Colofon. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Uitgave I&O Research. Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn

Communicatie en interactie met de gemeente Hoorn Gemeente Hoorn Juni 2013

Colofon Uitgave

I&O Research Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Rapportnummer

2013-1942 Datum

Juni 2013 Opdrachtgever

Gemeente Hoorn Postbus 603 1620 AR Hoorn

Auteurs

Kim Franx, MSc. Drs. Marion Holzmann Bestellingen

Exemplaren zijn verkrijgbaar bij de opdrachtgever

Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.

Inhoudsopgave

pag.

Samenvatting

I

1. Inleiding

1

2. Informatievoorziening vanuit de gemeente

4

2.1 Gebruik van informatiebronnen voor gemeentelijke informatie

4

2.2 Gemeentelijke brieven

8

2.3 Bijeenkomsten

9

2.4 Communicatie vanuit gemeenteraad, college en ambtenaren

11

2.5 Activiteiten gemeenteraad

12

2.6 Waardering gemeentelijke communicatie

13

Bijlage 1. Aanvullende uitkomsten

16

Bijlage 2. Vragenlijst

18

Samenvatting

Communicatie en interactie met de gemeente Hoorn • Samenvatting

Samenvatting De gemeente Hoorn wil meer inzicht in welke communicatiekanalen inwoners gebruiken en prefereren voor het opzoeken en het ontvangen van gemeentelijke informatie. Om hier zicht op te krijgen is in mei en juni 2013 een schriftelijke en online enquête uitgevoerd onder inwoners van de gemeente Hoorn. De uitkomsten van het onderzoek worden gebruikt om de dienstverlening verder te verbeteren. De belangrijkste resultaten en conclusies van het onderzoek zijn hieronder samengevat. Website Het aantal inwoners dat gebruik maakt van de gemeentelijke website is sinds 2008 toegenomen van 47 procent naar 67 procent. De website wordt vooral gebruikt voor informatie over de publieksdienstverlening van de gemeente, zoals vergunningen, paspoorten, registreren van verhuizingen en openingstijden van het gemeentehuis. Maar ook voor het opzoeken van gemeentelijke plannen of voor het opzoeken van informatie over de gemeente gebruiken inwoners het liefst de website. Social media Via social media kunnen mensen verhalen, kennis en ervaringen delen. Inwoners van Hoorn maken het meest gebruik van YouTube (78 procent), Facebook (66 procent) en LinkedIn (34 procent). De gemeente Hoorn heeft een Facebook en Twitteraccount. Ongeveer de helft van de inwoners is daarmee bekend. De bekendheid van de social media kanalen van de gemeente is aanzienlijk hoger dan het gebruik: ongeveer één op de twintig inwoners maakt gebruik van deze kanalen. Social media kan volgens inwoners ook gebruikt worden om inwoners te informeren. Ongeveer twee op de tien inwoners geven de voorkeur aan dit medium als het gaat over informatie over de directe leefomgeving, 10 procent ontvangt graag via social media informatie over de gemeentepolitiek en 8 procent over de publieksdienstverlening. Gemeentegids Het gebruik van de gemeentegids is flink afgenomen sinds 2008 (van 71 naar 45 procent). Iets meer dan de helft van de inwoners wil graag een schriftelijke versie blijven ontvangen (of ergens ophalen). Voor drie op de tien inwoners is een online versie voldoende en 14 procent heeft helemaal geen behoefte aan de gemeentegids. Brieven De mogelijkheid van het informeren middels brieven wordt door een aanzienlijk deel van de inwoners gewaardeerd. Men ziet dit medium vooral voor het informeren over plannen in de directe leefomgeving. Bijna driekwart van de inwoners heeft in de afgelopen 12 maanden een brief van de gemeente ontvangen. De meeste inwoners zijn tevreden over de inhoud van de brief. De waardering voor de hoeveelheid informatie en de snelheid van verzenden is in vergelijking met 2008 nog iets toegenomen.

I

Communicatie en interactie met de gemeente Hoorn • Samenvatting

Bijeenkomsten De inwoners die in het afgelopen jaar naar een bijeenkomst zijn geweest, zijn over het algemeen te spreken over het verloop van de bijeenkomsten. Over het nakomen van de afspraken is men minder positief gestemd. Contact met ambtenaar of politici Meer inwoners hebben contact gehad met een ambtenaar of politici dan in 2008. Dit contact wordt gewaardeerd met ongeveer een zes. Het contact zelf verliep goed, maar het nakomen van afspraken en de tijd die daarmee verstrijkt worden door sommige inwoners als verbeterpunt aangestipt. Betrokkenheid gemeenteraad Een kleine meerderheid van de inwoners is ‘goed’ of ‘een beetje’ op de hoogte van de activiteiten van de gemeenteraad. Deze inwoners informeren zich vooral via berichtgeving in de plaatselijke pers en huis-aan-huisbladen. De inwoners die niet op de hoogte zijn hebben hier meestal geen interesse in of geen tijd voor. Ruim een kwart is onbekend met de manieren waarop men informatie over de activiteiten van de gemeenteraad kan krijgen. Waardering voor gemeentelijke communicatie Gemiddeld geeft men een rapportcijfer van een 6,5 voor de communicatie van de gemeente Hoorn. Dit cijfer komt overeen met 2008. Opvallend is dat veel inwoners geen uitgesproken mening hebben over de frequentie en mate van contact. Als deze groep buiten beschouwing wordt gelaten, blijkt dat men overwegend positief is over de mate waarin inwoners goed worden geïnformeerd over gemeentelijke plannen. Wel vinden inwoners vaker (29 procent) dat er vooral sprake is van eenrichtingsverkeer in vergelijking met de mensen die het daarmee oneens zijn (6 procent). Inwoners dragen verschillende ideeën aan als het om het verbeteren van de communicatie gaat zoals bijvoorbeeld meer gebruik maken van de sociale media, meer aantonen dat de mening van inwoners echt telt en het verder verbeteren van de website.

II

Hoofdstuk

Inleiding

1

Communicatie en interactie met de gemeente Hoorn • Inleiding

1. Inleiding Aanleiding en doelstelling De gemeente Hoorn hecht veel waarde aan de kwaliteit van haar dienstverlening en aan een goede informatievoorziening richting haar inwoners. De gemeente wil graag weten hoe men de communicatie ervaart. Welke informatiekanalen gebruikt men voor het opzoeken van gemeentelijke informatie? Waar is men tevreden over en wat kan beter? En hoe ervaart men de communicatie tussen de gemeente en haar inwoners? Antwoorden op deze vragen kunnen gebruikt worden om de dienstverlening verder te verbeteren. I&O Research heeft in 2003 en 2008 dit onderzoek ook uitgevoerd in opdracht van de gemeente Hoorn. Door het herhalende karakter kan de gemeente trends waarnemen en ontdekken hoe het gebruik van informatiekanalen en de waardering van inwoners zich ontwikkelt. Uitvoering van het onderzoek Voor het onderzoek is het Stadspanel Hoorn ingezet. In totaal zijn er 1.513 panelleden benaderd. Hiervan hebben er 530 de online vragenlijst ingevuld. Dit komt neer op een respons van 35 procent. De leden van het Stadspanel die hebben meegedaan aan het onderzoek zijn representatief voor de bevolking van Hoorn wat betreft leeftijd en geslacht. Het lidmaatschap van een online burgerpanel zou kunnen duiden op een bovengemiddelde voorkeur voor digitale media. Om die reden is ook een aanvullende schriftelijke enquête uitgevoerd onder inwoners die geen lid zijn van het panel. In totaal hebben 400 inwoners van de gemeente Hoorn (18 jaar en ouder) een brief ontvangen met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Hiervoor is een aselecte steekproef getrokken uit de Gemeentelijke Basisadministratie (GBA). Bij de brief zat een schriftelijke vragenlijst en men had ook de gelegenheid om de vragenlijst online in te vullen. Na twee weken ontvingen de inwoners een herinneringsbrief. Uiteindelijk hebben 97 inwoners de vragenlijst volledig ingevuld, een respons van 24 procent. Tabel 1.1 Responsoverzicht aantal uitnodigingen

aantal ingevulde enquêtes

respons

Stadspanel Hoorn

1.513

530

35%

GBA-steekproef

400

97

24%

totaal

1.913

627

33%

In 2003 en 2008 is gebruik gemaakt van de ‘serve & collect’ methode1. In 2008 deden er in totaal 545 inwoners mee en in 2003 hebben 100 inwoners aan het onderzoek meegewerkt.

1

De vragenlijst is persoonlijk bij de respondent thuis bezorgd, waarna een afspraak is gemaakt om de ingevulde vragenlijst weer op te halen.

1

Communicatie en interactie met de gemeente Hoorn • Inleiding

Vragenlijst De vragenlijst bestaat uit ongeveer 30 vragen en gaat in op de informatievoorziening vanuit de gemeente en de communicatie tussen de gemeente en haar inwoners. Uitgangspunt was de vragenlijst die in 2008 is gebruikt. Vanwege de grote ontwikkelingen op het gebied van media in de afgelopen jaren, zijn alle vragen kritisch bekeken en waar nodig aangepast. De vragenlijst is opgesteld in overleg met de gemeente Hoorn. De definitieve vragenlijst is te vinden in bijlage 2. Analyse • Op de data is een weging toegepast naar leeftijd en geslacht. Dit betekent dat de verhoudingen naar leeftijd en geslacht worden teruggebracht naar de werkelijk bestaande verhouding. Onder- en bovengemiddelde groepen worden dus opgehoogd en verlaagd. • De antwoordcategorieën ‘weet niet/n.v.t’ zijn (mits aangegeven) buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent, is dit (tenzij anders aangegeven) het gevolg van afrondingsverschillen. • De uitkomsten worden daar waar mogelijk en relevant vergeleken met de uitkomsten van de vorige communicatie-onderzoeken.

2

Hoofdstuk

Informatievoorziening vanuit de gemeente

2

Communicatie en interactie met de gemeente Hoorn • Informatievoorziening vanuit de gemeente

2. Informatievoorziening vanuit de gemeente De gemeente Hoorn heeft zelf verschillende media tot haar beschikking om informatie te verstrekken aan inwoners. Dit zijn bijvoorbeeld de gemeentegids, gemeentelijke informatiekatern en openbare bekendmakingen, de gemeentelijke website, digitale nieuwsbrief en gemeentelijke sociale media. Daarnaast bestaan er ook websites, gedrukte media en radio en televisie van andere partijen, die ook informeren over de gemeente en gemeentelijke plannen. In dit hoofdstuk wordt ingegaan op het gebruik van al deze mogelijke bronnen van informatie.

2.1 Gebruik van informatiebronnen voor gemeentelijke informatie Schriftelijke communicatie Van de schriftelijke media is het weekblad/huis-aan-huis blad het meest gebruikte medium om informatie op te zoeken over de gemeente in de afgelopen 12 maanden. Bijna driekwart van de inwoners maakt hier gebruik van. Iets meer dan de helft maakt daarvoor gebruik van de gemeentelijke informatiekatern en de openbare bekendmakingen in het Westfries Weekblad. Ook de gemeentegids wordt nog veel gebruikt (45%). Met name de groep inwoners van 60 jaar en ouder maakt van de laatste drie genoemde mogelijkheden gebruik. Opvallend is dat 35% van de inwoners niet bekend is met de gemeentelijke folders die verspreid worden. Tabel 2.1 Bekendheid en gebruik schriftelijke communicatie in afgelopen 12 maanden bekend en gebruikt

bekend, niet gebruikt

niet bekend

71%

28%

2%

56%

35%

9%

Westfriesland Weekblad

54%

39%

8%

Wijkkranten

49%

37%

14%

Dagblad voor Westfriesland

45%

46%

9%

Gemeentegids

45%

50%

6%

Gemeentelijke folders

22%

43%

35%

Weekbladen/huis aan huis bladen Gemeentelijke informatiekatern in Westfries Weekblad (1 x per 2 weken) Openbare bekendmakingen in het

Het gebruik van de wijkkranten, Dagblad voor Westfriesland, de gemeentegids en de gemeentelijke folders voor het opzoeken van informatie over de gemeente is afgenomen sinds 2008.

4


Draagvlak voor online gemeentegids, vooral ouderen wensen wel papieren versie De officiële gemeentegids wordt jaarlijks huis-aan-huis verspreid (met uitzondering van de brievenbussen met een nee-nee sticker). Bijna de helft van de inwoners wil graag de gemeentegids op deze wijze blijven ontvangen (dit zijn met name ouderen). Daarnaast is 7% bereid om de papieren gids zelf ergens op te halen. Zij vinden het makkelijk dat alle informatie dan direct bij de hand is. Een aantal toelichtingen hierop: - “Altijd makkelijk om het erbij te hebben en als je iets snel wilt opzoeken.” - “Altijd makkelijk om telefoonnummers, namen, adressen, gemeentelijke informatie na te kunnen

lezen op ieder moment.” Voor ruim vier op de tien inwoners is een online exemplaar voldoende of men heeft helemaal geen behoefte aan een gemeentegids. Redenen om over te stappen op de digitale versie heeft voornamelijk te maken met verspilling van papier: - “Papierverspilling vind ik. Inwoners die toch een papieren versie willen ontvangen, moeten dat aan -

kunnen geven. Niet iedereen heeft natuurlijk de mogelijkheid om snel digitaal iets op te zoeken.” “De gemeentegids belandt op een stapel. Als ik gericht iets wil weten ga ik eerst op internet kijken.”

Tabel 2.2 Gewenste wijze ontvangen gemeentegids

papieren gemeentegids in brievenbus

jongeren

middelbaar

ouderen

(<30 jaar)

(30-59 jaar)

(60 jaar e.o.)

51%

40%

64%

totaal

49%

papieren gemeentegids ophalen

0%

7%

10%

7%

online gemeentegids beschikbaar stellen

26%

37%

21%

30%

geen behoefte aan gemeentegids

23%

16%

5%

14%

Digitale communicatie Om informatie in te winnen en/of zich op de hoogte te stellen van de plannen van de gemeente via het digitale medium, gebruikte driekwart van de inwoners Google of een andere zoekmachine in de afgelopen 12 maanden. Dit geldt met name voor de groep 18-29 jarigen. Daarnaast bezoekt bijna 70% de gemeentewebsite www.hoorn.nl, waar dat in 2008 nog 10% was. Het minst maken de inwoners gebruik van Facebook en Twitter om op de hoogte te blijven van het gemeentenieuws. Wat opvalt is dat ongeveer de helft van de inwoners niet bekend is met diverse (gemeente)websites, de digitale nieuwsbrief en de gemeentelijke Facebook- en Twitterpagina.

5


Tabel 2.3 Bekendheid en gebruik digitale communicatie in afgelopen 12 maanden bekend en gebruikt


niet bekend

Google (of andere zoekmachine)

74%

22%

4%

Website www.hoorn.nl

67%

26%

7%

Website www.dichtbij.nl

31%

32%

37%

Website www.rtvnh.nl

26%

52%

22%

Website hoorngids.nl

23%

32%

44%

Website www.webregio.nl

14%

36%

49%

Digitale nieuwsbrief van de gemeente

21%

30%

50%

Website www.vandaag.nl/hoorn

12%

32%

56%

Website www.hoorn.nieuws.nl

11%

32%

57%

Gemeente Hoorn via Facebook

7%

47%

46%

Gemeente Hoorn via Twitter

5%

48%

48%

Het gebruik van de gemeentelijke website en de gemeentelijke digitale nieuwsbrief voor het opzoeken van informatie over de gemeente is toegenomen sinds 2008.

Social media vooral onder jongeren frequent gebruikt Via social media kunnen mensen verhalen, kennis en ervaringen delen. Vooral jongeren gebruiken social media. Niet alleen het aantal gebruikers is hoger onder deze leeftijdsgroep, maar ook de frequentie van het gebruik. Het meest populaire social media platform is Facebook. LinkedIn en Twitter worden ook door relatief veel 30-59 jarigen gebruikt. Andere gebruikte vormen van social media zijn onder andere Google+, Pinterest en Skype. Vrijwel alle inwoners die gebruik maken van een specifieke vorm van social media, hebben hier een eigen account voor. En andersom: bijna alle accountbezitters gebruiken het betreffende platform. Voor Hyves geldt dat 22% een account heeft en maar 11% er gebruik van maakt.

6


Tabel 2.4 Gebruik sociale media in het algemeen (meerdere antwoorden mogelijk) jongeren

middelbaar

ouderen

(<30 jaar)

(30-59 jaar)

(60 jaar e.o.)

95%

68%

45%

66%

LinkedIn

32%

45%

14%

34%

Twitter

24%

25%

7%

20%

11%

12%

7%

11%

95%

83%

58%

78%

8%

16%

24%

17%

Facebook

Hyves You Tube Andere social media

<30

3030-59

totaal

andere social media:

60+

36% wekelijks op Facebook 83% wekelijks wekelijks op Facebook 59% wekelijks wekelijks op Facebook

Radio en televisie Van de communicatievormen middels televisie en radio is TV Noord-Holland het meest populair. Een kwart luistert naar Radio Noord-Holland en 1 op de 10 naar Radio Hoorn. Dit zijn voornamelijk de 60 plussers. Tabel 2.5 Bekendheid en gebruik traditionele vormen van communicatie in afgelopen 12 maanden bekend en gebruikt


niet bekend

TV Noord-Holland

44%

53%

3%

Radio Noord-Holland

24%

67%

9%

Radio Hoorn

11%

77%

11%

7


Directe communicatie Om informatie te ontvangen over de gemeente en haar plannen kunnen inwoners dat ten slotte nog via de directe weg doen; een bezoek brengen aan het stadhuis, telefonisch contact opnemen of via de email. Men kiest met name voor een bezoek aan het stadhuis, gevolgd door telefonisch contact. Een derde van de inwoners had in de afgelopen 12 maanden e-mailcontact, 10% is niet bekend met deze mogelijkheid. Voorkeur voor informatiekanaal afhankelijk van onderwerp Om op de hoogte te blijven van de gemeentelijke plannen of voor het opzoeken van informatie over de gemeente geeft men de voorkeur aan de gemeentelijke website (35%). Van de andere mogelijke bronnen is minder duidelijk een voorkeurskeuze aan te wijzen. In 2008 stond de gemeentegids nog op nummer 1, gevolgd door de gemeentelijke website en het dagblad voor West-Friesland. Als het gaat om specifieke onderwerpen, blijkt dat het gewenste informatiekanaal afhankelijk is van het onderwerp. Informatie over de publieksdienstverlening van de gemeente, zoals vergunningen, paspoorten, registreren van verhuizingen en openingstijden van het gemeentehuis, zoekt men het liefst zelf via internet op. Dit geldt met name voor de jongeren en 30-59 jarigen. De gemeente hoeft hier dus geen actieve rol in te spelen, maar moet er wel voor zorgen dat de informatie beschikbaar is. Als er iets in de eigen wijk gebeurt (zoals herinrichtingsplannen, extra speelplaatsen of wegopenbrekingen), dan ontvangt men graag een folder, brief of e-mail van de gemeente. Jongeren zien hier ook een rol weggelegd voor de sociale media en ouderen voor de krant. Nieuws over de gemeentepolitiek leest men het liefst in de krant en/of via internet. Tabel 2.6 Voorkeur ontvangen gemeentelijke informatie (maximaal twee antwoorden mogelijk) publieksdienstverlening

directe leefomgeving

gemeentepolitiek

zelf zoeken op internet

78%

26%

42%

ontvangen via folder/brief

30%

65%

25%

lezen in kranten

22%

35%

55%

vernemen via social media

8%

18%

10%

bijwonen bijeenkomst

2%

8%

5%

vernemen via een filmpje

2%

2%

2%

anders

4%

4%

5%

Onder anders valt voor publieksdienstverlening onder meer de gemeentegids en voor de gemeentepolitiek het opvragen in het gemeentehuis.

2.2 Gemeentelijke brieven Men staat positief tegenover mogelijkheid van informeren van inwoners per brief Een mogelijkheid voor de gemeente Hoorn om met burgers te communiceren is door middel van brieven. Op deze manier worden bijvoorbeeld burgers uit een bepaalde wijk geïnformeerd wanneer een straat wordt afgesloten of als bomen gekapt moeten worden. Vrijwel alle inwoners staan positief tegenover deze vorm van communicatie.

8


Tabel 2.7 Waardering wijze van informeren via brieven aan bewoners2 2003

2008

positief

89%

92%

2013 89%

neutraal

5%

5%

9%

negatief

0%

0%

1%

weet niet

6%

3%

1%

Schriftelijke dienstverlening goed beoordeeld Heeft in de afgelopen 12 Bijna driekwart van de inwoners heeft in de afgelopen 12 73% 73% maanden een gemeentelijke maanden een brief van de gemeente ontvangen. De briefbrief ontvangen ontvangers zijn over het algemeen te spreken over de ontvangen brieven, en dan met name over het taalgebruik. De waardering voor de inhoud van de hoeveelheid informatie en de snelheid van verzenden is gestegen in vergelijking met 2008. In mindere mate is men tevreden over het nakomen van de toegedane toezeggingen. Hier moet wel bij opgemerkt worden dat een relatief groot aandeel inwoners niet weet of gedane toezeggingen worden nagekomen. Wellicht wordt ook niet in iedere brief een toezegging gedaan. Tabel 2.8 Oordeel brieven (percentage ‘mee eens’) 2003

2008

2013

duidelijk taalgebruik

-

87%

84%

op tijd verzonden

-

68%

73%

voldoende informatie

-

70%

75%

gedane toezeggingen worden nagekomen

-

44%

44%

2.3 Bijeenkomsten Heeft in de afgelopen 12 Bijna drie op de tien is bij een bijeenkomst geweest 28% 28% maanden minstens één De gemeente Hoorn organiseert verschillende bijeenkomsten, bijeenkomst bijgewoond waaronder informatie- en inspraakbijeenkomsten. Bij informatiebijeenkomsten gaat het vooral om het informeren van de burgers over plannen van de gemeente. Bij inspraakbijeenkomsten heeft de burger de mogelijkheid om mee te denken en te praten met bestuurders en ambtenaren over gemeentelijke plannen. Ook worden buurtbijeenkomsten door de gemeente opgezet om een wijkplan te bespreken. Bijna drie op de tien inwoners woonde in de afgelopen 12 maanden één of meerdere gemeentelijke bijeenkomsten bij. In 2003 en 2008 was dat respectievelijk nog 18% en 19%. Het betreft vooral informatie- en wijkbijeenkomsten.

2

In 2003 en 2008 waren de antwoordmogelijkheden ‘(heel) goed, maakt me niet veel uit, overbodig en weet niet.’

9


Tabel 2.9 Type bezochte bijeenkomsten (meerdere antwoorden mogelijk) 2003

2008

2013

informatiebijeenkomst

-

58%

63%

wijkbijeenkomst

-

44%

33%

inspraakbijeenkomst

-

25%

21%

weet niet

-

2%

7%

anders

-

3%

12%

Onder anders valt onder meer: commissievergadering of dorpenoverleg.

Hoge waardering voor de georganiseerde bijeenkomsten Men vindt het een goed idee dat de gemeente bijeenkomsten organiseert voor belanghebbenden en beoordeelt de bijgewoonde bijeenkomst(en) doorgaans positief (zie tabel 2.10). Waardering is er met name voor de hoeveelheid geboden informatie en de gelegenheid om zijn of haar mening te geven. Minder te spreken is men over de mate waarin wordt geluisterd naar de inwoners, de duidelijkheid van antwoorden op vragen en het nakomen van gedane toezeggingen, ongeveer één op de tien is hierover (zeer) tevreden. Tabel 2.10 Oordeel bijeenkomsten (percentage ‘mee eens’)3 2003

2008

2013

goed dat gemeente bijeenkomsten organiseert

-

98%

92%

op tijd aangekondigd

-

74%

76%

voldoende gelegenheid geven mening

-

51%

64%

voldoende informatie

-

36%

69%

serieus geluisterd naar burgers

-

36%

38%

gemeente geeft duidelijke antwoorden op vragen

-

16%

26%

-

16%

22%

voorafgaand aan de bijeenkomst

tijdens bijeenkomst

achteraf gedane toezeggingen worden nagekomen

3

De ‘weet niet’ categorie is bij deze vraag niet buiten beschouwing gelaten.

10


2.4 Communicatie vanuit gemeenteraad, college en ambtenaren Meerderheid inwoners heeft afgelopen 2 jaar geen contact gehad met ambtenaren of politici Drie op de tien inwoners heeft in de afgelopen twee jaar contact gehad met een ambtenaar. In 2008 was dit met 12 procent beduidend lager. Met een gemeenteraadslid, wethouder of burgemeester hebben inwoners aanzienlijk minder vaak contact, hoewel ook dit is gestegen sinds 2008. Tabel 2.11 Deel inwoners in afgelopen 2 jaar contact met …. (meerdere antwoorden mogelijk) 2003

2008

2013

Ambtenaar

-

12%

30%

Gemeenteraadslid

-

6%

13%

Wethouder

-

5%

11%

Burgemeester

-

2%

6%

Men geeft voor het contact een gemiddeld rapportcijfer rond de zes. Men waardeert vooral de bejegening en het niveau van het gekregen advies of voorlichting. Enkele inwoners lichten dit toe: - “Het contact ging goed, de wethouder dacht mee over oplossingen.” - “Contact met de gemeente wordt als positief ervaren. Vragen en antwoorden werden op correcte -

wijze gesteld en behoorlijk doorgenomen. Ook de ontvangst was goed.” “De ambtenaar gaf mij goede informatie waar ik mee aan het werk kon gaan.” “Ik werd keurig teruggebeld en alles met de desbetreffende ambtenaar kunnen bespreken.” “Ik had via Twitter contact, dat maakt de raadsleden zeer benaderbaar en dat vind ik heel positief.”

Tabel 2.12 Waardering communicatie van de gemeente gemiddeld rapportcijfer

percentage tevreden (6 of hoger)

de ambtenaren

6,1

70%

de gemeenteraad

5,9

67%

het college

5,8

63%

Minder tevreden zijn inwoners over het nakomen van toezeggingen en de afhandeltijd naar aanleiding van het contact. Een aantal reacties van inwoners hierover: - “Met de contacten is niets mis, maar de nakoming van toezeggingen van ambtenaren ervaar ik in -

een aantal gevallen als "stroperig". “Op zich goed, maar reactietijd neemt na verloop van tijd af. In het begin werd er snel gereageerd, nu niet meer en moet ik steeds een herinnering sturen.” “Ontevreden. Door het niet uitvoeren van beloofde toezeggingen”

11


2.5 Activiteiten gemeenteraad Groot deel geen interesse of tijd voor op hoogte blijven van activiteiten gemeenteraad De gemeenteraadsvergaderingen vinden één keer per maand plaats, zijn openbaar en vanaf de publieke tribune, via Radio Hoorn of via Twitter live te volgen. Iets meer dan de helft van de inwoners is goed of een beetje op de hoogte van de activiteiten van de gemeenteraad. Vier op de tien inwoners zijn in het geheel niet op de hoogte, men heeft hier geen interesse en/of tijd voor. Ook is ruim een kwart niet bekend met de manieren waarop men informatie over de activiteiten van de gemeenteraad kan krijgen. Een klein deel vindt de onderwerpen te ingewikkeld. Onder anders valt onder meer: gezondheidsproblemen en onbekend met de gemeenteraad. Tabel 2.13 Bekendheid activiteiten gemeenteraad Reden niet op hoogte activiteiten (meerdere antwoorden mogelijk): • geen interesse (40%); • geen tijd (34%); • onbekend waar informatie (27%); • onderwerpen te ingewikkeld (6%); • anders (11%).

2013 goed op de hoogte

14%

beetje op de hoogte

39%

niet op de hoogte

44%

weet niet

4%

Inwoners met interesse in gemeenteraad informeren zichzelf vooral via de pers De inwoners die wel op de hoogte zijn van de activiteiten in de gemeenteraad informeren zich vooral via berichtgeving in de plaatselijke pers en huis-aan-huisbladen. Een kwart van hen bezoekt hiervoor nieuwswebsites. Sommige inwoners willen zich niet alleen informeren over de activiteiten van de raad, maar willen ook weten wat er besproken is in de raadsvergadering. Daarom is ook gevraagd hoe inwoners zich op de hoogte stellen van datgene wat in de vergadering zelf besproken is. Zij doen dat vaak via de pers, daarnaast bezoekt 15 procent van hen de vergadering zelf. Tabel 2.14 Wijze informeren over activiteiten gemeenteraad (meerdere antwoorden mogelijk) 2013 berichtgeving plaatselijke pers

67%

digitale nieuwssites

23%

huis-aan-huisbladen

55%

gemeentelijk gemeentenieuws

10%

social media

10%

bezoek aan de raadsvergadering

8%

anders

6%

Manieren om er achter te komen wat in raadsvergadering is besproken (meerdere antwoorden mogelijk): • achteraf via de pers (89%); • bijwonen raadsvergadering (15%); • live radio luisteren/tv kijken (6%); • live via Twitter (5%); • anders (6%).

Onder anders wordt genoemd: radio, digitale nieuwsbrief van de gemeente, familie, vrienden of andere bekende.

12


Op de vraag hoe de gemeente de raadsvergaderingen kan verbeteren worden uiteenlopende suggesties gegeven zoals bijvoorbeeld het maken van een raadsnieuwsbrief voor geïnteresseerden, betere zitplaatsen op de tribune en meer informeren via Facebook. Enkele genoemde suggesties: - “De agendapunten kunnen in een nieuwsbrief worden vermeld en die doorsturen naar de mensen -

die zich daarvoor aanmelden” “De besluiten die genomen zijn kenbaar maken via een Facebook pagina.” “Korte samenvattingen via Facebook of op de website.” “Duidelijk de agendapunten vermelden in de regionale kranten.”

2.6 Waardering gemeentelijke communicatie Relatief veel inwoners hebben geen uitgesproken mening over communicatie vanuit gemeente Minstens de helft van de inwoners heeft geen uitsproken mening over de stellingen die betrekking hebben op de communicatie vanuit de gemeente Hoorn. De overige inwoners zijn overwegend positief over de mate waarin men wordt geïnformeerd over gemeentelijke plannen. Het tegenovergestelde geldt voor de frequentie van informeren en in hoeverre er sprake is van eenrichtingsverkeer. Figuur 2.1 Oordeel communicatie vanuit gemeente Hoorn naar burgers

Ook over de betrokkenheid van de gemeente Hoorn naar de burgers toe, heeft de meerderheid geen duidelijke mening. Van de overige inwoners vinden vier op de tien inwoners dat politici te weinig hun gezicht laten zien in de buurt. In 2008 was dit percentage nog 52 procent, er lijkt dus wel sprake van vooruitgang. Ook over de mate waarin inwoners betrokken worden bij gemeentelijke plannen en het gemeentebestuur goed weet wat er speelt is men overwegend negatief. Figuur 2.2 Oordeel betrokkenheid gemeente Hoorn met burgers

13


Geen verschil in waardering in de communicatie vanuit gemeente Inwoners van Hoorn zijn over het algemeen tevreden over de communicatie van de gemeente. Gemiddeld geeft men een rapportcijfer van een 6,5, wat overeenkomt met 2008. Zestien procent geeft een onvoldoende rapportcijfer (van een 5 of lager).

6,5 voor de communicatie van de gemeente Hoorn

Op de vraag hoe de gemeente de communicatie kan verbeteren benadrukken inwoners vooral dat de gemeente beter zou kunnen luisteren en inwoners beter zouden kunnen informeren. Verschillende inwoners geven uiteenlopende tips om dit te realiseren zoals bijvoorbeeld nog meer gebruik maken van de sociale media, meer aantonen dat de mening van inwoners echt telt of het verder verbeteren van de website. Een aantal suggesties: - “Echt luisteren naar de inwoners en hun mening serieus nemen en laten meespelen.” - “Door meer ‘echt’ te luisteren.” - “Beter luisteren.” - “Zich beter informeren en vooral inleven!” - “Nog meer gebruik maken van de sociale media, op die manier bereik je ook de jongeren.” - “Als ik informatie zoek dan vind ik het doorgaans snel. Al mag de website Hoorn.nl wat -

gebruiksvriendelijker.” “Aantonen van de mening van inwoners meetelt!”

14

bijlagen

Bijlage 1. Aanvullende uitkomsten Tabel b.1 Bekendheid en gebruik schriftelijke communicatie in afgelopen 12 maanden 2013 bekend en gebruikt

2008


niet bekend

gebruik

71%

28%

2%

75%

56%

35%

9%

60%

Westfriesland Weekblad

54%

39%

8%

-

Wijkkranten

49%

37%

14%

69%

Dagblad voor Westfriesland

45%

46%

9%

64%

Gemeentegids

45%

50%

6%

71%


22%

43%

35%

54%

Weekbladen/huis aan huis bladen Gemeentelijke informatiekatern in Westfries Weekblad (1 x per 2 weken) Openbare bekendmakingen in het

Tabel b.2 Bekendheid en gebruik digitale communicatie in afgelopen 12 maanden 2013 bekend en gebruikt

2008


niet bekend

gebruik

Google (of andere zoekmachine)

74%

22%

4%

-

Website www.hoorn.nl

67%

26%

7%

47%

Website www.dichtbij.nl

31%

32%

37%

-


26%

52%

22%

-

Website hoorngids.nl

23%

32%

44%

-


14%

36%

49%

12%

Digitale nieuwsbrief van de gemeente

21%

30%

50%

12%

Website www.vandaag.nl/hoorn

12%

32%

56%

-


11%

32%

57%

-

Gemeente Hoorn via Facebook

7%

47%

46%

-

Gemeente Hoorn via Twitter

5%

48%

48%

-

Tabel b.3 Bekendheid en gebruik traditionele vormen van communicatie in afgelopen 12 maanden 2013 bekend en gebruikt

2008


niet bekend

gebruik

TV Noord-Holland

44%

53%

3%

42%

Radio Noord Holland

24%

67%

9%

20%

Radio Hoorn

11%

77%

11%

10%

16

Tabel b.4 Oordeel communicatie vanuit gemeente Hoorn naar burgers 2003

2008

2013

34%

38%

38%

34%

23%

29%

27%

17%

17%

2003

2008

2013

De lokale politici laten hun gezicht te weinig zien in de buurt/wijk

43%

52%

39%

De inwoners worden over het algemeen betrokken bij de plannen van de gemeente

14%

12%

14%

Het gemeentebestuur heeft een goed gevoel voor wat er leeft onder bevolking

8%

8%

9%

Inwoners worden door de gemeente over het algemeen goed geïnformeerd over gemeentelijke plannen In communicatie met gemeente is vrijwel altijd sprake van eenrichtingsverkeer, van gemeente naar inwoners De gemeente Hoorn communiceert te weinig met haar inwoners

Tabel b.5 Oordeel betrokkenheid gemeente Hoorn met burgers

Bijlage 2. Vragenlijst

Communicatie en interactie met de gemeente Hoorn Hoorn

Mei 2013

Aanwijzingen voor het invullen van de vragen vragenlijst • • • • •

Het is belangrijk dat de enquête door de juiste persoon wordt ingevuld: dat is de persoon aan wie de bijgaande brief is gericht. De meeste vragen kunt u beantwoorden door een hokje aan te kruisen. Meestal kunt u slechts één antwoord kiezen. Als u meerdere hokjes mag aankruisen, staat dat vermeld. Een enkele keer wordt u gevraagd een antwoord op te schrijven. schrijven Probeer deze vragen zo kort mogelijk te beantwoorden. Wilt u zo vriendelijk zijn blokletters te gebruiken? Soms kunt u één of meer vragen overslaan. overslaan In dat geval staat achter een antwoord bijvoorbeeld het volgende vermeld: ga naar vraag 6 Heeft u zich vergist? U kunt een antwoord verbeteren door het foute vakje helemaal zwart te maken en vervolgens in het vakje voor het goede antwoord een kruisje zetten. Bijvoorbeeld: Bent u van plan te verhuizen?

• •

ja

goed

nee

fout

U kunt deze vragenlijst ook via internet invullen op de website www.startvragenlijst.nl/ w.startvragenlijst.nl/communicatie startvragenlijst.nl/communicatie Gebruik de inlogcode zoals die in de bijgaande brief staat vermeld. Let op: u kunt de enquête slechts eenmaal invullen: of via internet of op papier. Als u nog vragen heeft kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met Kim Franx (0229-282552) of Marion Holzmann (0229282551) van I&O Research. Hartelijk dank voor uw medewerking!

Informatievoorziening We willen graag weten van welke bronnen u gebruik maakt als u zelf actief informatie over de gemeente of over gemeentelijke plannen zoekt. Er volgen drie blokken met verschillende manieren: via gedrukte media (zoals kranten en de gemeentegids), internet en overige manieren. Wilt u alle mogelijkheden langslopen en aangeven of u het informatiekanaal kent en hier in de afgelopen 12 maanden gebruik van heeft gemaakt.

18

1a.

1.

Geef van de volgende informatiekanalen aan of u deze kent en of u er in de afgelopen 12 maanden gebruik van heeft gemaakt voor het opzoeken van informatie over de gemeente of als u zich op de hoogte wilt stellen stellen van gemeentelijke plannen. Bekend, en gebruikt Bekend, maar niet Niet bekend gebruikt Gemeentegids

2.

Gemeentelijke informatiekatern Stadsnieuws in het Westfries Weekblad (1 x per 2 weken)

3.

Openbare bekendmakingen in het Westfries Weekblad (wekelijks)

4.

Digitale nieuwsbrief van de gemeente Hoorn (wekelijks)

5.


6.

Dagblad voor Westfriesland (NHD)

7.

Wijkkranten

8.

Weekbladen/huis aan huis bladen (Westfries Weekblad, West-Friesland op Zondag, Zondag Weekblad voor West-Friesland, Hoorn Deze Week)

1b. 1b.

9.

Geef van de volgende informatiekanalen aan of u deze kent en of u er in de afgelopen 12 maanden gebruik van heeft gemaakt voor het opzoeken van informatie over de gemeente gemeente of als u zich op de hoogte wilt stellen van gemeentelijke plannen. Bekend, en gebruikt Bekend, maar niet Niet bekend gebruikt Website www.hoorn.nl

10.

Gemeente Hoorn via Twitter (@Gemeente_Hoorn)

11.

Gemeente Hoorn via Facebook (www.facebook.com/gemeenteHoorn)

12.


13.

Website www.hoorngids.nl

14.

Website wwww.dichtbij.nl (Hoorn dichtbij)

15.


16.


17.

Website www.vandaag.nl/hoorn (NHD)

18.

Google (of andere zoekmachines)

1c. 1c.

19.

Geef van de volgende informatiekanalen aan of u deze kent en of u er in de afgelopen 12 maanden gebruik van heeft gemaakt voor het opzoeken van informatie informatie over de gemeente of als u zich op de hoogte wilt stellen van gemeentelijke plannen. Bekend, en gebruikt Bekend, maar niet Niet bekend gebruikt Radio Hoorn

20.

Radio Noord-Holland

21.

TV Noord-Holland

22.

E-mail contact met de gemeente

23.

Telefonisch contact met gemeente

24.

Bezoek aan het stadhuis

19

2.

Kunt u aangeven voor welk van de bovengenoemde informatiebronnen u een voorkeur heeft voor het opzoeken van informatie over de gemeente of als u zich plannen?? En daarna? En daarna? zich op de hoogte wilt stellen van gemeentelijke plannen (geef een top drie). 1 2 3 aspect: 1 t/m 24

Geen voorkeur/maakt me niet uit De gemeentegids

3.

De officiële gemeentegids wordt jaarlijks huis aan huis verspreid verspreid in de gemeente gemeente Hoorn (met (met uitzondering van brievenbussen met neenee-nee stickers). Wilt u de papieren gemeentegids blijven ontvangen? Ja, ik ontvang de gemeentegids graag automatisch in mijn brievenbus Ja, maar ik ben best bereid om de gemeentegids ergens in de buurt af te halen Nee, ik raadpleeg de gemeentegids graag digitaal Nee, ik heb geen behoefte aan een gemeentegids

4.

Kunt u toelichten waarom u de papieren gemeentegids wilt blijven ontvangen of waarom u dit juist niet wilt?

weet niet/geen mening Gebruik sociale media

5.

6.

Kunt u aangeven hoe vaak u de onderstaande media gebruikt? Nooit Minder dan 1 1 keer per keer per week week Twitter Facebook LinkedIn Hyves You Tube Zijn er andere vormen van sociale sociale media die u gebruikt?

Meerdere keren per week

Dagelijks

Ja namelijk: Nee 7.

Heeft u een account bij onderstaande vormen van van sociale media?

(Meerdere antwoorden mogelijk)

Twitter

Facebook

LinkedIn

Hyves

Geen van bovenstaande

Gewenste kanalen voor informatie en interactie De gemeente Hoorn informeert inwoners via verschillende media over allerlei onderwerpen. De gemeente wil graag weten of dit aanbod aansluit bij de vraag naar informatie. Wij vragen hieronder naar uw behoefte aan gemeentelijke informatie voor drie verschillende onderwerpen.

20

8.

Informatie over publieksdienstverlening publieksdienstverlening van de gemeente zoals vergunningen, paspoorten, registreren van uw verhuizing, aangifte geboorte, openingstijden gemeentehuis…. gemeentehuis….

(Maximaal twee antwoorden aankruisen) zoek ik graag zelf op via internet zie ik graag aangekondigd via social media (Facebook, Hyves, Twitter, LinkedIn) zie ik graag uitgelegd in een filmpje ontvang ik graag als folder, brief of via e-mail thuis lees ik bij voorkeur in de kranten ontvang ik graag via door gemeente georganiseerde bijeenkomsten anders, namelijk: 9.

Informatie over mijn directe leefomgeving/mijn leefomgeving/mijn eigen wijk zoals wegopbrekingen, herinrichtingsplannen, extra speelplaatsen, parkeren… parkeren…

(Maximaal twee antwoorden aankruisen) zoek ik graag zelf op via internet zie ik graag aangekondigd via social media (Facebook, Hyves, Twitter, LinkedIn) zie ik graag uitgelegd in een filmpje ontvang ik graag als folder, brief of via email thuis lees ik bij voorkeur in de kranten ontvang ik graag via door gemeente georganiseerde bijeenkomsten anders, namelijk: 10.

Informatie over de gemeentepolitiek zoals standpunten van politieke partijen, vergaderingen van de gemeenteraad, besluiten van het college…

(Maximaal twee antwoorden aankruisen) zoek ik graag zelf op via internet zie ik graag aangekondigd via social media (Facebook, Hyves, Twitter, LinkedIn) zie ik graag uitgelegd in een filmpje ontvang ik graag als folder, brief of via email thuis lees ik bij voorkeur in de kranten ontvang ik graag via door gemeente georganiseerde bijeenkomsten anders, namelijk: 11.

Als de gemeente uw mening over een bepaalde kwestie wil weten, hoe kan ze dat het beste aanpakken?

(Maximaal twee antwoorden aankruisen) Via een poll op internet Via een discussie op de sociale media Via een schriftelijke enquête Via een vragenlijst voor het online Stadspanel Hoorn Via een bijeenkomst Via een werkgroep Via een werkbezoek/wijkbezoek Via een referendum/volksraadpleging Anders, namelijk:

21

Waardering van schriftelijke informatie 12.

13. 13.

De gemeente Hoorn informeert inwoners ook door middel van brieven. Bijvoorbeeld over de afsluiting van een straat, het kappen van bomen of werkzaamheden. Hoe staat u tegenover tegenover deze manier van informeren van inwoners? Positief

Negatief

Neutraal

Weet niet/geen mening

Heeft u de afgelopen 12 maanden wel eens een brief van de gemeente ontvangen? Ja

14. 14.

Nee

Ga naar vraag 15

Weet niet

Ga naar vraag 15

In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken? Mee eens

Niet eens/ niet oneens

Mee oneens

Weet niet/ geen mening

De brieven zijn in duidelijke, heldere taal geschreven

De brieven worden op tijd verzonden

De brieven bevatten voldoende informatie

In de brieven gedane toezeggingen/afspraken worden nagekomen

Waardering van mondelinge communicatie 15.

Hoe vaak heeft u in de afgelopen 2 jaar een door door de gemeente georganiseerde bijeenkomst bijgewoond? (Dit zijn bijvoorbeeld informatiebijeenkomsten, en bijeenkomsten in de buurt om een wijkplan te bespreken) 0 keer (niet)

Ga naar vraag 18

1-2 keer 3-5 keer Vaker dan 5 keer 16.

Wat voor soort bijeenkomst was dit? (Meerdere antwoorden mogelijk)

Informatiebijeenkomst, waarin de gemeente informatie gaf over plannen/veranderingen in de buurt/wijk

Inspraakbijeenkomst, waarin inwoners hun mening konden geven over plannen van de gemeente

Wijkbijeenkomst, waarin het wijkplan werd besproken

Anders, namelijk:

Weet niet meer

22

17.

18.

In hoeverre bent u het (on)eens met de volgende uitspraken? Mee eens


Mee oneens

N.v.t/weet niet/geen mening

Ik vind het goed dat de gemeente Hoorn bijeenkomsten voor belanghebbenden organiseert

Ik kreeg de aankondiging van de bijeenkomst(en) op tijd

In de bijeenkomst(en) kreeg ik voldoende informatie

Ik kreeg voldoende gelegenheid om mijn mening te geven tijdens de bijeenkomst(en)

De gemeente luisterde serieus naar mij tijdens de bijeenkomst(en)

De gemeente gaf duidelijke, heldere antwoorden op mijn vragen tijdens de bijeenkomst(en)

De gemeente kwam de tijdens de bijeenkomst(en) gemaakte toezeggingen en afspraken voldoende na

Als u een vraag hebt of uw mening over een bepaalde zaak wilt geven, kunt u ook rechtstreeks contact zoeken met ambtenaren of een bestuurder (de burgemeester, burgemeester, een wethouder of een raadslid). raadslid). Hoe vaak hebt u in de afgelopen 2 jaar over een plan van de gemeente contact gehad met ambtenaren en/of bestuurders van de gemeente Hoorn? 0 keer

1-2 keer

3-5 keer

Vaker, namelijk:

Gemeenteraadsleden

keer

Wethouders

keer

Burgemeester

keer

Ambtenaren

keer

Heeft u met GEEN van de bovengenoemde personen contact gehad, ga dan verder met vraag 20. 19. 19.

20. 20.

U geeft aan dat u contact heeft gehad met één of meerdere gemeenteraadsleden, gemeenteraadsleden, ambtenaren, wethouders en/of de burgemeester. Kunt u toelichten hoe tevreden u bent over dit contact, contact, wat goed ging en wat eventueel verbeterd kan worden?

Communicatie gemeenteraad publieke lieke tribune, via Radio Hoorn of via twitter live te De gemeenteraadsvergaderingen zijn openbaar en vanaf de pub volgen. De raadsvergaderingen vinden één keer per maand plaats in de raadszaal van het stadhuis. Bent u op de hoogte van de activiteiten van de gemeenteraad? Ja, goed op de hoogte

Ga naar vraag 22

Ja, beetje op de hoogte

Ga naar vraag 22

Nee Weet niet 21. 21.

U geeft aan dat u niet op op de hoogte bent van de activiteiten van de gemeenteraad. gemeenteraad. Wat is hier de reden voor?

(Meerdere antwoorden mogelijk) Daar heb ik geen tijd voor Daar heb ik geen interesse voor Ik vind de onderwerpen te ingewikkeld Ik weet niet waar ik informatie over de activiteiten van de gemeenteraad kan krijgen Anders, namelijk: Als u vraag 21 heeft ingevuld, kun u verder naar vraag 24. 24.

23

22. 22.

Op welke manier blijft u op de hoogte van de activiteiten van de gemeenteraad? Via berichtgeving in de plaatselijke pers (Dagblad voor West-Friesland, Radio Hoorn) Via digitale nieuwssites Via huis-aan-huisbladen Via het gemeentelijk Stadsnieuws Via de social media Via het bezoek aan raadsvergadering Anders, namelijk:

23. 23.

Als u wilt wilt weten wat er in de gemeenteraadsvergadering is besproken en besloten, dan doet doet u dat het liefst via: via:

(Meerdere antwoorden mogelijk) live bijwonen raadsvergadering vanaf de publieke tribune live luisteren raadsvergadering via geluid en beeld (vanuit huis) live volgen van Twitter (@RaadHoorn) achteraf via de pers (kranten/websites/radio/tv) anders, namelijk: 24. 24.

Hoe kan de gemeente Hoorn de raadsvergaderingen verder verbeteren?

Weet niet/geen mening Contacten Contacten tussen gemeente en inwoners 25.

Hieronder ziet u een aantal uitspraken over de communicatie tussen de gemeente Hoorn en haar inwoners. In hoeverre bent u het hiermee (on)eens?

De gemeente Hoorn communiceert te weinig met haar inwoners Het gemeentebestuur heeft een goed gevoel voor wat er leeft onder de bevolking In de communicatie met de gemeente is vrijwel altijd sprake van éénrichtingverkeer, van gemeente naar de inwoners De inwoners worden door de gemeente over het algemeen goed geïnformeerd over gemeentelijke plannen De lokale politici laten hun gezicht te weinig zien in de buurt/wijk De inwoners worden over het algemeen betrokken bij de plannen van de gemeente

Mee eens


Mee oneens

Weet niet

26.

Kunt u uw tevredenheid over de communicatie van de gemeente Hoorn met haar inwoners uitdrukken in een rapportcijfer? 1

2

3

4

5

6

7

24

8

9

10

Weet niet

27. 27.

communicatie catie van de gemeenteraad, het college en de ambtenaren in de gemeente Hoorn Kunt u uw tevredenheid over de communi uitdrukken in een rapportcijfer? (1=laag, 10=hoog) Gemeenteraad College (dat is burgeburgemeester en wethouders) De ambtenaren 28 .

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Weet niet

Hoe kan de gemeente haar communicatie met haar inwoners verbeteren?

Algemene vragen 29. 29.

In welke wijk woont u? Bangert en Oosterpolder

Hoorn-Noord

Risdam-Zuid

Binnenstad

Kersenboogerd

Venenlaankwartier

Blokker

Nieuwe Steen

Zwaag

Grote Waal

Risdam-Noord

kunt hieronder uw emailadres invullen als u lid wilt worden van het Stadspanel Hoorn en/of u zich wilt abonneren op de digitale nieuwsbrief van de gemeente Hoorn. 30. 30.

Wat is uw geslacht?

31.

Wat is uw geboortejaar? geboortejaar?

32. 32.

Wat is uw hoogst genoten opleiding?

Man

Vrouw

19

Geen opleiding Basisschool/lagere school VBO, VGLO, LBO, (bv. LEAO, LTS, IHNO) VMBO, MAVO, MULO HBS, HAVO, VHBO, VWO, Gymnasium MBO (bv. MTS, MEAO, Middelbare Tuinbouwschool), ROC HBO (bv. Sociale Academie, HTS, HEAO) Universiteit Anders, namelijk:

33. 33.

brievenbus enbus zitten? Heeft u een sticker tegen ongewenste post op uw briev

Ja, een NEE/JA sticker (geen ongeadresseerde reclamedrukwerk, maar wel huis-aan-huisbladen)

Ja, een NEE/NEE sticker (geen ongeadresseerde reclamedrukwerk en geen huis-aan-huisbladen)

Nee, geen sticker

25

34. 34.

35.

De gemeenten van WestWest-Friesland leggen regelmatig actuele onderwerpen voor aan inwoners van de regio door middel van een online enquête. Op deze manier weten de gemeenten beter wat er leeft onder de bevolking. Bent u bereid enkele keren per jaar, door middel van het invullen van een online enquête, uw mening te geven over actuele kwesties? Het verplicht u tot niets en u kunt per keer bekijken of u wel of niet meedoet. Ook kunt u zich abonneren op de digitale nieuwsbrief van de gemeente Hoorn. Deze nieuwsbrief nieuwsbrief verschijnt wekelijks wekelijks op dinsdag en bevat alle nieuwsnieuws- en persberichten alsmede een evenementenkalender, de openbare bekendmaking, de gemeentelijke informatiepagina's in het Westfries Weekblad en een overzicht van wegwerkzaamheden. Vanzelfsprekend zullen we vertrouwelijk met de door u verstrekte informatie omgaan: uw persoonlijke gegevens worden losgekoppeld van de vragenlijst.

Ja, ik wil lid worden van het Stadspanel Hoorn

Ja, ik wil mij abonneren op de digitale nieuwsbrief van de gemeente Hoorn

Nee, ik wil geen lid worden van het Stadspanel Hoorn of mij abonneren op de digitale nieuwsbrief van de gemeente Hoorn

U kunt hieronder uw emailadres invullen als u lid wilt worden van het stadspanel Hoorn en/of u zich wilt abonneren op de digitale nieuwsbrief van de gemeente Hoorn

e-mailadres: …………………………………. Hartelijk bedankt voor het invullen van de vragenlijst!

26

Colofon. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Uitgave I&O Research. Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn

Recommend Documents