19
BAB III PELAKSANAAN MAGANG
3.1 Pengenalan Lingkungan Kerja Pelaksanaan pada kegiatan magang yang dilaksanakan di PT. PLN (PERSERO) Unit Pelayanan Ciledug, yang berlokasi di Jalan HOS Cokroaninoyo No. 1 Ciledug, penulis ditempatkan di bidang KOMERSIL yang dipimpin oleh Bapak Taufik,MM selaku Asisten Manajer KOMERSIL, kegiatan magang dilaksanakan dari tanggal 07 November – 07 Desember 2007. Sebelum memulai magang kegiatan magang penulis terlebih dahulu dikenalkan oleh Bapak Taufik, MM selaku Asisten Manajer KOMERSIL, kemudian diperkenalkan kepada seluruh staff yang ada di bagian KOMERSIL diantaranya : Bapak Suyadi, Ibu Mila, Ibu Tini dan Ibu Murni. Sebelum pelaksanaan magang dimulai penulis diberikan penjelasan mengenai tata tertib di perusahaan dan cara bagaimana dalam bekerja, yang diberikan kepada Bapak Yadi selaku Supervisor di bagian KOMERSIL. Penulis selain itu di bantu dalam penulisannya oleh Bapak Irwan selaku staff di bagian Keuangan.
3.2
Kegiatan Selama Magang Kegiatan yang dilakukan penulis pada saat magang setiap harinya selalu tetap dan berkesinambungan. Kegiatan magang dimulai dari pukul 07.30-16.00 Wib dari hari senin sampai hari jum’at. 19 http://digilib.mercubuana.ac.id/
20
Dalam pelaksanaan magang penulis di dalam lingkungan kerja mendapatkan suasana kekeluargaan antara pihak karyawan. Hal ini dapat membantu penulis mendapatkan suatu kesulitan dan masalah tentang suatu hal, penulis dapat menanyakan pada karyawan langsung pada bagian tempat penulis melakukan praktek kerja. 3.2.1. Kegiatan Rutin Kegiatan yang dilakkan oleh penulis selama melakukan praktek kerja. Kegiatan tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : Menerima telepon dari pelanggan. Mengedit jumlah tagihan pelanggan melalui CIS(Customer Information Service). Mengecek jumlah tagihan pelanggan. Mencetak Rekening pelanggan yang menunggak 3.2.2. Kegiatan Non Rutin Kegiatan non rutin yang dilakukan oleh penulis selama melakukan praktek kerja : Membuat surat SPK (Surat Pemberitahuan Kerja) Mengurutkan usulan penghapusan piutang Ragu-ragu. Membuat Berita Acara negosiasi harga pekerjaan pemutusan sambungan liar/losses.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
21
3.3. Masalah Pada Unit Kerja Masalah Yamg dihadapi pada unit kerja saat penulis melakukan praktek kerja, antara lain : 3.3.1
Masalah Kebijakan Masalah kebijakan adalah masalah yang berkaitan dengan peraturan yang dibuat oleh perusahaan untuk memajukan perusahaan tersebut . Jenjang Karier. Adanya kesulitan untuk proses kenaikan jabatan untuk menempati golongan yang maksimal. Secara umum jenjang karier di PT. PLN ada nilai konditi (kinerja) yaitu A, B, C, dan C.accent (yang paling bagus).
3.3.2
Masalah Operasional. Masalah Opersional adalah masalah yang terjadi dalam aktifitas kerja/kegiatan yang berlangsung di perusahaan. Masalah operasional yang dihadapi penulis selama kegiatan magang, yaitu : a. Banyak terjadi keluhan dari pelanggan mengenai pembayaran listrik yang tidak sesuai dengan pemakaian. Karena data yang diterima di PLN di bagian komersil untuk di input sebagai data terakhir hanya berdasarkan data yang diterima dari lapangan yang di laporkan oleh pencatat meter. b. Terlambatnya pembayaran listrik dari masyarakat yang mengakibatkab diputusnya aliran listrik masyarakat tersebut.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
22
Karena banyak masyarakat yang sering melalaikan pembayaran listrik yang berakibat terjadi pemutusan aliran listrik, biasanya didasari oleh masalah ekonomi. c. Kurang disiplinnya pegawai dalam masuk kerja Masih terjadi beberapa pegawai/karyawan yang masuk kerja tidak tepat pada waktunya sesuai dengan jam kerja yang telah ditentukan.
3.4. Pembahasan 3.4.1. Penyebab Masalah 1. Masalah Kebijakan a. Masalah jenjang karier sebagai berikut. 1) Perusahaan kurang memperhatikan masalah pendidikan dan pelatihan bagi pegawai untuk menjalankan tugas dan tanggung jawab sehingga mengakibatkan pendidikan dan keterampilan karyawan kurang, yang pada akhirnya karir karyawan terhambat. 2) Perusahaan kurang memperhatikan prestasi yang telah dicapai oleh pera karyawannya. Sehingga mengakibatkan kurangnya semangat dan motivasi karyawan dalam melakukan pekerjaannya. 2. Masalah Operasional a. Keluhan dari pelanggan, sebagai berikut : Banyak para pelanggan yang mengeluhkan ketidak sesuaian
http://digilib.mercubuana.ac.id/
23
dalam pembayaran tagihan listrik dengan daya yang telah digunakan. b. Terlambatnya pembayaran listrik, sebagai berikut : Para pelanggan banyak yang masih kurang memperhatikan masalah pembayaran yang telah digunakan, mengakibatkan biaya pembayaran listrik yang menunggak dan pada akhirnya dilakukan pemutusan aliran listrik untuk sementara. b. Masalah kurang disiplinnya karyawan sebagai berikut. 1) Masalah keterlambatan pegawai dalam masuk kerja disebabkan kurangnya inisiatif pegawai untuk datang pada waktu yang telah ditentukan. 2) Kurang tegasnya peraturan dan pengawasan yang dilakukan oleh perusahaan. 3.4.2 Alternatif Pemecahan Masalah A. Masalah Kebijakan. 1. Masalah jenjang karier, sebagai berikut : a. Diadakannya pelatihan kerja dan program pendidikan bagi para karyawan agar dapat menjalankan tugas dengan baik
dan
meningkatkan
bertanggung kinerja
jawab
yang
pada
sehingga akhirnya
dapat dapat
meningkatkan karier karyawan. b. Perusahaan memperhatikan karyawan-karyawannya yang memiliki prestasi dalam bekerja dan memberikan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
24
penghargaan kepada karyawan yang berprestasi agar dapat memotivasi karyawan untuk bekerja dengan lebih baik. B. Masalah Operasional 1. Masalah keluhan pelanggan, sebagai berikut : a. Pengecekan meteran yang ada harus lebih teliti dalam melakukan pencatatan, agar terjadi kesalahan dalam pencatatan. b. Adanya pemungutan liar dalam peremajaan pemasangan meteran listrik yang seharusnya tidak dikenakan biaya. 2. Masalah keterlambatan pembayaran listrik, sebagai berikut : a. Diadakannya pemberian informasi tagihan berjalan yang dikrimkan melalui via pos/kurir yang dikirimkan ke alamat pelanggan. Dimana biaya informasi tagihan pembayaran tersebut akan dicantumkan dalam biaya rincian tagihan. b. Memberikqan himbauan kepada konsumen melalui media cetak dan televisi, agar tidak meremehkan pembayaran listrik. 3. Masalah disiplin karyawan, sebagai berikut : a. Meningkatkan pengawasan didalam absensi kerja. c. Memberitahukan surat peringatan bagi karyawan yang melanggar disiplin kerja.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
25
3.4.3 Pemecahan Masalah Yang Disarankan A. Masalah Kebijakan 1. Masalah Jenjang karier, sebagai berikut : a. Memberikan program pelatihan kerja dan program pendidikan kepada seluruh karyawan. b. Memperhatikan prestasi karyawan. B. Masalah Operasional 1. Masalah keluhan pelanggan, sebagai berikut : a.
Adanya transparansi yang diberikan oleh petugas pencatatan meter kepada para pelanggan pada saat melakukuan pencatatan Kwh untuk tagihan yang akan dibebankan,
agar
pelanggan bisa
memperkirakan
besarnya pembayaran yang akan dibayarkan. b.
Menunjukan surat pemberitahuan resmi atas program yang sedang diadakan oleh PLN.
2. Masalah keterlambatan pembayaran listrik, sebagai berikut : a. Perusahaan memberikan penyuluhan tentang tata cara pembayaran dan jangka waktu yang telah ditentukan. b. Diadakannya pemasangan iklan di media cetak dan elektronik. 3. Masalah disiplin karyawan, sebagai berikut :
http://digilib.mercubuana.ac.id/
26
a. Melakukan pengecekan absensi dalam setiap bulannya, agar dapat diketahui efektivitas kinerja para karyawan dalam kedisiplinan. b. Apabila dalam laporan absensi setiap bulannya ada karyawan yang kurang efektif dalam kedisiplinan absensi, akan diberikan surat peringatan bagi karyawan yang kurang efektif.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
