BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR Külgazgdaságtan szak Nappali tagozat Reklám szakirány
AZ ADWORDS VILÁGA
Budapest 2010
Készítette:Solymos Gábor
1
Tartalom Bevezetés:.............................................................................................6 A PPC hirdetések rövid története .........................................................8 A jellemző problémák, amelyek fellépnek a hirdetőnél: .............................. 10
Az Adwords bemutatása.....................................................................11 A Google találati eredményei között............................................................. 14 Keresési partnerek eredményei között is megjelennek hirdetésünk ............. 14 Egy részleges lista a Google keresési partnereiről:....................................... 15 Adsense oldalakon és a Gmailen................................................................... 16 A gmailben .................................................................................................... 18
Az Adwords a teljes Google kontextusban.........................................19 A nagy újítások, amiket a Google használ és egy pár kalkuláció ................. 19 A PageRank............................................................................................................................. 19 A Page Reputation.................................................................................................................. 19 Az organic listings................................................................................................................... 20
A direktmarketing különlegessége: hogyan vegyük rá látogatóinkat valamilyen cselekvésre? .....................................................................21 Az alábbi táblázat egy Adwords kampány mutatóit mutatja be: .................. 22 Fenntartsuk‐e a hirdetést?..................................................................................................... 25 Választ kaphatunk ezekre az alábbi kérdésekre: ................................................................... 27 2
Piacméret meghatározása .............................................................................. 28 Hogyan mérjük le a piacunk stressz tűrő képességét, hogy megállapítsuk a jövőbeli képességeit?..................................................................................... 29 Google Trends ............................................................................................... 29 Hogyan csökkentsük kockázatainkat?........................................................... 30 Paypal ............................................................................................................ 30 Amazon ......................................................................................................... 31 Yahoo groups ................................................................................................ 33 A blogok világa ............................................................................................. 35
Hogyan állapítsuk meg a legjobb kulcsszavakat? ..............................37 Tanuljunk a Google-től ................................................................................. 39 Programközpontúság vagy megoldás központúság? ............................................................. 40 Ár központú vásárlás vagy pedig teljesítményközpontú vásárlás?........................................ 40 Azonnali szükséglet kielégítése vagy jövőbeli tervezés? ....................................................... 41 Vásárlási szándék vagy csak érdeklődés ................................................................................ 41 Gondolkozzunk úgy mint az érdeklődőink ............................................................................. 41
Google kulcsszó keresést segítő eszközök .........................................42 Szinonimakereső eszközök ........................................................................... 42 Quintura.com................................................................................................. 42 A Google csodakereke (Google wonder wheel) ........................................... 43 Google related searches................................................................................. 44 Keywordspy.com........................................................................................... 44 A hosszú farok............................................................................................... 44 Negatív kulcsszavak használata .................................................................... 45 Negatív kulcsszavak meghatározása ............................................................. 46 3
Találjuk ki a nem potenciális vásárlónk.................................................................................. 46
Találjunk negatív kulcsszavakat az adwords kulcsszó kereső szoftverébe .. 46 Kulcsszavak hozzáadása, törlése és szerkesztése ......................................... 47 Egyéni érkezési oldalak................................................................................. 47
Hogyan írjunk megnyerő hirdetéseket? ..............................................49 A hirdetésünk három alapcéljának a megismerése ....................................... 49 A hirdetésünk három célja: ........................................................................... 49 Negatív hirdetések írása ................................................................................ 50 Hogyan pozícionáljuk az ajánlatainkat?........................................................ 51 Két alapvető mód, amivel pozícionálhatjuk a hirdetésünket ........................ 51 Sales promotion ..................................................................................................................... 51 A szakértelem:........................................................................................................................ 51
Kiemelni a termékünk képességeit................................................................ 52 A cselekvésre való felhívás..................................................................................................... 52 Tegyünk ajánlatot az akcióért cserébe................................................................................... 52
Hogyan nevezzük el hatékonyan az online üzletünket?................................ 54 Hogyan adjunk alcímeket, részletcímeket honlapunkhoz? ........................... 54
Haladó technikák internet cím bejegyzéshez......................................54 A hamis www internet cím használatának technikája .................................. 54 Dinamikus kulcsszavak használata ............................................................... 55 Az alcímek használata ................................................................................... 55 Tartsuk be a Google szöveges hirdetéseire vonatkozó szabályokat ............. 55 Ajánlatok ................................................................................................................................ 56 Linkek ..................................................................................................................................... 56
4
Hogyan hozzunk létre képes hirdetést? ..............................................57 Milyen képeket használjunk a hirdetésünkhöz: ............................................ 58 Google mobiltelefonos hirdetések................................................................. 59 Google helyi hirdetések................................................................................. 60 Google videós hirdetések .............................................................................. 61 A google azt is lehetővé teszi, hogy szöveges hirdetéseket adjunk fel rádiókba a kábeltévés hirdetések mintájára................................................... 62
Az adwords használata egy konkrét esetben (esettanulmány)............64 Primer kutatás.....................................................................................69 Internet használati szokások és vásárlás az interneten.................................. 69 Egyes korosztályok internet használatának különbségei .Hiba! A könyvjelző nem létezik. Az online vásárlás szempontjai ..................................................................... 70 Az online vásárlás előnyei és hátrányai ........................................................ 70
Összegzés: ..........................................................................................72
5
Bevezetés: Sok üzletember még sohasem hallott a Google Adwords-ről. Az előrejelzések szerint azonban azok a vállalkozások, amelyek nem alkalmazzák ezt a hirdetési módszert, két éven belül tönkremehetnek. Az Aranyoldalak és más hirdetési újságok kora lassan lejár. Az internetes hirdetések az Adword vezetésével lassan átveszik a helyüket. Azoknak, akik most kezdik bevezetni ezt az új reklámozási módszert, ez egy izgalmas időszak. Az Adwords egy forradalmat jelent a reklámozás világában. A történelemben először a nagy és a kis üzletek egyaránt előre meghatározott szempontok alapján hírdethetnek akárhol a világon úgy, hogy csak azokat érjék el, akik a legérdeklődőbbek a termékeink és a szolgáltatásaink iránt. Az Adwords a pontos földrajzi célzást is lehetővé tesz úgy, mint az Aranyoldalak (ami régióként jelenik meg), de az Aranyoldalakkal ellentétben lehetővé teszi, hogy a hirdetők szerkesszék, leállítsák vagy megszüntessék a Google hirdetéseiket, bármikor, amikor csak akarják,és mindezt azonnali hatállyal. Szemben a hagyományos hirdetési médiumokkal, a Google hirdetések csak akkor kerülnek pénzbe, amikor rájuk kattintanak. Tehát amikor egy valós érdeklődő rákattint a hirdetésre, hogy meglátogassa a hirdető weboldalát. Ezenkívül az Adwords lehetővé teszi a hirdetőknek, hogy több hirdetést párhuzamosan teszteljenek le.Hogy nyomon tudják követni befektetéseikből származó bevételeiket külön-külön minden egyes hirdetésnél, s minden egyes kulcsszóra, amit alkalmaznak. Mivel hogy egy kattintás akár már pár forintért megvehető, és minden egyes kattintás üzleti eredményét nyomon lehet követni.Akár kicsi, tőkeszegény vállalkozások is eredményesnek találhatják az Adwords hirdetéseket a növekedésükhöz, anélkül, hogy szerencsejátékot kellene 6
játszaniuk a le nem tesztelt marketing üzeneteikkel. A Google hirdetései az egész internetet lefedik és elérik. A napi kétszáz millió Google keresés mellett (amely az összes internetes keresések 60%-a) a Google biztosít keresési eredményeket az AOL-nek ,az EarthLink-nek és a Netscape-nek és más nagy internet szolgáltatóknak. Az Adsence programján keresztül a Google hirdetések megjelennek különféle weboldalakon, az egész interneten. Több ezer újság weboldalán, több százezer bloggon és a Gmail oldalain is. Ennek ellenére eddig csak kevés kis üzlet hirdetett az Adwords rendszerén keresztül. A kattintásonkénti fizetés technológiája PPC kombinálva direkt marketingnek, ennek az új módjával, egyelőre még elriasztja a kis vállalkozásokat, attól hogy kihasználják az Adwords potenciális előnyeit. Ha azt mondjuk, hogy kevés üzlet alkalmazza, akkor azt is mondhatjuk, hogy még kevesebb üzlet alkalmazza okosan. A marketingvezetők a nagyvállalatoknál csak lassan térnek át a direkt marketinges modellre, mivel a márka központú hirdetés módszerére képezték ki őket, amiben csak kevés hely jut egy olyan eredményközpontú médiumnak, mint amilyen az Adwords.
7
A PPC hirdetések rövid története
Kép 1 Egy PPC hírdetés
Az első kattintásonkénti (PPC) keresőmotor a goto.com volt. (A nevét később overture-ra változtatta és jelenleg Yahoo!search marketing néven ismerjük). Ez egyszerű aukciós 8
módszerrel működött, ha egy üzlet a legelső helyen akarta megjeleníteni a hirdetését, akkor egyszerűen túllicitálta a többieket a keresett kulcsszóra. A Google úgy emelkedett a PPC világ csúcsára, hogy rájött - -, hogy ha hagyja, hogy rosszul megírt és nem megnyerő hirdetések kerüljenek hirdetések élére, (csak azért mert valaki hajlandó volt rengeteget fizetni érte), az senkinek sem jó. Rossz a kereső gépnek, mivel az csak akkor jut pénzhez, ha a látogatónak tetszik annyira a hirdetés, hogy rákattintson. Rossz a hirdetőnek, mivel a nem tetsző hirdetések nem hoznak látogatókat. Mindenekelőtt rossz a kereső oldal felhasználójának, aki nem releváns és nem megnyerő hirdetések által összekuszált kereső oldalt lát és ezért inkább áttér egy másik keresőoldal használatára. Az Adwords elegánsan megoldotta a problémát azáltal, hogy jutalmazta azokat a hirdetéseket, melyek népszerűek voltak a keresők körében. Ha a hirdetés kétszer olyan népszerű mint a versenytársaké (tehát kétszer olyan gyakran kattintanak rá), akkor a kattintánsonkénti díj amit a Google-nak kell fizetni, (amikor egy kereső rákattint egy hirdetésre és meglátogatja a hirdető weboldalát), a versenytárs díjának a felére csökkent
ugyanazért a helyért a
weboldalon. Például ha egy vállalat, s annak versenytársa mindketten két száz forintot ajánlanak ugyanazért a kulcsszóért és mindkét hirdetést ezer kereső látja, negyven ember kattint a vállalat hirdetésére és húszan kattintanak a konkurencia helyére. A vállalat hirdetése a versenytársáé fölött jelenik meg száz forintért.Tehát ha kétszer olyan népszerű, akkor csak feleannyiba kerül. A releváns és eredményes hirdetések a lap elejére kerülnek, míg a rossz hirdetések eltűnnek, mivel nem elég jövedelmezőek.1 A Google más újítást is bevezetett, ha a hirdetés nem tud meggyőzni legalább 5 embert az első ezer megjelenés során, akkor a Google leállítja a kampányt és megkéri a hirdetőt, hogy írja át mielőtt újra megjelenhetne a hirdetés. Ezenkívül bevezették a három leütés szabályát, a harmadik leállítás után ezer forint büntetést kell fizetni a visszakapcsolásért. A Google az évek alatt elérte, hogy az Adwords program egyre relevánsabb és relevánsabb keresési eredményeket nyújtson a felhasználóinak. A kis vállalatok jellemző hirdetési közege a hirdetőújságok és az Aranyoldalak maradtak.
1
http://www.pcworld.com/article/112132/study_paid_listings_still_confuse_web_searchers.html 2010-02-15 9
A jellemző problémák, amelyek fellépnek a hirdetőnél: nem tudják - hogy mit írjanak - melyik hirdetőújságban legyenek - mekkora legyen a hirdetés mérete - hogy milyen címszó alatt hirdessenek - mennyit költsenek a reklámkampányukra. Sokszor több százezer forintot kell fizetniük egy hirdetésért, amit legalább 12 hónapig nem is tudnak megváltoztatni. A legkisebb hiba például a telefonszám elírása is tönkreteheti az egész hirdetést és a vásárlók nem fogják tudni elérni a hirdetőt. Az Adwords fiókot akár 5 perc alatt is el lehet készíteni, akár már ezer forinttól is. A hirdetést több ezer olyan ember láthatja, akik épp olyat keresnek, amit mi kínálunk, s addig semmit sem kell fizetni, míg a hirdető rá nem kattint a hirdetésünkre, s ezzel meg nem látogatja weboldalunkat. A hirdetést akármikor meg lehet változtatni, a nem jövedelmező hirdetéseket egy egérkattintással meg lehet szüntetni. Több hirdetést is lehet párhuzamosan futtatni, hogy megállapíthassuk, hogy melyik reklám hozza számunkra a legtöbb pénzt. A vásárlókat akár a pontosan megjelölt polcokhoz lehet irányítani az online boltunkban, attól függően, hogy éppen mit keresnek. Ennek köszönhetően egyre okosabbak lehetünk, jobb hirdetéseket írhatunk, jobb címszavak alatt jelenhet meg a hirdetésünk. Pontosabban választhatunk ki bizonyos régiókat, másokat pedig elkerülhetünk. Ha hirdetésünk elég jól teljesít, akkor meg lehet bízni a Google-t, hogy internetes újságok hirdetéseibe és magazinok weboldalaiba is elhelyezze a hirdetéseiket. Hogy megjelenítse a hirdetésünket a Google maps találatai között a térképen. Akár a mobilok képernyőin is megjelenhet és mindezt automatikusan, emberi irányítás nélkül. Az Adwords a kisvállalatoknál is lehetővé teszi, hogy akár több millió forint értékű piackutatást végezzenek 10
akár már pár tízezer forintért és mindezt pár nap leforgása alatt. Az Adwords segít, hogy teszteljük és javítsunk a weboldalunkon és az e-mail stratégiánkon. Hogy az eladási folyamat minden lépésében növelni tudjuk a profitunkat. Biztos és folyamatos forrása lehet vásárlóinknak kiszámítható költségek mellett. De az Adwords fölösleges pénzkidobás is lehet olyan hirdetők kezében, akik nem értik a működését.
Az Adwords bemutatása
Kép 2 A goole találati oldala az Adwords‐szel
A Google keresőmotorja, amely a www.google.com weboldalán található meg, több százmillió keresést dolgoz fel naponta. Minden egyes keresés egy emberi lényt jelképez, aki megpróbál kielégíteni egy szükségletet, azáltal, hogy megtalálja a szükséges információt a világhálón. Az Adwords program lehetővé teszi a hirdetőknek, hogy szöveget és linkeket vegyenek meg a Google találati oldalán (az oldalon, amit a felhasználó lát miután beírta a keresett szót vagy kifejezést a Google kereső motorjába). Csak akkor kell a hirdetésért fizetni, amikor valaki rákattint a hirdetésre és meglátogatja a hirdető weboldalát. A kattintások díja 11
pár forinttól akár tizenhatezer forintig is terjedhet attól függően, hogy milyen minőségű a hirdetés,hogy milyen a hirdető weboldala és függ a keresett szó vagy kifejezés által megállapított célpiactól (habár kulcsszónak nevezzük, a kulcsszó akár több szóból is állhat), amit a keresőbe ír. Minden egyes szöveges hirdetés találati oldal 4 sorból áll maximum 130 karakter terjedelemben. Az első sor kék vonallal van aláhúzva és egy hyperlinket tartalmaz, tehát közvetlenül a hirdető weboldalára vezet ha rákattintanak. Ez maximum 25 karakterből állhat. A második sor: a hirdetés leírás oldala, maximum 1-35 karakter terjedelemben. Harmadik sor: második leírási sor 35 karakter terjedelem-ig. A negyedik sorban zöld színnel van megjelölve a hirdető weboldalának címe. (URL Uniform Resource Locator), amivel az internet elnevezi a weboldalakat. Ez is maximum 35 karakterből állhat. A negyedik sorban megjelenített internet cím az URL különbözhet annak az oldalnak a címétől, ahová a látogató valóban érkezik, ha rákattint a hirdetésre.
12
Kép 3 az Adwords hírdetés kszítője
Hol és mikor jelennek meg a hirdetéseink? Hirdetés megjelenhet mindenkinek az egész világon vagy korlátozhatjuk a megjelenést országonként, régiónként, államonként vagy akár városonként is. Például hagyhatjuk futni a hirdetéseinket a hét minden napján 24 órában, vagy pedig kikapcsolhatjuk őket esténként vagy hétvégén.
13
A Google találati eredményei között
Kép 4 a hírdetések kattintásainak a megoszlása
Keresési partnerek eredményei között is megjelennek hirdetésünk A hirdetésünk megjelenhet a Google keresési partnereinek hálózatain is. Olyan vállalatok, mint például az AOL vagy az EarthLink beépíti a Google keresési eredményeit a saját találataiba.
14
Egy részleges lista a Google keresési partnereiről:2 - American online (AOL) www.aol.com - ask.com www.ask.com - campu serve webcentes.netcape.comuserve.com/menu - earlink www. earthink.net - netscape netcenter www.netscape.com - shopping.com www.shopping.com
Kép 5 az Ask.com keresője
2
: http://www.google.com/ads/adwords/ /reach more costumers 2010-01-05 15
AdSense oldalakon és a Gmailen
Ezeken kívül több százezer weboldal jelenít meg Adwords hirdetéseket az oldalain az Adsense programon keresztül. Itt egy újság vagy magazin online verziójára kell gondolni, ahol hirdetések jelennek meg az újságszövegek mellett. Az oldal tartalmán múlik, hogy milyen hirdetések jelennek meg. Például a súlyemeléssel foglalkozó internetes oldalakon Google edzéstervekkel és izomerősítő étrend kiegészítő szerekkel kapcsolatos hirdetéseket jelenít meg, mondjuk a szövés-varrással kapcsolatos hirdetések helyett. A Google lehetőséget ad rá, hogy kiválasszuk hogy a hírdetésünk csak a keresési eredmények mellett jelenjenek meg vagy a tartalomszolgáltatók oldalain is. Habár bárki, aki rendelkezik weboldallal használhatja az adsense programját, a Google-nak különleges kapcsolata van a legnépszerűbb tartalom szolgáltatók nagy részével az interneten.
16
Például : about www.about.com business.com www.business.com foodnetwork www.foodnetwork.com HGTV www.hgtv.com
howstuffwoerks www.howstuffwoerks. com infospace www.infospace.com lycos www.lycos.com the new york times www.nytimes.com/ reedbusiness www.reedbusiness.com
17
A gmailben A Gmail a Google internetes e-mail kezelő szolgáltatása. Az Adwords a beérkező levelek mellett a jobb oldalon jeleníti meg a hirdetéseket. Ha a hirdető engedélyezi a funkciót, akkor a Gmail felhasználói akkor láthatják a hirdetéseket, ha annak szövege és a reklám szövege releváns az ajánlatokhoz.3 Például egy felvételiről szóló levél mellett diákhitellel kapcsolatos hirdetések jelennek meg.
Kép 6 Adwords hírdetések a Gmailben
3
http://www.googlebusiness.com/gmail.html 2010-02-15 18
Az Adwords a teljes Google kontextusban A Google pár hónap alatt vált a semmiből a világ elsőszámú kereső oldalává, mivel egy dolgot jobban és gyorsabban tudott bárki másnál: azt hogy segítsen az internet felhasználóinak és megtalálják amit éppen keresnek. Amikor beírunk egy szót vagy kifejezést a google keresőjébe a google kereső motorja megkéri az internetet, hogy a legjobb oldalakat jelenítse meg.
A nagy újítások, amiket a Google használ és egy pár kalkuláció A PageRank
Az elsőt úgy hívják, hogy Pagerank, ami alapvetően egy bizonyos oldal népszerűségét jelenti attól függően, hogy hány weboldal csatlakozik hozzá .A Google egy titkos algoritmus segítségével 0-10-ig értékeli az egyes weboldalakat és ez alapján rangsorolja őket a találatok között.4 A Page Reputation
A másik számítási módszer a Page reputation. Egy weboldal Page reputationja meghatározza, hogy az megjelenik-e egy adott kereséshez vagy sem. A Pagerank pedig meghatározza, hogy hányadik helyet fogja elfoglalni a találati listán, hogy az első lesz-e, a harmadik vagy esetlek a hárommilliomodik. Tehát a Page reputation téma szerint csoportosítja a weboldalakat, a Pagerank pedig népszerűség szerint.
4
Page Rank http://en.wikipedia.org/wiki/Page_rank 2010-03-11 19
Az egész Google cégbirodalom arra épül, hogy képes-e a megfelelő oldalakat megjeleníteni megfelelő sorrendben a kulcsszónak megfelelően.
Az organic listings
A kezdetekben a Google csak saját keresési eredményeit jelenítette meg. Ezeket úgy hívják, hogy organic listings (szerves eredmények). Az organic listings a keresési eredmények bal oldalán jelennek meg. Az Adwords a kezdeti napjaiban a hirdetések megjelenését két szám kombinációjának alapján állapították meg. Az ajánlati ár alapján, tehát, hogy mennyit hajlandó fizetni a hirdető egy kattintásért (tehát azért, hogy valaki rákattintson a hirdetésre és meglátogassa a hirdető weboldalát). És egy másik nagyon fontos mérőszám alapján az átkattintási arány alapján (angolul CTR click through rate), ami százalékos formában mutatja meg, hogy a keresők közül hányan kattintanak a hirdetésre, miután meglátják azt. Ma már a Google azt is figyelembe veszi, hogy milyen szoros a kapcsolat a hirdetés és a weboldal között. Ha a látogatók nagyon gyorsan visszalépnek az oldalról, akkor a Google úgy veszi, hogy nem találták meg azt, amit keresnek és megbünteti az oldalt, amiért az nem elég releváns a hirdetésével. Az Adwors lehetővé teszi, hogy a hirdető határozza meg, hogy mennyit hajlandó fizetni egy adott látogatóért, aki az adott kulcsszóra keres rá. Sok vállalatnak a hirdetés olyan, mint egy szerencsejáték. Néha sok vásárlót hoz az elköltött pénz, néha nem. Egyik esetben sem tudjuk meghatározni, hogy mi lesz a kimenetel. A PPC mindezt megváltoztatta azáltal, hogy mérhetővé tette az online marketing mutatókat. 5 A PPC megbízhatóan tud vásárlókat vonzani a hirdető weboldalára előre látható költségekért. A mutatók megvizsgálása után pontosan meg lehet állapítani, hogy átlagosan mennyibe kerül egy látogatót odavonzani az egyes kulcsszavakra lebontva.
5
http://en.wikipedia.org/wiki/Organic_search 2010-01-13 20
A
direktmarketing
különlegessége:
hogyan
vegyük
rá
látogatóinkat valamilyen cselekvésre? A direktmarketing sok fontos szempontból különbözik a márkamarketingtől, attól a marketingfajtától, amit megszoktunk a tévéből, rádióból és az újságokból. Az Adwords a legtisztább formája a direktmarketingnek. A direktmarketingesek egy célt tűznek ki a hirdetéseik elé, azt hogy a potenciális vásárlóikat valamilyen cselekvésre bírják. A márka marketinggel ellentétben nem azért költünk reklámköltségekre,
hogy
az
emberekben
jó
kép
alakuljon
ki
a
termékünkről,
szolgáltatásunkról, vállalatunkról. Az érkezési oldalra érve (az első oldal, amit az érdeklődő meglát a Google elhagyása után), arra próbáljuk rávenni, hogy valamilyen direkt választ érjünk el nála. Hogy az érdeklődő kitöltsön egy kérdőívet, felhívjon egy telefonszámot, részt vegyen egy élő chat-ben, vagy rendelést adjon fel. Az interneten minden egyes látogató visszakereshető. Leginkább a tele shopos tele marketinggel vonhatunk párhuzamot, aminek egy célja van: hogy fölvegyük a telefont és azonnal rendeljünk a termékből, mivel rájöttek, hogy amint kizökken az érdeklődő, ha valami más vonja el a figyelmét, azon nyomban elveszítjük az esélyt, hogy eladjunk neki valamit. Az internet túltesz a tele shopos marketing kényelmén és közvetlenségén azáltal, hogy az egész vásárlás ugyanazon a kommunikációs csatornán bonyolódik le ahelyett, hogy a tévéről a telefonra kellene váltani. Az Adwords és az eladó weboldala együttműködik egymással egy egybefüggő információszolgáltatást alkotva. Mérhetővé válnak az eredményeink. Mivel az érdeklődőinket befolyásolhatjuk, hogy mit tegyenek, illetve mit ne tegyenek, minden felhívás eredményességét le tudjuk mérni. Például hogyha futófelszerelést akarunk eladni lúdtalpasoknak, akkor a hirdetésünket kb. 30 ezer ember fogja látni egy hét leforgása alatt. A hirdetés odavonz 450 érdeklődőt weboldalunkra és értük átlagosan (CPC) száz forintot fizetünk kattintásonként. Ha weboldalunk 5%-os kedvezményt ajánl fel egy működő e-mail
21
címért, akkor egy hét alatt már 90 e-mail címünk lesz, a látogatók 20%-áé. Nekik elküldünk egy e-mailes ajánlatot, ami végül 10 eladást eredményez, összesen 120000 forint értékben.
Az alábbi táblázat egy Adwords kampány mutatóit mutatja be:
Teljes reklámköltség
$180(450*$0,40)
Teljes eladási bevétel
600dollár
Költségekre jutó nyereség (ROI)
333% $600/$180)
Adwords átkattintási arány
1,5%(450/30000)
Érkezési oldal konverzációs rátája
20%(90/450)
E-mail-es eladások konverzációs rátája
11% (10/90)
Egy látogatóra jutó költség Átlagos látogató értéke Egy vásárló költsége
80forint $1,33($600/450) 400,00forint($180/90)
Egy vásárló átlagos értéke
$6.67($600/90)
Egy eladásra jutó költség
$18,00($180/10)
Egy átlagos vásárlás értéke
$60($600/10)
22
Kép 7 A Google Analytics
Ezen számok ismerete lehetővé teszi, hogy irányítás alatt tartsuk a reklám költségeinket, hogy megjósoljuk cashflown-kat és hogy meglássuk az új piaci lehetőségeinket azáltal, hogy összehasonlítjuk a versenytársainkéval.6 Ebben az elképzelt helyzetben találtunk egy félkarú rablót, ami 265forint hozamot hoz minden 80forint befektetésre. Ez az egységnyi befektetésre jutó hozam, más néven ROI. Amely olyan mutató, amely könnyen megmutatja az egy egységre eső bevételeket, hogy könnyen 6
http://www.google.com/analytics/ 2010‐02‐15
23
összehasonlíthassuk a különféle reklámkampányok és piacok ROI-ját. A ROI választ ad arra a kérdésre, hogy minden egyes befektetett forintra mekkora bevételt kapunk, ebben az esetben 3.3forintot-t.
Ha ilyen félkarú rablónk lenne, akkor biztosan gyorsan meggazdagodnánk. Tegyük fel, hogy megnő a verseny a piacon és a kattintásonkénti költségeink megnőnek. Hogyha ugyanez az eset az újsághirdetéseknél történne, mondjuk a25%-kal megnőnének a költségek, akkor milyen lehetőségeink lennének? 1. Fenntarthatjuk a reklámok számát 2. Lecsökkenthetjük a számukat 3. Vagy akár teljesen megszüntethetjük a hirdetéseinket.
Hacsak nem tudjuk megmérni a hirdetéseinkre jutó ROI-t, akkor nem tudunk racionális döntéseket hozni. Például ha a példában szereplő Adwords kampány kattintásonkénti díja 25%-kal megnő. Most egy látogató költsége 50cent
24
Kép 8 A Google Analytics benchmarking oldala
Fenntartsuk-e a hirdetést?
Természetesen mivel még mindig kevesebbet fizetünk, mint amekkora a haszonrészünk 83 centtel kevesebbet. A ROI-nk lecsökkent 330%-ról egy még mindig tekintélyes 267%-ra. (A teljes hirdetési költségeink most 450*$0,50=$225 és $600/$225=267%) Ezen kívül az Adwords lehetővé teszi, hogy ne csak könnyen átlássuk a piaci mutatóinkat, hanem hogy növeljük is a jövedelmezőségünket tesztek futtatása által. A képesség, hogy az eladási folyamatkülönböző részeit külön-külön teszteljük nagyon fontos része a direkt marketingnek. Kövessük a legjobb érdeklődőinket. A direkt marketing az érdeklődőkre összpontosít. Azokra, akik azt mondják, hogy érdekli őket a vállalat áruja. Amikor az érdeklődők rákattintatnak az Adwords hirdetésre, akkor ezzel jelzik, hogy érdekli őket az, amit kínálunk, és ezáltal bizonyítják, hogy olyan személyek akikkel érdemes további üzleti kapcsolatot létesíteni. Amikor az emberek interneteznek, akkor általában több dolgot csinálnak egyszerre. 25
Egyszerre több internetes ablak van nyitva. Közben e-maileznek, videókat néznek, zenét hallgatnak, és szörfölnek az interneten. Nem is beszélve róla hogy közben telefonálnak, esznek, és más emberekkel is kommunikálnak. Sok ember soha nem talál meg egy weboldalt miután egyszer elhagyta azt. Ezért fontos hogy olyan gyorsan megszerezzük az érdeklődők e-mail címét, amilyen gyorsan csak lehet, mielőtt még másra terelődne át a figyelmük. Mielőtt még visszatérnének a Google-ba, hogy megnézzék egy versenytársuk ajánlatát. Az e-mail címmel megkapjuk az engedélyt, hogy további kapcsolatot építsünk ki, és hogy elkezdjük egy hosszabb kapcsolat kiépítését, amely végül elvezet a vásárláshoz.
Az online piac felfedezése
Az internet a piackutatási eszközök végtelen tárháza. Ha tudjuk, hogy mit keresünk, akkor pontosan megállapíthatjuk, hogy hányan keresik a termékünket, és hogy mennyit hajlandók érte fizetni, és azt is, hogy mennyit keresnek ezzel a versenytársaik. Azt is megállapíthatjuk, hogy a versenytársaink milyen marketing módszereket alkalmaznak, milyenek a hirdetéseik a weboldaluk az e-mailjeik, a promócióik az árképzésük és a vevőszolgálatuk. Sokat tanulhatunk belőle, hogy mi működik és mi nem. Az interneten mindannyian átlátszóak vagyunk. Megállapíthatjuk, hogy mekkora a piacméret mielőtt túl sok időt és pénzt költenénk egy vállalkozásra vagy termékre. A kezdő marketingesek elkövetik azt a hibát, hogy, először létre hoznak egy terméket és csak azután keresnek vevőt rá.
26
Például: a Webvan 2002-ben 450millió dollárnyi befektetői tőkét vesztett egy online élelmiszer házhoz szállító hálózat létrehozásán. A probléma senkinek sem volt igénye rá.7 Míg a profi marketingesek először vásárlókat keresnek, és csak azután próbálnak meg eladni nekik valamit. Mielőtt
weboldalak
létrehozásába,
gyárak
felállításába,
alkalmazottak
felvételébe
alkalmazottak felvételébe vagy hirdetések írásába fognánk, először végezzük el a marketingkutatásunkat. Régen egy ilyen marketingkutatás nagyon munkaerő intenzív volt, pontatlan, költséges és lassú. De ha online eszközöket alkalmazunk, akkor több hónapnyi munkát és több millió forintot megtakaríthatunk.
Választ kaphatunk ezekre az alábbi kérdésekre:
• Mekkora a piacunk? (piacméret meghatározása) • Mekkora az átlagos látogató értéke? (átlagos költés) • Mekkora a teljes piaci volumen? (piacméret x átlagos költés) • Milyen stabil a piac? (piacstabilitás x átlagos költés) • Milyen stabil a piac? (piacstabilitás és piaci trendek) • Be tudunk-e lépni erre a piacra?
7
Webvan delivers bankrupcy http://news.cnet.com/2100-1017-269594.html 2010-02-02 27
Piacméret meghatározása
A keresési találatok száma fontos része a marketingkutatásunknak. Ha nem keresnek elegen a termékünk kulcsszavára, akkor nem elég nagy a piacméret, és a vállalkozás nem tud megélni a piacból. A keresések száma egy kritikus szám, hogyha az adwords hirdetéseit üzleti stratégiák központjába akarjuk állítani. Gondoljunk csak a hirdetőújságokra. Ha például senki nem keres egykerekű kerékpárokra, egy egykerekű kerékpárokat áruló bolt, ami a hirdetőújságok hirdetéseire támaszkodva hirdet csak, gyorsan tönkre fog menni. Persze sok olyan terméket és szolgáltatást árulnak, amire senki nem keres az interneten, legalábbis nem az adwords-el. Például sokan vásárolnak meditációs zenés CD-t, de csak nagyon kevesen keresnek rá az interneten (a kimutatások szerint körülbelül naponta 4-en). Tehát az adwords hirdetések segítségével csak havi két vásárlóra számíthatunk, feltéve, ha elég jó a hirdetésünk és a weboldalunk. És hogyha ilyen piacra próbálunk betörni, anélkül, hogy lemérnénk a forgalmunkat és alternatív hirdetéseket próbálnánk ki, erre csak nagyon későn jönnénk rá. A Google megad egy listát a legkeresettebb kulcsszavakra, amelyek hasonlítanak az általunk megadottra. A Google azt is megmutatja, hogy pontosan hányan kerestek rá egy bizonyos kulcsszóra az lemúlt hónapban átlagosan.8
Példa: erős hátfájás
Ha egy olyan hirdetést adunk meg, amely hátfájással kapcsolatos gyógymódokat kínál, akkor olyan kulcsszavakat kell megadni, amelyet a piacunk használ. Ezeket a kulcsszavakat, amelyeket a Google-től tudhatunk meg, használhatjuk a weboldalunkon (ezzel is javítva az elhelyezésén), használhatjuk az offline marketing anyagainkban például a brosúránkban, a nyomtatott hirdetéseinkben, a névjegykártyáinkon és így tovább… 8
Timothy Ferris The four hour workweek 193.oldal 2009-12-01 28
Hogyan mérjük le a piacunk stressz tűrő képességét, hogy megállapítsuk a jövőbeli képességeit? Google Trends
Keressük fel a Google trends (www.google.com/trends) és keressünk rá a piacunk legfontosabb kulcsszavaira, ebből megtudhatjuk, hogy a forgalom stabil volt-e az elmúlt pár évben. A trend felfelé ível? Akkor jó. De, ha a trend lefelé tartó ívet mutat, akkor inkább tartózkodjunk ettől a piactól. A Google trends grafikonjain szezonális, ciklusos ingadozásokat figyelhetünk meg, ezeket kihasználhatjuk. Ne hagyjuk figyelmen kívül a kisebb eltéréseket. Ha a grafikon lefelé ível, akkor sürgősen hagyjuk el a piacot. A Google trends egy hosszabb idejű képet ad nekünk a piacokról például hányan kerestek fel a hátfájásra 2005 júliusában. Például a csontkovácsok ezt is megtudhatják városra, régióra és nyelvre lebontva. Így például a régió megjelenítésben megtudhatjuk, hogy melyik tíz országban kerestek legtöbben erre a kifejezésre rájuk összpontosíthatunk.9
Kép 9 A Google Trends mutatói
9
http://www.google.com/trends/hottrends 2010-03-15 29
Néha a Google beépít újsághirdetéseket is a grafikonhoz, ebből megtudhatjuk, hogy a hírekben hol és mikor szerepelt sokat a hátfájás. Ez ingyen reklámot hozhat nekünk, mivel ekkor megugrik az ezzel kapcsolatos érdeklődés, s ez segít eladni termékünket, ha például csontkovácsok vagyunk.
Hogyan csökkentsük kockázatainkat? Az átlagos ajánlati ár, amelyet a hirdetésért kínálunk, az egy olyan mutató, amely megmutatja a piac érdeklődését. Tehát ha magas ez az ár, akkor sokan látnak fantáziát ebben a piacban és a piac mérete is biztos nagyobb.
Paypal
Sok online kereskedő a Paypal segítségével bonyolítja le az üzlet menetét. A Paypal segítségével elkerülhetjük a rossz piacokat, mivel az megad egy eladási listát mindenegyes boltjára külön lebontva. Tehát ha látjuk, hogy a konkurenciánk jól teljesít, akkor mi is bátran belevághatunk ebbe az üzletágba. Viszont jobban tesszük, ha mi tartózkodunk a Paypal shops használatától, hogy ezzel megakadályozzuk a konkurenciát, hogy kémkedjenek utánunk. Például hogy megnézzük ezt az adatot, menjünk a paypalshops.com oldalra és keressünk rá a boltok között a kulcsszavunkra és a kategóriák listájából válasszuk ki a mindet érdeklőt. Általában az így megkapott információ túl általános, hogy niche piacot találjunk magunknak. Az alábbi példára a hátfájásra 376 eladót találtunk az interneten. Töltsünk együtt egy kis időt és megfigyelhetjük azokat az üzleteket, amelyek a legjobban és a legrosszabbul teljesítettek és tanulhatunk a példájukból. 10Ebben a példában a gyógy matracok és a mágneses gyógy övek tűnnek a legnépszerűbbnek és a hipnózisos fájdalomcsillapítás és tanácsadás tűnik a legrosszabbnak. Ahelyett, hogy mi is beleesnénk abba a hibába, hogy ezeket áruljuk és tönkremenjünk, inkább arra összpontosítsunk, ami már eddig is jól ment.
10
Joseph T. Sinclaire eBay business the smart way 315-16.oldal 2009-11-15
30
Amazon
Kép 10 Az Amazon.com honlapja személyre szabott kínálattal
Régen az amazon.com csak egy könyváruház volt. Jelenleg az elektronikai termékeken, a konyhai eszközökön, a bútorokon, a ruhákon, cipőkön, a zenei hangszereken, élelmiszereken, ékszereken, sportfelszereléseken, játékokon keresztül minden mást is árul, ami elképzelhető. Az amazon annak köszönheti sikerét, hogy nagy erőket fordít a piackutatásra és minden apró információt összegyűjt, amit csak be lehet szerezni vásárlóitól. Ha valaki vásárolt már az amazonon, akkor az oldal automatikusan feltelepít egy cookie-t a számítógépre és elkezd piaci információkat gyűjteni. És amikor legközelebb meglátogatjuk az oldalt, akkor olyan termékeket jelenít meg személyre szabottan, amelyekről úgy gondolja, hogy a legjobban érdekel minket. És amelyekről feltételezi, hogy meg akarjuk vásárolni. Mivel hogy mindenkinek személyre szabott oldalt jelenít meg, ezért nem tudhatjuk, hogy mások mire kerestek rá. Ezért ha Anonymusként megyünk fel az oldalra és kikapcsoljuk a személyre szabottsági funkciót, akkor azt mutatja meg, hogy mely termékek voltak a 31
legnépszerűbbek a vásárlók körében, s azt is megtudhatjuk, hogy mely termékek voltak a legjövedelmezőbbek kategóriánként. Úgy, mint a Paypal shopsban, beírhatunk egy keresési kulcsszót vagy pedig kategóriánként is kereshetünk. Például a sportfelszerelések kategóriájában megtudhatjuk, hogy melyik három termék volt a legjövedelmezőbb az amazonnak a legalacsonyabb költségűtől egészen a luxus árkategóriáig. Ezt a piackutatási információmennyiséget saját magunknak is felhasználjuk. Így például ha megnézzük a kategóriákat és az alkategóriákat, hogy mely piaci niechet tartja az amazon a legjövedelmezőbbnek és mi is ezekre koncentrálhatunk. Kulcsszavakra is kereshetünk, például ha a hátfájásra keresünk az amazon.com oldalon, akkor 28 ezer könyvet, 1436 terméket és 211 sporteszközt jelenít meg. Nézzük meg kategóriánként, hogy melyek produkálták a legjobb eladásokat?11 Például ha meg akarjuk nézni, hogy a gyógyeszközök kategóriájában a hátfájásra melyek voltak a legnépszerűbb termékek, akkor az amazon megmutatja az ebben a kategóriában legnépszerűbb termékeket, amelyeket ő vagy valamely partner boltja tart. Mindezek után érezhetjük azt a késztetést, hogy bedobjuk a törülközőt, mivel úgy sem tudunk versenyezni ilyen hatalmas és tőkeerős vállalattal, amely az általunk kínált terméket nagykereskedelmi áron 30%-kal olcsóbban kínálja, mint mi. De mégis felvehetjük a versenyt azáltal, hogy egy piaci nichre koncentrálunk, s ebben próbálunk jobbak, lenni. Az amazon is vesz hirdetéseket az Adwordson, de a mi hirdetéseinknek jobbnak kell lenni és nagyobb célozhatóságot kell elérnie, jobban meg kell értenünk a vásárlóink vágyait és félelmeit, mint az amazon, hogy versenyképesek lehessünk. Először arra a kérdésre kell választ kapnunk, hogy más emberek tudnak-e az online piacon pénzt keresni a PPC használatával? Ha a válasz nem, akkor folytassuk a keresésünket, amíg rá nem találunk egy másik piacra. Ha a keresési volumen elég magas és a vásárlók hajlandóak pénzt adni termékeinkért, akkor egy magasabb szintre léphetünk piackutatásunkban és megállapíthatjuk, hogy milyen motivációi vannak a vásárlóinknak, mi hajtja őket a jelenlegi helyzetben.
11
: http://www.amazon.com/ 2010-03-19 32
Az online csoportok
Két nagy szolgáltató nyújt ingyenes csoportszolgáltatást. Az egyik a Yahoo, a másik a Google. Hogyha a piackutató rászánja az időt és megvizsgálja a termékünkkel kapcsolatos piaci csoportunkat, csatlakozhat egy ilyen csoporthoz, s megnézheti, hogy ott miről írnak, miről fórumoznak, mik a problémáik, mi hozza őket izgalomba, mi érdekli őket. Biztosak lehetünk benne, hogy ők potenciális vásárlóink. De az online csoportot csak mint piackutatási közeget használjuk, ugyanis nem fogják jó néven venni, ha fórumon próbálunk eladni nekik valamit.
Yahoo groups
Kép 11 Yahoo Groups egyik csoportjának oldala
Az internetes címe www.groups.yahoo.com. Ahhoz hogy csatlakozhassunk egy ilyen csoporthoz, létező Yahoo fiókkal kell rendelkeznünk. Ennek hiányában csak elolvashatjuk a csoport anyagait, de nem szólhatunk bele. A keresésben a Google lekörözi a Yahoo-t, mivel hogy a Yahoo csak a kulcsszavakra koncentrál, és figyelmen kívül hagyja annak jelentését és szövegkörnyezetét. Az online csoportokban azonban a Yahoo fényévekkel lekörözi a Google-t.
A Yahoo a kulcsszó
keresőn kívül felkínál egy online szószedetet kategóriánként besorolva a weboldalakat. 33
Például a hobbik és házimunkák csoporton belül vannak hobbicsoportok és azon belül például kerékpáros csoportok. Erre rákattintva 192 különféle kerékpározással kapcsolatos online csoportot találunk. Az egyik legnépszerűbbre rákattintva eljuthatunk a csoport honlapjára, ahol megtalálhatjuk a csoport leírását és megnézhetjük, hogy mennyire aktívak a csoport tagjai. Például láthatjuk, hogy a kerékpárosoknak a legnagyobb problémája a kényelmetlen ülés – sokat fórumoznak erről. Például írhatjuk ezt hirdetésünk szövegébe: Túl kényelmetlen az ülés? Elege van abból, hogy egy órányi biciklizés után alig bír leülni? Próbálja ki új, extra kényelmes bicikliüléseinket. Cím: www.bicikliülések.hu Google csoportok (Google Groups)
Kép 12 A Google Groups egyik csoportja
Keressünk a Google csoportok között! Menjünk fel a www.groups.google.com weboldalra. Itt nem fogunk annyi csoportot találni, mint a Yahoo groupson, mivel az már régebb óta létezik. De a Google groups közvetlen kapcsolatban áll az Usenet csoportjaival, amelyek már a nyolcvanas évek óta léteznek. A kereséseink csak a legrelevánsabb oldalakat jeleníti meg, amelyek közvetlenül a keresésünkre vonatkoznak. Miután beregisztráltunk a csoportba, elolvashatjuk és válaszolhatunk a csoport többi tagjának üzeneteire, kérdéseket tehetünk fel,
34
kereshetünk az üzenetek között. A Google groups a Gmail rendszerét használja, tehát az új üzenet az előbbi kérdés alatt szerepel időrendi sorrendben.12
A blogok világa
Kép 13 Egy blog a több millió közül
A blogok remek helyek ahhoz, hogy többet tudjunk meg a vásárlóinkról, mivel sokan írnak tapasztalataikról a termékekkel kapcsolatban. 13Ha sokan írnak egy olyan termékről, amit nem
12
http://groups.google.co.uk/ 2010-02-21
13
Joseph T. Sinclaire eBay Business the smart way 475.oldal 2010-02-20 35
szeretnek, akkor annak a terméknek a népszerűsége gyorsan hanyatlik. A bloggerek ezen kívül szeretnek egymás blogjaival összekapcsolódni, egymás blogjaiba beírni. Hogyan állapíthatjuk meg, hogy mely blogok írnak a minket leginkább érdeklő termékekről és piaci szektorról? A technorati a blogok legjobb kereső motorja.
Technorati
Ahhoz, hogy a blogok között kereshessünk, menjünk fel a www.technorati.com-ra és itt válasszuk ki azokat a blogokat, amelyek a legrelevánsabbak nekünk. A keresési eredmény sokszor olyan a piacunkkal kapcsolatos blogokat jelenít meg, amelyek olvasottsága akár több százezer fő is lehet. Például ha otthoni edzőtermeket árulunk, akkor keressük fel a legnépszerűbb ezzel foglalkozó blogokat és olvassuk el a legnépszerűbb hozzászólásokat is! Például arra a kereső kifejezésre, hogy otthoni edzőterem a technorati az első helyen a hogyan hozzunk létre otthon olcsó edzőtermet című blogot jelenít meg, amely mellett 925-ös fontossági számot állapít meg, ami azt jelenti, hogy ez a legnépszerűbb blog az olvasók körében. Hány másik blog kapcsolódik hozzá? Ebben az esetben 925 másik blog csatlakozik ehhez a bloghoz, ennyien hivatkoznak rá. Ezen blogoknak nagy a befolyása a többi blogra és az olvasóira, és ha így tudunk hirdetni, és elérjük, hogy jó írás jelenjen meg a termékünkön ezen a blogon, akkor ezzel az összes többi blogot is pozitívan befolyásolhatjuk azok minden egyes olvasójával együtt. 14
1.
14
http://technorati.com/ 2010-04-21
36
Kép 14 A Technorati nyitó oldala
Hogyan állapítsuk meg a legjobb kulcsszavakat? A küldetésünk adwords hirdetőként az, hogy segítsünk eligazodni az érdeklődőinknek az ajánlatok és lehetőségek között, és hogy mindezt gyorsabban és teljesebben tegyük, mint bárki más. A kliens szó a középkorból származik, ahol azt jelentett, hogy olyan személy, aki védelmet és irányítást remél egy másik nagyobb hatalmú személytől. Gondoljunk magunkra, mint egy szakértőre az adott piacon és az összezavarodott kereső emberek védelmezőjére, olyasvalakire, aki az érdeklődőket kézen fogja és kivezeti őket a megtévesztések, hazugságok erdejéből és elvezeti őket az igazság, ígéret földjére. Az Sqidoo leírása szerint az érdeklődők rengeteg hamis üzenettel, zsákutcával, frusztrációval találkoznak, amikor az interneten vásárolnak. Mi lenne, ha meg tudnánk állapítani a csak az általuk használt kulcsszavak alapján, hogy milyen lehetőségeik vannak, és hogy milyen utat kellene követik, hogy kielégíthessék szükségleteiket. Ezáltal a védelmezőikké válunk, ők pedig a klienseinké. Megbíznak bennünk, hogy megmutassuk nekik a következő információdarabkát, amire szükségük van, hogy jó döntést hozzanak. Ez a kiváló Adwords stratégia kulcsa, hogy 37
megmutassunk minden egyes lehetőséget, amire szükségük van az adott lépésben. Ebbe az is beletartozik, hogy hogyan tudnak tőlünk vásárolni, hitelkártya használat stb. Ezért nagyon pontos leírásokat kell adnunk. Ezt úgy érhetjük el, hogy kitaláljuk, hogyan értelmezzük a kulcsszavakat. A legjobb tanítómestereink a Google, a megérzéseink, s az általunk gyűjtött információ.
Kép 15 Lista a dress (ruha) szó legnépszerűbb módozatairól
38
Tanuljunk a Google-től
Kép 16 A Google trends‐ben láthatjuk mely politikusokra kerestek a legtöbben
A Google azáltal nyerte meg a kereső motor háborút, hogy ki tudta találni, hogy az emberek valójában mit keresnek, amikor beírnak egy keresőszót. Minél több információt gyűjtött a Google, annál okosabb lett. Minden egyes alkalommal, amikor a Google-ban keresünk és rákattintunk egy linkre, a Google nyomon követ minket és cselekedeteinket följegyzi az adatbázisába. A Google tudja, hogy mely oldalakat látogattuk meg a keresésünk során, tudja, hogy meddig maradtunk egy oldalon, hogy hány oldalt néztünk meg. Ha a hirdető 39
felinstallálta a Google analytics programot, akkor a Google azt is tudja, hogy mikor iratkoztunk föl egy levelező listára, hogy mikor vásároltunk valamit és hogy mennyit költöttünk. Amikor legközelebb használjuk azt vagy egy hasonló kulcsszót, a Google annak megfelelően módosítja az eredményeit.
Programközpontúság vagy megoldás központúság?
Például amikor egy kliensünk felvet egy problémát, vagy amikor a CRM szoftver (CRM customer relationship management) az egyik ilyen megoldás lehet a probléma megoldására. A hirdetésünk összpontosíthat a problémánkra azokat kiemelve, felnagyítva vagy pedig a megoldásokra bemutatva, bizonyítva, pártolva azt. Emlékezzünk rá, hogy csatlakozzunk ahhoz a párbeszédhez, ami az érdeklődő fejében lejátszódik. Tartsuk kézben, hogy minden érdeklődőnk egy megoldást keres, s mindannyiuknak különféle megoldásai vannak ugyanarra a problémára. Ebben az esetben beszéljünk arról a megoldásról, amelyre már úgyis gondoltak. Így például akik hideghívásos eladáshoz keresnek előre megírt szövegeket, de mi nem azt akarunk eladni nekik, akkor írhatjuk azt: Fejezze be a hideghívásokat! Vagy a hideghívások nem működnek. Feltehetjük kérdésként is: Működnek a hideghívások? De akár szakértőként is beállíthatjuk magunkat azáltal, hogy azt mondjuk: hideghívásos szövegek összehasonlítása. A megoldásközpontú vásárlók úgy gondolják, hogy tudják, mire van szükségük, de sokszor tévednek. A hirdetésünk és a weboldalunk felvilágosíthatja őket tanácsadói megközelítéssel, megváltoztathatjuk
az
előítéleteiket,
amelyek
beszűkítik
a
gondolkodásukat.
A
problémaközpontú vásárlók általában nyíltak a szélesebb körű megoldásokra.
Ár központú vásárlás vagy pedig teljesítményközpontú vásárlás?
Például ha valaki egy Canon Powershot sx10 rs10 megapixel húszszoros zoommal rendelkező fényképezőgépet keres, akkor biztosak lehetünk benne, hogy csak az ár érdekli, és hogy olyan üzletben vásároljon, amiben megbízhat. Ha ezt összehasonlítjuk azzal a vásárlóval, aki simán 40
egy tíz megapixeles kamerát keres, akkor biztosak lehetünk benne, hogy őt nem annyira az ár érdekli, hanem sokkal inkább a teljesítmény és sokkal szélesebb árkategóriákban hajlandó gondolkozni.
Azonnali szükséglet kielégítése vagy jövőbeli tervezés?
Az hogy milyen időkeretben gondolkodnak a vásárlóink, nagyon fontos, mivel felajánlhatunk az azonnali megvétel lehetőségét vagy pedig, hogy feliratkozzanak az 56 napos e-mail kurzusunkra. Ez a két véglet.
Vásárlási szándék vagy csak érdeklődés
Azok, akik egyes számban vagy többes számban keresnek egy terméket, sokszor hatalmas különbséget jelenthet a szándékaikban. Az, aki már eldöntötte, hogy vásárol valamit, az általában az egyes számot használja. Aki pedig csak érdeklődik, az többes számban keres.
Gondolkozzunk úgy mint az érdeklődőink
Miért pont erre a kifejezésre kerestek rá? Mi futott át az agyukon a keresést megelőző pár másodpercben? Mik az indítórugók? Mióta gondolkoztak ezen a problémán? Milyen dolgokat hagytak félbe azért, hogy elvégezzék ezt a keresést? Miféle zavaró tényezők zavarják meg őket ebben a pillanatban?
41
Google kulcsszó keresést segítő eszközök
Szinonimakereső eszközök
Az
olyan
szinonimakereső
eszközök,
mint
például
az
online
thesaurus
www.thesaurus.reference.com segítséget az által, hogy megadunk egy keresési kulcsszót, akkor
az
összes
lehetséges
szinonimája
megjelenik
a
programban
például
az
egészségbiztosításra megjelenik, hogy balesetbiztosítás.
Quintura.com
Kép 17 A Quintura nyitó oldala
42
A quintura.com egy vizuális szinonimakereső szoftver, ami a kereső szó mellett megjeleníti az összes lehetséges szinonimát és a hozzá kapcsolódó témákat. Például ha állatorvosoknak árulunk logókészítést, akkor a Quintura az összes témával kapcsolatos szinonimát megjeleníti.15
A Google csodakereke (Google wonder wheel)
A Google csodakereke szintén egy vizuális megjelenítő, ami azonnal megjeleníti a keresésünkhöz kapcsolódó összes témát a piacunkon.
Kép 18 A Google csoda kereke
15
http://affiliates.quintura.com/promo/advertiser.phtml?lng=en 2010-02-19 43
Google related searches Szintén hasonlóan működik, a keresett kifejezéshez kapcsolódó összes témát megjeleníti felsorolásként. Ez a szolgáltatás is szintén ingyenes.
Keywordspy.com
Ezért a szolgáltatásért fizetni kell és a keresett kulcsszó beírása után megjeleníti az összes szinonimát és hogy ki mennyit fizet érte az adwordsben. Más szavakkal, hogy ha a konkurencia jó munkát végzett a kulcsszavak meghatározásában, akkor megtakaríthatjuk magunknak az időt és az ő általa meghatározott kulcsszavakkal hirdethetjük az adwordsben.
A hosszú farok
Kép 19 2.számú ábra Az egyes Facebook alkalmazásokra jutó felhasználók száma
44
1. számú ábra Az egyes Facebook alkalmazásokra jutó felhasználók száma
A kifejezés olyan termékek statisztikai eloszlására utal (ugynevezett t eloszlás), amelyben a hosszú farok részre jutó profit (tehát azok a termékek, amit csak nagyon kevesen keresnek) összességében nagyobb lehet, mint a legnépszerűbb termékekből származó profit. Például az amazon.com nagyobb bevételre tesz szert, mint a hagyományos könyvesboltok, mivel hogy a bevételeinek nagy részét olyan könyvekből szerzi, amelyeket a hagyományos könyvesboltok nem tudnak forgalmazni helyhiány miatt. Csak a legnépszerűbb könyveket kínálják. Ezt a fajta marketing módszert, amely főleg a digitális világban jellemző Chris Anderson népszerűsítette a hosszú farok című könyvében.16 2009 előtt a módja, hogy hogyan nyerhetünk az adwords piacon az volt, hogy olyan sok a hosszú farokra utaló kulcsszavakat adtunk meg, amennyit csak tudtunk, mivel azok sokkal olcsóbbak voltak, mint a többi és nem volt nagy konkurencia. Mára azonban a Google megváltoztatta a játékszabályokat azáltal, hogy diszkvalifikálta azokat a kulcsszavakat, amelyekre nagyon kevesen keresnek. Ma, ha hegycsúcsfotózásra kiválóan alkalmas piros Canon kamera kulcsszót adjuk meg, akkor azt a Google úgy veszi mintha egyszerűen Canon camera kulcsszót adtuk volna meg.
Negatív kulcsszavak használata Tegyük fel, hogy bizonyos felszerelést akarunk eladni kutyaház készítéséhez. Amikor kulcsszavakra
licitálunk,
akkor
olyanoknak
is
megjelenik
a
hirdetésünk,
akiket
kutyaházvásárlás érdekelne nem pedig a mi felszerelésünk. Ilyenkor nagy lesz a hirdetésünk nézettsége, de nagyon kicsi lesz a átkattintási arány (CTR). Tehát az első probléma, amit ki kell küszöbölnünk az, hogy meghatározzuk, hogy mely szavaknál ne jelenjenek meg a hirdetések. Ezeket negatív kulcsszavaknak nevezzük. Hogyha a póló kulcsszóval keresünk, akkor sok olyan ember fogja látni a hirdetésünket, aki nem a célközönségünk (pl. aki vízipólóra keresett rá). Ha nem kattintanak a hirdetésre, akkor nem fogyasztják a pénzünket, de akkor is csökkentik az átkattintási CTR arányunkat. És ezzel lerontják a minőségi mutatónkat a quality score-unkat, és ezzel a hirdetésünk hátrébb kerül a 16
Chris Anderson The Long tail 20.oldal 2009-12-20 45
rangsorba. És ha előrébb akarjuk a hozni a rangsorolásban, akkor jóval meg kell növelni a licitünket. Szerencsére a Google segít abban, hogy kiszűrjük a nem kívánt forgalmat. Ezt az eszközt negatív keywordsnak nevezzük. A negatív kulcsszók olyan szavak vagy kifejezések, amelyek automatikusan diszkvalifikálnak egy hirdetést a megjelenésből, ha egyébként megjelennének a keresés során. Az alábbi példában kutyaház eladó kifejezésnél ne jelenjen meg a hirdetésünk. Ez legyen a negatív kulcsszó.
Negatív kulcsszavak meghatározása
Találjuk ki a nem potenciális vásárlónk
Semmilyen adatbázis vagy szoftver sem helyettesítheti saját belátásunkat és a józan ítélőképességünket. Például az x ház esetén, amely a házak egy bizonyos típusa, az x negatív kulcsszót tartalmazhatja. Gondoljunk más keresésekre is, amelyekben helytelenül jelenhetnek meg a kulcsszavak. Például akarjuk, hogy olyan emberek is lássák a hirdetésünket, akik a kutyaharapásra kerestek? Mivel a kutya szó szerepelt a kutyaház szóba. Őket például az állatorvos vagy a sebellátás érdekelheti, esetleg a védőoltás és semmiképpen sem a mi termékünk.
Találjunk negatív kulcsszavakat az adwords kulcsszó kereső szoftverébe Először menjünk a Google adwords fiókunkba az éppen futó kampányunkhoz és a kulcsszavak kategóriában írjuk be az általunk relevánsnak tartott kulcsszavakat, majd állítsuk be, hogy más szinonimákat jelenítsen meg. Keressük ki ezek közül azokat, amelyek biztosan nem kellenek nekünk és töröljük ki ezeket. A negatív kulcsszó kategóriában pedig adjuk hozzá a nem kívánt kulcsszavak listájához.
46
Kulcsszavak hozzáadása, törlése és szerkesztése
Kép 20 Google kulcsszó keresést segítő szoftvere
2. számú ábra Google kulcsszó keresést segítő szoftvere
3. Egyik kulcsszavunk sem fog semmit sem csinálni, amíg nem adjuk
hozzá a hirdetési csoportunkhoz. Minden egyes kulcsszavunkhoz külön hirdetést rendelhetünk hozzá és külön weboldalt is akár hirdetésen belül is.17
Egyéni érkezési oldalak Megváltoztathatjuk az érkezési oldal címét URL-jét minden egyes kulcsszónak külön-külön. Mivel minden egyes kulcsszavunk kicsivel más vásárlói beállítottságot jelenthet. Azt hogy még csak érdeklődnek vagy konkrét vásárlási szándékuk van. Ideális adwords kampányban minden egyes érdeklődő saját érkezési oldalra érkezne saját beállítottságának megfelelő 17
http://adwords.google.com/support/aw/?hl=en 2010-01-28 47
tartalommal. Az ideális világban azonban a pénz nem lenne kulcskérdés, ezért takarékoskodnunk kell az általunk beállított oldalak számával és az adwords kampány menedzselésére fordított idővel is. Az hogy minden egyes érdeklődőnek külön weboldalt állítsunk föl, olyanoknak is, akik ritkán használt kulcsszavakra keresnek, nem a pénzünk legjobb elköltésének a módja. A kulcsszavunk, a hirdetésünk és a honlapunk közötti összefüggés határozza meg a hirdetésünk minőségi mutatóját Quality score-ját, amely a hirdetésünk árát határozza meg, valamint annak besorolását. Más szavakkal, ha a hirdetésünk nem az elsők között jelenik meg, akkor nem csak az a lehetőség van előttünk, hogy megnöveljük a licitünket, hanem javíthatunk a hirdetésünkön, javíthatunk a honlapunkon és találhatunk jobb kulcsszavakat. De a licitárunk megnövelése még mindig a legegyszerűbb, leggyorsabb, s a legkevésbé időt és energiát igénylő módja, hogy fölkerüljünk a lista elejére. A régi időkben 2004 előtt a Google kikapcsolta azokat a kulcsszavakat, amelyek nem értek el legalább 0,5%-os átkattintási arányt CTR-t. Jelenleg az úgynevezett lustasági adót vetnek ki (a rossz minőségi mutatóval) azokra a hirdetőkre, akik olyan hirdetéseket adnak fel, amelyek irreleváns és nem túl hasznos oldalakat kínálnak az érdeklődőknek. Tehát ahelyett hogy kikapcsolnák, a kulcsszavunk most extra költséges lesz, hogy előre kerüljön a rangsorba. Ilyenkor akár 2000 forintba is kerülhet egyetlen egy kattintás.
Példa: azok, akik pénzügyi tanácsadásra szóló segédletre keresnek, megfogalmazástól függően más-más weboldalra jutnak.
48
Hogyan írjunk megnyerő hirdetéseket? Minden egyes hirdetés ugyanannyi karakterből áll 130, amibe a szóközök is beletartoznak. Ennyit engedélyez a Google. A sorainkba 25, 35, 35 és 35 karakter kerülhet. Ennyivel kell tudnunk elmondani a történetünket, amivel meggyőzzük az embereinket, hogy a mi hirdetésünket válasszák a konkurensekével szemben a Google találati oldalán. Ha a tartalomszolgáltatók oldalain hirdetünk, akkor a hirdetésünk cikkekkel, videókkal, játékokkal és még sok minden mással versenyez a látogatók figyelméért. Hivatásos reklámszövegírók szerint a Google hirdetések a szöveges hirdetések legnehezebb formái, amit valaha kitaláltak.
A hirdetésünk három alapcéljának a megismerése
Egy jó hirdetés a megfelelő embereket vonzza a hirdetésünkhöz, akik a legnagyobb hozammal kecsegtetnek.
A hirdetésünk három célja: - Megfelelő érdeklődők odavonzása - Azoknak az érdeklődőknek az elriasztása, akik valószínűleg úgyse vásárolnak tőlünk. - A megfelelő érdeklődők elvárásainak a kielégítése, úgy hogy a weboldal kielégíti az igényeiket és még túlszárnyalja is azokat.
49
Negatív hirdetések írása A negatív hirdetések nem csak elriasztják a nem megfelelő érdeklődőket, hanem egyúttal oda is vonzzák a megfelelőket. Ez azért fontos minden egyes hibás érdeklődő pénzbe kerül nekünk és attól függően, hogy hányszor fordul elő. Például, ha öt centünkbe kerül egy átlagos kattintás és 800 dollár profitunk egy eladás, akkor 800*20=16000 lehet a hibás érdeklődők száma. De ha egy kattintás 32 dollárba kerül egyenként, akkor hamar kifutunk a pénzből. Az Adwords valószínűleg a legkompetitívebb reklámpiaci eszköz a világon. Hol máshol találhatnánk hirdetőket, akik tucatjával vannak összezsúfolva ugyanarra a helyre a nézők figyelméért harcolva. Ha azt mondjuk, hogy a hirdetőújságokban, akkor közel járunk az igazsághoz. Egy pár tényező figyelmen kívül hagyásával: - A hirdetőújságokban a hirdetők megtalálhatják akár a 3. oldalon is a hirdetésünket, mivel lehet, hogy az lesz az első, amit megpillantanak. Az elhelyezkedés nem olyan fontos mint a méret és a kinézet. Egy Adwords hirdetés a nyolcadik oldalon gyakorlatilag láthatatlan. - A hirdetőújságok a hirdetéseket ingyenes és fizetett részekre osztják, és külön-külön jelenítik meg azokat fehér és sárga oldalakon. A Google minden hirdetést egy oldalon jelenít meg. Kimutatások szerint ugyanazon az oldalon megjelenő ingyenes linkre általában háromszor olyan gyakran kattintanak mint a fizetettre.
- A hirdetőújságokban akkor sem kerülhetünk, előrébb ha fizetünk érte. Az Adwordsban hogy ha többet vagyunk hajlandóak fizetni, akkor előrébb tornászhatjuk magunkat.
50
Hogyan pozícionáljuk az ajánlatainkat? A legtöbb üzletember az árra koncentrálva próbálja magát megkülönböztetni a konkurenciától. Ha hatékonyabban tudja előállítani a terméket vagy szolgáltatást, akkor az árral tud kitűnni a többiektől. De nem mindenből az ár a legfontosabb szempont. Például amikor egy jó fogorvost keresünk, vagy amikor egy szép parkettát, vagy egy jó autót.
Két alapvető mód, amivel pozícionálhatjuk a hirdetésünket
Az egyik módja a pozícionálásnak, hogy más módon közelítjük meg a piaci niche-ünket. Például hogyha küzdősportokhoz árulunk edzővideókat, könyveket vagy felszerelést, akkor feltételezhetjük, hogy minden küzdősportoló a célpiacunk. De ha csak egy kis részét szólítjuk meg a piacunknak például az időseket, a kidobókat vagy a 30-as nőket, akkor az ő kizárólagos beszállítójukká válhatunk. Ezek a nichek nagyon kicsik, de dominálnak egy-egy részpiacot. A másik módja a pozícionálásnak az, hogy jobb ajánlatot teszünk, mint a többiek.
Sales promotion
Van olyan termékünk, amelyet ingyen tudunk kínálni, vagy akciósan? Tudunk kettőt kínálni egynek az áráért? A kiskereskedelmi boltok akciókkal vonzották a fogyasztókat, vásárlókat már a középkor óta.
A szakértelem:
Tudunk olyan díjakat, okleveleket megemlíteni, amelyeket ismerhetnek a vásárlóink? Média megjelenéseket? Például ha fogyókúrás szereket próbálunk eladni és a hirdetésünk mellé be tudjuk tenni, ahogyan a Mónika show-ban is látták, akkor kimutatásunk szerint kétszeres az esélyünk az eladásra. 51
Példák: - Már 1990 óta - Piacvezető szakértők a piacon, - 12 év tapasztalat
Kiemelni a termékünk képességeit Nem létezik egy biztos formula a reklámszövegíráshoz, de biztosak lehetünk benne, hogyha többet is alkalmazunk belőlük, akkor jobb hatást fogunk elérni. De azt biztosan kijelenthetjük, hogy nem hibázhatunk, ha a legfőbb előnyt tesszük az első sorba és a többiektől való megkülönböztetést a másodikba. A második sornak kell tartalmaznia cselekvésre való felhívást is.
A cselekvésre való felhívás
Általában azt akarjuk elérni, hogy az érdeklődő rákattintson a hirdetésünkre (néhány esetben előnyösebbnek láthatjuk, ha telefonálnak, ezért megadhatunk telefonszámot a hirdetésben). Ezt főleg akkor alkalmazhatjuk, ha valaki valamilyen sürgős problémát próbál megoldani és azonnal kapcsolatba akar lépni valakivel, aki segít neki. Két különböző taktikát alkalmazhatunk, hogy rávegyük az embereket a kattintásra. Az egyik módszer, hogy felajánlhatunk valamit cserébe a cselekvésért, a másik pedig az, hogy sürgősség érzetét kelthetjük (például hamarosan lejáró akció).
Tegyünk ajánlatot az akcióért cserébe
Amikor felajánlunk valamit, használjunk cselekvésre felszólító szavakat!
A cselekvésre
felszólító szavak tartalmazhatnak ezek közül egyet: - vásároljon, szerezze meg, vegye meg - rendelje meg most, hívjon, iratkozzon fel - próbálja ki, töltse le 52
Passzívabb szavakat is alkalmazhatunk, hogy ne tűnjünk olyan agresszívnek: - Nézze meg, tudja meg, hasonlítsa össze, fedezze fel - Hallgasson, nézzen bele
Használhatunk ilyen kifejezéseket: - Kérjen árajánlatot még ma! - Hívja föl ezt a számot, ingyenes! - Nézzen meg egy bemutató videót! Semmi sem vonja magára annyira a figyelmet, mint a sürgősség érzete, ezért használjunk sürgető szavakat például: - most - még ma - dátumig - amíg a készlet tart A hirdetésnek párbeszédszerűnek kell lennie, nem pedig monológnak. Úgy írjunk, ahogy beszélnénk az érdeklődővel. Erre jó példa az Apple hirdetése, ahol két színész beszélget egymással. Az egyik pc a másik a Mac. Mindkettő színész személyiség a termék személyiségét jelképezi. A nagy multinacionális vállalatok próbálnak személyiséget adni maguknak és a termékeiknek. A vállalatoknak beszélniük kell. A vállalatok a hirdetésen keresztül kezdik meg a párbeszédet az érdeklődővel.
53
Hogyan nevezzük el hatékonyan az online üzletünket? A legtöbb vállalat egyáltalán nem fordít arra időt, hogy az internetes címe a tevékenységének megfelelő legyen. Vehetünk több domain nevet is. Mielőtt megvennénk a domain nevünket, tesztelhetjük is őket. Például beírhatjuk a hirdetésbe a kutyamenhely.hu-t és a kutyabarátok.hu címet is, anélkül hogy egyiket is megvettük volna. Majd azt, amelyik sikeresebb volt valóban beszerezhetjük honlapunknak.
Hogyan adjunk alcímeket, részletcímeket honlapunkhoz? Ugyanahhoz a honlaphoz több alcím is tartozhat. Az alcím szerepelhet a webcím elején is. Például a fodrászat.myclient.com és a pcbolt.myclient.com lehet ugyanazon az oldalon, anélkül hogy zavarnák egymást. Így több tevékenységet is folytathatunk ugyanarról a címről.
Haladó technikák internet cím bejegyzéshez
- A hamis www internet cím - Dinamikus kulcsszó használat - Alcímek használata
A hamis www internet cím használatának technikája
Hozzáadhatunk a valódi internet címünkhöz egy www-t, így úgy tűnhetünk, mintha a legfontosabb internet címek birtokában lennénk. Például ha digitális kamerákat próbálunk eladni, akkor nagy konkurenciára számíthatunk. Kivéve, ha mienk a www.digitáliskamerák.hu cím. Így úgy tűnhetünk, hogy mi vagyunk a legnagyobbak a piacon. Ez az internetes cím 54
nagyon drága lenne, ezért inkább vegyük meg a www.digitáliskamerák.hu címet. Így a valódi címünk így nézne ki: www.www-digitáliskamerák.hu. És beállíthatjuk, hogy a hirdetésben csak a www.digitáliskamerák.hu jelenjen meg. Így sokan összetéveszthetik a weboldalunkat a valódi piacvezetővel.
Dinamikus kulcsszavak használata
Hogyan lehetséges az, hogy az amazon vagy az Ebay a létező összes kulcsszóval hirdet az interneten. Nincsen több ezer alkalmazottjuk, akik több millió különböző hirdetést írnak. Ehelyett egy különleges formátumot alkalmaznak, ami mindig beszúrja az éppen keresett kulcsszót az általános hirdetésbe. Az hogy az interneten megjelenő valamennyi hirdetés a miénk legyen, vagyonokba kerülhet. Ezért állítsuk be, hogy csak bizonyos kategóriáknál, például a hip-hop zenés csengőhangokkal kapcsolatos kereséseknél lépjen működésbe az automatikus kulcsszó beszúrás.
Az alcímek használata Az alcímek használatával több ezer internet címet kipróbálhatunk egynek az áráért. Az alcím része az internet címnek és szerepelhet a főcím előtt is. Például a zoonedit.com gyorsan, könnyen létre tud hozni weblap címeket programozói képesítés nélkül használhatjuk. Beállíthatjuk az alcímeket, hogy csak azok jelenjenek meg, így relevánsabbá tehetjük az érdeklődőknek. Például megjelenhet a www.könyvek.zöldcég.hu helyett a könyvek.hu cím.
Tartsuk be a Google szöveges hirdetéseire vonatkozó szabályokat A Google tiltja, hogy a legjobbnak, a legszebbnek vagy más felsőbb fokozású melléknevet használjunk a hirdetésben, ha csak nem bizonyítjuk be a Google-nak és az érdeklődőknek, 55
hogy valóban mi vagyunk az elsők a piacon. Általában egyszerűen letiltják ezeket a hirdetéseket.
Ajánlatok
Ha valamit felajánlunk a hirdetésben, akkor annak könnyen megtalálhatónak kell lennie a honlapunkon. Ha például ingyenes letöltéseket ajánlunk hirdetéseinkben, akkor annak könnyen megtalálhatónak kell lennie a honlapunkon is. Ha a Google ellenőrei felkeresik a honlapunkat és félrevezetőnek találják azt, akkor kikapcsolhatják hirdetéseinket. Ne használjunk csúnya nyelvezetet. Olyan nyelvezetet, amelyet nem engednek meg a tévében vagy az újságokban, azt az internetes sem lehet alkalmazni.
Linkek
A linkeknek a mi oldalainkra kell vezetnie. Ha valaki a keresőbe írja be címünket, ugyanoda kell érkeznie, mintha a hirdetésre kattintana. Más típusú hirdetések alkalmazása A google állandóan új médiumokat keres a hirdetésein. Jelenleg már alkalmazhatunk képes hirdetést a weboldalaknak, szöveges üzeneteket a mobilokra, helyi hirdetéseket, melyek a Google maps-en jelennek meg és video hirdetéseket is feladhatunk. Jelenleg a Google már lehetővé teszi, hogy hagyományos médiumokban, rádiókban, televízióban is hirdethessünk a Google Adword segítségével.
56
Hogyan hozzunk létre képes hirdetést?
4. számú ábra A TV kampány nézet az Adwords-ben
A képes hirdetések olyan grafikus fájlok, amelyeket más tartalomszolgáltatók oldalain helyezhetünk el, de magán a Google keresési találati oldalain és annak, partnereinek oldalain nem. A hirdetők választhatják azt a lehetőséget, hogy szöveges hirdetés helyett képes hirdetést adjanak fel. A kimutatások szerint a képes hirdetések magasabb átkattintási arányt CTR-t produkálnak, mint a szövegesek, de kisebb az átkonvertálási arányvásárlásokba. Azoknak ilyen hirdetéseket helyeznek el az oldalaikon nagyon jövedelmező lehet a magas átkattintási arány miatt, de aki így hirdet, azok lehet hogy jobban járnának hagyományos hirdetéssel. A Google biztosít egy képes hirdetést készítő szoftvert a Display ad builder-t, amely lehetővé 57
teszi, hogy kezdő hirdetők is komoly kinézetű hirdetést hozzanak létre. A Google biztosít egy oktató videót is a használatához.
Milyen képeket használjunk a hirdetésünkhöz: 1. Összpontosítsunk egy problémára, igényre Mint minden más marketinganyagnál ennek is ki kell emelnie a problémát, igényt, amit megpróbál megoldani 2. Legyünk átláthatóak, egyszerűek Minél jobban átlátható egy hirdetés, annál jobb 3. Termékek helyett embereket mutassunk a képeken Óvatosan válasszuk meg a képünket, mert csak kicsi hely áll a rendelkezésünkre. Jobb, ha embereket mutatunk a hirdetésen, mivel azok könnyebben magukra vonják a figyelmet 4. Tartalmazzon a hirdetés egy ajánlatot vagy egy cselekvésre való felhívást A képes hirdetésünknek visszautasíthatatlan ajánlatot kell tartalmaznia és egy azonnali cselekvésre kell felszólítania. Emlékeznünk kell rá, hogy még mindig a direkt marketing világában vagyunk és hogy a külcsínnél fontosabb a mérhető visszajelzés. A szöveges hirdetésekkel összehasonlítva a képes hirdetések drágábbak és időigényesebb létrehozni őket, valamint drágább a kihelyezésük és hosszabb idő alatt hoznak csak eredményt. Ezért jobb, ha először csak szöveges hirdetéssel teszteljük hirdetésünket, mielőbb képessé alakítanánk azt. Kép 21 Földrajzi célzás az Adwords segítségével
58
Google mobiltelefonos hirdetések
Kép 22 Goggle Adwords mobil hírdetések
A Google a mobiltelefonok hirdetési piacán is terjeszkedik, lehetővé téve, hogy olyan tartalmat hozzunk létre, amelyek az okos telefonok képernyőjén is megjeleníthető. Ha a hirdetésünk tartalmaz egy linket, akkor bizonyosodjunk meg róla, hogy a honlapunk mobilokon is megtekinthető (kompatibilis).
18
Ha a mobilos kompatibilitással nem akarunk
külön foglalkozni, akkor nekik külön hirdetéseket hozhatunk létre, amely csak egy telefonszámot vagy címet tartalmaz. Mobilos szöveges hirdetéseket külön hozhatunk létre az Adwordson belül. A hirdetéseinket úgy tesztelhetjük le, hogy először beregisztrálunk a www.google.com/mobile-ba és megadjuk a mobilszámunkat. A mobilokon ugyanúgy elérhető keresés a térképek, úgymint a Google többi szolgáltatása, mint a Gmail vagy a Google hírek.
18
http://www.google.com/mobileads/2010-04-19
59
Google helyi hirdetések Ha a Google hirdetés erősen helyhez kötött, akkor is használhatjuk az Adwords-t vásárlók odacsalogatására. Ilyenkor a Google térképeken jelenik meg a hirdetésünk az üzletek felsorolásában és a keresési eredmények között is. Először be kell regisztrálni az üzletünket a Google local business centerbe. Ott meg kell adnunk az üzletünk nevét és címét. Hozzárendelhetünk az üzletünkhöz egy képet vagy megváltoztathatjuk a hirdetésünk mellett megjelenő ikont is. Amikor valaki a Google térképeken a mi általunk megadott kulcsszóra keres, akkor a hirdetésünk az üzletek felsorolása mellett balra, fölötte vagy alatta jelenhet meg. Ha rákattintanak, akkor megjelenik a hirdetés telefonszámmal és képpel együtt. Egyúttal bejelöli a térképen is az elhelyezkedését.19
Kép 23 . számú ábra A Geotargeting lokális szinten
19
: https://www.google.com/intl/hu_hu/adwords/select/localbusinessads.html 2010-03-19 60
Google videós hirdetések A videó hirdetések létrehozásához, amelyek a tartalomszolgáltatók oldalain jelenhetnek csak meg az In-line video ad címszó alatt hozható létre az Adwordson belül. Itt meg kell adni a megjelenő és a valódi honlap címet, URL-t. Nevezzük el a hirdetésünket és töltsük föl a megjeleníteni kívánt videót. A videós hirdetések csak az Adsence oldalain jelenhetnek meg, magán a Google oldalain nem. A beállításkor egy megfelelő formátumú képet is mellékelni kell, amely a videó elindulása előtt jelenik meg. A youtube.com a Google birtokában van, ezért a feltöltött videók elég gyorsan besorolásra, indexálásra kerülnek. A Youtube már HD-s videókat is elfogad, ezért a minőségre nem lehet panasz. Ezen kívül a felsőbb információkban metadata-ban a szöveges átiratát is mellékelhetjük a videónak. Ez azt jelenti, hogy a videónk szövege kereshetővé válik. A videók a keresési eredmények között ugyanúgy jelennek, meg mint a képek. Ez még fontosabbá teszi, hogy megfelelően válasszuk ki a kulcsszavakat, a videók címét és más metadata-kat. Sajnos a Google Adwords a videót még mindig úgy kezeli, mintha képes hirdetés lenne. A legtöbb Adsense hirdető nem engedélyezi a grafikus hirdetések megjelenését az oldalain, sem a képes, sem a videós hirdetést. Előnyben részesítik a sima szöveges hirdetéseket. A pozitív tulajdonságok közt szerepel, hogy a Google Adwords videó szerkesztő programja nagyon széles lehetőségeket kínál a célozhatóságra. Mind kulcsszavakra szóló és mind specifikus honlapokra szóló kampányokat is létrehozhatunk. Kikereshetjük az Adsense oldalain azokat, amelyek a mi kulcsszavunkkal kapcsolatosak és külön ezeken hirdethetünk. A Google egyelőre csak Amerikában lehetővé teszi, hogy a videós hirdetésünk a helyi kábel csatornán is megjelenjen. A technikai kívánalmak különböznek az online videóktól, de lehet, hogy pont ez a legjobb módja, hogy a videónk segítségével eljuttassuk videónkat a célpiachoz. Kiválaszthatjuk, hogy milyen időpontokban jelenjen meg a hirdetésünk, milyen műsorok alatt, specifikusan vagy csak műfaj szerint (például talk show-k). Azt is kiválaszthatjuk, hogy milyen témájú csatornákon jelenjen meg a hirdetés (például sportcsatorna). 61
Kép 24 7.
számú ábra A Google videós hírdetései
A google azt is lehetővé teszi, hogy szöveges hirdetéseket adjunk fel rádiókba a kábeltévés hirdetések mintájára.
Egy teljes körű adwords kampány tartalmazhatja ezen eszközök mindegyikét, így például odacsalogathatjuk az érdeklődőket a hirdetésünkre. A honlapunkra elhelyezhetünk egy beépített videót, amelyet a Youtube-ra töltünk fel, valamint befejezhetjük az oldalt egy jó szöveges hirdetéssel és ajánlattal. Az oldal tetejére pedig egy remek képet rakunk. Egy hagyományos
Google
adwords
központú
hirdető kampánnyal
nagyfokú
irányítást
szerezhetünk forgalmunk fölött és letesztelhetjük a kampányunk minden elemét. 62
- A kulcsszót, a hirdetést, a főcímet, a videó elhelyezkedését, a videó mellett megjelenő szöveget, linkeket és különböző módon megszerkesztett videókat is kipróbálhatunk A Google adwords videós hirdetéseinél kicsi vagy semmilyen irányítási képességünk nincs ezekre a tényezőkre. Jobb, ha sima szöveges hirdetéseket alkalmazunk és az érkezési oldalon helyezünk el egy bemutatkozó videót. Mivel a Google egy vak hirdetési hálózatot üzemeltet, ami a kulcsszó keresésen alapul (ez azt jelenti, hogy sem a hirdető nem tudja meghatározni, hogy hol lesznek a hirdetései láthatóak, sem a hirdetőfelület tulajdonosai nem tudhatják, hogy milyen hirdetések fognak megjelenni a honlapjukon. Ezért a Google videós hirdetés legjobb alkalmazása, ha pontosan meghatározzuk, hogy az hol jelenjen meg.20
20
http://www.google.com/adwords/tvads/ 2010-04-20 63
Az adwords használata egy konkrét esetben (esettanulmány) A Tokay Global Kft. példáján keresztül mutatom be, hogy milyen eredményeket érhet el egy vállalat az adwords használatával, ha az csak most kezdte el ennek a reklámközegnek az alkalmazását. A vállalat magyar tulajdonban van, de az Amerikai Egyesült Államokban Delawer államban Lincoln nevű városában van bejelentve, mint telephely. A vállalat tíz főt alkalmaz és az interneten keresztül árul minőségi magyar borokat amerikai vásárlóknak. A vállalat teljes körű szolgáltatást végez, elvégzi a borok marketing tevékenységét (hirdetés, ügyfélszolgálat) valamint a borokat le is szállítják a vásárlóinak. Nagykereskedelmi és kiskereskedelmi tevékenységet is végeznek. A nagykereskedőknek jelentős kedvezményeket tudnak nyújtani. Mivel a nagyobb mennyiség esetén komoly méretgazdaságossági előnyökhöz jutnak és a szállítási költségeik rendkívül lecsökkennek.
64
A vállalat 4 éve alakult magyar borkereskedők részvételével, akik lehetőséget láttak a magyar borok amerikai piacán, miután pár éve az Európai Unió betiltotta, hogy Amerikában olyan borokat kínáljanak Tokaji névvel, amelyek nem Magyarországról (és Szlovákia egyes részeiről) származnak. A legtöbb Tokaji névvel ellátott bort addig Kaliforniában termelték az úgynevezett narancsvidéken (Orange Country). A vállalat reklámtevékenységét hagyományos médiumokban, borászoknak szóló újságokban, magazinokban végezte. A vállalat rendelkezik honlappal a www.tokayglobal.com címen. A továbbiakban a vállalat honlapjának a forgalomnövekedését mutatom be az adwords használata előtt és után egy éves időkeret alatt.
A megcélzott piac bemutatása A jelenlegi vásárlók nagy része magas vásárlói potenciállal rendelkezik, olyan emberek, akik szeretnek a luxusra költeni és jól keresnek. A megcélzott vásárlókat ők jelentik és olyan nagykereskedők, akik profittal kívánják továbbadni a tőlük megvásárolt borokat. Ez az üzletág nagyon kompetitív, sok a versenyző, nehéz magas piaci részesedést elérni. A weboldal jó részt ügyfélszolgálattal foglalkozik. Előnye, hogy nagyon informatív és jó kinézetű. Hátránya, hogy nem kínál online vásárlási lehetőséget.
Földrajzi célzás, geotargeting: Az adwords kampánnyal amerikai állampolgárokat próbál megcélozni és más angol nyelvterületen élőket, mivel a honlap nyelve is angol.
65
Az adwords kampány pénzkerete: Az adwords kampány havi büdzséje 2500 dollár. A napi büdzsé pedig 83dollár. Az elszámolás dollárban történik mivel az amerikai piacon történnek a tranzakciók. A honlap besorolása a találati eredmények között a 113. Helyet foglalja el.Ezt úgy sikerült elérni hogy Search Engine optimalizálással a termékünkkel kapcsolatban minél több kifejezést helyeztünk el az oldalban.
Az adwords hirdetés szövege: Tokaji wine on sale for wholesales accept only the best quality from the king of wines. Tokay wine bulk with great prices. Reliable shipping and guarante with great prices. www.tokayglobal.com
Kezdésként meg kellett állapítanunk a potenciális vásárlók számát és megállapítani, hogy tudunk-e versenyezni az általunk kínált borokkal. Hogy választ kapjunk az első kérdésre meg kellett állapítanunk, hogy hány ember keres a Tokaji borral kapcsolatos angol kifejezésekre egy adott hónapban. Az Overture kulcsszó kereső szoftverét alkalmaztuk és beírtuk a tokaji wines szót, hogy megtudjuk, hogy hányan kerestek erre a kifejezésre az elmúlt hónapban. 5212 találati eredményt találtunk erre a kifejezésre. Az Overture csak az összes keresési eredmények 28 %-át tudja megállapítani, ezért a 5212-at beszoroztuk 3,57-tel. Miért 3.57-tel? (100/28=3,57) 3,57*5212=15639,67. Ez a teljes keresési találat, tehát ennyien kerestek összesen a tokay wine kulcsszóra. Egy olyan széles keresési kifejezésre, mint amilyen a tokaji wine az átlagos átkattintási arány (click-through rate CTR) tehát azon emberek száma, akik erre a kifejezésre keresnek és rákattintanak a PPC (pay per click) hirdetésünkre 0,5 és 1,5 % között lehet. Ha jó a hirdetésünk dizájnja (ha pontosabb kifejezéseket alkalmazunk, mint pl. a „best hungarian 66
tokaji wines”, akkor a CTR-ünk 3 és 5% között várható). Ha pontosabb márkanevet is feltüntetünk, ezzel tovább szűkítve a kategóriát, akkor akár 50 és 100 % közötti CTR-t is elérhetünk. Ha 1%-ot veszünk átlagosnak a széleskörű kifejezés használatakor, akkor 15639 ember közül, akik erre a kifejezésre kerestek 156,4 embert kapunk. Ennyi a honlapunk átlagos havi látogatottsága. Ha a honlapunk jó munkát végez és kiemeli a vállalatunkat a konkurenseink közül, akkor egykét százalékos konverzációs arányra számíthatunk (conversion rate). Ez az arány megmutatja, hogy a látogatóink közül hányan válnak vásárlóinkká. Ebben az esetben 1,5%-os átlaggal számolunk, akkor 2,35 vásárló fog vásárolni a termékeink közül egy hónapban. (156,4*0,015=2,35) vásárolni a termékeink közül és 188 dollár profitot fog nekünk hozni). (100 dollár a termék ára – 15 dollár a termék beszerzési ára = 80 dollár profit/ üveg * 2,35= 188 dollár). A tokaji wine kifejezés 50 centünkbe kerül nekünk kattintásonként, s ezt beszorozzuk a 156,4 kattintással, akkor 78,2 dollárnyi reklámköltséget kapunk/hó. Ez azt jelenti, hogy a valódi profitunk a reklámköltségek levonása után 110 dollár. Első látásra ez a profit havonta nagyon kicsinek tűnik, de a ROI-nk kitűnő. (ROI return on investmen a befektetésre jutó jövedelem) átlagosan 78 dollárnyi reklámköltségért cserébe 110 dollárnyi profitot kapunk. Ez egy 141%-os ROI-nak felel meg. Tehát 141%-os a költségeinkre jutó profitunk. Ez az egy kulcsszóra jutó jövedelmünk, de több ezer más releváns kifejezést is használtunk és több ezer más kifejezésre is ajánlatot tettünk, hogy több potenciális vásárlót vonzzunk magunkhoz. Megadtunk neveket pl. Egri bikavér, Tokaji aszú stb. Szinonimákat, mint például Hungarian Tokaji, Egri wines. És megadtunk hasonló témaköröket, is mint pl. Hungarien cuisines. Mi történik, ha 50, 100 vagy 200 kifejezést ugyancsak 141%-os ROI-t hoz? Minden 1000 dollárnyi reklámköltségre 1410 dollárnyi hozam jut. 2000 dollárnyi költségre 2820, 5000 dollárnyi pedig 7500 dollárnyi hozamot hoz havonta. A TokayGlobal havonta legalább 2500 dollárt költ Google adwords hirdetésekre. Erősen specifikus kifejezéseket használ, amelyek kattintáson ként 5-15 centbe kerülnek. Ha tíz centet adunk meg kattintásonként költségnek, akkor az azt jelenti, hogy látogatót vonz a honlaphoz, havonta és ha csak 0,5%-os a konverzációs ráta, tehát csak az érdeklődők 0,5%-a vásárol, tehát 133
67
vásárlás történik átlagosan 188 dollárnyi értékben, akkor ez egyenlő kb. 25000 dollárnyi jövedelmet jelent Google hirdetésekből havonta.
Kép 25 Az Adwords összegző oldala kampányonként
68
Primer kutatás
Internet használati szokások és vásárlás az interneten A következő elemzést, helyzetképet 100 ismerősöm megkérdezésével készítettem, tehát ez nem egy reprezentatív megfigyelés, de az elemszám nagy, ezért normális eloszlást követ és lehet belőle következtetéseket levonni. Jelenleg a magyarországi internetezőket vizsgáltam, a térség országaiban nagyjából hasonló adatokat figyelhetünk meg. Világszinten a legfontosabb eltérés, hogy a nemzetközi vásárlások aránya magasabb, jobban bíznak az online fizetési megoldásokban.
Interneten tájékozódik, de offline rendel és fizet 89% Interneten rendel, majd elmegy az üzletbe, kifizeti és elhozza 35% Interneten rendel, és utánvétellel fizet 62% Interneten rendel, és banki átutalással vagy postai csekkel fizet 40% Külföldi honlapon vásárol 11% Online árverésen vásárol 25% Online árverésen értékesít valamilyen terméket 7% Online vásárlás bármilyen módon 65%
Mely termékeket vásároltak az interneten a megkérdezettek? Könyv 25% CD/DVD 25% Szállodai szolgáltatás 10% 69
Ruha 15% Utazás, nyaralás 16% Játék, sporteszköz 17% Repülőjegy 8% Belépőjegy 7% Internet szolgáltatás 4% Mozijegy 20% Számítógépes részegység, alkatrész 17% Szoftver, PC vagy konzolos játékprogram 16%
Az online vásárlás szempontjai
- A kedvező ár 73% - A termék, szolgáltatás részletes leírás 80% - A fizetés biztonsága 60% - A vásárlása gyorsasága, egyszerűsége 38% - A szállítás gyorsasága 50%
Az online vásárlás előnyei és hátrányai - bármikor elérhető 75% - könnyű az árak összehasonlítása 68% - kényelmes 69% - olcsóbban lehet vásárolni 62% - bárhonnan elérhető 70% - nem kell üzletről üzletre járni 72% - nem kell elmenni az üzletben 15%
70
Hol vásároltak az internetezők az elmúlt évben? A megkérdezettek hány százaléka mondta, hogy az elmúlt évben használták az adott oldalt? - Bookline.hu 18% - Vatera.hu
5%
- Teszvesz.hu
2%
- Alexandra.hu
12%
- Donpepe.hu
20%
- Libri.hu
10%
- Wizzair.com
1%
Netpincer.hu
14%
71
Összegzés:
A Google adwords a véleményem szerint a hirdetések jövőjét képviseli. Eleinte csak, mint internetes szöveges reklám volt, hasonló az első újsághirdetésekhez, de hamarosan megjelentek a képes hirdetések (a magazinokhoz hasonlóan majd a videós hirdetések is a televíziós hirdetések mintájára. Az Adwords nemrégiben kinőtte az internet nyújtotta korlátokat is. A médiumok konvergenciája azt jelenti, hogy nem sokára nem beszélhetünk majd külön televízióról, internetről‐újságokról vagy rádióról. Minden médium egy közegben fog egyesülni, de ez leginkább az internetre fog hasonlítani bár nem a mai formájában. Az Adwords hirdetéseinket már feladhatjuk a televízióban vagy a rádiókban is 2010 májusától kezdődően a Google elkezdi terjeszkedését a digitális televíziózás közegében is így 72
az Adwords lesz az az univerzális közeg, amelyben a hirdetések nagy része megjeleni médiumtól függetlenül.21 Az Adwords demokratizálta a hirdetések piacát lehetővé téve még a legkisebb vállalkozásoknak, hogy globális reklámkampányokat folytathassanak akár az olyan hagyományosan nagyvállalatok által uralt médiumokban is, mint a televízió.
21
http://mashable.com/2010/04/29/google-tv-at-io/ 73
Eddig a témában a következő könyveket olvastam el, illetve tartom relevánsnak a témával kapcsolatban:
‐ Wikinomia 2006 Don Tapscott és Anthony D. Williams ‐ A hosszú farok 2006: Chriss Anderson ‐ Ingyen: 2009 Chriss Anderson ‐ eBay business the smart way ,Maximize Your Profits on the Web Ebay üzlet okosan ,hogyan maximalizáljuk a hozamainkat az interneten 2005: Joseph T. Sinclaire ‐ Négy órás munkahét 2007: Timothy Ferris ‐ Mégis lapos a Föld 2006: Thomas Friedman - Adwords for dummies Adwords kezdőknek 2008 Howie Jackobson
74
Ábramutató
Kép 1 Egy PPC hírdetés képe ................................................................................................................... 8 Kép 2 A goole találati oldala az Adwords‐szel ....................................................................................... 11 Kép 3 az Adwords hírdetés kszítője....................................................................................................... 13 Kép 4 a hírdetések kattintásainak a megoszlása ................................................................................... 14 Kép 5 az Ask.com keresője .................................................................................................................... 15 Kép 6 Adwords hírdetések a Gmailben ................................................................................................. 18 Kép 7 A Google Analytics....................................................................................................................... 23 Kép 8 A Google Analytics....................................................................................................................... 25 Kép 9 A Google Trends mutatói............................................................................................................. 29 Kép 10 Az Amazon.com honlapja személyre szabott kínálattal ............................................................ 31 Kép 11 Yahoo Groups egyik csoportjának oldala .................................................................................. 33 Kép 12 A Google Groups egyik csoportja .............................................................................................. 34 Kép 13 Egy a sok blog közül................................................................................................................... 35 Kép 14 A Technorati nyitó oldala .......................................................................................................... 37 Kép 15 a dress szó legnépszerübb módozatai....................................................................................... 38 Kép 16 A Google trends‐ben láthatjuk mely politikusokra kerestek a legtöbben................................. 39 Kép 17 A Quintura nyitó oldala ............................................................................................................. 42 Kép 18 A Google csoda kereke .............................................................................................................. 43
75
Kép 19 2.számú ábra Az egyes Facebook alkalmazásokra jutó felhasználók száma ............................. 44 Kép 20 Google kulcsszó keresést segítő szoftvere ................................................................................ 47 Kép 21 Földrajzi célzás az Adwords segítségével .................................................................................. 58 Kép 22 Goggle Adwords mobil hírdetések ............................................................................................ 59 Kép 23 7.
számú ábra A Geotargeting lokális szinten.................................................................... 60
Kép 24 7.
számú ábra A Google videós hírdetései ........................................................................ 62
Kép 25 Az Adwords összegző oldala kampányonként........................................................................... 68
76
Kérdő ív : Önnek ezek közül a szempontok közül melyik\melyek a legfontosabbak amikor az interneten vásárol? - A kedvező ár - A termék, szolgáltatás részletes leírás - A fizetés biztonsága - A vásárlása gyorsasága, egyszerűsége - A szállítás gyorsasága
Az alábbiak közül melyeket tartja az online vásárlás legfőbb előnyeinek illetve hátrányainak?
- bármikor elérhető - könnyű az árak összehasonlítása - kényelmes - olcsóbban lehet vásárolni - bárhonnan elérhető - nem kell üzletről üzletre járni - nem kell elmenni az üzletben
Vásárolt-e az adott honlapn az elmúlt egy évben? - Bookline.hu - Vatera.hu - Teszvesz.hu 77
- Alexandra.hu - Donpepe.hu - Libri.hu - Wizzair.com Netpincer.hu
Önnek az alábbi szempontok közül melyek a legfontosabbak az internetes vásárlás során?
- A kedvező ár - A termék, szolgáltatás részletes leírás - A fizetés biztonsága - A vásárlása gyorsasága, egyszerűsége A szállítás gyorsasága
Az alábbiak közül mely termékeket vásároltak az interneten ? Könyv CD/DVD Szállodai szolgáltatás Ruha Utazás, nyaralás Játék, sporteszköz Repülőjegy Belépőjegy Internet szolgáltatás 78
Mozijegy Számítógépes részegység, alkatrész Szoftver, PC vagy konzolos játékprogram
Ön milyen módon szokott vásárolni az interneten?
Interneten tájékozódik, de offline rendel és fizet Interneten rendel, majd elmegy az üzletbe, kifizeti és elhozza Interneten rendel, és utánvétellel fizet 62% Interneten rendel, és banki átutalással vagy postai csekkel fizet 40% Külföldi honlapon vásárol 11% Online árverésen vásárol 25% Online árverésen értékesít valamilyen terméket 7% Online vásárlás bármilyen módon 65%
79
Internetes források:
1
http://www.pcworld.com/article/112132/study_paid_listings_still_confuse_web_searchers.html 201002-15
1
: http://www.google.com/ads/adwords/ /reach more costumers 2010-01-05
1
http://www.googlebusiness.com/gmail.html 2010-02-15
1
Page Rank http://en.wikipedia.org/wiki/Page_rank 2010-03-11
1
http://en.wikipedia.org/wiki/Organic_search 2010-01-13
1
http://www.google.com/analytics/ 2010‐02‐15
1
Webvan delivers bankrupcy http://news.cnet.com/2100-1017-269594.html 2010-02-02
1
Timothy Ferris The four hour workweek 193.oldal 2009-12-01
1
http://www.google.com/trends/hottrends 2010-03-15
1
: http://www.amazon.com/ 2010-03-19
1
http://groups.google.co.uk/ 2010-02-21
1
Joseph T. Sinclaire eBay Business the smart way 475.oldal 2010-02-20
1
http://technorati.com/ 2010-04-21
1
http://affiliates.quintura.com/promo/advertiser.phtml?lng=en 2010-02-19
1
http://adwords.google.com/support/aw/?hl=en 2010-01-28
1
http://www.google.com/mobileads/2010-04-19
1
: https://www.google.com/intl/hu_hu/adwords/select/localbusinessads.html 2010-03-19
1
http://www.google.com/adwords/tvads/ 2010‐04‐20
80
81
