BAB 4 HASIL DAN BAHASAN
4.1.
PT. Diya Nuansa Anugerah
4.1.1. Profil Perusahaan PT. Diya Nuansa Anugerah adalah sebuah perusahaan penyedia sarana reklame billboard berdomisili di Jakarta, Indonesia. Perusahaan ini didirikan pada tanggal 2 Januari 2006. Ketatnya persaingan dibidang usaha saat ini dan disertai daya beli
masyarakat
yang
semakin
menurun,
menuntut
pelaku
bisnis
untuk
mempromosikan produk-produknya melalui media iklan yang efektif. Billboard merupakan salah satu media yang diakui dapat meningkatkan branding suatu produk agar tetap diingat konsumen. Dengan kondisi seperti ini, PT. Diya Nuansa Anugerah sebagai perusahaan yang bergerak dibidang media reklame luar ruang (Outdoor), melihat peluang untuk dapat membantu perusahaan dalam mempromosikan produk-produknya guna meningkatkan brand awareness dan brand loyalty konsumennya. Dari hasil survey, terlihat bahwa pertumbuhan kebutuhan perusahaan akan media luar ruang (Outdoor) lebih tinggi dibandingkan dengan pertumbuhan lokasi. Disisi lain dengan maraknya otonomi daerah, Pemda juga membukakan pintu kepada pengusaha untuk dapat bekerja sama guna mendapatkan peningkatan omset dari hasil pajak dan retribusi reklame.
96
97
Atas pemikiran tersebut, PT. Diya Nuansa Anugerah hadir untuk meningkatkan nilai strategis bagi sponsor, Pemerintah Daerah (Pemda), dan Konsumen.Ini merupakan cerminan aktualisasi pelayanan jasa kami dengan filosofi bisnis kami “Your Outdoor Solution”. Tujuan utama dari PT. Diya Nuansa Anugerah adalah berkembang bersama klien dengan menyediakan sarana media luar ruang untuk mengembangkan bisnis klien. Kami bekerja sebagai mitra usaha dengan mengutamakan tingkat pelayanan yang terbaik dan memberikan hasil maksimal. Team PT. Diya Nuansa Anugerah terdiri dari tenaga kerja yang sudah berpengalaman dibidangnya dan Diya Outdoor memberikan layanan yang terbaik dengan harga kompetitif. 4.1.2. Visi dan Misi Visi PT. Diya Nuansa Anugerah adalah untuk menjadi perusahaan yang dapat dipercaya dibidang Outdoor Advertising. Misi PT. Diya Nuansa Anugerah adalah memberikan solusi bagi dunia usaha baik kecil maupun besar dengan berorientasi kepada customer satisfaction.
98
4.1.3. Kegiatan Usaha PT. Diya Nuansa Anugerah Calon customer menentukan titik billboard yang diinginkan (bisatitik yang telah ada atau yang belum ada). Kemudian calon customer menelepon perusahaan untuk meminta penawaran dari perusahaan (gambar titik billboard, detail, harga, durasi kontrak, dll.) Setelah diajukan ke calon customer, maka calon customer akan mengajukan kembali berupa negosiasi harga dengan perusahaan. Ketika mencapai kata sepakat (deal) maka order calon customer akan diproses. Setelah diproses, iklan yang telah dipasang oleh customer tersebut akan di maintenance full oleh perusahaan sesuai dengan durasi kontrak antara customer dengan perusahaan. Omset PT. Diya Nuansa Anugerah bisa mencapai 2,5 Milyar per tahun.
99
4.1.4. Struktur Perusahaan
Gambar 4.1. Struktur perusahaan Sumber: Perusahaan PT. Diya Nuansa Anugerah
100
4.1.5. Job Description Job Description merupakan Sebuah deskripsi pekerjaan seseorang. Deskripsi pekerjaan biasanya narasi, tetapi beberapa terdiri dari daftar sederhana dari kompetensi, misalnya, metodologi perencanaan sumber daya strategis manusia dapat digunakan untuk mengembangkan sebuah arsitektur kompetensi untuk organisasi, deskripsi pekerjaan yang dibangun sebagai daftar kompetensi. PT. Diya Nuansa Anugerah terdapat daftar kegiatan yang dilakukan oleh setiap pegawai maupun petinggi sesuai dengan divisi dimana meraka berada masing-masing. Job Description diberikan oleh atasan petinggi perusahaan kepada bawahannya agar proses bisnis perusahaan dapat terlaksanakan. Setiap manager divisi diharusnya kompetibel dalam divisi dimana mereka ditempatkan, secara umum setiap manager diwajibkan bisa membaca dan menulis serta bisa bekerja dalam tim dan pandai bersosialisai agar tercipta lingkungan kerja yang nyaman. Job description merupakan kegiatan yang dilakukan oleh staff PT. Diya Nuansa Anugerah sesuai dengan divisi mereka masing – masing. Commissioner -
Melakukan pengawasan secara umum atau khusus sesuai dengan anggaran dasar serta memberikan nasihat kepada dewan pengurus perusahaan lain.
-
Menetapkan
kebijakan-kebijakan
perusahaan tersebut.
dan
tujuan-tujuan
luas
dari
101
President Director -
Memeriksa dan menyetujui anggaran yang di perlukan untuk kebutuhan perusahaan.
-
Menjalankan tanggung jawab dari direktur perusahaan sesuai dengan standar etika dan hukum.
Director -
Membuat laporan untuk komisaris
Financial & Accounting Manager -
Mengelola administrasi dan keuangan perusahaan sesuai dengan fungsi dan jabatan diperusahaan baik internal maupun eksternal.
-
Memastikan proses keuangan perusahaan berjalan dengan baik.
-
Mencocokan
seluruh
laporan
keuangan
perusahaan
dengan
pengeluaran dan pemasukan perusahaan. Operational Manager -
Memastikan proses operasional perusahaan berjalan dengan lancar.
-
Membuat laporan operasional perusahaan.
Design Graphic Manager -
Mampu bekerja secara tim untuk memastikan bahwa pesan dan gambar yang digunakan dalam perusahaan tepat dan dapat ditargetkan.
102
-
Menjaga kepekaan terhadap ketepatan waktu proyek dan kepatuhan terhadap tenggat waktu lain.
Marketing Manager
4.2.
-
Memperkenalkan produk perusahaan kepada industry.
-
Bertugas rangkap sebagai web admin.
Situation Analysis Tahap analisis yang pertama dari SOSTAC yaitu analisis situasi yang
bertujuan untuk memahami lingkungan saat ini dan masa mendatang, dimana PT. Diya Nuansa Anugerah beroperasi, agar tujuan strategis lebih realistis mengingat apa yang terjadi dipasar, dimana layanan tidak adanya pemasaran secara online. Berikut adalah cara-cara untuk melakukan analisis situasi. 4.2.1 Faktor External Political Kondisi politik Indonesia mempengaruhi proses bisnis pada PT. Diya Nuansa Anugerah. Dibuktikan bahwa banyaknya para partai politik yang gencar melakukan kampanye untuk merebut simpastis masyarakat melalui berbagai macam media. Ini membuat PT. Diya Nuansa Anugerah mendapatkan order dari customer partai politik yang ingin menggunakan billboard mereka.
103
Economic Faktor ekonomi memiliki dampak yang cukup berarti bagi perusahaan. Inflasi dan perubahan nilai tukar mata uang akan berdampak pada kenaikan nilai pasang iklan billboard. Dampaknya pun akan terasa kepada customer karena akan naiknya harga kontrak dalam pemasangan iklan. Social Factor sosial memiliki pengaruh yang sangat tinggi terhadap PT. Diya Nuansa Anugerah. Hal ini dikarenakan semakin bertambahnya jumlah penduduk di Indonesia dan semakin maraknya produk-produk baru yang bermunculan. Ini memicu banyak perusahaan yang ingin mengiklankan produk barunya (barang, jasa, acara, dll..) agar masyarakat dapat mengetahuinya dengan cepat. Technological Dalam proses bisnisnya, PT. Diya Nuansa Anugerah sangat memerlukan teknologi komputer. Penggunaan teknologi komputer ditujukan untuk mendisain iklan billboard customer, menyimpan foto-foto portofolio billboard dan titik yang dimiliki oleh perusahaan, meyimpan data customer, dan lain-lain. Legal dan Ethical Faktor hukum juga menjadi salah satu faktor yang berpengaruh dengan terhadap proses bisnis perusahaan. Salah satunya adalah izin memasang iklan billboard dari pihak setempat yang berwenang. PT. Diya Nuansa Anugerah meyakinkan customer atau calon customernya bahwa untuk perizinan pemasangan billboard akan mudah didapat.
104
4.2.2. Faktor Internal Demand Analysis Tujuan dari Demand Analyisis yaitu mencari tahu kebutuhan customer, dengan cara penyebaran kuesioner kepada responden agar dapat mengetahui segmentasi dan juga kebutuhan dari calon customer. Dalam membuat kuesioner ini, penelitian dilakukan berdasarkan pada 2 variabel yang berhubungan dengan permasalahan yang terjadi di PT. Diya Nuansa Anugerah saat ini:
Functionality ‐informasi Pemasaran ‐Informasi Produk ‐Informasi Tujuan ‐Informasi Kualitas ‐Informasi Kontak
Customer Satisfaction ‐Mengunjungi ‐Mengunjungi Kembali ‐Kenyamanan ‐Keputusan
Usability ‐Bahasa ‐Grafis dan Layout ‐Informasi Arsitektur ‐Navisgasi dan User Interface ‐General
Gambar 4.2. Framework Variable Kuesioner dibuat berdasarkan indikator – indikator tersebut yang berbuah menjadi pernyataan – pernyataan untuk mengetahui kebutuhan konsumen. Berdasarkan indikator dari variabel-variabel tersebut, dapat disimpulkan bahwa suatu website dalam perusahaan harus melihat aspek yang terdapat pada kedua sub variabel tersebut.
105
Berikut ini adalah analisis yang dilakukan untuk melihat apakah website PT. Diya Nuansa Anugerah telah memenuhi kriteria yang ada pada kedua sub variabel tersebut. Berikut adalah screen shot dari website PT. Diya Nuansa Anugerah.
106
107
Dari screen shot website diatas, berikut hasil analisa yang telah dilakukan: Functionality 1. Informasi tentang sistem pemasaran Tidak terdapat informasi pemasaran didalam website. 2. Informasi tentang segala produk yang dijual Terdapat di menu company profile dan menu portfolio. 3. Informasi pendukung seputar website Tidak terdapat informasi pendukung seputar website. 4. Informasi tentang kualitas produk Tidak terdapat informasi tentang kualitas produk, hanya terdapat gambar. 5. Informasi kontak perusahaan Hanya terdapat almat dan nomor telefon perusahaan di footer website.
108
Usability 1. Bahasa yang mudah dimengerti Bahasa yang digunakan dapat dimengerti. 2. Grafis dan rancangan website Grafis dan rancangan website tidak menarik. 3. Design website Design website tidak menarik 4. Kemudahan penggunaan dan sistem website Website mudah dalam penggunaan. 5. Content yang user friendly Content yang terdapat dalam website cukup user friendly.
109
Hasil analisis dari kedua sub variabel tersebut jika dikaitkan dengan customer satisfaction, maka hasil yang didapat seperti dibawah ini: Customer Satisfaction 1. Mengunjungi Customer akan ragu ketika mengunjugi website. 2. Mengunjungi Kembali Customer kemungkinan tidak akan mau mengunjungi website lagi. 3. Kenyamanan Customer tidak akan menemukan kenyamanann ketika mengunjungi website. 4. Keputusan Customer akan memutuskan untuk tidak melihat website lebih dalam lagi. Dari hasil analisis diatas, maka dapat disimpulkan bahwa website yang dimiliki oleh PT. Diya Nuansa Anugerah saat ini masih jauh dari website yang berkualitas dan akan berdampak pada menurunnya customer satisfaction.
110
Untuk dapat mengembangkan website kearah yang lebih baik, maka dibuat kuesioner kebutuhan customer untuk dapat melihat dari segi apa website harus dibuat. Berikut kuesioner tersebut: 1. Dari segi fungsional website, apa yang menjadi prioritas utama anda? Informasi tentang sistem pemasaran Informasi tentang segala produk yang dijual Informasi pendukung seputar website Informasi tentang kualitas produk Informasi kontak perusahaan Lainnya, sebutkan………. 2. Dari segi penggunaan website, aspek apakah yang menjadi prioritas utama anda? Bahasa yang mudah dimengerti Grafis dan rancangan website Design website Kemudahan penggunaan dan sistem website Content yang user friendly Lainnya, sebutkan……….
111
Berikut adalah hasil dari kuesioner yang telah disebarkan: 19 20 25 19 17
15 18 24 27 16
16 21 18 25 20
21 15 15 14 35
28 27 18 13 14
16 17 25 24 18
19 18 21 23 19
13 15 17 18 37
29 17 17 22 15
23 31 20 16 10
5 4 3 2 1
Tabel 4.1. Tabel Hasil Kuesioner Keterangan: Nilai 1 merupakan prioritas utama anda Nilai 2 merupakan prioritas kedua anda Nilai 3 merupakan prioritas ketiga anda Nilai 4 merupakan prioritas keempat anda Nilai 5 merupakan prioritas terakhir anda Dilihat dari hasil kuesioner kebutuhan customer tersebut, maka website akan dikembangkan dari segi informasi kualitas produk untuk bagian functionality, dan design website untuk bagian usability. Diharapkan dengan pengembangan website ini, pemasaran perusahaan akan lebih efisien, sehingga para customer akan lebih puas dalam melakukan kerja sama dan bagi calon customer menjadi tidak ragu untuk melakukan kerja sama dengan perusahaan. Competitor Analysis Tahap selanjutnya adalah analisis pesaing, yaitu review dari layanan yang ditawarkan oleh pesaing lama maupun baru dan penerapan dari customer mereka. Dengan melakukan wawancara kepada perusahaan, kuesioner, dan juga mencari tahu melalui internet tentang kelebihan dan kekuarangan dari perusahaan lain tersebut.
112
Untuk mendapatkan dan mempertahankan customer sangat penting di dalam pasar karena sifat dinamis dari media internet. Pada tahap ini mencari tahu mengenai kekuatan dan kelemahan kompetitor potensial dari PT. Diya Nuansa Anugerah, dimana pada tahap ini dilakukan perbandingan dengan mengambil beberapa competitor besar yang menyerupai PT. Diya Nuansa Anugerah dari segi bisnis dan kelebihan yang dimilikinya. Berikut adalah hasilnya: Nama Kelebihan Kompetitor Kelemahan Kompetitor Perusahaan Rainbow Asia - Jumlah karyawan yang lebih - Lokasi kantor didaerah Posters banyak macet - Telah terkenal lebih dahulu - Harga yang cukup mahal Marvons - Produk yang mereka kerjakan - Alamat kantor kurang Outdoor lebih beragam jelas - Memiliki website dan blogspot - Website kurang menarik Glo Media - Produk yang beraneka ragam - Website terlalu ramai - Website memiliki banyak - Terlalu banyak iklan informasi
Tabel 4.2. Hasil dari Competitor Analysis Setelah menyimpulkan kelebihan perusahaan secara umum, kompetitor juga memiliki beberapa kelemahan secara umum yang bisa dijadikan sebagai peluang. Sangat baik untuk dimanfaatkan oleh PT. Diya Nuansa Anugerah. Berikut kelemahannya: •
Harga yang ditawarkan oleh perusahaan cukup tinggi tetapi tidak disertai full maintenance dari perusahaan.
•
Website yang dimiliki kurang informatif
113
Berdasarakan dari hasil analisis kompetitor mengenai kelebihan dan kelemahan, dalam hal pemasaran jelas terlihat bahwa pemasaran yang dilakukan oleh kompetitor kurang optimal kareana tidak sesuainya harga yang diberikan dengan manfaat yang didapat, lokasi kantor yang sulit dijangkau, dan kurangnya informasi yang mendukung. Walaupun ada beberapa perusahaan yang sudah melakukan perluasan pemasaran. untuk website yang diterapakan oleh kompetitor masih terbilang kurang menariknya baik itu dari segi tampilan, fitur-fitur yang tersedia membuat customer kebingungan dalam pencarian informasi karena kurang jelasnya informasi yang diberikan. Hal tersebut bisa dijadikan suatu kelemahan yang tidak disadari oleh kompetitor, untuk mengungguli kompetitor dalam persaingan pemasaran melaui website, PT. Diya Nuansa Anugerah menyediakan fitur-fitur seperti yang telah didapat dari pembahasan data hasil pengumpulan kuesioner, seperti: •
Fitur chatting dengan yahoo messenger
•
Fitur google maps
•
Slide show portfolio
114
4.3.
Objectives 5S (Sell, Speak, Serve, Save, Sizzle) Pada tahap analisis objectives akan mengkomunikasikan tujuan strategi.
Membantu dalam menginformasikan strategi dan taktik dengan menggunakan Sell, Serve, Speak, Save, dan Sizzle (5s). Berikut hasilnya: Setelah melakukan analisis pada situasi analisis, dapat disimpulkan tujuan atau target utama yang ingin dicapai oleh PT. Diya Nuansa Anugerah yaitu untuk meningkatkan customer satisfaction dengan melakukan strategi 5’S sebagai berikut: Sell PT. Diya Nuansa Anugerah ingin memperluas jangkauan pasarnya dengan menggunakan e-marketing berbasis website. Strategi e-marketing yang akan dilakukan untuk mencapai tujuan ini adalah menyediakan menu billboard coverage yang berisi informasi tentang titik billboard berikut keterangan yang sedetaildetailnya agar customer mendapatkan informasi yang jelas. Speak PT. Diya Nuansa Anugerah ingin meningkatkan komunikasi dengan customer dan calon customernya yang memerlukan informasi lain tentang produk perusahaan. Untuk hal ini perusahaan menyediakan menu FAQ dan Yahoo Messenger. Serve PT. Diya Nuansa Anugerah berharap dengan adanya website berbasis emarketing dapat meningkatkan pelayanan terhadap para customernya. Strateginya adalah dengan memberikan informasi yang jelas tentang perusahaan beserta produknya diwebsite dan menyediakan fitur yahoo messenger. Dengan fitur ini
115
customer dapat langsung berinteraksi dengan staff perusahaan untuk menanyakan informasi yang dibutuhkan oleh customer. Save PT. Diya Nuansa Anugerah menginginkan pemasaran yang efektif dan efisien. Dengan adanya website berbasis e-marketing ini, diharapkan perusahaan dapat mengurangi biaya-biaya pemasaran sebelumnya seperti biaya pencetakan portofolio dan direct sales. Sizzle PT. Diya Nuansa Anugerah ingin meningkatkan image perusahaan dengan menggunakan website berbasis e-marketing ini. Strateginya adalah dengan meminta customer untuk meninggalkan komentar yang berkesan ketika membuka website perusahaan dan melakukan transaksi dengan perusahaan. Pada halaman home PT. Diya Nuansa Anugerah memberikan fitur slideshow portofolio yang berisikan fotofoto hasil pekerjaan mereka. Selain itu, PT. Diya Nuansa Anugerah juga menyediakan menu Partners, yang berisikan perusahaan-perusahaan yang telah bekerja sama dengan PT. Diya Nuansa Anugerah. Fitur-fitur tersebut bertujuan untuk memberikan pengalaman yang berkesan bagi customer dan calon customer perusahaan.
116
4.4.
Strategy STOP (Segmentation, Targeting, Objectives, Positioning) Pada tahap analisis strategy dapat mendefinisikan bagaimana mencapai
tujuan e-marketing dari PT. Diya Nuansa Anugerah maka perlu terintegrasi dalam proses perencanaan e-marketing dengan menentukan STOP. Berikut hasilnya: STOP adalah suatu kunci cara untuk meningkatkan strategi pemasaran dalam pencapaian e-marketing. Pertama, strategi harus fokus untuk mencapai objectives yang telah ditentukan sebelumnya. Identifikasi semua tujuan segmentation yang jelas, selanjutnya memilih targeting dan positioning adalah bagian yang mendasar secara keseluruhan dari kebutuhan customer untuk dapat mengajak ataupun menawarkan produk, karena sebenarnya produk itu tentang harga dan nilai yang dirasakan oleh customer dipasaran. Jadi segmentation, targeting dan positioning adalah bagian mendasar dari setiap strategi pemasaran untuk membantu memenuhi overall objective atau keseluruhan objek. Berikut STOP penerapan e-marketingnya: Segmentation Dengan diterapkannya e-marketing berbasis website perusahaan dapat memperluas pangsa pasarnya. Melalui website, customer dapat mengaksesnya dimanapun dan kapanpun sehingga penyebaran informasi tentang produk dan perusahaan dapat disampaikan dengan cepat. Dengan ini diharapkan perusahaan akan mendapatkan calon customer dari luar Jakarta. Targeting Target dari PT. Diya Nuansa Anugerah adalah customer yang selalu menciptakan produk-produk baru dipasaran serta organisasi besar yang ingin dikenal oleh masyarakat. Customer seperti itu banyak terdapat pada perusahaan rokok,
117
perusahaan telekomunikasi, perusahaan makanan dan minuman ringan yang besar, seperti PT (Perusahaan Terbatas), Tbk (Terbuka), dan partai politik besar. Customer tersebut sering mengeluarkan produk-produk baru untuk segera diiklankan dan ingin mempromosikan perusahaan atau organisasinya dimasyarakat luas. Positioning Dengan adanya sistem e-marketing berbasis website ini diharapkan PT. Diya Nuansa Anugerah dapat memberikan customer keuntungan dalam menggunakan jasa perusahaan, karena di PT. Diya Nuansa Anugerah customer dimudahkan dalam segala prosesnya, mulai dari negosiasi harga hingga setelah iklan billboard dipasang. Kemudahan
ini berupa
harga
yang bersaing dibandingkan
dengan
para
competitornya, perizinan iklan yang cepat dan full maintenance dari perusahaan. Dengan kemudahan tersebut, brand image dari PT. Diya Nuansa Anugerah akan meningkat karena berbagai kemudahan yang diberikan kepada customer sehingga customer akan puas menjadi loyal kepada perusahaan.
118
4.5.
Tactics Pada tahap tactics yang digunakan sebagai bagian penting dari penerapan
strategi pemasaran. Dengan menggunakan 7P untuk mengarah pada perancangan website.
Gambar 4.3. Tactics 7P 4.5.1. 7P (Product, Promotion, Price, Place, People, Process dan Physical Evidance) Product Dari segi produk, produk yang akan di informasikan akan sama secara online dan offline, seperti informasi titik billboard yang tersedia. Contohnya informasi titik billboard di jalan T.B. Simatupang akan dilengkapi oleh detail-detail seperti titik koordinat di google maps, tinggi dan lebar tiang billboard, serta angle atau sudut pandang dari arah mana saja tiang tersebut akan terlihat.
119
Price Untuk penetapan harga produk, perusahaan menerapkan dynamic pricing, dimana harga akan ditentukan berdasarkan kontrak antara perusahaan dengan customer, sehingga harga antar customer akan berbeda-beda tergantung dari durasi kontrak kerjasama. Promotion Website diperlukan sebagai sarana promosi terpusat yang dilakukan oleh perusahaan. Perusahaan memasang nomer telepon dan alamat website di titik billboard yang masih tersedia agar customer dapat langsung mengubungi perusahaan atau membuka website. Place Website merupakan salah satu channel yang banyak disukai customer dari suatu perusahaan karena bisa diakses kapan saja dan dimana saja selama customer terhubung melalui device yang dapat mengakses internet. Dengan adanya website, mampu mempermudah kegiatan pemberitahuan informasi kepada customer. People People atau staff merupakan komponen yang sangat penting, karena kualitas kinerja atau pelayanan dari people di suatu perusahaan yang akan membentuk kesan baik atau buruknya perusahaan di mata customer. Dengan adanya website, perusahaan harus dapat mempertimbangkan penambahan staff yang akan ditempatkan dalam bagian administrator. Hal ini diperlukan untuk dapat menjadikan PT. Diya Nuansa Anugerah lebih tanggap, lebih cepat, lebih fokus, serta lebih terarah
120
dalam memberikan pelayanan kepada customer, baik melalui jalur offline maupun melalui jalur online. Process Diharapkan dengan adanya website yang didukung dengan staff yang ahli dan bertanggung jawab dalam melaksanakan tugasnya, customer bisa memperoleh kenyamanan dari segi pelayanan, oleh karena itulah hubungan antara online dan offline sangatlah penting, sehingga bisa tercipta pengalaman yang positif bagi customer. Physical Evidence Physical Evidence merupakan segala hal yang berkaitan dengan perusahaan, dapat dilihat secara fisik oleh customer. Ini dibuktikan dengan berbagai titik yang dimiliki oleh PT. Diya Nuansa Anugerah adalah titik-titik dengan sudut pandang terbaik.
121
4.5.2. Proses Bisnis E-Marketing Sekumpulan penjelasan dan gambaran proses aktivitas atau tugas pada perusahaan secara berurutan dari awal hingga akhir. Proses e-marketing disini adalah tentang kegiatan antara perusahaan dengan customer setelah pengimplentasian emarketing. Penjelasan proses bisnis perusahan dari alur kegiatan marketing sampai dengan pembelian berikut keterangan proses bisnis secara bertahap: •
Calon customer mengunjugi website Diya Outdoor lalu melihat titik billboard mereka di menu portfolio lalu billboard coverage.
•
Kemudian calon customer menghubungi Diya Advertising via telepon atau via messenger (YM) untuk mencari informasi harga mengenai titik yang ada di web lalu bagian Marketing memberikan informasi yang dibutuhkan oleh customer.
•
Setelah itu bagian marketing mengirimkan surat penawaran harga dan durasi kontrak via e-mail kepada calon customer lalu menunggu calon customer memberikan feedback berupa negosiasi harga.
•
Apabila sudah deal dengan harga antara perusahaan dan calon customer, maka calon customer akan datang kekantor untuk melakukan tanda tangan persetujuan kontrak dan membayar DP terlebih dahulu.
•
Kemudian bagian marketing akan membuat Surat PO (Purchase Order) untuk memulai proses pengerjaan billboard customer.
122
4.6.
Action Tahap selanjutnya dari SOSTAC yaitu action yang berkaitan untuk
meningkatkan pemasaran pada perusahaan dengan menerapkan 7P yang terdapat pada tahap tactics dalam melakukan perancangan. 4.6.1. Blueprint Dalam melakukan action perlu dirancang sebuah blueprint. Blueprint bertujuan untuk menunjukkan hubungan antar halaman dan komponen content lainnya, dan dapat digunakan untuk menggambarkan navigasi dan sistem label. Berikut hasil dua blueprint guest dan admin:
123
4.6.1.1.
Blueprint Guest
Gambar 4.4. Blueprint Guest
124
4.6.1.2.
Blueprint Admin
Gambar 4.5. Blueprint Admin
125
4.6.2. Wireframe Pada pembuatan wireframe yaitu menggambarkan sebuah gambar rangka sebagai suatu uraian dasar setiap halaman, dibuat untuk menunjukkan elemen halaman, hubungan mereka, dan kepentingan relatif. Wireframe terbagi menjadi dua yaitu untuk guest dan admin. 4.6.2.1.
Wireframe Guest Berikut rancangan wireframe guest atau pengunjung dari aplikasi website perusahaan:
Gambar 4.6. Wireframe Guest Halaman Home Halaman ini merupakan home
atau halaman utama dari website
diyaoutdoor.com. Dihalaman ini berisikan tentang portfolio perusahaan selama ini, applikasi untuk mengetahui nilai tukar uang terbaru, dan news feed.
126
Gambar 4.7. Wireframe Guest Halaman Company Profile Halaman ini merupakan company profile yaitu halaman untuk mengetahui profil perusahaan kepada user atau customer.
127
Gambar 4.8. Wireframe Guest Halaman Company’s Advantage Halaman ini merupakan halaman company’s advantages yang merupakan bagian dari menu company profile, yaitu halaman untuk mengemukakan sisi keunggulan perusahaan kepada user atau customer.
128
Gambar 4.9. Wireframe Guest Halaman Vision & Mission Halaman ini merupakan halaman vision & mission yang merupakan bagian dari menu company profile, yaitu halaman untuk mengemukakan visi dan misi perusahaan kepada user atau customer.
129
Gambar 4.10. Wireframe Guest Halaman Billboard Coverage Halaman ini merupakan halaman billboard coverage yang merupakan menu untuk memamerkan titik billboard yang dimiliki oleh perusahaan.
130
Gambar 4.11. Wireframe Guest Halaman Contact Us Halaman ini merupakan halaman contact us, yaitu halaman untuk user atau customer berkomunikasi dengan pihak perusahaan. Dihalaman ini tersedia content yahoo messenger dan mengirim comment.
131
Gambar 4.12. Wireframe Guest Halaman FAQ’s Halaman ini merupakan halaman FAQ’s (Frequently Asked Questions) yang merupakan bagian dari menu contact us, yaitu halaman untuk memberikan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum yang sering ditanyakan oleh user atau customer.
132
Gambar 4.13. Wireframe Guest Halaman Partners Halaman ini merupakan halaman partners yang merupakan menu untuk memberitahukan siapa saja partners yang dimiliki oleh perusahaan.
133
4.6.2.2.
Wireframe Admin Berikut rancangan wireframe admin dari aplikasi website perusahaan:
Gambar 4.14. Wireframe Admin Halaman Login Halaman ini adalah halaman login atau masuk web admin dari diyaoutdoor.com. Dari sini admin dapat mengatur letak dan isi dari website.
134
Gambar 4.15. Wireframe Admin Halaman Home Di halaman ini web admin dapat mengganti image portfolio, mengganti letak widgets currency dan news feed.
135
Gambar 4.16. Wireframe Admin Halaman Company Profile Di halaman ini web admin dapat mengganti isi dari profil perusahaan, mengganti foto kantor dan map letak kantor.
136
Gambar 4.17. Wireframe Admin Halaman Company’s Advantage Di halaman ini web admin dapat mengganti isi dari keunggulan perusahaan, dan juga mengganti foto kantor dan map letak kantor.
137
Gambar 4.18. Wireframe Admin Halaman Vision & Mission Di halaman ini web admin dapat mengganti isi dari visi dan misi perusahaan, dan juga mengganti foto kantor dan map letak kantor.
138
Gambar 4.19. Wireframe Admin Halaman Billboard Coverage Di halaman ini web admin dapat mengganti image, map, dan keterangan titik billboard, selain itu web admin juga dapat menambahkan atau menghapus titik billboard tersebut.
139
Gambar 4.20. Wireframe Admin Halaman Contact Us Di halaman ini web admin dapat melihat comment yang masuk dan memutuskan untuk menerima tau menolak comment tersebut, dan juga bisa mengatur letak yahoo messenger.
140
Gambar 4.21. Wireframe Admin Halaman FAQ’s Di halaman ini web admin dapat mengedit, menambahkan, atau menghapus pertanyaan yang ada, dan juga bisa mengatur letak yahoo messenger.
141
Gambar 4.22. Wireframe Admin Halaman Partners Di halaman ini web admin dapat menambahkan dan mengedit link dan image dari perusahaan partners.
142
4.6.3. Meta Data / Struktur Data Meta data atau struktur data digunakan untuk menghubungkan database dan design, dimana data akan mengalami perubahan. Pembuatan database menggunakan Microsoft Access. Berikut database pada website: Banner Primary Key: id_banner Foreign Key: title_banner Nama Field
Tipe Data Jumlah Keterangan
Id_banner
Integer
11
(Primary Key)
Title_banner
Varchar
100
Judul banner
50
Untuk menampung nama gambar
Imange_banner Varchar
Tabel 4.3. Database Table Banner Billboards Primary Key: id _billboard Foreign Key : name_billboard Nama Field
Tipe Data Jumlah Keterangan
Id _billboard
Integer
Name_billboard Varchar
11
(Primary Key)
50
Nama billboard
Tabel 4.4. Database Table Billboards
143
Comment Primary Key: id_comment Foreign Key: date_comment Nama Field
Tipe Data
Jumlah Keterangan
Id_comment
Integer
11
Date_comment
Timestamp -
Content_comment Text
-
(Primary Key) Isi komentar Informasi tanggal komentar
Tabel 4.5. Database Table Comment FAQ Primary Key: id_faq Foreign Key: question Nama Field Tipe Data Jumlah Keterangan Id_faq
Integer
11
(Primary Key)
Question
Text
-
Isi pertanyaan yang dibuat
Answer
Text
-
Isi jawaban dari setiap pertanyaan yang dibuat
Tabel 4.6. Database Table FAQ
144
Yahoo Messenger Primary Key: id _ym Foreign Key : name_ym Nama Field
Tipe Data
Jumlah
Keterangan
Id _ym
Integer
11
(Primary Key)
Name_ym
Varchar
50
Display name yahoo messenger
Tabel 4.4. Database Table Yahoo Messenger Partners Primary Key: id_partners Foreign Key: name_partners Nama Field
Tipe Data Jumlah Keterangan
Id_partners
Integer
11
(Primary Key)
Name_partners
Varchar
100
Nama partners
Imange_partners Varchar
50
Untuk menampung gambar
Link_partners
50
Untuk menampung website partners
Varchar
Tabel 4.6. Database Partners
link
145
4.6.4. Tools Tools atau alat yang perlu di gunakan dalam pengimplementasian e-marketing. 4.6.4.1.
Hardware Hardware / peralatan PC yang akan digunakan untuk menjalankan e-
marketing. Pada perusahaan menggunakan satu PC dengan spesifikasi sebagai berikut:
Processor
Intel(R) Core(TM)2 Duo 2Gbz E7500
RAM
4GB 2 Slots
Harddisk
HD Internal 1Tb
Operation System Windows 7 Ultimate 64-bit
Modem
Monitor
-
Motorola made by Firstmedia TP-Link Wireless TL-WA500G
HP LED 23 inch Tabel 4.7. Spesifikasi PC
146
4.6.4.2.
Software Software yang digunakan dalam pembuatan dan pengimplementasian website e-marketing untuk mendukung kegiatan operasional sebagai berikut: Adobe Dreamweaver CS5 Software yang digunakan untuk merancang dan mengembangkan halaman website dengan berbagai fitur – fitur yang menarik dan untuk memudahkan user. Adobe Photoshop CS5 Software yang digunakan untuk melakukan perbaikan gambar dan foto dan juga untuk membuat banner dan iklan. XAMPP Control Panel versi 2.5 Software yang mendukung untuk sistem operasi untuk menghasilkan halaman website sesuai dengan rancangan. cPanel X Accelerated 2 Merupakan bagian untuk mengelola seluruh database yang ada termasuk di dalam software XAMPP. Joomla version 2.5.11 Merupakan applikasi yang memudahkan untuk mengedit content dan positioning file didalam website.
147
4.6.5. Gannt Chart Kegiatan pengembangan e-marketing dimulai sejak akhir Bulan Februari 2013 dan berakhir pada awal Bulan Juli 2013. Berikut adalah hasil grant chart :
Februari
N
Maret
April
Mei
Juni
Kegiatan o 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
Mencari Dimensi / Variable mengenai penelitian
Penentuan
Indikator
dan
Pernyataan Kuesioner
Penyebaran Questionnaire) 2
Situation
Analysis,
Pembentukan
Objective,
Strategy dan Tactic 3
Perancangan dan Desain
4
Desain dan penambahan addons
5
Testing dan Review
6
Implementasi
dan
Evaluasi
Akhir
Tabel 4.8. Gannt Chart
148
Berikut adalah penjelasan dari kegiatan yang tertera pada Gannt Chart di atas: 1. Pengumpulan data dilakukan selama empat minggu. Kegiatan yang dilakukan saat pengumpulan data terdiri dari Survey ke perusahaan, wawancara dengan perwakilan perusahaan dan melakukan penyebaran Questionnaire. Survey dilakukan untuk mendapatkan data yang diperlukan untuk kebutuhan pengembangan website E-Marketing, seperti data mengenai produk, profil perusahaan, serta melakukan pengamatan terhadap lingkungan perusahaan dan data lain yang dapat menunjang kebutuhan untuk melakukan pemasaran secara online. Sedangkan kegiatan wawancara dilakukan untuk menganalisis kesalahan didalam website e-marketing yang dialami perusahaan saat ini. Untuk penyebaran questionnaire, dilakukan untuk memperoleh kriteria yang dibutuhkan untuk pembuatan website sesuai dengan kebutuhan customer. 2. Kegiatan penelitian dilakukan selama lima minggu seiring berjalannya pengumpulan data hingga selesai. Setelah data yang diperlukan sudah terkumpul, maka akan dilakukan penelitian hubungan antara Website Quality dengan Customer Satisfaction dalam E-Marketing dengan menggunakan metode regresi berganda dan juga kebutuhan customer. Kemudian penelitian dilanjutkan ke perencanaan SOSTAC. Dimana pada kegiatan SOSTAC meliputi tiga tahap awal dalam yang digunakan untuk meneliti kebutuhan customer terhadap website E-Marketing baru yang akan dikembangkan. Tiga tahap tersebut meliputi Situation Analysis, pembentukan Objectives dan penetapan Strategy umum untuk pencapaian Objectives.
149
3. Kegiatan pengembangan dan design dilakukan selama lima minggu. Seiring berjalannya penelitian yang dilakukan, hasil dari penelitian yang telah diperoleh digunakan untuk mengembangkan website E-Marketing. Dalam kegiatan Action yang merupakan bagian dari SOSTAC yang digunakan adalah perumusan pembentukan Tactic. Perumusan Tactic yang telah ditetapkan akan digunakan untuk membuat rancangan struktur informasi website yang baru terdiri atas rancangan blueprint dan wireframe dari setiap halaman website. 4. Pada tahap penegmbangan website E-Marketing akan dilakukan berdasarkan hasil penelitian yang telah dibuat pada kegiatan sebelumnya. Pembuatan program memakan waktu sekitar lima minggu. 5. Tahap testing dan review dilakukan setelah website selesai dikembangkan. Tahap ini diperlukan untuk mengecek apakah fitur yang dibuat pada website sudah berjalan dengan benar atau belum. Pada tahap ini, aplikasi website masih menggunakan localhost dan masih di test pada hosting khusus untuk kegiatan testing. Tahap ini dilakukan sekitar empat minggu. 6. Tahap Implementasi dan Evaluasi Akhir akan dilakukan selama empat minggu. Implementasi dilakukan dengan cara melakukan pengiriman website ke hosting. Setelah website berhasil dikirim, akan dilakukan pengujian ulang terhadap fungsionalitas dari fitur pada website dalam lingkungan internet. Selain itu, pada tahap ini juga mulai akan dilakukan pelaksanaan strategi dan taktik E-Marketing. Keberhasilan dari pelaksanaan strategi dan taktik EMarketing akan di evaluasi menggunakan Google Analytic dan Tools lainnya yang bisa digunakan untuk mengukur seberapa baik performa E-Marketing perusahaan.
150
4.7.
Control Pada tahap control disini adalah untuk membandingkan website yang telah
dimiliki oleh PT. Diya Nuansa Anugerah dengan website yang baru. Control dan evaluation dilakukan kurang lebih selama 2 minggu karena keterbasannya waktu yang dimiliki. Untuk menjalankan fungsi control dan evaluation dapat dilakukan melalui beberapa langkah di bawah ini: 4.7.1. Usability Testing Pada tahap ini menguji website dari segi fungsi diantaranya seperti desain, fitur dan content dari website dan untuk melakukan pengujian bagaimana sebenarnya bentuk website yang baik untuk dibuat berdasarkan delapan aturan emas. Diaplikasikan kedalam sistem untuk menjadikan lebih interaktif. Prinsip terbut, diperoleh dari pengalaman dan disempurnakan selama tiga dekade, melakukan validasi dan pengaturan dilakukan untuk bagian desain tertentu. 1. Mengupayakan Untuk Konsisten Dalam menjaga konsitensi pada website diyaoutdoor.com, terdapat menu pada bagian dibawah header. Konsistensi yang dimaksud adalah apabila dilakukan perpindahan halaman, menu tetap berada dibawah gambar header dan tidak berubah. Selain itu tinggi dan lebar header tidak berubah, begitu juga dengan menu.
151
Gambar 4.23. Konsistensi Website Sumber: www.diyaoutdoor.com 2. Memenuhi Kegiatan Umum Suatu cara untuk mempermudah pengguna dengan seperti shortcut atau jalan potong. Dalam diyaoutdoor.com fungsi shortcut dibentuk dalam vertical menu, yang bertujuan untuk kembali kehalaman sebelumnya ataupun menuju halaman yang diinginkan tanpa harus kemenu bagian atas. Berikut penjelasnnya dalam gambar.
Gambar 4.24. Shortcut Website Sumber: www.diyaoutdoor.com
152
3. Memberikan Umpan Balik Yang Informatif Adanya
umpan
balik
informative
yang
terdapat
pada
website
diyaoutdoor.com seperti melakukan pengiriman pesan akan memberikan pesan informasi telah terkirim pada website. Didalam website lama PT. Diya Nuansa Anugerah tidak terdapat fitur ini.
Gambar 4.25. feedback di contact us Sumber: www.diyaoutdoor.com 4. Membuat Dialog Untuk Menghasilkan Suatu Penutupan Dalam website diyaoutdoor.com ketika kita dapat melakukan pembaharuan, seperti melakukan pembaharuan pada gambar atau artikel. Dimana pada awalnya kita masuk kesalah satu gambar yang ingin diperbaharui kemudian memilih save.
Gambar 4.26. dialog penutup di edit article Sumber: www.diyaoutdoor.com
153
5. Mencegah Kesalahan Adanya penanganan kesalahan yang ringan pada website diyaoutdoor.com, dengan menampilkan informasi kesalahan yang telah dilakukan. Seperti ketika akan mengirimkan comment kepada PT. Diya Nuansa Anugerah, maka ada beberapa field yang harus diisi jika ingin mengirimkan comment.
Gambar 4.27. feedback website Sumber: www.diyaoutdoor.com
154
6. Memudahkan Pengembalian Pada Setiap Tindakan Dalam website diyaoutdoor.com, hal paling umum yang sering ditemui adalah ketika ingin mengupload gambar, tetapi salah membuka folder gambar dan ingin kembali ke halaman sebelumnya, sehingga disediakan tombol dengan symbol tanda panah keatas sebagai fungsi “back” ke folder sebelumnya.
Gambar 4.28. tampilan tombol back didalam admin website Sumber: www.diyaoutdoor.com
155
7. Mendukung Tempat Pengembalian Didalam Maksud dari pengembalian didalam atau internal adalah dapat mengakses hal-hal yang lebih mendalam. Seperti pengaturan online / offline yahoo messenger, perubahan database dan lainnya. Hal-hal tersebut terdapat pada cpanel website yang hanya dapat diakses oleh admin.
Gambar 4.29. Tampilan perubahan password Sumber: www.diyaoutdoor.com
156
8. Mengurangi Beban Ingatan Jangka Pendek Dalam hal ini, pembuatan website diyaoutdoor.com diusahakan untuk mudah dimengerti sehingga bagi pengguna awam ataupun pengguna yang masih baru bisa dapat mengerti dan mengingat dengan cepat.
Gambar 4.30. Tampilan menu website Sumber: www.diyaoutdoor.com
157
4.7.2. Search Engine Optimizing (SEO) Salah satu cara e-marketing yang bisa dilakukan untuk melakukan pemasaran adalah dengan melaksanakan Search Engine Optimization. Dengan adanya Search Engine Optimization ini di harapkan website e-marketing perusahaan dapat mencapai jumlah traffic dan new visitors yang tinggi. Semakin tinggi jumlah new visitors atau traffic yang datang, maka akan semakin luas kemungkinan promosi perusahaan diketahui oleh banyak orang, atau dengan kata lain brand awareness perusahaan pun akan meningkat seiring dengan jumlah new visitors yang muncul. Berikut ini hasil screenshot SEO (Searching Engine Optimization) pada diyaoutdoor.com:
Gambar 4.31. SEO diyaoutdoor.com Sumber: www.diyaoutdoor.com
