37
BAB 3 INTI PENELITIAN
3.1 Sejarah Perusahaan 3.1.1 Sejarah Aston Internasional ASTON Hotel Group merupakan hotel pertama di Wakiki pada tahun 1948. Hingga saat ini The ASTON Hotel Group telah beroperasi sebanyak 60 properti di Hawaii, Amerika Serikat, Canada, dan Indonesia. ASTON Hotel & Resorts sekarang merupakan operator hotel dan kondominium resort pertama dan terbesar di Hawaii. Dengan total lebih dari 5000 kamar. The ASTON Group adalah sebuah industri yang memimpin dunia perhotelan dengan jumlah aset kurang lebih U$ 2 milyar di bawah bendera ASTON. ASTON International mempunyai tiga kategori yaitu Grand ASTON merupakan hotel dengan klasifikasi bintang lima, ASTON Hotel atau ASTON Residence atau ASTON Villa merupakan hotel dengan klasifikasi bintang tiga dan empat, dan Blue Bamboo merupakan hotel dengan klasifikasi bintang tiga. Kinerja ASTON hingga saat ini telah menunjukkan hasil yang signifikan baik dari masa sebelumnya sampai dengan saat ini. ASTON adalah nama baru dari Hotel Corporation of The Pasific Inc yang ditetapkan pada tanggal 31 Maret 1986 setelah diadakan riset pasar terhadap agen
42
43 “ASTON” juga akan lebih memudahkan pemasaran terutama bilamana agen perjalanan maupun tamu ingin membuat reservasi. Perkembangan luar biasa tersebut karena ASTON mempunyai kiat tersendiri dalam ekspansinya. ASTON menawarkan kepada para pemilik properti untuk bergabung dalam rental pool yang menyediakan manajemen profesional bagi pengelolaan properti mereka serta mendapatkan bagi hasil yang menarik atas investasi mereka. ASTON merupakan pionir dan pemimpin dalam bidang all suite condominium resort hotels dengan memadukan dua konsep pelayanan hotel dan kelengkapan suite dengan ruangan yang luas dan nyaman layaknya sebuah condominum resort. Setiap tamu dilayani sebagaimana tamu hotel dan disediakan pula amenities lainnya. Perusahaan afiliasi kedua adalah ASTON International yang dibentuk pada tahun 1997 untuk menangani ekpansi usaha kearah Pasifik dan Asia. Peranan Andre Tatiboute disini sebagai Chairman dan Charles Brookfield sebagai Executive Vice President dan Chief Operating Officer. ASTON International membawa lisensi ASTON ke Asia Pasifik, dimana salah satunya adalah Lippo Sudirman Grand Suites Hotel yang berlokasi di kawasan strategi Jakarta. ASTON International juga mengelola ASTON Bali Resort and Spa di Indonesia, ASTON Rasuna Jakarta, ASTON Palembang Hotel and Covention Centre, ASTON Paradise Beach Resort Sulawesi Tenggara, dan ASTON Hotel Makasar. ASTON International juga akan segera membuka ASTON Serpong Hotel and Residence, ASTON Bandung Hotel and Residence, Grand ASTON Balian Villas and Spa, ASTON Purih Resort and Spa Bali, ASTON Balikpapan Hotel and Residence, ASTON Queen of the South Yogyakarta.
44 3.1.2 Sejarah ASTON Rasuna Jakarta Dahulunya Tower 3 & tower 4 adalah termasuk dalam Apartment Taman Rasuna yang dikelola oleh Badan Pengelola Apartment Taman Rasuna (BPATR). ASTON Rasuna dimiliki sahamnya oleh PT. Bakrie Swasakti Utama. Aston International Indonesia mulai mengelola Tower 3 & tower 4 pada tanggal 15 Mei 2004 dengan nama ASTON RASUNA HOTEL & RESIDENCE. Pada tanggal 22 Desember 2005, Aston Rasuna Hotel & Residence mengubah nama menjadi ASTON RASUNA RESIDENCE. Pada tanggal 22 Desember 2007, menyesuaikan dengan market yang berjalan saat itu Aston Rasuna Residence mengubah nama kembali menjadi ASTON RASUNA sampai saat ini. ASTON Rasuna Jakarta berlokasi di pusat bisnis Jakarta, tepatnya di jalan H.R. Rasuna Said Kuningan di kompleks Apartement Taman Rasuna, Tower 3 dan 4. ASTON Rasuna Jakarta terletak dekat dengan Rumah Sakit MMC, Pusat Belanja Pasar Festival. Perkantoran, Kedutaan, dan Kantor Pemerintahan serta berjarak sekitar 40 menit dari bandara Soekarno Hatta melalui jalan bebas hambatan (tol). ASTON Rasuna Jakarta dapat dihubungi selama 24 jam pada nomor telepon 62-21 939 1000 atau 62-21 8370 5555 untuk toll free bisa di nomor 0-800-1-221-00 dan nomor fax 62-21 939 2314, 939 2616. Sedangkan jika ingin menghubungi ASTON Rasuna Jakarta melalui internet dapat dilihat pada alamat website www.astoninternational.com, jika kita ingin memesan kamar secara online, cukup kirim email ke
[email protected]
45 3.1.3 Visi dan Misi ASTON Rasuna Jakarta Visi ASTON Rasuna Jakarta adalah untuk menjadi pemimpin di masa mendatang dalam dunia perhotelan dalam suatu pasar secara konstan dengan cara memposisikan ASTON Rasuna Jakarta sebagai produk yang inovatif, nyaman, dan jasa pelayanan yang ramah. ASTON Rasuna Jakarta menjaga kepedulian para tamu dengan menyediakan pelayanan yang terbaik dengan cara ASTON Rasuna Jakarta sendiri untuk membangun hubungan jangka panjang dan kompetitif dibenak para tamu. Misi ASTON Rasuna Jakarta yaitu ASTON Rasuna Jakarta akan memenuhi permintaan tamu dengan mendengarkan baik-baik akan kebutuhan tamu dan bekerjasama
dengan
mereka
untuk
mengembangkan
solusi
terbaik
dengan
menggunakan produk dan jasa terbaik kami untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut dan membangun kepercayaan jangka panjang dan kompetitif dalam benak tamu. ASTON Rasuna Jakarta mempersiapkan diri dengan menawarkan produk dan jasa dalam hal keprofesionalan, kerjasama, kepercayaan, konsisten, dan efisien secara maksimal untuk kepuasan tamu dan meminimalkan komplain tamu.
3.1.4 Fasilitas-fasilitas yang Dimiliki ASTON Rasuna Jakarta A. Fasilitas Tamu ASTON Rasuna Jakarta sebagai sebuah hotel yang baru dibuka dan menjanjikan suatu tempat tinggal yang nyaman dan penuh keramahan yang tidak terlupakan, serta harga yang ASTON Rasuna Jakarta berikan kepada tamu-tamu sangat terjangkau para tamu dapat memilih untuk bermalam baik dalam jangka waktu pendek atau panjang (long staying guest) dimana jenis kamar yang kami tawarkan adalah beragam, seperti tabel daftar kamar dibawah ini.
46
Tabel 2.1 Tipe Kamar dan Fasilitas ASTON Rasuna Jakarta
Tipe
Jumlah
No
Fasilitas Kamar
1.
Kamar
1 Bedroom
Kamar mandi, satu kamar tidur,
Executive
8
dapur, ruang makan, AC, telepon
Daily Rate
Montly Rate
(incl b’fast)
(Room Only)
Letak
Lt.33
Rp.785.000
Rp.19.000.000
Lt.32
Rp.875.000
Rp.22.500.000
(internasional), voice maile, minibar, TV kabel, kompor gas, mesin cuci, microwave, dispenser, perlengkapan makan Penthouse
8
Kamar mandi, satu kamar tidur, dapur, ruang makan, teras/balcony, AC, telepon (internasional), voice maile, minibar, TV kabel, kompor gas, mesin cuci, microwave, dispenser, perlengkapan makan
2
2 Bedroom Superior Suite
Kamar mandi, dua kamar tidur,
80
dapur, ruang makan, AC, telepon
Lt.15‐31
Rp.815.000
Rp.21.000.000
Lt.15‐31
Rp.840.000
Rp.22.000.000
(internasional), voice maile, minibar, TV kabel, kompor gas, mesin cuci, microwave, dispenser, perlengkapan makan teras/balcony, AC, telepon (internasional), voice maile, minibar, TV kabel, kompor gas, mesin cuci, microwave, dispenser, perlengkapan makan Deluxe Suite
76
Kamar mandi, dua kamar tidur, dapur, ruang makan, AC, telepon
47 (internasional), voice maile, minibar, TV kabel, kompor gas, mesin cuci, microwave, dispenser, perlengkapan makan teras/balcony, AC, telepon (internasional), voice maile, minibar, TV kabel, kompor gas, mesin cuci, microwave, dispenser, perlengkapan makan, extra balcon dan satu TV di kamar utama 3
3 Bedroom
Kamar mandi, tiga kamar tidur,
Deluxe Suite
47
dapur, ruang makan, AC, telepon
Lt.30
Rp.965.000
Rp.25.000.000
(internasional), voice maile, minibar, TV kabel, kompor gas, mesin cuci, microwave, dispenser, perlengkapan makan teras/balcony, AC, telepon (internasional), voice maile, minibar, TV kabel, kompor gas, mesin cuci, microwave, dispenser, perlengkapan makan, extra balcon dan satu TV di kamar utama Additional Breakfast Buffet : Rp. 78.000net
Sumber : Sales and Marketing Department, April 2011
B. Fasilitas Food & Beverage ASTON Rasuna Jakarta mempunyai fasilitas penyediaan makanan dan minuman yaitu Mezza Cafe & Bar, Mezza Bakery Corner & Mezza Lounge, Coffee Shop, dan Mezza Restaurant.
48 Tabel 2.2 Fasilitas Food & Beverage
Type
Capacity
Open Hours
Mezza Café & Bar
100 orang
06.30 – 23.00
Mezza Bakery Corner
‐
06.00 – 23.00
Mezza Lounge
20 orang
06.00 – 23.00
Sumber : Sales and Marketing Department,April 2011
-
Mezza Cafe & Bar Menyediakan American Breakfast Buffet, Snack dan menu lainnya, dengan suasana yang nyaman berkapasitas untuk 100 orang. Menu item terdiri dari weatern, local, oriental, ABF, IBF CBF, Breakfast disajikan dari pukul 06.30 – 10.00 Pagi dan untuk diner disajikan dari pukul 06.30 – 11.00 Malam.
-
Mezza Bakery Corner Menyediakan berbagai bakery dan cake yang menggugah selera para pencinta kue. Semua disajikan langsung dari oven setiap harinya. Mezza bakery corner memberikan discount setiap harinya pukul 06.00 – 23.00 malam sebesar 50%.
-
Mezza Longe Mezza lounge menampung sekitar 20 orang dengan menjanjikan suasana yang nyaman. Sangat sesuai untuk mengadakan pertemuan penting, social gathering, dan lain sebagainya.
49 C. Fasilitas Banquet ASTON Rasuna Jakarta dilengkapi dengan ruang pertemuan yang mampu menampung sebanyak 30 orang. Ruang ini dapat digunakan sesuai dengan kebutuhan dengan lay out yang disesuaikan antara lain :
Tabel 2.3 Fasilitas Banquet Lay out
Kapasitas
Class room
18 orang
U‐SHAPE
20 orang
Theater
30 orang
Board Room
22 orang
Cabaret Style
16 orang
Sumber : Sales and Marketing Department, April 2011
Tabel 2.4 Jenis Paket Meeting ASTON Rasuna Jakarta
BANQUET MEETING PACKAGE Residential Meeting
Full Day Meeting
Half Day Meeting
1 Night Accomodation
8 Hour using Banquet room
4 Hour using Banquet room
10 Hour using Banquet room
2 Time Coffe Break
1 Time Coffe Break
2 Time Coffe Break
Lunch or Dinner Buffet
Over Head Projector & Screen
Breakfast, Lunch, Dinner Buffet
Over Head Projector &Screen
Standard Sound System
Over Head Projector & Screen
Standart Sound System
White Board & Flip Chart
Standard Sound System
White Board & Flip Chart
Note Pad & Pencil
White Board & Flip Chart
Note Pad & Pencil
Candies
Note Pad & Pencil
Candies
Ice Water
50 Candies
Ice Water
Ice Water
Rp. 580.000, ‐++/Person
Rp. 180.000,‐++/Person
Rp. 135.000,‐++/Person
Sumber : Sales and Marketing Department, April 2011
D.
Fasilitas Karyawan dan Lainnya Fasilitas yang lainnya dimiliki ASTON Rasuna Jakarta terbagi : Tabel 2.5 Fasilitas Lainnya Yang Dimiliki ASTON Rasuna Jakarta
No. 1.
Jenis Fasilitas Fasilitas Tamu
Keterangan -
24 jam front desk
-
24 jam keamanan
-
24 jam room service & delivery service
-
Laundry & Dry Cleaning
-
TV Cable
-
Internet akses
-
Business center
-
Parkir pribadi
-
Meeting room atau banquet
-
Children playground
-
Swimming Pool
-
Mini gym
-
Golf Court
-
Tennis Court
-
Basket Court
51
2.
Fasilitas Karyawan
-
Jogging Track
-
Starmart mini market
-
Drugstore
-
In room Massage
-
Internet hot spot
-
Kantin karyawan
-
Ruangan locker dan musholla
-
Transportasi bagi wanita
-
Seragam
-
Name tag
-
Parkir bebas
-
Aktifitas sosial
Sumber : Sales and Marketing Department April 2011
3.2 Struktur Organisasi ASTON Rasuna Jakarta 3.2.1
Bagan Struktur Organisasi Bagan struktur organisasi dari Aston Rasuna Jakarta terdapat di lampiran.
3.2.2 Tugas dan Tanggung Jawab Dalam operasional hotel, setiap departement mempunyai tugas dan tanggung jawab masing-masing. Berikut penjelasan tugas dan tanggung jawab setiap department dalam ASTON Rasuna Jakarta. 1. Front Office -
Memberikan pelayanan kepada tamu dimulai dari proses reservasi, check in, saat tamu menginap dan check out.
52 -
Sebagai pusat informasi. Baik informasi hotel maupun informasi yang dibutuhkan tamu.
-
Menyelesaikan administrasi tamu
2. Business Center Memberikan pelayanan kepada tamu dalam hal penyewaan board room untuk meeting, akses internet, pengetikan data, pemesanan tiket, faximil, fotokopi, dan semua kegiatan secretarial. 3. Adm & General Memberikan pelayanan baik kepada tamu dan juga keperluan tamu dan juga keperluan manajemen hotel dalam hal administrasi hotel. 4. Human Resources -
Memiliki tugas dan tanggung jawab dalam hal sumber daya manusia (perekrutan, pelatihan, dan promosi)
-
Melakukan komunikasi internal antar karyawan
-
Mensosialisasikan peraturan dan kebijakan perusahaan
-
Bertanggung jawab dalam hal hubungan industrial
5. Purchasing Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam hal pengadaan barang-barang yang diperlukan oleh setiap department.
6. Security Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam hal menjaga keamanan seluruh asset hotel maupun asset tamu (barang-barang tamu), baik dalam lingkungan hotel secara khusus dan juga lingkungan sekitar hotel.
53 7. HouseKeeping Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam hal kebersihan, kenyamanan, kerapihan, dan keindahan seluruh area hotel baik di dalam maupun di luar hotel antara lain kamar, lobby, restaurant, dan public area. 8. F & B Service -
Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam hal melayani kebutuhan tamu akan makanan dan minuman dalam hotel (room service) maupun di kompleks apartement taman rasuna (delivery service)
-
Mengadakan penjualan produk-produk makanan dan minuman
-
Department ini juga bertanggung jawab dalam hal menyajikan makanan dan minuman dalam event tertentu dan pada saat tamu menggunakan meeting room.
9. F & B Product Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam hal pengolahan bahan mentah makanan hingga makanan tersebut siap untuk disajikan. 10. Accounting -
Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam hal pengaturan dan pengawasan semua kegiatan keuangan hotel. Kegiatan tersebut antara lain berhubungan dengan pendapatan, pengelolaan, dan pengeluaran aktivitas keuangan.
-
Melakukan cost controller terhadap setiap department
-
Melakukan audit keuangan setiap akhir periode secara berkala
11. Sales and marketing -
Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam hal memasarkan produk hotel yaitu mulai dari akomodasi, service dan fasilitas yang dimiliki.
54 -
Melakukan riset pasar untuk membuat, menentukan pasar, perencanaan, pemasaran, strategi pemasaran dan pelaksanaan pemasaran dalam menghadapi persaingan dengan hotel lain.
-
Melakukan segala usaha dalam membentuk nama baik hotel.
12. Engineering -
Menjaga, merawat, dan memperbaiki seluruh asset hotel mulai dari gedung. Alat-alat elektronik dan elektrisitas. Sedangkan tugas dan tanggung jawab dari tiap tingkatan dalam department
adalah sebagai berikut : 1. General Manager -
Membuat keputusan yang berhubungan dengan kemajuan dan perkembangan hotel secara umum.
-
Memberikan laporan terhadap manajemen puncak mengenai perkembangan hotel.
-
Mengadakan board of directors meeting setiap bulannya.
2. Secretary of General Manager -
Membuat minutes meeting untuk morning briefing setiap pagi
-
Membuat agenda untuk general manager
-
Melaksanakan semua kegiatan secretarial dan administrasi general manager.
3. Director of sales & marketing -
Riset pasar tentang kebutuhan pemasaran hotel terhadap pesaing
-
Membuat strategi dan perencanaan pemasaran setiap bulannya
-
Membuat laporan penjualan secara berkala setiap bulannya
4. Human Resources Manager
55 -
Membuat perencanaan sumber daya manusia dalam perusahaan
-
Mengadakan kerjasama dengan pihak luar yang berhubungan dengan sumber daya manusia
5. Finance controller -
Mengatur dan mengkomsumsikan segala sesuatu yanng berhubungan dengan alur keuangan
-
Memonitor pendapatan dan pengeluaran hotel
6. Supervisor -
Membantu manager dalam hal perencanaan keuangan
-
Membantu manager dalam hal perencanaan kerja dan program kerja
-
Membantu manager dalam hal mengevaluasi kerja terhadap program kerja
-
Merupakan penghubung antara manager dengan level office
-
Mendelegasikan pekerjaan dari manager kepada office
-
Membantu level office dalam melaksanakan pekerjaan
Adapun personal selling yang telah dilakukan oleh sales team dengan cara : 1. Sales Call Para sales melakukan penjualan setiap hari dengan cara mengunjungi suatu perusahaan yang potensial, dengan cara mempresentasikan produk dan jasa ASTON Rasuna kepada calon konsumen berdasarkan database konfirmasi dan telemarketing. 2. Sales Blitz
56 Yaitu para sales team, mendatangi suatu perusahaan satu kali periode dalam 2 (dua) bulan dengan cara mendistribut penyebaran flyer promosi, brosur-brosur dan lainlain. 3. Fax Campaign/Mail Campaign Yaitu para sales team, melakukan penjualan dengan cara mengirim flyer, brosur serta promosi-promosi lainnya melalui fax atau email ke perusahaan yang berpotensial. 4. SPG Campaign Yaitu promosi melalui penyebaran flyer atau brosur yang dilakukan oleh SPG dan dilakukan pada periode 3 bulan sekali. Sedangkan tugas dan tanggung jawab dari seorang Public Relations dari ASTON Rasuna Jakarta, adalah: 1. Menjaga Branding dari ASTON Rasuna Jakarta. 2. Melakukan promosi dan publikasi melalui strategi promosi yang dipakai oleh ASTON Rasuna Jakarta. 3. Menjaga relasi yang baik dengan media, kawasan, corporate office, owning company dan juga ASTON properties. 4. Memberikan ide dan masukan kepada tim tentang tactical ads atau promosi seperti food&beverage promotion, dan juga fasilitas didalam hotel. 5. Membuat semua media promosi yang dibutuhkan sales and marketing.
57 3.3 Prosedur Yang Berlaku Alur kerja public relations officer yang berjalan di ASTON Rasuna Jakarta dalam usahanya meningkatkan citra dibagi menjadi dua bagian yakni: •
Berkonsentrasi dengan penyelesaian masalah yang di berikan oleh customer terhadap pihak aston rasuna,melalui komentar yang diberikan dari guest comment.
•
Melakukan jalianan kerjasama dengan pihak pihak media cetak dalam melakukan publikasi.
3.3.1
Kegiatan Perusahaan
Ada banyak kegiatan perusahaan yang selalu rutin diadakan, yang pertama adalah adanya perlombaan olahraga bagi seluruh divisi di dalam ASTON Rasuna Jakarta. Perlombaan ini bertujuan untuk mempererat hubungan antar setiap divisi dan mendekatkan setiap karyawan yang ada di ASTON Rasuna Jakarta. Kegiatan kedua yang selalu diadakan adalah pemilihan Best employee of the year yang dilakukan setahun sekali. Hal ini dilakukan untuk menunjang setiap personil dari setiap divisi untuk memberikan hasil yang maksimal. setiap divisi diwajibkan untuk menurunkan satu orang sebagai peserta. Kegiataan ketiga dan yang terakhir yang pasti secara rutin diadakan event yang dilakukan oleh divisi Sales and Marketing dan divisi Public Relations dengan mengundang relasi-relasi terdekat dari ASTON Rasuna Jakarta, mengundang banyak media untuk meliput acara tersebut. Event ini setiap tahunnya bagi ASTON Rasuna Jakarta dan juga sebagai bentuk promosi. Acara ini diadakan ditempat-tempat hiburan tertentu di Jakarta, untuk melepas segala kejenuhan pada kantor.
58 3.3.2
Pengelolaan Perusahaan
Usaha yang perusahaan lakukan demi pengelolaan yang baik adalah dengan melakukan pemasaran dengan semaksimal mungkin. Dalam divisi Sales and Marketing, setiap personil harus memiliki areanya masing-masing dalam melakukan promosi, seperti membagi tugas. Hal ini dilakukan agar target pasar yang ingin dijangkau dapat terpenuhi. Setiap Marketer harus memasarkan dengan lebih personal, karena target pasar mereka adalah orang-orang dari perusahaan ataupun organisasi, karena perusahaan cenderung mendatangkan tamu dari luar negeri yang membutuhkan tempat untuk tinggal. Dalam divisi Public Relations, promosi dilakukan melalui media baik elektronik maupun media cetak, untuk menjangkau target pasar yang lebih luas. Contohnya, ASTON Rasuna Jakarta membuat iklan promosi pada salah satu website travel terkenal di dunia. Jadi, konsumen yang dimiliki bukanlah hanya dari Indonesia saja, melainkan sampai keluar negeri. 3.3.3
Sistem yang Berlaku
Sistem yang berlaku di ASTON Rasuna Jakarta pastinya merupakan hubungan baik dengan masyarakat.cara menjaga hubungan baik itu adalah dengan melakukan pemasaran yang baik dan menarik, sehingga para konsumen akan tertarik dan mencoba menggunakan pelayanan dari ASTON Rasuna Jakarta. Dengan promosi yang baik pun, citra yang baik akan tercipta dimata masyarakat. Semuanya kembali kepada bentuk pemasaran dan promosi karena citra yang telah terbentuk harus dijaga dengan baik. ASTON Rasuna Jakarta sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang memiliki tujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen dengan memberikan pelayanan secara maksimal dan ramah
59
3.4 Permasalahan yang ada Berdasakan hasil observasi yang telah dilakukan penulis maka peneliti mendapatkan permasalahan yang biasanya timbul dalam upaya public relations dalam melakukan peningkatan citra,yaitu: •
Keterbatasan waktu karena seorang public relations mempunyai banyak peran selain dimana ia dituntut juga untuk memberikan citra positif bagi perusahaan.
•
Menggatasi segala bentuk kendala yang dihadapi seorang public relations officer ketika berupaya untuk memberikan kontribusi dalam meningkatkan citra perusahaan.
3.5 Alternatif pemecahan masalah Penulis menilai berdasarkan hasil observasi yang dilakukan dimana terdapat permasalahan yang timbul oleh seorang public relations officer dalam upaya untuk meningkatkan citra maka penulis menilai alternatve pemecahan masalah yang harus di lakukan guna mencapai tujuan adalah dengan: •
Mengatur jadwal yang sesuai dan menjadwalkan dan meluangkan waktu selama beberapa waktu untuk terfokus dalam hal dan kegiatan yang bertujuan untuk memberikan citra positif bagi perusahaan.
•
Selalu berupaya untuk meminta pendapat dari pihak lain seperti atasan public relations officer sewaktu menghadapi masalah dan bukan hanya menyelesaikan masalah dengan pendapat dan pemikiranya sendiri.
60 3.6 Validasi Data Validasi membuktikan bahwa apa yang diamati sesuai dengan apa yang ada dalam kenyataan dan apakah penjelasan yang diberikan memang sesuai dengan apa yang sebenarnya terjadi.Penelitian ini mengusahakan hal tersebut dilakukan dengantriangulasi data.Triangulasi data adalah teknik pemerikasaan keabsahan data yang
memanfaatkan
sesuatu
diluar
data,untuk
keperluaan
pengecekan
atau
perbandingan terhadap data.Ada empat macam teknik triangulasi data yaitu pemeriksaan terhadap sumber,metode,penyidik dan teori(Sumber; E-Book online diakses pada 15 mei 2011) Dalam
penelitian
ini,
yang
digunakan
adalah
teknik
triangulasi
sumber.triangulasi sumber berarti membandingkan dan mengecek balik derajat kepercayaan informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang berbeda dalam metode kualitatif Hal ini dapat dilakukan dengan: 1. Membandingkan data hasil pengamatan dengan wawancara 2. Membandingkan apa yang dikatakan oleh seorang public relation officer dengan atasanya. 3. Membandingkan apa yang dikatakan orang orang tentang situasi penelitian dengan hasil dari input data yang telah dimasukan yang di ambil melalui arcive public relation officer berupa guesst comment yang sudah di olah. 4. Membandingkan keadaan dan perspektif seseorang dengan berbagai pendapat dan pandangan orang dalam hal ini karyawan lain
