken, manifestaties die het cultureel, muzikaal en artistiek, enz. erfgoed van Wallonië en Brussel in de verf zetten. Het is de bedoeling om zo de Franse Gemeenschap Wallonië-Brussel op te waarderen en bij te dragen tot haar uitstraling, maar ook om de inwoners beter bekend te maken met alles wat ze te bieden heeft. Voor de gelegenheid, en voor het vierde jaar op rij, werd in Brussel een evenement op stapel gezet in partnerschap met de RTBF. VisitBrussels stelde, via haar afdeling BGE, een programma voor dat net als elk jaar het imago van de Franse Gemeenschap kracht moest bijzetten.

22

3.6 Evenementenseminar van het Canadese ‘Institut de l’Evénement’ Data: van 10 tot 14 oktober 2011

Toezicht en management in de beroepen van de evenementensector

Van 10 tot 14 oktober 2011 liep in Brussels Expo een vijfdaagse opleidingsweek onder de titel: Toezicht en management in de beroepen van de evenementensector, met bereidwillige medewerking van het Bureau voor de Grote Evenementen van Brussel. Er waren in totaal een vijftigtal deelnemers, die allemaal van ver of dichtbij betrokken waren bij de beroepen van de evenementensector. De drie opleidingsmodules, elk van een halve dag, gingen in op volgende thema’s: beheer van een evenementenproject, het beheer van de sponsoring en de logistiek van evenementen.

3.7 Nacht van de verenigingen Datum: 19 oktober 2011

1. Beschrijving van het evenement In mei 2009 organiseerden het Brussels Franstalig Parlement (PFB) en het College de «Nacht van de verenigingen» van de Franse Gemeenschapscommissie (Cocof). De idee was om de leden van het PFB, van het College, van het Bestuur en de actoren van de verenigingen die de COCOF steunt, samen te brengen rond een feestelijk moment, maar om tegelijk ook die verenigingen te promoten. In 2010 organiseerde het Bureau voor de Grote Evenementen in die zelfde optie een concertavond in de hallen van Schaarbeek. Voor de editie 2011 wilden de COCOF en het PFB de klemtoon leggen op het gemoedelijk karakter van het evenement. Op 19 oktober 2011 organiseerde VisitBrussels dus deze derde Nacht van de Verenigingen op het Flageyplein in Elsene, onder de drie tenten van de Compagnie des Nouveaux Disparus. De animatie-avond liep rond het thema “Cirque burlesque & Superhéros”, in aansluiting op de campagne monsuperheros.be, de wedstrijd die de COCOF enkele maanden eerder lanceerde om vrijwilligers in de bloemetjes te zetten. De winnaars van de wedstrijd zouden dan hun prijs krijgen op de avond van 19 oktober. Alle spelers van de verenigingswereld werden op het evenement uitgenodigd: directies, werknemers, vrijwilligers,… De toegang was gratis, maar het aantal plaatsen was wel beperkt.

23

2. Programma a. Artistiek programma We hebben een beroep gedaan op de firma New Elegance. Er werden twee sferen gecreëerd: - een zeer feestelijke sfeer, met een DJ (Michel Chauvaux), muzikanten (violist en slagwerker) en een tissu-act (acrobatie met doeken). - een meer gemoedelijke sfeer, met de dj’s Dansez-vous français ?, in de zone «food» In de middelste tent was de bar ingericht. De rondtrekkende animaties boden de kans voor interactie met het publiek: jongleurs, steltlopers, goochelaar… Buiten trokken de vuurspuwers alle aandacht, niet enkel van de genodigden, maar ook van nieuwsgierigen die toevallig langskwamen op het Flageyplein. In een fotostudio konden de gasten zich laten vereeuwigen als superheld.

b. Food We hebben twee verenigingen gevraagd om ‘foodstands’ open te houden, namelijk Le début des haricots en Amazone. Zij boden fair trade hapjes aan tegen zeer democratische prijzen.

24

3.8 Kuifje – Wereldwijde avant-première van de film Datum: 22 oktober 2011

De komst van de Kuifjefilm naar Brussel is veel meer dan een filmpremière. Het is de grote terugkeer van zijn beroemde nationale held. Brussel is de stad van Kuifje. Begin 2011 kwamen een aantal institutionele verantwoordelijken van het land samen om na te denken over de unieke kans die het onthaal van de avant-première van de film «The adventures of Tintin : The Secret of the Unicorn», in een regie van Steven Spielberg, zou bieden voor de uitstraling van het land en van zijn hoofdstad in het buitenland. Deze filmadaptatie van de populairste Belgische held ter wereld is één van de topevenementen in de filmwereld in 2011. En dan nog een film die door één van de beroemdste regisseurs ter wereld werd gedraaid. In februari 2011 kreeg VISITBRUSSELS, in overleg met de verschillende actoren van het dossier, de opdracht van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest om een dossier samen te stellen voor de kandidatuur voor het onthaal van de avant-première van de film «The adventures of Tintin : The Secret of the Unicorn». In nauwe samenwerking met de verschillende instellingen van het land (Gewest, Kanselarij van de Eerste Minister, Cocof, Stad, Loterij, Koninklijk Paleis) en met de privé-partners (Sony Pictures, Moulinsart, Paramount, UGC, Alice Events) slaagde VisitBrussels erin om van dit evenement een groot succes te maken, dat op veel bijval kon rekenen van het publiek, de nationale en internationale media en van alle betrokkenen bij het dossier. De afdelingen van VISITBRUSSELS – Afdeling Evenementen, Communicatie, Cultuur en Ontspanning – bundelden hun competenties om rond de vertoning in avant-première van de film «The adventures of Tintin : The Secret of the Unicorn» een reeks acties op te zetten voor de toeristen, journalisten, Brusselaars en Belgen. Al deze acties moesten het imago van Kuifje «Born in Brussels» en van Brussel als striphoofdstad kracht bijzetten. Samen bereikten ze rechtstreeks meer dan 10.000 mensen op de locaties van het evenement (Optocht, Brouckère, Levend Fresco, Rode Loper, filmvertoningen,…). De impact qua zichtbaarheid en mediareturn (nationaal en internationaal) is werkelijk immens. De RTBF zond het hele evenement rechtstreeks uit. Dit evenement was ongezien in meer dan één opzicht: - De samenwerking tussen de instellingen - De samenwerking tussen de privésector en de overheid - Een wereldwijde avant-première van een film in Brussel - De faam van de sterren van de populaire cultuur: Kuifje en Spielberg - Een wereldevenement met een fantastische wereldwijde weerklank in de media.

25

Avant-première van de film De verdeler van de film, Sony Pictures, nam een privé-evenementenagentschap onder de arm, Alice Events, voor de organisatie van het gedeelte ‘rode loper’ aan de filmzaal, het onthaal van de sterren en de projectie/voorstelling van de film in de zalen van UGC de Brouckère. Kortom, het ‘privégedeelte’ van het evenement. Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest gaf VISITBRUSSELS de opdracht om rond deze vertoning feestelijke animatie te organiseren voor het grote publiek, uiteraard rond de terugkeer van Kuifje naar Brussel. Het ‘openbare’ gedeelte van het evenement, dus.

VISITBRUSSELS organiseerde twee feestevents om het belang van het publieke evenement te versterken: - Een stoet van Kuifje-wagens - Een levend fresco

Zichtbaarheid van het evenement en van de film In het dossier voor de kandidatuur om de wereldpremière te onthalen, verbond VISITBRUSSELS er zich toe om promotie te voeren voor het hele gebeuren via haar promotie- en affichenetwerken. Deze promotieruimtes werden toegewezen aan de promotie van dit evenement en aan de zichtbaarheid van de betrokken partners. Een uitzonderlijke zichtbaarheid voor een uitzonderlijk evenement: a. Netwerk van wimpels – Brussel Centrum b. Zichtbaarheid Anspachlaan c. Zichtbaarheid de Brouckèreplein Persreis Het onthaal van de wereldpremière van de film «The Adventures of Tintin : The Secret of the Unicorn» was voor Brussel een unieke kans om een persreis te organiseren voor de toeristische journalisten uit de hele wereld. Omdat het ging om een evenement van formaat voor Brussel en België werden de drie toeristische organisaties bij de hele opzet betrokken (VISITBRUSSELS, Toerisme Vlaanderen en Wallonië Brussel Toerisme). Wij onthaalden van 21 tot 23 oktober 110 toeristische journalisten uit de hele wereld De belangrijkste activiteiten op een rijtje: • De press-preview van de film «The Adventures of Tintin : The Secret of the Unicorn» in UGC, in de prestigieuze zaal Eldorado, die voor de gelegenheid privé was afgehuurd. • Een diner in het Résidence Palace

26

• • • • • •

Een bezoek aan het Hergémuseum in Louvain-la-Neuve Een bezoek aan het MOOF (Museum of Original Figurines) Een bezoek aan het Belgisch Stripcentrum en aan het Marc Sleen Museum Een ontmoeting met Marc Sleen Een rondleiding langs de striproute in Brussel Een galadiner in het Belgisch Stripcentrum

3.9 Festival van de Rechten van het Kind Datum: 20 november 2011

Beschrijving van het evenement Op zondag 20 november 2011 organiseerde VISITBRUSSELS, ter gelegenheid van de Dag van de Rechten van het Kind, het Festival 0-18, op initiatief van de Federatie Wallonië-Brussel. Het evenement vond plaats in Elsene, op drie verschillende locaties: het Flagey Centrum, het Marni en Lumen Theater. Programma a. Voorstellingen en optredens Er stonden tal van voorstellingen op het programma van die dag: Les Déménageurs, Le Grand Saut, André Borbé, Raphy Raphaël, Pierre et le Loup, No Way Back, Balimurphy, La Machine à Coudre, Bonomet, Tilapin et Monsieur Leloup, Des Jours et des Lunes, Makyzard, Les Balad’eux en Les Bonimenteurs. b. Verenigingen Volgende verenigingen namen deel aan het Festival en bemanden animatiestands, vooral in het Flagey Centrum: de Jeugdraad, het Centre d’éducation en milieu ouvert, Quand les jeunes…de vzw, Famisol, CRECCIDE, Intact, Réseau Wallon de Lutte Contre la Pauvreté, Confédération Parascolaire, Rode Kruis van België, Unicef, Passe-Muraille, CEMôme, Plan België, Délégué Général aux Droits de l’Enfant, ReMuA, Badje, Samarcande en Dynamo. Rol van VISITBRUSSELS VISITBRUSSELS heeft bijgedragen tot de organisatie van dit festival op het vlak van: - de artistieke productie - de communicatie (mediapartnerships, aanmaak van signaletiek, flyers, borden, affiches) - de logistiek (organische tent, allerlei meubilair, tafels en stoelen voor de catering) - de aanvraag van offertes en de selectie van de traiteur (fast & fresh food) - de terbeschikkingstelling van het personeel voor het onthaal en de omkadering. Balans Bijna 2000 personen namen deel aan deze dag die bijzonder geslaagd was.

27

3.10 Voorbereiding van het Jaar van de Gastronomie Een themajaar is een project met veel vertakkingen en een heleboel evenementen. Met het oog op maximale effecten, onder meer via promotie in het buitenland, en op een nauwgezette voorbereiding moesten de krachtlijnen voldoende op voorhand worden vastgelegd. Wij wilden uiteraard de actoren van de sector zo dicht mogelijk betrekken en hun goedkeuring krijgen over de verschillende bestanddelen van het programma. Dat was een bijkomende factor die verklaart waarom het werk dat in 2011 verricht werd, zowel zo intensief als zo cruciaal was. Tal van personen werden van in het begin van 2011 betrokken bij de denkoefeningen en de preproductie. Volgende luiken werden in de loop van 2011 opgezet: -

-

De projecten voor de events o Opening van het jaar o Monumentale enscenering XXL o TV-spots o Tram Experience o Bocuse d’Or Europe o Brussel proeven 2011 Communicatie o Communicatie B to B o Communicatie B to C o Persreis o Persagentschap o Publicaties o Persconferenties o Vertalingen o Web o Merchandising

Coördinatie: Van in het begin van het jaar 2011 werd het hele team van Brusselicious geleidelijk samengesteld, en werden ook alle consultants ingeschakeld voor de opmaak van het programma en de goedkeuring van de inhoud. De kosten voor de coördinatie van Brusselicious leunden zodoende nauw aan bij de kosten die voor die zelfde rubriek ingeschreven zijn op de begroting 2012.

28

3.11 Andere evenementen: Facilitatoren en Advies De afdeling werd aangesproken om te helpen bij tal van evenementen, zoals: • Het BIFFF (Facilitator): Uitbating van het Restaurant • Euroferia: Caseta de Brusselas • Stadsaperitieven (Facilitator) • Bal National (Facilitator) • City Parade (Facilitator) • Fantasia van Marokko Zonder de grote hoeveelheid materiaal te vergeten dat we ter beschikking stelden voor de meest uiteenlopende evenementen! 4. Missie in het buitenland Data: van 23 tot 29 maart 2011 1ste deel: New York 23/03: Vernissage van de tentoonstelling rond Gainsbourg bij de Alliance française, om het eventueel potentieel van dergelijke tentoonstelling te beoordelen. Helaas volstaat dit type tentoonstelling niet op zich en zou deel moeten uitmaken van een ruimer project rond Gainsbourg. 24/03: Bezoek aan de Chelsea market, een mooi voorbeeld van fijnproevershallen. Dit kaderde in de week van de Belgische gastronomie in New York, waar verschillende restaurants in Manhattan aan deelnamen. Ook daar is de impact gering, omdat de restaurants vaak al helemaal vol zitten en er dus weinig communicatie rond het event is. 25/03: Vergadering op het Belgisch consulaat over de première van de Kuifjefilm. Algemene balans van het dossier en van de voortgang in het dossier. 2de deel: Montréal 27/03: Bezoek aan een suikerhut 28/03: Afspraak in de uitgaanswijk en voorstelling van de ontwikkeling van deze wijk. Het is een nieuwe wijk in Montréal in het oosten van het stadscentrum van Montréal, waar verschillende belangrijke instellingen gevestigd zijn, evenals een dertigtal toneelzalen met bijna 28.000 zitplaatsen. Er zijn twee belangrijke polen, van de Place des Arts en van de Boulevard Saint-Laurent in het westen en van het Quartier Latin in het oosten. De aanleg startte in 2007 rond de Place des arts. 29/03: Afspraak met het Institut de l’Evénement, een school die beroepsopleidingen in evenementenbeheer geeft, en waar erkende en bekende lesgevers doceren. Mogelijkheid om gebruik te maken van de e-learning, of lessen via internet. De doelstelling van het BGE was drieledig: - Verder gaan in een partnership met het Institut de l’Evénement om een gelijkaardig opleidingskanaal in Brussel uit te bouwen. - Toegang krijgen, tegen de betaling van de auteursrechten, tot de lessen via e-learning - Personeel van VisitBrussels sturen om de volledige opleiding van 225 uren te volgen, of bepaalde modules van 45 uren. Daarna receptie bij Air Canada. Gesprekken rond de invoering van rechtstreekse vluchten tussen Brussel en Montréal en de positieve resultaten. Air Canada wil verder gaan in deze samenwerking, onder meer met de opzet van een partnership voor het jaar van de gastronomie (bijvoorbeeld: opmaak van een menu door sterrenchefs om te serveren op de lijn Air Canada Brussel-Montréal).

29

2. B R U S S E L S F I L M O F F I C E

2011: NIEUW, NIEUW, NIEUW! Begin 2011 onderging Brussel Tournage een hele reeks veranderingen. De afdeling trok niet alleen een nieuw kleedje aan, maar kreeg meteen ook een andere naam. Nieuwe naam, nieuw team, nieuwe lokalen, nieuw logo, nieuwe flyers, nieuwe partners, nieuwe vorm van samenwerking met de politie… Nog even eraan herinneren dat het nieuw team van het BFO zich nu ook letterlijk bij VISITBRUSSELS voegde, want het huist sinds januari 2011 in een kantoor van de gebouwen van het BIP, dat het deelt met Bruxellimage. Onder het label "Cinema made in Brussels" werken de twee entiteiten in synergie om • • •

het imago van de Brusselse filmwereld kracht bij te zetten het aanbod te structureren alsmaar meer opnameploegen naar Brussel aan te trekken

De promotie-acties nemen dus toe, dankzij de aanwezigheid van het BFO (en van Bruxellimage) op allerlei filmseminars en –markten, onder meer met het bewuste t-shirt en de brochures "In Brussels we have balls"

communicatie zichtbaarheid • affiches , flyers, brochures, roll-up en T-shirts werden aangemaakt, alleen of samen met Bruxellimage • Web: aanwezigheid op allerlei gespecialiseerde sites, op de eigen site, FB-pagina media gespecialiseerde tijdschriften (Cinéma Belge, Le Film Français, …), dagbladen, radio- en televisiezenders in België

30

acties op het "terrein" • • • • • • •

• • •

31 januari: privé-vertoning van "Rundskop", georganiseerd door Bruxellimage/Wallimage en het BFO bij Studio l'Equipe. Publiek: 60 reclamemensen /aanwezigheid van de regisseur / voorstelling van het BFO en van P Baillot door Ph Reynaert 14 tot 16 februari: aanwezigheid van het BFO op de Berlinale 17 februari: organisatie van een cocktail in hotel Métropole tijdens de avant-première van Largo Winch II 19 april: cocktail dinner georganiseerd tijdens het Palmares van het BIFFF in het stadhuis 11-17 mei: aanwezigheid van het BFO op het Festival van Cannes ( Belgisch federaal paviljoen) 13-14 september: aansluiting en deelname jaarlijkse vergadering van de AFCI Association Film Commission International ( VSA ) in Parijs (Enghien-les-Bains) 8 november: seminarie Brussels Day London

22 november: lunch Press Club met Britse producenten 1-2 december: Organisatie van en een deelname aan de jaarlijkse meeting van het EUFCN (European Film Commission Network) 9 december: Jury en prijsuitreiking op het Brussels festival van de minifilm ( 2de editie) Espace Magh

de pers maart: RTB F – Vivacité april/mei: tijdschrift "Cinéma Belge"- Cannes Special juni: Le Soir juli: RTL (reportage over het BFO in het zondagjournaal om 19 uur) augustus: La Libre Belgique november: "Le Film français" zichtbaarheid: eigen website, FB-pagina, location sites Gids, KFTV 2011 was een zeer gevuld filmjaar. De broers Dardenne alweer in Cannes, Bouli en zijn ‘Géants’, Spielberg op onze rode loper, het fantastische Rundskop, The Invader en de prijzen die ze in de wacht slepen… De grootscheepse opnames voor de film "The Expatriate", met een cast made in USA (Aaron Eckhart), volledig opgenomen in Brussel… De media toonden dus belangstelling voor wat er zich achter de schermen van de opnames afspeelt en klopten vaak aan bij het BFO voor reportages.

31

Zo besteedde de schrijvende pers (Le Soir) in juni bijna een hele pagina aan ons. La Libre vertelde over ons in augustus. Het gespecialiseerde tijdschrift "Le Film français" publiceerde in zijn nummer van november een boeiend artikel over onze band met Bruxellimage en het tijdschrift Cinéma Belge wijdde in zijn editie "Spécial Cannes" een halve pagina aan ons onder de titel "Brussels Film Office : Une plus-value à l'international". RTL bezocht ons voor een reportage die door Nicolas Buytaers werd gemaakt en die tijdens een journaal op zondagavond werd uitgezonden. De RTBF besprak onze dienst op Vivacité en op de infopagina van haar site. Verder werden we ook nog benaderd door Télé Bruxelles (zal concreet vorm krijgen begin 2012).

interviews Frank Dubosc - Pascal Chaumeil (regisseur) en Michael Caine Ze worden gemaakt voor het BFO, hebben het altijd over Brussel en worden gemonteerd in de vorm van clips en op onze website gezet.

enkele cijfers In 2011 werden 28 films, volledig of deels, gedraaid in Brussel Pierre Goldman - Bezoek Van de Baas - Torpedo - Asylum - Votez pour Moi - Les Tribulations d'une caissière - Tot Altijd - Le sac de farine - Out of Breath - Le Secret - The Expatriate - Il était une fois… Une fois - La Vie d'une Autre - Ex2 - Faces Cachées - Plan de Table - Dead Man Talking - Les Pommes ZigZag Kind - Un Plan Parfait - Au Nom du Fils - Sieste Sous le Figuier - Hors les Murs - Cosimo e Nicole - Mr Morgan's Last Love - CloClo - Le Président - L'Attentat. Aanvragen voor opnames (toekenning van draaivergunningen, opvolging van dossiers bij de gemeenten en politiediensten, reserveren van parkeerplaatsen…) totaal aantal: 226 - 189 Belgische en 77 internationale

Types aanvragen 72 reclamefilms - 65 tv-uitzendingen - 30 films - 22 bedrijfsfilms of toeristische films - 22 kortfilms 18 studentenfilms - 17 televisiereeksen - 12 fotoshoots en 8 videoclips

32

artikels en uitzendingen

Un tournage par jour à Bruxelles. Jean-Claude VANTROYEN Een filmopname per dag in Brussel

le Soir – zaterdag 18 juni 2011

Cinéma Woody Allen à Bruxelles ? Il ne s’y sentirait pas seul ! Een Woody Allen film in Brussel? Hij zou er zich niet alleen voelen! Het begint als een gag. In het interview dat hij gaf aan Fabienne Bradfer voor Mad werpt Woody Allen op dat hij wel eens graag in Brussel zou draaien: «Ga in de kamer hiernaast zitten, schrijf mij een verhaal en kom terug.» De daad werd bij het woord gevoegd. Op onze website werd naar scenario’s gevraagd en er kwamen er sinds woensdag al een dertigtal binnen… (…)

Bruxelles fait son cinéma. Hubert Heyrendt Brussel in de film La Libre Belgique 11.8.2011 Het grote succes bij publiek en kritiek, de film "Rundskop", kon zo steun krijgen van Bruxellimage, van het VAF, van de Franse Gemeenschap, van de tax shelter. "Het succes van het systeem is toe te schrijven aan het succes van Bruxellimage/Wallimage maar vooral aan zijn relatie met de federale inspanning van het tax shelter”, stelt Charles Piqué.

Bruxelles attire de plus en plus de tournages.

G. Fabré – N. Nahjari

Meer en meer filmopnames in Brussel

op RTBF Info Web 7.03.2011 om 12.07 uur In Brussel bestaat er een structuur die hulp verleent bij filmopnames. Deze structuur , 'Brussel Tournage', stuurt de ploegen naar de nodige beroeps van de filmwereld. Aan het hoofd staat Pierrette Baillot: "De ploegen moeten ergens kunnen logeren, ze moeten vervoerd worden, eten krijgen. Daarnaast is er ook veel vraag naar de zuiver technische audiovisuele beroepen. Er kan gezocht worden naar een klankman, een cameraman, een figurant of zelfs een acteur in spe. Zij komen natuurlijk ook kijken bij de opnames". En als een stad te zien is in een grote film, heeft dat meestal een positieve impact op het toerisme.

33

BUSINESS TO BUSINESS CONVENTION BUREAU internationale verenigingen - meetings & conventions Sales in de VSA - convention bureau - Brussels Meetings Week 2011 Sinds begin 2011 omvat de afdeling Business-to-Business (B2B) het Convention Bureau, de cel B2B Sales en Meetings & Conventions Sales in de VSA. Ze staat in voor de professionele doelgroepen, zowel in de zakenals in de vrijetijdsector. De herstructurering leidde tot volgende wijzigingen : •

De invoering van een multisectorale ‘project’-structuur bij het Convention Bureau.

•

De uitbreiding van het personeelsbestand en de uitbouw van een structuur voor de verkoop van alle producten, met de Travel Trade, de Meetings, de Events en de toeristische en culturele producten.

•

De overheveling van alle competenties in communicatie, onthaal en evenementen naar de betrokken afdelingen.

internationale verenigingen Brussel speelt als Hoofdstad van Europa een belangrijke rol in de wereld van de verenigingen. De stad huisvest inderdaad het grootste aantal internationale verenigingen ter wereld. Daar azen natuurlijk alle concurrerende bestemmingen op. Omdat deze markt zo dichtbij is, beschouwt B2B ze als prioritair voor de volgende jaren. Daarom werden de contacten met de verschillende federaties die de verenigingssector vertegenwoordigen, opgevoerd. Kwestie van een onthaalplatform uit te bouwen voor de internationale verenigingen die zich in Brussel willen vestigen. Het is de bedoeling om een enig loket in te richten voor deze doelgroep van verenigingen, evenals een club waar de verantwoordelijken van verenigingen elkaar kunnen ontmoeten, en een Europees forum voor opleiding en informatie voor deze verantwoordelijken. In het kader van een globalere visie sloot VisitBrussels zich aan bij Destination DC, het Convention Bureau van Washington, om samen de alliantie Power Cities op te richten. Dit moet de steden samenbrengen die, door hun politiek strategische ligging in hun specifieke regio’s in de wereld, internationale instellingen en verenigingen aantrekken en ook een gegeerde locatie zijn voor de congressen van die verenigingen. Op termijn wordt een gemeenschappelijke promotie van de ‘machtssteden’ overwogen.

convention bureau De Union of International Associations (UIA) publiceerde onlangs haar internationale rangschikking van congressteden voor 2010. Brussel houdt stand, voor het tweede jaar op rij, op de eerste plaats op Europese en op de tweede plaats op wereldschaal. In 2010 onthaalde Brussel, volgens de UIA, inderdaad 474 bijeenkomsten. Het moet Singapore laten voorgaan (596 bijeenkomsten), maar laat Parijs (320) en Wenen (224) achter zich. Brussel heeft een aandeel van bijna 5 % op de wereldmarkt van de internationale congressen van verenigingen.

34

Ook al speelde het Belgisch voorzitterschap van de Europese Unie beslist een belangrijke rol in de goede resultaten van 2010, toch twijfelt vandaag niemand nog aan het enorme potentieel van Brussel voor congressen van verenigingen. Zijn statuut van hoofdstad van 500 miljoen Europeanen en ‘machtsstad’, zijn centrale ligging en zijn onvergelijkbare bereikbaarheid in het hart van de Unie, maakt het anders dan alle andere Europese steden. Zo creëert de sector tienduizenden arbeidsplaatsen die nooit buiten het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen verplaatst worden. In 2011 verhoogde het aantal vragen naar informatie (RFI) en voorstellen (RFP) dat het Convention Bureau behandelde en omzette met 15 % ten opzichte van 2010. Het omzettingspercentage van dossiers voor Brussel bedraagt 48%, een stijging van 3 punten vergeleken met 2010.

1. Internationale verenigingen 1.1.

Algemeen overzicht Prestatie-indicatoren (KPI) De Club van de Verenigingen

Het netwerk Power Cities

1.2.

Resultaten Oprichting van een denktank Akkoord over de doelstellingen Oprichting van het netwerk Ondertekening met Washington

De Club van Verenigingen

Omdat de verenigingswereld zo belangrijk is voor Brussel, hebben we een denktank opgericht die zich speciaal op deze sector toelegt. Het is de bedoeling om de internationale verenigingen zo een beter onthaal in Brussel te bieden. De vertegenwoordigers van de internationale verenigingswereld delen onze doelstelling en hebben zich verbonden om samen met ons aan dit project te werken. • • •

Omdat het niet altijd makkelijk is voor een IVZW om de hoofdzetel in Brussel te vestigen, wordt voorgesteld om een enig loket uit te bouwen voor de verenigingen. Omdat een echt gevoel van saamhorigheid ontbreekt, wordt voorgesteld om in Brussel een Club op te richten voor de verantwoordelijken van verenigingen. Omdat een mouw te passen aan een gebrek aan professionalisme in het beheer van verenigingen, een gebrek aan erkenning en een betrekkelijk gebrek aan zichtbaarheid van het beroep, wordt voorgesteld om in Brussel een Forum op te richten voor de opleiding en de informatie van CEO’s en managementteams van verenigingen.

1.3.

De alliantie «Power Cities» - hoofdsteden vinden elkaar

Brussel en Washington sloegen de handen in elkaar voor de oprichting van een alliantie die de bestemmingen in de hele wereld moet steunen en promoten bij de beslissers en professionals van de Meetings Industry.

35

De alliantie koos de naam «Power Cities» (machtssteden) en de bijhorende slagzin «Capital-to-Capital Connection», die verwijst naar het statuut van politieke wereldhoofdsteden en van zetel van tal van internationale en regionale verenigingen van de leden in de kerngroeigebieden van de planeet. De ondertekening van de overeenkomst voor de oprichting van de Alliantie werd bezegeld tijdens twee plechtigheden, in aanwezigheid van de collega’s van Destination DC en van de afgevaardigden van onze respectieve autoriteiten: •

In Brussel in het kader van de Brussels Meetings Week in maart, in bijzijn van de burgemeester van Brussel

•

In Washington in het kader van de prinselijke missie in juni, in aanwezigheid van de prins en prinses van Brabant, van de burgemeester van Washington, van de Minister van Economie van het BHG, van de Minister van Externe Betrekkingen van het BHG en van de burgemeester van Brussel.

36

Meetings & Convention Sales USA 2.1 .Doelstellingen en resultaten Key Performance Indicators (KPI) Proactieve verkoop van de bestemming • Meetings Gegevensbank klantcontacten Partners (Destination DC +++) Budgetcontrole Teamwerk met Sales + Convention Bureau

Resultaten 47 RFP (doelstelling: 54) 350 gekwalificeerde leads in Efficy 557 contacten Grotere deelname aan de acties Naleving van de verbintenissen Invoer contacten Efficy Wekelijkse telefonische vergaderingen

2.2. Dossiers en gegenereerde inkomsten Behandelde Bevestigde dossiers dossiers

•

• • • •

Bev. D/Beh. D %

Totaal 2010

49

8

16

Totaal 2011

47

17

36

Ter herinnering, in 2010 werden de dossiers gegenereerd door onze agent en onze vertegenwoordigster. In 2011 werd het contract met de agent opgezegd. De inbreng van onze vertegenwoordigster is even groot in volume, maar het omzettingspercentage ligt meer dan twee keer hoger. In totaal werden bijna 13000 overnachtingen gegenereerd voor de bestemming. Over het jaar werden 557 contacten gemaakt, waarvan 350 gekwalificeerd voor invoer in Efficy. Naast de 17 bevestigde dossiers zijn er 12 nog altijd in behandeling, gingen er 15 verloren en werd 1 geannuleerd. Lopende persoonlijke benadering op basis van de ICCA-extracts.

2.3. De missies, beurzen en workshops • • • • • • • • • • •

PCMA ANNUAL MEETING SALES CALL SUCCESSFUL MEETINGS UNIVERSITY SPINCON NORTH AMERICA AIBTM Prinselijke missie ASAE Incentive Works Europe Today IMEX America USTOA

Las Vegas Minneapolis New York St Paul Baltimore New York en Washington DC St Louis Toronto Washington DC Las Vegas Marco Island

2.4. De «educ-tours» en inspectiebezoeken • • •

Fam-Trip in het kader van de Brussels Meetings Week voor zes Amerikaanse senior planners IEEE Communications Society Conference Direct

37

3. Het Convention Bureau 3.1. Doelstellingen en resultaten voor 2011 Key Performance Indicators (KPI) Productiviteit Onthaal Aantal dossiers Omzettingspercentage Bidbooks Statistieken Rapportering Budgetcontrole Fonds Wetenschappelijke congressen Motivatie Competenties van het team Teamwerk

Resultaten Instrumenten gebruiksklaar Vaste overeenkomst + 15% ten opzichte van 2010 48% 14 (doelstelling: 30) 2de in de rangschikking van de UIA Stiptheid verworven Naleving van de verbintenissen Lancering Opleidingen Ingevoerde contacten Efficy Wekelijkse vergadering

3.2. De behandelde en omgezette dossiers en inkomsten Behandelde dossiers .000 €

% van het totaal

Omgezette dossiers

OD/BD %

Behandelde inkomsten

% van het totaal

Omgezette inkomsten

OI/BI %

Verenigingen

104

25

61

59

90446

41

21904

24

Corporate

102

25

55

54

21191

10

5922

28

Agentschappen

156

38

57

37

89172

41

12626

14

Instellingen Totaal

• • • • • • • • •

51

12

22

43

17209

8

4936

29

413

100

197

48

217882

100

44021

20

Onze adviseurs behandelden tijdens het jaar 413 nieuwe dossiers, wat 15% meer is dan in 2010. Het gemiddelde omzettingspercentage bedraagt 48%, een stijging van 3 punten ten opzichte van 2010. Voor de behandelde en omgezette inkomsten bleven de waarden omzeggens gelijk met 2010. Uit de eerste twee vaststellingen blijkt dat de dossiers over het algemeen kleiner van omvang zijn (aantal deelnemers, aantal overnachtingen). 54% van de omgezette dossiers betreft aanvragen voor minder dan 100 deelnemers. 10% van de omgezette dossiers heeft betrekking op aanvragen voor meer dan 500 deelnemers. De verenigingen en agentschappen zijn samen goed voor meer dan 80% van de behandelde en omgezette inkomsten. De instellingen en bedrijven (corporate) vertegenwoordigen minder dan 20% van die zelfde inkomsten. Dat er dossiers «verloren» gingen voor Brussel, heeft meestal te maken met de te verspreide accommodatie of met de kosten, of gewoon omdat de bestaande infrastructuur niet beschikbaar of niet geschikt was. Voor de grootste effecten zorgden IMEX, WBT, CONFEX, EIBTM, SQUARE, de RFP-motor, CONTACT FACTORY, BRUSSELS EXPO en TVL.

38

• •

De totale investering in B2B van VISITBRUSSELS komt op 1.646.771 €. De rechtstreekse effecten liggen dus op iets meer dan 44 miljoen euro, wat het rendement op investering (ROI) op 27 € per geïnvesteerde euro brengt.

3.3. Herkomst van de aanvragen 1 2 3 4 5 7 8 • • •

Land België Frankrijk VK VS Duitsland Nederland Ander

Dossiers 161 64 47 45 15 15 66

Bevestigd 90 30 20 12 3 9 33

% bevestigd 56 47 43 27 20 60 50

40% van de aanvragen zijn nationaal, wat logisch is gezien de vele zetels van internationale organisaties in ons land (verenigingen, multinationals, instellingen). Op te merken is dat de buurlanden goed standhouden. Enkel Duitsland loopt iets terug vergeleken met vorig jaar. Het aantal aanvragen uit de VSA steeg met 25% ten opzichte van 2010. Ook het omzettingspercentage steeg, met 7 punten. Uit deze fraaie vooruitgang blijkt dat onze vertegenwoordigster in New York efficiënt werk levert.

3.4. De onthaallocaties van de bevestigde dossiers # Dossiers 10 6 4 3 2

1

Locaties SQUARE BOZAR Bedford Hotel, Crowne Plaza – Le Palace, Royal Windsor, Autoworld, BIP, Brussels Event Brewery, Club van Lotharingen, Dolce La Hulpe, Mercure Louiza, Hotel Le PLaza Armes de Bruxelles, Belga Queen, Belgisch Stripcentrum, Conrad Hotel, Diamant, Espace Moselle, Husa President Park Hotel, International Auditorium, Paleis der Academiën, Radisson Blu Royal, Renaissance Hotel, Sheraton Airport, The Hotel, Tour & Taxis Area 42, B19, Bateau Biouel, Belvue museum, Bleu de toi, Bouche à Oreille, Brenart International, Brussels Expo, Brussels 44 Centre, Business Faculty, Cercle Gaulois, Kasteel van Groot-Bijgaarden, Concert Noble, Cospaia, Coudenberg, Dominican, Metropole, Eurostar Montgomery, Hotel Bloom !, Ibis, Jaloa, Kwint, La Savonnerie, Hotel Le Chatelain, 19 Grand Place, Maison du Chant d’Oiseau, Marivaux, MCE, Mercure Brussels Airport,Le Méridien, Le Metropole, Midi Station, MIM, Mondo Hotel, Moof Galery, Koninklijke Musea voor Kunst en Geschiedenis, Nemo 33, Novotel off Grand’Place, Paleis der Koloniën, Park Inn Brussels Midi, La Rose Blanche, Le Roy d’Espagne, Sleep Well, Sofitel Louiza, Tasso, The Egg, Thon City Centre, Thon Stanhope, ULB, Zaabar

Dit overzicht is niet volledig en evenmin representatief voor alle effecten van onze actie, maar toont blijkt duidelijk dat SQUARE en BOZAR de grootste rechtstreekse begunstigden zijn.

39

3.5. De technische bezoeken In 2011 organiseerden we technische bezoeken met volgende prospects : vergadering First Options Conferences (USA ) JCI – Junior Chamber International

datum van het evenement april 2011 november 2011

bevestiging SQUARE Brussels Expo

EAHIL ETNO Conference Residential Conference April 2011 BSTHC Belgian Society on Thrombosis and haemostasis Congress Banks Sadler (UK) voor Aviva World Business Fair GIF 2011 European Fund and Asset Management Association

juli 2012 mei 2011 april 2011 november 2011

UCL SQUARE Château du Lac Crowne Plaza

december 2012 2012 november 2011 november 2011

lopend lopend SQUARE SQUARE

Annual Meeting “Air Transport Industry” Seminar van de ‘Pôle Matériaux Innovants’

juni 2012 maart 2012

lopend lopend

EAES European Association for Endoscopic Surgery

juni 2012

SQUARE

EACS - Europese Aids-congres

2013 september 2012

SQUARE lopend

GA van CEMATEX Hvite Busser DK

lopend

Kennes

congres in 2015

Infopro voor de opzet van een nieuwe beurs in de lente

2012

Boutique Hotel Summit 2012 -BLLA-

februari/sept 2012

lopend

Cocktail dinner D’Deldijcke DITTA Strategic Planning Meeting Internationaal bowlingkampioenschap Colloquium EEEI – eurexpertise Conference Direct (Canada) algemeen overzicht Fourth Academic Entreprise Awards ACES

oktober 2011 oktober 2011

MOOF Royal Windsor Sheraton Rogier Radisson Blu lopend Egmontpaleis en Paleis der Academiën lopend lopend lopend

MND – Motor Neurone Disease 2014 Revolution Events Ltd / Congres ISSE Potion Magic (Frankrijk)

maart 2012 februari 2012 nov/dec 2014 november 2012

3.6 De bidbooks • • • • • •

ECFS – European Cystic Fibrosis Conferences 2013-2014-2015 FERMA Risk Management Forum - 2013 ESOT European Society for Organ Transplantation 2015 IBC – International Broadcasting Convention 2013-2014-2015 Worldcongress Bachelier Finance 2014 EFP – European Federation of Periodontology 2015

• • • • • • • •

Euro Dog Show 2015 TTRA – Travel & Tourism Research Association 2014 Distripress 2015 EURO-k 2014 Iploca 2014 ATTD Diabetes 2013 – Verloren Mercedes Global Dealers event Parliament of the World’s Religions

40

3.7 De ontmoetingen met de PCO’s • • • •

Formula Europe Institute Worldcongress Bachelier Finance 2014 EEEI – Eurexpertise Mars 2012 Parliament of the World’s Religions 2014

3.8. De partnerschap- en sponsoringakkoorden • • • • •

Association Day met EMIF EuroConference met Kellen Europe Annual Round Table met de UIA Update on Europe met ASAE Association event met Kellen Europe

3.9. De onthaalacties De acties die in het kader van het onthaalbeleid voor groepen werden gevoerd, hadden betrekking op een zestigtal dossiers. Deze acties moeten Brussel een imago van gastvrije bestemming geven. Wij maken er een concurrentievoordeel van ten opzichte van de concurrerende bestemmingen en hopen op deze manier de organisatoren-klanten naar Brussel aan te trekken en te binden. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

European Airshow Council EWEC – European Wind Energy Congress 2011 Ethnic Food Intensive Care 2011 JCI Senate 2011 European Society of Cardiology- Cardiovascular Nursing 2011 ENSACT 2011 Art Brussels 2011 Seafood 2011 EWMA 2011 European Wound Management Internationaal colloquium Liszt 2011 GEEW 2011 –Gastroenterology & Endotherapy European Workshop Championship 2012 CNUE 2011 (Council of the Notariats of the European Union) IPRAS 2017 Dioxine Ja-Ye Europe - Enterprise Without Borders Internationale conferentie People to People Symposium “Revisiting IBD Management: Dogmas to be Challenged” CIDAE MOOD Labelexpo ESOT 2015: promotie van de kandidatuur tijdens het congres in Glasgow

41

• • • • • • • • • • • • • • •

Ja-Ye Europe - Sci-preneurship Student Contest Colloquium «Brussel als artistiek knooppunt (1880-1914)» Top Telecentre Europe Boulevard de la STIM Conference ER 2011 Symposium BVLO 2011 & EUPEA 2011 Raad van Afgevaardigden - IEA TEDx Brussels - 21/11/11 Internationaal congres Inszenario Events European Dog Show 2016 Cities in Europe 2020 Institut National de Haute Sécurité European Gender Summit Depositokas European Migration Health

Samengevat In 2011 boden wij onthaal met een persoonlijke toets aan voor zowat zestig congressen en evenementen: • 16 onthaalacties op de luchthaven: verpersoonlijkte video, onthaaldame en info over het congres • 16 onthaalacties in het Zuidstation • 11 desks conciërge en/of toeristische info op Brussels Expo of Square • 11 welcome packs • 8 documentatiepakketten, stadsplannen • 6 Walk & Shop acties • 4 spandoekoperaties in de stad • 4 transportoperaties – MIVB-pas • 2 recepties in het stadhuis • 2 promoties in het buitenland • 2 verpersoonlijkte flyers • 1 emergency card • 1 VIP-groepsrondleiding

4.3.

Het Fonds voor de Wetenschappelijke Congressen

In oktober 2011 werd het fonds voor de wetenschappelijke congressen officieel boven de doopvont gehouden tijdens een persconferentie. Volgende acties werden sindsdien al ondernomen: • De verschillende instrumenten en formulieren liggen vast. • Er is een jury samengesteld. • Opmaak van een brochure, een webpagina en een poster. • De communicatie naar de sector en de wetenschappelijke wereld toe. Er werden 8 dossiers ingediend. • EUIA – IMPAKT en Creators Conference werden door de jury afgewezen. • ADELF EPITER werd aanvaard voor de prefinanciering, op voorwaarde van enkele wijzigingen en aanvullende informatie. • Biometals en Lowcost Physics werden niet als dusdanig aanvaard en moeten opnieuw aan de jury voorgelegd worden. • EAHN en ‘Université de Printemps en santé publique’ werden aanvaard voor subsidies.

42

4. Brussels Meetings Week 2011

De week waarin het zaken- en congrestoerisme centraal staat, is de niet te missen afspraak van de sector geworden! De alweer zesde editie van de «Brussels Meetings Week» liep van 14 tot 18 maart 2011 en omkaderde, zoals de vorige jaren, de organisatie van de beurs EMIF - The European Meetings Industry Fair (15 & 16 maart op Tour & Taxis). De «Brussels Meetings Week» biedt enerzijds een programma van activiteiten aan voor de potentiële ‘klanten’ van Brussel om hun aandacht te vestigen op de talloze mogelijkheden van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest op het vlak van meetings. Anderzijds is ze meteen ook een heuse campagne om het grote publiek, de pers, de werkzoekenden, de studenten van toerismescholen, maar ook de handelaars van de horecasector bewust te maken van het belang van de sector inzake economische effecten voor Brussel. De week motiveert ook en geeft zin om bij te dragen tot een gemeenschappelijk project: het imago van Brussel kracht bijzetten in het buitenland. Met deze zichtbaarheidsactie beklemtoont VISITBRUSSELS de troeven van Brussel als stad voor het onthaal van het zakentoerisme, bij de Brusselaars en bij duizenden beroeps van de «Meetings Industry», een echte pijler van het Brussels economisch leven. Op de website www.brusselsmeetingsweek.be stond alle info over het evenement: programma van de week, partners en sponsors, foto’s, persdossier… Daarnaast verspreidde een affichecampagne de boodschap van de «Brussels Meetings Week» in de straten van de stad. Deze week kende een aantal bijzonder boeiende momenten.

43

4.1.

De rondetafels van de toeristische werkgelegenheid

Deze werkdag werd georganiseerd in het BIP, in partnership met een managementadviesbureau. Ze had tot doel om aanbevelingen aan te reiken voor middelen om meer werkgelegenheid te scheppen in de toeristische sector.

4.2.

De job coaching

Tegelijk met de rondetafels van de werkgelegenheid werd een dag ingericht voor de voorbereiding en de coaching, om het beste te halen uit de Job Day op het eind van de week.

4.3. De Brussels Tourism & Meetings Awards Ceremony Zoals elk jaar wilde VISITBRUSSELS de initiatieven belonen die bijdragen tot de internationale uitstraling van Brussel. De winnaars werden gekozen uit meer dan 600 professionals uit de toeristische en congressector. Charles Picqué, Benoît Cerexhe, Christos Doulkeridis en Philippe Close reikten de prijzen uit in de Wide Gallery. In de categorie ‘International Event 2010’ ging de prijs naar de Koningin Elisabethwedstrijd, die het haalde op de ‘Memorial Vandamme’ en de ‘Ronde van Vlaanderen’. De prijs ‘Cultural Exhibition 2010’ werd in de wacht gesleept door Frida Kahlo y su mundo, vóór ‘Het Symbolisme in België‘ en ‘Amerika, dit is ook onze geschiedenis’. De prijs ‘New Place to be 2010’ was voor de Villa Empain, gevolgd door ‘Viage’ en ‘Wide Gallery’. De prijs ‘International Congress 2010’ werd toegekend aan Asia Europe Meeting (ASEM), met het ‘2010 World Congress on Osteoarthritis’ en ‘Transport Research Arena 2010’ in het kielzog. Het beste ‘Newcomer Hotel 2010’ werd Aloft Brussels Schuman hotel, dat het haalde op het ‘Maxhotel’ en het ‘Pantone Hotel’. In de categorie ‘New Concept 2010’ stond Afterwork Shopping op het bovenste trapje, geflankeerd door ‘Brussels Greeters’ en ‘Smart Urban Stage’. De prijs ‘Party Experience 2010’ werd gewonnen door de Stadsaperitieven, die ‘La Démence’ en ‘Libertine Supersport’ achter zich lieten. De awardplechtigheid was voor VISITBRUSSELS ook de kans om haar nieuwe identiteit voor te stellen aan de sector.

4.4. De voorstelling van de nieuwe identiteit van VISITBRUSSELS BI-TC is niet meer, plaats voor VISITBRUSSELS. Het organisme dat vroeger de naam Brussel Internationaal – Toerisme & Congres droeg, heet voortaan VISITBRUSSELS, in harmonie met Visit London, Visit Berlin, Visit Europe. Deze benaming is meteen ook de vlag die de hele lading van de toeristische sector dekt: de promotie van Brussel in zijn geheel, dat wil zeggen voor meetings, vrijetijdsbesteding, evenementen, film, onthaal…

44

4.5. Het VIP-programma Onthaal van een zestigtal VIP-klanten uit België en het buitenland, voor een bezoek aan de beurs EMIF en de deelname aan een bezoek aan ongewone plekken onder de thema’s Art Nouveau/Art Deco en Design, georganiseerd in samenwerking met Wallonië Brussel Toerisme.

4.6. De beurs EMIF De beurs EMIF (tiende editie) werd voor de derde keer georganiseerd in Tour & Taxis. Zowat 400 Belgische en internationale exposanten boden een heel panorama van de jongste trends in de sector. De gloednieuwe stand van VISITBRUSSELS verenigde eens te meer alle partners rond een Brusselse zone.

45

4.7. De Job Day en de Career Day De week werd afgesloten in het BIP met de organisatie van een Job Day over de beroepen in het toerisme, de horeca en de «Meetings Industry», in partnerschap met BECI en de professionele verenigingen van de sector.

Tegelijk met de Job Day werd een Career Day georganiseerd om de studenten van de hogescholen voor toerisme die in de sector willen werken, een blik achter de schermen van de «Meetings Industry» te gunnen.

46

SALES missies, beurzen en workshops - educ-tours of fam-trips - barter agreement met Brussels Airlines Brussels card - lifestyle - de haven van Brussel - wedstrijden - Brussel Invest & Export – ontmoetingen met partners De hotelindicatoren die heel 2010 gunstig evolueerden (8% meer overnachtingen), volgden diezelfde tendens tot eind september 2011. Sinds oktober is er een zekere afzwakking, die de stijging van het aantal overnachtingen terugbrengt tot ongeveer 5% over het hele jaar. In de Travel Trade wordt de trend van 2010 in 2011 bevestigd. Brussel blijkt als nabije bestemming goed te scoren bij het alsmaar stijgende aantal adepten minitrips en citybreaks. Brussel kent meer en meer bijval, zowel bij de tour operators als bij de gespecialiseerde pers. Een Nederlands vaktijdschrift riep het trouwens uit tot «Europese bestemming van het jaar» wat de verhouding tussen prijs en kwaliteit betreft. In de Verenigde Staten zetten we een punt achter het contract dat ons met onze agent verbond sinds 2004. Onze vertegenwoordigster die in de kantoren van Wallonië Brussel Toerisme (WBT) gevestigd is, nam de fakkel over en werkt voortaan mee aan de beurzen en workshops, in partnerschap met WBT en Toerisme Vlaanderen. Zij voorziet het Convention Bureau van contacten en prospects in de VS. Onze aanwezigheid op deze markt begint vrucht af te werpen. De B2B-acties van VISITBRUSSELS, voor Trade & Conventions samen, zijn bedoeld om onze bestemming nog aantrekkelijker te maken bij de professionele doelgroepen. In 2011 liepen ze op de prioritaire markten, alsmaar vaker samen met partners uit de sector. Deze acties worden in dit verslag beschreven. En op de opkomende markten tot slot werken we nu nauwer samen met Brussel Invest & Export. We nemen deel aan de economische en prinselijke missies en werken nauw samen met de economische en handelsattachés en met de gespecialiseerde agentschappen op de BRIC-markten (buiten Brazilië).

missies, beurzen en workshops In 2011 werkten we mee aan volgende beurzen en workshops: • • • • • • • • • • • • •

SIRHA / Bocuse d'Or in Lyon Vakantiesalon in Brussel HEM (Hoteliers European Marketplace) in Brussel OTM in Mumbai, Delhi CONFEX in Londen ITB in Berlijn Seatrade in Miami, VSA EMIF in Brussel Prinselijke missies in Moskou en Washington MEEDEX in Parijs Meet Europe in Brussel MITM EUROMED in Vigo IMEX in Frankfurt

• • • • • • • • •

SPINCON North America in Baltimore Workshop Brussels Airlines/4 cities in Lissabon ECM in Lyon Benelux Road show in Keulen en Frankfurt City Workshop (ETOA/ECM) in Londen ICCA Client/supplier Workshop in Funchal RDA (Internationale Bustouristikmesse) in Keulen Prinselijke missie in China, in Peking, Shenzhen, Hong Kong GEM (Global European Marketplace) in Londen

47

• • •

World Trade Mart in Londen Brussels Day in Londen Officiële lancering Brussels Airlines Brussel Moskou in Moskou

• • •

EIBTM in Barcelona BTExpo in Brussel USTOA in Florida

Brussels Day Londen

educ-tours of fam-trips In 2011 organiseerden we fam-trips voor onze partners in leisure & MICE (TO’s, reisagentschappen, luchtvaartmaatschappijen, rechtstreeks of in samenwerking met WBT/TVL): • • • • • • • • • • • • •

VIP-programma tijdens de Brussels Meetings Week Qatar Airways met het hotel Amigo Qatar Airways Gay Flanders met TVL ACAV Spain met TVL CWL/BA Italië met WBT US MICE met Radisson Blu Maasmechelen Village/Singapore met TVL Maasmechelen Village/UIA met TVL Via Travel DK met TVL Spaanse TO met TVL Service Reisen Giessen met TVL TCC TOURS met TVL

• • • • • • • • • • • • • •

Amerikaanse agenten met TVL Indiase TO’s met TVL BCD Travel met TVL SNCF met WBT Chinese TO met TVL HMS Voyages Kottenstedte Club MICE met WBT BEST RMG Reisen Management AG Business Tour Russia SNCF met WBT ACAV Spain met TVL DELTA Airlines met het Amigo Gay

48

barter agreement met Brussels Airlines In 2011 organiseerden wij voor Brussels Airlines: •

fam-trips leisure & MICE vanuit

Nairobi Litouwen Het VK (2 groepen) Guinea Spanje (2 groepen)

Swiss Agency Leisure Praag Zwitserland Toulouse CWL Lyon

• een speciale «fashion» actie in het kader van Moederdag  communicatie rond de actie: via een newsletter naar +/- 153.000 adressen in Europa + online wedstrijd te winnen via online wedstrijd: de vlucht + de overnachting + een personal shopper • Brussels Airlines Country Managers in Brussel Jaarlijkse afspraak met de BA-verkoopteams in Brussel. VISITBRUSSELS trachtte telkens een venue in de kijker te plaatsen. Dit jaar stond de ontdekking van Brussels Expo op het programma: Cinédoc-zaal voor het officiële gedeelte en paleis 2 met de Toetanchamon tentoonstelling voor het gedeelte networking.

Brussels Card In 2011 verkochten we via onze e-shop 2330 Brussels Cards. Opmaak van een nieuwe flyer Om de publicaties aan te sluiten op de nieuwe identiteit van VISITBRUSSELS werd de flyer van de Brussels Card aangepast met het logo en de kleuren van het nieuw charter. Zodra de huidige voorraad uitgeput is, zal een nieuwe Brussels Card worden gedrukt. Actie ‘Union Francophone des Belges à l’Etranger’ Dit jaar, en naar aanleiding van een verzoek om samen te werken tussen de UFBE en Brussel, werkten wij mee aan een actie voor de Belgische «expats». Zo krijgen de leden van de UFBE, op aanvraag en na betaling van hun bijdrage, 1 Brussels Card voor 24 uur. We hebben 62 vouchers uitgedeeld, waarvan er 18 ingeruild werden. De operatie loopt verder in 2012.

49

lifestyle In januari 2011 brachten we de ‘koopjesfolder’ opnieuw uit. Het gaat om een reclamecampagne voor de winterkoopjes (januari) die inzoomt op het ruime winkelaanbod èn ook hotelaanbod (uitzonderlijke prijzen in januari), via onze partners SN, Thalys, Eurostar en de OPT/TVL kantoren in het buitenland.

de haven van Brussel Wij zetelen in het begeleidingscomité ‘passagiersterminal’, dat werd opgericht in het kader van de bouw van een nieuwe passagiersterminal (Vilvoordelaan/Neder-Over-Heembeek) om de cruisegangers professioneel te kunnen onthalen. Het jaar werd besteed aan de voorbereiding van het dossier voor de openbare opdracht. Wij dienden een voorstel in voor de inrichting van de Meudon-paviljoenen als toekomstig onthaalkantoor.

wedstrijden •

•

•

Wedstrijd «Lano soap» en Mc Donalds (Noorwegen) Gezamenlijke actie met Brussels Airlines in het kader van de lancering van de film «De Smurfen» in Noorwegen. In beide gevallen bood VISITBRUSSELS verblijfsformules voor gezinnen aan, in ruil voor een grote zichtbaarheid van de stad in de Scandinavische landen. Wedstrijd Océanopolis (Frankrijk) Gezamenlijke actie met Océanopolis, het oceaancomplex in Brest. Ze organiseerden voor de elfde keer het ‘Festival du Film de l’Aventure Océanographique’. Dit jaar luidde het thema ‘ Mille Sabords, Films d’animations et la Mer’ (Duizend bommen en granaten, animatiefilms en de zee), wat de kans bood om de Avonturen van Kuifje een keurplaats te geven. VISITBRUSSELS bood verblijven aan in ruil voor een ruime zichtbaarheid van de stad in Noord-Frankrijk. Wedstrijd Bild (Duitsland) Gezamenlijke actie met S&L Medianetworkx en «Bild.de» in het kader van de lancering van de film «De Smurfen» in Duitsland. VISITBRUSSELS bood verblijven aan in ruil voor grote online zichtbaarheid van de stad in Duitsland.

50

Brussel Invest & Export •

Prinselijke missie in Moskou Er werden B2B-ontmoetingen en een workshop georganiseerd voor een twaalftal Brusselse partners.

•

Ontmoeting met de economische en handelsattachés van de Chinese, Indiase, Poolse, Russische en VAE-markt om een geregeld contact aan te knopen en samen een meer doelgerichte werkdynamiek te vinden.

•

Prinselijke missie in Washington Ondertekening van de alliantie Power Cities met Washington

•

Prinselijke missie in China Er werden B2B-momenten georganiseerd voor de Brusselse partners. In Peking hadden deze de vorm van een «breakfast seminar», in Shenzhen werd gekozen voor een presentatie, gevolgd door een networking dinner en in Hong Kong voor sales calls.

•

Brussels Day Organisatie van verschillende B2B-activiteiten. Een «breakfast seminar» voor de financiële sector, een seminar voor de filmwereld, een workshop voor de sector leisure & meetings en een networkingavond om de dag af te sluiten.

•

Ontmoeting met de economische en handelsattachés Werkvergadering met een aantal economische en handelsattachés om de samenwerking tussen onze twee instanties te stimuleren en samen een meer doelgerichte werkdynamiek te vinden.

ontmoetingen met partners Ontmoetingen met verschillende Brusselse partners (hotels, DMC, PCO) om een geregeld contact aan te knopen en ze de nieuwe structuur van de B2B-afdeling voor te stellen.

51

BUSINESS TO CONSUMER

onthaal en toeristische kantoren

Het is precies een jaar geleden dat BITC een nieuw kleedje kreeg. Door deze identiteitsverandering kon VISITBRUSSELS de onthaaldiensten in de stad grondig reorganiseren. Vandaag zijn er in totaal vijf vaste kantoren. Ze zijn gelegen op de Grote Markt, in het BIP aan het Koningsplein, in het Zuidstation, in de Persclub (Résidence-Palace), in het Europees Parlement. We zijn ook aanwezig op de luchthaven om de deelnemers aan grote congressen te onthalen bij aankomst. Bovendien dragen een zeer trendy en opvallende mobiele caravan en vier chalets in de kleuren van VisitBrussels (open in de twee zomermaanden) bij aan de dynamische promotie van onze regio. Tot de belangrijke veranderingen behoren de herschikking van het organisatieschema in elke cel. Er is nu per locatie een verantwoordelijke die het eigen kantoor volledig beheert: onthaal, voortdurende update van de gegevens, synergie van het personeel, verkoop, bijbestellingen, voorraadbeheer,… kortom, alles wat rechtstreeks hun kantoor-winkel betreft. Al onze teams zetten zich onvermoeibaar in om Brussels cultureel, animatie- en vrijetijdsaanbod toegankelijker te maken. Dankzij hun werk ontdekken de toeristen en bewoners van onze stad de mogelijkheden èn de rijkdom van onze regio. Hierna wordt de huidige toeristische evolutie beschreven en wordt verslag uitgebracht over elk onthaalpunt. We hebben in 2011 ook de uniformen een jongere look gegeven. Ze zullen elk jaar worden aangepast aan de trends van het ogenblik.

52

• Grote Markt 2011 was zeer positief voor het informatiekantoor op de Grote Markt, dankzij de verbouwing en uitbreiding. Eind mei kregen we de toestemming om een lokaal naast ons kantoor in te nemen, dat als ziekenboeg diende. Door deze extra ruimte konden we de gang gebruiken als ingang voor de bezoekers en konden we twee afzonderlijke ruimtes inrichten: een toeristisch informatiekantoor in onze oude lokalen en een echte winkel in de vroegere ziekenboeg. De winkel biedt de bezoekers een groot aantal werken aan over onze stad en over de thema’s die er verband mee houden, naast allerlei voorwerpen en herinneringen die uitgestald staan op rekken zodat de toeristen het allemaal van dichtbij kunnen bekijken. En in de nieuwe uitstalramen kunnen we onze mooiste producten voorstellen. In de loop van de maanden groeide het succes van deze winkel. Uiteraard piekte de verkoop vooral in de zomermaanden. Het toeristisch informatiekantoor werd heringericht en gedecoreerd in de nieuwe kleuren van VisitBrussels. De ruimte werd optimaal ingedeeld voor het werk van de medewerkers aan het toeristisch onthaal en ook voor het verkeer van de bezoekers. Door de inrichting van de gang als inkomhal verloor ons kantoor wel ruimte voor de opslag van de brochures. Maar dit nadeel werd opgevangen door de mogelijkheid om ons twee keer per week kleinere hoeveelheden brochures te laten leveren. Begin 2011 hebben we in onze inforuimte een kinderhoek ingericht met een tafel en stoelen, alle benodigdheden om te kleuren en natuurlijk alle info of wat er in Brussel te doen valt met kinderen. Voor het comfort van de bezoekers werd in de inkomhal een zitbank geplaatst en staan er nu ook twee kleine zwarte zitmeubels in ons informatiekantoor. De taken die er uitgevoerd worden, bestaan uit: • De bezoekers onthalen en ze een positief beeld van onze stad geven • Informatie van kwaliteit geven over Brussel • Hotelkamers reserveren • Tickets voor voorstellingen verkopen via TicketNet • Werken en voorwerpen te koop aanbieden

53

•

Bip

Voor het BIP stond het jaar 2011 gelijk met veranderingen en verbetering. We konden vaststellen dat het kantoor nu veel vaker bezocht wordt en dat er ook meer wordt verkocht. Op bepaalde dagen ligt het aantal bezoekers inderdaad nu drie keer hoger en stille toeristische periodes zijn er niet meer. Ook werd vastgesteld dat vooral Spaanse, Nederlandse en Italiaanse toeristen hier over de vloer komen. Alle kantoren werden in de kleuren van VisitBrussels gestoken, met het oog op eenvormigheid. Dit maakt ook onze rol in Brussel duidelijker. Door de nieuwe kleuren en de nieuwe branding straalt het imago van de toeristische dienst meer ernst en kwaliteit uit. Het kantoor werd heringericht om te benadrukken dat de toeristische dienst ook een ‘winkel’ is. Wij kunnen nu uitpakken met een gediversifieerd aanbod van boeken, sieraden, gadgets, plattegronden,…En de verkoop zit beslist in de lift, vooral van de boeken rond Art Nouveau. Vandaag werken we samen met TicketNet en Sherpa om de toeristen de mogelijkheid te bieden tickets voor concerten en voorstellingen te kopen. We moeten echter vaststellen dat deze twee verkoopsystemen niet echt goed draaien en niet aanslaan bij de toeristen. Om de informatie praktischer en toegankelijker te maken voor de toeristen, hebben we verschillende hoeken ingericht in het kantoor: een hoek voor de kinderen, over de musea, over de tentoonstellingen, over de rondleidingen, over het erfgoed. Zo vinden de toeristen vlotter wat ze zoeken of willen. Het personeel van het kantoor is nu vast, zodat het ook beter het kantoor en de wijk kent. Elke wijk heeft immers zijn architecturale kenmerken en zijn ‘weetjes’. Daarom is het interessant dat er elke dag een team is dat de buurt op zijn duimpje kent. Een interessante vaststelling is dat we naast de internationale toeristen ook een vast cliënteel van Brusselse bezoekers hebben, dat op zoek is naar nauwkeurige informatie en aparte artikels. Daarom trachten we het aanbod van brochures en artikels over het Brussels erfgoed maximaal te ontwikkelen. De aanwezigheid sinds heel kort van Arsène 50 brengt nieuwe klanten naar het kantoor ( +/- 150 per dag). Zij komen echter enkel om een ticket te kopen. We krijgen van trouwe bezoekers vaak positieve opmerkingen over de organisatie en het imago van het kantoor. Zij merken dat er inspanningen worden gedaan om het kantoor te verbeteren en dat is een mooie aanmoediging van het team van het kantoor op het Koningsplein. Tot besluit, elk jaar van verandering houdt alleen maar positieve aspecten in en ik hoop dat we op deze weg verder zullen gaan om de bezoekers elke dag nog gastvrijer en persoonlijker te kunnen onthalen.

54

•

Zuidstation

Sinds de verhuizing van het kantoor in september 2010 merkten we dat ons publiek uitgesproken veranderde. Sommige pendelaars blijven nog wel bij ons aankloppen, maar heel wat minder. Maar nu meer toeristen de weg naar het kantoor vinden, blijft het aantal bezoekers blijkbaar gelijk, zodat het personeel het ook druk blijft hebben. Net als in alle onthaalkantoren van VisitBrussels is er ook hier een piek tijdens het weekend. De teams zijn vast sinds februari . Zo wordt de informatie goed doorgegeven. Sinds de reorganisatie van VisitBrussels moet er voor bepaalde plattegronden betaald worden. In het begin hield de desk in het Zuidstation zich enkel bezig met de omruil van vouchers voor Brussels Cards. Nu er een kas is, hebben we onze diensten aangepast zodat de bezoekers het nog gemakkelijker hebben bij hun aankomst in onze stad. Ze kunnen nu hun Brussels Cards en hun Pocket Guide en andere gidsen bij ons kopen en moeten dus niet meer bij één van onze andere kantoren langs. Op praktisch vlak kan de Desk zelf nog beter. Het verkeer van de bezoekers laat nog te wensen over, het is bijna onmogelijk om het team uit te breiden tijdens een grote toeloop, we hebben gebrek aan ruimte voor het uitstallen van onze producten en er zouden veiligheidssystemen moeten komen. Sinds de desk weer in gebruik is, onderhandelen we met Euro Immostar, het bedrijf dat de concessies in het Zuidstation beheert, om de automaat met plattegronden te beheren. Zo kunnen de bezoekers ook buiten onze openingsuren aan basisinformatie komen. Tot besluit, 2011 was wel degelijk een sleuteljaar in de evolutie van het onthaal in het Zuidstation, ook al is er nog wel een weg af te leggen. •

Europees Parlement

Het kantoor van VisitBrussels in het Europees Parlement is open op werkdagen. Sinds 1 januari 2006 is het ook open tijdens de weken dat het Parlement in Straatsburg is. We zijn daar erg blij om, want ook in die weken gaat het leven in het Parlement verder! Onze taken bestaan uit: •

Documenten over Brussel overhandigen en verkopen, en sinds enkele maanden geschenkartikels verkopen. Voor 2011 lag het totale verkoopcijfer op ongeveer 2000 euro.

•

Inlichten over reserveren voor voorstellingen. Wij werken samen met de Munt, Bozar, Théâtre du Parc, Théâtre des Galeries, Théâtre Varia, Théâtre Actuel Bruxelles in het Cultureel Centrum van Ukkel, het Cultureel Centrum van Oudergem, Rideau de Bruxelles, Wolubilis, Théâtre de Poche, K.V.S., Kaaitheater, Exploration du Monde, enz.

•

Om in te gaan op de vele vragen van onze klanten die alle culturele activiteiten in Brussel willen kennen, stellen wij wekelijks een ‘persoonlijke’ lijst van suggesties op, om ze te helpen bij de organisatie van hun privé-uitjes of voor groepen van bezoekers. Wij organiseren ook toeristische verblijven in Brussel en omstreken voor individuele personen en voor groepen. Bovendien analyseren wij elke woensdag de culturele pers en maken we een update met toelichting op van de tentoonstellingen in de hoofdstad die we aan bezoekers overhandigen (de ‘Quid Expo’).

•

Inlichten over en reserveren voor hotels en in restaurants voor individuele bezoekers en voor groepen.

•

Antwoorden op de meest uiteenlopende en soms gekste vragen, zonder ooit de glimlach te verliezen

55

•

Externe opdrachten

VisitBrussels is aanwezig op allerlei evenementen en verleent dan ook een dienst die aan de evenementen aangepast is. Zo stellen wij via de aanwezigheid van een conciërgedesk tijdens beurzen en congressen, op bestelling van de organisator, informatie ter beschikking van de deelnemers en verlenen we ze een zo volledig mogelijke dienst, zoals een conciërge in de grote hotels. Deze beurzen en congressen kunnen sterk verschillend van aard zijn. Het kan gaan om nationale of internationale evenementen, om professionele bijeenkomsten of om medische congressen. Deze beurzen en congressen kunnen eerder besloten of grootschalig zijn. Voor heel wat evenementen wordt ons ook gevraagd om de deelnemers persoonlijk te onthalen op de luchthaven of in het Zuidstation. Dit jaar plaatsten we ook mobiele desks op diverse evenementen, onder meer een aanhangwagen. De evenementen waarop wij instaan voor de zichtbaarheid van VisitBrussels lopen erg uit elkaar. Dankzij deze aanwezigheid kunnen we een ruimer publiek of integendeel een zeer gericht publiek aanspreken. • Caravan De mobiele caravan voor de grote evenementen werd ingezet voor de inhuldiging van ons nieuw kantoor in het Zuidstation en ook voor de «Marathon van Brussel». Dit kleurig mobiel kantoor trekt veel volk omdat het zo opvalt. Voor de Marathon van Brussel diende het voor het onthaal aan de militaire school, en verder op de esplanade van het Jubelpark.

Op de site van Winterpret hebben de onthaaldames en –heren van VisitBrussels veel volk onthaald, vooral tijdens de laatste drie weken van het evenement. Er kwamen duizenden toeristen op af. Het was de bedoeling om ze te informeren over de kerstmarktroute. De route liep verder tussen de Beurs en de Vismarkt, maar dat is niet altijd goed te begrijpen voor de bezoekers. Een aantal positieve punten: - zeer zichtbaar voor het publiek - de aanwezigheid en de vele bezoekers bevestigen dat het een uitstekend concept is - de beveiliging aan de achterdeur was geruststellend - de PC’s zijn zeer nuttig om volledige info te geven - er was een telefoon, die onontbeerlijk bleek - de kleine televisiefilm was zeer interessant voor het publiek - de opslagruimte voor de brochures (lades, kasten) was zeer goed uitgedacht en zeer nuttig

56

•

Brussels Helpers

Drie jaar lange zette de toeristische dienst van Brussel een team van studenten in die de straten van het standscentrum doorkruisten om bezoekers te helpen. Deze «Brussels Helpers» hadden de opdracht om zich per twee op te stellen in de buurt van toeristische strategische plaatsen in Brussel: Muntplein, Beursplein, Centraal Station, Kunstberg, Zavel. Die teams van studenten waren wel erg nuttig, maar niet altijd zichtbaar. Hun mobiliteit bracht ook enkele problemen mee, zo konden ze geen documentatie meenemen om uit te delen aan bezoekers, konden ze maar weinig nuttige documenten meedragen en stonden ze erg bloot aan de grillen van het weer. Dit jaar beslisten we om de voormelde nadelen uit de wereld te helpen. En dus plaatsten we infokiosken op vier strategische plaatsen: het Centraal Station, de Beurs, de Zavel en de Heizelvlakte. Nog nieuw was dat onze VisitBrussels caravan ook een plaatsje kreeg op Brussel Bad tijdens het hele evenement. Hij werd bemand van dinsdag tot zondag bemand door twee studenten, om de bezoekers te informeren. Onze vaste kiosken in de omgeving van de grote toeristische trekpleisters in Brussel kregen heel wat bezoek – ongeveer 10 000 man. Ze geven ‘VisitBrussels’ dus veel zichtbaarheid. Onze logo’s, onze kleuren en ook het opschrift ‘How can we help you ?’ vallen meteen in het oog en trekken de bezoekers aan.

57

•

Persclub

Het onthaalkantoor van VISITBRUSSELS is operationeel sinds begin maart 2011. Zodra het openging, werd het prioritair belast met de communicatie met de 300 buitenlandse correspondenten die lid zijn van de International Press Association (IPA), de structurele partner van de Press Club, en dus ‘automatisch’ ook lid van de Press Club. Door de bijna dagelijkse organisatie van persconferenties en allerlei evenementen met betrekking tot de media, werd de communicatie van het kantoor van VisitBrussels uitgebreid tot nu vandaag meer dan 500 journalisten. Het kantoor is fysiek midden in de Press Club gevestigd. En nu de link met «VisitBrussels» duidelijker is, wordt het dag na dag een beetje meer het referentiemiddel van de journalisten die op de hoogte willen blijven van de niet te missen toeristische en culturele evenementen in Brussel. Buiten de dagelijkse activiteiten in de Press Club zijn er ook geregeld activiteiten rond bepaalde thema’s om de buitenlandse correspondenten de kans te bieden contacten te leggen voor nieuwe ontmoetingen met Brusselse verantwoordelijken van het sociale, het culturele, het politieke, het wetenschappelijke en economische leven van de Regio. We hebben sinds maart 2011 hard gewerkt aan de uitbouw van een echt ‘persoonlijke’ relatie met de buitenlandse journalisten en dat maakt dat we vandaag een ambitieus programma van «VISITBRUSSELS Press Breakfasts» kunnen opzetten, die elke donderdagochtend in de Press Club Brussels Europe plaatsvinden. Op die ontbijten worden telkens drie tot vijf journalisten uitgenodigd en ze zijn enkel bedoeld om het imago van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te onderbouwen in de internationale pers en om de agenda van de grote culturele en feestelijke evenementen en de grote tentoonstellingen voor te stellen. We gaan ook in op het uitzonderlijk erfgoed en op de ambitie van een vernieuwende, aangrijpende en multiculturele internationale hoofdstad. Uiteraard is de communicatie met de journalisten de prioriteit van het onthaalkantoor in de Press Club, maar het communiceert natuurlijk ook dagelijks met alsmaar meer bezoekers die geen journalist zijn en gewoon met het vliegtuig of met een trein voor een dagje naar Brussel kwamen om enkele uren deel te nemen aan een vergadering of seminarie. Hier was de idee om de kans te grijpen dat ze even langskomen in het onthaalkantoor van VisitBrussels om ze aan te sporen om naar Brussel terug te komen met meer toeristische doeleinden.

58

Activiteiten en programma’s van 2011: -

•

4 mei: Corporate Event met Brussels Export in aanwezigheid van Minister Benoît CEREXHE 25 mei: Vernissage van de fototentoonstelling die een ludieke blik geeft op de 19 gemeenten van Brussel 14 juni: Vernissage: Photojournalism Exhibition Afghanistan: “Voices on the Rise” 16 juni: UNICEF-prijs in aanwezigheid van de Eerste Minister van de Duitstalige Gemeenschap van België – Dhr. Karl-Heinz LAMBERTZ 16 juni: Journalists Seminar - ELDR - European Liberal Democrats 23 juni: Openbare ruimtes – Privé-ruimtes in de Europese wijk 14 sept: Europe’s Regions after Summer Cocktail in aanwezigheid van Minister Jean-Luc VANRAE en van Commissaris Johannes HAHN 29 sept: Belgische designers - Wallonie-Bruxelles Architectures 17 okt: Symposium Brussels Metropolitan 11 nov: Prijs Etienne Davignon voor de journalisten en toekomstige journalisten 22 nov: Britse productie – Mediaprogramma – Dhr. Noël MAGIS 7 dec: Special Gourmet Tasting Party “Brusselicious 2012” 8 dec: Vlaamse dagbladpers, Brussels Press Café: ‘Crisis in Europe: has the press failed to do its job?’ 14 déc : Vereniging van de economische journalisten 17 dec : Lancering van het nieuwe tweemandelijks e-magazine EUROPinfont

Rondleidingen VISITBRUSSELS

groepen De bezoeken worden het vaakst gereserveerd in het Frans (845), het Duits (781), het Engels (621) en het Nederlands (320) en vertegenwoordigen het grootste aantal bezoeken tijdens het jaar. Andere talen worden minder gevraagd. De meest gevraagde bezoeken blijven nog altijd onze klassieke rondleidingen met de bus en te voet (1.092) en enkel te voet (647). De klanten hebben duidelijk de neiging om op het laatste moment te reserveren. De tijd dat de TO’s hun reservaties voor een heel jaar doorstuurden, lijkt definitief voorbij. talen Frans Duits Engels Nederlands andere totaal

2011 845 781 621 321 157 2.725

2010 935 759 543 312 170 2.719

54 actieve gidsen verdelen alle bezoeken onder elkaar. In de loop van het jaar werden ook tal van synergieën gesmeed, namelijk: -

Brucity (dienst cultuur), voor de tentoonstelling «Barok onthuld» die van 8 juni tot 25 september liep in het Brussels stadhuis. het Belgisch Stripcentrum, voor de wandeling «Kuifje in Brussel» de Stad Brussel, voor de bezoeken aan het «Stadhuis». de Erfgoeddagen met een wandeling in het historisch stadscentrum. het Stripfeest 59

•

De bezoeken aan het Stadhuis

De bezoeken aan het stadhuis hebben plaats op woensdagnamiddag (om 13 uur in het NL, 14 uur in het FR en 15 uur in het EN) en op zondag de hele dag (om 10 uur in het EN, 11 uur in het NL, 12 uur in het FR en 14 uur in het EN, 15 uur in het FR en 16 uur in het NL). Het is jammer dat de dinsdag geschrapt werd want volgens de gastvrouwen/gidsen was het aantal bezoekers op die dag het grootst. De bezoeken waren een schot in de roos in juli en augustus en van juni tot december onthaalden we meer dan 4000 bezoekers.

60

agenda.be

1. HERHALING VAN DE DOELSTELLINGEN VAN DE SITE WWW.AGENDA.BE De site agenda.be werd in 1995 aangemaakt door de Stichting voor de Kunsten, om het Brussels Hoofdstedelijk Gewest toeristisch aantrekkelijker te maken via een aanbod op het gebied van cultuur en evenementen. De dubbele prioriteit van agenda.be is de kwaliteit van de informatie in haar geheel en daarnaast de globale aandacht voor het Brussels aanbod op cultuur en evenementengebied. Agenda.be vermeldt vrij volledig alle manifestaties in het Brussels Gewest (concerten, voorstellingen, tentoonstellingen, festivals, animaties, beurzen,…). Sinds de start in 1995 wil agenda.be op de eerste plaats inhoud van kwaliteit ter beschikking stellen, dit wil zeggen zo volledig en zo actueel mogelijk.

Agenda.be heeft dus volgende opdrachten: • •

Volledige en perfect actuele informatie bieden over alle culturele evenementen en manifestaties in Brussel (op korte, middellange en lange termijn) De toegangspoort bij uitstek zijn voor elke surfer die op zoek is naar informatie over het cultureel aanbod van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Om deze doelstellingen te halen, werd een krachtige zoekmotor uitgewerkt. Met dit instrument kan iedereen vlot alle gewenste informatie vinden, op basis van bijna gelijk welk criterium (datum, plaats, open trefwoord,…). Sinds 2010 biedt de site ook een uitgebreid adresboekje aan, waarin iedereen de musea, theaters, concertzalen en andere culturele locaties in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kan opsnorren.

Ook toeristisch gezien vervult www.agenda.be een belangrijke rol. Door de rijke inhoud geeft de site een dynamisch beeld van het cultureel, recreatief en evenementenaanbod van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. De discipline doet er niet toe, via de site beseft de buitenlandse bezoeker al snel dat er in Brussel altijd wel iets te doen en te zien is. De site is bovendien een praktisch instrument om een verblijf in Brussel vooraf te plannen (een eigenschap van agenda.be is inderdaad dat de site ook informatie op middellange en lange termijn geeft). In dat opzicht is het een uitgelezen werkmiddel voor journalisten, persdiensten en organisatoren van congressen en evenementen.

Door de kwaliteit van de informatie, maar ook dankzij de bevoorrechte links met onder meer de officiële site van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, met de site van VISITBRUSSELS of van de Brusselse Museumraad, is agenda.be uitgegroeid tot een referentie-adres voor buitenlandse bezoekers, maar zeker ook voor de Brusselaars zelf. In de loop van 2011 kreeg de site 905.009 bezoeken (cf. bijgevoegde statistieken van google analytics).

61

2. ACTIES/ONTWIKKELINGEN DIE IN 2012 LOPEN Het jaar 2011 werd vooral benut om alle nuttige bruggen te slaan tussen de site agenda.be en de site visitbrussels.be, zodat elke bezoeker van de site visitbrussels.be partij kon trekken van een uitgebreide culturele agenda. Het team dat instaat voor de inhoud behandelde in de loop van het jaar zowat 15.830 verschillende evenementen (aanmaak of update). Twee personen werden specifiek belast met het beheer van de inhoud van agenda.be. Op basis van de site agenda.be werd een wekelijkse newsletter aangemaakt om zo geregeld informatie te geven over de nieuwe manifestaties (premières, vernissages, grote events…). In enkele maanden tijd schreven meer dan 6.000 mensen zich in voor deze nieuwe dienst.

3. KERNCIJFERS: •

Bezoek aan de site tussen 01/11/2011 en 31/12/2011  905.009 bezoeken  2.559.643 pagina’s bekeken  575.418 unieke bezoekers  221.458 uitgaande links naar de sites van culturele actoren

• •

Aantal behandelde evenementen (aangemaakt en/of geüpdatet): 15.830 evenementen Wekelijkse newsletter: 6.628 inschrijvingen Hits : FR: geopend 31,20 % - aangeklikt 19,21 % NL: geopend 40,69 % - aangeklikt 16,98%

62

Brussels TV Dit jaar zag een televisiezender voor de toeristische promotie van Brussel het levenslicht op alle televisies in de Brusselse hotelkamers, om zo meer dan 3 miljoen gasten per jaar te bereiken. 68 hotels stapten al snel mee in de opzet van dit nieuw medium. Het gaat om een middel voor de promotie (naast en aanvullend op de bestaande brochures van VISITBRUSSELS) van de bestemming, dat zich richt tot het publiek dat al in Brussel aanwezig is en even ontspant in zijn kamer. Het is vooral de bedoeling om de zakentoerist warm te maken voor de dimensie ‘ontspanning’ van de bestemming, zodat hij zin krijgt om terug te komen en meer tijd te besteden aan de ontdekking van de hoofdstad. De inhoud wordt in mozaïek getoond. Brussels TV is de standaardzender die verschijnt wanneer de gast de televisie aanschakelt in zijn hotelkamer. Het hoofdbeeld bevat korte promotiefilmpjes over Brussel die in lus worden getoond om het dynamisch te houden en om verschillende aspecten van het toeristisch aanbod te belichten: evenementen, art nouveau, strip, erfgoed, Magritte,… De promotiefilms over Brussel worden onderbroken door reclame voor de producten van VisitBrussels of van derden.

63

cultuur

1. LUNCH & LEARN Er werden twee vergaderingen belegd in het kader van de informatiemiddagen van de toeristische en culturele sector. Deze sessies liepen op 3 mei en 6 december 2011 om de culturele kalenders op middellange en lange termijn voor te stellen. De niet te missen evenementen van elk seizoen werden in de kijker geplaatst, om onze bezoekers maximaal te informeren.

2. DE STRIP de Belgische striphelden beleefden dit jaar fantastische internationale avonturen met de Smurfen en Kuifje die hoofdrollen vertolkten in Parijs, New York en nog andere grote hoofdsteden. 2011 was dus voor VISITBRUSSELS de kans om de promotie nog op te voeren rond dit thema dat onze regio zo na aan het hart ligt. Deze troef van Brussel wordt onder de aandacht gebracht met een reeks acties en publicaties: Eerst werd een stripsectie www.visitbrussels.be/comics aangemaakt. Elke tab in deze categorie wordt geregeld bijgewerkt op basis van de actualiteit van de evenementen. Ook schreef een gespecialiseerd journalist enkele artikels die op de homepage te vinden zijn, onder meer over de 47 muren van de striphelden, over striphelden die filmster worden,… Het tweede instrument dat in 2011 werd uitgewerkt is het miniplan «VISITBRUSSELS-sized for comics». Dit miniplan werd geschreven in samenwerking met een stripjournalist en nodigt de toeristen uit om Brussel te ontdekken langs het veertigtal fresco’s in de regio. Dit viertalig plan (Frans, Nederlands, Duits en Engels) verschijnt in mei 2012 en zal in al onze onthaalkantoren te koop zijn voor 0,50€. Om de bezoekers te helpen, werden op elke stripmuur aluminium platen (A4) aangebracht. Op die platen staat volgende informatie: de reeks, de tekenaar, de scenarioschrijver, een korte beschrijving van de muur, het jaar van inhuldiging, vermelding van de stripwandeling en ook van het adres van het dichtstbijgelegen toeristisch kantoor waar ze het miniplan kunnen kopen. Ook werd een promofilmpje van 2’30’’ minuten gemaakt. Om onze acties van 2011 af te sluiten en aan 2012 te beginnen, hebben we de hele Brusselse stripsector samengebracht in 5 rondetafels. Het was niet alleen de bedoeling om onze verwezenlijkingen uiteen te zetten maar ook en vooral om te luisteren naar hun opmerkingen en suggesties voor nieuwe producten in 2012 en 2013, kwestie van volledig aan te sluiten op hun communicatiebehoeften.

64

3. JONGEREN & NIGHTLIFE Dit jaren liepen er bijzonder veel acties voor de doelgroep ‘jongeren’! Eerst, de «zichtbare» acties: VISITBRUSSELS maakte een specifieke sectie aan voor deze doelgroep: www.visitbrussels.be/youth. Deze rubriek wordt geregeld bijgewerkt: evenementen, leuke plannetjes,… Aanvullend op deze website communiceert de Facebookpagina «Brussels Mania» dagelijks met haar «fans» met posts van de evenementen van de dag. Er werden twee evenementenbrochures gemaakt: één voor de zomer en één voor de periode herfst/winter. Zichtbaarheid van «VISITBRUSSELS-sized for youth» op festivals zoals het Central Park Festival, de Nocturnes van de ULB, Brussels Brost. En om de goede gewoontes van de Brussels Mania acties te behouden, organiseerde VISITBRUSSELS twee verwelkomingsavonden onder de naam «Brussels Mania Party», op 2 maart en 13 oktober 2011, voor de Erasmus-jongeren en de nieuwe stagiairs van de EU. Daarnaast werd in het kader van Museum Night Fever een lounge-avond georganiseerd in de MUNT. De meer «discrete» acties: Onze jongerenverantwoordelijke bracht een bezoek aan alle jeugdherbergen om ons werk uit te leggen en naar hun suggesties te luisteren. Het onthaalpersoneel van VISITBRUSSELS kon een ontmoeting hebben met het team van Use-it, de toeristische dienst voor jongeren op de Vismarkt. Samen maakten ze een lijst op van de meest voorkomende vragen en van de desbetreffende antwoorden.

4. HORTA Allereerst bracht VISITBRUSSELS alle actoren van de sector «Art Nouveau» samen (organisaties die in een gebouw van Horta huizen, organisatoren van rondleidingen, specialisten van het onderwerp,…), voor een rondetafel. We hebben ze aangespoord om initiatieven te nemen om deze verjaardag te vieren. VISITBRUSSELS vervulde dus de rol van bindmiddel en van communicatie-agentschap om de aandacht op dit belangrijk thema te vestigen. Van haar kant werkte VISITBRUSSELS, ter gelegenheid van de 150ste verjaardag van de geboorte van Horta (op 5 januari 1861), een geïntegreerd toeristisch aanbod uit met: • • • •

een website www.horta2011.be de aanmaak van een logo een miniplan-programma een persdossier voor alle journalisten

Deze communicatiemiddelen groepeerden alle initiatieven van de sector.

65

5. GAY Het onthaal in optimale omstandigheden van de holebi’s is een prioriteit in het toeristisch beleid van VISITBRUSSELS, natuurlijk vooral ter gelegenheid van de Belgian Pride maar ook in de rest van het jaar. VISITBRUSSELS heeft de ambitie om van Brussel de meest gay-friendly hoofdstad van Europa te maken. In 2011 organiseerden wij een aantal persreizen. We ontvingen een tiental gespecialiseerde journalisten en media, in samenwerking met Wallonië-Brussel Toerisme en Toerisme Vlaanderen. Zij kwamen vooral van onze prioritaire markten, maar ook uit Zweden, Zwitserland, Griekenland en zelfs voor het eerst uit Brazilië, een markt met een groeiend potentieel specifiek voor de gay toeristen. Deze ontvangsten van «gay» journalisten (juni en september) worden niet enkel toegespitst op het gay leven, maar richten de schijnwerper op een Brusselse levenskunst met een mix van culturele hoogtepunten en genieten van het leven, die veel buren ons benijden. De artikels die verschenen, belichtten duidelijk een levenslust en een ruimdenkendheid die goed het Brussel weerspiegelt dat wij altijd al voor het voetlicht hebben willen brengen. De Belgian Pride is niet alleen een groot feest, maar ook een belangrijk evenement om de gay identiteit in onze samenleving een plaats te geven en tegelijk om zowel nationale als internationale bezoekers aan te trekken. De opkomst voor de editie van 2011 was een record, met meer dan 50 000 personen. In 2011 werd de samenwerking met de Belgian Pride nog uitgebreid en gaf de aanzet tot een toekomstige coproductie in 2012. Ook werd een eerste Culture Pride actie ingevoerd. Deze actie moet de bezoekers en toeristen in Brussel aansporen om de culturele rijkdom van onze regio te ontdekken. Daarvoor werd een interessant aanbod van de culturele sector uitgedacht dat uiteengezet wordt in een leaflet dat op de Belgian Pride werd uitgedeeld, maar ook op de gay locaties. In november 2011 werd in samenwerking met de afdeling Sales een eerste specifieke fam-trip voor de doelgroep georganiseerd, met deelnemers die van onze prioritaire markten kwamen. De steun aan gay evenementen lijkt vrucht te dragen. Zo werden er over de 20% meer La Démence Arrangementen verkocht in het Royal Windsor. De opsteller van het programma moet in 2012 met een andere hotelgroep samenwerken. Dus werkten een aantal hoteliers verschillende gespecialiseerde arrangementen uit. We adviseren ze telkens, om de kansen op succes van hun commercieel beleid naar deze doelgroep toe te maximaliseren. De toenadering met Brussels Airlines maakte mogelijk om in het buitenland (Barcelona, Madrid, Praag, Démence Cruise) hotelarrangementen te promoten, en ook om een fikse korting op incoming vluchten te geven voor evenementen zoals de verjaardag van La Démence. Het groot aantal contacten met de lokale actoren en de promotie van hun activiteiten op www.visitbrussels.be/gay trokken de banden met VISITBRUSSELS aan. Bovendien wordt de gay rubriek op de site VISITBRUSSELS, in combinatie met haar Facebookpagina «Gay Brussels», stilaan een referentie voor de toerist die onze hoofdstad bezoekt. Om de «Gay»-acties aan te vullen en om te sporen met de communicatiestrategie van VISITBRUSSELS werkten we een «VISITBRUSSELS-sized for you» gay-map uit. Deze werd vervolgens op meer dan 10 000 exemplaren verdeeld door de toeristische kantoren in het buitenland.

66

6. WINTERPACK & SUMMERPACK Samenstelling van twee voucherboekjes voor de zomer en voor de winter. Deze boekjes zijn enerzijds bedoeld als aanvulling van de Welcome Packs die aan de hotels worden verkocht voor hun klanten, en anderzijds voor het grote publiek. Ze bevatten een vijftiental kortingen voor tal van Brusselse bezienswaardigheden en musea.

7. KUIFJE De film van Steven Spielberg "De avonturen van Kuifje: het geheim van de eenhoorn" in avant-première in Brussel was een evenement van formaat. Met het oog op samenhang in de internationale communicatie bundelde VISITBRUSSELS de krachten met Wallonië-Brussel Toerisme en Toerisme Vlaanderen en werkte – in samenwerking met Moulinsart – een reeks evenementen en producten uit die met Kuifje verband hielden.

• • •

Zo zagen vier producten het levenslicht: • het miniplan «VISITBRUSSELS-Sized for Tintin». Met dit miniplan kunnen de bezoekers Brussel ontdekken in de voetsporen van Hergé en zijn kleine verslaggever. Het is beschikbaar in vijf talen en wordt in de onthaalkantoren verkocht voor 0,50€ Er werden 8 totems opgetrokken op de plekken in Brussel die Hergé inspireerden. Zo kwam er een totem tegenover het Koninklijk Paleis dat te zien is in "De Scepter van Ottokar" en op het Vossenplein waar Kuifje de maquette van de eenhoorn vond Het thema "Kuifje en Brussel" werd ontwikkeld op onze website www.visitbrussels.be/tintin , met alle nodige informatie. Hier wordt verteld hoe sterk Brussel Hergé inspireerde, waar Kuifje te vinden is in onze hoofdstad of hoe een rondleiding rond Kuifje te reserveren. Omdat de kwaliteit van het onthaal een prioriteit is voor alle personeel van VISITBRUSSELS, kregen de assistenten en gidsen de kans om gratis een opleiding over Kuifje te volgen, die in het stripcentrum werd gegeven door een specialist van Moulinsart. VISITBRUSSELS organiseerde deze ontmoeting in samenwerking met het stripcentrum en met Moulinsart. De rondleidingen «Brussel in de (voet)sporen van de beroemde reporter, Kuifje» van GBB en van het stripcentrum ontstonden uit deze opleiding.

Organisatie van een persreis Tussen 21 en 23 oktober werden 110 toeristische journalisten uit de hele wereld onthaald: Japan, India, Israël, Frankrijk, Spanje, Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Polen, enz. Drie dagen lang konden ze nader kennismaken met het Brussels stripverhaal. Het programma was opgemaakt door de persdienst, in samenwerking met TVL & WBT. De belangrijkste activiteiten waren de avant-première van de film "The Adventures of Tintin: The Secret of the Unicorn", het bezoek aan het Hergé-museum, aan het MOOF en aan het Stripcentrum. Ze kregen ook de kans om één van onze bekendste auteurs te ontmoeten, namelijk Marc Sleen. Ook kregen ze een luxe Welcome Pack met onder meer het album «Het Geheim van de Eenhoorn», het miniplan «VISITBRUSSELS-Sized for Tintin» en het boek «Brussel gestript, de strip in Brussel».

67

Blijvende producten Drie producten zijn blijven bestaan na dit groots gebeuren: • het miniplan «VISITBRUSSELS-Sized for Tintin» dat te koop blijft in onze onthaalkantoren • de rondleidingen van het stripcentrum en van GBB die na de opleidingen werden uitgewerkt • de website www.visitbrussels.be/tintin die 12.322 bezoekers registreerde tussen 10 en 31 oktober, en die sindsdien nog altijd veel bezoek krijgt.

8. FAMILIEEN Er werden verschillende acties op stapel gezet in 2011. Eerst en vooral werd een categorie «Kids» aangemaakt op onze website. Deze omvat alle activiteiten voor het gezin en ook «Family friendly» logiesmogelijkheden. Om te stroken met de communicatiestrategie van VISITBRUSSELS werd een miniplan «VISITBRUSSELS-sized for Kids» uitgewerkt. Dit vermeldt alle niet te missen adressen voor activiteiten die bij de kleintjes in de smaak vallen. Elk trimester werkt VISITBRUSSELS mee aan de Kids Gazette om de nieuwe producten en evenementen aan te kondigen die het lezerspubliek van dit magazine kunnen aanspreken. Om ook elk kind leuke en ontspannende momenten te laten doorbrengen, voerde VISITBRUSSELS volgende actie in: elke bezoeker die de plattegrond van Brussel koopt, draagt financieel bij tot de activiteiten van de vereniging BADJE (Bruxelles Accueil et Développement pour la Jeunesse et l’Enfance). Om onze gezinsacties voor 2011 af te ronden, richtte VISITBRUSSELS in al haar onthaalkantoren een kinderhoek in, met kleurpotloden en –boeken en speelgoed.

9. ANDERE ACTIES De afdeling Cultuur & Ontspanning werkte nog twee bijkomende miniplannen uit: • VISITBRUSSELS-sized for Shopping • VISITBRUSSELS-sized for Fashion & Design We werkten mee aan een aantal themaweken: • •

Art Brussels: aanmaak van een minisite over hedendaagse kunst in Brussel en uitstippeling van een «Brussels Art Walk» die online beschikbaar is Design in Brussels: aanmaak van een minisite met alle niet te missen adressen op het vlak van hedendaags design en eigentijdse creaties.

Belgique

68

communicatie 1. NIEUWE IDENTITEIT VISITBRUSSELS invoering van een nieuwe identiteit en van het grafisch charter dat werd uitgewerkt: het principe is een gemeenschappelijke basis, die aanpasbaar is volgens de afdeling, de drager en de specifieke gebieden. De grote troeven Brussel worden beklemtoond met een ondertitel, die de schijnwerper richt op een Brussel dat klein van formaat is maar groot in al wat het te bieden heeft en in zijn aanpassingsvermogen aan zijn bezoekers, om welke reden ze ook bij ons zijn.

In 2011 werkte VISITBRUSSELS via de dienst Communicatie gebruiksklare campagnes uit, op grond van de verschillende doelgroepen en producten. 2. AFDELING MICE • • • •

bidbook: aanmaak van een aanpasbare brochure spandoeken congressen: aanmaak van een identiteitsstramien met alle elementen van het grafisch charter van VB, en een systematisch opschrift «Brussels welcomes», en aanpassing in het stramien van de elementen die eigen zijn aan de congressen in kwestie. uitwerking van promomiddelen voor de kandidaturen van VISITBRUSSELS: flyers, roll-ups, wimpels, promogifts uitbouw van stands (foto’s stand Square in Efficy) aanmaak en ontwikkeling van communicatiemiddelen voor het Fonds voor Wetenschappelijke Congressen: flyers, brochures, affiches

3. AFDELING SALES •

Brussels Day London:  aanmaak van een identiteit volgens het grafisch charter van VISITBRUSSELS  opzet van de lokale en visuele communicatiecampagne Manneken Pis "Londen"

69

• • • • •

opmaak van de campagne en van alle middelen en instrumenten voor de communicatie rond de Brussels Meetings Week: affichage, stand, flyers, aankleding en signaletiek ontwikkelen en aankleden van stands en ruimtes op verschillende vakbeurzen herwerking van het grafisch charter van de communicatiemiddelen van de Brussels Card aanvoer van inhoud voor de pagina’s over VISITBRUSSELS in het magazine Bthere van Brussels Airlines ontwikkelen en uitvoeren van de aankleding en van de inhoud van de seizoengebonden toeristische arrangementen

4. AFDELING CULTUUR EN ONTSPANNING Jongeren • ontwikkelen en uitvoeren van de doelgerichte communicatie voor jongeren • opmaak van een halfjaarlijkse seizoenagenda Horta • opmaak en uitvoering van communicatiemiddelen rond het thema Horta Kids • Strip • •

uitwerking van thematische advertenties voor doelgerichte dragers: Kids gazette

opvolgen en uitvoeren van twee nieuwe muurfresco’s: F.C. De Kampioenen op verzoek van het Kabinet Lelon en Yoko Tsuno op verzoek van het Kabinet Cerexhe ontwikkelen en uitvoeren van een aangepaste bewegwijzering voor de route van de stripmuren in Brussel

5. ONTHAALKANTOREN Herwerking van de communicatiemiddelen van GBB Volledige herinrichting van de onthaalkantoren volgens het nieuw grafisch charter van VISITBRUSSELS

70

6. EVENTS

Opmaak en beheer van de communicatiecampagnes voor alle evenementen die VISITBRUSSELS organiseert en steunt: concept van de campagnes, opbouw van de mediaplannen, onderhandelingen met de partners, concept en uitvoering van de bekleding en van de signaletiek van de sites. • • • • • • • • • • • • • •

Winterpret Toetanchamon Brussel Welkom Irisfeest Gay Pride Brussel Bad Brussels Summer Festival (mediaplan) Taratata Zuidkermis Stripfeest Feest van de Franse Gemeenschap Inhuldiging stadhuis van Laken Wereldwijde avant-première Kuifjefilm Voorbereiding en onderhandelingen voor het themajaar 2012: Brusselicious

71

7. MERCHANDISING Uitwerking van een gamma producten volgens de nieuwe identiteit van VISITBRUSSELS (balpennen, USBsticks, badges, mappen, papier met hoofding, …) Invoering van een Mode & Design merchandisingproject in samenwerking met het Huis van Mode en Design (MAD). Oproep tot projecten van de Brusselse ontwerpers om drie voorwerpen te ontwikkelen (reistas, babyslabbetje, en regenjack) die de identiteit van VISITBRUSSELS weergeven. De drie producten zullen te koop zijn in de onthaalkantoren van VISITBRUSSELS en in het Huis voor Mode en Design (MAD). Merchandising van evenementen. 8. ONDERZOEK EN ONTWIKKELING • •

ontwikkeling van de identiteit van Brussels Quality Destination en aanmaak en ontwikkeling van de communicatietools creatie en uitvoering van communicatiemiddelen voor de tak ‘duurzaamheid.

9. FOTOTHEEK • strategische denkoefening en uitvoering van het klassement • update van de bestaande gegevensbank • inbreng in de fototheek rond ruime thema’s (wijken, evenementen, wandelingen,…) of doelgerichte thema’s (gezinnen, gay, gastronomie, meetings, ...). • dagelijkse opvolging om sneller te kunnen reageren bij specifieke acties die andere afdelingen aansturen (press, mice, event, leisure, ...). 10. ALLERLEI • aanmaak van beeldmateriaal voor de communicatie van VISITBRUSSELS, voor publicitaire inlassingen in nationale en internationale dragers, op vraag van de BTO’s • uitbouw van een specifieke communicatie-omgeving voor het kantoor van New York • grensoverschrijdende onderhandelingen voor de nationale affichagecampagnes

72

publicaties

73

74

pers Twee personen werken voor de persdienst en werden door tal van media aangesproken om hun reis te vergemakkelijken, routes uit te stippelen, bezoeken te organiseren en ze te begeleiden tijdens hun verkenning van de stad voor artikels en uitzendingen die het imago van Brussel in het buitenland uitdragen. De belangrijkste waren: Televisie en radio ARTE, Asahi TV, Eén, France 2, France 3, Gutto Chikyuubinn, HANERU-NO-TOBIRA, Ketnet, M6, Radio 2, RTBF, Stylia, Travel Chanel, TRT, TV Brussel, TV Catalunya, TV Tokyo, TV NHS, Vijf TV, Vivacité, VRT, VTM. Persreizen Persreis: BRAFA (januari), Qatar Airways (februari) Design september (september), Parlamentarium (oktober), Kuifje (oktober) Toeristische gidsen Lonely Planet, le Petit Futé, Luxury Travel Advisor, Global Traveler, Guide du Routard… Interviews voor de Nederlandstalige en Franstalige Belgische, de Spaanse, Amerikaanse en Engelse radio en televisie Schrijvende pers

Nationaal De Morgen, De Tijd, Elle Belgique, Het Nieuwsblad, Knack, La Dernière Heure, La Libre Belgique, La Tribune de Bruxelles, Le Soir, Metro, Pasar, Trends/Tendances…

Metro, 5 april 2011

75

Internationaal Afar, BBC Homes & Antiques, Business Travel Magazine, Business Traveler, Daily Telegraph, Der Tagesspiegel, De Volkskrant, Elle Japon, El Periodico, El Viajero, Financial times, Gay Travel News, Gazeta, Greentraveller.com, Guide mag, Horizon, Jamie, Le Figaro, Le Devoir, Le Monde, Le Point, Lui, Metropolitan Magazine,, National Geographic (Chine), New York Times, Reizen Magazine, Sky, Telegraaf, Tourisme Plus, Vakantie, Yomuri, Zij-aan-zij…

Der Tagespiegel, 8 augustus 2011.

Financial Times, 8 oktober 2011

Cedar Wings, april-mei 2011

76

Jamie, April 2011

77

Elle, September 2011

Communiqués de presse De très nombreux envois de communiqués à la presse belge, bruxelloise et internationale pour tous les grands événements de la vie culturelle et touristique bruxelloise. Tintin Nationaal Agenda, De Morgen, De Standaard, Het Nieuwsblad, Knack, La Capitale, La Dernière Heure, La Libre Belgique, L’Avenir, Le Vif, Nieuwsblad.be,

78

Internationaal Algemeen Dagblad, Der Spiegel, Fox News, Fugas, Gazeta , Japan Times, L.A. times, L’Avanguardia, Le Point, Le Progrès, Mail on Sunday, Mirror, Telegraaf, The Sunday Sun, Toronto Star, Viajar…

The Sun, 28 oktobre 2011

79

80

de web In het eerste volledige jaar dat ze online staat, nam de nieuwe site visitbrussels een indrukwekkende opvlucht het hele jaar door. Er werden tal van nieuwe projecten en minisites geïntegreerd. De bezoekgraad van de site neemt dus fors toe, zoals blijkt uit de grafiek. Naast de dagelijkse update van de hele inhoud van de site visitbrussels.be en agenda.be werden er nog enkele projecten opgezet in 2011 die meer bijzondere aandacht verdienen. Een overzicht…

www.winterpret.be Ontwikkeling en online plaatsing van de inhoud van de Winterpret-site in de structuur van VISITBRUSSELS. Bekeken pagina’s (30/10-31/12): 506.055 Unieke hits (30/09-31/12): 406.185

www.brusselicious.be Ontwikkeling en online plaatsing van de inhoud van de Brusselicious-site in de structuur van VISITBRUSSELS. Evenementenprogramma, geïntegreerde ticketing, thema’s, plannen voor fijnproevers, recepten, videofilmpjes, foto’s, pers… Bekeken pagina’s (30/09-31/12): 67.388 Unieke hits (30/09-31/12): 50.335

www.visitbrussels.be/kuifje Ontwikkeling en online plaatsing van de inhoud van de site Kuifje in Brussel, in het kader van de avantpremière van de film van Steven Spielberg, in de structuur van VISITBRUSSELS. Wandelingen, geschiedenis, agenda, hotelarrangementen… Bekeken pagina’s (09/10-08/11): 43.199 Unieke hits (09/10-08/11): 35.471 81

www.visitbrussels.be/fund Uitwerking van een online formulier om het wetenschappelijk onderzoek in Brussel te promoten, het meer bekendheid te geven als innovatieve pool en het aantal wetenschappelijke congressen in Brussel op te trekken.

www.visitbrussels.be/comics Aanmaak van een nieuw ‘Comics’ profiel met alle activiteiten die met strips te maken hebben: alle muurfresco’s met uitleg, te ontdekken locaties, wandelingen, Google Maps…

www.visitbrussels.be/artnouveau Aanmaak van het nieuw profiel Art Nouveau/Art Deco met alle activiteiten die verband houden met deze kunststromingen: monumenten, tentoonstellingen, te ontdekken locaties, wandelingen, Google Maps…

www.visitbrussels.be/horta2011 In het kader van de 150ste verjaardag van de geboorte van Victor Horta, uitbouw van de minisite die aan het gebeuren werd gewijd, met de hele agenda 2011: wandelingen, plattegronden, niet te missen plekjes, de lijst met schatten van Horta…

www.visitbrussels.be/designweek In het kader van Design September, ontwikkeling van de minisite over de themaweek rond design in Brussel, met de hele agenda, de designboetieks, de designhotels, de niet te missen plekken…

82

www.visitbrussels.be/artweek In het kader van de beurs Art Brussels, ontwikkeling van de minisite over de hedendaagse kunst in Brussel: restaurants, kunstgalerijen, hotels, shopping…

www.visitbrussels.be/summertime Minisite voor de promotie van het aanbod hotelarrangementen tijdens de zomerperiode in Brussel verpersoonlijking van de page attendees Systeem voor de geautomatiseerde verpersoonlijking voor alle congresorganisatoren die wensen dat hun communicatie over de bestemming een branding krijgen in de kleuren van het evenement.

Lancering Streetview Belgium In partnerschap met VISITBRUSSELS lanceerde Google officieel zijn Streetview Belgium dienst op de Grote Markt. Deze dienst is nu overal geïntegreerd in de site van VISITBRUSSELS en op specifieke pagina’s. Om ons te danken voor deze samenwerking, heeft Google zelfs een zakje friet aan zijn bewuste Pegman gegeven.

Widget agenda Aanmaak van een geautomatiseerd systeem van geïntegreerde widgets van de agenda voor externe partners. Integratie op de site Brussels Airlines, Brussels Destination, BandBrussels…

83

Pagina’s Halloween / Pagina’s Schitterend Brussel Pagina’s gewijd aan de evenementen van Halloween en «rond» Winterpret, met alle activiteiten en niet te missen locaties tijdens deze evenementen.

Applicatie voor Iphone VISITBRUSSELS, de meest volledige applicatie van de appstore om Brussel te verkennen, werd in 2011 ontwikkeld en is sinds midden december beschikbaar in de appstore. In minder dan twee maanden tijd werd ze bijna 7000 keer gedownload. Ze is 100% offline (geen roamingkosten), 100% gratis en beschikbaar in het Frans, Engels en Nederlands. De officiële VISITBRUSSELS app is eenvoudig, functioneel, op en top volledig en offline. Het is de beste toeristische gids vóór of tijdens een verblijf in Brussel. De versie voor Android zal in de lente van 2012 beschikbaar zijn.

Professional suppliers Herwerking van de hele database van professionele leveranciers van de meetingsector, met meer dan 150 beschikbare volledige fiches voor de sector.

84

Newsletters Verzending van seizoengebonden e-newsletters naar het grote publiek, de toeristische sector, de meetingsector en de partners.

Sociale netwerken Facebook: de kaap van de 20.000 fans is gehaald / 3.459.131 publicaties gepost / 9272 feedback over de publicaties (comments, likes) Twitter: 2500 followers Youtube: 527.000 videofilmpjes bekeken

ANDERE PROJECTEN

• • • • • • •

Parties in Brussels: nieuwe sectie met alle gerichte avondjes uit in Brussel. Duurzame bestemming (meetings + leisure): Nieuwe inhoud Young sleep Taratata Fototheek Referentiëring: 172.825 bezoeken via gesponsorde links (adwords) Integratie van de formulieren en resultaten van enquêtes van Quality destination

85

ONDERZOEK EN ONTWIKKELING Deze afdeling werd in 2011 opgericht om de uitdaging van het milieutoerisme aan te gaan en om gegevens te verzamelen en te analyseren. Ze maakt deel van het Observatorium voor Toerisme, een milieuconsultante instaan voor de sensibilisering van de toeristische sector voor de troeven van een groen beleid, een milieumanagement zal alle afdelingen van de onderneming sensibiliseren om duurzaam te handelen in al hun activiteiten en een cel Brussels Quality Destination zal een barometer van de kwaliteit opmaken en onze partners aanzetten tot voortdurende waakzaamheid en een Quality Academy aansturen die bedoeld is voor de beroeps van de sector.

observatorium voor toerisme

(voorlopige cijfers van 2011)

In 2011 namen de overnachtingen met 6,9% toe tot 5,94 miljoen. Deze groei is vooral toe te schrijven aan de stijging in de overnachtingen om beroepsredenen (+11,3%), die met 3,16 miljoen het record van 2008 (2,92 miljoen) overtreffen. De binnenlandse markt blijft de belangrijkste, met een marktaandeel van ongeveer 20%. Deze markt gaat aanzienlijk meer vooruit dan het totaal, met een verhoging van 11,8% in 2011. De verhoging voor de andere landen, met Frankrijk op de eerste plaats met 769.000 overnachtingen, sluit aan op het totaal. GrootBrittannië staat tweede, maar het aantal overnachtingen voor dit land slonk met 2,2%, wat al enkele jaren het geval is (-26% sinds 2006). Ook Nederland loopt terug (4,2%) in de Top 10 en moet zijn vijfde plaats 86

van 2010 afgeven aan de Verenigde Staten.

In de Top 50 is de sterkste groei voor Taiwan, dat in combinatie met China uitstekend presteert. Te noteren zijn ook de stijging van Servië (+49%), Brazilië (+37%) en Oekraïne (+31%) in de Top 5.

Internationaal ligt Brussel boven het Europees gemiddelde met een groei van ongeveer 6,9% tegenover gemiddeld 6,2% voor de andere Europese steden. Het blijft echter ver achter steden zoals Londen, Parijs, Rome die ruim boven de 15 miljoen overnachtingen gaan.

87

ONDERZOEK EN ONTWIKKELING

observatorium

quality In september 2010 werd gestart met een doelgerichte aanpak voor een betere kwaliteit van de belevenis van de bezoeker in Brussel, zodat hij zeker wil terugkomen en de bestemming aan anderen aanbeveelt. Onder kwaliteit wordt hier verstaan alles wat te maken heeft met wat de klant met de ogen en zijn gevoel beleeft en ervaart, dat wil zeggen ‘in zijn schoenen’ gaan staan, om hem te doen terugkomen naar Brussel voor zaken of om te ontspannen. Het ultieme doel van de hele aanpak is de bestemming meer concurrentiekracht geven, door meer bezoekers aan te trekken en hun gemiddelde uitgaven te verhogen, om zo meer banen te scheppen en de kwaliteit van die banen te verhogen.

1. WE LISTEN TO YOU a)

Online tevredenheidsenquête • Aanpassing van het logo en van de vragenlijst aan de nieuwe identiteit en integratie (in drie talen) op de site van VISITBRUSSELS. • Aanmaak van een banner op de homepagina van VISITBRUSSELS.be o «Give Your Opinion» die rechtstreeks doorlinkt naar de online vragenlijst o «See the results» met een link naar de tevredenheidsbarometer (maandelijkse update). • De vragenlijst is nu beschikbaar in vier talen (FR/NL/EN/D).

b) Centralisering en behandeling van de klachten • Naast de online vragenlijst werden er in de onthaalkantoren van VISITBRUSSELS ook klachtenformulieren ter beschikking van de bezoekers gesteld. • De klachten van andere bronnen (post, mail, WBT, TVl, website, enz.) worden ook gecentraliseerd en behandeld zodat de klant weet dat hij gehoord wordt en, in de mate van het mogelijke, genoegdoening krijgt. • Eind november 2011 waren er 68 dossiers behandeld: o Hotels (kwaliteit, prijs, organisatie): 22 o Residenties/appartementen: 6 o Restaurants: 5 o Taxi’s: 5 o Veiligheid: 4 o Villo: 4 o Hop on/off: 3 o Onthaal CB: 3 o Handelszaken: 2 o Netheid: 2 o Allerlei: 12 c)

Barometer: • De barometer omvat alle antwoorden van de online vragenlijst, maar ook van gerichte emailberichten en van de face-to-face enquêtes op het terrein. • Een barometer van alle resultaten is beschikbaar op de site van VISITBRUSSELS.be (http://VISITBRUSSELS.be/bitc/BE_nl/press_report/5736/barometer-van-het-toerisme.do):

88

Eind november waren 682 vragenlijsten ingevuld De algemene mening van de bezoekers over hun beleving in Brussel:  Zeer tevreden voor 36,5%  Tevreden voor 58,8%  Ontevreden voor 4,55%  Zeer ontevreden voor 0,15%. o Er is een gedetailleerd rapport gepland tegen eind 2011. Ontwikkeling van exports voor de opmaak van professionele rapporten (statistieken, presentaties, analyse). o o

•

2. SENSIBILISERING VAN DE SECTOR: QUALITY ACADEMY •

Voorstelling van en toelichting bij de kwaliteitsaanpak: o Avond « Brussels Identity » 7/9/2011 o Lunch & Learn 19/9/2011 o ½ pagina in Horeca-Journal (F/NL)

•

De sessies startten midden juli 2011 en in de 18 bijeenkomsten werden 2 thema’s behandeld: o 2 X 5 sessies werden georganiseerd onder het thema «Brussels, a discovery for every season», die de klemtoon legden op de evenementen, het «social life» en de lifestyle van het seizoen. o 2 historische «Brussels Identity» modules, de ene chronologisch (3 sessies) en de andere per wijk (5 sessies)

•

De modules richten zich tot alle personen die in contact staan met het publiek, onder de actoren van het Brussels toerisme. In 2011 is deelnemen gratis. De enige verplichting is meewerken aan de promotie van de online tevredenheidsvragenlijst (flyers aan de receptie en/of logo op de site en/of promotie op sociale netwerken…) De sessies liepen altijd in het BIP, om de locatie beter bekend te maken bij de actoren, en dan vooral de tentoonstelling Experience Brussels.

• •

Deelname Deelname Ingeschreven Werkelijk Hotels 65 46 VISITBRUSSELS 82 67 BIP 17 13 WBT 10 9 Brussels Greeters 21 18 Andere (*) 60 51 Totaal 255 208 (*) Brussels Sightjogging, Sleep Well, Use-it, gidsen, enz.

% CXL/NS 29% 18% 24% 10% 14% 15% 20%

Gemiddelde/sessie 2,6 3,7 0,7 0,5 1,0 2,8 11,3

% deelname 23% 33% 6% 4% 9% 25% 100%

•

Tevredenheid: na de sessies werd een tevredenheidsvragenlijst verstuurd. Eind november lag het antwoordpercentage op 65% en het tevredenheidspercentage op 95,24%. Er wordt ook een enquête uitgevoerd naar de onderwerpen die de deelnemers graag aan bod zouden zien komen in de toekomst (programma 2012).

•

Buiten de sessies die georganiseerd werden in het kader van de Quality Academy, worden er ook twee types bijscholing over het Brussels toerisme gegeven bij Horeca Vorming: enerzijds in het kader van de normale opleidingen voor de hotels en restaurants, en anderzijds tijdens langdurige stages voor werkzoekenden die het vak van hotelreceptionist willen aanleren.

•

Voorbereiding kalender 2012: contacten leggen, plannen, uitwerken.

89

3. SENSIBILISERING VAN DE BEZOEKERS a)

Aanmaak van flyers en staanders voor openbare plaatsen: • Verdeling van 135.000 flyers op +/- 640 verdeelpunten (hotels, restaurants, onthaalkantoren). • Buiten de 500 restaurants waar Horeca-Brussel de flyers bedeelde, worden de flyers persoonlijk overhandigd om de aanpak in haar geheel uit te leggen aan de verantwoordelijken van de zaken. b) Web: communicatie op de site van VISITBRUSSELS, de sociale netwerken (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+…), en ook op de sites van bepaalde instanties/verenigingen/hotels (al afgewerkt of lopend: Sleep Well, Brussels Sightjogging, Coudenberg, VBBE, Voir&Dire, Hotel St Nicolas, Bed&Brussels, WBT…) c) Deelname aan evenementen: Libercity Day en de meeste evenementen die VISITBRUSSELS organiseert om elke kans te grijpen om de informatie zo ruim mogelijk te verspreiden.

4. ALLERLEI •

•

•

Deelname aan het initiatief dat de IDF-vertegenwoordiging bij Europa lanceerde, voor de uitbouw van een netwerk van Europese toeristische steden (uitwisseling van informatie, benchmarking…) en voorstelling van de online vragenlijst tijdens een panelgesprek dat het CRT Paris-IDF organiseerde bij de OESO/Parijs. Opmaak van het bestek van VISITBRUSSELS voor de MIVB, in het kader van de gunning van de nieuwe opdracht voor toerismebussen (hop on/hop off) en medewerking aan het comité dat het project begeleidt. Ondersteuning van allerlei dossiers bij VISITBRUSSELS, bv. taxi’s, Villo, tevredenheidsenquêtes, klantrelaties…

5. BEWAKING • •

Aanmaak van bewakingsdossiers op Efficy: diverse pers/web (bestemmingen, toeristische marketing, kwaliteit van de informatie, technologieën, duurzaam toerisme,…) Bewaking met betrekking tot de kwaliteit van de beleving in Brussel: diverse pers en rapporten over de beleving op het terrein (toerismebussen, wifi-netten,…).

90

duurzaamheid

De uitdaging van het duurzaam toerisme Er is een nieuwe generatie toeristen opgestaan: ze zijn veeleisender, beter ingelicht vóór hun vertrek, verkondigen hun mening op blogs en forums. Ze zijn meer dan ooit uit op uitzonderlijke en duurzame belevenissen. Beetje bij beetje wordt ‘duurzaam’ de norm in onze consumptiegewoontes, in onze manier van bewegen, denken, reizen… Maar wat betekent dat allemaal, van greenwashing tot echt duurzaamheidsbeleid ? Duidelijk is het niet altijd. In Brussel groeit het aanbod dag na dag en wordt het steeds meer geperfectioneerd. Er zijn nu energiezuinige hotels die toch veel comfort bieden, restaurants die gezonde gerechten met authentieke smaken serveren. Er zijn de modernere en toffere manieren om de stad te beleven, met de fiets, te voet, op rolschaatsen of Segway eerder dan geklemd tussen twee auto’s in een file. En zo zijn er ook tal van mooie, biologische en ethische ingrediënten die ontworpen worden met respect voor de natuurlijke hulpbronnen, de cultuur en het erfgoed van de bezochte locaties. Er is een sterke politieke wil om van Brussel een baanbreker in duurzaam en verantwoordelijk toerisme te maken. Op de «European Green City Index», de ranglijst van duurzame steden, staat Brussel onder de dertig hoofdsteden op de negende plaats, vóór Parijs en Londen. In het bijzonder staat Brussel gerangschikt als eerste duurzame stad van Europa op het gebied van milieubeleid. In dat opzicht moet Brussel dus gepositioneerd worden met een vernieuwd, modern, zelfs sexy imago, kortom een imago dat ver af van elk cliché ligt…

De troeven van Brussel • • • • •

Dicht netwerk van HST- en luchtvaartlijnen voor het internationaal vervoer. Milieulabels om de toeristische sector aan te moedigen om te moderniseren. Een grote aandacht voor het participatief toerisme (bv.: de Greeters). Een stad die toegankelijk is voor personen met beperkte mobiliteit (bv.: Brussel voor Allen). Een groene regio:  Opmerkelijke wandelruimtes, zoals de Groene Wandeling die 63 km lang is, het Zoniënwoud van bijna 5.000 hectare, een netwerk van fietspaden dat voortdurend uitgebreid wordt, een netwerk van Grote Routepaden, tal van parken, enz.  Het Gewest wordt gedurig groener, met de ontwikkeling van de «aaneengesloten groene ruimtes» die in groengebieden worden aangelegd, en de biologische corridors in de openbare ruimte.  Beleidslijnen die aanzetten om muren en daken ‘groen’ te maken.  Een voortrekkersrol in het REVER (REseau Vert EuRopéen – Europees Groen Netwerk), het netwerk van fietsroutes langs kleine wegen Véloroute en de ‘Voie Verte’.  enz. 91

Grootschalige projecten: • Er wordt momenteel gewerkt aan een Gewestelijk Plan voor Duurzame Ontwikkeling. • Een gemengd project van ‘duurzame stadswijk’ Tour & Taxis, dat bestaat uit de bouw van 1.000 tot 2.000 woongelegenheden, handelszaken, kantoren, diensten, openbare uitrusting, en de zetel van Brussel Leefmilieu. • De aanleg van duurzame wijken, wat zowel betrekking kan hebben op oude wijken of braakliggende zones die omgebouwd moeten worden, als op de renovatie van gebouwen of nieuwe manieren aanleren om samen te wonen. • Europa en het Stadsproject Wet. Om een toonbeeld te zijn, zowel regionaal als Europees, wil Brussel zijn deskundigheid en internationale faam voor zijn duurzame werkwijzen in de stad nog verder onderbouwen. • Europa is van plan om, naast het nieuw Bezoekerscentrum of Parlamentarium, ook nog een Mobility Center in te richten voor de promotie van een duurzame mobiliteit. • Ontwikkeling en heraanleg van de Heizelvlakte, met het NEO-project, dat een referentie in duurzame ontwikkeling moet worden.

Brussel, duurzame bestemming Instrumenten … • Opmaak van een persdossier (FR/NL/EN) over het duurzaam toerisme in Brussel, bestemd voor de lokale en buitenlandse pers. • Promomateriaal: 2 videofilms (ontspanning + meetings), 3 roll-ups.  Terbeschikkingstelling tijdens professionele evenementen (beurzen, persconferenties, enz.) • Integratie van het luik ‘duurzaam’ in de publicaties van VISITBRUSSELS: Probook, Let’s Meet, …

• Website: update van de ‘Green’ pagina (ontspanning) www.VISITBRUSSELS.be/green  De hotels, B&B’s en jeugdherbergen met een milieulabel, de vervoermiddelen en de zachte mobiliteit, de milieuverantwoordelijke culturele locaties, de duurzame activiteiten en wandelingen, ethisch winkelen, duurzame gastronomie,… 92

• Website: ontwikkeling van de nieuwe pagina ‘sustainable meetings’ (Meetings) www.VISITBRUSSELS.be/sustainablemeetings  «Een duurzaam evenement organiseren: handleiding»: de milieuvriendelijke locaties/venues, de hotels met milieulabel, het vervoer en de zachte mobiliteit, duurzame gastronomie – biologische traiteurs, sociale programma’s volgens het duurzaam model, voorbeelden van ‘social legacy’, afvalbeheer, …

93

Acties… • Deelname aan de Beurs voor Duurzaam Toerisme Van 14 tot 16 oktober 2011 liep op Tour en Taxis de vijfde Beurs voor Duurzaam Toerisme, in een organisatie van de vzw Toerisme Anders. Meer dan honderd exposanten uit alle hoeken van de hele wereld en van om de hoek waren aanwezig. Zowat 5.000 bezoekers kwamen deze editie naar waarde schatten en werden onthaald op allerlei animatie, ontmoetingen, filmvertoningen, enz. Gloednieuw voor deze editie was de eerste virtuele beurs voor billijk toerisme. Deze virtuele beurs werd georganiseerd in het kader van de Fair Trade Week en paste een mouw aan de moeilijkheden van de operatoren uit het zuiden die het zich financieel niet kunnen veroorloven om ‘fysiek’ aanwezig te zijn op de beurs en om zo ook de CO2-uitstoot door de internationale verplaatsingen te beperken. Zo konden de bezoekers op deze virtuele beurs 25 operatoren uit het zuiden die actief zijn in billijk toerisme leren kennen en ook contacteren.

• Medewerking en steun aan het netwerk «Greeters» In mei 2010 richtte de vzw Toerisme Anders een netwerk voor participatief toerisme op: de «Greeters» van Brussel. Het gaat om inwoners met een grote passie voor Brussel die vrijwillig een deel van hun tijd vrijmaken om de bezoekers mee te loodsen naar hun eigen favoriete plekjes, om ze hun goede tips mee te geven en hun kijk op Brussel te tonen. Het team bestaat momenteel uit 70 vrijwilligers. Het belicht diverse facetten van Brussel, van de verkenning van een bepaalde buurt tot het proeven van een lokaal bier, of wandelingen in het hart van de groene ruimtes of langs weinig bekende plekken. De klemtoon ligt hier op authenticiteit en culturele uitwisseling. Sinds de aanleg van het netwerk beproefden meer dan 700 toeristen het experiment en lieten zich op sleeptouw nemen door een Brusselaar.

94

De vzw Toerisme Anders bereidt nu al nieuwe avonturen voor, die ook een andere vorm zullen krijgen, om te sensibiliseren voor duurzaam toerisme en om te tonen hoe het evolueert… Voor 2012 staan alvast twee belangrijke evenementen op het programma: - een colloquium over het historisch of ‘geheugentoerisme’ - de conferentie van het internationaal netwerk van de Greeters die eind september in Brussel plaatsvindt (30/09> 3/10/2012). Dit zal meteen de gelegenheid bieden om alle actoren van het toerisme warm te maken voor deze vorm van participatief toerisme, maar ook om de balans op te maken van de ontwikkeling van het netwerk in de grootste Belgische steden.

• Samenwerking met en steun aan de vzw AMT CONCEPT Concrete acties om personen met beperkte mobiliteit te steunen… De Brusselse Franstalige Regering (Cocof) kende een subsidie van 20.000 € toe aan de vzw AMT Concept om haar acties ten bate van personen met beperkte mobiliteit op te voeren in de toeristische sector. Deze subsidie is bedoeld voor drie concrete acties: de organisatie van de Libercity dag om de studenten bewust te maken van het probleem van de toegankelijkheid voor iedereen (6.000 €), de herwerking van de site «Brussel voor Allen» die alle informatie geeft voor personen met beperkte mobiliteit die in Brussel willen verblijven (10.000 €) en de opmaak van gidsen met routes die voor iedereen toegankelijk zijn (4.000 €).

Om een betere diagnose te kunnen stellen van de toegankelijkheid voor personen met beperkte mobiliteit werd een nieuwe samenwerking aangegaan tussen AMT Concept en VISITBRUSSELS, namelijk de aanmaak van een link tussen de twee websites: www.brusselvoorallen.be en www.VISITBRUSSELS.be/pmr Voortaan zal het ‘PBM’-profiel van de website van VISITBRUSSELS nauwkeuriger zijn, dankzij deze flow tussen beide websites. Zo zal het meteen duidelijk zijn in welke mate elke toeristische locatie die opgenomen is in de gegevensbank toegankelijk is: verblijfsinfrastructuren, hotels, restaurants, musea, handelsruimtes, sportieve of recreatieve locaties. Hoewel de website op de eerste plaats bestemd is voor personen met beperkte mobiliteit die informatie zoeken om hun verblijf in Brussel te organiseren, is het ook een efficiënt instrument voor de beroeps van de toeristische sector: reisagentschappen en –organisatoren, tour operators, dienstverleners, vervoerders, logiesverstrekkers. Buiten haar website geeft VISITBRUSSELS ook een overzicht van de voor PBM toegankelijke locaties in de meeste van haar brochures (bv.: Pocket Guide). VISITBRUSSELS wil daarnaast haar partners en de toeristische actoren sensibiliseren en begeleiden om hun eigen zaak toegankelijker te maken en om ze aan te moedigen om de kwaliteit van het onthaal van en de diensten voor personen met beperkte mobiliteit te verbeteren. 95

VISITBRUSSELS zal er ook op toezien om de bezoekers met een handicap te onthalen en te informeren wanneer ze naar een bepaald onthaalkantoor willen komen (Grote Markt, BIP, Parlement, …).

• VISITBRUSSELS sluit zich aan bij de «Global Sustainable Tourism Council» VISITBRUSSELS sluit zich aan bij de Global Sustainable Tourism Council (GSTC) in het kader van een internationaal partnerschap voor de promotie van duurzame werkwijzen in het wereldwijd toerisme. De GSTC werd opgericht in samenwerking met de Wereldorganisatie voor Toerisme, de VN-milieuorganisatie en de Stichting van de Verenigde Naties. In de volgende drie jaar zal de GSTC in samenspraak met de leden van elke regio werken aan de promotie van de werkwijzen voor een duurzaam toerisme, en ook om de toepassing van de wereldwijde criteria voor duurzaam toerisme aan te moedigen. In het kader van dit initiatief verbindt elk lid zich er toe om de GSTC te promoten bij zijn klanten, leveranciers en collega’s. • Medewerking aan de invoering van het milieulabel «Groene Sleutel» in Brussel Vandaag wordt duurzaamheid in toerisme een alsmaar groter punt van zorg. Zodoende doken er alsmaar meer milieulabels en andere certificaties op, met het risico dat de kandidaten voor een label danig in de war kunnen raken. Om in te gaan op de belangstelling van de hotelsector, maar ook van andere types van toeristische zaken die in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest gevestigd zijn, wilde Christos Doulkeridis, Brussels Minister voor Toerisme, één enkel duidelijk en erkend label instellen. Na een tijd van denkoefeningen en analyse viel zijn keuze op het internationaal label ‘Green Key’, dat in Wallonië en Brussel vertegenwoordigd wordt door de Fédération Inter-Environnement Wallonie (IEW).

Ter herinnering, begin januari 2011 werd, op initiatief van Christos Doulkeridis, officieel het startschot gegeven voor een «Green Key» labelprogramma. Na de eerste labellisering in 2010 (van het hotel Radisson Blu Royal) konden de methodes en begeleidende instrumenten bijgeschaafd worden. In maart 2011 kende de Brusselse jury het label ‘Groene Sleutel’ toe aan een tweede kandidaat, het hotel Radisson Blu EU. En in oktober 2011 kregen nog eens zeven bijkomende kandidaten een label in Brussel. 96

Momenteel telt Brussel dus 9 logiesstructuren met een «Groene Sleutel»: de hotels Radisson Blu Royal & EU, de hotels NH Grote Zavel, NH Stefanie, Aloft Brussels Schuman, Ibis Brussel Zuidstation en Four Points by Sheraton; en de B&B’s Opale en Van Lerberghe. Daarnaast hebben nog meer hotels, verhuurders van gastenkamers en jeugdherbergen een grote belangstelling getoond voor het label «Groene Sleutel», en zullen zich zeer waarschijnlijk kandidaat stellen. Om dit label te krijgen, moesten de laureaten beantwoorden aan een aantal criteria betreffende het algemeen milieubeheer, de betrokkenheid van de werknemers, de milieu-informatie aan de klanten (documentatie, aangepaste aanduidingen…), het waterbeheer, het huishouden en de schoonmaak, het energiebeheer, het afvalbeheer, de voeding, de natuuractiviteiten, het kantoorbeheer, de binnenomgeving en de groene ruimtes. Het label koppelt dus criteria in verband met de milieuprestatie (loutere milieulabel-criteria) aan criteria die met het milieubeheer te maken hebben (MMS-criteria). De optie «Groene Sleutel» maakt ook mogelijk om nog de promotie-inspanningen van de BBL (Bond Beter Leefmilieu), Toerisme Vlaanderen en IEW op het Vlaams en het Franstalig grondgebied van het land te versnellen en om zo het label nog meer zichtbaarheid te geven in heel België, en brengt meer samenhang in de milieulabels in de Belgische toeristische sector, met de hantering van één enkel label voor het hele nationale grondgebied. Dit initiatief wordt ook gedragen door de Fédération Inter-Environnement Wallonie, de officiële partner voor Brussel en Wallonië, in samenwerking met Wallonië-Brussel Toerisme (WBT), VISITBRUSSELS, Brussels Booking Desk (BBD) en de beroepsverenigingen Brussels Hotels Association (BHA), Hostels in Brussels en Bed & Brussels, evenals door het Brussels bestuur dat instaat voor het toerisme bij de Franse Gemeenschapscommissie.

• Steun aan de kandidatuur van Brussel voor de titel «European Green Capital 2014» Deze prijs wordt door de Europese Commissie toegekend als erkenning van de uitgesproken wil en het vermogen van een stad om haar impact op het milieu te beperken en om de levenskwaliteit van haar inwoners te verbeteren. Om de titel «European Green Capital» te krijgen, zal Brussel beoordeeld worden volgens een zeer volledige lijst van milieucriteria: vervoer, luchtkwaliteit, geluidsvervuiling, afvalbeheer en ook nog de inrichting van groene ruimtes in de stad, enz. Voor 2014 stelden 19 steden zich kandidaat, waaronder drie Belgische: Brussel, Gent en Antwerpen. Onder de overige gegadigden vinden we kleppers als Parijs, Rotterdam, Turijn, Wenen. Begin april 2012 zou bekend zijn welke vier leden op de shortlist staan en eind juni volgt dan de mededeling van de gelukkige winnares. Deze titel zou voor Brussel een mooie gelegenheid zijn om de inwoners en de lokale en Europese partners op zijn beurt en op zijn originele en feestelijke manier warm te maken voor duurzame ontwikkeling.

97

• Deelname aan het «Milieufeest» De editie 2011 stond in het teken van het bos en van Brussel groene stad. Dit bood een mooie kans om nader kennis te maken met de rijkdom van het bos in het Brussels Gewest, maar ook om alle actoren van het leefmilieu te ontmoeten en alle mogelijke info te vergaren en zich tegelijk te amuseren. En op een Milieufeest horen natuurlijk billijke en biovoeding, straattheater, spelen, optredens, een hoeve, een animatiedorp….

• Deelname aan de «Autoloze dag» en aan «Landelijk Brussel» De «Autoloze Dag» is uitgegroeid tot een dag waar Brusselaars van alle leeftijd naar uitkijken. Het is het moment om zich de stad eigen te maken en de ruimte op een ongebruikelijke manier in te nemen. Doel van deze dag: alle inwoners samenbrengen rond het thema duurzaam vervoer in stadsgebied, gedragverandering, en verder vorderen naar een vervoerstrategie die meer zorg draagt voor het milieu. Op die achttiende september 2011 waren de Brusselaars ook op de afspraak voor het evenement «Landelijk Brussel», het orgelpunt van de autoloze dag. Dit was een niet te missen kans om het Paleis te ontdekken dat voor een keer wel op het platteland leek te staan. Voor die gelegenheid plaatste VISITBRUSSELS haar aanhangwagen met alle nodige toeristische informatie.

• Deelname aan het «8th Breakfast at Sustainability’s» georganiseerd door ICLEI (Local Governmentst( for Sustainability) bij het VBBE (6 april 2011) • Deelname aan «Lunch & Learn» georganiseerd door VISITBRUSSELS in de Bozar (19 september 2011)  Voorstelling van de duurzame initiatieven in Brussel. • Deelname aan de conferentie «Associations in Action: Social legacy and community engagement» georganiseerd door de UIA in Brussel (17 oktober 2011) • Deelname aan het «7th European Bus and Coach Forum – Sustainable Mobility», georganiseerd door IRU, ECTAA, ETOA en FBAA in Kortrijk (20 oktober 2011) 98

• Deelname aan de opleiding «EMAS Easy MOVE-It!», georganiseerd door Groupe One in Namen (6>8 december 2011)  Het Europees project EMAS Easy MOVE-It! heeft tot doel om de regionale actoren van de toeristische sector te begeleiden om hun toeristische producten of diensten te kaderen in een aanpak van voortdurende verbetering van hun milieuprestatie. Het project moet instrumenten invoeren en actoren opleiden die de KMO’s van een regio verenigen die volledig een toeristische waardeketen vormen of ertoe behoren, om zo te komen tot een globaal concurrerend dienstenaanbod, dat culturele, economische, sociale en milieu-aspecten en hun respectieve toegevoegde waarde combineert.

VISITBRUSSELS en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Omdat VISITBRUSSELS haar verantwoordelijkheden opneemt en de sociale, economische en milieugerichte aandachtspunten in haar activiteiten wil integreren, schenkt ze bijzondere aandacht aan Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) volgens de principes van de norm ISO 26000. • Doelstelling: het regionaal label van «Ecodynamische Onderneming» krijgen Dit label wordt toegekend aan grote of kleine, privé of openbare Brusselse ondernemingen of vzw’s die goede werkwijzen toepassen op het gebied van milieubeleid. Tot die werkwijzen behoren een rationeel afvalbeleid, voortdurende inspanningen om energie te besparen, maatregelen om de zachte mobiliteit te bevorderen en te vergemakkelijken bij de werknemers, enz. Ondernemingen kunnen één tot drie sterren krijgen, naargelang van de inspanningen die ze leverden. • Deelname aan de Europese Week van de Afvalvermindering (19>27 november 2011) De Europese Week van de Afvalvermindering liep in heel Europa, in het kader van een Life+ project van de Europese Commissie. Ze is bedoeld om zoveel mogelijk actoren op de been te brengen voor duurzame acties om het afval te verminderen. De week wil iedereen bewust maken van de noodzaak om de afvalberg te verkleinen en middelen aanreiken om daar dagelijks aan te werken, zowel thuis als op kantoor. Deze week was een schot in de roos en leidde tot niet minder dan 7.035 projecten in heel Europa, waarvan 174 in Brussel. Het record van vorig jaar (4.327 projecten waarvan 147 in Brussel) werd dus verbroken!

Ter gelegenheid van deze week zette VISITBRUSSELS een bewustmakingscampagne op: - «Hoe ons afval bij VISITBRUSSELS verminderen?»: communicatie over het beheren, sorteren en verminderen van afval, hoe beter consumeren… - Animatie/Opleiding over afval sorteren, door Net Brussel, op 23 november 2011 in het BIP + biolunch 99

- Sensibilisering/Campagne bij de bezoekers: vertoning van videoclips (onthaal in het BIP). • Deelname aan de campagne «20 miljoen km van Brussel» Met de campagne «20 miljoen km van Brussel» wilde het Brussels Hoofdstedelijk Gewest zoveel mogelijk mensen aanzetten om eerder te fietsen en te lopen dan met de auto te rijden. De uitdaging: samen in minder dan 4 maanden 20 miljoen km afleggen, te voet of met de fiets. VISITBRUSSELS stapte mee in de uitdaging van de 20 miljoen kilometer van Brussel en leverde een eigen bijdrage. Elke kilometer die de werknemers van VISITBRUSSELS en de toeristen in de zomer aflegden, werd meegeteld. Zo kon VISITBRUSSELS 2.738.000 km leveren aan de campagne. Het is een mooi initiatief dat de ‘zachte verplaatsingen’ in Brussel promoot en Brussel nog maar eens sterker positioneert als duurzame toeristische bestemming. • Medewerking aan de operatie «Shoe Box» De operatie ‘Shoe Box’ werd in 1999 opgezet door De Samaritanen vzw en maakte mogelijk om in 2011 meer dan 15.000 schoendozen te verzamelen voor de daklozen en minstbedeelden in Brussel. Deze geschenken werden door verschillende hulporganisaties uitgedeeld tijdens de eindejaarsfeesten (De Samaritanen, Restos du Cœur, Poverello, …). De schoendozen in kwestie bevatten 7 of 8 niet-alcoholische, onbederfelijke, makkelijk te openen en gebruiksklare voedingsmiddelen of dranken en… een wenskaartje. Ze waren allemaal mooi ingepakt als kerstgeschenk. • De steun aan de vereniging Badje ‘Bruxelles Accueil et Développement pour la Jeunesse et l’Enfance’ of Badje is een pluralistische federatie van Brusselse organismen die werkzaam zijn in de opvang van kinderen. Deze beweging werd opgericht om een sector te verdedigen die tot dan toe weinig aandacht kreeg van de openbare machten: de naschoolse opvang. Alle acties van Badje zijn toegespitst op een grensoverschrijdende thematiek: de integratie van kinderen met een handicap in de naschoolse opvang. Het hoofddoel van dit project is dat deze kinderen tijdens de schoolvakanties kunnen opgevangen en begeleid worden op speelterreinen. VISITBRUSSELS verbindt er zich toe om een forfaitaire som van 2.000 € aan Badje te storten, uit de opbrengst van de verkoop van de regionale plattegronden die VISITBRUSSELS uitgeeft en waarop vermeld staat: «dankzij uw aankoop van deze plattegrond kan een kind met vakantie gaan». • In het kader van «Winterpret»: Manneken-Pis Corrida Een nachtelijke avondloop voor liefdadigheid, georganiseerd door het Zatopek Magazine ten voordele van de vereniging SOS Kinderdorpen, waar Kim Gevaert meter van is: een route van 7 km langs de feestverlichting in Brussel. 100

• In het kader van «Winterpret»: Make-A-Wish Verkoop van sterren om bij te dragen tot de financiering van deze vereniging die de dromen van zwaar zieke kinderen vervult.

• Atelier TIC Tanneurs: een nieuw leven voor de computers van VISITBRUSSELS De vzw TIC Tanneurs, die erkend is door het plaatselijk initiatief voor de ontwikkeling van de werkgelegenheid van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, doet aan sociale economie. Ze is actief in de informatica en oefent sociaal-economische activiteiten uit rond de strijd tegen de digitale kloof. Dit project heeft dus een drieledig doel. Het is tegelijk milieugericht, omdat het oude computers een nieuw leven geeft, het is sociaal omdat het een kansarm publiek ten goede komt en werkgelegenheid biedt in de herstelling van computers, en het is economisch omdat het gerecycleerde en laaggeprijsde computers op de markt brengt.

• Partnerschap met Villo De fietspaden worden voortdurend verbeterd zodat fietsers zich in alle veiligheid kunnen verplaatsen. De stad beschikt over 180 Villo-stations, wat neerkomt op gemiddeld een station om de 450 meter, en over 4 fietspunten in de buurt van de belangrijkste stations van Brussel (Brussel-Centraal, Brussel-Zuid, BrusselNoord en Brussel-Luxemburg), die worden beheerd door de onderneming in sociale economie CyCLO. Het is de bedoeling om het netwerk in 2012 uit te breiden… en het aantal Villo-stations te verdubbelen (van 180 naar 360) in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, wat 5000 fietsen zou betekenen.  10 Villo-bedrijfsabonnementen werden aangeboden aan VISITBRUSSELS zodat elke medewerker zich duurzamer zou kunnen verplaatsen, met name tijdens het mooie seizoen.  VISITBRUSSELS maakt deel uit het van het Comité van gebruikers van het Villo-netwerk. • Intern gebruik van gerecycleerd papier • Brochures en plattegronden op gerecycleerd papier (FSC, PEFC, …) en betalend, om verspilling te vermijden

101

• Naar evenementen die meer zorg dragen voor het milieu … De organisatie van grote evenementen houdt altijd een niet te verwaarlozen impact op het milieu in, omwille van de grote hoeveelheid dranken, eten, papier, water, vervoer en afval per persoon. Anderzijds is dit voor Brussel ook een fantastische kans om de acties op te voeren om het voorbeeld te stellen in de organisatie van duurzame evenementen… De mobiliteit Een parkeerplaats vinden in het centrum van Brussel tijdens grote manifestaties, is nooit erg leuk en bovendien is een auto vervuilend… VISITBRUSSELS spoort de deelnemers aan om te kiezen voor alternatieve vervoermiddelen zoals het openbaar vervoer (NMBS, MIVB, Villo, enz.). Het afvalbeheer Het afvalbeheer wordt zorgvuldig gepland vóór, tijdens en na de evenementen.

De recycleerbare bekers Enkele jaren geleden voerde het «Brussels Summer Festival» het systeem van de herbruikbare bekers in. Dat zijn bekers van recycleerbaar plastic (PLA) waarvoor u bij uw eerste drank een borg van 1€ korting betaalt die u terugkrijgt als u de beker indient. - Dit maakt de hoeveelheid afval van een evenement een stuk kleiner. - Ze dragen ook bij tot de verkleining van de milieu-afdruk van het festival (een herbruikbare beker is 25 keer minder vervuilend dan de plastic wegwerpbeker en 20 keer minder dan een composteerbare beker). - Het houdt de festivalsites netter, wat aangenamer is voor de festivalgangers. - Ze kunnen meegenomen worden als aandenken aan het BSF. Samenwerking met de Belgische houtsector

Omdat de Verenigde Naties 2011 hadden uitgeroepen tot «Internationaal Jaar van het Bos» sloten de organisatoren van het «Brussels Summer Festival» zich aan bij de Belgische houtsector (Nationale Unie Houtsector, Fedustria, PEFC Belgium, Koninklijke Belgische Bosbouwmaatschappij en Hout Info Bois) voor de aanbreng van een veertigtal beukenstammen uit duurzaam beheerde Waalse bossen langs de hele festivalroute. Op deze stammen, met andere woorden gekapte en gesnoeide bomen – waren boodschappen aangebracht die het publiek bewust moesten maken van het belang van bomen en het gebruik van hout. Voor het evenement «Winterpret» schaarden de Stad Brussel en VISITBRUSSELS zich dit jaar achter het duurzaam beheer van de bossen met een kerstboom met het PEFC-label, afkomstig uit een Waals woud.

102