Steunpunt Mantelzorg Arnhem

JAARVERSLAG

2010 09

Arnhem, maart 2011

Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem Slochterenweg 40 6835 DX Arnhem Tel. (026) 370 35 40 E-mail: [email protected]

Jaarverslag 2010 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp/Steunpunt Mantelzorg Arnhem

INHOUDSOPGAVE: Inleiding 1. De organisatie 2. Producten 2.1. Vrijwillige Hulp 2.2. Mantelzorg 2.3. Informatie, ondersteuning en samenwerking 2.4 Vrijwillige Inzet 2.5 Ontwikkelen en oppakken nieuwe initiatieven 2.6 Publiciteit 2.7. Vrijwilige Hulpdienst Arnhem 2.8 Grote Klussenpoule 2.9 Zelffinanciering informele zorg 2.10. Producten overgenomen van servicecentrum volgens beschikking

3. Financiën Bijlage Uitwerking Hulpvragen Vrijwillig Thuishulp

INLEIDING Voor u ligt het jaarverslag 2010 van het Meldpunt Vrijwillige Thuishulp Arnhem en Steunpunt Mantelzorg Arnhem.(MVT/SM Arnhem) Het jaar 2010 is een roerig en druk jaar geweest, waarin de ingeslagen weg van 2009 is voortgezet. Doordat het voormalig Servicecentrum Mantelzorg Midden Gelderland ophield te bestaan en de lokale mantelzorg taken overgeheveld werden naar het MVT/SM ging in de eerste helft van 2010 veel aandacht uit naar de samenvoeging tot een nieuwe organisatie. Officieel heten we nu Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem. Er zijn twee projecten afgerond met behulp van externe financiering. De Vrijwillige Hulpdienst Arnhem is onderdeel van het MVT/SM Arnhem geworden en ontwikkelingen op het gebied van mantelzorg zijn voortgezet en geïntensiveerd. Eind 2010 was het aantal geregistreerde mantelzorgers bijna 1000, iets waar we met recht trots op zijn! Dit jaar hebben meer bezoekers de mantelzorgactiviteiten bezocht. Dit maakt dat het gemiddelde van de jaarcijfers hoger uitkomt ten opzichte van 2009. Het aantal hulpvragen is nagenoeg gelijk gebleven aan 2009. Er is tevredenheid over de resultaten. Het MVT/SM Arnhem wil door de organisatie te verstevigen minder kwetsbaar zijn en zal zich richten op versterking van de mantelzorgondersteuning. In hoofdstuk 1 staat een korte beschrijving van de organisatie. In hoofdstuk 2 vindt u de productbeschrijvingen 2010. In hoofdstuk 3 kunt u het financieel overzicht 2010 terugvinden. Daarnaast vindt u een aantal jaarcijfers terug in de bijlagen evenals het overzicht van medewerkers. Mocht u vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten. Namens het Dagelijks Bestuur, Elly van Schoonderwalt, voorzitter Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem.

jaarverslag 2010 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem

pag. 1

1

DE ORGANISATIE

Het MVT/SM Arnhem is hét aanspreekpunt voor vragen en informatie over vrijwillige thuishulp en mantelzorg in Arnhem. Het is een centraal loket waar vraag en aanbod bij elkaar komen. Elf Arnhemse vrijwilligersorganisaties vormen een samenwerkingsverband binnen het MVT/SM Arnhem. Doelen Doelstellingen van het MVT/SM Arnhem zijn:  Beantwoorden van hulpvragen op het gebied van (vrijwillige) hulp en mantelzorg. Doeltreffend koppelen van vraag en aanbod op het gebied van vrijwillige thuishulp.  Signaleren van knelpunten/witte vlekken in het hulpaanbod en ontwikkelen van mogelijke nieuwe initiatieven en producten.  Stimuleren van samenwerking binnen de informele zorg.  Belangenbehartiging van de aangesloten organisaties op het gebied van vrijwillige thuishulp.

Doelgroepen Het MVT/SM Arnhem werkt voor de Arnhemse burger maar heeft specifiek aandacht voor:  Mantelzorgers algemeen  Mensen met een beperking en/of chronische ziekte.  Specifieke aandacht voor zwaarbelaste mantelzorgers, allochtone mantelzorgers, jonge mantelzorgers, werkende mantelzorgers. .  Mensen met minder financiële middelen.  Mensen met beperkt of geen sociaal netwerk

Aangesloten organisaties De elf vrijwilligersorganisaties die zijn aangesloten bij het MVT/SM Arnhem zijn:  Bezoek- en OpvangService (BOS, onderdeel van de SWOA).  Buddyzorg Midden-Gelderland (onderdeel van de SWOA).  De bezoekgroep van de Emmausparochie in Arnhem-zuid.  De Vrijwillige Hulpdienst Arnhem.  De Zonnebloem, regio Rijnstroom Arnhem.  Het Rode Kruis Arnhem.  Humanitas afdeling Arnhem e.o..  Sensoor Gelderland Midden.  Stichting Alzheimer Nederland afdeling Arnhem e.o..  Stichting Vrijwilligers Terminale Zorg Arnhem (VTZ).  Vriendendienst „Op-Stap


pag. 2

2

PRODUCTEN

2.1

Product 1 Vrijwillige Hulp

Doelgroep: Inwoners uit Arnhem met een hulpvraag die niet past binnen de professionele zorg of binnen het eigen netwerk. Speciale aandacht is er voor mantelzorgers, mensen met een beperking/chronische ziekte, mensen met minder financiële middelen en/of mensen zonder sociaal netwerk. Werkzaamheden 2010:  Het (telefonisch) loket van 9.00- 12.00 uur bemensen en hulpvragen adequaat beantwoorden met behulp van de aangesloten organisaties, overige Arnhemse organisaties en de flexpoule.  Vraaggericht werken en service en informatie verlenen aan hulpvrager en/of verwijzers.  Het netwerk van Arnhemse organisaties onderhouden, uitbreiden en up-to-date houden van de sociale kaart, voor samenwerking en afstemming.  Signalen van verwijzers /organisaties en hulpvragers met betrekking tot de dienstverlening van het MVT Arnhem verwerken in de uitvoering en in het beleid. Resultaat: Door wie zijn hulpvragen opgelost? Het afgelopen jaar zijn er in totaal 716 hulpvragen beantwoord door de vrijwillige telefoonwachten van het MVT/SM Arnhem. Het grootste deel van de hulpvragen die het MVT/SM zelf heeft opgelost zijn gedaan door de Vrijwillige Hulpdienst Arnhem, namelijk 650 stuks. Daarnaast zijn ook hulpvragen opgelost door de aangesloten organisatie‟s In bijlage 1 en 2 vindt u hiervan een overzicht. Statistieken In totaal namen er 503 vrouwen en 147 mannen contact op met het MVT/SM en werd er het meest hulp gevraagd door of voor mensen in de leeftijdscategorie 80-90 jaar (176 keer) en 70-80 jaar (126 keer). Uit de wijken Presikhaaf en Geitenkamp kwamen de meeste hulpvragen; respectievelijk 196 en 69. Er is er 18 keer hulp gevraagd door mensen van buiten Arnhem De meeste hulpvragen zijn gesteld door de hulpvrager zelf (525 keer). 30 keer is door familie gebeld. Vanuit de Arnhemse organisaties is er 109 keer een hulpvraag gesteld bij het MVT/SM Arnhem waarvan de meeste hulpvragen kwamen vanuit de Thuiszorg (23) en Stichting Welzijn Ouderen (27). De hulpvragen betroffen vaak klussen in of om het huis (209) of vervoer naar arts, ziekenhuis of andere locatie (191). Ook is er regelmatig gevraagd om hulp bij tuinklussen (51) en boodschappen doen (42). Verder is er 63 maal gevraagd om informatie en advies over het MVT/SM, onze aangesloten organisaties, mantelzorg, de professionele zorg en overige zaken. Overige organisaties Naast het MVT/SM en haar aangesloten organisaties hebben ook overige Arnhemse organisaties hun deel in het oplossen van hulpvragen. Zo zijn er bijvoorbeeld 5 hulpvragen verwezen naar het Buurt Service Centrum. In totaal is er contact geweest met 28 overige Arnhemse organisaties die hulpvragen hebben opgepakt en opgelost. jaarverslag 2010 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem

pag. 3

Er zijn 39 hulpvragen geweest die wel in behandeling zijn genomen maar uiteindelijk niet opgelost zijn. Hieraan is wel het nodige werk besteed.

Voor het werk van het MVT/SM is het een voorwaarde dat de sociale kaart up to date gehouden wordt. Er is contact gezocht met nieuwe organisaties/projecten om meer te weten te komen over het aanbod en de dienstverlening. Signalen die binnen komen over de dienstverlening van het MVT/SM zijn opgepakt. Zo is er wel eens gevraagd of een intakeformulier verwijderd kon worden in verband met de privacy. Ook is er een huisbezoek gedaan bij een cliënt die niet helemaal tevreden was over de uitvoering van een praktische klus. Door deze signalen zorgvuldig op te pakken ontstaat er zelden of nooit onvrede. *1 De aantallen met betrekking tot mantelzorg zijn hier nog niet bij geteld, deze vindt u in hfst. 2. * 2 In de bijlagen vind u de specifieke informatie over de genoemde hulpvragen versus aantallen

2.2 Product 2 Mantelzorg Doelgroep: Nieuwe mantelzorgers uit Arnhem ( bewustwording, herkennen, erkennen en waarderen ) Mantelzorgers uit Arnhem in het algemeen Zwaarbelaste en overbelaste mantelzorgers in het bijzonder. Allochtone en jonge mantelzorgers. Organistaties in zorg en welzijn

   

Werkzaamheden 2010: Compliment:  De jaarlijkse Dag van de Mantelzorg uitvoeren en deze versterken  De mantelzorgsalon organiseren, uitvoeren en versterken  Opzetten van de bewustwordingscampagne voor mantelzorg samen met SAM  Waarderen van mantelzorgers : Bloemetjesactie voorbereiden,uitvoeren en afhandelen  Informatie geven dvm folders en de website www.ikbenmantelzorger.nl  Mantelzorgcampagne uitvoeren middels specifieke pr acties  Speciale aandacht voor jonge mantelzorgers en allochtone mantelzorgers  Specifieke voorlichting ontwikkelen voor specifieke groepen mantelzorgers  Bewustwording van begrip mantelzorgers blijft een voortdurend aandachtspunt in 2010 Erkennen, herkennen, waarderen en ondersteunen  Maandelijks wordt er een voorlichting gegeven bij een organisatie.  Begeleiden van individuele mantelzorgers, met name de zwaar belaste mantelzorgers.  Ontwikkelen en invoering mantelzorgkaart/voucher  Organiseren van een respijtweekend voor mantelzorgers  Project werk en mantelzorg in het kader van respijtzorg  Organiseren en (mede) vormgeven aan werving en scholing van zorgvrijwilligers t.b.v respijtzorg.  Vraaginventarisatie en vertaling naar bestaande en te ontwikkelen vormen van ondersteuning Regulier : Nieuwe ontwikkelingen op het gebied van mantelzorg in gang zetten en uitvoeren; digimaatje Project mantelzorgmetgezel opzetten en invoeren. Aanbieden van cursus zorg de baas/ „bakim de baas”


pag. 4

Resultaat:  De jaarlijkse Dag van de Mantelzorg is gehouden in het Openluchtmuseum Arnhem en bezocht door 220 mantelzorgers en begeleid door 20 vrijwilligers. Dit is een verdubbeling tav 2009  De Dag van de Mantelzorg bestond uit een diverse workshops en een afsluitend diner  Eerste keer Dag van de mantelzorg georganiseerd voor jonge mantelzorgers is samenwerking met UVIT, verzekeringsmaatschappij. Er zijn eind 2010 15 geregistreerde jonge mantelzorgers.  Er zijn 2 specifieke activiteiten georganiseerd voor jonge mantelzorgers oa een klimactiviteit.  Er zijn 6 mantelzorgsalons georganiseerd en deze zijn bezocht door 152 mantelzorgers, verdubbeling tav het vorige jaar.  In augustus is het team van mantelzorgconsulenten uitgebreid naar 3 personen zodat er meer mantelzorgers van individueel advies voorzien konden worden.  Diverse maken is er een vraag gesteld over respijtzorg, ziekenverzorging of 24 uurs zorg of ander ondersteuning vragen zoals hulp bij het invullen van pgb budget.  In totaal zijn er 3546 contacten geweest met mantelzorgers. Hiervan is 40% telefonisch, 12% huisbezoek, 10% bezoek op kantoor, 33% e-mailkontakt en 5% via post. Tijdens het eerste contact vindt er vaak op meerdere vlakken ondersteuning plaats, zoals het geven van informatie, een luisterend oor bieden en verwijzen of bemiddelen naar praktische hulp. Met meer dan 50% van de mantelzorgers is er een vervolgcontact van meerdere keren omdat achter de aanvankelijk eerste praktische vraag een andere vraag verborgen zit op gebied verdriet, eenzaamheid en lichamelijke klachten (overbelasting) van de mantelzorgers zelf. Een luisterend oor, persoonlijk advies en hulp op maat, bemiddeling en doorverwijzing zijn essentieel hierin.  In 2010 is in samenwerking met een nieuwe organisatie voor mantelzorgers, de Stichting Arnhemse Mantelzorgers de bewustwordingscampagne uitgevoerd. Er zijn 6 speciale nieuwsbrieven uitgegeven en verspreid naar alle mantelzorgers en organisaties die mantelzorgers kennen.  De speciaal ontwikkelde website www.ikbenmantelzorger.nl wordt actueel gehouden.  Er zijn 2 extra beauty arrangementen georganiseerd. Hieraan hebben 40 mantelzorgers deelgenomen.  In september is er respijtweekend georganiseerd in Noordwijk aan Zee. 15 mantelzorgers namen hieraan deel en ondervonden veel steun.  De mantelzorgwijzer is ontwikkeld, ook in digitale vorm. Deze is verstuurd naar alle geregistreerde mantelzorgers.  Aan 170 zwaarbelaste mantelzorgers is individueel advies en steun gegeven, vooral middels intensieve telefonische gesprekken met een van de mantelzorgconsulenten of telefoonwachten.  In januari is de cursus Zorg de Baas gegeven aan 8 mantelzorgers.  Er is specifiek foldermateriaal ontwikkeld voor jonge mantelzorgers  Er is specifiek foldermateriaal ontwikkeld voor allochtone mantelzorgers  De folder mantelzorg metgezel is uitgegeven.  Samenwerking met andere organisatie kreeg vorm bv samenwerking met STMG of Pleyade waarbij een deel van de cursus wordt verzorgd door een mantelzorgconsulent.  Cursus Bakim de baas wordt ingeweven in de cursus die samen wordt opgezet met STMG.  Er werd 56x deelgenomen aan overleg bij een organisatie waarbij mantelzorg op de agenda stond.


pag. 5

 Project werk en mantelzorg in het kader van respijtzorg is uitgezet bij de gemeente Arnhem. De gemeente kan hierbij een voorbeeldfunctie gaan vervullen voor de toekomst naar andere werkgevers toe. Eind 2010 was er nog geen antwoord van de gemeente.  Er is gewerkt aan de ontwikkeling en invoering van de mantelzorgkaart/voucher, maar de gemeente heeft hiervoor geen financiele middelen beschikbaar, dus dit heeft geen doorgang gevonden.  Er zijn aan ruim 660 mantelzorgers een bloemenbon verstuurd.

2.3 Product 3: Informatie, ondersteuning en samenwerking aangesloten organisaties MVT/SM Arnhem Doelgroep: Elf aangesloten organisaties binnen de informele zorg, werkzaam in de (regio) Arnhem. Werkzaamheden 2010:  Organiseren en uitvoeren bijeenkomsten van Raad van Advies, waarin de samenwerkende organisaties vertegenwoordigd zijn.  Contacten onderhouden met de besturen en contactpersonen van aangesloten organisaties.  De aangesloten organisaties onder de aandacht brengen bij derden, zowel mondeling, via de folder en de website.  De vergaderruimte beschikbaar stellen aan de aangesloten organisaties.  Zo nodig, advies op maat bieden, bij inhoudelijke vragen vanuit de aangesloten organisaties.  Aangesloten organisaties informeren over de actuele ontwikkelingen in Arnhem m.b.t. de WMO en de wijkgerichte toegang. Resultaat:  Er zijn drie vergaderingen gehouden met de Raad van Advies in 2010  Tijdens een van deze vergaderingen is de nieuwe wethouder uitgenodigd en heeft uitwisseling plaatsgevonden.  De contactpersonen van de aangesloten organisaties zijn uitgenodigd voor de bewustwordingscampagne en hebben allen folders verspreid binnen hun eigen organisatie.  Om derden op de hoogte te houden van de aangesloten organisaties zijn er op verzoek van verschillende Arnhemse organisaties 450 MVT/SM folders gestuurd.  De website www.mvtarnhem.nl is onder de aandacht gebracht en up to date gehouden. Op de website is er voor aangesloten organisaties een mogelijkheid om vacatures te plaatsen. Ook zijn er 10 verwijzingen/bemiddelingen geweest van potentiële vrijwilligers naar de aangesloten organisaties  De vergaderruimte is beschikbaar gesteld aan .o.a. Buddyzorg Midden Gelderland, De Vrijwillige Hulpdienst Arnhem, de Zonnebloem regio Rijnstroom en de VPTZ.  Via de coördinator is er rond de 3 tot 5 keer advies op maat gegeven en/of meegedacht bij inhoudelijke vragen.  De aangesloten organisaties zijn op de hoogte gehouden over recente ontwikkelingen binnen het MVT/SM en de ontwikkelingen tav mantelzorg. Tevens hebben zij alle nieuwe materialen ontvangen


pag. 6

2.4

Product 4:Vrijwillige inzet

Doelgroep: A. 5 vrijwilligers actief als lid van het dagelijks bestuur. B. 12-14 vrijwilligers actief als telefoonwacht. C. 3 vrijwilligers actief in de flexpoule. D. 70 vrijwilligers/werkgroep en vrijwillige coördinatoren Vrijwillige Hulpdienst Arnhem E. 3 vrijwilligers zijn actief bij mantelzorgsalon F. 4 vrijwilligers zijn actief als mantelzorgmetgezel G. 4 vrijwilligers actief bij de grote klussenpoule Werkzaamheden:  Het eens in de maand vergaderen door het Dagelijks Bestuur en het uitvoeren van aanvullende bestuurlijke werkzaamheden op het gebied van beleid, organisatie en personeel.  Zorgdragen voor de uitvoering van de telefoondienst binnen het centrale loket van het MVT/SM Arnhem en het beantwoorden van vragen binnen het inloopspreekuur.  Het houden van een zeswekelijks medewerkeroverleg.  Het voeren van een jaarlijks voortgangsgesprek met individuele vrijwilligers.  Contact onderhouden met de vrijwilligers van de flexpoule.  Contact onderhouden met de vrijwilligers die assisteren bij de mantelzorgsalons.  Het vrijwilligersbeleid zorgvuldig uitvoeren.  De jaarlijkse vrijwilligersdag uitvoeren evenals het uitvoeren van het attentiebeleid.  Aanbieden van deskundigheidsbevordering op maat.  Het verzorgen van goede facilitaire mogelijkheden voor de vrijwilligers.  Het bieden van ondersteuning aan de Vrijwillige Hulpdienst Arnhem/Grote Klussenpoule Resultaat:  Het Dagelijks Bestuur is maandelijks bij elkaar gekomen en is daarnaast aanwezig geweest bij relevante overlegsituaties ( wijkgerichte toegang, overleg gemeente, Vrijwillige Inzet Arnhem mantelzorgplatform, kerngroep Buurtservicecentra)  Het telefonisch loket is dagelijks bemensd geweest van 9.00-12.00 uur (m.u.v. weekend en feestdagen) door 12 telefoonwachten. (51 weken x 2 telefoonwachten x 3 uur x 5 werkdagen = 1530 uur)  Gemiddeld is er circa eens in de 6 weken een medewerkersoverleg geweest met aandacht voor: hulpvragen, voorlichting, sociale kaart en roostering en uitleg over mantelzorg.  Er zijn contacten geweest met de vrijwilligers van de flexpoule, zij hebben in gezamenlijkheid diverse hulpvragen opgelost.  Het vrijwilligersbeleid is uitgevoerd middels ondersteuning, het volgen van de randvoorwaarden (verzekering, onkostenvergoeding, attentie) Met alle telefoonwachten zijn er individuele functioneringsgesprekken gevoerd in de zomer periode. Elke telefoonwacht heeft zijn eigen/haar eigen aandachtsgebied.  In oktober 2010 is middels een vrijwilligersuitje, waardering geuit voor deze vrijwillige inzet.  Tevens is er toen aandacht geschonken aan het 12,5 jarig bestaan van het MVT/SM  Aan het einde van het jaar is er een kerstattentie uitgereikt aan alle vrijwilligers.  In october is er een cursus grenzen stellen (verzorgd door Volare, cursusbureau van Rijnstad) aangeboden aan alle vrijwilligers. 10 vrijwilligers hebben hieraan deelgenomen.  Alle vrijwilligers worden het hele jaar door geinformeerd over de cursusaanbod van Volare.


pag. 7

 In februari is er scholingsdag geweest voor alle vrijwilligers van MVT/SM. Deze heeft plaats gevonden in het Domicanen Klooster in Huissen. Er hebben 32 vrijwilligers deelgenomen.  De Vrijwillige Hulpdienst Arnhem heeft 650 hulpvragen opgepakt in 2010  In 2010 is er gestart om alle vrijwilligers van het MVT/SM te informeren middels een nieuwsbrief. In 2010 is deze 3x uitgegeven en verstuurd naar alle vrijwilligers.

2.5

Product 5: Ontwikkelen en oppakken van nieuwe initiatieven

Doelgroep: Burgers van Arnhem, aangesloten organisaties, nieuwe samenwerkingspartners, Werkzaamheden:  Alternatieven creëren voor het oplossen van vragen rond grote praktische klussen in samenwerking met andere organisaties in Arnhem  Deelnemen aan het pilotproject Buurtservicecentrum  Ad hoc en zo nodig projectmatig inspelen op signalen vanuit de vrijwillige thuishulp en de mantelzorg.  Het project zelffinanciering in de informele zorg verder oppakken en uitvoeren.  Opgedane ervaring en kennis vanuit nieuwe projecten delen met aangesloten organisaties.  Nieuwe initiatieven en mogelijke samenwerkingskansen ad hoc oppakken en ombuigen naar structureel beleid.  Vergaderingen bijwonen en actuele ontwikkelingen volgen m.b.t. de WMO in Arnhem.  Netwerkcoaching: de projectmedewerker heeft hier de scholing over gevolgd en zodra hiervoor voldoende financiele middelen zijn mee gaan starten  Mogelijkheden voor een tevredenheidsonderzoek onder de hulpvragers zijn bekeken en in 2011 zal hier samen met een vrijwilliger mee gestart gaan worden.  Samenwerking met Uvit, verzekeringsmaatschappij tav jonge mantelzorgers verder vormgeven en uitbouwen voor de toekomst. Resultaat:  In 2010 is de grote klussenpoule van start gegaan en zijn er 33 grote klussen uitgevoerd.  Dit betreft vooral hulpverleners met klein sociaal netwerk en weinig financiele middelen.  Binnen de grote klussenpoule wordt in 2010 gestart met de netwerk methode, er wordt als voorwaarde gesteld dat iemand uit het netwerk van de hulpvrager meehelpt bij het verrichten van de klus.  De contacten met het Buurtservicecentra zijn goed te noemen. Er wordt samengewerkt en naar elkaar verwezen. In 2010 heeft het BSC 1 keer een hulpvraag aan het MVT gesteld. Vanuit het MVT is er 5 keer verwezen naar het Buurtservicecentrum.  Begin 2010 heeft de projectmedewerker het project “zelffinanciering in de informele zorg” afgerond. Er is een brochure verschenen met hierin aanbevelingen voor andere organisaties die hiermee willen gaan werken. Er is duidelijk sprake geweest van een pilot functie door het Meldpunt Vrijwillige Thuishulp.  Dat betekent voor de aangesloten organisaties dat er meer mogelijkheden komen om praktische klussen opgelost te krijgen en dat de kennis over zelffincanciering in de toekomst voor een ieder beschikbaar zal zijn.  Vanuit het Dagelijks Bestuur zijn de vergaderingen over de wijkgerichte toegang bezocht en is er contact gehouden met de beleidsmedewerker van de gemeente op dit gebied.


pag. 8

De kennis op dit gebied is gedeeld met de aangesloten organisaties tijdens de vergaderingen van de Raad van Advies.

2.6

Product 6: Publiciteit

Doelgroep:  Burgers van Arnhem (potentiële hulpvragers) met specifieke aandacht voor mantelzorgers.  Verwijzers van organisaties in zorg en welzijn.  Gemeente Arnhem, fondsen en sponsors. Werkzaamheden:  Maandelijks een miniadvertentie in de krant met aanbod Meldpunt. Twee maal een persbericht naar media en wijkkranten met informatie over Meldpunt.  4 keer een miniadvertentie voor werving vrijwilligers.  MVT/Steunpunt Mantelzorg heeft deelgenomen aan de vrijwilligersbeurs in het najaar van 2010  Publiciteit mantelzorgsalon: Nieuwe uitnodiging voor mantelzorgsalon 2010, persberichten en miniadvertenties  Publiciteit rondom mantelzorgdag: poster, uitnodigingen en persbericht naar media.  Publiciteit rondom de bewustwordingscampagne “ik ben mantelzorg”‟  Up-to-date houden huisstijlmaterialen MVT Arnhem/Steunpunt mantelzorg  Minimaal 1x per maand presentaties over MVT Arnhem bij maatschappelijke organisaties zoals kerken, Zonnebloem, STMG of andere professionele organisaties. Resultaat: Tekst wordt aangeleverd door PR medewerker. Er is nieuw pr-materiaal gemaakt o.a. voor de bewustwordingscampagne mantelzorg, voor mantelzorg metgezel, voor jonge mantelzorgers, voor allochtone mantelzorger De algemene folder van MVT en Steunpunt Mantelzorg is aangepast en de website is vernieuwd. Ook is er een mantelzorgwijzer ontwikkeld zowel schriftelijk als digitaal. Er zijn diverse advertenties verschenen o.a in ze zorgspecial van de Gelderlander”Zorg en Welzijn” MVT/SM heeft een advertentie verzorgd voor de nieuwe folder van de Zonnebloem. Er zijn 12 presentatie‟s verzorgd middels een powerpoint presentatie bij een organisatie op gebied gezondheid en welzijn. . Deze zijn voorbereid en gegeven door medewerker van MVT/SM.

2.7. Product 7:Vrijwillige Hulpdienst Arnhem Doelgroep:  Burgers van Arnhem (potentiële hulpvragers) met specifieke aandacht voor burgers met minder financiele middelen.  Verwijzers van organisaties in zorg en welzijn.  Gemeente Arnhem, fondsen en sponsors. Vrijwillige Hulpdienst Arnhem Het MVT/SM Arnhem wil bereiken dat het werk van de Vrijwillige Hulpdienst Arnhem in verschillende wijken behouden blijft, versterkt en uitgebreid wordt voor de Arnhemse samenleving. In 2011 willen we nog meer aansluiting zoeken bij projecten vanuit georganiseerde burenhulp. jaarverslag 2010 van Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem

pag. 9

Werkzaamheden  Beroepsmatige ondersteuning.  Het werven van nieuwe vrijwilligers en vrijwillige coördinatoren.  Het ondersteunen van deze coördinatoren door bijeenkomsten en deskundigheidsbevordering  Bekender maken van VHA onder potentiele Arnhemse hulpvragers door aandacht te besteden aan PR,  Het uitbreiden van het hulpdienstwerk naar meerdere Arnhemse wijken.

Resultaat 2010: Inmiddels is bestuurlijk besloten om de Vrijwillige Hulpdienst Arnhem organisatorisch onder het MVT/SM Arnhem te scharen om zo een optimale samenwerking en ondersteuning te realiseren. Dat betekent dat de coördinatoren en vrijwilligers van de Vrijwillige Hulpdienst Arnhem in 2010 onder de verantwoordelijkheid vallen van het MVT/SM Arnhem. Er zijn nieuwe richtlijnen en afspraken gemaakt over werkwijze en onkostenvergoeding. Middels advertenties zijn er nieuwe coördinatoren en vrijwilligers geworven. Er is een dagje uit georganiseerd voor alle hulpdienstvrijwilligers en het attentiebeleid is uitgevoerd. Tevens ontvangen alle vrijwilligers 3x per jaar een speciale nieuwsbrief voor vrijwilligers van het MVT/SM.

2.8 Product 8: Grote Klussenpoule Doelgroep:  Burgers van Arnhem (potentiële hulpvragers) met specifieke aandacht voor burgers met minder financiele middelen en een klein sociaal netwerk.  Verwijzers van organisaties in zorg en welzijn.  Gemeente Arnhem, fondsen en sponsors. Grote klussenpoule In 2010 is de grote klussepoule verder uitgebouwd en vormgegeven. Klussen die meer dan 1 dagdeel werk bevatten, veelal enkele dagen vallen onder de Grote Klussenpoule. Vooral tuinen en achterstallig onderhoud in huizen zijn zaken die opgepakt worden door de vrijwilligers van de grote klussenpoule. Resultaat 2010: Contacten met bedrijven die spullen en materialen willen sponsoren. Werven en vinden en binden van klus vrijwilligers. In 2010 zijn daadwerkelijk 33 grote klussen uitgevoerd.

2.9 Product 9 : Zelffinanciering in de informele zorg In 2010 is in maart 2010 het project zelffinanciering in de informele zorg afgerond. Het eindprodukt is een brochure waarin goede tips en handvatten staan voor organisaties die hiermee aan de slag wensen te gaan. De brochure is verspreid naar de diverse organisatie‟s in Arnhem. Tevens is het verspreid naar alle lidorganisatie van MEZZO, landelijk platform voor informele zorg.


pag. 10

Het doel van het project was het oefenen met het verkrijgen van middelen via andere partijen dan de gemeentelijke subsidiegever en het ontwikkelen van een basismethodiek hiervoor die overdraagbaar is naar organisaties in de informele zorg op landelijk niveau. Het MVT/SM Arnhem gaat aan de slag met het oefenen op drie deelgebieden namelijk:  Het aanboren van financiën.  Het aanboren van materieel/goederen.  Het aanboren van diensten via maatschappelijk ondernemen. In 2010 is het volgende bereikt: - Inzet van personele uren door een organisatie is niet gelukt in 2010. Dit heeft ook te maken met de recessie en het minder beschikbaar stellen van financiele middelen van bedrijven. - Een bouwbedrijf heeft materieel te geleverd voor de Grote Klussen Poule. Dit contact wordt onderhouden in 2011 zodat hier vaker een beroep op gedaan kan worden. - Er is contact gelegd met een bedrijf dat 4 keer per jaar een grote klus op wil lossen in het kader van teambuilding. - Via sponsoring heeft een bedrijf een financiele bijdrage geleverd van 1000 euro aan de Grote Klussen poule.

2.10 Product 10 Overname taken van het Service Centrum Mantelzorg en samenvoeging tot een organisatie tbv informele zorg in Arnhem. In het jaarverslag zijn de resultaten gehaald door het MVT/SM gekoppeld aan de gemeentelijke Beschikking zoals deze is verstrekt voor 2010. In 2010 is er hard gewerkt om alle gemaakte afspraken te realiseren. Omdat er in het verleden veelal roofbouw gepleegd is op personeel en er hierdoor mensen helaas langdurig uitvallen is er gekozen door het bestuur om te investeren in uitbreiding van personeel. Nagenoeg alle beschikbare middelen van de beschikking 2010 zijn ingezet en uitgegeven aan deze kostenpost.( 90%) Dit heeft als gevolg dat er behoorlijk is ingeteerd op de financiele reserves van het MVT/SM. Door te investeren in personeel en aktiviteiten en de overname van taken vanuit het SCMZ is het aantal mantelzorgers flink toegenomen! Er staan nu 915 mantelzorgers ingeschreven. Hoewel we erg trost zijn op dit resultaat heeft dit consequenties gehad voor het MVT/SM Arnhem. De huisvestingskosten worden nu alleen door het MVT/SM gedragen en de grote toename van mantelzorgers betekende een extra investering in werkzaamheden, aktiviteiten en ondersteuning en dus ook in kosten. Hierdoor is er behoorlijk ingeteerd op de reserves. e Het MVT/SM is nu officieel ook het 1 lijns steunpunt mantelzorg Arnhem. Kortom een volledig informele zorg organisatie voor de stad Arnhem. Voor 2011 en de jaren hierna is dit de uitdaging voor het MVT/Steunpunt Mantelzorg. Hiervoor is het wel belangrijk dat het mantelzorgcompliment wat nu nog een tijdelijke subsidie is een definitieve vorm gaat krijgen zodat de ingeslagen weg voortgezet kan worden en we de vele mantelzorgers en hulpvragen kunnen blijven bedienen en de genoemde resultaten onder hoofdstuk 2 door kunnen gaan.

.


pag. 11

3

FINANCIËN 2010

LASTEN Product Bemiddeling vrijwillige hulp Externe samenwerking Interne samenwerking Allochtone en Jonge Mantelzorgers Mantelzorg regulier + Complement Algemeen (niet verdeeld) Totaal lasten

. rekening 2010 € 29.370 € 43.460 € 27.335 € 37.966 € 176.967 € 2.970 ________ €334.554

bijgestelde begroting 2010 € 36.441 € 35.677 € 22.277 € 34.146 €147.574 € 0 ________ €292.280

Op bovenstaande lasten de zijn de ontvangsten uit hoofde van de verzuimverkering en het UWV (€ 8.836 respectievelijk € 25.249) in mindering gebracht. In de exploitatierekening zijn deze als baten gepresenteerd. De verdeling van alle lasten over verschillende producten is gemaakt op basis van ingezette formatie. BATEN

Totaal baten

rekening 2010 €251.668 € 2.049 € 2.025 € 1.045 ________ €256.787

begroting 2010 €251.668 € 0 € 0 € 0 ________ €251.668

Saldo baten-lasten (- = nadelig)

-€ 77.767

-€40.612

Gemeente Arnhem subsidie Rente Overige baten 1 Overige baten 2

Korte toelichting Een negatief saldo baten-lasten was begroot in opdracht van de Gemeente Arnhem. Extra middelen zijn ingezet op de mantelzorg; voor zowel het ontwikkelen van ondersteuning van Allochtone en Jonge mantelzorgers. Voorts is de reguliere, structurele mantelzorg van het Service Centrum Mantelzorg overgenomen en gefinancierd met tijdelijke projectgelden van het mantelzorgcomplimenent. De activiteiten en dus de lasten zijn in een jaar tijd meer dan verdubbeld. Deze enorme verandering is helaas onvoldoelde en niet structureel financieel gecompenseerd. Dit heeft geleid tot een forse overschrijding van de begroting. Daardoor was het MVT Arnhem genoodzaakt ook een deel van haar reserves hier voor in te zetten. Hierdoor zijn de reserves minimaal geworden.


pag. 12

BIJLAGE 1: Hoofdthema van de Hulpvraag Financiële administratie Informatie en Advies Assistentie Begeleiding bij Vervoer Begeleiding Bezoek Boodschappen Buddy/maatje Computerhulp Alzheimer (café) Dierverzorging Formulieren invullen Grote klus Huishoudelijke hulp Huisvesting Hulp bij huiswerk Maaltijden Post Scootmobiel & Rolstoel Persoonlijke hulp Informatie MVT Informatie Mantelzorg Informatie Mantelzorgcompliment Informatie Mantelzorgondersteuning Informatie CVA Informatie Vrijwilligerswerk Huisklussen Knoppenhulp Luisterend oor Mantelzorgwijzer Oppas Plannen afspraken Plv grootouders Respijtzorg Terminale zorg Tuinklussen Uitstapje maken Verhuizen Vertaalwerk Vervang Mantelzorger Vervoer Wandelen Wegwijs huishoudelijke apparaten Wegwijs maken Zorg

5 22 1 3 9 34 42 4 6 3 4 6 6 20 1 1 3 4 2 6 22 10 5 2 1 1 183 2 4 3 13 1 1 1 3 51 1 10 1 4 188 21 1 1 4


pag. 13

BIJLAGE 2 : Hulp geboden door/doorverwezen naar 2Switch Aangemeld MZ Salon Alzheimer Begeleidingsdienst Rijnstate Boodschappenplusbus BOS BSC Buddyzorg Mantelzorgconsulent Coördinator vrijwilligerswerk Eldenstaete Coördinator MVT Coördinator vrijwilligerswerk Pleyade Coördinator Vrijwilligerswerk Vreedenhoff Emmaus Parochie Erkend Installateur Flexvrijwilliger Formulierenbrigade Grote klussen poule Huisarts Hulpvraag ingetrokken Hulpvraag loopt nog Humanitas Klusbedrijf Medewerker MVT MVT Duiven Westervoort MVT Lingewaard MVT Overbetuwe MVT Renkum MVT Rheden Rozendaal Niet op kunnen lossen SWOA Verhuizer Regiotaxi Rijnstad Schoonmaakbedrijf Senior service Servicecompas Sita SRV-Wagen Stoffeerder Telefoonwachten Thuiszorg Verhuurder VGTZ VHA Volkhuisvesting VPTZ

6 1 2 3 1 9 5 1 14 1 1 2 1 3 1 13 2 33 2 35 15 11 2 7 1 1 1 1 2 39 16 1 5 1 2 2 1 1 1 1 61 7 1 1 384 2 2


pag. 14

Vriendendienst VTZ Zonnebloem Zorgloket Zorgverzekeraar Totaal

2 2 7 1 3 716

BIJLAGE 3: Leeftijdindicatie: Leeftijd 0-20 Leeftijd 20-30 Leeftijd 30-40 Leeftijd 40-50 Leeftijd 50-60 Leeftijd 60-70 Leeftijd 70-80 Leeftijd 80-90 Leeftijd 90-100 Leeftijd onbekend

1 4 14 46 59 79 126 176 17 194


pag. 15

Met dank aan: Vrijwillige telefoonwachten: Ina van den Brink Alie Enting Aad van der Graaf Conny van Grimbergen Truus de Jong Luus Neerincx Henriette Schuurman Stef van Uum Jan Werkman Els Widdershoven, overleden november 2010 Janny de Lange, gestopt december 2010 Ben de Werf Mieke Coppens, gestart april 2010 Anneke Buitenweg, gestart april 2010

Medewerkers: Lubertha Kroon (administratief medewerker) Nevien Gaafar (projectmedewerker) Arie Abbink (boekhouding) Clarissa Chaillet, mantelzorgconsulent Eline Janssen mantelzorgconsulent Rachael Stoll, mantelzorgconsulent vanaf augustus 2010 Marlies Leenders, administratief medewerker tbv mantelzorg Hannie Massen, coordinator Website: Mark Kollen en Kors van Loon Dagelijks Bestuur: Elly van Schoonderwalt (voorzitter) Wilco van Loon (penningmeester) Riet Oosterhoff (vice-voorzitter) Riet Eijssink (secretaris) Cor Kaastra ( lid) Jacques Janssen ( lid) Ine Bierhuis ( notulist)

Verder: Dank aan alle leden van de Raad van Advies, vrijwilligers werkzaam bij de mantelzorgsalon, flexvrijwilligers en vrijwilligers werkzaam bij de Vrijwillige Hulpdienst Arnhem.


pag. 16


pag. 17

Steunpunt Mantelzorg Arnhem

Recommend Documents