BAB 3 ANALISIS MARKETING YANG SEDANG BERJALAN
3.1 Profil Umum Perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA didirikan pada tahun 1996 oleh empat orang mantan karyawan sebuah perusahan pembuat model pesawat yang berlokasi di Jl. Kalisari Raya Kav, Pesona Kalisari Blok H/I No.2 Jakarta Timur, yaitu Morison, Aris, Agus dan Onar. Walaupun mereka umumnya tidak memiliki latar belakang pendidikan kedirgantaraan maupun desainm namun karena mau belajar secara otodidak dan mau bekerja keras ditunjang dengan minat dan ketertarikan terhadap pesawat, maka akhirnya merekapun mampu menjalankan usaha pembuatan model miniatur pesawat dengan sukses. Pada awalanya perusahaan ini hanya menggarap pasar di dalam negeri saja dengan menggunakan merek dagang “Aulia”. Pada tahun 2006, seorang kolektor model pesawat dari Inggris bernama Tonny Jenning bergabung dan menjadi salah satu investor di perusahaan ini. Berbagai jenis model pesawat helikopter dari sebuah jaringan penjualan pesawat model di Inggris. Perubahan juga dalam teknik pembuatan (teknik produksi) seperti untuk pembuatan atribut, aksesoris, pintu dan jendela pesawat yang pada awalnya menggunakan stiker biasa (ditempel) sehingga relatif lebih tebal, kini menggunakan stiker air sehingga lebih tipis, lebih baik dan lebih rapi. Selain itu, merek dagang perusahaan ini pun berubah dari “Aulia” menjadi “Anglo-Indonesian Aircraft Models”. CV. INDONESIA KREATIF UTAMA mempekerjakan 20 karyawan, secara rutin perusahaan ini memasok 30 unit berbagai jenis model miniatur pesawat setiap bulannya ke jaringan Hobby Shop di Inggris. Dan sekarang mampu memproduksi hingga 300 unit model miniatur pesawat setiap bulannya dari berbagai jenis dan model pesawat, baik pesawat penumpang Fixed Wing bermesin jet maupun seperti Boeing, Airbus,C-130 Hercules, sampai pesawat helikopter seperti Eurocopter, Robinson, Sikorsky. Kini berbagai model miniatur pesawat buatan perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA telah berhasil merambah pasar model miniatur pesawat tidak hanya didalam negeri saja tetapi juga di pasar mancanegara.
38
39
3.2 Visi dan Misi Perusahaan Visi perusahan adalah menjadi perusahaan dengan ijazah Sekolah Dasar (SD) mendapatkan pendapatan gaji setara Strata 1 (S1) dan mendapatkan kehidupan yang layak dan bahagia dunia akhirat Misi Perusahaan adalah mendahulukan kepentingan ALLAH SWT dengan keyakinan, kepentingan dunia dan mengalir dengan sendirinya. 3.3 Struktur Organisasi Perusahaan Pimpinan
Accounting
Percetakan
Head Production
Pengecetan
Marketing
Penyablonan
Pengemasan
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA Adapun uraian tugas dari masing-masing jabatan pada struktur organisasi perusahaan di CV. INDONESIA KREATIF UTAMA adalah sebagai berikut : 1. Pimpinan • Menetapkan anggaran modal serta aliran kas perusahaan. • Menetapkan arah sasaran dan tujuan jangka panjang perusahaan. • Menetapkan dan menentukan strategi dalam pengembangan produk usaha.
40
2. Accounting • Membuat anggaran dasar perusahaan. • Mengawasi aliran kas masuk dan keluarnya perusahaan. • Bertanggung jawab atas aliran kas yang keluar menyangkut pada penggunaan dana atas segala kegiatan perusahaan. • Bertanggung jawab atas pembayaran gaji karyawan. 3. Marketing • Melakukan survey pasar atas kegiatan produk. • Bertanggung jawab atas keseluruhan kegiatan pemasaran produk. • Bertanggung jawab atas pengadaan program promosi untuk peningkatan penjualan. 4. Head Production • Bertanggung jawab dalam mengontrol setiap karyawan yang bekerja. • Menetapkan tugas, tanggung jawab dan wewenang setiap karyawan yang berada dibawah pimpinan. • Mengkoordinasi kegiatan karyawan agar berjalan lebih efektif dan efesien sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. 5. Percetakan • Melakukan pencetakan berbahan Fiber Glass dari mulai badan sampai sayap pesawat. • Melakukan penyatuan badan dan sayap pesawat sehingga menjadi sebuah pesawat. • Melakukan pendempulan dibagian sisi yang terlihat cacat sehingga terlihat sempurna. 6. Pengecatan • Melakukan pengecatan sebagai warna dasar pesawat. • Melakukan pemernisan sehingga pesawat terlihat seperti aslinya. 7. Penyablonan • Mencetak sablon stiker sesuai dengan model pesawat. • Menempelkan stiker-stiker mulai dari kaca, pintu dan lambang pesawat sehingga sama persis dengan model pesawat aslinya.
41
8. Pengemasan • Melakukan pengemasan produk yang sudah siap dipasarkan. • Melakukan pengiriman barang ke pelanggan. 3.4 Proses Marketing Berjalan
Gambar 3.2 Proses berjalan pada CV. INDONESIA KREATIF UTAMA
Berikut ini akan dijelaskan deskripsi proses marketing berjalan di CV. INDONESIA KREATIF UTAMA seperti yang tergambar pada GAMBAR 3.2. Pertama-tama pelanggan memesan produk melalui via telepon atau e-mail kepada bagian adminsitrasi, maka bagian adminstrasi akan melakukan pengecekan stok pada database, jika stok tersedia maka pelanggan dapat langsung membayar dan produk akan
42
segera dikirim jika pelanggan sudah melakukan pelunasan. Jika stok produk kosong maka bagian administrasikan ke pelanggan bahwa akan dilakukan produksi, akan diteruskan ke pemimpin, Head produksi, dan ke bagian produksi untuk melakukan kegiatan produksi pemesanan pelanggan. Setelah bagian produksi selesai membuat produk yang pelanggan inginkan, makan dilakukan pengiriman produk melalui jasa Tiki atau JNE.
3.5 Proses Pemasaran Bagian Marketing biasanya akan mengadakan meeting terlebih dulu dengan Head Production untuk menentukan program kerja dan jumlah budget yang disetujui. Mengurus mengenai
pembuatan
design
dari
produk
serta
mengurus
bagaimana
cara
mengkomunikasikan produk tersebut kepada masyarakat luas melalui media komunikasi satu arah yang dapat menampilkan logo, konsep atau slogan dari produk milik CV. INDONESIA KREATIF UTAMA yang ingin diperkenalkan melalui brosur. Bagian Marketing sebelum melakasanakan proses marketing, akan mengajukan proposal kepada pemimpin terhadap perusahaan yang akan menggunakan produk dari CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Pimpinan yang membantu dalam mengawasi dan memanajemen keseluruhan aktivitas perusahaan. Memeriksa tingkat penjualan per-hari, per-minggu, per-bulan, dan per-tahun untuk membuat kebijakan-kebijakan yang dapat meningkatkan penjualan. Pada intinya bagian marketing bertugas melaksanakan komunikasi produk kepada pelanggan dan merencanakan pelaksanaan mengenai segala hal yang berkaitan dengan konsep dan budgeting dalam commercial advertising. Tujuan utamanya adalah membangun produk dan meningkatkan penjualan. Kegiatan marketing yang dilakukan adalah mengadakan promosi mouth-to-mouth ke rekan bisnis, teman, keluarga, dan orang terdekatnya untuk membeli produk pada CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Walaupun sebenarnya kegiatan promosi melalui mouth-to-mouth ini bukanlah jenis promosi resmi CV. INDONESIA KREATIF UTAMA tetap percaya bahwa kekuatan promosi mouth-to-mouth tidak lah bisa diremehkan, sehingga jenis promosi ini tidak akan pernah diabaikan sama sekali oleh keseluruhan staff marketing dari CV. INDONESIA KREATIF UTAMA, karena kekuatannya yang sangat
43
efektif untuk menarik pelanggan baru dibanding dengan penyebaran brosur yang dilakukan perusahaan. 3.6 Activity Diagram
Gambar 3.3 Activity Diagram pada CV. INDONESIA KREATIF UTAMA
44
3.7 Analisis Strength dan Weakness (Kekuatan dan Kelemahan) Internal dari CV. INDONESIA KREATIF UTAMA Analisis kekuatan dan kelemahan internal dari percetakan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA diantaranya meliputi analisis terhadap kekuatan dan kelemahan produksi dari segi pelayanan yang diberikan, dari segi kualitas hasil produksi, dari segi harga, dan dari segi strategi marketing. Berikut adalah daftar kekuatan dan kelemahan dari masing-masing aspek: a. Kekuatan dan Kelemahan dari segi pelayanan. Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, pelayanan yang diberikan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA menjadi daya tarik para pelanggan untuk mau menggunakan jasa pembuatan miniatur pesawat yang ada di CV. INDONESIA KREATIF UTAMA ini. Pemesanan biasanya melalui telepon dan untuk mengirimkan contoh model pesawat yang akan di bentuk sesuai keinginan konumen agar mirip dengan aslinya gambar di kirim melalui e-mail. Tetapi pelayanan tersebut hanya bisa dilakukan pada jam kerja dari jam 8:00 WIB sampai jam 17:00 WIB. Karena diluar jam tersebut sudah tidak ada bagian produksi yang bekerja. b. Kekuatan dan Kelemahan dari segi kualitas hasil percetakan. Kualitas dari produksi yang telah dihasilkan akan menjadi ketentuan untuk pelanggan
mendapatkan
rasa
kepuasan.
Produksi
miniatur
pesawat
CV.
INDONESIA KREATIF UTAMA tidak menginginkan pelanggan setelah menerima barang yang telah dikirim merasa kecewa karena tidak sesuai dengan keinginan yang dimaksudkan. CV. INDONESIA KREATIF UTAMA sangat menjaga detail bentuk, skala, tulisan maskapai dan warna dari hasil produksi miniatur pesawat yang dibuat agar sesuai dengan bentuk aslinya. Meskipun ada beberapa dari sekian banyak hasil yang di produksi kadang ada sedikit kekurangan pada bentuk yang sedikit berbeda dengan yang diinginkan pelanggan, tetapi CV. INDONESIA KREATIF UTAMA akan memperbaiki kukarangan tersebut.
45
c. Kekuatan dan Kelemahan dari segi harga. Harga yang ditawarkan di CV. INDONESIA KREATIF UTAMA ini masih terjangkau dan relatif murah, karena semakin banyak jumlah produk yang diproduksi maka jumlah harga juga menjadi murah. Dari beberapa kategori produk memang mempunya minimal pemesanan. CV. INDONESIA KREATIF UTAMA memberikan minimal pemesanan untuk mendapatkan harga yang murah. dilihat dari minimal jumlah pemesanan yang ada, bukan berarti di percetakan ini tidak melayani pemesanan di bawah jumlah minimal pemesanan. CV. INDONESIA KREATIF UTAMA akan tetap melayani pelanggan yang dalam pemesanannya tidak sesuai dengan jumlah minimalnya, ini dilihat dari pelanggan yang sudah mempunya relasi baik dengan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA atau belum sebelumnya. Jadi untuk pemesanan dengan kategori produk tertentu, bagian produksi akan menentukan harga untuk pelanggan sesuai jumlah minimal pemesanan yang seharusnya dan tergantung seberapa sulit model yang akan dibuat. d. Kekuatan dan Kelemahan dari segi strategi marketing. Bentuk marketing dari Produksi miniatur pesawat CV. INDONESIA KREATIF UTAMA ini bisa di bilang sangat sederhana, karena proses marketing yang dilakukan hanya dengan pendekatan internal , menyebarkan brosur dan mountto-mounth. Proses marketing dengan pendekatan internal, menyebarkan brosur dan mount-to-mount ini, bisa menumbuhkan rasa kepercayaan terhadap kinerja dari Produksi miniatur pesawat CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Karena secara langsung pelanggan yang sudah bertemu dengan bagian marketing atau bagian produknya itu sendiri akan menciptakan perkenalan satu sama lain. Memang proses marketing di Produksi miniatur pesawat CV. INDONESIA KREATIF UTAMA tidak banyak yang dapat dilakukan dalam menyebarkan produk pada Produksi miniatur pesawat CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Tidak memanfaatkan media-media yang tersedia yang memang biasanya menjadi bentuk marketing dari suatu perusahaan lain.
46
3.8
Analisis Oppurtinities dan Threats (Peluang dan Ancaman) Eksternal dari Produksi miniatur pesawat CV. INDONESIA KREATIF UTAMA Pada analisis terhadap kondisi eksternal dari Produksi miniatur pesawat CV. INDONESIA KREATIF UTAMA meliputi analisis terhadap micro-environment yang mungkin dapat mempengaruhi performa bisnis, misalnya: analisis benchmarking terhadap kompetitor Produksi miniatur pesawat CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Analisis lainnya yang harus dilakukan adalah analisis opportunity and threat yang mungkin timbul dari faktor-faktor eksternal macro environment, seperti faktor Politik, Sosial, Ekonomi ataupun Teknologi. Setelah menganalisis mengenai kebutuhan pelanggan terhadap e-marketing disertai pembahasan mengenai pembentukan strategi e-marketing pada pembahasan sebelumnya, kini saatnya untuk mencari tahu mengenai opportunity and threat yang akan dibahas berikut dengan perbandingan tiga perusahaan percetakan yang sama, yang didalamnya akan terdapat kelebihan dan kekurangan dari para kompetitor tersebut. Untuk penulisan nama kompetitor akan disamarkan dengan inisial untuk menjaga privasi dari Produksi miniatur pesawat CV. INDONESIA KREATIF UTAMA dan para kompetitornya itu sendiri. a. Ozi Aircraft Model Ozi Aircraft Model (lebih lanjut akan disebut OAM dalam skripsi ini) OAM ini membuat miniatur pesawat dari bahan fiber plastik cair yang berada di daerah bogor yang dapat membuat 2000 unit perbulannya. Kelebihan OAM: • Hasil produksinya cepat proses pencetakan membutuhkan waktu 15menit. • Banyak jenis model pesawat yang dibuat dari pesawat komersial hingga miniatur helikopter. Kelemahan OAM: • Pemasaran belum menggunakan media internet • Hasil penyelesaiannya masih kurang memuaskan
47
b. Distro Flight •
Distro Flight menjual miniatur/replika pesawat dari berbagai airlines dengan bermacam-macam skala dan ukuran, kami juga menjual merchandies airlines, aksesoris, t-shirt, topi, jaket, gantungan kunci dll. Distro Flight sudah memiliki 2 cabang, cabang kosambi berada di Cengkareng, Jakarta Barat dan cabang M1 berada di Negla Sari – Tanggerang
Kelebihan Distro Flight •
Memiliki website yang mudah digunakan.
•
Pelanggan dapat memesan model miniatur sesuai keinginan.
•
Perusahaan tidak terpaku pada pembuatan model pesawat, dapat membuat produk yang lain, seperti topi, jaket, gantung kunci dll.
Kelemahan Distro Flight •
Tampilan dalam website kurang menarik.
•
Perusahaan memiliki banyak produk selain miniatur model pesawat, sehingga kualitas model pesawat menurun.
Secara umum, kelebihan yang dimiliki oleh kompetitor yang dapat menjadi ancaman (threat) bagi CV. INDONESIA KREATIF UTAMA diantaranya adalah sebagai berikut : a. Perusahaan Distro Flight telah mempunyai website sendiri sebagai pusat informasi, yang dilengkapi dengan desain dan video yang cukup menarik. b. Perusahaan memiliki tempat toko yang cukup strategis untuk menjual produk-produk mereka. c. Kualitas hasil produksi yang cukup baik dapat mempersulit kompetitor untuk memperoleh pelanggan. Walapun memiliki kelebihan yang dapat mengancam posisi CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Kompetitor CV. INDONESIA KREATIF UTAMA juga memiliki beberapa kelemahan umum yang bisa dijadikan sebagai
48
peluang (opportunities) yang positif bila dimanfaatkan dengan baik oleh CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Kelemahan-kelemahan dari perusahaan tersebut diantaranya adalah: a. Harga yang kebanyakan lebih mahal dibanding dengan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Walaupun melakukan pembuatan model miniatur pesawat yang sama, ternyata dari segi harga produk yang tersedia di CV. INDONESIA KREATIF UTAMA termasuk murah dari kompetitornya. b. Dari segi kualitas produk yang dibuat, CV. INDONESIA KREATIF UTAMA mengutamakan kualitas tinggi untuk menciptakan produkproduknya, mulai dari sekala, properti pesawat, hingga pengecatannya menggunakan cat yang berkualitas dibandingkan dengan kompetitor lainnya yang tidak terfokus pada miniatur model pesawat saja. c. Website
yang
diterepakan
pada
kompetitor
masih
berupa
brochureware dan hanya memuat informasi yang sangat minimal. Sehingga memungkinkan untuk perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA membuat website yang lebih menarik dari website kompetitor yang sudah ada. Berdasarkan data kelemahan dan kelebihan dari beberapa kompetitor CV. INDONESIA KREATIF UTAMA yang berhasil diperoleh dari berbagai sumber di internet, berikut strategi yang bisa dilakukan oleh pihak CV. INDONESIA KREATIF UTAMA untuk dapat meningkatkan kualitas produk model miniatur pesawat: a. CV. INDONESIA KREATIF UTAMA menawarkan produk miniatur pesawat yang lebih beragam dari kompetitornya dan membuat produk design yang baru. b. Meningkatkan kualitas bahan baku untuk membuat produk miniatur model pesawat, agar tidak mengecewakan pelanggan yang ingin membeli miniatur model pesawat di CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. c. Pemasaran yang dilakukan oleh CV. INDONESIA KREATIF UTAMA memang cukup besar, karena CV. INDONESIA KREATIF
49
UTAMA melakukan kerjasama dengan perusahaan yang ada di Inggris. Tetapi di Indonesia perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA kurang diketahui, sehingga perusahaan bisa membuat website yang memiliki informasi produk, harga, dan pengenalan dari perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. d. Masalah lain yang dialami CV. INDONESIA KREATIF UTAMA adalah ketidak mampuan dalam memonitor penyebaran berita buruk mengenai CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Hal ini dikarenakan tidak adanya website yang dapat menjadi pusat penyampaian keluhan dan saran bagi pelanggan yang telah membeli produk tersebut, sehingga berita
buruk, keluhan mengenai CV. INDONESIA
KREATIF UTAMA justru tersebar di banyak review dan tidak semuanya bisa dikonfirmasi oleh CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Konfirmasi yang dimaksud adalah permohonan maaf kepada pelanggan yang tidak puas adalah sangat penting untuk menjaga nama baik CV. INDONESIA KREATIF UTAMA di mata pelanggan. Oleh karena itu penting sekali untuk membangun website yang menyediakan fitur untuk memberikan testimonial dan juga page review atau testimonial Selain analisis dari segi external micro environment, yakni dengan membandingkan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA dengan kompetitor, bagaimana dengan pengaruh faktor-faktor external macro environment terhadap CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. a. Pengaruh lingkunga sosial terhadap CV. INDONESIA KREATIF UTAMA secara umum, masyarakat Indonesia masih dalam tahap penyembuhan
terhadap berbagai kondisi makro
yang terjadi
belakangan ini. Indonesia sebenarnya dipandang sebagai negara konsumen potensial bagi banyak perusahaan diluar negeri. Ada banyak faktor yang menjadi keunggulan Indonesia dibanding negara lain jika mendirikan perusahaan disini. Faktor – faktor tersebut antara lain adalah jumlah konsumen potensian yang besar karena jumlah penduuknya yang besar. Tarif upah yang relatif murah, lokasi yang strategis,
serta
bahan
baku
yang
melimpah.
Kecenderungan
50
masyarakat umumnya adalah mengikuti pola hidup kebudayaan barat atau negara maju. Maka dari itu sebenarnya banyak perusahaan yang berasal dari negara maju yang memiliki pelanggan potensial di sini. Jika pemerintah memiliki kredibilitas yang baik, menciptakan iklim usaha yang kondusif, kebijakan yang mendukung serta keamanan berusaha, maka akan semakin banyak perusahaan yang akan berinvesatasi disini. Perusahaan – perusahaan tersebut merupakan target market potensial. b. Pengaruh keadaan ekonomi terhadap bisnis CV. INDONESIA KREATIF UTAMA kondisi ekonomi akan turut mempengaruhi keberhasilan suatu usaha, tidak terkecuali juga dengan industri model miniatur yang ada di Indonesia. Perusahan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA yang mendapat pesanan dari luar negeri baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Jika kebijakan – kebijakan ekonomi membuat batas diantara negara – negara semakin tipis. Maka ada dua kemungkinan yang bisa terjadi. Pertama, semakin besar peluang pasar yang bisa digarap dengan semakin banyaknya jenis usaha dan jumlah perusahaan yang menjadi target pasar. Kedua, semakin banyak kompetitor untuk CV. INDONESIA KREATIF UTAMA, baik dari dalam maupun luar negeri. Bagaimanapun kondisi eksternal ekonomi atau ekonomi makro siftanya menyeluruh dan tergantung bagaimana tiap – tiap perusahaan dalam menyikapinya. c. Pengaruh perubahan atau Trend teknologi terhadap CV. INDONESIA KREATIF UTAMA Kompetitor CV. INDONESIA KREATIF UTAMA yang kini sudah menggunakan website sebagai pusat informasi dan jenis pelayanan tambahan bagi pelanggan masing – masing. Oleh karena adanya persaingan dalam hal teknologi ini, alangkah baiknya jika CV. INDONESIA KREATIF UTAMA juga turut membangun website sebagai pusat informasi dan pelayanan yang mudah diakses oleh pelanggan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Jika sekarang ini banyak pembuatan model miniatur pesawat seperti CV. INDONESIA KREATIF UTAMA di Indonesia yang telah mendirikan website. Namun website nya hanya sebatas website yang bersifat brchureware,
51
untuk menang dalam persaingan, CV. INDONESIA KREATIF UTAMA harus menciptakan website yang lebih unggul, dimana tersedia fitur – fitur yang menarik seperti, menyediakan customer service online pada website CV. INDONESIA KREATIF UTAMA, sehingga mempermudah pelanggan dalam bertanya seputar produk CV. INDONESIA KREATIF UTAMA, dan juga menyediakan online pada website CV. INDONESIA KREATIF UTAMA, dapat diakses melalui mobile device. Sehingga website ini bisa diakses kapan saja dan dimana saja oleh para pelanggan. Bagaimana dengan strategi mengenai sequence atau stage dari website yang akan diluncurkan? Bagaimana strategi yang harus ditetapkan untuk mencapai integration antara proses bisnis online dengan proses bisnis offline? Tools seperti apa yang harus digunakan untuk bisa mewujudkan website yang dapat bersaing dengan website milik kompetitor? Dari segi sequence atau stage dari website yang akan diterapkan, model miniatur CV. INDONESIA KREATIF UTAMA akan membuat website yang termasuk dalam kategori level 3, yaitu website yang mengizinkan interaksi sederhana, dimana user diizinkan untuk mencari tahu mengenai product availability. Komunikasi melalui e-mail yang memungkinkan pada tahap level ini. Komunikasi antar perusahaan dengan melalui media e-mail yang di siapkan pada website CV. INDONESIA KREATIF UTAMA atau bisa juga dengan media customer service. Fasilitas komunikasi antar pelanggan yang sedia untuk digunakan yaitu dengan melalui media Yahoo Messanger, testimonial dan review produk oleh user, serta fasilitas yang menghubungkan website perusahaan ke berbagai social media perusahaan untuk kepentingan dari masing – masing pelanggan. Strategi E-Marketing juga bisa ditetapkan melalui prinsip 7P seperti berikut ini: a. Product Dari segi produk yang akan dijual melalui media online dengan media offline tentunya akan sama, sehingga apa yang ditampilkan di website tentu harus sama dengan produk yang dijual, karena sering terjadi
52
banyak kasus yang dimana foto produk di website berbeda dari yang ada di toko offline, seperti ukuran, warna dan kualitas. b. Price Untuk penetapan harga produk yang dijual melalui media online, pasti akan berbeda dengan harga produk yang dijual melalui media offline, maka untuk penjualan melalui online tentunya akan terdapat harga tambahan yang harus dibayar oleh pelanggan, seperti misalnya biaya ongkos kirim. Selain itu pemesanan dari pelanggan juga baru dapat diproses jika telah memenuhi syarat jumlah atau harga pemesanan minimal. Kebijakan seperti ini ditetapkan untuk mencegah kerugian akibat pemesanan dari pelanggan yang terlalu kecil. Adapun rincian harga sebuah model miniatur pesawat yang dikeluarkan oleh perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA bisa dilihat pada tabel.
Tabel 3.1 Harga Sebuah Model Miniatur Pesawat
No
Model
Skala
Harga (Rp)
1
A320 airasia
1/100
1.560.000
2
A330-200
1/100
1.300.000
1/100
1.300.000
1/100
1.300.000
1/100
1.300.000
1/100
1.300.000
Etihad Crystal Cargo 3
A330-200 Manchester City
4
A 330-300 Etihad Abu Dhabi Grand Prix
5
A 330-300 CHINA SHOUTERN
6
A 330-300 Visit Abu Dhabi
7
A 340-600 F1
1/100
1.800.000
8
A 380 QANTAS
1/100
1.755.000
9
AIRBUS A 319
1/100
1.755.000
10
Airbus A380
1/100
1.755.000
53
Ket: ketentuan harga ditetapkan berdasarkan besar kecilnya model pesawat aslinya, tingkat kesulitan dan aksesoris model pesawat tersebut. Tabel 3.2 Model Pesawat BOEING
No
Model
Skala
Harga (Rp)
1
B707-300 OLYMPIC
1/100
1.625.000
2
B 707 Nato
1/100
1.625.000
3
B 707 QANTAS
1/100
1.625.000
4
B 707 SABENA
1/100
1.625.000
5
B 727
1/100
1.920.000
6
B727-200
1/100
1.920.000
AIR HOLLAND 7
B 732 AIRFAST
1/100
1.920.000
8
B 732 RYAN AIR
1/100
1.920.000
Tabel 3.3 Model Pesawat Helicopter dan Bizjet No
Model
Skala
Harga (Rp)
1
AIR GREENLAND
36
926.000
2
BEECHKING AIR
36
1.560.000
3
BEECHCRAFT
36
1.560.000
4
BEECHKING
36
1.560.000
USAF 5
CRJ-900
36
1.560.000
6
G IV USAF
36
1.820.000
7
G-CARO
36
1.495.000
8
G-JOHN
36
1.495.000
9
DORNIER 228
36
1.320.000
10
DAUPHIN
36
1.300.000
54
c. Promotion Website diperlukan sebagai sarana promosi terpusat yang dilakukan oleh percetakan sehingga jika pelanggan ingin mengetahui informasi mengenai kegiatan promosi terbaru dari produksi model miniatur pesawat, pelanggan bisa langsung melihatnya di website ini. Segala berita yang ada di website juga akan dicantumkan atau dihubungkan dengan account jejaring sosial milik perusahaan., sehingga menjadikan kegiatan promosi antara satu channel dengan channel lainnya saling terhubung atau terintegrasi. d. Place Website merupakan salah satu pilihan yang banyak disukai pelanggan dari suatu perusahaan karena bisa diakses kapan saja dan dimana saja selama pelanggan terhubung melalui device yang dapat mengakses internet. Dengan adanya website, tidak hanya mempermudah kegiatan pemesanan produk miniatur model pesawat, tapi juga mempermudah pemrosesan, pemesanan dan penyampian saran dan kritik. Dengan adanya website, diharapkan pelayanan terhadap pelanggan dapat dilakukan semaksimal mungkin. Pelanggan dibebaskan untuk memilih pilihan yang dianggap lebih cepat, mudah dan nyaman untuk digunakan. e. People People atau karyawan merupakan komponen yang sangat penting, karena kualitas kinerja atau pelayanan dari karyawan suatu perusahaanlah yang akan membentuk kesan baik atau buruknya perusahaan di mata pelanggan. Dengan adanya website, tentunya CV. INDONESIA
KREATIF
UTAMA
harus
mempertimbangkan
perekrutan pegawai yang akan ditempatkan khusus untuk menangani proses bisnis online, seperti untuk menangani customer service online, pemesanan produk melalui jalur online, pemeliharaan database dari website, dan lain sebagainya. Hal ini dikarenakan karyawan yang sekarang ini tidak mungkin mampu ditugaskan menangani kedua proses bisnis offline dan online sekaligus secara bersamaan. Oleh karena itu CV. INDONESIA KREATIF UTAMA harus mempunya karyawan yang mampu menangani pengelolaan atau proses bisnis yang
55
dilakukan via jalur online, sekaligus mampu bekerjasama dengan karyawan yang bekerja pada proses offline untuk mengintegrasikan proses online
yang melibatkan proses offline di dalamnya, seperti
pengelolaan order dari pelanggan. Hal ini diperlukan untuk menjadikan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA lebih cepat tanggap, fokus serta lebih terarah dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, baik melalui jalur offline maupun jalur online. f. Process Diharapkan dengan adanya website yang didukung dengan karyawan yang ahli dan bertanggung jawab dalam melaksanakan tugasnya, pelanggan bisa memperoleh kenyamanan dari segi pelayanan, oleh karena itulah integrasi antara online dan offline sangatlah penting, sehingga bisa tercipta positive experience bagi pelanggan. g. Physical Evidence Merupakan segala hal yang berkaitan dengan perusahaan, dimana dapat dilihat secara fisik oleh pelanggan, dapat digunakan sebagai alat penilaian terhadap perusahaan, dan juga dapat digunakan untuk menarik minat pelanggan terhadap perusahaan. Pada website CV. INDONESIA KREATIF UTAMA nantinya, physical evidence ini harus ditampilkan untuk dapat menarik pelanggan agar mau berkunjung ke CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Contoh physical evidence yang bisa digunakan untuk menarik pengunjung antara lain adalah testimonial dan review positif dari para pelanggan yang
sudah
pernah membeli produk,
foto-foto
produk
CV.
INDONESIA KREATIF UTAMA dengan design produk yang menarik, cuplikan berita dari media massa yang memuat tentang miniatur model pesawat, peta lokasi dan lain sebagainya. Logo dari CV. INDONESIA KREATIF UTAMA harus berada dalam setiap page dari website.
56
Berikut ringkasan dari Strength, Weakness, Opportunities dan Threat dari hasil analisis keadaan pada CV. INDONESIA KREATIF UTAMA:
STRENGTH •
WEAKNESS •
Customer service Pelayanan
yang
mayoritas
sangat ramah dan sangat terbuka terhadap
permintaan
Customer service -
Beberapa pelayanan kurang ramah terhadap pelanggan.
dari
pelanggan, sehingga pelanggan merasa
nyaman
pada
saat
memesan dan konsultasi. Strategi yang bisa dilakukan -
Melatih karyawan yang akan diperkerjakan terlebih daulu secara intensif sebelum diterjunkan untuk berhadapan langsung dengan pelanggan. Karyawan harus mengerti semua prosedur standar yang harus dipatuhi
57
STRENGTH •
Kualitas Produk
WEAKNESS •
Kualitas Produk
Bahan-bahan dasar dalam
Kadang hasil cetakan pada badan
pembuatan miniatur model
pesawat tidak rata dan suka
pesawat, menggunakan bahan-
melenceng pada cetakannya.
bahan fiber glass yang berkualitas tinggi, agar tidak cepat rusak. •
Warna-warna dari stiker air tidak mudah pudar dan
•
Warna sticker yang keluar dari mesin
cetakan
tidak
sesuai
dengan tampilan yang ada di komputer.
luntur sehingga lebih tipis, lebih baik dan lebih rapi. Strategi yang bisa dilakukan -
Melakukan pembelian alat-alat cetakan kerangka pesawat yang berkualitas dan stiker air, agar lebih bisa mengawasi bagian produksi yang terkadang hasilnya tidak sesuai dengan keinginan.
58
STRENGTH
WEAKNESS
• Price
• Price
Harga yang ditawarkan di CV.
Meskipun untuk pemesanan di
INDONESIA KREATIF UTAMA
bawah
ini masih terjangkau dan relatif
menjadi
murah, karena semakin banyak
dikarenakan
jumlah produk yang diproduksi
KREATIF UTAMA yang tidak
maka jumlah harga juga menjadi
mempunyai mesin cetak sendiri.
jumlah terasa
minimal
akan
mahal.
Sebab
CV.
INDONESIA
murah Strategi yang bisa dilakukan -
Melakukan pembelian mesin secepatnya, karena dengan mempunyai mesin sendiri akan mengurangi biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan dan bisa mengurangi harga pada produk sehingga harga dan kualitas barang lebih bersaing dengan kompetitor.
STRENGTH •
WEAKNESS •
Marketing Berjalan -
Marketing Berjalan
Mouth-to mouth marketing yang
Pemberitahuan informasi tidak
dilakukan
efektif.
cepat dan tidak up to date.
Merupakan dampak dari service
Promosi melalui social media
dan positive experience yang
tidak rutin dilakukan. Membuat
berhasil
oleh
pelanggan tidak tahu info-info
perusahaan, membuat pelanggan
terbaru tentang CV. INDONESIA
bersedia
KREATIF UTAMA
sangat
diberikan
untuk
berlangganan
secara berkala Strategi yang bisa dilakukan -
Strategi yang bisa dilakukan dengan membuat suatu website sebagai pusat informasi bagi pelanggan, dimana website tersebut dapat dijadikan suatu media promosi yang terintegrasi yang bisa menghubungkan juga ke media promosi lainnya seerti ke account twitter dan facebook milik CV. INDONESIA KREATIF UTAMA
59
OPPORTUNITIES •
THREATS
Banyak kompetitor yang memiliki
•
harga yang jauh lebih mahal namun berkualitas
dibawah
CV.
mesin percetakan sendiri. •
tempat
sehingga
menyimpan bahan baku dan barang
peluang
CV.
INDONESIA
untuk
bisa
menarik
yang
besar
untuk
yang sudah jadi. •
Kebanyakan
percetakan
milik
pelanggan lebih banyak dibanding
kompetitor memiliki pengelolaan
dengan kompetitor
bahan baku yang baik.
Website yang kompetitor terapkan masih
•
kompetitor
telah
brochureware,
memiliki website sebagai pusat
CV.
INDONESIA
informasi terbaru mengenai produk
KREATIF UTAMA mempunyai kesempatan website
Kebanyakan
berupa
sehingga
•
Kebanyakan kompetitor memiliki
INDONESIA KREATIF UTAMA
KREATIF UTAMA mempunyai
•
Kebanyakan kompetitor memiliki
untuk
yang
lebih
membuat baik
dan
perusahaan mereka. •
Kemungkinan munculnya kompetitor baru yang menyediakan
berkualitas.
produk dengan kualitas hampir
Dari segi bahan baku jarang
sama dengan CV. INDONESIA
percetakan badan pesawat yang
KREATIF UTAMA dan mampu
menggunakan bahan baku fiber
menjual produk tersebut dengan
glass yang berkualitas.
harga yang lebih murah dengan kualitas produk yang baik.
Strategi
yang
bisa
dilakukan Strategi
(WEAKNESS-OPPORTUNITIES)
yang
dilakukan
untuk (STRENGTH-THREATS)
meminimalkan weakness dan menangkap memaksimalkan opportunities: •
bisa
Membuat website yang lebih unggul
strength
Untuk untuk
meminimalkan threats dari luar: Pertahankan komunikasi dengan para
dibanding perusahaan miniatur model
karyawan untuk membicarakan
pesawat lain, dimana bila perusahaan
kesediaan para karyawan untuk
lain hanya membuat website yang
membuat ide design terbaru untuk
sekedar brochureware yang kurang
sebuah produk.
60
interaktif, CV. INDONESIA KREATIF
-
Pertahankan kualitas hasil produksi
UTAMA berani untuk membuat website
yang sudah bagus agar tetap bisa
yang lebih interaktif dan lebih unggul
bersaing dengan perusahaan miniatur
dari segi fitur yang disediakan
model pesawat yang lain, CV.
(menyediakan komunikasi dua arah
INDONESIA KREATIF UTAMA
antara pelanggan dengan perusahaan).
harus tetap mempertahankan harga
Meningkatkan
yang kini termasuk lebih murah dari
dengan
-
-
kualitas
melakukan
pelayanan
training
terlebih
pada perusahaan miniatur model
dahulu kepada karyawan yang telah
pesawat lainnya. Sehingga perusahaan
bekerja di perusahaan CV. INDONESIA
CV. INDONESIA KREATIF UTAMA
KREATIF UTAMA.
mempunyai keunggulan dimana walau harga jual lebih murah tetapi kualitas
Menjadikan website CV. INDONESIA
produksi tetap baik dan terjamin
KREATIF UTAMA sebagai pusat informasi yang bisa memfasilitasi
-
Jika semua hal di atas sudah mampu
pelanggan ke berbagai jalur komunikasi
ditingkatkan akan lebih mudah bagi
yang disediakan CV. INDONESIA
CV. INDONESIA KREATIF UTAMA
KREATIF UTAMA. Untuk menjadikan
untuk mempertahankan diri dalam
website ini berhasil tentunya harus
persaingan yang akan semakin ketat di
didukung dengan Search Engine
masa depan dengan adanya tekanan dari
Optimization dan link-building di
kompetitor baru maupun kompetitor
berbagai media.
lama.
3.9 Menetapkan Tujuan atau Objectives dari E-Marketing dengan 5 S Setelah melakukan analsis secara mendalam, akhirnya dapat disimpulkan tujuan atau target utama yang harus dicapai oleh perusahan miniatur CV. INDONESIA KREATIF UTAMA untuk bisa meningkatkan e-marketing nya:
a. Sell : Dalam rancangan website E-Marketing pada perusahaan miniatur CV. INDONESIA KREATIF UTAMA diharapkan dapat meningkatkan penjualan. Pada rancangan website E-Marketing yang akan dibuat, pelanggan dapat melakukan pemesanan produk dengan mengirimkan desain yang diinginkan melalui E-Mail melalui media website.
61
b. Serve : Dengan adanya website E-Markting. Perusahaan miniatur CV. INDONESIA KREATIF UTAMA diharapkan dapat meningkatkan service atau pelayanan kepada pelanggan. Karena itu, pada usulan website E-marketing yang akan dibuat, akan disediakan fitur contact us atau online customer service. c. Speak : Dengan adanya website E-Marketing, perusahaan miniatur CV. INDONESIA KREATIF UTAMA dapat meningkatkan komunikasi yang baik antara perusahaan dengan pelanggan. Oleh karena itu pada usulan rancangan website EMarketing yang akan dibuat dan disediakannya fitur testimonial dan review, meningkatkan Marketing melalui penggunaan social network seperti Twitter dan Facebook yang dapat di share pada halaman home. d. Save : Dengan adanya website E-marketing, perusahaan miniatur CV. INDONESIA KREATIF UTAMA diharapkan dapat meminimalkan pengeluaran untuk biaya promosi, misalnya untuk pencetakan biaya brosur atau spanduk perusahaan.
Tabel 3.4 Biaya sebelum penerapan E-Marketing Biaya yang di keluarkan sebelum penerapan E-Marketing 1.
Biaya Proposal
Rp. 600.000,00- / Tahun
2.
Biaya Operasional
Rp. 6.000.000,00- / Tahun
Total
Rp. 6.600.000,00- / Tahun
e. Sizzle : Dengan adanya website E-marketing, perusahaan miniatur CV. INDONESIA KREATIF UTAMA diharapkan dapat memperkuat produk, karena segala informasi yang dibutuhkan oleh calon pelanggan tersedia dalam website secara terpusat. Dengan adanya website yang terpusat, pelanggan dapat mengetahui segala informasi yang berkaitan dengan perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA secara cepat dan mudah tanpa harus susah payah mencari dari berbagai sumber. Dengan adanya website, pesan marketing juga bisa disampaikan secara lebih terarah dan tepat, sesuai dengan maksud yang ingin disampaikan oleh perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA kepada pelanggan.
62
3.10 Menetapkan Strategy : Segmentasi, Target, Value Proposition dan Positioning dari perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA sesudah penerapan E-Marketing Dalam membangun website E-Marketing untuk perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA kriteria pembuatannya akan disesuaikan dengan data yang telah dikumpulkan. Berdasarkan hasil yang diperoleh, bisa disimpulkan bahwa setelah adanya EMarketing, pemilik dari perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA dapat memperoleh segmentasi pelanggan yang tidak hanya berada di daerah sekitar Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekasi, tapi juga di daerah lain di Jakarta, bahkan di luar Jakarta. Hal ini dikarenakan, informasi yang termuat di Internet dapat diakses dari berbagai wilayah, tidak hanya di Indonesia tapi juga di luar negeri. Berhubung pelayanan utama yang disediakan via online hanya berupa penyediaan informasi dan customer service, kemungkinan besar tidak akan ada perubahan signifikan dalam hal target atau sasaran pelanggan. Target pelanggan yang akan dilayani oleh perusahaan ini tetap dari kalangan atas seperti halnya semua kalangan atau public figure. Value Proposition yang diberikan oleh perusahan ini setelah adanya E-Marketing pasti akan tetap sama dengan sebelum diterapkannya E-Marketing, yakni untuk menyediakan kualitas dari hasil yang terbaik bagi masyarakat. Hanya saja dengan adanya sarana EMarketing, pelayanan ke target pelanggan diharapkan akan jauh lebih berkualitas. Pelanggan diharapkan dapat memperoleh berbagai kemudahan terutama dalam mengakses segala informasi mengenai perusahan miniatur. Selain itu dengan adanya fitur tambahan seperti pelayanan atau customer service melalui website, hal ini tentunya dapat membantu menciptakan positive pelanggan experience tidak hanya melalui pelayanan yang disediakan di percetakan secara langsung tapi juga melalui pelayanan melalui website yang disediakan. Positioning yang ingin diciptakan oleh perusahaan miniatur CV. INDONESIA KREATIF UTAMA di mata pelanggan diciptakannya website adalah perusahaan miniatur CV. INDONESIA KREATIF UTAMA diharapkan dapat menjadi sebuah perusahan miniatur yang mempunyai kualitas pelayanan dan produksi yang baik serta diperuntukkan untuk semua golongan, yang tidak hanya professional dalam memproduksi kualitas miniatur yang terbaik, tetapi juga professional dalam memberikan pelayanan dalam memberikan pelayanan baik di perusahaan secara langsung maupun melalui website. Dengan adanya tambahan pelayanan
63
melalui website. Diharapkan pelanggan tidak akan merasa rugi telah mengeluarkan biaya yang sesuai dengan keinginan karena kualitas produk dan pelayanannya. 3.11 Analisis Kebutuhan Pelanggan melalui Questionnaire Online Untuk menganalisis kebutuhan pelanggan terhadap kebutuhan e-marketing, telah dilakukan penelitian melalui penyebaran questionnaire. Penyebaran questionnaire dilakukan secara online melalui situs jejaring sosial facebook dan twitter. Jadi bisa disimpulkan, responden yang mengisi questionnaire ini dominan adalah orang-orang yang telah mempunyai account dari kedua jejaring sosial tersebut. Questionnaire yang telah disebarkan dibuat dengan menggunakan aplikasi google form, dimana jawaban yang diberikan responden secara online dapat langsung disimpan dalam database google dan di bentuk summary atau ringkasannya dalam bentuk grafik secara otomatis. Mengenai format daftar pertanyaan yang terdapat dalam questionnaire, keseluruhannya akan dicantumkan secara lengkap pada bagian lampiran. Berikut adalah hasil dari penyebaran questionnaire yang telah didapatkan dari 35 respondent berikut ini:
Gambar 3.4 profil umum responden hasil dari questionnaire online Ternyata dari hasil yang dikumpulkan, profesi yang paling banyak ditemukan adalah Wiraswasta sebanyak 51% atau 18 orang. Dari hasil berikut, bisa disimpulkan bahwa kebanyakan wiraswasta menggunakan jejaring sosial dan internet, sehingga wiraswasta bisa menjadi segmen pelanggan yang sangat potensial untuk perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA di masa depan terutama ketika pemasaran melalui emarketing telah diluncurkan.
64
Gambar 3.5 Tempat tinggal responden hasil dari questionnaire online Dari tempat tinggal yang di peroleh, kebanyakan responden ternyata bertempat tinggal di daerah Jakarta sebanyak 18 orang, daerah Bogor ada 6 orang, daerah Tanggerang 5 orang, daerah Depok 0 orang, daerah Bekasi 4 orang, dan daerah yang lain 2 orang. Dari data di atas, bisa disimpulkan bahwa dengan menggunakan internet sebagai sarana pemasaran, kemungkinan besar informasi yang disebarkan bisa sampai ke berbagai daerah di luar Jakarta, sehingga peluang mendapatkan lebih banyak pelanggan menjadi jauh lebih besar.
Gambar 3.6 Kebutuhan responden terhadap penggunaan internet Dari data hasil responden yang menggunakan internet adalah orang-orang yang sering mengakses internet dan responden yang jarang menggunakan internet sebanyak 0%. Dengan banyaknya responden yang mengakses internet maka akan memudahkan pemasaran melalui media internet.
65
Gambar 3.7 Browser yang digunakan hasil dari questionnaire online Dari hasil di atas dapat disimpulkan bahwa kebanyakan pengguna internet menggunakan Google Chrome dan Mozilla Firefox untuk melakukan browsing di internet. Sehingga website e-marketing CV. INDONESIA KREATIF UTAMA setidaknya harus bisa diakses melalui dua browser tersebut.
Gambar 3.8 Pengalaman pelanggan yang mengunjungi tempat model miniatur pesawat hasil dari questionnaire online Dari data hasil responden yang mengisi questionnaire, mayoritas sebanyak 26 orang pernah mengunjungi tempat pembuatan miniatur pesawat, dan 9 orang yang tidak pernah mengunjungi sebuah tempat pembuatan miniatur pesawat. Dari hasil tersebut tentu masih banyak orang yang belum pernah mengunjungi tempat pembuatan miniatur pesawat, tentu ini menjadi sebuah peluang bagi CV. INDONESIA KREATIF UTAMA untuk menerapkan website E-Marketing untuk mempermudah para pelanggan untuk melihat kebutuhan mereka dalam jasa percetakan. Dari peluang tersebut CV. INDONESIA KREATIF UTAMA dapat memanfaatkan marketing melalui media internet untuk mendapatkan pelanggan yang banyak dan dapat membuat income yang meningkat. Untuk para responden yang pernah mengunjungi tempat model miniatur pesawat mungkin ini menjadi hal yang mempermudah mereka dalam mencari kebutuhan dalam pembuatan model miniatur pesawat, tentu saja dalam website E-Marketing yang akan di rancang membuat
66
mereka memilih produk-produk yang di sediakan dengan detail barang dan dapat menghubungi customer service apabila membutuhkan sesuatu.
Gambar 3.9 Barang yang dipesan apabila datang ke tempat pembuatan miniatur pesawat questionnaire online Dari data di atas dapat di simpulkan kebutuhan mereka yang ingin memesan barang apabila datang ke tempat pembuatan miniatur pesawat mayoritas memilih Boeing untuk pembelian produk pelanggan. Produk Boeing banyak di pilih karena produk tersebut memiliki model yang sangat digemari pelanggan.
Gambar 3.10 Informasi yang dibutuhkan dari tempat pembuatan model pesawat hasil dari questionnaire online Dari data di atas dapat di simpulkan bahwa mayoritas mereka membutuhkan harga yang disediakan oleh tempat pembuatan miniatur pesawat. Karena dengan mengetahui harga dari sebuah produk, maka pelanggan dapat menilai produk dari suatu barang.
67
Gambar 3.11 Aspek yang harus ada pada E-Marketing hasil dari questionnaire online Dari data diatas dapat di lihat bahwa 18 orang pernah mengunjungi website miniatur pesawat sehingga kemungkinan besar pelanggan melihat website miniatur pesawat sehingga perlu dibuatkan E-Marketing pada perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA.
Gambar 3.12 Aspek yang harus ada pada E-Marketing hasil dari questionnaire online Dari data di atas dapat di lihat bahwa aspek yang utama dalam merancang Website E-Marketing adalah kemudahan penggunaan (Simple, User Friendy, Navigasi jelas dan mudah). Kemudahan dalam penggunaan Website sebagai media penunjang adalah hal utama dalam menerapkan E-Marketing harus Simple, sehingga tidak mempersulit pelanggan dalam mencari barang-barang yang di butuhkan, Navigasi jelas dan mudah tentunya membantu pelanggan dalam mencari informasi yang di sediakan. Kecepatan akses menjadi pilihan ke empat, karena pelanggan lebih ingin menggunakan website yang user friendly dalam website tersebut.
68
Gambar 3.13 informasi yang dibutuhkan pada website percetakan hasil questionnaire online Dari data di atas dapat di simpulkan bahwa mayoritas dari responden menginginkan daftar barang yang lengkap dengan foto tampilan dan deskripsi barang sebanyak 49% (17 Orang). Daftar barang yang lengkap memang sudah menjadi hal utama, dari daftar barang tersebut ada deskripsi tentang barang tersebut.
Gambar 3.14 Fitur yang dibutuhkan pada E-Marketing hasil dari questionnaire online Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa responden menginginkan fitur yang terdapat pada website e-marketing pada perusahaan miniature pesawat itu harus memiliki Contact Us / Customer Service Online akan memudahkan para pelanggan dalam memberikan keluhan, saran, dan keritik dalam penyampaiannya. Selain itu, customer service online digunakan untuk para pelanggan yang ingin bertanya seputar informasi-informasi yang tidak ada maupun ada pada di website tersebut untuk lebih jelasnya. Keluhan-keluhan atau saran yang dilontarkan dari customer akan menjadi masukan informasi yang belum terpenuhi dari website percetakan ini nantinya. Layanan ini tentunya akan mempermudah dalam meningkatkan hubungan pelanggan dengan pihak perusahaan.
69
Gambar 3.15 kegunaan website miniature pesawat dari responden hasil dari questionnaire online Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa memang dari sebuah website miniature pesawat orang jarang mengunjunginya. Cukup berbanding jauh dengan orang-orang yang sudah pernah mengunjungi website miniature pesawat. Mungkin tidak banyak yang tau akan adanya website dari sebuah perusahaan miniature pesawat. Tetapi dari responden yang ada juga mengatakan pentingnya sebuah website miniature pesawat sebagai sumber informasi utama.
3.12 Penetapan Taktik yang dapat digunakan untuk mencapai strategi E-Marketing Metode pembentukan taktik “RACE” merupakan sebuah akronim atau singkatan kata yang terdiri atas Reach, Act dan Convert, Engage. Bila aktivitas dalam semua tahap itu bisa dilakukan secara maksimal, maka akan makin mudah bagi perusahaan dalam meraih pelanggan. Berikut akan diurakan penjelasan mengenai gambaraan pelaksanaan aktivitas RACE pada perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA di masa kini beserta usulan taktik untuk memaksimalkan aktivitas RACE pada perusahan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA di masa depan. a.
Reach merupakan langkah pertama yang harus dilalui perusahaan dalam upaya
memperkenalkan kepada masyarakat luas mengenai keberadaan suatu perusahaan. Suatu perusahaan dapat disebut berhasil dalam tahap ini, bila banyak orang yang tadinya belum tahu dan belum pernah mendengar mengenai suatu perusahaan dan pada akhirnya bisa mengenali identitas perusahaan dan pada akhirnya bisa mengenali identitas perusahaan tersebut seperti, logo perusahaan, nama perusahaan, serta mengetahu brand dan jenis produk yang dijual perusahaan, Reach ini bisa juga disebut sebagai penggunaan berbagai media baik offline maupun online yang ditujukan untuk membangun awareness mengenai keberadaan
70
situs atau website suatu perusahaan. Jika dikatikan dengan perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA, upaya yang dilakukan perusahaan dalam pemasarannya belum menggunakan media website yang tersedia, karena dari pihak perusahaan yang sudah merasa cukup dengan usaha marketing yang sudah berjalan sampai sekarang. Disinilah saatnya perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA untuk menggunakan
media online
dalam pemasarannya. Website yang akan diterapkan pastinya untuk dikenal oleh masyarakat luas dan banyaknya calon pelanggan yang akan berkunjung ke dalam website tersebut. Penyebaran link website yang dilakukan dengan memanfaatkan social media seperti Facebook dan Twitter dengan social media ini pastinya akan membangun traffic ke website perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Dilihat dari jumlah pengguna Facebook dan Twitter ini sendiri memang banyak para kalangan masyarakat yang aktif dalam penggunaan social media tertentu. Sudah tidak heran lagi, dari setiap orang pastinya mempunyai account salah satu dari social media ini atau bahkan mempunyai kedua-duanya. Dalam media offline yang bisa dilakukan mungkin dengan melalui mouth-to-mouth yang sudah diterapkan sebelumnya dalam marketing, tetapi untuk ini disertakan untuk penyebaran link website dari perusahaan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Brosur juga sebagai media yang digunakan untuk penyebaran link dengan media offline ini, link website yang tercantum di brosur serta flyer yang terserbar akan diketahui pelanggan setelah melihat brosur dan flyer tersebut.
b. Act merupakan langkah kedua setelah reach telah di optimalkan dengan sedemikian rupa. Pada langkah kedua ini, yang harus dilakukan adalah mencoba untuk memikat dan menarik para audience yang mengunjungi atau mengakses website tersebut, untuk menjelajahi satu-persatu halaman website dan membaca semua isi konten yang terdapat dalam website tersebut. Mencegah semua kemungkinan yang dapat membuat user menekan tombol close sebelum ia membaca semua isi konten yang ada di halaman website perusahaan. Untuk kaitannya dengan website yang akan diterapkan pada perusahan CV. INDONESIA KREATIF UTAMA, pastinya fitur yang ditampilkan, konten, dan navigasi yang jelas dari website tersebut menjadi hal terpenting dalam tujuan untuk user yang ingin lebih mendalam meninjau website dari CV. INDONESIA KREATIF UTAMA. Memuat informasi secara lengkap yang sesungguhnya di butuhkan oleh pelanggan. Muatlah informasi yang jelas, menarik dan bermutu pada setiap halaman website, sehingga user mendapatkan experience yang positif saat menjelajahi seluruh isi dari website perusahaan.
71
Supaya website perusahaan dapat terus menarik pengunjung secara terus menerus, baik itu user lama maupun user baru yang pertama kali berkunjung, perusahaan harus selalu mengupdate informasi yang terdapat dalam website. Jangan sampai informasi yang sudah usang seperti mengenai program promosi yang sudah lama tidak berlaku lagi masih terpajang dalam website perusahaan. Pastikan keseluruhan informasi yang terdapat dalam website selalu up to date dan memuat konten yang isinya selalu menarik dan bermutu. Pada saat website diakses, jangan sampai user menjadi mempunyai rasa tidak ingin tahu lebih lanjut untuk menjelajahi website tersebut, yang dikarenakan lamanya loading untuk setiap menu yang dibuka atau memang kapasitas dari website tersebut hanya untuk kecepatan internet tertentu untuk bisa membuka website itu. Berikut hal yang perlu diperhatikan untuk website tidak berat pada saat di akses, yaitu : 1.
Content
Menentukan content yang akan digunakan memang menjadi pilihan tersendiri, tetapi juga harus pandai untuk memilih dari sebuah konten yang akan dipakai. Karena dihalaman depan akan menentukan ringan atau tidaknya website menurut user. Oleh karena itu, usahakan tampil secara optimal.
2.
CSS
Akan lebih baik jika suatu website mempunyai 1 CSS untuk kesuluruhan halaman, dibandingkan dengan CSS yang banyak. 3.
Kurangi pemakaian Java Script yang berlebihan
Load Java Script akan membuat akses sedikit terkesan lama, karena semua Java Script ini harus di load di awal terlebih dahulu. 4.
Hindari pemakaian Image dengan ukuran besar
Usahakan jika menggunakan gambar yang digunakan, pili yang ukuran file kecil tapi dengan kualitas gambar tidak pecah, usahakan gambar tidak melebihi kapasitas sebesar 1 MB agar kualitas gambar tidak pecah dan dapat meringankan beban load pada website. 5.
Pilih hosting sesuai sasaran
Jika target website anda asing, maka gunakan hosting server luar, tapi jika target lokal bisa menggunakan server Indonesia. 6.
Hindari penayangan iklan yang berlebihan
Iklan yang berlebihan dapat membuat berat saat halaman di akses, maka usahkan tampilkan iklan secukupnya saja.
72
c.
Convertion merupakan tahapan ketiga yang harus dilakukan dalam pelaksanaan
taktik E-Marketing. Convertion adalah tahap dimana perusahaan berusaha untuk memikat dan mempengaruhi user yang sudah berhasil masuk ke website perusahaan agar mau menjalin hubungan, berinteraksi dan melakukan transaksi komersial dengan perusahaan. Keberhasilan dari kegiatan convertion ini bisa diukur dengan mengukur jumlah fans di social media dan jumlah penjualan yang bisa dicapai oleh perusahaan baik melalui jalur online mapun offline yang dilakukan oleh pelanggan yang baru pertama kali membeli atau biasa disebut juga sebagai Convertion Rates. Hal ini bisa dicari tahu juga dengan meneliti apakah ada peningkatan dalam pendapatan dan margin yang diperoleh perusahaan. Jadi, bila nantinya aplikasi website benar-benar diterapkan di perusahaan. Maka perusahaan akan melakukan pengukuran keberhasilan atau meningkatnya jumlah dari pelanggan dalam pemesanan baik itu secara online maupun secara offline. Serta melihat adakah jumlah fans dari social media yang bertambah, adakah peningkatan jumlah review atau rate dari pelangga yang pernah membeli. Semua ini menjadi tolak ukur untuk dapat dilihatnya dari para pelanggan yang pernah menjali relasi terhadap perusahaan. Untuk meningkatkan tahap pada covertion ini, pihak perusahaan harus proaktif dalam mencari tahu dan berusaha memenuhi kebutuhan para konsumennya. Fitur review, testimonial dan media lainnya pada Facebook yang bisa digunakan sebagai pantauan dari perusahaan untuk melihat keluhan dan saran dari para pelanggan, termasuk dari komentar pada social media yang digunakan. Dengan membaca kumpulan saran dan keritik tersebut, perusahaan yang nantinya akan dapat membenahi seluruh kekurangan yang dirasakan oleh para konsumennya. Perusahaan juga dengan mudah dapat membuat strategi yang tepat untuk mengatasi masalah yang ada untuk segera memenuhi kebutuhan dari para pelanggan. Hal ini perlu dilakukan untuk mempertahankan para pelanggan untuk tidak berpaling kepada kompetitor. Perbaikan diri secara berkala menandakan komitmen serius perusahaan untuk selalu peduli akan kepentingan pelanggan dan komitmen itu akan membuat pelanggan menjadi loyal untuk selalu menggunakan produk dan jasa perusahaan, karea perusahaan dinilai mampu dan bisa dipercaya untuk memenuhi kebutuhan dari pelanggan. Oleh karena itu, fitur pendukung seperti adanya support atau customer service via online maupun offline merupakan hal yang sangat penting.
73
d.
Engage merupakan langkah yang harus dilakukan untuk bisa mempertahankan
pelanggan yang sudah pernah membeli produk atau jasa perusahaan agar tetap setia dan loyal kepada perusahaan. Untuk mengukur tingkat engagement pelanggan kepada perusahan, perusahaan tinggal melihat, apakah pelanggan yang dulu sudah pernah membeli produk atau jasa perusahaan tidak mau kembali lagi untuk membeli atau justru menjadi pelanggan yang loyal dan setia kepada perusahaan. Dari perilaku pelanggan ini suda bisa terbaca apakah perusahaan mampu membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan atau tidak. Langkah engage ini hanya akan berhasil jika kualitas produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan sesuai dengan keinginan pelangan. Oleh karena itu perusahaan perlu memperbaiki kualitas produk atau pelayanannya yang masih dirasa kurang oleh pelanggan untuk dapat meningkatkan tingkat engagement customer kepada perusahaan. Setelah produk dan pelayanan dasar sudah baik kualitasnya, kegiatan yang perlu dilakukan adalah meningkatkan kemudahan akses atas pelayanan dan informasi dari perusahaan dengan menyediakan fitur di website perusahaan yang dapat mempermudah proses menciptakan pelanggan yang loyal. Yang perlu diingat adalah fitur yang disediakan dalam website hanya merupakan fitur pendukung, bukan faktor utama terciptanya engagement, sehingga untuk meningkatkan kadar engagement pada pelanggan perusahaan haru meningkatkan kualitas produk dan pelanyannya dahulu, baru kemudian meningkatkan kemudahan pelanggan atas akses informasi dan pelayanan tambahan melalui fitur di website perusahaan, misalnya customer service online. Aktivasi yang paling penting pada tahap engage ini yaitu, bersikap konsisten terhadap janji-janji yang telah di informasikan kepada para pelanggan sebelumnya. Tanggapilah setiap keluhan serta saran yang diberikan oleh pelanggan dengan tujuan kebaikan untuk perusahaan serta konsumennya, perbaiki keluhan yang ada dan saran yang mungkin tepat untuk bisa dilaksanakannya. Hal ini tentunya menjadi dasar yang perlu diperhatikan untuk mendapatkan loyalitas dari para pelanggan yang sudah mempunyai relasi terhadap perusahaan. Jadi, yang terpenting agar bisa melaksanakan ativitas engage secara maksimal adalah menjaga kualitas produk dan pelayanan perusahaan agar selalu sesuai dengan kebutuhan pelangga, sehingga tidak ada pelanggan yang kecewa dan berpindah ke kompetitor yang ada. Juka kualitas tetap dijaga, kemungkinan besar pelanggan baru akan terus bertambah karena banyak yang menjadi percaya dan tertarik untuk membeli berdasarkan pengalaman pelanggan lain yang sudah lebih dulu mencoba pelayan dan produk perusahaan tersebut.
74
Banyak hal yang bisa dilakukan dalam memaksimalkan kualitas dari customer service perusahaan, contohnya dengan melalui e-mail atau SMS dengan mengirimkan kalimat ucuapan selamat di hari yang spesial, seperti hari-hari raya idul fitri, natal dan tahun baru. Dengan ini pelanggan akan merasa di istimewakan dan merasa diperhatikan oleh perusahaan. Pastinya juga informasi-informasi seperti penawaran menarik dan promosi terbaru tidak lupa diberitahukan kepada para konsumennya dengan customer service dari perusahaan. Jangan dalam hal ini pelanggan yang merasa dirinya dikirimkan SPAM tidak berguna secara terus menuru dari perusahaan dengan tujuan ingin menjual dan menjual yang mangakibatkan pelanggan yang ada merasa tidak perlu dengan pengiriman informasi semacam itu. Dengan teror yang terjadi seperti itu, bisa jadi pelanggan yang ada akan berhenti menjadi pelanggan yang setia bahkan tidak lagi menggunakan produk atau jasa dari perusahaan. Karena pastinya pelanggan tersebut yang merasa terganggu dalam hal seperti itu. Bukan hubungan jangka panjang yang didapat tetapi pelanggan yang menghilang dengan mencari perusahaan lain. Social Customer Relationship Marketing merupakan juga hal penting untuk diperhatikan, pelanggan yang lebih memilih untuk berkomentar melalui account media social milik perusahaan, responlah komentar tersebut dengan segera serta dengan menggunakan kalimat yang sopan dan sesuai. Jangan pernah mengabaikan pertanyaan atau komentar yang diberikan, responlah segera dan memang perusahaan terlambat untuk merespon pertanyaan atau komentar tersebut, jangan sungkan untuk meminta maaf kepada pelanggan. Karena dengan perusahaan yang bersifat menghargai konsumennya, akan ada rasa tanggapan positif dari para konsumennya.
