Activiteitenplan 2015

  Cliëntenraad

Activiteitenplan 2015 Cliëntenraad  Martini  Ziekenhuis    Groningen    

  Het  activiteitenplan  2015  van  de  Cliëntenraad  van  het  Martini  Ziekenhuis    Groningen    is  een  afgeleide   van  het  Beleidsplan  van  de  Cliëntenraad  periode  2012-­‐2016  met  als  titel:  `De  patiënt  als  partner’.   De  kaderbrief  2015    ‘Krimpende  budgetten  combineren  met  het  inzichtelijk  maken  van  uitkomsten   voor  de  patiënt’  vormt  de  achtergrond  van    het  activiteitenplan  van  de  Cliëntenraad.     Algemene  Speerpunten  Martini  Ziekenhuis   • Het  Martini  Ziekenhuis  wil  excellente  zorg  bieden  met  een  menselijke  maat,  respectvol  en   service  gericht.   • Uitgegaan  wordt  daarbij  van  de  zorgvraag  van  de  patiënt.   • De  bedrijfs  –  en  zorgprocessen  worden  optimaal  afgestemd  op  vragen  en  behoeften  van   verschillende  patiëntgroepen.   • Er  wordt  aandacht  besteed  aan  de  consequenties  van  landelijke  ontwikkelingen  met   betrekking  tot  concentratie  en  spreiding  van  zorg  richting  cliënten.     Prioriteiten    kaderbrief  2015   De  cliëntenraad  vindt  het  belangrijk  rekening  te  houden  met  de  prioriteiten  zoals  die  in  de  kaderbrief   2015  zijn  geformuleerd.  Met  name  aan  bijvoorbeeld:   •  Het  definiëren  en  meten  van  de  voor  de  patiënt  relevante    kwaliteit  en  veiligheid   • Het    blijven  inzetten  op  service    door  de  ogen  van  patiënten,  bezoekers  en  verwijzers.     Patiëntparticipatie,  speerpunt  voor  de  Cliëntenraad  in  2015   De  Cliëntenraad  richt  zich  al  vanaf  2012  op  de  verdere  ontwikkeling  van  patiëntparticipatie.     Het  meerjarenbeleidplan  2012-­‐2016  heeft  daarom  ook  als  titel:  `De  patiënt  als  partner`   Het  hoogst  wenselijke  niveau  van  patiënt  participatie  ligt  voor  de  cliëntenraad  tussen  advies  en   partnership.   In  2014  is  op  verzoek  van  de  Cliëntenraad    onderzoek  verricht  onder  127  (ex)patiënten  in  Groningen.   Dit  onderzoek  laat  o.a.  zien  dat  een  vertrouwensband  van  patiënten  met  verpleegkundigen  en  artsen   als  zeer  belangrijk  wordt  gevonden.  Ook  wordt  aangegeven    dat  veel  meer  gebruik  gemaakt  kan   worden  van  de  ervaringsdeskundigheid  van  patiënten.   Bij  de  nadere  invulling  van  patiëntparticipatie  binnen  het  Martini  Ziekenhuis  in  2015  wil  de   Cliëntenraad    aandacht  vragen  voor  de  bevindingen  van  het  onderzoek,  meedenken  over  de  verdere   invulling  van  patiëntparticipatie,  om  advies  gevraagd  worden.     Overige  aandachtspunten  van  de  leden  van  de  Cliëntenraad   De  Cliëntenraad:   • Vergroot  de  zichtbaarheid  en  toegankelijkheid  van  de  Cliëntenraad  voor  cliënten.     • Heeft  aandacht  voor  ethische  vraagstukken  (o.a.  medisch  ethisch  beleidskader,  klachten  en   signalen).   • Heeft  oog  voor  financiële  vraagstukken    binnen  het  Martiniziekenhuis  (o.a.  begroting,   landelijke  ontwikkelingen  financiering  ziekenhuizen).   • Werkt  samen  met  belangenorganisaties  waaronder  Zorgbelang.  

1

  Cliëntenraad •

Communiceert    zowel  binnen  als  buiten  het  ziekenhuis    (o.a.  met  cliënten,  familie  /  naasten   van  cliënten,  medewerkers    bij  Martini  Ziekenhuis  ,  met  stakeholders,  via  website   Cliëntenraad,  via  gebruik  Social  media,  via  Twitter  ).  

  Werkwijze  cliëntenraad   De  Cliëntenraad  werkt  ook  dit  kalenderjaar  met  de  volgende  aandachtsgebieden:  kwaliteit  van  zorg,   facilitair  en  veiligheid,  interne  en    externe  communicatie,  landelijke  ontwikkelingen,   kwaliteitsvraagstukken,  ethische  vraagstukken  en  financiën.   Ieder  lid  van  de  Cliëntenraad  is,  vanuit  zijn  of  haar  expertise  gebied,  eerste  aanspreekpunt  voor  een   of  meerdere  aandachtsgebieden.     Zie  voor  de  nadere  uitwerking  de  bijlage.     Overleggen  Cliëntenraad   De  Cliëntenraad  heeft  de  volgende  overleggen  en  afstemming:   o Viermaal  per  jaar  formeel  overleg  van  de  gehele  Cliëntenraad  met  de  RvB   o Eén  keer  per  jaar  formeel  overleg  van  de  gehele  Cliëntenraad  met  de  RvT     De  cliëntenraad  heeft  structureel  overleg  met:   o Medische  staf   o Afdeling  Kwaliteit  &  Veiligheid  (K&V)   o Afdeling  Communicatie   o Directeur  ICT/Medische  Techniek:     o Manager  stafdienst  Faciliteiten   o Expertisecentrum  Verpleegkunde:       o OR   o Dienst  Geestelijke  Verzorging:   o Ombudsfunctionaris     Bevoegdheden  Cliëntenraad   De  bevoegdheden  van  de  cliëntenraad  zijn  vastgelegd  in  de  Wet  medezeggenschap  cliënten   zorginstellingen  (WMCZ).  De  cliëntenraad  heeft  recht  op  de  informatie  die  nodig  is  om  het  raadswerk   te  kunnen  doen.  De  WMCZ  maakt  onderscheid  in  de  volgende  rechten  voor  de  cliëntenraad.     Adviesrecht  over:     • Een  wijziging  van  de  doelstelling  of  grondslag.   • Het  overdragen  van  de  zeggenschap  of  fusie.   • Het  aangaan  of  verbreken  van  duurzame  samenwerking  met  een  andere  instelling.   • De  gehele  of  gedeeltelijke  opheffing  van  de  instelling.   • Een  verhuizing  of  ingrijpende  verbouwing.   • Een  belangrijke  wijziging  in  de  organisatie;.   • Een  belangrijke  inkrimping,  uitbreiding  of  andere  wijziging  van  werkzaamheden;.   • De  benoeming  van  de  leden  van  de  Raad  van  Bestuur.   • De  begroting  en  jaarrekening.   • Het  algemeen  beleid  rond  de  toelating  en  stopzetting  van  de  dienstverlening  aan  cliënten.          

2

  Cliëntenraad Verzwaard  adviesrecht  over:     • Voedingsaangelegenheden  van  algemene  aard.   • Het  algemene  beleid  op  het  gebied  van  veiligheid,  gezondheid/hygiëne,  geestelijke   verzorging,  maatschappelijke  bijstand,  recreatie-­‐  en  ontspanningsmogelijkheden.   • Het  kwaliteitsbeleid,  het  kwaliteitssysteem  en  methodes.   • De  vaststelling  of  wijziging  van  de  klachtenregeling.   • Het  aanwijzen  van  leden  van  de  klachtencommissie.   • Een  wijziging  van  voor  cliënten  geldende  regelingen.   • Het  instellingsbesluit.     Extra  afgesproken  bevoegdheden:   • Recht  op  ongevraagd  advies  over  bovenstaande  onderwerpen  en  andere  onderwerpen  die   voor  cliënten  van  belang  zijn.   • Recht  om  tenminste  één  persoon  bindend  voor  te  dragen  voor  de  Raad  van  Toezicht.     Om  het  advies    van  de  Cliëntenraad  (gevraagd  en  ongevraagd)  waarde  te  geven  voor  de   besluitvorming  van  het  Martini  Ziekenhuis,  is  het  van  belang  dat  de  Cliëntenraad  tijdig  de  benodigde   informatie  krijgt.  De  ‘Samenwerkingsovereenkomst  Raad  van  Bestuur  en  Cliëntenraad’,  d.d.  2008   vormt  hiertoe  de  basis.     Samenstelling  Cliëntenraad       Naam           functie         lid  vanaf:     Ineke  Jacobs-­‐Moonen       voorzitter       maart  2009   Ramon  Verstrate       vice  voorzitter       maart  2009   Greetje  Hingstman       secretaris       januari  2013   Nico  van  der  Gaag       lid         maart  2009   Joya  Smit         lid         maart  2012   Jose  Hulstijn  van  Rijswijk     lid         januari  2013   Henk  van  Hierden       lid         juni  2014       Bereikbaarheid  Cliëntenraad   Informatie  over  de  cliëntenraad  is  te  vinden  op  www.martiniziekenhuis.nl.   Postadres:   Cliëntenraad  Martini  Ziekenhuis   Postbus  30033   9700  RM  Groningen     De  Cliëntenraad  is  per  e-­‐mail  te  bereiken:  [email protected].  Daarnaast  heeft  de  Cliëntenraad   een  Twitteraccount:  @ClientenraadMZH.       Voorliggend  activiteitenplan  is  vastgesteld  op  17  december  2014.    

3

  Cliëntenraad

BIJLAGE   Nadere uitwerking aandachtsgebieden leden van de Cliëntenraad   WAT  

MET  WIE  

HOE  

COMMUNICATIE-­‐ MIDDEL   Externe  communicatie  &  primair  aanspreekpunt                  Ineke  Jacobs-­‐Moonen                         Fungeren  als  eerste   Diverse  partijen   Uitnodigen  (zo  nodig)     Verslaglegging  CR   aanspreekpunt,   binnen    en  buiten   tijdens      de  maandelijkse     vergroten  zichtbaarheid     het  MZH   overleggen  cliëntenraad   CR   (zie  overzicht       overleggen)     Overleg  met     Samen  met    vice-­‐ 2  x  per  jaar   Verslaglegging  CR     Cliëntenraad  UMCG  /   voorzitter       Wilhelmina  Ziekenhuis       Communicatie  op   Samen  met  afdeling   Via  Martinikrant,  Matrix   Verslaglegging  CR     hoofdlijnen  met    cliënten   Communicatie  MZH,   Internet,  Twitter       en  stakeholders   secretaris  en       Zorgbelang   Groningen     Jaarverslag  en   Met    secretaris   In  onderling  overleg  met  de   Verspreiden  onder   activiteitenplan       leden  CR   verschillende   actualiseren   gremia  in  het  MZH       Informeren  CR  over     Volgen  van   Relevante  publicaties  etc.   Verslaglegging   ontwikkelingen  in  de   publicaties  van   verspreiden  onder  de  leden   onder  CR,   gezondheidszorg     ministerie  VWS,  RVZ,   van  de  CR  en  beoordelen   bespreking      met     NCZ,  LSR,   op  de  nadere   RvB   Zorgbelang,  Nictiz   consequenties  voor  MZH     (Ehealth)  RIVM,   Zorgkaart  Nederland     Facilitair  &  Veiligheid                  Ramon  Verstrate     Toetsen  van  plannen  en   K&V   Meelopen  met   Verslaglegging  CR   doelstellingen     veiligheidsronde     betreffende   Toetsen  van   patiëntveiligheid  .   voortgangsrapportage  VMS     Bewaken  van  de   Hoofd  Faciliteiten   Zitting  in  klankbordgroep   Verslaglegging  CR   toegankelijkheid  van  het   'Services'   Periodiek  overleg   ziekenhuis.  Tevens   Hoofd  Faciliteiten  

4

  Cliëntenraad voorstellen  doen  ter   verbetering.   Bewaken  van  de   Hoofd  Faciliteiten   Zitting  in  klankbordgroep   hotelfunctie  van  het   'Services'   ziekenhuis.  Voorstellen   doen  ter  verbetering  van   de  service.         Financiën  &  Organisatiestructuur      Nico  van  der  Gaag     Beoordelen  begroting   RvB   Analyse,  bevragen,     adviseren  RvB     Samenwerkingsvormen   RvB   Analyse  documenten   met  andere  ziekenhuizen     vooraf     Vragen  schriftelijk   eventueel  vooraf   Beoordelen   adviesaanvragen     Lange  termijn  strategie  /     RvB   Bespreken  tijdens  overleg   concentratie  en  spreiding   Periodiek  overleg       Wijzigingen  organisatie   RvB   Beoordelen   intern  of  samenwerking  /   adviesaanvragen  /   overname  ketenpartners   afstemmen  /  advies   uitbrengen       Interne  Communicatie              Greetje  Hingstman     Versterken  van  de  band   Afdeling   Door  het  vergroten  van  de   met  de  achterban   Communicatie   zichtbaarheid  en   Verpleegkundig   toegankelijkheid  van  de  CR   Expertise  Centrum   voor  (toekomstige)   cliënten:  waarvoor  kan   men  de  CR  benaderen  en   op  welke  manier?   Creëren  van  breed  intern   Afdeling   Vergroten  van  de   draagvlak  en  versterken   Communicatie   zichtbaarheid  en   van  de  inbedding  van  de   Projectgroepen   toegankelijkheid  van  de  CR   CR  in  het  MZH   OR   richting  de  MZH-­‐ medewerkers.     Aansluiting  zoeken  bij   relevante  projectgroepen,   waar  de  CR  een   (inhoudelijke)  rol  in  kan   spelen.  

Verslaglegging  CR   Periodiek  overleg   Hoofd  Faciliteiten  

Verslaglegging  CR  

Verslaglegging  CR     Schriftelijke   advisering  RvB  

Verslaglegging  CR     Schriftelijke   advisering  RvB  

Divers,  afhankelijk   van  het  doel  en  de   specifieke   doelgroep  (o.a.  via     integratie  in   middelen  MZH)   Diverse  bestaande   middelen  van  het   MZH  (o.a.  intranet,   lichtkrant,   Personeelskrant)  

5

  Cliëntenraad Creëren  van  draagvlak  bij   de  ketenpartners,  om  zo   door  kennisuitwisseling   te  komen  tot  (nieuwe)   relevante  voorstellen,   ideeën  etc.  ter   optimalisering  van  de   zorg  aan  en  de  positie   van  de  cliënt.   Verkrijgen  van  input   vanuit  de  achterban  /   Mede  realiseren  van  zo   optimaal  mogelijke   patiëntenparticipatie  

Alle  leden  van  de  CR  

Vergroten  van  de   zichtbaarheid  van  de  CR  bij   relevante  ketenpartners.   Hierin  komt  naar  voren:   wat  doet  de  CR,  wat  is  haar   toegevoegde  waarde,   welke  kennis  ligt  er  binnen   de  raad?  

O.a.  bilateraal   overleg,  Twitter,   aanwezigheid  bij   bijeenkomsten  

Zorgbelang   Groningen     Afdeling   Communicatie  

In  samenwerking  met   genoemde  partijen   bepalen:  wat  willen  we   precies  weten  en  hoe   krijgen  we  deze  info  naar   boven?  

Divers,  afhankelijk   van  de  specifieke   doelgroep  (o.a.  via   interne   sleutelpersonen  &   integratie  in   middelen  MZH)  

  Kwaliteit  van  zorg                      Joya  Smit     Aanspreekpunt  voor   Bezoekers  en   Via  website  cliëntenraad   verbeteringen  kwaliteit   cliënten  MZH   van  zorg   Adviseren  verbeteren   Verpleegkundig   Regulier  overleg   kwaliteit  van  zorg   expertisecentrum   Overleg  RvB   Voortgang   Verpleegkundig   Regulier  overleg   spiegelgesprekken   expertisecentrum   monitoren   Overleg  RvB   Monitoren  voortgang  en   Verpleegkundig   Regulier  overleg   advisering  nieuwe   expertisecentrum   ontwikkelingen  zoals:  E-­‐ Overleg  RvB   health,     patiëntparticipatie  bij   zorgproces,  rol  van   naasten  bij  de  zorg   Monitoren  trend   Ombudsfunctionaris   1  keer  per  jaar   CQI  index  monitoren  en   Verpleegkundig   Regulier  overleg   analyseren  op  punten  die   expertisecentrum   kwaliteit    van  zorg  meten   Overleg  RvB     Kwaliteitsvraagstukken          Jose  Hulstijn-­‐van  Rijswijk     Bijdrage  leveren  aan   K&V   Per  onderwerp  bekijken   interne   welke  rol  de  CR  kan   kwaliteitsinitiatieven   hebben  om  bij  te  dragen     aan  afdeling  K&V   Bijdrage  leveren  aan   K&V   Bijhouden  landelijke   initiatieven  t.a.v.   ontwikkelingen  o.g.v.  

E-­‐mail  

Agendapunt/   Verslag   Agendapunt/   Verslag   Agendapunt/   Verslag  

Mondeling   Agendapunt/   Verslag  

Verslaglegging  CR  

Verslaglegging  CR  

6

  Cliëntenraad accreditatie  (NIAZ)     Landelijke   ontwikkelingen     Beleid  voorbereiding,   uitvoering  afdeling  K&V  

accreditatie    K&V    K&V  

Bijhouden  literatuur,   nieuws  e.d.   Per  onderwerp  bekijken   welke  rol  de  CR  kan   hebben  om  bij  te  dragen   aan  afdeling  K&V   Per  onderwerp  bekijken   welke  rol  de  CR  kan   hebben  om  bij  te  dragen  

Bijdrage  leveren  aan   Klachtencommissie,   verwerking  van  klachten   ombudsfunctionaris   /  suggesties  /   aanbevelingen     Ethische  vraagstukken  &  Zorgbelang          Henk  van  Hierden     Op  beide  gebieden  de   Met  team  Geestelijke   Diverse  bijeenkomsten   ontwikkelingen  in  de   Verzorging  MZH.   in  de  regio,  zowel   gezondheidszorg  volgen   Met  Zorgbelang.   intern  als  extern.   (zowel  regionaal  als   Literatuur/internet.   landelijk)     Bijdragen  leveren  aan   Met  team  Geestelijke   Contact  en  overleg  per   initiatieven  op  beide   Verzorging  MZH.   kwartaal.   aandachtsgebieden.   Met  Zorgbelang.   Bijwonen  diverse   Waar  mogelijk   bijeenkomsten.   samenwerken/participeren.   Monitoren  van  lopende   Met  team  Geestelijke   Notulen   projecten  van  beide   Verzorging  MZH.   bijeenkomsten.   aandachtsgebieden.   Met  Zorgbelang.   Structureel  overleg.   Met  leden  CR.   Bijeenkomsten.   Rapportages  overzicht   projecten  Zorginkoop   (2x  per  jaar  via   Zorgbelang).   (Mede)voorbereiden   Werkgroep   Algemeen:  via   conferentie   Patiëntparticipatie.   Zorgbelang,  literatuur,   patiëntparticipatie  in  2015.   Leden  CR.   onderzoeksresultaten.     K&V.   Overleg  met  diverse       afdelingen  MZH.  

Verslaglegging  CR     Verslaglegging  CR    

Verslaglegging  CR  

Rapportage  en   verslaglegging  in  de   CR.  

Rapportage  en   verslaglegging  in  de   CR.  

Rapportage  en   verslaglegging  in  de   CR.  

Rapportage  en   verslaglegging  in  de   CR.  

7

  Cliëntenraad Verklarende  afkortingenlijst     MZH     Martini  Ziekenhuis   CR     Cliëntenraad   RvB     Raad  van  Bestuur   RvT     Raad  van  Toezicht   K&V     Kwaliteit  &  Veiligheid   NIAZ     Nederlands  Instituut  voor  Accreditatie  in  de  Zorg   CQI     Consumer  Quality  Index   RVZ     Raad  voor  Volksgezondheid  &  Zorg   NCZ     Netwerk  Cliëntenraden  in  de  Zorg   LSR     Landelijk  steunpunt  voor  (mede)zeggenschap  in  de  zorg   RIVM     Rijksinstituut  voor  Volksgezondheid  &  Milieu  

8