Tanggal : 7 Maret 2013 Tempat : Hotel / Apartemen Waktu : Pkl. 09.00-17.00 wib
Tujuan & Manfaat
Setelah workshop ini peserta akan : • Memahami pentingnya peranan pengukuran untuk mentranslasikan perencanaan menjadi eksekusi • Mampu mengukur 3 metrics penting yakni : market share, mind share dan heart share • Mengetahui pelanggan yang menguntungkan / tidak • Mengetahui sejauh mana Marketing Mix ( 4Ps ) dapat ditingkatkan lebih jauh lagi • Mampu menghubungkan pengukuran Marketing dengan tingkat profitabilitas perusahaan
Materi yang dibahas
• • • • • • •
• •
Bagaimana mengukur : Share of Hearts, Minds, and Markets: Customer perceptions, market share dan competitive analysis. Pengukuran Margins dan Profits: Revenues, cost structures, and profitability. Pengukuran Product and Portfolio Management: The metrics behind product strategy, termasuk measures of trial, growth, cannibalization, and brand equity. Pengukuran Customer Profitability: The value of individual customers and relationships. Pengukuran Pricing Strategy: Price sensitivity and optimization, with an eye toward setting prices to maximize profits. Pengukuran Promotion: Temporary price promotions, coupons, rebates, dan trade allowances. Pengukuran Advertising Media dan Web Metrics: The central measures of advertising coverage and effectiveness, termasuk reach, frequency, rating points, dan impressions. Pengukuran Marketing dan Finance: Financial evaluation of marketing programs. Pengukuran The Marketing Metrics X-Ray: The use of metrics as leading indicators of opportunities, challenges, and financial performance.
Target peserta
• • • • •
Marketing Director / Manager Marketing Reseach Manager Advertising / Promotion Manager Distribution Manager Marketing Consultant
Fasilitator
Daniel H.Saputro Ir.MM.MBA Daniel saat ini aktif sebagai penulis dan pengasuh kolom Konsultasi Manajemen di Majalah SWA dan pengasuh rubrik Business Pitstop di Tabloid Kontan dan Jakarta. Senior Trainer Service Leadership ini juga sebagai corporate consultant untuk beberapa perusahaan lokal dan international yang memfokuskan diri pada bidang Leadership, Pengukuran Bisnis (Business Scorecard) dan Marketing Research. Perusahaan yang pernah merasakan jasanya adalah: Bank Permata, HSBC, BNI Syariah, Garuda Indonesia, Darya Varia, MediFarma, Prafa, Mustika Ratu, Pertamina, Nuqul Group (Jordan), ILP, Indocement, Nutricia, TriputraGroup, Chevron, Hess, Astra AMDI, Bosowa, Kacang Garuda, Tunas Group, Capella. Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan di area industri serta telah membantu banyak perusahaan dalam implementasi Balanced Scorecard di berbagai industri. Ia juga pengajar senior di beberapa program Pasca Sarjana seperti University Western Australia, Monash University & London School.
Service Leadership adalah lembaga pela han manajemen sumber daya manusia yang berdiri sejak tahun 2005. Fokus pela han kami adalah Layanan Pelanggan (Service Excellence), Tehnik Presentasi dan Mengajar (Training For Trainer) dan Psikologi-Perilaku Manusia.
Training ¦ Consulting ¦ Assessment
Didukung oleh trainer-trainer yang berpengalaman sebagai prak si bisnis di bidangnya, kami telah berpengalaman bekerjasama dengan berbagai perusahaan besar. Salah satu kata kunci kami dalam bekerjasama dengan klien adalah adap f dan melayani. Kami akan selalu terbuka untuk beradaptasi dengan lingkungan persoalan yang dihadapi klien dengan memberikan program yang telah disesuaikan dengan kebutuhan klien kami.
Modul Pelatihan Modul Pela han SERVICE LEADERSHIP untuk Proram Inhouse Training dan Kelas Publik • EXCELLENT SERVICE INTERACTION
• SERVICE QUALITY PROGRAM
• HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
• CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT
• TRAINING FOR TRAINER
• NEW MANAGERS TRAINING
• SERVICE SCORECARD
• HR SCORECARD
• PERFORMANCE MANAGEMENT
• COACHING FOR PERFORMANCE
• EXPANDED DISC
• MYERS BRIGGS TYPE ON INDICATOR ( MBTI)
Informasi & Investasi
• • • •
HP 0812.9766.822 (Tohap) HP 0812.802.8352 ( Rina) E-mail :
[email protected] www.serviceleadership.web.id
Perusahaan-perusahaan yang telah menjadi Klien Kami Banking • • • • • • •
Bank CIMB Niaga BNI Bank Mega Lippo Bank Bukopin BII BCA
Mining , Oil and Gas • • • • • •
Bank OCBC NISP ANZ Bank BPR Artha Karya Sejahtera Bank Mayora Commonwealth Bank Bank Windu Interna onal
• • • •
Property & Construction Services
Insurance and Financial • PT Nikko Securi es Indonesia • PT Kustodian Sentral Efek Indonesia • Pruden al • PT Asuransi Astra Buana • PT BII Finance
• PT Asuransi Permata Nipponkoa • PT LIG Insurance • PT Daya Adira Mus ka • PT KPEI
Manufacture, Consumer Goods & Distributor • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
PT Amway Indonesia PT Data Scrip PT Solvay Pharma PT Dynaplast Tbk. PT Roche Indonesia PT Dexa Medica PT Indo Food PT Musim Mas PT Kutai Timber Indonesia PT Capella PT Changsin Industry PT Chingluh Indonesia PT Jotun Indonesia PT Berca Indonesia PT Astra Honda Motor PT Bina Plaspac Indonesia PT Intraco Penta PT Samator PT LG Electronics Indonesia
• • • • • • • • • • • • • • • • •
PT Schenker Petrolog Utama CNOOC SES Ltd PT Depriwangga OM PT Riung Mitra Lestari
PT Tirta Investama PT Sibelco Asia PT Gramedia Group Tarra Group PT Sapta Sarana Sejahtera PT Arista Group PT Export Service Centre PT Swakarsa Wahana Sejahtera PT Tekpak Indonesia PT Akino Wahanamulia PT Prana Chandra Sejahtera PT Fortune Star Global PT Riken Indonesia PT Indocement Tunggal Prakarsa PT Pulau Sumbu Gantung PT Cipta Busana Jaya Holland Bakery
• Ciputra Group • PT Summarecon Agung Tbk • Erraenersi Konstruksindo • PT Megapolis Manunggal Industrial Dev
• PT Cakrawala Adhiwarna Semesta • PT Bella Putra In land • PT Imeco Inter Sarana • PT Bukit Raya • PT Pro ndo
Service & Education • • • • • • • • • • • • • • •
RS Pondok Indah High Scope Sushitei Yayasan Perguruan Budi Utomo Universitas Diponegoro PT Qasa Strategic Consul ng Bina Panca Potensia PT Lead Pro PT Thema Thibi PT Grita Artha Kreamindo (5asec) JC&K Adver sing Lembaga Pendidikan Perkebunan Organisasi Wanita Katholik Pusat PT Persaels Santa Ursula
• • • • • • • • • • • • • • •
PT Nobu Indonesia PT Desindo Media Kiara F&G PLN HasibuanBawazir & Pramono Tax Consultant Badan Meteorologi & Geofisika (BMG) PT Quantum Media Communica on Larissa Aesthe c Center CBN Yayasan Mercusuar PT Grafindo Media PT Arpeni PT Bahtera Pesat Lintas Buana PT Terra Data Indonusa BMS Group
Investment & Registration Sebelum 16 Februari 2013 Rp 3.200.000,Harga Normal Rp 3.500.000,-
GraƟs peserta ke-4 apabila perusahaan mendaŌarkan 3 peserta. Formulir Registrasi
MARKETING METRICS :
MEASURING MARKETING PERFORMANCE 7 Maret 2013 • PKL 09.00 WIB - 17.00 WIB • Hotel/Apartemen, Jakarta
3 Cara Mudah Untuk Mendaftar Gedung Multika Lt 4 Jl. Mampang Prapatan Raya 71-73 Jakarta 12790 • HP : 0812 976 68 22 (Tohap) : 0812 802 83 52 (Rina) • Fax : (021) 797 52 02 • Pin BB : 2262D278
Payment Method
Name
Name
Position
Position
Phone
Phone
Mobile
Mobile
Name
Name
Position
Position
Phone
Phone
Mobile
Mobile
Name
Name
Position
Position
Phone
Phone
Mobile
Mobile
Name
Name
Position
Position
2 Maret 2013 Effec ve Supervisory Skills
Phone
Phone
Mobile
Mobile
5-6 Maret 2013 Cer fied Salary Structure And Remunera on Strategy (Batch 5)
Payment can be done by using the account number below : Bank BCA Kelapa Gading Hibrida A/N : Tohap P Simanjuntak No Acc.: 6300801704 Please put note : [SEMINAR TITLE] and [YOUR COMPANY’S NAME] on the payment instruction.
OUR NEXT AGENDA 19-20 Februari 2013 Cer fied Job Analysis And Job Evalua on 21-22 Februari 2013 Cer fied Professional In Industrial Rela on 1-2 Maret 2013 Becoming An HR Professional ( Batch 4)
5-6 Maret 2013 Crea ve Problem Solving And Decision Making Skills For Managers 7 Maret 2013 Marke ng Metrics : Measuring Marke ng Performance 8-9 Maret 2013 Training Need Analysis 9 Maret 2013 MBTI : Understanding Yourself, Understanding Others (Batch 17) 9 Maret 2013 Service Crucial For Managers
Phone/Mobile
16 Maret 2013 Handling Customer Complaint
Fax : (021) 797 52 02
