BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum
PT. Budiman Subrata Niaga (BSN) adalah sebuah perusahaan intregated marketing solution yang menawarkan inovasi dan kreatif bagi komunikasi dan marketing produk anda. Tujuan perusahaan adalah mempertemukan antara tujuan, kebutuhan dan harapan dengan perencanaan dan eksekusi yang tepat bagi kliennya.
Semenjak tahun 1997, BSN selalu konsisten dibidangnya khususnya Direct Selling, Event Management dan Promosi Agency dengan menawarkan strategi marketing yang bertujuan memberikan hasil nyata terhadap pesan produk klien. Adapun objective dari perusahaan adalah membantu klien dalam meningkatkan bobot penjualan produk serta brand awareness maupun citra produknya.
Salah satu klien besar PT BSN adalah PT Philip Morris Indonesia (sekarang PT HM.Sampoerna). PT Philip Morris Indonesia (PMI) sejak tahun 1999 telah mempercayai BSN untuk menjadi mitra kerjanya. Hingga saat ini, BSN mendapatkan kepercayaan untuk memegang aktivitas promosi produk PMI, yaitu rokok Marlboro di 11 kota-kota besar di Indonesia.
55
Aktivitas promosi yang dilakukan antara lain: promosi publikasi (event sponsorship) dan personal selling di 11 kota besar di Indonesia (Jabodetabek, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Denpasar, Medan, Pekanbaru, Makasar, Palembang dan Balikpapan. Aktivitas personal selling tersebut menggunakan tenaga Sales Promotion Girl (SPG).
Aktivitas personal selling yang dilakukan ini merupakan ujung tombak dari aktivitas penjualan produk PT PMI , dalam hal ini rokok Marlboro. Saat ini jumlah SPG yang menjadi tim personal selling rokok Marlboro adalah 150 orang. PT BSN juga membantu PT PMI dalam merekruit tim personal selling ini. Dalam merekruit SPG, PT PMI memiliki standar sendiri, antara lain: berusia minamal 21 tahun (karena produk yang akan dijual merupakan produk rokok), tinggi badan minimal 165 cm, menarik dan komunikatif.
Setelah dinyatakan lulus seleksi, para SPG diwajibkan mengikuti training untuk pembekalan product knowledge. Tempat-tempat yang dijadikan venue untuk aktivitas Personal selling beragam, dari mulai tempat dengan kelas ekonomi bawah , menengah, hingga atas. PT Philip Morris menyebutnya dengan venue A, B dan C. Yang masuk dalam venue A adalah cafe, club, dan lounge atau PT Philip Morris menyebutnya dengan tempat-tempat LAMP (legal age meeting point), jadi tempat tersebut merupakan tempat-tempat berkumpulnya orang-orang yang dianggap telah dewasa (18 tahun ke atas). Venue B adalah kampus, tempat bermain billyar, dan restaurant. Venue C adalah tempat-tempat makan di pinggir jalan, seperti Blok S, Pati Unus, Roti Bakar edy, dsb.
56
Aktivitas Personal selling yang dilakukan menyebar di seluruh wilayah Jakarta. Ada tim khusus yang berjualan di Jakarta Barat, Selatan, Pusat, serta Utara dan Timur. Satu tim terdiri dari 1 orang team leader dan 4 orang Sales Promotion Girl. Mereka melakukan aktivitas promosi dari hari rabu hingga hari sabtu, dengan jam kerja dari jam 10 pagi hingga jam 6 sore (day time), jam 2 siang hingga jam 9 malam (middle), dan jam 6 sore hingga jam 2 pagi (night life).
Satu tim diberi target untuk bertemu konsumen minimal 150 orang, dengan penjualan 100 pack rokok marlboro semua variant (Marlboro red, Lights, Lights Menthol dan Menthol Full Flavor. Di sini PT Philip Morris tidak berfokus pada jumlah penjualan, namun lebih kepada jumlah konsumen yang berhasil diajak berinteraksi (dijelaskan mengenai produk), karena mereka mengganggap kualitas komunikasi lebih penting dibandingkan dengan kuantitas penjualan.
57
4.2. Hasil Penelitian 4.2.1. Tabel Frekuensi dan Presentasi Variabel X1
TABEL 4.1 Menyampaikan informasi mengenai produk dengan lengkap
Menyampaikan informasi mengenai produk
Frekuensi
%
Sangat setuju
63
63,0
Setuju
37
37,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
dengan lengkap
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka menjelaskan informasi mengenai produk dengan sangat jelas, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 63%.
58
TABEL 4.2 Kekurangan dari produk yang dijual juga disampaikan kepada konsumen Kekurangan dari produk yang dijual juga
Frekuensi
%
Sangat setuju
3
3,0
Setuju
4
4,0
Ragu-ragu
15
15,0
Tidak setuju
59
59,0
Sangat tidak setuju
19
19,0
Total
100
100
disampaikan kepada konsumen
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka tidak setuju
menyampaikan
kekurangan poroduk kepada konsumen, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 59%.
59
TABEL 4.3 Menyampaikan informasi sampai tuntas kepada konsumen Menyampaikan
informasi
sampai
tuntas
Frekuensi
%
Sangat setuju
57
57,0
Setuju
43
43,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
kepada konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk menyampaikan informasi sampai tuntas kepada konsumen, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 57%.
60
TABEL 4.4 Menyampaikan informasi yang ringkas kepada konsumen Menyampaikan
informasi
yang
ringkas
Frekuensi
%
Sangat setuju
12
12,0
Setuju
30
30,0
Ragu-ragu
4
4,0
Tidak setuju
53
53,0
Sangat tidak setuju
1
1,0
100
100
kepada konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka tidak setuju
menyampaikan
kekurangan poroduk kepada konsumen, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 59%.
61
TABEL 4.5 Berbicara dengan ringkas walaupun dengan teman sejawat Berbicara dengan ringkas walaupun dengan
Frekuensi
%
Sangat setuju
52
52,0
Setuju
48
48,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
teman sejawat
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk berbicara dengan ringkas dengan teman sejawat, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 57%.
62
TABEL 4.6 Selalu Menyampaikan setiap informasi dengan padat kepada konsumen Selalu
menyampaikan
setiap
informasi
Frekuensi
%
Sangat setuju
51
51,0
Setuju
49
49
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
dengan padat kepada konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk selalu menyampaikan informasi dengan padat kepada konsumen, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 51%.
63
TABEL 4.7
Tidak suka memberikan informasi yang bertele-tele tentang produk yang saya sampaikan Tidak suka memberikan informasi yang
Frekuensi
%
Sangat setuju
41
41,0
Setuju
59
59,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
bertele-tele
tentang
produk
yang
saya
sampaikan
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka setuju untuk menyampaikan informasi tidak secara bertele-tele kepada konsumen, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 59%.
64
TABEL 4.8
Berbicara dengan panjang lebar ketika menyampaikan pendapat saya dalam rapat Berbicara dengan panjang lebar ketika
Frekuensi
%
Sangat setuju
29
29,0
Setuju
71
71,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
menyampaikan pendapat saya dalam rapat
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka setuju untuk menyampaikan informasi tidak secara bertele-tele kepada konsumen, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 59%.
65
TABEL 4.9 Memahami kebutuhan konsumen terhadap produk yang saya tawarkan Memahami kebutuhan konsumen terhadap
Frekuensi
%
Sangat setuju
43
43,0
Setuju
57
57,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
produk yang saya tawarkan
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju memahami kebutuhan konsumen terhadap produk yang ditawarkan, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 57%.
66
TABEL 4.10 Menawarkan produk baru kepada konsumen Menawarkan prouk baru kepada konsumen
Frekuensi
%
Sangat setuju
50
50,0
Setuju
50
50,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju dan setuju memahami kebutuhan konsumen terhadap produk yang ditawarkan, dibuktikan dengan jawaban responden yang sama sebanyak 57%.
67
TABEL 4.11
Menawarkan bantuan kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhannya untuk memenuhi kebutuhannya dengan produk yang ditawarkan Menawarkan bantuan kepada konsumen
Frekuensi
%
Sangat setuju
74
74,0
Setuju
26
26,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
untuk
memenuhi
kebutuhannya
dengan
produk yang ditawarkan
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk menawarkan bantuan kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhan dengan produk yang ditawarkan, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 74%.
68
TABEL 4.12
Selalu ingin terlihat membantu masalah-masalah yang dihadapi oleh teman sejawat Selalu ingin terlibat membantu masalah-
Frekuensi
%
Sangat setuju
55
55,0
Setuju
45
45,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
masalah yang dihadapi oleh teman sejawat
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk selalu ingin terlibat membantu masalah yang dihadapi teman sejawat, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 55%.
69
TABEL 4.13 Berkomunikasi dengan membangun empati kepada calon konsumen Berkomunikasi dengan membagun empati
Frekuensi
%
Sangat setuju
62
62,0
Setuju
38
38,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
kepada calon konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk berkomunikasi dengan membangun empati dengan calon konsumen, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 62%.
70
TABEL 4.14
Terkadang bertindak sesuai dengan kehendak walaupun teman-teman tidak setuju Terkadang
bertindak
sesuai
dengan
Frekuensi
%
Sangat setuju
44
44,0
Setuju
56
56,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
kehendak walaupun tema-teman tidak setuju
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka setuju bertindak sesuai dengan kehendak walau teman-teman tidak setuju, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 56%.
71
TABEL 4.15 Memperhatikan pendapat kawan-kawan sejawat saya Memperhatikan
pendapat
kawan-kawan
Frekuensi
%
Sangat setuju
70
70,0
Setuju
30
30,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
sejawat saya
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk memperhatikan pendapat kawan-kawan teman sejawat, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 70%.
72
TABEL 4.16 Terkadang menggunakan bahasa daerah yang dimiliki Terkadang menggunakan bahasa daerah
Frekuensi
%
Sangat setuju
50
50,0
Setuju
50
50,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
yang dimiliki
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju dan setuju terkadang menggunakan bahasa daerah yang dimiliki, dibuktikan dengan jawaban responden dengan jumlah yang sama sebanyak 50%.
73
TABEL 4.17 Menggunakan kalimat yang tepat sesuai dengan keadaan Menggunakan kalimat yang tepat sesuai
Frekuensi
%
Sangat setuju
55
55,0
Setuju
45
45,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
dengan keadaan
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk menggunakan kalimat yang sesuai dengan keadaan, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 55%.
74
TABEL 4.18 Menggunakan bahasa indonesia yang baik Menggunakan bahasa indonesia yang baik
Frekuensi
%
Sangat setuju
59
59,0
Setuju
41
41,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk menggunakan bahasa indonesia yang baik, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 59%.
75
TABEL 4.19 Tidak suka berbicara terburu-buru Tidak suka berbicara terburu-buru
Frekuensi
%
Sangat setuju
56
56,0
Setuju
44
44,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk tidak berbicara terburu-buru terhadap konsumen, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 56%.
76
TABEL 4.20
Gaya bicara masih dipengaruhi oleh daerah tinggal, sehingga orang lain dapat dengan mudah menerka asal daerah suku saya Gaya bicara masih dipengaruhi oleh daerah
Frekuensi
%
Sangat setuju
76
76,0
Setuju
26
26,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
tinggal, sehingga orang lain dapat dengan mudah menerka asal daerah suku saya
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju bahwa gaya bicara mereka masih dipengaruhi oleh daerah tempat tinggal, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 76%.
77
TABEL 4.21 Terkadang merasa kurang santun ketika berbicara dengan teman sejawat Terkadang merasa kurang santun ketika
Frekuensi
%
Sangat setuju
38
38,0
Setuju
62
62,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
berbicara dengan teman sejawat
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka setuju terkadang merasa kurang santun ketika berbicara dengan teman sejawat, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 62%.
78
TABEL 4.22 Selalu berbicara dengan santun kepada siapa saja Selalu berbicara dengan santun kepada siapa
Frekuensi
%
Sangat setuju
62
62,0
Setuju
38
38,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
saja
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju selalu berbicara santun kepada siapa saja, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 62%.
79
TABEL 4.23 Berbicara santun jika hanya ada keperluan kepada teman sejawat Berbicara santun jika hanya ada keperluan
Frekuensi
%
Sangat setuju
53
53,0
Setuju
47
47,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
kepada teman sejawat
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju bahwa mereka berbicara sopan santun jika hanya ada keperluan kepada teman sejawat, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 53%.
80
TABEL 4.24 Berbicara santun kepada konsumen Berbicara santun kepada konsumen
Frekuensi
%
Sangat setuju
55
55,0
Setuju
45
45,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk berbicara kepada konsumen memahami kebutuhan konsumen, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 55%.
81
TABEL 4.25 Tidak pernah memaksakan pendapat ketika berbicara pada orang lain Tidak pernah memaksakan pendapat ketika
Frekuensi
%
Sangat setuju
40
40,0
Setuju
60
60,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
berbicara pada orang lain
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka setuju untuk tidak memaksakan pendapat ketika berbicara dengan orang lain, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 60%.
82
TABEL 4.26
Menggunakan cara yang persuasif agar pendapat saya diterima oleh orang lain Menggunakan cara yang persuasif agar
Frekuensi
%
Sangat setuju
38
38,0
Setuju
62
62,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
pendapat saya diterima oleh orang lain
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka setuju untuk menggunakan cara persuasif agar pendapatnya diterima oleh orang lain, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 62%.
83
TABEL 4.27 Bersikap persuasif dalam menawarkan produk pada konsumen Bersikap
persuasif
dalam
menawarkan
Frekuensi
%
Sangat setuju
51
51,0
Setuju
49
49,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
produk kepada konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk bersikap persuasif dalam menawarkan produk kepada konsumen, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 51%.
84
TABEL 4.28 Selalu menumbuhkan respect terhadap lawan bicara Selalu
berusaha
menumbuhkan
respect
Frekuensi
%
Sangat setuju
64
64,0
Setuju
36
36,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
terhadap lawan bicara
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk selalu menumbuhkan respect terhadap lawan bicara, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 64%.
85
TABEL 4.29 Tidak melakukan kegiatan lain ketika berbicara dengan konsumen Tidak
melakukan
kegiatan
lain
ketika
Frekuensi
%
Sangat setuju
53
53,0
Setuju
47
47,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
berbicara dengan konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk tidak melakukan kegiatan lain ketika berbicara dengan konsumen, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 53%.
]
86
TABEL 4.30 Memperhatikan dengan seksama setiap pembicaraan dengan konsumen Memperhatikan
dengan
seksama
setiap
Frekuensi
%
Sangat setuju
57
57,0
Setuju
43
43,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
pembicaraan dengan konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpendapat bahwa mereka sangat setuju untuk memperhatikan dengan seksama setiap pembicaraan dengan konsumen, dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 57%.
87
4.2.2. Tabel Frekuensi dan Presentasi Variabel X2
TABEL 4.31 Berpakaian sesuai dengan ketentuan perusahaan Berpakaian
sesuai
dengan
ketentuan
Frekuensi
%
Sangat baik
65
65,0
Baik
32
32,0
sedang
3
3,0
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
perusahaan
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpakaian dengan sangat baik sesuai dengan ketentuan perusahaan hal ini terlihat berdasarkan pengamatan dari cara berpakaiannya.
88
TABEL 4.32 Berpakaian tidak terlalu mencolok Berpakaian tidak terlalu mencolok
Frekuensi
%
Sangat baik
58
58,0
Baik
39
39,0
sedang
3
3,0
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berpakaian tidak terlalu mencolok hal ini terlihat berdasarkan pengamatan dari cara berpakaiannya.
89
TABEL 4.33 Mampu bersikap sesuai dengan kondisi yang dihadapi Mampu bersikap sesuai dengan kondisi
Frekuensi
%
Sangat baik
64
64,0
Baik
32
32,0
sedang
4
4,0
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
yang dihadapi
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro mampu bersikap sesuai dengan kondisi yang dihadapi hal ini terlihat berdasarkan pengamatannya.
90
TABEL 4.34 Mampu menghadapi keadaan dengan sikap yang bijaksana Mampu menghadapi keadaan dengan sikap
Frekuensi
%
Sangat baik
50
50,0
Baik
47
47,0
sedang
3
3,0
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
yang bijaksana
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro mampu bersikap sesuai dengan kondisi yang dihadapi hal ini terlihat berdasarkan pengamatannya.
91
TABEL 4.35 Bersikap positif jika menghadapi gangguan atau masalah dilapangan Bersikap
positif
jika
menghadapai
Frekuensi
%
Sangat baik
69
69,0
Baik
24
24,0
sedang
7
7,0
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
gangguan atau masalah dilapangan
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro mampu bersikap positif dengan sangat baik ketika mengahadapi gangguan atau masalah dilpangan.
92
TABEL 4.36 Bertindak wajar dalam menghadapi gangguan yang dihadapi Bertindak
wajar
dalam
menghadapi
Frekuensi
%
Sangat baik
53
53,0
Baik
38
38,0
sedang
9
9,0
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
gangguan yang dihadapi
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro mampu bersikap secara wajar dalam menghadapi setiap gangguan.
93
TABEL 4.37 Bertindak sesuai dengan ketentuan yang berlaku dari perusahaan Bertindak sesuai dengan ketentuan yang
Frekuensi
%
Sangat baik
55
55,0
Baik
34
34,0
sedang
11
11,0
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
berlaku dari perusahaan
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro mampu bertindak dengan sangat baik sesuai ketentuan perusahaan.
94
TABEL 4.38 Pakaian yang dikenakan rapi dan bersih Pakaian yang dikenakan rapi dan bersih
Frekuensi
%
Sangat baik
63
63,0
Baik
37
37,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro mampu berpakaian sangat baik dengan rapi dan bersih.
95
TABEL 4.39 Tidak menggunakan aksesori atau make up yang berlebihan Tidak menggunakan aksesori atau make up
Frekuensi
%
Sangat baik
67
67,0
Baik
26
26,0
sedang
7
7,0
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
yang berlebihan
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro tidak menggunakan aksesori atau make up dengan sangat baik.
96
TABEL 4.40 Menggunakan seragam sesuai ketentuan Menggunakan
seragam
sesuai
dengan
Frekuensi
%
Sangat baik
64
64,0
Baik
36
36,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
ketentuan
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro berseragam sesuai dengan ketentuan dengan sangat baik.
97
TABEL 4.41 Menggunakan atribut perusahaan dengan benar Menggunakan atribut perusahaan dengan
Frekuensi
%
Sangat baik
75
75,0
Baik
25
25,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
benar
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro menggunakan atribut perusahaan dengan benar.
98
TABEL 4.42
Menyapa konsumen dengan mengucapkan salam yang disesuaikan dengan kondisi waktu Menyapa konsumen dengan mengucapkan
Frekuensi
%
Sangat baik
55
55,0
Baik
45
45,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
salam yang disesuaikan dengan kondisi waktu
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu menyapa konsumen dengan mengucapkan salam yang disesuaikan dengan waktu .
99
TABEL 4.43 Menyapa teman sejawat dengan salam ketika bertemu Menyapa teman sejawat dengan salam
Frekuensi
%
Sangat baik
69
69,0
Baik
26
26,0
sedang
5
5,0
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
ketika bertemu
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro mampu bersikap secara wajar dalam menghadapi setiap gangguan.
100
TABEL 4.44
Mengucapkan salam penutup atau ucapan terima kasih setelah pertemuan dengan konsumen Mengucapkan
salam
penutup
atau
Frekuensi
%
Sangat baik
47
47,0
Baik
53
53,0
100
100
ucapan terima kasih setelah pertemuan dengan konsumen
sedang Kurang Sangat kurang Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu mengucapkan terima kasih kepada setiap konsumen yang ditemuinya, saat menawarkan produk.
101
TABEL 4.45 Mengucapkan salam penutup ketika berpisah dengan teman sejawat Mengucapkan
salam
penutup
ketika
Frekuensi
%
Sangat baik
70
70,0
Baik
26
26,0
sedang
4
4,0
100
100
berpisah dengan teman sejawat
Kurang Sangat kurang Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu mengucapkan salam penutup ketika berpisah dengan teman sejawat hal tersebut diindentifikasikan untuk untuk tetap menjaga hubungan baik diantara SPG.
102
TABEL 4.46 Selalu ceria dalam menghadapi konsumen Selalu ceria dalam menghadapi konsumen
Frekuensi
%
Sangat baik
53
53,0
Baik
47
47,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu ceria dalam menghadapi konsumen saat menawarkan produknya.
103
TABEL 4.47 Selalu tampil ceria dalam setiap mengawali hari kerja Selalu tampil ceria dalam setiap mengawali
Frekuensi
%
Sangat baik
63
63,0
Baik
28
28,0
sedang
9
9,0
100
100
hari kerja
Kurang Sangat kurang Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu tampil ceria dalam mengawali aktifitas mereka di hari kerja.
104
TABEL 4.48 Ceria ketika bersikap pada teman sejawatnya Ceria
ketika
bersikap
pada
teman
Frekuensi
%
Sangat baik
60
60,0
Baik
40
40,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
sejawatnya
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu bersikap ceria dengan teman sejawatnya, hal trsebut terlihat dari cara mereka berhubungan dengan para SPG.
105
TABEL 4.49
Menunjukkan sikap yang mantap dalam melayani dan memberikan penjelasan kepada konsumen Menunujukan sikap yang mantap dalam
Frekuensi
%
Sangat baik
56
56,0
Baik
44
44,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
melayani
dan
memberikan
penjelasan
kepada konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu menunjukan sikap yang mantap dalam melayani dan memberikan penjelasan kepada konsumen terhadap produk yang ditawarkan.
106
TABEL 4.50 Bersikap mantap dalam setiap tindakan yang diambilnya Bersikap mantap dalam setiap tindakan
Frekuensi
%
Sangat baik
76
76,0
Baik
24
24,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
yang diambilnya
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu bersikap mantap dalam setiap tindakan yang diambilnya.
107
TABEL 4.51 Selalu bersikap antusias dalam mencapai target yang ditetapkan Selalu bersikap antusias dalam mencapai
Frekuensi
%
Sangat setuju
39
39,0
Setuju
61
61,0
Ragu-ragu
-
-
Tidak setuju
-
-
Sangat tidak setuju
-
-
100
100
target yang ditetapkan
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu bersikap antusias dalam menawarkan produk guna mencapai target penjualan.
108
TABEL 4.52 Selalu bersyukur dengan pencapaian target yang dicapai setiap harinya Selalu
bersyukur
dengan
pencapaian
Frekuensi
%
Sangat baik
67
67,0
Baik
33
33,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
target yang dicapai pada setiap harinya
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu mengucapkan syukur atas apa yang diperoleh terhadap hasil penjualan produknya.
109
TABEL 4.53
Memiliki antusiasme dalam mencari dan menghadapi konsumen yang didapat Memiliki antusiasme dalam mencari dan
Frekuensi
%
Sangat baik
53
53,0
Baik
47
47,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
menghadapi konsumen yang didapat
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro memiliki sikap antusiasme yang tinggi dalam mendapatkan konsumen sebagai target penjualan, dan selalu menghadapi setiap konsumennya dengan sangat baik.
110
TABEL 4.54 Selalu antusias dalam menjawab pertanyaan yang diajukan oleh konsumen Selalu
antusias
dalam
menjawab
Frekuensi
%
Sangat baik
55
55,0
Baik
45
45,0
Sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
pertanyaan yang diajukan oleh konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu menunjukan antusias yang tinggi dalam menjawab pertanyaan mengenai produk yang ditawarkan kepada konsumen.
111
TABEL 4.55 Bersikap sopan terhadap teman dan orang disekitarnya Bersikap sopan terhadap teman dan
Frekuensi
%
Sangat baik
40
40,0
Baik
60
60,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
orang disekitarnya
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu bersikap sopan terhadap orang dan teman disekitarnya, hal tersebut terlihat dari interaksi dengan teman dan orang disekitarnya.
112
TABEL 4.56 Ramah ketika menyampaikan salam kepada konsumen Ramah
ketika
menyampaikan
salam
Frekuensi
%
Sangat baik
42
42,0
Baik
58
58,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
kepada konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu menunjukan sikap yang ramah kepada setiap konsumennya.
113
TABEL 4.57 Ramah dalam memberikan jawaban terhadap konsumen Ramah
dalam
memberikan
jawaban
Frekuensi
%
Sangat baik
52
52,0
Baik
48
48,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
terhadap konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu bersikap ramah dalam meberikan jawaban kepada konsumen hal tersebut terlihat dengan selalu memberikan senyum dan sikap sabar dalam menjawab pertanyaan setiap konsumen.
114
TABEL 4.58 Selalu memberikan senyum ketika bertemu dengan teman sejawatnya Selalu memberikan senyum ketika bertemu
Frekuensi
%
Sangat baik
64
64,0
Baik
36
36,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
dengan teman sejawatnya
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu menjaga hubungan dengan baik, hal tersebut terlihat dari selalu memberikan senyum dan bersikap baik deman para teman sejawatnya.
115
TABEL 4.59 Memberikan senyum kepada konsumen sebelum memulai komunikasi Memberikan senyum kepada konsumen
Frekuensi
%
Sangat baik
56
56,0
Baik
44
44,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
sebelum memulai komunikasi
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu memberikan senyum kepada para konsumen untuk membuka percakapan atau komunikasi ketika ingin menjelaskan mengenai produk.
116
TABEL 4.60 Tersenyum ketika menjawab pertanyaan-pertanyaan dari konsumen Tersenyum ketika menjawab pertanyaan-
Frekuensi
%
Sangat baik
57
57,0
Baik
43
43,0
Sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
pertanyaan dari konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu menunjukan sikap yang ramah dengan selalu memberikan senyum kepada setiap konsumen dalam mejawab pertanyaan.
117
TABEL 4.61 Memberikan perhatian kepada kebutuhan konsumen Memberikan perhatian kepada kebutuhan
Frekuensi
%
Sangat baik
63
63,0
Baik
37
37,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu melayani setiap konsumen dengan selalu memberikan perhatian atas kebutuhan yang diinginkan.
118
TABEL 4.62 Memberikan perhatian kepada keluhan yang disampaikan oleh konsumen Memberikan perhatian kepada keluhan
Frekuensi
%
Sangat baik
54
54,0
Baik
46
46,0
Sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
yang disampaikan oleh konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu menunjukan sikap perhatian atas keluhan-keluhan yang sedang disampaikan oeh konsumen.
119
TABEL 4.63 Bersikap terbuka terhadap pertanyaan yang diberikan oleh konsumen Bersikap terbuka terhadap pertanyaan
Frekuensi
%
Sangat baik
35
35,0
Baik
65
65,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
yang diberikan oleh konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu memberikan jawaban-jawaban atas pertanyaan konsumen untu memuaskan konsumen.
120
TABEL 4.64
Terbuka dalam menyampaikan ide atau kendala yang dihadapinya di lapangan Terbuka dalam menyampaikan ide atau
Frekuensi
%
Sangat baik
63
63,0
Baik
37
37,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
kendala yang dihapainya dilapangan
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu memberikan sikap yang terbuka atas ide-ide yang ditemui dilapangan dan setiap kendala yang muncul di lapangan.
121
TABEL 4.65 Bersikap terbuka dalam menerima pendapat yang berbeda dengan dirinya Bersikap
terbuka
dalam
menerima
Frekuensi
%
Sangat baik
56
56,0
Baik
44
44,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
pendapat yang berbeda dengan dirinya
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu bersikap terbuka dalam menerima perbedaan pendapat yang dihadapi.
122
TABEL 4.66 Menerima kritik dan saran yang disampaikan bagi dirinya Menerima
kritik
dan
saran
yang
Frekuensi
%
Sangat baik
71
71,0
Baik
29
29,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
disampaikan bagi dirinya
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu berusaha menunjuka sikap terbuka atas saran dan kritik yang disampaikan bagi dirinya.
123
TABEL 4.67 Melayani konsumen dengan lemah lembut Melayani konsumen dengan lemah lembut
Frekuensi
%
Sangat baik
41
41,0
Baik
59
59,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu berusaha bersikpa lemha dan lembut untuk melayani setiap konsumen yang ada.
124
TABEL 4.68 Berperilaku sopan ketika menghadapi konsumen Berprilaku
sopan
ketika
menghadapi
Frekuensi
%
Sangat baik
32
32,0
Baik
68
68,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu bersikap sopan saat mengahadapi konsumen dalam melayani dan memberikan penjelasan.
125
TABEL 4.69 Bersikap komunikatif dengan konsumen Bersikap komunikatif dengan konsumen
Frekuensi
%
Sangat baik
42
42,0
Baik
58
58,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu bersikap komunikatif dengan konsumen dengan baik.
126
TABEL 4.70 Cepat tanggap dalam memenuhi kebutuhan konsumen Cepat tanggap dalam memenuhi kebutuhan
Frekuensi
%
Sangat baik
54
54,0
Baik
46
46,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar Sales Promotion Girl Marlboro selalu tanggap untuk melayani kebutuhan setiap konsumen.
127
4.2.3. Tabel Frekuensi dan Presentasi Variabel Y
TABEL 4.71 Jumlah pesanan yang diterima Frekuensi
%
Sangat baik
74
74,0
Baik
26
26,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Jumlah pesanan yang diterima
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa jumlah pesanan yang diterima sangat baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 74%.
128
TABEL 4.72 Batting average ( pesanan persales call ) Frekuensi
%
Sangat baik
55
55,0
Baik
45
45,0
Sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Batting average (pesanan persales call)
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa jumlah pesanan persales call sangat baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 45%.
129
TABEL 4.73 Ukuran pesanan perata-rata ( dalam unit atau rupiah ) Ukuran pesanan perata-rata (dalam unit
Frekuensi
%
Sangat baik
62
62,0
Baik
38
38,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
atau rupiah)
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa ukuran pesanan per rata-rata sangat baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 38%.
130
TABEL 4.74 Jumlah kontak dengan pelanggan saat ini Frekuensi
%
Sangat baik
44
44
Baik
56
56,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Jumlah kontak dengan pelanggan saat ini
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa jumlah pesanan persales call baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 56%.
131
TABEL 4.75 Jumlah kontak dengan pelanggan potensial Frekuensi
%
Sangat baik
62
62,0
Baik
38
38,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Jumlah kontak dengan pelanggan potensial
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa jumlah kontak dengan pelanggan potensial sangat baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 62%.
132
TABEL 4.76 Jumlah prosentase penjualan rasio frekuensi kontak per tipe konsumen Jumlah
prosentase
penjualan
rasio
Frekuensi
%
Sangat baik
53
53,0
Baik
47
47,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
frekuensi kontak per tipe konsumen
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa Jumlah prosentase penjualan rasio frekuensi kontak per tipe konsumen sangat baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 53%.
133
TABEL 4.77 Volume penjualan ( unit ) Frekuensi
%
Sangat baik
55
55,0
Baik
45
45,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Volume penjualan (unit)
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa Jumlah volume penjualan per unit sangat baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 55%.
134
TABEL 4.78 Penjualan per kategori produk Frekuensi
%
Sangat baik
40
40,0
Baik
60
60,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Penjualan per kategori produk
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa Penjualan per kategori produk baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 60%.
135
TABEL 4.79 Penjualan per tipe pelanggan Frekuensi
%
Sangat baik
67
67,0
Baik
33
33,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Penjualan per tipe pelanggan
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa Penjualan per tipe pelanggan sangat baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 60%.
136
TABEL 4.80 Presentase pencapaian kuota penjualan Frekuensi
%
Sangat baik
59
59,0
Baik
41
41,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Presentase pencapaian kuota penjualan
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa Presentase pencapaian kuota penjualan sangat baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 59%.
137
TABEL 4.81 Jumlah pelanggan baru Frekuensi
%
Sangat baik
66
66,0
Baik
34
34,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Jumlah pelanggan baru
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa jumlah pelanggan baru sangat baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 66%.
138
TABEL 4.82 Jumlah pelanggan hilang Frekuensi
%
Sangat baik
52
52,0
Baik
48
48,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Jumlah pelanggan hilang
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa jumlah pelanggan hilang sangat baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 52%.
139
TABEL 4.83 Presentase akun terjual Presentase akun terjual
Frekuensi
%
Sangat baik
72
72,0
Baik
28
28,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa presentase akun terjual sangat baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 72%.
140
TABEL 4.84 Jumlah service call Frekuensi
%
Sangat baik
58
58,0
Baik
42
42,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Jumlah service call
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa jumlah service call sangat baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 58%.
141
TABEL 4.85 Jumlah display yang disusun Frekuensi
%
Sangat baik
64
64,0
Baik
36
36,0
sedang
-
-
Kurang
-
-
Sangat kurang
-
-
100
100
Jumlah display yang disusun
Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa jumlah display yang disusun sangat baik dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 64%.
142
TABEL 4.86 Jumlah komplain pelanggan Frekuensi
%
Sangat baik
-
-
Baik
-
-
sedang
-
-
Kurang
61
61,0
Sangat kurang
39
39,0
Total
100
100
Jumlah komplain pelanggan
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa jumlah komplain pelanggan kurang dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 61%.
143
TABEL 4.87 Presentase produk yang dikembalikan Frekuensi
%
Sangat baik
-
-
Baik
-
-
sedang
41
41,0
Kurang
59
59,0
-
-
100
100
Presentase produk yang dikembalikan
Sangat kurang Total
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa berdasarkan kemampuan selling mereka berpendapat bahwa presentase produk yang dikembalikan kurang dibuktikan dengan jawaban responden sebanyak 59%.
4.2.4 Uji Korelasi X1, X2 terhadap Y Analisa Korelasi Ganda Analisa ini digunakan untuk mengetahui hubungan antaa dua atau lebih variabel independen, terhadap variabel dependen secara serentak. Dari hasil analisis regresi dapat dilihat nilai korelasi pada tabel Model Summary sebagai berikut:
144
Model Summary Model 1
R ,642a
R Square ,412
b
Adjusted R Square ,400
Std. Error of the Estimate 1,95871
a. Predictors: (Constant), PenampilanDiri, kemampuankomunikasi b. Dependent Variable: kemampuanSelling
Berdasarkan tabel diatas dipeoleh nilai R 0,642, nilai tersebut berada pada kisaran 0,60-0,799 yang diinterpretasikan sebagai hubungan yang kuat antara kemampuan kimunikasi dan penampilan diri terhadap kemampuan selling.
Analisa Determinasi
Analisa determinasi digunakan untk mengetahui presentase sumbangan pengaruh variabel independen secara serentak terhadap variabel dependen, yaitu dilakukan untuk mengetahui berapa besar presentase antara kemampuan komunikasi dan penampilan diri terhadap kemampuan selling.
Model Summary Model 1
R ,642a
R Square ,412
b
Adjusted R Square ,400
Std. Error of the Estimate 1,95871
a. Predictors: (Constant), PenampilanDiri, kemampuankomunikasi b. Dependent Variable: kemampuanSelling
Untuk mengetahui presentase sumbangan pengaruh variabel independen (X1,X2) secara serentak terhadap variabel dependen (Y), diperoleh nilai dari R2
145
(R Square) sebesar 0,412 atau 41,2%. Hal ini menunjukan bahwa presentase sumbangan pengaruh variabel independen (kemampuan komunikasi dan penampilan diri) terhadap variabel dependen (kemampuan selling) adalah sebesar 41,2%. Artinya 41,2% kemampuan selling dipengaruhi oleh kemampuan komunikasi dan penampilan diri.
Coefficientsa
Model 1 (Constant) kemampuankomunikasi PenampilanDiri
Unstandardized Coefficients B Std. Error 22,147 6,818 ,041 ,076 ,278 ,063
a. Dependent Variable: kemampuanSelling
Didapatkan persamaan regresi nya yaitu: Y=a+b1X1+b2+X2
Y= 22147+(0,41)X1+(0,278)X2
Y= 22147+0,4)X1+0,278X2
Keterangan
Y
= kemampuan selling
A
= konstanta
b1b2
= koefisien regresi
146
Standardized Coefficients Beta ,070 ,584
t 3,248 ,532 4,454
Sig. ,002 ,596 ,000
X1
= kemampuan komunikasi
X2
= penampilan diri
147
