Arnhem, maart Jaarverslag 2011 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem

JAARVERSLAG

2011 9

Arnhem, maart 2012

Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem Slochterenweg 40 6835 DX Arnhem Tel. (026) 370 35 40 E-mail: [email protected]

Jaarverslag 2011 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem

INHOUDSOPGAVE: INLEIDING 1. De organisatie 2. Producten 2.1 Product 1: Vrijwillige Hulp 2.2 Product 2: Mantelzorg regulier 2.3 Product 3: Steunpunt Mantelzorg, herkennen van mantelzorgers 2.4 Product 4: Waarderen van mantelzorgers 2.5 Product 5: Ondersteunen van mantelzorgers 2.6 Product 6: Jonge en allochtone mantelzorgers en Netwerkcoaching Mantelzorgers 2.7 Product 7: Informatie, ondersteuning en samenwerking organisaties MVT/SM Arnhem 2.8 Product 8: Interne samenwerking, vrijwillige inzet en publiciteit 2.9 Product 9: Grote Klussenpoule 3. Financiën Nawoord Bijlagen: uitwerking hulpvragen Praktische Vrijwillige Thuishulp (m.u.v. mantelzorgvragen)

INLEIDING Voor u ligt het jaarverslag 2011 van het Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem (MVT/SM Arnhem). Het jaar 2011 is een druk jaar geweest, waarin de ingeslagen weg van 2010 is voortgezet. Eind 2011 was het aantal geregistreerde mantelzorgers 960, dus bijna 1000, iets waar we met recht trots op zijn! Ook de verschillende mantelzorgactiviteiten zijn goed bezocht. Dit maakt dat het gemiddelde van de jaarcijfers iets hoger uitkomt ten opzichte van 2010. Het aantal hulpvragen is nagenoeg gelijk gebleven aan 2010. Het aantal opgeloste grote klussen zijn beduidend toegenomen. Er is tevredenheid over de resultaten. Er is met relatief beperkte middelen gestreefd naar het behalen van zo groot mogelijk resultaat, namelijk goede hulpverlening middels inzet van vrijwilligers aan Arnhemse burgers en -mantelzorgers. In hoofdstuk 1 staat een korte beschrijving van de organisatie. In hoofdstuk 2 vindt u de productbeschrijvingen 2011. In hoofdstuk 3 kunt u het financieel overzicht 2011 terugvinden. Het afgelopen jaar is hard gewerkt om de financiën weer in balans te krijgen. (Niet meer kunnen interen op de reserves en stoppen/aflopen van de subsidie van het mantelzorgcompliment.) Er zijn aanpassingen gedaan in contracten van medewerkers, veelal op eigen verzoek. Daarnaast vindt u in de bijlagen een aantal jaarcijfers terug evenals het overzicht van medewerkers. Mocht u vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan weten. Namens het Dagelijks Bestuur,

Elly van Schoonderwalt, voorzitter Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem.


pag. 1

1

DE ORGANISATIE

Het MVT/SM Arnhem is het aanspreekpunt voor vragen, informatie, hulp en advies over vrijwillige thuishulp en mantelzorg in Arnhem. Het is een centraal loket waar vraag en aanbod bij elkaar komen. Middels vrijwillige wijkcoördinatoren worden een groot aantal hulpvragen concreet opgelost. Daarnaast werken we samen met andere Arnhemse vrijwilligersorganisaties en hulpverleningsorganisaties waarbij we streven elkaar zoveel mogelijk te versterken. Doelen Doelstellingen van het MVT/SM Arnhem zijn:  Beantwoorden van hulpvragen op het gebied van vrijwillige hulp en mantelzorg. Doeltreffend koppelen van vraag en aanbod op het gebied van vrijwillige thuishulp en mantelzorgondersteuning.  Signaleren van knelpunten/witte vlekken in het hulpaanbod en ontwikkelen van nieuwe initiatieven en producten.  Stimuleren van samenwerking binnen de informele zorg en verbinden van formele en informele zorg.  Bieden van de belangrijke functie voor mantelzorgondersteuning zoals informatie en advies, emotionele steun geven, lotgenotencontact en bieden van respijtzorg. Doelgroepen Het MVT/SM Arnhem werkt voor de Arnhemse burger maar heeft specifiek aandacht voor:  Mantelzorgers algemeen.  Mensen met een beperking en/of chronische ziekte.  Zwaarbelaste mantelzorgers, allochtone mantelzorgers, jonge mantelzorgers, werkende mantelzorgers.  Mensen met minder financiële middelen.  Mensen met een beperkt of geen sociaal netwerk. Zes hulpdiensten zijn ondergebracht bij het Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem, namelijk:  Presikhaaf en Molenbeke  Geitenkamp, Paasberg en Monnikenhuizen  Malburgen, ’t Duifje, Vredenburg/Kronenburg, Rijkerswoerd  de Laar, Elden, Elderveld en Schuytgraaf  Klingelbeek, Lombok en Heijenoord (nieuw m.i.v. 2011)  Alteveer/’t Cranevelt Elke wijk heeft een eigen spin in het web, de vrijwillige coördinator. In totaal zijn er ruim 100 vrijwilligers werkzaam bij het MVT/SM Arnhem. Vrijwilligers verrichten allerlei taken op gebied van praktische thuishulp en mantelzorgondersteuning. Vervoer en begeleiding naar ziekenhuis, ophangen van een schilderij of een ander klusje, maar ook het bieden van gezelschap/luisterend oor of versterken van netwerk behoort tot de mogelijkheden. Samenwerkende organisaties  Bezoek- en OpvangService (BOS, onderdeel van SWOA).  Buddyzorg Midden Gelderland (onderdeel van SWOA).  De bezoekgroep van de Emmausparochie in Arnhem-Zuid.  De Zonnebloem, regio Rijnstroom Arnhem.


pag. 2

      

Het Rode Kruis Arnhem. Humanitas afdeling Arnhem e.o. Sensoor Gelderland. Stichting Alzheimer Nederland afdeling Arnhem e.o. Stichting Vrijwilligers Terminale Zorg Arnhem (VTZ). Vriendendienst “Op-Stap” (onderdeel van SWOA). Stichting Mentorschap Gelderland ( samenwerking m.i.v. 2011).


pag. 3

2

PRODUCTEN

2.1

Product 1 Vrijwillige Hulp

Doelgroep Inwoners van Arnhem met een hulpvraag die niet past binnen de professionele zorg of binnen het eigen netwerk. Speciale aandacht is er voor mantelzorgers, mensen met een beperking/chronische ziekte, mensen met minder financiële middelen en/of mensen zonder sociaal netwerk. Werkzaamheden 2011  Het (telefonisch) loket van 9.00-12.00 uur bemensen en hulpvragen adequaat beantwoorden met behulp van de hulpdiensten, samenwerkende organisaties en overige Arnhemse organisaties.  Vraaggericht werken en service en informatie verlenen aan hulpvrager en/of verwijzers.  Het netwerk van Arnhemse organisaties onderhouden, uitbreiden en up-to-date houden van de sociale kaart, voor samenwerking en afstemming.  Signalen van verwijzers, organisaties en hulpvragers met betrekking tot de dienstverlening van het MVT/ SM Arnhem verwerken in de uitvoering en in het beleid. Resultaat Door wie zijn thuishulpvragen opgelost? Het afgelopen jaar zijn er in totaal 667 thuishulpvragen (dus geen ondersteuningsvragen van mantelzorgers) beantwoord door de vrijwillige telefoonwachten van het MVT/SM Arnhem. Het grootste deel van de hulpvragen heeft het MVT/SM Arnhem zelf opgelost, namelijk 459 stuks. Daarnaast zijn ook hulpvragen opgelost door de samenwerkende organisaties. In bijlage 1 en 2 vindt u hiervan een overzicht. Statistieken In totaal namen er 555 vrouwen en 112 mannen contact op met het MVT/SM Arnhem en werd er het meest hulp gevraagd door of voor mensen in de leeftijdscategorie 80-90 jaar (134 keer), 70-80 jaar (111 keer) en 60-70 jaar ( 89 keer). Uit de wijken Presikhaaf en Geitenkamp kwamen de meeste hulpvragen; respectievelijk 134 en 65. Er is 15 keer hulp gevraagd door mensen van buiten Arnhem. De meeste hulpvragen zijn gesteld door de hulpvrager zelf (446 keer). 59 keer is door familie/netwerk gebeld. Vanuit de Arnhemse organisaties is er 162 keer een hulpvraag gesteld bij het MVT/SM Arnhem waarvan de meeste hulpvragen kwamen vanuit de Thuiszorg (38) en Stichting Welzijn Ouderen Arnhem (22). De hulpvragen betroffen vaak klussen in of om het huis (156) of vervoer naar arts, ziekenhuis of andere locatie (147). Ook is er regelmatig gevraagd om hulp bij tuinklussen (97) en bezoek/wandelen (34). Verder is er 77 maal gevraagd om informatie en advies over het MVT/SM Arnhem, de samenwerkende organisaties, mantelzorg, de professionele zorg en overige zaken. Overige organisaties Naast het MVT/SM Arnhem en de samenwerkende organisaties hebben ook overige Arnhemse organisaties hun aandeel in het oplossen van hulpvragen. In totaal is er contact geweest met 39 overige Arnhemse organisaties die hulpvragen hebben opgepakt en opgelost.


pag. 4

39 Hulpvragen zijn wel in behandeling genomen maar uiteindelijk niet opgelost. De reden hiervoor is dat het niet lukte met vrijwillige inzet en daarom andere dienstverlening ingezet moest worden. Hieraan is wel het nodige werk besteed. Daarnaast is er ook een groot aantal tuinklussen opgepakt. In totaal zijn er 97 tuinklussen aangemeld. Hiervan zijn er 82 uitgevoerd door de grote klussenpoule van het MVT/SM Arnhem, 1 door 2Switch, 1 door een hovenier, 2 tuinvragen zijn ingetrokken en 7 tuinvragen zijn opgelost door de VHA. 4 tuinvragen hebben we niet kunnen oplossen. Ook zijn er in 2011 7 grote klussen in huis opgelost door de vrijwilligers van de grote klussenpoule. Voor het werk van het MVT/SM Arnhem is het een voorwaarde dat de sociale kaart up-to-date gehouden wordt. Er is contact gezocht met nieuwe organisaties/projecten om meer te weten te komen over het aanbod en de dienstverlening. Signalen die binnenkomen over de dienstverlening van het MVT/SM Arnhem zijn opgepakt. Dit betreft o.a. verzoek om wandelvrijwilligers. In 2011 is er een kwaliteitsonderzoek gehouden onder de hulpvragers. De geboden hulp werd beoordeeld met het cijfer 7, 2. * 1 De aantallen met betrekking tot mantelzorg zijn hier nog niet bij geteld, deze vindt u in hoofdstuk 2. * 2 In de bijlagen vindt u de specifieke informatie over de genoemde hulpvragen versus aantallen.

2.2 Product 2 Mantelzorg regulier Doelgroep Nieuwe mantelzorgers uit Arnhem (bewustwording, herkennen, erkennen en waarderen). Mantelzorgers uit Arnhem in het algemeen. Zwaarbelaste en overbelaste mantelzorgers in het bijzonder. Allochtone en jonge mantelzorgers. Organisaties in zorg en welzijn. Werkzaamheden 2011 Compliment:  De jaarlijkse Dag van de Mantelzorg uitvoeren en deze versterken.  De mantelzorgsalons organiseren, uitvoeren en versterken.  Voorzetten van de bewustwordingscampagne voor mantelzorg samen met Stichting Arnhemse Mantelzorgers (SAM).  Informatie geven d.m.v. folders en de website www.ikbenmantelzorger.nl  Speciale aandacht voor jonge mantelzorgers en allochtone mantelzorgers.  Voorlichting verzorgen voor specifieke groepen mantelzorgers.  Bewustwording van het begrip “mantelzorgers” blijft een voortdurend aandachtspunt. Erkennen, herkennen, waarderen en ondersteunen:  Maandelijks wordt er een voorlichting gegeven aan een organisatie.  Begeleiden van individuele mantelzorgers, met name de zwaarbelaste mantelzorgers.  In het kader van respijtzorg activiteiten ontwikkelen voor jonge mantelzorgers.  Organiseren en (mede)vormgeven aan werving en scholing van vrijwilligers.  Nieuwe ontwikkelingen op het gebied van mantelzorg in gang zetten en uitvoeren. - Netwerkcoaching voor mantelzorgers zonder of met een beperkt netwerk.


pag. 5

- Project “Mantelzorgmetgezel” opzetten en invoeren. - Aanbieden van de cursus “Zorg de baas” voor overbelaste mantelzorgers en de cursus “Zorg voor een ander” voor allochtone mantelzorgers. Resultaat 2011 Telefonisch advies en informatie via mail : 600 mantelzorgvragen  Aan 203 zwaarbelaste mantelzorgers is individueel advies en steun gegeven, vooral middels intensieve telefonische gesprekken met een van de mantelzorgconsulenten of telefoonwachten.  597 maal is er een vraag gesteld over respijtzorg, ziekenverzorging of 24-uurs zorg of ander ondersteuningsvragen, zoals hulp bij het invullen van aanvraag voor een persoonsgebonden budget (pgb).  In totaal zijn er 800 contacten geweest met mantelzorgers. Hiervan is 40% telefonisch, 12% huisbezoek, 10% bezoek op kantoor, 33% email contact en 5% via post. Tijdens het eerste contact vindt er vaak op meerdere vlakken ondersteuning plaats, zoals het geven van informatie, een luisterend oor bieden en verwijzen of bemiddelen naar praktische hulp. Met meer dan 50% van de mantelzorgers is er vervolgcontact van meerdere keren omdat achter de aanvankelijk eerste praktische vraag een andere vraag verborgen zit op gebied verdriet, eenzaamheid en lichamelijke klachten (overbelasting) van de mantelzorgers zelf. Een luisterend oor, persoonlijk advies en hulp op maat, bemiddeling en doorverwijzing zijn essentieel hierin. De meeste vragen die gesteld worden gaan over: hulp bij het invullen van formulieren Wmo, CIZ, mantelzorgcompliment, algemene informatie over mantelzorg, emotionele steun en vragen rondom persoonsgebonden budget en/of ziektebeeld.  Er werd 20 x deelgenomen aan overleg bij een organisatie waarbij mantelzorg op de agenda stond.  Er is 6 x een speciale nieuwsbrief uitgegeven voor ruim 900 mantelzorgers. Informatie en advies is gegeven over diverse onderwerpen zoals mantelzorgwoning, cursussen en speciale projecten.

2.3.

Product 3: Steunpunt Mantelzorg: herkennen van mantelzorgers

Doelgroep Nieuwe mantelzorgers uit Arnhem. Resultaat 2011  Eind 2011 zijn er 960 geregistreerde mantelzorgers.  60 nieuwe mantelzorgers ingeschreven, 30 mantelzorgers zijn uitgeschreven i.v.m. beëindigen van de mantelzorgtaken.  In 2011 is in samenwerking met de Stichting Arnhemse Mantelzorgers (SAM) de bewustwordingscampagne verder uitgevoerd.  Er zijn 4 speciale nieuwsbrieven uitgegeven en verspreid naar alle mantelzorgers en organisaties die mantelzorgers kennen. Eind 2011 loopt deze campagne af en vanaf 1 januari 2012 zullen het MVT/SM Arnhem en SAM gaan fuseren.  De speciaal ontwikkelde website www.ikbenmantelzorger.nl wordt actueel gehouden en geïntegreerd in de nieuwe website van www.mvtarnhem.nl.


pag. 6

2.4.

Product 4: Waarderen van mantelzorgers

Doelgroep Alle Arnhemse mantelzorgers. Resultaat 2011:  Er zijn 9 mantelzorgsalons georganiseerd en deze zijn bezocht door 225 mantelzorgers.  Dag van de Mantelzorg voor 250 mantelzorgers in Burgers’ Zoo en begeleid door 25 vrijwilligers.  Sponsoring van de Dag van de Mantelzorg, niet structureel maar wel voor 2011.  Theatervoorstelling “ Over de Kopzorg” is aangeboden aan de mantelzorgers. 40 mantelzorgers bezochten deze voorstelling.  Tevens is er een respijtarrangement aangeboden in de vorm van boottocht “Varen met Joop”. 55 mantelzorgers namen hieraan deel.  Project “Werk en mantelzorg” in het kader van respijtzorg is uitgezet bij de gemeente Arnhem. De gemeente kan hierbij een voorbeeldfunctie gaan vervullen voor de toekomst naar andere werkgevers toe. In 2011 is hier op nog geen antwoord van de gemeente ontvangen. Voor 2012 zal dit opgepakt gaan worden in het kader van samenvoeging met de SAM.

2.5

Product 5: Ondersteunen van mantelzorgers

Doelgroep Zwaarbelaste mantelzorgers uit Arnhem. Resultaat 2011  Mantelzorg Metgezel: 6 vrijwilligers en 5 koppelingen  Opstart Netwerkcoaching: 5 vrijwilligers en 5 koppelingen, project is halverwege 2011 gestart en loopt door in 2012. Dit wordt vooral ingezet voor mantelzorgers met een klein netwerk.  2 x de cursus “Zorg de Baas” uitgevoerd, ter voorkoming van overbelasting van mantelzorgers.

2.6.

Product 6: Jonge- en allochtone mantelzorgers

Doelgroep Jonge- en allochtone mantelzorgers. Resultaat 2011  21 jonge mantelzorgers ingeschreven (3 uitgeschreven, 18 totaal december 2011)  Er zijn 4 specifieke activiteiten georganiseerd voor jonge mantelzorgers met bereik van 21 jonge mantelzorgers. ( bowlen, lasergamen, Dag van de Mantelzorg, karten)  Er is geen speciale Dag van de Mantelzorg voor jongeren, wel jonge mantelzorgers op de reguliere dag, namelijk 10 deelnemers.  40 allochtone mantelzorgers ingeschreven.  Cursus “Zorgen voor een ander” ontwikkeld in samenwerking met de Stichting Thuiszorg Midden Gelderland en Indigo. Deze cursus is 3 x gegeven aan 30 Turkse vrouwen met als doel Mantelzorg bespreekbaar te maken en hen wegwijs te maken binnen de ondersteuningsmogelijkheden.  Er is een kennistafel in samenwerking met de gemeente Arnhem georganiseerd. 8 organisaties namen deel aan deze kennistafel. Jaarverslag 2011 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem

pag. 7

2.7

Product 7: Informatie, ondersteuning en samenwerking organisaties MVT/SM Arnhem

Doelgroep Elf samenwerkende organisaties binnen de informele zorg, werkzaam in de (regio) Arnhem. Werkzaamheden 2011  Organiseren en uitvoeren bijeenkomsten van Raad van Advies, waarin de samenwerkende organisaties vertegenwoordigd zijn.  Contacten onderhouden met de besturen en contactpersonen van de samenwerkende organisaties.  De samenwerkende organisaties onder de aandacht brengen bij derden, mondeling, via de folder en de website.  De vergaderruimte beschikbaar stellen aan de samenwerkende organisaties.  De samenwerkende organisaties informeren over de actuele ontwikkelingen in Arnhem bijvoorbeeld over methodiek netwerkcoaching. Resultaat 2011  Er zijn drie vergaderingen gehouden met de Raad van Advies in 2011.  Tijdens een van deze vergaderingen is de nieuwe methodiek netwerkcoaching uitgelegd.  In 2011 is een nieuwe organisatie aangesloten bij de bestaande adviesraad. Dit betreft de Stichting Mentorschap Gelderland. In een van de vergaderingen heeft deze organisatie zich voorgesteld.  De contactpersonen van de samenwerkende organisaties zijn uitgenodigd voor theatervoorstelling “ Over de Kopzorg” en Dag van de mantelzorg.  Om derden op de hoogte te houden van de samenwerkende organisaties zijn er op verzoek van verschillende Arnhemse organisaties 350 MVT/SM Arnhem folders gestuurd/uitgedeeld.  De website www.mvtarnhem.nl is onder de aandacht gebracht en up-to-date gehouden. Op de website is er voor de samenwerkende organisaties een mogelijkheid om vacatures te plaatsen.  De vergaderruimte is beschikbaar gesteld aan .o.a. Buddyzorg Midden Gelderland, de Zonnebloem en de VPTZ.  Samen met bijvoorbeeld de STMG is er een cursus voor allochtone mantelzorgers ontwikkeld en uitgevoerd.

2.8

Product 8: Interne samenwerking, Vrijwillige inzet en Publiciteit

Doelgroep A. 6 vrijwilligers actief als lid van het dagelijks bestuur B. 12-14 vrijwilligers actief als telefoonwacht C. 3 vrijwilligers actief in de flexpoule D. 70 vrijwilligers/werkgroep en vrijwillige coördinatoren bij de hulpdienst (onderdeel MVT/SM Arnhem) E. 3 vrijwilligers zijn actief bij de mantelzorgsalon F. 5 vrijwilligers zijn actief als mantelzorgmetgezel G. 6 vrijwilligers zijn actief als netwerkcoach H. 4 vrijwilligers zijn actief bij de grote klussenpoule Werkzaamheden  Het eens in de maand vergaderen door het Dagelijks Bestuur en het uitvoeren van aanvullende bestuurlijke werkzaamheden op het gebied van beleid, organisatie en personeel. Jaarverslag 2011 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem

pag. 8

        

Zorgdragen voor de uitvoering van de telefoondienst binnen het centrale loket van het MVT/SM Arnhem en het beantwoorden van vragen tijdens het inloopspreekuur. Het houden van een zeswekelijks medewerkeroverleg. Het voeren van een jaarlijks voortgangsgesprek met individuele vrijwilligers. Contact onderhouden met de vrijwilligers van de flexpoule. Contact onderhouden met de vrijwilligers die assisteren bij de mantelzorgsalons. Het vrijwilligersbeleid zorgvuldig uitvoeren. De jaarlijkse vrijwilligersdag uitvoeren evenals het uitvoeren van het attentiebeleid. Aanbieden van deskundigheidsbevordering op maat. Het verzorgen van goede facilitaire mogelijkheden voor de vrijwilligers.

Resultaat 2011  Het Dagelijks Bestuur is maandelijks bij elkaar gekomen en is daarnaast aanwezig geweest bij relevante overlegsituaties ( wijkgerichte toegang, overleg gemeente, Vrijwillige Inzet Arnhem, mantelzorgplatform).  Het telefonisch loket is dagelijks bemensd geweest van 9.00-12.00 uur (m.u.v. weekend en feestdagen) door 12 telefoonwachten. (51 weken x 2 telefoonwachten x 3 uur x 5 werkdagen = 1530 uur). Totale vrijwillige inzet in 2011 is 8500 uur.  Gemiddeld is er circa eens in de 6 weken een medewerkersoverleg geweest met aandacht voor: hulpvragen, voorlichting, sociale kaart en roostering en uitleg over mantelzorg.  Er zijn contacten geweest met de vrijwilligers van de flexpoule, zij hebben in gezamenlijkheid diverse hulpvragen opgelost.  Het vrijwilligersbeleid is uitgevoerd middels ondersteuning, het volgen van de randvoorwaarden (verzekering, onkostenvergoeding, attentie). Met alle telefoonwachten zijn individuele functioneringsgesprekken gevoerd in de zomerperiode. Elke telefoonwacht heeft zijn /haar eigen aandachtsgebied.  In oktober 2011 is middels een vrijwilligersuitje, waardering geuit voor alle vrijwillige inzet.  Aan het einde van het jaar is er een kerstattentie uitgereikt aan alle 110 vrijwilligers.  In februari is er een cursus reanimatie aangeboden aan het telefoonwachten,10 vrijwilligers hebben hieraan deelgenomen.  Alle vrijwilligers worden het hele jaar door geïnformeerd over de cursusaanbod van Volare.  In kader van het Europees Jaar van de vrijwilliger (EJV) hebben alle vrijwilligers een extra attentie ontvangen om vorm van boekje ” Zorgen moet je doen, niet maken”.  Er zijn in 2011 drie speciale bijeenkomsten gehouden met de coördinatoren van de hulpdienst.  In 2011 zijn alle vrijwilligers van het MVT/SM Arnhem geïnformeerd middels een speciale nieuwsbrief voor vrijwilligers. In 2011 is deze 3x uitgegeven en verstuurd naar alle vrijwilligers.  Er zijn 3 bijeenkomsten gehouden met de vrijwilligers van de grote klussenpoule. Zij hebben in totaal 81 klussen opgelost. Dit zijn voor een groot deel tuinvragen die meer dan 1 dagdeel in beslag nemen.  3 vrijwilligers hebben in 2011 een “Spekcheque” ontvangen voor hun grote inzet voor de Arnhemse burgers.  Wethouder Henk Kok is op bezoek geweest bij deze vrijwilligers in het kader van het EJV.  Tweemaal een persbericht naar media en wijkkranten met algemene informatie over MVT.  Publiciteit mantelzorgsalon: nieuwe uitnodiging voor mantelzorgsalon 2011, persberichten en miniadvertenties zijn verzorgd.  Publiciteit rondom mantelzorgdag: poster, uitnodigingen en persbericht naar media.  Up-to-date houden huisstijlmaterialen MVT/SM Arnhem.  Minimaal 1x per maand presentaties over MVT/SM Arnhem bij maatschappelijke organisaties zoals of professionele organisaties. In 2011 waren dit thuiszorgorganisatie Groot Gelre, de Helling, Stichting Vluchtelingenwerk Midden Gelderland, Islamitische basisschool, de Opstandingskerk, Jaarverslag 2011 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem

pag. 9





Vivare, Volkshuisvesting, Vernieuwingsproject Rijnstad en Klantcontactcentrum van de gemeente. In kader van Europees Jaar van de Vrijwilliger heeft 1 vrijwilliger zitting gehad in de voorbereidende commissie en hier actief zijn bijdrage aangeleverd. De vrijwilligers van de mantelzorgsalon zijn speciaal geïnterviewd in kader van EJV. Er hebben 2 grote artikelen gestaan in de Gelderlander n.a.v. de cursus voor allochtone mantelzorg en n.a.v. activiteiten voor jonge mantelzorgers.

2.9 Product 9: Grote Klussenpoule Doelgroep  Burgers van Arnhem (potentiële hulpvragers) met specifieke aandacht voor burgers met minder financiële middelen en een klein sociaal netwerk.  Verwijzers van organisaties in zorg en welzijn.  Gemeente Arnhem, fondsen en sponsors. Grote klussenpoule In 2011 is de grote klussepoule verder uitgebouwd en vormgegeven. Klussen die meer dan 1 dagdeel werk bevatten, veelal enkele dagen vallen onder de Grote Klussenpoule. Vooral tuinen en achterstallig onderhoud in huizen zijn zaken die opgepakt worden door de vrijwilligers van de grote klussenpoule. Resultaat 2011 Contacten met bedrijven die materialen willen sponsoren. Werven, vinden en binden van klusvrijwilligers. In 2011 zijn daadwerkelijk 82 grote klussen uitgevoerd. In 2010 was dit nog maar 33.


pag. 10

3. FINANCIËN 2011 Op verzoek van de gemeente Arnhem heeft in 2010 een stevige intensivering van activiteiten plaatsgevonden. Daarnaast zijn in dat jaar de werkzaamheden van het gefailleerde provinciaal Service Centrum Mantelzorg overgenomen. Dit heeft in 2010 geresulteerd in een fors negatief saldo van ruim € 77.700. e In verband met aangegane (personele) verplichtingen is deze lijn van intensivering ook in de 1 helft van e 2011 doorgezet. In het 2 kwartaal van 2011 werd duidelijk dat deze lijn onze stichting in financieel “zwaar weer” zouden brengen. Het bestuur heeft daarom besloten tot een aantal ingrijpende bezuinigingsmaatregelen en heeft de begroting 2011 tussentijds bijgesteld. Mede dankzij de constructieve medewerking van onze medewerkers zijn o.a. de personele lasten sterk gereduceerd. Daarnaast zijn aanvullende financiële middelen gegenereerd die het mogelijk maakten dat de Dag van de Mantelzorg met meer dan 250 mantelzorgers in Burgers Zoo doorgang kon vinden. Dankzij deze inspanningen hebben we het jaar 2011 kunnen afsluiten met een positief saldo van € 7.290. Het bestuur heeft besloten dit batig saldo toe te voegen aan de algemene reserve.

LASTEN

Rekening 2011

Afschrijvingen Bemiddeling Vrijw. Hulp. Steunpunt Mantelzorg Jonge en Allochtone mantelzorg Externe samenwerking Interne samenwerking Publiciteit Mantelzorg compliment

€ € € € € € € €

1.597 37.209 48.658 29.197 37.209 22.898 8.586 103.040

€ € 33.000 € € 27.400 € 33.000 € 20.423 € 10.000 € 135.500

Totaal lasten

€ 288.394

€ 259.323

BATEN

Rekening 2011

Begroting 2011

Gemeente Arnhem subsidie Projectbijdragen Huur Rente Overige baten

€ 254.323 € 9.965 € 3.750 € 727 € 26.919

€ 254.323 € € 4.000 € 1.000 € -

Totaal baten

€ 295.684

€ 259.323

Saldo baten/lasten (- = nadelig)

€

€

7.290

Begroting 2011

-


pag. 11

Nadere toelichting: De definiëring van producten is conform de gemeentelijke subsidiebeschikking opgezet. Als referentie zijn de budgetbedragen per product weergegeven. Zichtbaar is dat deze budgetten op alle producten (nagenoeg) volledig benut zijn. (De toerekening van alle indirecte lasten aan de verschillende producten is gemaakt op basis van ingezette formatie.) De tussentijds bijgestelde begroting is zowel qua lasten als baten overschreden. Dit wordt veroorzaakt door:  Een tweetal extra projecten die medio 2011 gestart zijn en doorlopen tot medio 2012. Dit betreft Netwerk-Coaching-Mantelzorgers en Jonge Mantelzorgers. Beide projecten worden bekostigd uit projectbijdragen van het Innovatiefonds  Extra financiële bijdragen van sponsoren aan met name de Dag van de Mantelzorger. Met de toevoeging van het batig saldo aan de algemene reserves is de financiële positie van de Stichting weer gezond te noemen. De reserves per ultimo 2011 bedragen ca 19 % van de totale lasten in 2011. Het belangrijkste financiële risico uit 2011, waarvoor een reservering is opgenomen, betreft een aanzienlijk stuwmeer van opgebouwde verlof-uren. Dit risico zal in 2012 afgebouwd worden.


pag. 12

Nawoord In het jaarverslag 2011 zijn de resultaten gehaald door het MVT/SM Arnhem gekoppeld aan de gemeentelijke beschikking zoals deze is verstrekt voor 2011. In 2011 is er hard gewerkt om alle gemaakte afspraken te realiseren. In het verleden is er veelal roofbouw gepleegd op personeel en er zijn hierdoor mensen helaas langdurig uitgevallen. In 2011 is het ziekteverzuim weer genormaliseerd. Nagenoeg alle beschikbare middelen van de beschikking 2011 zijn ingezet voor professionele ondersteuning aan mantelzorgers en vrijwilligers. In 2011 kon er niet verder ingeteerd worden op de reserves omdat dit niet meer mogelijk is. Ondanks dat er dus geen extra financiële middelen vanuit reserves gehaald konden worden zijn we trots en blij met de behaalde resultaten. Dit is mede mogelijk geworden door het binnenhalen van diverse sponsorgelden. De ingeslagen weg van reorganisatie van 2011 heeft wel tot gevolg dat voor 2012 weinig/geen extra nieuwe zaken opgepakt kunnen worden omdat hiervoor geen extra personele inzet gedaan kan worden i.v.m. beperkte financiële middelen. Voor 2012 en de jaren hierna is dit de uitdaging voor het MVT/SM Arnhem om binnen de financiële mogelijkheden en de beperkte personele ondersteuning mantelzorgers en andere hulpvragen zo optimaal mogelijk te kunnen blijven ondersteunen. Hiervoor blijven we graag gebruik maken van de maximale inzet van vrijwilligers op allerlei gebied. Want hulp vragen, als je dat nodig hebt, moet de normaalste zaak van de wereld blijven! Daarnaast zal er bij de gemeente gepleit worden op de professionele ondersteuning aan vrijwilligers wel te kunnen waarborgen middels voldoende inzet. Kortom een goed evenwicht en afstemming tussen formele en informele zorg!


pag. 13

BIJLAGE 1: Hoofdthema van de Hulpvraag

Grote en kleine klussen in en om het huis

156

Vervoer en/of begeleiding

147

Tuinklussen

97

Informatie en/of advies over MVT/SM Arnhem en de samenwerkende organisaties, professionele hulp

64

Bezoek/wandelen

34

Reparatie/instellen apparatuur/computerhulp

23

Boodschappen

18

Begeleiding bij vervoer/bij gesprek

16

Huishoudelijke werkzaamheden

16

Hulp bij administratie/ formulieren invullen

13

Informatie of advies over mantelzorg/ mantelzorgcompliment

13

Opruimen huis, schuur / uitzoeken spullen/ tilwerk

13

Opvang oudere/ zieke/ kind Maatje/ iets leuks doen/ Buddyzorg

8 13

Hulp bij algemene dagelijkse levensverrichtingen/thuiszorg

7

Vervoer goederen

6

Luisterend oor

3

Activiteiten en vakanties Zonnebloem/ Rode Kruis

3

Terminale zorg

1

Overig Dierverzorging

2

Huiswerkbegeleiding/ taalmaatje

3

Verhuizing

2

Contact ouderenadviseur

2

Personenalarmering

2

Tolk

1

Maatschappelijk werk

1

Chauffeur

1

Hulpmiddel lenen

1

Ondersteuning activiteiten in instelling

1

TOTAAL


667

pag. 14

BIJLAGE 2 : Hulp geboden door / bemiddeld naar

Vrijwillige telefoonwachten

62

Medewerkers MVT/SM Arnhem

41

Vrijwilligers hulpdienst MVT/SM Arnhem, flexvrijwilligers

266

Grote klussenpoule

90

Zonnebloem

11

Humanitas: Vriendschappelijk Huisbezoek, Hulp bij Thuisadministratie

10

SWOA: Bezoek- en OpvangService, Buddyzorg Midden-Gelderland, Boodschappen Plus Bus, Knoppenhulp,ouderenadviseur, activerend huisbezoek

23

MVT Rheden&Rozendaal, MVT Lingewaard, MVT Duiven/Westervoort

7

Rijnstad: Formulierenbrigade, Maatschappelijk Werk, Vriendinnenproject

6

Vrijwilligers Begeleidingsdienst Rijnstate

5

2Switch

4

Regiotaxi

4

Thuiszorg

4

Woonzorgcentrum/verpleeghuis

3

MEE Gelderse Poort

2

Woningbouwvereniging/verhuurder

2

Senior Service

2

Rode Kruis

1

Sensoor

1

Vrijwilligers Palliatieve Terminale Zorg (VPTZ)

1

Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland Midden (VGGM)

1

Diversen: o.a. Home-Start, BuurtServicecentrum, CIZ, Wmo-loket, Arnhemse Uitdaging, Siza Dorp Groep, RIBW Verwezen naar professioneel bedrijf (o.a. hovenier, chauffeur, verhuisbedrijf)

11 6

Hulpvraag ingetrokken/uitgesteld

50

Hulpvraag uitgezet maar nog niet afgehandeld

11

Niet kunnen/willen oplossen

43

TOTAAL


667

pag. 15

BIJLAGE 3: Leeftijdindicatie Leeftijd 0-20

2

Leeftijd 20-30

12

Leeftijd 30-40

26

Leeftijd 40-50

36

Leeftijd 50-60

49

Leeftijd 60-70

89

Leeftijd 70-80

111

Leeftijd 80-90

134

Leeftijd 90-100

21

Leeftijd onbekend

187


pag. 16

Met dank aan: Vrijwillige telefoonwachten: Ben de Beer Ina van den Brink Anneke Buitenweg Mieke Coppens Alie Enting Aad van der Graaf Conny van Grimbergen Truus de Jong Luus Neerincx Henriëtte Schuurman Hilde Snelting (tot november 2011) Stef van Uum Jan Werkman Arie Abbink (boekhouding) Sponsoren : Unive-VGZ-IZA-Trias Arnhem Dullertsstichting, Stichting Sint Nicolaï Broederschap, Stichting het Burger en Nieuwe Weeshuis Arnhemse Uitdaging Arnhem Winnox, Nieuwegein Website: Kors van Loon en Wilma Beltman Dagelijks Bestuur: Elly van Schoonderwalt (voorzitter) Riet Oosterhoff (vice-voorzitter) Wilko van Loon (penningmeester tot juni 2011) Rick de Ruig (penningmeester vanaf juli 2011) Cor Kaastra (lid) Jacques Janssen (lid) Ine Bierhuis (notulist) Verder: Dank aan alle vrijwilligers werkzaam bij de mantelzorgsalon, flexvrijwilligers, vrijwilligers werkzaam bij de verschillende hulpdiensten, vrijwilligers die mantelzorgmetgezel zijn , vrijwilligers netwerkcoaching, klusvrijwilligers en alle vrijwilligers van de samenwerkende organisaties. Medewerkers: Clarisse Chaillet, mantelzorgconsulent ( pensioengerechtigd vanaf december 2011) Nevien Gaafar, projectmedewerker Eline Janssen, mantelzorgconsulent Lubertha Kroon, administratief medewerker Marlies Leenders, administratief medewerker/mantelzorgconsulent in opleiding Hannie Massen, coördinator


pag. 17

Arnhem, maart Jaarverslag 2011 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem

Recommend Documents