Business case Klant. Op basis van VoIP vanuit het DataCenter. Bodis HS Stef Boerhout Revisie

Business case ‘Klant’

Op basis van VoIP vanuit het DataCenter

Bodis HS Stef Boerhout [email protected]

Revisie Versie 01

Datum 2/25/2013

Opmerking

Auteur

Business Case

G.Dam

Status V1.0

‘Klant’

Inleiding Dit document is om externen inzicht te geven in de werkwijze die Bodis HS hanteert bij het proces van implementatie van VoIP omgevingen bij haar klanten. Wegens vertrouwelijke informatie zullen wij werken met de naamgeving ‘Klant’. De informatie die in dit document verwerkt is komt uit een ‘echte’ implementatie. Het laat een situatie zien die voor de betreffende klant ideaal is, in ons proces zijn er talloze mogelijkheden om de VoIP omgeving naar uw eigen wensen vorm te geven. Voor vragen of motivatie op dit document kunt u altijd contact opnemen met Bodis HS op het volgende nummer: 0320 750266 Hier ziet u een overzicht van het proces dat plaatsvind bij een VoIP project. Het doel van deze procedure is te komen tot het adequaat vertalen van gebruikerseisen en wensen naar functionele detailspecificaties conform een door de organisatie vastgesteld formaat.

Bodis BV Zaanstraat 6g 8226 ND LELYSTAD PO Box 195 NL8200 AD LELYSTAD +31(320)750266 www.bodis.nl KVK 08057181 VAT NL801671851B01 Rabo Bank: 116216301

1

‘Klant’

Inhoudsopgave INLEIDING .............................................................................................................. 1 DE KLANTVRAAG .................................................................................................... 3 Huidige situatie ‘Klant’ ................................................................................................................ 3 Het doel met ons product ........................................................................................................... 3 Situatieschets van implementeeromgeving ............................................................................ 3 Het door u aangegeven tijdspad ............................................................................................... 3 De aangegeven grenzen ............................................................................................................. 3 De door ons geformuleerde klantvraag .................................................................................... 3

GEREALISEERDE OPLOSSING ................................................................................... 3 TECHNISCHE VORMGEVING .................................................................................... 4 IVR .................................................................................................................................................. 4 Queues .......................................................................................................................................... 4 Technische configuratie ............................................................................................................. 4 Nummerportering ......................................................................................................................... 4 PoE switch .................................................................................................................................... 4

OVERZICHT DEELPRODUCTEN ................................................................................. 4 Serveromgeving (data center) ................................................................................................... 4 Netwerkomgeving ........................................................................................................................ 5 Gebruikersomgeving ................................................................................................................... 5

VEILIGHEID EN FLEXIBILITEIT .................................................................................. 5 Infrastructuur ................................................................................................................................ 5 Datacenter ..................................................................................................................................... 5

SCHEMATISCH OVERZICHT ..................................................................................... 6 Optionele mogelijkheden ............................................................................................................ 6


2

‘Klant’

De klantvraag Huidige situatie De huidige situatie is een analoge telefonie omgeving die per locatie verschillend is ingericht. Iedere locatie beschikt dan ook over haar eigen nummer. Het doel met ons product ‘Klant’ streeft naar een klantvriendelijke telefonie omgeving waar hun klanten ten aller tijden worden afgehandeld. Bovendien streeft ‘Klant’ naar een voordelige omgeving waar interne communicatie makkelijk verloopt. ‘Klant’ ziet graag een flexibele telefonie omgeving met oog op de toekomst. Situatieschets van implementeeromgeving De aanvraag heeft betrekking op 5 locaties. De locaties hebben ieder ongeveer 2 telefoons, het is wenselijk om dit aantal uit te breiden. Daarnaast is vanwege de effectiviteit tussen de vestigingen het ook gewenst om 1 telefooncentrale te hebben voor alle locaties. Bereikbaar met 1 hoofdnummer. Het door u aangegeven tijdspad De uiterlijke opleverdatum is vastgesteld op 15-10-2012. De aangegeven grenzen Afhankelijk van de gekozen hardware heeft de software tal van mogelijkheden om toestellen aan te sluiten. Afhankelijk van het gebruik is deze omgeving ruimschoots geschikt voor het gebruik zoals aangegeven door ‘Klant’. De door ons geformuleerde klantvraag ‘Klant’ heeft te kennen gegeven op zoek te zijn naar een nieuwe telefoonoplossing. Er bestaat behoefte aan telefonie op 5 locaties te bereiken op het hoofdnummer. Bovendien ziet de klant graag een telefoon bij iedere werkplaats en/of ruimte.

Gerealiseerde oplossing De meest passende oplossing voor uw bedrijf is het laten implementeren van een VoIP omgeving. ‘VoIP‘ staat voor Voice over IP. Bij Voice over IP wordt een IP-netwerk gebruikt om spraak te transporteren. Dit brengt dus telefonie als toepassing op uw datanetwerk, en biedt zo de mogelijkheid om spraak en data samen te voegen. Door het inzetten van een 100% VOIP omgeving zullen de gesprekskosten dan ook 20-30% lager liggen dan het reguliere tarief bij de KPN of een andere aanbieder. Wat wij u aanbieden is Bodis Hosted Services VOIP Telefonie vanuit het DataCenter. VOIP Oplossing op basis van Xorcom CompletePBX®

PoE Switch Hoofdlocatie

Telefonie Centrale

Evt. 2e loc

SIP ATA Box

PoE Switch

Datacenter Solcon Bodis HS

Etc

Fax

SIP ATA Box

PoE Switch

Fax SIP ATA Box


3

‘Klant’

Technische vormgeving IVR Almere Stad Almere Haven Lelystad Dronten Emmeloord Receptie

> Q10 > Q20 > Q30 > Q40 > Q50 > Q50

Queues Een Queues is een groep waar telefoons aan gekoppeld kunnen worden. Deze speelt eerst een tekst af en laat daarna de gekoppelde telefoons af gaan. Q10: 101, 102, 103 Q20: 201, 202, 203, 204 Q30: 301, 302 Q40: 401, 402, 403 Q50: 501 Technische configuratie Trunks Voor ‘Klant’ wordt er 1 trunk gedefinieerd. Deze trunk zal worden aangemaakt op het moment dat de centrale ‘live’ gaat. Outbound routes 1) ‘Klant’-out Inbound routes 1) ‘Klant’-in Ring times De tijden voor het overgaan van de nummers is separaat te definiëren. Dit zal empirisch worden bepaald tijdens het in gebruik nemen van de centrale. Nummerportering Overzetten nummers De nummers worden pas dan geporteerd wanneer alle onderdelen van de telefooncentrale zijn getest en goed werkend bevonden. Normaal is het zo dat het overbrengen van de nummers tot 4 weken kan duren. In de tussentijd worden de nummers naar het “black nummer” doorgeschakeld. Dit wordt op een nog af te spreken moment gedaan. Telefoonlijnen / alarm Het algemene nummer staat op de telefoonlijn die niet voor het alarm wordt gebruikt. PoE switch De PoEswitch komt bij ‘Klant’ in het serverhok te hangen. De bestaande outlets worden over gezet van de huidige switch naar de PoE switch.

Overzicht deelproducten Serveromgeving (data center)

Deelproduct

Funtionaliteit

Server: Xorcom XR1000

Hier is de telefooncentrale op geïnstalleerd. Op de telefooncentrale vindt de configuratie plaats.

Rapid Recovery

Deze USB stick backupt de centrale. Hierdoor is bij camiliteiten een snelle recovery mogelijk.


4

‘Klant’ Netwerkomgeving Deelproduct

Functionaliteit

Cisco 24-poort PoE switch

Deze switch komt op locatie te hangen. Deze maakt het mogelijk om de VoIP telefoons te voeden en van connectie te voorzien.

Aanleggen van bekabeling op locatie.

Er moet eventueel netwerk bekabeling worden aangelegd op de locatie.

Gebruikersomgeving Deelproduct

Funtionaliteit

VoIP telefoon Yealink SIPT22P

Dit zijn de standaard VoIP telefoons die in gebruik genomen zullen worden.

VoIP telefoon Yealink SIPT226P

Dit is een uitgebreidere VoIP telefoon. (receptie)

SIP ATA Box

Mogelijkheid voor analoog bellen.

Veiligheid en Flexibiliteit Infrastructuur De kracht van onze oplossing is de point-to-point verbinding die vanaf uw bedrijfslocatie‘s verbinding maakt met de telefooncentrale in het Datacenter. Er is geen tussenkomst met het ‘open‘ internet en het is daarom dus volledig veilig. Daarnaast hebben wij een nauwe samenwerking met Solcon Internetdiensten waar ook onze servers zijn ondergebracht in een zogenaamd “private cabinet”. De innige samenwerking resulteert in een zeer slagvaardige dienstverlening, daar wij ook gemakkelijk kunnen managen op het gebied van de internetverbindingen. Wij leveren via Solcon de internetverbindingen op locatie. Deze is geschikt voor gecombineerd gebruik van internet en telefonie. De lijn is zodanig berekend dat deze over voldoende bandbreedte beschikt. Voor interne infrastructuur, switches met Power over Ethernet op lokatie bij de klant zullen wij altijd kiezen voor het fabricaat Cisco®. Dit om zijn betrouwbaarheid, schaalbaarheid en zuinige energie verbruik. Wij zijn gespecialiseerd op het gebied van Cisco gerelateerde toepassingen. Datacenter De VOIP oplossing welke Bodis Hosted Services levert is gebaseerd op de service vanuit het datacenter. Hierme creëeren we een grote flexibiliteit en beheersbaarheid van uw telefonie oplossing. U koopt de centrale, deze is dan 100% uw eigendom en wij verzorgen de infrastuctuur op basis van ADSL, SDSL of Glasvezel internet en/of privateverbindingen. Hierdoor is het onafhankelijk van locatie mogelijk om altijd bereikbaar te zijn. De diensten van BodisHS worden geleverd vanuit de volledig redundante en beveiligde datacenters van Solcon Internetdiensten te Dronten. Solcon levert aan BodisHS de zogenaamde trunks. Deze worden gebruikt om telefonie mogelijk te maken naar het vaste net van bijvoorbeeld de KPN. Ook verzorgen zij de connecties naar mobiele nummers of naar het buitenland. Door de wijze waarop de telefonie verbindingen worden opgezet kunnen er veel kosten worden bespaart ten opzichte van ouderwetse telefonie. Bellen en gebeld worden verloopt zeer betrouwbaar en voordelig.


5

‘Klant’

Schematisch overzicht

Optionele mogelijkheden Het is mogelijk om uw smart Phone via een ‘app.’ aan te melden op de telefonie centrale. Op deze manier kunt u met u smart Phone de telefoon opnemen of zelfs naar buiten bellen met het centrale nummer van uw bedrijf.

Het is mogelijk om uw privé adres te koppelen aan de telefonie centrale, zo kan uw telefoon vanuit thuis functioneren zoals een telefoon in uw bedrijf. U kunt zelfs een ander nummer koppelen aan deze telefoon zodat dit los staat van uw bedrijfsnetwerk.


6

Business case Klant. Op basis van VoIP vanuit het DataCenter. Bodis HS Stef Boerhout Revisie

Recommend Documents