Activiteitenplan Hestia 2015 Opgesteld 28 november 2014 Vastgesteld ALV 16 april 2015
Activiteitenplan 2015 Inleiding Doelstellingen van Hestia blijven ongewijzigd. Deze zijn: Het vergroten van de zichtbaarheid en dienstbaarheid van Hestia voor de huurders Het meer betrekken van huurders en leden bij de vereniging Een betrouwbaar en gewild gesprekspartner zijn voor Portaal, gemeente en HBV’s Basisactiviteiten van Hestia zijn inzet op het gebied van: Bewonerszaken Inhoudelijke advisering en beleidsbeïnvloeding Ook de speerpunten van Hestia zijn ongewijzigd: Speerpunt 1: Participatie Speerpunt 2: Versterken naamsbekendheid en zichtbaarheid van Hestia Speerpunt 3: Versterken van de structuur van de organisatie In het activiteitenplan en de begroting zijn de speerpunten apart benoemd en begroot. Individuele activiteiten per speerpunt zijn hierbij ook benoemd en begroot. Meerjarenvisie Hestia heeft in 2014 een aantal kwaliteiten die we in de toekomst willen vasthouden: Dienstvaardig Deskundig Betrouwbaar Betrokken Respectvol Naast deze kwaliteiten wil Hestia in de komende jaren inzetten op het verder ontwikkelen en/of benadrukken van de volgende kwaliteiten: Innovatief Onafhankelijk Toegankelijk Eigentijds Prikkelend Om dit te bereiken zal Hestia een aantal bestaande activiteiten verder ontwikkelen en versterkt inzetten. Deze activiteiten worden aangevuld door versterking en vernieuwing van het communicatiebeleid.
1
Basisactiviteiten in 2015 2.1 Bewonerszaken Hestia zet in 2015 de lijn voor bewonerszaken voort. Doelstellingen: Sneller afhandelen van klachten door Portaal Waarborgen van de continuïteit van klachtenbemiddeling Kennisontwikkeling van huurders over rechten en plichten Kennisontwikkeling van huurders over het aanpakken van klachten Verbetering proces van klachtenbemiddeling en –registratie Nieuwe middelen en acties in 2015 Onderzoek naar wenselijkheid en haalbaarheid van een klantvolgsysteem. Evt implementatie Evaluatie functioneren VOC Verduidelijking over de werking van de klachtencommissie van Portaal Hestia gaat door met kennisontwikkeling van huurders en leden via de inzet van website, nieuwsbrieven, Hestia Magazine. Ook de klachtenspreekuur blijft onveranderd. Leden ontvangen ook het cursusaanbod van de Woonbond, als specifiek ledenvoordeel. 2.2 Inhoudelijke advisering en beleidsbeïnvloeding Een belangrijk onderdeel van het werk van Hestia is de advisering en beleidsbeïnvloeding. Partijen die hierbij van belang zijn zijn: Portaal Eemland Portaal Centraal Huurdersbelangenverenigingen van Portaal Huurdersbelangenvereniging van Alliantie Gemeente Klachtencommissie Portaal - behandelt klachten van huurders die er met Portaal niet uitkomen (huurdersvertegenwoordiger via Hestia, geen bestuurslid) Klachtencommissie Woonruimteverdeling (bestuurlijke vertegenwoordiging Hestia) In 2015 zet Hestia in op het verbeteren van het adviseringsproces en het uitbouwen van invloedsfeer naar politiek en gemeente toe. In 2015 zal Hestia opnieuw inzetten op aanpassing van adviestermijnen zodat meer mogelijkheid is voor raadpleging van de huurders. Bij de voorbereiding van de jaarplanningen van Portaal Eemland en met Portaal Centraal zal Hestia aandringen op verlenging van specifieke trajecten. Hestia zoekt hierbij ook samenwerking met de andere HBV's. Nieuwe middelen en acties in 2015 Algemeen Zelf agenderen van onderwerpen Ongevraagde adviezen uitbrengen Vroegtijdige betrokkenheid bij beleidsontwikkelingen Investeren in persoonlijke werkrelaties tussen het bestuur en Portaal, gemeente en politiek 2
Activiteitenplan Hestia 2015 Opgesteld 28 november 2014 Vastgesteld ALV 16 april 2015
Portaal Portaal wijzen op, en houden aan, adviestermijnen Betrokkenheid bij het traject 'Samenspraak' van Portaal. (hierin staat de vraag centraaal welke positie de HBV's krijgen in het kader van het Nieuwe Portaal en de herziene Woningwet) HBV's Samenwerking met de HBV's op centraal en regionaal niveau versterken Gemeente Bijeenkomst en/of regelmatig informeren van raadsleden over standpunten Hestia Bilateraal overleg met de wethouder Wonen Klachtencommissie Portaal Onderzoek naar de werkwijze en het functioneren van de commissie Vertegenwoordiging Hestia bij de commissie versterken
Thema's en onderwerpen 2015 Portaal Voor zover dat al duidelijk is, staan voor 2015 de volgende inhoudelijke onderwerpen op de agenda voor overleg met Portaal. Een aantal onderwerpen zal op centraal niveau behandeld worden. Jaarlijkse huurverhoging 2015 (start eind 2014) Verder vormgeven van samenspraak Portefeuillestrategie (start eind 2014) Handreiking huurdersparticipatie in VvE’s (doorloop van 2014) Leveringsovereenkomst warmte (in overleg met HBV, insteek Portaal om standaard overeenkomst die de Woonbond en Aedes opstellen aan te houden) Vervolg instaptarief onderhoudsabonnement: verlaging abonnementsprijs door kleine aanpassing inhoud abonnement komt in 2014 nog Aanpassing standaard huurovereenkomst? Misschien nog in 2014 De portefeuillestrategie roept beleidsvragen op die in 2015 verder uitgewerkt zullen worden. Input van de HBV wordt verwacht. Gemeente - Prestatieafspraken 2016 Hestia zal in 2015 het thema Betaalbare Woonlasten blijven agenderen. Hestia staat een gezamenlijke aanpak voor met haar sociale partners – corporaties, gemeente, HBV's én huurders.
3
Speerpunten in 2015 Naast de basisactiviteiten heeft Hestia een aantal speerpunten gericht op het veranderen en verbeteren van verenigingsactiviteiten. Speerpunt 1: Participatie Verbetering van de inzet van Hestia op het gebied van bewonersparticipatie. Dit gaat via twee sporen. De manier waarop Hestia contact heeft met en de meningen hoort van de huurders De dienstverlening aan bewonersgroepen Het horen, informeren en betrekken van huurders Doelstellingen 2015 Meer en beter weten wat er leeft onder huurders van Portaal Bevorderen van de betrokkenheid van huurders en leden bij Hestia Versterken van de inspraak van huurders Versnelling van berichtgeving aan huurders, waardoor de actualiteit van berichten toeneemt. Vergroten van het aantal bezoekers naar de website Nieuwe middelen en acties in 2015 Openstellen van de ALV aan alle huurders Digitale nieuwsbrieven, op basis van de website Actieve inzet bij pilotproject participatie in VvE's (in samenwerking met Portaal) Inzet van nieuwe media zoals Facebook, Twitter, instellen RSS feed en openstellen van de site voor reacties van bezoekers. Naast deze nieuwe middelen, gaat Hestia door met het inzetten van Digitale Advies Panel en Bewoners Advies Groep. Via e-mail worden zo veel mogelijk huurders betrokken bij de meningsvorming van het bestuur. Acties gericht op het werven van e-mailadressen gaan door. Drie informele huurdersbijeenkomsten worden ingezet voor contact tussen bewonerscommissies, leden en huurders en krijgt zo vaak mogelijk een inhoudelijk thema.
Bewonersgroepen De bekendheid van de financiële regeling voor bewonersgroepen is beperkt. In 2015 zal het accent liggen bij het 'aan de man' brengen van deze regeling. Dit is vooral de taak van het bestuurslid voor participatie (zie speerpunt 3). Deze activiteiten dragen ook bij aan de doelstellingen van speerpunt 2. Doelstellingen 2015 Bekendheid vergroten van de mogelijkheden die Hestia aan bewonersgroepen biedt. Bewonersgroepen financieel en inhoudelijk ondersteunen bij het tot stand komen van activiteiten Versterken van de relaties met bewonersgroepen. Nieuwe middelen en acties in 2015 Activiteiten van bewonersgroepen en – commissies bezoeken Contact leggen en onderhouden met Buurtbudget commissies Contact leggen en onderhouden met STIP medewerkers
4
Activiteitenplan Hestia 2015 Opgesteld 28 november 2014 Vastgesteld ALV 16 april 2015
Hestia gaat door met de ondersteuning van bewonerscommissies en het bevorderen van onderlinge contacten tussen bewonerscommissies. Het beleid voor het aan BC's aanbieden van actuele cursussen via email wordt voortgezet. Leden ontvangen ook het cursusaanbod, als deel van het beleid rondom bewonerszaken en klachtenbemiddeling en als specifiek ledenvoordeel. Speerpunt 2: Versterken naamsbekendheid en zichtbaarheid van Hestia De uitgezette lijnen worden voortgezet. Doelstellingen Vergroten van het aantal contactmomenten met leden en huurders Versterken van de voordelen van lidmaatschap en het profiel van Hestia Meer en beter uitdragen van de doelstellingen, inzet en resultaten van Hestia Aandacht voor en gebruik van de website door leden en huurders vergroten Nieuwe middelen en acties in 2015 Inzet van social media om interesse voor Hestia en bezoek aan de website te vergroten. 2x Hestia Magazine onder alle huurders verspreiden Event organiseren Aanleggen en onderhouden van actueel persadreslijst Actief benaderen van de lokale pers over het werk van Hestia. Bestuursleden zichtbaar en actief in de (eigen)media Aandacht genereren naar aanleiding van 20 jaar Hestia op de Van Randwijcklaan Communiceren over de inhoudelijke advisering en de rol van Hestia hierbij Publiciteit zoeken naar aanleiding van adviestrajecten via opiniërende en prikkelende commentaren. Te denken valt aan het bekend maken van standpunten, successen, afgewezen adviezen en de gevolgen hiervan voor de huurders. Hestia gaat in 2015 door met het gebruik van e-mail van huurders en leden om die te informeren, uit te nodigen en te betrekken bij de advisering aan Portaal. Speerpunt 3: Versterken van de structuur van de organisatie Hestia wil een betrouwbare en gewilde gesprekspartner zijn voor Portaal, gemeente en HBV’s. Ook wil het bestuur individuele bewoners, groepen en bewonerscommissies in raad en daad gedegen kunnen bijstaan. Doelstellingen 2015 Betrekken van meer huurders bij adviestrajecten Versterken van de communicatie met verschillende doelgroepen Meer bestuurlijk aandacht voor actualiteiten en meningsvorming hierover Efficiëntere tijdsbesteding en inzet bestuursleden Nieuwe middelen en acties in 2015 Instellen werkgroep communicatie Schriftelijk onderzoek naar de doelgroepen van Hestia en hoe die het beste te bereiken (inhoud en middelen). Via een bijeenkomst de achterban betrekken bij dit onderzoek Opstellen communicatieplan en -kalender
5
Verbetering interne organisatie (taakverdeling, tijdsbesteding, werkafspraken, vergaderstructuur) 'speurneus' aanwijzen die ontwikkelingen en nieuws bijhoudt, discussies aanzwengelt, prikkelende stukken schrijft. Werven en scholen van een bestuurslid voor bewonersgroepen
6
