VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY ÚČASTI NA ZÁJEZDECH
1. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU a/ Smluvní vztah mezi cestovní agenturou Michal Varga, Palackého 650/16, 589 01 Třešť, IČ 88306852, DIČ: CZ 7403294382 (dále jen CA Michal Varga) a zákazníkem nebo jeho pravomocným zástupcem vzniká na základě zákazníkem podepsané písemné „smlouvě o zájezdu“ potvrzené CA Michal Varga a úhrady zálohy zákazníkem na účet CA. Tímto okamžikem je uzavřena Cestovní smlouva. b/ Obsah smlouvy se určuje dle nabídky webových stránek www.mivarbus.cz. nebo dodatečných nabídek, těmito smluvními podmínkami a reklamačním řádem. V případě, že se údaje na Cestovní smlouvě a na webových stránkách odlišují, jsou vždy závazné údaje, uvedené na podepsané smlouvě o zájezdu.
2. CENA ZÁJEZDU a/ Cenou zájezdu se rozumí cena, kterou CA Michal Varga potvrdí na Cestovní smlouvě. b/ CA Michal Varga má právo na jednostranné zvýšení ceny do 21.dne před zahájením zájezdu, a to v případech, kdy po datu stanovení cen na webových stránkách došlo ke změně ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot nebo plateb, spojených s dopravou (např. přístavních poplatků), které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo směnného kurzu české koruny vůči konvertibilním měnám, použitého pro stanovení ceny zájezdu o více než 10%. c/ Elektronické oznámení o zvýšení ceny zašle CA zákazníkovi nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu. Je-li CA Michal Varga nucena zvýšit cenu za jiných než výše uvedených podmínek, navrhne zákazníkovi změnu smlouvy o zájezdu. Zákazník má právo rozhodnout, zda se smlouvou souhlasí nebo od ní odstoupí. Pokud do 5 dnů od doručení návrhu od smlouvy písemně neodstoupí, má se za to, že se změnou smlouvy souhlasí. d/ Případné slevy, vyhlášené CA Michal Varga po datu podpisu cestovní smlouvy zákazníkem, nezakládají právo zákazníka na zlevněnou cenu.
3. PLATEBNÍ PODMÍNKY a/ CA Michal Varga má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím. b/ CA Michal Varga je oprávněna požadovat zálohu ve výši 50% z celkové ceny, kterou se rozumí součet cen za všechny osoby na cestovní smlouvě včetně všech dojednaných fakultativních služeb. Tato záloha je splatná při podpisu Smlouvy o zájezdu. c/ Doplatek celkové ceny je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dní před realizací zájezdu. Platbu je možné provést vkladem na účet CA, převodem na účet CA nebo složenkou.
d/ V případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit 100% celkové ceny zájezdu. e/ V případě nedodržení termínu zaplacení ceny zájezdu zákazníkem je CA Michal Varga oprávněna jeho účast na zájezdu zrušit s tím, že náklady spojené se zrušením účasti (storno poplatky) hradí zákazník. f/ Bez plného zaplacení celkové ceny zájezdu nemá zákazník nárok na poskytnutí služeb. Doklad pro účast na zájezdu a čerpání dalších služeb (Voucher) bude zásadně zákazníkovi předán až po plném zaplacení ceny zájezdu.
4. ZMĚNY SJEDNANÝCH SLUŽEB a/ Pokud nastanou okolnosti, které CA Michal Varga brání poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny nebo zájezd zrušit. Takové změny je CA povinna sdělit zákazníkovi bez zbytečného odkladu. b/ Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené částky na úhradu ceny náhradního plnění bez jakýchkoli storno poplatků při zrušení zájezdu ze strany CA a při závažné změně programu a ceny zájezdu (kromě případů uvedených v odstavci 2.) . Za závažnou změnu se nepovažuje změna pořadí navštívených míst po trase, změna příjezdové nebo odjezdové trasy z dopravních, bezpečnostních a podobných důvodů. c/ Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 5 dnů od doručení oznámení o změnách, má se za to, že se změnami souhlasí. d/ CA Michal Varga je oprávněna provádět operativně změny programu a poskytovaných služeb v průběhu zájezdu, pokud z vážných důvodů není možné původně dohodnutý program a služby dodržet. V takovém případě je CA Michal Varga povinna zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě pokud možno shodné nebo blížící se k původním podmínkám (resp. odpovídající zaměření zájezdu), vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu služeb neposkytnutých vinou CA Michal Varga, za které nebylo poskytnuto náhradní plnění, poskytnout zákazníkovi slevu z ceny služeb, které byly zahrnuty do ceny zájezdu a nebyly vinou CA Michal Varga poskytnuty v plném rozsahu a kvalitě. V případě, že CA Michal Varga zajistí jako náhradní plnění služby ve stejném rozsahu, jsou další nároky zákazníka vůči CA Michal Varga vyloučeny. e/ CA Michal Varga si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu z důvodů zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností (nejistá bezpečnostní situace, stávky, dopravní problémy, neštěstí a další okolnosti, které CA nemohla ovlivnit ani předvídat) a nepřebírá odpovědnost za důsledky, plynoucí z takové změny programu a ceny zájezdu. U poznávacích zájezdů upozorňujeme na určitá omezení návštěv historických, náboženských a jiných pamětihodností ve dnech státních, náboženských svátků nebo oslav v místě pobytu. f/ Pokud se zákazník nedostaví nebo zmešká odjezd, má CA Michal Varga nárok na plnou úhradu ceny zájezdu.
g/ CA Michal Varga si vyhrazuje právo zrušit zájezd, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků, který činí u autobusových zájezdů 35 osob. O takovém zrušení zájezdu musí CA Michal Varga zákazníka informovat nejpozději do 5 dnů před realizací zájezdu nebo čerpání zaplacených služeb. V tomto případě má zákazník právo na vrácení celé částky bez dalších náhrad. h/ Bez stanovené lhůty je CA Michal Varga oprávněna zrušit zájezd či upravit jeho program v důsledku neodvratitelné události (vyšší moci), které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ni požadovat. 5. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA I. Základní práva zákazníků: a/ Právo na řádné poskytnutí potvrzených služeb. Pokud bez zavinění CA Michal Varga dohodnuté služby nevyčerpá, nemá právo na jejich náhradu. b/ Právo na dodatečné informace, pokud nebyly uvedeny na webových stránkách. c/ Právo být seznámen se změnami programu zájezdu, rozsahu služeb a ceny. d/ Právo zrušit svoji účast kdykoliv před zahájením čerpání služeb odstoupením od smlouvy za podmínek dle čl. 6. e/ Právo na reklamaci v souladu s čl. 7 (reklamace) f/ Právo písemně oznámit CA Michal Varga, že se místo něho zájezdu zúčastní jiná osoba v případě, že v oznámení je současně prohlášení nového zákazníka, že souhlasí se smlouvou o zájezdu a splňuje všechny podmínky k účasti na zájezdu. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a nákladů, které vzniknou CA. g/ Právo na ochranu dat, která uvádí v cestovní smlouvě a dalších dokumentech před nepovolanými osobami. II. Základní povinnosti zákazníků: a/ Poskytnout CA Michal Varga součinnost, která je zapotřebí k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplně a pravdivě uvádět údaje ve smlouvě o zájezdu a předložit doklady cestovní agentuře požadované pro zajištění zájezdu. b/ Zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu, obdobně zajistit doprovod a dohled u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje. c/ Dostavit se ve stanoveném čase na stanovené místo odjezdu se všemi doklady požadovanými dle cestovních pokynů. d/ Nahlásit účast cizích státních příslušníků. e/ Zaplatit cenu zájezdu v souladu s čl.2 a 3 těchto podmínek a zaplacení prokázat dokladem. Vouchery na jednodenní zájezdy zakoupené na slevových portálech nelze vyměnit za peníze.
f/ Převzít od CA doklady potřebné pro čerpání služeb, řádně si je zkontrolovat a řídit se jimi. g/ Dodržování pasových, celních, zdravotních, právních a dalších předpisů země, do které cestuje. Veškeré náklady, kterévzniknou nedodržením tohoto ustanovení nese zákazník. h/ Veškeré závady a odchylky od objednaných služeb oznámit písemně zástupci CA Michal Varga bezodkladně a ihned po jejich zjištění a poskytnout nezbytnou součinnost k jejich odstranění. V případě, že nelze nedostatky ihned odstranit, je zákazník povinen vyžádat si písemné stanovisko zástupce CA v místě. Při reklamaci je třeba vycházet pouze z webové nabídky. i/ Zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu. j/ Řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné určené osoby a dodržovat stanovený program. V případě porušení právních předpisů nebo závažného narušení programu či průběhu zájezdu je CA Michal Varga oprávněna zákazníka ze zájezdu vykázat, přičemž tento ztrácí nárok na další služby stejně tak jako nárok na úhradu nevyužitých služeb. k/ Uhradit eventuální škodu, kterou způsobil v dopravním prostředku nebo jiném zařízení, kde čerpal služby zajištěné dle Smlouvy o zájezdu.
6. ZRUŠENÍ ZÁJEZDU ZE STRANY ZÁKAZNÍKA, ZMĚNA REZERVACE, STORNOPOPLATKY a/ Zákazník má právo odstoupit od cestovní smlouvy s CA Michal Varga kdykoliv před odjezdem na zájezd. Zrušení zájezdu provede zákazník sepsáním záznamu o odstoupení od smlouvy a na adresu sídla firmy zasílá doporučenou poštou písemné oznámení. Pro určení doby zrušení zájezdu je rozhodující datum podání písemného oznámení o zrušení zájezdu do CA Michal Varga. b/ Není-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinnosti CA Michal Varga stanovené smlouvou nebo odstoupí-li CA Michal Varga od smlouvy před zahájením čerpání služeb z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen uhradit CA Michal Varga následující poplatky ve výši: - ve výši 50 % z celkové ceny zájezdu …10-7 dnů před odjezdem - ve výši 100% z celkové ceny zájezdu …méně než 7 dnů před odjezdem. Celkovou cenou se rozumí plná prodejní cena za všechny stornované osoby včetně všech objednaných služeb. c/ V případě, že zákazník v průběhu zájezdu svévolně zruší část zájezdu nebo nevyčerpá některou ze zaplacených služeb, nemá nárok na finanční náhradu za nečerpané služby. d/ Vrácení peněz za zájezd, který byl zakoupen na slevovém portálu, NELZE požadovat. CA Michal Varga v odůvodněných případech poskytne zákazníkovi výměnu za jiný zájezd do maximální ceny zakoupeného voucheru v témže kalendářním roce.
7. REKLAMACE a/ CA Michal Varga odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené smlouvy o zájezdu bez ohledu, zda tyto závazky měly být plněny CA přímo či jiným dodavatelem služeb pro CA. b/ V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než bylo dohodnuto ve smlouvě o zájezdu, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Své nároky musí uplatnit písemně nejpozději do 14 dnů po skončení zájezdu. V případě, že k nedodržení této lhůty došlo bez jeho zavinění, je povinen uplatnit reklamaci písemně nejpozději do 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd ukončen dle cestovní smlouvy. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. c/ CA neručí za kvalitu cizích služeb, které si zákazník objedná přímo na místě, ani za škody způsobené zákazníkem, třetí osobou nespojenou s poskytovanými službami nebo událostí, které nešlo zabránit. Ztrátu či poškození zavazadel při dopravě reklamuje zákazník přímo u dopravce. d/ Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se CA Michal Varga nedohodne se zákazníkem na delší lhůtě.
8. CESTOVNÍ DOKLADY Zákazníci, kteří se přihlásí k zájezdům, odpovídají za platnost svých cestovních dokladů v době konání zájezdu. V případě, že tomu tak není a zákazník se z tohoto důvodu nemůže zájezdu zúčastnit, postupuje CA stejně, jako by zákazník zájezd stornoval, tedy dle bodu 6. V případě, že cestující v průběhu zájezdu ztratí nebo jsou mu odcizeny doklady, je povinen si pro zpáteční cestu opatřit náhradní doklady sám a na vlastní náklady. CA nenese odpovědnost za škody, které mohou zákazníkovi vzniknout v důsledku závad v cestovních dokladech.
9. POZNÁMKY, DOPORUČENÍ, UPOZORNĚNÍ Při výběru zájezdů doporučujeme detailní seznámení s poskytovanými službami a dopravou. Bližší a doplňující informace rádi podají pracovníci CA telefonicky nebo e-mailem. CA Michal Varga neručí za případné zpoždění z technických důvodů, z důvodů nepříznivého počasí, z důvodů přetížení komunikací, hraničních přechodů, stávek či vyšší moci. Zákazník musí při plánování přípojů brát v úvahu možnost výraznějšího zpoždění oproti předpokladům. V případě zpoždění nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy ani na slevu či jiné odškodnění. CA Michal Varga nenahrazuje služby, které nebyly v důsledku změny termínu odjezdu čerpány. Zákazník svým podpisem souhlasí, aby jeho osobní údaje včetně data narození uvedené na této smlouvě zpracovávala CA Michal Varga, v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. Tento souhlas je udělen až do doby jeho písemného odvolání. Poskytované údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům CA Michal Varga. Dále zákazník prohlašuje, že je
zmocněn a podpisem této smlouvy uděluje souhlas ve smyslu paragrafu 5 odst. 2 zákona č. 101/200 Sb. rovněž i jménem všech osob uvedených na této smlouvě.
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Tyto všeobecné smluvní podmínky vstoupily v platnost a účinnost dne 1. ledna 2014 a vztahují se na veškeré zájezdy CA Michal Varga
