azl sociaal Samen veranderen

azl

sociaal jaarBERICHT 2013

Samen veranderen

Voorwoord Samen veranderen is de titel van ons verslag over 2013. Dat heeft voor ons meerdere betekenissen. Om te beginnen hebben wij met veel plezier aandacht besteed aan het samen optrekken met onze opdrachtgevers. We hebben elkaar veel gesproken en dat wordt wederzijds zeer gewaardeerd, lees ik in ons klanttevredenheidsonderzoek 2013. Het betekent dat wij die lijn in 2014 graag voortzetten. Samen veranderen slaat ook op de veranderingen die wij samen met onze medewerkers inzetten. Wij moeten niet alleen bijblijven maar ook verder groeien. Alleen zo is het mogelijk mee te bewegen met alle veranderingen in de pensioensector. Met onze kennis, onze betrokkenheid en met een flexibele, oplossingsgerichte opstelling. Ik spreek graag mijn dank uit naar onze opdrachtgevers voor het vertrouwen in 2013 en de tevredenheid over onze dienstverlening. Mijn dank geldt ook voor iedereen die er aan heeft bijgedragen dat niveau aan service te bieden.

Arthur van der Wal CEO

2

AZL Sociaal jaarbericht 2013

Dit is AZL

AZL werkt voor tientallen pensioenfondsen en duizenden werkgevers, ook via een premiepensioeninstelling. In totaal verzorgt AZL het pensioen van bijna een miljoen Nederlanders.

Ambitie

Wij bieden onze opdrachtgevers maatwerk. De kern van de dienstverlening bestaat uit pensioenadministratie. Naar wens van de opdrachtgever aangevuld met bestuurs advisering, actuariële diensten en communicatieadvies en -uitvoering. Opdrachtgevers die al deze dienstverlening integraal afnemen, ervaren de toegevoegde waarde in efficiency en kwaliteit die de bundeling bij AZL biedt.

Positie

AZL wil de beste pensioenuitvoerder van Nederland zijn op de combinatie van kwaliteit, service en prijs.

AZL N.V. is een zelfstandige onderneming binnen ING Groep N.V. met een eigen Raad van Commissarissen. Binnen ING Groep N.V. maakt AZL deel uit van ING Insurance Eurasia N.V. en vervolgens van ING Insurance Support Nederland B.V.

Wij voorzien bestuurders van pensioenfondsen voortdurend van informatie en kennis van de pensioenactualiteit.

Missie •

•

AZL biedt pensioenfondsen een samenhangend geheel van diensten dat meerwaarde realiseert in de vorm van kwaliteit en efficiency. Een perfecte administratie vormt de basis die AZL aanvult met actuariële dienstverlening, bestuursondersteuning en pensioencommunicatie. Op beslissende momenten staat AZL klaar voor bestuurders, werkgevers en deelnemers.


3

IN ho ud

Leren van elkaar tijdens intervisiebijeenkomsten

4


Dit is AZL ........................................................ 3 De mensen van AZL ......................................... 6 AZL in cijfers ................................................... 9 De Ondernemingsraad ...................................13 De uitdagingen voor 2014 ...............................15


5

De mensen van AZL Onze medewerkers vormen het belangrijkste bestanddeel van ons bedrijf en van ons succes. Die erkenning is de basis voor het personeelsbeleid van AZL.

Arbeidsvoorwaarden Per 1 januari 2013 is een nieuwe cao van kracht. Belangrijkste wijziging van de arbeidsvoorwaarden is de introductie van een nieuwe pensioenregeling. Alle medewerkers bouwen vanaf 2013 pensioen op in de nieuwe CDC regeling. Verder is de Beschikbare Premie Regeling (BPR) gesloten voor nieuwe inleg. De premie die voorheen beschikbaar was voor de BPR wordt nu uitbetaald bij het salaris. Per 1 januari 2013 hebben alle medewerkers een eenmalige uitkering van 1% over het jaarsalaris 2012 ontvangen. Op basis van de resultaats afhankelijke afspraak is de eindejaarsuitkering verhoogd met 1 dag.

6


Binden en boeien Het ontwikkeltraject dat in 2012 samen met de Universiteit Maastricht is gestart, wordt in 2013 voortgezet en afgerond. Leidinggevenden en projectcoördinatoren wisselen tijdens intervisiebijeenkomsten ervaringen uit en bespreken uiteenlopende casussen uit hun praktijk en mogelijke oplossingen. De directie informeert medewerkers ieder kwartaal over de resultaten van de organisatie en belangrijke ontwikkelingen in de markt, bij klanten en in het eigen bedrijf. Medewerkers presenteren tijdens deze informatie bijeenkomsten aanpak en resultaten van projecten waar zij aan deelnemen. Een interne jury beoordeelt ideeën en projecten van afdelingen die bijdragen aan de strategie van AZL.

Nieuw benoemde projectcoördinatoren volgen een opleiding die AZL ontwikkelt in samenwerking met Zuyd Hogeschool. Voor coördinatoren die deze opleiding al hebben gevolgd, is er een vervolgtraining.

Arbeidsmarkt Presentaties van AZL op hogescholen in Nederlands en Belgisch Limburg dragen er aan bij dat in 2013 28 studenten kiezen voor een stage bij AZL. Wij bieden studenten graag de mogelijkheid om ervaring op te doen. Ook leggen wij zo contact met potentiële medewerkers. Om naast de contacten met de hogescholen meer aansluiting te krijgen met het MBO onderzoekt AZL in 2013 de wensen en behoeften van deze scholieren en hoe zij het beste kunnen worden benaderd. Met deze uitbreiding naar het MBO bereidt AZL zich voor op de verwachte vergrijzing en ontgroening in de regio en de daaruit volgende verwachte krapte op de arbeidsmarkt.

AZL familiedag De AZL-campus is in 2013 de locatie voor een open dag waar medewerkers hun familie kennis laten maken met hun werkplek en de afdelingen van collega’s. Tevens nemen de AZL-medewerkers die dag afscheid van Nico Coenen. Hij neemt afscheid na vele jaren betrokken en succesvol te hebben gewerkt als Directeur Services.

Preventief Medisch Onderzoek AZL biedt alle medewerkers eind 2013 de gelegenheid deel te nemen aan een preventief medisch onderzoek. Het onderzoek bestaat uit een energiemeter (online vragenlijst) en een medisch onderzoek (bloedonderzoek, biometrie en inspanningstest). De resultaten komen in 2014 beschikbaar. Op basis van deze totaaluitkomsten beoordeelt AZL waar verbeteringen mogelijk zijn.

Organisatie Op zoek naar nog meer efficiency en betere benutting van kennis besluit AZL de verschillende ICT- en ontwikkel afdelingen samen te voegen. De Business Unit Services start de voorbereiding voor het project Excellence dat de werkprocessen als organisatie-inrichtingsprincipe hanteert, uiteraard wel in combinatie met behoud van onze klant gerichtheid en kwaliteit. In 2014 beslist het Directieteam definitief over de invoering van dit principe.


7

Het aantal medewerkers groeit in 2013 van 400 naar 424.

8


AZL in cijfers De cijfers over AZL als bedrijf en het personeel geven aan het eind van het jaar een goed beeld van de organisatie en de ontwikkelingen.

Medewerkers Op 31 december 2012 telt AZL 400 medewerkers. Precies een jaar later zijn dat er 424. Het aantal parttimers en medewerkers met ouderschapsverlof stijgt aanzienlijk: van 141 in 2012 naar 156 in 2013. De omvang van het gemiddelde dienstverband van de parttimers stijgt van 68,4% in 2012 naar 69,9% in 2013. De verhouding mannen/vrouwen blijft vrijwel gelijk. Er zijn nog steeds bijna evenveel mannen als vrouwen in dienst van AZL: 51,7% van de medewerkers is man en 48,3% is vrouw.

Leeftijd en dienstjaren De gemiddelde leeftijd van de medewerkers blijft nagenoeg gelijk: van 39,7 naar 39,9. De groep dertigers blijft dominant; wel zien we een gezonde spreiding over alle leeftijdscategorieën.

Figuur 1: Leeftijdsopbouw

Verloop Eind 2013 hebben 39 medewerkers een tijdelijk contract en werken 45 mensen op inhuurbasis voor AZL. Van deze inhuurkrachten hebben 8 mensen zicht op een contract bij AZL als zij tijdens de inhuurperiode goed functioneren. De meeste inhuurkrachten werken voor één van de grote projecten. In 2013 komen 35 medewerkers nieuw in dienst. Het invullen van de vacatures verloopt nog steeds soepel. Slechts het invullen van een aantal specialistische functies vergt meer tijd. In 2013 nemen 14 medewerkers afscheid van AZL. Dit verloop van 3,27% ligt 0,3% hoger dan vorig jaar. Een van deze medewerkers verlaat het bedrijf op eigen verzoek, twee medewerkers gaan met (vervroegd) pensioen, van zeven mensen wordt het tijdelijk dienstverband niet verlengd en twee medewerkers vertrekken op verzoek van de werkgever. Daarnaast is een medewerker als arbeidsongeschikt uit dienst gegaan en is een medewerker overleden.

Dienstverbanden De grootste toename tonen de dienstverbanden tussen de 5-10 jaar. De medewerkers met een dienstverband tot 15 jaar zijn het zwaarst vertegenwoordigd binnen AZL, waarbij de dienstverbanden tot 5 jaar de boventoon voeren.

(in percentage van het totaal) 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00

20-30

30-40

(leeftijdsgroep) ■ 2011

40-50

■ 2012

50-60

60-65

■ 2013


9

Goed presterende medewerkers extra belonen is belangrijk.

10


Beloning AZL verhoogt de salarissen en salarisschalen conform de cao op 1 januari 2013 op basis van de beoordelingen over 2012. Iedereen die voldoende presteert en niet aan het einde van de salarisschaal zit, krijgt minimaal 1 schaaljaar toegekend in de huidige salarisschaal. Voor een gezond bedrijf is het van belang goed presterende medewerkers extra te belonen. Daarom worden afhankelijk van de beoordeling ook meerdere schaaljaren of een promotie naar een volgende salarisschaal toegekend.

In 2013 groeit het verschil in ziekteverzuimpercentage tussen vrouwelijke en mannelijke medewerkers ten opzichte van 2012. Bij de mannen daalt het verzuim naar 2,10% (2012: 2,65%). Bij vrouwen blijft het verzuim met 3,40% nagenoeg gelijk. Bij de leeftijdscategorieën blijkt dat het verzuim in de leeftijdscategorie 50-60 jaar net als in voorgaande jaren het hoogste is.

Figuur 5: Ziekteverzuim per leeftijdscategorie (in percentage van het totaal)

Figuur 3: Wijzigingen salarisgroepverdeling (aantal medewerkers) 4,5 4

55

3,5

50

3

45

2,5

40

2

35

1,5 1

30

0,5

25

0

20

21-30

31-40

41-50

51-60

61-65

15 10 5 0

VI

VII

VIII

IX

X

XI

(salarisgroep) ■ eind 2011

XII

XIII

XIV

XV

■ eind 2012

XVI

XVII XVIII > XVIII

■ eind 2013

Ziekteverzuim Het ziekteverzuim daalt van 3,1% in 2012 naar 2,65% in 2013, en ligt opnieuw ruim onder het landelijk gemiddelde van circa 4%.

Figuur 4: Ziekteverzuim (in percentage van het totaal) 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 jan

feb

mrt

apr

mei

juni

juli

aug

sept

okt

nov

dec

gemiddeld ziekteverzuim per maand in 2013 voortschrijdend gemiddeld ziekteverzuim 2013 voortschrijdend gemiddeld ziekteverzuim 2012


11

Komende jaren vragen een flinke krachtsinspanning

12


De Ondernemingsraad 2013 is voor de Ondernemingsraad van AZL een uitdagend jaar. De OR maakt gebruik van zijn recht een voordracht te doen voor een nieuw lid van de Raad van Commissarissen van AZL NV. Daarnaast vinden er - voor het eerst bij AZL elektronische - OR-verkiezingen plaats. Er zijn 16 kandida ten voor de 11 beschikbare plaatsen, dus er valt echt wat te kiezen. De collega’s maken met een opkomst van 80% duidelijk dat zij graag hun stem laten horen. De uiteinde lijke uitslag betekent dat de OR de verhoudingen binnen het bedrijf beter weerspiegelt. De nieuwe Ondernemings raad is op 6 december 2013 geïnstalleerd. 2014 zal zeker de eerste maanden in het teken staan van de opbouw van de Ondernemingsraad en het herijken van een aantal standpunten. Voor de medewerkers van AZL is 2013 een jaar, waarin de bakens voor de komende jaren zijn uitgezet. Iedereen ziet dat de komende jaren een flinke krachtsinspanning voor alle medewerkers gaat betekenen. Met name het project Excellence brengt een aantal uitdagingen, maar ook onzekerheden met zich mee. De OR stelt zich tot taak om de onzekerheden te onderkennen en, waar nodig, bespreekbaar te maken.

Advies- en instemmingsaanvragen In 2013 legt de bestuurder weer een aantal onderwerpen voor instemming of advies voor: registratie van deelnemerstevredenheid bij de klanten, het IT-beleid van de organisatie, een wijziging in de ICS-organisatie en daarnaast wijzigingen van diverse personeelsregelingen. Bij al deze aanvragen focust de OR zich mede op de gevolgen voor de betrokken medewerkers, om hun belangen optimaal te behartigen.

Visie OR Bij het behandelen van alle onderwerpen gebruikt de OR de in 2012 vastgestelde missie en visie als leidraad. De missie luidt als volgt: de Ondernemingsraad van AZL NV staat voor: – het behartigen van de collectieve belangen van alle medewerkers; – de continuïteit van de onderneming; – het leveren van een toegevoegde waarde in de besluitvor ming als volwaardig gesprekspartner. Onze visie luidt: in een sterk veranderende pensioenmarkt streeft de OR naar een gezonde en flexibele AZL-organisatie binnen het NN-concern, waar recht wordt gedaan aan de belangen van de AZL-medewerker.

AZL – onderdeel van NN De splitsing van ING en NN heeft natuurlijk ook gevolgen voor de AZL-organisatie. De OR heeft afgevaardigden in diverse ING-gremia. Op deze manier worden eventuele gevolgen voor AZL in een vroeg stadium herkend. Voor 2014 ziet de OR, zoals gezegd, een grote uitdaging in het project Excellence, waarin het optimaliseren van alle processen en het minimaliseren van de kosten prioriteit wordt gegeven. Daarnaast doet de invoering van de nieuwe pensioenwetgeving per 1 januari 2015 in al haar dimensies een groot beroep op de kennis en kunde van alle AZL- medewerkers.


13

De gewenste veranderingen zijn in grote mate gerealiseerd.

14


De uitdagingen voor 2014 Cultuur AZL sluit in 2013 het tweejarig cultuurtraject onder begeleiding van de Universiteit Maastricht af. Uit een onderzoek onder alle medewerkers blijkt dat de gewenste veranderingen in grote mate zijn gerealiseerd. Het belang om als organisatie flexibel te kunnen acteren wordt door de medewerkers onderkend en als gewenst aangegeven. Een verdere uitdaging voor AZL ligt in het vergroten van de externe gerichtheid, te weten marktgerichtheid en innovatie. Om dit te stimuleren wordt in het nieuwe ont wikkelprogramma voor leidinggevenden en medewerkers aandacht besteed aan markt- en innovatiegericht gedrag.

Het Nieuwe Werken en procesgericht werken In 2014 nemen drie projectgroepen Fysiek, Virtueel en Mentaal het voortouw bij de invoering van het Nieuwe Werken. Naast huisvesting wordt vooral gekeken naar een andere manier van werken en leidinggeven. De bijbehorende gedragsaspecten vormen een belangrijk onderdeel van de taak voor de werkgroep Mentaal.

Flexibiliteit Flexibiliteit zien we in 2014 niet alleen terug als thema voor afdelingen maar ook voor locaties. AZL breidt de administratie van Services verder uit in Utrecht om een goede stabiele basis te creëren. AZL beziet in de loop van 2014 welke fondsen vanuit Utrecht worden geadministreerd.

Pensioenadministratie in Utrecht uitgebreid.


15

Colofon AZL N.V. K.v.K. nummer 1404 79 14

Hoofdkantoor Heerlen Akerstraat 92 Heerlen T 045 - 5763 333 F 045 - 5741 117

Kantoor Utrecht Daltonlaan 600 Utrecht T 088 -116 22 10

Postadres Postbus 4471 6401 CZ Heerlen www.azl.eu

Tekst en Vormgeving AZL N.V., Heerlen

Fotografie Annemiek Mommers en Henry Peters

azl sociaal Samen veranderen

Recommend Documents