AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen augstus 2011
Leeswijzer 2
Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het mei van 2011. Het betreft hier het deelonderwerp uitvaartverzekeringen. In het rapport wordt aandacht besteed aan sluiters van een uitvaartverzekering. Indien mogelijk zijn resultaten vergeleken met voorgaande metingen. Alle beschreven verschillen tussen AFM segmentatie (kijk voor meer informatie in de bijlage), leeftijdsgroepen, opleidings- en inkomensniveau, zijn significant.
Inhoudsopgave 3
1
Management Summary
2
Onderzoeksresultaten in detail
3
2a
Sluiters van uitvaartverzekeringen
2b
Oriëntatie
2c
Afsluiten
Bijlagen 3a
Achtergrond
3b
Onderzoeksverantwoording
1 Management Summary
Management Summary -15
Sluiters uitvaartverzekeringen Het aantal sluiters van uitvaartverzekeringen dat zelf actief naar een verzekeraar op zoek is gegaan is ten opzichte van het najaar van 2009 significant gestegen (van 33% naar 42%). Een derde van de huishoudens sluit voor de eerste maal een uitvaartverzekering. Ondanks dat een gemiddelde uitvaart in werkelijkheid duurder geworden is (2009: €6000; 2011: €7000) , zijn de kosten van een uitvaart in de perceptie van de sluiter gedaald (2009: €8000; 2011: €6500). Sluiters denken een uitvaart minder makkelijk zelf te kunnen betalen dan in 2009. Een derde kan zelf de gemiddelde uitvaart betalen. Over het algemeen zijn de sluiters van een uitvaartverzekering in het voorjaar van 2011 minder goed op de hoogte van de kosten en dekking dan sluiters in het najaar van 2009.
Management Summary -26
Oriëntatie Internet (46%) is qua oriëntatie medium belangrijker dan een persoonlijk gesprek (41%). Vergelijkingssites hebben met 47% een behoorlijk groot aandeel binnen het oriëntatieproces via internet. Afsluiten Ten opzichte van anderhalf jaar geleden is het afsluiten van een uitvaartverzekering via internet meer dan verdubbeld (van 16% naar 33%) en 6 op de 10 sluiters die zich via internet oriënteerden hebben de uitvaartverzekering ook online afgesloten. Dit gaat hoofdzakelijk ten koste van persoonlijk en telefonisch afsluiten. Helft van de sluiters heeft uitvaartverzekering rechtstreeks afgesloten. Helft sluiters weet niet hoe de adviseur beloond wordt, bovendien verwacht een kwart dat advies gratis is. De beloningstransparantie voor uitvaartverzekeringen is nog niet erg hoog. Het betalen van een premie is het meest gangbaar (90%). Het percentage sluiters van uitvaartverzekerden met een uitkering in geld en natura ligt nagenoeg gelijk.
2 Onderzoeksresultaten in detail 2a
Sluiters uitvaartverzekeringen
2b
Oriëntatie
2c
Afsluiten
2a Sluiters uitvaartverzekeringen
Sluiters hebben vaak al een uitvaartverzekering bij het afsluiten 9
Ik was reeds in het bezit van een uitvaartverzekering
67
Ik heb voor het eerst een uitvaartverzekering afgesloten
32
Een andere situatie
0
Weet ik niet
1
% 0
10
20
30
40
50
Twee op de drie sluiters van een uitvaartverzekering hebben een bestaande uitvaartverzekering overgesloten of naast een bestaande uitvaartverzekering een nieuwe afgesloten (voor iemand anders in het huishouden bijvoorbeeld). 52% van de respondenten met een hoog opleidingsniveau, heeft nog geen uitvaartverzekering bij het afsluiten. Logischerwijs sluiten met name jongeren tot 35 jaar relatief vaak voor de eerste keer een uitvaartverzekering (45%).
60
70
Welke van onderstaande situaties had betrekking op uw situatie bij het afsluiten van uw uitvaartverzekering? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering N = 204
Uitvaartverzekering sluiters gaan steeds vaker zelf actief op zoek naar een verzekeraar 10
Ik ben zelf actief op zoek gegaan naar een verzekeraar
42
33
Familie/vrienden/kennissen raadden mij het aan
10
13
9
Ik ben door een uitvaartverzekeraar benaderd
8
Een financieel adviseur wees me op de mogelijkheid
18
13
4
Ik ben door een uitvaartonderneming benaderd 0 0
Ik zag een advertentie (op televisie of in de krant)
24 25
Op een andere manier
% 0
5
Voorjaar 2011
N = 204
10
15
20
25
30
35
40
45
Najaar 2009
N = 303
Het aantal sluiters van uitvaartverzekeringen dat zelf actief naar een verzekeraar op zoek is gegaan is ten opzichte van het najaar van 2009 significant gestegen (van 33% naar 42%). In vergelijking met najaar 2009 ligt het percentage sluiters dat rechtstreeks door een uitvaartverzekeraar benaderd is een stuk lager (9% ten opzichte van 18%). Maatschappijen benaderen mogelijke sluiters vooral telefonisch (44%) en via een persoonlijk gesprek, bijvoorbeeld huis aan huis (35%). In het voorjaar van 2011 is de categorie “ik ben door een uitvaartonderneming benaderd” nieuw toegevoegd, vandaar nog geen waarnemingen in het najaar van 2009.
Hoe bent u ertoe gekomen om deze uitvaartverzekering af te gaan sluiten? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering
Nabestaanden niet opzadelen met de kosten is de belangrijkste reden om een uitvaartverzekering af te sluiten 11
Ik wil mijn nabestaanden niet belasten met kosten
59
Ik wil mijn uitvaart goed geregeld hebben
25
Vanwege een verandering in mijn persoonlijke situatie
3
Ivm het overlijden of ziekte van een persoon in de omgeving
2
Ik kreeg een goede aanbieding
2
Op aanraden van de adviseur
2
Een andere situatie
4
Weet ik niet meer
1
% 0
10
20
30
40
50
40% van de sluiters met een laag opleidingsniveau vindt het goed geregeld hebben van de uitvaart belangrijk. Sluiters met een gemiddeld huishoudeninkomen vinden het goed geregeld hebben van hun uitvaart minder dan gemiddeld belangrijk (14%).
60
70
Wat was voor u de belangrijkste motivatie om deze verzekering af te sluiten? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering N = 204
In 2011 schatten sluiters de kosten van een uitvaart lager in 12
€ 9000
8000
8000
7000
7000
Voorjaar 2011
14
18
9
16
17
1
12
13
N = 303 6650
6000
6000
5000
Najaar 2009
4000
8
16
11
17
21
4
13
10
N = 204
3000 2000
0% Najaar 2009 Werkelijke kosten uitvaart
Voorjaar 2011 Ingeschatte kosten uitvaart
20%
Minder dan 5.000 euro 7.000 tot 8.000 euro 10.000 euro of meer
40%
60%
5.000 tot 6.000 euro 8.000 tot 9.000 euro Weet ik niet
Een gemiddelde uitvaart kostte in 2009; 6.000 euro en in 2011; 7.000 euro. Sluiters schatten de kosten in 2009 op 8.000 euro, dit is ruim boven de werkelijke gemiddelde kosten. In 2011 worden de kosten van een gemiddelde uitvaart beter ingeschat op 6.650 euro. Opvallend is dat ondanks dat een gemiddelde uitvaart duurder geworden is, in de perceptie van de sluiter een uitvaart minder kost. 45-54 jarige sluiters schatten de gemiddelde prijs van een uitvaart bovengemiddeld op meer dan 10.000 euro.
80%
100%
6.000 tot 7.000 euro 9.000 tot 10.000 euro
Hoeveel kost volgens u een gemiddelde uitvaart?
BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering
Sluiters denken een uitvaart minder makkelijk zelf te kunnen betalen 13
Voorjaar 2011
18
Najaar 2009
23
0%
10%
Ja, zeker wel
16
19
20
20% Waarschijnlijk wel
30%
42
13
40% Waarschijnlijk niet
5
41
50%
60%
Nee, zeker niet
70%
4
80%
90%
N = 204
N = 303
100%
Weet ik niet / wil ik niet zeggen
Ten opzichte van een jaar geleden is de gemiddelde prijs van een uitvaart met 1.000 euro gestegen. In 2011 denkt 61% van de sluiters een uitvaart (waarschijnlijk) niet te kunnen betalen, in 2009 was dit percentage 54%.
Een uitvaart kost gemiddeld € 7.000,- (2009: €6.000,-). Zou u op dit moment de kosten van een gemiddelde uitvaart kunnen betalen? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering
In 2011 zijn de sluiters gemiddeld gezien minder goed op de hoogte van hun uitvaartverzekering 14
Voorjaar 2011: Dekking
58
Najaar 2009: Dekking
37
65
Voorjaar 2011: Kosten
32
73
Najaar 2009: Kosten
4
25
82
3
15
Voorjaar 2011: Tussentijdse beeïndiging
41
36
24
Najaar 2009: Tussentijdse beeïndiging
40
38
22
0%
10%
Volledig op de hoogte
5
20%
30%
40%
Ongeveer op de hoogte
50%
60%
70%
80%
90%
3
100%
Niet/nauwelijks op de hoogte
55-plussers zijn significant beter op de hoogte van de kosten en de voorwaarden voor tussentijdse beëindiging. 89% van de sluiters van 55 jaar en ouder geeft aan volledig op de hoogte van de kosten van hun uitvaartverzekering en 58% zegt volledig op de hoogte te zijn van de voorwaarden voor het tussentijds beëindigen van de verzekering.
In hoeverre bent u op de hoogte van de volgende kenmerken van uw uitvaartverzekering? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering N = 204 (Voorjaar 2011) N = 303 (Najaar 2009)
2b Oriëntatie
Sluiters oriënteren zich het meest via internet 16
Internet
46
Persoonlijk gesprek
41
Telefonisch
18
Schriftelijk
10
Op andere wijze
4
TV of radio
0
Niet geïnformeerd
3
Weet ik niet
3
% 0
5
10
15
20
25
30
35
Internet (46%) is qua oriëntatie medium belangrijker dan een persoonlijk gesprek (41%). Sluiters van 55 jaar en ouder laten zich bovengemiddeld informeren via de telefoon (33%). Slechts 9% van de hoger opgeleiden kiest er voor te informeren via de telefoon.
40
45
50
Op welke manier heeft u zich laten informeren voordat u deze uitvaartverzekering heeft afgesloten? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering N = 204
Sluiters gebruiken vooral sites van banken en verzekeraars om informatie in te winnen 17
Via sites van banken of verzekeraars
55
Via vergelijkingssites
47
Via de site van een tussenpersoon
26
Via de site van een uitvaartonderneming
12
Via een andere website
1
Weet ik niet meer
1
% 0
10
20
30
40
Vergelijkingssites hebben met 47% een behoorlijk groot aandeel binnen het oriëntatieproces via internet. Independer.nl is veruit de meest gebruikte vergelijkingssite (66%), de overige vergelijkingssites spelen een bescheiden rol.
50
60
Via welke website(s) heeft u zich laten informeren voordat u uw uitvaartverzekering heeft afgesloten? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering die zich via internet hebben georiënteerd N = 94
Algemene voorwaarden vaakst ontvangen of naar doorverwezen 18
Algemene voorwaarden
83
Offerte
80
Folder/brochure/mailing
62
Website
60
% 0
10
20
30
40
50
60
Opvallend is dat 1 op de 5 sluiters aangeeft geen offerte te hebben gehad, of er naar te zijn doorverwezen. Tussen de verschillende groepen zijn geen significante verschillen waarneembaar.
70
80
90
Geeft u alstublieft per informatiebron aan of u deze heeft ontvangen of dat u er naar bent doorverwezen? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering N = 204
Van alle schriftelijke informatie wordt de offerte veruit het meest gelezen 19
Voorjaar 2011: Offerte
87
Najaar 2009: Offerte
92
Voorjaar 2011: Folder / Brochure / Mailing
65
Najaar 2009: Folder / Brochure / Mailing
26
53
Najaar 2009: Algemene Voorwaarden
35
50 0%
Volledig gelezen
28
71
Voorjaar 2011: Algemene Voorwaarden
10%
20%
38 30%
Gedeeltelijk gelezen
40%
1
N = 163
5 12
N = 112
4 3
N = 127
3
N = 73
12
50%
Niet gelezen
60%
70%
80%
8
5
N = 169
7
5
N = 189
90%
100%
Weet ik niet meer
Ten opzichte van het najaar van 2009 zijn er geen significante verschillen waarneembaar. Beheerste sluiters lezen bovengemiddeld (63%) de volledige algemene voorwaarden. Gemaksgeoriënteerden lezen vooral de offerte volledig, de folder/brochure/mailing en algemene voorwaarden lezen ze minder dan gemiddeld.
U heeft aangegeven onder andere onderstaande schriftelijke informatie te hebben ontvangen. In hoeverre heeft u deze informatie gelezen? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering die informatie hebben ontvangen
De folder, brochure of mailing heeft sluiters de werking van het product minder goed doen begrijpen dan in 2009 20
Voorjaar 2011: Duidelijk
21
Najaar 2009: Duidelijk
20
Voorjaar 2011: Inzicht in kosten
20
53
Najaar 2009: Inzicht in kosten
20
55
Voorjaar 2011: Werking product
19
Najaar 2009: Werking product
18 0%
10%
Volledig mee eens
59
17
66
10
Mee eens
Neutraal
40%
3
18
7
28
62 30%
50% Mee oneens
4
23
49
20%
3
3
14 60%
70%
80%
6
90%
100%
Volledig mee oneens
Waar in het najaar van 2009 nog 81% van de sluiters van een uitvaartverzekering aangaf het (volledig) eens te zijn met de stelling door middel van een folder, brochure of mailing de werking van het product beter te begrijpen, geeft in het voorjaar van 2011 nog 68% aan het hier (volledig) mee eens te zijn. Voor de overige stellingen is geen significant verschil aanwezig tussen het najaar van 2009 en de huidige meting.
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering die de folder/brochure/mailing (gedeeltelijk) hebben gelezen N = 118 (Voorjaar 2011) N = 71 (Najaar 2009)
De algemene voorwaarden zijn voor sluiters minder duidelijk geworden 21
Voorjaar 2011: Duidelijk
16
Najaar 2009: Duidelijk
18
Voorjaar 2011: Inzicht in kosten
Najaar 2009: Werking product
10%
Volledig mee eens
Mee eens
30% Neutraal
8
34
53 20%
40%
5
26 50%
Mee oneens
60%
70%
2
7
28
48
16 0%
35
48
14
3
16
45
16
Voorjaar 2011: Werking product
28
64
13
Najaar 2009: Inzicht in kosten
53
80%
6 90%
100%
Volledig mee oneens
De algemene voorwaarden zijn volgens de sluiters minder duidelijk geworden. Waar in het najaar van 2009 nog 82% van de sluiters aangaf de algemene voorwaarden duidelijk te vinden, is dit in het voorjaar van 2011 gedaald naar 69%. Beheersten (26%) zijn het vaker volledig eens met de stelling dat de algemene voorwaarden geholpen hebben om de werking van het product te begrijpen. Ook geven zij vaker aan het volledig eens te zijn met de stelling dat de algemene voorwaarden geholpen hebben inzicht te krijgen in de kosten (24%).
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering die de algemene voorwaarden (gedeeltelijk) hebben gelezen N = 148 (Voorjaar 2011) N = 264 (Najaar 2009)
2c Afsluiten
Afsluiten via internet is verdubbeld 23
41
Persoonlijk gesprek
50 33
Internet
16
15
Telefonisch
23 9
Post
8 0
Ander medium
3 2
Weet ik niet
0
% 0
10
20 Voorjaar 2011
N = 204
30
40
50
60
Najaar 2009
N = 303
Ten opzichte van anderhalf jaar geleden is het afsluiten van een uitvaartverzekering via internet meer dan verdubbeld (van 16% naar 33%). Dit gaat hoofdzakelijk ten koste van persoonlijk en telefonisch afsluiten. De populariteit van internet als oriëntatiemiddel is ook terug te zien bij de wijze waarop sluiters hun uitvaartverzekering afsluiten: maar liefst 6 op de 10 sluiters, die zich via internet, oriënteerden hebben de uitvaartverzekering ook online afgesloten. Slechts 22% van de Ambitieuzen sluit een uitvaartverzekering af door middel van een persoonlijk gesprek.
Op welke wijze (medium) heeft u uw uitvaartverzekering afgesloten? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering N = 204
Helft van de sluiters heeft uitvaartverzekering rechtstreeks afgesloten 24
Totaal
50
Beheersten
51
Ambitieuzen
10%
Verzekeringsmaatschappij
20%
24
30%
Assurantietussenpersoon
40%
50%
Vergelijkingssite
60% Bank
9
8
6
7
70%
3
80%
Ander kanaal
Ambitieuzen sluiten hun uitvaartverzekering bovengemiddeld vaak af via een vergelijkingssite (16%). Ook voor 25-34 jarigen geldt dat er vaker (17%) gekozen wordt voor een vergelijkingssite. In vergelijking met lager opgeleiden (41%) kiezen hoger opgeleiden vaker voor een verzekeringsmaatschappij (63%) om hun uitvaarverzekering af te sluiten. Beheersten (32%) en Adviesgevoeligen (34%) kiezen vaker voor een assurantietussenpersoon dan Ambitieuzen (18%)
3
N = 204
7
5
16
34
48
0%
4 2
4
18
46
Gemaksgeorienteerden
8
32
57
Adviesgevoeligen
28
1 4
N = 57
2
7
N = 67
N = 29
14
90%
N = 51
100%
Weet ik niet
Bij wie of welk kanaal heeft u deze uitvaartverzekering afgesloten? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering N = 204
Kwart denkt dat advies gratis is 25
Het advies is gratis
25
Provisie
16
Mijn adviseur wordt op een andere manier beloond
10
Abonnement
1
Ik weet niet hoe mijn adviseur beloond wordt
48
% 0
5
10
15
20
25
30
35
40
Een opvallend hoog percentage (48%) van de sluiters, die de uitvaartverzekering persoonlijk via een adviseur afgesloten hebben, geeft aan niet te weten hoe deze adviseur beloond wordt. Daarnaast gaat een kwart van de sluiters er van uit dat het advies gratis is. Ook binnen de groep sluiters die de uitvaartverzekering via een tussenpersoon hebben afgesloten gaat een grote groep hiervan uit (29%). Aangezien de tussenpersoon geld moet verdienen is dit echter niet realistisch. Van beloningstransparantie, die binnen de hypotheekmarkt bijvoorbeeld al behoorlijk is toegenomen, lijkt hier nog weinig sprake.
45
50
Hoe wordt de adviseur volgens u beloond? BASIS: Alle sluiters van uitvaartverzekering die deze persoonlijk, via een adviseur, afgesloten hebben N = 80
De invloed van advies op het kiezen voor een maatschappij is sterk gedaald 26
Ik was al klant bij deze maatschappij
33
Aantrekkelijk aanbod Goede service 25
Gemakkelijk
14 1
Ik ontving bij afsluiten een cadeau
Weet ik niet
2
0
25
5 5
Een andere reden
15
2
5
10 Voorjaar 2011
N = 204
16
13
Werd mij geadviseerd
28
18 18
Goedkoop
35
29
26
Bekende naam
35
31
15
20
25
30
35
40
Najaar 2009
N = 303
Met de daling van het aantal consumenten dat persoonlijk via een adviseur een uitvaartverzekering heeft afgesloten, neemt logischerwijs ook het percentage sluiters af, die als belangrijkste reden voor een maatschappijkeuze, aangeven hierin geadviseerd te zijn (van 25% naar 14%).. Ook het ontvangen van een cadeau wordt beduidend minder vaak genoemd in het voorjaar van 2011 (1% ten opzichte van 5%). Voor 44% van de sluiters met een laag opleidingsniveau is een goede service belangrijk. Voor mensen met een hoog opleidingsniveau is dit slechts voor 15% een belangrijke reden. 29% van de sluiters van 55 jaar en ouder geven aan dat gemak een belangrijke reden is in het kiezen voor een maatschappij.
Wat waren voor u de belangrijkste redenen om uw uitvaartverzekering af te sluiten bij <maatschappij>? (meer antwoorden mogelijk) BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering
Meer dan de helft van de sluiters sluit binnen een week de verzekering af. 27
30
25
%
25
24 19
20
15 12 10
10
10
5
0 Ik heb de verzekering direct afgesloten
1 tot 2 dagen
3 tot 7 dagen
Meer dan een week Meer dan een maand
Ambitieuzen doen significant langer over het uitzoeken van een uitvaartverzekering, in 24% van de gevallen hebben zij meer dan een maand nodig om de verzekering af te sluiten.
Weet ik niet meer
Hoeveel tijd zat er tussen het moment dat u voor de eerste keer informatie in ging winnen of benaderd werd en het moment dat u de verzekering daadwerkelijk afsloot? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering N = 204
Premie meest gangbaar, natura en geld nagenoeg gelijk verdeeld 28
6%
2% 2%
6%
17% 40%
37%
90% Premie
Koopsom
Beide
Weet ik niet
Op welke manier betaalt u de kosten voor uw uitvaartverzekering?
Geld
Natura
Zowel in geld als natura
Weet ik niet
Wordt er op basis van deze verzekering bij overlijden een vergoeding in geld of in natura uitgekeerd?
Tot en met 2008 was de koopsom storting ten behoeve van een uitvaartverzekering nog aftrekbaar als buitengewone uitgave. Sinds 1 januari 2009 is deze aftrekmogelijkheid afgeschaft. Er zijn dan ook weinig consumenten die een koopsomstorting doen. 14% van de Gemaksgeoriënteerden kiest voor een koopsom om de uitvaartverzekering te betalen. De verdeling natura – geld is ongeveer gelijk. 24-34 jarigen kiezen slechts in 21% van de gevallen voor een uitvaarverzekering met een vergoeding in natura. Hoogopgeleide sluiters kiezen vaker (48%) dan laag- of middenopgeleiden (37% c.q. 38%) voor een uitkering in geld.
BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering N = 204
Sluiters hebben meer zicht gekregen op hoe de inflatiecorrectie wordt bepaald 29
46
Ja, en ik ben op de hoogte hoe dit bepaald wordt
34
21
Ja, maar ik ben niet op de hoogte hoe dit bepaald wordt
29
12
Nee
11
21
Weet ik niet
26
% 0
5
Voorjaar 2011
N = 204
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Najaar 2009
N = 303
Ook wordt bij meer sluiters inflatiecorrectie toegepast op het bedrag dat bij overlijden moet worden uitgekeerd. Volgens 34% van de Gemaksgeoriënteerde sluiters wordt geen inflatiecorrectie toegepast.
Wordt het bedrag dat op basis van de uitvaartverzekering bij overlijden moet worden uitgekeerd jaarlijks gecorrigeerd voor inflatie? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering
Meeste sluiters volledig vrij in de keuze voor een uitvaartonderneming 30
63
Ja, ik ben volledig vrij in de keuze
66
9
Ja, maar er zitten wel extra kosten aan verbonden
7
8
Nee
6
20
Weet ik niet
22
% 0
10 Voorjaar 2011
N = 204
20
30
40
50
60
70
Najaar 2009
N = 303
In de meeste gevallen (63%) zijn de verzekerden vrij in de keuze bij welke uitvaartonderneming men de uitvaart laat plaatsvinden. Ten opzichte van het najaar van 2009 is er geen significant verschil waarneembaar. Ambitieuzen zijn vaker volledig vrij in hun keuze (76%) bij welke uitvaartonderneming de uitvaart plaatsvindt.
Heeft u bij uw verzekering de keuze om zelf te bepalen bij welke uitvaartonderneming u de uitvaart laat plaatsvinden? BASIS: Alle sluiters van een uitvaartverzekering
3 Bijlagen Achtergrond Onderzoeksverantwoording en steekproefoverzicht
3a Achtergrond
Achtergrond AFM Consumentenmonitor 33
De AFM, een onafhankelijke gedragstoezichthouder op de financiële markten, streeft ernaar het vertrouwen van consumenten en bedrijven in de financiële markten te versterken, ook internationaal. Daarbij faciliteert de AFM kennisvorming bij de Nederlandse consument op het gebied van financiële producten. Door middel van de ConsumentenMonitor moeten ontwikkelingen in het gedrag van consumenten worden gemeten in de tijd. De ConsumentenMonitor is in 2004 gestart en wordt sindsdien elk half jaar uitgevoerd. De primaire doelstellingen van de ConsumentenMonitor kunnen als volgt worden weergegeven: Beschrijven van het gedrag en de attitudes van financiële consumenten. Beschrijven van markt- en productaspecten in de financiële markt.
3b Onderzoeksverantwoording en steekproefoverzicht
Onderzoeksverantwoording -135
Doel: in kaart brengen van ontwikkelingen in het financiële keuzegedrag van de Nederlandse financiële consument. Veldwerkperiode: 3 mei t/m 23 mei 2011. Doelgroep: de Nederlandse bevolking (18+), waarbij een oversampling gehanteerd wordt van mensen die in de periode november 2010 tot en met april 2011 een hypotheek, lening of uitvaartverzekering hebben afgesloten en consumenten die beleggen. Weging: De respondenten die geen product hebben afgesloten worden herwogen naar een afspiegeling van de Nederlandse bevolking. Deze groep is gewogen naar geslacht, leeftijd, opleiding en district. Methode: online onderzoek, vooraf is het volledige panel gescreend om de juiste groepen consumenten voor dit onderzoek te kunnen benaderen. Steekproefomvang: De netto steekproef bevat 355 recente sluiters van een hypotheek, 220 recente sluiters van consumptieve kredieten, 204 recente sluiters van een uitvaartverzekering, 305 beleggers en 459 personen die geen nieuw product hebben afgesloten. Rapportage: de weergegeven resultaten zijn gebaseerd op representatief Nederland. Indien er significante verschillen bestaan tussen de “oversamplede groepen” en totaal Nederland wordt dit aangegeven. Belangrijk in het onderzoek zijn de vier soorten financieel beslissers, uitgelegd op de volgende slide.
Onderzoeksverantwoording -236
In de rapportage, komen termen voor verschillende typen financieel beslissers voor. De AFM onderzocht in een eerder stadium hoe Nederlanders financiële beslissingen nemen en concludeerde dat mensen van elkaar verschillen in de manier waarop deze beslissingen genomen worden. Er zijn 4 typen, welke hieronder worden beschreven.
Beheersten (N= 511, 32%) verzamelen veel informatie over het financieel product dat zij willen aanschaffen. Zij overwegen veel alternatieven, gaan door tot zij het juiste product hebben gevonden en nemen uiteindelijk zelf de beslissing, zonder financieel adviseur. Ambitieuzen (N= 383, 24%) proberen graag nieuwe producten uit en mijden risico’s hierbij niet. Zij hebben luxe en rendement als drijfveer voor hun besluiten en steken een gemiddelde hoeveelheid tijd in hun keuzeproces. Adviesgevoeligen (N= 499, 31%) laten hun beslissingen over aan anderen. Zij vertrouwen adviseurs blindelings. Zij zijn niet geïnteresseerd in financiële producten en zijn niet perse op zoek naar het ideale product. Gemaksgeoriënteerden (N= 214, 13%) stoppen weinig tijd in het bestuderen van financiële producten en vermijden hierbij risico’s. Zij hebben weinig vertrouwen in financieel adviseurs en kiezen vaak voor standaard producten. Voor meer informatie of om zelf te testen wat voor type financieel beslisser u bent, kunt u terecht op www.afm.nl/besliswijzer
Steekproefoverzicht -137
Nederland 18+
36
Sluiters Uitvaartverzekering
28
0%
10%
24
25
20% Beheersten
28
30%
40%
Ambitieuzen
12
33
50%
60%
Adviesgevoeligen
70%
14
80%
90%
N = 459
N = 204
100%
Gemaksgeorienteerden
De sluiters van uitvaartverzekeringen zijn vaker adviesgevoelig. Het segment “beheersten” is minder groot binnen de consumenten die het afgelopen half jaar een uitvaartverzekering hebben afgesloten.
Type financieel beslisser (gedefinieerd aan de hand van 10 stellingen)
Steekproefoverzicht -238
16-24 jaar
4 21
25-34 jaar
25
35-44 jaar 45-54 jaar
28 22
55 jaar en ouder Opleidingsniveau: Laag
31 47
Opleidingsniveau: Midden Opleidingsniveau: Hoog
23 32
Inkomen HH Laag Inkomen HH Midden
34 23
Inkomen HH Hoog
%
12
Inkomen HH Onbekend 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Steekproefverdeling N = 204
50
